《精品信用社服务礼仪手册精品ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精品信用社服务礼仪手册精品ppt课件（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信用社服务礼仪手册前言前言 为了提高绥棱县农村信用合作联社网点为了提高绥棱县农村信用合作联社网点服务人员的服务质量，提升员工主动服务服务人员的服务质量，提升员工主动服务意识及综合素质，绥棱县农村信用合作联意识及综合素质，绥棱县农村信用合作联社业务发展部特制定此手册，望广大员工社业务发展部特制定此手册，望广大员工严格遵守服务手册内容，规范服务行为，严格遵守服务手册内容，规范服务行为，为客户提供优质高效的服务。为客户提供优质高效的服务。目录目录第一章第一章 仪容仪表仪容仪表 第一节第一节 女士标准发型、服装女士标准发型、服装 第二节第二节 男士标准发型、服装男士标准发型、服装 第三节第三节 女士标
2、准站姿、坐姿女士标准站姿、坐姿 第四节第四节 男士标准站姿、坐姿男士标准站姿、坐姿第二章第二章 临柜服务五步法临柜服务五步法 第一步第一步 笑相迎笑相迎 第二步第二步 礼貌问礼貌问 第三步第三步 及时办及时办 第四步第四步 提醒递提醒递 第五步第五步 目相送目相送第三章第三章 大堂经理九句话大堂经理九句话第四章第四章 物品摆放标准物品摆放标准 第一节第一节 柜面摆放标准柜面摆放标准 第二节第二节 空白凭证摆放空白凭证摆放 第三节第三节 抽屉物品摆放抽屉物品摆放 第四节第四节 凭证柜子管理凭证柜子管理 第五节第五节 填单凭证摆放填单凭证摆放 女士仪容仪表女士头发前不挡眉，侧要漏耳，女士头发前不挡
3、眉，侧要漏耳，齐肩长发要盘起，佩戴统一头齐肩长发要盘起，佩戴统一头花，可以带耳钉，不可以带耳花，可以带耳钉，不可以带耳环，可以佩戴一个手表和戒指，环，可以佩戴一个手表和戒指，着统一行服、戴统一丝巾，淡着统一行服、戴统一丝巾，淡妆上岗。妆上岗。女士标准站姿、坐姿男士标准站姿、坐姿五步法： 第一步 笑相迎您好！请坐！第二步 礼貌问请问您办理什么业务请问您办理什么业务？第三步 及时办请稍等请出示您的身份证请输入密码请看，我帮您核点现金请在这里签字第四步 提醒递请拿好，请您核对一下请问您还办理其他业务吗？第五步 目相送再见，请慢走！大堂经理九句话您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？请问您是用卡还是用折？请您到自助设备区办理请您先取号请您先填单请您到休息区等候，注意您的叫号。请您到三号窗口办理业务再见，请慢走柜面摆放标准空白凭证摆放抽屉物品摆放凭证柜子管理填单凭证摆放责任编辑：绥棱联社业务发展部责任编辑：绥棱联社业务发展部二维码扫描：二维码扫描：
