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1、第九章 领导者与企业文化建设“企业文化不是一次运动，用三年企业文化不是一次运动，用三年两年时间就能够达到。最好是从企两年时间就能够达到。最好是从企业小的时候就开始着手企业文化的业小的时候就开始着手企业文化的建设，因为大了以后，再去建设企建设，因为大了以后，再去建设企业文化就比较困难了。业文化就比较困难了。” 9.1 企业文化建设中存在的问题企业文化建设中存在的问题将企业文化等同于企业外在形象设计。我国很多中小将企业文化等同于企业外在形象设计。我国很多中小型企业的领导者在这方面存在对企业文化理解上的误区。型企业的领导者在这方面存在对企业文化理解上的误区。他们认为所谓的企业文化就是企业的外在表现形
2、象，所以他们认为所谓的企业文化就是企业的外在表现形象，所以就把更多的精力放在了企业标语口号的斟酌、企业标识的就把更多的精力放在了企业标语口号的斟酌、企业标识的设计上。例如，有些企业从办公楼到生产园区，从厂部到设计上。例如，有些企业从办公楼到生产园区，从厂部到班组，到处都张贴或悬挂着诸如班组，到处都张贴或悬挂着诸如“开拓创新开拓创新”、“拼搏进拼搏进取取”之类的标语口号；还有很多企业设计了精致的厂徽、之类的标语口号；还有很多企业设计了精致的厂徽、统一的厂服、嘹亮的厂歌、鲜艳的厂旗，企业的外在形象统一的厂服、嘹亮的厂歌、鲜艳的厂旗，企业的外在形象可谓被设计得淋漓尽致，但他们只简单地将企业文化等同可
3、谓被设计得淋漓尽致，但他们只简单地将企业文化等同于形象设计，并没有采取有力的措施把企业文化的核心于形象设计，并没有采取有力的措施把企业文化的核心企业精神体现在企业的经营活动中，也没有把企业精神企业精神体现在企业的经营活动中，也没有把企业精神渗透到企业员工的思维方式、渗透到企业员工的思维方式、工作、行为习惯中。、行为习惯中。1、将企业文化等同于企业文体活动、将企业文化等同于企业文体活动 认为企业文化建设就是丰富多彩的文体活动，认为企业文化建设就是丰富多彩的文体活动，寄希望于通过举办几场球类比赛，搞几次文艺演寄希望于通过举办几场球类比赛，搞几次文艺演出，放几场电影，组织几个职工俱乐部来达到塑出，放
4、几场电影，组织几个职工俱乐部来达到塑造企业精神的目的。事实上，文体活动的开展只造企业精神的目的。事实上，文体活动的开展只是企业文化建设的一个表层活动，在一定程度上是企业文化建设的一个表层活动，在一定程度上可以增进员工之间的相互了解和员工对企业的归可以增进员工之间的相互了解和员工对企业的归属感，但如果仅仅依靠这些表层活动，而不进行属感，但如果仅仅依靠这些表层活动，而不进行企业文化的渗透，不用企业精神塑造员工，企业企业文化的渗透，不用企业精神塑造员工，企业文化建设是不会得到持续协调发展的，也就更不文化建设是不会得到持续协调发展的，也就更不可能为企业的持续发展提供文化支持。可能为企业的持续发展提供文
5、化支持。2、将企业文化等同于政治思想工作把企业文化建设和我国传统的政治思想工作混淆起来，认为企业文化建设就是一种思想灌输、说服教育，是宣传部门、工会的事情，这种观点在国有中小企业中尤其普遍。另外，由于中小型企业规模不大，机构设置较少，经常将思想政治工作和文化建设归属于同一部门管理，但是由于许多管理者对企业文化内涵理解不深刻，经常将二者混为一谈，这对企业文化建设非常不利。3、将企业文化等同于规章制度。、将企业文化等同于规章制度。认为企业文化就是企业规章制度，只要制定认为企业文化就是企业规章制度，只要制定出企业的规章制度，组织员工出企业的规章制度，组织员工学习学习、了解并严格、了解并严格实施，企业
6、的文化建设就可大功告成，企业精神实施，企业的文化建设就可大功告成，企业精神也就可以培育起来了，企业的文化氛围也会逐步也就可以培育起来了，企业的文化氛围也会逐步地形成。尽管企业规章制度的制定是企业文化建地形成。尽管企业规章制度的制定是企业文化建设的一个重要方面，是企业文化建设的制度保障，设的一个重要方面，是企业文化建设的制度保障，但规章制度的制定并不是文化建设的全部，绝不但规章制度的制定并不是文化建设的全部，绝不能将二者等同。能将二者等同。4、企业文化不能真正渗透到企业的生产、经营、企业文化不能真正渗透到企业的生产、经营、管理中管理中企业的文化建设与企业的发展目标和经济利企业的文化建设与企业的发
7、展目标和经济利益是紧密联系在一起的，优秀企业文化的形成与益是紧密联系在一起的，优秀企业文化的形成与企业的发展壮大和经济效益地提高是相互作用的。企业的发展壮大和经济效益地提高是相互作用的。企业文化建设是通过企业文化的导向和渗透作用，企业文化建设是通过企业文化的导向和渗透作用，以体现企业价值观的行为准则和规范，引导员工以体现企业价值观的行为准则和规范，引导员工的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展，为的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展，为企业在市场竞争中的发展提供动力源，最终提高企业在市场竞争中的发展提供动力源，最终提高企业的经济效益，增强企业的实力；而企业的发企业的经济效益，增强企业的实力；
8、而企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力，从而展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力，从而约束自己的言行，自觉遵守企业的各项规章制度，约束自己的言行，自觉遵守企业的各项规章制度，维护企业形象，积极参与企业文化的建设。维护企业形象，积极参与企业文化的建设。然而，当前我国企业的领导者在文化建设然而，当前我国企业的领导者在文化建设上往往与企业经济效益之间的关系处理不上往往与企业经济效益之间的关系处理不当。有些企业为建设文化而建设文化，不当。有些企业为建设文化而建设文化，不注重经济效益，不注重经济效益与文化建注重经济效益，不注重经济效益与文化建设的实际联系，最后形成了文化建设、经设的实际联系，最后
9、形成了文化建设、经济效益济效益“两张皮两张皮”，失去了文化建设的根，失去了文化建设的根本意义。本意义。5、企业文化建设缺乏个性，缺少创新精神，、企业文化建设缺乏个性，缺少创新精神，雷同化比较严重雷同化比较严重在新的管理理念和新的管理模式的影在新的管理理念和新的管理模式的影响下，很多企业也重视企业文化的建设，响下，很多企业也重视企业文化的建设，但其中一味模仿、全盘照搬的比较多，而但其中一味模仿、全盘照搬的比较多，而不是通过选择淘汰，消化等方式，把外来不是通过选择淘汰，消化等方式，把外来先进的文化吸收进来，作到有机的融合，先进的文化吸收进来，作到有机的融合，培育自己企业的文化特色。企业文化建设培育
10、自己企业的文化特色。企业文化建设普遍缺乏个性甚至雷同，这是目前我国中普遍缺乏个性甚至雷同，这是目前我国中小型企业文化建设的一个特点。小型企业文化建设的一个特点。企业文化是社会整体文化环境的具体反映也企业文化是社会整体文化环境的具体反映也是企业自身发展的反映，社会文化、企业是企业自身发展的反映，社会文化、企业经营不是一成不变而是处在不断地发展变经营不是一成不变而是处在不断地发展变化过程中的，所以企业文化也要随着社会、化过程中的，所以企业文化也要随着社会、企业自身地变化而不断做出调整，不断进企业自身地变化而不断做出调整，不断进行文化的创新。很多中小型企业不注重创行文化的创新。很多中小型企业不注重创
11、新，不根据社会、企业条件的变化而对企新，不根据社会、企业条件的变化而对企业文化建设做出相应地调整，使得文化建业文化建设做出相应地调整，使得文化建设与社会文化发展、企业自身发展严重脱设与社会文化发展、企业自身发展严重脱节，在一定程度上这样的企业文化不仅不节，在一定程度上这样的企业文化不仅不能推动企业的发展，甚至会阻碍企业的发能推动企业的发展，甚至会阻碍企业的发展。展。6、企业没有进行文化建设的战略思考和决策、企业没有进行文化建设的战略思考和决策由于中小企业只生产一种或少数几种产由于中小企业只生产一种或少数几种产品，他们的企业规模普遍不大，组织机构相对简品，他们的企业规模普遍不大，组织机构相对简单
12、，管理方式较为单一，员工素质相对不高，在单，管理方式较为单一，员工素质相对不高，在激烈的市场竞争中处于劣势，在这种情况下，企激烈的市场竞争中处于劣势，在这种情况下，企业为忙于生计，不被残酷的市场所淘汰，只能更业为忙于生计，不被残酷的市场所淘汰，只能更多地考虑企业当前所处的位置和现状，忙于追求多地考虑企业当前所处的位置和现状，忙于追求自己的短期利益，而对长远利益的战略无暇顾及。自己的短期利益，而对长远利益的战略无暇顾及。 而且，他们一般认为文化战略是大企业、大集而且，他们一般认为文化战略是大企业、大集团的事，中小企业没有必要进行战略方面的考虑。团的事，中小企业没有必要进行战略方面的考虑。这也使很
13、多中小企业的领导者认识不到文化战略这也使很多中小企业的领导者认识不到文化战略对企业生产经营的重要作用以及对企业可持续发对企业生产经营的重要作用以及对企业可持续发展产生的巨大影响。展产生的巨大影响。9.2 加强企业文化建设的主要途径加强企业文化建设的主要途径1、不断提高领导者素质，加强对企业文化的正确、不断提高领导者素质，加强对企业文化的正确理解和认识理解和认识我国大多数中小型企业的领导者都是我国大多数中小型企业的领导者都是“白手白手起家起家”，从小作坊发展起来的，并且是靠经验的，从小作坊发展起来的，并且是靠经验的积累来管理企业，领导者的素质普遍不高，而企积累来管理企业，领导者的素质普遍不高，而
14、企业的领导者又是企业文化的设计者、倡导者和建业的领导者又是企业文化的设计者、倡导者和建设者，对企业文化的建设起着举足轻重的作用，设者，对企业文化的建设起着举足轻重的作用，而企业文化又或多或少地体现了企业最高领导者而企业文化又或多或少地体现了企业最高领导者的价值观、经营哲学和领导风格。的价值观、经营哲学和领导风格。因此，企业领导必须通过不断地因此，企业领导必须通过不断地学习学习，提，提高自己的素质，提高自己的科学管理能力高自己的素质，提高自己的科学管理能力以及深化对企业文化重要性的认识，全面以及深化对企业文化重要性的认识，全面深刻理解企业文化的内涵及企业文化各部深刻理解企业文化的内涵及企业文化各
15、部分内容的关系，这样才能使企业的文化建分内容的关系，这样才能使企业的文化建设步入良性发展的道路。设步入良性发展的道路。2、重视企业文化的创新，推动企业文化的个性化发展、重视企业文化的创新，推动企业文化的个性化发展企业的领导者应该认识到一个企业区别于其他企业的企业的领导者应该认识到一个企业区别于其他企业的特征不只是在自己的产品上、企业的外在形象上，而更多特征不只是在自己的产品上、企业的外在形象上，而更多的应该是在自己企业的文化特色上，文化能够反映一个企的应该是在自己企业的文化特色上，文化能够反映一个企业本质特点，其他外在形象的表现都是这种文化的表现，业本质特点，其他外在形象的表现都是这种文化的表
16、现，所以中小型企业在建设自己企业文化时，应该结合自己企所以中小型企业在建设自己企业文化时，应该结合自己企业的自身特点，创造出具有一定特色、富有个性的企业文业的自身特点，创造出具有一定特色、富有个性的企业文化。化。 企业文化也是一个动态的发展过程，应该根据实际情企业文化也是一个动态的发展过程，应该根据实际情况的变化而进行不断地创新，不断为企业文化建设注入新况的变化而进行不断地创新，不断为企业文化建设注入新鲜血液，这样才能增强企业文化的活力，最大限度的发挥鲜血液，这样才能增强企业文化的活力，最大限度的发挥企业文化的推动作用。企业文化的推动作用。3、加强企业文化建设与经营活动的联系，用文化、加强企业
17、文化建设与经营活动的联系，用文化推动生产经营活动地开展推动生产经营活动地开展企业之所以要进行企业文化的建设，其根本企业之所以要进行企业文化的建设，其根本目的就是要促进企业的发展，而不是用于宣传和目的就是要促进企业的发展，而不是用于宣传和作摆设，如果不将企业文化建设与经营活动紧密作摆设，如果不将企业文化建设与经营活动紧密相联，企业文化的建设也就失去了根基。相联，企业文化的建设也就失去了根基。 所以在企业文化建设时，一定要立足于企业所以在企业文化建设时，一定要立足于企业的生产经营活动，为企业的生产经营活动服务，的生产经营活动，为企业的生产经营活动服务，立足于企业的长远发展，为企业的可持续发展提立足
18、于企业的长远发展，为企业的可持续发展提供文化保障。供文化保障。4、着眼企业文化发展战略，注重培育企业精神、着眼企业文化发展战略，注重培育企业精神企业文化建设不是一朝一夕能够完成的，它企业文化建设不是一朝一夕能够完成的，它是一个持续发展培育的过程。中小型企业在制定是一个持续发展培育的过程。中小型企业在制定自己的经营发展战略时，一定要包括文化的发展自己的经营发展战略时，一定要包括文化的发展战略，要把企业精神作为文化建设的核心内容，战略，要把企业精神作为文化建设的核心内容，对企业文化的发展应该有总体的设计，能够使自对企业文化的发展应该有总体的设计，能够使自己企业的文化发展有一个不间断、连续的发展过己
19、企业的文化发展有一个不间断、连续的发展过程，这样才能使文化得到不断的累积，避免企业程，这样才能使文化得到不断的累积，避免企业因为领导者地改变而不断变化自己的企业文化精因为领导者地改变而不断变化自己的企业文化精神。神。另外企业在发展的每一个阶段都需要有适另外企业在发展的每一个阶段都需要有适合这个阶段的文化的支撑和推动。能够为合这个阶段的文化的支撑和推动。能够为自己企业发展的每一个阶段提供这种支持，自己企业发展的每一个阶段提供这种支持，所以一定要注重企业文化建设的长远规划。所以一定要注重企业文化建设的长远规划。5、提高员工素质，注重员工对企业文化建设的参与性，、提高员工素质，注重员工对企业文化建设
20、的参与性，培育团队精神，增强企业凝聚力培育团队精神，增强企业凝聚力 企业文化建设的主体是员工，所以企业文化建设必须企业文化建设的主体是员工，所以企业文化建设必须要有员工的广泛参与，只有这样才能使每一位员工了解自要有员工的广泛参与，只有这样才能使每一位员工了解自己企业的文化，逐步使企业文化深入人心。一般来说中小己企业的文化，逐步使企业文化深入人心。一般来说中小型企业员工的素质会比其他大型企业的员工素质低，这是型企业员工的素质会比其他大型企业的员工素质低，这是中小型企业的先天来决定的，但是企业一定要注重培养和中小型企业的先天来决定的，但是企业一定要注重培养和提高员工的素质，而不是任其发展，不管不问
21、，否则企业提高员工的素质，而不是任其发展，不管不问，否则企业文化建设是无法持续推进的。文化建设是无法持续推进的。 在员工广泛参与的前提下，不断推进文化建设的深入，在员工广泛参与的前提下，不断推进文化建设的深入，通过文化建设地不断推进，逐渐培育员工的团队精神，增通过文化建设地不断推进，逐渐培育员工的团队精神，增强企业的凝聚力，使企业文化建设走上强企业的凝聚力，使企业文化建设走上“全民参与全民参与”与与“全民互动全民互动”的良性发展轨道。的良性发展轨道。6、注重企业文化传播工作，扩大企业文化的、注重企业文化传播工作，扩大企业文化的影响力影响力很多中小型企业不重视企业文化的传很多中小型企业不重视企业
22、文化的传播播工工工作，认为这是大企业所需要做的。工作，认为这是大企业所需要做的。其实，企业无论大小都应该重视企业文化其实，企业无论大小都应该重视企业文化的传播工作。企业文化不只应该被本企业的传播工作。企业文化不只应该被本企业的员工所了解和接受，也应该在企业文化的员工所了解和接受，也应该在企业文化建设到一定程度时为更多的公众所了解并建设到一定程度时为更多的公众所了解并逐渐被接受和认可，这样通过企业文化的逐渐被接受和认可，这样通过企业文化的传播可以加深公众对自己企业及自己企业传播可以加深公众对自己企业及自己企业产品的了解和认可，这对企业的发展是非产品的了解和认可，这对企业的发展是非常重要的。常重要
23、的。 企业在进行广告策划时一定不要只重视宣传自企业在进行广告策划时一定不要只重视宣传自己企业的产品或企业的外在形象，而应该将企业己企业的产品或企业的外在形象，而应该将企业的文化及所蕴含的企业精神融入到广告当中，并的文化及所蕴含的企业精神融入到广告当中，并利用有效的广告形式将自己的企业文化传播出去。利用有效的广告形式将自己的企业文化传播出去。当然传播企业文化有很多途径，各个企业应该根当然传播企业文化有很多途径，各个企业应该根据自己企业的条件进行选择。据自己企业的条件进行选择。 例如企业可以加强与自己所处社区的联系，例如企业可以加强与自己所处社区的联系，利用和社区的一些友谊活动来传播自己的企业文利
24、用和社区的一些友谊活动来传播自己的企业文化；再如，经常和其他企业进行横向联系，增强化；再如，经常和其他企业进行横向联系，增强与其他企业地沟通，在沟通交流中传播自己的企与其他企业地沟通，在沟通交流中传播自己的企业文化。业文化。9.3 领导者在企业文化建设中的作用领导者在企业文化建设中的作用很多人都说“企业文化就是企业领导者的文化”，这种看法未免有失偏颇，但是也反映出企业的领导者特别是一把手对于其所在企业的文化具有重要影响力和关键作用。1、领导者的首要任务是提高企业的经营业绩，创、领导者的首要任务是提高企业的经营业绩，创造企业良好或稳定的发展局面，这也是企业文化造企业良好或稳定的发展局面，这也是企
25、业文化建设能够顺利推进的有利条件。建设能够顺利推进的有利条件。 对于一个处于上升阶段的企业而言，这就意味着如何保持发展的良好势头，控制好发展的速度和节奏；而对于一个处于发展瓶颈中的企业，就意味着如何摆脱当前的困难和局限，抓住新的发展契机，迎头赶上。企业文化建设对于企业是一项长期的基础性工作，不可能在短期内见到明显效果，它并不能帮助企业解决迫在眉睫的问题。如果一个企业的经营状况不佳，它可能难以拿出足够精力进行企业文化建设。因此，企业领导要想进行企业文化建设，最好的准备就是努力创造出一个具有良好发展势头或者比较稳定的经营局面，在企业蒸蒸日上或者比较平稳的条件下进行企业文化建设。因此，提升企业经营业
26、绩并创造良好而稳定的发展局面是领导者为企业文化建设所做的最好准备。2、企业领导在推行企业文化的过程中要充分考虑、企业领导在推行企业文化的过程中要充分考虑企业已有的传统和自身特点。企业已有的传统和自身特点。 有人说“管理既是科学，也是艺术”，企业文化又何尝不是这样。对一个企业而言，没有最好的企业文化，只有最适合自己的企业文化。领导者在建设企业文化时，一定要充分考虑企业自身的发展历史和行业及企业的个性特点，充分考虑员工的特点。如果不考虑自身的传统而照搬其它企业的企业文化，很可能难以被本企业员工认同，同时，还有可能使自己原有的一些优良传统被淡化甚至丧失，闹出“邯郸学步”的笑话。3、企业领导者必须从战
27、略的高度看待企业文化的作用。、企业领导者必须从战略的高度看待企业文化的作用。 企业文化的核心，如企业愿景、核心价值观、各种主要经营管理理念的确立与企业的战略方向存在着较为紧密的联系。在实现企业战略目标的过程中，企业领导者应该充分发挥企业文化的巨大推动作用，把它作为实现战略规划的一个有力工具。目前，一些眼光长远的企业领导已经把企业文化建设看作是打造核心竞争力的一个重要内容，他们意识到，在未来的市场竞争中，在很大程度上就是企业文化的竞争。而作为核心竞争力的一个重要组成部分，企业文化是竞争对手似乎可以看到却又难以模仿的一种无形力量，是企业在竞争中彰显个性的最好方式，有助于企业在竞争中脱颖而出。企业文
28、化的持久性和生命力很大程度上取决于企业领导的战略眼光。4、企业文化建设应该是企业文化建设应该是“一把手工程一把手工程”。 一些企业的主要领导在建设企业文化的过程中，简单地按照工作分工把企业文化工作交给副手或某个部门负责，自己就不过多过问了。这种做法无形中弱化了企业文化工作在企业整体工作中的地位。如果说企业文化是一个企业的灵魂或者精神，而企业最高领导或领导层是企业的大脑，那么最高领导或者一把手当然要直接决定本企业的灵魂或者精神，不应由他人代劳。5、在企业文化建设过程中，主要领导应该、在企业文化建设过程中，主要领导应该以身作则，为员工树立榜样。以身作则，为员工树立榜样。 身教胜过言传，主要领导在工
29、作的一举一动员工们都看在心里。如果领导要倡导一种文化，一种理念，他自己就应该首先加以实践和贯彻。很多时候，企业各级员工都是上行下效，不用过多的说教或者讲道理，只要领导带头，很多问题就迎刃而解了。6、企业领导有责任使各级员工积极投入企业文化、企业领导有责任使各级员工积极投入企业文化建设工作中。建设工作中。 成功的企业文化建设，既是一个自上而下的过程，同时也要有一个自下而上的过程。企业文化不应该只是领导者的文化，它应该渗透到企业工作的各个层面，得到各级员工的广泛认同。因此，各级员工的积极参与必不可少。企业领导应该认识到，让各级员工积极参与文化建设的过程，同时也是向他们进行宣贯的过程，是一个边建设边
30、培训的过程。9.4 领导者在企业文化建设中的艺术领导者在企业文化建设中的艺术 企业领导者是和谐文化建设的带头人和企业领导者是和谐文化建设的带头人和重要力量，他们的管理行为对企业和谐文重要力量，他们的管理行为对企业和谐文化建设的成败往往起决定性的作用。化建设的成败往往起决定性的作用。 作为一个高明的领导者，在和谐文化建作为一个高明的领导者，在和谐文化建设中必须注意以下几个方面：设中必须注意以下几个方面：1、善长谈话艺术，化解各种矛盾。我国社会正处在转型时期，员工的思想异常活跃，各种矛盾将随着经济的发展不断显现出来，做好员工的谈话工作，就显得非常重要，各级领导者应该下功夫探求谈心规律，掌握谈心艺术
31、。以说理同情、安慰为主的非正式谈话，原则性与灵活性相结合，缓解职工与企业之间的张力，努力增强谈心的实际效果。2、善于用人长短，力争人尽其才。每个人都有长处，但每个人也有自己的短处，领导者不仅要善用人之长处，也应善用人之短处。明智的领导可以根据优点来安排工作，也可以按每个人的短处来安置岗位。不仅要能发挥每个人的长处，更应该利用好每个人的“短处”，这样才有可能最大限度地减少它的危害，真正达到“容人之长，用人之短”，实现真正意义上的人尽其才。3、善用处事技巧，取得理解支持。领导者必须重视和研究职工的思想，与不同性格的职工相处时，需用不同的“技巧”相助，以提高思想政治教育工作的成效。领导者不要高高在上
32、，要学会与人为善，礼貌待人，尊重对方。要能知己知彼，换位思考。生活工作中应从多侧面了解职工，知己知彼百战不殆，当与职工发生冲突时，领导个人要力争做到换位思考，要迫使自己冷静下来，多替对方考虑。发现问题，应立即弄清根源，抓住苗头，化解矛盾，及时处理，决不可拖延、回避。4、常用激励手段，挖掘人才潜能。人需要激励，人的工作干劲来自激励。领导者要经常选择有效的激励方法，以提高职工接受和执行目标的自觉程度，激发职工实现组织目标的热情，最终达到提高职工行为效率的目的。要注意职工优缺点和长短处，并激励其所长，利用其所短，挖掘出每个人的潜力和才能，使每个职工都有用武之地，能施展才华，有发展空间，能安心工作，让
33、职工的才能发挥得更充分，为企业创造更多的财富和效益。5、慎用批评手段，努力增进绩效。增进绩效的批评是每位领导干部必须掌握的一种手段。批评职工是推动工作的需要，纠正工作失误离不开批评，纠正思想意识问题离不开批评。但准确的根据是批评的生命，要切忌乱“上纲上线”，要在弄清并客观地反映事实真相上，对职工的错误要真正做到事实确凿，定性准确。还要注意批评的场合要适当，批评的方式要适合个性心理特征，批评的分寸要讲究，尽可能用鼓励的语气，尽量不要用无建设性或太过份的批评。总之，批评一定要增进绩效，受到启发，从而自觉愉快地接受批评。9.5 领导者的文化角色领导者的文化角色 一个企业的文化如同一个人的思想，总一个
34、企业的文化如同一个人的思想，总会有落后于时代发展的时候，所以当企业会有落后于时代发展的时候，所以当企业现有文化不能适应企业的发展时就要对其现有文化不能适应企业的发展时就要对其进行变革，否则就可能会成为阻碍企业前进行变革，否则就可能会成为阻碍企业前进的桎桔。进的桎桔。 海尔海尔“文化先行文化先行”和和“激活休克鱼激活休克鱼”战略的成功运用，使更多的企业认识到企战略的成功运用，使更多的企业认识到企业文化产生的强大影响力和经济效应，企业文化产生的强大影响力和经济效应，企业文化的再造成为推动企业前进的源动力。业文化的再造成为推动企业前进的源动力。1、领导者承担着企业变革文化的重任、领导者承担着企业变革
35、文化的重任领到者的任务概括为三条：一是构想并传领到者的任务概括为三条：一是构想并传递组织愿景；二是为企业增加价值；三是递组织愿景；二是为企业增加价值；三是建立一套足以激励追随者的组织机制。领建立一套足以激励追随者的组织机制。领导者与企业文化的关系可以从以下两个角导者与企业文化的关系可以从以下两个角度来进行论证。度来进行论证。（1）从文化的形成与传播过程来看，领导者是企业文化的缔造者和诠释者。在企业文化生成的过程中，领导者的知识、能力和品质等要素成为了企业文化的主要原生酵素。领导者身上无时无刻不体现着企业文化，他们的领导风格和行使权力的方法无不体现出他们的信念、价值观和理想，他们的微小举动都会经
36、由正式和非正式渠道向下传递着有关工作如何进行的线索和信号，他们的行为、制定的政策、表达或抑制的情感、关注或忽略的业绩、对工作的投人程度、传达的态度和遵循的价值观念无不影响着企业的整体态度和行为。（2）从文化的传承与革新方面来看，领导者是新文化的倡导者与设计师，是企业文化变革的执行者。任何变革都可以被视为一次革命，文化变革也不例外。企业文化的变革必然会涉及到一部分人的观念和利益的改变，从而使变革受到来自管理层和员工的强大阻力。领导者的地位与职能也决定了企业文化变革是绝对离不开领导者的参与的。领导者的主要职能就是要推动变革，将企业从不良或低水平的运行状态提升到正常的或高水平的运行状态。同时，企业文
37、化变革也是对领导者的权利和控制能力的一次检验。2、企业文化变革过程中领导者的事件角色、企业文化变革过程中领导者的事件角色在企业文化变革过程中，领导者在其中扮演的事件角色主要有：（1）企业现有文化的分析者识别现有文化中的劣势部分需要领导者具有敏锐的洞察力。领导者通过运用抽象思维及战略能力，清醒地认识外部世界与组织内部的现状，特别是那些隐蔽的观念、信念价值观和行为规则以及由其造成的那些限制企业的行为模式，了解其之所以存在的理由。只有在对现有文化有了充分认识的基础上，才能有针对性地对劣势文化进行变革。（2）目标文化的构思者领导的首要职责是确定企业的经营方向，通过对未来市场需求和竞争等外部情况与企业自
38、身实力等企业自身内部情况的高瞻远瞩，勾勒出企业在未来相当长时期的发展远景。同时领导者要确保自己所提倡的理念确实反映了公司的长远目标和贴近员工的实际行为，并要使之成为组织信念体系中充满新鲜活力的核心。（3）战略的制定者因为领导者无法在文化变革当中精确规划每一步行动，所以领导者的一个重要角色体现就是要从战略的角度把握文化变革的方向。领导者自身一定要具有强烈的方向感，通过分析需要变革的文化因素状况及其变革所带来的成本和效益，从而在恰当的时机采取正确的行动。领导者必须清楚什么是可以立刻改变的，什么是需要缓慢进行的，什么时候因为继续的成本和代价太大而需要放弃。（4）变革过程的管理者变革过程是一项错综复杂
39、的工程，一个变革过程本身要经过“实践一一总结一一提炼一一修改一一充实一一提高”这一不断的往复循环，直到目标文化进入一个稳定状态。在变革过程中需要调动各种力量改变众人的习惯、信念、感情，因为对大多数人而言，变革是一种威胁。管理变革过程需要领导者有控制全局的能力，引导组织度过广泛的变革和转化的能力。3、企业文化变革过程中领导者扮演的本能角色解、企业文化变革过程中领导者扮演的本能角色解析析（1）角色模范领导者是一般员工和管理人员仿效的榜样，他们的模范行动是一种无声的号召，对下属成员起着重要的示范作用。因此，在塑造新的企业文化过程中，领导者光是口头上讲“这就是我们的价值观”是不够的，如果想让这种新的价
40、值观深入到企业中去，领导者本身就应该成为企业核心价值观的化身。企业领导者在企业文化的建设过程中一定要身体力行，信守价值观念，用他们的言行有意识地塑造企业文化，在每一项工作中体现这种文化。（2）沟通者为企业确定发展方向，只是万里长征的第一步。如何使企业全体员工理解和接受发展的目标和战略，并变成每位员工的自觉行动，才是关键所在。领导意义上的沟通不同于管理意义上的将数据、事实和决策在上下级间如实、准确的传递，领导者往往运用故事、比喻、暗示、描绘、口号、演说等方式向下属描述企业的发展战略，向员工灌输激情和信念，激发他们的成就感、最终使领导者个人的理想和信念成为组织的理想和信念。（3）激励者企业文化的形成是一种缓慢的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化加以肯定，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来，从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。同时还要对已获得的成果进行有针对性的、及时的强化，让员工明白企业在鼓励什么，在反对什么。行为得到不断强化而稳定下来，人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念。在文化变革这个敏感时期，企业领导者意识到能否抓住员工心理有效地加以激励，从而调动起每个人的积极性，是变革成功与否的关键。
