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1、本章主要内容：本章主要内容：1.电子商务物流概念与内涵电子商务物流概念与内涵2.电子商务物流系统电子商务物流系统3.物流管理物流管理4.物流分类物流分类5.电子商务物流模式电子商务物流模式6.电子商务物流配送电子商务物流配送7.电子商务物流信息技术电子商务物流信息技术 8.我国物流业发展现状我国物流业发展现状第七章第七章 电子商务物流电子商务物流1严选课件电子商务中物流的地位实现电子商务的重要环节和基本保证实现电子商务的重要环节和基本保证物流是电子商务的最重要、也是其最终的物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节环节物流配送问题对电子商务发展的制约作用物流配送问题对电子商务发展的制约作用越来越
2、突出，特别是在物流体系尚不健全越来越突出，特别是在物流体系尚不健全的我国，物流现已成为影响电子商务发展的我国，物流现已成为影响电子商务发展的的“瓶颈瓶颈”。可谓。可谓“成也物流，败也物流成也物流，败也物流”。2严选课件1. 1. 物流概念来源物流概念来源汉语的意思是汉语的意思是“实物分配实物分配”或或“货物配送货物配送”。 “物流物流”一词最早出现在美国，第二次世界大战中，美国军队围一词最早出现在美国，第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立了绕战争供应建立了“后勤后勤”理论，理论，将战时物资生产、采购、将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略运输、配给等活动
3、作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。后来物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。后来“后勤后勤”在企业中广泛应用，有了商业后勤、流通后勤，包含了在企业中广泛应用，有了商业后勤、流通后勤，包含了生产过程和流通过程的物流，形成了范围更广泛的概念。生产过程和流通过程的物流，形成了范围更广泛的概念。2020世纪世纪5050年代日本从美国引进了年代日本从美国引进了“物流物流”的概念，我国的概念，我国从日本直接引入从日本直接引入“物流物流”概念至今。概念至今。 一、电子商务物流的概念一、电子商务物流的概念3严选课件2.2.物流的定义物流的定义n物流的概念从物流的概念从
4、1915年提出，到目前没有公认的权威定义。年提出，到目前没有公认的权威定义。n1981年，日本综合研究所编著的年，日本综合研究所编著的物流手册物流手册，对，对“物流物流”的表述是：的表述是：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动运输、配送等诸种活动”。n我国国家质量技术监督局对物流的定义：我国国家质量技术监督局对物流的定义：物品从供应
5、地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。息处理等基本功能实施有机结合。4严选课件墨尔本墨尔本皇家理工大学物流组筹划主任皇家理工大学物流组筹划主任RogerOakden（罗吉（罗吉澳克顿）先生统计了澳克顿）先生统计了从从1992到到1997年间物流概念的变化年间物流概念的变化.10年不到，物流由一种年不到，物流由一种“物质资料的运物质资料的运动动”，改变为，改变为“使用信息技术为消费者提供使用信息技术为消费者提供低成本
6、服务的活动低成本服务的活动”。物流概念的演变物流概念的演变5严选课件3.物流的内涵物流的内涵p物流的主体是供给者和需求者（供给者包括生产物流的主体是供给者和需求者（供给者包括生产者和经营者，需求者包括一般消费者、业务需求者和经营者，需求者包括一般消费者、业务需求者和产业需求者）者和产业需求者）p物流是物品从供应地向接受地的实体流动，它是物流是物品从供应地向接受地的实体流动，它是一种满足社会需求的经济活动。一种满足社会需求的经济活动。p物流包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、物流包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等经济活动，因此这些流通加工和物流信息处理等经济活动
7、，因此这些活动需要相应设备、技术和方法。活动需要相应设备、技术和方法。p物流包括空间位置移动、时间位置的移动以及形物流包括空间位置移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间价值、时间价值和附加价值。品的空间价值、时间价值和附加价值。6严选课件国外的物流业和我国的储运业，两者并不完全国外的物流业和我国的储运业，两者并不完全相同，主要差别在于：相同，主要差别在于： （1）物流比储运所包含的内容更广泛）物流比储运所包含的内容更广泛一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流
8、通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这虽然其中也涉及到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中。些活动并不包含在储运概念之中。（2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化。体最优化。储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化问题。最优化问题。（3）物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，）物流是一个现代的概念，在二次
9、大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。7严选课件 1、物流系统的组成物流系统的组成 物物流流系系统统是是一一个个复复杂杂的的系系统统工工程程，涉涉及及物物流流系系统统、通通信信系系统统、交交通通运运输输系系统统、资资源源管管理理系系统统以以及及信信息息管管理理系系统统等等多多种种系系统统的的综综合合功功能。能。 1 1）物流配送中心）物流配送中心 2 2）物流信息网络系统）物流信息网络系统 3 3）物流运输网络系统）物流运输网络系统 4 4）物流仓储）物流仓储 5 5）客户服务系统）客户服务系统 6 6）物流管理系统）物流管理系统二
10、、物流系统二、物流系统8严选课件l l服务性（服务性（Service）l l快捷性（快捷性（Speed）l l有效地利用面积和空间（有效地利用面积和空间（SpaceSaving）l l规模适当化（规模适当化（ScaleOptimization）l l库存控制（库存控制（StockControl）2 2、物流系统化原则、物流系统化原则9严选课件3 3、物流系统的目标与功能、物流系统的目标与功能1 1）物流系统的目标）物流系统的目标（简称简称“5S5S”目标）目标）（1 1）服服务务（ServiceService）目目标标：无无缺缺货货，无无损损伤伤和和丢丢失失现现象象, ,且且费费用便宜。用便宜
11、。（2 2）快捷（）快捷（SpeedSpeed）目标：按用户指定的时间和地点迅速送）目标：按用户指定的时间和地点迅速送 达。达。（3 3）节节约约空空间间（Space Space SavingSaving）目目标标：即即有有效效地地利利用用面面积积和和空空间间的的目目标标，发发展展立立体体设设施施和和有有关关的的物物流流机机械械，以以充充分分利利用用空空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。（4 4）规规模模优优化化（Scale Scale OptimizationOptimization）目目标标：物物流流网网点点的的优优化化布局，合理的物流设施规模、自动化和机
12、械化程度。布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。（5 5）库库存存控控制制（Stock Stock ControlControl）目目标标：制制定定正正确确的的库库存存方方式式、库存数量、库存结构、库存分布。库存数量、库存结构、库存分布。10严选课件2) 2) 物流系统的功能物流系统的功能 物物流流的的功功能能是是物物流流系系统统所所具具有有的的基基本本能能力力，这这些些基基本本能能力力有有效效地地结结合合就就能能合合理理地地实实现现物物流流的的总总目目标标。其其功功能能是是通通过过信信息息、运运输输、仓仓储储等等的的协协调调以以及及材材料料搬搬运运、包包装装、流流通通加加工工、配配送
13、送等等活活动动来来实现的。实现的。（1）包装）包装（2）装卸）装卸（3）运输）运输（4）储存）储存（5）流通加工）流通加工（6）配送）配送图图7-1亚马逊现代化的物流中心亚马逊现代化的物流中心11严选课件 除除了了传传统统的的物物流流功功能能外外，现现代代物物流流还还具具有有增增值值性性的的服服务务功功能能。增增值值性性的的物物流流服服务务包包括括以以下下几几种：种：（1 1）增加便利性的服务；）增加便利性的服务；（2 2）加快反应速度的服务；）加快反应速度的服务；（3 3）降低成本的服务；）降低成本的服务；（4 4）延伸服务。）延伸服务。12严选课件4 4、物流的效益、物流的效益 一一个个企
14、企业业的的物物流流是是一一种种综综合合能能力力的的体体现现，目目的的是是帮帮助助企企业业按按最最低低的的总总成成本本创创造造出出价价值值。人人们们把把在在生生产产过过程程中中节节约约物物质质消消耗耗而而增增加加的的利利润润称称作作“第第一一利利润润源源泉泉”，把把因因降降低低劳劳动动消消耗耗而而增增加加的的利利润润称称作作“第第二二利利润润源源泉泉”。物物流流领领域域是是“一一块块经经济济界界的的黑黑大大陆陆”，具具有有极极大大的的“利利润润创创造造空空间间”，是是降降低低资资源消耗、提高劳动生产率之后的源消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉第三利润源泉”。13严选课件（1 1）降低物流成
15、本）降低物流成本目前许多企业面临困难的重要原因之一就是物流成本过高。目前许多企业面临困难的重要原因之一就是物流成本过高。在在我我国国大大多多数数工工业业企企业业中中，物物流流成成本本占占总总成成本本的的比比重重却却高高达达40%40%左右。因此降低物流成本，有利于企业提高市场竞争力。左右。因此降低物流成本，有利于企业提高市场竞争力。我我国国的的物物流流成成本本占占GDP的的比比例例高高达达21.2%。比比最最低低的的日日本本高高出出11.1个个百百分分点点，比比澳澳大大利利亚亚高高出出10个个百百分分点点，比比法法国国高高出出9.5个个百百分分点点，比比美美国国高高出出9.6个个百百分分点点，
16、比比德德国国高高出出9.4个个百百分分点点，比比加加拿拿大大高高出出9.4个个百百分分点点，比比英英国国高高出出9个个百百分分点点，比最高的意大利高出比最高的意大利高出8.6个百分点。个百分点。国国际际经经验验表表明明，当当物物流流成成本本相相当当于于GDP的的15%以以上上时时，其其下下降潜力较大降潜力较大。14严选课件（2 2）减少库存）减少库存 现现代代物物流流的的发发展展，最最直直接接的的效效益益是是有有效效降降低低累累计计库库存存额额，提提高高经经济济运运行行效效率率和和质质量量。现现代代物物流流能能使使企企业业更更好好地地根根据据市市场场需需求求组组织织生生产产，建建立立起起灵灵敏
17、敏的的物物流流体体系系，努努力力减减少少库库存存。采采用用以以销销定定产产的的方方式式，减减少少了了不不需需要要的的生生产产及及降降价价处处理理损损失失，避免了货物积压。避免了货物积压。15严选课件 Dell公司是透过其首创的“直线订购模式”，在国际互联网和企业内部网中按照客户的电子订单进行生产的组织和产品销售的。在日常的经营中，Dell仅保持两个星期的库存（行业标准超过60天），其存货一年可周转30次以上。基于这些数字，Dell的毛利率和资本回报率也是相当高的：分别是21%和106%。这些都是Dell实施电子商务化物流后取得的物流效果。 Dell给我们提供了电子商务与物流完美结合的先河。如何
18、实现电子商务化物流已是目前企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。图7-2 Dell根据顾客的订单进行个别化生产图7-3 Dell高效的物流系统案例16严选课件（3 3）加快资金周转）加快资金周转 我我国国流流通通领领域域存存在在着着运运行行速速度度缓缓慢慢，效效率率低低下下的的问问题题。由由于于流流通通领领域域的的商商品品和和资资本本周周转转速速度度慢慢，巨巨大大的的库库存存商商品品占占用用了了大大量量的的资资金金，导导致致整整体体的的资资本本周周转转速速度度极极其其缓缓慢慢。现现代代物物流流通通过过选选择择合合理理的的配配送送模
19、模式式，减减少少了了商商品品在在装装卸卸、包包装装、运运输输等等环环节节的的耗耗费费，提提高高了了商商品品流流转转速速度度，因因此此，在在加加快快资资本本周周转转速速度度方方面面，物流产业也发挥着极其重要的作用。物流产业也发挥着极其重要的作用。17严选课件三、物流管理三、物流管理1 1、物流管理的定义、物流管理的定义物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监
20、督，使各项物流活动物流活动实现最佳的协调与配合实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流效率和经济效益。美国物流管理委员会：物流管理是供应链的一部分，美国物流管理委员会：物流管理是供应链的一部分，它从起始点到消费地的货物流、货物储存、服务及相关信它从起始点到消费地的货物流、货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。18严选课件2 2、物流管理的对象、物流管理的对象对物流活动诸要素的管理，包括对运对物流活动诸要素的管理，包括对运输、储存等环节管理；输、储存等环节管理；对物流系
21、统诸要素的管理，即对其中对物流系统诸要素的管理，即对其中的的人、财、物、设备、方法和信息人、财、物、设备、方法和信息等六等六大要素的管理；大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流的包括对物流的计划、质量、技术、经济计划、质量、技术、经济等职能管理。等职能管理。19严选课件n按商品运动方式：按商品运动方式： 流通业物流流通业物流 制造业物流制造业物流n按空间：按空间： 地区物流、国内物流、国际物流地区物流、国内物流、国际物流n按研究对象：按研究对象： 社会物流、行业物流、企业物流社会物流、行业物流、企业物流四、物流分类四、物流分类20严选课件1 1
22、、物流系统按商品运动方式分类、物流系统按商品运动方式分类（1 1）流通业物流）流通业物流 流流通通业业物物流流是是为为了了克克服服产产品品生生产产点点与与消消费费点点之之间间存存在在的的空空间间和和时时间间上上的的间间隔隔而而产产生生一一种种物物品品运运动动方方式式。它它主主要要通通过过运运输输、储储存存、包包装装、流流通通加加工工、配配送送等等物物流流运运作作手手段段，以以最最低低的的成成本本，把把特特定定的的产产品和服务在特定的时间提交给特定的客户。品和服务在特定的时间提交给特定的客户。流流通通业业物物流流的的运运作作对对象象一一般般是是产产成成品品，除除了了少少量量的的流流通通加加工工对
23、对物物品品具具有有一一定定的的生生产产性性作作用用以以外外，流流通通业业物物流流中中，物物品品自自身身形形态态不不发发生生变变化化，而而只只是是发生空间上的转移和时间上的延迟。发生空间上的转移和时间上的延迟。21严选课件（2 2）制造业物流）制造业物流制制造造业业物物流流中中按按其其所所发发挥挥的的职职能能又又可可分为：分为： (1)供应物流 (2)生产物流 (3)销售物流 (4)回收物流 (5)废弃物流22严选课件2 2、物流系统按空间范围分类、物流系统按空间范围分类 地区物流地区物流 地地区区物物流流有有不不同同的的划划分分标标准准：可可以以按按行行政政区区域域划划分分，如如华华东东地地区
24、区、华华中中地地区区等等；可可以以按按经经济济圈圈划划分分，如如苏苏锡锡常常地地区区、黑黑龙龙江江边边境境贸贸易易区区等等；也也可可以以按按地地理理区区域域位位置置划划分分，如长江三角洲地区、珠江三角洲地区等。如长江三角洲地区、珠江三角洲地区等。 国内物流国内物流 在在一一个个国国家家的的范范围围内内所所进进行行的的物物流流。国国内内物物流流的的运运作作应遵守国内物流管理部门所制定的行业标准。应遵守国内物流管理部门所制定的行业标准。 国际物流国际物流 国国际际物物流流是是指指原原材材料料、在在制制品品、半半成成品品和和制制成成品品在在国国与与国国之之间间的的流流动动和和移移动动。即即包包括括各
25、各种种形形式式的的物物资资在在国国与与国国之之间间的的流流入入和和流流出出，如如进进（出出）口口商商品品、转转运运物物资资、过过境境物物资资、邮邮件件、捐捐赠赠物物资资、援援助助物物资资、加加工工装装配配所所需需物物料料、部件以及退货等在国与国之间的流动等。部件以及退货等在国与国之间的流动等。23严选课件3 3、物流系统按研究对象分类、物流系统按研究对象分类社会物流社会物流也也称称大大物物流流或或宏宏观观物物流流，是是以以全全社社会会为为范范畴畴，面面向向广广大大用用户户的的超超越越一一家家一一户户的的物物流流。涉涉及及商商品品流流通通领领域域所所发发生生的的所所有有物物流流活活动动，带带有有
26、宏宏观观性性、广广泛泛性性，是国民经济的重要组成部分。是国民经济的重要组成部分。 行业物流行业物流 同同一一行行业业中中的的企企业业是是市市场场上上的的竞竞争争对对手手，但但在在物物流流领领域域中中常常常常可可以以互互相相协协作作，共共同同促促进进行行业业物物流流系系统的合理化。统的合理化。 企业物流企业物流 企业内部范围内物品的实体流动。企业内部范围内物品的实体流动。24严选课件五、电子商务物流特点五、电子商务物流特点(1)物流信息化(2)物流自动化(3)物流网络化(4)物流智能化(5)物流柔性化(6)物流敏捷化25严选课件六、电子商务物流模式六、电子商务物流模式p从现阶段的形势来看，现代电
27、子商务物流模式一般从现阶段的形势来看，现代电子商务物流模式一般有：有：企业自营物流、物流企业联盟、第三方物流及企业自营物流、物流企业联盟、第三方物流及第四方物流等模式。第四方物流等模式。1 1、企业自营物流模式、企业自营物流模式也称自营物流也称自营物流。企业借助自身的物质条件，自行开展经。企业借助自身的物质条件，自行开展经营物流。从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要营物流。从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要的决策变量有两个：一是看是否能够的决策变量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率提高企业运营效率；二是看是否能够二是看是否能够降低企业运营成本降低企业运营成本。前提是社会物流企
28、业。前提是社会物流企业的服务是否能够满足企业所要求的物流服务标准。的服务是否能够满足企业所要求的物流服务标准。自营物流通常由两种方法：自行筹建或是依托原有局自营物流通常由两种方法：自行筹建或是依托原有局部区域单一业务的物流系统加以改造，其代表分别是亚马部区域单一业务的物流系统加以改造，其代表分别是亚马逊（逊（）和上海梅林正广和）和上海梅林正广和（）。）。26严选课件n自营物流的优势自营物流的优势自己掌握主动权、控制权，容易与其他业务环节密切配自己掌握主动权、控制权，容易与其他业务环节密切配合。即自营物流可以使企业合。即自营物流可以使企业（1）保持协调）保持协调（2）简化供应链）简化供应链（3）
29、组织结构稳定）组织结构稳定n自营物流的劣势自营物流的劣势（1）投入大，配送队伍的规模必须与企业业务量相适应）投入大，配送队伍的规模必须与企业业务量相适应（2）缺乏物流管理能力）缺乏物流管理能力27严选课件不是所有的电子商务公司都有必要、有能力自不是所有的电子商务公司都有必要、有能力自己组织商品配送的。己组织商品配送的。自营物流的条件：自营物流的条件：（1 1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一，人力耗费少；一，人力耗费少；（2 2）拥有覆盖面很广的代理、分销和连锁店，而）拥有覆盖面很广的代理、分销和连锁店，而业务又集中在其覆盖范围内；业务又集中在其
30、覆盖范围内；（3 3）规模大、资金比较雄厚、管理能力强的企业；）规模大、资金比较雄厚、管理能力强的企业；（4 4）物流对企业具有非常重要的战略地位，如配）物流对企业具有非常重要的战略地位，如配送量巨大，建立自己的配送系统以强化对供应和送量巨大，建立自己的配送系统以强化对供应和分销渠道的控制。如：亚马逊建立了遍布美国重分销渠道的控制。如：亚马逊建立了遍布美国重要城市的配送中心。要城市的配送中心。28严选课件2 2、 第三方物流模式第三方物流模式q第三方物流（第三方物流（Third Party LogisticsThird Party Logistics，3PL3PL）也称合同）也称合同物流、契约
31、物流，它以签订合同的方式，在一定的期限内物流、契约物流，它以签订合同的方式，在一定的期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，专业将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，专业物流企业利用专业设施和物流运作的管理经验，为顾客定物流企业利用专业设施和物流运作的管理经验，为顾客定制物流需求计划。制物流需求计划。q生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同形式委托给专业物流企业，通过信息的物流活动，以合同形式委托给专业物流企业，通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全过程系统与物流服务企业保持密切
32、联系，以达到对物流全过程的管理与控制。的管理与控制。它是物流专业化的重要形式，是物流社会它是物流专业化的重要形式，是物流社会化、合理化的有效途径。化、合理化的有效途径。29严选课件第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。在国外第三方物流已经是现代物流产业的主体在国外第三方物流已经是现代物流产业的主体据调查，欧洲的大型企业，使用第三方物流的比据调查，欧洲的大型企业，使用第三方物流的比重高达重高达76，而且，而且70的企业不只使用一家。在的企业不只使用一家。在欧洲，第三方物流所占市场份额，德国为欧洲，第三方物流所占市场份额，德国为23，法国为法国为2
33、7，英国为，英国为34。美国、日本等国家使。美国、日本等国家使用第三方物流的比例都在用第三方物流的比例都在30以上。这种在现代以上。这种在现代经济中为货主提供集成化、专业化、个性化全方经济中为货主提供集成化、专业化、个性化全方位服务的物流方式，市场的需求量正呈迅速上升位服务的物流方式，市场的需求量正呈迅速上升之势。之势。30严选课件p第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特征。率的特征。这种状况使第三方物流业拥有大量的服务提供者，大多这种状况使第三方物流业拥有大量的服务提供者，大多数第三方物流服务公司是以传统的、数第三方物流服务公司是以传统的、“类
34、物流类物流”业为起业为起点而发展起来的，如仓储业、运输业、空运、海运和企点而发展起来的，如仓储业、运输业、空运、海运和企业内的物流部等。他们根据顾客的不同需要，通过提供业内的物流部等。他们根据顾客的不同需要，通过提供各有特色的服务取得成功。各有特色的服务取得成功。p第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处，第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处，主要表现在：主要表现在：集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产
35、品参与世界竞争。世界竞争。节省费用，减少资本积压。节省费用，减少资本积压。减少库存。减少库存。提升企业形象。提升企业形象。31严选课件第三方物流的经济价值p第三方物流能够帮助客户获得利润、价格、供应速度、服第三方物流能够帮助客户获得利润、价格、供应速度、服务、信息的准确性和真实性及新技术的采用等潜在优势。务、信息的准确性和真实性及新技术的采用等潜在优势。1、成本价值、成本价值第三方物流由专业物流管理人员和技术人员，充分利第三方物流由专业物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施和先进的信息系统，发挥专业化用专业化物流设备、设施和先进的信息系统，发挥专业化物流运作的管理经验，企业可以不
36、再保有仓库、车辆等物物流运作的管理经验，企业可以不再保有仓库、车辆等物流设施，对物流信息系统的投资也可转嫁给第三方物流企流设施，对物流信息系统的投资也可转嫁给第三方物流企业来承担，从而可减少投资和运营物流的成本；减少直接业来承担，从而可减少投资和运营物流的成本；减少直接从事物流的人员，减少工资支出；提高单证处理效率，减从事物流的人员，减少工资支出；提高单证处理效率，减少处理费用；由于库存管理控制的加强可降低存货水平，少处理费用；由于库存管理控制的加强可降低存货水平，削减存货成本；通过第三方物流企业广泛的结点网络实施削减存货成本；通过第三方物流企业广泛的结点网络实施共同配送，可大大提高运输效率，
37、减少运输费用等。共同配送，可大大提高运输效率，减少运输费用等。32严选课件第三方物流的经济价值2、服务价值、服务价值利用第三方物流企业信息网络和结点网络，能够加快利用第三方物流企业信息网络和结点网络，能够加快对客户订货的反应能力，加快订单处理，缩短从订货到交对客户订货的反应能力，加快订单处理，缩短从订货到交货的时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，提高货的时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，提高客户满意度；通过其先进的信息技术可加强对在途货物的客户满意度；通过其先进的信息技术可加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，保证订货监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，
38、保证订货及时、安全送达目的地，提高企业的客户服务水平。及时、安全送达目的地，提高企业的客户服务水平。3、社会价值、社会价值第三方物流可将社会上众多的闲散物流资源有效整合、第三方物流可将社会上众多的闲散物流资源有效整合、利用起来。将企业物流系统社会化，实现信息、资源的共利用起来。将企业物流系统社会化，实现信息、资源的共享，极大地促进社会物流资源的整合和综合利用。享，极大地促进社会物流资源的整合和综合利用。第三方物流通过制定合理的运输路线，采用合理的运第三方物流通过制定合理的运输路线，采用合理的运输方式，组织共同配送，可减少车辆运行数量，减少车辆输方式，组织共同配送，可减少车辆运行数量，减少车辆空
39、驶、迂回运输现象，有助于缓解城市交通压力。空驶、迂回运输现象，有助于缓解城市交通压力。33严选课件在我国的具体情况下，把物流外包给第三方物流公在我国的具体情况下，把物流外包给第三方物流公司，有两点需要注意。司，有两点需要注意。（1）第三方物流企业是否成熟）第三方物流企业是否成熟我国第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化我国第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，而且常常会造成外包物流的失败。与专业化，而且常常会造成外包物流的失败。其原因有：其原因有：物流公司缺乏合格的专业人员。物流公司缺乏合格的专业人员。第三方物流商一旦获得客户，保质保量完成合同的动第三方物流商一旦获得客户，保质保
40、量完成合同的动力就消失了，导致物流外包项目实施到后来，服务质量力就消失了，导致物流外包项目实施到后来，服务质量越来越差。越来越差。合同不规范或双方都不知道怎样规定合同条款中的服合同不规范或双方都不知道怎样规定合同条款中的服务要求。缺少明确的服务要求的合同已经成为导致物流务要求。缺少明确的服务要求的合同已经成为导致物流外包失败因素中的关键因素。外包失败因素中的关键因素。第三方物流的劣势第三方物流的劣势34严选课件（2）容易受制于人）容易受制于人如果合作的第三方物流不成熟，企业过分如果合作的第三方物流不成熟，企业过分依赖供应链伙伴，容易受制于人。例如第三依赖供应链伙伴，容易受制于人。例如第三方物流
41、公司送货不及时、送错货物、损坏货方物流公司送货不及时、送错货物、损坏货物，会使委托企业在供应链关系中处于被动物，会使委托企业在供应链关系中处于被动地位。地位。35严选课件我国的第三方物流公司：我国的第三方物流公司：上海永宏物流有限公司、上海山川物流有限公司、上海大上海永宏物流有限公司、上海山川物流有限公司、上海大洋物流有限公司、洋物流有限公司、 上海雨蝶物流有限公司、上海道腾物上海雨蝶物流有限公司、上海道腾物流有限公司、上海诚龙货运有限公司、流有限公司、上海诚龙货运有限公司、 南方物流企业集南方物流企业集团有限、青岛海尔物流有限公司、中海集团物流有限公司、团有限、青岛海尔物流有限公司、中海集团
42、物流有限公司、中铁现代物流科技股份、中铁现代物流科技股份、 中国远洋物流有限公司、中国远洋物流有限公司、 上海上海道腾物流、上海盾豪国际货物运输、道腾物流、上海盾豪国际货物运输、 上海奕琪物流有限上海奕琪物流有限公司、上海双平物流有限公司、公司、上海双平物流有限公司、 上海英雪纳国际货运有。上海英雪纳国际货运有。36严选课件案例：美国联合包裹运送服务公司案例：美国联合包裹运送服务公司UPSUPS是一家大型的国际快递公司，自身拥有几百架运输飞机，是一家大型的国际快递公司，自身拥有几百架运输飞机，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多万件，多万件
43、，在全世界建立了在全世界建立了10多个航空运输的中转中心，在多个航空运输的中转中心，在200多个国多个国家和地区建立了几万个快递中心。员工达几十万人，年营业家和地区建立了几万个快递中心。员工达几十万人，年营业额达几百亿美元，在快递行业中享有较高的声誉。额达几百亿美元，在快递行业中享有较高的声誉。UPS公司在世界各地发展迅速，效益显著，与它的特点有关，公司在世界各地发展迅速，效益显著，与它的特点有关，它能够真正做到将遍布在世界各地的快递物品迅速、安全地它能够真正做到将遍布在世界各地的快递物品迅速、安全地送达目的地，国际快件送达目的地，国际快件3日到达，国内快件日到达，国内快件1h取件和取件和24
44、h下个下个航班到达的承诺，满足了较高的服务质量要求。能够实现每航班到达的承诺，满足了较高的服务质量要求。能够实现每天天1万多人的网上文件跟踪查询，每天万多人的网上文件跟踪查询，每天2万人的电话文件跟踪万人的电话文件跟踪查询。查询。UPS之所以能够达到以上服务标准，一是公司内具有严格的之所以能够达到以上服务标准，一是公司内具有严格的管理制度和规范的业务处理流程；二是运用了高科技手段，管理制度和规范的业务处理流程；二是运用了高科技手段，建立了快递文件跟踪系统和快递文件数据汇总的数据中心，建立了快递文件跟踪系统和快递文件数据汇总的数据中心，实现了快递档案的管理；三是建立了实现了快递档案的管理；三是建
45、立了EDI等系统。等系统。37严选课件案例：冠生园集团第三方物流案例：冠生园集团第三方物流冠生园集团是一家拥有冠生园集团是一家拥有“冠生园冠生园”、“大白兔大白兔”两个驰名商两个驰名商标的老字号食品集团。其产品品种多，达标的老字号食品集团。其产品品种多，达2000多个品种，其多个品种，其中糖果销售近中糖果销售近4亿元。集团拥有的货运车辆近亿元。集团拥有的货运车辆近100辆，要承担辆，要承担上海市上海市3000多家大小超市和门店的配送，还有北京、太原、多家大小超市和门店的配送，还有北京、太原、深圳等地的运输。由于长期计划经济体制造成运输配送效率深圳等地的运输。由于长期计划经济体制造成运输配送效率
46、低下，出现淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，加上车辆低下，出现淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，加上车辆的维修更新，每年维持车队运行的成本费用达几百万元。的维修更新，每年维持车队运行的成本费用达几百万元。2002年初，其下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将年初，其下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。其结果：不仅配送公司产品配送运输全部交给第三方物流。其结果：不仅配送准时准点，而且费用要比自己搞节省许多。为此，集团销售准时准点，而且费用要比自己搞节省许多。为此，集团销售部门专门组织各企业到达能公司去学习，决定在集团系统实部门专门组织各企业到达能公司去学
47、习，决定在集团系统实行物流外包战略。经过选择比较，集团委托上海虹鑫物流有行物流外包战略。经过选择比较，集团委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。限公司作为第三方物流机构。38严选课件案例：冠生园集团第三方物流案例：冠生园集团第三方物流结果结果5个月就节约了个月就节约了40万元的费用，产品流通速度加快，万元的费用，产品流通速度加快，原来铁路运输发往北京的货途中需原来铁路运输发往北京的货途中需7天，现在虹鑫物流运天，现在虹鑫物流运输只需输只需2到到3天。由于第三方物流配送及时周到、保质保量，天。由于第三方物流配送及时周到、保质保量，使商品的流通速度加快，使集团的销售额有了较大增长。使商品的流
48、通速度加快，使集团的销售额有了较大增长。另外，使企业的领导从非生产性的后道工序中解脱出来，另外，使企业的领导从非生产性的后道工序中解脱出来，集中精力抓生产、搞新产品开发，提高了质量、改进了包集中精力抓生产、搞新产品开发，提高了质量、改进了包装。装。按照供应链的理论来说，当今企业之间的竞争实际上是供按照供应链的理论来说，当今企业之间的竞争实际上是供应链之间的竞争，企业之间谁的成本低、流通速度快，谁应链之间的竞争，企业之间谁的成本低、流通速度快，谁就能更快赢得市场，因此，物流外包充分利用外部资源，就能更快赢得市场，因此，物流外包充分利用外部资源，也是当今增强企业核心竞争力的一个有效的举措。也是当今
49、增强企业核心竞争力的一个有效的举措。39严选课件3 3、物流联盟模式、物流联盟模式p物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。物流伙伴关系。p组成物流联盟的企业之间具有很强的信赖性组成物流联盟的企业之间具有很强的信赖性p各个成员企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的各个成员企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力
50、集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争力，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。争力，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。40严选课件物流联盟形成种类物流联盟形成种类战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的的一体化组织一体化组织，另一个极端则是在组织之间形成，另一个极端则是在组织之间形成非常非常松散的协作关系松散的协作关系，不涉及所有权的转移或股，不涉及所有权的转移或股权的分配。出现这些不同形式的联盟的原因很多，权的分配。出现这些不同形式的联盟的原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有关。但它
51、们一般都与联盟内的资产有关。41严选课件表7. 1战略联盟的种类和形成的原因松散的市场关系松散的市场关系契约关系契约关系正式的所有关系正式的所有关系正式一体化正式一体化联盟的形式联盟的形式网络组织、机会网络组织、机会性的联盟性的联盟分包经营、许可分包经营、许可证经营和特权经证经营和特权经营营联营，合资企业联营，合资企业收购和合并收购和合并影响资产管理影响资产管理资产不需联合管资产不需联合管理理资产管理可被隔资产管理可被隔离离资产需要联合管理资产需要联合管理资产独立性资产独立性资产不能独立出资产不能独立出来来资产资产/ /技术能独立出来技术能独立出来资产不能独立出资产不能独立出来来资产的挪用资产
52、的挪用资产被挪用的风资产被挪用的风险很高险很高资产被挪用的风险很低资产被挪用的风险很低资产被挪用的风资产被挪用的风险很高险很高42严选课件物流企业类型物流企业类型项目项目综合型物流企综合型物流企业（大型物流业（大型物流服务商）服务商）功能整合型物流功能整合型物流企业（专业物流企业（专业物流服务商）服务商） 利用运输业者利用运输业者（运输和货物代（运输和货物代理商）理商） 缝隙型物流企缝隙型物流企业（缝隙物流服业（缝隙物流服务商）务商）主要特点主要特点功能整合程度功能整合程度高，物流服务高，物流服务范围广，综合范围广，综合服务能力强服务能力强功能整合程度高，功能整合程度高，物流服务范围较物流服务
53、范围较广，专业领域服广，专业领域服务能力强务能力强功能整合程度较功能整合程度较低，物流服务范低，物流服务范围较广，为供需围较广，为供需双方提供服务双方提供服务 功能整合程较功能整合程较低，物流服务范低，物流服务范围较窄，特定市围较窄，特定市场和特定功能场和特定功能竞争策略竞争策略对国内外用户对国内外用户复杂多样的物复杂多样的物流需求提供综流需求提供综合物流服务，合物流服务，属先驱型（先属先驱型（先导型）垄断经导型）垄断经营策略。如美营策略。如美国的国的UPSUPS公司。公司。 对专业性较强对专业性较强的经济领域提供的经济领域提供全面的系统化物全面的系统化物流服务，选择目流服务，选择目标市场，实
54、行专标市场，实行专业化经营策略。业化经营策略。如日本的如日本的NYKNYK运运输公司。输公司。 在货主和承运在货主和承运人之间起桥梁作人之间起桥梁作用，满足客户的用，满足客户的需要，充分发挥需要，充分发挥多种运输方式的多种运输方式的优势。有物流伙优势。有物流伙伴之称，实行个伴之称，实行个性化服务的经营性化服务的经营策略。策略。提供差别化、低提供差别化、低成本物流服务，成本物流服务，采取拾遗补缺的采取拾遗补缺的细分市场的经营细分市场的经营策略。如搬家公策略。如搬家公司、送奶送报上司、送奶送报上门、鲜花礼品递门、鲜花礼品递送服务等。送服务等。联盟时注意的问题联盟时注意的问题表7.2 不同类型的物流
55、企业经营策略43严选课件4 4、第四方物流、第四方物流第四方物流是一种新兴物流模式，正在被研究第四方物流是一种新兴物流模式，正在被研究和实践。和实践。第四方物流定义为第四方物流定义为“一个供应链集成商，它调一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案链解决方案”。第四方物流可以通过整个供应链。第四方物流可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来比第三方物流更大的价值。顾客带
56、来比第三方物流更大的价值。44严选课件广州安得供应链技术有限公司广州安得供应链技术有限公司全国首家能够提供供应链管理、物流咨询等高端全国首家能够提供供应链管理、物流咨询等高端增值服务的第四方物流公司增值服务的第四方物流公司广州安得供应链广州安得供应链技术有限公司已正式成立，该公司将自己的业务技术有限公司已正式成立，该公司将自己的业务范围定位于供应链和物流管理咨询、系统实施及范围定位于供应链和物流管理咨询、系统实施及物流培训等三大块，包括物流管理的战略性咨询，物流培训等三大块，包括物流管理的战略性咨询，涉及到战略采购、供应链重组、物流网络规划等，涉及到战略采购、供应链重组、物流网络规划等，并向第
57、三方物流企业提供一整套完善的供应链解并向第三方物流企业提供一整套完善的供应链解决方案。决方案。45严选课件n第四方物流的功能第四方物流的功能（1）供应链管理功能：）供应链管理功能：即管理从货主到用户的整即管理从货主到用户的整个供应链的全过程；个供应链的全过程；（2）运输一体化功能：）运输一体化功能：即负责管理运输公司、即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；（3）供应链再造功能：）供应链再造功能：即根据货主在供应链战即根据货主在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其保略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其保持高效率地运
58、作。持高效率地运作。46严选课件n第四方物流的优势第四方物流的优势（1）提供综合性供应链解决方法：通过供应链的参与者将）提供综合性供应链解决方法：通过供应链的参与者将供应链规划与实施同步进行，通过业务流程再造，将客户供应链规划与实施同步进行，通过业务流程再造，将客户与供应商信息和技术系统一体化，使整个供应链规划和业与供应商信息和技术系统一体化，使整个供应链规划和业务流程能够有效地贯彻实施，使物流的集成化上升为供应务流程能够有效地贯彻实施，使物流的集成化上升为供应链的一体化。链的一体化。（2）整体功能转化：通过战略调整、流程再造、整体性改）整体功能转化：通过战略调整、流程再造、整体性改变管理和技
59、术，使客户间的供应链运作一体化。变管理和技术，使客户间的供应链运作一体化。（3）降低物流成本：流程一体化、供应链规划的改善和实）降低物流成本：流程一体化、供应链规划的改善和实施将使运营成本和产品销售成本降低。通过采用现代信息施将使运营成本和产品销售成本降低。通过采用现代信息技术、科学的管理流程和标准化管理，使存货减少而降低技术、科学的管理流程和标准化管理，使存货减少而降低成本，使物流企业的综合经济效益得到大幅度提高。成本，使物流企业的综合经济效益得到大幅度提高。47严选课件p物流一体化物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、经由就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至
60、消费者的物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系供应链的整体化和系统化统化。p是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。能够为社会提供全方位的物流服务。p20世纪世纪80年代后，随着市场竞争的不断深化和加剧，企业年代后，随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的建立竞争优势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉第一利润源泉”、提高劳动生产率的提高劳动生产率的“第二利润源
61、泉第二利润源泉”，转向建立高效的物，转向建立高效的物流系统的流系统的“第三利润源泉第三利润源泉”。p在当前，在当前，物流一体化物流一体化的方向和专业化的的方向和专业化的第三方物流第三方物流的发展，的发展，已经成为目前世界各国和大型的跨国公司所关注、讨论和已经成为目前世界各国和大型的跨国公司所关注、讨论和实践的热点。实践的热点。国外物流一体化模式国外物流一体化模式48严选课件p电子商务物流一体化模式电子商务物流一体化模式物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为以第三方物流充分发育和完善为基础基础。物流一体化的物流一体化的实质实质
62、是一个物流管理的问题，即是一个物流管理的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得管理经验，以求取得整体最优整体最优的效果。的效果。物流一体化的物流一体化的趋势趋势为第三方物流的发展提供了为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。良好的发展环境和巨大的市场需求。49严选课件七、电子商务物流配送七、电子商务物流配送1、物流配送含义、物流配送含义p物流配送物流配送是在经济合理区域内，根据用户的要求，是在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进
63、行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。并按时送达指定地点的物流活动。p一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，特一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，特殊的配送则还要以殊的配送则还要以加工活动加工活动为支撑。一般物流是运为支撑。一般物流是运输和储存，而配送则是分拣配货和运输。输和储存，而配送则是分拣配货和运输。分拣配货分拣配货是配送的独特要求，是配送中有特点的活动，以送是配送的独特要求，是配送中有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段。货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段。50严选课件2、配
64、送的特点、配送的特点配送不仅仅是送货配送不仅仅是送货。除了送货，还有拣选、分货、包装、。除了送货，还有拣选、分货、包装、组配、配货等工作。组配、配货等工作。配送是送货、分货配货等活动的有机结合配送是送货、分货配货等活动的有机结合。配送是许多业。配送是许多业务活动有机结合体，同时还与订货系统紧密联系，必须依务活动有机结合体，同时还与订货系统紧密联系，必须依靠现代情报信息，建立和完善整个作业大系统。这是以往靠现代情报信息，建立和完善整个作业大系统。这是以往的送货形式无法实现的。的送货形式无法实现的。配送的全过程有现代化技术和装备作保证配送的全过程有现代化技术和装备作保证。大量采用各种。大量采用各种
65、传输设备及识码、拣选等现代化装备，整个配送作业像工传输设备及识码、拣选等现代化装备，整个配送作业像工业生产中广泛应用的流水线，实现了流通工作的一部分工业生产中广泛应用的流水线，实现了流通工作的一部分工厂化。因此，配送是科技技术发展的产物。厂化。因此，配送是科技技术发展的产物。配送是一种专业化的分工方式配送是一种专业化的分工方式。以往的送货形式只是作为。以往的送货形式只是作为推销的一种手段，而配送是大生产、专业化分工在流通领推销的一种手段，而配送是大生产、专业化分工在流通领域的体现，一般的送贷是一种服务方式，配送则是一种体域的体现，一般的送贷是一种服务方式，配送则是一种体制形式。制形式。51严选
66、课件3、物流配送的分类、物流配送的分类（1）按配送主体不同分）按配送主体不同分商店配送、配送中心配送、商店配送、配送中心配送、仓库配送和生产企业配送仓库配送和生产企业配送。（2）按配送商品种类及数量不同分）按配送商品种类及数量不同分少品种、大批量少品种、大批量配送，多品种、少批量配送和配套成套配送配送，多品种、少批量配送和配套成套配送。（3）按配送时间及数量不同分）按配送时间及数量不同分定时配送、定量配送、定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线路配送和即时配送。定时定量配送、定时定线路配送和即时配送。（4）按加工程度不同分）按加工程度不同分加工配送和集疏配送加工配送和集疏配送。P9352严
67、选课件八、电子商务下的配送中心八、电子商务下的配送中心1、配送中心的定义、配送中心的定义配送中心指位于物流结点上、专门从事货物配送中心指位于物流结点上、专门从事货物配送活动的经营组织或经营实体，是配送活配送活动的经营组织或经营实体，是配送活动的集聚地和发源地，是物流运动的枢纽。动的集聚地和发源地，是物流运动的枢纽。如：如：19821982年美加州食品配送中心：建筑年美加州食品配送中心：建筑1010万平米，万平米，20002000人、人、600600多辆车，年销售额多辆车，年销售额2020亿美元，食品亿美元，食品4.34.3万种；再如美尔玛下属配送中心：建筑万种；再如美尔玛下属配送中心：建筑12
68、12万平米，万平米，70007000万美元万美元,1200,1200人、人、200200辆车，辆车，400400节载货车厢，节载货车厢，商品商品4 4万种。万种。53严选课件配送中心工作流程配送中心工作流程54严选课件2、配送中心的类型（按运营主体分）、配送中心的类型（按运营主体分）以制造商为主体的配送中心以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售商为主体的配送中心以零售商为主体的配送中心以仓储运输业为主体的配送中心以仓储运输业为主体的配送中心3、配送中心的功能、配送中心的功能整个物流过程中各环节的连接点整个物流过程中各环节的连接点接单、拣货、分装、倒装、运
69、输、配送的综合功能接单、拣货、分装、倒装、运输、配送的综合功能。商流活动的连接点商流活动的连接点保管、库存调节、流通加工、信息处理、售后服务功能保管、库存调节、流通加工、信息处理、售后服务功能55严选课件4、新型物流配送中心特征、新型物流配送中心特征（1）物物流流配配送送反反映映速速度度快快：配配送送时时间间越越来来越越短短，配配送送速速度度越越来越快。来越快。（2）物流配送功能集成化物流配送功能集成化：物流与供应链各环节集成。：物流与供应链各环节集成。（3）物流配送服务系列化物流配送服务系列化（4）物物流流配配送送作作业业规规范范化化：强强调调作作业业流流程程、作作业业、动动作作的的标标准化
70、和程序化准化和程序化（5）物物流流配配送送目目标标系系统统化化：从从系系统统角角度度统统筹筹规规划划一一个个公公司司整整体体的的各各种种物物流流配配送送活活动动，不不求求单单个个活活动动的的最最优优化化，但但求求整整体活动的最优化。体活动的最优化。（6）物物流流配配送送手手段段现现代代化化：生生产产、流流通通、销销售售规规模模越越大大，范范围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。（7）物物流流配配送送组组织织网网络络化化：有有完完善善、健健全全的的网网络络体体系系，点点与与点之间的活动保持系统性、一致性。点之间的活动保持系统性、一致性。（8）物流配送
71、经营市场化物流配送经营市场化：以：以“服务成本服务成本”最佳为目标最佳为目标56严选课件5、电子商务下新型物流配送中心应具备的条件、电子商务下新型物流配送中心应具备的条件高水平的企业管理高水平的企业管理新型物流配送中心对人员的要求新型物流配送中心对人员的要求必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以确保新型物流配送中心的高效运转。员，以确保新型物流配送中心的高效运转。新型物流配送中心对装备的要求新型物流配送中心对装备的要求必须配备现代化装备
72、和应用管理系统，具备必要的必须配备现代化装备和应用管理系统，具备必要的物质条件，尤其要重视计算机网络的运用。同时采用现代物质条件，尤其要重视计算机网络的运用。同时采用现代化的配送设施和配送网络，逐渐形成社会化大流通的格局。化的配送设施和配送网络，逐渐形成社会化大流通的格局。57严选课件案例：案例：Amazon全新物流服务流程全新物流服务流程当你在当你在A选定所要的选定所要的3种物品，设在西雅图种物品，设在西雅图的公司总部会的公司总部会电脑电脑确认你的订购，并将信息传送给设在美国确认你的订购，并将信息传送给设在美国各地的各地的7个分发中心中最便利的一个。个分发中心中最便利的一个。当分发中心接到订
73、购的信息，被订购的物品的红色指示当分发中心接到订购的信息，被订购的物品的红色指示灯就会亮起来，工人们在成排的货架取货品，装入货箱，关灯就会亮起来，工人们在成排的货架取货品，装入货箱，关掉红灯。由总控电脑决定工人的取货方向和路线；掉红灯。由总控电脑决定工人的取货方向和路线；绿色装货箱传送到终点时，工作人员核实订购单，将你绿色装货箱传送到终点时，工作人员核实订购单，将你的的3种货品通过一个斜槽装到一个纸箱里，并在纸箱上打上一种货品通过一个斜槽装到一个纸箱里，并在纸箱上打上一个新的编码；个新的编码；工人们将你的货品包装成工人们将你的货品包装成礼物样礼物样，所有客户的货品都是，所有客户的货品都是手工包
74、装的，每一个工人包装一个货包的时间是两分钟。达手工包装的，每一个工人包装一个货包的时间是两分钟。达不到这个要求就得不到这个要求就得“转岗转岗”；货包在称重后在库房装车，货车将货包送往附近的邮递货包在称重后在库房装车，货车将货包送往附近的邮递公司，大件物品和超重物品需要特别邮递；公司，大件物品和超重物品需要特别邮递；1到到3周内，你所订购的物品就送上门来了。周内，你所订购的物品就送上门来了。58严选课件案例：Amazon全新物流服务流程网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品选择与网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品选择与简便的购物流程，确实都是亚马逊实行全面周到的服务简便的购物流程
75、，确实都是亚马逊实行全面周到的服务,从从丰富的检索途径到灵活多样的营销手段，这都是亚马逊的丰富的检索途径到灵活多样的营销手段，这都是亚马逊的独到之处。独到之处。毫无疑问，毫无疑问，Amazon的的网络网络营销与传统市场相比有明显不营销与传统市场相比有明显不同；同；首先首先，信息流（数据流）绝大部分地取代了货币流、，信息流（数据流）绝大部分地取代了货币流、物流；物流；其次其次，电子屏幕取代面对面的交流；，电子屏幕取代面对面的交流；最后最后，电脑，电脑、网络通讯技术取代了物理性场景。在这个信息化空间内，、网络通讯技术取代了物理性场景。在这个信息化空间内，相应的消费者了解产品的方式、购买和发货的方式
76、也改变相应的消费者了解产品的方式、购买和发货的方式也改变了。了。59严选课件九、电子商务物流的基本技术九、电子商务物流的基本技术物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称。技术的总称。可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，还包括物流规划、物流评价、物流设计、踪技术等，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合随着计算机网络技术的应用
77、普及，物流技术中综合了许多现代技术，如了许多现代技术，如GIS（地理信息系统）、（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）、（电子数据交换）、BarCode（条码）等等。（条码）等等。60严选课件1、条码自动识别技术及应用、条码自动识别技术及应用条形码简称条码，条形码简称条码，由一组排列规则的条、空和相应的字符由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读，而组成。这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制和十进制数。且很容易译成二进制和十进制数。条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信
78、息，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世全世界通用的商品代码的表示方法界通用的商品代码的表示方法。条码技术的应用解决了条码技术的应用解决了数据录入和数据采集数据录入和数据采集的的“瓶颈瓶颈”问问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码技术提供了一种对物流中的物品进行条码技术提供了一种对物流中的物品进行标识和描述标识和描述的方的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。
79、不开条码技术的应用。条码是实现条码是实现POS系统、系统、EDI、电子商务、供应链管理的技、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。力的重要技术手段。61严选课件ITF-14条码UCC/EAN-128条码二维条码可分为：堆积式或层排式二维条码（Started Bar Code） 棋盘式或矩阵式二维条码（Dot Matrix Bar Code）商品条码（UPC -A）EAN-13条码62严选课件秘鲁秘鲁亚利桑那州亚利桑那州63严选课件挡风玻璃标签（Sticker） 车辆丢失时提供车辆识别车辆丢失
80、时提供车辆识别 罚款处理罚款处理 尾气检测时提供必须的参数（如气缸、燃料类型等）尾气检测时提供必须的参数（如气缸、燃料类型等）64严选课件包 裹 详 情 单CityLink CityLink 为一家为一家2424小时速递公司小时速递公司实现包裹的全程追踪实现包裹的全程追踪不再需要手工重复录入数据不再需要手工重复录入数据不需要和数据库连接就可随时获取不需要和数据库连接就可随时获取客户的详细信息，带来高品质服务客户的详细信息，带来高品质服务CityLink-英国英国65严选课件 物流条码为贸易环节提供了通用物流条码为贸易环节提供了通用语言，为语言，为EDI和电子商务奠定了基础。和电子商务奠定了基础
81、。因此，因此，物流条码标准化物流条码标准化在推动各行业在推动各行业信息化、现代化建设进程和供应链管信息化、现代化建设进程和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用。理的过程中将起到不可估量的作用。 66严选课件2 2、EDIEDI技术及应用技术及应用EDI（电子数据交换）是按照同一规定的一套（电子数据交换）是按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。它是实现信息交换进行数据交换和自动处理。它是实现信息交换的有效手段，其目的在于利用现有的计
82、算机及的有效手段，其目的在于利用现有的计算机及通信网络资源，提高贸易伙伴之间的通信效率，通信网络资源，提高贸易伙伴之间的通信效率，降低成本。降低成本。EDI的构成的构成数据标准化，计算机应用系统数据标准化，计算机应用系统,通信网络是构通信网络是构成成EDI系统的三要素。系统的三要素。67严选课件图 EDI工作方式示意图68严选课件3 3、射频技术及应用、射频技术及应用射频技术射频技术RF（RadioFrequency）的基本原理是电磁理）的基本原理是电磁理论。论。利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。由电子标签、读写器以及数据交换、管理系统
83、组成。由电子标签、读写器以及数据交换、管理系统组成。RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触非接触数据采集和交换的场合，对于需要频繁改变数据内容的数据采集和交换的场合，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。场合尤为适用。射频识别系统的传送距离由许多因素决定，如传送频率、射频识别系统的传送距离由许多因素决定，如传送频率、天线设计等。对于应用天线设计等。对于应用RF识别的特定情况应考虑传送距识别的特定情况应考虑传送距离、工作频率、标签的数据容量、离、工作频率、标签的数据容量、 尺寸、重量、定位、尺寸、重量、定位、响应速度及选择能力等。响应速度及选
84、择能力等。69严选课件国内的应用国内的应用: 高速公路的收费站，使用高速公路的收费站，使用RFRF可以不停车收费；可以不停车收费； 我国铁路系统使用我国铁路系统使用RFRF纪录货车车厢编号的试点已运行纪录货车车厢编号的试点已运行了一段时间；了一段时间； 物流公司将物流公司将RFRF用于物流管理中用于物流管理中( (车车, ,货物的跟踪等货物的跟踪等) )； 考勤系统考勤系统, ,检票系统等。检票系统等。70严选课件军事后勤中的应用军事后勤中的应用美国和北大西洋公约组织在波斯尼亚的美国和北大西洋公约组织在波斯尼亚的“联合作战联合作战”行动行动中，不但建成了战争史上投入战场最复杂的通信网，还完中，
85、不但建成了战争史上投入战场最复杂的通信网，还完善了识别跟踪军用物资的善了识别跟踪军用物资的新型后勤系统新型后勤系统，这是吸取了，这是吸取了“沙沙漠风暴漠风暴”军事行动中大量物资无法跟踪造成重复运输的教军事行动中大量物资无法跟踪造成重复运输的教训。训。无论物资是在定购之中、运输途中、还是在某个仓库存储无论物资是在定购之中、运输途中、还是在某个仓库存储着，通过该系统，各级指挥人员都可以实时掌握所有的信着，通过该系统，各级指挥人员都可以实时掌握所有的信息。该系统途中运输部分的功能就是靠息。该系统途中运输部分的功能就是靠贴在集装箱和装备贴在集装箱和装备上的射频识别标签上的射频识别标签实现的。接收装置收
86、到实现的。接收装置收到RF标签信息后，标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入其信息数据库中。运输调度中心，送入其信息数据库中。71严选课件4 4、GISGIS技术及应用技术及应用GIS（GeographicalInformationSystem，地，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提提供多种空间、动态的地理信息供多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究，是一种为
87、地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。和地理决策服务的计算机技术系统。基本功能基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果进行浏览、操作和分析。显示，然后对显示结果进行浏览、操作和分析。显示范围显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。内容。72严选课件 现现代代物物流流主主要要是是指指利利用用GIS强强大大的的地地理理
88、数数据据功功能能来来完完善善物物流流分分析析技技术术。国国外外已已经经开开发发出出利利用用GIS为为物物流流分分析析提提供供专专门门分分析析的的工工具具软软件件。完完整整的的GIS物物流流分分析析软软件件集集成成了了车车辆辆路路线线模模型型、最最短短路路径径模模型型、网网络络物物流流模型、分配集合模型和设施定位模型等。模型、分配集合模型和设施定位模型等。车车辆辆路路线线模模型型。用用于于解解决决一一个个起起始始点点、多多个个终终点点的的货货物物运运输输中中，如如何何降降低低物物流流作作业业费费用用，并并保保证证服服务务质质量量的的问问题题。包包括括使使用用车车辆的数量，每辆车路线等。辆的数量，
89、每辆车路线等。网络物流模型网络物流模型。用于解决寻求最有效的。用于解决寻求最有效的分配货物路径问题分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从也就是物流网点布局问题。如将货物从N N个仓库运往到个仓库运往到M M个商店，个商店，每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓库提货送每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓库提货送给那个商店，运输代价最小。给那个商店，运输代价最小。73严选课件分分配配集集合合模模型型。可可以以根根据据各各个个要要素素的的相相似似点点把把同同一一层层上上的的所所有有或或部部分分要要素素分分为为几几个个组组，用用以以解解决决确确定定服服务务范范围围和和
90、销销售售市市场场范范围围等等问问题题。如如某某一一公公司司要要设设立立X个个分分销销点点，要要求求这这些些分分销销点点要要覆覆盖盖某某一一地地区区，而而且且要要使使每每个个分分销销点点的的顾顾客客数数目大致相等。目大致相等。设设施施定定位位模模型型。用用于于确确定定一一个个或或多多个个设设施施的的位位置置。在在物物流流系系统统中中，仓仓库库和和运运输输线线共共同同组组成成了了物物流流网网络络，仓仓库库处处于于网网络络的的节节点点上上，节节点点决决定定着着线线路路，如如何何根根据据供供求求的的实实际际需需要要并并结结合合经经济济效效益益等等原原则则，在在既既定定区区域域内内设设立立多多少少个个仓
91、仓库库，每每个个仓仓库库的的位位置置，每每个个仓仓库库的的规规模模，以以及及仓仓库库之之间间的的物物流流关系等，运用此模型均能很容易地得到解决。关系等，运用此模型均能很容易地得到解决。 我国将我国将GISGIS应用于物流分析和物流研究中，迄今为止还应用于物流分析和物流研究中，迄今为止还处于起步阶段。处于起步阶段。74严选课件5 5、GPSGPS技术及应用技术及应用全球定位系统（全球定位系统（GlobalPositioningSystemGPS）结合了人造）结合了人造卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、高精度（卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、高精度（15m)的特征，能够实时、全天候为全球
92、范围内的陆地、海上、的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。确时间信息。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。铁路运输管理，用于军事物流。我国的北斗双星定位系统我国的北斗双星定位系统75严选课件GPSGPS系统组成系统组成空空间间部部分分GPSGPS卫卫星星星星座座：由由近近3030颗颗导导航航卫卫星星组组成成。在在用用GPSGPS信信号号导导航航定定位位时时，为为了了结结算算测测站站的
93、的三三维维坐坐标标，必必须须观观测测4 4颗颗以以上上的的 GPSGPS卫卫星星，称称为为定定位位星星座座。这这4 4颗颗卫卫星星在在观观测测过过程中的几何位置分布对定位精度有一定的影响。程中的几何位置分布对定位精度有一定的影响。地地面面控控制制部部分分地地面面监监控控系系统统：是是系系统统的的核核心心部部分分，包包括括一一个个主主控控站站和和四四个个监监控控站站。监监控控站站获获取取卫卫星星观观测测数数据据并并传传送至主控站，而主控站对地面监控部分实行全面控制。送至主控站，而主控站对地面监控部分实行全面控制。用用户户设设备备部部分分GPSGPS信信号号接接收收机机：GPS GPS 信信号号接
94、接收收机机对对所所接接收收到到的的GPSGPS信信号号进进行行变变换换、放放大大和和处处理理，测测量量出出GPSGPS信信号号从从卫卫星星到到接接收收机机天天线线的的传传播播时时间间，解解译译出出GPSGPS卫卫星星所所发发送送的的导导航航电电文文，实实时时地地计计算算出出测测站站的的三三维维坐坐标标，甚甚至至三三维维速速度度和和时时间。间。76严选课件GPSGPS的典型应用的典型应用1、用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。据据丰丰田田汽汽车车公公司司的的统统计计和和预预测测，日日本本公公司司在在利利用用全全球球卫卫星星定定位位系系统统开开发发车车载载导导航航
95、系系统统，其其市市场场在在1995年年至至2000年年间间平平均均每每年年增增长长35以以上上，全全世世界界在在车车辆辆导导航航上上的的投投资资将将平平均均每每年年增增长长608，因因此此，车车辆辆导导航航将将成成为为未未来来全全球球卫卫星星定定位位系系统统应应用用的的主主要要领领域域之之一一。我我国国已已有有数数十十家家公公司在开发和销售车载导航系统。司在开发和销售车载导航系统。 2、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援。航向的实时调度、监测及水上救援。在我国，全球卫星定位系统最先用于远洋运输的船舶在我国，全球
96、卫星定位系统最先用于远洋运输的船舶导航。我国的三峡工程已规划利用全球卫星定位系统来改导航。我国的三峡工程已规划利用全球卫星定位系统来改善航运条件、提高航运能力。善航运条件、提高航运能力。77严选课件3、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视 我我国国于于19961996年年3 3月月在在西西安安威威阳阳国国际际机机场场进进行行了了世世界界首首例例完完整的未来空中管理系统整的未来空中管理系统(CNS(CNSATM)ATM)演示，并获成功。演示，并获成功。4、用于铁路运输管理。、用于铁路运输管理。我我国国铁铁路路开开发发的的基基于于GPS的的
97、计计算算机机管管理理信信息息系系统统，可可以以通通过过GPS和和计计算算机机网网络络实实时时收收集集全全路路列列车车、机机车车、车车辆辆、集集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。5、用于军事物流。、用于军事物流。全球定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事物流全球定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍。中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍。78严选课件6 6、电子订货系统、电子订货系统( (E Electronic lectronic O Ordering rdering
98、S Systemystem，EOS)EOS)电子订货系统是指不同组织间利用通信网络电子订货系统是指不同组织间利用通信网络和终端设备以和终端设备以在线联结在线联结方式进行方式进行订货作业和订货订货作业和订货信息交换信息交换的系统。即通过计算机通讯网络连接的的系统。即通过计算机通讯网络连接的方式将批发商、零售商所发生的订货数据输入计方式将批发商、零售商所发生的订货数据输入计算机后传送至总公司、批发商、商品的供货商或算机后传送至总公司、批发商、商品的供货商或制造商处。制造商处。EOS按应用范围可分为企业内的按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁店（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的经营中各个
99、连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零系统），零售商与批发商之间的售商与批发商之间的EOS系统以及零售商、批发商和生系统以及零售商、批发商和生产企业之间的产企业之间的EOS系统。系统。79严选课件7 7、销售时点系统、销售时点系统（PointofSales，POS）POS系统是指通过自动读取设备（如收银机）在销售系统是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以
100、提高经营络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。效率的系统。POS系统最早应用于零售业，后来逐渐扩展至金融、系统最早应用于零售业，后来逐渐扩展至金融、旅馆等服务行业，利用旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。到整个供应链。功能：功能：即时掌握销售情况；立即区分畅销与滞销商品；自即时掌握销售情况；立即区分畅销与滞销商品；自动控制商品库存量；提高卖场的使用效率；进行机动特卖；动控制商品库存量；提高卖场的使用效率；进行机动特卖；顾客管理。顾客管理。80严选课件8、连续补货程序（、连续补货程序（ContinuousReplen
101、ishmentProgram，CRP）连续补货程序是利用及时准确的销售时点信连续补货程序是利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。补充数量和配送时间的计划方法。CRP将传统的零售商制作订单的补货程序改将传统的零售商制作订单的补货程序改变为供应商与零售商建立伙伴关系，由变为供应商与零售商建立伙伴关系，由供应商根供应商根据顾客库存量和销售数据决定补充货物的数量据顾客库存量和销售数据决定补充货物的数量。81严选课件（一）
102、我国现有的物流企业（一）我国现有的物流企业中中央央直直属属的的专专业业性性物物流流企企业业，即即专专营营生生产产资资料料的的物物资资储储运运总总公公司司和和外外运运总总公公司司。仓仓储储主主要要针针对对系系统统内内部，因此部，因此商流与物流分离，受行政控制。商流与物流分离，受行政控制。地地方方专专业业性性物物流流企企业业，即即地地方方商商业业系系统统的的储储运运公公司司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。兼兼营营性性物物流流企企业业，即即集集物物流流与与商商流流为为一一体体的的物物流流企企业，比重大且数量正在不断增多。业，比重大且数量正在不断增多。十、中国电
103、子商务物流的发展与对策十、中国电子商务物流的发展与对策82严选课件（二）我国物流业发展现状（二）我国物流业发展现状随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，被誉为随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，被誉为“第三利第三利润源润源”的现代物流业在世界范围内已蓬勃兴起，然而我国的现代物流业在世界范围内已蓬勃兴起，然而我国物流业由于基础设施不完备，管理技术、水平、服务质量物流业由于基础设施不完备，管理技术、水平、服务质量等方面比较落后，加上物流教育起步较晚以及企业对物流等方面比较落后，加上物流教育起步较晚以及企业对物流认识不足等因素的限制，认识不足等因素的限制，发展水平相对滞后发展水平相对滞后。我国加入我国
104、加入WTOWTO后，生产和销售等企业为了提高服务质量、后，生产和销售等企业为了提高服务质量、降低运作成本、塑造核心竞争能力、在国际和国内两个市降低运作成本、塑造核心竞争能力、在国际和国内两个市场赢得竞争优势，对物流业的场赢得竞争优势，对物流业的重视程度越来越来高，物流重视程度越来越来高，物流外包需求亦日益增加。外包需求亦日益增加。据中国仓储协会的一项调查显示，中国据中国仓储协会的一项调查显示，中国450450家大中型工业家大中型工业企业中，有企业中，有45%45%的企业计划在两年内选择新的物流供应商，的企业计划在两年内选择新的物流供应商，其中其中75%75%的企业选择新型物流企业，有的企业选择
105、新型物流企业，有60%60%的企业表示愿意的企业表示愿意把综合物流业务交给新型物流企业。把综合物流业务交给新型物流企业。83严选课件（二）我国物流业发展现状（二）我国物流业发展现状我国物流业迎来了前所未有的发展机遇，有着巨大的市场我国物流业迎来了前所未有的发展机遇，有着巨大的市场潜力和十分广阔的发展前景。潜力和十分广阔的发展前景。据专家估计，在未来几年内，我国物流市场的发展空间至据专家估计，在未来几年内，我国物流市场的发展空间至少在一千亿以上。面对如此诱人的市场，各方资本纷纷进少在一千亿以上。面对如此诱人的市场，各方资本纷纷进入，其中包括许多国际物流领域的巨头，许多地方政府如入，其中包括许多国
106、际物流领域的巨头，许多地方政府如上海、深圳等城市也纷纷将现代物流产业作为发展本地经上海、深圳等城市也纷纷将现代物流产业作为发展本地经济的增长点或支柱产业之一。济的增长点或支柱产业之一。中国物流与采购联合会名誉会长张皓若在中国物流与采购联合会名誉会长张皓若在“20022002中国南海中国南海国际物流论坛国际物流论坛”上表示，中国物流市场潜力巨大，目前与上表示，中国物流市场潜力巨大，目前与物流相关的总支出约物流相关的总支出约1900019000亿元，国内运输和物流费用超亿元，国内运输和物流费用超过过20002000亿元，并继续以年均亿元，并继续以年均8%8%的速度增长的速度增长。84严选课件目前，
107、目前，我国已初步具备了发展现代物流业的经济环境和市场我国已初步具备了发展现代物流业的经济环境和市场条件：条件：一是，随着买方市场的形成，优化企业内部物流管理，降低一是，随着买方市场的形成，优化企业内部物流管理，降低物流成本，已成为目前多数国内企业强烈的愿望和要求，大物流成本，已成为目前多数国内企业强烈的愿望和要求，大量企业要求有专业化的物流服务。量企业要求有专业化的物流服务。二是，我国已经在交通设施、物流与技术等方面有了一定的二是，我国已经在交通设施、物流与技术等方面有了一定的发展，奠定了必要的物流基础。已经形成了有铁路、公路、发展，奠定了必要的物流基础。已经形成了有铁路、公路、水路、航空和管
108、道个部分组成的综合运输体系。水路、航空和管道个部分组成的综合运输体系。三是，中央政府有关部门，如国家发改委、交通部、外经贸三是，中央政府有关部门，如国家发改委、交通部、外经贸部、海关总署等，也从不同角度关注我国物流产业的发展，部、海关总署等，也从不同角度关注我国物流产业的发展，积极研究促进物流产业发展的有关政策，并明确提出，要加积极研究促进物流产业发展的有关政策，并明确提出，要加强对中心城市、交通枢纽、物资集散和口岸地区大型物流基强对中心城市、交通枢纽、物资集散和口岸地区大型物流基础设施的统筹规划。础设施的统筹规划。四是，东部沿海经济发达地区和水陆交通枢纽城市经过多年四是，东部沿海经济发达地区
109、和水陆交通枢纽城市经过多年的建设，已经逐步具备发展现代物流业的基础条件。北京、的建设，已经逐步具备发展现代物流业的基础条件。北京、上海、天津、广州、深圳等先进城市的现代物流业有了一的上海、天津、广州、深圳等先进城市的现代物流业有了一的发展规模，并在全国处于领先地位。发展规模，并在全国处于领先地位。85严选课件（三）物流人才需求状况（三）物流人才需求状况随着物流业的快速发展，市场对物流人才的需求与日俱增。随着物流业的快速发展，市场对物流人才的需求与日俱增。2002年年9月以来，在国内各大城市的人才招聘会上，物流专业月以来，在国内各大城市的人才招聘会上，物流专业人才都成为企业争夺的焦点。一些知名物
110、流企业动辄开出人才都成为企业争夺的焦点。一些知名物流企业动辄开出30万年薪的高价公开招聘物流经理，物流策划师等物流行业的高万年薪的高价公开招聘物流经理，物流策划师等物流行业的高级人才也被打出级人才也被打出“10万年薪起价万年薪起价”的招牌。的招牌。据权威机构调查，目前国内拥有国际权威认证机构颁发的物流据权威机构调查，目前国内拥有国际权威认证机构颁发的物流专业管理资格证书的职业经理人不足百位，物流专业人才的需专业管理资格证书的职业经理人不足百位，物流专业人才的需求量为求量为600余万人，供需的巨大差异，导致物流人才热急剧飙余万人，供需的巨大差异，导致物流人才热急剧飙升。升。人力资源专家分析认为，
111、今后一段时期，除储存、运输、配送、人力资源专家分析认为，今后一段时期，除储存、运输、配送、货运代理等领域的物流人才紧缺外，熟悉进出口贸易业务的专货运代理等领域的物流人才紧缺外，熟悉进出口贸易业务的专业操作人才、电子商务物流人才以及掌握商品配送和资金周转、业操作人才、电子商务物流人才以及掌握商品配送和资金周转、成本核算等相关知识和操作方法的国际性物流高级人才将更紧成本核算等相关知识和操作方法的国际性物流高级人才将更紧俏。物流专业人才已被列为俏。物流专业人才已被列为12类紧缺人才之一类紧缺人才之一我国物流人才培养目前尚未形成比较完整的教育体系，在高校我国物流人才培养目前尚未形成比较完整的教育体系，
112、在高校中设置物流专业和课程的仅有中设置物流专业和课程的仅有10所左右，仅占我国全部高等所左右，仅占我国全部高等院校的院校的1%。86严选课件（四）我国电子商务物流发展的障碍（四）我国电子商务物流发展的障碍目前我国物流业的发展尚存在无序发展状态，具体表现在：目前我国物流业的发展尚存在无序发展状态，具体表现在：在在物流观念物流观念上，我国企业长期以来上，我国企业长期以来“重生产、轻物流重生产、轻物流”。对生产领域的各个环节和企业内部管理比较重视，但对生对生产领域的各个环节和企业内部管理比较重视，但对生产领域以外的采购、运输、仓储、代理、包装、加工、配产领域以外的采购、运输、仓储、代理、包装、加工、
113、配送等环节顾及甚少，使得我国企业物流费用平均占商品价送等环节顾及甚少，使得我国企业物流费用平均占商品价格的，高于美国等发达国家倍，物流过程占格的，高于美国等发达国家倍，物流过程占用的时间几乎占整个生产过程的。用的时间几乎占整个生产过程的。在在物流体制物流体制上，我国物流业组织化程度较低、制度不完善。上，我国物流业组织化程度较低、制度不完善。在相当多的部门管理中存在着政企不分、条块分割以及融在相当多的部门管理中存在着政企不分、条块分割以及融资、产权、人才使用、市场准入或退出等制度束缚，空运、资、产权、人才使用、市场准入或退出等制度束缚，空运、铁路、公路等专业化物流系统分割运营、各自为政，一定铁路
114、、公路等专业化物流系统分割运营、各自为政，一定程度上肢解了物流资源社会化配置的综合效益，影响政府程度上肢解了物流资源社会化配置的综合效益，影响政府的管理和企业经营顺利实现，不能适应市场经济体制改革的管理和企业经营顺利实现，不能适应市场经济体制改革的需要。的需要。87严选课件在在物流效率物流效率上，物流设施分建、重复运输、浪费严重。普上，物流设施分建、重复运输、浪费严重。普遍开花的自办物流降低了资源利用应有的集中度，仅物流遍开花的自办物流降低了资源利用应有的集中度，仅物流设施分建引起的浪费就无法估量。而物流设施简陋和管理设施分建引起的浪费就无法估量。而物流设施简陋和管理水平落后，必然引发在途时间
115、长、途中损耗大、运输费用水平落后，必然引发在途时间长、途中损耗大、运输费用高、便利程度差等问题。高、便利程度差等问题。在在物流层次物流层次上，我国现有物流在很大程度上仍局限于上，我国现有物流在很大程度上仍局限于“物物品流通品流通”，许多人把物流与运输等同视之。因此，我国物，许多人把物流与运输等同视之。因此，我国物流业无论在观念、体制上完善，还是效率、层次上的提高流业无论在观念、体制上完善，还是效率、层次上的提高都将会有一个渐进和替代的较长过程。都将会有一个渐进和替代的较长过程。在在物流规模物流规模上，物流企业规模小、经营管理水平低，粗放上，物流企业规模小、经营管理水平低，粗放经营、难以规范化。
116、长期以来企业经营、难以规范化。长期以来企业“大而全大而全”、“小而全小而全”的生产模式和经营观念使货运市场呈现货源封闭状态，的生产模式和经营观念使货运市场呈现货源封闭状态，很多新设备、新设施不能充分利用，导致各种物流功能、很多新设备、新设施不能充分利用，导致各种物流功能、要素之间不能有效衔接和协调发展。要素之间不能有效衔接和协调发展。88严选课件（五）我国电子商务物流发展对策（五）我国电子商务物流发展对策建建立立适适应应电电子子商商务务发发展展的的物物流流中中心心，实实现现物流配送体系的社会化和产业化物流配送体系的社会化和产业化加加强强硬硬件件、软软件件建建设设，实实现现物物流流配配送送体体系
117、系的现代化的现代化制定完整高效的物流配送方案制定完整高效的物流配送方案89严选课件针对我国经济发展及物流业改革现状，借鉴针对我国经济发展及物流业改革现状，借鉴发达国家走过的道路和经验，我国从发达国家走过的道路和经验，我国从1992年开始年开始了物流配送中心的试点工作，原国内贸易部印发了物流配送中心的试点工作，原国内贸易部印发了了关于商品物流（配送）中心发展建设的意见关于商品物流（配送）中心发展建设的意见。意见意见提出：大中型储运企业要发挥设施提出：大中型储运企业要发挥设施和服务优势，改造、完善设施，增加服务项目，和服务优势，改造、完善设施，增加服务项目，完善服务功能，向社会化的现代物流中心转变；完善服务功能，向社会化的现代物流中心转变；小型储运企业和有一定储运设施规模的批发企业小型储运企业和有一定储运设施规模的批发企业向配送中心转变。向配送中心转变。90严选课件
