奇酷口碑营销服务介绍奇酷

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1、奇酷口碑营销服务介奇酷口碑营销服务介绍绍-奇酷奇酷 - - 关于奇酷关于奇酷 - -奇酷是奇虎公司旗下的网络社区研究机构，依托全球独创社区搜索技术，致力于为企奇酷是奇虎公司旗下的网络社区研究机构，依托全球独创社区搜索技术，致力于为企业和网民提供最专业的网络观察与分析研究服务。业和网民提供最专业的网络观察与分析研究服务。 覆盖中国社区网站达覆盖中国社区网站达95%95%以上，整合日均流量超过以上，整合日均流量超过1616亿的亿的110110多万家社区论坛用户。多万家社区论坛用户。信息分享网站信息分享网站为网友提供聚合全网社为网友提供聚合全网社会、娱乐、奥运、汽车、会、娱乐、奥运、汽车、ITIT、

2、时尚、军事、故事、时尚、军事、故事等多领域、多纬度的网等多领域、多纬度的网络热点观察和网友舆论络热点观察和网友舆论分析内容。分析内容。网络口碑监测产品网络口碑监测产品借助独创搜索技术，抓借助独创搜索技术，抓取互联网全网社区每天取互联网全网社区每天上千万条信息进行多维上千万条信息进行多维度查询和对比分析；汇度查询和对比分析；汇总形成网络社区用户的总形成网络社区用户的网络口碑分析数据。网络口碑分析数据。网络社区营销服务体系网络社区营销服务体系帮助企业了解自身、竞帮助企业了解自身、竞品、行业在用户口碑中品、行业在用户口碑中的状况和问题所在；根的状况和问题所在；根据舆论为企业做出快速据舆论为企业做出快

3、速反应，提供量身定制的反应，提供量身定制的网络社区营销解决方案网络社区营销解决方案n 社区对网民的重要性社区对网民的重要性中国互联网络信息中心最新报告，中国有中国互联网络信息中心最新报告，中国有2.12.1亿网民，是继美国之后第二大网络市场；亿网民，是继美国之后第二大网络市场；网站数量网站数量150150万，其中万，其中80%80%为论坛为论坛/ /博客形式社区，是中国互联网的主要媒体形式。博客形式社区，是中国互联网的主要媒体形式。目前网民上社区的时间越来越长目前网民上社区的时间越来越长 对网络社区的依赖越来越大对网络社区的依赖越来越大 超过超过6060社区网民上网时间集中在轻松愉社区网民上网

4、时间集中在轻松愉悦的非工作时间：悦的非工作时间：6PM-9PM6PM-9PM，信息接受度较，信息接受度较高！高！n 社区对企业的重要性社区对企业的重要性网络社区已经成为继电视、平面后的第三种重要声音；网络社区已经成为继电视、平面后的第三种重要声音；社区的声音，已经渐渐成为网络营销不可忽视的重要组成部分，成为厂商社区的声音，已经渐渐成为网络营销不可忽视的重要组成部分，成为厂商营销的起点，成为用户购买的决定因素；营销的起点，成为用户购买的决定因素； 社区内容具有匹配性，用户根据兴趣社区内容具有匹配性，用户根据兴趣/ /需求获取信息；需求获取信息； 论坛经验能对网民购买行为影响最大！论坛经验能对网民

5、购买行为影响最大！用户通过发帖和回帖，形成了互动交流用户通过发帖和回帖，形成了互动交流n “顺势循环顺势循环”才是社区营销的核心守则才是社区营销的核心守则越来越多的企业主开始重视倾听社区声音，并且力图从社区声音中寻找与自己越来越多的企业主开始重视倾听社区声音，并且力图从社区声音中寻找与自己相关的信息，根据社区声音的导向随时改进自己的营销计划。企业对社区存在相关的信息，根据社区声音的导向随时改进自己的营销计划。企业对社区存在以下需求以下需求品牌关注的需求和用户互动的需求品牌关注的需求和用户互动的需求营销策略的需求和负面信息的需求营销策略的需求和负面信息的需求n UMUM社区整合营销专家服务体系社

6、区整合营销专家服务体系社区声音的重要性，正是社区声音的重要性，正是UMUM对社区营销研究的源动力对社区营销研究的源动力。UMUM致力于为企业主致力于为企业主提供发现声音、影响用户、沉淀品牌的社区整合营销服务。提供发现声音、影响用户、沉淀品牌的社区整合营销服务。发现声音发现声音影响用户影响用户沉淀品牌沉淀品牌第一、及时全面的舆情分析第一、及时全面的舆情分析第二、量身定制的专业营销策略第二、量身定制的专业营销策略第三、快速有效的策略执行第三、快速有效的策略执行第四、完善的效果反馈机制第四、完善的效果反馈机制n UMUM社区整合营销团队社区整合营销团队策略服务总监策略服务总监策略服务总监策略服务总监

7、媒介经理媒介经理手机组手机组汽车组汽车组运营商组运营商组IT组组快消组快消组客户经理客户经理客户主任客户主任文案策划文案策划运营策划运营策划媒介计划媒介计划支持支持/协作协作行业项目组行业项目组各组均有相同各组均有相同配置服务人员配置服务人员n 丰富的成功客户经验丰富的成功客户经验社区营销的专业服务分析分析- - 品牌社区环境分析定位品牌社区环境分析定位策略策略 - - 制订专业社区营销策略制订专业社区营销策略执行执行 - - 专业服务团队执行策略专业服务团队执行策略监测监测 - - 危机监测效果反馈危机监测效果反馈n 奇酷口碑服务奇酷口碑服务流程流程调查分析调查分析进行前期的社进行前期的社区

8、声音调查区声音调查结合客户需求结合客户需求制定推广方案制定推广方案策略方案策略方案撰写稿件撰写稿件投放执行投放执行确认投放渠道确认投放渠道进行稿件撰写进行稿件撰写客户确认稿件客户确认稿件安排运营投放安排运营投放监测维护监测维护每日进行监测每日进行监测维护执行效果维护执行效果结案报告结案报告提供结案报告提供结案报告下期推广建议下期推广建议n 分析服务分析服务 社区营销咨询服务社区营销咨询服务全球最大中文社区搜索引擎全球最大中文社区搜索引擎+ +社区营销专家团队，可以为客户提供社区营销社区营销专家团队，可以为客户提供社区营销分析咨询服务；分析咨询服务；为客户明确产品在社区中的定位？适合做什么？为客

9、户明确产品在社区中的定位？适合做什么？找到最精准的受众找到最精准的受众找到最准确的地方找到最准确的地方找准产品的社区定位找准产品的社区定位品牌用户品牌用户特性调查特性调查品牌推广品牌推广渠道调查渠道调查品牌社区品牌社区声音调查声音调查1.受众：分析品牌受众：分析品牌/产品的目标受产品的目标受 众的社区特性；众的社区特性；2. 渠道渠道: 分析产品特性和受众集中分析产品特性和受众集中 的社区论坛渠道；的社区论坛渠道；3. 声音：分析品牌声音：分析品牌/产品在社区中产品在社区中 的声音现状和发展趋势。的声音现状和发展趋势。 n 策略服务策略服务 社区整合营销策略制定社区整合营销策略制定发现社区发现

10、社区热点热点/需求需求结合社区热点结合社区热点结合产品特性结合产品特性传播传播/扩散扩散&循环监控循环监控深入挖掘客户需求；深入挖掘客户需求；根据客户根据客户BRIEFBRIEF制定社区营销方案；制定社区营销方案；制定具体执行策略方案、排期；制定具体执行策略方案、排期；投放执行等发布工作；投放执行等发布工作；项目跟进、监控，及时调整策略；项目跟进、监控，及时调整策略；日报告、周报告、结案报告制作。日报告、周报告、结案报告制作。n 策略服务策略服务 奇酷口碑推广奇酷口碑推广形式形式专专热热1.细分程度高，广告定向准确；2.互动型媒体传播，传播信任度高；3.影响力巨大，引导网络舆论潮流；4.网络营

11、销价值突显，传播效果长期延续；1.版块类别清晰，内容丰富，具有天然互动性；2.论坛广告环境成熟，用户网龄成熟；3.论坛网民停留时间长，互动性强，接受信息度高4.长尾营销影响效果长期延续；博文博文主题帖主题帖n 策略服务策略服务 双剑合璧双剑合璧的口碑推广模式的口碑推广模式论坛营销论坛营销论坛营销论坛营销自然、真实声音自然、真实声音自然、真实声音自然、真实声音和经验和经验和经验和经验博客营销博客营销博客营销博客营销专业、独特的个专业、独特的个专业、独特的个专业、独特的个人见解、点评人见解、点评人见解、点评人见解、点评口碑传播，有效影口碑传播，有效影口碑传播，有效影口碑传播，有效影响网民购买行为响

12、网民购买行为响网民购买行为响网民购买行为辅以独特见解，形成辅以独特见解，形成辅以独特见解，形成辅以独特见解，形成专家领袖意见专家领袖意见专家领袖意见专家领袖意见相辅相成，双剑合璧相辅相成，双剑合璧n 执行服务执行服务 项目执行维护过程展示项目执行维护过程展示执行维护执行维护每期项目的执行，都有固定的项目运营团队进行每日的进度监测和维护。每期项目的执行，都有固定的项目运营团队进行每日的进度监测和维护。加强互动交流加强互动交流引导负面信息引导负面信息针对负面质疑回帖解答针对负面质疑回帖解答回帖引导网舆正面方向回帖引导网舆正面方向沉没负面信息沉没负面信息每日定期定量定质每日定期定量定质回帖维护引导回

13、帖维护引导引发讨论氛围引发讨论氛围n 监测服务监测服务 危机监控维护和效果反馈危机监控维护和效果反馈功能：功能：功能：功能：1. 1. 设定关键词，订阅和企业品牌、设定关键词，订阅和企业品牌、设定关键词，订阅和企业品牌、设定关键词，订阅和企业品牌、产品相关的信息；产品相关的信息；产品相关的信息；产品相关的信息；2. 2. 设定竞争对手关键字，观察竞争设定竞争对手关键字，观察竞争设定竞争对手关键字，观察竞争设定竞争对手关键字，观察竞争对手的信息；对手的信息；对手的信息；对手的信息；3. 3. 按正、负面信息归类整理，便于按正、负面信息归类整理，便于按正、负面信息归类整理，便于按正、负面信息归类整

14、理，便于总结汇报；总结汇报；总结汇报；总结汇报；4. 4. 通过对企业品牌曝光率的监测，通过对企业品牌曝光率的监测，通过对企业品牌曝光率的监测，通过对企业品牌曝光率的监测，系统自动生成系统自动生成系统自动生成系统自动生成“ “品牌趋势品牌趋势品牌趋势品牌趋势” ”图；图；图；图；奇酷VoiceTracker监测系统全面监测、三维管理、完善预防手段全面监测、三维管理、完善预防手段人工管理技术管理论坛联盟 管理员协助1. 扫描扫描2.2. 分析分析3.3. 筛选筛选4.4. 处理处理 步步 骤骤品牌层面品牌层面产品层面产品层面竞争对手行动竞争对手行动n 危机监控维护危机监控维护 危机危机监控监控n

15、 危机监控危机监控 负面信息预警程度负面信息预警程度黄色黄色警报警报媒体媒体 竞争对手竞争对手网网 民民1.1.对品牌的消极评价对品牌的消极评价2.2.拿竞品来比较拿竞品来比较, ,降低产品降低产品/ /品牌地位品牌地位橙色橙色警报警报消极评价、抱怨、诽谤消极评价、抱怨、诽谤扩大产品缺陷、发布消极信息等扩大产品缺陷、发布消极信息等如不真实如不真实“降价信息降价信息” 网民网民“负面证言负面证言” 负面评论、质疑、传负面评论、质疑、传播播出现状况，但形成不了气候出现状况，但形成不了气候红色红色警报警报重要位置出现负面信息：重要位置出现负面信息：1.1.头条新闻头条新闻2.2.首页评论首页评论3.

16、3.被其他频道转载被其他频道转载在论坛炒作负面信息在论坛炒作负面信息攻击产品品牌攻击产品品牌在网上形成负面的舆论氛围在网上形成负面的舆论氛围从情感层面定义从情感层面定义“负面负面”的种类的种类疑问不满抱怨质疑诽谤蓄意攻击引起网民的关注引起网民的关注n 危机监控服务危机监控服务 管理步骤流程管理步骤流程1. 1. 扫描扫描2.2.分析分析3.3.筛选筛选处理处理渠道渠道：专业论坛、门户论坛：专业论坛、门户论坛预预 防防管管 理理控控 制制对象对象：品牌自身、竞争对手：品牌自身、竞争对手内容内容：品牌关注点、产品讨论、竞争对手行动：品牌关注点、产品讨论、竞争对手行动手段手段：人工智能、技术系统：人

17、工智能、技术系统1.对品牌造成的负面影响度分析、对品牌造成的负面影响度分析、2.对产品的对产品的销售影响分析、销售影响分析、3.竞争对手的行动对品牌造成竞争对手的行动对品牌造成的影响分析的影响分析每天筛选出需要公关策略执行的内容每天筛选出需要公关策略执行的内容QIKOOQIKOO论坛联盟处理尺度：论坛联盟处理尺度：引导、沉贴、删帖、引导、沉贴、删帖、建议品牌采取其他建议品牌采取其他手段联动措施；手段联动措施；非非QIKOOQIKOO论坛联盟处理尺度：论坛联盟处理尺度：转移话题、引导话题、沉帖、发起新话转移话题、引导话题、沉帖、发起新话题、建议品牌采取其他手段联动措施；题、建议品牌采取其他手段联

18、动措施；监监 测测n 危机处理服务危机处理服务第一时间通知客户，出具详细的危机处理方案，与客户商量后开展执行；第一时间通知客户，出具详细的危机处理方案，与客户商量后开展执行；危机应对：组成宝洁社区卫兵团，沉没负面声音信息，进行大范围的舆论危机应对：组成宝洁社区卫兵团，沉没负面声音信息，进行大范围的舆论维护引导，并发布正面声音，引导用户网舆。维护引导，并发布正面声音，引导用户网舆。执行完毕，出具危机处理结案报告，追踪处理情况和危机预警建议。执行完毕，出具危机处理结案报告，追踪处理情况和危机预警建议。n 监测监测 效果反馈效果反馈 监测报告监测报告 日日/周数据报告周数据报告 + 时时反馈时时反馈

19、日数据报告日数据报告: : 当天帖子上线当天帖子上线LIST, LIST, 当天效果当天效果- -点击、回复数及帖子推点击、回复数及帖子推荐状态荐状态时时反馈帖子状态：加精时时反馈帖子状态：加精/ /推荐负面推荐负面n 监测监测 效果反馈效果反馈注：结案报告提交格式为注：结案报告提交格式为PPTPPT月项目结案报告：月项目结案报告：周数据报告：周数据报告： 快消品快消品 高露洁夏日冰爽活动高露洁夏日冰爽活动 汽车汽车 - - 东风日产逍客上市推广东风日产逍客上市推广 ITIT数码数码 联想笔记本社区炒作联想笔记本社区炒作 成功的社区营销案例快消品案例：高露洁“冰爽活动”社区推广n 高露洁高露洁

20、“夏日冰爽夏日冰爽”活动社区活动社区回顾回顾推广背景：推广背景：推广背景：推广背景：高露洁冰爽活动即将举行，为客户进行活动预热，吸引更多用户参与！高露洁冰爽活动即将举行，为客户进行活动预热，吸引更多用户参与！推广时间：推广时间：推广时间：推广时间：2007年年7月月17日日 8月月17日日推广目标：推广目标：推广目标：推广目标：宣传高露洁冰爽活动，鼓励网民积极参与宣传高露洁冰爽活动，鼓励网民积极参与. 提高其品牌知名度及影响力！提高其品牌知名度及影响力！推广策略：推广策略：推广策略：推广策略：进行活动曝光、结合热点炒作；进行活动曝光、结合热点炒作；推广渠道推广渠道推广渠道推广渠道：选择适合活动

21、推广的论坛板块共选择适合活动推广的论坛板块共100个，如大型门户娱乐板块、城个，如大型门户娱乐板块、城市综合论坛板块、大学生高校论坛板块等。市综合论坛板块、大学生高校论坛板块等。 炒作频率：炒作频率：炒作频率：炒作频率：共共4波炒作主题，每周发一个主题帖波炒作主题，每周发一个主题帖n 高露洁高露洁“夏日冰爽夏日冰爽”活动社区推广活动社区推广思路思路推广方式推广方式投放渠道投放渠道内容策略内容策略客户需求客户需求喜欢表现自我喜欢表现自我的年轻人的年轻人活动奖品公告活动奖品公告明星效应明星效应让更多用户让更多用户参与活动参与活动最佳方式最佳方式置顶帖置顶帖+ +普通帖普通帖置顶帖保证高曝光率，置顶

22、帖保证高曝光率，结合普通贴扩大传播结合普通贴扩大传播范围范围, ,加上回帖引导加上回帖引导, ,有有效鼓励更多用户参与效鼓励更多用户参与! !门户生活休闲娱乐板块门户生活休闲娱乐板块城市综合、高校学生板城市综合、高校学生板块。用户追求时尚新鲜块。用户追求时尚新鲜事物事物; ; 喜欢自拍展现自喜欢自拍展现自我我! ! 与受众特点相符。与受众特点相符。置顶帖置顶帖1:1:我和高露洁的我和高露洁的“冰爽冰爽”约会约会普通贴普通贴1:1:俺要当个大明星俺要当个大明星! !急寻建议急寻建议!置顶帖置顶帖2:2:教你如何冰爽教你如何冰爽3535年来最炎热的夏天年来最炎热的夏天普通贴普通贴2:2:惊艳惊艳!

23、 !女版吴尊惊动现世女版吴尊惊动现世! !快看啊快看啊! !受众人群受众人群锁定渠道锁定渠道活动卖点活动卖点受众喜好受众喜好内容策划内容策划n 高露洁高露洁“夏日冰爽夏日冰爽”活动社区活动社区效果效果两波网民有关产品支持声音两波网民有关产品支持声音PKPK：数据分析：数据分析：高点击量高点击量和和高回复量高回复量表明活动成功引起社区用户的高度关注，并有效引导网民表明活动成功引起社区用户的高度关注，并有效引导网民参与活动，在社区中参与活动，在社区中建立起良好的社区品牌口碑传播氛围建立起良好的社区品牌口碑传播氛围；用户对果缤纷的认可和支持声音从第一波的用户对果缤纷的认可和支持声音从第一波的6262

24、上升到第二波的上升到第二波的9393；短短一个月，获得将近短短一个月，获得将近5050万人次点击关注活动，万人次点击关注活动，30003000个回复参与讨论。个回复参与讨论。正面声音不断发大正面声音不断发大汽车行业：东风日产逍客上市社区推广n 第一步：了解产品在社区中的推广流程第一步：了解产品在社区中的推广流程上市上市后3个月上市前3个月更后预热阶段：预热阶段：预热阶段：预热阶段：在社区中找到在社区中找到在社区中找到在社区中找到产品的位置！产品的位置！产品的位置！产品的位置！适合做热点适合做热点适合做热点适合做热点/ /活动炒作活动炒作活动炒作活动炒作. .上市阶段：上市阶段：上市阶段：上市阶

25、段：在社区中引爆新在社区中引爆新在社区中引爆新在社区中引爆新车上市热度！车上市热度！车上市热度！车上市热度！适合做上市展望适合做上市展望适合做上市展望适合做上市展望和最新爆料和最新爆料和最新爆料和最新爆料.买车阶段：买车阶段：买车阶段：买车阶段：在社区中形成在社区中形成在社区中形成在社区中形成导购风潮！导购风潮！导购风潮！导购风潮！适合做理性和适合做理性和适合做理性和适合做理性和个性的导购个性的导购个性的导购个性的导购.用车阶段：用车阶段：用车阶段：用车阶段：在社区中形成用在社区中形成用在社区中形成用在社区中形成用户口碑推广！户口碑推广！户口碑推广！户口碑推广！适合做用车感受适合做用车感受适合

26、做用车感受适合做用车感受推广推广推广推广.知道阶段知道阶段知道阶段知道阶段认知阶段认知阶段认知阶段认知阶段选择阶段选择阶段选择阶段选择阶段客户需求：客户需求：新车逍客即将上市，对产品的社区推广不了解。新车逍客即将上市，对产品的社区推广不了解。奇酷应对：奇酷应对：通过对社区用户分析，以及对同类产品在社区中被用户接受的通过对社区用户分析，以及对同类产品在社区中被用户接受的规律进行研究，得出专业推广建议！规律进行研究，得出专业推广建议！使用阶段使用阶段使用阶段使用阶段n 第二步：量身定制产品社区推广方案第二步：量身定制产品社区推广方案推广背景：推广背景：逍客将于逍客将于3 3月月1212日上市。日上

27、市。推广目标：推广目标：增加逍客在社区的正面信息量，引导用户对逍客的上市期待，增加逍客在社区的正面信息量，引导用户对逍客的上市期待，同时在逍客上市后，提高用户对逍客的认知度，引导用户购买逍客。同时在逍客上市后，提高用户对逍客的认知度，引导用户购买逍客。推广时间：推广时间：2 2月月1 1日日-5-5月月3030日日推广策略：推广策略：分阶段分策略进行分阶段分策略进行宣传产品卖点宣传产品卖点营造上市期待营造上市期待进行网舆监控进行网舆监控进行产品导购进行产品导购n 项目执行：上市前营造期待新车上市氛围项目执行：上市前营造期待新车上市氛围上市前上市前1 1个月，从用户角度出发，策划各种期待逍客上市

28、的用户感受主题个月，从用户角度出发，策划各种期待逍客上市的用户感受主题帖，在各大优质汽车论坛进行投放，营造网民期待新车上市网舆氛围；帖，在各大优质汽车论坛进行投放，营造网民期待新车上市网舆氛围；针对逍客的定位、卖点，进行感性宣传。针对逍客的定位、卖点，进行感性宣传。论坛站长身份发言，更具影响力和可信度！论坛站长身份发言，更具影响力和可信度！共策划了共策划了2 2个主题贴，投放个主题贴，投放3030个汽车个汽车论坛板块，一周内获得了论坛板块，一周内获得了3030多万人次多万人次点击关注，近千个的回复参与；点击关注，近千个的回复参与；贴子获得网民的喜爱和支持，有效贴子获得网民的喜爱和支持，有效回帖

29、高达回帖高达67%67%。共有。共有2020篇成为置顶贴篇成为置顶贴/ /精华贴精华贴/ /推荐贴推荐贴/ /热贴，优秀效果比热贴，优秀效果比例例70%70%。n 项目执行：进行产品卖点宣传和网舆监控项目执行：进行产品卖点宣传和网舆监控逍客上市隔天（逍客上市隔天（3 3月月1313日）遇到的公关危机日）遇到的公关危机 由于价格高于用户预测价格由于价格高于用户预测价格2 2万左右，部分竞争对手利用网民的不满、万左右，部分竞争对手利用网民的不满、失望、反日情绪，进行失望、反日情绪，进行“逍客是削客逍客是削客”、“逍客定价失败逍客定价失败”、“定逍客的定逍客的都要退车都要退车”等文章大量发布，恶意攻

30、击逍客，挑拨用户对逍客的不满。等文章大量发布，恶意攻击逍客，挑拨用户对逍客的不满。 负面情况：红色警报，各大汽车论坛出现大量逍客负面信息负面情况：红色警报，各大汽车论坛出现大量逍客负面信息 奇酷策略奇酷策略通过监测发现警报后，第一时间通知客户；通过监测发现警报后，第一时间通知客户；研究负面情况，出具研究负面情况，出具“逍客危机公关策略逍客危机公关策略”；与客户确认了，隔天立即开展行动：与客户确认了，隔天立即开展行动： 成立逍客卫兵团，联系论坛删除恶意帖子，同时进行逍成立逍客卫兵团，联系论坛删除恶意帖子，同时进行逍客正面声音帖子的覆盖，自然沉没负面声音；对论坛用户进客正面声音帖子的覆盖，自然沉没

31、负面声音；对论坛用户进行舆论引导，解除用户对逍客的理解误区，缓解用户情绪。行舆论引导，解除用户对逍客的理解误区，缓解用户情绪。n 项目执行：逍客卫兵团的执行安排项目执行：逍客卫兵团的执行安排1. 1. 1. 1. 人员配置人员配置人员配置人员配置- - - -共共1010个运营人员，每天（包括周六日）负责个运营人员，每天（包括周六日）负责1010个论坛的逍客卫兵团执行和维护。个论坛的逍客卫兵团执行和维护。2. ID2. ID2. ID2. ID维护维护维护维护- - - -多多IDID的发帖和回帖，每个论坛重点培养的发帖和回帖，每个论坛重点培养3 3个好个好IDID，作为具有论坛影响力的，作为

32、具有论坛影响力的IDID使使用，慢慢将其培养成为论坛领袖声音。用，慢慢将其培养成为论坛领袖声音。3. 3. 3. 3. 工作内容工作内容工作内容工作内容- - - -a. a. 正面声音贴子的发布和转载，形成逍客正面声音传播规模；正面声音贴子的发布和转载，形成逍客正面声音传播规模；b. b. 负面声音贴子的回帖引导维护负面声音贴子的回帖引导维护/ /信息沉没，严重负面做紧急加强维护；信息沉没，严重负面做紧急加强维护；c. c. 每日监测论坛声音导向，及时做策略调整，改变维护方向；每日监测论坛声音导向，及时做策略调整，改变维护方向； 专业的服务专业的服务专业的服务专业的服务 n 项目执行：逍客卫

33、兵团的执行策略回顾项目执行：逍客卫兵团的执行策略回顾针对出现负面的针对出现负面的1010个全国最优质汽车论坛进行重点维护。个全国最优质汽车论坛进行重点维护。引导引导维护维护正面正面铺量铺量初步初步导购导购3 3月月1414日日-3-3月月1919日：日：情况：情况：出现大范围关于逍客价格过高的负面言论；出现大范围关于逍客价格过高的负面言论；策略：策略：进行回帖引导网舆进行回帖引导网舆, ,转移逍客价格过高的关注点；转移逍客价格过高的关注点；效果：效果：部分恶意帖子被删除部分恶意帖子被删除, ,抢占负面帖子第一屏正面回帖内容。抢占负面帖子第一屏正面回帖内容。3 3月月2020日日-3-3月月30

34、30日：日：情况：情况：用户对逍客价格存在误解用户对逍客价格存在误解, ,对空间不满意对空间不满意, ,对性能了解不多；对性能了解不多；策略：策略：针对价格误会针对价格误会, ,做理性引导做理性引导; ;沉没恶意辱骂帖子沉没恶意辱骂帖子; ;中立客观点评逍客的性能优势中立客观点评逍客的性能优势效果：效果：对逍客的恶意评价大大减少对逍客的恶意评价大大减少, ,正面帖子覆盖板块首屏正面帖子覆盖板块首屏80%80%4 4月月1 1日日-4-4月月1515日：日：情况：情况：试驾和真实用户感受十分少试驾和真实用户感受十分少, ,对逍客的理解仅是纸上谈兵对逍客的理解仅是纸上谈兵, ,存在理解误区；存在理

35、解误区；策略：策略：1.1.做真实试驾稿做真实试驾稿, ,进行大量转载进行大量转载; 2.; 2.继续保持中立的逍客点评继续保持中立的逍客点评; ;效果：效果：对逍客认知度提高，进而了解逍客的优势对逍客认知度提高，进而了解逍客的优势n 项目执行：逍客卫兵团的执行效果回顾项目执行：逍客卫兵团的执行效果回顾共发了共发了550550张逍客正面帖子，回帖维护张逍客正面帖子，回帖维护15531553个个, ,引导逍客网舆偏向正面引导逍客网舆偏向正面抽样调查抽样调查: 3: 3月底逍客社区帖子月底逍客社区帖子200200张张( (最新最新/ /最热最热) )，举例，举例4646张。张。从帖子标题看，大部分

36、是卫兵团执行的帖子，证明卫兵团从帖子标题看，大部分是卫兵团执行的帖子，证明卫兵团确实覆盖了论坛基层关于逍客的正面声音。确实覆盖了论坛基层关于逍客的正面声音。n 项目执行：逍客卫兵团的执行效果回顾项目执行：逍客卫兵团的执行效果回顾成功沉没恶意级别成功沉没恶意级别/ /严重辱骂帖子声音；严重辱骂帖子声音；太平洋汽车论坛太平洋汽车论坛“逍客板块逍客板块”抽样：抽样：板块帖子共板块帖子共7 7页，负面帖子已经沉没到板块页，负面帖子已经沉没到板块的第五页之后。的第五页之后。n 项目执行：逍客卫兵团的执行效果回顾项目执行：逍客卫兵团的执行效果回顾成功增加了逍客性能客观点评、真实用户试驾感受帖，有效的感染论

37、坛的成功增加了逍客性能客观点评、真实用户试驾感受帖，有效的感染论坛的正面讨论氛围；正面讨论氛围；成功策划的帖子获得太平洋汽车论坛的首页推荐，效果喜人！成功策划的帖子获得太平洋汽车论坛的首页推荐，效果喜人！3 3月月2525日网站首页截屏日网站首页截屏3 3月月2424日网站首页截屏日网站首页截屏n 项目执行：感性宣传产品，进行导购项目执行：感性宣传产品，进行导购逍客卫兵团已经完成上市阶段的公关危机应对职责；逍客卫兵团已经完成上市阶段的公关危机应对职责；4545月，进入最直接的产品导购阶段。月，进入最直接的产品导购阶段。策略：策略：进行进行“选车选车”-“-“买车买车”-“-“提车提车”-“-“

38、用车用车”的系列炒作，感性宣的系列炒作，感性宣传一个逍客车主的购车传一个逍客车主的购车/ /用车过程，从而引导用户对逍客的认知和喜好，用车过程，从而引导用户对逍客的认知和喜好，影响其购车选择。影响其购车选择。试车试车提车提车用车用车n 上市后续：感性宣传产品，进行导购上市后续：感性宣传产品，进行导购短短一个月内，获得近短短一个月内，获得近3030万的人次点击，万的人次点击，10001000个回复参与。个回复参与。论坛用户十分喜欢该类用户感受贴，真实互动，积极参与逍客的讨论。论坛用户十分喜欢该类用户感受贴，真实互动，积极参与逍客的讨论。帖子获得用户喜爱，达到帖子获得用户喜爱，达到70%70%优秀

39、好贴效果，并被各大网站首页推荐，也优秀好贴效果，并被各大网站首页推荐，也有部分用户自主转载有部分用户自主转载/ /收藏帖子。收藏帖子。太平洋汽车网站首页推荐！太平洋汽车网站首页推荐！IT数码：联想笔记本社区推广n 联想联想IdeaPadIdeaPad系列产品上市推广系列产品上市推广背景背景1 1、配合联想全新消费级、配合联想全新消费级IdeaPadIdeaPad系列产品上市！迅速提升该系品牌系列产品上市！迅速提升该系品牌知名度！知名度！2 2、主推、主推 IdeaPadIdeaPad U110 U110笔记本，传达该产品轻薄、时尚的卖点！笔记本，传达该产品轻薄、时尚的卖点！n 联想联想Idea

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