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1、企业文化建设策略 报告大纲一、前言二、企业文化基本概念三、企业文化建设的主要内容四、案例分析以阿里巴巴集团为例五、企业文化建设的方案设计六、结束语前言 随着市场经济竞争的加剧，企业面临的不仅是市场，资金，技术，人才的竞争，更体现在深层次的企业文化的竞争，企业文化对企业兴衰，发展所起的作用越来越显著越来越大，一个企业的动力和凝聚力来源于企业的文化。企业文化与企业战略、业务模式、组织模式的转型也是相互促进的。 一个企业不重视企业文化建设，就如同一盘散沙，没有共同的东西，领导不知道员工想干什么？员工不知道领导想干什么。企业通过企业文化建设，增进领导与员工之间的交流，使员工有归属感，消除内部矛盾与摩擦
2、，从而增强企业的向心力，提高企业的战斗力。在企业对外交往中，优秀的文化可以在社会上参生积极的影响，为企业带来良好的声誉，从而能吸纳更优秀的人才。目前我们公司正面临着一个战略转折的关口，广泛深入地实施企业文化建设将促进企业经营管理战略的调整，满足企业战略发展的客观需要。为此，行政人事部根据公司目前现状对公司企业文化整体建设提出一些新思路。供各位领导探讨，首先在理解什么是企业文化的基础上来看公司目前现状。企业文化基本概念一、文化的含义文化是人类特有的东西，有人群的地方就有文化；文化是人工制作的，不是大自然所赋予的；文化是一种假设，文化是纽带是一种心理契约。文化具有遗传性，不会因为个体的消失而消失；
3、 文化就是人们世代相传的生活方式和行为模式，它主要指人们共同的价值观和态度。文化反映的是某一群体或民族的本质特征，是一个群体区别于另一个群体的标志。 二、企业文化的含义 它所反映的是企业在经营过程中的价值取向和以价值为核心的独特的文化管理模式，是组织中为成员普遍承认的价值体系 ,这样的价值系统使得一个组织具有区别于其它组织的个性。 企业文化是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的一套哲学。是社会文化与组织管理实践相融合的产物，一个优秀的企业背后一定有优秀的企业文化，精品名牌背后是优秀的企业文化的积累。 建设优秀的企业文化是企业内涵式和外延式发展的共同要求，也是建立现代企业制度和现代管
4、理模式的基本内容。 企业文化是指在指企业在长期的生存和发展中形成的为全体成员遵循的共同意识、价值观、职业道德、行为规范和准则的总和。企业的文化理念亦即企业的经营哲学思想，企业活动从事什么，禁止什么，什么时候做，什么时候不做，走这个方向而不走那个方向，都是有个想法的，有大想法，有小想法，一时之念长期之思，而企业一贯性活动必定是在一个长期形成的较深层的想法支配下进行的，不可能是盲目从事，即使是盲目行事也有一种文化理念支配，不要正确的文化理念就是盲目从事的文化，长期形成而深层的那个想法就是企业文化。 三、企业文化的基本要素从不同的角度看，企业文化有不同的构成要素。 在垂直层次上，企业文化可以分为表层
5、文化，中层文化，深层文化即物质层、制度层、精神层。在每一个层次上还可以根据企业的不同情况进行进一步的划分。 在表现形态上，企业文化可以划分为物质文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化。 在构成要素上，企业文化包括：企业价值观、企业理念，企业目标、管理风格、组织结构与制度、组织行为、企业形象等，由此构成一个有着内在联系的复合网络图，如下图：结构层次企业价值观企业文化企业文化精神层精神层制度层制度层物质层物质层观念文化企业愿景企业宗旨企业精神价值标准企业道德团体意识1.制度文化 规章制度 组织机构2.管理文化 管理机制 管理风格3.生活文化 教育培训 娱乐活动 物化文化企业标志工作场所造型布
6、局外貌形象社区环境传播网络文化体育生活设施表现形态企业理念企业目标管理风格结构制度企业行为企业形象等构成要素精神层精神层制度层制度层物质层物质层理念形象理念形象行为形象行为形象视觉形象视觉形象企业形象企业文化四、企业文化与企业形象企企业业文文化化公公 众众传播媒介传播媒介企企业业形形象象企业形象反映企业文化。通过企业物质文化建设，折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识，是企业的外在的环境文化。 企业文化和企业战略之间的关系，就好像是人的观念与行为的关系，人先有了观念，对事物有了或初步或成熟的看法与认识，然后才产生在观念支撑下的行为，而行为又影响了人的观念。 一方面，企业战略是企业文
7、化的重要组成单元，是企业文化的一种反映，有什么样的企业文化，便会产生什么样的企业战略。企业通由战略管理实现使命和达成愿景，企业战略反映着企业宗旨和核心价值观，有着深刻的企业文化烙印。优秀的企业文化往往会指导形成有效的企业战略，并且是实现企业战略的驱动力与重要支柱。 另一方面，企业文化应该服务于企业的战略，企业要创建有利于企业战略实现的优秀的企业文化。企业文化在指导企业制定战略的同时，又是调动企业全体员工实施战略的保证，是“软”管理的核心。企业要实现战略目标，必须有优秀的企业文化来导航和支撑，用文化打造企业品牌，用文化树立企业信誉，用文化传播企业形象，用文化提升企业竞争力。 五、企业文化与企业战
8、略 从战略与文化关联性角度，将企业文化划分为三种不同的形态：一是战略相助型企业文化。也即企业文化导向与战略目标相吻合，企业员工的价值观、行为准则与企业的战略目标相和谐，促进企业较快地发展。二是战略制约型企业文化。即企业文化与企业战略相抵触，成为企业战略实施或战略转变的羁绊乃至发展的桎梏。尤其是当企业施行新的战略时，企业文化往往会成为新战略实施的制约因素。从这层意义上讲，变革的关键在于能否改变传统的企业文化，塑造出崭新的战略相适应的催人奋进的企业文化。三是战略非相关性企业文化。即企业文化对企业战略无明显影响，究其原因：(1)企业尚未形成主导型文化氛围；(2)企业缺乏沟通交流平台，进而无法形成一种
9、企业文化的主流力量，在此情况下，企业文化既可能向战略支持型又可能向战略制约型方向发展。 可见，在以核心价值观为核心的企业文化指导企业形成战略以后，企业文化一方面要丰富完善以实现对企业战略的“支持性”，亦即形成战略支持型企业文化；另一方面企业文化要保持创新的动力，以适应企业战略的延展与创新。文化战略文化战略文化战略文化战略v六、文化战略成功的关健因素文化战略成功的关健因素文化转化成行为文化转化成行为是成败判断的标准是成败判断的标准制度保障是制度保障是文化成功的关健文化成功的关健中层管理人员是中层管理人员是文化的一线保证文化的一线保证良好的沟通网络是良好的沟通网络是文化传播的重要渠道文化传播的重要
10、渠道领导人身体力行领导人身体力行是启动文化的核心是启动文化的核心导向作用导向作用约束作用约束作用凝聚作用凝聚作用把员工引导到公司确定的最高企业目标上成文的或约定俗成的各项规章制度、企业风气对员工思想、行为起到约束作用公司形成的共同价值观和共同信念使公司上下层团结一致，形成团队合作精神融合作用融合作用通过公司企业文化对员工潜移默化的灌输，使公司员工自然的融合到群体中去辐射作用辐射作用通过公司员工体现出的企业文化，对社会产生一定的影响，从而扩大企业的知名度与美誉度v七、企业文化的功能作用企业文化的功能作用企业文化核心层精神层建设的主要内容战略愿景核心价值观企业使命企业文化精神层内容企业目标企业哲学
11、企业精神企业宗旨企业风气企业道德公司员工的共同追求公司全体员工凝聚力的焦点对员工进行考核和实施的主要依据公司企业文化建设的出发点和归宿对现有观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导公司及其员工在生产经营活动中逐步形成的普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等的综合反映公司内部调整员工与员工、部门与部门、员工与团队、员工与社会、公司与社会之间关系的行为准则公司高层管理者为实现公司目标在生产经营活动中坚持的基本信念处理生产经营过程中发生的文体的基本指导思想和依据受领导者思想方法、政策水平、科学素质、工作作风及性格等主观因素影响公司
12、存在的价值及其对社会的承诺对内，保证公司自身生存和发展，使员工得到基本生活保障并不断改善，帮助员工实现人生价值对外，要为消费者提供优质服务，满足消费者需要管理流程项目开发流程财务管理制度制度人力资源管理制度行政管理制度其他管理制度 企业文化制度层建设的主要内容一般性管理规章制度企业风俗习惯特色化规章制度特殊制度组织架构薪酬制度考核激励制度总结表彰大会其他非程序化的制度文化活动文化娱乐体育活动独特风俗节日庆典活动员工行为准则员工手册晋升制度各种责任制度企业文化制度层企业文化物质层建设的主要内容企业文化物质层企业LOGO、标志、标准字和标准色，建立CI视觉识别系统企业公司容貌，包括自然环境、建筑风
13、格、工作场所、办公室造型布局、生活环境等企业的工衣、工牌、司旗和司歌等企业的文化体育活动设施企业文化的传播网络，包括自办报纸、刊物、计算机网络、宣传册、广告牌和张贴画等企业文化核心层建设的主要内容以人为本以客为先开放包容精诚合作我们是谁我们要做什么我们的目标是什么战略愿景战略愿景核心价值观核心价值观使命使命 阿里巴巴（A Corporation），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立的企业对企业的网上贸易市场平台。案例分析以阿里巴巴集团为例 阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业家，在中国北京、上海、浙
14、江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。 阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、天猫、中国万网，聚划算。阿里巴巴集团介绍2005年中国领先的搜索生活服务平台1999年全球领先的网上贸易市场和商人社区2003年中国领先的个人交易网上平台2008年9月，实施“大淘宝”战略，淘宝网和阿里妈妈进行了整合2004年中国领先的独立第三方支付平台2007年中国领先的中小企业在线软件服务提供商2009年8月，大淘宝战略再度升级 口碑网正式注入淘宝2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司，主要从事基础技术的
15、研发 公司使命公司使命公司使命公司使命让天下没有难做的生意!公司目标公司目标公司目标公司目标: : 做做做做102102年的企年的企年的企年的企业，做世界业，做世界业，做世界业，做世界1010大大大大网站，是商人就网站，是商人就网站，是商人就网站，是商人就一定要用阿里巴一定要用阿里巴一定要用阿里巴一定要用阿里巴巴。巴。巴。巴。 为什么要做为什么要做102102年的企业年的企业 马云曾说，阿里巴巴想做马云曾说，阿里巴巴想做102年的企业，为什么年的企业，为什么呢？我们是成立在呢？我们是成立在1999年，上世纪我们活一年，这个年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再活世纪我们再活100年，下个世纪我们
16、活一年，正好是年，下个世纪我们活一年，正好是102年，马云不可能待在这个公司年，马云不可能待在这个公司102年，我有可能待年，我有可能待5年、年、7年、年、10年，不可能待得太长，我主要的职责是年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承人把整个公司的机制建好，这个企业才会帮我的继承人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长起来，今后我离开这个公司以后，公司会不断地成长起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮大，这才是一个优秀的企业者或者领导做更加发展壮大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。的事。 企业文化的发展过程企业文化的发展过程第一阶段：可信、亲切、简单第一阶段：可信、亲切
17、、简单2000年年3月至月至2001年年3月湖畔花园创业时代月湖畔花园创业时代第二阶段：独孤九剑第二阶段：独孤九剑2001年年4月至月至2004年年7月华星时代月华星时代第三阶段：六脉神剑第三阶段：六脉神剑2004年年8月至今，创业大厦时代月至今，创业大厦时代第一阶段：可信、亲切、简单第一阶段：可信、亲切、简单 可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出“诚信通诚信通” 产品。产品。 亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户亲如一家。亲如一家。 简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商简单就是阿里巴巴的页面和软
18、件要简单，因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，不准带出办公室。不准带出办公室。第二阶段：独孤九剑第二阶段：独孤九剑 2001年年1月月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的情、开放、教学
19、相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。止办公室政治。第三阶段：第三阶段：“六脉神剑六脉神剑”六脉神剑之六脉神剑之“客户第一客户第一” 客户是衣食父母。客户是衣食父母。 无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意； 在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；在坚
20、持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户； 站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望； 平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢；平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢； 关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。六脉神剑之六脉神剑之“团队合作团队合作”共享共担，平凡人做非凡事。共享共担，平凡人做非凡事。乐于分享经验和知识，教学相长；乐于分享经验和知识，教学相长；以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳；以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳；在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工
21、作在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作也不推诿；也不推诿；决策前充分发表意见，决策后坚决执行；决策前充分发表意见，决策后坚决执行；有主人翁意识，积极参与，促进团队建设。有主人翁意识，积极参与，促进团队建设。六脉神剑之六脉神剑之“拥抱变化拥抱变化”迎接变化，勇于创新。迎接变化，勇于创新。对于行业和公司的变化对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解认真思考并充分理解,积极接受；积极接受；对于变化对个人产生的影响对于变化对个人产生的影响,理性对待理性对待,充分沟通充分沟通,诚意配合；诚意配合；面对变化面对变化,积极影响和带动同事；积极影响和带动同事；在工作中具备前瞻意识在工作中具备前瞻意识
22、,不断尝试新方法不断尝试新方法,新思路；新思路；即使变化后产生了挫折和失败即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整也能重新调整,以更积极的以更积极的心态拥抱下一次变化。心态拥抱下一次变化。六脉神剑之六脉神剑之“激情激情”乐观向上，永不言弃。乐观向上，永不言弃。对公司，工作和同事充满了热爱；对公司，工作和同事充满了热爱；以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃；以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃；不断自我激励，自我完善，寻求突破；不断自我激励，自我完善，寻求突破；不计得失，全身心投入；不计得失，全身心投入；始终以乐观主义的精神影响同事和团队。始终以乐观主义的精神影响同事和团队。六脉神剑之六脉神
23、剑之“诚信诚信”诚信正直，言出必践。诚信正直，言出必践。胸怀坦荡，对事不对人；胸怀坦荡，对事不对人；言行一致，不受利益或压力的影响；言行一致，不受利益或压力的影响；勇于承认错误，敢于承担责任；勇于承认错误，敢于承担责任；不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人；不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人；坚持原则，不随意承诺或妥协。坚持原则，不随意承诺或妥协。六脉神剑之六脉神剑之“敬业敬业”专业执着，精益求精。专业执着，精益求精。今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人；今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人；专注工作，做正确的事情；专注工作，做正确的事情；在工作上以较小的投入
24、获得较高的产出；在工作上以较小的投入获得较高的产出；以专业的态度，平常的心态对待每件事；以专业的态度，平常的心态对待每件事；持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。阿里橙阿里橙 阿里巴巴又开始形成了阿里巴巴又开始形成了“阿里橙阿里橙”文化。橙核文化。橙核是共同的价值观：六脉神剑；橙肉是各公司子文化；是共同的价值观：六脉神剑；橙肉是各公司子文化；橙皮是各子文化丰富多彩的外显形式。阿里橙是阿橙皮是各子文化丰富多彩的外显形式。阿里橙是阿里巴巴定义和传递企业文化的独特工具。里巴巴定义和传递企业文化的独特工具。 从公司创办者看企业文化从公司
25、创办者看企业文化 马云，阿里巴巴集团创始马云，阿里巴巴集团创始人、阿里巴巴首席执行官、软人、阿里巴巴首席执行官、软银集团董事、中国雅虎董事局银集团董事、中国雅虎董事局主席、华谊兄弟传媒集团董事、主席、华谊兄弟传媒集团董事、亚太经济合作组织下工商咨询亚太经济合作组织下工商咨询委员会会员、杭州师范大学阿委员会会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长。里巴巴商学院院长。 马云被著名的马云被著名的“世界经济世界经济论坛论坛”选为选为“未来领袖未来领袖”、被、被美国亚洲商业协会选为美国亚洲商业协会选为“商业商业领袖领袖”，是，是 50 50 年来第一位成年来第一位成为为福布斯福布斯封面人物的中国封面人物的中
26、国企业家。企业家。 丘吉尔的名言丘吉尔的名言丘吉尔的名言丘吉尔的名言“ “永不放弃永不放弃永不放弃永不放弃” ” 是马云的座右铭是马云的座右铭是马云的座右铭是马云的座右铭v“如果我成功，我成功的原因是什么，我觉得永不放弃，没有放弃。”v你不需要很懂得某个领域，但只要你对这个领域有信心，坚持下去就一定会成功。 从风险投资商选择看企业文化从风险投资商选择看企业文化马云与风险投资家孙正义马云与风险投资家孙正义从战略合作伙伴选择看企业文化从战略合作伙伴选择看企业文化n n 雅虎酋长杨致远雅虎酋长杨致远雅虎酋长杨致远雅虎酋长杨致远从企业产品看企业文化从企业产品看企业文化 阿里巴巴阿里巴巴 淘宝网淘宝网
27、支付宝支付宝 雅虎中国雅虎中国 马云靠着阿里巴巴集团旗下的四驾马车的爆发式增马云靠着阿里巴巴集团旗下的四驾马车的爆发式增长，实际上已经上演了网商时代的传奇故事。长，实际上已经上演了网商时代的传奇故事。2007年年8月又推出了以网络广告为赢收项目的月又推出了以网络广告为赢收项目的“阿里妈妈阿里妈妈”。 从企业大型活动看企业文化从企业大型活动看企业文化 从企业股权看企业文化从企业股权看企业文化 在阿里巴巴有约在阿里巴巴有约4900名员工持股，上市后他们都成了百万富翁。名员工持股，上市后他们都成了百万富翁。而马云的股份只有而马云的股份只有5%，上市后其身价只有，上市后其身价只有22.7亿港元。亿港元
28、。马云和阿里巴巴的发展史就是一部中国电子商务的发展史。企业文化建设的方案设计1.根据企业现状及发展趋势规范完善财务、行政、人事、工程等各项管理制度及流程。各部门分负责各部门制度建设，经公司领导审批后，将全公司的制度流程表单编制成册。2.行政人事部尽快和管理咨询公司合作开发公司绩效考评与薪酬激励管理体系，初步行成以公司战略目标与部门个人绩效为向导的企业文化。3.开展思维创新，管理创新，技术创新，建立健全公司激励和约束机制。二、实施制度再建工程，整理成册，编制公司管理大纲一、研究制定企业发展战略，提炼企业精神文化1、尽快组织集团公司领导及子公司主要成员研究讨论通过公司愿景目标、使命、核心价值观1、
29、聘请咨询公司设计建立公司CI视觉识别系统（包括企业LOGO、标志、标准色、司旗）。2、统一制作并佩带公司工牌，规范员工着装。3、建立员工活动室，图书室，增加文化体育活动设施及图书资料。4、尽快开发建设公司对内对外网站，并丰富网站内容，比如增加：管理者论坛，员工BBS、公司新人新闻报道等，提倡全员参与，对员工撰写的稿件发表后给予奖励，活跃公司文化氛围。5、把企业文化培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中 ，通过多媒体，公司简报形式对企业文化进行宣传。 四、创新企业文化载体，建立企业文化支持系统。 三、创新企业文化的形式，积极营造企业文化建设的良好氛围。 1、开展
30、丰富的主题活动，比如管理沙龙、知识竞赛、技能比赛、读书月、公益活动、肯谈会、也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。2、启动公司主题年，根据公司年度发展目标和管理现状制定主题年，围绕主题年开展丰富的各种活动。业绩年、团队精神年、企业文化建设年等。3、独特节日建设，比如：感恩节、消防日、员工生日等4、庆典活动，比如开工庆典、公司年庆典等。结束语 企业文化建设不可能一蹴而就。企业文化需要的是长期、持续的投入、建设、创新、改进和优化，才能最终使其外塑于形、内化于心，在企业落地生根，为企业发展增添活力、动力和创造力。企业文化建设解决的是企业长远生存发
31、展的问题，是长远发展的结果。所以，现在很重要的就是要克服口号式、刊物式、活动式的企业文化，多一些热心、耐心和信心，让每一名职工都参与到企业文化建设中来，使员工明确自身的责任，培育起共同的价值观、基本信念和行为规范。 实践证明，发挥企业文化对企业发展的促进作用，关键是把写在本上、挂在墙上、汇编成册的企业精神、价值观以及各种经营理念，体现在企业生产、经营、管理各个环节和每位员工的工作行为上。只有在铁面无私的制度中体现企业文化的柔情似水，使任何违背制度，与企业发展目标、价值观和经营理念“背道而驰”的行为都受到相应的惩戒，才能在潜移默化中使员工从“他律”走向“自律”，形成共同的价值观和行为规范，最终达到员工与企业的同向同心，形成文化制度共识文化创新的良性循环，提升企业文化建设和发展的层次。同时，企业文化建设必须坚持人性化管理，重视员工价值实现和工作激励，大力倡导团队学习、组织学习、终身学习和学以致用，培养学习文化，追求员工价值实现与企业发展的统一，在员工实现价值中促进企业发展，在实现企业发展中成就员工个人，实现企业与员工的和谐发展。谢谢观看！谢谢！
