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1、 主讲：郭建平 二00九年六月十八日如何成为优秀的班组长找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台课程内容安排班组长的角色认知班组长的一日管理员工教导与培育 做好下属,辅助上司模拟演练案例研讨找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、班组长的角色认知班组长的地位和使命班组长的素质要求班组长的角色转型班组长正面的工作态度卓越班组现场的组成结构找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、班组长的地位和使命n班组长是最基层的管理者，班组长的水平决定了企业的执行力；n班组长是品质Q，成本C，交货期D，士气M，安全S指标达成最直接的责任人；n班组长素质直接影响企业的经
2、营效益和竞争力。决策者管理者督导者操作执行者班组长的作用组织的层次找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、班组长的地位和使命班组长的承上启下u是命令的贯彻执行者u是上下沟通的桥梁u是命令的贯彻执行者u是上下沟通的桥梁u是命令的贯彻执行者u是上下沟通的桥梁u是命令的贯彻执行者u是上下沟通的桥梁上司下属公司同级班组长找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2、班组长的素质要求茫然盲目忙乱没有方向没有目标没有计划找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2、班组长的素质要求指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法慈悲家的心懂
3、人情，会体贴员工，会运用心法找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2、班组长的素质要求能力高，意愿高（精品）能力高，意愿低（毒品）能力低，意愿高（半成品）能力低，意愿低（报废品）提个醒：观念变则行为变，行为变则结果变。人品决定产品，思路决定出路。优秀班组长就是“精品”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3、班组长角色的转型龟&兔的第二次赛跑这次我赢！还不服输！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3、班组长角色的转型由技术型人才到管理型人才技术型人才的关注点管理型人才的关注点重视管“物”重视管“人”知识技能的“深度”知识技能的“广度”重视“过程”重视
4、“结果”“专才”“通才”自然科学人文科学个人干集体干自己干团队干找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4、卓越班组现场的组成结构第一级忙碌就是工作第二级明白未能给产品增加价值的都是浪费第三级班组经常聚会讨论改善课题第四级全员主动的参与到改善活动中去找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4、卓越班组现场的组成结构0246810主动，掌握系统改善知识的员工尽善尽美和团队合作的氛围可视化管理持续的自主改善活动的开展按精益思想布置的现场尽善尽美和团队合和的氛围跨部门改善小组明确，持续改进的目标找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、班组长的一日管理高效率早会
5、的进行班前要准备的事情班中要控制的事情班后要总结的事情班组日清管理工作标准找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例研讨：李班长一天为什么忙？1.时间：2007年8月X日（星期五）2.情况：李强是一家工厂的班长，早上走到办公台，发现桌上一堆和他职责相关的事件等着他处理；3.事件：不良报告通知单：某订单500PCS，已入库250PCS，QC查到正在生产的有外观及尺寸严重不良100%，出货日下周一早上。上级联络单：下周三前提出B产品（新产品）在成本分析，而你对用料，制程工序不熟悉。离职申请单：C员工跟了你一年，原因栏填（另有高就），过去表现不错，值得挽留。昨天相关单位签送过来的产品入
6、仓单5张。会议通知单：今日下午3:005:00要参加部门工作协调会，你尚未准备好自己的资料，需要30分钟完成。邀请函：D君为你得力助手，今天生日，晚上聚餐，务必光临，缴费50元。矫正措施要求单：你要修改一份作业标准书，要30分钟，期限今日完成。你部门内，有一机器故障，你底下没人会，而你熟悉该机器。欠料报告单：一张预排今日生产的产品，其中主原材料短少350PCS。联络单：F客户下周一到厂拜访，会到你部门，而现在你的部门内凌乱，整理要30分钟。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例研讨：李班长一天为什么忙？李强正准备着手处理这些事件，老远看到两位女工正一边检查产品，一边有说有笑讲
7、个不停，便忍不住走过去说“你们别说了，小心出质量事帮！”那两位女工都挣红了脸，赶紧埋下头干活。正准备回工作台，李强看到那台由于故障已停机的机器，于是走过去费了九牛二虎之力把机器修好，回到座位上，李强见到助理班长阿梅，马上问上个月的加班汇总表做好没有，阿梅面有难色“没有，因为我不明白“算了算了，还是我来做吧。”李强实在没心情听阿梅的解释，接着李强只用两小时就做好了加班分析报告，他觉得很有成就感只是想不明白：这么简单的工作，为什么阿梅就是做不了。就这样一个上午过去了，下午一上班，员工阿萍跑过来说A产品要停工，李强赶紧打电话追料，并跑去调整生产线，刚忙完，内线电话响了，经理叫他去开会，李强看着桌面上
8、一堆尚未处理完的工作，估计今晚加班会加到很晚，现在又想到去开会一点准备都没有做，不禁头上冒冷汗！李强真是很不明白，自己已是很努力地工作了，为什么还是那么忙呢？4.学员作答：a)李强为什么一天这么忙？b)总的来说，李强在哪些方面需要改进？如何改进？c)如果您是李强，您如何按次序安排这一天的工作？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、高效率早会的进行（一）早会进行的原则：一个中心： 让员工感动，激动，心动才会冲动两个基本点： 快乐的心情做事情前先解决心情 灿烂的微笑微笑就是生产力三个进行方法（三明治法）： 赞扬员工昨天的工作成绩赞美 指出昨天需要改进的地方指正 提出今天努力的方向
9、方法鼓励找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、高效率早会的进行 （二）早会的内容品质效率成本纪律风气问候要求事项头日情况今日安排信息联络一句话精华：班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班后会是汇报今天的目标按要求达成了没有找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台、班前要准备的事情依据“4M1E”做好产前准备n经典格言：工作前未做好准备，就准备着失败。班前要预测班中量产中的问题；事前对应4M1E的变化点；生产工艺条件标准化与确认；材料正确性与及时性的确认；员工分段式派工，选工，调度。案例分享：水龙头哲学源流管理防范问题找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训
10、讲师选聘平台、班前要准备的事情 依据“4M1E”做好产前准备四M法探寻产前问题作业者（Man）1.是否遵守标准2.作业效率是否良好3.是否具有问题意识4.是否具有旺盛之责任感5.是否具有技术6.是否具有经验7.配置是否适当8.有否改善意欲9.人情关系是否良好10.健康状况是否良好机械工具（Machine）1.是否能负荷生产能力2.是否具备充分制程能力3.加油是否适当4.有无充分的点检5.是否发生故障停止6.是否有精度不足之现象7.是否会产生异常8.配置是否适当9.数量是否有过多或不足之现象10.整理与整顿是否做好原材料（Material）1.数量有无发生错误2.等级有无发生错误3.厂牌有无发生
11、错误4.有无混入异质材料5.在库量是否适当6.有无浪费之现象7.处理情形是否良好8.配置情形是否良好9.品质水准是否良好方法 (Method)1.作业标准内容是否良好2.作业标准是否有修改3.这种方法是否在安全之下可做4.这种方法是否具有可制成好制之方法5.这种方法是否能提高效率6.作业顺序是否适当、正确7.相互协调是否良好8.温度、湿度是否适当9.照明、通风设备是否适当10.前后工程之连接是否良好找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台、班前要准备的事情 依据“4M1E”做好产前准备n班前预测四步骤：首先确定你要做的事；然后找出是有可能出现问题的地方；找出相应的解决方法；将问题消
12、除在萌芽状态。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台生生产产准准备备检检查查表表找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3、班中要控制的事情班中控制的原则控制的要点：认真监督、反复检查、严格要求从班前控制以班后，而不是只控制班前班后；随时、随机、随地、随人进行控制和清理；对每一天、每一个人、每一件事进行控制；控制反复、反复控制。日事日毕，日清日高。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3、班中要控制的事情有备无患的过程决定结果1 首件产品确认是品质预防的重要手段，前5个产品经QC检查合格后，连同首件卡置于现场。2 样品管理法则是现场质检的依据，需工程技术
13、部认可。3 管好换型时段换型时段需要重点管理好人员，班组长需缩短换型时间，以促进产能效率提升。4 重点关注新手用标志或工衣识别新手，巡查注意观察，指定专职指导的人。5 控制特殊工序由资格认证的人员执行；实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。6 做好质量巡检掌握4M1E的变化点，尤其关注员工是否按标准作业，设备参数与工艺条件的符合性。7 确保产线平衡解除瓶颈工序，先追求平衡效率，再追求个别效率。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3、班中要控制的事情生产进度随时掌控找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4、班后要掌握的事情找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培
14、训讲师选聘平台WORKSHOP：班组日清管理工作标准：班组日清管理工作标准找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台三、员工教导与培育班组长对教导的理念现场OJT的职责工作教导四阶段法班组多技能工的培养找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、班组长对教导应有的理念把管理者与员工区分的第一功能是教导别人。不是经你的标准去衡量下属，而是以你的标准去教导下属。员工没有学会，是因为我没有教导好。教导员工是最好的学习方式。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台WORKSHOP班组长若是没有实施“正确的工作教导”，您预期现场日常工作会发生什么问题？找讲师，就上中华讲
15、师网 中国最大的培训讲师选聘平台2、OJT工作教导的意义在企业管理中培训最具增值意义！何为OJT（on the job training ）： 指工作山岗位上的培训。 生产现场的问题：生产延期多质量不良多机械故障多安全事故多缺勤辞工多生产效率低员工士气低不遵守纪律作业准备差工作现场乱-何时需要培训新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品上线时存在安全隐患时等谁担任指导者l现场班组长l技术员l工程师l有经验被认证 的同事找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3、现场OJT的职责培训职责研讨下属的错误，都是上司的责任将熊熊一窝，兵熊熊一个只有不会教的上司，没有学不会的下属
16、员工教导四阶段法：员工教导四阶段法：要领：要领：说给他听，做给他看， 说给你听，做给你看。提上醒：提上醒：合理叫训练，不合理叫磨练。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4、OJT四阶段指导法前期准备示范说明实际操作观察跟进1234放松学员的紧张心理告诉学员学习的内容与目的确定学员对该作业的掌握程度使其处于正确的位置将主要步骤逐个给学员示范讲解强调重点耐心指导 和蔼、清楚、有条理、易理解请学员独自做并纠正错误 让学员边做边说明操作步骤 让学员进一步重申要点 做的好及时赞美增强学员信心直至学会观察：确认动作、程序、要点已正确掌握 改善：纠正错误动作，修正不良习惯 疑问：指明可以向谁
17、请教，引导学员提问找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台工作教导评鉴表找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台5、OJT培训效果评估教导方式3小时后记忆保存率3天后记忆保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65教导效果比较表教导效果比较表我听我忘记，我看我记得，我用我学到，我教我掌握。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台6、多能工训练的实施培训小组以基层改善活动方式，组建多功能推进小组。按不同工序调查技能掌握状况。善用多能工技能训练计划表揭示目标。实施训练，管理进度，必要时加班训练。定期检查、总结，针对性改善，必要时表扬先进
18、，强化多能化意识。现状调查设定目标安排训练定期检查多能工实施要点找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台6、多能工训练的实施专业分工分段派工 重复性操作所占比例：95%培训时间：2-14天 重复性操作所占比例：95%培训时间：2-14天 重复性操作所占比例：95%培训时间：2-14天找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台6、多能工训练的实施找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台6、多能工训练的实施范例范例80%-100%60%- 80%60以下以下找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台四、做好下属辅助上司与上司处理好关系的原则如何向上司报告
19、工作向上级报告工作注意的方法与上司沟通的诀窍和艺术上司是最重要的客户找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台、与上司处好关系的原则毫无怨言接受工作任务主动向上司报告工作进度主动提出改善提案，让上司进步多倾听上司的看法要改变上司不如改变自己下属的天职就是协助上司工作找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台、如何向上司报告工作完成报告才是完成使命，工作完成未向命令者报告等于工作未完成；如果命令都非直属上司，应向直属上级、命令者同时汇报；必要时应使用书面报告；汇报好事要说细节，汇报坏事只说结果；事前问清楚，事后负责任；报告时让上司多做选择题，少做问答题。找讲师，就上中华讲师网
20、 中国最大的培训讲师选聘平台、向上级报告工作注意的方法尊敬上级，至少礼让三分才公平；上级想听才说，不想听要想办法转换；只说过程及方法，不能代替他做决定；不能从头说起，拉扯太远，要说重点；只说差不多就好，上经想问才接着讲；无论上级怎么反应，都先说是再调整。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台、与上司沟通的诀窍和艺术问题：问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？班组长与上司沟通的要点：班组长与上司沟通的要点：多汇报注意上司的不安全感；多沟通主动让上司了解你；多称赞上司也需要激励。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台学习致用行动计划表找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台课程总结与课后作业布置请制定班组长日清管理工作标准并执行；请制定班组长日清控制查检表并实施；请运用“PDCA八步法”分析与解决班组异常；请运用工作教导评鉴表培养班组员工。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台The End !注重实操，学以致用注重实操，学以致用！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
