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1、集团08年规划思考中国网通集团市场一、集团大客户系统客户信息n客户信息模型集团信息管理标准工作n协助集团整理客户信息管理规范、 客户数据清理基本流程和方法大客户信息模型n完善大客户业务规范，整理优化大客户信息模型，形成全面的面向营销的大客户信息模型n分析新模型大客户信息数据来源，形成数据整合方案n为数据挖掘奠定数据基础客户信息n数据挖掘需要预研业务发展预测n支持经营计划的制定，调整资源投入关联业务挖掘n支持产品套餐定义n支持市场营销活动的策划客户分群 大客户产品生命周期的分析（？）经营管理n市场营销方案管理各省典型方案收集方案整理、归档（营销方案知识库）优秀营销方案推广、培训经营管理n市场营销
2、活动管理（全国范围内的）营销计划n针对的客户群定义（客户行业、地域、收入）（结合统计分析功能，进行目标客户筛选）n活动目标（阶段目标点）（结合营销方案知识库）n涉及的产品和品牌n资源投入及费用预算（逐级成本分摊）n时间计划（分阶段、提醒预警）n不同营销计划的关联经营管理n市场营销活动管理营销活动n具体活动计划（目的、内容、人员安排、预算、前期准备、资源调配、善后）n活动结果反馈（效果评价、费用、客户或市场反馈）n商业机会反馈（联系人、意向）经营管理n市场营销活动管理营销活动效果分析n设定时间段，对开展活动的地域内相关客户的相关产品收入进行分析（某指定时间段的同比、环比）n设定时间段，对开展活动
3、的地域内相关客户的相关产品，与分类横向对标地域的相应收入进行对比分析经营管理n市场营销活动管理市场调研问卷管理n问卷定制n问卷发放与回收经营管理n重大项目管理推广落实完善集团参与的招投标项目面向ICT业务的IT集成部分n计划（里程碑、预算）n跟踪监控（各省项目数据的采集、与目标的差异）n引入PMP的一些计算工具（挣值计算）n供应商信息管理（面向专门的项目）经营管理n经营计划（预算）名单制预算的落实与预算管理系统的接口（客户已经提出要求，现有扩容项目规划中没有）n向预算系统提供大客户经营预算n获取批准的收入预算数据和费用预算数据经营计划的跟踪n预算完成率（现有）n成本使用跟踪经营管理n统计分析基
4、于新的客户模型进行报表调整其他新增主题n待细化经营管理n培训管理培训计划活动管理（目标人群、成本、要求）内训师管理n内训师评级n内训师绩效考核培训资料知识库大客户产品研发支持n新产品定义（系统如何支持？）客户信息挖掘n捆绑、产品套餐行业化客户需求及商业机会管理n定制面向行业的产品（系统如何支持）产品定义过程支持和记录n待了解细化一站运营n新产品加载平台（可行性有多大？）相对灵活的，客户可自定义的现有产品的打包资费项目的定制流程的定制二、大客户集中业务系统客户信息管理n客户信息模型按照集团的新要求进行调整n客户信息整合实现与省内综合客服系统的接口，获取收入、业务量、欠费等数据行业经理n针对行业经
5、理工作的支持和管理待讨论细化IT项目管理n针对ICT项目中的信息化集成部分提供相对完整的继承项目管理信息系统n待讨论细化对合作伙伴（供应商）进行管理n供应商产品（价格）及解决方案知识库（按产品类别、针对行业、价格等级、售后服务、技术支持力量等进行分类整理）n供应商合作信息管理（历史合作项目、评级）销售管理n销售折扣管理折扣的申请和审批折扣的行业化管理和分析服务管理n客户服务等级管理现在南方普遍不对客户分级的原因推测n没有有效的客户信息管理，无法实现分级n客户流动性较强n竞争压力致使对所有客户都要全力以赴将来是否有分级服务的可能性经营管理n市场营销方案管理各地市典型方案收集方案整理、归档（营销方案知识库）优秀营销方案推广、培训数据挖掘需要进行预研n挖掘产品潜在客户n挖掘潜在流失客户n业务发展预测n关联产品挖掘n客户分群俱乐部管理n主要是针对老客户，北方比较适用，不知南方是否有需求n积分回馈三、产品化n绑定网通的ICT项目发展趋势，进行企业CRM产品和虚拟呼叫中心产品的销售企业CRM产品需要根据网通南北方不同的重点行业客户，开发有行业化特点的产品
