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1、麦当劳训练系统工作室Agenda9:309:35 Agenda Review9:3510:00 教练、成功训练的构成要素10:0011:00 员工训练系统11:0011:15 Break（点餐）11:1511:30 员工训练系统Review11:3012:30 经理训练系统12:3013:15 午餐13:1513:30 经理训练系统Review13:3013:45 训练沟通事宜13:45-14:10 人事沟通事宜14:1014:20 Break14:2014:50 IS沟通事宜14:5015:00 会议总结15:00- 波及性展开经营者使命照顾员工的发展-持续培训的能力使股东赚钱-赢利的能力训
2、练系统人员构成教练学员活 动征求自愿者 4人分2组讨 论不同的回馈对投球手的心情有何影响不同的回馈对投球手的绩效表现有何影响这种情况同餐厅有何相似的地方教练 通过激发人员 士 气，给于良好绩效和不断进步所需的支持和鼓励，发掘你所管理的人员的最大潜能教练职责遵循训练四步骤制订并执行训练计划完成训练简介，阐述对学员的期望肩并肩示范具体的活动信守承诺，准时追踪学员的学习按计划完成学员鉴定或上课的准备上课或鉴定后的持续追踪制订并追踪学员的个人发展计划及时了解并调整学员的训练进度充分信任并尊重学员力求使学员从训练中获得最大的收益学员的职责遵循训练进度,提前完成训练准备了解职位目标，达到训练期望勇于提出问
3、题完成训练任务后及时同教练沟通若在训练的任何方面未达到训练期望，立即同教练沟通餐厅训练对象管理组员工成功的训练体系构成要素 训练团队步骤清晰、连贯的训练方法排定训练计划追踪麦当劳员工训练系统训练团队训练经理训练协调人训练员训练职责 学员 教练 训练经理 店经理 训练协调人 训练经理 训练员 训练经理/训 练协调人 员工 训练员 特殊团队 （PM) 相关的经理训练方法有效的训练工具对训练员进行训练如何使用员工训练单元训练工具训练员 营运训练手册 更新手册 录象带 SOC 员工训练手册训练经理和协调人 训练资料订购/盘存表 员工训练追踪系统 训练需求分析和预算表 训练班表 其他训练表格 训练“训练
4、经理和训练协调人”让学员学习员工训练系统手册肩并肩的传授训练技巧角色互换：让学员训练你追踪学员的训练技巧教授训练需求等工具的完成技巧明确学员的各项职责制订训练目标和训练计划教练追踪技巧教练训练稽核完成技巧训练 “训练员”迎新会议课堂训练训练四步骤呈现 由训练经理呈现训练过程试做 由训练员培训训练经理追踪 观察训练员的训练过程 请运用训练员检查表请运用训练员检查表 排定训练计划的流程完成上月训练总结评估本月训练进度完成下月训练需求分析，确认训练需求确认训练目标，完成训练计划排定训练月历完成训练班表沟通训练计划管理组和训练员追踪训练过程完成训练总结训练总结收集SOC单完成Training Card
5、 登记，修订训练状况一览表查明训练资料、训练记录的保存情况检查训练进度、训练预算检查每月经理对员工SOC追踪完成结果评估训练团队每位成员的工作成果制定沟通和改进计划训练需求分析预估训练期确认最低需求百分比预估白/晚和周末班的人数计算白/晚/周末班的最少人数统计白/晚/周末班的实际人数计算白/晚/周末班的需求人数确认训练需求的优先顺序员工固定工时预算训练员固定工时预算训练费用总额预算制订训练目标和计划满足训练需求 应符合岗位训练先修原则训练员 训练目标 四步骤的追踪老员工的交叉训练新员工 3/30计划特殊团队 Hostess VIP PM CL.新促销 组建团队.训练员会议 训练课程安排 不局限
6、于麦当劳专业领域完成训练月历列出训练目标列出训练日期列出训练员和受训员工列出训练员鉴定日期列出经理鉴定日期沟通训练计划管理组会议训练员会议 介绍团队新成员 回顾上月训练成果 沟通本月训练目标 讨论将影响训练的变化或事件 讨论训练对餐厅绩效的影响 讨论训练方面的机会点 回顾新程序或新产品介绍 评估训练计划并追踪餐厅方面： 是否满足了训练需求 营运有否改善、训练目标的结果如何 训练资料能否满足训练需求、训练文件是否妥善保存 训练预算是否最优化员工训练员方面 追踪训练员，确认其了解训练目标和训练的持续性员工方面： 追踪新接受训练的员工是否遵循正确的程序 对任何错误程序提供修正性回馈 确定造成程序错误
7、的原因 通过观察，对训练员进行追踪，给予正面和修正性回馈 麦当劳管理组训练系统训练团队训练部营运部餐厅经理餐厅经理餐厅管理组团队餐厅训练员团队设备供应商训练职责 学员 教练 餐厅经理 营运督导 一副 餐厅经理 二副 餐厅经理、一副 见习经理 管理组团队、训练员 员工组长 管理组团队、训练员训练方法有效的训练工具对教练进行训练如何使用教练指南对“教练”进行训练让“教练”学习“教练麦当劳作风”手册让“教练”复习将要教授的内容利用教练指南肩并肩的传授训练技巧角色互换：让“教练”训练你追踪“教练”的训练技巧制订训练目标和训练计划教授沟通和鉴定技巧“教练”的训练程序准备简介-餐厅简介 职位简介沟通并执行
8、训练计划利用训练四步骤教授需亲自完成的具体训练定期与学员会面，探讨训练事项内部和外部鉴定追踪课程日期和课前准备、课后行动计划的完成制定个人发展计划激励学员持续发展教练指南训练流程图任务和职责进度表内部鉴定和外部鉴定单元训练简介、训练日程和课程综述个人发展计划排定训练计划和训练班表同学员会面了解学员的训练情况完成训练进度表确认各活动的教练确定亲自培训的训练活动和追踪日期确定活动鉴定日期确定会面了解训练进度的日期完成训练班表沟通训练计划管理组会议训练员会议 回顾上月训练成果 沟通本月训练目标 讨论将影响训练的变化或事件 讨论训练方面的机会点和改进计划训练追踪追踪训练计划的安排和执行追踪学员的准备工作追踪学员的训练成果追踪课前准备追踪课后行动计划的完成追踪个人发展计划的进度波 及 性 展 开谢 谢
