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1、直线经理的直线经理的人力资源管理人力资源管理主讲人：刘主讲人：刘 苹苹 博士博士联系电话：联系电话：1333099337013330993370E-mail:1技术资料上课规定守时间守时间参与参与记笔记记笔记不接听电话不接听电话2技术资料热身活动1、每个人先在纸上用形容词写下自己对、每个人先在纸上用形容词写下自己对“人人”的看法，例：的看法，例： 人是人是独特的；独特的； 人是（人是（ ） 每人要写出每人要写出20个形容词。个形容词。2、两个人结成一个小组，交换笔记，让对方来、两个人结成一个小组，交换笔记，让对方来念一下。学员在念的时候，要把对方写下的念一下。学员在念的时候，要把对方写下的形容
2、词全部改为：形容词全部改为： 我是我是独特的；独特的； 我是（我是（ ）3技术资料课程目标课程程结束后束后, ,您可以您可以: :认识人力人力资源管理源管理对企企业和自己的重要性和自己的重要性 从从兴趣、能力、价趣、能力、价值观、个性等四个方面、个性等四个方面认识 “人人”了解人力了解人力资源管理的基本内容源管理的基本内容掌握行掌握行为事例面事例面试法的基本技巧法的基本技巧学会制学会制订符合符合SMARTSMART要求的要求的绩效目效目标了解薪酬管理的四了解薪酬管理的四项原原则运用四步法运用四步法设计薪酬体系薪酬体系4技术资料课程结构人力人力资源源管理概述管理概述认识人的人的基本面基本面5技术
3、资料1.认识人的基本面人的基本面6技术资料课程目标课程程结束后束后, ,您可以您可以: :认识人力人力资源管理的重要性源管理的重要性 认清直清直线经理在人力理在人力资源管理中的作用源管理中的作用分分别从从兴趣、个性、价趣、个性、价值观、能力四个、能力四个方面了解人方面了解人7技术资料人力资源管理为什么重要?人人+止止企企= 如果没有人，企业就停止了！如果没有人，企业就停止了！ 如果没有人，我们的职业发展就停如果没有人，我们的职业发展就停止了！止了！8技术资料人是能人是能动的；的；人是有差异性的；人是有差异性的；人与人与环境可以相互作用；境可以相互作用；人力资源管理为什么困难?9技术资料人力资源
4、管理是谁的事情？YOU！企企业业各各经经理均理均负负有有人力人力资资源管理重任源管理重任10技术资料人力资源管理的主要职能识人识人人力资源人力资源规划规划工作分析工作分析人员招聘人员招聘绩效管理绩效管理薪酬与激励薪酬与激励培训与发展培训与发展11技术资料喜欢什么？喜欢什么？兴趣兴趣什什么么样样的的人人？能能做做什什么么？什么有价值？什么有价值？价值观价值观个个性性能能力力12技术资料R R实用型人实用型人(doer)(doer)的特点的特点喜欢具体的任务机械、动手能力强喜欢做体力工作、户外活动更喜欢与物打交道技术性行业工作人员工程师13技术资料I I研究型人（研究型人（thinkerthink
5、er）的特点）的特点喜欢探索和理解事物爱分析的有智慧的独立的实验室研究员科学家14技术资料A A艺术型人艺术型人(creator)(creator)的特点的特点喜欢自我表达富有想象力、创造力追求美喜欢多样性与变化性作家艺术家15技术资料S S社会型人社会型人(helper)(helper)的特点的特点对人感兴趣良好的人际交往技能服务他人帮助别人解决问题教师护士16技术资料E E企业型人企业型人(persuader)(persuader)的特点的特点向人推销自己的产品或观点追寻领导力与社会影响有抱负，雄心勃勃言语说服能力强销售、管理人员政治家17技术资料C C事务型人（事务型人（organize
6、rorganizer）的特点）的特点喜欢有条理、程序化的工作愿意听从指示有组织有计划细致、准确会计文秘18技术资料19技术资料喜欢什么？喜欢什么？兴趣兴趣什什么么样样的的人人？能能做做什什么么？什么有价值？什么有价值？价值观价值观个个性性能能力力20技术资料选择最像你的动物 善于掌控的善于掌控的狮子子机智多机智多变的狐狸的狐狸激情友善的海豚激情友善的海豚智慧敏智慧敏锐的老的老鹰21技术资料MBTI如何对人进行分类四个四个维度考察个人的度考察个人的偏好偏好/倾向向：能量能量倾向向：Extraversion (E) vs. Introversion (I) 外向外向/内向内向接受信息接受信息：Se
7、nsing (S) vs. iNtuition (N) 感感觉/直直觉处理信息理信息：Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考思考/情感情感行行动方式方式：Judging (J) vs. Perceiving (P) 判断判断/知知觉22技术资料16种心理类型种心理类型ISTJInspector稽查员稽查员ISFJProtector保护者保护者INFJCounselor咨询师咨询师INFPHealer/Tutor治疗师治疗师/导师导师ESTJSupervisor督导督导ESFJProvider/Seller供给者供给者/销售员销售员ENFJTeacher教师教师ENFPC
8、hampion/Advocate /Motivator倡导者倡导者/激发者激发者表演者表演者 示范者示范者ISTPOperator/Instrumentor操作者操作者/演奏者演奏者ISFPComposer/Artist作曲家作曲家/艺术家艺术家INTJMastermind/Scientist智多星智多星/科学家科学家INTPArchitect/Designer建筑师建筑师/设计师设计师ESTPPromotor发起者发起者/创设者创设者ESFPPerformer/Demonstrator表演者表演者/ /演示者演示者/ENTJField Marshall/Mobilizer统帅统帅/调度者调度
9、者ENTPInvertor企业家、发明家企业家、发明家23技术资料喜欢什么？喜欢什么？兴趣兴趣什什么么样样的的人人？能能做做什什么么？什么有价值？什么有价值？价值观价值观个个性性能能力力24技术资料了解能力了解能力动词通用技能（又称可迁移技能）通用技能（又称可迁移技能）如：分析、判断、如：分析、判断、观察、学察、学习 名名词专业知知识、内容技能、内容技能 如：音如：音乐、历史、外史、外语、股票、股票 形容形容词适适应性或自我管理技能性或自我管理技能如：活如：活跃、热情、情、认真、好奇、敏真、好奇、敏锐的的 25技术资料撰写成就故事列一列一张清清单，写下，写下2个个发生在你生命的不生在你生命的不
10、同同阶段的成就事件。段的成就事件。你完成之后你完成之后觉得非常有成就，很自豪。得非常有成就，很自豪。事情可大可小，不用考事情可大可小，不用考虑别人的人的评价，价，不用考不用考虑有没有有没有报酬等等。酬等等。两个人一两个人一组，交，交换彼此的成就故事，找彼此的成就故事，找出其中的出其中的动词、名、名词、形容、形容词，看其中，看其中重复出重复出现的有哪些的有哪些词。26技术资料要求明确明确时间地点，做了什么事情，取得了什么地点，做了什么事情，取得了什么成就，遇到了什么困成就，遇到了什么困难，怎么克服，回，怎么克服，回忆并并尽可能写出他尽可能写出他们的的细节。（ ）骑自行自行车；（ ）自行）自行车竞
11、赛获得了第得了第3名；名；27技术资料分享：28技术资料喜欢什么？喜欢什么？兴趣兴趣什什么么样样的的人人？能能做做什什么么？什么有价值？什么有价值？价值观价值观个个性性能能力力29技术资料价值观的特点独特的独特的稳定的定的较难改改变的的30技术资料拍卖活动价值拍卖会拍卖规则价值拍卖会拍卖规则每个人有每个人有100万元，可以购买以下藏品。万元，可以购买以下藏品。先根据个人需要，计划资金的分配；先根据个人需要，计划资金的分配；在拍卖时，出价最高者可以得到这件藏品；在拍卖时，出价最高者可以得到这件藏品；如果个人购买金额已达到如果个人购买金额已达到100万，则失去万，则失去拍卖其他藏品的资格；拍卖其他
12、藏品的资格；加价最少以加价最少以10万元为单位；万元为单位；31技术资料小结我我们的工作离不开人，因此人力的工作离不开人，因此人力资源很重要。源很重要。人是复人是复杂的，独特的，要用好人力的，独特的，要用好人力资源，必源，必须先先认识和了解人。和了解人。人生好比一艘船，人生好比一艘船，兴趣是航向趣是航向标，能力是航速，能力是航速，价价值观是是发动机，而个性是船机，而个性是船长。32技术资料2.人力人力资源源管理概述管理概述33技术资料课程目标课程程结束后束后, ,您可以您可以: :描述人力描述人力资源管理的目的和源管理的目的和组成部分成部分学会行学会行为事例面事例面试的基本技巧的基本技巧运用运
13、用SMART原原则订立立绩效目效目标理解薪酬管理的四理解薪酬管理的四项原原则34技术资料人力资源管理的主要职能识人识人人力资源人力资源规划规划工作分析工作分析人员招聘人员招聘绩效管理绩效管理薪酬与激励薪酬与激励培训与发展培训与发展35技术资料人力资源规划人人员数量数量计划划 在企在企业和和员工的目工的目标达到最大一致的情况下，使得达到最大一致的情况下，使得人力人力资源的供源的供给和需求达到最佳平衡。和需求达到最佳平衡。人力人力资源管理源管理计划划 人人员招聘招聘 人人员培培训 人人员流流动 员工工工工资与福利与福利 36技术资料案例分析案例分析 海通制造公司刚刚赢得了一个海外大客户的大订单。合
14、海通制造公司刚刚赢得了一个海外大客户的大订单。合同谈判时间持续了一年，而且海通公司坚信这笔交易仅仅是同谈判时间持续了一年，而且海通公司坚信这笔交易仅仅是个开始，今后还有大订单源源不断地进来。个开始，今后还有大订单源源不断地进来。 然而，因为这些产品是新品种，公司缺乏掌握新生产工然而，因为这些产品是新品种，公司缺乏掌握新生产工艺的员工，仅凭现有的生产能力，很难保证按期交货。艺的员工，仅凭现有的生产能力，很难保证按期交货。 过去的三个月里，海通公司已以流失了过去的三个月里，海通公司已以流失了1212名技能出众的名技能出众的工人，他们跳槽到了待遇略好、能够承诺他们良好发展前景工人，他们跳槽到了待遇略
15、好、能够承诺他们良好发展前景的公司。海通公司虽然在当地报纸刊登了招聘广告，但回应的公司。海通公司虽然在当地报纸刊登了招聘广告，但回应者很少。者很少。讨论：讨论：1 1、列出三项可以事先避免这种情况发生的管理措施。、列出三项可以事先避免这种情况发生的管理措施。2 2、人力资源部门如何帮助公司兑现向新客户的承诺？、人力资源部门如何帮助公司兑现向新客户的承诺？ 37技术资料工作分析的目的 工作分析中获得的信息可以工作分析中获得的信息可以工作分析中获得的信息可以工作分析中获得的信息可以: : : :指指导招聘、挑招聘、挑选、职位分配位分配安排晋升和安排晋升和调任任建建立立工工作作评估估体体系系、工工作
16、作分分级体体系系和和薪酬政策薪酬政策进行行组织机构的机构的设计与再与再设计规划、划、设计、开、开发培培训项目目38技术资料工作分析的内容 做什么？做什么？ 工作职责工作职责 工作权限工作权限 工作关系工作关系 怎么做？怎么做？ 工具工具 环境环境 绩效标准绩效标准谁来做？谁来做？ 知识知识 技能技能 态度态度匹配39技术资料不成功招聘的代价l广告成本广告成本l招聘人员的工资成招聘人员的工资成本本l场地布置成本场地布置成本l入职培训费用入职培训费用l试用期工资试用期工资l辞退费用辞退费用l再次招聘的费用再次招聘的费用招聘一个不合适的员工，招聘一个不合适的员工，招聘一个不合适的员工，招聘一个不合适
17、的员工，给公司带来的损失给公司带来的损失给公司带来的损失给公司带来的损失相当于付给他的年薪。相当于付给他的年薪。相当于付给他的年薪。相当于付给他的年薪。41技术资料发现真正的标准发现真正的标准* * 关于年龄关于年龄* * 关于学历关于学历* * 关于经验关于经验* * 关于态度关于态度* * 关于相貌关于相貌这些对工作这些对工作有多重要？有多重要？42技术资料能力的冰山模型能力的冰山模型表象信息隐性信息知识知识学历学历人脉人脉年龄年龄专业专业性格性格人格倾向人格倾向工作风格工作风格内驱力内驱力通过面谈可以较直接的获取需要借助测评工具采集获取 经历经历43技术资料星星闪烁星星闪烁- -问话技术
18、问话技术S-S-问情况问情况T-T-问任务问任务A-A-问行动问行动R-R-问结果问结果44技术资料 怎样提问l l理论性的问题理论性的问题理论性的问题理论性的问题（ ） 你为什么觉得自己你为什么觉得自己擅长解决难题？擅长解决难题？ 你一般怎样处理顾你一般怎样处理顾客的反对意见客的反对意见 l l行为事例的问题行为事例的问题行为事例的问题行为事例的问题（ ） 45技术资料l l引导性的问题引导性的问题引导性的问题引导性的问题（） 我想你当你成功获得我想你当你成功获得客户的订单时，一定客户的订单时，一定很有成就感吧？很有成就感吧？ 你认为会计人员是否你认为会计人员是否应该具备冷静的头脑应该具备冷
19、静的头脑和数据敏感性？和数据敏感性？ l l行为事例的问题行为事例的问题行为事例的问题行为事例的问题（） 46技术资料培训与开发作用作用提高提高员工工绩效和企效和企业的效益的效益增增强企企业凝聚力和凝聚力和员工工满意度意度具体工作具体工作培培训需求分析需求分析培培训方式方式选择培培训实施施培培训效果效果评估估47技术资料判断对与错1、小、小陈是公司最是公司最优秀的秀的销售人售人员之一，他被指定参加之一，他被指定参加销售售和和谈判技能方面的培判技能方面的培训课程。程。虽然知道培然知道培训内容内容对小小陈并不新并不新鲜，他的上，他的上级还是是让他参加，因他参加，因为上上级相信，反相信，反复培复培训
20、只会只会让小小陈进一步提高一步提高绩效。效。2、只要接受培、只要接受培训，员工的工的绩效都能自效都能自动得到改得到改进。3、如果、如果员工在培工在培训后后绩效并无改效并无改进，则培培训教教师要担要担负责任。任。4、“培培训总是有好是有好处的。的。”因此，如果因此，如果员工缺乏技能而公工缺乏技能而公司能司能够支付起培支付起培训的的费用，用，则应当派遣当派遣员工尽可能工尽可能经常常地参加培地参加培训课程，因程，因为或或迟或早，或早，员工工总会会让培培训应用用于工作当中。于工作当中。48技术资料培训潜规则潜潜规则1培培训只在以下两个条件存在只在以下两个条件存在时方是合适的解决方案：方是合适的解决方案
21、： 1、存在一位或多位、存在一位或多位员工不知道如何做的一些工作。工不知道如何做的一些工作。 2、这些些员工需要工需要拥有完成有完成这些工作的能力。些工作的能力。潜潜规则2：如果如果员工已工已经掌握了如何掌握了如何执行任行任务，那么再多的培，那么再多的培训并并不会不会带来好来好处！潜潜规则3：仅拥有知有知识和技能并不能和技能并不能够充分保充分保证成功。成功。49技术资料培训潜规则续潜规则潜规则4：培训无法贮存，只能使用或失去！培训无法贮存，只能使用或失去！潜规则潜规则5：培训教师能够保证技能提高，但无法保证在岗绩培训教师能够保证技能提高，但无法保证在岗绩效的提高。效的提高。潜规则潜规则6：只有
22、经理才应当对在岗绩效负责，而非培训教师。只有经理才应当对在岗绩效负责，而非培训教师。50技术资料绩效管理1-绩效目标绩效目标4-结果运用结果运用2-绩效辅导绩效辅导3-绩效考核绩效考核绩效绩效管理管理目标的来源目标的来源/绩效指标绩效指标/指标的指标的量化量化绩效改进计划绩效改进计划/薪酬奖金薪酬奖金/人事人事变动变动/培训发展培训发展绩效计划绩效计划/反馈及调整反馈及调整/员工辅员工辅导导考核的方法考核的方法/对部门的考核对部门的考核/对对员工的考核员工的考核51技术资料目标对员工绩效的作用导向作用向作用激励作用激励作用评价作用价作用成成长作用作用52技术资料制定目标的原则53技术资料薪酬管
23、理薪酬薪酬 = = 工资工资 ？薪酬是员工因完成工作而得薪酬是员工因完成工作而得到的内在和外在的奖励。到的内在和外在的奖励。工资是员工完成工作所得到工资是员工完成工作所得到的物质报酬。的物质报酬。54技术资料薪酬体系薪酬体系现金现金福利福利激励性激励性报酬报酬基本薪资基本薪资奖金、奖金、个人团体、个人团体、利润分享、利润分享、股票期权、股票期权、增益分享增益分享工工作作本本位位能能力力本本位位市市场场本本位位特别表彰特别表彰证书证书仪式仪式感谢信感谢信旅游旅游奖杯奖杯津津贴贴基基础础福福利利55技术资料薪酬设计失误导致的薪酬设计失误导致的3 3大病症大病症穷庙富和尚穷庙富和尚三个和尚抢水桶三个
24、和尚抢水桶刺猬军团现象刺猬军团现象薪酬误区56技术资料制订薪酬的理论依据亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论罗森的锦标赛理论罗森的锦标赛理论n n薪酬要考薪酬要考虑虑公平性公平性n n薪酬要考薪酬要考虑员虑员工的需求工的需求n n薪酬要考薪酬要考虑结虑结构和比例构和比例n n薪酬要考薪酬要考虑层虑层次和差距次和差距57技术资料指挥棒原则指挥棒原则铜钱原则铜钱原则苦乐不均原则苦乐不均原则组合拳原则组合拳原则薪酬设计的4大原则58技术资料指挥棒原则薪酬薪酬设计向向组织成成员传递战略意略意图战略重点略重点生意模式生意模式发展展阶段段
25、薪酬薪酬设计体体现组织倡倡导的企的企业文化文化欧美文化欧美文化日本文化日本文化中国特色中国特色59技术资料铜钱原则内方内方对内公平内公平关注价关注价值贡献献收益机会平等收益机会平等岗位价位价值评价价外外圆对外有外有竞争力争力薪酬薪酬调查积极极应变60技术资料“苦乐不均”原则有效的薪酬有效的薪酬设计，不，不让所有人都所有人都满意意让优秀者受到激励秀者受到激励让努力者得到保障努力者得到保障让平庸者受到威平庸者受到威胁所有人所有人员的的实际收入收入应符合正符合正态分布。分布。61技术资料组合拳原则薪酬薪酬设计方案必方案必须与以下几种人力与以下几种人力资源管理活源管理活动组合使用，其作用才能得到有效合
26、使用，其作用才能得到有效发挥：绩效管理效管理晋升淘汰制度晋升淘汰制度非物非物质激励激励62技术资料建立薪酬体系的四步骤Job Analysis工作分析工作分析Job Evaluation工作评估工作评估Job Grading工作分级工作分级Job Pricing工作定价工作定价63技术资料练习1、根据老师提供的案例和评分标准进行讨论、根据老师提供的案例和评分标准进行讨论：这两个岗位的岗位评价结果如何？这两个岗位的岗位评价结果如何？2、全班一起分享评价的结果。、全班一起分享评价的结果。64技术资料非现金激励方法表表扬赞美美奖状状家庭日家庭日旅游旅游礼品礼品邮件、短信或卡片件、短信或卡片65技术资料小结人力人力资源管理的主要内容；源管理的主要内容；招聘面招聘面试时的的STAR技巧；技巧；制制订目目标的的SMART原原则；薪酬管理的原薪酬管理的原则；66技术资料问题和探讨67技术资料一切真实的人生都是相遇一切真实的人生都是相遇 马丁布伯68技术资料
