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1、世博会礼仪小姐世博会的不文明现象人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子荀子一个人的成功，一个人的成功，15%是靠专业知识，是靠专业知识，85%是靠是靠人际关系与处世能力。人际关系与处世能力。安德鲁安德鲁卡内卡内基基名名人人说说礼礼良好的人际关系者良好的人际关系者, ,可使工作成功与个人幸福获得率达可使工作成功与个人幸福获得率达85%85%以上以上 1.1.针对针对1000010000人的记录进行分析人的记录进行分析, ,成功的因素中成功的因素中85%85%决定决定于人际关系于人际关系, ,而知识、技术、经验只占而知识、技术、经验只占15%15%
2、；2.2.某年度某地区被解雇的某年度某地区被解雇的40004000人中，不称职的占人中，不称职的占10%10%，人际关系不好者则占人际关系不好者则占90%90%；3.3.根据根据5 5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%。“礼仪是你最好的名片！礼仪是你最好的名片！”礼仪的起源与发展史礼仪的起源与发展史礼仪的特征礼仪的特征礼仪的意义礼仪的意义礼仪的含义及本质礼仪的含义及本质目目录录第一章第一章礼仪概述礼仪概述 1840 1919 古代礼仪起源与两大信仰： 一是天地信仰： 二是祖先信仰：现代古代
3、近代我国礼仪的起源与发展我国礼仪的起源与发展“礼立于敬而源于祭”Y萌芽时期萌芽时期Y形成时期形成时期Y变革时期变革时期Y强化时期强化时期Y现代礼仪的发展现代礼仪的发展 萌芽时期：萌芽时期：原始社会，夏朝以前（公元前原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前）世纪前） 炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝。 有文字记载之前。尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。握握手手礼礼的的起起源源形成时期：形成时期：奴隶社会，夏、商、周三代奴隶社会，夏、商、周三代(公元前公元前21世纪前世纪前771年年)。为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和制度，如周代的周礼、式和制度，如
4、周代的周礼、仪礼、仪礼、礼礼记，后人称之为记，后人称之为“礼学三著作礼学三著作”。变革时期：变革时期： 春秋战国时期春秋战国时期( (公元前公元前771771前前221221年年) )。 奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在 这一这一时期出现了时期出现了孔子、孟子、荀子孔子、孟子、荀子等为代表的不同学等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。教。 “ “三纲五常三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。纲；仁、义、礼、智、信。 “ “三从四德三从四德”：
5、在家从父、出嫁从夫、夫死：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。从子；妇德、妇言、妇容、妇功。 “ “家礼家礼”“”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动非礼勿动” ” 。第一节 礼仪的起源-中国礼仪的形成与发展强化和衰弱时期：强化和衰弱时期：秦汉到清末秦汉到清末( (公元前公元前221221公元公元19111911年年) )。 纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家国家政治政治的礼制和的礼制和家庭伦理家庭伦理两类。其共同点，礼仪是两类。其共同点，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼维护封建社会的等级
6、秩序的工具。这一时期的礼仪的重要特点是仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。窒息思想自由的精神枷锁。现代礼仪的发展现代礼仪的发展:辛亥革命、五四新文化运动后，受西方辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自自由、平等、民主、博爱由、平等、民主、博爱”等思想的影响，对等思想的影响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承
7、、完善、流传，接受了一些求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。值观念得到推广和传播。中国古代礼仪的内容中国古代礼仪的内容1.宗教信仰仪式（原始社会礼仪）宗教信仰仪式（原始社会礼仪）2.典章制度（如：国家机构设置、官吏考典章制度（如：国家机构设置、官吏考选、君臣等级）选、君臣等级）3.礼节仪式（祭祀、冠婚、宾客等）礼节仪式（祭祀、冠婚、宾客等）4.道德规范（如三纲五常、三从四德）道德规范（如三纲五常、三从四德）“五礼（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）”祭祀之事为吉礼祭祀之事为吉礼 丧葬之事为凶礼丧葬之
8、事为凶礼 宾客之事为宾礼宾客之事为宾礼 军旅之事为军礼军旅之事为军礼嘉礼嘉礼婚冠之事为嘉礼 “礼仪礼仪”=礼礼+仪仪“礼礼”是指礼节和礼貌；是指礼节和礼貌；“仪仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。是指仪表、仪容、仪态和仪式。礼仪礼仪：对礼节、仪式的统称。对礼节、仪式的统称。是在人际交是在人际交往中，以一定的、往中，以一定的、约定俗成约定俗成的程序、方式来表的程序、方式来表现的现的律己、敬人律己、敬人的过程，涉及的过程，涉及穿着、交往、沟穿着、交往、沟通、情商等通、情商等内容。内容。什么是什么是“礼仪礼仪”？1从从个人修养个人修养的角度来看，礼仪是一个人内的角度来看，礼仪是一个人内在在修养和素质的外
9、在表现。修养和素质的外在表现。2从从交际交际的角度来看，礼仪是人际交往中适的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术和用的一种艺术和交际方式交际方式。是人际交往中约。是人际交往中约定俗成的示人以定俗成的示人以尊重、友好的尊重、友好的习惯做法。习惯做法。3从从传播传播的角度来看，礼仪是的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互在人际交往中进行相互沟通沟通的技巧。的技巧。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼貌。貌。现代礼仪？现代礼仪？是指人们在交往时，通过是指人们在交往时，通过言语、动作言语、动作向
10、向交往对象表示交往对象表示谦虚、恭敬和友好谦虚、恭敬和友好的行为的行为规范。规范。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的侧重于表现人的品质与素养品质与素养。礼仪的具体表现之一： 礼貌礼貌的表现形式礼貌的表现形式仪容、仪表、仪态语言、谈吐着装、服饰、发型面部表情、姿势待人接物、为人处世的方式、态度指人们在日常生活中，特别是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示在交际场合中，相互表示问候、问候、致意、祝愿、慰问致意、祝愿、慰问以及给予必要以及给予必要的协助与照料的惯用形式。的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的礼节是礼貌的具体表现具体表现，具
11、有，具有形式化形式化的特点，主要指日常生活的特点，主要指日常生活中的个体中的个体礼貌行为礼貌行为。礼仪的具体表现之二： 礼节现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等宴会的礼节等等根据自己的经验，探讨我们根据自己
12、的经验，探讨我们与不同的人见面时握手的礼节与不同的人见面时握手的礼节与同学见面：与同学见面：自己应该主动伸手。自己应该主动伸手。与长辈见面：与长辈见面：应该等长辈主动伸手。应该等长辈主动伸手。与异性朋友见面：与异性朋友见面：男性应该等女性先伸手后再握手，男性只男性应该等女性先伸手后再握手，男性只握女性手指即可；女性如果无握手之意，握女性手指即可；女性如果无握手之意，男性不应伸手，而以点头示意。男性不应伸手，而以点头示意。 是一种较为是一种较为正式的礼节正式的礼节形式。形式。他表示对所含内容的重视的程他表示对所含内容的重视的程度。度。仪式的内容和形式：迎送仪式、仪式的内容和形式：迎送仪式、签字仪
13、式、开幕式、闭幕式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。颁奖仪式等。礼仪的具体表现之三： 仪式1.参加升国旗仪式应注意什么？参加升国旗仪式应注意什么？衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。准确，声音宏量。2.武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？每逢旬一，即每月的每逢旬一，即每月的1日、日、11日、日、21日和重大节日、春节日和重大节日、春节3.担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场行进时演奏的是哪一支曲子？行进
14、时演奏的是哪一支曲子？歌唱祖国歌唱祖国4.天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定的。的。礼俗即礼俗即民俗礼仪民俗礼仪，它是指各种，它是指各种风俗习惯，风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由礼俗是由历史形成历史形成的，的，普及普及于社会和群体于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常境经常重复出现重复出现的行为方式。的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”，不
15、但每一，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。能形成自己的风俗习惯。 返回礼仪的具体表现之五： 礼俗少数民族的礼仪习俗知识少数民族的礼仪习俗知识苗族苗族：好客，客人来访时，必：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭杀鸡宰鸭盛情款待，请盛情款待，请客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年纪最小的客人纪最小的客人彝族彝族：以：以酒酒当茶招待客人，当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成无酒不成敬，无酒不成礼礼”壮族壮族：用餐时须：用餐时须等最年长的老人入席等最年长的老人入席后才能开饭；长辈后才能开
16、饭；长辈未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“慢吃慢吃”再离席再离席白族白族:在对人的称谓前喜欢加个在对人的称谓前喜欢加个“阿阿”字表示亲切和字表示亲切和尊敬；喜欢敬茶待客，有尊敬；喜欢敬茶待客，有“满酒敬人，茶满欺人满酒敬人，茶满欺人”之之说；访友或探病时一般不选择在上午说；访友或探病时一般不选择在上午指人的指人的外表外表，是一个人总体外表的统称。，是一个人总体外表的统称。包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、姿态等方面。姿态等方面。礼仪的具体表现之五： 仪表二、现代礼仪的本质和要素（一）（一）礼仪的本
17、质礼仪的本质礼貌：礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、品质和文明程度。修养、品质和文明程度。礼节：礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体礼节。所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体礼节。礼貌、礼节和礼仪的关系礼仪：礼仪：礼节、仪式的统称。礼节、仪式的统称。是人们在人际交往中，自始至终地以一是人
18、们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。律己、敬人的完整行为。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。礼仪的相关概念礼仪的相关概念个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。社会道德：为人处事的行为规范。社会道德：为人处事的行为规范。“道德仁义，非礼不成道德仁义，非礼不成”2001年年9月月20日公民道德建设实施纲要中对日公民道德建设实施纲要中对公民公民“明礼明礼”的规定。的规定。民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的民俗：人们在交往过程中
19、必须遵行的律己敬人的习惯形式。约定俗成习惯做法。习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗化礼出于俗，俗化为礼为礼”。仪容仪容：指一个人的：指一个人的容貌，包括面部和头部容貌，包括面部和头部。包括发式、面容和化妆等。通过仪容修饰以包括发式、面容和化妆等。通过仪容修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容貌。是一个人精神面貌和内在气质的外在体貌。是一个人精神面貌和内在气质的外在体现。现。仪态仪态：指一个人的：指一个人的举止举止的的姿态和风度姿态和风度。姿态。姿态指身体呈现的样子，风度则属于内在气质的指身体呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。包括外化。包括
20、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、导姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、导姿、笑姿、手势笑姿、手势。主体：施礼者主体：施礼者客体：受礼者客体：受礼者载体：媒体、媒介载体：媒体、媒介 环境：特定的时空条件环境：特定的时空条件强调互为主客体的互动过程。强调互为主客体的互动过程。“礼尚往来礼尚往来”，“来而不往，非礼也来而不往，非礼也”（二）（二）礼仪的基本要素礼仪的基本要素区别礼仪的类型区别礼仪的类型政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪社交礼仪社交礼仪涉外礼仪涉外礼仪三、礼仪的特征和原则三、礼仪的特征和原则（一）礼仪的特征（一）礼仪的特征规范性规范性限定性限定性操作性操作性传承性传承性时效性时效性（二）
21、礼仪的原则（二）礼仪的原则遵守遵守“将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之”自律自律“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”敬人敬人“礼者，敬人也礼者，敬人也”宽容宽容“水至清则无鱼，人至察则无徒水至清则无鱼，人至察则无徒”平等平等 从俗从俗 真诚真诚 适度适度感情要适度；语言要适度；感情要适度；语言要适度； 行为要适度；距离要适度。行为要适度；距离要适度。 沟通沟通 互动互动换位思考，以对方为中心换位思考，以对方为中心（一（一）提高人们的自身修养提高人们的自身修养四、礼仪的功能四、礼仪的功能（二）（二）塑造良好的个人形象塑造良好的个人形象（四）（四）促进人们的社会交往，改善人们的人际关系促进人
22、们的社会交往，改善人们的人际关系（三）（三）塑造塑造企业形象企业形象，提高企业的经济效益，提高企业的经济效益（五）（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。社会主义精神文明的建设。礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。 案例1：一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“ “大输液管大输液管“ “生产线欲与美国客商约瑟先生产线欲与美国客商约瑟先生生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意
23、，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“ “尊敬的范先生，尊敬的范先生，我我十分佩服您的
24、才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我辞而别，否则上帝会惩罚我” ”子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。” 志学之年：岁。志学之年：岁。而立之年：岁。而立之年：岁。不惑之
25、年：岁。不惑之年：岁。知命之年：岁。知命之年：岁。耳顺之年：岁。耳顺之年：岁。从心之年：岁。从心之年：岁。 五、礼仪的操作五、礼仪的操作（一）（一）坚持正确的理念坚持正确的理念“尊重尊重”1、摆正位置、摆正位置2、调整心态、调整心态接受他人、换位思考、和而不同接受他人、换位思考、和而不同（二）掌握行之有效的方法（二）掌握行之有效的方法1、有所不为、有所不为2、有所为、有所为礼仪的礼仪的“尊尊”与与“遵遵”尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养意义社会
26、：社会：礼仪是衡量礼仪是衡量社会文明和进步的尺度社会文明和进步的尺度，体现着，体现着人们的道德理想和精神追求，代表着人们的人们的道德理想和精神追求，代表着人们的社会价值观和健康的生活方式，故此可以说社会价值观和健康的生活方式，故此可以说礼仪是形成礼仪是形成互相尊重的人文氛围、推动精神互相尊重的人文氛围、推动精神文明建设的有效保证文明建设的有效保证个人：个人：（一）体现个人修养（一）体现个人修养仪表、仪容仪表、仪容仪表、仪容仪表、仪容指人的外表指人的外表指人的外表指人的外表, , , ,包括仪容、仪貌、服饰包括仪容、仪貌、服饰包括仪容、仪貌、服饰包括仪容、仪貌、服饰。外显的外显的仪态仪态仪态仪态
27、站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。 仪式仪式仪式仪式开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。 语言语言语言语言交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 外在表现可以表现出内在的外在表现可以表现出内在的：修养、气质等。修养、气质等。内在、外在内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，才能凸显气质高风度、有教养、语言文明，才能凸显气质高雅。雅。 小节的象征 一位先
28、生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 返回（二）改善人际关系 运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处
29、就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。 返回结语礼仪是关于做人的道理，礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。而不仅仅是做事的规范。教养体现于细节教养体现于细节,细节展示素质细节展示素质,细节决定成败。细节决定成败。补充：1、遵守原则社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。 女经理的尴尬返回女经理的尴尬某省会城市一家三星级饭店的女总经理，衣着得体大方，语言热情适宜，正在宴请北京来的专家。席间，秘书突然过来说有急事，请她暂时离
30、席去送外宾，可惜这位女经理迟迟未起身，原来双脚不堪忍受高跟鞋束缚，出来“解放”了一会儿，突然有了情况，一时找不到“归宿”，令女经理好不难堪。 返回2、敬人原则尊敬是“礼”的本义，是礼仪的重点和核心。在对待他人的诸多做法中最重要的一条，就是要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 返回3、宽容原则宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，多体谅他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。不能宽容他人的人，往往会得理不饶人，使人际间关系恶化。共性是寓于个性之中的，人们应该维护和发展共性，以理解和宽容来增强人们之间的凝聚力。 返回一个实习老师在一所幼
31、儿园实习，中午放学一个实习老师在一所幼儿园实习，中午放学时，由于她的疏忽大意，将一个时，由于她的疏忽大意，将一个5岁的小女孩岁的小女孩锁在了锁在了游戏游戏室。室。1个多小时后，小女孩被幼儿个多小时后，小女孩被幼儿园的其他老师发现并解救出来。不难想像，获园的其他老师发现并解救出来。不难想像，获救的小女孩是何等惊惧，她在闻讯赶来的妈妈救的小女孩是何等惊惧，她在闻讯赶来的妈妈怀里痛哭不止。实习老师惊慌失措地赶到现场，怀里痛哭不止。实习老师惊慌失措地赶到现场，因为担心与内疚，在啼哭的孩子面前手足无措。因为担心与内疚，在啼哭的孩子面前手足无措。这时，在场的所有人都等待着孩子母亲合乎情这时，在场的所有人都
32、等待着孩子母亲合乎情理的斥责与埋怨。毕竟，是实习老师的疏忽导理的斥责与埋怨。毕竟，是实习老师的疏忽导致孩子遭受了不应有的惊吓。致孩子遭受了不应有的惊吓。出乎意料的是，这位母亲俯身向还在抽泣的出乎意料的是，这位母亲俯身向还在抽泣的孩子说：孩子说：“乖，去亲亲姐姐，告诉她没事了。乖，去亲亲姐姐，告诉她没事了。”孩子在母亲的嘱咐下，含泪亲了亲呆立一孩子在母亲的嘱咐下，含泪亲了亲呆立一旁的实习老师。瞬间，周围严阵以待的人们旁的实习老师。瞬间，周围严阵以待的人们感到一阵暖意。感到一阵暖意。在亲吻这个简单的动作里，孩子懂得了宽在亲吻这个简单的动作里，孩子懂得了宽容，实习老师获得了宽容，周围的人感受到容，实
33、习老师获得了宽容，周围的人感受到了宽容。也许，在以后的生活中，所有经历了宽容。也许，在以后的生活中，所有经历这一幕的人们对人、对事也都会更宽容。这一幕的人们对人、对事也都会更宽容。 当你无辜受到伤害，你是针锋相对，当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢？4、真诚原则如果能抱着诚意与对方交往，那么交际主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。 返回5、适度原则人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。礼仪的施行只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为反复重复，似乎有别人不理解，不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。 返回礼是人与人之间最礼是人与人之间最优美的距离！优美的距离！结语礼仪是关于做人的道理，礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。而不仅仅是做事的规范。教养体现于细节教养体现于细节,细节展示素质细节展示素质,细节决定成败。细节决定成败。课后作业收集一则礼仪小故事，与同学交流。下节课请同学上台演讲。三分钟
