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1、卓越绩效模式全景实战特训卓越绩效模式全景实战特训 主讲：田俊雄主讲：田俊雄 时间：时间：20132013年年0505月月3030日日-31-31日日 中国金蓝盟公司中国金蓝盟公司第一篇第一篇卓越绩效基础篇卓越绩效基础篇第一篇：卓越绩效基础篇第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工单元六：绩效考
2、核的组织建设与分工课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲 ：个人、团队或组织在实现组织目标方：个人、团队或组织在实现组织目标方面的贡献，分为任务绩效和周边绩效面的贡献，分为任务绩效和周边绩效 绩效：对组织显在的贡献绩效：对组织显在的贡献 绩效：对组织潜在的贡献绩效：对组织潜在的贡献 定义：纳入考评的绩效定义：纳入考评的绩效单元一：绩效基本概念的认知单元一：绩效基本概念的认知绩绩效效基基础础概概念念认认知知第一篇：卓越绩效基础篇第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元三：绩
3、效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工单元六：绩效考核的组织建设与分工课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲（团团队队知知识识，技技能能& &才干）才干）（人人力力资资源源/ /技技术术/ /组组织结构资源）织结构资源） （方式（方式/ /方法）方法）（共共享享价价值值观观、信信念、态度和行为）念、态度和行为）（团队合作）（团队合作）利利润润率率；客客户户满满意意程度；市场份额程度；市场份额结果：数量、结果：数量、质量质量生生产产率率；收收益率益率投入投入投入投入转换（
4、过程）转换（过程）转换（过程）转换（过程）产产产产 出出出出 绩效绩效绩效绩效 绩效绩效绩效绩效 绩效绩效绩效绩效（知知识识，技技能能& &才干）才干）个人素质个人素质团队素质团队素质组织核心素质组织核心素质个人行为个人行为人际间行为人际间行为组织文化组织文化个人绩效个人绩效组织绩效组织绩效团队绩效团队绩效第一篇：卓越绩效基础篇第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩
5、效管理的区别单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工单元六：绩效考核的组织建设与分工课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.基于基于 导向的绩效考核：导向的绩效考核：KCI(KCI(素质素质) )2.2.基于基于 导向的绩效考核：导向的绩效考核：GS(GS(过程过程) )3.3.基于基于 导向的绩效考核：导向的绩效考核：KPI(KPI(结果结果) )绩绩效效考考核核模模式式内内容容单元三：绩效考核的模式和内容单元三：绩效考核的模式和内容第一篇：卓越绩效基础篇第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元二：
6、绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工单元六：绩效考核的组织建设与分工课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲绩效绩效管理管理定义：指为了达到企业的目标，通过持续开放的沟通过程，由定义：指为了达到企业的目标，通过持续开放的沟通过程，由此形成企业目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出此形成企业目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于的系统行为。有利于的系统行为。注意事项注意事项强调强调 （绩效管理
7、的过程就是员工和管理人员（绩效管理的过程就是员工和管理人员持续不断沟通的过程）持续不断沟通的过程）。强调强调 （绩效管理活动包括五个基本环节，即绩效管理活动包括五个基本环节，即绩效绩效计划、计划、绩效绩效实施、实施、绩效绩效评估、评估、绩效绩效反馈反馈面谈面谈和和绩绩效结果效结果应用应用）。单元四：绩效管理的定义和循环单元四：绩效管理的定义和循环第一篇：卓越绩效基础篇第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元四：
8、绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工单元六：绩效考核的组织建设与分工课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲第一篇：卓越绩效基础篇第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工单元六：绩效考核的组织建设与分工课课课课程程程程大大
9、大大纲纲纲纲考核考核组织组织机构机构考核委员会考核委员会考核办公室考核办公室各部门负责人各部门负责人单元六：绩效考核的组织建设与分工单元六：绩效考核的组织建设与分工第二篇第二篇指标体系建立篇指标体系建立篇第二篇：指标体系建立篇第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标单元二：关键绩效指标(KPI)(KPI)的定义和分类的定义和分类单元三：企业级单元三：企业级KPIKPI提炼的二个方法提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPIKPI单元五：如何定义单元五：如何定义KP
10、IKPI的指标的指标单元六：如何确定单元六：如何确定KPIKPI的权重的权重单元七：如何设计单元七：如何设计KPIKPI的评分标准的评分标准课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲2.2. ：明确可衡量的方向（目标：明确可衡量的方向（目标= = 指标指标+ +目标值）目标值）目目标标等等相相关关术术语语别别区区1.1. ：努力的方向：努力的方向3.3. ：可以衡量的尺度：可以衡量的尺度4.4. ：如何衡量目标是否实现：如何衡量目标是否实现5.5. ：表达应该做什么：表达应该做什么单元一：目标、目的、指标、职责和标准的区别单元一：目标、目的、指标、职责和标准的区别第二篇：指标体系建立篇第二篇：指标体系建
11、立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标单元二：关键绩效指标(KPI)(KPI)的定义和分类的定义和分类单元三：企业级单元三：企业级KPIKPI提炼的二个方法提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPIKPI单元五：如何定义单元五：如何定义KPIKPI的指标的指标单元六：如何确定单元六：如何确定KPIKPI的权重的权重单元七：如何设计单元七：如何设计KPIKPI的评分标准的评分标准课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲关键绩效指标关键绩效指标KPI：Key Performance Indi
12、cationKPIKPI是什么：通俗说，是什么：通俗说，KPIKPI就是衡量职责就是衡量职责/ /流程工作成果流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用 数据表现出来的。数据表现出来的。单元二：单元二：KPIKPI的定义与分类的定义与分类关键绩效指标关键绩效指标KPI：Key Performance IndicationKPIKPI是什么：是用来反映组织关键成功要素的是什么：是用来反映组织关键成功要素的 的衡的衡量工具。量工具。单元二：单元二：KPIKPI的定义与分类的定义与分类单元二：单元二：KPIKPI的定义与分类的定义与分类第二篇：指
13、标体系建立篇第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标单元二：关键绩效指标(KPI)(KPI)的定义和分类的定义和分类单元三：企业级单元三：企业级KPIKPI提炼的二个方法提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPIKPI单元五：如何定义单元五：如何定义KPIKPI的指标的指标单元六：如何确定单元六：如何确定KPIKPI的权重的权重单元七：如何设计单元七：如何设计KPIKPI的评分标准的评分标准课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲l德鲁克七大业务重点领域德鲁克七大业务重点
14、领域l平衡计分卡（平衡计分卡（BSCBSC）单元三：企业级单元三：企业级KPIKPI提炼的二种方法提炼的二种方法企业七大业务重点领域企业七大业务重点领域u技术创新技术创新u市场领先市场领先u产品品质产品品质u人员配备人员配备u客户服务客户服务u利润增长利润增长uITIT单元三：企业级单元三：企业级KPIKPI提炼的二种方法提炼的二种方法BSCBSC的基本形式的基本形式目标目标评估评估计划计划目标目标评估评估计划计划内部提高才能内部提高才能保证财务成功保证财务成功目标目标评估评估计划计划目标目标评估评估计划计划保证内部管保证内部管理的提高理的提高保证客户实现保证客户实现能力的提高能力的提高客户实
15、现才能客户实现才能保证财务成功保证财务成功战略目标体系战略目标体系第二篇：指标体系建立篇第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标单元二：关键绩效指标(KPI)(KPI)的定义和分类的定义和分类单元三：企业级单元三：企业级KPIKPI提炼的二个方法提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPIKPI单元五：如何定义单元五：如何定义KPIKPI的指标的指标单元六：如何确定单元六：如何确定KPIKPI的权重的权重单元七：如何设计单元七：如何设计KPIKPI的评分标准的评分标
16、准课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.明确岗位明确岗位职责职责2.2.分析职责分析职责的产出的产出/ /顾客顾客需求、提炼需求、提炼可衡量指标可衡量指标3. 3. 筛选岗位筛选岗位KPIKPI单元四：如何通过职责分析法提炼岗位单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPIKPI第二篇：指标体系建立篇第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标单元二：关键绩效指标(KPI)(KPI)的定义和分类的定义和分类单元三：企业级单元三：企业级KPIKPI提炼的二个方法提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位单元四：如
17、何通过职责分析法提炼岗位KPIKPI单元五：如何定义单元五：如何定义KPIKPI的指标的指标单元六：如何确定单元六：如何确定KPIKPI的权重的权重单元七：如何设计单元七：如何设计KPIKPI的评分标准的评分标准课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲只有对考核指标定义清楚、界定清楚，才能知道考核什么内容只有对考核指标定义清楚、界定清楚，才能知道考核什么内容考核指标的定义包括指标定义及指标计算公式考核指标的定义包括指标定义及指标计算公式指标定义的最终目标是确保指标不产生歧义，考核是不扯皮指标定义的最终目标是确保指标不产生歧义，考核是不扯皮考核指标考核指标指标定义指标定义指标公式指标公式人均招聘成本人均
18、招聘成本每位录用员工的平均直接每位录用员工的平均直接招聘成本支出。直接招聘招聘成本支出。直接招聘成本包括招聘差旅费、网成本包括招聘差旅费、网络费、现场招聘费等费用络费、现场招聘费等费用人均招聘成本人均招聘成本= =直接招聘成直接招聘成本本/ /录用人数，直接招聘成录用人数，直接招聘成本本= =招聘差旅费招聘差旅费+ +网络费网络费+ +现现场招聘费场招聘费指标定义，部分需要进一步明确定义里面的内容指标定义，部分需要进一步明确定义里面的内容指标公式：部分需要进一步明确子公式指标公式：部分需要进一步明确子公式单元五：如何定义考核指标单元五：如何定义考核指标第二篇：指标体系建立篇第二篇：指标体系建立
19、篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标单元二：关键绩效指标(KPI)(KPI)的定义和分类的定义和分类单元三：企业级单元三：企业级KPIKPI提炼的二个方法提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPIKPI单元五：如何定义单元五：如何定义KPIKPI的指标的指标单元六：如何确定单元六：如何确定KPIKPI的权重的权重单元七：如何设计单元七：如何设计KPIKPI的评分标准的评分标准课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲5 54 43 32 21 1上级重视度上级重视度主管平日非常重主管平日非
20、常重视此项目，经常视此项目，经常提起提起常提及此常提及此工作工作偶尔会偶尔会要求要求相当少要求相当少要求从未提起此从未提起此项作业项作业是否表现是否表现业绩业绩认为此工作做好，认为此工作做好，可完全表现本单可完全表现本单位之绩效位之绩效可适度表现可适度表现本单位绩效本单位绩效普通普通有一点点的表有一点点的表现现完全不担心完全不担心本身担心度本身担心度此作业及评价项此作业及评价项目自己相当担心目自己相当担心做不好做不好会担心做会担心做不好不好普通普通偶尔才想起此偶尔才想起此事，不大担心事，不大担心完全不担心完全不担心发生频率发生频率频率很高，每日频率很高，每日发生发生每月发生每月发生1-31-3
21、次次每月发每月发生一两生一两次次一年有数次一年有数次一年才一两一年才一两次次KPIKPI项目权数之计算：项目权数之计算：某某KPIKPI项目之权数项目之权数= =（某某KPIKPI项目重要度点数项目重要度点数/ /所有所有KPIKPI项目重要度点数之和项目重要度点数之和）*100%*100%单元六：如何设计权重（分值）单元六：如何设计权重（分值）第二篇：指标体系建立篇第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标单元二：关键绩效指标(KPI)(KPI)的定义和分类的定义和分类单元三：企业级单元三：企业级KPIKPI
22、提炼的二个方法提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPIKPI单元五：如何定义单元五：如何定义KPIKPI的指标的指标单元六：如何确定单元六：如何确定KPIKPI的权重的权重单元七：如何设计单元七：如何设计KPIKPI的评分标准的评分标准课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲一般建议采用以下比例法，以达到内部评分尺度的一致：一般建议采用以下比例法，以达到内部评分尺度的一致： 1. 1.必保目标对应必保目标对应9090分，挑战目标对应分，挑战目标对应100100分，必保目标与挑战目标间线性加分。分，必保目标与挑战目标间线性加分。 2. 2.超出挑战目标，双
23、倍线性加分，封顶超出挑战目标，双倍线性加分，封顶110110分分 3. 3.低于必保目标，双倍线性扣分，低于某值（不可接受值）该项不得分低于必保目标，双倍线性扣分，低于某值（不可接受值）该项不得分指标指标必保目标必保目标挑战目标挑战目标评分标准评分标准招聘及时率招聘及时率80%80%90%90%达到必保目标对应达到必保目标对应9090分，达到挑战分，达到挑战目标对应目标对应100100分，必保目标与挑战目分，必保目标与挑战目标间线性加分；超出挑战目标加倍标间线性加分；超出挑战目标加倍加分，最高封顶加分，最高封顶110110分；低于必保目分；低于必保目标，双倍扣分，低于必保目标的标，双倍扣分，低
24、于必保目标的60%60%本项不得分本项不得分单元七：如何设计评分标准单元七：如何设计评分标准第三篇第三篇绩效考核量化篇绩效考核量化篇第三篇：绩效考核量化篇第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1. 1.归纳归纳 ；2. 2.列举列举 ；3. 3.界定界定
25、；4. 4.确定确定 ；5. 5.权重权重 ；6. 6.制定制定 ； 7. 7.定位定位 ； 8. 8.区分区分 ； 单元一：绩效考核量化的组成要素单元一：绩效考核量化的组成要素第三篇：绩效考核量化篇第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1. 1.绩效绩效
26、 ；2. 2.数据数据 ；3. 3.数据数据 ；4. 4.数据数据 ；5. 5.数据数据 ；6. 6.数据数据 ； 7. 7.数据数据 ；8. 8.数据数据 ； 单元二：绩效数据收集明确的要素单元二：绩效数据收集明确的要素第三篇：绩效考核量化篇第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课课课
27、课程程程程大大大大纲纲纲纲第三篇：绩效考核量化篇第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲第四篇第四篇绩效计划制定篇绩效计划制定篇第四篇：绩效计划制定篇第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划单元一：正确认识绩效计划 单元二：制定绩效计划的重要性单元二：
28、制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认单元五：绩效计划的审定与确认课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.绩效计划是绩效管理的绩效计划是绩效管理的 ，是绩效管理最为重要的，是绩效管理最为重要的 正正确确认认识识绩绩效效计计划划2.2.绩效计划是关于工作目标和标准的绩效计划是关于工作目标和标准的 3.3.绩效计划是绩效计划是 和和 之间的事情之间的事情4.4.绩效计划是一个绩效计划是一个 的过程的过程5. 5. 和和 是制定绩效计划的前提是制定绩效计划的前提 单元一：
29、正确认识绩效计划单元一：正确认识绩效计划第四篇：绩效计划制定篇第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划单元一：正确认识绩效计划 单元二：制定绩效计划的重要性单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认单元五：绩效计划的审定与确认课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.保证公司、部门保证公司、部门 的贯彻实施的贯彻实施制制定定绩绩效效计计划划的的重重要要性性2.2.有利于公司有利于公司 和个人和个人 相结合相结合3.3.为员工提供努力的为员工提供努力的 和和
30、4.4.便于员工发现自身便于员工发现自身 及及 并采取防范并采取防范措施措施单元二：制定绩效计划的重要性单元二：制定绩效计划的重要性第四篇：绩效计划制定篇第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划单元一：正确认识绩效计划 单元二：制定绩效计划的重要性单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认单元五：绩效计划的审定与确认课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.关于关于 的信息的信息2.2.关于关于 的信息的信息3.3.关于关于 的信息的信息绩绩效效计计划划准准
31、备备工工作作单元三：做好绩效计划的准备工作单元三：做好绩效计划的准备工作第四篇：绩效计划制定篇第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划单元一：正确认识绩效计划 单元二：制定绩效计划的重要性单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认单元五：绩效计划的审定与确认课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.第一次绩效计划沟通时必须让员工了解第一次绩效计划沟通时必须让员工了解绩绩效效计计划划的的沟沟通通方方式式内容内容(2)(2)绩效管理的好处是什么？绩效管理的好处是
32、什么？(3)(3)采取的宗旨和方法是什么？采取的宗旨和方法是什么？(4)(4)绩效管理的流程是怎样的？绩效管理的流程是怎样的？(1)(1)绩效管理的主要目的是什么？绩效管理的主要目的是什么？单元四：确定绩效计划的沟通方式单元四：确定绩效计划的沟通方式2.2.员工需要知道在绩效计划会议中的一些信息员工需要知道在绩效计划会议中的一些信息绩绩效效计计划划的的沟沟通通方方式式内容内容(2)(2)管理人员会向员工提供什么？管理人员会向员工提供什么？(3)(3)员工自己要提供什么信息？员工自己要提供什么信息？(5)(5)需要员工做出什么样的准备？需要员工做出什么样的准备？(1)(1) 会议上要完成的工作是
33、什么？会议上要完成的工作是什么？单元四：确定绩效计划的沟通方式单元四：确定绩效计划的沟通方式(4)(4) 会议上要达成的结果是什么？会议上要达成的结果是什么？第四篇：绩效计划制定篇第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划单元一：正确认识绩效计划 单元二：制定绩效计划的重要性单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认单元五：绩效计划的审定与确认课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.管理人员与员工是否达成共识管理人员与员工是否达成共识绩绩效效计计划划审审定定
34、和和确确认认2.2.绩效计划结束应达到的结果绩效计划结束应达到的结果单元五：确定绩效计划的审定和确认单元五：确定绩效计划的审定和确认第五篇第五篇绩效实施控制篇绩效实施控制篇第五篇：绩效实施控制篇第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍 单元二：绩效沟通的重要性单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课课课课程
35、程程程大大大大纲纲纲纲1.1.2.2.4.4.绩绩效效管管理理实实施施存存在在的的障障碍碍3.3.5.5.单元一：绩效管理实施存在的障碍单元一：绩效管理实施存在的障碍单元一：绩效管理实施存在的障碍单元一：绩效管理实施存在的障碍第五篇：绩效实施控制篇第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍 单元二：绩效沟通的重要性单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存
36、在的误区单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.通过持续的沟通对通过持续的沟通对 进行调整进行调整2. 2. 需要在执行过程中了解到有关的信息需要在执行过程中了解到有关的信息3 3. . 在执行过程需要得知有关的信息在执行过程需要得知有关的信息绩绩效效沟沟通通的的重重要要性性单元二：绩效沟通的重要性单元二：绩效沟通的重要性第五篇：绩效实施控制篇第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍 单元二：绩效沟通的重要性单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持
37、续绩效沟通应包含的内容单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.沟通应该沟通应该2.2.沟通应该沟通应该4.4.沟通应该沟通应该持持续续绩绩效效沟沟通通的的原原则则3.3.沟通应该沟通应该5.5.沟通应该具有沟通应该具有单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元三：持续绩效沟通要遵守的原则第五篇：绩效实施控制篇第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍 单元二：绩效沟通的重要性单元二：绩效沟通的重
38、要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲持持续续绩绩效效沟沟通通的的内内容容2 2是否在正确的目标和绩效标准的轨道上运行？是否在正确的目标和绩效标准的轨道上运行？ 3.3.方向偏离，采取什么样的行动扭转？方向偏离，采取什么样的行动扭转？ 4.4.哪些方面的工作进行良好？哪些方面的工作进行良好？ 1.1.工作进展的情况如何工作进展的情况如何？5.5.哪
39、些方面遇到了困难或障碍？哪些方面遇到了困难或障碍？ 6.6.面对目前，要对目标做出哪些调整？面对目前，要对目标做出哪些调整？ 7.7.管理人员可以采取哪些行动来支持员工？管理人员可以采取哪些行动来支持员工？ 单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元四：持续绩效沟通应包含的内容第五篇：绩效实施控制篇第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍 单元二：绩效沟通的重要性单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元五：
40、持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.2.2.3.3.正正式式绩绩效效沟沟通通措措施施单元五：持续绩效沟通的措施单元五：持续绩效沟通的措施1.1.2.2.4.4.非非正正式式绩绩效效沟沟通通措措施施3.3.单元五：持续绩效沟通的措施单元五：持续绩效沟通的措施第五篇：绩效实施控制篇第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍 单元二：绩效沟通的重要性单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通
41、应包含的内容单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.把过程推给把过程推给2.2.绩效管理就是绩效管理就是3. 3. 是一种浪费是一种浪费绩绩效效实实施施存存在在的的误误区区单元六：绩效管理实施过程中存在的误区单元六：绩效管理实施过程中存在的误区第六篇第六篇绩效考评操作篇绩效考评操作篇第六篇：绩效考评操作篇第六篇：绩效考评操作篇单元一：绩效考评的原则单元一：绩效考评的原则 单元二：绩效考评的制约因素单元二：绩效考评的制约因素单元三：绩效考评常
42、见的心理弊病单元三：绩效考评常见的心理弊病 单元四：绩效考评存在的误区单元四：绩效考评存在的误区单元五：绩效考评强制分布法的设置单元五：绩效考评强制分布法的设置课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1. 1. 原则原则2. 2. 原则原则4. 4. 原则原则绩绩效效考考评评的的原原则则3. 3. 原则原则5. 5. 原则原则6. 6. 原则原则单元一：绩效考评的原则单元一：绩效考评的原则第六篇：绩效考评操作篇第六篇：绩效考评操作篇单元一：绩效考评的原则单元一：绩效考评的原则 单元二：绩效考评的制约因素单元二：绩效考评的制约因素单元三：绩效考评常见的心理弊病单元三：绩效考评常见的心理弊病 单元四：绩效
43、考评存在的误区单元四：绩效考评存在的误区单元五：绩效考评强制分布法的设置单元五：绩效考评强制分布法的设置课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.公司公司 环境环境2.2.公司公司 环境环境3.3.评估评估 的因素的因素绩绩效效考考评评的的制制约约因因素素单元二：绩效考评的原制约因素单元二：绩效考评的原制约因素绩效绩效考评考评单元二：绩效考评的制约因素单元二：绩效考评的制约因素公司公司 环境环境公司公司 环境环境评估评估 第六篇：绩效考评操作篇第六篇：绩效考评操作篇单元一：绩效考评的原则单元一：绩效考评的原则 单元二：绩效考评的制约因素单元二：绩效考评的制约因素单元三：绩效考评常见的心理弊病单元
44、三：绩效考评常见的心理弊病 单元四：绩效考评存在的误区单元四：绩效考评存在的误区单元五：绩效考评强制分布法的设置单元五：绩效考评强制分布法的设置课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲绩绩效效考考评评常常见见的的心心理理弊弊病病2.2. 3.3.4.4.1.1.5.5.6.6.7.7.单元三：绩效考评常见的心理单元三：绩效考评常见的心理弊病弊病 第六篇：绩效考评操作篇第六篇：绩效考评操作篇单元一：绩效考评的原则单元一：绩效考评的原则 单元二：绩效考评的制约因素单元二：绩效考评的制约因素单元三：绩效考评常见的心理弊病单元三：绩效考评常见的心理弊病 单元四：绩效考评存在的误区单元四：绩效考评存在的误区单元
45、五：绩效考评强制分布法的设置单元五：绩效考评强制分布法的设置课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲误区误区1 1：对评估定位的模糊与偏差：对评估定位的模糊与偏差 误区误区2 2：绩效指标的确定缺乏科学性：绩效指标的确定缺乏科学性误区误区3 3：评估周期的设置不尽合理：评估周期的设置不尽合理绩绩效效考考评评的的误误区区误区误区4 4：评估关系不够合理：评估关系不够合理误区误区5 5：绩效评估与其前后的其它工作环节衔接：绩效评估与其前后的其它工作环节衔接不好不好 单元四：绩效考评存在的误区单元四：绩效考评存在的误区 第六篇：绩效考评操作篇第六篇：绩效考评操作篇单元一：绩效考评的原则单元一：绩效考评的原则
46、 单元二：绩效考评的制约因素单元二：绩效考评的制约因素单元三：绩效考评常见的心理弊病单元三：绩效考评常见的心理弊病 单元四：绩效考评存在的误区单元四：绩效考评存在的误区单元五：绩效考评强制分布法的设置单元五：绩效考评强制分布法的设置课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲绩效考评绩效考评强制排名法强制排名法单元五：绩效考评强制分布法的设置单元五：绩效考评强制分布法的设置第七篇第七篇绩效反馈面谈篇绩效反馈面谈篇第七篇：绩效反馈面谈篇第七篇：绩效反馈面谈篇单元一：绩效反馈面谈的重要性单元一：绩效反馈面谈的重要性单元二：绩效反馈面谈的准备单元二：绩效反馈面谈的准备单元三：绩效反馈面谈的技巧单元三：绩效反馈面
47、谈的技巧 单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元五：绩效反馈面谈常见的错误单元五：绩效反馈面谈常见的错误课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.对员工的工作绩效，面谈双方能够对员工的工作绩效，面谈双方能够2.2.能明确指出被评估者的能明确指出被评估者的 所在所在4.4.议定下一个评估阶段员工所要达到的议定下一个评估阶段员工所要达到的绩绩效效反反馈馈面面谈谈的的重重要要性性3.3.就员工的某项缺点或不足制定就员工的某项缺点或不足制定单元一：绩效反馈面谈的重要性单元一：绩效反馈面谈的重要性第七篇：绩效反馈面谈篇第七篇：绩效反馈面谈篇单元一：绩效反馈面谈
48、的重要性单元一：绩效反馈面谈的重要性单元二：绩效反馈面谈的准备单元二：绩效反馈面谈的准备单元三：绩效反馈面谈的技巧单元三：绩效反馈面谈的技巧 单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元五：绩效反馈面谈常见的错误单元五：绩效反馈面谈常见的错误课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1 1上级的准备工作上级的准备工作收集、整理员工的绩效考评资料收集、整理员工的绩效考评资料确定面谈时间确定面谈时间管理者：管理者：选择和布置面谈的场所选择和布置面谈的场所 场所：场所：计划好面谈的方式计划好面谈的方式 法法准备好面谈内容和顺序准备好面谈内容和顺序绩效反馈面谈的内容和顺序
49、绩效反馈面谈的内容和顺序计划好面谈结束的方式计划好面谈结束的方式 提前通知被评估者提前通知被评估者至少提前一周通知至少提前一周通知单元二：绩效反馈面谈的准备单元二：绩效反馈面谈的准备2 2下级的准备工作下级的准备工作 收集与先前绩效有关的资料收集与先前绩效有关的资料先先进行自我评价，做好一份自我评估表进行自我评价，做好一份自我评估表分析自己工作中存在的问题分析自己工作中存在的问题准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划安排好面谈时间安排好面谈时间单元二：绩效反馈面谈的准备单元二：绩效反馈面谈的准备第七篇：绩效反馈面谈篇第七篇：绩效反馈面谈篇单元一：绩效反馈面谈的重要性单元一：绩效反馈面谈的重要
50、性单元二：绩效反馈面谈的准备单元二：绩效反馈面谈的准备单元三：绩效反馈面谈的技巧单元三：绩效反馈面谈的技巧 单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元五：绩效反馈面谈常见的错误单元五：绩效反馈面谈常见的错误课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1 1开始面谈的技巧开始面谈的技巧2 2面谈过程中的技巧面谈过程中的技巧说话的技巧说话的技巧说话技巧的内容说话技巧的内容说话技巧的内容说话技巧的内容倾听的技巧倾听的技巧真正听、耐心听、不自作聪明、不先入为主、记重点真正听、耐心听、不自作聪明、不先入为主、记重点肢体语言的技巧肢体语言的技巧上级肢体语言的技巧上级肢体语言的
51、技巧上级肢体语言的技巧上级肢体语言的技巧结束面谈的技巧结束面谈的技巧单元三：绩效反馈面谈的技巧单元三：绩效反馈面谈的技巧第七篇：绩效反馈面谈篇第七篇：绩效反馈面谈篇单元一：绩效反馈面谈的重要性单元一：绩效反馈面谈的重要性单元二：绩效反馈面谈的准备单元二：绩效反馈面谈的准备单元三：绩效反馈面谈的技巧单元三：绩效反馈面谈的技巧 单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元五：绩效反馈面谈常见的错误单元五：绩效反馈面谈常见的错误课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.绩效评估结果优秀的员工绩效评估结果优秀的员工2.2.绩效评估成绩徘徊不前的员工绩效评估成绩徘徊
52、不前的员工3.3.绩效评估结果较差的员工绩效评估结果较差的员工4.4.有抵触心理的员工有抵触心理的员工5.5.自我感觉良好的员工自我感觉良好的员工6.6.胆小、紧张、拘束的员工胆小、紧张、拘束的员工7.7.资历或服务年限比自己长的员工资历或服务年限比自己长的员工单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧第七篇：绩效反馈面谈篇第七篇：绩效反馈面谈篇单元一：绩效反馈面谈的重要性单元一：绩效反馈面谈的重要性单元二：绩效反馈面谈的准备单元二：绩效反馈面谈的准备单元三：绩效反馈面谈的技巧单元三：绩效反馈面谈的技巧 单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元四：与不
53、同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元五：绩效反馈面谈常见的错误单元五：绩效反馈面谈常见的错误课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.先入为主，持有偏见先入为主，持有偏见2.2.以自我为中心以自我为中心3.3.碍于面子，或抱有同情心理，不敢批评碍于面子，或抱有同情心理，不敢批评4.4.对人不对事对人不对事5.5.不信任的语言不信任的语言6.6.夸大其辞，言过其实夸大其辞，言过其实7.7.诱导性的谈话诱导性的谈话单元四：绩效反馈面谈常见的错误单元四：绩效反馈面谈常见的错误绩绩效效反反馈馈面面谈谈常常见见的的错错误误第八篇第八篇绩效结果应用篇绩效结果应用篇第八篇：绩效结果应用篇第八篇：绩效结果应用篇单元
54、一：绩效改进计划的制定单元一：绩效改进计划的制定 单元二：绩效结果与薪酬的分配与调整单元二：绩效结果与薪酬的分配与调整单元三：绩效结果的其它应用单元三：绩效结果的其它应用单元四：员工绩效问题的妥善处理单元四：员工绩效问题的妥善处理课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.选择第一个目标选择第一个目标2.2.分析绩效不好的原因分析绩效不好的原因（ 、 、 ）4.4.制定绩效改进计划制定绩效改进计划绩绩效效改改进进计计划划的的制制定定3.3.找出可能的改进办法找出可能的改进办法 （改进措施表改进措施表）5.5.实施、检查，并着手第二个改进实施、检查，并着手第二个改进 单元一：绩效改进计划的制定单元一
55、：绩效改进计划的制定第八篇：绩效结果应用篇第八篇：绩效结果应用篇单元一：绩效改进计划的制定单元一：绩效改进计划的制定 单元二：绩效结果与薪酬的分配与调整单元二：绩效结果与薪酬的分配与调整单元三：绩效结果的其它应用单元三：绩效结果的其它应用单元四：员工绩效问题的妥善处理单元四：员工绩效问题的妥善处理课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲绩效与工资挂钩方案之一绩效与工资挂钩方案之一: : 根据排名结果确定绩效工资权数根据排名结果确定绩效工资权数1 1、对各层级进行排名、对各层级进行排名2 2、根据排名结果确定、根据排名结果确定A A、B B、C C、D D、E E级级 A A级点总人数的级点总人数的10
56、%10%、B B级点总人数的级点总人数的20%20% C C级点总人数的级点总人数的40%40%、 D D级点总人数的级点总人数的20%20% E E级点总人数的级点总人数的10%10%3 3、A A级的绩效工资权数为级的绩效工资权数为1.41.4、 B B级的绩效工资权数为级的绩效工资权数为1.21.2 C C级的绩效工资权数为级的绩效工资权数为1.01.0、D D级的绩效工资权数为级的绩效工资权数为0.80.8 E E级的绩效工资权数为级的绩效工资权数为0.60.64 4、根据权数计算个人绩效工资、根据权数计算个人绩效工资权数总值权数总值 总绩效工资总绩效工资* 个人权数个人权数单元二：绩
57、效结果与薪酬分配的调整单元二：绩效结果与薪酬分配的调整绩绩效与工资挂钩方案之二效与工资挂钩方案之二: : 根据销售业绩控制绩效工资总量根据销售业绩控制绩效工资总量1 1、确定年度每月标准销售额。、确定年度每月标准销售额。2 2、根据每月实际销额，调整绩效工资总量、根据每月实际销额，调整绩效工资总量 绩效工资系数为：绩效工资系数为： 当月实际销额当月实际销额 每月标准销额每月标准销额3 3、每月实发绩效工资总额为：、每月实发绩效工资总额为：标准绩效工资总额标准绩效工资总额* *当月绩效工资系数当月绩效工资系数单元二：绩效结果与薪酬分配的调整单元二：绩效结果与薪酬分配的调整绩效与工资挂钩方案之三：
58、绩效与工资挂钩方案之三： 月绩效工资计算流程月绩效工资计算流程确定确定A A、B B、C C、D D、E E等级等级计算各层级计算各层级权数总值权数总值统计本月销额统计本月销额计算绩效工资计算绩效工资系数系数各层级每月考各层级每月考核结果总排名核结果总排名计算计算各员各员工本工本月绩月绩效工效工资资单元二：绩效结果与薪酬分配的调整单元二：绩效结果与薪酬分配的调整第八篇：绩效结果应用篇第八篇：绩效结果应用篇单元一：绩效改进计划的制定单元一：绩效改进计划的制定 单元二：绩效结果与薪酬的分配与调整单元二：绩效结果与薪酬的分配与调整单元三：绩效结果的其它应用单元三：绩效结果的其它应用单元四：员工绩效问
59、题的妥善处理单元四：员工绩效问题的妥善处理课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.人力资源规划人力资源规划2.2.晋升、选拔晋升、选拔4.4.培训与开发培训与开发绩绩效效结结果果的的其其它它应应用用3.3.人员招聘人员招聘单元三：绩效结果的其它应用单元三：绩效结果的其它应用第八篇：绩效结果应用篇第八篇：绩效结果应用篇单元一：绩效改进计划的制定单元一：绩效改进计划的制定 单元二：绩效结果与薪酬的分配与调整单元二：绩效结果与薪酬的分配与调整单元三：绩效结果的其它应用单元三：绩效结果的其它应用单元四：员工绩效问题的妥善处理单元四：员工绩效问题的妥善处理课课课课程程程程大大大大纲纲纲纲1.1.主动及时地沟通主动及时地沟通2.2.分析问题，找出原因分析问题，找出原因4.4.提供必要帮助提供必要帮助员员工工绩绩效效问问题题的的处处理理3.3.制定适当措施制定适当措施5.5.检查结果检查结果6.6.采取惩罚措施采取惩罚措施单元四：员工绩效问题的妥善处理单元四：员工绩效问题的妥善处理
