《语言交际艺术#上课课堂》由会员分享，可在线阅读，更多相关《语言交际艺术#上课课堂（87页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、语言交际艺术语言交际艺术主讲人：徐春明主讲人：徐春明1优质材料绪论绪论 说话为什么要讲究艺术说话为什么要讲究艺术n n会说话好办事会说话好办事n n巧说话让感情峰回路转巧说话让感情峰回路转n n说话是事业成功的翅膀说话是事业成功的翅膀2优质材料会说话好办事会说话好办事n n 近代美国诗人罗近代美国诗人罗近代美国诗人罗近代美国诗人罗伯特伯特伯特伯特 弗洛斯特从说话弗洛斯特从说话弗洛斯特从说话弗洛斯特从说话的角度把一般人分成的角度把一般人分成的角度把一般人分成的角度把一般人分成两类：第一类是满腹两类：第一类是满腹两类：第一类是满腹两类：第一类是满腹经纶，却说不出来的经纶，却说不出来的经纶，却说不出
2、来的经纶，却说不出来的人；第二类是胸无点人；第二类是胸无点人；第二类是胸无点人；第二类是胸无点墨，却滔滔不绝的人。墨，却滔滔不绝的人。墨，却滔滔不绝的人。墨，却滔滔不绝的人。3优质材料会说话好办事会说话好办事n n 美国演说家戴普：美国演说家戴普：美国演说家戴普：美国演说家戴普：“ “世界上再没有什么世界上再没有什么世界上再没有什么世界上再没有什么比令人心悦诚服的交比令人心悦诚服的交比令人心悦诚服的交比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得谈能力更能迅速获得谈能力更能迅速获得谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，成功与别人的钦佩了，成功与别人的钦佩了，成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都这种能力
3、，任何人都这种能力，任何人都这种能力，任何人都可以培养出来。可以培养出来。可以培养出来。可以培养出来。” ”4优质材料巧说话让感情峰回路转巧说话让感情峰回路转朱元璋的两位穷伙伴朱元璋的两位穷伙伴朱元璋的两位穷伙伴朱元璋的两位穷伙伴5优质材料巧说话让感情峰回路转巧说话让感情峰回路转n n西汉才女卓文君巧用西汉才女卓文君巧用西汉才女卓文君巧用西汉才女卓文君巧用数字劝郎君数字劝郎君数字劝郎君数字劝郎君6优质材料说话是事业成功的翅膀说话是事业成功的翅膀n n富兰克林：说话和事富兰克林：说话和事富兰克林：说话和事富兰克林：说话和事业的进展有很大的关业的进展有很大的关业的进展有很大的关业的进展有很大的关系
4、。系。系。系。7优质材料第一篇第一篇 说话的分寸说话的分寸n n把握好沉默的分寸把握好沉默的分寸把握好沉默的分寸把握好沉默的分寸n n把握好说话时机的分寸把握好说话时机的分寸把握好说话时机的分寸把握好说话时机的分寸n n把握好说话曲直的分寸把握好说话曲直的分寸把握好说话曲直的分寸把握好说话曲直的分寸n n把握好说话轻重的分寸把握好说话轻重的分寸把握好说话轻重的分寸把握好说话轻重的分寸n n与人开玩笑时的说话分寸与人开玩笑时的说话分寸与人开玩笑时的说话分寸与人开玩笑时的说话分寸n n调解纠纷时的说话分寸调解纠纷时的说话分寸调解纠纷时的说话分寸调解纠纷时的说话分寸n n倾听也要讲究分寸倾听也要讲究
5、分寸倾听也要讲究分寸倾听也要讲究分寸n n激励别人有分寸激励别人有分寸激励别人有分寸激励别人有分寸n n道歉如何说出口道歉如何说出口道歉如何说出口道歉如何说出口8优质材料第一章第一章 把握好沉默的分寸把握好沉默的分寸时机未到时要保持沉默时机未到时要保持沉默n n话到嘴边留半句，不可全抛一片心话到嘴边留半句，不可全抛一片心n n言多必失，语多伤人言多必失，语多伤人n n君子三缄其口君子三缄其口9优质材料受到攻击时，沉默是最好的方法受到攻击时，沉默是最好的方法n n鲁迅：沉默是最好的鲁迅：沉默是最好的鲁迅：沉默是最好的鲁迅：沉默是最好的反抗反抗反抗反抗10优质材料别人论己时切莫打断别人论己时切莫打
6、断n n伊里亚伊里亚伊里亚伊里亚 爱伦堡爱伦堡爱伦堡爱伦堡暴风暴风暴风暴风雨雨雨雨11优质材料恰当运用沉默的方式恰当运用沉默的方式n n不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠n n冷漠的沉默能使犯错误者认错改正冷漠的沉默能使犯错误者认错改正n n毫无表情的沉默能让人深思毫无表情的沉默能让人深思n n转移话题的沉默能使人乐而忘求转移话题的沉默能使人乐而忘求n n信心坚定的沉默能使人顺服信心坚定的沉默能使人顺服12优质材料第二章第二章 把握好说话时机的分寸把握好说话时机的分寸 看准机会再说话看准机会再说话n n孔子孔子孔子孔子论语论语论语论语 季氏季氏季氏季氏：“
7、 “言未及之而言谓之言未及之而言谓之言未及之而言谓之言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓躁，言及之而不言谓躁，言及之而不言谓躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言之隐，不见颜色而言之隐，不见颜色而言之隐，不见颜色而言谓之瞽。谓之瞽。谓之瞽。谓之瞽。” ”13优质材料插话要找准时机插话要找准时机n n不要问及别人衣饰的价钱；不要问及别人衣饰的价钱；n n不要问女子的年龄（除非她是不要问女子的年龄（除非她是6岁或岁或60岁左岁左右的时候）；右的时候）；n n不要问别人的收入；不要问别人的收入；n n不要详问别人的家世；不要详问别人的家世；n n不要问别人用钱的方法；不要问别人用钱的方法；n n不要问别
8、人工作的秘密；不要问别人工作的秘密；14优质材料该说话时就说话该说话时就说话n n掌握时机，该说话时再说话，该说时一定掌握时机，该说话时再说话，该说时一定要说。要说。15优质材料第三章第三章 把握好说话曲直的分寸把握好说话曲直的分寸 说话不可口无遮拦说话不可口无遮拦n n无论在什么场合，什么情况下都无论在什么场合，什么情况下都要把握说话分寸，尽量做到该说的说，不要把握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。该说的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。16优质材料转个弯儿说话转个弯儿说话n n张学良、杨虎城张学良、杨虎城西安事变西安事变17优质材料顺水推舟巧应对顺水推舟巧应
9、对n n娄师德娄师德豺大解事豺大解事18优质材料第四章第四章 把握好说话轻重的分寸把握好说话轻重的分寸点到为止点到为止说话要把按握轻重，点到为止，说话要把按握轻重，点到为止，给人留住面子，才能起到说话的原本目的。给人留住面子，才能起到说话的原本目的。19优质材料发生冲突时切忌失去理智发生冲突时切忌失去理智n n藤本义一训斥女儿藤本义一训斥女儿20优质材料简单否定或肯定他人不可取简单否定或肯定他人不可取n n周恩来批评水利电力周恩来批评水利电力部部21优质材料拿不准的问题不要武断拿不准的问题不要武断n n有时是因为事实尚未搞清，有时有时是因为事实尚未搞清，有时是因为涉及面广，或者自己不明缘由，都
10、是因为涉及面广，或者自己不明缘由，都不宜说过头话，而应借助委婉、含蓄、隐不宜说过头话，而应借助委婉、含蓄、隐蔽、暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之蔽、暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意揭示批评内容，让自己音，巧妙表达本意揭示批评内容，让自己思考和领悟，使这种批评达到思考和领悟，使这种批评达到“蔵颖词间，蔵颖词间，锋露于外锋露于外”的效果。的效果。22优质材料第五章第五章 与人开玩笑时的说话分寸与人开玩笑时的说话分寸 开玩笑要适度得体开玩笑要适度得体运用幽默口才时应该注意的几个问题：运用幽默口才时应该注意的几个问题：运用幽默口才时应该注意的几个问题：运用幽默口才时应该注意的几个问题：
11、n n1.1.朋友陪客时忌和朋友开玩笑朋友陪客时忌和朋友开玩笑朋友陪客时忌和朋友开玩笑朋友陪客时忌和朋友开玩笑n n2.2.和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑n n3.3.和残疾人开玩笑要注意避讳和残疾人开玩笑要注意避讳和残疾人开玩笑要注意避讳和残疾人开玩笑要注意避讳n n4.4.不要总和同事开玩笑不要总和同事开玩笑不要总和同事开玩笑不要总和同事开玩笑n n5.5.不要以为捉弄他人也是开玩笑不要以为捉弄他人也是开玩笑不要以为捉弄他人也是开玩笑不要以为捉弄他人也是开玩笑n n6.6.莫板
12、着脸开玩笑莫板着脸开玩笑莫板着脸开玩笑莫板着脸开玩笑n n7.7.态度要友善态度要友善态度要友善态度要友善n n8.8.避人忌讳避人忌讳避人忌讳避人忌讳n n9.9.行为要适度行为要适度行为要适度行为要适度23优质材料开玩笑要因人而异开玩笑要因人而异n n1.不跟长辈或晚辈开男女情事方面的玩笑。不跟长辈或晚辈开男女情事方面的玩笑。n n2.跟普通的异性朋友单独相处时，不要随便跟普通的异性朋友单独相处时，不要随便开玩笑。开玩笑。n n3.在残疾人眼前，开玩笑一定要注意避讳。在残疾人眼前，开玩笑一定要注意避讳。n n4.朋友和别人谈正事时，且不要开朋友的玩朋友和别人谈正事时，且不要开朋友的玩笑。笑
13、。24优质材料开玩笑要符合场合开玩笑要符合场合 n 1.正式场合与非正式场合正式场合与非正式场合n 2.喜庆场合与悲痛场合喜庆场合与悲痛场合25优质材料不拿别人的隐私开玩笑不拿别人的隐私开玩笑 n n在与人交往谈话中，如果不是为在与人交往谈话中，如果不是为了某种特殊需要，一般尽量避免接触这些了某种特殊需要，一般尽量避免接触这些敏感区，免使对方当众出丑。必要时可采敏感区，免使对方当众出丑。必要时可采用委婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，用委婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让他感到有压力而不得不改正让他感到有压力而不得不改正。26优质材料第六章第六章 调解纠纷时的说话分寸调解纠纷时的说话分寸n调
14、解纠纷的调解纠纷的“三宝三宝”1.先表先表“赞同赞同”，后诉歧异；，后诉歧异；2.言辞恳切，合法合情；言辞恳切，合法合情；3.因人而语，忠言不逆。因人而语，忠言不逆。27优质材料打圆场要让双方都满意打圆场要让双方都满意n n 1.说明真相，引导自省说明真相，引导自省n n2.岔开话题，转移注意岔开话题，转移注意n n3.归纳精华，公平评价归纳精华，公平评价28优质材料适当地褒一方贬一方适当地褒一方贬一方 n n 1.忌激化矛盾忌激化矛盾n n2.忌急于求成忌急于求成n n3.忌官腔官调忌官腔官调n n4.忌空洞说教忌空洞说教n n5.忌反常批评忌反常批评n n6.忌不分场合忌不分场合29优质材
15、料维护当事人的自尊心维护当事人的自尊心n n 顾及他人的心态及立场，尊重他人的自顾及他人的心态及立场，尊重他人的自尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重要的为人之道，也是让他人交出自信的不要的为人之道，也是让他人交出自信的不可或缺的要素之一。可或缺的要素之一。30优质材料淡化争端本身的严重程度淡化争端本身的严重程度n n 1.将严肃问题诙谐化将严肃问题诙谐化n n2.调虎离山，暂熄战火调虎离山，暂熄战火31优质材料第七章第七章 倾听也要讲究分寸倾听也要讲究分寸n把说话的权利留给别人把说话的权利留给别人n谁都不愿意一味地听别人说话，谁都不愿意一味地听别人说话，所
16、以，与人交谈时，即使是一个很好的题所以，与人交谈时，即使是一个很好的题材，对方很感兴趣，说话时也要适可而止，材，对方很感兴趣，说话时也要适可而止，不可无休无止，说个没完，否则会令人厌不可无休无止，说个没完，否则会令人厌倦。倦。32优质材料倾听是对别人的最好恭维倾听是对别人的最好恭维 n n 每个人都希望获得别人的尊重，受到每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。之
17、间的距离必然会拉近。33优质材料到什么山唱什么歌到什么山唱什么歌n n 1.社会环境社会环境n n2.说话的场合说话的场合n n3.环境的影响环境的影响34优质材料做个倾听高手做个倾听高手 n n 1.训练训练“听话听话”时的注意力；时的注意力；n n2.训练训练“听话听话”时的理解力；时的理解力；n n3.训练训练“听话听话”时的记忆力；时的记忆力；n n4.训练训练“听话听话”时的辨析力；时的辨析力；n n5.训练训练“听话听话”时的灵敏力。时的灵敏力。35优质材料第八章第八章 激励别人有分寸激励别人有分寸n n信任是激励的基础信任是激励的基础 松下幸之助的激松下幸之助的激松下幸之助的激松
18、下幸之助的激励要诀。励要诀。励要诀。励要诀。36优质材料找个高帽给他戴找个高帽给他戴 n 1.对于年轻人对于年轻人n2.对于老年人对于老年人n3.对于文人对于文人n4.对于商人对于商人n5.对于官员对于官员37优质材料步步为营，循循善诱步步为营，循循善诱n n华盛顿巧用循循善诱华盛顿巧用循循善诱华盛顿巧用循循善诱华盛顿巧用循循善诱38优质材料第九章第九章 道歉如何说出口道歉如何说出口 n n 如果你错了，就要及时承认，与其等如果你错了，就要及时承认，与其等待别人提出批评指责，还不如主动认错道待别人提出批评指责，还不如主动认错道歉，更易于获得谅解宽恕。歉，更易于获得谅解宽恕。39优质材料道歉态度
19、要诚恳道歉态度要诚恳n n林志颖林志颖林氏名盲林氏名盲40优质材料讲道歉寓于赞美中讲道歉寓于赞美中 n n 在道歉的时候，称赞对方，让对方获在道歉的时候，称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。方的谅解。41优质材料道歉要别出心裁道歉要别出心裁n n彭德怀彭德怀彭德怀彭德怀别出心裁别出心裁别出心裁别出心裁的道歉的道歉的道歉的道歉42优质材料第二篇第二篇 如何与不同的人说话如何与不同的人说话n n如何与陌生人说话如何与陌生人说话n n如何与领导说话如何与领导说话n
20、n如何与同事说话如何与同事说话n n如何与客户说话如何与客户说话n n如何与朋友说话如何与朋友说话n n如何与父母说话如何与父母说话n n如何与对手说话如何与对手说话43优质材料第一章第一章 如何与陌生人说话如何与陌生人说话n最重要的第一句话最重要的第一句话n n1.攀认式攀认式n n2.敬慕式敬慕式n n3.问候式问候式44优质材料用话题展开交谈的用话题展开交谈的“瓶颈瓶颈”n n1.你想了解什么就问什么，谈什么你想了解什么就问什么，谈什么n n2.就社会热点问题进行交谈就社会热点问题进行交谈n n3.从眼前和身边的具体景物上找话题从眼前和身边的具体景物上找话题45优质材料谈论别人感兴趣的事
21、情谈论别人感兴趣的事情n n 我们在和陌生人交往时，多多寻求彼我们在和陌生人交往时，多多寻求彼此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处，此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处，使双方在越谈越投机的过程中获得更多关使双方在越谈越投机的过程中获得更多关于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。46优质材料让谈话在意味深长中结尾让谈话在意味深长中结尾n n 1.关照式收尾关照式收尾n n2.祝愿式收尾祝愿式收尾n n3.道谢式收尾道谢式收尾n n4.征询式收尾征询式收尾n n5.归纳式收尾归纳式收尾n n6.邀请式收尾邀请式收尾47优质材料打破僵局的几种技巧打破僵局的几种
22、技巧 n n 1.针对对方的兴趣谈针对对方的兴趣谈n n2.故意抛出错误观点故意抛出错误观点n n3.打破自己造成的沉默打破自己造成的沉默n n4.鼓励对方讲话鼓励对方讲话n n5.消除隔阂和陌生消除隔阂和陌生48优质材料第二章第二章 如何与领导说话如何与领导说话 n n 不卑不亢是一种说话手段，运用他的不卑不亢是一种说话手段，运用他的关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙，地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙，惹领导不快。惹领导不快。49优质材料如何面对上司的批评意见如何面对上司的批评意见 n n 1.认真倾听，让老板把话说完
23、认真倾听，让老板把话说完n n2.充分肯定，感谢老板的诚意充分肯定，感谢老板的诚意n n3.退后一步，请老板说的更清楚退后一步，请老板说的更清楚n n4.不要顶撞，使老板感到受尊重不要顶撞，使老板感到受尊重n n5.不做申辩，让老板认为你有度量不做申辩，让老板认为你有度量50优质材料老板的面子是下属给的老板的面子是下属给的n 1.决策的越位决策的越位n 2.表态的越位表态的越位n 3.干工作的越位干工作的越位n 4.答复问题的越位答复问题的越位n 5.某些场合的越位某些场合的越位51优质材料拒绝老板有理由拒绝老板有理由n 1.态度要明确态度要明确n 2.善于辩解和找借口善于辩解和找借口n 3.
24、要在拒绝中成长要在拒绝中成长n 4.拒绝的最终结果还是要尊重老板的决拒绝的最终结果还是要尊重老板的决策策52优质材料成功说服老板为自己加薪成功说服老板为自己加薪 n 1.成为你所从事领域的权威成为你所从事领域的权威n 2.同你的老板建立真诚的工作关系同你的老板建立真诚的工作关系n 3.表现自己表现自己n 4.让上级时刻掌握你的动态让上级时刻掌握你的动态n 5.振作精神准备加薪谈判振作精神准备加薪谈判53优质材料汇报工作有讲究汇报工作有讲究n 1.理清思路理清思路n 2.突出重点突出重点n 3.删繁就简删繁就简n 4.恭请老板点评恭请老板点评54优质材料10句话让你平步青云句话让你平步青云n1.
25、以最委婉的方式传递坏消息句型：我们似乎碰以最委婉的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况到一些状况n2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理n3.表现出团队精神句型：同事的主意真不错表现出团队精神句型：同事的主意真不错n4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！n5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我在认真地想巧妙闪避你不知道的事句型：让我在认真地想一想，一想，3点以前给你答复好吗？点以前给你答复好吗？n6.智退骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室智退骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲哦！讲哦！55优质材料n7.不露痕
26、迹地减轻工作量句型：不露痕迹地减轻工作量句型：“我了解这我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？的工作，把最重要的排出个优先顺序？”n8.恰如其分的客气句型：我很忙想听听您对恰如其分的客气句型：我很忙想听听您对某件案子的看法某件案子的看法n9.承认疏忽但不引起上司不满的句型：是我承认疏忽但不引起上司不满的句型：是我一时失察，不过幸好一时失察，不过幸好 n10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。我，我会仔细考虑你的建议。56优质材料第四章第四章 如何与同事说话如何
27、与同事说话n调到新环境中的说话技巧调到新环境中的说话技巧n转入新单位、新环境，最好的方转入新单位、新环境，最好的方法就是利用业余时间多和人们交流，多向法就是利用业余时间多和人们交流，多向人学习、讨教，通过你的话语，要让人们人学习、讨教，通过你的话语，要让人们知道，你需要他们的帮助，你需要他们的知道，你需要他们的帮助，你需要他们的友谊。友谊。57优质材料初来乍到的说话初来乍到的说话“规矩规矩” n 1.不忘寒暄不忘寒暄n 2.不自吹自擂不自吹自擂n 3.安慰有方安慰有方n 4.以诚为本以诚为本58优质材料在嘴上安一个把门的在嘴上安一个把门的n在办公室里，直言直语是一个人在办公室里，直言直语是一个
28、人致命的弱点，因为喜欢直言直语的人常常致命的弱点，因为喜欢直言直语的人常常只看到现象或问题，也只考虑到自己的只看到现象或问题，也只考虑到自己的“不吐不快不吐不快”，而没有考虑旁人的立场、观，而没有考虑旁人的立场、观念、性格和感受。念、性格和感受。59优质材料割掉割掉“嚼舌头嚼舌头”的是非原则的是非原则n经常在别人背后说坏话的人，肯经常在别人背后说坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人都会自然而然的这么想：这次你在我的人都会自然而然的这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你在别人面前就面前说别人的坏话，下次你在别人面前就有可能说我的坏话。这样一
29、来，你在别人有可能说我的坏话。这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。的印象中就不可能好到哪里去。60优质材料避开同事的隐私问题避开同事的隐私问题n避免谈论别人的隐私，一是不可在避免谈论别人的隐私，一是不可在谈话中拐弯抹角的打听别人的隐私，二是谈话中拐弯抹角的打听别人的隐私，二是不可知道了别人的一点点隐私就到处宣扬。不可知道了别人的一点点隐私就到处宣扬。61优质材料避免与同事避免与同事“交火交火”n工作中同事之间容易发生争执，工作中同事之间容易发生争执，有时搞的不欢而散甚至使双方结下芥蒂。有时搞的不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突和争吵之后，人是有记忆的，发生了冲突和争
30、吵之后，无论怎样的处理，总会在心理、感情上蒙无论怎样的处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法还是尽量避免它。好的办法还是尽量避免它。62优质材料自曝劣势，淡化优势自曝劣势，淡化优势n在职场中，当你明显比同事强时，在职场中，当你明显比同事强时，你在感情上还是要和大家在一起，千万不你在感情上还是要和大家在一起，千万不能与他们拉开距离，同事们也就不会再嫉能与他们拉开距离，同事们也就不会再嫉妒你了，同时也会在心里承认你的妒你了，同时也会在心里承认你的“优势优势地位地位”是靠自己努力换来的。当你处于优是靠自己努力换来的。当你处于优势地位
31、时，注意突出自己的劣势，就会减势地位时，注意突出自己的劣势，就会减轻妒忌者的心理压力，使其产生心理平衡轻妒忌者的心理压力，使其产生心理平衡的感觉，从而淡化乃至免除对你的嫉妒。的感觉，从而淡化乃至免除对你的嫉妒。63优质材料被提拔时要怎样面对同事被提拔时要怎样面对同事n 1.对新同事的说话技巧对新同事的说话技巧n 2.对旧同事、新下级的说话技巧对旧同事、新下级的说话技巧64优质材料锋芒太露招人忌锋芒太露招人忌n俗话说：俗话说：“枪打出头鸟枪打出头鸟”，一个，一个人只有时刻保持谦虚的态度，他的路才能人只有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得长远。逼人锋芒的最好办法就是时而走得长远。逼人锋芒的最好办法
32、就是时而“不耻下问不耻下问”，满足对方好为人师的心理，满足对方好为人师的心理，做个好学生。做个好学生。65优质材料第五章第五章 如何与客户说话如何与客户说话赢得客户的信任赢得客户的信任现现代代营营销销充充满满竞竞争争，产产品品的的价价格格、品品质质和和服服务务的的差差异异已已经经变变得得越越来来越越小小。推推销销人人员员也也逐逐渐渐意意识识到到竞竞争争核核心心正正聚聚焦焦于于自自身身，懂懂得得“推推销销产产品品，首首先先要要推推销销自自我我”的的道道理理。要要推推销销自自我我，首首先先要要赢赢得得客客户户的的信信任任，没没有有客客户户信信任任就就没没有有展展示示自自身身才才华华的的机机会会，更
33、更无无从从谈谈起起赢赢得得销销售售成成功功的的结结果果。66优质材料投其所好进行推销投其所好进行推销n在经营、推销的活动中，既要知彼，又在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知己，同时再加上巧妙地周旋，艺术地交谈、要知己，同时再加上巧妙地周旋，艺术地交谈、推销，说客户喜欢听的话，你就能赢得主顾心甘推销，说客户喜欢听的话，你就能赢得主顾心甘情愿地解囊，在生意场上做到游刃有余，纵横驰情愿地解囊，在生意场上做到游刃有余，纵横驰骋。骋。67优质材料利用问题接近客户利用问题接近客户n推销员直接向客户提出问题，引起客户推销员直接向客户提出问题，引起客户的注意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正的注意和兴趣，
34、引导客户去思考，并顺利转入正式面谈阶段。你可以首先提出一个问题，然后根式面谈阶段。你可以首先提出一个问题，然后根据客户的实际反应再提出其他问题，步步紧逼，据客户的实际反应再提出其他问题，步步紧逼，接近对方。也可以开头就提出一连串问题，使对接近对方。也可以开头就提出一连串问题，使对方无法逃避。方无法逃避。68优质材料随身携带随身携带“高帽子高帽子”“高帽高帽”就是对客户的能力和品格进就是对客户的能力和品格进行美化，这是销售成功的必备细节。找到客户的行美化，这是销售成功的必备细节。找到客户的闪光点，将它在合理的范围内合理放大，相信你闪光点，将它在合理的范围内合理放大，相信你总是受欢迎的。总是受欢迎
35、的。69优质材料巧妙应对巧妙应对7种客户种客户n犹豫不决的客户犹豫不决的客户n从容不迫型客户从容不迫型客户n不爱讲话的客户不爱讲话的客户n忙碌或性急的客户忙碌或性急的客户n吹毛求疵型客户吹毛求疵型客户n圆滑难缠型客户圆滑难缠型客户n冷淡傲慢型客户冷淡傲慢型客户70优质材料提醒他及早签约提醒他及早签约每个人都懂得时间的重要性，运用这每个人都懂得时间的重要性，运用这一点制造紧迫感是非常有必要的。商场和超市会一点制造紧迫感是非常有必要的。商场和超市会利用限时出售的技巧出售特定的产品。另外，为利用限时出售的技巧出售特定的产品。另外，为了推销成功，你必须向你的客户提供买你的产品了推销成功，你必须向你的客
36、户提供买你的产品的具体理由，如果做不到这一点，客户常常需要的具体理由，如果做不到这一点，客户常常需要推迟做决定。推迟做决定。71优质材料第六章第六章 如何与朋友说话如何与朋友说话替别人找个下台的借口替别人找个下台的借口1.给对方找一个善意的动机给对方找一个善意的动机发现别人的发现别人的错误时，我们应以平静的心态装作不解对方的真错误时，我们应以平静的心态装作不解对方的真实意图，给对方一个善意的动机。实意图，给对方一个善意的动机。2.换一个角度思考问题换一个角度思考问题可使原本消极的可使原本消极的举动具有另外的价值和意义，成为符合常理的行举动具有另外的价值和意义，成为符合常理的行动。动。72优质材
37、料忠言也顺耳忠言也顺耳n谨慎行事谨慎行事n选择时机选择时机n不要比较不要比较73优质材料把话亮出来说把话亮出来说n放下身份放下身份n把话说得亲切点把话说得亲切点n偶尔装点疯，卖点傻偶尔装点疯，卖点傻n说起话来可别像老师上课说起话来可别像老师上课n把热情拿出来，把诚恳写在脸上把热情拿出来，把诚恳写在脸上74优质材料让朋友表现得比你出色让朋友表现得比你出色n让朋友表现得比你出色，既显出自己的让朋友表现得比你出色，既显出自己的谦虚，又可以让朋友喜欢你，达到融洽的交际关谦虚，又可以让朋友喜欢你，达到融洽的交际关系。系。n要比别人聪明，但不要告诉人家你比他要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。更聪明
38、。75优质材料与朋友说话时的三大禁忌与朋友说话时的三大禁忌n最忌讳废话最忌讳废话n炫耀又爱说教，是最糟糕的习惯炫耀又爱说教，是最糟糕的习惯n过高的音量只会有损你的形象过高的音量只会有损你的形象76优质材料第七章第七章 如何与父母说话如何与父母说话说服父母有妙招说服父母有妙招n n1.利用类比讲明道理利用类比讲明道理n n2.献殷勤，套近乎献殷勤，套近乎n n3.以父母的期望作为自己的旗帜以父母的期望作为自己的旗帜n n4.发挥坚决的态度的震撼力发挥坚决的态度的震撼力77优质材料父母吵架时的劝说艺术父母吵架时的劝说艺术n n一般父母吵架后会出现一般父母吵架后会出现3种情况：种情况：n n一是双方
39、僵持，谁也不肯让步。一是双方僵持，谁也不肯让步。n n二是吵架后，双方都感到后悔。二是吵架后，双方都感到后悔。n n三是一方想和好，另一方却怒气未消。三是一方想和好，另一方却怒气未消。78优质材料正确对待父母的打骂正确对待父母的打骂n1.学会面对父母的误解学会面对父母的误解n2.不和父母不和父母“顶牛顶牛”n3.正确面对父母的拒绝正确面对父母的拒绝79优质材料恰当化解与父母的争执恰当化解与父母的争执n nn n多一些了解，少一些冷漠；多一多一些了解，少一些冷漠；多一些关爱，少一些摩擦；多一些鼓励，少一些关爱，少一些摩擦；多一些鼓励，少一些责备。如果我们能为父母多想想，站在些责备。如果我们能为父
40、母多想想，站在他人的角度看自己，也许和父母的争执就他人的角度看自己，也许和父母的争执就不会那么激烈了。不会那么激烈了。80优质材料求职面试时的说话艺术求职面试时的说话艺术n n不要小看自我介绍不要小看自我介绍n n（1）只讲正面性的事）只讲正面性的事n n（2）用证据来支持你的陈述）用证据来支持你的陈述n n（3）陈述的内容要集中在工作所需的资历）陈述的内容要集中在工作所需的资历上上n n（4）简明清晰不要超过）简明清晰不要超过3分钟分钟n n（5）说完之后，可问对方是否还想知道得）说完之后，可问对方是否还想知道得更多些。更多些。81优质材料妙对面试官的陷阱问题妙对面试官的陷阱问题n n1.压
41、力问题压力问题n n2.迷惑问题迷惑问题n n3.刁钻问题刁钻问题n n4.两难问题两难问题n n5.测试问题测试问题n n6.诱导式问题诱导式问题n n7.工作经验问题工作经验问题n n8.业余时间问题业余时间问题82优质材料巧妙化解面试中的巧妙化解面试中的“缺点缺点”危机危机n nn n 如果自己有缺点，最好的办法就是坦如果自己有缺点，最好的办法就是坦然地承认它。为自己的缺点找足理由也无然地承认它。为自己的缺点找足理由也无济于事，重要的是如何使对方在感情上认济于事，重要的是如何使对方在感情上认同你谈及自身缺点的态度。同你谈及自身缺点的态度。83优质材料离职原因小心说离职原因小心说n n1.
42、关于上司的问题关于上司的问题n n2.关于人际关系的复杂关于人际关系的复杂n n3.关于工作压力太大关于工作压力太大n n4.竞争过于激烈竞争过于激烈n n5.关于你想换行业的意愿关于你想换行业的意愿84优质材料让对方看到你曾经的辉煌让对方看到你曾经的辉煌n n如果你才华出众，业务能力强，如果你才华出众，业务能力强，但如果没有在求职面试中展现给对方，那但如果没有在求职面试中展现给对方，那也是白费力气。同时，面试只有短短几十也是白费力气。同时，面试只有短短几十分钟，乃至几分钟，在如此短暂的时间里分钟，乃至几分钟，在如此短暂的时间里让对方看到你曾经的辉煌是件不容易的事，让对方看到你曾经的辉煌是件不
43、容易的事，不掌握一定的说话技巧是很难圆满成功的。不掌握一定的说话技巧是很难圆满成功的。85优质材料要求薪酬时只给个要求薪酬时只给个“提示提示”n n一种办法是，在协商过程中，用人单位要一种办法是，在协商过程中，用人单位要你开价，可以告诉其一个薪酬幅度。你开价，可以告诉其一个薪酬幅度。n n还有一种说法是以退为进。还有一种说法是以退为进。86优质材料求职面试说话的求职面试说话的5忌忌n n1.狂妄自大，目中无人狂妄自大，目中无人n n2.唯唯诺诺，缺乏主见唯唯诺诺，缺乏主见n n3.不懂不懂“包装包装”，我卖你买，我卖你买n n4.君子一言，毫无回旋君子一言，毫无回旋n n5.自惭形秽，胆气不足自惭形秽，胆气不足87优质材料
