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1、开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质qc七大手法(简易、新、旧)Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质旧旧旧旧QCQC七大手法七大手法七大手法七大手法新新新新QCQC七大手法七大手法七大手法七大手法简易简易简易简易QCQC手法手法手法手法调查表调查表分层法分
2、层法排列图排列图因果图因果图直方图直方图控制图控制图散布图散布图关联图关联图系统图系统图亲和图亲和图矩阵图矩阵图PDPC法法箭条图箭条图矩阵数据解析矩阵数据解析折线图折线图柱状图柱状图饼分图饼分图雷达图雷达图甘特图甘特图流程图流程图头脑风暴头脑风暴开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质QCQC简易七手法简易七手法甘特图甘特图流程图流程图5W2H5W2H愚巧法愚巧法雷达图雷达图统计图统计图推移图推移图开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善
3、体质改善体质改善体质甘特图甘特图容易管理容易管理1时间2341项目234手法用途手法用途手法用途手法用途：1.1.1.1.工作进度安排工作进度安排2.2.2.2.查核工作进度查核工作进度3.3.3.3.掌握现况掌握现况4.4.4.4.日常计划管理用日常计划管理用说明：说明：说明：说明：最容易最有效最容易最有效的一种进度自我的一种进度自我管理管理开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质流程图流程图一目了然一目了然操操作作檢檢驗驗儲儲存存搬搬運運手法用途手法用途手法用途手法用途：1.1.1.1.工作内容之表示工
4、作内容之表示2.2.2.2.容易掌握工作站容易掌握工作站3.3.3.3.教育说明用教育说明用说明：说明：说明：说明：工作说明工作说明，内容之简内容之简易表示方法易表示方法开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质5W2H 5W2H 工作要领工作要领手法用途手法用途手法用途手法用途：1.1.1.1.七种质问法七种质问法2.2.2.2.解决任何问题或分解决任何问题或分析考虑之要素析考虑之要素3.3.3.3.面面俱到面面俱到说明：说明：说明：说明：考虑周密考虑周密，可收事半可收事半功倍之效功倍之效WhatWhatW
5、hatWhat对象对象对象对象WhenWhenWhenWhen何时何时何时何时WhyWhyWhyWhy目的目的目的目的WhereWhereWhereWhere地点地点地点地点WhoWhoWhoWho谁谁谁谁HowHowHowHow手段手段手段手段HowHowHowHowMuchMuchMuchMuch费用费用费用费用开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质愚巧法愚巧法简便方法简便方法交通标志交通标志交通标志交通标志颜色管理颜色管理颜色管理颜色管理手法用途手法用途手法用途手法用途：1.1.1.1.异状管理异状
6、管理2.2.2.2.可使工作轻易人人可使工作轻易人人会做会做3.3.3.3.突发防止的工作法突发防止的工作法说明：说明：说明：说明：愚笨的人都能使用的愚笨的人都能使用的一种工作方法一种工作方法开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质雷达图雷达图容易表达容易表达手法用途手法用途手法用途手法用途：1.1.1.1.效果之比较效果之比较2.2.2.2.目标之达成情形目标之达成情形3.3.3.3.多项目层别比较多项目层别比较说明：说明：说明：说明：表达效果或数据差异表达效果或数据差异的一种方法的一种方法开拓学习开拓学
7、习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质统计图统计图简单好用简单好用手法用途手法用途手法用途手法用途：1.1.1.1.异常数据一目了然异常数据一目了然2.2.2.2.容易对照容易对照，比较比较3.3.3.3.易看出结论易看出结论说明：说明：说明：说明：应用最普遍应用最普遍，报章杂报章杂志均可看到的图表志均可看到的图表开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质推移图推移图差异显示差异显示手法用途手法用途手法用途手法用途：1.1.1.1.数
8、据对时间变化管数据对时间变化管理使用理使用2.2.2.2.可以把握现状可以把握现状，掌掌握问题点握问题点3.3.3.3.效果效果、差异比较差异比较说明：说明：说明：说明：了解数据差异了解数据差异，是简是简单的方法单的方法，应用很广应用很广开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-11QC七大手法特性要因图（Causes & Effects Chart）柏拉图（Pareto Diagram）查检表（Check List）层別法（Stratification）散佈图（Scattered Diagram）直
9、方图（Histogram）统计图（Statistical Chart）开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-12特性要因图（一）定定义义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-13特性要因图（二）大要因 特 性中要因大要因大要因
10、大要因小要因开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-14特性要因图（三）用途用途说说明明1.整理问题。2.追查真正的原因。3.寻找对策。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-15特性要因图（四）制制作步作步骤骤1. 决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2. 决定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协
11、作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-16特性要因图（四）续3. 决定中小要因。4. 决定影响问题点的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-17特性要因图（五）应应注意事項注意事項1.脑力激荡。2.以事实为依据。3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。4.多加利用过去收集的资料。5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐
12、成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-18（1 1） WHY WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2 2） WHATWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ （3 3） WHEREWHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？ （4 4） WHENWHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5 5） WHOWHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6 6） HOW HOW 怎么做？
13、如何提高效率？如何实施？方法怎样？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？费用产出如何？开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-19特性要因图（五）续6.依据特性别，分別制作不同的特性要因图。7. 大要因通常代表是一个具体方向。 中要因通常代表的是一个概念、想法。 小要因通常代表的是具体事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重
14、复。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-20 為何為何每天每天都會都會塞車塞車至少至少一至一至兩小兩小時？時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數增加開車人數增加生活品質提高GNP 提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規則違規停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多
15、交通事故多出門時間不對出門時間不對車輛停靠不當車輛停靠不當特性要因图（六）开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-21 量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料举例举例特性要因特性要因图图（七）（七）开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-22对策表 练习练习: :联联系系实际实际
16、中的中的问题问题, ,划出因果划出因果图图及及对对策表策表( (如如411W411W顶蓬问题点顶蓬问题点) )特性要因特性要因图图（七）（七）开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-23柏拉图（一）定定义义又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-24柏拉图（二）制制作步作步骤骤
17、1.决定不良的分类項目。2.决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。3.记入图表纸。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-25柏拉图（二）续4. 计算累计比率。5. 标记代表意义。6. 记上累计值，并用线连接。7. 机入柏拉图的主题及相关资料。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-26柏拉图（三）举举例例支出金額累計比率(元)()25000 100 20000 75 15000 91年3月合計25
18、000元製作日期：3月31日製作者：阿珍10000 505000 25 00交際費其他水電瓦斯費零用錢伙食費教育費开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-27开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-28柏拉图（四）用途用途说说明明1.掌握问题点。2.掌握重要要因。3.确认改善效果。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体
19、质OHP-29柏拉图（五）改善效果之改善效果之确认确认开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-30柏拉图（六）效果效果确认确认的柏拉的柏拉图制图制作要作要决决1.必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。2.收集数据的期间和对象必须一致。3.季节性的变化应列入考虑。4.对於改善项目以外的要因也要加以注意。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-31举举例例无锡吉兴无锡吉兴2007年度制程报废不良统计年度制程
20、报废不良统计-按产品别分按产品别分开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-32举举例例无锡吉兴无锡吉兴2007年度制程报废不良统计年度制程报废不良统计-按因素别分按因素别分开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-33数据及查检表数据（一）定定义义所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。数据事实。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质
21、改善体质改善体质改善体质OHP-34数据及查检表数据（二）收集重点收集重点1.收集正确的数据。2.避免主观的判断。3.要把握事实真相。取样方法。测定方法与设备。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-35数据及查检表数据（三）整理整理时应时应注意事項注意事項1.做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。2.清楚使用目的。3.改善前与改善后所具备条件要一致。4.收集完后须马上使用（时效性）。5.记录时要力求正确及清晰。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐
22、成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-36数据及查检表数据（四）数据数据的的种类种类1. 定量数据计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。 计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据。2. 定性数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-37数据及查检表查检表（一）定定义义以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学
23、习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-38数据及查检表查检表（二）类别类别1.记录用查检表：又称改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录。2.点检用查检表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-39数据及查检表查检表（三）范例：记录用查检表开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-40数
24、据及查检表查检表（四）用途用途说明说明1.日常管理。2.收集数据。3.改善管理。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-41数据及查检表查检表（五）制作步骤制作步骤1.决定所要收集的数据及希望把握的项目。2.决定查检表的格式。3.决定记录形式。4.决定收集数据的方法。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-42数据及查检表查检表（六）使用要使用要决决1.查检收集完成的数据应马上使用。2.数据是否集中在某些
25、项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。3.如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-43数据及查检表查检表（六）续4. 迅速判断，即刻行动。5. 是否随着改善而有变化？6. 适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较。7. 可利用柏拉图加以整理，以便更进一步掌握问题的重心。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-44数据及
26、查检表查检表（七）注意事項注意事項1.表中不可有其他項目栏。2.查检表应有层别项目。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-45层别法（一）定定义义对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-46层别法（二）用途用途说明说明1.发现问题，界定问题。2.发掘问题的要因。3.验证要因产生
27、的影响。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-47层别法（三）层别层别的的对对象和象和项项目目1.有关人的层別。2.机械设备的层別。3.作业方法、条件的层別。4.时间的层別。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-48层别法（三）续5. 原材料零件別。6. 测量检查的层別。7. 环境天候的层別。8. 制品的层別。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐
28、成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-49层别法（四）使用使用步骤步骤1.确定目的。2.掌握影响问题的因素及范围。3.决定层别项目、收集使用表单。4.层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。5.寻求差异点，找寻真因所在。 6.得出结论。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-50层别法（五）注意重注意重点点1.收集数据之前就应使用层别法。2.QC手法的运用应该特別注意层别法的使用。3.管理工作上也应该活用层别法。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长
29、快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-51层别法（六）层别层别法和直方法和直方图图开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-52明仔明仔舊機器舊機器老林老林舊機器舊機器明仔明仔新機器新機器老林老林新機器新機器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器层别法（七）范范例：芒果汁加工例：芒果汁加工场场开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-53散布图（一）定定义义把互相有关联的对应数据，
30、在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-54散布图（二）用途用途说明说明1.检定两变数间的相关性。2.从特性要求寻找最适要因。3.从要因预估特性水準。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-55散佈圖（三）成成对数据对数据的的对应关系对应关系开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作
31、团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-56散布图（四）目的目的1.知道两组数据（或原因与結果）之间是否有相关及相关程度。2.依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因。3.检视是否为不相关。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-57散布图（五）制作步骤制作步骤1.收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。2.找出数据之中的最大值和最小值。3.画出纵轴与横轴刻度，计算组距。4.将各组对数据标示在座标上。5.记录必要事项。开拓学习开拓学习
32、开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-58散布图（六）(kg)體重班級：208班人數：30人製作：江老師製作日：4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)范范例：身高例：身高与体重与体重散散布图布图开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-59散布图（七） X123 XX（ ）正相關（強）正相關（強）（ ）正相關（中度）正相關（中度
33、）（ ）正相關（弱）正相關（弱）YYY判判读读开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-60散布图（七）续X XY (6)無相關無相關YXY(5)無相關無相關(4)無相關無相關开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-61(7 (7）負相關（強）負相關（強） (8 8）負相關（中度）負相關（中度）(9 (9）負相關（弱）負相關（弱）X X XYYY散散布图布图（七）（七）续续开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团
34、队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-62直方图（一）定定义义将所收集的数据、特性值或结果值，在橫轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间內測定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-63直方图（二）使用目的使用目的1.测知制程能力。2.测知数据的真伪。3.测知分配型态。4.计算产品不良率。5.调查是否混入两个以上的不同群体。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成
35、长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-64直方图（二）续6. 藉以制定规格界限。7. 规格与标准值比較。8. 设计管制界限是否可用于制程管制。9. 求分配的平均值与标准差。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-65直方图（三）制制作步作步骤骤1.收集数据并且记录在紙上。2.找出全体数据中之最大值（L）与最小值（S）3.定全距（R）最大值（L）最小值（S）开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体
36、质改善体质OHP-66直方图（三）续4. 决定组数史特吉斯公式组数：K13.32log n n数据个数组数决定参考表(经验法则)开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-67直方图（三）续5. 定組距（H）RK全距組數6. 求各組上、下組界第一組下組界最小值最小測定值2第一組上組界下組界組距 （以此類推）开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-68直方圖（三）續7. 決定組的中心點。（上組界下組界）2組的中
37、心點 8. 製作次數分配表。9. 製作直方圖。10. 填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-69直方圖（四）次數分配表次數分配表开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-70直方圖（五）：範例：西瓜重量直方圖範例：西瓜重量直方圖(斤)重量次數x=13.42 1510511.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李
38、阿貴014.7开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-71直方圖（六）範例：小勇跑步所需時間直方圖範例：小勇跑步所需時間直方圖n=100x=44.094日期：90年6月作者：大勇x=44.094次數252015105043.9744.0044.0344.0644.0944.1244.1544.1844.21時間(秒)开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-72直方圖（七）注意事項注意事項1.可根據圖案分佈
39、形狀來觀察製品工程是否正常。2.產品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較，有多大的差異。3.是否必要再進一步層別化。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-73直方圖（八）型態、形成原因與對策开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-74 直方圖（八）續开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-75 直方圖（八）續
40、开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-76 直方圖（八）續开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-77 直方圖（八）續开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-78 直方圖（八）續开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OH
41、P-79直方圖（九）分佈型態與目標規格比較分佈型態與目標規格比較1.圖形是否分佈中央？2.規格外比率有多少？3.平均值是否在規格正中央？开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-80直方圖（九）續製程能力還可以，但產品品質稍有變動即會產生不良品，有提高製程能力的必要。規格規格下限下限規格規格上限上限开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-81製程能力足夠，產品品質分散寬度完全在規格界限內。 直方圖（九）續直
42、方圖（九）續規格規格上限上限規格規格下限下限开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-82直方圖（九）續製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以符合規格。 規格規格上限上限規格規格下限下限开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质OHP-83直方圖（九）續製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。 規格規格上限上限規格規格下限下限开拓学习开拓学习开拓学习开拓学
43、习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质新新QCQC七大手法七大手法甘特图甘特图流程图流程图5W2H5W2H愚巧法愚巧法雷达图雷达图统计图统计图推移图推移图开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图定义定义定义定义适用范围适用范围适用范围适用范围v明确明确明确明确各机能与各单位间各机能与各单位间各机能与各单位间各机能与各单位间的关系的
44、关系的关系的关系; ; ; ;v明确明确明确明确质量要求和原料特性间质量要求和原料特性间质量要求和原料特性间质量要求和原料特性间的关系的关系的关系的关系; ; ; ;v明确明确明确明确质量要求和制程条件间质量要求和制程条件间质量要求和制程条件间质量要求和制程条件间的关系的关系的关系的关系; ; ; ;v明确明确明确明确制程不良与抱怨或制程条件间制程不良与抱怨或制程条件间制程不良与抱怨或制程条件间制程不良与抱怨或制程条件间的关系的关系的关系的关系; ; ; ;从问题事项中，找出从问题事项中，找出从问题事项中，找出从问题事项中，找出成对的因素群成对的因素群成对的因素群成对的因素群，分别排列成行和列
45、，分别排列成行和列，分别排列成行和列，分别排列成行和列，找出其间找出其间找出其间找出其间行与列的关系或相关程度的大小行与列的关系或相关程度的大小行与列的关系或相关程度的大小行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。，探讨问题点的一种方法。，探讨问题点的一种方法。，探讨问题点的一种方法。行与列行与列行与列行与列v在短时间短时间短时间短时间内获得有关构想和资料；v能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形整体的构成情形整体的构成情形整体的构成情形；特点特点特点特点开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质
46、类型类型类型类型L L L L 型矩阵图型矩阵图型矩阵图型矩阵图T T T T 型矩阵图型矩阵图型矩阵图型矩阵图Y Y Y Y 型矩阵图型矩阵图型矩阵图型矩阵图X X X X 型矩阵图型矩阵图型矩阵图型矩阵图a1a2a3b3b2b1c1c2c3此外，还有此外，还有此外，还有此外，还有C C C C 型矩阵图、型矩阵图、型矩阵图、型矩阵图、 P P P P 型矩阵图、系统矩阵图型矩阵图、系统矩阵图型矩阵图、系统矩阵图型矩阵图、系统矩阵图开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质案例案例案例案例表示有影响如某纺布
47、工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵图开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质案例案例案例案例指标项目对质量的影响对运转周期的影响对成本的影响对管理水平的影响项目排序项目12项目21项目33项目44-强相关-较强相关-弱相关矩阵图在六西格玛项目选择中的应用开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法矩阵数据解析法矩阵数据解析法矩阵数据
48、解析法矩阵数据解析法定义定义定义定义适用范围适用范围适用范围适用范围v新产品开发的企划新产品开发的企划新产品开发的企划新产品开发的企划 ; ; ; ;v复杂的复杂的复杂的复杂的质量评价质量评价质量评价质量评价 ; ; ; ;v自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量, , , ,质量功能的开展质量功能的开展质量功能的开展质量功能的开展; ; ; ;v从多量的资料中解析不良要因从多量的资料中解析不良要因从多量的资料中解析不良要因从多量的资料中解析不良要因; ; ; ;v
49、牵涉到牵涉到牵涉到牵涉到复杂性要因的工程解析复杂性要因的工程解析复杂性要因的工程解析复杂性要因的工程解析; ; ; ; 矩阵图上各元素间的关系如果能用矩阵图上各元素间的关系如果能用矩阵图上各元素间的关系如果能用矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化资料定量化资料定量化资料定量化表示，就能更准确表示，就能更准确表示，就能更准确表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以地整理和分析结果。这种可以地整理和分析结果。这种可以地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图用数据表示的矩阵图用数据表示的矩阵图用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵资料法，叫做矩阵资料法，叫做矩阵资料法，叫做矩阵资料分析法分析法分析
50、法分析法开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质案例案例案例案例开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法亲和图亲和图亲和图亲和图定义定义定义定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其把大量收
51、集到的事实、意见或构思等语言数据，按其把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其相互相互相互相互亲和性亲和性亲和性亲和性( ( ( (相近性相近性相近性相近性) ) ) )归纳整理归纳整理归纳整理归纳整理 这些资料，使问题明确来，求得统一认识和协调工这些资料，使问题明确来，求得统一认识和协调工这些资料，使问题明确来，求得统一认识和协调工这些资料，使问题明确来，求得统一认识和协调工作作作作, , , ,以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。适用范围适用范围适用范围适用范围v用于用于
52、用于用于掌握掌握掌握掌握各种各种各种各种问题重点问题重点问题重点问题重点，想出，想出，想出，想出改善对策改善对策改善对策改善对策; ; ; ;v用于用于用于用于市场调查和预测市场调查和预测市场调查和预测市场调查和预测; ; ; ;v用于企业方针，用于企业方针，用于企业方针，用于企业方针，目标的判定目标的判定目标的判定目标的判定及推展及推展及推展及推展; ; ; ;v用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高; ; ; ;v用于用于用于用于 TQM TQM TQM TQM 的推行的推行的推行的推行; ; ; ;开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习
53、团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质v从混淆的状态中，采集语言数据，将其 整合以便发现问题；v打破现状，产生新思想；v掌握问题本质，让有关人员明确认识；v团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；特点特点特点特点类型类型类型类型个人亲和图个人亲和图个人亲和图个人亲和图主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。团队亲和图团队亲和图团队亲和图团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。以数人为一组来进行，重点
54、放在策略方针上。以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质思考题思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1、包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、
55、18产品重量不符合。注意事项：注意事项：v按各因素之间的按各因素之间的相似性分类相似性分类；v应慢不应急，应慢不应急，不适应速战速决不适应速战速决的问题和简单的问题的问题和简单的问题。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质南北口味南北口味材料要优质材料要优质适合各年龄层适合各年龄层旅游服务专业旅游服务专业大专文凭大专文凭英语英语4/64/6级级人员素质要高人员素质要高食物口味要独特食物口味要独特工艺制造独特工艺制造独特配方设计配方设计制造加工精细制造加工精细搭配药材搭配药材着装得体着装得体主动帮助客户主动
56、帮助客户微笑服务微笑服务多设出售口多设出售口订餐时间短订餐时间短坐堂订餐坐堂订餐送料速度快送料速度快开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质如如何何开开设设一一家家受受欢欢迎迎的的快快餐餐店店如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短订餐时间短多设出售口多设出售口送料速度快送料速度快服务态度和蔼亲切服务态度和蔼亲切着装得体着装得体微笑服务微笑服务主动帮助客户主动帮助客户产品代号明确产品代号明确人员素质要高人员素质要高英语英语4/64/6级级旅游服务专业旅游服务专业大专文凭大专文凭食物口味
57、要独特食物口味要独特材料要优质材料要优质南北口味南北口味适合各年龄层适合各年龄层工艺制造独特工艺制造独特配方设计配方设计制造加工精细制造加工精细搭配药材搭配药材坐堂订餐坐堂订餐开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法系统图系统图系统图系统图定义定义定义定义 系统图就是为了达成目标或解决问题，以系统图就是为了达成目标或解决问题，以系统图就是为了达成目标或解决问题，以系统图就是为了达成目标或解决问题，以 目的目的目的
58、目的方法方法方法方法 或或或或 结果结果结果结果原因原因原因原因 层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。因。因。因。系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。原因型系统图。原因型系统图。原因型系统图。v明确明确明确明确部门职能、管理职能部门职能、管理职能部门职能、管理职能部门职能、管理
59、职能；v目标、目标、目标、目标、方针方针方针方针、实施事项的展开；、实施事项的展开；、实施事项的展开；、实施事项的展开；v新产品研制过程中新产品研制过程中新产品研制过程中新产品研制过程中设计质量设计质量设计质量设计质量的展开；的展开；的展开；的展开；v制订制订制订制订质量保证计划质量保证计划质量保证计划质量保证计划, , , ,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；v可与可与可与可与因果图因果图因果图因果图结合使用；结合使用；结合使用；结合使用；v对解决企业有关对解决企业有关对解决企业有关对解决企业有关质量、成本、交货期质量、成本、交货期质量、成本、交
60、货期质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。等问题的创意进行展开。等问题的创意进行展开。等问题的创意进行展开。适用范围适用范围适用范围适用范围开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质对策型系统图：对策型系统图： 以以以以 目的目的目的目的方法方法方法方法 方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是“ “如何提升品质如何提升品质如何提升品质如何提升品质” ”，则开始，则开始，则开始，则开始发问发问发问发问“ “如何达成此目的，方法有哪些？如何达成此目的，方法有哪些？如何达
61、成此目的，方法有哪些？如何达成此目的，方法有哪些？” ”经研究发现有经研究发现有经研究发现有经研究发现有推行零缺点推行零缺点推行零缺点推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；“ “推行零缺点推行零缺点推行零缺点推行零缺点运动有哪些方法？运动有哪些方法？运动有哪些方法？运动有哪些方法？” ”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，（
62、二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。展开成三次方法，最后建立对策系统图。展开成三次方法，最后建立对策系统图。展开成三次方法，最后建立对策系统图。原因型系统图：原因型系统图： 以以以以 结果结果结果结果原因原因原因原因 方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是方式展开，例如问题是“ “为何品质降低？为何品质降低？为何品质降低？为何品质降低？” ”则开则开则开则开始发问始发问始发问始发问“ “为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？” ”经研究发现原因是经研究发现
63、原因是经研究发现原因是经研究发现原因是人力人力人力人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“ “人力不足、新进人人力不足、新进人人力不足、新进人人力不足、新进人员多员多员多员多” ”等为结果，分别追问等为结果，分别追问等为结果，分别追问等为结果，分别追问“ “为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？为何形成此结果，原因有哪些？” ”其中其中其中其中“ “人力不足人力不足人力不足人力不足” ”的原因有的原因有的原因
64、有的原因有招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图 开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质类型类型类型类型结构因素展开型结构因素展开型结构因素展开型结构因素展
65、开型方法展开型方法展开型方法展开型方法展开型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质实例实例实例实例如如何何使使活活动动落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报圈员家举行圈员家举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会圈会活泼化圈会活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣导宣导公司内公司内
66、公司外公司外国际性国际性技能操作技能操作开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质实例实例实例实例( (原因分析用）原因分析用）原因分析用）原因分析用）影响制程INDEX原因分析树图定位夹具动作多余定位机构动作慢装着机启动信号不合适MF托板定位慢托板数量不足MF移载机速度慢PM制程Index慢装著机速度慢COIN POS.5动作慢托板回流机构慢承接机构上升慢下管区动作慢升降机动作慢系统图开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善
67、体质 小组练习环节小组练习环节 注意事项：注意事项：v系统图也适用于生产管理外，还可用在系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理日常管理工作中；工作中；v针对最针对最下级手段应具体下级手段应具体，并且要，并且要提出实施对策和计划提出实施对策和计划；v针对改善对策可以进行有效评价，从针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级实效、实现性、等级考虑；考虑；15min15min系统图系统图开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大
68、手法七大手法七大手法关联图关联图关联图关联图定义定义定义定义就是把就是把就是把就是把关系复杂关系复杂关系复杂关系复杂而而而而相互纠缠相互纠缠相互纠缠相互纠缠的问题及其因素的问题及其因素的问题及其因素的问题及其因素, , , ,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出找出找出找出主要因素和项目主要因素和项目主要因素和项目主要因素和项目的方法。的方法。的方法。的方法。适用范围适用范围适用范围适用范围v 用于用于用于用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析纠
69、缠分析纠缠分析纠缠分析v 用于用于用于用于现场问题现场问题现场问题现场问题的掌握的掌握的掌握的掌握(EX:6Sigma case)(EX:6Sigma case)(EX:6Sigma case)(EX:6Sigma case)v 用于用于用于用于市场调查市场调查市场调查市场调查及及及及抱怨分析抱怨分析抱怨分析抱怨分析v 用于用于用于用于方针管理方针管理方针管理方针管理的展开的展开的展开的展开开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质判读判读判读判读v箭头只进不出只进不出只进不出只进不出是问题问题问题问题；v箭
70、头只出不进只出不进只出不进只出不进是主因主因主因主因；v箭头有进有出有进有出有进有出有进有出是中间因素中间因素中间因素中间因素；v 出多于进出多于进出多于进出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题v适合整理原因非常复杂的问题；v容易取得成员的一致意见；v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；v形式自由，有助于因素之间的连接和转换；v可打破先入为主的观念；特点特点特点特点开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质类型类型类型类型问题问题132456问题问题问题问题多目的型多目的型多目的型多目的
71、型 （两个以上目的）（两个以上目的）（两个以上目的）（两个以上目的）单目的型单目的型单目的型单目的型 （单一目的）（单一目的）（单一目的）（单一目的）中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散）123456问题问题单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问题问题开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质类型类型类型类型应用型（与系统图、矩阵图等联用）应用型（与系统图、矩阵图
72、等联用）应用型（与系统图、矩阵图等联用）应用型（与系统图、矩阵图等联用）开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责责任任不不明明实例实例实例实例某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大,QCC,QCC,QCC,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因
73、分析。小组针对此情况运用关联图进行原因分析。小组针对此情况运用关联图进行原因分析。小组针对此情况运用关联图进行原因分析。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质为何离婚？个性不合个性不合价值观价值观回家少回家少恶习恶习子女教育子女教育应酬太多应酬太多外遇外遇太少太少暴力暴力例：為何離婚？案例分析-任务：1、治本原因即末端原因是？治本原因即末端原因是？2、造成离婚第一层次因素？、造成离婚第一层次因素？婆媳问题婆媳问题开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成
74、长改善体质改善体质改善体质改善体质注意事项：注意事项：针对针对复杂复杂的因果关系；的因果关系；原因查找从原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方面考虑；等方面考虑；针对找到的原因排序时适当针对找到的原因排序时适当调换位置调换位置；中间中间关键因素关键因素也要作为主因对待；也要作为主因对待；开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法网络图网络图网络图网络图定义定义定义定义适用范围适用范围适用范围适用
75、范围v计划制定与管理计划制定与管理计划制定与管理计划制定与管理 透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划最佳的日程计划最佳的日程计划最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。并管理，使其能顺利完成的一种手法。并管理，使其能顺利完成的一种手法。并管理，使其能顺利完成的一种手法。为了完成某个任务或目标，在制定行动计划或进行方案为了完成某个任务或目标，在制定行动计划或进行方案为了完成某个任务或目标，在制定行动计划或进行方案为了完成某个任务或目标，
76、在制定行动计划或进行方案v对计划安排有条不紊对计划安排有条不紊对计划安排有条不紊对计划安排有条不紊特点特点特点特点箭条图箭条图箭条图箭条图开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法网络图网络图网络图网络图箭条图箭条图箭条图箭条图 一项工程、一项规划、一项生产任务或一项工作等总是由许多工序（活动）组成的。如果有一道工序用来表示，多道工序，就有多条箭。把代表各个工序的各条箭按照工序间的相互关系和相互制约的联系，按照先后
77、顺序和流程方向，从左至右进行逻辑排列，画成图则为网络图。网络图分析技术的基础介绍网络图分析技术的基础介绍网络图分析技术的基础介绍网络图分析技术的基础介绍开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法网络图网络图网络图网络图箭条图箭条图箭条图箭条图1.工序（活动）工序（活动）工序是指一项有具体活动内容的，需要有人力、物力参加，经过一定时间后才能完成的活动过程的。例如设备的拆卸、清洗、检查、零件的修复、损坏零件的加工、部件
78、装配、总装、调试等都是工序。2.事项事项事项是指工序的开工和完工事项。3.路线路线在网络图中，路线是指从起点开始顺着箭头所指方向，连续不断地到达终点为止的一条通路。路线有路长，它的长度就是这条路上各工序长度之和。网络图图解说明（工序、事项、路线）网络图图解说明（工序、事项、路线）开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质代号代号工序名称或内工序名称或内容容紧后工紧后工序序代号代号工序名称或内容工序名称或内容紧后工紧后工序序ABDEF确定目标确定目标调查研究调查研究编制草案编制草案修正草案修正草案征求意见征求意
79、见BDE、G、FHHGHIJ验验证证审查定稿审查定稿批批准准颁颁发发HIJ1.工程或任务的剖析与分解：在对工程或任务的内容和要求有明确认识的基础上，一项工程或一项任务，根据需要与可能分解成一定数量的工序。将分解出的工序名称和本工序与前后工序的联系汇编成表。网络图的编制开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质2.绘制网络图在绘制时从第一道工序开始，以一支箭代表一个工序，依工序先后顺序，由左向右绘制，直到最后一道工序为止。在箭与箭的分界处接上圆圈，再在起始工作的箭尾处和终止工序的箭头处画上圆圈。A15B40D4
80、0H15I5J30F20E35G网络图的编制开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质3.编号一个事项有一个自己的编号，在整个网络图中不得重复使用，就得到了一张网络图总开工事项开始。（由小到大集依次排列，编号可不连续，中间空位可备调时增加新的工序使用）。A15B40D40H15I5J30F20E35G网络图的编制开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质 現在有一个部件，它有两个部分組成，由四个工序現在有一个部件，它有两个部
81、分組成，由四个工序完成。完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同時开始，將以上为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同時开始，將以上的工艺过程用箭条图表示如下：的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟 如果用如果用A A表示加工管子，表示加工管子，B B表示加工盘子，表示加工盘子，C C表示钻孔，表示钻孔，D D表示焊接，則每個工序之间的关系可以列表和绘图表示焊接，則每個工序之间的关系可以列表和绘图案例案例开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质A表示加工管
82、子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接30讲师版A（30）B（20） C（25）D（30）1234关键路线： 1234开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质练习：1、你是路易10世的俘虏。他要给自己的城堡增加三个新地牢，让你做一个规划。干得好就释放，干不好就终生监禁。2、小地牢很难设计，要12周，但容易建成，1周即可；中地牢设计要5周，施工要6周；大地牢设计只要1周，但建造要用9周。3、你有一个设计师和一个建筑师，设计师不会建造而建筑师不会设计。4、要建好这三个地牢，你规划的工期是几周？完成内容：1、用树图
83、建立实施对策措施（方案展开）-2、用网络图构建工程计划 开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质设计建造地牢设计建造小地牢中地牢大地牢小地牢中地牢大地牢设计建造地牢设计建造小地牢设计建造中地牢设计设计建造大地牢设计设计建造建造建造思思路路一一思思路路二二开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质A11235674B5D12E6F1C9开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快
84、乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法PDPCPDPC法法法法定义定义定义定义适用范围适用范围适用范围适用范围v方针管理中实施项目的方针管理中实施项目的方针管理中实施项目的方针管理中实施项目的计划拟订计划拟订计划拟订计划拟订；v制程中制程中制程中制程中不良现象的防止不良现象的防止不良现象的防止不良现象的防止及对策拟订；及对策拟订；及对策拟订；及对策拟订；v重大事故重大事故重大事故重大事故预测及防止预测及防止预测及防止预测及防止；v新产品、新技术的新产品、新技术的新产品、新技术的新产品、新技术的开发主
85、题的计划决定开发主题的计划决定开发主题的计划决定开发主题的计划决定。PDPCPDPC法法法法(ProcessDecisionProgramChart)(ProcessDecisionProgramChart)，中文称之为，中文称之为，中文称之为，中文称之为过程决过程决过程决过程决策程序图法策程序图法策程序图法策程序图法。所谓。所谓。所谓。所谓PDPCPDPC法是针对为了达成目标的计划，法是针对为了达成目标的计划，法是针对为了达成目标的计划，法是针对为了达成目标的计划，为了完成某为了完成某为了完成某为了完成某个个个个任务任务任务任务或达到某个或达到某个或达到某个或达到某个目标目标目标目标，在制定
86、行动计划或进行方案设计时，在制定行动计划或进行方案设计时，在制定行动计划或进行方案设计时，在制定行动计划或进行方案设计时，预测预测预测预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出可能出现的障碍和结果，并相应地提出可能出现的障碍和结果，并相应地提出可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划多种应变计划多种应变计划多种应变计划的一种方法。的一种方法。的一种方法。的一种方法。过程决策程序法过程决策程序法过程决策程序法过程决策程序法开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC
87、QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法PDPCPDPC法法法法PDPCPDPC法概念图法概念图法概念图法概念图达成达成达成达成Z Z目标共有几种方案计划？分别是？目标共有几种方案计划？分别是？目标共有几种方案计划？分别是？目标共有几种方案计划？分别是？ 表示起点或目标表示起点或目标表示起点或目标表示起点或目标表示对策或方法表示对策或方法表示对策或方法表示对策或方法表示决策之重点表示决策之重点表示决策之重点表示决策之重点表示时间的表示时间的表示时间的表示时间的经过经过经过经过或事态之或事态之或事态之或事态之进行进行进行进行2 2、图例、图例、图例、图例1 1、认识、认识、认识、认识P
88、DPCPDPC法的常用记号法的常用记号法的常用记号法的常用记号开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法PDPCPDPC法法法法PDPCPDPC法的特征法的特征法的特征法的特征n n从从1 1、不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，、不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，、不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，、不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因因因因 而可作全局性判断。而可作全局性判
89、断。而可作全局性判断。而可作全局性判断。n n可可可可2 2、可按时间先后掌握系统的进展情况。、可按时间先后掌握系统的进展情况。、可按时间先后掌握系统的进展情况。、可按时间先后掌握系统的进展情况。n n把把把把3 3、把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修、把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修、把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修、把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修订，订，订，订，PDPCPDPC图不是一成不变的。图不是一成不变的。图不是一成不变的。图不是一成不变的。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质
90、改善体质改善体质改善体质三、介绍新三、介绍新三、介绍新三、介绍新QC QC QC QC 七大手法七大手法七大手法七大手法PDPCPDPC法法法法PDPCPDPC法使用步骤法使用步骤法使用步骤法使用步骤n召1、召集所有相关人员讨论所要解决的问题。n从2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。n对3、对提出的手段和措施，要列举出可能的结果，行不通时，要提出相应的措施和方案。n将4、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来。n决5、决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究对其它线路是否有影响。n落6、落
91、实实施责任人及实施期限。n n不不7、不断修订PDPC图。开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质QCQC小组在某设备突然故障停机情况下，如何保证均衡生产进行决策时，运用小组在某设备突然故障停机情况下，如何保证均衡生产进行决策时，运用PDPCPDPC法的实例法的实例设备突然设备突然故障停机故障停机领库存领库存备件备件更换更换备件备件机电人员机电人员检查确认检查确认到位否？到位否？到位到位有无？有无？安排其他安排其他设备生产设备生产有有外购外购备件备件有无有无? ?有有修旧件修旧件应急用应急用无无调试调试运转
92、运转交付交付保证均保证均衡生产衡生产可修复否？可修复否？可修复可修复不可修复不可修复更换调整更换调整工装刀具工装刀具试生产试生产确认质量确认质量A A0 0A A1 1A A2 2A A3 3A A4 4Z ZB B1 1C C1 1D D1 1D D2 2D D3 3无无未未到到位位开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质实例实例实例实例设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运防止产品搬运倒置开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习
93、团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质QCQC新七大手法的使用情形，可归纳如下：新七大手法的使用情形，可归纳如下：vv关联图关联图理清理清复杂因素复杂因素间的关系；间的关系；vv系统图系统图因果展开因果展开及及寻求寻求实现目标的实现目标的手段手段；vv亲和图亲和图从杂乱的语言资料中从杂乱的语言资料中吸取信息吸取信息；vv矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题,变量关系变量关系；vvPDPC法法预测预测设计中可能出现的设计中可能出现的障碍障碍和结和结果；果；vv箭条图箭条图合理制定合理制定进度计划进度计划；vv矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量多变量转化转化少变量少变量数据分析；数据分析；开拓学习开拓学习开拓学习开拓学习团队协作团队协作团队协作团队协作快乐成长快乐成长快乐成长快乐成长改善体质改善体质改善体质改善体质谢谢End
