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1、素质（能力）模型素质（能力）模型中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院付亚和付亚和一、成就和行为一、成就和行为1、成就导向：把工作做好或设定标准挑战自我，、成就导向：把工作做好或设定标准挑战自我，追求卓越。这个标准可能包括：追求卓越。这个标准可能包括：*自己过去的表现（积极的改善）自己过去的表现（积极的改善）*目标的衡量（结果导向）目标的衡量（结果导向）*他人的表现（竞争力）他人的表现（竞争力）*设定个人具有挑战性的目标设定个人具有挑战性的目标*尝试别人没有做过尝试别人没有做过的事（创新）的事（创新）其他成就导向的名称包括：其他成就导向的名称包括：结果导向、效率导向、对于标准的关注、
2、专注结果导向、效率导向、对于标准的关注、专注改善、创业精神、资源的充分利用改善、创业精神、资源的充分利用一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）成就导向度量：三个构面成就导向度量：三个构面A构面：构面：行动的强度和完整：从想把一件事做好，行动的强度和完整：从想把一件事做好，到达成创新性的成果到达成创新性的成果B构面：构面：说明企业受影响的程度：从个人到组织说明企业受影响的程度：从个人到组织C构面：构面：创新：行为与创意在组织或工作内容的创新：行为与创意在组织或工作内容的新颖程度新颖程度*与其他能力的关联：与其他能力的关联：主动、咨讯的收集、分析或概念化的思考与弹性主动、咨讯的收集、分析或概念化
3、的思考与弹性一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）等级等级行为描述行为描述A激励成就行为的强度与完整性激励成就行为的强度与完整性A-1不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事，如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系）。在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关细节，却热忠谈论一些工作以外的活动。A0只专注在任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准，尝试想要把工作做好与做对。偶尔对于浪费与无效率显现沮丧（例如时间浪费和想要做得更好），但实际上没有特别的进步A2工
4、作符合其他人的标准。工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售业绩，对品质的要求等）。A3设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法衡量产出，而不是一套来自于上面管理要求的优异标准。如费用、考绩、时间管理、淘汰率、打击竞争者等，或是设立的目标不及于A-5设立的程度，都归纳在这里。A4持续不断地改进绩效。改变系统上或工作上的方法，以改善绩效（例如成本降低、提高效率、改善品质、顾客满意、士气提升、收益增加等），而没有设立任何特别的目标。1 1、成就导向度量、成就导向度量一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）等级等级行为描述行为描述A5设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标（例如6个月改善销售/
5、品质/生产力15%），“挑战”意味有一半难度是可以确实达成虽然难度高，但却不是不可能达成的目标。开始设定及执行挑战的目标就可以计分，纵使目标没有达成也予以计分。（设定所谓安全目标不具有挑战性，就不予以计分；或引用特定的衡量底线，例如“当我接收的时候，效率是20%，现在已经超过85%”）A6成本效益分析。依照对投入产出的衡量做出决策、设立优先顺序或选择目标；明确考量潜在利润、投资报酬率或成本效益的分析。A7评量企业风险。投入组织重要的资源和时间来进行业绩的改善，尝试全新而有挑战性的目标，例如开发新产品和新服务，进行革新的操作方法，同时降低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客需求，或鼓励及支 持
6、下属承担创新的风险。A8坚持创新到底的努力精神。采取充分的行动力面对挫折险阻，达成创新的目标；或成功地完成创新的结果。A激励成就行为的强度与完整性激励成就行为的强度与完整性1 1、成就导向度量、成就导向度量一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）等级等级行为描述行为描述等级等级B成就影响（成就影响（A分分3以上）以上）等级等级只管个人的表现，通过时间管理技术及良好的工作方式，只为改善个人工作的效率，或只影响单一的人如主要下属及秘书的效率。B1等级等级一向1到2个人，影响其财务上小额承诺B2等级等级影响一群人（4-15人），获得中量的销售或财务承诺。通过其工作使系统或其他的人更有效地去改善群体的
7、业绩。B3B4影响一个部门的人（超过15个人），获得一项大的业绩或相当程度的产物承诺。B5影响一个中型组织（或一个大组织中的一个部门）。B6影响一个大型组织。B7影响整个产业1 1、成就导向度量、成就导向度量一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）C创新的程度（在创新的程度（在A3分以上）分以上）C0没有任何创新。C1单位工作的创新，尝试自己工作上未曾经历的创新做法，但或许在组织其他部门已经有此经验。C2组织的创新，尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。等级等级行为描述行为描述C3产业创新，利用独特的创新来改善绩效，对于产业是全新的尝试。C4整个改善，对于企业全新而有效率的改革。例如苹果电脑对个
8、人电脑的变革；Schockley（修克利）发展转换器，引导电器工业等。1 1、成就导向度量、成就导向度量一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）2、重视秩序、品质与精确（、重视秩序、品质与精确（CO）重视秩序反应出降低环境不确定性的潜在动重视秩序反应出降低环境不确定性的潜在动机。包括：监控和检查工作或咨讯；坚持清楚机。包括：监控和检查工作或咨讯；坚持清楚的角色和功能；建立并维持咨讯系统。的角色和功能；建立并维持咨讯系统。其他名称包括：其他名称包括：*监控监控*重视明确重视明确*降低不确定性降低不确定性*持续追踪持续追踪一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）-1缺乏次序。许多问题发生由于缺乏秩
9、序。0次序不适宜。正式的次序不适宜，或虽然缺乏相关次序，也不会发生问题。1保持一个秩序良好的工作场所。把工作桌椅、档案、工具及其他物品井然有序的排列整齐。2呈现一个整体的秩序和整齐。明确的工作角色、期望、任务、资料清楚地以文字形式记录。等级等级行为描述3检查自己的工作。一再重复检查自己的工作及咨讯的精确度。4监控其他人的工作。检查其他人的工作品质，确定符合工作的程序，或保存自己及他人清楚而详细的活动记录。2、秩序、品质与精确、秩序、品质与精确5监控资料及专案。依照计划表监控专案进度，检查资料，发现缺点和遗漏的资料，以及整体增进现有系统的秩序性。6开发系统。开发及使用系统来重新组织及追踪资讯。7
10、发展复杂系统。使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质，或从已知的发现中推论新的次序需求。一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）3、主动性：、主动性：重点在于采取行动，即在没有人要重点在于采取行动，即在没有人要求的情况下超乎工作预期和原有需要层级的努求的情况下超乎工作预期和原有需要层级的努力，以改善及增加效益，以及避免问题发生，力，以改善及增加效益，以及避免问题发生，或创造一些新的机会等。或创造一些新的机会等。主动性经常表现为：主动性经常表现为：*坚持，当面对障碍和困难时也不放弃坚持，当面对障碍和困难时也不放弃*了解并把握机会了解并把握机会*超出工作要求的绩效表现超出工作要求的绩效表现*事
11、先准备面对一个尚未发生的特殊机会和问题事先准备面对一个尚未发生的特殊机会和问题一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）与主动性相关的能力：与主动性相关的能力：*成就导向成就导向*影响力影响力*关系建立关系建立*技术专家技术专家*顾客及服务导向顾客及服务导向*发展他人发展他人*团队领导团队领导其他代表主动性的名称：其他代表主动性的名称：*行动行动*果决果决*未来策略导向未来策略导向*把握计划把握计划*前瞻前瞻一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）等级等级行为描述行为描述A时间构面时间构面A-1只会回想过去，错失良机。A0一点也不主动。A1展现坚持。采取两个或更多的步骤，来克服阻碍和困难，虽然事
12、情激战未必顺利，但也不轻易放弃。A2只面对目前的计划和问题。辨认和应对目前的计划或问题。A3危机的决策。在危机时快速采取行动及决策。A4提前2个月采取行动。透过特别的努力来开创机会或降低潜在的问题。3 3、主动性、主动性A5提前312个月采取行动。在问题尚未浮现的时候，采取措施避免危机发生或创造良机。A6提前12年采取行动。避免问题发生和创造良机。A7提前25年采取行动。避免问题发生和创造良机。A8提前510年采取行动。避免问题发生和创造良机。A9提前10年以上采取行动。避免问题发生和创造良机。一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）等级等级行为描述行为描述B-1逃避必要的工作。想方设法逃避自
13、己的工作。B0只做一般性必要的工作。B2付出额外的努力去达成工作，即使没有受到要求。B4承担远超过要求的工作。B自我激励，自我努力成果自我激励，自我努力成果3 3、主动性、主动性B1完成工作。B3完成超过工作说明书内容的工作B5表现对工作的狂热，不需要任何正式的授权形式，承担个人风险，努力完成工作。B6加入他人的力量，付出额外的努力去从事工作。一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）4、咨讯搜集：、咨讯搜集：主动进行咨讯收集，而不仅限于主动进行咨讯收集，而不仅限于接受眼前现成的内容和咨讯。接受眼前现成的内容和咨讯。咨讯也被定义为：咨讯也被定义为：*问题定义问题定义*诊断焦点诊断焦点*顾客顾客/
14、市场敏感度市场敏感度*探究真相探究真相其他相关能力：其他相关能力：主动性、概念性思维、分析性思维、人际了解、主动性、概念性思维、分析性思维、人际了解、技术专长、顾客服务、团队合作。技术专长、顾客服务、团队合作。一、成就和行为（续）一、成就和行为（续）等级等级行为描述行为描述0出了已给的资料，完全没有收集任何有关情景额外的讯息。1对有利的人立刻直接询问一些相关问题（这些人有可能不是曾出现过但相关的人），咨询有用的来源，甚至不怕险阻。表现优异的人通常会在行动之前花一点时间收集有用的资料。2个人的调查。直接去观察现场，如工厂、机舱、船坞、顾客设施状况、申请人的业务、学生作业或其他与工作相关的情况，现
15、场的观察会比较有助于问题察觉。3挖掘真相。借助一系列的深入询问以探知情况及问题的核心。4接触其他渠道或对象，获取他们的观点、背景资料及经验。5研究、在一特定时期内，经过有系统的方法获得资料或回馈，或经由正式的研究渠道（如报纸、杂志和其他）4 4、咨讯收集、咨讯收集6使用自己持续不断的收集机制来收集信息，可能基于对某项资料的兴趣与偏好。7与其他人一起，非正式探访咨讯。亚努斯的亚努斯的素质模型素质模型1.1.分析能力分析能力 19. 19.反馈反馈2.2.预期预期/ /前瞻性思维前瞻性思维 20. 20.领导能力领导能力3.3.注重细节注重细节 21. 21.倾听倾听4.4.应变能力应变能力 22
16、. 22.知觉知觉/ /判断判断5.5.指导能力指导能力 23. 23.持续性持续性/ /坚韧坚韧6.6.商业意识商业意识 24. 24.计划和组织计划和组织7.7.沟通沟通 25. 25.问题解决能力问题解决能力8.8.成本意识成本意识 26. 26.质量导向质量导向9.9.创造力创造力/ /革新革新 27. 27.结果导向结果导向 10.10.顾客导向顾客导向 28. 28.安全导向安全导向11.11.决策能力决策能力 29. 29.自我发展自我发展12.12.授权授权 30. 30.制定战略的能力制定战略的能力13.13.可依赖性可依赖性 31. 31.压力管理压力管理 14.14.多样
17、化导向多样化导向 32. 32.主动性主动性/ /责任感责任感15.15.激励激励/ /动机动机 33. 33.团队工作能力团队工作能力16.16.情感智力情感智力 34. 34.技术应用技术应用17.17.情感互动情感互动 35. 35.时间管理时间管理18.18.授权能力授权能力 36. 36.书面沟通书面沟通 亚努斯的亚努斯的核心素质核心素质1、分析能力、分析能力分析能力指的是以一种合乎逻辑的、系统的方式对大范围的或复杂的形势进行评价，并确定最关键的需要被处理的问题和要素。这种素质常问的问题是：“用一种细致和结构化的分析方法来迅速确定重要信息，会达到怎样的水平？” 1 1）能不费事地综合
18、复杂或多样的信息。）能不费事地综合复杂或多样的信息。 2 2）能很容易地发现他人意见中的误差或错误。）能很容易地发现他人意见中的误差或错误。 3 3）在收集资料时把）在收集资料时把“假定假定”与与“客观事实客观事实”区分开。区分开。 4 4）找出全部相关的信息）找出全部相关的信息不仅仅是出现在他们面前的那些。不仅仅是出现在他们面前的那些。 5 5）寻找他们搜集的信息中的缺陷。）寻找他们搜集的信息中的缺陷。 6 6）把信息分成具有相似质量或属性的组。）把信息分成具有相似质量或属性的组。、预期、预期/ /前瞻性思维前瞻性思维预期预期/ /前瞻性思维指的是维持一种对事件和周围形势的有意识的感知能前瞻
19、性思维指的是维持一种对事件和周围形势的有意识的感知能力力, ,然后在你发觉即将要发生变化时作好准备或采取行动。这种素质常问然后在你发觉即将要发生变化时作好准备或采取行动。这种素质常问的问题是，的问题是，“为了为将来做好准备而对未来可能发生的事情作出适当的为了为将来做好准备而对未来可能发生的事情作出适当的反应和小规模调整的程度怎样？反应和小规模调整的程度怎样？” ” 花时间预测未来可能是什么样的。花时间预测未来可能是什么样的。 保持广泛的阅读和倾听的兴趣以便于了解不同的思想。保持广泛的阅读和倾听的兴趣以便于了解不同的思想。 全面考虑主要行动和决策对未来的影响。全面考虑主要行动和决策对未来的影响。
20、 愿意建立各种有用的倾听渠道来了解正在进行的事情。愿意建立各种有用的倾听渠道来了解正在进行的事情。 开发应变计划。开发应变计划。 倾向于思考，倾向于思考，“如何能以不同的方式完成这件事？如何能以不同的方式完成这件事？”、关注细节关注细节关注细节指的是为了使工作与目的相适应并且没有错误而对自己和他人关注细节指的是为了使工作与目的相适应并且没有错误而对自己和他人的工作进行管理的能力。这个素质问到的问题是，的工作进行管理的能力。这个素质问到的问题是，“设法以高的准确度设法以高的准确度进行工作，并且确保不遗漏更小或显然意义较小（但是重要的）的要求进行工作，并且确保不遗漏更小或显然意义较小（但是重要的）
21、的要求的程度怎样？的程度怎样？”）为确保准确性而对他们的工作进行双重检查。）为确保准确性而对他们的工作进行双重检查。）在提出资料和信息之前对它们进行核实。）在提出资料和信息之前对它们进行核实。）仔细检查他们的书面工作，保证不漏掉任何错误。）仔细检查他们的书面工作，保证不漏掉任何错误。）考虑他们行动的详细结果。）考虑他们行动的详细结果。）发现他们和其他人工作中的误差、错误、或疏忽。）发现他们和其他人工作中的误差、错误、或疏忽。）在适当的地方请其他人检查或评论他们的书面工作。）在适当的地方请其他人检查或评论他们的书面工作。、应变能力应变能力应应变变能能力力指指的的是是个个人人如如何何能能更更好好地
22、地对对将将来来的的变变化化进进行行预预期期，为为将将来来的的变变化化制制定定计计划划，并并且且对对他他们们自自己己和和其其他他人人进进行行管管理理以以便便于于能能够够很很好好地地控控制制变变化化。这这种种素素质质问问到到的的问问题题是是，“为为了了积积极极地地控控制制变变化化的的过过程程以以得得到到建建设设性性的的和有益的结果而对变革或个人变化进行管理的有效性怎样？和有益的结果而对变革或个人变化进行管理的有效性怎样？”）和进行持续的改进一样寻找机会进行）和进行持续的改进一样寻找机会进行“阶段性变革阶段性变革”。）把变革方案分成任务或可管理的部分。）把变革方案分成任务或可管理的部分。）提前仔细地
23、制定计划以确保意想不到的事情最小化。）提前仔细地制定计划以确保意想不到的事情最小化。）预测潜在的不利反应并计划如何处理它们。）预测潜在的不利反应并计划如何处理它们。）快速且适当地应对变革的阻力。）快速且适当地应对变革的阻力。）寻找机会来认可和表扬成功的变革。）寻找机会来认可和表扬成功的变革。、指导能力指导能力指指导能能力力指指的的是是帮帮助助人人们面面对他他们的的个个人人问题和和困困难, ,并并且且帮帮助助他他们处理理问题和和困困难所所达达到到的的程程度度。这种种素素质问到到的的问题是是，“我我们如如何何能能成成功功地地与与人人们共共事事并并对他他们潜潜在在的的不不足足给出出诚实的的评价价，然
24、然后后鼓鼓励励他他们用用新新的的想想法和策略来克服法和策略来克服这些不足？些不足？” ）鼓励人们建立改进目标，并帮助他们达到这些目标。）鼓励人们建立改进目标，并帮助他们达到这些目标。）用语言方式或是人们能理解的其他方式来对他们进行指导。）用语言方式或是人们能理解的其他方式来对他们进行指导。）找出可以改进人们绩效的方法从而帮助他们。）找出可以改进人们绩效的方法从而帮助他们。）使人们能自由地得到所需要的建议和指导支持。）使人们能自由地得到所需要的建议和指导支持。）毫不隐瞒地与重视组织经验的人分享这些经验。）毫不隐瞒地与重视组织经验的人分享这些经验。）帮助人们确定产生问题或困难的根本原因。）帮助人们
25、确定产生问题或困难的根本原因。、商业意识商业意识商商业意意识指指的的是是个个人人在在非非常常复复杂、客客户驱动和和存存在在良良好好控控制制方方式式的的环境境里里，利利用用商商业责任任努努力力构构建建长期期价价值观。这种种素素质要要解解决决这样一一个个问题，“个个人如何人如何为顾客和客和组织更更积极和更有效地极和更有效地创造和造和维持商持商业价价值？” ）精确分析商业价值的）精确分析商业价值的“驱动者驱动者”）时常更新相关业务和客户问题）时常更新相关业务和客户问题）不断寻求有利变化的快速说明）不断寻求有利变化的快速说明）将时间和精力有效地集中在行动上，来增加真正的价值）将时间和精力有效地集中在行
26、动上，来增加真正的价值）为了商业的利益，必要时作一些强硬的决策）为了商业的利益，必要时作一些强硬的决策）积极促进形成在第一时间办事的文化）积极促进形成在第一时间办事的文化、沟通沟通沟沟通通指指的的是是人人们进行行清清晰晰交交流流和和公公开开反反馈所所达达到到的的程程度度。这种种素素质要要解解决决这样一个一个问题，“如何有效地如何有效地传递信息和集中信息和集中倾听听别人反人反应？” ）花时间）花时间“上下走动上下走动”，倾听雇员的想法，倾听雇员的想法）利用多种渠道从别人那里得到信息）利用多种渠道从别人那里得到信息）能否有效地在沟通中推断出话语潜在的意思）能否有效地在沟通中推断出话语潜在的意思）能
27、否更清晰地得到复杂的意见）能否更清晰地得到复杂的意见）确保言行一致）确保言行一致）鼓励人们公开表达他们的想法以及分享他们所关心的问题）鼓励人们公开表达他们的想法以及分享他们所关心的问题 、成本意识成本意识成成本本意意识指指的的是是在在所所有有你你付付出出努努力力的的工工作作中中意意识到到有有必必要要使使产生生的的收收入入多多于于费用用的的一一种种程程度度。这种种素素质要要解解决决这样一一个个问题，“如如何何有有效效确确保保你你所所有有工作都能通工作都能通过或增加潜在收入或减少或增加潜在收入或减少/ /控制成本来增加价控制成本来增加价值？” ）为控制成本承担全部责任）为控制成本承担全部责任）挑战
28、和避免没有必要的官僚作风）挑战和避免没有必要的官僚作风）集中时间和精力放在能为顾客增加价值的工作上）集中时间和精力放在能为顾客增加价值的工作上）在收入如何产生和节省这方面是）在收入如何产生和节省这方面是“灵活街灵活街”的和实际的吗？的和实际的吗？）在预算政策指导下灵活运作）在预算政策指导下灵活运作）特别地寻求节省成本的机会）特别地寻求节省成本的机会、创造力、创造力/ /革新革新创造造力力/ /革革新新指指的的是是个个人人如如何何创造造性性地地把把分分散散的的信信息息结合合成成有有活活力力而而又又清清晰晰的的决决策策和和行行动的的过程程。这种种素素质要要解解决决这样一一个个问题，“如如何何更更有
29、有挑挑战性性，或如何通或如何通过革新来运行不同的或有争革新来运行不同的或有争议的的资料使其行得通？料使其行得通？” ）作决策时引入创造性的方法；）作决策时引入创造性的方法；）当评估行为过程时，接纳）当评估行为过程时，接纳“提出异议（故意唱反调）的人提出异议（故意唱反调）的人”的建议；的建议；）能够运用横向思维；）能够运用横向思维；）擅长于在多种观点和概念间看到联系吗？）擅长于在多种观点和概念间看到联系吗？）当面对新挑战时，利用经验推断；）当面对新挑战时，利用经验推断；）把表面上不相关的事实放在一起形成新的看法；）把表面上不相关的事实放在一起形成新的看法；、顾客导向顾客导向顾顾客客导导向向指指的
30、的是是个个人人把把他他们们“环环境境雷雷达达”指指向向竞竞争争者者、市市场场和和他他们们的的顾顾客客，从从而而用用来来引引导导日日常常工工作作活活动动的的程程度度。这这种种素素质质要要解解决决这这样样一一个个问问题题，“如如何何有有效效倾倾听听信信息息的的外外部部源源以以及及通通过过职职能能、部部门门和和团团队队运运作作来来给给顾顾客客提提供更好的服务？供更好的服务？”）了解）了解“市场市场”以及不断更新关于竞争者活动的报导；以及不断更新关于竞争者活动的报导；）不断改善方法以便满足和超越顾客期望；）不断改善方法以便满足和超越顾客期望；）积极识别内外部顾客需求；）积极识别内外部顾客需求；）比较方
31、法绩效和等级中最好的外部组织；）比较方法绩效和等级中最好的外部组织；）通过仔细倾听顾客的声音来尽量改进方法；）通过仔细倾听顾客的声音来尽量改进方法；）不断寻求更好的标准来获得顾客服务方面的优越。）不断寻求更好的标准来获得顾客服务方面的优越。、决策能力决策能力决决策策能能力力指指的的是是如如何何更更好好地地把把精精力力放放在在相相关关的的或或重重要要的的结果果或或目目标上上，同同时作作出出有有助助于于你你和和其其他他人人积极极向向前前的的明明晰晰的的决决策策。这种种素素质要要解解决决这样一一个个问题，“如如何何从从不不重重要要的的事事情情中中区区分分重重要要的的事事情情来来，接接着着作作出出在在
32、环境境中中能引起最好可能能引起最好可能结果的决策？果的决策？” ）为自己和其他人果断建立优先解决的重点；）为自己和其他人果断建立优先解决的重点；）在一个高度混乱或复杂的环境里积极有效地运作；）在一个高度混乱或复杂的环境里积极有效地运作；）寻求关键决策的灵敏性；）寻求关键决策的灵敏性；）定量测量关键决策可能有的影响；）定量测量关键决策可能有的影响；）没有必要仅仅因为流行就追随一个决策；）没有必要仅仅因为流行就追随一个决策；）在快速应对琐碎事情方面有效吗？）在快速应对琐碎事情方面有效吗？、授权授权授授权指指的的是是个个人人授授权同同事事和和团队成成员对主主要要决决策策负责，以以及及在在投投入入精精
33、力力工工作作时表表现出出积极极又又乐于于挑挑战的的程程度度。这种种素素质要要解解决决这样一一个个问题，“如如何何更更有有效效地地把把权力力下下放放以以及及与与他他人人合合作作致致力力于于作作主主要要决决策策和和在在实施施决决策策过程中能程中能调动员工主工主动性？性？” ）激励员工承担更大的责任，发挥更大的主动性）激励员工承担更大的责任，发挥更大的主动性）给那些被授权人清晰又易懂的说明）给那些被授权人清晰又易懂的说明）乐意接受有能力和时间去做的授权任务）乐意接受有能力和时间去做的授权任务）授权合适的任务给那些做得不怎么好或快的员工）授权合适的任务给那些做得不怎么好或快的员工）把决策给那些最适合此
34、工作的人来作）把决策给那些最适合此工作的人来作）支持由授权团队成员所作的决策）支持由授权团队成员所作的决策、可信赖性可信赖性可可信信赖性性（dependabilitydependability）是是指指一一个个人人是是可可靠靠的的、稳重重的的，对自自己己或或者者他他人人所所做做的的一一切切事事都都能能负责和和尽尽责的的程程度度。这种种素素质要要解解决决这样一一个个问题，就是就是“人人们在多大程度上依在多大程度上依赖你并相信你的承你并相信你的承诺和听从你？和听从你？” ）能够被依赖。）能够被依赖。）即使当情况很困难时，依旧能保持坚定的信心和勇气。）即使当情况很困难时，依旧能保持坚定的信心和勇气。
35、）为他们自己的行为负责任。）为他们自己的行为负责任。）每次都能尽他们的最大努力把工作做好。）每次都能尽他们的最大努力把工作做好。）坚持他们的承诺和保证。）坚持他们的承诺和保证。）在期限内达到目标。）在期限内达到目标。、多样性导向、多样性导向多多样样性性导导向向是是指指在在某某种种程程度度上上个个人人欣欣赏赏与与之之不不同同的的别别人人的的观观点点、建建议议和和信信仰仰。这这种种素素质质要要解解决决这这样样一一个个问问题题，“这这个个人人花花多多少少时时间间和和精精力力去去认认知知多多样样化，同时利用多样化这一优势？化，同时利用多样化这一优势？”1 1）相信利用文化多样化的力量是一个应该优先考虑
36、的事情。）相信利用文化多样化的力量是一个应该优先考虑的事情。2 2）考虑所有人一直想说的。）考虑所有人一直想说的。3 3）为让来自不同背景的人在组织中像在家里一样而努力。）为让来自不同背景的人在组织中像在家里一样而努力。4 4）向每个人表示热心，真诚和友情）向每个人表示热心，真诚和友情不管他们的种族，肤色和信条。不管他们的种族，肤色和信条。5 5）用时间去解决不同的人之间的误会。）用时间去解决不同的人之间的误会。）投入时间和精力去消除个人狭隘的信仰和偏见。投入时间和精力去消除个人狭隘的信仰和偏见。 、驱动力、驱动力/ /动机动机驱驱动动力力/ /动动机机指指的的是是不不管管遇遇到到任任何何困困
37、难难，都都要要亲亲自自激激励励人人们们尽尽力力而而为为，鼓鼓舞舞团团队队去去保保持持努努力力和和承承诺诺。这这种种素素质质要要解解决决这这一一问问题题，“当当情情况况变变得得艰艰难难时时，你你如如何何有有效效地地想想出出创创造造性性的的办办法法去去努努力力达达到到目目标标，同同时时帮帮助助其其他他人人克服困难？克服困难？1 1）找出不同的办法，解释达到目标需要怎样的努力）找出不同的办法，解释达到目标需要怎样的努力2 2）个人的目标模型是一个成就吗）个人的目标模型是一个成就吗3 3）用创新的办法去来引起人们对目标的热情）用创新的办法去来引起人们对目标的热情4 4）通过困难来训练人们）通过困难来训
38、练人们5 5）根据目标去分工，从而鼓舞人们努力）根据目标去分工，从而鼓舞人们努力6 6）认识到和鼓励优秀的绩效）认识到和鼓励优秀的绩效、情感智力情感智力情情感感智智力力是是指指我我们认知知、理理解解以以及及驾驭自自我我情情感感以以及及他他人人情情感感的的能能力力。这项素素质是是衡衡量量“一一个个人人在在多多大大程程度度上上能能明明智智地地获知知他他自自己己以以及及周周围其其他他人人的的情感反情感反应？” 1 1）清晰认识自己的优点与缺点）清晰认识自己的优点与缺点2 2）运用一套稳定的价值观体系指导日常决策）运用一套稳定的价值观体系指导日常决策3 3）从他人的批评中学习并自我改进）从他人的批评中
39、学习并自我改进4 4）注意他人的感受）注意他人的感受5 5）与他人的情感交流）与他人的情感交流6 6）表现恰当或者适度的谦逊）表现恰当或者适度的谦逊、情感互动能力情感互动能力情情感感互互动能能力力是是指指能能创造造积极极的的引引导交交流流的的气气氛氛以以及及表表露露对他他人人观点点和和感感情情理理解解的的能能力力。这项素素质是是衡衡量量“多多大大程程度度上上你你能能拥有有信信任任诚实的的精精神神，以以致致让他人感他人感觉到你能到你能认同他同他们以及他以及他们的感受和的感受和观点？点？” 1 1）让他人把话说完，不要中途打断）让他人把话说完，不要中途打断2 2）使用一系列谨慎的追问式的方法来理解
40、他人）使用一系列谨慎的追问式的方法来理解他人3 3）对他人的感受是否敏感）对他人的感受是否敏感4 4）严肃地看待语言背后的感受与情感）严肃地看待语言背后的感受与情感5 5）设身处地地考虑他人）设身处地地考虑他人6 6）努力获知他人的来历）努力获知他人的来历、授权能力授权能力授授权能能力力指指给予予别人人自自由由或或决决定定他他们怎怎样实现个个人人目目标或或挑挑战空空间的的程程度度。这种种能能力力的的问题在在于于“你你怎怎么么才才能能很很好好的的创造造一一种种信信任任的的气气氛氛，在在这种种气气氛中人氛中人们感到感到为了学会做事他了学会做事他们可以冒可以冒险和犯和犯错误？ 1 1）适当指导人们，
41、不要把自己的观点强加给他们。）适当指导人们，不要把自己的观点强加给他们。2 2）授权给别人时不要感到受到了威胁。）授权给别人时不要感到受到了威胁。3 3）对在作不同事情时犯小错误的人提供支持。）对在作不同事情时犯小错误的人提供支持。4 4）当人们在努力时不要批评或惩罚。）当人们在努力时不要批评或惩罚。5 5）对任务提供宽泛的指导，让人们决定他们自己的方法。）对任务提供宽泛的指导，让人们决定他们自己的方法。6 6）当个人克服自己的局限或限制时奖励他们。）当个人克服自己的局限或限制时奖励他们。 、反馈（给予和收到）反馈（给予和收到）反反馈（给予予和和收收到到）是是指指在在一一定定程程度度上上你你能
42、能成成功功地地提提供供有有建建设性性的的反反馈，同同时接接受受来来自自他他人人的的直直接接的的反反馈。这个个能能力力需需要要回回答答这个个问题“你你是是如如何何以以一一种种建建设性性和和有有帮帮助助的的方方式式去去向向他他人人提提出出真真诚的的反反馈，你你在在接接受受来来自自他他人的人的训练和指和指导上有多大的能力？上有多大的能力？” ）确信）确信“电影或电视播放前的时间电影或电视播放前的时间”在交谈中是平等分享的。在交谈中是平等分享的。）他们清晰和直接的交流风格是否是合适的。）他们清晰和直接的交流风格是否是合适的。）公开地声明对他人反馈的感激。）公开地声明对他人反馈的感激。）努力集中在那些来
43、自反馈的关键教训上。）努力集中在那些来自反馈的关键教训上。）当提供批评的评论时，避免侮辱或者贬低别人。）当提供批评的评论时，避免侮辱或者贬低别人。）把每一个有建设性的批评当成是一个积极改进的机会。）把每一个有建设性的批评当成是一个积极改进的机会。 、领导能力、领导能力领领导导能能力力是是指指在在某某种种程程度度上上一一个个人人信信任任、训训练练和和指指导导人人们们去去通通过过他他们们自自己己的的努努力力影影响响和和控控制制他他们们自自己己的的命命运运。这这个个素素质质需需要要回回答答的的是是，“你你怎怎样样去去领导个人和团队去使他们感到他们行动的结果是他们自己的？领导个人和团队去使他们感到他们
44、行动的结果是他们自己的？”）喜欢鼓励别人按照他们自己的结论办事）喜欢鼓励别人按照他们自己的结论办事）尽力积极地让人们做正确的事情，同时鼓励他们）尽力积极地让人们做正确的事情，同时鼓励他们）帮助和鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标）帮助和鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标）经常和人们在各种不同水平上做非正式的聊天）经常和人们在各种不同水平上做非正式的聊天）给人们足够的空间去扩展他们的选择和学习不同的技能）给人们足够的空间去扩展他们的选择和学习不同的技能）运行一个）运行一个“门户开放门户开放”政策，去提供任何需要的训练和指导政策，去提供任何需要的训练和指导2 2、知觉、知觉/ /判断能力判断能力知
45、知觉觉/ /判判断断（perception/judgmentperception/judgment）是是指指在在何何种种程程度度上上能能够够有有效效地地把把你你所所见见、所所闻闻、所所感感综综合合在在一一起起，以以便便对对那那些些存存在在的的或或可可能能存存在在的的行行为为形形成成清清晰晰看看法法的的能能力力。这这种种素素质质要要解解决决这这样样一一个个问问题题，即即“你你在在吸吸收收消消化化信信息息和和将你所经历的事情阐述出来以形成良好决策方面做得怎么样？将你所经历的事情阐述出来以形成良好决策方面做得怎么样？”11)寻求标准以形成合理的判断和决策寻求标准以形成合理的判断和决策22)思考一下，
46、结论与前面的讨论是否具有逻辑上的一致性思考一下，结论与前面的讨论是否具有逻辑上的一致性33)寻找不可靠的情境或假设前提寻找不可靠的情境或假设前提44)迅速从争论中分辨出赞成理由和反对理由迅速从争论中分辨出赞成理由和反对理由55)在做判断之前，给出情境或参考框架在做判断之前，给出情境或参考框架66)理智地保持独立理智地保持独立3 3、持续性、持续性/ /坚韧性坚韧性持持续续性性/ /坚坚韧韧性性（Persistence/PerseverancePersistence/Perseverance）指指的的是是，个个人人坚坚定定不不移移地地沿沿着着既既定定的的目目标标前前进进并并保保持持对对目目标标的
47、的持持续续性性关关注注的的程程度度。这这种种素素质质要要解解决决这这样样一一个个问问题题，即即“我我怎怎样样坚坚持持不不懈懈地地追追求求我我的的目目标标和和目目的的，即即使使面面对对挑战和挑战和/ /或逆境？或逆境？”1 1）在过程中不丧失）在过程中不丧失“勇气勇气”，即使处境很艰难，即使处境很艰难2 2）拥有源于信念的勇气）拥有源于信念的勇气3 3）充分自信）充分自信4 4）为了完善自己而不断工作）为了完善自己而不断工作5 5）挑战平庸，无论它在何时何地出现）挑战平庸，无论它在何时何地出现6 6）表现得相当顽强和坚韧）表现得相当顽强和坚韧4 4、计划和组织能力、计划和组织能力计计划划和和组组
48、织织（Planning Planning and and OrganizingOrganizing）指指的的是是，为为了了实实现现目目标标，通通过过精精心心准准备备和和组组织织，制制定定全全局局战战略略的的能能力力。这这种种素素质质要要解解决决这这样样一一个个问问题题，“你你在在管管理理资资源源、时时间间和和人人员员以以使使你你拥拥有有可可能能最最好好的的机机会会成成功功地地实实现现目目标的方面做得怎么样？标的方面做得怎么样？”1 1）很少感觉自己承担太多工作。）很少感觉自己承担太多工作。2 2）试着每天清理办公桌上的所有文件。）试着每天清理办公桌上的所有文件。3 3）抽出时间思考、计划和行动
49、。）抽出时间思考、计划和行动。4 4）设计弹性工作时间。）设计弹性工作时间。5 5）将每日工作时间限定在某一范围内。）将每日工作时间限定在某一范围内。6 6）自己调整速度以实现目标或在规定时间内完成工作。）自己调整速度以实现目标或在规定时间内完成工作。5 5、问题解决能力、问题解决能力问问题题解解决决能能力力（Problem-Solving Problem-Solving AbilityAbility）指指的的是是，找找到到合合适适的的方方式式或或方方法法分分析析人人们们的的焦焦虑虑和和处处境境，然然后后探探索索潜潜在在的的途途径径提提出出解解决决措措施施的的能能力力。这这种种素素质质要要解解
50、决决这这样样一一个个问问题题，即即“你你在在为为人人们们提提供供有有效效的的情情境境框框架架去去思思考考他他们们的的问问题题和和难难题题，然然后引导人们得出可能的答案这方面作的怎么样？后引导人们得出可能的答案这方面作的怎么样？”1 1）帮助人们在得出解决措施之前理解事实和资料。）帮助人们在得出解决措施之前理解事实和资料。2 2）例行地演示和使用一系列问题解决的方法和工具。）例行地演示和使用一系列问题解决的方法和工具。3 3）鼓励人们向惯例或神圣不可侵犯的人或事发出质疑。）鼓励人们向惯例或神圣不可侵犯的人或事发出质疑。4 4）试图预见不同行动过程的结果。）试图预见不同行动过程的结果。5 5）鼓励
51、人们寻找他们所面对的争论或问题的情境。）鼓励人们寻找他们所面对的争论或问题的情境。6 6）问一些可探索或深刻的问题帮助人们找到问题的原因。）问一些可探索或深刻的问题帮助人们找到问题的原因。 6 6、质量导向能力、质量导向能力质质量量导导向向（Quality Quality FocusFocus）指指的的是是，在在何何种种程程度度上上能能够够理理解解工工艺艺“流流程程”或或步步骤骤，或或者者工工作作的的计计划划结结果果，以以确确保保在在稳稳定定的的基基础础上上向向客客户户交交付付预预期期成成果果的的能能力力。这这种种素素质质要要解解决决这这样样一一个个问问题题，即即“怎怎样样有有效效地地度度量量
52、和和跟跟踪组织的关键质量过程以确保产品质量尽可能的符合预期？踪组织的关键质量过程以确保产品质量尽可能的符合预期？”1 1）了解整个企业的低质量成本）了解整个企业的低质量成本2 2）了解组织中全部的）了解组织中全部的“供应者供应者客户客户”链链3 3）系统度量组织的浪费和重复工作）系统度量组织的浪费和重复工作4 4）努力推进更高标准的质量以获得更好的结果）努力推进更高标准的质量以获得更好的结果5 5）懂得如何与客户确定关键的）懂得如何与客户确定关键的“真正的时刻真正的时刻”6 6）避免为了节省时间而走捷径，强调高质量产出）避免为了节省时间而走捷径，强调高质量产出7 7、结果导向结果导向结果果导向
53、向（Results Results FocusFocus）指指的的是是对结果果、成成果果和和行行动保保持持强强烈烈关关注注的的程程度度。这种种素素质要要解解决决这样一一个个问题：“是是只只接接受受能能够带来来价价值增增殖殖的的成成果果，还是是只只接接受受能能够被被辨辨认出出来来并并且且必必须付付相相应报酬酬，以以及及可可以以度度量量的的成成果果？在？在这方面你方面你对自己和他人的要求自己和他人的要求严格格吗？” 1 1）迅速确定并停止浪费的或不能产生价值增殖的努力）迅速确定并停止浪费的或不能产生价值增殖的努力2 2）鼓励人们思考：是否他们的全部努力都能带来价值的增殖）鼓励人们思考：是否他们的全
54、部努力都能带来价值的增殖3 3）表现出为了取得结果而持续的热情）表现出为了取得结果而持续的热情4 4）识别出取得了好的结果，而不仅仅只是投入了大量时间的人）识别出取得了好的结果，而不仅仅只是投入了大量时间的人5 5）公开赞扬在取得好结果的过程中的开创性、创造力和持续性）公开赞扬在取得好结果的过程中的开创性、创造力和持续性6 6）在高度混乱和模糊的环境中积极有效的工作）在高度混乱和模糊的环境中积极有效的工作 8 8、安全导向能力、安全导向能力安安全全导导向向（Safety Safety FocusFocus）是是指指能能够够在在多多大大程程度度上上意意识识到到存存在在于于日日常常工工作作场场所所
55、中中的的危危险险和和潜潜在在的的问问题题，并并试试图图将将它它们们的的影影响响降降至至最最小小的的一一种种能能力力。这这种种素素质质要要解解决决的的一一个个问问题题是是，“你你在在理理解解危危险险、引引起起安安全全困困难难的的行行为为和和可可能能性性及及这这些些危危险险可可能能的的影响以及为之采取行动等方面做得怎么样？影响以及为之采取行动等方面做得怎么样？”1 1）将系统的风险评估作为日常决策制定的一部分。）将系统的风险评估作为日常决策制定的一部分。2 2）理解存在于家里和工作场所的重大的危险。）理解存在于家里和工作场所的重大的危险。3 3）在完成一项任务或从事一个项目时有清晰的策略保护自己免
56、于受伤。）在完成一项任务或从事一个项目时有清晰的策略保护自己免于受伤。4 4）主动思考是否某些工作任务必须完成。）主动思考是否某些工作任务必须完成。5 5）确切了解在紧急事件中应该做什么。）确切了解在紧急事件中应该做什么。6 6）定期与他人谈论安全问题。）定期与他人谈论安全问题。9 9、自我发展自我发展能力能力 自自我我发展展（Self-DevelopmentSelf-Development）指指的的是是一一个个人人有有计划划地地优化化自自己己的的绩效效以以及及长期期与与短短期期相相结合合发展展自自我我的的程程度度。这种种素素质所所要要解解决决的的问题是是“你你如如何何富富有有效效率率地地致致
57、力力于于持持续的的学学习与与发展展以以保保持持提提高高你你个个人人的的能能力力和和绩效？效？” 1 1）尽量保持他们的技能专长处于前沿。）尽量保持他们的技能专长处于前沿。2 2）致力于个人终生的学习与发展。）致力于个人终生的学习与发展。3 3）挑战自我来提高绩效标准和达到更高的目标。）挑战自我来提高绩效标准和达到更高的目标。4 4）寻求成败的潜在原因。）寻求成败的潜在原因。5 5）追求自己的专业化和个人的发展。）追求自己的专业化和个人的发展。6 6）对于反馈和训练是开放的和可接纳的。）对于反馈和训练是开放的和可接纳的。 3030、制定战略的制定战略的能力能力 制制定定战略略的的能能力力( (S
58、trategizing Strategizing Ability)Ability)，指指的的是是能能够识别出出一一个个可可信信的的目目的的地地，并并能能指指出出如如何何运运用用一一种种明明确确的的、直直截截了了当当的的、简单的的方方法法来来达达到到这个个目目的的地地的的能能力力。这种种素素质所所要要解解决决的的问题是是 “你你将将如如何何坚定定不不移移而而又又毫毫不不含含糊糊地地发展展一一种种战略使得人略使得人们与你一起前与你一起前进并保持相同的并保持相同的轨道呢？道呢？” 1 1）产生明确的对于个人未来的远景；）产生明确的对于个人未来的远景；2 2）有一系列明确的目标和优先权；）有一系列明确
59、的目标和优先权；3 3）有强烈的关于下一步去哪的战略判断；）有强烈的关于下一步去哪的战略判断；4 4）如果最终的目标还不能被看到，那么找到一个较近的目标或里程碑作为方向；）如果最终的目标还不能被看到，那么找到一个较近的目标或里程碑作为方向；5 5）可以组织一个有效的辩论说明为什么一个必然的路线要被遵循；）可以组织一个有效的辩论说明为什么一个必然的路线要被遵循；6 6）可以用简洁明确的语言总结出关键的目标。）可以用简洁明确的语言总结出关键的目标。 3 3、压力管理能力、压力管理能力压压力力管管理理( (Stress-Management)Stress-Management)指指的的是是在在压压力
60、力存存在在或或危危机机出出现现的的情情况况下下保保持持冷冷静静和和精精力力集集中中的的能能力力。这这种种素素质质所所要要解解决决的的问问题题是是：“当当你你周周围围所所有有人都失去理智的时候，你能保持冷静吗？人都失去理智的时候，你能保持冷静吗？”1 1）相信做事情按部就班是种好办法，甚至在压力存在的时候。）相信做事情按部就班是种好办法，甚至在压力存在的时候。2 2）如如果果不不得得不不等等待待延延迟迟的的火火车车、飞飞机机或或约约会会，就就要要冷冷静静地地重重新新制制定定时时间间表表并并再次确定优先次序。再次确定优先次序。3 3）在压力下更好地完成大量工作。）在压力下更好地完成大量工作。4 4
61、）能够经常处理危机而不让它占用个人时间。）能够经常处理危机而不让它占用个人时间。5 5）能够轻松地在同一时间关注两件或更多关键性事情。）能够轻松地在同一时间关注两件或更多关键性事情。6 6）成为风暴中头脑冷静的领袖。）成为风暴中头脑冷静的领袖。3232、主动性、主动性/ /责任感责任感主主动动性性/ /责责任任感感（Taking Taking Initiative/ResponsibilityInitiative/Responsibility）指指的的是是你你在在没没有有其其他他人人鼓鼓励励的的情情况况下下主主动动寻寻求求适适宜宜方方法法并并采采取取必必要要行行动动的的能能力力。这这种种素素质
62、质所所要要解解决决的的问问题题是是：当当问问题题出出现现的的时时候候，你你能能够够在在多多大大程程度度上上准准备备亲亲自自承担责任并主动性，而不等别人告诉你这样做？承担责任并主动性，而不等别人告诉你这样做？1 1）自愿去帮助其他人而无需鼓励。）自愿去帮助其他人而无需鼓励。2 2）积极寻找增加的责任。）积极寻找增加的责任。3 3）在任何有必要的地方采取独立行动。）在任何有必要的地方采取独立行动。4 4）乐意为他们的决定或行动负责。）乐意为他们的决定或行动负责。5 5）在任何有必要或适当的情况下走额外的道路。）在任何有必要或适当的情况下走额外的道路。6 6）当目标不可能独自实现时向其他人寻求帮助。
63、）当目标不可能独自实现时向其他人寻求帮助。 3333、团队工作能力、团队工作能力团队工工作作能能力力（Teamwork Teamwork AbilityAbility）指指的的是是一一个个人人与与其其他他人人一一起起工工作作、利利用用不不同同的的技技能能和和经验建建立立起起团队精精神神所所能能达达到到的的程程度度。这种种素素质所所要要解解决决的的问题是是：“这个个人人在在为未未来来选择行行为、解解决决方方案案、目目标和和战略略等等方方面面建建立共同立共同责任的任的过程中可以做得多好？程中可以做得多好？” 1 1）同其它团队建立起）同其它团队建立起“桥梁桥梁”从而将合作与一致性增加到最大程度。从
64、而将合作与一致性增加到最大程度。2 2）征询拥有不同经验或观点的人的意见。）征询拥有不同经验或观点的人的意见。3 3）建立基于能力与潜质的有效而安定的团队。）建立基于能力与潜质的有效而安定的团队。4 4）积极倾听其他人的意见和建议。）积极倾听其他人的意见和建议。5 5）避免公开轻视或批评他人。）避免公开轻视或批评他人。6 6）展示对其他人的信任与信心以迎接挑战。）展示对其他人的信任与信心以迎接挑战。 3434、技术应用能力、技术应用能力 技技术应用用（Technology Technology ApplicationApplication）指指的的是是为了了使使工工作作流流程程更更富富有有效效
65、率率而而考考虑、评论并并应用用最最新新科科学学技技术的的程程度度。这种种素素质所所要要解解决决的的问题是是：“个个人人如如何何有有效效地地伺伺机机应用用各各种种各各样的的科科学学技技能能以以改改善善工工作作流流程程并并收收得更好的效果？得更好的效果？” 1 1）积极关注科学技术及其在改善工作流程方面的潜在价值。）积极关注科学技术及其在改善工作流程方面的潜在价值。2 2）掌握电脑知识。）掌握电脑知识。3 3）跟得上相关科技应用的最新发展。）跟得上相关科技应用的最新发展。4 4）积极思考目前引进额外技术工序的机会。）积极思考目前引进额外技术工序的机会。5 5）努力使用电脑以及相关软件去执行工作任务
66、。）努力使用电脑以及相关软件去执行工作任务。6 6）与人们广泛地进行网络联系并寻找流程自动控制的机会。）与人们广泛地进行网络联系并寻找流程自动控制的机会。 3535、时间管理能力、时间管理能力时时间间管管理理（Time Time ManagementManagement）指指的的是是你你能能够够把把时时间间需需要要平平衡衡得得有有多多好好。这这种种素素质质所所要要解解决决的的问问题题是是：“你你如如何何富富有有效效率率地地支支配配你你的的时时间间以以达达到到工工作和闲暇的作和闲暇的完美完美均衡？均衡？”1 1）利用经手的文件进行工作；）利用经手的文件进行工作；2 2）每天安排出时间重新计划日程
67、和优先事项；）每天安排出时间重新计划日程和优先事项；3 3）使工作速度配合目标或最后期限；）使工作速度配合目标或最后期限；4 4）保持良好情绪而不管时间上意料之外的需求；）保持良好情绪而不管时间上意料之外的需求；5 5）每天留出一定时间给）每天留出一定时间给“顺便拜访顺便拜访”的人；的人；6 6）如如果果不不是是接接待待未未预预约约的的谈谈话话的的适适宜宜时时间间，就就迅迅速速而而坚坚决决地地要要求求非非正正式式拜拜访访者者以以后后再再来。来。3636、书面沟通能力、书面沟通能力书书面面沟沟通通（Written Written CommunicationCommunication）指指的的是是
68、清清晰晰、简简洁洁并并且且完完全全适适宜宜每每种种情情形形的的书书面面上上的的沟沟通通。这这种种素素质质所所要要解解决决的的问问题题是是：“你你能能够够在在多多大大程程度上采纳或者改变你的书面沟通风格以更好地满足特别读者的需求？度上采纳或者改变你的书面沟通风格以更好地满足特别读者的需求？”1 1）改变书面风格以满足不同读者的需要。）改变书面风格以满足不同读者的需要。2 2）保证书面沟通清晰且信息丰富。）保证书面沟通清晰且信息丰富。3 3）确保工作精确、运转良好且没有错误。）确保工作精确、运转良好且没有错误。4 4）以准确而易于理解的方式提供量化数据。）以准确而易于理解的方式提供量化数据。5 5）当进行书面沟通时总结出核心观点。）当进行书面沟通时总结出核心观点。6 6）当进行较长的书面沟通时，要具有逻辑性和结构性。）当进行较长的书面沟通时，要具有逻辑性和结构性。
