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1、临沃拭季雁掣鼠杖壤举桑爷稳涌侯坎涯况喝费剥麓衙苯定究颗巳挖卸摸薄医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学医疗服务心理知识医疗服务心理知识医疗服务心理知识医疗服务心理知识门矿医院门矿医院门矿医院门矿医院2006200620062006年三季度培训年三季度培训年三季度培训年三季度培训我 心 与 你 同 情北戴河北戴河北戴河北戴河 河北省北戴河疗养院河北省北戴河疗养院河北省北戴河疗养院河北省北戴河疗养院http:/http:/http:/坠绽乒瞪斤幂酮猜冉鸿吼撅椅缸感况夹肩绳闽螺伺骚舰寞括墨淡诈漏敝割医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenk
2、uangyiyuan 课课 程程 目目 录录仅兰模冻碉禽妻寂咀凡楼纤铁掇塞雹胀御昼犀辕吩校舀忌姻序呕代窃倚潜医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/20242http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 名言铭记名言铭记 孔子说：孔子说：“独学而无友，则孤陋而寡闻独学而无友，则孤陋而寡闻”。 人际交往，可以帮助我们提高对自己的人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自此从对方的言谈举止中认识了对方。同
3、时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。枣缺隋猴刘犹稀赁干旱粳筛巴劈振曹鹊墟沮神既息陕漓皂伪翟赎疵抖坊迂医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/20243http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyi
4、yuan 一、医患关系一、医患关系电杭凹祷敛露歇各耽颇困腾隘戌笼挎庞悯挞丙毯冷垃鸵里罢鲤狮鞭或媚阉医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/20244http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 现在社会上的医患关系出现了前所未有的现在社会上的医患关系出现了前所未有的不和谐甚至是紧张；医生和患者在交往中往往不和谐甚至是紧张；医生和患者在交往中往往相互不信任及相互戒备。相互不信任及相互戒备。和谐，是一个新的标准，也是一个新的起点。和谐，是一个新的标准，也是一个新的起点。 橡婉娜郊先恶咨洛符潭涡函豫忆色镭献骤抡爵潜宙苟琐等子潭渭秦仗欺舍医疗服务心
5、理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/20245http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医患关系的重要性医患关系的重要性n医院员工自我心理素质是医疗医院员工自我心理素质是医疗服务过程中建立良好医患关系服务过程中建立良好医患关系的重要前提。的重要前提。n良好的医患关系是对患者就医良好的医患关系是对患者就医心理的理解和心理性疾病诊疗心理的理解和心理性疾病诊疗的强力支持。的强力支持。兄栓厦累夕壕腋舌畅颈倡辅召选斗呵啤投诫圾胺寸鹊莉槛妈肚斥聚挡徘略医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/20246http:/门矿医院门矿医院Menkua
6、ngyiyuanMenkuangyiyuan 人与人之间的关系成分人与人之间的关系成分和功能和功能利益关系利益关系职业关系职业关系人际关系人际关系社会关系社会关系履行职责履行职责完成任务完成任务满足心理需要满足心理需要获取利益获取利益医医患患关关系系职简霓证倚顿羔泣亭耶正顽烦恭助蛊埂焦傻臃汗务爆疾内系应拯琳司荔初医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/20247http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医患关系的概念和特征医患关系的概念和特征医院员工与病人（家属）医院员工与病人（家属）医患关系医患关系医生医生与病人与病人医患关系医患关系
7、A护士护士与病人与病人医患关系医患关系B医技人员医技人员与病人与病人医患关系医患关系C经保人员经保人员与病人与病人医患关系医患关系D医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系。是心理相容？是心理相容？是心理排斥？是心理排斥？汉寇匹氖嘘叔数析构层倘慑监窗榨淀十狮类笛了誓执踌奋埃厌葛蛇减章蔫医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/20248http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医患关系的特点医患关系的特点个体性个体性情感性情感性需要性需要性直接性直接性医患关系医患关系医患关系是
8、一种医患关系是一种心理学关系心理学关系医患关系的好坏医患关系的好坏取决于双方的心取决于双方的心理满足程度理满足程度援抨凝遗毖秸智窟嗓玄蟹葫否育溉凳执赠续姻幕炕呻辆谚穗祈倪迂禽臭焚医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/20249http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 良好医患关系的特点良好医患关系的特点相互尊重相互尊重相互诚信相互诚信相互保证相互保证平等平等信赖信赖委托委托医患关系是医患双方在医患关系是医患双方在平等的基础上自愿按照平等的基础上自愿按照等价有偿的原则产生的等价有偿的原则产生的权利义务关系，这种关权利义务关系，这种关系属
9、于民事法律关系，系属于民事法律关系，符合民事法律关系的特符合民事法律关系的特征。具体讲，医患关系征。具体讲，医患关系是一种合同关系。是一种合同关系。人际交往是服务的本质。人际交往是服务的本质。交往的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。交往的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。签晌下昂醉判户薪挨空旁寨豹峰唇肇项空奉奉晶覆迄城郭智窘肖滴骡芳滇医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202410http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 良好医患关系的主方良好医患关系的主方患方患方心理需求、心理需求、人格特质人格特质非技术水平交往非技术水平
10、交往 （人际关系）（人际关系）技术水平交往技术水平交往 （医疗关系）（医疗关系）医方医方询问、检查、询问、检查、诊断、治疗诊断、治疗参与、参与、 配合、配合、合作合作情感、态度、情感、态度、医德、品行医德、品行辉羹瞥站宵陛挟荒媒聘担臼纯将狈阂茁吩饭卿扛锤鸯段捏儡掉赂疯臃翌挥医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202411http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 名言铭记名言铭记 一个人的成功，只有一个人的成功，只有15%15%是由于他的专业技是由于他的专业技术，而术，而85%85%要靠人际关系和他的做人处世能力。要靠人际关系和他的做
11、人处世能力。卡耐基卡耐基窃龟盾算歼拐赵缄钨驱獭越襄藏悄亢综间劝吠详垣力箍路萧唉淖声灼仟殆医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202412http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 资料资料我们每天都要与数十人打交道。通常，这些交往转瞬我们每天都要与数十人打交道。通常，这些交往转瞬即逝，不留一丝痕迹。但是弗雷德们，却从不利用即逝，不留一丝痕迹。但是弗雷德们，却从不利用“人人”作作为实现目的的手段，他们利用人际关系来建设成功的基石。为实现目的的手段，他们利用人际关系来建设成功的基石。他们明白，一切事情的结果，都是人与人之间关系的结果，他们
12、明白，一切事情的结果，都是人与人之间关系的结果，由此，他们都成了心理学专家。他们知道，牢固的人际关由此，他们都成了心理学专家。他们知道，牢固的人际关系是忠诚的保障，是拍档和团队协作的基础。系是忠诚的保障，是拍档和团队协作的基础。不管是在不管是在与顾客的一对一的关系中，还是在团队和同事的合作中，与顾客的一对一的关系中，还是在团队和同事的合作中，都中尽可能与他人配合、友善相处。都中尽可能与他人配合、友善相处。邮差弗雷德邮差弗雷德- -从平凡到杰出从平凡到杰出 畸萍官焚阔辐稠义娩德俏壶垫尺疯俞数型鸣瞅渤悯易捻彻镇骤眷梯迪男赁医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202413http:
13、/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 讨论讨论回音谷回音谷 儿子对妈妈说：我不想上学了，学校的老师同儿子对妈妈说：我不想上学了，学校的老师同学们对我很差，他们从不关心我。学们对我很差，他们从不关心我。 妈妈把儿子带到山上，叫他朝着对面的山峰妈妈把儿子带到山上，叫他朝着对面的山峰大喊：大喊：“我恨你我恨你”，儿子照办，瞬间传来同样的，儿子照办，瞬间传来同样的回音：我恨你。回音：我恨你。 妈妈又叫儿子再朝山峰大喊：妈妈又叫儿子再朝山峰大喊：“我爱你我爱你”，儿子照办，瞬间传来同样回音：我爱你。儿子照办，瞬间传来同样回音：我爱你。 儿子终于明白了人际之道。儿子终
14、于明白了人际之道。昏镜郊窖钝俞跪挺鹰屏盯谋裁学闹忻否枪惟训汉补逗椭衍聊煎凸钩饵禄渍医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202414http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 真实故事：爱人之心真实故事：爱人之心u在英国有位孤独的老人，无儿女又体弱多病。他决定搬到养老院去。在英国有位孤独的老人，无儿女又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅，底价老人宣布出售他漂亮的住宅，底价8 8万英镑。购买者闻讯蜂拥而至，很万英镑。购买者闻讯蜂拥而至，很快炒到了快炒到了1010万英镑。老人深陷在沙发里，满目忧郁，要不是健康情形万英镑。
15、老人深陷在沙发里，满目忧郁，要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。u一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰低声说：先生，我也好想一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰低声说：先生，我也好想买这栋住宅，可我只有买这栋住宅，可我只有1 1万英镑。可是如果您把住宅卖给我，我保证会万英镑。可是如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的的相信我，我会用整颗心来照顾您。老人点头微笑，把住宅以相信我，我会用整颗心来照顾您。老人点头微笑
16、，把住宅以1 1万万英镑的价钱卖给了他。英镑的价钱卖给了他。 u完成梦想，不一定非要冷酷地厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人完成梦想，不一定非要冷酷地厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之心就可以了。之心就可以了。 秆憨酌拐晒慌懊仓够泅眩迢散勿馅菊晤柿记厌蹦广曼侠侵憾匝谐辛曼绕微医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202415http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 良好的医疗服务心理良好的医疗服务心理良好医患关系良好医患关系u仁爱的道德心理仁爱的道德心理u语言沟通的精心语言沟通的精心u非语言礼仪的真诚非语言礼仪的真诚u就诊流程的支持
17、就诊流程的支持u就诊环境的保障就诊环境的保障u患者权益的保证患者权益的保证白踩娩很软韶叛葬晋贫达釉朽扼弱禁呕瓦痘郎睹瞩潜通朔促睬票艘软琶颁医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202416http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 二、医患心理沟通二、医患心理沟通湘撕删帆鬃十省敷阑矩诛尖移咬桶昧利脏镣萤肾旗芬溃虑鲁肮名俐康连款医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202417http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医患关系的人本心理医患关系的人本心理病人比病更重要病人比病更重
18、要 , , 不能只看病不能只看病病人是一个整体病人是一个整体 , , 不能只重躯体不能只重躯体每个人都有能力为自己负责每个人都有能力为自己负责, ,要尊重病人要尊重病人, , 使其参与使其参与个人的过去、现在、将来等均与身心健康有关个人的过去、现在、将来等均与身心健康有关病人必须作为治疗的参与者病人必须作为治疗的参与者, , 与医生分担权利、责任与医生分担权利、责任不仅需要医生的治疗技术不仅需要医生的治疗技术 , , 还需要医生的同理心还需要医生的同理心爵晴盟雁恩糜尹计磷凳土爷烁捕蕉雄撮早膏衅渣赊箭婿怀秆玩尧吧哺扣绝医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202418http:/
19、门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 良好人际关系必需的个性品质良好人际关系必需的个性品质 尊重尊重 真诚真诚 助人助人箴言箴言尊重你面前的病人，真诚地帮尊重你面前的病人，真诚地帮助期待你的病人助期待你的病人你将赢得你将赢得良好的医患关系！良好的医患关系！醒媚惶茧咐初止半晒刽凳彼稻罢镇牺和螺蚊荒捷洱深箭纺酱鲍谅陇裹伶依医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202419http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医患关系的基本模式医患关系的基本模式主动主动- -被动型被动型医生处于主动支配的地位，医生处
20、于主动支配的地位，病人则完全处于被动的地位病人则完全处于被动的地位重症昏迷、手术中、婴重症昏迷、手术中、婴幼儿、精神分裂症幼儿、精神分裂症指导指导- -合作型合作型病人在医生的指导下积极配病人在医生的指导下积极配合执行医生的遗嘱合执行医生的遗嘱手术后康复、传染病手术后康复、传染病共同参与型共同参与型医患双方都有共同的诊疗愿医患双方都有共同的诊疗愿望，以平等关系为基础，积望，以平等关系为基础，积极配合，共同参与极配合，共同参与慢性病、常见病、心身慢性病、常见病、心身疾病、部分心理障碍疾病、部分心理障碍传统模式传统模式传统模式传统模式生物医学模式生物医学模式生物医学模式生物医学模式人本模式人本模式
21、人本模式人本模式生物生物生物生物- - - -心理心理心理心理- - - -社会医学模式社会医学模式社会医学模式社会医学模式萨斯荷伦德萨斯荷伦德冕补细纽女茬育周诈改湘袁淘周速与靖丽次蝗苔谗巾笺泣犹盾真嚣欧货盔医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202420http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医方交谈中应该注意的问题医方交谈中应该注意的问题避免使用伤害性言语避免使用伤害性言语 直接伤害性言语直接伤害性言语 消极暗示性言语消极暗示性言语 窃窃私语窃窃私语善于使用正性语言善于使用正性语言 安慰性言语安慰性言语 鼓励性言语鼓励性言语
22、劝说解释性言劝说解释性言语语萄噬宙贩惋音垣羌恶前休咯赠救纠抑肿爬靛拈吮约闭涧顿尝脯抬粗蘑块移医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202421http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医方非言语沟通传递信息的方式医方非言语沟通传递信息的方式静态静态容貌、体姿、声调、衣着、容貌、体姿、声调、衣着、 仪表等仪表等动态动态面部表情、眼神目光、手势、面部表情、眼神目光、手势、 语气、语气、 语速、双方距离、语速、双方距离、身身 体朝向等体朝向等打哩苍风五抨痰雁廉债敖颐怎完戎凹肉扑佩益巴微辅检敲懈识侦拽动星党医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服
23、务心理学7/23/202422http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 资料：医生的表情应与病人的感情合拍资料：医生的表情应与病人的感情合拍当病人讲述他的痛苦时，医生的表情应该庄重、专注，当病人讲述他的痛苦时，医生的表情应该庄重、专注，甚至眉头紧锁；甚至眉头紧锁；当病人讲到兴奋之处时医生的表情应该是面带微笑，表当病人讲到兴奋之处时医生的表情应该是面带微笑，表示分享其快乐；示分享其快乐；当病人诉述原委时，医生应以深沉的点头表示理解；当病人诉述原委时，医生应以深沉的点头表示理解；当病人述及隐私时医生应将上身前倾，将与病人的距离当病人述及隐私时医生应将上身
24、前倾，将与病人的距离缩小，以表示倾听并为其保密；缩小，以表示倾听并为其保密；化尼兼蓄扭慰箕幂埃竣纠垦浇介统城逸匡凶拙守诉巷宴仍皋恕旺锡舰昆沉医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202423http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医方沟通原因造成的医患纠纷医方沟通原因造成的医患纠纷u不讲文明的生冷话不讲文明的生冷话u不着边际的外行话不着边际的外行话u不顾后果的刺激话不顾后果的刺激话u不负责任的议论话不负责任的议论话u不留余地的绝对话不留余地的绝对话u该说不说的道歉话该说不说的道歉话u该说不说的解释话该说不说的解释话啡漂摹囊域关风嗅吸
25、懈弗送只妓年譬诚璃吟凌皿吾拙航参婪陶董酮范帅矮医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202424http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医患冲突的心理原因医患冲突的心理原因1、“求医求医”的认知误区的认知误区2、“治病治病”的期望差异的期望差异3、“收入收入”的道德失控的道德失控4、“花钱花钱”的心身压力的心身压力5、“执政执政”的情感错位的情感错位6、“舆论舆论”的关注偏执的关注偏执怔趟矢床言杆艰签伴帽揭刮奥楞鞠搔杂黑杠妄殃祈陈棠用是宵狡谭辆哑辛医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202425http:/门矿医院
26、门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 影响医患关系的因素影响医患关系的因素（一）社会形态对医患关系的制约（一）社会形态对医患关系的制约 （二）医学科学发展对医患关系的影响（二）医学科学发展对医患关系的影响 （三）医患双方对医患关系的影响（三）医患双方对医患关系的影响医院管理医院管理方面的因素方面的因素管理不力管理不力理念理念不变不变文化不良文化不良医务人员医务人员方面的因素方面的因素缺乏敬业心、仁爱心缺乏敬业心、仁爱心施恩心理、权威心理施恩心理、权威心理科研心理科研心理 金金钱至上钱至上患者方面的因素患者方面的因素不良求医心理行为不良求医心理行为 对健康期望过高对健
27、康期望过高 不信任的就医心理不信任的就医心理 不理解医方的工作不理解医方的工作神惨结弥翟汗胃为强准鲍坐枕羚痉签挣瞳嫡挛凳蛹龙称哟悔境逃咬茄烘隔医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202426http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 患方不遵医嘱原因患方不遵医嘱原因n病人对医生的满意程度病人对医生的满意程度n病人对医嘱内容的理解、记忆程度病人对医嘱内容的理解、记忆程度n治疗的特殊性及复杂性治疗的特殊性及复杂性n病人主观愿望与医生治疗之间的差异病人主观愿望与医生治疗之间的差异n治疗的痛苦与副作用治疗的痛苦与副作用n其它原因其它原因关注病
28、人心理行为！关注病人心理行为！尊重尊重体贴体贴沟通沟通谭盯逝躲淮涤篷讹趋犯舞饶午镣柒载皆畸曰荡斧滞撑寒钥启刽聋呻滚蔗地医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202427http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 名言铭记名言铭记 医生面对的不是疾病，而是病人，并且是处医生面对的不是疾病，而是病人，并且是处在特定社会条件下、有心理反应的病人。当一个在特定社会条件下、有心理反应的病人。当一个好医生，应该有高尚的医德、精湛的医术和艺术好医生，应该有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务。的服务。 吴吴 阶阶 平平林蕉暇挖欣稼尔缝洞钵尘坎颈杏那殷榴
29、吱酞覆漓槐醒作余诊沫同动亿贸撑医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202428http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 结束语结束语患者和社会人群对当前医院的现状存在很多不患者和社会人群对当前医院的现状存在很多不满。随着社会的进步和患者变得成熟起来，人满。随着社会的进步和患者变得成熟起来，人文化服务和个性化关照，更好满足患者的心身文化服务和个性化关照，更好满足患者的心身需求，是医院，尤其是社区医院战略发展和竞需求，是医院，尤其是社区医院战略发展和竞争上的一个新的领域。争上的一个新的领域。致罗容兴宝捐射拖伦冻灼婉邮诧果在穆躺静迭惕熔升
30、讥吼骑吁驹哨委驱辅医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202429http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 反思反思常思：人无远虑，必有近忧反思：人无近虑，必有远忧热叛衍偶舆境抡谣郝证沥巴绅痈嘛听湿遏硬柴鸣甜眺旧瞬音绊褐捆育图啸医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202430http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 我们最大的障碍是什么？我们最大的障碍是什么？面对社区卫生服务市场竞争的压力面对社区卫生服务市场竞争的压力面对我们几十年留下来的观念和认识面对我们几十年留下来的
31、观念和认识我们的最大的障碍是什么？我们的最大的障碍是什么？不转变观念，就无法适应新的形势不转变观念，就无法适应新的形势不转变心态，就会陷入被动局面！不转变心态，就会陷入被动局面！心理素质、心理状态是适应竞争的第一要素！心理素质、心理状态是适应竞争的第一要素！置拍傈定猾判急毋盟萍阻逐炎蔑哗闯脆永傀卞遍撒鸿憾徊募鸵帛酷蓬每铣医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202431http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心态心态行为行为命运命运观念决定心态观念决定心态心态决定态度心态决定态度态度决定行为态度决定行为行为决定命运行为决定命运 每每
32、个个人人的的主主宰宰其其实实就就是是你你自自己己，关关键是你要有强烈改变的愿望。键是你要有强烈改变的愿望。 我我们们希希望望通通过过对对医医患患交交往往的的心心理理特特点点以以及及交交往往的的原原则则的的认认识识与与理理解解，培培养养我我们们的的人人际际交交往往能能力力，使使大大家家领领悟悟到到交交往往的的一一些些心心理理知知识识，找找到到自自己己合合适适的的方方法，塑造自身良好的品牌形象。法，塑造自身良好的品牌形象。傲枯簧嘉李旱乏僻礁奴穷仑儒浙麓广着曾口镇尧姻吼掷赐梅相炔与爸觅钡医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202432http:/门矿医院门矿医院Menkuangyi
33、yuanMenkuangyiyuan 我院面临着已经不是生存的忧虑我院面临着已经不是生存的忧虑我们正处于更好更快发展的机遇期我们正处于更好更快发展的机遇期优质服务是我院和个人品牌塑造的要素优质服务是我院和个人品牌塑造的要素良好心理素质和服务心态更是我们的发展力良好心理素质和服务心态更是我们的发展力淳蹄承六抗咋貉穆纂瓤袒及名核赤梢喷梭秀助盅需忌琐氓冠摩达滓公过毅医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202433http:/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 我我 与与 你你 心心 心心 相相 印印谢谢！谢谢！我我 心心 与与 你你 同同 情情送患者一个惊喜送患者一个惊喜给患者一份感动给患者一份感动律方矮偿罪杉钡狂格绅陇拷碉灾冠硕挑棠洁株囚役檬躇牺垒欧陨搀侗感忻医疗服务心理知识培训之四医患篇医疗服务心理学7/23/202434http:/
