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1、目标设定目标设定品管圈活动品管圈活动目标设置的理论依据目标设置的理论依据 （目标管理理论）（目标管理理论）n1954年，年，现代管理大代管理大师彼得德彼得德鲁克在其出版的克在其出版的管理的管理的实践践一一书中中最早提出了目最早提出了目标管理的思想。管理的思想。这种管理的主要特点是：种管理的主要特点是：n1.强调活活动的目的性，重的目的性，重视未来的研究和目未来的研究和目标提示的提示的设置；置； 2.强调用目用目标来来统一和指一和指导全体人全体人员的思想和行的思想和行动，以保，以保证组织的整的整体性和行体性和行动的的统一性；一性；n3. 强调根据目根据目标进行系行系统整体管理，使管理整体管理，使
2、管理过程、人程、人员、方法和工作、方法和工作安排都安排都围绕目目标运行：运行：n4.强调发挥人的人的积极性、主极性、主动性和性和创造性，按照目造性，按照目标要求要求实行自主管行自主管理和自我控制，以提高适理和自我控制，以提高适应 环境境变化的化的应变能力：能力：n5.强调根据目根据目标成果来考核管理成果来考核管理绩效，以保效，以保证管理活管理活动获得得满意的效意的效果。果。目标设定目标设定n目目标设置的理置的理论依据依据 （目（目标设置理置理论）n美国心理学家洛克于美国心理学家洛克于1967年提出年提出目目标设置理置理论，他，他认为目目标能把人的需要能把人的需要转变为动机，使人的行机，使人的行
3、为朝着一定方向努朝着一定方向努力，挑力，挑战性的目性的目标是激励的来源，特定的目是激励的来源，特定的目标会增会增进绩效，效，困困难的目的目标会会获得更佳得更佳绩效效n目目标设置置时要注意以下几点要注意以下几点n1.目目标要有一定要有一定难度，但又要在力所能及的范度，但又要在力所能及的范围之内之内n2.目目标要具体明确（如要具体明确（如对于写一篇文章来于写一篇文章来说，完成，完成70%要比要比仅仅试着着做做要好得多）做做要好得多）n3.必必须全力以赴，努力达成目全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目。如果你将你的目标告告诉一两个好友，一两个好友，会有助于你会有助于你坚守守诺言。言。目标设定的具体
4、步骤目标设定的具体步骤n1.明确何明确何时进行性目行性目标设定定n “目目标设定定”这一步一步骤可以提前在可以提前在“主主题选定定”完成之后直接完成之后直接进行行n2.明确目明确目标设定的内容表达方式定的内容表达方式表达方式：表达方式：完成期限完成期限+ +目标项目目标项目+ +目标值目标值n例如：例如：n在在1212月月3131日前日前+ +门诊调剂差错率门诊调剂差错率+ +由由10%10%降低至降低至6%6%n在在11月月30日前将责任护士床旁综合能力合格率由日前将责任护士床旁综合能力合格率由57%提升至提升至77%n3.明确目明确目标项目目n目目标的主体，目的主体，目标设定定时必必须明确
5、目明确目标项目及活目及活动主主题内容。内容。n如活如活动主主题为“降低降低门诊药房内部差房内部差错件数件数”那么目那么目标项目即目即为“门诊药房内部差房内部差错件数件数.”目标设定的具体步骤目标设定的具体步骤n4.完成期限一般为完成期限一般为3个月，依问题大小而定。个月，依问题大小而定。n完成期限完成期限不同不同则改善幅度不同，相改善幅度不同，相应的目的目标值也也应有所改有所改变和和调整，如若限定的期限整，如若限定的期限完成期完成期较长，目，目标值就要就要设得得较高。因此目高。因此目标值设定定时都要相都要相应的完成期限。的完成期限。n5.计算目算目标值 （1）目）目标的属性的属性 “目目标有两
6、个属性：明确度和有两个属性：明确度和难度度” 目目标设定的明确，也便于定的明确，也便于评价个体的能力。很明价个体的能力。很明显。模糊的目。模糊的目标不利于引不利于引导个体的行个体的行为和成和成绩评价。目价。目标应尽可能数据化、具体化。尽可能数据化、具体化。 从从难度来看，度来看，难度依度依赖于人和目于人和目标之之间的关系，同的关系，同样的目的目标对于某人来于某人来说可能是容易的，可能是容易的，而而对于另一人是困于另一人是困难的，取决于他的，取决于他们的能力和的能力和经验。因此人。因此人们可以根据不同的任可以根据不同的任务难度来度来调整自己的努力程度。整自己的努力程度。6.书写设定理由书写设定理
7、由 在规范书写目标设定时。一般还要求目标设定后书写设定理由，内在规范书写目标设定时。一般还要求目标设定后书写设定理由，内容可以有对现状值、改善重点以及圈能力的解析等。容可以有对现状值、改善重点以及圈能力的解析等。7.绘制柱形图绘制柱形图 目标值设定后，还可以绘制柱状图来进一步对目标进行说明。包括目标值设定后，还可以绘制柱状图来进一步对目标进行说明。包括改善前，改善后，改善幅度等改善前，改善后，改善幅度等目标设置时要注意以下几点目标设置时要注意以下几点n1.目目标要有一定要有一定难度，但又要在力所能及的范度，但又要在力所能及的范围之内之内n2.目目标要具体明确（如要具体明确（如对于写一篇文章来于
8、写一篇文章来说，完成，完成70%要比要比仅仅试着着做做要好得多）做做要好得多）n3.必必须全力以赴，努力达成目全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目。如果你将你的目标告告诉一两个好友，一两个好友，会有助于你会有助于你坚守守诺言。言。n4.设定短期或中期的目定短期或中期的目标要比要比长期目期目标更有效。比如一星期学完某一更有效。比如一星期学完某一章章节，要比两年内拿下一个学位，要比两年内拿下一个学位实现的更快。的更快。n5.要有定期反要有定期反馈，要了解自己向着，要了解自己向着预期目期目标完成了多少。完成了多少。n6.应当当对目目标达成予以达成予以奖励励n7.在在实现目目标的的过程中，程中，对任
9、何失任何失败的原因都要抱的原因都要抱现实的的态度。有人度。有人喜喜欢将失将失败归因于外部因素（如，运气不好）只有因于外部因素（如，运气不好）只有诚实对待自己，成待自己，成功的机会才能功的机会才能显著提高。著提高。Page 7目标设定内容目标设定内容表达方式：表达方式：完成期限完成期限+ +目标项目目标项目+ +目标值目标值例如：例如：“在在1212月月3131日前日前+ +门诊调剂差错率门诊调剂差错率+ +由由10%10%降低至降低至6%6%”Page 8如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？完成期限完成期限拟定活动计划书拟定活动计划书（QC手法：甘特法）手法：甘特法）Pag
10、e 9如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？目标项目目标项目主题选定主题选定（QC手法：评价法）手法：评价法）主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定1.提高门诊药房调剂正确率2932.52826115.512.降低门诊药房退药率27.5303418.51103.提高工作愉悦指数19.524.520.52690.54.提高门诊药房用药交代率19.52521.524905.降低门诊药房调剂内差件数25.532.529.525.511326.提高门诊药房服务满意度30.530.52724.5112.53评价说明分数上级政策重要性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多
11、部门配合3偶而告之较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决自行能解决Page 10如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？目标值目标值公式：公式：目标值目标值= =现况值现况值- -改善值改善值= =现况值现况值- -（现况值（现况值* *改善重点改善重点* *圈能力）圈能力）Page 11科普名词科普名词QC手法：查检表手法：查检表改善前每周差错件数改善前每周差错件数=170/4=42.5件件Page 12科普名词科普名词定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得打（影响度，数值可根据柏拉图
12、得打（QCQC手法：柏拉图）手法：柏拉图）Page 13科普名词科普名词QC手法：评价法手法：评价法如：平均分如：平均分=3.5 圈能力圈能力=3.5/5*100%=70%Page 14如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？目标值目标值公式：公式：目标值目标值= =现况值现况值- -改善值改善值= =现况值现况值- -（现况值（现况值* *改善重点改善重点* *圈能力）圈能力）Page 15注意事项注意事项n目目标设定完成定完成时限一般限一般为三个月，依三个月，依问题大小而定。大小而定。n目目标需数据化，具体明确化，尽量用需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法学方法设定，善用
13、定，善用图标表达。表达。n目目标值与与问题相相对应。n目目标应具有一定的挑具有一定的挑战性。性。n判定目判定目标值设定的适当与否。定的适当与否。Page 16注意事项注意事项n判定目判定目标值设定的适当与否。定的适当与否。改善幅度改善幅度=目标值目标值/改善前差错数改善前差错数Page 17实例欣赏实例欣赏n1.根据前几步根据前几步骤举例来例来设定目定目标值：改善前内差件数改善前内差件数为22.6件件/周周改善幅度改善幅度=58.5%n2.设定理由定理由依前述依前述选题过程中圈能力得分，程中圈能力得分，该方案的圈能力方案的圈能力应为100%（总分分为5分，分，评价后得分也是价后得分也是5分）。
14、但因考分）。但因考虑该圈圈为第一圈，如目第一圈，如目标设定太高，定太高，完成困完成困难，会打，会打击全院全院积极性。考极性。考虑到到实际情况，故将圈能力情况，故将圈能力设定定为65%。n3.该案例目案例目标值=现况况值-改善改善值 =现况况值-（现况况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力） =22.6-（22.6*90%*65%） =9.4件件/周周以上以上资料摘自滴水圈料摘自滴水圈1234578910111213ContentsPage 18提高篇提高篇n目目标设定定时间不宜太不宜太长。n需需让圈圈员明确目明确目标设定的内容。定的内容。n明确明确计算公式：算公式：目目标值=现况况值-改善改善值 =现况况值-（现况况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力）目目标值=（现状状值-改善改善值）改善重点改善重点 =（现状状值-现状状值圈能力）圈能力）改善重点改善重点THE END
