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1、1一个指头：点头，一个指头：点头，两个指头：握手，两个指头：握手，三个指头：握手，自然拍肩，三个指头：握手，自然拍肩，四个指头：拥抱。四个指头：拥抱。游戏：快乐的大转盘游戏：快乐的大转盘以以小小的的手手势势为为准准2快乐的大转盘快乐的大转盘游游 戏戏 总总 结结3培训注意事项学员身份，全情投入，积极参与学员身份，全情投入，积极参与交代你工作的同事处理必要事务交代你工作的同事处理必要事务不带与培训无关的物品进培训室不带与培训无关的物品进培训室关掉传呼机或手机关掉传呼机或手机电话讯息请于小休时才作处理电话讯息请于小休时才作处理请守时以确保课程能顺利完成请守时以确保课程能顺利完成资料将于培训结束后发
2、放资料将于培训结束后发放课程的成功与您课程的成功与您的的积极参与是分不开的！积极参与是分不开的！4 课程回顾课程回顾5课程期望你在处理人际关系时：你在处理人际关系时： -有哪些成功的经验有哪些成功的经验 -遇到哪些困难和挑战？遇到哪些困难和挑战？你期望在本次课程中学到什么？你期望在本次课程中学到什么？6课程目标 在完成本课程后，参加者将能在完成本课程后，参加者将能： 了解人际关系的重要性了解人际关系的重要性 了解相处之道，学会打开自己的开放窗口了解相处之道，学会打开自己的开放窗口 了解人际交往的三种型态了解人际交往的三种型态 认识妨碍人际关系的因素认识妨碍人际关系的因素 采取适当的步骤和技巧改
3、善人际关系采取适当的步骤和技巧改善人际关系 7课程内容什么是人际关系什么是人际关系 人的社交需求人的社交需求人际关系的重要性人际关系的重要性 相处之道基本原则相处之道基本原则周哈里窗周哈里窗 人际交往分析人际交往分析 个人作风与行为（录像）个人作风与行为（录像）建立人际关系的要诀（录像）建立人际关系的要诀（录像）改善人际关系的步骤（录像）改善人际关系的步骤（录像）同理心同理心 情感帐户情感帐户如何与同事相处如何与同事相处 处世通则处世通则构造良好人际关系鉴言构造良好人际关系鉴言8分组讨论(7分钟）什么是人际关系？什么是人际关系？人际关系为什么重要？人际关系为什么重要？你喜欢跟那些人共事合作？你
4、喜欢跟那些人共事合作？你对哪你对哪些行为表现会产生抗拒的感觉些行为表现会产生抗拒的感觉？9人人际际关关系系是是人人与与人人之之间间以以各各种种方方式式相相处处，从从而而不不同同程程度度地地满满足足人人们们的的社社交交需求的一种心理关系。需求的一种心理关系。 什么是人际关系？10参与（被容纳为一份子）参与（被容纳为一份子）控制（影响别人，展示权力）控制（影响别人，展示权力）关怀关怀 （关心别人，被别人关心）（关心别人，被别人关心）人的社交需求11我们通常会喜欢与我们相似的人我们通常会喜欢与我们相似的人有时我们也喜欢与我们不同的人有时我们也喜欢与我们不同的人我们通常会喜欢那些喜欢我们的人我们通常会
5、喜欢那些喜欢我们的人我们喜欢帮助我们的人我们喜欢帮助我们的人我们喜欢有才能的人我们喜欢有才能的人- -当他们很人性化时当他们很人性化时我们喜欢对我们敞开心扉的人我们喜欢对我们敞开心扉的人我们对经常接触的人有强烈的感受我们对经常接触的人有强烈的感受我们喜欢的人12不喜欢的行为攻击挑衅攻击挑衅/ /有敌意有敌意消极否定消极否定唐突冒犯唐突冒犯过于沉默过于沉默过于独裁过于独裁过于屈从过于屈从不合作不合作抗拒改变抗拒改变要求过高要求过高分裂不和分裂不和过于轻浮过于轻浮冷漠疏远冷漠疏远13一个人的成功需要一个人的成功需要85%85%的人际关系，的人际关系，而而15%15%的专业技能就已经足够了。的专业技
6、能就已经足够了。 卡耐基卡耐基人际关系的重要性14人际网络中的人们以不同的方式影响着你：人际网络中的人们以不同的方式影响着你：鼓励你鼓励你专心地倾听你说话专心地倾听你说话把自己的特长教给你把自己的特长教给你提拔你提拔你挑战你的想法挑战你的想法激励你激励你认同你认同你向你传递有用的信息向你传递有用的信息人际关系的重要性15人际人际合作能力测试合作能力测试16小组讨论（5分钟）当你与别人交流的时候：当你与别人交流的时候：你喜欢别人怎样对你？你喜欢别人怎样对你？你不喜欢别人怎样对你？你不喜欢别人怎样对你？17如何与人相处出出“4”4”准则准则希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人希望别人怎样对待自
7、己，自己就怎样对待别人希望别人热情待我，我也主动热情待人希望别人热情待我，我也主动热情待人不希望别人这样待我，我也不要这样待人不希望别人这样待我，我也不要这样待人永远不希望别人害我，我也永远不想去害人永远不希望别人害我，我也永远不想去害人18相处之道基本原则(1)要细心聆听别人对事物的看法，要细心聆听别人对事物的看法，从别人的角度领略事情对他的从别人的角度领略事情对他的影响影响当别人有所成就时，应该主动当别人有所成就时，应该主动称赞一番，以作鼓励称赞一番，以作鼓励人人都喜欢受人称赞人人都喜欢受人称赞我们都害怕受人指责我们都害怕受人指责我喜欢别人能掌握我我喜欢别人能掌握我的观点，了解我看事的观点
8、，了解我看事物的角度物的角度如果别人有错，要持对事不对如果别人有错，要持对事不对人的态度，客观地解决问题人的态度，客观地解决问题我我希望得到别人的关心希望得到别人的关心留意别人的需要留意别人的需要基本需要基本需要相处之道相处之道19相处之道基本原则(2)对别人的意见持开放的态度，对别人的意见持开放的态度，一方面尊重别人的看法，另一一方面尊重别人的看法，另一方面提出个人不同的看法方面提出个人不同的看法我需要别人尊重我的我需要别人尊重我的意见，就算我说错了意见，就算我说错了我希望受到重视我希望受到重视我喜欢别人对我友善我喜欢别人对我友善对别人要多给予响应，正面拒对别人要多给予响应，正面拒绝也是良好
9、的响应绝也是良好的响应我我喜欢别人征询我的愿喜欢别人征询我的愿望、需求和意见望、需求和意见多些问题多些问题保持平易近人的态度，多展保持平易近人的态度，多展露笑容露笑容基本需要基本需要相处之道相处之道20相处之道基本原则(3)不坚持别人与自己看法一致，不坚持别人与自己看法一致，尊重别人持不同的观点尊重别人持不同的观点从正面指出要改善之处从正面指出要改善之处凡是先征询别人的意见，凡是先征询别人的意见，尽量寻求共识尽量寻求共识我需要受尊重我需要受尊重听别人数说自己的错听别人数说自己的错误很难受误很难受我不喜欢受人指使我不喜欢受人指使基本需要基本需要相处之道相处之道21自己自己他人他人11开放区开放区
10、 自己知道自己知道 他人知道他人知道 22隐藏区隐藏区 自己知道自己知道 他人不知道他人不知道 33盲目区盲目区 自己不知道自己不知道 他人知道他人知道 44未知区未知区 自己不知道自己不知道 他人不知道他人不知道22自己自己他人他人11开放区开放区 22隐藏区隐藏区 33盲目区盲目区 44未知区未知区 表白表白新新挑战和经验挑战和经验反馈反馈23印 象 卡每人每人5 5张卡片张卡片在每个卡片左上方写上自己的名字在每个卡片左上方写上自己的名字在其中一个卡片上写出自己对自己的评价在其中一个卡片上写出自己对自己的评价将全部卡片交给导师将全部卡片交给导师导师将每人其它导师将每人其它4 4张卡片分别发
11、给不同学员张卡片分别发给不同学员在收到的卡片上写出对该学员的印象在收到的卡片上写出对该学员的印象将卡片交给导师将卡片交给导师导师按卡片上的姓名将卡片发给该学员导师按卡片上的姓名将卡片发给该学员找出自己的开放区、盲目区、隐藏区找出自己的开放区、盲目区、隐藏区24小休25人际交往分析练习u列出上司、同事及下属常向你说的三句话列出上司、同事及下属常向你说的三句话u你对以上的说话的普遍回应是什么？你对以上的说话的普遍回应是什么？26人际交往分析每个人在心理和性格上有三种自我型态：P:父母自我型态A:成人自我型态C:儿童自我型态27分组讨论（5分钟）试列出：试列出：u家长家长/ /成人成人/ /儿童经常
12、使用的有代表性的词儿童经常使用的有代表性的词u常见的表现特点：常见的表现特点： 如措辞如措辞/ /声调声调/ /手势手势/ /表情表情/ /态度等态度等28自我型态特点常用词语常用词语常见姿态常见姿态总是、从不、应当、总是、从不、应当、应该、不要、正确、应该、不要、正确、错误、坚持错误、坚持用手指、胳膊抱在胸前、用手指、胳膊抱在胸前、摇头、叹息、拍别人的头摇头、叹息、拍别人的头 自我型态自我型态父母父母成人成人儿童儿童什么、为什么、能够、什么、为什么、能够、可能、考虑、我认为、可能、考虑、我认为、怎么样怎么样 想要、希望、帮助我、想要、希望、帮助我、猜、做梦、好玩、猜、做梦、好玩、不可思议、伟
13、大、超级的不可思议、伟大、超级的 聆听、身体不断地动、聆听、身体不断地动、眼睛三分钟动一下眼睛三分钟动一下 耸肩、眼往下看、逗乐、耸肩、眼往下看、逗乐、要求发言、插话、动一下要求发言、插话、动一下 29人际交往分析自我型态父母父母P P成人成人A A儿童儿童C C教授型教授型思考型思考型感情型感情型30人际交往分析父母自我型态呵护关怀呵护关怀订定标准订定标准严厉苛刻严厉苛刻呵护关怀慈爱呵护关怀慈爱/ /关怀关怀 呵护呵护/ /帮助帮助严厉苛刻指责批评严厉苛刻指责批评 强硬压迫强硬压迫 专横控制专横控制订定标准恪守规矩订定标准恪守规矩 缺乏弹性缺乏弹性 31人际交往分析成人自我型态注重事实注重事
14、实逻辑分析逻辑分析刻板冷淡刻板冷淡注重事实客观现实注重事实客观现实 以结果为导向以结果为导向刻板冷淡工作刻板刻板冷淡工作刻板 待人冷淡待人冷淡 论公无私论公无私逻辑分析自信逻辑分析自信/ /固执固执 不轻易信任他人不轻易信任他人 喜欢提问喜欢提问 32人际交往分析儿童自我型态率性自然率性自然直觉感应直觉感应受人塑造受人塑造u率性自然率性天真率性自然率性天真 坦诚开放坦诚开放信赖别人信赖别人u受人塑造被动顺从受人塑造被动顺从 （顺从）（顺从） 不会苛求不会苛求 牢骚埋怨牢骚埋怨 u受人塑造拒绝受人塑造拒绝/ /否认否认 （反叛）（反叛） 借口借口/ /抗拒抗拒u直觉感应天生直觉直觉感应天生直觉
15、精于计谋精于计谋33交往行为甲方甲方乙方乙方父母父母- -P P成人成人- -A A儿童儿童- -C C父母父母- -P P成人成人- -A A儿童儿童- -C C34交往行为-互应式沟通甲方甲方乙方乙方父母父母- -P P成人成人- -A A儿童儿童- -C C父母父母- -P P成人成人- -A A儿童儿童- -C C35互应式沟通互应式沟通是一种符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是对方所预期的反应。沟通可以无限制继续下去36互应式沟通（续）甲：“你看来很烦恼，我可以帮你吗？”乙：“是啊，帮我看看，我不知道该怎样做。”成人成人成人成人甲：“现在是什么时间？”乙：“十点二十分。”父母儿童
16、父母儿童37互应式沟通练习例上级：上级：这件任务，一星期能完成吗下属：下属：如果没有其他干扰的话，我想是能够的例下属：下属：经理我不太舒服，想请假回去休息上级：上级：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了38交往行为-交叉式沟通甲方甲方乙方乙方父母父母- -P P成人成人- -A A儿童儿童- -C C父母父母- -P P成人成人- -A A儿童儿童- -C C39交叉式沟通交叉式的沟通在某一交流中，如果不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉式沟通。这样，信息沟通就会中断。40交叉式沟通（续）“我告诉过你多少次要戴手表！”成人成人成人成人“可否告诉我现在是什么时间？”父母儿童父母儿童41交叉
17、式沟通练习例1上级：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。下属：呀！今晚我有重要约会。为什么你不能找别人呢？例2上级：这次工作你怎么做得这样不好这样不负责任，你要重做。下属：你少来指手画脚，你自己管好自己就是了。这二例中谁错？如何使他们的对话继续下去？42管理人员的PAC结构和行为特征P A C行为特征行为特征高高 低低 高高高高 低低 低低低低 低低 高高喜怒无常，难与共事，个人支配欲强。有决断力，喜欢被人歌颂捧场和照顾墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖性，是早期工业革命时代的经理人物，现在不符合潮流。有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，讨人喜欢，但不
18、是称职的经理。43管理人员的PAC结构和行为特征P A C行为特征行为特征低低 高高 低低高高 高高 低低低低 高高 高高最理想的管理人员“成人”和“儿童”的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好。容易把“父母”的心理状态过渡到“成人”状态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的企业家。客观、重视现实，工作刻板，待人比较冷淡难于共处，只谈公事，从不谈私事，别人不愿与他谈心。44我妥，我妥，你也妥你也妥生活处境我不妥，我不妥，你妥你妥我妥，我妥，你不妥你不妥我不妥，我不妥，你也不妥你也不妥45运用人际交往分析认识自我型态是人际交往之源认识自我型态是人际交往之源认清我们的自我型态会引发对方产生相认
19、清我们的自我型态会引发对方产生相应的自我型态应的自我型态决定你是否希望与对方继续交往决定你是否希望与对方继续交往利用自我型态加强自我控制利用自我型态加强自我控制以我妥，你也妥的生活处境来自处以我妥，你也妥的生活处境来自处46播放录像思考：思考：他们为什么被列为不受欢迎的人物？他们为什么被列为不受欢迎的人物？47影响人际关系的因素148影响人际关系的因素249影响人际关系的因素350建立良好的人际关系应具备哪些建立良好的人际关系应具备哪些态度态度，行为行为上应如何表现？上应如何表现？51午餐52建立人际关系的要诀建立人际关系的要诀播放录像53建立人际关系的要诀 知人之心知人之心三心三心 积极之心
20、积极之心 自信之心自信之心 诚恳之意诚恳之意 主动之意主动之意 两意两意54建立人际关系的要诀一 知人之心知人之心 多多从从对对方方的的处处境境了了解解其其感感受受和和看看法，留意别人对自己的印象法，留意别人对自己的印象55建立人际关系的要诀二 积极之心积极之心顺着对方的建议发挥顺着对方的建议发挥对好的建议表示支持对好的建议表示支持提出不同意见时，先说明原因提出不同意见时，先说明原因对获得接纳的建议，表明配合行动对获得接纳的建议，表明配合行动56建立人际关系的要诀三 自信之心自信之心与属员客观分析事实，不强加意见与属员客观分析事实，不强加意见让属员有机会表达意见让属员有机会表达意见用事实证明自
21、己的观点用事实证明自己的观点详细说明解决的方法详细说明解决的方法57建立人际关系的要诀四 诚恳之意诚恳之意 表现诚恳之意，要通过以下四个方面进行表现诚恳之意，要通过以下四个方面进行言行一致言行一致公开目标，交流意见公开目标，交流意见公开立场，承担后果公开立场，承担后果分享感受分享感受58建立人际关系的要诀五 主动之意主动之意 可通过以下四个方面表现出来可通过以下四个方面表现出来共商方向共商方向推敲后果推敲后果勇于任事勇于任事59如何改善人际关系？如何改善人际关系？播放前讨论60改善人际关系六个步骤1.分析形式分析形式2.定立目标定立目标3.选择恰当的行为选择恰当的行为4.留意自己的行为留意自己
22、的行为5.引导他人的行为引导他人的行为6.检讨双方的交往检讨双方的交往61改善人际关系的第一个步骤 分析形式分析形式 采取任何改善人际关系的行动前，采取任何改善人际关系的行动前， 主管必须先分析清楚同事的性格，主管必须先分析清楚同事的性格， 以及他们对自己的印象以及他们对自己的印象62改善人际关系的第二个步骤定立目标定立目标 在在分分析析形形式式后后，主主管管可可利利用用一一个个“合合作作意意愿愿指指数数”来衡量自己与各人的工作关系来衡量自己与各人的工作关系合作意向指数合作意向指数1. 对方完全反对自己对方完全反对自己2. 反对多于赞同反对多于赞同3. 中立中立4. 赞同多于反对赞同多于反对5
23、. 对方完全赞同自己对方完全赞同自己63 选择恰当的行为选择恰当的行为 可可以以编编写写一一张张清清单单，列列明明一一些些“应应做做”及及“不不应应做做”的的行行为为，随随身身携携带，提醒自己如何与人相处。带，提醒自己如何与人相处。改善人际关系的第三个步骤64改善人际关系的第四个步骤留意自己的行为留意自己的行为 经经常常留留意意、反反省省自自己己的的行行为为，利利用用“应应做做”及及“不不应应做做”的的清单来警惕自己清单来警惕自己65改善人际关系的第五个步骤引导他人的行为引导他人的行为改善自己在别人心目中的印象，改善自己在别人心目中的印象，从而逐步影响别人的想法甚至行为从而逐步影响别人的想法甚
24、至行为66改善人际关系的第六个步骤检讨双方的交往检讨双方的交往 经经过过一一段段时时间间后后，主主管管需需要要检检讨讨改改善善人人际际关关系系的的目目标标是是否否已已经经达达到到，然然后后根根据据分分析析的的结结果果重重新新定定出出改改善善人人际际关关系系的的行行动动。检检讨讨时时可可以以考考虑虑以以下下三三个问题：个问题：1.行为是否选择恰当行为是否选择恰当2.有没有实行自己应做的行为有没有实行自己应做的行为3.对方有没有因为你的行为改变而有所转变对方有没有因为你的行为改变而有所转变67人际沟通技巧说者，说到听者想听；说者，说到听者想听；听者，听到说者想说。听者，听到说者想说。68聆听我们每
25、天听我们每天听4小时小时有效听到的只有有效听到的只有2个小时个小时听明白的只有听明白的只有1个小时个小时能理解的只有能理解的只有30分钟分钟能相信的只有能相信的只有15分钟分钟能记住的不超过能记住的不超过8分钟分钟69聆听聆听的四个阶段：聆听的四个阶段：听对方说听对方说理解对方的话理解对方的话在心中思考理解到的意思在心中思考理解到的意思说出你的理解说出你的理解了解来自于聆听了解来自于聆听Listen=Hearing+Thinking+Paraphrasing70积极聆听表示尊重表示尊重表示对对方的谈话感兴趣表示对对方的谈话感兴趣鼓励对方继续表达鼓励对方继续表达71积极聆听的技巧使用非语言的提示
26、使用非语言的提示复述复述不要打断对方的话不要打断对方的话以开放的态度聆听，避免受偏见的影响以开放的态度聆听，避免受偏见的影响不要妄下结论不要妄下结论澄清疑问澄清疑问72聆听置之不理置之不理假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听全神贯注全神贯注同理心同理心73同理心先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情辨识：分辨出当事人的内心感受辨识：分辨出当事人的内心感受反反馈馈：将将辨辨识识反反馈馈给给当当事事人人，让让对对方方知知道道你你已已经明白他的感受。经明白他的感受。换位思考仅完成第一步换位思考仅完成第一步“辨识辨识”同同情情心心完完全全同同意意对对方方的的观观点点/感感受受；同同理理心心对对对
27、对方方的的感感受受作作出出反反馈馈，但但并并不不一一定定赞赞同同对对方方的的观点观点/行为。行为。74同理心（从“LL”-“HH”）取笑、打击、挑剔、忽视表达方感受取笑、打击、挑剔、忽视表达方感受 （错误（错误LL）仅处理事情，遗漏对方感受（不对不错仅处理事情，遗漏对方感受（不对不错L）能准确辨认并反馈表达方重要而明显的感受能准确辨认并反馈表达方重要而明显的感受 （正确（正确H）觉察并艺术地反馈对方明显感受的隐含感受觉察并艺术地反馈对方明显感受的隐含感受 （高明（高明HH）75同理心举例贵，你就别买贵，你就别买 （嘲讽（嘲讽LL）很抱歉，价格是公司定的，我也没办法很抱歉，价格是公司定的，我也没
28、办法 （仅表抱歉（仅表抱歉L）噢噢，是是吗吗？（重重要要感感受受：顾顾客客有有高高见见要要发发表表，并并且且希望你能听听希望你能听听H）对对对对对对，你你的的眼眼光光真真好好，一一眼眼就就看看到到了了我我们们最最新新款款的的产产品品（对对他他独独到到眼眼光光的的欣欣赏赏，被被人人欣欣赏赏是是绝绝大大多多数情况下人们的潜在感受与需求数情况下人们的潜在感受与需求HH）76同理心练习试举出从试举出从“LL”-“HH”的不同应答方案：的不同应答方案：有有人讲完人讲完一个笑话一个笑话下属向你汇报工作进展下属向你汇报工作进展顾客打来一个怒气冲冲的投诉电话顾客打来一个怒气冲冲的投诉电话进门时，发现太太对你爱
29、理不理进门时，发现太太对你爱理不理77小休78A Peacock in the Land of Penguins企鹅王国里的孔雀Adapted from a book by BJ Gallagher Hateley & Warren H. Schmidt摘自BJ Gallagher Hateley & Warren H. Schmidt所写的一本书79不久的从前不久的从前, , 海之族的主要管理者是一群企鹅海之族的主要管理者是一群企鹅 它们不聪明它们不聪明, ,也不尽欢迎也不尽欢迎, ,却总是大权在握却总是大权在握企鹅王国里的孔雀80管理层总是身着那套（著名的管理层总是身着那套（著名的, ,）
30、与众不同的）与众不同的黑白制服黑白制服它们始终坚信着装它们始终坚信着装( (与做事一样与做事一样) )要一致并要一致并坚持那代表着团结坚持那代表着团结企鹅王国里的孔雀81相反相反, , 工鸟们却穿着工鸟们却穿着五五颜颜六六色色, ,色色彩彩斑斑斓斓的衣服。的衣服。 这些服饰表明了它们作为一般员工的身份这些服饰表明了它们作为一般员工的身份, ,也展示了其丰富多彩的生活方式也展示了其丰富多彩的生活方式. .企鹅王国里的孔雀82鸟类中不乏有胸怀大志鸟类中不乏有胸怀大志, ,努力往上爬的努力往上爬的( (一群一群) )它们被鼓励遵循企鹅的行为模式它们被鼓励遵循企鹅的行为模式 当然当然, ,还包括穿上那
31、套还包括穿上那套( (黑白黑白) )的企鹅制服的企鹅制服它们学习如何进行企鹅式地行走它们学习如何进行企鹅式地行走, ,并时刻以自己的领导为榜样并时刻以自己的领导为榜样企鹅王国里的孔雀83( (突然突然) )有一天有一天, ,企鹅企鹅王国里飞来了王国里飞来了一只名叫一只名叫PerryPerry的的孔雀孔雀他个性张扬他个性张扬, (, (外表外表) )绚绚丽丽多多彩彩（重要的是）创意层出不穷（重要的是）创意层出不穷虽然与其他人显得格格不入虽然与其他人显得格格不入, ,企鹅企鹅却对他的创新思想留下深刻印象却对他的创新思想留下深刻印象他也因此被视为这个王国里他也因此被视为这个王国里真正有真正有企鹅企鹅
32、般潜质的接班人般潜质的接班人企鹅王国里的孔雀84起初起初, ,众欢乐众欢乐 ! !企鹅企鹅对这次全新的招聘感到愉悦对这次全新的招聘感到愉悦 PerryPerry 也尽情地发挥也尽情地发挥, ,结果结果, ,表现令人相当满意表现令人相当满意当当结果结果与与期望期望相符时相符时两情相悦两情相悦!= =企鹅王国里的孔雀85然而然而, ,没过多久没过多久企鹅们企鹅们便开始对便开始对PerryPerry小声地抱怨小声地抱怨: :“ “太张扬了太张扬了! !”“ ”“太花哨了太花哨了!”“ ”“太自作主张了太自作主张了!” ”显然显然, , 这一切开始让这一切开始让企鹅们企鹅们感到不自在了感到不自在了To
33、ocolourful太花哨！TooLoud!太张扬！Toomanynewideas!太自作主张！WeareNOTcomfortable!看不过去了！企鹅王国里的孔雀86事事必须效仿事事必须效仿企鹅企鹅，想到有一天会被演变成一只，想到有一天会被演变成一只企鹅企鹅PerryPerry自己也变得不开心了自己也变得不开心了结果结果, ,彼此不悦彼此不悦Belikeus!向我们看齐!Wearapenguinsuit!穿黑衣!戴黑帽!Leavemealone.别理我,烦着呢企鹅王国里的孔雀87今天今天我们看到我们看到, ,许多公司里都有着类似的故事。许多公司里都有着类似的故事。他们往往宣称创新精神会给公司
34、注入新鲜的血液。他们往往宣称创新精神会给公司注入新鲜的血液。然而然而, ,当真正的当真正的“ “PerryPerry”们凭借被相中的创新精神加入公司后们凭借被相中的创新精神加入公司后, ,便会发现为了遵循便会发现为了遵循( (所谓所谓) )的行为标准的行为标准, ,创新终究被磨灭创新终究被磨灭. .企鹅王国里的孔雀88此外此外, ,还有善于协调内部关系的和事佬还有善于协调内部关系的和事佬鸽子鸽子 永远保持中庸之道的永远保持中庸之道的麻雀麻雀 以及事不关己，深深埋起的以及事不关己，深深埋起的鸵鸟鸵鸟 每个组织里都会有每个组织里都会有企鹅企鹅和和孔雀孔雀 企鹅王国里的孔雀89 当当孔雀孔雀进行创造
35、革新的时候，进行创造革新的时候， 应该意识到应该意识到企鹅企鹅所维护的稳定（是有必要的）所维护的稳定（是有必要的）同时，作为公司的主心骨，同时，作为公司的主心骨，企鹅企鹅应当知道包容与信任可以使一家企业多元化应当知道包容与信任可以使一家企业多元化企鹅王国里的孔雀90能看到别人的不同，会使我们变得更乐意倾听、能看到别人的不同，会使我们变得更乐意倾听、更能接受新的事物及更渴望成长。更能接受新的事物及更渴望成长。 不同背景的人（因此）不同背景的人（因此）可以在一起融洽地共同努力、取得进步！可以在一起融洽地共同努力、取得进步！企鹅王国里的孔雀91缔结人缘的原则容纳容纳承认承认重视重视不要怠慢人不要怠慢
36、人不要怠慢人不要怠慢人时时感谢别人时时感谢别人对人对人“特别特别”招待招待92怎样对待别人对别人真诚地感兴趣对别人真诚地感兴趣记住别人的名字记住别人的名字让别人保住面子让别人保住面子不要告诉人家你更聪明不要告诉人家你更聪明使对方立即说使对方立即说“是是”永远使对方觉得自己重要永远使对方觉得自己重要93大家是否喜欢你、支持你？或是讨厌你、排挤你？大家是否喜欢你、支持你？或是讨厌你、排挤你？要想拥有好的人际关系，请时时反省下列十点：要想拥有好的人际关系，请时时反省下列十点：有没有遵守公司规定？有没有遵守公司规定？有没有干涉别人的事情？有没有干涉别人的事情？是否搬弄是非，破坏工作场所的气氛？是否搬弄
37、是非，破坏工作场所的气氛？是否经常笑脸迎人，保持开朗的心情？是否经常笑脸迎人，保持开朗的心情？有没有热心地协助他人？有没有热心地协助他人？有没有违反工作规则？有没有违反工作规则？有没有在背后说别人坏话？有没有在背后说别人坏话？有没有以身作则带头工作？有没有以身作则带头工作？是否以亲切的态度待人？是否以亲切的态度待人？是否在人前人后同样地努力工作？是否在人前人后同样地努力工作？与同事的相处之道94与上司的相处之道用用“三心二意三心二意”建立好关系建立好关系用会谈架起沟通的桥梁用会谈架起沟通的桥梁带着理解面对上司带着理解面对上司坦诚而具体详细地提供不同意见坦诚而具体详细地提供不同意见善于领会上级的
38、意图善于领会上级的意图尽最大努力出色完成工作尽最大努力出色完成工作恰当地表达对上级的称赞恰当地表达对上级的称赞帮助他取得成功帮助他取得成功95处世分寸通则处世态度处世态度-不卑不亢不卑不亢处世心情处世心情-不怠不躁不怠不躁处世锋芒处世锋芒-不隐不露不隐不露处世方式处世方式-不偏不倚不偏不倚处世角度处世角度-不尊不卑不尊不卑处世哲学处世哲学-不智不愚不智不愚与人相交与人相交-不愠不火不愠不火与人相争与人相争-不软不硬不软不硬96情感银行账户（E.B.A.）所谓感情账户，储存的是增进所谓感情账户，储存的是增进人际关系不可或缺的人际关系不可或缺的“信赖信赖”也就是他人与你相处的一份也就是他人与你相处
39、的一份“安全感安全感”97感情银行只能感情银行只能“存款存款”，而不能而不能“取款取款”，更不能更不能“透支透支”。情感银行账户（E.B.A.）98情感账户存款礼貌礼貌诚实诚实仁慈仁慈信用信用粗鲁粗鲁轻蔑轻蔑威逼威逼失信失信99六种情感存款理解别人理解别人 注意小节注意小节信守承诺信守承诺 阐明期望阐明期望诚恳正直诚恳正直 勇于道歉勇于道歉100要得到先付出要得到先付出与人方便，自己方便与人方便，自己方便静坐常思己过，闲谈莫论人非静坐常思己过，闲谈莫论人非多下及时雨，少放马后炮多下及时雨，少放马后炮忍一时风平浪静，退一步海阔天空忍一时风平浪静，退一步海阔天空好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒好话一
40、句三冬暖，恶语伤人六月寒 构造良好人际关系构造良好人际关系 鉴言鉴言101莫生气人生就像一场戏人生就像一场戏因为有缘才相聚因为有缘才相聚相扶到老不容易相扶到老不容易是否更该去珍惜是否更该去珍惜为了小事发脾气为了小事发脾气回头想想又何必回头想想又何必别人生气我不气别人生气我不气气出病来气出病来无人替无人替我若气死谁如意我若气死谁如意况且伤神又费力况且伤神又费力邻居亲朋不要比邻居亲朋不要比儿孙锁事由他去儿孙锁事由他去吃苦享乐在一起吃苦享乐在一起神仙羡慕好伴侣神仙羡慕好伴侣102重识印象卡表白与反馈表白与反馈103同唱一首歌这些年这些年 一个人一个人风也过风也过 雨也走雨也走有过泪有过泪 有过错有过
41、错还记得坚持甚么还记得坚持甚么真爱过真爱过 才会懂才会懂会寂寞会寂寞 会回首会回首终有梦终有梦 终有你终有你在心中在心中 朋友一生一起走朋友一生一起走 那些日子不再有那些日子不再有一句话一句话 一辈子一辈子一生情一生情 一杯酒一杯酒 朋友不曾孤单过朋友不曾孤单过 一声朋友你会懂一声朋友你会懂还有伤还有伤 还有痛还有痛还要走还要走 还有我还有我朋友朋友104回顾今天所学的内容回顾今天所学的内容 105课程内容什么是人际关系什么是人际关系 人的社交需求人的社交需求人际关系的重要性人际关系的重要性 相处之道基本原则相处之道基本原则周哈里窗周哈里窗 人际交往分析人际交往分析 个人作风与行为（录像）个人作风与行为（录像）建立人际关系的要诀（录像）建立人际关系的要诀（录像）改善人际关系的步骤（录像）改善人际关系的步骤（录像）同理心同理心 情感帐户情感帐户如何与同事相处如何与同事相处 处世通则处世通则构造良好人际关系鉴言构造良好人际关系鉴言106派发本次培训的作业题派发本次培训的作业题 107完成课程评估完成课程评估 108马上行动！马上行动！学以致用学以致用109
