汽车消费与服务课件

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1、第第5 5章章 汽车消费与服务汽车消费与服务5.1 5.1 汽车选购汽车选购5.2 5.2 汽车保险汽车保险5.3 5.3 新车入户新车入户5.5 5.5 汽车维护及正确使用汽车维护及正确使用复习思考题思考与练习复习思考题思考与练习汽车消费与服务课件学习目标学习目标 掌握新车选购的衡量指标。掌握新车选购的衡量指标。 了解汽车选购时微型轿车、经济型轿了解汽车选购时微型轿车、经济型轿车、中级轿车、中高级轿车、高级轿车的各车、中级轿车、中高级轿车、高级轿车的各个代表车型。个代表车型。 掌握汽车保险理赔流程。掌握汽车保险理赔流程。 掌握新车入户流程。掌握新车入户流程。 请说出新车检验的方法。请说出新车

2、检验的方法。 掌握正确使用汽车的方法。掌握正确使用汽车的方法。汽车消费与服务课件5.1 5.1 汽车选购汽车选购 5.1.1 汽车选购衡量指标汽车选购衡量指标5.1.2 汽车选购品牌类型汽车选购品牌类型5.1.3 汽车选购政策汽车选购政策汽车消费与服务课件5.1.1 汽车选购衡量指标汽车选购衡量指标现今市场上流行现今市场上流行4 4个衡量指标。个衡量指标。1 1动力性动力性2 2经济性经济性3 3性能价格比性能价格比4 4利益价格比利益价格比汽车消费与服务课件5.1.2 汽车选购品牌类型汽车选购品牌类型1 1微型轿车微型轿车（1 1）夏利新）夏利新N3+N3+。如图。如图5-15-1所示，所示

3、， 图图图图5-1 5-1 夏利新夏利新夏利新夏利新N3+ N3+ 汽车消费与服务课件（2 2）奇瑞）奇瑞QQ3QQ3。如图。如图5-25-2所示，所示， 图图图图5-2 5-2 奇瑞奇瑞奇瑞奇瑞QQ3QQ3汽车消费与服务课件（3 3）长安奔奔。如图）长安奔奔。如图5-35-3所示所示 图图图图5-3 5-3 长长长长安奔奔安奔奔安奔奔安奔奔 汽车消费与服务课件（4 4）比亚迪）比亚迪FOFO。如图。如图5-45-4所示，所示， 图图图图5-4 5-4 比比比比亚亚亚亚迪迪迪迪FOFO汽车消费与服务课件（5 5）吉利熊猫。如图）吉利熊猫。如图5-55-5所示，所示， 图图图图5-5 5-5 吉

4、利熊猫吉利熊猫吉利熊猫吉利熊猫 汽车消费与服务课件（1 1）雪佛兰乐风。如图）雪佛兰乐风。如图5-65-6所示，所示，2经济型轿车经济型轿车 图图图图5-6 5-6 雪佛雪佛雪佛雪佛兰乐风兰乐风兰乐风兰乐风汽车消费与服务课件（2 2）POLOPOLO劲取。如图劲取。如图5-75-7所示，所示， 图图图图5-7 POLO5-7 POLO劲劲劲劲取取取取 汽车消费与服务课件（3 3）本田飞度。如图）本田飞度。如图5-85-8所示，所示， 图图图图5-8 5-8 本田本田本田本田飞飞飞飞度度度度汽车消费与服务课件（4 4）福特嘉年华三厢。如图）福特嘉年华三厢。如图5-95-9所示，所示， 图图图图5

5、-9 5-9 福特嘉年福特嘉年福特嘉年福特嘉年华华华华三三三三厢厢厢厢 汽车消费与服务课件（5 5）东风标致）东风标致207207。如图。如图5-105-10所示，所示，图图图图5-10 5-10 东风标东风标东风标东风标致致致致207207汽车消费与服务课件（6 6）现代雅绅特。如图）现代雅绅特。如图5-115-11所示，所示， 图图图图5-11 5-11 现现现现代雅代雅代雅代雅绅绅绅绅特特特特 汽车消费与服务课件（7 7）马自达）马自达2 2。如图。如图5-125-12所示，所示， 图图图图5-12 5-12 马马马马自达自达自达自达2 2汽车消费与服务课件（8 8）吉利金刚）吉利金刚。

6、如图。如图5-135-13所示，所示， 图图图图5-13 5-13 吉利金吉利金吉利金吉利金刚刚刚刚汽车消费与服务课件（9 9）江淮同悦。如图）江淮同悦。如图5-145-14所示，所示， 图图图图5-14 5-14 江淮同悦江淮同悦江淮同悦江淮同悦汽车消费与服务课件（1010）奇瑞新旗云。如图）奇瑞新旗云。如图5-155-15所示，所示， 图图图图5-15 5-15 奇瑞新旗云奇瑞新旗云奇瑞新旗云奇瑞新旗云 汽车消费与服务课件（1111）比亚迪）比亚迪F3F3。如图。如图5-165-16所示，所示， 图图图图5-16 5-16 比比比比亚亚亚亚迪迪迪迪F3F3汽车消费与服务课件（1 1）雪铁龙

7、爱丽舍。如图）雪铁龙爱丽舍。如图5-175-17所示，所示，3中级轿车中级轿车 图图图图5-17 5-17 雪雪雪雪铁龙爱丽铁龙爱丽铁龙爱丽铁龙爱丽舍舍舍舍 汽车消费与服务课件（2 2）雪佛兰克鲁兹。如图）雪佛兰克鲁兹。如图5-185-18所示，所示， 图图图图5-18 5-18 雪佛雪佛雪佛雪佛兰兰兰兰克克克克鲁兹鲁兹鲁兹鲁兹汽车消费与服务课件（3 3）标致）标致307307。如图。如图5-195-19所示，所示， 图图图图5-19 5-19 标标标标致致致致307 307 汽车消费与服务课件（4 4）现代伊兰特悦动。如图）现代伊兰特悦动。如图5-205-20所示，所示， 图图图图5-20

8、5-20 现现现现代伊代伊代伊代伊兰兰兰兰特悦特悦特悦特悦动动动动汽车消费与服务课件（5 5）日产颐达）日产颐达20082008。如图。如图5-215-21所示，所示， 图图图图5-21 5-21 日日日日产颐产颐产颐产颐达（达（达（达（TIIDATIIDA） 汽车消费与服务课件（6 6）本田思域。如图）本田思域。如图5-225-22所示，所示，图图图图5-22 5-22 本田思域本田思域本田思域本田思域汽车消费与服务课件（7 7）东风雪铁龙世嘉。如图）东风雪铁龙世嘉。如图5-235-23所示，所示， 图图图图5-23 5-23 东风东风东风东风雪雪雪雪铁龙铁龙铁龙铁龙世嘉世嘉世嘉世嘉 汽车消

9、费与服务课件（8 8）起亚赛拉图。如图）起亚赛拉图。如图5-245-24所示，所示，图图图图5-24 5-24 起起起起亚赛亚赛亚赛亚赛拉拉拉拉图图图图汽车消费与服务课件（9 9）奇瑞）奇瑞A3A3。如图。如图5-255-25所示，所示， 图图图图5-25 5-25 奇瑞奇瑞奇瑞奇瑞A3 A3 汽车消费与服务课件（1010）大众朗逸。如图）大众朗逸。如图5-265-26所示，所示， 图图图图5-26 5-26 大众朗逸大众朗逸大众朗逸大众朗逸汽车消费与服务课件（1111）斯柯达明锐。如图）斯柯达明锐。如图5-275-27所示，所示， 图图图图5-27 5-27 斯柯达明斯柯达明斯柯达明斯柯达明

10、锐锐锐锐 汽车消费与服务课件（1212）别克凯越。如图）别克凯越。如图5-285-28所示，所示， 图图图图5-28 5-28 别别别别克克克克凯凯凯凯越越越越汽车消费与服务课件（1313）大众宝来。）大众宝来。 图图图图5-29 5-29 大众宝来大众宝来大众宝来大众宝来 汽车消费与服务课件（1414）丰田花冠。如图）丰田花冠。如图5-305-30所示，所示， 图图图图5-30 5-30 丰田花冠丰田花冠丰田花冠丰田花冠汽车消费与服务课件（1515）中华骏捷。如图）中华骏捷。如图5-315-31所示，所示， 图图图图5-31 5-31 中中中中华骏华骏华骏华骏捷捷捷捷 汽车消费与服务课件（1

11、616）福特福克斯。如图）福特福克斯。如图5-325-32所示，所示，图图图图5-32 5-32 福特福克斯福特福克斯福特福克斯福特福克斯汽车消费与服务课件（1 1）SONATA.SONATA.领翔。如图领翔。如图5-335-33所示，所示，4中高级轿车中高级轿车图图图图5-33 SONATA.5-33 SONATA.领领领领翔翔翔翔 汽车消费与服务课件（2 2）福特蒙迪欧）福特蒙迪欧制胜。如图制胜。如图5-345-34所示，所示，图图图图5-34 5-34 福特蒙迪欧福特蒙迪欧福特蒙迪欧福特蒙迪欧制制制制胜胜胜胜汽车消费与服务课件（3 3）日产天籁。如图）日产天籁。如图5-355-35所示，

12、所示， 图图图图5-35 5-35 日日日日产产产产天天天天籁籁籁籁 汽车消费与服务课件（4 4）本田雅阁。如图）本田雅阁。如图5-365-36所示，所示， 图图图图5-36 5-36 本田雅本田雅本田雅本田雅阁阁阁阁汽车消费与服务课件（5 5）丰田凯美瑞。如图）丰田凯美瑞。如图5-375-37所示，所示， 图图图图5-37 5-37 丰田丰田丰田丰田凯凯凯凯美瑞美瑞美瑞美瑞 汽车消费与服务课件（6 6）PASSATPASSAT领驭。如图领驭。如图5-385-38所示，所示， 图图图图5-38 PASSAT5-38 PASSAT领驭领驭领驭领驭汽车消费与服务课件（7 7）别克君威。如图）别克君

13、威。如图5-395-39所示，所示， 图图图图5-39 5-39 别别别别克君威克君威克君威克君威 汽车消费与服务课件（1 1）奔驰）奔驰G G级。级。5高级轿车高级轿车 图图图图5-39 5-39 别别别别克君威克君威克君威克君威 汽车消费与服务课件（2 2）沃尔沃）沃尔沃S80LS80L。如图。如图5-415-41所示，所示， 图图图图5-41 5-41 沃沃沃沃尔尔尔尔沃沃沃沃S80L S80L 汽车消费与服务课件（3 3）华晨宝马）华晨宝马5 5系列。如图系列。如图5-425-42所示，所示， 图图图图5-42 5-42 华华华华晨宝晨宝晨宝晨宝马马马马5 5系系系系汽车消费与服务课件

14、（4 4）凯迪拉克）凯迪拉克SLSSLS赛威。如图赛威。如图5-435-43所示，所示， 图图图图5-43 5-43 凯凯凯凯迪拉克迪拉克迪拉克迪拉克SLSSLS赛赛赛赛威威威威 汽车消费与服务课件（5 5）奥迪）奥迪Q7Q7。如图。如图5-445-44所示，所示，图图图图5-44 5-44 奥迪奥迪奥迪奥迪Q7Q7汽车消费与服务课件（6 6）保时捷卡宴）保时捷卡宴3.63.6。如图。如图5-455-45所示，所示， 图图图图5-45 5-45 保保保保时时时时捷卡宴捷卡宴捷卡宴捷卡宴3.6 3.6 汽车消费与服务课件（7 7）兰博基尼）兰博基尼Gallardo LP 570-4 Gallar

15、do LP 570-4 SuperleggeraSuperleggera。如图。如图5-465-46所示，所示， 图图图图5-46 5-46 兰兰兰兰博基尼博基尼博基尼博基尼Gallardo LP 570-4 SuperGallardo LP 570-4 Super汽车消费与服务课件5.1.3 汽车选购政策汽车选购政策1购置税优惠政策将取消购置税优惠政策将取消2汽车下乡政策延续执行汽车下乡政策延续执行3汽车以旧换新力度加大汽车以旧换新力度加大4汽车真实油耗统一公布汽车真实油耗统一公布5新能源汽车加大试点新能源汽车加大试点6政府采购政府采购50%自主品牌自主品牌7汽车进口零部件底线解除汽车进口零

16、部件底线解除汽车消费与服务课件5.2 5.2 汽车保险汽车保险 5.2.1 汽车保险种类汽车保险种类5.2.2 汽车保险费用计算方法汽车保险费用计算方法5.2.3 汽车保险理赔流程汽车保险理赔流程5.2.6 汽车投保方式的选择汽车投保方式的选择5.2.7 汽车投保注意事项汽车投保注意事项汽车消费与服务课件5.2.1 汽车保险种类汽车保险种类1 1汽车保险的分类汽车保险的分类 汽车保险的种类依据不同的划分标准可汽车保险的种类依据不同的划分标准可分为不同的种类。分为不同的种类。 按性质可以分为强制保险与商业险。按性质可以分为强制保险与商业险。 根据保障的责任范围还可以分为基本险根据保障的责任范围还

17、可以分为基本险和附加险。和附加险。 按销售渠道的不同，车险可分为传统车按销售渠道的不同，车险可分为传统车险与电话车险（网络车险）。险与电话车险（网络车险）。汽车消费与服务课件（1 1）交强险。）交强险。（2 2）车辆损失险。）车辆损失险。 （3 3）第三者责任险。）第三者责任险。（4 4）盗抢险。）盗抢险。（5 5）车上座位责任险。）车上座位责任险。（6 6）玻璃单独碎险。）玻璃单独碎险。 （7 7）自燃险。）自燃险。 （8 8）划痕险。）划痕险。（9 9）不计免赔率。）不计免赔率。（1010） 不计免赔额。不计免赔额。2汽车保险险种的具体介绍汽车保险险种的具体介绍汽车消费与服务课件5.2.2

18、 汽车保险费用计算方法汽车保险费用计算方法 （1 1）车辆损失险保费基本保险费本）车辆损失险保费基本保险费本险种保险金额险种保险金额费率费率 （2 2）第三者责任险保费）第三者责任险保费= =固定档次赔偿固定档次赔偿限额对应的固定保险费限额对应的固定保险费 根据机动车辆保险条款（保监发根据机动车辆保险条款（保监发200020001616号）的规定，第三者责任险的每次号）的规定，第三者责任险的每次事故最高赔偿限额应根据不同车辆种类选择事故最高赔偿限额应根据不同车辆种类选择确定。确定。汽车消费与服务课件 在不同区域内，摩托车、拖拉机的在不同区域内，摩托车、拖拉机的最高赔偿限额分为最高赔偿限额分为4

19、 4个档次：个档次：2 2万元、万元、5 5万元、万元、1010万元和万元和2020万元。万元。 其他车辆的最高赔偿限额分为其他车辆的最高赔偿限额分为6 6个档个档次：次：5 5万元、万元、1010万元、万元、2020万元、万元、5050万元、万元、100100万元和万元和100100万元以上，且最高不超过万元以上，且最高不超过10001000万元。万元。 挂车投保后与主车视为一体。挂车投保后与主车视为一体。 发生保险事故时，挂车引起的赔偿责任视发生保险事故时，挂车引起的赔偿责任视同主车引起的赔偿责任。同主车引起的赔偿责任。 保险人对挂车赔偿责任与主车赔偿责任保险人对挂车赔偿责任与主车赔偿责任

20、所负赔偿金额之和，以主车赔偿限额为限。所负赔偿金额之和，以主车赔偿限额为限。汽车消费与服务课件 第三者责任险赔偿的具体计算方法分以第三者责任险赔偿的具体计算方法分以下两种情况。下两种情况。 当被保险人应负第三者伤亡赔偿金额当被保险人应负第三者伤亡赔偿金额超过赔偿限额时。超过赔偿限额时。保险公司赔偿额保险公司赔偿额= =赔偿限额赔偿限额（1 1免赔率）免赔率） 例如，被保险人孙某在投保第三者责任例如，被保险人孙某在投保第三者责任险时，选择最高赔偿限额为险时，选择最高赔偿限额为1010万元，孙某驾万元，孙某驾驶轿车在一次车祸中致第三者赵某伤残，根驶轿车在一次车祸中致第三者赵某伤残，根据公安交通管理

21、部门认定，孙某对此次事故据公安交通管理部门认定，孙某对此次事故应负主要责任，应当赔偿第三者赵某各种损应负主要责任，应当赔偿第三者赵某各种损失共失共1212万元，那么保险公司应当赔付的第三万元，那么保险公司应当赔付的第三者责任险的数额为者责任险的数额为保险公司赔款额保险公司赔款额=10=10（1 115%15%）=1085%=8.5=1085%=8.5万元万元汽车消费与服务课件 当被保险人应负第三者伤亡赔偿金额当被保险人应负第三者伤亡赔偿金额低于赔偿限额时，保险公司应当赔付第三者低于赔偿限额时，保险公司应当赔付第三者责任险的数额为责任险的数额为保险公司赔偿额保险公司赔偿额= =应负赔偿金额应负赔

22、偿金额（1 1免赔率）免赔率） 例如，被保险人周某在投保第三者责任例如，被保险人周某在投保第三者责任险时，选择最高赔偿限额为险时，选择最高赔偿限额为1010万元，其保险万元，其保险车辆在事故中致第三者宋某左腿残疾，根据车辆在事故中致第三者宋某左腿残疾，根据公安交通管理部门认定，双方应负同等责任，公安交通管理部门认定，双方应负同等责任，经核算，周某共应赔偿宋某损失经核算，周某共应赔偿宋某损失6 6万元，那么万元，那么保险公司应赔付的第三者责任险的数额为保险公司应赔付的第三者责任险的数额为保险公司赔款保险公司赔款=6=6（1 110%10%）=690%=5.4=690%=5.4万元。万元。汽车消费

23、与服务课件 （3 3）全车盗抢险保费车辆实际价值）全车盗抢险保费车辆实际价值费率费率 （4 4）新增加设备损失险保费本险种保）新增加设备损失险保费本险种保险金额险金额费率费率 （5 5）玻璃单独破碎险保费新车购置价）玻璃单独破碎险保费新车购置价费率费率 （6 6）自燃损失险保费本险种保险金额）自燃损失险保费本险种保险金额费率费率 （7 7）车上责任险保费本险种赔偿限额）车上责任险保费本险种赔偿限额费率费率汽车消费与服务课件 （8 8）车载货物掉落责任险保费本险种）车载货物掉落责任险保费本险种赔偿限额赔偿限额费率费率 （9 9）不计免赔特约险保费（车辆损失）不计免赔特约险保费（车辆损失险保险费第

24、三者责任险保险费）险保险费第三者责任险保险费）费率费率 商业保险每个保险公司的保险费用都不商业保险每个保险公司的保险费用都不一样的，首次购买和上年没有出事故的续保一样的，首次购买和上年没有出事故的续保是有折扣的。是有折扣的。汽车消费与服务课件5.2.3 汽车保险理赔流程汽车保险理赔流程1 1保险理赔基本流程保险理赔基本流程车主在理赔时的基本流程如下。车主在理赔时的基本流程如下。（1 1）出示保险单证。）出示保险单证。（2 2）出示行驶证。）出示行驶证。（3 3）出示驾驶正。）出示驾驶正。（4 4）出示被保险人身份证。）出示被保险人身份证。（5 5）出示保险单。）出示保险单。（6 6）填写出险报

25、案表。）填写出险报案表。（7 7）详细填写出险经过。）详细填写出险经过。汽车消费与服务课件（8 8）详细填写报案人、驾驶员和联系电话。）详细填写报案人、驾驶员和联系电话。（9 9）检查车辆外观，拍照定损。）检查车辆外观，拍照定损。（1010）理赔员带领车主进行车辆外观检查。）理赔员带领车主进行车辆外观检查。（1111）根据车主填写的报案内容拍照核损。）根据车主填写的报案内容拍照核损。（1212）理赔员提醒车主车上有无贵重物品。）理赔员提醒车主车上有无贵重物品。（1313）交付维修站维修。）交付维修站维修。（1414）理赔员开具任务委托单确定维修项目）理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

26、及维修时间。（1515）车主签字认可。）车主签字认可。（1616）车主将车辆交给维修站维修。）车主将车辆交给维修站维修。汽车消费与服务课件 报案方式：电话报案、网上报案、到保报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员传达报案。险公司报案以及理赔员传达报案。 保险事故发生后，应在保险事故发生后，应在2424小时之内通知小时之内通知交警部门，在交警部门，在4848小时内通知保险公司。小时内通知保险公司。 2汽车保险理赔常识汽车保险理赔常识汽车消费与服务课件 理赔周期：保险人自保险车辆修复或事理赔周期：保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，故处理结案之日起，3 3个月内不向保险公司提

27、个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起取保险赔款之日起1 1年内不领取应得赔款，即年内不领取应得赔款，即视为自动放弃权益。视为自动放弃权益。 车辆发生撞墙、台阶、水泥柱及树等不车辆发生撞墙、台阶、水泥柱及树等不涉及向他人赔偿事故时，可以不向交警部门涉及向他人赔偿事故时，可以不向交警部门报案，但需要及时向保险公司报案。报案，但需要及时向保险公司报案。 在事故现场附近等候保险公司来人查勘，在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车，一般都选或将车开到保险公司报案、验车，一般都选择在原地等候保险公司来人查

28、勘。择在原地等候保险公司来人查勘。汽车消费与服务课件5.2.6 汽车投保方式的选择汽车投保方式的选择1 1网上投保网上投保2 2营业厅投保营业厅投保3 3电话投保电话投保4 4S S店投保店投保5 5中介投保中介投保汽车消费与服务课件5.2.7 汽车投保注意事项汽车投保注意事项1 1不要重复投保不要重复投保2 2不要超额投保或不足额投保不要超额投保或不足额投保3 3保险要保全保险要保全4 4及时续保及时续保5 5要认真审阅保险单证要认真审阅保险单证6 6注意审核代理人真伪注意审核代理人真伪7 7核对保单核对保单8 8随身携带保险卡随身携带保险卡9 9提前续保提前续保1010莫生莫生“骗赔骗赔”

29、伎俩伎俩s s汽车消费与服务课件5.3 5.3 新车入户新车入户 5.3.1 新车入户前的准备新车入户前的准备5.3.2 新车入户费用新车入户费用5.3.3 新车入户流程新车入户流程汽车消费与服务课件5.3.1 新车入户前的准备新车入户前的准备 新车入户前需准备手续有购车发票、车新车入户前需准备手续有购车发票、车辆合格证（某些车型附带检验单）、车主身辆合格证（某些车型附带检验单）、车主身份证和保险交强险（副本）。份证和保险交强险（副本）。 另外，可提前准备身份证复印件另外，可提前准备身份证复印件2 2张、购张、购车发票复印件一张、车辆合格证复印件一张。车发票复印件一张、车辆合格证复印件一张。

30、汽车消费与服务课件5.3.2 新车入户费用新车入户费用 新车入户前的费用有新车入户前的费用有3 3项。项。 （1 1）车辆购置税：依据购车发票，）车辆购置税：依据购车发票，1.6L1.6L排量以下包括排量以下包括1.6L1.6L排量，购车税按排量，购车税按75%75%缴纳；缴纳；1.6L1.6L以上排量的按以上排量的按100%100%缴纳。缴纳。 （2 2）交强险费用：在新车入户前必须缴）交强险费用：在新车入户前必须缴纳的费用，其他保险的险种可以在入户后根纳的费用，其他保险的险种可以在入户后根据驾车技术和意愿自愿选择。据驾车技术和意愿自愿选择。 （3 3）报牌费：报牌费指办理牌照的相关）报牌费

31、：报牌费指办理牌照的相关费用。费用。汽车消费与服务课件5.3.3 新车入户流程新车入户流程1 1购车购车2 2保险保险3 3缴纳车辆购置税缴纳车辆购置税4 4车管所业务办理流程车管所业务办理流程汽车消费与服务课件 在车辆出厂合格证复印件、企业代码在车辆出厂合格证复印件、企业代码复印件或个人身份证复印件上拓车辆识别码复印件或个人身份证复印件上拓车辆识别码和发动机号码后交车管所外检处办理外检。和发动机号码后交车管所外检处办理外检。 非免检车辆要经过检测后取得检测合非免检车辆要经过检测后取得检测合格证。格证。 免检车辆和检测后车辆交受理处受理。免检车辆和检测后车辆交受理处受理。 受理后回车管所交费选

32、号（需要准备受理后回车管所交费选号（需要准备的材料有完税绿本、交强险副本、发票蓝联、的材料有完税绿本、交强险副本、发票蓝联、车辆合格证、车主身份证复印件正反面、机车辆合格证、车主身份证复印件正反面、机动车检验报告），取得行驶证和登记证书。动车检验报告），取得行驶证和登记证书。 3 3天后领取车辆号牌上牌照。天后领取车辆号牌上牌照。汽车消费与服务课件5.5 5.5 汽车维护及正确使用汽车维护及正确使用 5.5.1 汽车的维护与保养汽车的维护与保养5.5.2 正确使用汽车轮胎正确使用汽车轮胎5.5.3 正确使用蓄电池正确使用蓄电池5.5.6 正确使用手动变速器正确使用手动变速器5.5.7 正确使用

33、自动变速器正确使用自动变速器5.5.8 汽车维修九大误区汽车维修九大误区汽车消费与服务课件 正确使用汽车是延长汽车使用寿命的有正确使用汽车是延长汽车使用寿命的有效方法。效方法。 汽车的正确使用包括日常维护、定期维汽车的正确使用包括日常维护、定期维护与保养，以及各部件的正确使用。护与保养，以及各部件的正确使用。汽车消费与服务课件（一）（一）ABS的组成和分类的组成和分类1 1日常维护日常维护 汽汽车车维维护护分分为为日日常常维维护护、一一级级维维护护和和二二级维护。级维护。 汽汽车车维维护护分分为为日日常常维维护护、一一级级维维护护和和二二级维护。级维护。汽车消费与服务课件 一一级级维维护护是是

34、由由维维修修企企业业负负责责执执行行的的车车辆辆维维护作业。护作业。 其其作作业业中中心心内内容容除除日日常常维维护护作作业业外外，以以清清洁洁、润润滑滑、紧紧固固为为主主，并并检检查查有有关关制制动动、操操纵等安全部件。纵等安全部件。2一级维护一级维护 二二级级维维护护是是由由维维修修企企业业负负责责执执行行的的车车辆辆维维护作业。护作业。 其其作作业业中中心心内内容容除除一一级级作作业业外外，以以检检查查和和调调整整转转向向节节、转转向向摇摇臂臂制制动动蹄蹄片片、悬悬架架等等经经过过一一定定的的使使用用容容易易磨磨损损或或变变形形的的安安全全部部件件为为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。主，并

35、拆检轮胎，进行轮胎换位。 二级维护必须按期进行。二级维护必须按期进行。3二级维护二级维护汽车消费与服务课件5.5.2 正确使用汽车轮胎正确使用汽车轮胎1 1轮胎气压轮胎气压2 2注意事项注意事项 汽车起步不可过猛，以减小车轮在地汽车起步不可过猛，以减小车轮在地面上打滑。面上打滑。 因为车辆快速起步时，车轮产生的甚至因为车辆快速起步时，车轮产生的甚至肉眼看不见的滑动就能加剧轮胎磨损。肉眼看不见的滑动就能加剧轮胎磨损。汽车消费与服务课件 汽车在遇到不良路况及在复杂的道路汽车在遇到不良路况及在复杂的道路上行驶时，应根据路面情况调整车速。上行驶时，应根据路面情况调整车速。 在拱形路面上行驶时，应尽量保

36、持汽车在拱形路面上行驶时，应尽量保持汽车在道路中央行驶，避免轮胎单边受力。在道路中央行驶，避免轮胎单边受力。 同时应尽量避免紧急制动，以减缓轮胎同时应尽量避免紧急制动，以减缓轮胎磨损。磨损。 夏季行驶时，轮胎温度较高，不要降夏季行驶时，轮胎温度较高，不要降低轮胎气压，也不要用冷水浇泼。低轮胎气压，也不要用冷水浇泼。 最好能在途中多休息几次，并以适当的最好能在途中多休息几次，并以适当的速度行驶。速度行驶。 行驶中，当感到车身有侧面倾，或转行驶中，当感到车身有侧面倾，或转向盘经常被引向一侧的现象时，必须立即停向盘经常被引向一侧的现象时，必须立即停车，检查轮胎气压。车，检查轮胎气压。汽车消费与服务课

37、件 长途行驶的车辆，在休息时，应注意长途行驶的车辆，在休息时，应注意检查各个轮胎的气压，还应检查轮胎螺母有检查各个轮胎的气压，还应检查轮胎螺母有无松动，轮胎花纹中有无石子和杂物，轮胎无松动，轮胎花纹中有无石子和杂物，轮胎是否过热等。是否过热等。 当驶越障碍物（如铁轨，石块等）时，当驶越障碍物（如铁轨，石块等）时，要尽可能减低速度，谨慎通过，以免刺伤轮要尽可能减低速度，谨慎通过，以免刺伤轮胎。胎。 不要靠近路边石阶或人行道行驶，同不要靠近路边石阶或人行道行驶，同时尽可能避免驶入较深的轮辙，以免损伤胎时尽可能避免驶入较深的轮辙，以免损伤胎侧。侧。 行驶中尽量避免车轮左右侧滑和急转行驶中尽量避免车轮

38、左右侧滑和急转向，以防轮胎与轮辋发生割切或轮胎爆裂。向，以防轮胎与轮辋发生割切或轮胎爆裂。汽车消费与服务课件 汽车通过横沟时，应稍微改变行驶方汽车通过横沟时，应稍微改变行驶方向，以使轮胎不垂直通过横沟，而形成一定向，以使轮胎不垂直通过横沟，而形成一定角度，减轻振动。角度，减轻振动。 同时当后轮要通过时，应稍加大油门，同时当后轮要通过时，应稍加大油门，在轮上产生附加牵引力，以减轻车身的垂直在轮上产生附加牵引力，以减轻车身的垂直振动，降低轮胎的动负荷。振动，降低轮胎的动负荷。 汽车在严寒条件（特别是轮胎温度低汽车在严寒条件（特别是轮胎温度低于于-30-30）下长时间停驶后再行驶时不可立即）下长时间

39、停驶后再行驶时不可立即加速，应在最初的加速，应在最初的202030min30min内以内以5 57km/h7km/h的的速度行驶，使轮胎温度上升后再提高行驶速速度行驶，使轮胎温度上升后再提高行驶速度。度。 汽车消费与服务课件 在寒冷天气，汽车长时间停驶时，为防在寒冷天气，汽车长时间停驶时，为防止轮胎被冻住，必须在轮胎下面垫木板或沙止轮胎被冻住，必须在轮胎下面垫木板或沙子等物。子等物。 货物的装载一定要分布均衡，车辆不要货物的装载一定要分布均衡，车辆不要超载，使负荷均匀分布在各个轮胎上。超载，使负荷均匀分布在各个轮胎上。3定期实施轮胎换位定期实施轮胎换位汽车消费与服务课件5.5.3 正确使用蓄电

40、池正确使用蓄电池 蓄电池在使用过程中应注意以下几点。蓄电池在使用过程中应注意以下几点。 （1 1）蓄电池长久不用，它会慢慢自行放）蓄电池长久不用，它会慢慢自行放电，直至报废。电，直至报废。 因此，每隔一定时间就应起动一次汽车，因此，每隔一定时间就应起动一次汽车，给蓄电池充电。给蓄电池充电。汽车消费与服务课件 另一个办法就是将蓄电池上的两个电极另一个办法就是将蓄电池上的两个电极拔下来，需注意的是，从电极柱上拔下正、拔下来，需注意的是，从电极柱上拔下正、负两根电极线时，要先拔下负极线，或卸下负两根电极线时，要先拔下负极线，或卸下负极和汽车底盘的连接。负极和汽车底盘的连接。 然后再拔去带有正极标志（

41、然后再拔去带有正极标志（+ +）的另一端。）的另一端。 蓄电池有一定的使用寿命，到一定的时蓄电池有一定的使用寿命，到一定的时期就要更换。期就要更换。 在更换时同样要遵循上述次序，不过在在更换时同样要遵循上述次序，不过在把电动机线接上去时，次序则恰恰相反，先把电动机线接上去时，次序则恰恰相反，先接正极，然后再接负极。接正极，然后再接负极。汽车消费与服务课件 （2 2）当电流表指针显示蓄电量不足时，）当电流表指针显示蓄电量不足时，要及时充电。要及时充电。 蓄电池的蓄电量可以在仪表板上反映出蓄电池的蓄电量可以在仪表板上反映出来。来。 有时在路途中发现电量不够，发动机又有时在路途中发现电量不够，发动机

42、又熄灭起动不了，作为临时措施，可以像其他熄灭起动不了，作为临时措施，可以像其他的车辆求助，用其车辆上的蓄电池来发动车的车辆求助，用其车辆上的蓄电池来发动车辆，将两个蓄电池的负极和负极相连，正极辆，将两个蓄电池的负极和负极相连，正极和正极相连。和正极相连。 （3 3）电解液的密度应按照不同的地区、）电解液的密度应按照不同的地区、不同的季节，按照标准进行相应的调整。不同的季节，按照标准进行相应的调整。汽车消费与服务课件 （4 4）在电解液不足时应补充蒸馏水或专）在电解液不足时应补充蒸馏水或专用补液，切忌用引用纯净水代替。用补液，切忌用引用纯净水代替。 因为纯净水中含有多种微量元素，对蓄因为纯净水中

43、含有多种微量元素，对蓄电池会造成不良影响。电池会造成不良影响。 （5 5）在起动汽车时，不间断地使用起动）在起动汽车时，不间断地使用起动机会导致蓄电池因过度放电而损坏。机会导致蓄电池因过度放电而损坏。 正确的使用方法是每次发动车的时间总正确的使用方法是每次发动车的时间总长不超过长不超过5s5s，再次起动间隔时间不少于，再次起动间隔时间不少于15s15s。 在多次起动后仍不能起动时，应从电路、在多次起动后仍不能起动时，应从电路、点火线圈或油路等其他方面找原因。点火线圈或油路等其他方面找原因。汽车消费与服务课件 （6 6）日常行车时应经常检查蓄电池盖上）日常行车时应经常检查蓄电池盖上的小孔是否通气

44、。的小孔是否通气。 倘若蓄电池小孔被堵，产生的氢气和氧倘若蓄电池小孔被堵，产生的氢气和氧气排不出去，电解液膨胀时，会把蓄电池外气排不出去，电解液膨胀时，会把蓄电池外壳撑破，影响蓄电池寿命。壳撑破，影响蓄电池寿命。 （7 7）检查电车的正、负极桩有无被氧化）检查电车的正、负极桩有无被氧化的迹象。的迹象。 如发现有氧化现象时，可以用热水将蓄如发现有氧化现象时，可以用热水将蓄电池极桩上的氧化物冲洗掉。电池极桩上的氧化物冲洗掉。 （8 8）检查电路各部分有无老化或短路的）检查电路各部分有无老化或短路的地方。地方。 防止电池因为过度放电而损坏。防止电池因为过度放电而损坏。汽车消费与服务课件5.5.6 正

45、确使用手动变速器正确使用手动变速器 手动变速器使用时应注意以下几点。手动变速器使用时应注意以下几点。 （1 1）换挡前应将离合器踩到底，操纵变）换挡前应将离合器踩到底，操纵变速杆时动作要轻快、准确、柔和，不可用力速杆时动作要轻快、准确、柔和，不可用力过猛，也不要硬拉硬推，使齿轮发响，以免过猛，也不要硬拉硬推，使齿轮发响，以免变速器操纵机构受损。变速器操纵机构受损。 行驶中，不要长时间将手放在变速杆上，行驶中，不要长时间将手放在变速杆上，否则会造成变速器换挡拨叉过早磨损。否则会造成变速器换挡拨叉过早磨损。 （2 2）挂倒挡时要在汽车停止状态下进行，）挂倒挡时要在汽车停止状态下进行，有些车还需要压

46、缩倒挡弹簧或提起倒挡提钮，有些车还需要压缩倒挡弹簧或提起倒挡提钮，同样在倒车后，要使车辆前进，也应将车停同样在倒车后，要使车辆前进，也应将车停稳。稳。汽车消费与服务课件 （3 3）运行中换挡必须选好换挡时机，增）运行中换挡必须选好换挡时机，增挡前，应首先进行汽车加速（所谓挡前，应首先进行汽车加速（所谓“冲车冲车”），当车速升高到一定值时，及时挂入高），当车速升高到一定值时，及时挂入高速挡；降挡时，将车速降到一定值时，方可速挡；降挡时，将车速降到一定值时，方可挂入低速挡。挂入低速挡。 在确保安全情况下，应尽量使用高速挡，在确保安全情况下，应尽量使用高速挡，以减轻机件的磨损和降低油耗，并且根据路以

47、减轻机件的磨损和降低油耗，并且根据路面及交通情况及时调整车速。面及交通情况及时调整车速。汽车消费与服务课件 （4 4）严禁在空挡熄火状态下挂挡起动发）严禁在空挡熄火状态下挂挡起动发动机，或在车速太低时挂入高速挡以及车速动机，或在车速太低时挂入高速挡以及车速过高时换到低速挡，以免损坏变速器内运动过高时换到低速挡，以免损坏变速器内运动组件和发动机。组件和发动机。 （5 5）因轿车出厂时变速器中已加入了优）因轿车出厂时变速器中已加入了优质的齿轮油，正常情况下无需更换变速器油，质的齿轮油，正常情况下无需更换变速器油，当正常行驶当正常行驶8 8万万1010万万kmkm后则必须更换一次变后则必须更换一次变

48、速器油。速器油。 选用变速器用油参见随车手册。选用变速器用油参见随车手册。汽车消费与服务课件5.5.7 正确使用自动变速器正确使用自动变速器 自动变速器的操纵应注意以下事项。自动变速器的操纵应注意以下事项。 在驾驶时，如无特殊需要，不要将操在驾驶时，如无特殊需要，不要将操纵手柄在纵手柄在D D位、位、S S位、位、L L位之间来回拨动，特别位之间来回拨动，特别要禁止在行驶中将操纵手柄拨入要禁止在行驶中将操纵手柄拨入N N位（空挡）位（空挡）或在下坡时用空挡滑行。或在下坡时用空挡滑行。 否则，由于发动机怠速运转，自动变速否则，由于发动机怠速运转，自动变速器内由发动机驱动的油泵出油量减少，而自器内

49、由发动机驱动的油泵出油量减少，而自动变速器内的齿轮等零件在汽车发热带动下动变速器内的齿轮等零件在汽车发热带动下仍然进行高速旋转，这些零件会因润滑不良仍然进行高速旋转，这些零件会因润滑不良而损坏。而损坏。汽车消费与服务课件 挂上挡行驶后，不应立即猛烈地加踩挂上挡行驶后，不应立即猛烈地加踩油门踏板，否则会使自动变速器中的摩擦片、油门踏板，否则会使自动变速器中的摩擦片、制动带等受到严重损坏。制动带等受到严重损坏。 当汽车还没有完全停稳时，不允许从当汽车还没有完全停稳时，不允许从前进挡换至倒挡，也不允许从倒挡换至前进前进挡换至倒挡，也不允许从倒挡换至前进挡，否则会损坏自动变速器中的摩擦片和制挡，否则会

50、损坏自动变速器中的摩擦片和制动带。动带。 一定要在汽车完全停稳后才能将操纵一定要在汽车完全停稳后才能将操纵手柄拨入停车挡位置，否则自动变速器会发手柄拨入停车挡位置，否则自动变速器会发出刺耳的金属撞击声，并损坏停车锁止机构。出刺耳的金属撞击声，并损坏停车锁止机构。 要严格按照标准调整发动机怠速，怠要严格按照标准调整发动机怠速，怠速过高或过低都会影响自动变速器的使用效速过高或过低都会影响自动变速器的使用效果。果。汽车消费与服务课件5.5.8 汽车维修九大误区汽车维修九大误区 1 1盲目拆掉发动机节温器盲目拆掉发动机节温器 2 2发动机温度怕高不怕低发动机温度怕高不怕低 3 3水泵风扇皮带越紧越好水

51、泵风扇皮带越紧越好 4 4发动机怠速升温发动机怠速升温 5 5用喷灯烘烤油底用喷灯烘烤油底 6 6轮胎气压宁高勿低轮胎气压宁高勿低 7 7发动机加机油宁多勿少发动机加机油宁多勿少 8 8装用自动变速箱和三元催化置换装用自动变速箱和三元催化置换器的汽车用推拖法起动器的汽车用推拖法起动 9 9紧固螺栓宁紧勿松紧固螺栓宁紧勿松汽车消费与服务课件复习思考题思考与练习复习思考题思考与练习1 1汽车选购的衡量指标是什么？汽车选购的衡量指标是什么？1 1动力性动力性 汽车的动力性指标主要由最高车速、加汽车的动力性指标主要由最高车速、加速能力和最大爬坡度来表示，是汽车使用性速能力和最大爬坡度来表示，是汽车使用

52、性能中最基本和最重要的性能。能中最基本和最重要的性能。 在我国，这些指标是汽车制造厂根据国在我国，这些指标是汽车制造厂根据国家规定的试验标准，通过样车测试得出来的。家规定的试验标准，通过样车测试得出来的。汽车消费与服务课件 最高车速：指在无风条件下，在水平、最高车速：指在无风条件下，在水平、良好的沥青或水泥路面上，汽车所能达到的良好的沥青或水泥路面上，汽车所能达到的最大行驶速度。最大行驶速度。 按我国的规定，以按我国的规定，以1.6km1.6km长的试验路段的长的试验路段的最后最后500m500m作为最高车速的测试区，共往返作为最高车速的测试区，共往返4 4次，次，取平均值。取平均值。汽车消费

53、与服务课件 加速能力：指汽车在行驶中迅速增加行加速能力：指汽车在行驶中迅速增加行驶速度的能力，通常用加速时间和加速距离驶速度的能力，通常用加速时间和加速距离来表示。来表示。 加速能力包括两个方面，即原地起步加加速能力包括两个方面，即原地起步加速性和超车加速性。速性和超车加速性。 现多介绍原地起步加速性的参数。现多介绍原地起步加速性的参数。 因为起步加速性性能良好的汽车，超车因为起步加速性性能良好的汽车，超车加速性也一样良好。加速性也一样良好。 原地起步加速性是指汽车由静止状态起原地起步加速性是指汽车由静止状态起步后，以最大加速强度连续换挡至最高挡，步后，以最大加速强度连续换挡至最高挡，加速到一

54、定距离或车速所需要的时间，它是加速到一定距离或车速所需要的时间，它是真实反映汽车动力性能最重要的参数，时间真实反映汽车动力性能最重要的参数，时间越短越好。越短越好。汽车消费与服务课件 汽汽车车的的经经济济性性指指标标主主要要由由耗耗油油量量来来表表示示，是汽车使用性能中重要的性能。是汽车使用性能中重要的性能。 尤尤其其我我国国要要实实施施燃燃油油税税，汽汽车车的的耗耗油油量量参参数就有特别的意义。数就有特别的意义。 耗耗油油量量参参数数是是指指汽汽车车行行驶驶百百公公里里消消耗耗的的燃燃油量（以油量（以“升升”为计量单位）。为计量单位）。 在在我我国国这这些些指指标标是是汽汽车车制制造造厂厂根

55、根据据国国家家规规定的试验标准，定的试验标准， 通过样车测试得出来的。通过样车测试得出来的。 它包括等速百公里油耗和循环油耗。它包括等速百公里油耗和循环油耗。2 2经济经济性性汽车消费与服务课件 等速百公里油耗：在平坦硬实的路面上，等速百公里油耗：在平坦硬实的路面上，汽车以最高挡分别以不同车速等速行驶这段汽车以最高挡分别以不同车速等速行驶这段路程，往返一次取平均值，记录下油耗量，路程，往返一次取平均值，记录下油耗量，即可获得不同车速下汽车的百公里耗油量。即可获得不同车速下汽车的百公里耗油量。 将每个车速段的耗油量用点连起来，就发将每个车速段的耗油量用点连起来，就发现是一条开口向上的抛物线，最凹

56、点就是耗现是一条开口向上的抛物线，最凹点就是耗油量最低的车速段，也就是油量最低的车速段，也就是“经济车速经济车速”。 一些厂家以这个经济车速做为耗油量参数，一些厂家以这个经济车速做为耗油量参数，实际上也是做为参考值而已，因为一般用户实际上也是做为参考值而已，因为一般用户是很难做得到的，原因与前面所述的是很难做得到的，原因与前面所述的“加速加速时间时间”道理一样。道理一样。汽车消费与服务课件 循环油耗：指在一段指定的典型路段内循环油耗：指在一段指定的典型路段内汽车以等速、加速和减速汽车以等速、加速和减速3 3种工况行驶时的耗种工况行驶时的耗油量。油量。 有些还要计入起动和怠速等工况的耗油有些还要

57、计入起动和怠速等工况的耗油量，然后折算成百公里耗油量。量，然后折算成百公里耗油量。 一般而言，循环油耗与等速百公里油耗一般而言，循环油耗与等速百公里油耗（指定车速）加权平均取得的综合油耗值，（指定车速）加权平均取得的综合油耗值，就比较客观地反映了汽车的耗油量。就比较客观地反映了汽车的耗油量。 一些汽车技术性能表上将循环油耗标注一些汽车技术性能表上将循环油耗标注为为“城市油耗城市油耗”，而将等速百公里油耗标注，而将等速百公里油耗标注为为“等速油耗等速油耗”。汽车消费与服务课件 性性能能价价格格比比指指的的是是产产品品本本身身具具有有的的特特性性和和功功能能与与其其单单个个产产品品价价格格之之间间

58、的的比比率率关关系系，也也就就是是说说要要根根据据产产品品的的性性能能来来决决定定产产品品的的价价值值，这是以产品性能为主要衡量标准的比较方法。这是以产品性能为主要衡量标准的比较方法。 家家用用车车是是一一种种集集美美观观、动动力力性性、舒舒适适性性和和安全性于一身的特殊商品。安全性于一身的特殊商品。 用用户户购购买买家家用用车车，必必然然要要综综合合考考虑虑外外观观造造型、技术性能、安全性能等各种因素。型、技术性能、安全性能等各种因素。 一一辆辆轿轿车车的的安安全全性性较较差差，即即使使价价格格再再低低，成成熟熟的的用用户户也也绝绝不不会会动动心心；安安全全保保证证、技技术术性性能能俱俱佳佳

59、的的轿轿车车，即即使使价价格格贵贵一一点点，用用户户也也会掏腰包，因为它物有所值。会掏腰包，因为它物有所值。3 3性能价格比性能价格比汽车消费与服务课件 利利益益的的比比较较是是立立体体化化的的，既既要要考考虑虑性性能能，还要满足需要，更要注重实效。还要满足需要，更要注重实效。 例例如如，如如果果需需要要的的是是私私家家日日常常代代步步车车，安安全全和和舒舒适适就就应应该该是是首首要要的的选选择择标标准准；如如果果需需要要的的是是家家庭庭和和商商务务兼兼用用车车，三三厢厢轿轿车车就就比比两两厢轿车更适合要求。厢轿车更适合要求。4 4利益价格比利益价格比汽车消费与服务课件 性能价格比看重的是性能

60、指标，利益价性能价格比看重的是性能指标，利益价格比看重实用功效；性能价格比以比较产品格比看重实用功效；性能价格比以比较产品为核心；利益价格比以自身需要为核心；性为核心；利益价格比以自身需要为核心；性能价格比是刚性的单向比较，利益价格比是能价格比是刚性的单向比较，利益价格比是柔性的双向比较。柔性的双向比较。通过利益和价格的比较关系，可以发现在选通过利益和价格的比较关系，可以发现在选择车辆时需要细致划分，综合考虑各项因素：择车辆时需要细致划分，综合考虑各项因素：性能、质量、服务、品牌缺一不可。性能、质量、服务、品牌缺一不可。 汽车作为近两万个零配件组合而成的运汽车作为近两万个零配件组合而成的运动的

61、载体，性能固然重要，质量更是关键，动的载体，性能固然重要，质量更是关键，服务才是保障，品牌就是价值。服务才是保障，品牌就是价值。汽车消费与服务课件参考教材，根据不同级别车型例举即可。参考教材，根据不同级别车型例举即可。2列举汽车选购不同品牌类型轿车名列举汽车选购不同品牌类型轿车名称。称。汽车消费与服务课件车主在理赔时的基本流程如下。车主在理赔时的基本流程如下。（1 1）出示保险单证。）出示保险单证。（2 2）出示行驶证。）出示行驶证。（3 3）出示驾驶正。）出示驾驶正。（4 4）出示被保险人身份证。）出示被保险人身份证。（5 5）出示保险单。）出示保险单。（6 6）填写出险报案表。）填写出险报

62、案表。（7 7）详细填写出险经过。）详细填写出险经过。（8 8）详细填写报案人、驾驶员和联系电话。）详细填写报案人、驾驶员和联系电话。（9 9）检查车辆外观，拍照定损。）检查车辆外观，拍照定损。3请说出汽车保险理赔流程。请说出汽车保险理赔流程。汽车消费与服务课件（1010）理赔员带领车主进行车辆外观检查。）理赔员带领车主进行车辆外观检查。（1111）根据车主填写的报案内容拍照核损。）根据车主填写的报案内容拍照核损。（1212）理赔员提醒车主车上有无贵重物品。）理赔员提醒车主车上有无贵重物品。（1313）交付维修站维修。）交付维修站维修。（1414）理赔员开具任务委托单确定维修项目）理赔员开具任

63、务委托单确定维修项目及维修时间。及维修时间。（1515）车主签字认可。）车主签字认可。（1616）车主将车辆交给维修站维修。）车主将车辆交给维修站维修。汽车消费与服务课件1 1购车购车 分单位购车和个人购车，单位购车需要分单位购车和个人购车，单位购车需要携带企业代码复印件；个人购车需要携带个携带企业代码复印件；个人购车需要携带个人身份证。人身份证。 开购车发票时要填写企业代码号或个人开购车发票时要填写企业代码号或个人身份证号码。身份证号码。2 2保险保险 车辆入户前必须购买交强险（根据当地车辆入户前必须购买交强险（根据当地的要求，车船使用税可在此时购买），在保的要求，车船使用税可在此时购买），

64、在保险生效后车管所方能受理。险生效后车管所方能受理。4请说出新车入户流程。请说出新车入户流程。汽车消费与服务课件 车辆入户前必须缴纳车辆购置税。车辆入户前必须缴纳车辆购置税。 所所需需材材料料有有车车辆辆出出厂厂合合格格证证复复印印件件、企企业业代代码码复复印印件件或或个个人人身身份份证证复复印印件件、购购车车发发票票发票联复印件、购车发票征税联原件。发票联复印件、购车发票征税联原件。3 3缴纳车辆购缴纳车辆购置税置税汽车消费与服务课件 在车辆出厂合格证复印件、企业代码在车辆出厂合格证复印件、企业代码复印件或个人身份证复印件上拓车辆识别码复印件或个人身份证复印件上拓车辆识别码和发动机号码后交车

65、管所外检处办理外检。和发动机号码后交车管所外检处办理外检。 非免检车辆要经过检测后取得检测合非免检车辆要经过检测后取得检测合格证。格证。 免检车辆和检测后车辆交受理处受理。免检车辆和检测后车辆交受理处受理。 受理后回车管所交费选号（需要准备受理后回车管所交费选号（需要准备的材料有完税绿本、交强险副本、发票蓝联、的材料有完税绿本、交强险副本、发票蓝联、车辆合格证、车主身份证复印件正反面、机车辆合格证、车主身份证复印件正反面、机动车检验报告），取得行驶证和登记证书。动车检验报告），取得行驶证和登记证书。 3 3天后领取车辆号牌上牌照。天后领取车辆号牌上牌照。4 4车车管所管所业务办业务办理流程理流程汽车消费与服务课件参照教材表格：新车检验内容参照教材表格：新车检验内容5请说出新车检验的方法。请说出新车检验的方法。汽车消费与服务课件汽车的正确使用包括如下几方面：汽车的正确使用包括如下几方面：汽车的维护与保养汽车的维护与保养正确使用汽车轮胎正确使用汽车轮胎正确使用蓄电池正确使用蓄电池正确使用汽车空调正确使用汽车空调正确使用汽车离合器正确使用汽车离合器正确使用手动变速器正确使用手动变速器正确使用自动变速器正确使用自动变速器以上各方面根据教材进行扩展。以上各方面根据教材进行扩展。6如何正确使用汽车？如何正确使用汽车？汽车消费与服务课件