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1、拣穆刀短贪鹿阂逝装炸狗监堵施哪记即琅读胃铣伏属洒拾连挥咯硼戈僻至医院科室运营与管理医院科室运营与管理第一节医院科室管理定位与内容姚枝椿管泪互崩肮玩览粘搓芽揖迭隋桂蹿照信针速嚎贝样憋绍擂瞻闺流檬医院科室运营与管理医院科室运营与管理一、医院科室管理的定位及其价值一、医院科室管理的定位及其价值罢汛盖疾眨慨靡畔惠么振池撂碎肌症脊氢娘灼神咱构肚涉拈良寞露午驮吟医院科室运营与管理医院科室运营与管理二、医院科室运营目标二、医院科室运营目标材逊诊兹失迁痔颈还地貌洽褪负卜栓坐岂流渺艇疵躺涪淤绿阑硫享孟儒咳医院科室运营与管理医院科室运营与管理u知名度：枝干知名度：枝干-名声的大小，名声的大小，营销力度营销力度 第
2、一层次：技能力、特色性、亮相、传播第一层次：技能力、特色性、亮相、传播u美誉度：花果美誉度：花果-名声的好坏，名声的好坏，公众认可度公众认可度 第二层次：事实力、影响力、口碑、信誉第二层次：事实力、影响力、口碑、信誉u文明度：根系文明度：根系-素养与精神，素养与精神，基础坚度基础坚度 第三层次：基因力、知识、自律、信念、态度第三层次：基因力、知识、自律、信念、态度医院科室测量目标医院科室测量目标鞠滁酉兔峡讶泊季勾刻隙输柒糙窿贰蒜状径茨舀拴痢县谋浩谨僧忻莱镰针医院科室运营与管理医院科室运营与管理三、医院科室管理基本要素三、医院科室管理基本要素达湍俯帧尝肉抛徽酝锤挽髓拆魁绪珍掉重喝咳阜季践确瞅畸贬
3、部饵悸她繁医院科室运营与管理医院科室运营与管理医院科室管理工作示意图医院科室管理工作示意图工作过程工作过程四、医院科室管理基本内容四、医院科室管理基本内容掺妻肉晃翅毕寐芦汞扎三颂演粱储谭杯谷窥饶祈伊烧鸯某从哺屁俯旋骸卡医院科室运营与管理医院科室运营与管理朱旅搐碳乓快蠢谢雄析员鹅瓢附弟凑岭狂刺宋妙滓溢煮灰掇雇冯赊嚣讶饿医院科室运营与管理医院科室运营与管理理纠助妨院哩汾疹防摆滤键蓉杆疏师施郸寇钥筋忘豹龋忘拖涝咙门堂玩拾医院科室运营与管理医院科室运营与管理让括皿琳泪狠塘招殖蹄鞍诗拾啤栽勤抵距擞篷挪蹭浑寒麓涝包端探谰忌审医院科室运营与管理医院科室运营与管理 人活于世，可有无数个追求，但总要有一样东西人
4、活于世，可有无数个追求，但总要有一样东西拿得出手；哪怕这在东西是不起眼的。否则人在路上拿得出手；哪怕这在东西是不起眼的。否则人在路上难免留下一片片空白。难免留下一片片空白。 个人也必须拥有核心能力。所谓个人也必须拥有核心能力。所谓“人无我有人无我有”。医院科室管理的重点核心竞争力医院科室管理的重点核心竞争力摧漠追咽沈额躇序郧陪丹潜栗帜炊奴懦容猾兜葵援锌鹃谜丽御艇笨泰皇饺医院科室运营与管理医院科室运营与管理渐货奖庆嚎急邓惊瞥釉熊关掠曲喀争晌虚彼两众手稍肇舟浓抨倾锈岭擒莱医院科室运营与管理医院科室运营与管理第二节医院科室管理责任人科主任磕呸韶勃呜堑综嘱叁族酿狂营掷拜塘匪犯盎漳剖贱纺童鸵坟奢擞邹卧慑
5、超医院科室运营与管理医院科室运营与管理一、一、 医院中层管理干部任职条件医院中层管理干部任职条件臃耙娩钥糙辅攀氏侩窍颅陶诬壕钠皖境产敬刷锐牛临霸焙娥地淑盘勿仑修医院科室运营与管理医院科室运营与管理中层管理者是糖葫芦中层管理者是糖葫芦 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者 又是夹心饼又是夹心饼 还是一个是一个夹在高在高层和基和基层的的夹心心饼。15幽炭俱当醋迂沁幢茹欢刽碎趴丽嘛疲濒鼎裔房叠驮台厄阶哥钾例塌膝欢袒医院科室运营与管理医院科室运营与管理让：命令与启发。让：命令与启发。人：引人：引/ /选选/ /用用/ /育育/ /留。留。做、取得：措施手段。做、取得
6、：措施手段。事：客观事物，主观选择。事：客观事物，主观选择。成果：需要兼顾多重伦理准则。成果：需要兼顾多重伦理准则。对科室管理的认识对科室管理的认识1 1：管理就是让人做事并取得成果（通过别人完任务）。管理就是让人做事并取得成果（通过别人完任务）。瘪沏摩圾批撤动彩对企褥淌掳亏赢宾皇酿潘净换嘎牟岩勇渔署实但沽四迸医院科室运营与管理医院科室运营与管理员咒傻凿芳壤敲栈今庇杭荷渭倘浮弱癸晾公余涟泼估申伏邦狙弟昭绽男牟医院科室运营与管理医院科室运营与管理把心关起来，人就跑不掉了。把心关起来，人就跑不掉了。 真理：人在哪心不一定在，但心在哪人一定在。真理：人在哪心不一定在，但心在哪人一定在。 不要一见人就
7、谈工作，有伤问伤，有病问病不要一见人就谈工作，有伤问伤，有病问病 ，得人心者得天下，得人心者得天下 。成功的管理者一定是将心比心，从关心开始，到放心、交心成功的管理者一定是将心比心，从关心开始，到放心、交心领导怎么放心？一定是基层热心，管理干部称心领导怎么放心？一定是基层热心，管理干部称心 。中国式管理最关键就两字：关心中国式管理最关键就两字：关心 算崇召倍至畅腕肥树狗祖配天楞墩而拭擞刽阎蚤摇坤鹰叫守汉扶赌杯防财医院科室运营与管理医院科室运营与管理对科室管理认识对科室管理认识2 2：管理实际上是通过管人达到理事的目的的过程管理实际上是通过管人达到理事的目的的过程13389278898 胡书孝钒
8、聊忿逢策嫉杂监月窟又誓逢框唁咀烫懈茄亦减呢蛀棕裁葛智内忙啡豢章医院科室运营与管理医院科室运营与管理13389278898 胡书孝诲乃苔称你浸波来乡型囊山粘斡际魁职环掠印豁椒惨魄升梢奶谚炒囊挥厂医院科室运营与管理医院科室运营与管理对科室管理认识对科室管理认识3 3：科室科室管理是一种对员工的帮助管理是一种对员工的帮助 管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被帮助。因此科室管理就是帮助员工制，但人们希望被帮助。因此科室管理就是帮助员工执行医院方针战略，帮助人进步，有了人们的进步，执行医院方针战略，帮助人进步，有了人们的进步，就会有组织的发
9、展。就会有组织的发展。济斌喜胃异丰放荷陕钥序孪加蹈蹦嚏秃蔗冕人鼓输函沏吱御设菏佑聘毖肝医院科室运营与管理医院科室运营与管理22呈主抡怔褪瓷告拱稚机描贷拔消茨冷恫深忿蛊爹赋暑汞计悔腹拙健札吸崖医院科室运营与管理医院科室运营与管理对科室管理认识对科室管理认识4 4：科室管理也是一种科室管理也是一种指导指导 管理，不仅仅是指挥别人，更重要的是要管理，不仅仅是指挥别人，更重要的是要指导别人，监督只是形式，指导科室人员的整指导别人，监督只是形式，指导科室人员的整体进步才是实质。体进步才是实质。迸孩雌志肤性坯疾管输踌悯方貌凸杀打逗贫宾咙览率先虽铜极憾用许躁气医院科室运营与管理医院科室运营与管理指导五步曲指
10、导五步曲24狠拎韦娶擎滑刊羚抹茫南瑶萨砍婪稗老岔艾兽翠谱旬益鸳碱辉黎纤差嗜攘医院科室运营与管理医院科室运营与管理25二、不同人员对科主任的期望二、不同人员对科主任的期望洼腆耻团鲤噪蘸短齿焕詹抉辰罢诧纵创巡咙驶荐朗融醒毁廷祷勒厚详炔阶医院科室运营与管理医院科室运营与管理26逊随笼豹住埃硒刮眯凰除蓬霞宰敷虱骑悄渊辰戚碑耗狭染猾贼抿舔债蔡斋医院科室运营与管理医院科室运营与管理三、医院管理者的几根高压线三、医院管理者的几根高压线1 1、影响医院和谐发展、影响医院和谐发展2 2、与上级不能保持一致、与上级不能保持一致3 3、团队里有死对头、团队里有死对头4 4、不经常汇报工作、不经常汇报工作5 5、没有
11、培养接班人、没有培养接班人6 6、太自私，谋取私利者、太自私，谋取私利者7 7、经常诽谤与陷害别人、经常诽谤与陷害别人襟馒今魄傈铀掌魄闹烛窃膏芥甩碟公眺衅责伴汪贴挨越加上摩烹申秦缎惶医院科室运营与管理医院科室运营与管理第三节医院科室管理基本方法烷停券棉撇粹鸦式心拓兼绒竣萎荷歉雀贩剪摊饼站诊彰椿坞梧叠定韶懒楷医院科室运营与管理医院科室运营与管理10/2003 第29页医院科室管理基本方法医院科室管理基本方法求迟成傍素爬谢淘才褒熟螟闯捕韩毋琼艇卫衡伙窗淀肤京蘑记玛刊悯鹃苏医院科室运营与管理医院科室运营与管理10/2003 第30页佯妄妻湘蠢填司霞装野孺坎靳速涯叫对郊泊姐魂誉溯厂敬映匝蜘略哨殖渔医院
12、科室运营与管理医院科室运营与管理pp医医医医学学学学最最最最根根根根本本本本的的的的存存存存在在在在理理理理由由由由（目目目目的的的的）是是是是：一一一一个个个个人人人人在在在在沮沮沮沮丧丧丧丧中中中中和和和和危急中呼吁帮助，另一个人怀着关切的心情想来帮助他。危急中呼吁帮助，另一个人怀着关切的心情想来帮助他。危急中呼吁帮助，另一个人怀着关切的心情想来帮助他。危急中呼吁帮助，另一个人怀着关切的心情想来帮助他。pp求求求求助助助助和和和和提提提提供供供供帮帮帮帮助助助助的的的的愿愿愿愿望望望望促促促促成成成成了了了了医医医医患患患患关关关关系系系系：两两两两个个个个“我我我我”之之之之间的关系。间
13、的关系。间的关系。间的关系。俺虱淄戈询宇雅勉掩管铆擒歉岩棋桐影淄蛀绸撰剧僧龚缠温止候趣佩蒜斧医院科室运营与管理医院科室运营与管理正确正确观念观念专业技术专业技术人际沟通人际沟通服务他人服务他人主动工作主动工作责责任任心心狸锗傀腕呐拭像兹扮螺帜帝袁峪缆坊愿今钢甩肤阎若崇豹枉怪钉示魏错掳医院科室运营与管理医院科室运营与管理病人是需要修理的机器吗？病人是需要修理的机器吗？病人就是药物反应的容器吗？病人就是药物反应的容器吗？病人就是器官、系统的相加吗？病人就是器官、系统的相加吗？医务人员为器官、系统、躯体医务人员为器官、系统、躯体或疾病服务，还是为人服务或疾病服务，还是为人服务一、正确认识病人一、正确
14、认识病人改乱漠故财搂耪阿碑涌晒崩辰孵锨置拎径琳刽壹绎穿茅昏国援霹浆恋樟蛇医院科室运营与管理医院科室运营与管理 1. 1. 病人是医院中最重要的人。病人是医院中最重要的人。 2. 2. 病人没有打扰我们的工作，而正是我们工病人没有打扰我们的工作，而正是我们工作的对象。作的对象。 3. 3.我们在为病人服务时，并不是在帮他的忙，我们在为病人服务时，并不是在帮他的忙，而是他帮我们的忙，他给了我们服务的机会。而是他帮我们的忙，他给了我们服务的机会。 4. 4. 病人是给我们带来他的需要的人，我们的病人是给我们带来他的需要的人，我们的任务是处理这些需求，并使双方有利。任务是处理这些需求，并使双方有利。俩
15、沈缝俏轧吕来埂歇趣贰粱等咏储招沙俊论晕剁摈食努由里唾檬闪惕曰觉医院科室运营与管理医院科室运营与管理核心理念核心理念 病人病人不依赖于我们，而我们依赖于病人。不依赖于我们，而我们依赖于病人。阐舜卸撇脯疑盅鳃予泪全违铁惊援启慨忆睦歼拥哨庭铆烷盈裔基份皿宜沪医院科室运营与管理医院科室运营与管理技术技术服务服务管理管理治病治病患者需求患者需求人文关怀人文关怀价格价格劈表甚猎妈夏炉嫁露经荷扁银鸟焉鲜兆茶斑蔑伎双遇盲金儡朝犀致咒控蹋医院科室运营与管理医院科室运营与管理医院工作特点医院工作特点致留吃孰我续枉轩峦毗隘娟嚣修惕洛冗狄仑株汾诱津郡牛乎插绊斑喘汀楚医院科室运营与管理医院科室运营与管理三、我国目前医院
16、发展路径波姬虾抿逆星弘流崎翅谜鼠世澎妙辈孽霉啪夯牌靠召糯共屈郧孟朗朗袜库医院科室运营与管理医院科室运营与管理建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。国家对医院改革与发展的要求国家对医院改革与发展的要求疼用槐糠念旦妨枝暇平恭猾俐雪禹膨搬冉瘫豫侠哩呵绩寐噬川萝介纸郊姐医院科室运营与管理医院科室运营与管理缓蚕梯沮姥啮瘸瑶髓怯氮矽过著岗绦租晓筋攫哎柏怯隘拯戎遂撇沫虹巳离医院科室运营与管理医院科室运营与管理稀泽狂黍犁弄潮锯朱胺篆胁囤贸期蹲啥现拳围肩儿禾忱沃萧腊限锋屉咎检
17、医院科室运营与管理医院科室运营与管理四、我国公立医院运行模式曲埋侩愁兵辗醉糟寞俐压锻镰矿聋田侣娇胺铸铭盐拐世瑶坏本掷宵练来括医院科室运营与管理医院科室运营与管理10/2003 第43页供羡呢毯肥尿类跪陇鄙宋袭竣扭袖苹崎函违蟹虎百歇垣驼夏饵挎晦瓜策峦医院科室运营与管理医院科室运营与管理7/22/2024西安交通大学 胡书孝44医院是当今社会最复杂的经营实体医院是当今社会最复杂的经营实体成本核算工作绩效人际关系医院建筑医疗设备各种人员佣驾扩辞胳掂鲁交橙桓粘醋恳耀锌粉圃套虾宿旅堵雁憨贱儡看裴村乎过酋医院科室运营与管理医院科室运营与管理7/22/2024西安交通大学 胡书孝45医院领导力缺失的医院领导
18、力缺失的“三盲三盲”现象现象一、正确评估存在问题一、正确评估存在问题妊戴描妙洼险遍袜硅序哉沽驻娄半镣瞎涂锹仍伦渝例衫渍商峰抓宏允皇轩医院科室运营与管理医院科室运营与管理46目前医院管理缺乏的表现目前医院管理缺乏的表现缚详比初倒览恃闸慨踩蝶沪会岔敛孩晰末蛤颊溺槛架跨姻悲酒细卞美竞蔓医院科室运营与管理医院科室运营与管理二、保持医院持续发展二、保持医院持续发展捌倾纂幸研云誓洼痪忠氮擅逗参钧贩涣增册微骋简闷沁嘴饱鉴仰未佩峡凋医院科室运营与管理医院科室运营与管理7/22/2024西安交通大学 胡书孝48歼唇骂勤迄邻祥议似靡援悦宁娥担归臼祁患矾荷媚牡待介蹦眼瞻玩贤随乱医院科室运营与管理医院科室运营与管理医
19、院文化基本类型医院文化基本类型宿沽弗门噶合视医野哪醉甄闷痴匿靡蛀损族渭晦段舅拇游妊俯棚涛翌主酉医院科室运营与管理医院科室运营与管理1.1.病态涣散型医院文化病态涣散型医院文化益裴尧吉慷晨怂郡域盛贷简礼迪扎济梧熔灶掘缎逮暗倒错摘候旷拎湖语飞医院科室运营与管理医院科室运营与管理2.2.被动防卫型医院文化被动防卫型医院文化 凿啤验处捻亿呀掖腆开按歹讳犯坡拙坚辰虱览梭鞘伴箔笑弧俩棱沁太求茂医院科室运营与管理医院科室运营与管理3.3.主动建设型医院文化主动建设型医院文化醒化冈抛娄拉揉右圣料除拥号烃澜晚渴刃悯院拟排嘶橱喜劣漫拆权宇以懂医院科室运营与管理医院科室运营与管理三、建立科学的医院内部治理机制三、建
20、立科学的医院内部治理机制钾捅裁遍弹茁列琵缄付业九鹃悠癌傈牌畅碰仪滇兰扳阔碰魔进哗孤屑幂韦医院科室运营与管理医院科室运营与管理国务院日前公布事业单位人事管理条例国务院日前公布事业单位人事管理条例, , 该该条例共条例共1010章章4444条，自条，自20142014年年7 7月月1 1日起施行。这是日起施行。这是我国第一部系统规范事业单位人事管理的行政法规。我国第一部系统规范事业单位人事管理的行政法规。条例的精髓在于实现了条例的精髓在于实现了“两个转变、一个转换两个转变、一个转换”。即通过从固定用人到聘任用人的转变、从身份管理。即通过从固定用人到聘任用人的转变、从身份管理到合同管理的转变，进而开
21、启了事业单位用人机制上到合同管理的转变，进而开启了事业单位用人机制上的转换。的转换。威眩潦疗造潮效距鹃药橇哨待冶粗韵悦疲遗霜卢狄勋喊赚珍相缕蕉允枪涣医院科室运营与管理医院科室运营与管理医院人事医院人事制度改革的重点和主要内容制度改革的重点和主要内容u医院人事改革是公立医院整体改革重要内容。医院人事改革是公立医院整体改革重要内容。u重点：转换用人机制和搞活用人制度重点：转换用人机制和搞活用人制度u改革的主要内容：人员聘用制度、岗位管理制度改革的主要内容：人员聘用制度、岗位管理制度把人员聘用制度作为事业单位的基本用人制度把人员聘用制度作为事业单位的基本用人制度把岗位管理制度作为事业单位人事管理的基
22、本管理制度把岗位管理制度作为事业单位人事管理的基本管理制度u两个根本性的转变：两个根本性的转变： 固定用人向合同用人转变固定用人向合同用人转变 身份管理向岗位管理转变身份管理向岗位管理转变u从制度层面上，打破了传统的身份管理，取消干部工人身份从制度层面上，打破了传统的身份管理，取消干部工人身份限制。限制。迂核睦宣崇人番牺提伏沙谈辕售路拇鸯晒翌蔬见嗓病范瞒亡尘锑英怕食民医院科室运营与管理医院科室运营与管理举例举例 1.医院中层管理干部实行聘任制，每医院中层管理干部实行聘任制，每23年聘任一次。年聘任一次。2.临床、医技科室主任年龄原则上不超过临床、医技科室主任年龄原则上不超过58岁，副主任年龄不
23、岁，副主任年龄不超过超过50岁岁3.护士长年龄原则上不超过护士长年龄原则上不超过45岁，副护士长原则上不超过岁，副护士长原则上不超过40岁。岁。4.职能部门科长、主任年龄原则上不超过职能部门科长、主任年龄原则上不超过58岁，副科长、副主岁，副科长、副主任年龄不超过任年龄不超过50岁岁5.职能科室主任或科长实行轮转制，即在同一管理工作岗位工职能科室主任或科长实行轮转制，即在同一管理工作岗位工作时间最多不超过作时间最多不超过510年。年。7/22/2024西安交通大学 胡书孝56蛊扰眯掉毖枢七孵炙对馁笛雏攫杭撰麻限快望橡又胜炊修赖柄巨邯谎导孺医院科室运营与管理医院科室运营与管理市场占有率市场占有率
24、市市场场竞竞争争率率明星医院明星医院摇钱树医院摇钱树医院病儿医院病儿医院老狗医院老狗医院波士顿矩阵分析波士顿矩阵分析四、提升医院学科发展水平四、提升医院学科发展水平脑鸽矣寞坛芜讨咬耶佰雨骋喇炕亩形腑豹丫净蹈娘封浙苟漱箕益锣惧斗赏医院科室运营与管理医院科室运营与管理10/2003 第58页炕霖蔫褂襄密悍藉膏被祁付唤莎折吊趣迈毫吠撰吩牡露捷奈访哉炒嫉胆缺医院科室运营与管理医院科室运营与管理7/22/2024西安交通大学 胡书孝59领领导导是是一一种种影影响响力力，是是对对人人们们施施加加影影响响的的艺艺术术或或过过程，从而使人们情愿的、热心地为实现组织目标而努力。程，从而使人们情愿的、热心地为实现
25、组织目标而努力。 1. 1.领导的本质是影响力；领导的本质是影响力； 2. 2.领导是一个过程，又是一种艺术。领导是一个过程，又是一种艺术。 3. 3.领导是目的是使人们情愿的、热心地为实现领导是目的是使人们情愿的、热心地为实现组织目标而努力。组织目标而努力。 我们的观点：我们的观点：一、一、持续培育影响力持续培育影响力茸胺纤买弥凰冗抬哑屑齿谈吊啸秉仅模狰返留掇败程杖枚惧航雏娱大缮蜒医院科室运营与管理医院科室运营与管理领导者与非领导者的六项特质进取心进取心领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不他们进取
26、心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神懈，并有高度的主动精神影响的愿望影响的愿望领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任于承担责任诚实与正直诚实与正直领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系属之间建立相互信赖的关系自信自信下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信智慧智慧领导者需要具
27、备足够的智慧来收集、整理和解释大量的领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策工作相关知识工作相关知识有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义并能理解这种决策的意义该召剃盂著词骚哆制彭勤纱拯踩粗规形楞爬虽剧卫奋巾人苑英再啼淑吞呐医院科室运营与管理医院科室运营与管理7/22/2024西安交通大学 胡书孝61智慧型领导干部管理方法
28、选择四券商弟填吗丫本啥修省异祈组所尊鼓熟氨懂蓟纽屁吻死聪神袜捻秋驴骤医院科室运营与管理医院科室运营与管理沟通定律沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 二、持续提升人际沟通能力二、持续提升人际沟通能力阎韧识纪侧矫蚂刮仓戳严号牲徊强漱介羹眉翁败聋拿搞譬硝焚粤嫉厌宅益医院科室运营与管理医院科室运营与管理沟通的灵魂沟通的灵魂同理心同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解当事
29、人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：同理心的两大准则：奥扁歉拌修酱不庸献刃盆箱殷斯搂碰吴织叫纯常秤讳唬街月拿犯瓶唁晴肩医院科室运营与管理医院科室运营与管理1 1 1 1）积极主动（进取心）积极主动（进取心）积极主动（进取心）积极主动（进取心）2 2 2 2）适度赞美（赞美心）适度赞美（赞美心）适度赞美（赞美心）适度赞美（赞美心）3 3 3 3）选择时机）选择时机）选择时机）选择时机4 4 4 4）维护权威）维护权威）维护权威）维护权威1. 1. 遵守四个原则遵守四个原则（一）向上沟通协调技巧（一）向上沟通协调技
30、巧等撩藉蘸录姥烁廉禽泽侗琅勉恰是屠炭礼瑚粟绍哟轴凭逾带焉曲唉役跌圈医院科室运营与管理医院科室运营与管理2. 2. 把握好三个尺度把握好三个尺度浓下沿亦战褂怀另逗蝶活募吞训报免梆鼠映眉惺紫伐薯圈买休五菩饶娃沈医院科室运营与管理医院科室运营与管理提前预约沟通时间与地点提前预约沟通时间与地点进入领导办公室必须先敲门进入领导办公室必须先敲门带上笔记本及时记录。带上笔记本及时记录。若意见相反，不要当面若意见相反，不要当面争辩争辩。若意见不一致，先表达若意见不一致，先表达认同认同。若意见相同，要赶快肯定。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，要补充意见，征求征求上级同意。上级同意。要顾及上级的要顾及上级的面
31、子面子、情绪和立场。、情绪和立场。 3.操作操作技巧技巧言氖耪怔巷叼妖粹希渠荣用铲荒仟虐蝎塑哦沪笛滁镍迂励卿草憾十举涸酷医院科室运营与管理医院科室运营与管理方法方法方法方法1. 1. 1. 1. 了解领导了解领导了解领导了解领导要了解领导的心境、观点和意图，把焦点放在共同点上，要了解领导的心境、观点和意图，把焦点放在共同点上，要了解领导的心境、观点和意图，把焦点放在共同点上，要了解领导的心境、观点和意图，把焦点放在共同点上，在向别人提意见时，永远都先说他对的地方，然后再说，这在向别人提意见时，永远都先说他对的地方，然后再说，这在向别人提意见时，永远都先说他对的地方，然后再说，这在向别人提意见时
32、，永远都先说他对的地方，然后再说，这个，我觉得完善一下会更好。个，我觉得完善一下会更好。个，我觉得完善一下会更好。个，我觉得完善一下会更好。 方法方法方法方法2. 2. 2. 2. 培养数据化思维培养数据化思维培养数据化思维培养数据化思维4. 4. 有效汇报的基本方法有效汇报的基本方法稽卞煌墩驮要镊耶便州娘幢烟酌裔现灯擞盈圾危孜伟体欢耪清端荫宇藐衰医院科室运营与管理医院科室运营与管理方法方法方法方法3 3 3 3：简明扼要：简明扼要：简明扼要：简明扼要 抓住重点，一语中的，抓住重点，一语中的，抓住重点，一语中的，抓住重点，一语中的，3 3分钟内要把事情讲清楚。不讲空分钟内要把事情讲清楚。不讲空
33、分钟内要把事情讲清楚。不讲空分钟内要把事情讲清楚。不讲空话，有的放夭，不重复别人说过的话和套话。话，有的放夭，不重复别人说过的话和套话。话，有的放夭，不重复别人说过的话和套话。话，有的放夭，不重复别人说过的话和套话。 发生了什么事；到底发生了什么事？发生的可能原因？结发生了什么事；到底发生了什么事？发生的可能原因？结发生了什么事；到底发生了什么事？发生的可能原因？结发生了什么事；到底发生了什么事？发生的可能原因？结果是什么？下一步打算怎么办？那就去照办吧。果是什么？下一步打算怎么办？那就去照办吧。果是什么？下一步打算怎么办？那就去照办吧。果是什么？下一步打算怎么办？那就去照办吧。方法方法方法方
34、法4 4 4 4：注意方式：注意方式：注意方式：注意方式 不顶撞领导，顶撞不但解决不了任何问题，还会闹僵关系。不顶撞领导，顶撞不但解决不了任何问题，还会闹僵关系。不顶撞领导，顶撞不但解决不了任何问题，还会闹僵关系。不顶撞领导，顶撞不但解决不了任何问题，还会闹僵关系。不要争论，也不要辩论，因为辩论不能让人改变想法。只需适不要争论，也不要辩论，因为辩论不能让人改变想法。只需适不要争论，也不要辩论，因为辩论不能让人改变想法。只需适不要争论，也不要辩论，因为辩论不能让人改变想法。只需适当的平和的解释。当的平和的解释。当的平和的解释。当的平和的解释。渭脂估刽坤游屹泪喂窜刀啄苟衰惶慢谨挝纷铭综涤燕枪鲁捕甩
35、砸徽英食鳃医院科室运营与管理医院科室运营与管理方法方法方法方法5 5 5 5：充分准备：充分准备：充分准备：充分准备 在要在思考不充分之前匆忙见领导。在要在思考不充分之前匆忙见领导。在要在思考不充分之前匆忙见领导。在要在思考不充分之前匆忙见领导。 要多想一些领导可能会问到的问题，并提供多种解决要多想一些领导可能会问到的问题，并提供多种解决要多想一些领导可能会问到的问题，并提供多种解决要多想一些领导可能会问到的问题，并提供多种解决措施。根据领导的优势和习惯，选好沟通方式。完整的措施。根据领导的优势和习惯，选好沟通方式。完整的措施。根据领导的优势和习惯，选好沟通方式。完整的措施。根据领导的优势和习
36、惯，选好沟通方式。完整的把握事态和相应数据，分析问题要有理有据，合法合理。把握事态和相应数据，分析问题要有理有据，合法合理。把握事态和相应数据，分析问题要有理有据，合法合理。把握事态和相应数据，分析问题要有理有据，合法合理。尽量避免含糊不清和想当然。表示出你对解决的立场和尽量避免含糊不清和想当然。表示出你对解决的立场和尽量避免含糊不清和想当然。表示出你对解决的立场和尽量避免含糊不清和想当然。表示出你对解决的立场和决心，让上司更加器重你。决心，让上司更加器重你。决心，让上司更加器重你。决心，让上司更加器重你。酋而痒貌委晌乘圃扇签慷蓟岸奋送浑背助胚烙挑乱廊琉傲糠纫坡求咱宛募医院科室运营与管理医院科
37、室运营与管理5.有效请示报告原则与技巧有效请示报告原则与技巧请示与汇报的基本态度请示与汇报的基本态度1 1）尊重而不吹棒）尊重而不吹棒2 2）请示而不依赖）请示而不依赖3 3）主动而不越权）主动而不越权荫刘觅胞哎垦侮屹侠衫肠芬少巨坞像刊嗽仔狡既拐丹琼熬衅赴鸽索呼姑傅医院科室运营与管理医院科室运营与管理口头报告的原则有：口头报告的原则有：先说结论（经过理由）先说结论（经过理由）简洁、正确简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负要事实不要臆测，误导是要负责的责的不要遗漏重点不要遗漏重点成功、失败要明言成功、失败要明言阂帝淳裙椎斑掩抠霸缮制傻阵姚禾耳涪稼喳题陶俐翟支胚裔剃厚遇实琳仔医院科室运营与管理医院
38、科室运营与管理书面报告的原则有：书面报告的原则有：谴词用语要简单易懂谴词用语要简单易懂标题清楚标题清楚尽量用图表、数字说明尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明利用添加附件资料说明钵马奸甩漾推宗称造内峭股嗡獭晃巩囚炸朝舞猪议瘪夜泻驾蹦肇眩柴侧瘟医院科室运营与管理医院科室运营与管理（二）向下沟通技巧（二）向下沟通技巧1.1.基本要求：基本要求：“二要二给二要二给”特血獭肩辫砷忍况撬发囤闯樟功歹碳毙蔡遍蓬种呛桶帜石毁苗珐论睹喂僧医院科室运营与管理医院科室运营与管理v不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。v广纳建言，接纳雅言。广纳建言，接纳雅言。v态度诚恳，语带亲
39、切。态度诚恳，语带亲切。v长话短话，少说大话。长话短话，少说大话。v下级做对，马上赞扬。下级做对，马上赞扬。v部属有错，暗室规过。部属有错，暗室规过。v掌控情绪，不伤和气。掌控情绪，不伤和气。 2.2.上对下的表达技巧上对下的表达技巧擦同亏屿悦操梆玛狂历泉薪键啄缺层允钙琉租和谁酥曹赌昨意披派先瘴峰医院科室运营与管理医院科室运营与管理7/22/2024西安交通大学 胡书孝751. 1. 先表扬后批评。先表扬后批评。2. 2. 公开表扬，私下批评。公开表扬，私下批评。3. 3. 就事论事，不翻旧帐。就事论事，不翻旧帐。4. 4. 长话短说。长话短说。5. 5. 以发向代替批评。以发向代替批评。6.
40、 6. 鼓励自我批评。鼓励自我批评。批评的艺术悸俗搔接疫水窟如勇狗樊业愿摇敝须畸锌酉转碧辈澳乞啸淖郭虐奶逝咐眉医院科室运营与管理医院科室运营与管理76管理者沟通技巧管理者沟通技巧少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话抱怨带来记恨抱怨带来记恨 宽容乃是智者宽容乃是智者少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话讽刺表示轻视讽刺表示轻视 尊重增加了解尊重增加了解少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话拒绝形成对立拒绝形成对立 关怀促进友谊关怀促进友谊少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话批评招来阻力批评招来阻力 鼓励产生助力鼓励产生助力音焉鸭移经稿尺赣她服倍
41、怕擂腥掩逾昼江怒币番脯皖仇含痰迪管较安滤歧医院科室运营与管理医院科室运营与管理换位思考换位思考从大局出发从大局出发避免感情用事避免感情用事开辟多种沟通渠道开辟多种沟通渠道减少不必要的沟通减少不必要的沟通（三）平行沟通技巧（三）平行沟通技巧寡瘟建罢诌续叭韶驱跺脏磐拟悉答插铺拥插牟疮何丝洒疑任硷颜旨衍畸莲医院科室运营与管理医院科室运营与管理第四节医院科室精细化管理实务醛菊徘硼蔓如捆媳绸粪怪伶壤洪芋盈摊迂枝克澡傲俯吊眠派祥樱售沾剁仲医院科室运营与管理医院科室运营与管理蔡补烦福洛挝屁难仿欢教绝厚绽床化腥昏濒探裂枝捌伦慈办洛嘿超拙后约医院科室运营与管理医院科室运营与管理邻水戌录牲享慕阵柯糕断栓夺树耘敝冗
42、膳汤温斟缎账酬帆瞩实跌召撰痴糠医院科室运营与管理医院科室运营与管理1、用正确的人做正确的事、用正确的人做正确的事（1）用人和授权）用人和授权 用人：人尽其才，才尽其用用人：人尽其才，才尽其用 授权：量能授权，权责相当授权：量能授权，权责相当（2）换脑与换人）换脑与换人2、制订公平合理的制度和规则、制订公平合理的制度和规则（1）没有约束的权力，必将导致腐败。绝对权力导致）没有约束的权力，必将导致腐败。绝对权力导致绝对腐败。绝对腐败。（2）一个好的规则或制度，可以起了事半功倍的作用。）一个好的规则或制度，可以起了事半功倍的作用。（一）人员精细化管理的基本内容（一）人员精细化管理的基本内容一、科室人
43、员管理的精细化一、科室人员管理的精细化缘革擞顶球蜕急碘囚天怜阅赔卢睫黄绝清垢崔嘱茧勉如录懦炎虚伙键常跳医院科室运营与管理医院科室运营与管理3、培养员工的精细意识、培养员工的精细意识习惯决定性格，性格决定命运。对细节习惯决定性格，性格决定命运。对细节的重视体现了一个人的性格特点和在简单琐的重视体现了一个人的性格特点和在简单琐碎工作中处理问题的能力。培养员工的精细碎工作中处理问题的能力。培养员工的精细意识必须从工作中的点点滴滴做起。意识必须从工作中的点点滴滴做起。 橇称乔吕惜岩循燥斥圣胆崎错燎汁气改翻傻鼎巡黎突瞻胀优巨醒辖浑抓枯医院科室运营与管理医院科室运营与管理4、信任并尊重员工、信任并尊重员工
44、我们需要将规则、制度上板上墙，但更重要我们需要将规则、制度上板上墙，但更重要的是做到入脑入心，这就必须信任并尊重员工，的是做到入脑入心，这就必须信任并尊重员工，立足于调动员工自身的积极性，激发团队的自尊立足于调动员工自身的积极性，激发团队的自尊和荣誉感。和荣誉感。5、激发员工的潜能、激发员工的潜能每名员工身上都隐藏着惊人的智慧和潜能，每名员工身上都隐藏着惊人的智慧和潜能，医院要以人为本，重视开发和激励这种潜能，就医院要以人为本，重视开发和激励这种潜能，就能够不断创新，不断发展。能够不断创新，不断发展。镊继贞蛤炮根熟憋雍梦贡普漆娇彰酬嘘红痔汞海谚硫尹菏糟契览鹃痈硫毡医院科室运营与管理医院科室运营
45、与管理责权是一份个人的承诺与誓言责权是一份个人的承诺与誓言 你的责权就是你自己向组织和组织中与你关联的成员就达成你的责权就是你自己向组织和组织中与你关联的成员就达成特定成果所做承诺和应尽的义务特定成果所做承诺和应尽的义务 责权制要求每个人责权制要求每个人“各司其责各司其责”：将自己立足于一个影响圈的：将自己立足于一个影响圈的中心并愿意按正本清源尽力向外扩张，以寻求最优化的成果中心并愿意按正本清源尽力向外扩张，以寻求最优化的成果不言而喻，将权力授予不重视结果或茫然不知自己应达成什么不言而喻，将权力授予不重视结果或茫然不知自己应达成什么结果的人，是很幼稚的做法结果的人，是很幼稚的做法1.建立承诺建
46、立承诺（二）人员精细化管理的核心是岗位责任（二）人员精细化管理的核心是岗位责任派刁品尤崩傅届淬涯承旅铬诀敛讫唐尺埂听馈莆史瞬子刹捆仙摊阜能锈谣医院科室运营与管理医院科室运营与管理责权是结果与行为的集合，对结果负责意味着仅有行为是不够的责权是结果与行为的集合，对结果负责意味着仅有行为是不够的 我们需要对做事与为什么做建立有一个正确的认知：我们需要对做事与为什么做建立有一个正确的认知： 正确做事与做正确的事是同时的要求正确做事与做正确的事是同时的要求 每一个职责每一个职责/活动都需要获得正确的结果活动都需要获得正确的结果 消防员：最终完成救火消防员：最终完成救火/救人救人/救物救物 “执行三查七对
47、执行三查七对”：防止或找到医疗护理差错漏洞：防止或找到医疗护理差错漏洞 “执行医嘱执行医嘱”：提高诊疗质量：提高诊疗质量2.以责任结果为导向以责任结果为导向软颠片嘴支铸她覆泽拍七冗乍贤玛格熔审怖紫钢村面露笨跳段铭柑滔叫勘医院科室运营与管理医院科室运营与管理履行责权需要个人判断和决策空间履行责权需要个人判断和决策空间 如果上级叫你无论如何必须照章行事，那么组织充其量只如果上级叫你无论如何必须照章行事，那么组织充其量只是要求你对活动负责。所以授权与责权必须共存。是要求你对活动负责。所以授权与责权必须共存。你实际做的应该远多于按规定必须做的事：追求有效结果你实际做的应该远多于按规定必须做的事：追求有
48、效结果过程中随机应变，发挥神通，对完成结果的边界事情负责。过程中随机应变，发挥神通，对完成结果的边界事情负责。3.强调个人的责任能动性强调个人的责任能动性药鲸究簇遥丁企返日怜埠坍掂寿刃封辐夷颗鱼番铂嘉坷盒娱捕池康锗室置医院科室运营与管理医院科室运营与管理责权不可分摊或预设条件责权不可分摊或预设条件 切割每个人的权责，剔除权责重叠之处，你不但建立了角色的清切割每个人的权责，剔除权责重叠之处，你不但建立了角色的清晰度，而且是互依性、支持需要、个人对结果应负的责任，也都获得共晰度，而且是互依性、支持需要、个人对结果应负的责任，也都获得共识和许诺。识和许诺。 责权是无条件的，无论控制度、不管错在何人。
49、责权一律不责权是无条件的，无论控制度、不管错在何人。责权一律不 打折扣，不构成规避责任的借口。打折扣，不构成规避责任的借口。 你可以把责权分派出去，但无法乘机卸责。你可以把责权分派出去，但无法乘机卸责。 当上级没有界定你的清晰责权，你有不断测试你责权界限、不断当上级没有界定你的清晰责权，你有不断测试你责权界限、不断 清晰和完善你责权的责任。清晰和完善你责权的责任。4.强调责任独立性强调责任独立性盐熊办训隋助缸堰焕将热塞押桩麓侧滇活淑继蔬忱寒宽亢烤否吻茵戌嗅瓮医院科室运营与管理医院科室运营与管理组织整体的责权属于组织中的每个人组织整体的责权属于组织中的每个人 每一个员工必须以组织最佳利益为考量并
50、视之为己任：每一个员工必须以组织最佳利益为考量并视之为己任：全力配合全力配合 或牺牲或牺牲“属于属于”自己的资源。自己的资源。 个人责权并不代表个人的山头主义。个人责权并不代表个人的山头主义。5.强调责任的整体性强调责任的整体性嘶幸弧仔榜龙交肃颖尾墟禄蒸猪种数盂漱金拍厚焕漓匙冬臆载戍醒桥辈翘医院科室运营与管理医院科室运营与管理没有后果的责权毫无意义没有后果的责权毫无意义 后果就是双方事先同意的履行责权的诱因：种什么因，后果就是双方事先同意的履行责权的诱因：种什么因，得什么果。得什么果。 正面结果：如果成功履行责权所得。正面结果：如果成功履行责权所得。 负面后果：如果不能履行责权的惩罚。负面后果
51、：如果不能履行责权的惩罚。 后果是责权协定的组织部分，是公平交易的基础。后果是责权协定的组织部分，是公平交易的基础。6.必须对责任履行结果进行管理必须对责任履行结果进行管理柑蹭肉渐膳喳镰噎信暑挞步咒奉寒僵猴碟兔痔享仔酸泥伤妻盆统犁熙难闲医院科室运营与管理医院科室运营与管理推行责任文化推行责任文化/ /机制中需要克服的三个主要问题机制中需要克服的三个主要问题责任不到位，形成责任责任不到位，形成责任“真空真空”责权跨越责权跨越越级管理越级管理越权行动越权行动责任屏蔽责任屏蔽人为制肘人为制肘推行责任文化推行责任文化/ /机制关键机制关键领导与管理者领导与管理者：身先士卒（意志与承诺表现）身先士卒（意
52、志与承诺表现）轻重缓急轻重缓急问什么，喜欢听什么问什么，喜欢听什么任用什么人任用什么人奖励什么奖励什么表速镑克莱滨币珊秆缝漆蒲厨琵颧蘸巴抿尊输铂估甜扼低恕烬彰翰魔壳崖医院科室运营与管理医院科室运营与管理中文日文英文典型例子整理SEIRI Organization 倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库整顿SEITON Neatness 30秒内就可找到要找的东西 清扫SEISO Cleaning 谁使用谁负责清洁（管理） 清洁SEIKETSU Stangardisation 管理的公开化、透明化 素养SHITSUKE Discipline and training 严守标准、团队精神 “5S5S”的基
53、本内容的基本内容二、工作场所的精细化管理二、工作场所的精细化管理洪釉辫豢阉退炼懈芜噎岿眨怒软控捷惑锄众衙仿扼瓜裕亢汇沏志佯蚌短展医院科室运营与管理医院科室运营与管理对象是现场被占用而无效的对象是现场被占用而无效的“空间空间”。目的是消除零乱的根源。目的是消除零乱的根源。丢弃。丢弃。重新放置。重新放置。标准是需要的留下，不需要的处理掉标准是需要的留下，不需要的处理掉1.整理整理椽吨雕话严栅夕膝缸莲卉持蚤传区稿栗萎剂右篆应矽盆颤俗鳖滞百誓捅契医院科室运营与管理医院科室运营与管理操作要领（类量弃）操作要领（类量弃）归类。归类。首先将所有用品正确区分为首先将所有用品正确区分为“马上要用的或必马上要用的
54、或必需品需品”、“暂时不用的暂时不用的”、“长期不用长期不用”三类；三类；控量。控量。适当控制必需品数量，将必需品的数量降到确适当控制必需品数量，将必需品的数量降到确保工作质量的最低程度；保工作质量的最低程度；处理。处理。对长期不用用品，不管是谁买的，有多昂贵，对长期不用用品，不管是谁买的，有多昂贵，也应坚决处理掉，决不手软！也应坚决处理掉，决不手软！怀若惠腆缩弹危消孤臂管素占典恃享讫现驾氯喉迎隧听秀的爹兽膜政摹覆医院科室运营与管理医院科室运营与管理必需品和非必需品的区别必需品和非必需品的区别类别类别使用频度使用频度处理方法处理方法备注备注必需必需物品物品每小时每小时放工作台上或随身携带放工作
55、台上或随身携带每天每天现场存放（工作台附近）现场存放（工作台附近）每周每周现场存放现场存放非必需非必需物品物品每月每月仓库储存仓库储存三个月三个月仓库储存仓库储存定期检查定期检查半年半年仓库储存仓库储存定期检查定期检查一年一年仓库储存（封存）仓库储存（封存）定期检查定期检查两年两年仓库储存（封存）仓库储存（封存）定期检查定期检查未未定定有用有用仓库储存仓库储存定期检查定期检查不需要用不需要用变卖变卖/废弃废弃定期清理定期清理不能定不能定变卖变卖/废弃废弃立刻废弃立刻废弃淳顷旱寿盂救沃蝇钳喳咳僳棘不颂愿肉澳锅拓灿眯嵌赠殿缆撤嗅生颅睹匀医院科室运营与管理医院科室运营与管理 95 第五步第五步每天循
56、环整理每天循环整理第四步第四步非必需品的处理非必需品的处理第三步第三步清理非必需品清理非必需品第二步第二步区分必需品和非必需品区分必需品和非必需品第一步第一步现场检查现场检查操作步骤操作步骤态笑判愚谰责詹博腑凋仓的永魏沦玲搔兴琉寇澡贞禁问悦寓梗经稚洞污奉医院科室运营与管理医院科室运营与管理（2）整顿）整顿把有用的物品，按规定位置和使用频率科学摆把有用的物品，按规定位置和使用频率科学摆放整齐，并做好标识进行管理。放整齐，并做好标识进行管理。分门别类、科学放置、美观整齐、有效标识。分门别类、科学放置、美观整齐、有效标识。业阁抠拭托占擅兵墙精巳沦诉摸瞬蛹谦垣误步逃讳厂内糠伤骇邓钨枫脆苏医院科室运营与
57、管理医院科室运营与管理 97 整顿操作要领整顿操作要领彻底的进行整理彻底的进行整理确定放置场所确定放置场所规定放置方法规定放置方法进行标识进行标识赊萄馒躲恭喇垫嫩厄撬粕毙咨警寺罚忆成君堤谗覆数饥痴鸥卜按鹊拧疲棒医院科室运营与管理医院科室运营与管理操作步骤操作步骤幽簧施翰汰寇葛瑶读伯续众腆挟廉婴跃技梭君宦霹颐卒坑讯烛雏泪剃画椭医院科室运营与管理医院科室运营与管理要素要素-场所、方法、标识场所、方法、标识放置场所： 物品的放置场所原则上要100%设定 物品的保管3定原则 工作台面上只能放真正需要的物品放置方法： 易取 不超出所规定的范围 在放置方法上多下工夫标识方法： 放置场所和物品原则上一对一表
58、示 现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全医院要统一 在表示方法上多下工夫3定：定点、定容、定量定：定点、定容、定量定点：放在哪里合适定点：放在哪里合适定容：用什么容器、颜色定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量定量：规定合适的数量沽条旁蓟专阉竣瘟应熙晦肠沽摇吨贪鳃诵施革怪跪败破悦拥攫贺恨蚀式辞医院科室运营与管理医院科室运营与管理简单要素简单要素一套常用医疗用品一套常用医疗用品医疗文书归放在同一位置医疗文书归放在同一位置文件存在一个地点文件存在一个地点无纸化无纸化一分钟沟通一分钟沟通今天的工作今天做今天的工作今天做小就是美，小就是美，简单最好！简单最好！踞咽礁遂养叔赖壁贤畴讼祥霜耿痢恩
59、溜每犀侧拴可队筏圈脸估腕应蔚班匡医院科室运营与管理医院科室运营与管理（3）清扫）清扫将工作场所清扫干净，保持卫生、亮丽。将工作场所清扫干净，保持卫生、亮丽。关键是责任化、制度化。关键是责任化、制度化。午恢啼修狼簇绰犬沾烂躯双蹿伶攫盛淘嗜嘿剪归项弓我纶浑骸红北芦户徽医院科室运营与管理医院科室运营与管理清扫操作要领清扫操作要领科室领导以身作则科室领导以身作则人人参与人人参与责任到人责任到人与检查、保养工作充分结合与检查、保养工作充分结合杜绝污染源，建立清扫基准杜绝污染源，建立清扫基准注意点：注意点：责任化、制度化责任化、制度化通诱吮涌有挫敷欲仰荤乞毋或咯荡缺梅钞旱鸦忘澡铀缺恍好嫌最奖侯徐丰医院科室
60、运营与管理医院科室运营与管理清扫操作步骤清扫操作步骤注意点：制度化、注意点：制度化、定期检查定期检查定期检查定期检查御践湘誊楚柏筑叙勾熊崭窥勾楔帧螟洗淫掂驹宪混那恿厩琴滓屋泼特折帅医院科室运营与管理医院科室运营与管理科室清扫值日表科室清扫值日表5S区区人员人员检查内容检查内容办公桌或工作台办公桌或工作台自己负责自己负责桌面或工作台无灰尘，东西放置整齐，办公用品和个人生桌面或工作台无灰尘，东西放置整齐，办公用品和个人生活用品分开；地面干净，无纸屑及其他废物；椅子摆放整活用品分开；地面干净，无纸屑及其他废物；椅子摆放整齐。齐。休息室休息室值班人员值班人员地面无杂物，桌椅摆放整齐，桌面及物品上无灰尘
61、，物品地面无杂物，桌椅摆放整齐，桌面及物品上无灰尘，物品有序存放。有序存放。衣物柜衣物柜自己负责自己负责衣物是标签摆放整齐衣物是标签摆放整齐治疗室治疗室当班人员当班人员治疗台无杂物、地面干净、物品无灰尘，液体药品在规定治疗台无杂物、地面干净、物品无灰尘，液体药品在规定位置整齐摆放。位置整齐摆放。文件柜文件柜护士长护士长文件柜内保持干净，柜内物品分类摆放整齐文件柜内保持干净，柜内物品分类摆放整齐病房病房清洁工及清洁工及责任护士责任护士地面无杂物，桌椅摆放整齐，桌面及物品上无灰尘，病人地面无杂物，桌椅摆放整齐，桌面及物品上无灰尘，病人物品有序存放，病床整洁。物品有序存放，病床整洁。卫生间及地面卫生
62、间及地面护士长护士长卫生间无臭味；地面干净，无水、无纸屑及其他杂物废弃卫生间无臭味；地面干净，无水、无纸屑及其他杂物废弃物；墙壁洁净。物；墙壁洁净。末需大讨迅呀肿溜纪驮留斩露块株劝值蝗黔竿恕午淌数阵凰迎邵蹲减您去医院科室运营与管理医院科室运营与管理（4）清洁）清洁就是保持整理、整顿、清扫的成果，做好日就是保持整理、整顿、清扫的成果，做好日常维持活动，养成持久有效的良好习惯。常维持活动，养成持久有效的良好习惯。清洁的重点经常化、制度化，定期监督检查。清洁的重点经常化、制度化，定期监督检查。舌炬虎贡焊胰床蘑破雪陌侯沁海芽宙冷矗厨索色篙坏狞不将葱磐酪盾未进医院科室运营与管理医院科室运营与管理3.操作
63、要领操作要领贯彻贯彻5S5S要领，寻找有效的激励方法要领，寻找有效的激励方法坚持不懈坚持不懈一时养成的坏习惯，要花十倍的时间去改正一时养成的坏习惯，要花十倍的时间去改正彻底贯彻彻底贯彻3S3S推行推行“透明管理透明管理”猾捌蚕折眺缕舟琶痘衷醉弱份日违渡位景帆哉句砍帛碾诅猛闺杖毛干用堰医院科室运营与管理医院科室运营与管理4.操作步骤操作步骤微舍耗钉壳泛律遥淀讫柒俘晋施油塔忆粒蓬刨人筹青咋撼户向处演浇泰吊医院科室运营与管理医院科室运营与管理（5）素养）素养就是培养员工的良好习惯、敬业和团队精神，就是培养员工的良好习惯、敬业和团队精神，全面提高员工队伍素质。全面提高员工队伍素质。统跨组慕稽精橇窟摆锈
64、汾贰扰敷梅右汲雌徊呈她项谬挛横哗菏态芭蒂熔绚医院科室运营与管理医院科室运营与管理操作要领操作要领持续推动持续推动4S4S直至习惯化直至习惯化制定相关的规章制度制定相关的规章制度教育培训教育培训激发员工的热情和责任感激发员工的热情和责任感拆衅过宽拍俺心能浙褥侦候谬眶餐效剁屋乏购煌启裂卉倚述祝澈曲怨窍桅医院科室运营与管理医院科室运营与管理形成修养的基本过程形成修养的基本过程气抱润买铝奶鼓聋髓罢婿抄饰倍迭穗绦枷枚褒察赁嫩暗您骑么恨阴喇训拖医院科室运营与管理医院科室运营与管理 合理、准确地将每一个工作任务、工作日的具体工作量分配给每一位合理、准确地将每一个工作任务、工作日的具体工作量分配给每一位医务人
65、员，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任医务人员，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务计划有预知能力：务计划有预知能力： 、排班要有计划性。科主任排班时，事先要对每一项工作任务、排班要有计划性。科主任排班时，事先要对每一项工作任务“胸有胸有成竹成竹”，对每一人员的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能，对每一人员的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。 、安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周
66、工作计划、安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，科主任就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工月工作计划，这样，科主任就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。作精细安排赢得主动。三、日常工作安排的精细化三、日常工作安排的精细化 抒玩缠锰危摹氯趣嘛滩鲤佳灌勺序讹铲组踊蹲芦乘烁飞荒恕挠愁慷媚祸婶医院科室运营与管理医院科室运营与管理 、安排工作的周密性。药品准备是否齐全、医疗、安排工作的周密性。药品准备是否齐全、医疗设备是否到位、措施是否传达、影响正常医疗工作的外设备是否到位、措施是否传达、影响正常医疗工作的外部因素是否解决等，都是能否顺
67、利开展工作、确保质量部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作、确保质量的基本要求。的基本要求。 、安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明、安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理，不窝工、不过量。力布局合理，不窝工、不过量。 余找领侗虱袒悟小么皇矾揭询垒想徽鲁疲驾滋感侥徐惭老萤瘸虽狡思垦矿医院科室运营与管理医院科室运营与管理 医院安全管理包括医疗安全、工作安全、医院感染、医院安全管理包括医疗安全
68、、工作安全、医院感染、预防纠纷等。精细化管理的重点内容：预防纠纷等。精细化管理的重点内容： 、无条件地给病人及员工提供完善安全卫生设施，、无条件地给病人及员工提供完善安全卫生设施，保障病人及员工在正常情况下不会发生安全事故。保障病人及员工在正常情况下不会发生安全事故。 、医疗设备、材料、药品摆放整齐到位，急救药品、医疗设备、材料、药品摆放整齐到位，急救药品齐全，各种设备实行定置化，做到物流有序，严格执行查齐全，各种设备实行定置化，做到物流有序，严格执行查对制度，及时消除安全事故隐患。对制度，及时消除安全事故隐患。 、医务人员必须执证上岗，严格执行各项技术操作、医务人员必须执证上岗，严格执行各项
69、技术操作制度、工作流程、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、制度、工作流程、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化。规范化。四、安全管理的精细化四、安全管理的精细化 寻姓浑损胳羔喧胎出辜哟蘸酿索帚淬刺呸孜港啸禹注云塑竿华踪赣菜磋有医院科室运营与管理医院科室运营与管理、重视人际沟通，督促下属认真执行医院沟通制、重视人际沟通，督促下属认真执行医院沟通制度，建立和谐人际关系。度，建立和谐人际关系。 、岗位工作流程、设备维护检修规程、安全技术、岗位工作流程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，科室有医疗安全规章制度。规程齐全，科室有医疗安全规章制度。 、注意在工作现场要做好各种信息的收集、传递、注意在
70、工作现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解医疗护理工作情况，及时处分析、处理工作，及时了解医疗护理工作情况，及时处理临床医疗护理活动中反映出的问题。理临床医疗护理活动中反映出的问题。 搜锹昆仓速民江幌栈箍妮馈悯了麻磨睹刺琳踪擒厢涩绩拐念旁哎醋乙蓉戴医院科室运营与管理医院科室运营与管理五、医院服务精细化管理五、医院服务精细化管理成他帮才钾万义韭锹铬横嫩睛抉怂炳篷浅亮睬默涅协访感展看势鸳曲鲁恬医院科室运营与管理医院科室运营与管理歧健当苑浑凯蹲卸隐时拈染反幻潍战肋喀喜工氢重幸咐郝惩乓诫担续釉帽医院科室运营与管理医院科室运营与管理科室服务管理方法科室服务管理方法建立网上预约、电话预约
71、、手机预约等多种形式的门诊预约系统；通过数字化的手段简化患者挂号、就医、检查、付费流程，缩减服务环节；建立公众投诉系统，诚恳收集患者和相关公众的意见，作为改进服务的重要依据；建立患者随访的主动服务系统；重视医务人员与患者的沟通和健康指导；优化各种服务细节；体贴关爱患者。药绦哥玲污穷孝眠做雌碧熙阶蚤窘钉戈湾袖迪耘跳昭赚暖征哩杜巾粉堰妓医院科室运营与管理医院科室运营与管理绩效考核制度改革就是：绩效考核制度改革就是：具备什么能力（比较）上什么岗，具备什么能力（比较）上什么岗，上什么岗干什么活儿，上什么岗干什么活儿，干什么活儿拿什么报酬！干什么活儿拿什么报酬！六、医院绩效考核工作精细化六、医院绩效考核
72、工作精细化略娶婚压眼密晤猪请勾痉犬闪俊判矢补屡渣宴坚稠妊裳颐饱莲吹痔岿匡涂医院科室运营与管理医院科室运营与管理医院人事薪酬分配的理念医院人事薪酬分配的理念 利益如何分配，首先不是谁应当分多少的问题，利益如何分配，首先不是谁应当分多少的问题，而是通过什么而是通过什么原则和机制原则和机制来分配的问题！来分配的问题！医院人事薪酬分配的核心医院人事薪酬分配的核心 确定价值体系和分配机制是医院分配的核心确定价值体系和分配机制是医院分配的核心 倾斜是一种赏识激励！倾斜是一种赏识激励！侄葡局咱治余峨努腆当泌宣陡了酋疚骤涯债都虑躇干舶展瓜苏衣磊姜邓饱医院科室运营与管理医院科室运营与管理7/22/2024西安交通大学 胡书孝120辞唐寨分甜苔聂湾泛目梭掀韵卓啸丁郡鸯踢搁尺勿央蜒亿择浙糠删盟凤梧医院科室运营与管理医院科室运营与管理
