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1、物流流程再造（物流流程再造（LPR）重庆大学工业工程系企业流程再造与企业诊断研究室 1版权所有一.前言1.现代企业物流发展趋势n信息化、网络化、自动化、绿色化、柔性化n物流中心与配送中心的应运而生 提出了基于电子商务的新型管理模式的要求2.实施物流自动化过程的一个普遍现象n观念上：盲目迷信先进信息技术n实践上： 软件与内部业务流程都在修修补补n结 果： 自动化系统几近瘫痪3.原因分析:n物流活动在低层次，低水平上运行n物流技术，设施,装备落后n管理模式僵化n业务流程不畅通,与信息系统不衔接 2主讲 段鹰版权所有二.企业物流系统实施BPR的必要性1.现行企业物流设计与管理中的常见弊病劳动分工理论
2、的缺陷n部门核算损害了企业的整体利益n缺乏有效的考核评估体系n内部管理制度僵化，流程的不合理n与供货厂家关系紧张n以顾客为中心的产品组织未落实处n信息系统渠道不畅通n缺乏有效的进、销、存、运计划体系3主讲 段鹰版权所有二.企业物流系统实施BPR的必要性2、企业物流系统面临的挑战BPR的必要性n竞争的加剧n顾客需求多样化、个性化、变化频率加快n传统管理模式滞后于高新技术的发展n变化本身成为常规3、企业物流系统面临的机遇BPR的可能性n信息技术的发展和应用为彻底改变企业管理模式提供了技术上的保证和相应的工具。n新的管理理论和技术的发展，为彻底改变企业管理模式奠定了理论基础和指导思想。n人的综合素质
3、普遍提高，为企业管理模式的创新提供了有力的保证。4主讲 段鹰版权所有二. 企业物流系统实施BPR的必要性4、BPR的基本内涵和本质:nBPR的驱动力企业战略和过程思想模式驱动、顾客需求驱动nBPR的目标性能和绩效产生巨大的飞跃nBPR的改造对象企业过程；打破传统组织分工理论nBPR的主要任务对企业过程进行根本性的反省，对企业管理进行规范化、集成化的系统改造nBPR的使能器信息技术和人与组织的管理5、BPR与物流自动化的关系n两个基本观点：物流自动化的发展，首先是商业管理技术的更新BPR的全面实施离不开信息技术的支撑，物流自动化的实施离不开基于BPR的企业再造。nBPR对物流管理软件的要求：软件
4、应是可视化的，基于对活动、过程的描述，而非基于组织机构的描述5主讲 段鹰版权所有三.企业物流系统实施BPR的基本思路n注重在“实施性”再造与连续性改进中寻找平衡n注重将BPR项目规划中的战略性和执行运作中的战术性统一起来n注重将IT、人这两大基础性的组织因素和流程优化这一根本性再造目标有机地结合起来，协调分散与集中的矛盾。n注重有针对性的系统检测及就组织内外环境变化的沟通活动n立足全面规划、分阶段地推进n横向集成活动n纵向压缩组织n减少检查、校对和控制n推行并行工程n单点接触顾客6主讲 段鹰版权所有四.企业物流系统实施BPR的基本方法n基于管理思想的简化删除不必要的活动和不增值的活动n基于信息
5、流的过程简化活动合并n基于信息技术的过程结构的优化过程集成7主讲 段鹰版权所有五.商业企业实施BPR的基本步骤阶段一 设立企业远景发现流程改进机会 确认再造流程 远景阶段二 领导者支持 设立再造小组 制定项目计划项目名称 确定绩效目标 顾客导向阶段三 界定现有流程 分析现有流程 诊断阶段四 选择关键流程 流程关键点实施再造 改进流程 构建流程机理模式 员工培训阶段五 流程绩效评价 流程维护 持续改进项目评价8主讲 段鹰版权所有BPR技术n在BPR中可用的技术很多，许多技术是来自于其它领域，如：社会技术学、信息系统领域、项目管理、战略管理、人力资源管理等。n根据调查和研究，共有71种技术可用于B
6、PR。这71种技术根据应用目标不同可以归结为11类技术。n这11类技术是项目管理技术、问题诊断和分析技术、顾客需求分析技术、过程建模技术、过程评价技术、过程原型和模拟技术、信息系统分析和设计技术、企业规划技术、创造性思考技术、组织分析和设计技术、变化管理技术等。9主讲 段鹰版权所有(1) 在构思设想阶段可用的代表性技术l研讨会（Search Conference）：这种研讨会把高层领导或股东聚集在一起，共同讨论并决定企业过程变化的必要性以及如何实现这种变化，与过程有关的的各个层次的管理人员、过程的顾客以及供应商均需要出席这个会议。讨论会的目的在于把大家召集在一起进行生动的实时的讨论以达到对变化
7、的共识和承诺。lT/过程分析技术（The IT/Process Analysis）：用于把IT的潜能和候选的过程联系起来。利用这种技术可以把过程按活动的性质、处理的对象、涉及的范围、结构特性进行分类，简单地描述每一类过程的需求，确定出满足这些需求的IT能力。10主讲 段鹰版权所有(1) 在构思设想阶段可用的代表性技术n过程优先矩阵(The Process Prioritization Matrix)：这种技术可用于选择需要创新的过程及其优先次序。当公司或企业高层领导确定了公司的关键成功因子（CSF）以及实现这些关键成功因子的企业基本过程（essential process，矩阵中标以E）和值得
8、做的过程（desirable process，矩阵中标以D），就可以用过程优先矩阵来表示过程和CSF之间的关系。矩阵的行表示过程，列表示CSF。创新过程的选择准则可能因公司的不同而不同，有一种方法是令E为2，D为1，每一行的总值反映了该过程相对于CSF的战略重要性程度。总值最大的过程可以在过程选择中置于最高优先级，综合考虑成本风险等因素，最终可以得到应该进行创新的过程及其它们的优先次序。11主讲 段鹰版权所有(2) 在项目启动阶段可用的代表性技术n品质功能部署（Quality Function Deployment，简称QFD）：这种技术是把顾客的需求有效地转化为产品过程的需求。QFD本来是用于新产品开发过程中，通过质量屋（house of quality）把顾客的需求转化为可度量的、可操作的及有改进潜力的相应的产品工程特征。在企业过程创新中可以用世界级公司的过程作为标杆设置一系列顾客的需求，并把它们和过程的特征联系起来。12主讲 段鹰
