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1、5W2H訓練教材訓練教材-02品管部品管部1訓練目的期望各同仁在做任何工期望各同仁在做任何工作時都能從作時都能從5W2H思維思維考慮問題考慮問題，使思路條理，使思路條理化，杜絕盲目。化，杜絕盲目。2課程安排課程安排1.何謂5W2H2.5W2H的運用 31.何謂5W2H?何時(WHEN)何地(WHERE)何人（WHO)何法(HOW)做何事(WHAT)為何(WHY)資源消耗(HOW MUCH)41.何謂何謂5W2H?5W2H法法首創于第二世界大戰中美國陸首創于第二世界大戰中美國陸軍兵器修理部。軍兵器修理部。特點特點簡單、方便，易于理解、使用，富簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義有啟發意義，運
2、用運用廣泛用于廣泛用于企業管理企業管理和和技術活動技術活動，對，對于于決策決策和執行性的和執行性的活動措施活動措施也非常有幫也非常有幫助，也有助于彌補助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。考慮問題的疏漏。51.何謂何謂5W2H？5W1.Why（為什麼要做？可省去嗎？為何這樣做為什麼要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）？可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）2.What（做些什麼？要準備什麼？什麼事會成（做些什麼？要準備什麼？什麼事會成為障礙？）為障礙？）3.Where（在何處發生（在何處發生 在何處進行最好？）在何處進行最好？）4.When（何時開始？何時結束？）（何時開始？何時結束？
3、）5.Who（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰配合？由誰監督控制？）配合？由誰監督控制？）61.何謂何謂5W2H？2H1.How（指如何做？如何提升效率？如何實（指如何做？如何提升效率？如何實施？方法怎樣？施？方法怎樣？）2.Howmuch（需要多少成本？做到什麼程（需要多少成本？做到什麼程度？數量如何？比率為多少度？數量如何？比率為多少 質量水準如何質量水準如何？）72.5W2H的運用的運用2.1用于品質管理用于品質管理(8D,異常處理單，異常處理單，客訴客訴）2.2用于設計開發與革新用于設計開發與革新2.3用于工作任務的分配用于工作任務的分配2.4用于工作
4、的匯報（用于工作的匯報（MAIL,報告報告etc.）82.1用于品質管理用于品質管理(8D,品質異常單，客品質異常單，客訴訴)在實施質量管理的過程中，應帶著疑問去檢查、落實。在實施質量管理的過程中，應帶著疑問去檢查、落實。即即為何為何為什麼要這么做？為什麼要這么做？何事何事要作什麼？要準備什麼？要作什麼？要準備什麼？何處何處在何處進行最好？在何處進行最好？何時何時什麼時候開始？什麼時候完成？什麼時候開始？什麼時候完成？何人何人由誰來完成？由誰來完成？如何如何如何做？如何做？成本如何？作到了哪個程度成本如何？作到了哪個程度 比率是比率是多少多少 92.1用于品質管理用于品質管理(8D,品質異常單
5、，客品質異常單，客訴訴)例舉 5W2H在8D中的應用備注說明何謂8D 8-D就是8個Discipline.是Ford公司遇到問題時,解決問題的方法 它也是:解決問題的程式108D StepDiscipline1EstablishTeamApproach(建立小組成員）建立小組成員）Discipline2ProblemDescription（問題的描述）（問題的描述）Discipline3ImplementContainmentActions（執行圍堵行動）（執行圍堵行動）Discipline4VerifyRootCause（確認真因）（確認真因）Discipline5CorrectiveAct
6、ion（矯正行動）（矯正行動）Discipline6VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認矯正行動的有效性）（確認矯正行動的有效性）Discipline7PreventRe-occurrence（預防再發生）（預防再發生）Discipline8CongratulateTheTeam（恭喜小組）（恭喜小組）11Discipline1:EstablishTeamApproach（組建小組成員）（組建小組成員）確定由WHO來完成12D1:Establish Team ApproachFunction/功能功能Name/姓名姓名E-mail Address 郵
7、件地址郵件地址Ext/分分機機Cell Phone/手機手機Director of OperationVincent CX 78507+86-13714757367Program ManagerJohnny HuangJX 23768Manufacturing ManagerWayne ShihWX 23739Test EngineeringJulie MulijatiJulie.MX 23731System EngineeringEvan JiEX 23715EFA LabPhD George HuangGQuality ManagerFelix PauFQuality EngineerKa
8、rl PanKX 23763Quality Engineer LeaderFrank LiF13Discipline2:ProblemDescription(問題描述）問題描述）Where ? What?How much?5W2H14Discipline2:ProblemDescription（問題描述）（問題描述）15Discipline2:ProblemDescription(問題描述）問題描述）16Discipline2:ProblemDescription(問題描述）問題描述）17D2:Problem DescriptionOn 3/22/04, high ICT failure ra
9、te was reported from production on Cisco Pippin and Frodo pilot run. The failure symptom was 3.3V short to GND. 2004年3月22日在Cisco Pippin與Frodo 試產的生產線上發現ICT不良率過高不良狀況為3.3V 短路After sorting, total 28 pcs of Pippin and 24 pcs of Frodo were found with 3.3V short to GND. The total failure rate for both Sku
10、were 17.07% (28 fail / 164 built) and 30.00% (24 fail / 80 built) 經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN 17.07%,FRODO 30%Debug was done in the same date, engineering found the problem was related to PCB. The PCB for both Pippin and Frodo were the same: 28-6035-07. All PCB came from Compeq in Taiwan and the D/C was 0
11、406問題與PCB有關PCB是從台灣購買的周期是0406. 18Discipline3:ImplementContainmentActions（執行（執行圍堵行動）圍堵行動）HOW怎樣把不良品圍堵WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）19D3: Implement Containment ActionsPurged all PCB 28-6035-07 from Compeq.Total 264 pcs were received from Compeq on 2/17/04 All of them had been used for assembly and no PCB lef
12、t Shipped out Qty: 0 PCS Need not call back . PIC : Bob Due day 3/28/04清除所有COMPEQ 28-6035-07的PCB總數量264 PCS, 所有的均已組裝沒有空PCB剩留出貨數量為0 PCS 無需召回負責人BOB 完成日期 2004/3/2820Discipline4:VerifyRootCause（確認真因）（確認真因）多發問多發問“WHY?WHY?WHY?21Discipline5:CorrectiveAction（矯正行動）（矯正行動）HOW怎樣去敵正?WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）22Dis
13、cipline6:VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認敵正行動的有效性）（確認敵正行動的有效性）Why?為什么敵正的行動是有效的為什么敵正的行動是有效的要去確認要去確認23Discipline 7: Prevent Re-occurrence Discipline 7: Prevent Re-occurrence （預防再發生）（預防再發生）HOW怎樣去預防WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）24Discipline8:CongratulateTheTeam(恭喜你們的團隊）恭喜你們的團隊）對所有參予人員的肯定252.2用于設計開發與革
14、新用于設計開發與革新在設計與革新之初我們就應考量以下問題為什麼需要開發/革新？(why) 開發/革新的對象是什么？(what) 從什麼地方著手？或預計產品要銷往什麼地方？(where) 什麼人來承擔開發/革新的任務？(who) 什麼時候完成？(when) 怎樣實施？(How) 達到怎樣的水準？(How much) 262.2用于設計開發與革新用于設計開發與革新案例原科 企劃書1.計畫名稱: (What)計畫編號 產品名稱 (What) 產品編號 提 案 人(Who)所屬單位 單位主管(Who) 2.預估市場需求(Why ) (How much)272.2用于設計開發與革新用于設計開發與革新3.
15、交期重點時程(When) 樣品提供 (When) 試產開始(When) 4.產品簡述（主要規格、產品特色、產品 架構與外觀） (What) (How much) 282.2用于設計開發與革新用于設計開發與革新5.技術設計要求 (How much) 6.製造假設292.3用于工作任務的分發用于工作任務的分發在您對下級分發任務、製定計划、出台解決方案時，您有沒有遇到這種體驗，自己覺得已經想得非常周到了，可事后才發現遺漏了很多關鍵環節，有時候工作不得不重新開始或反覆？例如您交給下級一個任務，下級領命而去，等他走了以後您才發現沒有規定他什麼時侯完成，然后不得不再聯繫一下？ 302.3用于工作任務的分發
16、用于工作任務的分發5W2H思路思路對您解決以上問題有所幫助以後再碰到類似事務您可以從這7個方面先計划或規定好，少走彎路 WHAT-什麼事？要做什麼？ WHO-由誰來執行、誰來負責？ WHEN-什麼時候開始？什麼時候結束？什麼時候檢查？ WHERE-在那裡干，那裡開始？那裡結束？ WHY-這樣干的必要性是什麼？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責任或受到激勵。 312.3用于工作任務的分發用于工作任務的分發HOW-有時候，如果是新任務或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請
17、示，那就效率很低了。 HOW MUCH-做多少？做到什麼程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務的完成，做多了又浪費。例如您讓下屬給你寫一篇稿子，沒有告訴他寫多少，他可能無從下筆，或必須再向您請示，或隨便寫一篇，這樣以來要么效率低，一件簡單的事情也要多次反覆才能完成。 322.4用于工作匯報用于工作匯報(Mail,專案報告專案報告)我們平常工作匯報如MAIL專案報告也應該充分利用5W2H思維，既能節約寫報告的時間又能節省看報告的時間第一次就作好第一次就作好332.4用于工作匯報用于工作匯報(Mail,專案報告專案報告)請看請看MAIL示例示例:xx:(Who)你好你好上蓋有刮傷，速知會廠
18、商來重工上蓋有刮傷，速知會廠商來重工。（What)XXX2005-08-11Questions:Where?問題在哪里發生的問題在哪里發生的 When?問題是什麼時候發生的問題是什麼時候發生的 Why?為什麼會發生這個問題為什麼會發生這個問題 How?問題怎樣發生的問題怎樣發生的 HowMuch?不良數多少不良數多少 比例為多少比例為多少 342.4用于工作會報用于工作會報(Mail,專案報告專案報告)再看以下再看以下MAIL范例范例:各部門主管各部門主管(Who)大家好大家好!接經理室指示接經理室指示(Who)下周下周(8月月813日）日）(When)公司有重要客人參觀公司有重要客人參觀.(
19、Why)請各相關部門負責人做好接待的準備工作請各相關部門負責人做好接待的準備工作並於並於8月月6日下午日下午(When)安排和督導本部人員安排和督導本部人員(What)1）搞好各自區域的環境衛生）搞好各自區域的環境衛生6S(How)2）統一著夏季工衣和配戴廠牌等）統一著夏季工衣和配戴廠牌等(How/Howmuch)3）客人來時請注意禮節）客人來時請注意禮節 禮貌禮貌 (How)4）各辦公區域工作協調時）各辦公區域工作協調時注意降低音量注意降低音量 (How)35總結總結做任何工作都應該從做任何工作都應該從5W2H來思考來思考，這才有助，這才有助于于我們的思路的條理化，我們的思路的條理化，杜絕盲目性。杜絕盲目性。36Thank YouThank You不足之處不足之處敬請賜教敬請賜教37
