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1、演讲技巧 基本讲师授课技巧沟通的含义管理大师杜拉克曾经说过，管理大师杜拉克曾经说过，60%的办公室问题，都的办公室问题，都是因为沟通不良而产生的是因为沟通不良而产生的沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。作为一个种子讲师应加强自己的沟通技巧，做好培作为一个种子讲师应加强自己的沟通技巧，做好培训工作训工作传送者传送者接受者接受者信息反馈沟通的目的与特约店内部的上司、同事交换观念、情感及想法与特约店内部的上司、同事交换观念、情感及想法通过有效沟通，可以建立相互信
2、赖的环境通过有效沟通，可以建立相互信赖的环境通过不断沟通，可以认识自我，了解他人通过不断沟通，可以认识自我，了解他人沟通店内培训的事宜沟通店内培训的事宜沟通的功能1.说明事物陈述事实 引起思考 影响见解2.表达情感表示观感 流露感情 产生感应3.建立问候暗示情分 友善（不友善） 建立问候4.进行企图透过问候 说明（暗示） 达成目标沟通的种类与风格语言：口头语言、书面语言、图片、图形等语言：口头语言、书面语言、图片、图形等肢体语言：动作、表情、眼神、语音语调等肢体语言：动作、表情、眼神、语音语调等文字文字多媒体多媒体语言沟通主要是信息交流肢体语言沟通主要是思想、情感的交流面对面沟通是最好的沟通方
3、式展现自信的肢体语言眼神眼神语音语音语调语调手势和动作手势和动作走位走位讲解与陈述的技巧以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇适当运用幽默迅速抓住学员的注意力运用案例、推理和统计数据保持逻辑清晰用“什么”和“为什么”作桥梁间插回顾和总结使用印刷品、散页、道具等教学用具不要不停的踱步放松引起注意时需站立有手势和变化的语音语速避免偏激的言行不要过多用短语提问的功用引起注意引起注意提供信息提供信息启迪学员的思考启迪学员的思考引导结论引导结论获取信息获取信息开放式和封闭式提问开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以般以“什么什么”，“为什么为什么”，“怎
4、样怎样”开头开头例如：你认为这种方法怎样？封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答案，通常以围，要求唯一的答案，通常以“谁谁”、“是否是否”开开头头例如：你是否想知道更多关于XX的内容？ 大家都准备好了吗？提问的方法直接提问：以某一具体的成员为目标对象直接提问：以某一具体的成员为目标对象如：“张三，你怎么看？”集体提问：指任何人都可以回答的问题集体提问：指任何人都可以回答的问题如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？”接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员再传递
5、给另一名学员如：“刚刚李四问的问题，其他同学怎么看，张三，你觉得呢？反问反问式提问：把问题抛回给踢出问题的学员式提问：把问题抛回给踢出问题的学员如：A：“我觉得这个有问题，不可行。”B：“你为什么这么认为呢？”提问四步法提出问题停顿一会儿，给学员思考时间听取回答作出反应，或者要求其他学员对此回答进行评论倾听四步法准备倾听发出准备倾听的信息采取积极的行动准备理解对方全部的信息沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈提问与倾听的注意事项用眼神交流，但不逼视用眼神交流，但不逼视聚精会神地听，不走神聚精会神地听，不走神偶偶尔尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号观察到的情绪信号尊重每位学员的风格和情感空间的需要尊重每位学员的风格和情感空间的需要观察、倾听班上的非语言信息观察、倾听班上的非语言信息探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息在完全理解学员之前，不会作出反应或判断在完全理解学员之前，不会作出反应或判断
