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1、遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者遇到问题找借口的人，注定是失败者。质量意识培训质量意识培训2024/7/221培训内容培训内容1.质量指什么2.质量意识是什么3.什么是产品4.哪些人该具备质量意识5.产品质量从哪里来6.如何做出品质合格的产品7.培养积极的心态8.质量意识小故事2024/7/222一、质量指什么？一、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量：即各项指标符合客户要求的程度，这即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的是产品本身的“质量质量”。3.过程的质量：即各
2、项行为符合规定的工作流程及即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。要求的程度。4.通常用“不合格率不合格率”考核产品质量。2024/7/223无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人， 才能使自己行为的结果有质量保证。2024/7/224二、质量意识是什么二、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在： 是否有意识地按照既定的
3、流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。2024/7/225三、什么是产品？三、什么是产品？定义：产品是产品是“过程的结果过程的结果”。分类：1.服务（如运输、灭虫等）2.软件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、盖、铁等）4.流程性材料（如油墨、密封胶等）我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。2024/7/226四、哪些人该具备质量意识？四、哪些人该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者
4、应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！每个人都应树立质量意识！ 2024/7/227五、产品质量从哪里来？五、产品质量从哪里来？认识的提升：检验生产设计管理习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、工作环境等。环：与产品相接触的生产环境、工作环境等。2024/7/228六、如何做出品质合
5、格的产品六、如何做出品质合格的产品1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。 零缺陷原则： 第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升质量和效率，降低成本的根本保障。 三不原则：三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格产品，不接收不合格来料，不生产不合格产品， 不合格产品不流入下道工序。不合格产品不流入下道工序。2024/7/2293.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是质检员的职责，更是生产操作
6、者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。 2024/7/22105.正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。 出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。2024/
7、7/2211再好的纠正措施也不如事前预防再好的纠正措施也不如事前预防战国时，齐国人淳于髡kn有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。2024/7/22126.坚持好的工作
8、习惯，每日一改善熟悉工作流程，按程序办事。善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。变工作压力为成功动力，克制抱怨。勇于承认错误，不找借口。适当了解其他部门工作细节， 设身处地地理解别人。立即行动，速度第一，善始善终。时常总结分析，改良自己的工作方式。2024/7/22137.积极的心态积极的心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度 与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度二十一世纪的核心竞争力是态度。” 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子： “如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂； 如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 心态若改变，态度跟着
9、改变； 态度改变，习惯跟着改变； 习惯改变，性格跟着改变； 性格改变，人生就跟着改变。” 马斯洛2024/7/2214七、培养积极的心态七、培养积极的心态1.什么是积极的心态？在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3废品率指标当做天经地义的借口。工作中遇到的问题，多从自身找办法， 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。看到别人成功时，多想办法让自己赶上去， 而不是想着如何把别人拉下来。2024/7/2215秀才的梦秀才的梦有位第三次进京赶考的秀
10、才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；积极的人像太阳，走到哪里哪里亮； 消极的人，像月亮，初一十五不一
11、样。消极的人，像月亮，初一十五不一样。2024/7/22162.服从工作流程及工作要求国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候 ，靠自律，良好的自律来自职业道德。员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。2024/7/2217男女电话亭男女电话亭几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将 校门口的两个电话
12、亭分别贴上了“男”、“女”标识。 躲在暗处观察。过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗规矩不就是让人来遵守的吗？”面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。2024/7/2218八、质量意识小故事八、质量意识小故事1.1.降落伞的合格率降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，
13、使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。2024/7/2219故事体会提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。品
14、质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？2024/7/2220接近完美的99.9%良品率意味着什么？每年有20，000次配错药事件。每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有500例错误的手术。每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”2024/7/22212.2.自己建造的房子自己建造的房子有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是
15、大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？2024/7/2222故事体会站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。2024/7/22233.3.割草的男孩割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”陈太太答复说：“不需要了，我已有
16、了割草工。”男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。2024/7/2224责任心培训明确责任心的重要性；工作好坏的差距就在于-责任心。无论做什么工作，重要的是想去做好它。公司真正需要的-责任与能力并有的人。时时应铭记自己的责任。只有强化责任
17、心才能提高执行力。2024/7/2225理解责任心的内涵缺乏责任心的根源是什么？为何要增强责任心；责任心是提高执行力的基础。是不是真正理解了责任？我们来到世上应承担什么责任？是不是认真履行了所在岗位的责任？如不想承担责任就意味着？人生就是一个舞台，任何一个角色都是应承担责任；你的角色决定你应承担责任2024/7/2226只做安排的工作，不会主动地做一点工作；没有积极的进取心、事业心；做一天和尚不想撞一天钟；满足于现状，没有工作激情；遇到问题绕着走，难处理的事就请示；应付工作和领导；工作上是得过且过；当天的工作不能完成；工作不认真，常有小错误发生；贪恋舒服，无心工作；工作不能按时完成，或是工作质
18、量达不到要求；没有责任心的具体表现：2024/7/2227责任心不强的原因1、是源于人的懒惰天性。2、是人意志力薄弱，不具备抵制强烈诱惑的能力；3、是没有树立起正确的价值观责任感；4、是没有系统地接受责任心的教育和培训；5、员工不知做什么好，不知做到什么程度？6、根本的原因是没有责任感和进取心。 2024/7/2228什么是工作责任心？工作责任心就是员工对待工作的一种整体态度，特征是：1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力。2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。3、助人与合作。4、严格遵守公司的各项规章制度。5、赞同、支持和维护公司的品牌形象。 2024/7/2229工作是为了谁？你
19、是在为谁工作或是给谁打工？你工作得到了什么？在为他人工作的同时，也是在为自己工作；为自己赚到养家糊口的薪水；为自己积累了经验；为个人价值的提升充电；个人专业知识在积累；为自己赚到了幸福和充实的一天天。难道说还能是在为老板打工嘛。2024/7/2230工作意味着责任假如你非常热爱工作，你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。你对工作的态度决定你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现，你在工作中的成就决定你在人生中的成就。百分之百的完成自己的工作，迟早会得到加倍回报。2024/7/2231对工作充满激情一个人全身心的投入工作之中并取得成绩时，是快乐而放松的。反之，生活会
20、平凡无奇，且有可能不得安宁。有激情的人，无论做何工作，都会认为从事的是最神圣的职业；无论有何困难，都会始终一丝不苟去完成。激情是工作最好的朋友，是高水平的兴趣，是积极的能量、感情和动机。2024/7/2232责任和能力责任：做好你被赋予的任何意义的事情。对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。能力：做你被赋予的任何事情的程度和结果的好坏程度。能力 ，是完成一项目标或者任务所体现出来的素质。 人们在完成活动中表现出来的能力有所不同。是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率，并使活
21、动顺利完成的个性心理特征。“把你面前的日常工作完成好就是你的责任所在”-歌德责任就是你应做的事情。责任心就是关心别人，关注整个社会。不缺少有能力的人,真正需要的是有能力又富有责任感的人；责任贯穿于员工的全部行动；微软责任不仅是一种品德，是一种能力；缺乏责任意识，有能力也没有用。2024/7/2233养成承担责任的习惯承担责任，才能真正担负起自己的职责。负责任是成熟的标志。负责任的人是成熟的人，他们做自己的主宰，对自己的言行负责，他们把握自己的行为，无论大事小事都认真负责。成熟的人必定养成了承担责任的习惯。2024/7/2234如何承担责任？认真履行岗位职责先做人后做事做好你应做的一切工作或是事
22、情2024/7/2235明确责任，才能更好的承担责任学会认清责任，是为了更好的承担责任。每一个员工不可能为整个公司的生存担负责任，所以认清每个人的责任是很有必要的。认清自己在做什么，就已经完成了一半的责任。2024/7/2236人生的终极意义在于承担责任一个人承担的责任越多越大，证明其价值越大；是人生自我实现的需要；是人的最高需要；是自我价值实现的需要。2024/7/2237脚踏实地，勤奋苦干一个人的品行是多年行为习惯的结果。很多人习惯用薪水来衡量自己所做的工作是否值得。勤奋刻苦是一所高贵的学校，所有想有所成就的人必须进入其中，在那里可以学到有用的知识，独立的精神和坚忍不拔的习惯。勤奋敬业的精
23、神是走向成功的坚实基础。38细节体现责任责任决定成败负责任就是从细节做起一个连小事也不愿负责的人，如何做大事呢？点滴小事体现责任。责任心体现在时时处处每个人只错了一点点，但是结局确是毁灭。每一件小事做到位，大事也会随之完整。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。具备强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。39负责任就是从细节做起 一个不愿意做小事的人，是不可能成功的。不会做小事的人，也做不出大事来。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。担负起自己的责任，做好自己 的工作。40工作无小事用心去工作工作无小事，固守自己的本职和岗位，就是做出了最好的贡献。细微之处见精神。每一件事都值得我们去做，而且
24、是用心去做。41一点差错就要付出代价莎士比亚名句：一马失社稷！少了一个铁钉，丢了一只马掌，少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，失了一个国家。所有的损失都是因为少了一个马掌钉。42 没有不承担责任的工作职场容不得半点不负责任自觉是责任感的核心对结果负责没有做不好的 工作，只有不负责任的人43职场容不得半点不负责任差之毫厘，谬以千里。在细节上下工夫，是一个人责任心的最好体现。勇于负责就要承担责任；工作中没有任何借口，失败没有任何借口；试想：人生有借口嘛-10-1=0的原则-44自觉是责任感的核心自觉是责任感的核心要素。履行责任的最佳形式就是自觉以奉献和高尚的精神来
25、做工作，履行自己的责任。45对结果负责无论发生什么问题，都要达到预期的结果。恶劣表现的所有理由，实际上是站不住脚的。成功的管理者一定是负责任的管理者。现实中做工作不能只说是做过了，结果如何？对于真正负责任的人，如果你只让他为过程负责，他是不会高兴的。因为这使他们没有机会展示自己的创造力、判断力和决断力，也感觉不到自己作出了贡献。林肯说：“人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负；如此，才能磨练自己。”46没有做不好的 工作，只有不负责任的人责任是生存的基础。责任是保证任务能够有效完成的基本条件。责任感的高低，决定工作绩效的高低。想证明自己的最好方式就是承担责任。47不可替代的员工谁
26、是不可替代的员工？如何做一个不可替代的员工优秀的人总是各个岗位都需要，让自己成为不可替代的员工。48尽职-尽责-尽心-尽力尽职尽责是培养敬业精神的土壤。尽职尽责需持之以恒。尽职尽责，决定成败。尽心尽办才能有所成就。49负责任的精神让你做好工作选择了这份工作，就必须承担这份责任！选择了现在的工作，必然要选择努力、勤奋、负责的品质来实现你的价值。劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人实现的。50与公司同命运让承担责任成为一种习惯。与公司同命运，与公司同成长。与公司同命运是员工责任的体现，应该成为每一个员工的实际行动。公司是船，员工是水手，一旦上了这条船，员工命运和企业的命运就联系在一起了，需要我们在座的每一位全力以赴把船划向成功的彼岸。51责任是一种使命责任是一种与生俱来的使命，伴随着生命的始终。放弃了对社会的责任，就放弃了生存的机会。责任有至高无上的价值，是伟大的品格，人可以不伟大，也可以清贫，但不可以没有责任。责任让人坚强，责任让人勇敢；当我们对别人担负责任时，别人也为我们承担责任。2024/7/2252总结： 有责任心的人不一定成功，没有责任心的人肯定不会成功！放弃责任就意味着放弃了权利和生存；工作意味着责任；有责任心才能有执行力；你是在为自己工作；人生的终极意义在于承担责任。532024/7/2254
