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1、第第17章章 微机系统的故障检测与维修微机系统的故障检测与维修17.1 电脑的日常维护和保养电脑的日常维护和保养17.2 电脑故障及检测电脑故障及检测17.3 接触不良引起的电脑故障接触不良引起的电脑故障17.4 开机、关机的故障开机、关机的故障17.5 计算机病毒概述计算机病毒概述第第17章章 微机系统的故障检测与维修微机系统的故障检测与维修17.1 电脑的日常维护和保养电脑的日常维护和保养17.2 电脑故障及检测电脑故障及检测17.3 接触不良引起的电脑故障接触不良引起的电脑故障17.4 开机、关机的故障开机、关机的故障17.5 计算机病毒概述计算机病毒概述习题十七习题十七做好电脑的日常保
2、养和维护，不仅可以使电脑保持最佳的工作状态，而且能延长电脑的使用寿命。以下是电脑日常维护和保养的几点基本要求：（1）外界环境对电脑寿命的影响是不可忽视的。电脑工作时会产生大量热量，因为温度过高而导致系统不能正常工作的情况时有发生，虽然电脑主机内有散热风扇，但是如果室温过高，就会影响到主机的散热，所以放置电脑的地方最好要保持良好的通风条件。17.1 电脑的日常维护和保养（2）放置电脑的桌子要平稳。因为电脑运行时其内部硬盘等处于高速运转状态，主机放置不稳容易导致死机或者硬件损坏。（3）不要在电脑旁边放置饮料等物品，避免液体流入键盘或者流入机箱造成短路，影响电脑的正常运行。（4）电脑对电源也有较高的
3、要求。交流电正常的范围为22010 V，频率范围为505 Hz，且具有良好的接地系统。条件允许时，可以使用UPS来保护电脑，以保证电脑在断电后不受到损害。（5）养成良好的使用电脑的习惯，例如正确地开关电脑，避免频繁地开、关机，因为频繁地开、关机对各配件的冲击很大，尤其是对硬盘的损伤更大。一般关机后距下一次开机时间至少应为10秒钟。特别要注意当电脑工作时，应避免进行关机操作。如果电脑正在读写数据时突然关机，很可能会损坏驱动器。更不要在电脑正常工作时搬动主机。17.1.1 CPU的日常保养的日常保养CPU是电脑的“心脏”，保养好CPU可以使电脑更加稳定地工作。通常情况下，保养CPU的方法有以下几点
4、：（1）定期检查CPU风扇运行状况。如果CPU风扇噪音过大或者转动不好，可以选择给风扇加润滑油，如果问题仍然没有解决就要更换CPU风扇。（2）定期给CPU风扇除尘（一般为两个月一次）。拆下CPU散热器和风扇用皮老虎进行清理。（3）如果条件允许，可以在机箱后面安装散热风扇，以便改善CPU的工作环境，保证CPU稳定运行。17.1.2 CPU散热器的日常保养散热器的日常保养电脑经过长时间的使用后，由于灰尘的影响和轴承润滑油的消耗，会使散热器的散热能力下降，噪音增大，因此，需要定期对散热器进行清洁。首先应将散热器拆下，拆装散热器时一定要小心谨慎，部分P3以及Athlon XP的核心外露且没有金属盖保护
5、，用力不当就会压坏核心。为了方便，还必须把风扇与散热片拆开。目前市场上的风扇有两种固定方法：一种是螺丝固定，另一种是采用卡扣固定，一般都很容易拆卸。散热片鳍片间的缝隙很小，可以先用毛刷去除部分表面的灰尘，接下来就可以使用水流冲洗，对于散热片底部的残留硅脂需要一并清理，清理完毕以后可以晾干或用吹风机烘干。CPU风扇分为含油轴承和滚珠轴承，对这两种不同的风扇的清洁方法是一样的，用干棉签蘸取少量的酒精把扇叶上的灰尘擦掉，再撕开风扇中间的封签，往里面点几滴润滑油。清洁完毕后，安装散热器时同样不要用蛮力。注意：清理了散热器底部干涸的硅脂后也要对CPU上残留的硅脂进行细致处理，为了避免损伤核心，可以使用棉
6、花进行清理；对于涡轮风扇我们尽量不要处理，否则很容易将散热器损坏。17.1.3 硬盘的日常保养硬盘的日常保养虽然目前硬盘技术比较成熟，平均寿命达十几万小时以上，但使用维护不当也会出现问题。保养硬盘时应注意以下几个方面：（1）减少震动与冲击：硬盘在工作时，磁头与盘面浮动高度为0.3 m左右。不工作时，磁头与盘片是接触的，因此在关机后，主轴电机尚未停止转动时严禁搬动计算机。在工作时同样严禁搬动计算机，因为硬盘加电后盘片就转动，带电搬动计算机会使磁头与盘片冲撞而划伤盘片，损坏磁头。（2）防止静电：硬盘的微电子电路中控制部分的芯片是用MOS工艺制成的，对静电很敏感，所以硬盘的外壳上接地插片要接入系统地
7、线。拆装维护过程不可在橡皮或塑料垫板上进行，因为这样的工作台带有上百伏的静电，会损坏硬盘MOS器件。（3）合理的环境温度和清洁卫生：若硬盘散发的热量不能及时地传导出去，硬盘就会急剧升温，一方面会使硬盘的电路工作在不稳定的状态，另一方面硬盘的盘片与磁头长时间在高温下工作也很容易使盘片出现读写错误和坏道，而且对硬盘使用寿命也会有一定影响。幸而随着技术的发展，如今市场上大多数硬盘的发热量都有渐小之势了，这一点现在不必过于担心。如果条件允许，可以加一个硬盘风扇，使硬盘散热加快，温度降低。（4）定期杀毒，确保硬盘免受电脑病毒的损坏。17.1.4 软驱的日常保养软驱的日常保养软驱是计算机系统中需要重点维护
8、的外部设备之一。积尘过多是导致软驱故障的最常见原因，而软驱清洗除尘的重点有磁头、光电检测器、步进电机传动丝杆。下面按顺序介绍其处理过程。（1）用清洗盘清洗磁头：由于磁头与软盘片经常接触，盘片上的各种污物将污染磁头，积尘过多导致软驱磁头不能正常读写是最常见的软驱故障，用软驱清洗盘清洗软驱磁头比较简单，将清洁剂或无水乙醇均匀喷洒在清洗盘面上，将清洗盘插入软驱中，软驱将自行转动，清洗盘会吸附磁头上的污垢及周围的灰尘。（2）拆卸清洗软驱：拆开软驱外壳，用医用脱脂棉签沾无水乙醇或专用的磁头清洁剂，轻轻地擦洗磁头，多擦几次，就可把较顽固的附着物擦去。（3）清洗步进电机转轴丝杆：检查步进电机转轴丝杆上的润滑
9、油，如果太脏或有凝固现象，将其用酒精擦洗干净后补充少许钟表油或者高级黄油。还可用手转动丝杆来移动磁头小车，以便清洗整个丝杆。（4）清洗光电检测器：老式的软驱其写保护检测、盘密度检测、换盘检测、0道检测是由光电检测器完成的，可用棉签沾少许无水乙醇擦拭光电发射管和光电接收管表面。新型软驱其检测器均为微动开关，无须处理。注意：拆开清理时不要太用力，避免使磁头偏离原位置。17.1.5 光驱的日常保养光驱的日常保养光驱是电脑部件中比较容易损耗的硬件，所以保养好光驱就显得尤为重要，影响光驱寿命的主要是激光头，激光头的寿命实际上就是光驱的寿命。为了能延长光驱的使用寿命，使用光驱时应该注意以下几点：（1）由于
10、光驱采用了非常精密的光学部件，而光学部件最怕的是灰尘污染。灰尘来自于光盘的装入、退出的整个过程，光盘是否清洁与光驱的寿命也直接相关。所以，光盘在装入光驱前应做必要的清洁，对不使用的光盘要妥善保管，以防灰尘污染。（2）光驱使用一段时间之后，激光头必然要染上灰尘，从而使光驱的读盘能力下降。具体表现为读盘速度减慢，显示屏画面出现马赛克或停顿，严重时可听到光驱频繁读取光盘的声音。这些现象对激光头和驱动电机及其他部件都有损害。所以，要定期对光驱进行清洁保养或者请专业人员维护，常用的清洁液是酒精。（3）在机器使用过程中，光驱要保持水平放置。其原因是光盘在旋转时因重心不平衡而发生变化，轻微时可使读盘能力下降
11、，严重时可能损坏激光头。有时候使用计算机光驱在不同的机器上安装软件时，常把光驱拆下拿来拿去，甚至随身携带，这对光驱损害很大，光驱内的光学部件、激光头会因受震动和倾斜放置发生变化，导致光驱性能下降。（4）光驱内一旦有光盘，不仅计算机启动时要有很长的读盘时间，而且光盘也将一直处于高速旋转状态。这样就加快了电机老化（特别是塑料机芯的光驱更易损坏），增加了激光头的工作时间，也使光驱内的电机及传动部件处于磨损状态，无形中缩短了光驱的寿命，所以光驱不用时应将光盘 取出。（5）减少光驱的使用时间，以延长其寿命。在硬盘空间允许的情况下，可以把经常使用的光盘做成虚拟光盘存放在硬盘上。如将教学软件、游戏软件等存放
12、在硬盘中，这样以后可直接在硬盘上运行。（6）不要购买盗版光盘，要尽可能地使用正版光盘。如果光驱长期读取盗版光盘，因其盘片质量差，激光头需要多次重复读取数据。这样电机与激光头增加了工作时间，从而缩短了光驱的使用寿命。（7）利用程序进行开关盘盒。在很多软件或多媒体播放工具中都有这样的功能，如在Windows 9x中用鼠标右键单击光盘盘符，其弹出的菜单中也有一项“弹出”命令，可以弹出光盘盒。建议尽量使用软件控制开、关盘盒，这样可减少光驱故障发生率。注意：切勿使用无水酒精或普通自来水清洁光驱的激光头；清洁激光头时切勿用力过度；现在光驱的转速远高于普通VCD机，切勿使用所谓的VCD清洁光盘来清洁光驱。1
13、7.1.6 板卡的日常维护与保养板卡的日常维护与保养电脑中的板卡如果长时间不进行清洁，会给我们带来很多棘手的问题。例如显卡风扇由于灰尘过多转速变慢造成显卡散热不佳，板卡金手指污秽或氧化造成接触不良等问题。我们在清洁板卡时可以按照以下步骤进行处理：（1）板卡的灰尘可以用皮老虎吹掉，板卡上最容易落满灰尘的地方不外乎CPU插座附近、大量聚集的电容附近、显卡芯片附近、内存插槽附近等。（2）用无水酒精清洗板卡，冲洗的过程中可以使用毛刷辅助清理。经常可以看到或听到禁止使用无水酒精清洗板卡的说法，理由是无水酒精中的酸性物质能够损坏板卡。其实我们并不需要过多的担忧，无水酒精中的酸性物质含量与浓度是有严格规定的
14、，其量还不足以损坏到板卡，再加上我们并不是经常对板卡进行这样的处理，所以并无大碍，就像我们对待超频一样（但要慎用劣质无水酒精）。用无水酒精冲洗完板卡以后还需要用棉花蘸取少量的无水酒精对一些局部再次进行清洗，CPU插槽、内存插槽以及PCI、AGP插槽都是需要认真清洗的地方，可以用棉花球来回擦洗。（3）用橡皮擦去金手指上的污渍和氧化物，在擦拭时要避免损伤板卡上的贴片元件，用力不当，很可能会将这些元件擦掉，对很多散装的内存条尤其要小心。（4）对于声卡上的插孔来说，可以先用棉花球向插孔内滴无水酒精，然后用音频线的插头进行反复的插拔，数十次后就可解决问题。（5）对于显卡、主板上的风扇，其处理方法可以参见
15、CPU风扇的处理方法。注意：在用无水酒精清洗完以后，可用吹风机对准板卡上容易积存液体的地方吹一会儿；小心板卡上跳线脱落；清洁主板时一定要轻，手不能用力太大，用毛刷轻轻地刷几下就可以清除掉上面的灰尘，若用力太大容易将板卡上的小元件扫落。17.1.7 显示器的日常保养显示器的日常保养对显示器的日常保养应注意以下几点：（1）要做好显示器的清洁工作。首先，应将显示器放置在干净清洁的工作环境中使用。每次用完电脑后应及时罩上防尘罩，这样可最大限度地防止灰尘受静电吸引而落进显示器内部造成线路动作异常，影响使用寿命。（2）CRT显示器的玻璃表面看似一片坚固的黑色玻璃，其实在这层玻璃上镀有一层特殊的涂层。这层特
16、殊涂层的主要功能在于防止使用者在使用时受到其他光源的反光以及炫光，同时加强显示器本身的色彩对比效果。因为各厂商所使用的这层镀膜材料不同，它的耐久程度也会因此有所差异。因此使用者在清洁时，千万不可随意用碱性溶液或化学溶液擦拭玻璃表面。如果使用化学清洁剂进行擦拭，可能会造成涂层脱落或镜面磨损。在日常使用中，使用者也千万不要随意用手指触碰玻璃表面，以免手汗和灰尘沾上显示器，给日后的清洁工作带来麻烦。（3）不可使用油性或水性签字笔在显示器的玻璃表面作任何标记。水性标记虽可轻易抹去，但经过一段时间，墨水也可能造成表面涂层脱落。（4）避免在显示器屏幕或外壳上黏贴胶布或各种贴纸，以免胶水或胶带残渣残留外壳，
17、这种残渣以后将很难清理掉。（5）应避免液体滴入显示器内部，否则会造成电路短路。（6）显示器属于玻璃制品，屏幕容易刮伤。平常应避免硬物触碰显示器的屏幕，尤其是金属物体，如钮扣、手表带、皮带扣环等。（7）由于显示器内部有高压（断电后，显示器内部的高压包仍可能有余电），如果想清除显示器内部的灰尘，必须请专业人员操作，不能私自拆卸显示器外壳，以免造成高压触电的严重后果。（8）注意不要在显示器上堆放杂物，一方面可以避免影响显示器的正常散热，另一方面以免杂物下坠损伤机器或人。（9）CRT显示器容易因搬运时包装不当而造成管颈断裂，因此搬运时屏幕应使用柔软物体包裹（覆盖），如海绵或厚的棉质衣料等。注意：对显示
18、屏的处理尽量避免使用清洁剂以及酒精；擦洗显示屏的时候避免用力过大损伤显示屏；避免有水进入显示器内部；不要轻易打开显示器后盖，这样做不仅有一定的危险性，而且处理不好会损伤显示器。17.1.8 电源的日常保养电源的日常保养电源是整个电脑主机的“动力”。虽然电源的功率只有200350 W，但是由于输出电压低，输出电流很大，因此其中的功率开关晶体管发热量十分大。除了功率晶体管加装散热片外，还需要用风扇把电源盒内的热量吹出。在风扇向外抽风时，电源盒内形成负压，使得电源盒内的各个部分吸附了大量的灰尘，特别是风扇的叶片上更是容易堆积灰尘。功率晶体管和散热片上堆积灰尘将影响散热，风扇叶片上的积尘将增加风扇的负
19、载，降低风扇转速，也将影响散热效果。在室温较高时，如果电源不能及时散热，将烧毁功率晶体管。因此电源的除尘维护是十分必要的。电源的维护除了除尘之外，还应该为风扇加润滑油。具体操作方法如下：（1）拆卸电源盒。取下电源向主机各个部分供电的电源线。拆卸电源时从机箱后侧拧下固定电源的螺丝，即可取下电源。（2）打开电源盒。电源盒由薄铁皮构成，其凹形上盖扣在凹形底盖上用螺丝固定，取下固定螺丝，将上盖略从两侧向内推，向上即可取出上盖。（3）电路板及散热片除尘。取下电源上盖后即可用油漆刷（或皮老虎）为电源除尘，固定在电源凹形底盖上的电路板下常有不少灰尘，可拧下电路板四角的固定螺丝取下电路板为其除尘。（4）风扇除
20、尘。电源风扇的四角是用螺丝固定在电源的金属外壳上，为风扇除尘时先卸下这四颗螺丝，取下风扇后即可用油漆刷为风扇除尘，风扇也可以用较干的湿布擦拭，但注意不要使水进入风扇转轴或线圈中。（5）风扇加油。风扇使用一两年后，转动的声音明显增大，大多是由于轴承润滑不良所造成。为风扇加油时先用小刀揭开风扇正面的不干胶商标，可看到风扇前轴承（国产的还有一个橡胶盖，需橇下才能看到）；在轴的顶端有一个卡环，用镊子将卡环口分开，然后将其取下，再分别取下金属垫圈、塑料垫圈；用手指捏住风叶往外拉，拉出电机风叶连同转子，此时前后轴承都一目了然。将钟表油分别在前后轴承的内外圈之间滴上二到三滴（油要浸入轴承内），重新将轴插入轴
21、承内，装上塑料垫圈、金属垫圈、卡环，贴上不干胶商标，再把风扇装回机器。17.1.9 鼠标和键盘的日常保养鼠标和键盘的日常保养鼠标和键盘都是电脑最基本的输入设备，对其也要进行定期维护和保养。1鼠标的保养鼠标（机械式）在长期使用中，由于滚球与鼠标垫直接接触，会将灰尘等污垢带入鼠标内。污垢会附着在垂直滚轴、水平滚轴及定位轮上，使得鼠标失灵。因此，鼠标的清洁工作是必不可少的。（1）将鼠标翻转过来，按照封盖上的提示（一般是逆时针旋转）取下封盖，将橡胶球取出。（2）用水湿润脱脂棉或镜头纸擦拭橡胶球。（3）用水湿润脱脂棉或镜头纸清洁附着在垂直滚轴、水平滚轴及定位轮上的污垢。要注意将掉在鼠标内的污垢碎片倒出来
22、。（4）将橡胶球放入鼠标内，顺时针将封盖旋紧。（5）最后用水湿润脱脂棉或镜头纸擦拭鼠标垫。光电式鼠标的保养比较简单，主要是注意鼠标外面和鼠标垫的清洁。在平时使用鼠标时不要摔打鼠标，避免损坏鼠标。2键盘的保养键盘是最常用的输入设备之一，即使一个键失灵，用起来也很不方便。由于键盘是一种机电设备，使用频繁，加之键盘底座和各按键之间有较大的间隙，灰尘容易侵入。因此定期对键盘做清洁维护也是十分必要的。最基本的清洁键盘的方法是将键盘反过来轻轻拍打，让其中的灰尘落出；还可以用湿布清洗键盘表面，注意湿布一定要拧干，以防水进入键盘内部；或者用毛刷清理键盘表面。使用时间较长的键盘需要拆开进行维护。拆卸键盘比较简单
23、，拔下键盘与主机连接的插头，然后将键盘正面向下放到工作台上，拧下底板上的螺钉，即可取下键盘后盖板。下面介绍电触点按键键盘的拆卸和维护方法。（1）打开电触点按键键盘的底板和盖板以后，可以看到嵌在底板上的三层薄膜，三层薄膜分别是下触点层、中间隔离层和上触点层，上、下触点层压制有金属电路连线和与按键相对应的圆形金属触点，中间隔离层上有与上、下触点对应的圆孔。电触点键盘的所有按键嵌在前面板上，在底板上三层薄膜和前面板按键之间有一层橡胶垫，橡胶垫上凸出部位与嵌在前面板上的按键相对应，按下按键后胶垫上相应凸出部位向下凹，使薄膜上、下触点层的圆形金属触点通过中间隔离层的圆孔相接触，送出按键信号。在底板的上角
24、还有一小块电路板，其上主要部件有键盘插座、键盘CPU和指示灯。（2）由于电触点键盘是通过上、下触点层圆形金属触点接触送出按键信号，因而薄膜上圆形金属触点有氧化现象，须用橡皮擦拭干净；个别的输出接口插座处如有氧化现象，须用橡皮擦干净接口部位的氧化层。（3）嵌在底板上的三层薄膜之间一般无灰尘，只须用油漆刷清扫薄膜表面即可。（4）橡胶垫、前面板、嵌在前面板上的按键可以用水清洗，如键盘较脏，可使用清洁剂。有些键盘嵌在前面板上的按键可以全部取下，但由于取下后还原一百多只按键很麻烦，建议不要取下。（5）将所有的按键、前面板、橡胶垫清洗干净，就可以进行安装还原了。（6）安装时注意要等按键、前面板、橡胶垫全部
25、晾干以后，方能还原键盘，否则会导致键盘内触点生锈；同时注意三层薄膜准确对位，否则会导致按键无法接通。17.1.10 多媒体音箱的日常保养多媒体音箱的日常保养在多媒体系统中，音箱是其重要的组成部分。但是，很多的用户对音箱缺乏全面和正确的认识，从而大大影响了声音系统的最终回放效果。音箱虽然不经常出现故障，但也需要注意保养，不恰当地使用会缩短音箱的寿命。下面着重介绍如何维护和保养多媒体音箱。（1）音箱应避免日光直接照射，暖气片的旁边和气温过低的地方也不宜放置音箱，以免引起箱体表面起泡。不要靠近显示器，即使是防磁喇叭，也同样会对显示器有一定的影响。（2）应保持音箱表面的清洁，可使用毛巾蘸温水拧干后擦拭
26、，待水分全干后方可开机。（3）长时间大音量放音后，音箱的后面板会变得很热，此时最好关闭电源，以避免事故发生，建议音箱的音量不要开得太大，至多二分之一左右。（4）应该使用合格的电源插座，音箱长期不使用时，应关掉开关，并拔出电源插头，因为电脑关闭后虽没有声音信号输入到音箱，但音箱仍然工作在静态工作点，仍然有静态电流流过内部电路，音箱仍然在工作，这意味着它极有可能造成放大器等元器件被击坏。（5）应注意正确地开关机顺序。有源音箱由于内置功放，功放芯片最怕大（瞬间）电流直接冲击，因此开音箱时最好把音量调到最小，然后再开机，开机后可以正常调大音量。关机时也同样先关音量再关电源。（6）常见故障的排除。如果音
27、箱不出声或只有一个出声，则应首先检查电源、音频线是否接好，可更换音源（如接上随身听），以确定是否是音箱本身的故障。注意音箱的左、右声道不要接反，如果音箱发出的声音比较空，声场涣散时，可考虑将两组音频线换位。当声音有明显的失真时，可以检查重低音、3D等调节程度是否过大。当音箱有杂音时，可考虑更换音源或查看附近是否有强磁场。17.1.11 打印机的日常保养打印机的日常保养随着打印机技术的成熟以及价格的不断降低，各种类型的打印机已逐步进入办公室和家庭。为了保证打印机的打印效果好、噪音低、寿命长，在日常使用过程中应注意的维护事项如下：（1）打印机必须放在平稳、干净、防潮以及无酸碱腐蚀的工作环境中，并且
28、应该远离振源、热源以及避免日光直接照射。（2）在购买打印机后，应仔细阅读说明书，了解打印机的正确操作方法。（3）定期用小刷子或者吸尘器清扫打印机内的灰尘和纸屑，经常用软布擦拭打印机机壳，以保持清洁，如果擦不干净，可以将软布用稀释的中性洗涤液浸泡，然后再擦。（4）连接打印电缆时，要确保电脑、打印机均为关闭状态。（5）为了保持打印机处于最佳的工作状态，一年内应该彻底清洗几次。（6）清洁时要关闭电源，从送纸器中取出所有纸张，用浸有中性清洗剂的柔软干净的布清洗，此时要关闭打印机机壳以防止水流入打印机。（7）搬运不当会对打印机造成严重损坏，搬运时须妥善包装（最好使用原包装）。（8）在搬运打印机之前，应确
29、保打印头被罩住，并使墨盒归位，切勿将墨盒从打印机内拿走。（9）搬运过程中保持打印机水平，切勿倒置，否则打印头清洗槽中的墨水会倒流出来。（10）如果打印机出现故障无法排除，应及时找专业人员进行维护。（11）打印机连续使用超过1小时后，通常应让打印机休息510分钟，以延长打印机的寿命，保证打印效果。（12）尽量减少每日开机关机的次数；每天使用完毕，应该让打印头复位后才能切断电源；定期对打印机进行清洁，但不能用酒精去清洁、擦拭打印头，否则可能会造成堵塞（因为有些墨水遇到酒精会产生沉淀）。（13）经常检查打印机的机械部件有无螺丝松动或脱落，检查打印机的电源和接口连接电缆有无接触不良的现象。（14）在加
30、电的情况下，不要插拔打印电缆，以免烧坏打印机与主机接口元件，插拔前一定要关掉主机和打印机电源。17.1.12 扫描仪的日常保养扫描仪的日常保养扫描仪是目前最实用的图像输入设备。为了保证扫描仪的扫描质量和使用寿命，在日常的使用过程中应该注意以下几个方面：（1）扫描仪要摆放在平整、震动较小的地方，这样当步进电机工作时不会有额外的负荷，可以保证达到理想的垂直分辨率。（2）保持扫描仪玻璃的干净，它关系到扫描仪的精度和识别率，如果发现玻璃上有灰尘，应当及时清理。（3）把要扫描的图像摆放在起始线的中央，这样可以最大限度地减少由于光学透镜导致的失真。（4）不宜用超过扫描仪光学分辨率的精度进行扫描，因为这样做
31、不但对输出效果的改善不明显，还会大量消耗电脑的资源。（5）保存图像要选用JPG格式，压缩比为原图像大小的75%85%，过小会严重丢失图像的信息，出现失真。（6）防高温、防尘、防湿、防震荡和防倾斜。用户在使用电脑的过程中，往往会出现各种故障，在这些故障中有很多都是最常见的故障，通过简单处理后即可解决。因此掌握一些常见的电脑故障排除方法很有必要。17.2 电脑故障及检测17.2.1 电脑故障的种类电脑故障的种类 电脑的故障有很多，大概可以分为两类。1硬件故障硬件故障指的是电脑自身部件发生问题而不能使电脑正常运行。常见的硬件故障有三类。（1）接触不良的故障。接触不良一般反映在显卡、声卡、网卡、内存以
32、及CPU等与主板接触不上，或者电源线、数据线、音频线等没有连接好。其中各种接口卡、内存与主板接触不良的现象较为常见，通常只须清理相应的插槽位置的灰尘等脏物或用橡皮清理板卡的金手指，重新安装好就可排除故障。（2）未正确设置参数。CMOS参数的设置主要有硬盘、软驱、内存的类型和参数、口令、机器启动顺序、病毒警告开关等。参数未设置或设置不当，系统均会提示硬件出错的信息警告。（3）硬件本身故障。硬件出现故障，除与其自身的质量有关外，也可能是因负荷太重或其他原因而损坏，例如CPU长时间超频使用致使CPU超负荷运转烧毁等。2软件故障软件故障通常是由硬件驱动程序安装不当或者软件相互冲突引起的。（1）未安装驱
33、动程序或驱动程序间产生冲突。未安装驱动程序可能导致硬件不工作或者工作不正常。例如未安装显卡驱动时显示器显示画面闪烁比较厉害，而且显示画面不清晰等。安装相应的硬件驱动程序则解决问题。驱动程序间产生冲突指安装的硬件驱动程序不兼容，导致硬件不工作或者工作不正常。卸载相互冲突的驱动程序，重新安装正规驱动程序可以解决问题。（2）病毒防治。病毒对电脑的危害性是众所周知的，轻则影响机器速度，重则破坏硬盘数据或者毁坏电脑硬件。为了保证电脑数据的安全和硬件不受病毒损坏，用户要安装杀毒软件及时查杀病毒。17.2.2 电脑故障的常用检测方法电脑故障的常用检测方法用户经常使用电脑进行办公或者学习，电脑难免发生这样或者
34、那样的问题，下面是一些常见的电脑故障检测方法。1直接观察法直接观察法就是通过看、听、摸、闻等方式检查比较典型或比较明显的电脑故障。例如观察电脑是否有异常声音、插头松动、电缆损坏、断线或短路、插件板上元件发烫烧焦、元件损坏或管脚断裂、接触不良等现象。对于最基本的常规故障采用观察法即可以确定故障所在。根据观察到的现象，要“先思考后维修”，根据电脑故障的现象先考虑问题在什么地方，应该怎样解决故障，然后再进行维修。对于所观察到的现象，还要尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合实际故障进行维修。在分析判断的过程中，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向
35、有经验的同事或者技术员请教，不要盲目操作，避免意外损坏电脑硬件或者使故障扩大化。2高级诊断软件检查法用高级诊断软件对电脑进行测试，即使用电脑公司专业检查、诊断电脑而编制的软件来帮助查找故障原因，目前比较流行的有SiSoftsandra99，BurnInTest，Norton等软件。诊断软件能较严格地检查正在运行的机器的工作情况，考虑各种可能的变化，造成“最坏”环境条件。这样，不但能够检查整个电脑系统内部各个部件的状况，而且也能检查整个系统的可靠性、稳定性和系统工作能力。如果发现问题所在，要尽量了解故障所在范围，并且范围越小越好，这样才便于寻找故障原因和排除故障。高级诊断软件检查法实际上是系统原
36、理和逻辑的集合，这些软件为电脑用户带来了极大的方便。3交换法“交换法”是把相同的器件互相交换，观察故障变化的情况，帮助判断、寻找故障原因的一种方法。可以找一台工作正常的电脑，将怀疑有问题的部件交换（前提是硬件要兼容）。这样，故障发生在哪些部分就能十分准确、迅速地查找到。4插拔法“插拔法”是通过将插件或芯片“插入”或“拔出”来寻找故障原因的方法。这种方法虽然简单，但却非常有效。例如电脑在某时刻出现了“死机”现象，很难确定其故障原因。从理论上分析故障的原因比较困难，有时甚至无法判断。采用“插拔法”就有可能迅速查找到故障原因。依次拔出插件，每拔一块，测试一次电脑当前状态。一旦拔出某块插件后，机器工作
37、正常，那么故障原因就在这块插件上了。17.2.3 电脑故障的排除思路电脑故障的排除思路排除故障的整体思路是：先易后难、先假后真、先软后硬、先外后内。（1）先易后难。在遇到电脑故障时，许多用户都会把问题考虑得很复杂，其实这是完全没有必要的。因为这样会使你在排除故障的时候走许多弯路。（2）先假后真。所谓的“假故障”是指电脑主机部件和外设没有坏，而是由于外界环境、硬件安装、设置不当等原因造成的故障。所以，在遇到电脑故障时，首先要考虑是否是“假故障”，因为只有这样才能使你的排障过程达到事半功倍的效果！（3）先软后硬。在计算机发生故障的时候，考虑问题一定要从软件着手，比如操作系统的一些设置、感染了病毒、
38、系统损坏等问题，而从这些方面着手解决问题，显然要比从硬件方面着手简单得多。（4）先外后内。在考虑了上面几点后，遵循“先外后内”的排障思路是非常必要的。在计算机出现无故障重启等一些奇怪问题的时候，首先应检查外部设备是否良好。17.2.4 电脑常见故障及其排除方法电脑常见故障及其排除方法 我们在使用电脑的过程中，会出现各种各样的问题。掌握一些基本的电脑故障排除知识有助于我们更有效地利用电脑工作和学习，下面是一些比较常见的电脑故障以及相应的排除方法，供大家参考。1光驱故障 光驱是电脑硬件中使用寿命最短的配件之一，属于电脑易耗硬件。光驱在使用一段时间后，发生故障的频率就提高了。常见的光驱故障有以下几类
39、：常见故障一：光驱工作时硬盘指示灯始终闪烁。硬盘指示灯闪烁是因为光驱与硬盘同接在一个IDE接口上。将光驱单独接在一个IDE接口上问题即可解决。常见故障二：找不到光驱。电脑开机后在“我的电脑”里找不到光驱盘符，这种现象通常有以下几种解决方法：（1）检查是否正确安装了光驱驱动程序。（2）检查光驱的I/O地址范围以及IRQ中断请求设置是否与其他设备产生冲突。（3）检查BIOS中的常规设置项是否已经正确检测出光驱所在的数据传输线路的工作模式。（4）检查光驱本身的工作模式设置是否与BIOS中的设置相符。（5）是否因为安装了某些虚拟光驱软件而导致物理光驱设备丢失。（6）某些病毒会导致不识别光驱，杀毒即可。
40、常见故障三：光驱无法正常读盘，屏幕上显示：“驱动器X上没有光盘，插入光盘再试”。在这种情况下，弹出光驱托盘，检查光盘本身是否已经严重磨损；若确定光盘无损伤，则重新放置光盘，问题即可解决。常见故障四：光驱使用时出现读写错误或无盘提示。这种现象大部分是在换光盘时光驱的激光头还没有就位就对光驱进行操作所引起的。对光驱所有的操作都必须要等光盘指示灯不闪烁时才可进行操作，这样就可以避免出现上述错误。常见故障五：光驱在读取光盘数据时，出现读盘困难而且读盘的时间变长。光驱读不出光盘数据时的硬件故障主要集中在激光头组件上，且可分为两种情况：一种是光驱使用太久造成激光管老化；另一种是光电管表面太脏或激光管透镜太
41、脏或者位移变形。所以在对激光管功率进行调整时，还须对光电管和激光管透镜进行清洗。2软驱故障软驱主要的故障是无法读写软盘，一般可以先检查CMOS中的软驱设置，如果设置正确可用清洗盘清洗磁头后再试验；若仍无法读写，可打开机箱检查信号线、数据线是否连接正确；仍无法读写时可换到其他主机试验，以确定驱动器本身是否有故障。下面列举几个典型故障。常见故障一：此软驱格式化或写过的软盘在别的软驱上读不出来，而用其他软驱写入的文件在此驱动器上无法读取，提示“扇区找不到”或报告“磁盘未格式化”。此故障往往是由于磁头不清洁、磁头磨损过多、间隙过大、磁头定位偏移、磁头小车与导轨间隙过大或阻力太大等原因造成的。先使用清洗
42、盘对磁头进行清洗，如故障仍然存在，最好交给专业人员处理。常见故障二：提示“不能访问A:，设备没有准备好”。如果没有其他假故障，则出现该提示的主要原因是软驱控制电路出现了故障，需要更换芯片或者电路板，大多数情况下只能由专业人员处理或更换软驱。常见故障三：读盘时间过长，比正常软驱读盘时间长一倍以上，或者在DOS下经常出现“Data Error”或“Sector Not Found（扇区未找到）”错误。出现这种现象的主要原因是磁头严重磨损，一般需要更换软驱。常见故障四：用软驱读写过的软盘上都留下划痕。这是由于磁头太脏或粘有异物，只需使用软驱清洗盘清洗即可，并注意以后不要使用变质的软盘。常见故障五：启
43、动开始，软驱灯就常亮不熄，且不能访问软驱。此故障多由软驱数据线插反造成的，只要把排线拔出再反向插回即可。3内存故障在电脑故障中，内存故障发生的频率也相当高，常见的内存故障有以下几种：常见故障一：开机无显示，长时间蜂鸣报警（针对Award BIOS而言）。此类故障一般是因为内存条与内存插槽接触不良造成的，用橡皮擦拭其金手指部位即可解决问题（不要用酒精等清洗）。此类故障也有可能是内存条损坏或主板内存插槽有问题造成的，如果是内存条损坏，更换内存条；如果是主板内存插槽损坏了，那么只有去维修主板了。常见故障二：Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。此类故障一般都是因为内存条质量不好而引起的
44、，更换质量较好的内存条问题即可解决。常见故障三：Windows经常自动进入安全模式。此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质量不好而引起的。频率较高的内存插在不支持高频率内存条的主板上，导致Windows经常自动进入安全模式，解决此故障可以尝试在CMOS设置降低内存读取速度看能否解决问题，如若不行，那就只有更换和主板匹配的内存条了。常见故障四：随机性死机。此类故障一般是由于一台电脑上安装了两根不同频率的内存条，由于各内存条速度不同产生一个时间差从而导致死机，去掉其中一根内存条问题即可解决。常见故障五：运行某些软件时经常出现内存不足的提示。此现象一般是由于系统盘剩余空间不足造成，删除一些无
45、用文件，多留一些空间即可。4显卡故障常见故障一：开机无显示。此类故障一般是因为显卡与主板插槽接触不良或主板插槽有问题而造成的（针对独立显卡而言）。由于显卡原因造成的开机无显示故障，开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声（主板BIOS为Award BIOS）。常见故障二：显示花屏，看不清字迹。此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率而造成的。花屏时可切换启动模式到安全模式，然后再在Windows操作系统下进入显示设置，将分辨率调低，重新启动计算机故障即可解决。常见故障三：颜色显示不正常。此类故障一般有以下原因：（1）显卡与显示器信号线接触不良。（2）显示器自身故障。（3）在某些软件里运行时颜色不正
46、常，在BIOS设置里有一项校验颜色的选项，将其开启即可。（4）显卡损坏。（5）显示器被磁化。此类现象一般是由于显示器附近有磁性物体干扰所致，磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象。拿走磁性物体，对显示器进行消磁即可。常见故障四：死机。出现此类故障一般是由于主板与显卡不兼容或主板与显卡接触不良而造成的，显卡与其他扩展卡不兼容也会导致死机。常见故障五：屏幕出现异常杂点或图案。此类故障一般是由于显卡与主板接触不良或显卡的显存出现问题造成的。清洁显卡金手指部位或更换显卡，问题即可解决。常见故障六：显卡驱动程序丢失。显卡驱动程序载入、运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡
47、与主板不兼容引起的，更换显卡即可。5硬盘故障硬盘是电脑的重要部件之一，硬盘出现故障的频率也比较高，常见的硬盘故障有以下几类：常见故障一：系统不认硬盘。系统从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动监测功能也检测不到硬盘的存在。这种故障大都出现在连接数据线或IDE端口上，在正常使用电脑情况下，硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘数据线或者改换IDE口等替换试验，就会很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘也不被接受，则说明硬盘的跳线没有设置正确，重新设置硬盘的跳线，问题即可解决。常见故障二：CMOS引起的无法识别硬盘故障。CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用
48、。目前的电脑都支持“IDE Auto Detect”的功能，可自动检测硬盘的类型。而有些比较老的电脑产品没有自动识别硬盘类型的功能，当BIOS丢失信息后，硬盘类型出错从而引起故障，重新设置硬盘参数，问题即可解决。常见故障三：分区表错误引发的启动故障。分区表错误是硬盘的严重错误，不同的错误会造成不同的损失。如果没有活动分区标志，则计算机无法启动。但从软驱或光驱引导系统后可对硬盘读写，通过FDISK设置活动分区进行修复即可。常见故障四：磁盘坏道引起死机。如果系统盘出现逻辑坏道，则可能出现电脑启动过程中死机或者刚刚启动起来就死机。如果是其他盘出现坏道，则可能出现电脑在运行此盘下的某些文件时死机。对于
49、硬盘逻辑坏道问题，可以通过格式化软件进行修复。如果无法修复坏道，则可能是物理坏道，须到专业的硬盘维修部门去维修或者更换新硬盘。6主板故障主板是整个电脑的关键部件，在电脑中起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会影响到整个电脑系统的工作。常见故障一：开机无显示。电脑开机无显示，首先要检查的就是BIOS。主板的BIOS中储存着重要的硬件数据，同时BIOS极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行，出现此类故障一般是因为主板BIOS被CIH病毒破坏造成（当然也不排除主板本身故障导致系统无法运行）。一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失，所以可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏
50、，如果硬盘数据完好无损，那么还有三种原因会造成开机无显示的现象。（1）因为主板扩展槽或扩展卡有问题，导致插上诸如声卡等扩展卡后主板没有响应而无显示。（2）免跳线主板在BIOS里设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障，对此，只要清除BIOS即可予以解决。BIOS跳线的默认位置一般为1，2短路，只要将其改跳为2，3短路几秒钟即可清除BIOS。（3）主板无法识别内存，内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。某些老的主板比较挑剔内存，一旦插上主板无法识别的内存，主板就无法启动，甚至某些主板不给任何故障提示（鸣叫）。对于主板BIOS被破坏的故障，可以插上ISA显卡看有无显示（如有提示，按提
51、示步骤操作即可），如果没有开机画面，需要重新刷新BIOS，可以到专业维修部门刷新BIOS。常见故障二：BIOS设置不能保存。此类故障一般是由于主板电池电压不足造成，对此予以更换即可，但有的主板电池更换后同样不能解决问题，此时有以下两种可能：（1）主板电路问题，对此要找专业维修人员进行维修。（2）主板BIOS跳线问题，有时候因为用户错误地将主板上的BIOS跳线设为清除选项，或者设置成外接电池，使得BIOS数据无法保存。常见故障三：电脑频繁死机。在进行BIOS设置时也会出现死机现象。在BIOS里发生死机现象，一般为主板或CPU有问题，如若按下面方法不能解决此故障，那就只有更换主板或CPU了。出现此
52、类故障一般是由主板Cache有问题或主板设计散热不良引起的，在死机后触摸CPU周围主板元件，发现其温度非常高。在更换大功率风扇之后，死机故障得以解决。对于Cache有问题的故障，可以进入BIOS设置，将Cache禁止后即可顺利解决问题，当然，Cache禁止后速度肯定会受到影响。常见故障四：主板COM口或并行口、IDE口失效。出现此类故障一般是由于用户带电插拔相关硬件造成的，此时用户可以用多功能卡代替，但在代替之前必须先禁止主板上自带的COM口与并行口（有的主板连IDE口都要禁止方能正常使用）。 7扫描仪故障现在扫描仪的普及率越来越高，这类外设的故障也比较多，而且故障的原因也比较复杂。常见的扫描
53、仪故障有以下几点：常见故障一：找不到扫描仪。首先检查扫描仪的电源及线路接口是否已经连接好，然后确认是否先开启扫描仪的电源，然后才启动计算机。如果不是，可以单击Windows“设备管理器”的“刷新”按钮，查看扫描仪是否能被检测到，如果检测到扫描仪，则可排除扫描仪本身故障的可能性。如果扫描仪的指示灯不停地闪烁，表明扫描仪状态不正常。此时可以再重新安装最新的扫描仪驱动程序。同时，还应检查“设备管理器”中扫描仪是否与其他设备冲突（IRQ或I/O地址），若有冲突就要进行更改。常见故障二：扫描仪没有准备就绪。打开扫描仪电源后，若发现扫描仪指示灯不亮，先检查扫描仪内部灯管。若发现内部灯管是亮的，可能与室温有
54、关，解决的办法是让扫描仪通电半小时后关闭扫描仪，一分钟后再打开它，问题即可解决。若此时扫描仪仍然不能工作，则先关闭扫描仪，断开扫描仪与电脑之间的连线，将“SCSI ID”的值设置成7，大约一分钟后再把扫描仪打开。在冬季气温较低时，最好在使用前先预热几分钟，这样就可避免开机后指示灯不亮的现象。常见故障三：扫描出来的画面模糊。首先检查扫描仪上的平板玻璃是否脏了，如果平板玻璃脏了请将玻璃用干净的布或纸擦干净。如果不是玻璃的问题，请检查扫描仪使用的分辨率，例如300 dpi的扫描仪扫描1 200 dpi以上的影像会比较模糊。另外，检查显示器设置是否为16 bit色或以上。如果是扫描一些印刷品，有一定的
55、网纹造成的模糊是可以理解的，可以用扫描仪本身自带的软件进行处理，也可以用Photoshop等图像软件加以处理。常见故障四：输出图像色彩不够艳丽。可以先调节显示器的亮度、对比度和Gamma值。Gamma值越高，感觉色彩的层次就越丰富。可以根据扫好的照片的具体情况进行Gamma值的调整。在扫描仪自带的软件中，如果是普通用途，Gamma值通常设为1.4，若是用于印刷，则设为1.8，网页上的照片则设为2.2。还有就是扫描仪在使用前应该进行色彩校正，否则就极可能使扫描的图像失真。8打印机故障目前，喷墨打印机是使用得较为普便的一种电脑外围设备。喷墨打印机由于使用、保养、操作不当等原因经常会出现一些故障。下
56、面是一些常见打印机故障及处理方法，供大家参考。常见故障一：打印时墨迹稀少，字迹无法辨认。该故障大多是由于打印机长期未用或其他原因造成墨水输送系统障碍或喷头堵塞。如果喷头堵塞得不严重，直接执行打印机上的清洗操作即可。如果多次清洗后仍没有效果，则可以拿下墨盒（对于墨盒喷嘴非一体的打印机），把喷嘴放在温水中浸泡一会（注意一定不要把电路板部分也浸在水中，否则后果不堪设想），取出后，用吸水纸吸干水滴，装上后再清洗几次喷嘴就可以了。常见故障二：更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的“墨尽”灯亮。正常情况下，当墨水已用完时“墨尽”灯才会亮。更换新墨盒后，打印机面板上的“墨尽”灯仍然亮，发生这种故障，一种原因可
57、能是墨盒未装好，另一种原因可能是在关机状态下自行拿下旧墨盒，更换上新的墨盒。因为重新更换墨盒后，打印机将对墨水输送系统进行充墨，而这一过程在关机状态下将无法进行，因此使得打印机无法检测到重新安装上的墨盒。另外，有些打印机对墨水容量的计量是使用打印机内部的电子计数器来进行计数的（特别是在对彩色墨水使用量的统计上），当该计数器达到一定值时，打印机判断墨水用尽。而在墨盒更换过程中，打印机将对其内部的电子计数器进行复位，从而确认安装了新的墨盒。打开电源，将打印头移动到墨盒更换位置。将墨盒安装好后，让打印机进行充墨，充墨过程结束后，故障排除。常见故障三：喷头软性堵头的处理。软性堵头堵塞指的是因种种原因造
58、成墨水在喷头上粘度变大所致的断线故障。一般原装墨水盒经过多次清洗就可恢复，但这样的方法太浪费墨水。最简单的办法是利用空墨盒来进行喷头的清洗。用空墨盒清洗前，先要用针管将墨盒内残余墨水尽量抽出，然后加入清洗液。加注清洗液时，应在干净的环境中进行，将加好清洗液的墨盒按打印机正常的操作上机，不断按打印机的清洗键对其进行清洗。利用墨盒内残余墨水与清洗液混合的淡颜色进行打印测试，正常之后换上好墨盒就可以使用了。将打印机的上盖卸下移开小车，用针管吸入纯净水对其进行冲洗，特别要对嘴内镶嵌的微孔垫片充分清洗。在此要特别提醒用户，清洗此部件时，千万不能用乙醇或甲醇，这样会造成此组件中镶嵌的微孔垫片溶解变形。另外
59、要提醒的是，喷墨打印机要尽量远离高温及灰尘的工作环境，只有良好的工作环境才能保证机器长久正常地使用。常见故障四：检测墨线正常而打印精度明显变差。喷墨打印机在使用中会因使用的次数及时间的延长而使打印精度逐渐变差。如果打印机已使用很久，打印精度变差，可以用更换墨盒的方法来测试，如果换了几个墨盒，其输出打印的结果都一样，那么这台打印机的喷头需要更换。如果更换墨盒以后有变化，说明可能使用的墨盒中有质量较差的非原装墨水。如果打印机是新的，打印的结果不能令人满意，经常出现打印线段不清晰、文字图形歪斜、文字图形外边界模糊、打印出墨控制同步精度差，这说明可能买到的是假墨盒或者使用的墨盒是非原装产品，应当对其立
60、即更换。常见故障五：行走小车错位碰头。喷墨打印机行走小车的轨道是由两只粉末合金铜套与一根圆钢轴的精密结合来滑动完成的。虽然行走小车上设计安装有一片含油毡垫以补充轴上润滑油，但因使用时间长了使轴表面的润滑油老化而失效，这时如果继续使用打印机，就会因轴与铜套的摩擦力增大而造成小车行走错位，直至碰撞车头造成无法使用。一旦出现此故障应立即关闭打印机电源，用手将未回位的小车推回停车位。找一小块海绵或毡，放在缝纫机油里浸饱，用镊子夹住在主轴上来回擦。另一种行走小车错位碰头是因为器件损坏所致。打印机小车停车位的上方有一只光电传感器，它是向打印机主板提供打印小车复位信号的重要元件。打印机的小车会因找不到回位信
61、号碰到车头，而导致无法使用，一般出此故障时需要更换器件。9其他故障在使用电脑的过程中，还会遇到其他一些问题，下面列举几例说明。常见故障一：网速特别慢，打开网页需要较长时间。网速慢是多方面原因造成的：（1）带宽较窄，本身传输速率低（提供网络服务的服务商给予限制使用等）。（2）网卡绑定的协议太多。可以选择删除不常用的网络协议问题即可解决。（3）网线老化。更换新网线即可。（4）脱机网页多，登录网页记录堆积。删除脱机文件，清除历史记录，优化系统网络问题即可解决。（5）操作系统感染病毒，导致网络速度极慢。查杀病毒，优化系统即可解决问题。（6）某一网站网页长时间打不开。原因是在上网高峰期，许多用户访问同一
62、个热点网站，该网站服务器处理不过来而使网速变慢，避开上网高峰时段或改访问其他站点。常见故障二：桌面没有图标，其他功能正常。桌面没有图标是因为没有设置好相关选项造成的，可以在桌面上单击右键，依次选择“属性”“桌面”“自定义桌面”命令。然后在桌面图标选项选择要在桌面上显示的图标，单击“确定”按钮问题即可解决。常见故障三：移动硬盘一切正常，右下角的图标也在，在“我的电脑”里没有显示移动硬盘盘符。这种故障原因一般是移动硬盘的盘符和电脑的“本地硬盘”盘符冲突（盘符相同），解决方法为用鼠标右键单击“我的电脑”，选择“管理”命令，选择“存储”子菜单中的“磁盘管理”命令，此时可以看到移动硬盘分区信息，在分区上
63、单击右键，弹出“更改驱动器名和路径”命令，选择“更改”命令，输入和系统盘符不同的其他盘符，单击“确定”按钮，此时在“我的电脑”中已经有了移动硬盘的盘符。常见故障四：显示器图像一直抖动。此故障主要原因是由于电源质量不好或者电源不稳定造成的，更换质量较好的电源问题即可解决。常见故障五：电源引起频繁重启的故障。计算机出现频繁重启，导致无法正常使用。这很可能是机箱电源过载所导致的。当过载较小时，多数质量比较好的电源会自动补偿额外的功率。这样，电源发热量将比原来高，而时间一长，更大的故障将会出现。若是电源不能提供补偿，偶尔导致操作系统瘫痪，如Windows 98的非法操作、蓝屏故障，使计算机中的驱动器不
64、能正常工作，硬盘可能因此会出现坏道和坏文件。当过载比较大时是无法驱动计算机的逻辑电路的，这时的现象是严重的系统瘫痪，即在开机加电自检过程中死机或偶尔重新引导。非常严重的过载将使系统根本无法引导。更换大功率的电源可解决这个问题。常见故障六：电脑不定时出现各种问题。电源是一台计算机的“动力核心”，也是容易出现故障的部件之一，且一旦出现故障，表现的形式也是多种多样的。例如：开机后内存出现奇偶校验错误常与电源有关，但用户一般易误认为是计算机内存故障，不会跟电源联系起来。通常情况下，计算机发生任何间歇性死机或不稳定现象均可能与电源有关。当出现上述故障时，最简单、直观的诊断和解决方法就是采用“替换法”，另
65、找一个规格、型号相近的电源替换即可。另外电源功率不足也很容易导致各种故障，例如CPU、显卡工作不稳定，硬盘出现读写错误甚至坏道，刻录机无法正常刻盘等。因此，在选电源时，一定要选择品牌知名度较高、口碑较好的产品，以保证电脑稳定地工作。每台计算机都是由多个配件接插组合起来的。长时间使用后，接插件之间往往会因产生金属氧化、沾染灰尘或插拔次数过多等原因引起接触不良。在日常应用中，计算机硬件故障大部分是由接触不良引起的，归纳起来主要有以下几个方面：17.3 接触不良引起的电脑故障1电源线插头与插座接触不良故障现象：按下电源开关后计算机没有任何响应，电源指示灯不亮，也听不到任何声音。有时也表现为在使用过程
66、中突然重启系统或突然黑屏后无任何反应。故障排除：拔插电源线，检查电源引线两端插座中的弹簧片与插头间是否有松动。通过插紧插头或调整插座中弹簧片角度，使插头与插座接触良好。2内存与主板接触不良故障现象：开机黑屏，只听到机器发出“嘟、嘟”的报警声，有时也表现为黑屏无声。故障排除：将内存条取下，检查金手指处有没有被氧化。如金手指处光线暗淡，可用橡皮反复擦拭去除氧化层，使其恢复光泽。同时，可用皮老虎和毛刷对内存插槽也仔细清理干净，然后插紧内存条即可。3显卡与主板插槽接触不良故障现象：开机后黑屏，电源灯亮，喇叭发出鸣叫（Award BIOS为一长两短）。在轻微接触不良时，还表现为屏幕闪烁或出现条纹干扰，某
67、些安装独立显卡的机器则会经常丢失显卡驱动程序。故障排除：出现这些故障，应考虑到可能是显卡金手指与插槽接触不良所致。用与处理内存问题相同的方法，将金手指和插槽清理干净后插入显卡，并确保板卡牢固地插在插槽中。4CPU与主板插座接触不良故障现象：开机后电源指示灯亮，有硬盘通电后转动的嗒嗒声，但屏幕无任何反应，也听不到计算机自检时发出“嘀”的一声。故障排除：取下CPU风扇，拉起CPU底座一边的手柄，取出CPU。再按下和扳起手柄反复多次，使底座中的金属片产生轻微摩擦除去氧化层，然后将CPU放入插座，轻微压紧并压下手柄按原样装好。5网卡或PCI卡与主板插槽接触不良故障现象：电脑检测不到网卡等设备，已安装好
68、的驱动程序经常丢失，PCI卡设备不工作。故障排除：首先检查PCI卡与主板是否存在接触不良。关机后取下插卡，用橡皮擦反复擦拭卡上的金手指，再用晶相砂纸在插槽中来回拖动，并吹去插槽中的灰尘，然后重新将插卡插入插槽。安装时要注意保持插卡与主板的垂直。若还是不行，可把PCI卡换一个插槽试试。6PS/2键盘、鼠标与主板插座接触不良故障现象：开机提示键盘或鼠标不存在，或在使用鼠标时出现鼠标失灵，有时能正常地移动，有时却不能，毫无规律性。故障排除：由于PS/2接口是不支持热插拔的，平时插拔这种接口的键盘或鼠标时，都应该在关机后进行，避免插拔时的瞬间电流浪涌而引起接口元件被击坏。另外，插拔键盘、鼠标时不要用蛮
69、力，否则容易引起针脚弯曲或断针。检修时可检查鼠标或键盘口是否松动、脱落，在关闭电脑的情况下通过插拔方式将插头插紧。如依然找不到键盘或鼠标，则可仔细检查一下插针是否因使用蛮力而被折弯。如已被折弯，可用镊子仔细校直扶正。7硬盘线或光驱线与主板插槽接触不良故障现象：开机后找不到硬盘或光驱，提示“HDD CTROLLER ERROR”或“DISK BOOT FAILURE，INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”，有时在冷启动时找不到设备，但开机一会或断电后重新启动却能找到了。故障排除：拔插硬盘线或硬盘电源线，确认接触牢固。若还是不行，可更换一根硬盘线试试。8VGA信号线
70、与显卡接触不良故障现象：开机后有正常的“嘀”的一声，可是显示器并没有任何显示，或者显示器有显示，但屏幕出现严重偏色，或伴有杂波干扰和屏幕闪烁。故障排除：出现这些情况，如显示器内部电路没问题的话，很可能是VGA信号线与显卡接触不良所致。关机后检查VGA连线是否松动。如插紧后问题依旧，则可检查插头内是否因插拔时用力不当而引起针脚被折弯。如果是，用镊子仔细纠正针脚位置即可。Windows的关机程序在关机过程中将执行下述各项功能：完成所有磁盘写操作；清除磁盘缓存；执行关闭窗口程序，关闭所有当前运行的程序；将所有保护模式的驱动程序转换成实模式。17.4 开机、关机的故障引起Windows系统出现关机故障
71、的主要原因有：选择的退出Windows时的声音文件损坏；不正确配置或损坏硬件；BIOS配置的设置不相容；在BIOS中的“高级电源管理”或“高级配置和电源接口”的设置不适当；没有在实模式下为视频卡分配一个IRQ；某一个程序或TSR程序可能没有正确地关闭；加载了一个不兼容的、损坏的或冲突的设备驱动等。（1）退出Windows时的声音文件损坏：首先用户可确定“退出Windows”声音文件是否已毁坏。打开“控制面板”窗口，单击“声音”图标，将“退出Windows”声音取消。如果Windows正常关闭，则问题是由退出声音文件所引起的，要解决这一问题，可以从备份中恢复声音文件或者重新安装提供声音文件的程序
72、，也可定义“退出Windows”为无声。（2）快速关机不正常：快速关机是Windows 98中的新增功能，可以大大减少关机时间，但是该功能与某些硬件不兼容，可能会导致计算机停止响应。用户可运行“Msconfig”，在“高级”选项中禁用快速关机。如果计算机能正常关机，则说明硬件设备不兼容现象存在。（3）注意“高级电源管理”：计算机上的“高级电源管理（APM）”功能也可引起关机、死机或黑屏问题。而且要确定APM是否会引起关机问题，单击“设备管理器”，弹出“设备管理器”菜单，然后单击“系统设备”，展开菜单，在“高级电源管理器”选项中取消“启用电源管理”选项。如果计算机正常关机，则问题的原因可能在于A
73、PM。（4）Config.sys或Autoexec.bat有问题：可检查Config.sys文件或Autoexec.bat文件中是否存在冲突。用文本编辑器察看这两个文件的内容，看是否有多余的命令，也可以用“rem”来禁止某些语句的执行，逐步排除，直到发现有冲突的命令。操作步骤如下：1）重新启动系统，启动时按下“F8”键，在启动菜单中选择“Step-by-Step Comfirmation”。2）对下面列出的各项系统提示回答“Y”，对其命令项回答“N”。Load DoubleSpace driverProcess the system registryDevice=c:windowshimem.
74、sysDevice=c:windowsifshlp.sysWINLoad all windows driver如果此时机器启动后，系统能正常关机，则说明问题可能是由Autoexec.bat或Config.sys文件中加载某些命令引起的。可检查Autoexec.bat和Config.sys文件，将其中不必要的命令删除。（5）检查CMOS设置：CMOS设置不正确一样也会引起电脑关机问题，大家在电脑启动时可进入CMOS设置页面，重点检查CPU外频、电源管理、病毒检测、IRQ中断开闭、磁盘启动顺序等选项设置是否正确。具体设置方法可参看主板说明书，其上面有很详细的设置说明，如果对其设置实在是不太懂，建议
75、直接用出厂默认设置。（6）程序任务不正常的关机故障：当出现任务程序故障，鼠标的点击操作无效，或鼠标不能动时，可按下“Ctrl+Alt+Del”键。在弹出的“关闭程序”框中，将除了“Explore”之外的所有其他程序全部结束掉，然后执行关机。计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据、影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码，就像生物病毒一样，计算机病毒也有复制能力。17.5 计算机病毒概述计算机病毒能把自身附着在各种类型的文件上，当文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随同文件一起蔓延开来。随着计算机的普及，计算机病毒以惊人的速度传播蔓延，它
76、们破坏计算机资源，影响计算机的推广和应用，因此预防和消除计算机病毒，是一项非常重要的任务。从广义上定义，凡能够引起计算机故障，破坏计算机数据的程序统称为计算机病毒。依据此定义，诸如逻辑炸弹、蠕虫等均可称为计算机病毒。17.5.1 计算机病毒的特征计算机病毒的特征计算机病毒的特征有以下几点：（1）非授权可执行性。通常用户调用执行某个应用程序时，把系统控制权交给此应用程序，并分配给它相应系统资源，从而使该应用程序能够运行完成用户指定的任务。此应用程序执行的过程是经过用户许可的。而计算机病毒是非法程序，它是未经过用户许可而非法强行进入用户的电脑，计算机病毒具有正常程序的一切特性，例如可存储性、可执行
77、性等。计算机病毒隐藏在合法的程序或数据中，当用户运行正常程序时，病毒伺机窃取到系统的控制优先权，得以抢先运行。因此用户还认为在执行正常的应用程序。（2）隐蔽性。计算机病毒是一种具有很高编程技巧的可执行程序。它通常附着在正常程序或磁盘引导扇区中，病毒自身隐藏在不容易被用户发现的地方。随着应用程序的调用随之激活病毒程序。（3）传染性。传染性是计算机病毒最重要的特征之一，是判断一段程序代码是否为计算机病毒的依据。病毒程序一旦侵入电脑系统就开始搜索可以传染的程序或者磁盘介质，然后通过自我复制迅速传播。由于目前电脑网络日益普及，计算机病毒可以在极短的时间内，通过网络传遍世界。（4）潜伏性。计算机病毒具有
78、依附于其他正常程序而寄生的能力，依靠病毒的寄生能力，病毒传染合法的应用程序和系统程序后并不立即发作，而是悄悄隐藏起来，然后在用户不察觉的情况下发作。（5）表现性和破坏性。计算机病毒程序一旦侵入系统都会对操作系统的运行造成不同程度的影响，即使不直接产生破坏作用的病毒程序也要占用系统资源。而绝大多数病毒程序要显示一些文字或图像和声音等，影响系统的正常运行。还有一些病毒程序删除系统文件或者其他数据，甚至摧毁整个系统和数据，使之无法恢复，造成不可挽回的损失。可见，病毒程序的破坏轻者降低系统工作效率，重者导致系统崩溃，数据丢失。（6）可触发性。计算机病毒一般都有一个或者几个触发条件，满足其触发条件或者激
79、活病毒的传染机制，病毒即被激活并进行传染。17.5.2 计算机病毒的分类计算机病毒的分类 计算机病毒有不同的分类标准。（1）计算机病毒按病毒寄生方式分为引导型病毒、文件型病毒和复合型病毒。引导型病毒是指寄生在磁盘引导区或主引导区的计算机病毒。此种病毒在系统启动时侵入系统，驻留内存，监视系统运行，侍机传染和破坏电脑正常程序。按照引导型病毒在硬盘上的寄生位置又可分为主引导记录病毒和分区引导记录病毒。主引导记录病毒感染硬盘的主引导区，如大麻病毒、2708病毒、火炬病毒等；分区引导记录病毒感染硬盘的活动分区引导记录，例如小球病毒，Girl病毒等。文件型病毒是指能够寄生在文件中的计算机病毒。这类病毒程序
80、感染可执行文件或数据文件。例如848病毒感染后缀为“COM”和“EXE”等可执行文件。Macro/Concept，Macro/Atoms等宏病毒感染后缀为“DOC”的文件。复合型病毒是指具有引导型病毒和文件型病毒寄生方式的计算机病毒。这种病毒扩大了病毒程序的传染途径，它既感染磁盘的引导记录，又感染可执行文件。当传染复合型病毒的磁盘用于引导系统或调用执行文件时，病毒都会被激活。因此在检测和清除复合型病毒时，必须全面彻底地根治。（2）计算机病毒按破坏性分为良性病毒和恶性病毒。良性病毒是指那些只是为了表现自身，并不彻底破坏系统和硬盘数据，但会大量占用系统资源，降低系统工作效率的一类计算机病毒。这种病
81、毒多数是恶作剧者的产物，他们的目的不是为了破坏系统和数据，而是为了让使用染有病毒的电脑用户通过显示器或扬声器看到或听到病毒设计者的编程技术，以此来炫耀病毒设计者自己的能力。这类病毒目前主要有小球病毒、1575/1591病毒、救护车病毒、扬基病毒和Dabi病毒等。 恶性病毒是指病毒一旦发作后，就会破坏系统或硬盘数据，造成电脑系统瘫痪或者数据损坏的一类计算机病毒。这类病毒比较有名的有黑色星期五病毒、火炬病毒和米开朗基罗病毒等。这种病毒危害性极大，有些病毒发作后可以给用户造成不可挽回的损失。17.5.3 计算机中毒的症状计算机中毒的症状计算机病毒所表现的症状完全由病毒的设计者决定。下面列出一些计算机
82、中毒引起的软件或硬件故障症状。（1）经常死机。病毒打开了许多文件或占用了大量内存导致系统死机。（2）系统无法启动。病毒修改了硬盘的引导信息，或删除了某些启动文件。如引导型病毒导致文件损坏、硬盘不能正常引导系统、磁盘上文件的内容被无故修改。（3）文件打不开。病毒修改了文件格式或修改了文件链接的位置。（4）键盘或鼠标无端地锁死。病毒作怪，特别要留意木马程序。（5）系统运行速度变慢。病毒占用了内存和CPU资源，在后台运行了大量非法操作。（6）光驱等设备没有访问信号。病毒感染或外部设备工作时出现异常情况，如打印机的打印速度变慢。（7）系统自动执行操作。病毒在后台执行操作。计算机表现得比平常迟钝，打开应
83、用程序的时间比平常要久，或在没有对计算机执行操作时，硬盘不停地读盘（其指示灯不停地闪动）。（8）屏幕出现异常信息，例如突然重新启动电脑，或出现一个提示框，提示你的电脑即将关闭。（9）无法运行注册表和系统配置实用程序。17.5.4 计算机病毒的主要来源与防治计算机病毒的主要来源与防治计算机病毒既然未经过授权而非法进入系统，那么这些病毒是通过什么途径进入到系统进而进行破坏活动的呢？计算机病毒的主要来源有：（1）使用带有病毒的光盘。（2）使用带有病毒的软盘进行拷贝文件，从而使电脑感染病毒。（3）通过网络感染病毒。（4）使用优盘或者移动硬盘拷贝文件感染病毒。病毒的传染有两种方式：一是网络，二是软盘与光
84、盘或者移动硬盘。在这两种病毒感染方式中，网络病毒的传染频率远远高于软盘和光盘病毒。如今由于Internet的盛行，加速了病毒的传染速度和力度。为此，我们要特别注意在网上的行为。（1）不要轻易下载小网站的软件与应用程序。（2）不要光顾那些很诱惑人的小网站，因为这些网站很有可能就是病毒陷阱。（3）不要随便打开某些来路不明的E-mail与附带程序。（4）避免在线启动或者阅读某些文件，否则很有可能成为网络病毒的传播者。（5）安装正版杀毒软件公司提供的防火墙，并注意及时升级、杀毒。对于软盘、光盘或者移动硬盘，为了预防病毒，在使用前先杀毒，避免使用来历不明的软件，做到从源头上防止病毒的传播。一、填空题一、
85、填空题1当计算机工作环境的温度过低时，则_干扰明显加剧，可能会损坏计算机的集成电路。2为避免突然停电造成信息丢失，最好给计算机配置_备用电源。3硬盘在存储文件的过程中会产生大量的_影响硬盘的使用，所以应对硬盘定期整理。习题十七4在显示器周围不要摆放磁性较大的物品，以防显示器被_而不能正常显示。5引导型病毒是指寄生在_或_的计算机病毒。6复合型病毒是指具有_病毒和_病毒寄生方式的计算机病毒。二、选择题二、选择题1CPU是电脑的核心、是整个电脑中最重要的部件，CPU出故障的常见症状有（ ）。（A）机器加电后只有电源灯亮，再无其他任何反映（B）系统可以启动，屏幕有显示，但是却不能调入操作系统（C）系
86、统喇叭不断长鸣（D）在操作过程中，系统运行不稳定或经常出现死机的现象2常见硬件故障的类型有（ ）。（A）机械故障（B）电路故障（C）接触不良（D）介质故障3硬件故障产生的原因主要有（ ）。（A）温度过高（B）灰尘太多（C）静电损坏（D）操作不当4不要频繁开关计算机电源，主要是（ ）。（A）减少不必要的电能消耗（B）可以减少震动（C）避免电源开关损坏（D）减少感应电流对元件的冲击5计算机的工作温度应控制在（ ）。（A）1030（B）2030（C）1030（D）20306计算机病毒的主要特点是（ ）。（A）传染性（B）扩展性（C）隐蔽性（D）破坏性7按照病毒感染的目标来分，计算机病毒可分为（ ）类型。（A）文件型（B）引导型（C）混合型（D）网络型三、上机操作题三、上机操作题1打开电脑主机，清洁机箱内的灰尘，并把每个硬件拆卸下来除尘，再重新安装。2排除打印机卡纸故障。
