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1、培训前调查1、您平时是否有强烈想参加学习培训的愿望？2、您是自愿来参加本次培训？亦或是被迫的？3、作为班组长的您来参加班组长管理知识培训，您希望能从中学到哪些知识？4、您有没有带着问题来参加培训？带来的是哪些问题（您希望通过此次培训能够帮助您解决哪些问题）？5、如果本次培训并不是您想象中的样子（或者说并不能帮助您解决您想解决的问题）您打算怎么办？主要内容v一、了解认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励管理层次基本划分管理层管理层执行层执行层经营层经营层班组长的位置作用v班组长：班组中的领导者，生产的直接参与者、指挥者和组织
2、者，兵头将尾。v班组：是企业组织生产经营活动的基本单位，就像人体上的一个个细胞，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。班组长立场和职责v面对经营者，你代表员工，发出员工的声音；v面对下属，你是经营者和领导者；v面对直接上司，你是部下和辅助人员。班组长的使命v组织生产、保证生产、管理员工等等v提高产品质量v提高生产效率v降低成本v防止工伤和重大事故班组长的作用v影响着决策的实施，其执行力直接影响着企业最终目标的实现。v是承上启下的桥梁，是员工与领导之间的纽带。v是生产的直接组织者和参与者，既是技术骨干，又是业务多面手。主要内容v一、了解、认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v
3、四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励做到正确的角色认知v对自己角色的规范、权利和义务的准确把握v了解领导的期望值v了解下级对你的期望值：办事公道、关心下属、目标明确、准确发布命令、及时指导、出让荣誉要有成就动机 成功的 领导者 一般的 领导者不成功的 领导者技能要求v管理者技能要求及权重职级见识人情技术高层中层基层班组长的现状v生产技术型v盲目执行型v撒手不管型v劳动模范型v哥们义气型主要内容v一、了解、认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励你有没有做计划的习惯？2%8%80%98%成功人士普通大众想过，
4、但不一定写下来写过，但不一定去落实有去落实，但遇到困难后没坚持有做计划，并去落实，坚持到底v计划落实程度与成功成正比调查研究发现问题确立目标 拟定计划制定方案做计划的基本程序 征求意见的两个原则，独立性原则（避免盲目从众、被迫从众）、非排斥性原则。集思广益，收集真知灼见，不同意见能保证我们头脑清醒，众谋详虑。三五个优方案择中选优，条件不具备暂时搁置，选相对较好的。“两利相权取其重，两害相权取其轻”16计划的实施早期失效偶然失效耗损失效失效率改变计划的原则：积极改变、慎重改变。“政多变则民惑”管理的基础v明确分工，责任到人，避免互相推诿。v安排合理，凡事有人干，凡人有事干。v做好原始台账记录，以
5、便核算查找。v运用好有很大帮助。v严格执行各项规章制度：先严后宽，对事不对人。v流程再造：清除、简化、整合、自动化。正确做决断v班组长决断的特点：短时间内作出、立刻付之行动，凭经验，甚至直觉。v组员请示的问题：首先分析权限，超出自己权限的，及时向上汇报；自己权限内的，先询问其想法，了解相关情况和下属脉搏，再帮助决断。v非规范化问题：及时留意，分析新问题，找出新规律，制定新政策，对老制度进行弥补。用好每一个人v量才使用，扬长避短：峰谷并存v能容短：v能容长：了解人的个体心理v多血质:比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。v胆汁质：容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。v黏液质：喜欢安静，往往是你有千般
6、妙计我有一定之规，做事稳稳当当。v抑郁质：对情感的体验深刻、有力、持久，为人小心谨慎，思考透彻，在困难面前容易优柔寡断。对工作产生影响的个体因素v气质、性格、情绪上下级同事能力作风 管理方法风尚 道德习惯人际关系领导社会身体工作环境家庭疾病缺陷通风照明 工家人生 子女教育子女就业 夫妻不合 邻里纠纷 婚姻恋爱安全措施群体心理v群体心理：指一群人在转绕共同的目标进行活动时，出现的一些共性的心理反应。v群体心理的特点：直接性、混沌性、感染性v群体心理的功能：整合功能、显示器功能、警示器功能、影响士气功能。v相关机制：反馈机制、调整机制、诱导机制。提高沟通技巧v影响沟通的障碍：语言障碍、知识经验差距
7、产生的障碍、组织结构不合理、沟通方式选择不当v加强沟通“四解两容”：了解、理解、谅解、和解；容人、容事。v学会表杨和批评：公开表杨、真诚表杨、恰如其分地表杨、及时表杨、当面表杨、背后表杨；私下批评、委碗批评、三明治批评。监督与控制v监督与检查的原则：遵循一般与关键相结合，平时与抽查相结合，防止出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。v在管理过程式中，对质量的监控一定要有重点，如物殊工艺、关键工序、事故多发区、岗位之间的交接处等。v控制和驾驭局面：驾驭好人，做好冲突管理。主要内容v一、了解、认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激
8、励二个“五”v五项工作：v计划v组织v协调v控制v监督v五项内容：v人v财v物v信息v时间v班组长的管理原则是：管理无小事！班组长的管理原则是：管理无小事！班组长的权力法定权奖励权惩罚权职位权力个人影响力专长权非权力因素权力权力/ /简单、粗造简单、粗造理智理智/ /局限局限人格人格/ /心服口服心服口服力服才服德服如何提高影响力主要内容v一、了解、认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励权变理论概述v核心：世界上没有一成不变的管理模式。管理是理论，更是技术、艺术；一名高明的领导者，应是一个善变的人，根椐不同的环境及时变换领
9、导方式。v结论：不断调整自己，适应外界的变化。管理模式主要受领导的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。菲德勒图类型12345678上下级关系 好好好好差差差差职务结构高高低低高高低低职位权力强弱强弱强弱强弱菲德勒图有利环境有利程度不利人际关系为中心工作为中心当环境非常有利或非常不利时，一般采用以工作为中心的办法较好；当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居中时，可考虑用民主方式；当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居高居低时，集权方式比较有效；管理方格图v：贫乏式领导。身在其位，不谋其事，放任自流。爱说中性的牢骚话，遇到无法推掉的工作就交由下级办理，用人原则是来者不拒，只能从事事
10、务性单调工作，开始员工满意度高，发现真相很失望v：任务管理型v：乡村俱乐部型v：中间型。v：团队管理型高高低对工作的关心对人的关心主要内容v一、了解、认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励激励理论的分类v内容激励理论：分析内在需求和动力，有马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素v行为改造理论：分析外部环境，有强化理论、归因理论v过程激励理论：注重动机与行为之间的心理过程，有弗洛姆的期望理论和亚当斯的公平理论三种理论v满意理论v双因素理论：保健因素、激励因素（领导对员工的赏识、工作本身）v期望理论：积极性绩效价值期望值人遇到挫折时的
11、一般表现v什么是挫折：什么是挫折： 个体愿望受到阻碍后引起的心理行为变化(负面的、消极的)。与每个人的承受挫折能力密切相关。v受挫折的原因：受挫折的原因： 客观自然环境和社会原因，个人内因情绪、极积性、心情。v挫折容忍力：取决于生理条件，过去的经验与学习，对挫折的认识和判断。挫折容忍力：取决于生理条件，过去的经验与学习，对挫折的认识和判断。v受挫折的反应：攻击、不安、冷漠、固执、受挫折的反应：攻击、不安、冷漠、固执、压力与绩效的关系一般压力超常压力压力绩效自我调解好压力承认自己心理上有某种疾病查出病因，即导致产生不良情绪的原因学会宣泄升华表达，以艺术的形式进行表达缓减压力的具体方法1、形成正确
12、认知：、形成正确认知：A、正确认知压力的积极面，B、正确评估自己、接受自己，C、认识环境、适应环境。2、调整自我心态：、调整自我心态：A、记住好事、忘记坏事，B、利用幽默，C、积极的自我暗示，D、保持乐观，E、珍惜你所拥有的，F、善用合理化机制，G、学会放弃，H、保持良好的心境。3、善于应对工作：、善于应对工作：A、设计好职业生涯规划，B、提升工作能力，C、扮演好你工作中的角色，D、挖掘工作中的积极面，E、学会分解、传递压力，F、搞好工作中的人际关系，G、做时间的主人，H、把工作和休息明确分开。4、尽情享受生活：、尽情享受生活：A、参加保健活动，B、参加休闲活动，C、享受家庭活动。5、掌握减压
13、技术：、掌握减压技术：A、理智情绪法，B、宣泄法（哭、宣泄吧、替代性发泄、写出来讲出来），C、自我崔眠法，D、瑜伽法。6、三种主体协同：、三种主体协同：个体、组织、社会。放映完毕谢谢大家！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来
14、尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆
15、有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无
16、济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;
17、可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人
18、在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中
19、的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
20、9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不
21、同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆
22、匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦
23、扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的
24、要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和
25、提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。
