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1、企业文化企业文化王明基王明基中国八九点培训研究网中国八九点培训研究网1第一：第一：“文文”2一一 企业文化企业文化企业文化企业文化: : 所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展 中所形成的，企业多数成员价值标准和所共同中所形成的，企业多数成员价值标准和所共同 遵循的基本信念、行为规范。遵循的基本信念、行为规范。 企业文化有广义和狭义之分： # 广义的企业文化是指企业物质文化，行为文化， 制度文化精神文化的总和。 # 狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形态。3二二 企业文化构成企业文化构成第一层面精神文化：以企业价值观为核心的意识形态第一层
2、面精神文化：以企业价值观为核心的意识形态（一）核心价值观（二）理念（三）道德标准与行为规范（四）典型事件典型人物（五）典礼仪式第二层面制度文化第二层面制度文化（一）一般制度（二）特殊制度第三层面物质文化：第三层面物质文化：（一）产品（二）企业名称，企业风貌，标识，标准色，厂歌4二二 企业文化构成企业文化构成第一层面第一层面“精神文化精神文化”：企业价值观为核心的意识形：企业价值观为核心的意识形态态（一）核心价值观（一）核心价值观（二）经营管理具体领域理念（二）经营管理具体领域理念（三）道德标准与行为规范（三）道德标准与行为规范（四）典型事件典型人物（四）典型事件典型人物（五）典礼仪式（五）典礼
3、仪式5（一）核心价值观（一）核心价值观1.企企业核心价核心价值观（精神价（精神价值）2.企企业经营管理哲学管理哲学3.企企业精神（生命价精神（生命价值）4.企企业使命（存在的价使命（存在的价值）5.愿景（共同价愿景（共同价值）61.企企业核心价核心价值观（精神价（精神价值）（1）企业价值观含义：企业价值观是指，企业在经营管）企业价值观含义：企业价值观是指，企业在经营管 理中推崇的基本信念和价值取向。理中推崇的基本信念和价值取向。（2）企业价值观构成：）企业价值观构成： 利润价值观利润价值观 对员工自身价值实现方面的价值观对员工自身价值实现方面的价值观 企业互利社会价值观企业互利社会价值观案例：
4、同仁堂核心价值观案例：同仁堂核心价值观可以养生，可以济世。可以养生，可以济世。炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力修合无人修合无人见，存心有天知，存心有天知。 7价值观的层次价值观的层次1 1. .人的价值高于物的价值。人的价值高于物的价值。2.2.共同价值高于个人价值。共同价值高于个人价值。“一个基于人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化一个基于人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的；这样的社会在经济上也是缺乏意义上是没有吸引力的；这样的社会在经济上也是缺乏效率的；以各种形式出现的狭隘的个人利益增进，不会效率的；以各种形
5、式出现的狭隘的个人利益增进，不会对我们的福利增加产生好处。对我们的福利增加产生好处。”19981998年诺贝尔经济学奖金年诺贝尔经济学奖金获得者：剑桥大学美籍印裔经济学家阿马蒂亚获得者：剑桥大学美籍印裔经济学家阿马蒂亚森森3.3.社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。兰德公司兰德公司2020年跟踪了年跟踪了500500家大公司，最后发现，其中家大公司，最后发现，其中100100年不衰的企业共同特点：有超越利润的指标。具体为遵年不衰的企业共同特点：有超越利润的指标。具体为遵循上述三原则。循上述三原则。82.企企业经营管理哲学管理哲学（1）企业经营
6、管理哲学含义：企业经营管理哲学是指，）企业经营管理哲学含义：企业经营管理哲学是指， 企业家指导企业经营管理活动的世界观和方法论。企业家指导企业经营管理活动的世界观和方法论。 它一方面与民族文化传统有关，另一方面受时代精它一方面与民族文化传统有关，另一方面受时代精 神影响。神影响。（2）企业经营管理哲学构成：）企业经营管理哲学构成： 对待经营管理的态度体系。对待经营管理的态度体系。 从事经营管理活动的行为方式。从事经营管理活动的行为方式。案例：海尔的经营管理哲学案例：海尔的经营管理哲学态度体系：真诚服务到永远。态度体系：真诚服务到永远。行为方式：快鱼吃慢鱼。斜坡球理论。行为方式：快鱼吃慢鱼。斜坡
7、球理论。 狼来了怎么办？狼来了怎么办？9二二 企业文化构成企业文化构成3.企企业精神精神（1）企业精神含义：企业精神是指，为企业多数成员共）企业精神含义：企业精神是指，为企业多数成员共 同认可的，并能够指导员工行为的理念或价值取向同认可的，并能够指导员工行为的理念或价值取向（2）企业精神构成：）企业精神构成： 构成：构成： 精神理念价值取向精神理念价值取向案例：东亚毛纺厂案例：东亚毛纺厂做事：人若不做事，生之何意！做事：人若不做事，生之何意！ 人若只做自私之事，生之何意！人若只做自私之事，生之何意！ 人若不为大众做事，生之何意！人若不为大众做事，生之何意！ 人若只为名利做事，生之何意！人若只为
8、名利做事，生之何意！ 若无事做，要我做什么？若无事做，要我做什么？ 若无艰难事做，要我做什么？若无艰难事做，要我做什么？ 若不效忠国家，要我做什么？若不效忠国家，要我做什么？ 104.企企业使命（存在的价使命（存在的价值）（1）企业使命的含义：企业使命的含义是指企业存在的）企业使命的含义：企业使命的含义是指企业存在的 价值。价值。（2）企业使命的构成：）企业使命的构成： 对顾客的价值 对股东的价值 对代理人的价值 对员工的价值 对社会的价值思考：思考：企业有五大利益相关者：企业有五大利益相关者： 顾客、员工、股东、代理人、社会。顾客、员工、股东、代理人、社会。 五大利益相关者形成价值共识，企业
9、才能无内耗五大利益相关者形成价值共识，企业才能无内耗 而强凝聚，不分心而有追求。而强凝聚，不分心而有追求。 11案例：案例：华为公司使命：华为公司使命： 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。体。万向公司使命：万向公司使命：为顾客创造价值，为股东创造利益，为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣。为员工创造前途，为社会创造繁荣。 125.愿景（共同价愿景（共同价值）（1）企业愿景的含义：企业愿景是指一个长远的）企业愿景的含义：企业愿景是指一个长远的 对于企业和全体员工都有很大价值的目标。对于企业和全体员工都有很大价值的
10、目标。 这个目标值得员工竭尽全力为之奋斗这个目标值得员工竭尽全力为之奋斗（2）企业愿景的作用：）企业愿景的作用： 凝聚全体员工精神和力量凝聚全体员工精神和力量 激发员工为之奋斗激发员工为之奋斗案例：案例：北大纵横公司愿景：北大纵横公司愿景：成为中国最受尊重的大型咨询企业成为中国最受尊重的大型咨询企业博士伦公司愿景：博士伦公司愿景：在世界的眼里，博士伦将名列第一。在世界的眼里，博士伦将名列第一。13思考：思考：1.每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值 的事的事2.组织的目的必须承载着这些意义与价值组织的目的必须承载着这些意义与价值3.团队成员必须认
11、识到，他们的目的是一个更大的团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分愿景中的一部分4.团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现 愿愿景和达到目的景和达到目的5 5.组织的发展成就了个人的幸福组织的发展成就了个人的幸福14（二）经营管理具体领域的理念（二）经营管理具体领域的理念（1）经营管理具体领域理念的含义：经营管理具）经营管理具体领域理念的含义：经营管理具 体领域的理念是指，在企业核心价值观和经体领域的理念是指，在企业核心价值观和经 营管理哲学指导下形成的具体关领域的理营管理哲学指导下形成的具体关领域的理 念，如管理理念，营销理念，人力
12、资源管理念，如管理理念，营销理念，人力资源管理 理念安全理念等。理念安全理念等。（2）经营管理集体领域理念的构成：）经营管理集体领域理念的构成： 战略理念；营销理念；管理理念；安全理念；人战略理念；营销理念；管理理念；安全理念；人 力资源管理理念；发展理念；环境理念；成本理力资源管理理念；发展理念；环境理念；成本理 念；质量管理理念；服务理念；创新理念；利益理念；质量管理理念；服务理念；创新理念；利益理 念；交往理念等。念；交往理念等。15（三）道德标准与行为规范（三）道德标准与行为规范1.道德道德标准的含准的含义：道德：道德标准是指准是指导企企业和和员工在工在处理与各方面干系人关系理与各方面
13、干系人关系时应该遵循的行遵循的行为规范范2.道德道德标准与行准与行为规范的作用范的作用控制企业行为与社会发展一致控制企业行为与社会发展一致控制员工行为与干系人利益一致控制员工行为与干系人利益一致案例：案例：玫琳凯公司：玫琳凯公司：你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人。你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人。信念第一，家庭第二，事业第三。信念第一，家庭第二，事业第三。同仁堂公司同仁堂公司弘弘扬德、德、诚、信三大、信三大优良良传统。16（四）典型事件典型人物（四）典型事件典型人物 1.典型人物典型事件含典型人物典型事件含义：典型人物与典型事：典型人物与典型事 件是指能件是指能够承承载企企业精神企
14、精神企业核心价核心价值观的的 的英雄人物和典型事件。的英雄人物和典型事件。 2.典型人物与典型事件的作用：典型人物与典型事件的作用： （1）典型人物与典型事件是形象化的世界）典型人物与典型事件是形象化的世界观 （2）典型人物与典型事件可供）典型人物与典型事件可供员工学工学习效仿效仿 （3）典型人物的事迹和典型事件也可以称）典型人物的事迹和典型事件也可以称为是管理的是管理的 案例。案例与真理最近！案例。案例与真理最近！案例：案例：鞍钢宪法；大庆鞍钢宪法；大庆;大寨大寨;平型关大捷。孟泰，王进喜。平型关大捷。孟泰，王进喜。海尔首问制，录像资料海尔首问制，录像资料17（五）典礼仪式（五）典礼仪式 1
15、. 典礼典礼仪式的含式的含义：典礼：典礼仪式是指企式是指企业在在经营 管理活管理活动中的程式化的中的程式化的经常化的管理活常化的管理活动形形 式。式。 2. 典礼典礼仪式的作用：用活式的作用：用活动成在企成在企业精神，固精神，固 化化员工的行工的行为，以形成共同的行，以形成共同的行为规范。范。案例之一：海案例之一：海尔6S大脚印大脚印案例之二：案例之二：“好好样的的勋章章”18第二层面制度文化第二层面制度文化（一）一般制度（二）特殊制度第三层面物质文化：第三层面物质文化：（一）产品（二）企业名称，企业风貌，标识，标准色，厂歌鉴于：企业文化有广义和狭义之分： # 广义的企业文化是指企业物质文化，
16、行为文化， 制度文化精神文化的总和。 # 狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形态。第二和第三层面就必介绍了。19 案例分享案例分享白沙集团企业文化白沙集团企业文化: :20一一.白沙理念白沙理念( (一一) )白沙的使命与追求白沙的使命与追求 用智慧、科技和文化的力量，使白沙集团在这个充满争议的行业成长为令人尊敬的“四满意”企业。 消费者满意-用精细化的服务，通过品牌使消费者获得愉悦。 政府满意-遵纪守法，诚信经营，为政府排忧解难。 合作伙伴满意-共生双赢，和谐发展。 员工满意-为给企业做出贡献的员工以实惠、舞台和未来。( (二二) )白沙的核心价值观白沙的核心价值观 三个A A
17、级能力(3A)(3A)学习、凝聚、创新 学习（Ability on Learning) Ability on Learning) 海纳百川海纳百川，厚积薄发：厚积薄发：白沙人以博大的胸怀接受一切先进的知识和经验，点的积累，持续改进，不断超越。 凝聚（Ability on Unity) Ability on Unity) 天地人和天地人和 ，上下同欲上下同欲: :白沙对外奉行共生双赢、和谐发展；对内倡导员工与企业心手相牵、同舟共济使企业成为坚不可摧的金刚石组织。 创新（Abiity on InnovationAbiity on Innovation）与时俱进）与时俱进，创新每天：创新每天：把握时
18、代脉搏，引领时代潮流；今天比昨天做的好，明天比今天做的好。21二二 、HOT有质量的热情有质量的热情 H-人性化的设计（人性化的设计（Humanity Design) ) 沟通：听。求真求善，换位思考；完工汇报，异常反馈；不仅提出问题，更要解决问题。 培训：推行教练文化，创建学习型组织。 简明快捷：8020原则，驭繁就简的思维方式，通达的预警系统，宽道窄距的扁平式结构。 职业化：以此为生，精于此道，做一个让组织和团队放心的人 。 O- 有序（有序（Order） 法理情：从情理法走向法理情，从混沌走向有序。 简约集约：责任明确，程序简洁，处理问题干净利落。 自信从容：整合资源，有条不紊，不大无准
19、备之仗。 T-企业目标（企业目标（Target） 长寿的企业：经营长寿企业； 长寿的品牌：打造强势品牌； 常受的白沙人：不仅活着，还要快乐地生活。22三、白沙形象规范三、白沙形象规范（一）VIS视觉识别体系 徽标释义：千年的白沙古井，优雅高贵的白天鹤。 鹤舞白沙，我心飞翔。（二）企业形象员工队伍 长烟企业形象代表职责定位： 长烟企业形象代表指导思想： 长烟企业形象代表选拔要求：（三）企业形象主题歌我心飞翔（四）企业广告四、白沙职业规范（一）职业化的白沙人（二）白沙行为准则五、飞翔文化 鹤舞白沙，我心飞翔。 品牌价值 品牌内涵 品牌建设 品牌之本 品牌之魂23六、鹤文化 自信 稳健 合作 和谐共
20、生 文化渊源井24第二：第二：“化化”25第一节第一节:推进企业文化的传统范式推进企业文化的传统范式26一一 提出理念与价值观提出理念与价值观（一）提出理念与价值观（二）找出代表理念与价值观的具体人物和事件（三）在理念与价值观指导下，制定保证这种人 物和事件不断涌现的制度与机制 # 价值观培训 # 典型行为、典型事件、典型人物虚 的理念变为形象好理解变为接受 影响其他人 # 将优秀行为制度化强迫人接受 # 由精神到制度化到行为方式形成27二二 找出代表理念与价值观的具体人物和事件找出代表理念与价值观的具体人物和事件( (一一) )英雄和典型事件是形象化的企业价值观英雄和典型事件是形象化的企业价
21、值观( (二二) )以师正人以师正人, ,以师教人以师教人28三三 在理念与价值观指导下，制定保证这种人在理念与价值观指导下，制定保证这种人 物和事件不断涌现的制度与机制物和事件不断涌现的制度与机制(一)价值观培训(二)典型行为、典型事件、典型人物虚 的理念变为形象好理解变为接受影响 其他人(三)将优秀行为制度化强迫人接受(四)由精神到制度化到行为方式形成29第二节第二节:案例管理法推进企业文化建设案例管理法推进企业文化建设30案例分享案例分享:案例案例: “润物物细无声无声”31案例分析案例分析: 大多数员工用企业核心价值观倡导的共大多数员工用企业核心价值观倡导的共同的行为方式行为是企业文化
22、建设成功的标同的行为方式行为是企业文化建设成功的标志志.32案例分析案例分析:1.案例管理法机制(人民战争)2.宣讲案例机制(自己教育自己)3.狼机制(负激励)4.羊机制(正激励)5.轮值班长机制(同理心,赛马)6.红黄旗机制(竞争)7.道场机制(场)33案例分析案例分析:羊的羊的机制机制狼的狼的机制机制红黄旗红黄旗机制机制轮值班长轮值班长机制机制案例案例管理法管理法道场道场机制机制演讲案例演讲案例机制机制文化场文化场文化场文化场文化场文化场文化场文化场34案例管理法简介案例管理法简介:案例管理法案例管理法: 案例管理法是以敏锐的眼光发现管理中的问题,沿着问题产生的原因、责任人和解决问题方法的
23、三段模式，在解决问题的同时编写管理案例，并将其做为载体推进建设企业文化的一种实战型管理模式。“案例管理法案例管理法”是江广营先生原创是江广营先生原创.江广营江广营:哲学家哲学家.强势文化文化场理论创始人强势文化文化场理论创始人.当代中当代中国最著名的实战派管理大师国最著名的实战派管理大师.35案例管理法机制案例管理法机制:超我超我本我本我自我自我本我本我自我自我超我超我超我超我自我自我本我本我超我超我自我自我本我本我建设企业文化建设企业文化重建主导价值观重建主导价值观重塑超我重塑超我让人们走向奉献让人们走向奉献建立弹性的激励机制满足建立弹性的激励机制满足人合理的生存与发展需要人合理的生存与发展
24、需要将人们行为引向组织目标将人们行为引向组织目标建立刚性的制度约束本我中建立刚性的制度约束本我中伤害他人组织社会的为伤害他人组织社会的为将人们行为引向组织标将人们行为引向组织标 本我与超我并重；制度与文化结合的管理模式本我与超我并重；制度与文化结合的管理模式组组织织目目标标36案例管理法评价案例管理法评价（一）管理深处是哲学管理深处是人性（一）管理深处是哲学管理深处是人性（二）破译达芬奇的密码（二）破译达芬奇的密码（三）道家思想的精髓，帝王术，宗教传播（三）道家思想的精髓，帝王术，宗教传播 和成功企业推进文化的秘笈和成功企业推进文化的秘笈（四）大道至简（四）大道至简37第五单元：第五单元：企业
25、文化探索企业文化探索38一一 制度与企业文化建设制度与企业文化建设（一）制度和制度化（二）制度的功能（三）制度建设 1.制度的建设要体现控制和激励双重功能 2.制度建设注意系统性 3.执行中强化员工的行为39二二 ISO9000与企业文化建设与企业文化建设（一）（一）ISO9000制度文化的经典制度文化的经典（二）客户为中心、领导的作用、流程控（二）客户为中心、领导的作用、流程控 制、可追溯、持续改善是管理文化制、可追溯、持续改善是管理文化 的精髓的精髓（三）引以为训的案例（三）引以为训的案例（四）科学认识（四）科学认识ISO900040三三 学习型组织与企业文化建设学习型组织与企业文化建设（
26、一）五项修练包括 1.自我超越 2.改善心智模式 3.建立共同愿景 4.团体学习 5.统思考景（二）学习型组织以人为中心以创新为目的（三）企业文化建设与学习型组织（四）建设途径41四四 CI与企业文化建设与企业文化建设（一）（一）CICI是企业形象识别（是企业形象识别（CorporateCorporate Identity) Identity) 的简称的简称（二）企业形象识别系统由三个要素构成（二）企业形象识别系统由三个要素构成 1.企业理念识别MI（Mind Identity) 2.企业行为识别B I（Behavior Identity) 3.企业视觉识别VI (Visual Identit
27、y) 说明:（1）CI有助于塑造良好的企业形象 （2）CI战略建立在行为科学、心理学、管理学基础之上42五五 中国文化特点和中华文化本为的研究中国文化特点和中华文化本为的研究( (一一) )中国文化的特点中国文化的特点 1.强大的包容力 2.重视天人关系 3.强调伦理道德 4.追求自然之道 5.注重中庸之道 6.维护君主权威 7.学而优则仕 8.宗教影响不强43五五 中国文化特点和中华文化本为的研究中国文化特点和中华文化本为的研究( (二二) )中国文化的本位研究中国文化的本位研究 1.父本位 8.农本位 2.夫本位 9.人本位 3.官本位 10.仕本位 4.君本位 11.集体本位 5.师本位
28、 12.土本位 6.祖宗本位 13.对称本为 7.古本位 14.平衡本位44五五 中国文化特点和中华文化本为的研究中国文化特点和中华文化本为的研究（三）（三）其他民族文化的影响其他民族文化的影响 1.“西方文化以意欲向前要求为其根本精神的” 2.“中国文化以自为调和持中为其根本精神的” 3.“印度文化以意欲反身向后为其根本精神的” 梁漱溟东西方文化及其哲学45六六 企业文化在管理系统中的定位企业文化在管理系统中的定位管理三大系统:权责体系权责体系事事人人文文化化文文化化流流程程流流程程46七七 企业文化运作的机制企业文化运作的机制超我超我本我本我自我自我本我本我自我自我超我超我超我超我自我自我
29、本我本我超我超我自我自我本我本我建设企业文化建设企业文化重建主导价值观重建主导价值观重塑超我重塑超我让人们走向奉献让人们走向奉献建立弹性的激励机制满足建立弹性的激励机制满足人合理的生存与发展需要人合理的生存与发展需要将人们行为引向组织目标将人们行为引向组织目标建立刚性的制度约束本我中建立刚性的制度约束本我中伤害他人组织社会的为伤害他人组织社会的为将人们行为引向组织标将人们行为引向组织标 本我与超我并重；制度与文化结合的管理模式本我与超我并重；制度与文化结合的管理模式组组织织目目标标47八八 文化如何落地问题探讨文化如何落地问题探讨( (一一) )文化的意义文化的意义 “当今世界，文化与经济和政治相互交融,在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，全党同志要深刻认识文化建设的战略意义。” 十六大报告( (二二) )三个代表三个代表( (三三) )八荣八耻八荣八耻4849
