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1、5 Why5 Why問題的冰山性問題的冰山性5 Why 漏斗漏斗理清問題理清問題,掌握現狀掌握現狀准确的认识问题准确的认识问题准确的认识问题准确的认识问题, ,是问题解决的前提是问题解决的前提是问题解决的前提是问题解决的前提我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题. .通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。问题的发现场所问题的发现场所问题的发生场所问题的发生场所常用的常用的5
2、W2H方法方法4M的变化的变化分布特点分布特点要对相关事物要对相关事物,系统的构造和功能进行了解系统的构造和功能进行了解.5 Why步驟步驟1.说明问题并描述相关信息说明问题并描述相关信息.2.问问“为什么为什么”直到找出根本原因直到找出根本原因.3.制定对策并执行。制定对策并执行。4.执行后，验证有效性执行后，验证有效性,如有效进行定置如有效进行定置/标准化标准化/经验总结。经验总结。5 Why步驟步驟 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。要分析问题
3、是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测尽可能分享所有已知的相关信息尽可能分享所有已知的相关信息可以的话，使用数据进行说明可以的话，使用数据进行说明避免避免n涉及了对策涉及了对策n假定臆测的原因假定臆测的原因n模糊暧昧模糊暧昧5 Why步驟步驟 连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。5 Why步驟步驟找出每个原因的根源找出每个原因的根源5 Why步驟步驟 推导的同时进行验证推导的同时进行验证5 Why步驟步驟 “三現原則三現原則”案例案例案例案例對策呢對策呢?案例案例案例案例對策呢對策呢?5 5 5 5 WhyWhy留意點留意點留意點留意點避免不自然的推论避免不自然的推论避免对原因的追求牵涉到了人的心理避免对原因的追求牵涉到了人的心理围绕问题本身，避免责任推卸围绕问题本身，避免责任推卸注意层和层间的相关性注意层和层间的相关性现象现象与与事实事实5 Why5 Why留意點留意點留意點留意點5 Why5 Why留意點留意點留意點留意點5 Why5 Why5 Why5 Why留意點留意點留意點留意點5 Why5 Why5 Why5 Why留意點留意點留意點留意點“刚才还在使用的手机，现在找不到了刚才还在使用的手机，现在找不到了”Q&AQ&A
