绩效考核系统功能需求说明书

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1、绩效考核系统功能需求说明书目 录目 录1.1.引言引言331.1项目背景31.2绩效考核的定义31.3客户经理绩效考核系统能够达到的目的 31.4客户经理绩效考核原则42.软件需求总体概述42.软件需求总体概述42.1软件标识42.2软件需求描述42.2.1系统需求属性 42.2.2开发需求 42.2.3软件采用的技术路线 42.2.3.1 必须遵循业内开放标准及协议42.2.3.2 采用较前沿的业务框架 52.2.4安全性设计 52.2.4.1 身份认证 52.2.4.2 数据传输安全性 52.2.4.3 数据的安全性访问 62.3功能需求描述62.4用户的特点113.具体需求113.具体需

2、求113.1系统参数维护123.1.1部门信息维护 123.1.2部门信息查询 133.1.3用户注册 133.1.4用户信息维护 133.1.5用户人事管理 133.1.6用户权限分配 143.1.7用户信息查询 153.1.8用户组信息维护 153.1.9用户分配 163.1.10用户组权限分配163.1.11职务管理163.1.12职称管理173.1.13标准名称管理183.2绩效考评内容维护193.2.1考核类别维护 193.2.2考核内容维护 203.2.3量化测评标准维护 213.3考勤管理213.3.1考勤指标维护 211 3.3.2个人考勤管理 223.3.3员工考勤管理 23

3、3.3.4考勤查询 233.4考核测评243.4.1员工KPI 243.4.2KPI审核发布 253.4.3个人KPI查看 253.5绩效汇总统计263.5.1绩效汇总 263.5.2部门绩效合格率 263.6问题库263.7勤政廉洁建设绩效管理273.8通讯消息管理273.9个人工具管理283.9.1 万年历283.9.2 记事本283.9.3 全国邮政编码查询283.9.4 锁定系统294.4.核定客户经理区域营销目标核定客户经理区域营销目标 29 294.1核定营销目标需明确的内容294.2制定年度区域营销目标294.3核定营销目标流程304.4客户经理营销目标及考评办法的概述 304.

4、5客户经理考评模式304.5.1评价对象 304.5.2评价实施 304.6客户经理工作业绩月度考核流程 314.6.1考核内容 314.6.2考核流程 314.6.3考核反馈 324.7客户经理工作季度考评流程324.7.1考评内容 324.7.2考评流程 324.8客户经理工作业绩半年评价流程 334.8.1评价内容 334.8.2评价流程 334.9客户经理工作年度评定流程334.9.1评定内容 334.9.2评定流程 344.9.3评定反馈 342 1. 1. 引言引言1.1 项目背景1.1 项目背景绩效管理是人力资源管理的核心，烟草行业属于国有垄断行业，随着烟草行业纵深改革和发展，在

5、商业企业中现代企业制度逐渐建立，也都越来越重视发挥考核评估体系的作用，客观、公正的评价员工的绩效，以此作为对员工奖金发放、奖励、晋级、培训的依据。河南省烟草公司南阳市公司城区烟草局作为烟草市场的一部分，在充分发挥市场营销主体作用和全面提高营销水平、管理水平、市场控制水平、人员素质水平过程中，客户经理队伍建设起着核心的作用。客户经理既是连接客户和烟草公司之间的桥梁和纽带，又是商品推销员、客户服务员、营销分析员和公司联络员。由于其工作的特殊性，他们大部分工作是在办公室以外进行的，从管理角度看，企业很难进行直接的监督；从服务质量角度看，对其也很难量化测评。拥有一套完善的客户经理绩效考核系统势必给企事

6、业单位带来一种全新的管理和评估模式。1.2 绩效考核的定义1.2 绩效考核的定义绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对单位中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对单位的贡献或价值进行考核和评价。1.3 1.3 客户经理绩效考核系统能够达到的目的客户经理绩效考核系统能够达到的目的 评估客观性公平、客观的评价客户经理工作现状，帮助员工找出存在的不足，有针对性的进行辅导，进一步促进员工综合素质的提高。 绩效全面性全面、公正的评价客户经理工作状况，包括职业素养、工作业绩、工作行为，以及工作（服务）效率效果等方面 业务发展更具优势将客户经理的参与、 变化和

7、发展过程作为评价的重要组成部分， 促进客户经理能动性大幅度提高 绩效评估多元化3 对客户经理工作状况的评价因岗位的差异而由相应的内部员工和主管领导， 以及所服务的对象共参评1.4 1.4 客户经理绩效考核原则客户经理绩效考核原则 统一管理、统一考评、统一督察的原则； 定量考核与定性评价相结合的原则； 考评办法与等级评定 促 统一激励的原则。2. 2. 软件需求总体概述软件需求总体概述2.1 2.1 软件标识软件标识河南省烟草公司南阳市公司城区分公司客户经理绩效考核系统2.2 2.2 软件需求描述软件需求描述2.2.1 系统需求属性河南省烟草公司南阳市公司城区分公司客户经理绩效考核系统为一独立产

8、品2.2.2 开发需求河南省烟草公司南阳市公司城区分公司客户经理绩效考核系统必须面向烟草局内部绩效考核工作实际开发出的应用系统。通过计算机完成各种数据的录入，然后得出烟草局各职工的各项数据统计并生成报表等。不但可以把人们从繁琐的记录统计工作中解放出来，还可以增加管理的准确性、实效性。2.2.3 软件采用的技术路线采用较前沿的科技技术路线， BS 架构的绩效考核系统采用 J2EE 技术提供的一个基于组件的方法来设计、开发、装配和部署用户级应用程序，支持跨平台应用，实现了硬件平台的无关性。2.2.3.1 必须遵循业内开放标准及协议4 系统的设计和开发遵循IT业界的开放标准及协议，选择了比较成熟的I

9、T技术。支持与用户内其它应用实现无缝连接。其中主要采用的开放标准、协议和比较成熟的IT技术有：用于HTTP服务器等Web信息交互的HTTP、HTTPS协议；用于Web信息规范的 HTML4/5 、XML、DHTML；用于跨平台Java解决方案的 J2EE；用于Web商务集成的 Web 服务(Web Services)。2.2.3.2 采用较前沿的业务框架采用灵活的多层应用架构BS架构的绩效考核系统基于B/S的J2EE分层结构，实现应用分层部署，通过中间件的负载平衡、 动态伸缩等集群技术提高并发处理能力， 为关键业务建立了最佳的运行环境。以Browser（浏览器）为核心的客户端程序，实现了真正意

10、义上的“零维护”，从而使业务软件的更新、发布和维护更为容易。2.2.4 安全性设计2.2.4.1 身份认证根据用户需要，绩效考核软件可以支持市场上比较流行的身份认证方案，这些方案主要有：1、传统用户名/密码认证2、支持验证码认证2.2.4.2 数据传输安全性采用128位SSL安全隧道技术确保信息安全，SSL(Secure Sockets Layer)安全套接层协议是Netscape公司1995年推出的一种安全通信协议。 SSL提供了两台计算机之间的安全连接，对整个会话进行了加密，从而保证了安全传输。5 2.2.4.3 数据的安全性访问可以定义用户的功能范围及数据管理范围，包括应用库、表、指标、

11、资源（如统计报表、登记表、常用花册等）以及记录授权。不同的角色可以授予不同的功能，功能点可以具体到每个操作点。不同的授权角色进入系统，显示不同的操作界面。数据库授权到每一个字段（指标），不同的字段可以分别授写权、读权和无权。记录授权可以授权到每一条记录，不同的操作用户可以只能看到其管辖范围内的数据。可以单独或分段设置能够登录绩效考核系统的机器，限制未授权机器访问系统。2.3 功能需求描述2.3 功能需求描述系统模块图6 机构/岗位信息录入考核指标录入配置考核内容员工信息录入权限分配考核模板人员基本信息人员基本信息考核基本信息考核基本信息考核流程启动考核表设计考核表设计被考核对象主 评得出结果考

12、 核结果应用考 核结果应用报 表统计分析工作流程设置7 员工考勤录入之前需设置考勤参数选择考勤录入方式员工登录打卡考勤信息人工考勤信息外部录入文件导入保存考勤信息给员工KPI提供参考考勤信息结束员工考勤流程8 员工KPI考评否是否设置了相关标准是根据考评标准显示考评项目，并根据考评标准自动计算最终成绩考评标准设置考评项目评分考勤数据可直接来源于考勤模块考勤数据设置考评标准否专人审核考评成绩是否发布是否发布考评标准是考评成绩发布查询考核成绩汇总统计员工KPI结束员工 KPI 流程部门信息在系统交使用前由系统管理员进行初始化。SYS001 部门信息维护在本功能中提供对部门的增加、修改、删除、注销、

13、激活。SYS002 SYS003 部门信息查询用户注册按部门状态查询部门信息。用户在系统中注册自身的信息。 同时在系统中为用户分配登录名和密码用户在系统中修改自身的信息。用户名在分配后即不允许更改。办公室对员工的调动进行管理， 同时还负责用户的注SYS004 SYS005 用户信息维护用户人事管理9 销、激活。SYS006 SYS007 用户权限分配用户信息查询为用户分配权限，使其使用系统中相应的功能这是一个公开功能，其目的是为全院提供一个通讯录。用户组信息在系统交由院领导和员工使用前由系统SYS008 用户组织信息维护管理员进行初始化。在本功能中提供对用户组的查询、 增加、 修改、 删除、注

14、销、激活。SYS009 SYS010 SYS011 SYS013 KPISYS01 KPISYS02 KPISYS03 用户分配用户组权限分配职务管理标准名称管理考核类别维护考核内容维护量化评测标准维护考勤指标维护为用户组分配用户。为每一个用户组分配相应职能的权限。为用户信息管理配置所有职务为用户信息管理配置所有职称为系统维护绩效考核的类别信息， 一般分为 德、 能、勤、绩、廉 五个方面。为系统维护绩效考核每个分类里面的具体内容信息为系统设置量化测评标准该模块用来设置和修改员工考勤的标准。 如早上上班时间，下午下班时间，午休时间等。该模块用于员工个人记录自己的上下班时间。 （相当于打卡）系统设

15、置一个考勤管理员， 用于管理各个员工的考勤TIME03 员工考勤管理情况，对于未打卡或者味道的员工考勤进行修改设定。以及可以修改和设定考勤标准。TIME04 考勤查询查看所有员工或者单个员工的上下班考勤情况。该模块用来供领导阶层查看所有员工的 KPI（考核KPI01 员工 KPI 值）。对未考核或者漏考核的员工可以进行考核，对已经考核的了的员工可以对其考核的成绩进行修改。该模块用来供领导阶层查看所有员工的 KPI（考核KPI02 KPI 审核发布值）。对未考核或者漏考核的员工可以进行考核，对已经考核的了的员工可以对其考核的成绩进行修改。KPI03 个人 KPI 查看供员工查看自己的查看自己的历

16、史的考核结果， 可以TIME01 TIME02 个人考勤管理10 查看详细的每一项考核内容的值以及经过系统自动计算后的得分情况。本模块可以对公司整个或者部分人员的考核分数进K01 绩效汇总行汇总， 并且可以将汇总的数据导出形成 EXCEL 文档。K02 部门绩效合格率问题库列出每个部门的绩效考核的合格率， 并可以导出数据成为 EXCEL 文档。对考核结果进行统计分析， 提交不合格原因， 总结并给出相应处理办法和解决方法。把信访工作效率等加入绩效考核管理中， 更明主。 根据行政效能投诉办结率， 进行绩效考核测评。 根据依LEVEL01 勤政廉洁建设绩效管理法行政指数管理。 政府机关违法违纪人员占

17、行政人员比重管理与分析。行政管理支出占 GDP 比重分析。MSG01 TOOL01 TOOL02 TOOL03 TOOL04 通讯消息管理万年历记事本全国邮政编码查询锁定系统邮件的发送、接受、查看，提供抄送、密送功能。提供日历提供记事本功能提供全国范围内的邮政编码查询个人系统可以临时锁定PRO01 2.4 2.4 用户的特点用户的特点用户能够熟练的使用 Windows 操作系统，能使用 IE 浏览器上网，以及使用 Office 办公套件进行文档处理。3. 具体需求3. 具体需求11 3.1 系统参数维护3.1 系统参数维护3.1.1 部门信息维护部门信息在系统交使用前由系统管理员进行初始化。功

18、能描述在本功能中提供对部门的增加、修改、删除、注销、激活。删除是指从数据库中永久的删除部门信息，不可恢复。注销是使部门处于不可用状态，部门信息仍保存在数据库中，激活是使部门信息可用。增加部门信息1、用户选择“部门信息管理”界面中的增加按钮，打开增加部门信息页面。2、用户输入部门信息，如果输入信息正确，系统增加一条部门信息到数据库中，部门状态默认值为“使用”，并返回到部门查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示。修改部门信息1、用户点击“部门信息管理”界面中的部门名称，打开修改部门页面。2、 用户修改部门信息， 如果输入信息正确， 系统修改部门信息到数据库中，并返回到部门查询界面。3、如

19、果输入信息错误，系统显示出错提示，用户可返回“部门管理”界面相关处理要求重新操作。删除部门信息1、用户选择“部门信息管理”界面中的要删除的部门，选中记录前的复选框。2、用户点击“删除”按钮，在用户确认后删除，系统检查部门信息是否已使用，如果没使用则删除部门信息，并返回到部门查询界面。3、如果部门信息已使用，系统显示部门已使用提示，部门信息不会删除。激活/注销部门信息1、用户点击“部门管理”界面中待处理的部门的激活/注销。2、用户确认后，系统将数据库中的部门状态改为使用/注销。界面要求简洁直观，容易操作12 3.1.2 部门信息查询按部门状态查询部门信息。功 能描 述界面要求简洁直观，容易操作3

20、.1.3 用户注册用户在系统中注册自身的信息。同时在系统中为用户分配登录名和密码用户注册1、用户选择“用户信息注册”功能，打开相应界面。功 能描 述相关处理要求2、用户输入自身信息，然后提交，系统检查登录名是否唯一，如果是唯一的，系统显示注册成功信息，此时用户状态值为注销。用户不能进行登录。3、如果用户名已被注册，则显示出错提示界面要求简洁直观，容易操作3.1.4 用户信息维护用户在系统中修改自身的信息。用户名在分配后即不允许更改。用户信息修改功 能描 述相关处理要求1、用户选择“用户信息修改”功能，打开相应界面。2、用户修改自身信息，然后提交，系统保存用户信息。界面要求简洁直观，容易操作3.

21、1.5 用户人事管理13 办公室对员工的调动进行管理，同时还负责用户的注销、激活。当用户因为人事变动(如调出、离职)不再使用本系统时，人事部门在确认其功 能描 述人事变动有效后，从系统中注销用户。注销用户将使用户状态设置为无效状态，用户不能再使用本系统，但是用户在系统中的注册信息仍保留。当用户因为人事变动时，如果原来在系统中已有注册信息，则由人事部门在确认人事变动有效后，对用户账号进行激活。用户信息查询1、选择“用户人事管理”，打开相应的界面。2、选择部门、用户状态后查询用户，返回查找的用户列表。激活/注销用户1、 选择 “用户人事管理” ， 打开相应的界面。 如果用户当前状态为 “激活” ，

22、相关处理要求则显示注销链接，如果状态为“注销”，则显示“激活”链接。2、选择要激活/注销的用户，选择激活/注销链接，系统修改用户状态并保存。用户信息更改1、选择“用户人事管理”。2、选择要修改的用户，点击用户名链接，显示用户修改界面。3、管理员修改用户信息，主要是调动信息，如果用户需注销则选择注销，提交后系统将相应状态保存到数据库中。界面要求简洁直观，容易操作3.1.6 用户权限分配为用户分配权限功 能描 述相关处理要求1、选择“用户权限分配”，显示相应的界面。2、选择要分配权限用户，点击用户名链接，显示用户权限分配界面。3、管理员修改用户可使用的功能，保存到系统中。界面要求简洁直观，容易操作

23、14 3.1.7 用户信息查询这是一个公开功能，其目的是为全院提供一个通讯录。功 能描 述相关处理要求1、用户选“用户信息查询”，打开相应的界面。2、选择查询的用户，点击链接后，打开用户的明细信息。界面要求简洁直观，容易操作3.1.8 用户组信息维护用户组信息在系统交由院领导和员工使用前由系统管理员进行初始化。功 能描 述在本功能中提供对用户组的查询、增加、修改、删除、注销、激活。删除是指从数据库中永久的删除用户组信息，不可恢复。注销是使用户组处于不可用状态，用户组信息仍保存在数据库中，激活是使用户组信息可用。增加用户组信息1、用户选择“用户组管理”界面中的增加按钮，打开增加用户组页面。2、用

24、户输入用户组信息，如果输入信息正确，系统增加一条用户组信息到数据库中，用户组状态为“使用”，并返回到用户组查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示。修改用户组信息1、用户点击“用户组管理”界面中的用户组名称，打开修改用户组页面。2、用户修改用户组信息，如果输入信息正确，系统修改用户组信息到数据相关处理要求库中，并返回到用户组查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示，用户可返回“用户组管理”界面重新操作。删除用户组信息1、用户选择“用户组管理”界面中的要删除的用户组，选中记录前的复选框。2、用户点击“删除”按钮，在用户确认后删除，系统检查用户组信息是否已使用，如果没使用则删除成功

25、，并返回到用户组查询界面。3、如果用户组信息已使用，系统显示用户组已使用提示。激活/注销用户组信息15 1、用户点击“用户组管理”界面中待处理的用户组的激活/注销。2、用户确认后，系统将数据库中的用户组状态改为使用/注销。界面要求简洁直观，容易操作3.1.9 用户分配为用户组分配用户。功 能描 述相关处理要求1、用户选择“用户组管理”界面中的要分配用户的用户组，打开分配用户页面。2、用户选择目前已有用户进行分配，分配完成后保存。界面要求简洁直观，容易操作3.1.10 用户组权限分配功 能描 述相关处理要求1、用户选择“用户组管理”界面中的要分配权限的用户组，打开分配权限界面。2、用户选择目前已

26、有权限进行分配，分配完成后保存。为用户组分配权限。界面要求简洁直观，容易操作3.1.11 职务管理功 能描 述增加职务信息1、用户选择“职务管理”界面中的增加按钮，打开增加职务页面。相关处理要求2、用户输入职务信息，如果输入信息正确，系统增加一条职务信息到数据库中，并返回到职务查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示。16 为用户信息管理配置所有职务修改职务信息1、用户点击“职务管理”界面中的职务名称，打开修改职务页面。2、 用户修改职务信息， 如果输入信息正确， 系统修改职务信息到数据库中，并返回到职务查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示，用户可返回“职务管理”界面重新操

27、作。删除职务信息1、用户选择“职务管理”界面中的要删除的职务，选中记录前的复选框。2、用户点击“删除”按钮，在用户确认后删除，系统检查职务信息是否已使用，如果没使用则删除成功，并返回到职务查询界面。3、如果职务信息已使用，系统显示职务已使用提示。激活/注销职务信息1、用户点击“职务管理”界面中待处理的职务的激活/注销。2、用户确认后，系统将数据库中的职务状态改为使用/注销。界面要求简洁直观，容易操作3.1.12 职称管理功 能描 述为用户信息管理配置所有职称增加职称信息1、用户选择“职称管理”界面中的增加按钮，打开增加职称页面。2、用户输入职称信息，如果输入信息正确，系统增加一条职称信息到数据

28、库中，并返回到职称查询界面。相关处理要求3、如果输入信息错误，系统显示出错提示。修改职称信息1、用户点击“职称管理”界面中的职称名称，打开修改职称页面。2、 用户修改职称信息， 如果输入信息正确， 系统修改职称信息到数据库中，并返回到职称查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示，用户可返回“职称管理”界面17 重新操作。删除职称信息1、用户选择“职称管理”界面中的要删除的职称，选中记录前的复选框。2、用户点击“删除”按钮，在用户确认后删除，系统检查职称信息是否已使用，如果没使用则删除成功，并返回到职称查询界面。3、如果职称信息已使用，系统显示职称已使用提示。激活/注销职称信息1、用户点

29、击“职称管理”界面中待处理的职称的激活/注销。2、用户确认后，系统将数据库中的职称状态改为使用/注销。界面要求简洁直观，容易操作3.1.13 标准名称管理功 能描 述为用户信息管理配置所有标准名称增加标准名称信息1、用户选择“标准名称管理”界面中的增加按钮，打开增加标准名称页面。2、用户输入标准名称信息，如果输入标准名称正确，系统增加一条标准名称信息到数据库中，并返回到标准名称查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示。相关处理要求修改标准名称信息1、用户点击“标准名称管理”界面中的职称名称，打开修改标准名称页面。2、用户修改标准名称信息，如果输入信息正确，系统修改标准名称信息到数据库中

30、，并返回到标准名称查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示，用户可返回“标准名称管理”界面重新操作。删除标准名称信息18 1、用户选择“标准名称管理”界面中的要删除的标准名称。2、用户点击“删除”按钮，在用户确认后删除，系统检查标准名称信息是否已使用，如果没使用则删除成功，并返回到标准名称查询界面。3、如果标准名称信息已使用，系统显示标准名称已使用提示。界面要求简洁直观，容易操作3.2 绩效考评内容维护3.2 绩效考评内容维护3.2.1 考核类别维护为系统维护绩效考核的类别信息，一般分为 德、能、勤、绩、廉 五个方面。1、德：指国家公务员政治、思想和道德品质表现。侧重从思想政治、职业道

31、德和社会公德三个方面考核；功能描述2、能：指业务知识和工作能力。侧重从政策理论水平、业务工作能力、协调管理能力、开拓创新能力及文字表达能力四个方面考核；3、勤：指工作态度和敬业表现。侧重从出勤情况和工作表现两方面考核；4、绩：指工作量、工作质量、效益和贡献。侧重从本职位设置的考核要素与量化指标的实际完成情况方面考核；5、廉：指廉洁从政表现。侧重从党风廉政建设有关规定的执行情况方面考核。增加考核类别信息1、用户选择“考核类别维护”界面中的增加按钮，打开增加考核类别页面。2、用户输入考核类别信息，如果输入信息正确，系统增加一条考核类别信息到数据库中，并返回到考核类别查询界面。3、如果输入信息错误，

32、系统显示出错提示。相关处理要求修改量化标准信息1、用户点击“考核类别维护”界面中的量化标准名称，打开修改考核类别页面。2、用户修改考核类别信息，如果输入信息正确，系统修改考核类别信息到数据库中，并返回到考核类别查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示，用户可返回“考核类别维护”界面重新操作。19 删除考核类别信息1、用户选择“考核类别维护”界面中的要删除的考核类别2、用户点击“删除”按钮，在用户确认后删除，系统检查考核类别信息是否已使用，如果没使用则删除成功，并返回到考核类别查询界面。3、如果考核类别信息已使用，系统显示考核类别已使用提示。界面友好，操作简洁界面要求3.2.2 考核内容

33、维护为系统维护绩效考核每个分类里面的具体内容信息。功能描述增加考核内容信息1、用户选择“考核类内容维护”界面中的增加按钮，打开增加考核内容页面。2、用户输入考核内容信息，如果输入信息正确，系统增加一条考核内容信息到数据库中，并返回到考核内容查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示。修改考核内容信息1、用户点击“考核内容维护”界面中的考核内容名称，打开修改考核内容相关处理要求页面。2、用户修改考核内容信息，如果输入信息正确，系统修改考核内容信息到数据库中，并返回到考核内容查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示，用户可返回“考核内容维护”界面重新操作。删除考核类别信息1、用户选择

34、“考核内容维护”界面中的要删除的考核内容2、用户点击“删除”按钮，在用户确认后删除，系统检查考核内容信息是否已使用，如果没使用则删除成功，并返回到考核内容查询界面。3、如果考核内容信息已使用，系统显示考核内容已使用提示。20 界面友好，操作简洁界面要求3.2.3 量化测评标准维护为系统设置量化测评标准功能描述增加量化标准信息1、用户选择“量化测评标准维护”界面中的增加按钮，打开增加量化标准页面。2、用户输入量化标准信息，如果输入信息正确，系统增加一条量化标准信息到数据库中，并返回到量化标准查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示。修改量化标准信息1、用户点击“量化测评标准维护”界面中的

35、量化标准名称，打开修改量化相关处理要求标准页面。2、用户修改量化标准信息，如果输入信息正确，系统修改量化标准信息到数据库中，并返回到量化标准查询界面。3、如果输入信息错误，系统显示出错提示，用户可返回“量化测评标准维护”界面重新操作。删除量化标准信息1、用户选择“量化测评标准维护”界面中的要删除的量化标准2、用户点击“删除”按钮，在用户确认后删除，系统检查量化标准信息是否已使用，如果没使用则删除成功，并返回到量化标准查询界面。3、如果量化标准信息已使用，系统显示量化标准已使用提示。界面要求简洁直观，容易操作3.3 考勤管理3.3 考勤管理3.3.1 21 考勤指标维护该模块用来设置和修改员工考

36、勤的标准。如早上上班时间，下午下班时功能描述间，午休时间等。设定考勤指标：1. 用户点击 “考勤指标维护”页面中的设置按钮，打开设置考勤指标页面。2. 用户输入考勤指标信息，如果输入正确，考勤指标信息会被录入数据库中，然后直接返回“考勤指标维护”列表页面。3. 如果输入项有误，则提示输入错误。修改考勤指标：相关处理要求1. 用户点击“考勤指标维护”页面中的需要修改的指标信息所对应的修改按钮，打开修改考勤指标页面。2. 用户输入新的考勤指标信息，如果输入正确，新输入的信息会替换先前数据库中的原有信息，并给出修改成功的提示。3. 如果输入项有误，则提示输入错误。删除考勤指标：1.用户点击 “考勤指

37、标维护” 页面中的需要删除的指标信息所对应的删除按钮，弹出提示是否删除的警告，选择“是”，删除当前指标，选择“否”，不操作直接返回考勤指标维护列表。界面友好，操作简洁界面要求3.3.2 个人考勤管理该模块用于员工个人记录自己的上下班时间。（相当于打卡）功能描述上班时间记录：相关处理要求用户登录系统，进入“个人考勤管理”页面，此时系统根据现在的系统时间显示出“上班时间记录”按钮，用户点击后，时间录入数据库，系统提示录入成功。22 下班时间记录：用户登录系统，进入“个人考勤管理”页面，此时系统根据系统时间显示出“下班时间记录”按钮，用户点击后，时间录入数据库，系统提示录入成功。界面友好，操作简洁界

38、面要求3.3.3 员工考勤管理系统设置一个考勤管理员，用于管理各个员工的考勤情况，对于未打卡或功能描述者味道的员工考勤进行修改设定。以及可以修改和设定考勤标准。1. 考勤管理员在“考勤管理模块”页面中，点击“员工考勤管理”。2. 进入“员工考勤管理”页面，系统显示出当天所有未记录考勤的员工信息列表。3. 选择一个员工，点击“备注”，在备注页面中简要填写该员工被手动填写考勤信息的原因，并且系统在后台该员工的信息表中录入管理员名相关处理要求称，填写成功后直接返回考勤员工信息列表。4. 选择一个员工，点击“记录上班时间”，系统在后台为该用户录入一个小于上班时间标准的时间值，正确录入后提示录入成功，并

39、返回考勤员工信息列表。5. 选择一个员工，点击“记录下班时间”，系统在后台为该用户录入一个大于下班时间标准的时间值，正确录入后提示录入成功，并返回考勤员工信息列表。界面友好，操作简洁界面要求3.3.4 考勤查询23 查看所有员工或者单个员工的上下班考勤情况。功能描述1. 用户进入 “考勤查询” 页面， 系统列出所有员工的当天的考勤情信息表。2. 用户点击“考勤查询”页面中的“出勤员工”按钮，列表显示出当天所有达到考勤标准的员工信息。相关处理要求3. 用户点击“考勤查询”页面中的“未出勤员工”按钮，列表显示出当天所有未达到考勤标准的员工信息。4. 用户在“考勤查询”页面中的搜索栏中输入员工姓名，

40、点击“查询”按钮，列表中显示该员工的所有考勤信息。界面友好，操作简洁界面要求3.4 考核测评3.4 考核测评3.4.1 员工 KPI 该模块用来供领导阶层查看所有员工的 KPI（考核值）。对未考核或者漏考功能描述核的员工可以进行考核，对已经考核的了的员工可以对其考核的成绩进行修改。用户选择“员工 KPI”菜单，系统列出该考核人权限范围内所有员工列表。增加 KPI 1、用户选择“员工 KPI”界面中某员工行选择 KPI 维护，打开维护 KPI 页面。相关处理要求2、系统读取该员工所有 KPI 项目。3、用户输入每一项 KPI 值，如果每一项输入信息正确，系统保存信息到数据库，并返回员工列表界面。

41、4、如果输入信息错误，系统显示出错提示。修改 KPI 1、用户选择“员工 KPI”界面中某员工行选择 KPI 维护，打开维护 KPI 页面。24 2、系统读取该员工所有 KPI 项目以及现有值。3、用户修改每一项 KPI 值，如果每一项输入信息正确，系统保存信息到数据库，并返回员工列表界面。4、如果输入信息错误，系统显示出错提示，用户可返回员工列表界面重新操作。界面要求简洁直观，容易操作3.4.2 KPI 审核发布功 能描 述该模块用于对员工 KPI 的审核与授权发布用户选择“KPI 审核”菜单，选择需要审核的 KPI 报送时间，所属部门，查相关处理要求询出 KPI 信息列表。1、查看所选条件

42、下员工 KPI 信息2、选择是否审核发布查询出来的结果界面要求简洁直观，容易操作3.4.3 个人 KPI 查看功 能描 述相关处理要求界面要求供员工查看自己的查看自己的历史的考核结果，可以查看详细的每一项考核内容的值以及经过系统自动计算后的得分情况。考核结果必须是已审核通过并发布完成的。用户选择“个人 KPI 查看”功能，系统提供时间段条件，用户选择时间查询出该用户该时间条件下的所有考核内容以及得分情况。界面友好，操作简洁25 3.5 绩效汇总统计3.5 绩效汇总统计3.5.1 绩效汇总本模块可以对公司整个或者部分人员的考核分数进行汇总，并且可以将汇总的数据导出形成 EXCEL 文档。1.用户

43、选择“绩效汇总统计”菜单，点击“绩效汇总”，进入页面。2.在页面中输入要查询的“开始时间”和“结束时间”。如果输入的开始时相关处理要求间大于结束时间，则给出错误提示。3.根据输入的时间，以表格的形式输入数据项。4.点击表格旁边的“导出数据表”按钮，弹出提示框，用户选择表格保存的路径，确定后结束。界面要求功 能描 述界面友好，操作简洁3.5.2 部门绩效合格率功能描述列出每个部门的绩效考核的合格率，并可以导出数据成为 EXCEL 文档。1.用户选择“绩效汇总统计”菜单，点击“部门绩效合格率”，进入页面。2.在页面中输入要查询的“开始时间”和“结束时间”。如果输入的开始时相关处理要求间大于结束时间

44、，则给出错误提示。3.根据输入的时间，以表格的形式输入数据项。4.点击表格旁边的“导出数据表”按钮，弹出提示框，用户选择表格保存的路径，确定后结束。界面要求界面友好，操作简洁3.6 问题库3.6 问题库功 能将考核不合格的部门或者员工进行分析、查找问题，并找出解决方法。26 描 述1.用户选择“问题库”菜单，点击“查询不合格员工或部门”，进入页面。2.在页面中输入要查询的“开始时间”和“结束时间”。如果输入的开始时间大于结束时间，则给出错误提示。相关处理要求3.根据输入的时间，以表格的形式输入数据项。4.点击表格旁边的“导出数据表”按钮，弹出提示框，用户选择表格保存的路径，确定后结束。5.根据

45、导出的结果进行分析， 并汇总找出解决方案， 提交到问题哭的回答区中界面要求界面友好，操作简洁3.7 勤政廉洁建设绩效管理3.7 勤政廉洁建设绩效管理功 能描 述该模块主要针对信访办结率等事件，进行评估、匿名打分，然后提交到绩效考核汇总中。1.用户选择“勤政廉洁”菜单，点击“查询参与勤政廉洁人名单”，进入页面。相关处理要求2.在页面中输入要查询的“职务”和“名称”。如果输入错误，则给出错误提示。3.根据输入的人名和职务，以表格的形式输入数据项。4.点击表格尾部的 KPI 操作系统，进入日常 KPI 操作。界面要求界面友好，操作简洁3.8 3.8 通讯消息管理通讯消息管理功能描述提供内部邮件的发送

46、、查询、删除、密送和抄送功能。1.用户选择“邮件系统”菜单，点击“发送”，进入页面。相关处理要求2.在页面中输入要发送的邮件地址和内容。如果要添加抄送和密送可单击“添加抄送”和“添加密送”，选择相应的邮件账户即可。3.输入完毕后，单击“确认发送”。27 4.选择“查看已发送邮件”，可查看用户已发送邮件，并可以删除。界面要求界面友好，操作简洁3.9 3.9 个人工具管理个人工具管理3.9.1 万年历功 能描 述相关处理要求界面要求提供日历，方便查阅1.用户选择“个人工具管理”菜单，点击“万年历”，进入页面。2. 可查看相应日期和时间界面友好，操作简洁3.9.2 记事本功 能描 述相关处理要求界面

47、要求提供记事本，方便记录1.用户选择“个人工具管理”菜单，点击“记事本”，进入页面。界面友好，操作简洁3.9.3 全国邮政编码查询功 能描 述相关处理要求界面要求提供全国内各省市县的邮政编码查询1.用户选择“个人工具管理”菜单，点击“邮政编码查询”，进入页面。2.单击“查询”，输入查询地名，结果会以表单形式呈现。界面友好，操作简洁28 3.9.4 锁定系统功 能描 述相关处理要求界面要求1.用户选择“锁定系统”菜单，点击“锁定”，进入页面。2. 输入解锁密码，单击“确定”。界面友好，操作简洁锁定当前用户系统，以保证暂时离开后系统安全。4. 4. 核定客户经理区域营销目标核定客户经理区域营销目标

48、4.1 核定营销目标需明确的内容核定营销目标需明确的内容4.1.1 营销目标分为年度单元营销目标和月度单元营销目标两个层次；4.1.2 核定营销目标的主体是城区分公司营销中心；4.1.3 核定营销目标的对象：客户经理4.1.4 核定营销目标的具体指标包括：销售量、销售收入、单元均值等内容4.1.5 核定营销目标的时间：年度营销目标的核定时间为每年 12 月份或次年元月份。4.2 4.2 制定年度区域营销目标制定年度区域营销目标城区分公司营销中心根据历史销售数据，制定各营销部年度营销目标。（1）营销部年度营销目标上年实际销售量增长系数区域人均条数系数（其中：增长系数由城区分公司制定）说明：区域人

49、均条数系数的目的是调节地区人均条数对增长潜力的影响。区域人均条数达到全市平均人均条数的人均条数系数为 1； 区域人均条数超过或低于全市平均人均条数 0.5条，则人均条数系数增长或降低 0.5；增长最多 3%降低不超过 2%（即人均条数系数在0.981.03 之间）。（2）城区分公司营销中心在营销部年度销售目标的基础上，制定各区域年度营销目标。区域年度营销目标营销部年度营销目标区域占比说明：区域占比指区域历史销售占营销部销售量的比重。（3）确定月度区域营销目标29 月度营销目标区域年度营销目标12季节系数特殊情况（其中：季节系数由营销中心按照每年季节特点制定下达每月的季节系数；特殊情况指由于市场

50、需求变化或社会突发因素引起的卷烟需求变化而增加减少的卷烟销量，特殊情况需要客户经理提供详实的市场分析报告，由城区分营销部批准方可执行，并上报营销中心备案）。4.3 核定营销目标流程4.3 核定营销目标流程城区分公司营销中心每年年底核定各区域营销部次年年度单元营销目标；客户经理以年度单元营销目标为基值，结合单元实际情况进行确定营销目标，提交市场经理和客户经理例会讨论。4.4 客户经理营销目标及考评办法的概述4.4 客户经理营销目标及考评办法的概述客户经理综合考评办法的总体构架即“三三五二”的考评体系，具体指：“三统一、三自定、五评价、两考核”。“三统一”是指：统一的管理体系、统一的考评标准、统一

51、的评价机制。“三自定”是指：客户经理自己确定区域营销目标、制定工作计划、制定工作重点。“五评价”是指：经营业绩的评价、客户满意度的评价、工业企业对客户经理的评价、自我评价、城区分公司督察评价。“两考核”是指：月度考核以各营销部为单位进行考核，市公司客户经理管理部门审核提交；城区分公司考评督察部门组织开展季度考评、半年评价、年度评定。在每月 5 日前由各营销部市场经理利用创联系统对每个区域单元的实际经营情况进行统计， 并对照月初营销目标和工作实绩， 按照相关规定对每位客户经理进行工作业绩考核，并通过系统将考核结果上报城区分局考评组。4.5 4.5 客户经理考评模式客户经理考评模式4.5.1 评价

52、对象本办法考评的对象是全市烟草系统客户经理岗位的工作人员，以客户经理的营销服务区域为评价单元对客户经理业绩、技能、素质的综合考评。4.5.2 评价实施客户经理考评办法实行“统一管理、二级评价、二级督察”的办法。区域级营销部负责对客户经理月度工作业绩进行考核，城区分公司客户经理管理部门依据城区分局督察考评部门对客户经理月度考评结果进行审核，审核后提交督察考评部门；城区分30 公司督察考评部门对客户经理进行季度和年度的评价。4.5.3 评价周期和评价内容客户经理工作业绩评价周期分为：月度考核、季度考评、半年评价、年度评定。月度考核：每月上旬营销部依据区域营销目标、工作计划、工作重点，运用信息化系统

53、完成客户经理月度经营业绩考核。季度考评：每年 1、4、7、10 月上旬对客户经理的经营业绩、基础工作、市场分析、日常工作、满意度考评。运用信息化系统和市局（公司）督察考评组的抽查结果，结合营销部平时检查情况对客户经理季度业绩进行综合考评。半年评价：每年在上半年、下半年分别开展全区客户经理岗位技能练兵评价活动及满意度考评，按照每半年综合评价结果（上半年占 40%、下半年占 60%）作为年度客户经理等级升降的重要指标。年度评定：每年 1 月由城区分局（公司）考评组对全区客户经理上年度的工作业绩进行综合评价，主要根据月度考核、季度考评、半年评价的结果对客户经理的工作业绩和综合素质两方面进行全方位的评

54、定，并根据评定结果决定客户经理等级升降、年终奖金以及确定下年度客户经理职业发展计划。4.6 客户经理工作业绩月度考核流程4.6 客户经理工作业绩月度考核流程4.6.1 考核内容客户经理月度工作考核实行百分制，主要是对客户经理月度经营业绩、基础工作、日常工作、市场分析进行考核评价。4.6.2 考核流程第一步：客户经理自定月度营销目标月度营销目标是客户经理评价办法的关键组成部分，也是实施客户经理评价管理的有效手段。客户经理通过自己确定营销目标旨在对区域历史营销数据的分析，发现和挖掘市场潜力，提升客户的经营能力和盈利水平，满足市场需求，使营销目标建立在科学合理、公平公正和扎实的市场基础上。客户经理月

55、度营销目标分为三个部分：（1）区域销售目标参照历史销售和季节因素，利用科学的计算方法，自定区域销售预计达成目标，以城区分公司调整回调后的月度营销目标为确定值。31 （2）区域营销服务计划按照城区分公司月度工作重点和营销部工作计划，结合区域内实际情况制定区域订单预测工作计划、区域品牌培育计划等。（3）区域重点拜访计划按照客户经理对区域客户的分析，对波动型客户、成长型客户、贡献型客户、弱势型客户实行差异化和个性化服务。客户经理每月月底前将下月度营销目标提交营销部市场经理审批，同时上报至城区分局（公司）客户经理管理部门。第二步：实施考核客户经理工作绩效月度考核实行百分制，每月上旬由营销部对上月客户经

56、理工作业绩进行考核。在考核过程中严格对照客户经理在上月初确定的工作业绩计划，按照相应指标进行考核。A 经营业绩指标评价（50 分）。营销部运用创联信息系统对客户经理月度主要经营业绩指标进行评价。B 日常工作评价（15 分）。由营销部督察组对照客户经理营销服务工作计划、拜访计划进行实地走访调查，对客户经理区域内日常基础性工作进行考核。C 市场分析报告评价（35 分）。客户经理每月 5 日前将上月区域市场分析报告提交市场经理批阅。4.6.3 考核反馈每月 10 日营销部将客户经理月度考核结果上报城区分局考评组，同时市场经理根据考核结果有针对性的举行客户经理见面会议，或者与个别客户经理进行座谈。每月

57、 15 日考评组将全区客户经理上月度工作业绩评价情况在“河南省烟草公司南阳市公司城区分公司客户经理绩效考核系统公告栏”中公示。4.7 4.7 客户经理工作季度考评流程客户经理工作季度考评流程4.7.1 考评内容季度工作考评实行百分制。客户经理季度工作绩效考评内容由经营业绩与市场分析、基础工作、日常工作三部分组成。4.7.2 考评流程客户经理季度考评流程实行“三维评价”的方法，即：首先客户经理自我评价、然后营销部督察组评价、最后城区分公司考评组评价确定季度考评结果。城区分公司考评组根32 据三维评价的结果通过雷达图等工具对客户经理进行分析，对于差异较大的进一步调查分析，有针对性的帮助客户经理解决

58、营销服务工作中存在的问题。（1）经营业绩、市场分析考评（50 分）按照客户经理评价季度内每个月的月度考核结果计算平均值，得出季度工作业绩考评得分。（2）基础工作 (5 分) 运用创联信息系统对客户经理管辖区域网建重点指标完成情况进行考评。（3）日常工作考评（45 分）城区分局考评组组织城区、 区域两级相关人员对照季度内客户经理营销服务工作计划、拜访计划进行实地走访调查，重点是客户经理日志、计划、总结；管理、沟通、协调能力；零售客户拜访情况；信息反馈、投诉落实；客户类别维护等方面进行季度考评。4.8 4.8 客户经理工作业绩半年评价流程客户经理工作业绩半年评价流程4.8.1 评价内容城区分局（公

59、司）每半年组织相关部门进行一次客户经理岗位技能练兵活动和满意度调查，岗位技能练兵活动包括客户经理岗位“应知应会”、创联系统操作、PDA 应用、六大分析能力等。4.8.2 评价流程1）客户经理岗位技能评价（50 分）城区分局（公司）考评组根据岗位练兵结果进行评价活动。2）满意度评价（50 分）半年工作业绩考评中满意度考评分为两个方面：零售客户满意度、工业企业满意度。由城区分局考评组和营销部督察组组织开展零售客户满意度的调查或由督察考评组委托订单部进行电话访谈抽查；由市局（公司）统一组织工业企业满意度调查。3）评价反馈城区分局（公司）考评组负责将每半年评价结果存档，作为年度客户经理等级评定的重要指标。4.9 客户经理工作年度评定流程4.9 客户经理工作年度评定流程4.9.1 评定内容33 城区分局（公司）考评组每年 1 月对全市客户经理上年度的工作绩效和综合素质进行综合评定。4.9.2 评定流程1）年度工作评定（50 分）按照客户经理全年每季度的评价结果计算平均值，得出年度工作绩效分值。2）综合素质评定（50 分）按照客户经理每半年的评价（上半年占 40%、下半年占 60%）的综合得分作为客户经理综合素质评定得分。4.9.3 评定反馈根据客户经理年度工作评价结果确定客户经理等级升降、 年终奖金以及其他奖励措施，市场经理与客户经理进行沟通，帮助客户经理制定下年度的职业发展计划。34