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1、引领时尚健康减肥新风尚欢迎你成为优洛的一员 功能性营养品的领先者和倡导者功能性营养品的领先者和倡导者2007年最早引进营养代餐减肥概念；荣获国家质量监督管理局营养代餐食品唯一标准；科学配方，营养全面，全球有 功能性系列营养产品功能性系列营养产品选择健康 让美丽更真实；打造永无药物添加，纯天然的功能性营养品品牌；引领健康生活，美丽新时尚；优洛能为您提供的不仅仅是产品；更是一种对购买者有品质的爱。优洛的优洛的 定位定位 、理念、理念定位：打造最具品质的功能性营养品牌，让每一个爱美的女性，可以放心追求美享受美。 理念：优洛深信美是由内而外，我们奉献顾客的绝不仅仅是一款商品，而是一种健康科学的时尚生活
2、方式。对于美的追求，带给网络另一端的 女性，让他们生活得健康而美丽。 优洛的使命优洛的使命使命：也许只有女人才会懂得美丽对于自 身的意义；那不是男人眼中的悦目；也不是舞台上的关注度；而是一份沉甸甸对自己的爱；优洛品牌所努力的方向；正是通过科学安全的功能性营养品；让享受健康的美，爱上自己的美；优洛的愿景优洛的愿景我们相信，未来的路还很长很长，而我们更相信，优洛的路会越走越宽，也会拥有越来越多的伙伴，优洛的成长离不开每一位亲的支持。这些关心和支持如同浇灌在幼苗上的雨露，能让优洛以最快的速度茁壮成长。也许未来的某一天，优洛已经不仅仅是一个网络品牌，而是一个实现完美女人梦想的地方。优洛减肥产品列表优洛
3、减肥产品列表代餐粉代餐粉左旋肉碱左旋肉碱脂肪阻断剂脂肪阻断剂产品用料蛋白质胶原蛋白谷物纤维左旋肉碱酒石酸盐脂肪隔离因子，脂肪吸附因子产品售价198元158元（买三送一）155元产品规格每桶450克（15天标准用量）400mg/粒每盒150粒300mg/粒每盒150粒产品备注口味：可可草莓香草产品图片优洛健康减肥产品的优势优洛健康减肥产品的优势19年的研发成果，营养健康减肥，具有国际领先水平，是世界性集减肥、营养和个人保养护理的代表产品。 产品以双蛋的为主原料（不是药物减肥，也不含减肥药的成分，没有一丝毒副作用），采用国际领先高科技工艺开发研制而成，是纯天然的健康美体养颜产品。最突出的减肥机理是
4、：将摄入的热量控制到最小，把已存在热量转化成能量，并加速脂肪的消耗。同时清除体内毒素和致病垃圾，调解内分泌和改善新陈代谢促进细胞生长和再生，彻底改善易胖体质。优洛减肥产品的科学原理优洛减肥产品的科学原理 成人每餐热量摄入约800kcal，改食减肥配方代餐粉后，热量摄入约50kcal，减少摄入量750kcal，相当于83g脂肪。我们按照每天代替两餐来计算，83g/餐2餐30天=4980g，约等于减脂5公斤。在配合左旋肉碱胶囊服用的同时，可以进一步加速体内已有脂肪的燃烧和消耗。让减肥效果再提速11倍，所以一个月减重的效果达10-18斤很正常!优洛减肥代餐粉是高营养低热量特殊膳食，全面均衡人体营养，
5、同时富含的脂肪阻断因子，再配合左旋肉碱加速脂肪燃烧，完整地参与了减肥的三个关键环节。因此它具有卓越的减肥效果，受到众多肥胖朋友的认同也不奇怪了。时下减肥的方式时下减肥的方式一.药物减肥二.节食减肥三.健康代餐减肥减肥方式对照表减肥方式对照表药物减肥药物减肥节食减肥节食减肥代餐减肥代餐减肥饥饿感较弱强烈较弱副作用1利用利尿剂，进行脱水。2利用泻药，快速减轻体重3利用神经类药物让身体不吸收营养物质1导致贫血2导致股指疏松3导致胃下垂4导致脱发5导致记忆减退无副作用，老人小孩，均可放心食用。药物添加利尿剂，泻药，神经类药物，食欲控制剂无药物添加无药物添加反弹情况反弹明显反弹明显几乎不反弹减肥速度较快
6、较慢较快优洛代餐粉优洛代餐粉优洛代餐粉产品特质优洛代餐粉产品特质分为：可可，草莓，香草三种口味，属于公司主力销售产品。优洛代餐粉配料表：精选双蛋白粉（乳清蛋白，大豆蛋白）胶原蛋白，葡萄籽提物，谷物纤维，氨基乙磺酸，仙人掌提取物，酪蛋白磷酸肽，钙，血红铁素，海藻碘，晒蛋白，23种微量元素，13种维生素。优优洛洛代代餐餐粉粉最最大大特特点点：一一是是控控制制热热量量的的摄摄取取，就就是是节节食食减减少少摄摄入入量量； 二二是是加加速速体体内内热热量量的的消消耗耗，也也就就是是运运动动； 三三是是保保证证人人体体的的各各项项营营养养均均衡衡产品规格：一桶450克，30餐量保质期：24个月生产厂家：北
7、京天天维他保健食品有限公司卫生许可证号：（京）卫食证字（2009）第110000-JS0007号食用方法：早餐服用2粒左旋后15分钟，服用代餐粉2平勺，用温开水冲服。午餐服用4粒左旋后15分钟，食用正餐（7成饱）多食蔬菜与水果。晚餐服用4粒左旋后15分钟，服用代餐粉2平勺，用温开水冲开服用。优洛代餐粉产品卖点优洛代餐粉产品卖点优洛代餐粉产品卖点及优势：1.一吃就饱，饭量变小。2.营养全面，营养均衡，杜绝营养不良。3.不用挨饿，多种口味可选，便于客户坚持减肥的决心。4.配方经过多位专业人士，多年的摸索与创新，研发出今天的优洛代餐粉。5. 产品经过国家食品安全认证，做到让客户放心，老人，小孩，孕妇
8、，均可放心食用，产品保证无药物添加，真正做到老少皆宜。【卫生许可证号：（京）卫食证字（2009）第110000-JS0007号】5.国家唯一标准：减轻体重用，低能量代餐粉（北京市质量监督局网站链接：http:/202.106.162.201/bulletin/jsp/qbsearch/xxyxqy_list.jsp搜索达美世纪）优洛左旋肉碱优洛左旋肉碱优洛优洛左旋肉碱产品特质左旋肉碱产品特质左旋肉碱来源于红色肉类，人体自身也可自然合成，是一种特殊的维生素，安全性世界公认；美国法定营养补充剂，所有营养类产品必须指定添加。科学证实，可以让减肥加速11倍，奥运会运动员指定食品。优洛左旋肉碱配料表优洛
9、左旋肉碱配料表：左旋肉碱酒石酸盐左旋肉碱与左旋肉碱酒石酸盐的区别：左旋肉碱与左旋肉碱酒石酸盐的区别：左旋肉碱酒石酸盐是帮助稳定其在生产过程中的理化性质，保证产品生产过后有效成分不变的作用。优洛左旋肉碱减肥的三大特点：只减脂肪不减水分：只减脂肪不减水分：配合运动减肥效果加倍：配合运动减肥效果加倍：最安全的减肥方法左旋肉碱产品最安全的减肥方法左旋肉碱产品产品规格：400mg/粒每盒150粒保质期：24个月生产厂家：北京天天维他保健食品有限公司卫生许可证号：（京）卫食证字（2009）第110000-JS0007号食用方法:早餐前2粒，餐前15分钟食用，餐后30分钟补充一杯白开水。午餐前4粒，餐前15
10、分钟食用，午餐建议吃七成饱，少吃主食，水果，青菜。晚餐前4粒，餐前15分钟食用，餐后30分钟补充一杯白开水。优洛左旋肉碱产品卖点优洛左旋肉碱产品卖点优洛代餐粉产品卖点及优势：1.左旋肉碱 ，纯度第一。（左旋肉碱纯度高达99.99%）2.超值的性价比，每粒成本不到1元，让客户用最少的钱，得到想要的效果。3.采用全新工艺加工而成的左旋肉碱胶囊，可提升减脂速度11倍。4.左旋肉碱除了快速减脂效果外，对保护血管，降低血脂也有明显效果。5. 产品经过国家食品安全认证，做到让客户放心，老人，小孩，孕妇，均可放心食用，产品保证无药物添加，真正做到老少皆宜。【卫生许可证号：（京）卫食证字（2009）第1100
11、00-JS0007号】6.国家唯一标准：北京市质量监督局网站链接：http:/202.106.162.201/bulletin/jsp/qbsearch/xxyxqy_list.jsp搜索达美世纪）优洛左旋肉碱减肥原理优洛左旋肉碱减肥原理优洛代餐粉产品卖点及优势：1.左旋肉碱 ，纯度第一。（左旋肉碱纯度高达99.99%）2.超值的性价比，每粒成本不到1元，让客户用最少的钱，得到想要的效果。3.采用全新工艺加工而成的左旋肉碱胶囊，可提升减脂速度11倍。4.左旋肉碱除了快速减脂效果外，对保护血管，降低血脂也有明显效果。5. 产品经过国家食品安全认证，做到让客户放心，老人，小孩，孕妇，均可放心食用，
12、产品保证无药物添加，真正做到老少皆宜。【卫生许可证号：（京）卫食证字（2009）第110000-JS0007号】6.国家唯一标准：北京市质量监督局网站链接：http:/202.106.162.201/bulletin/jsp/qbsearch/xxyxqy_list.jsp搜索达美世纪） 客服必须提出问题列表客服必须提出问题列表必问问题必问问题问题分析问题分析1.客户的年龄可以通过客户反馈，有效了解客户购买能力!(1)16-22岁在校学生在校学生 经济能力较弱，建议推荐1+1等客单价较低套餐。(2)22-35岁工作女性工作女性 经济能力较好，建议推荐4+4等客单价较高套餐。(3)36-50岁中
13、年女性中年女性经济能力较好，但较节俭，建议推荐2+2等客单价适中套餐。2.客户的职业白领阶层白领阶层：此类人群由于工作原因，工作量较大，运动时间很少或几乎没有。工薪阶层工薪阶层：此类人群平时较清闲，但经济能力较弱。3.客户的身高，体重通过身高体重对照表，准确找出客户超重数据，并通过数据分析客户需要具体购买的套餐。（1+1套餐，每月成功减肥8公斤左右，客服可依此数据类推。）4.如体重合格，客户是否是出于保持身材此类客户不需要大量购买，可以依据标准用量，减少食用标准即可。优洛减肥系列搭配推荐优洛减肥系列搭配推荐客户族群客户族群白领阶层白领阶层大学生阶层大学生阶层保持身材阶层保持身材阶层客户分析长时
14、间工作，没有闲暇时间进行运动，经济较为宽裕。时间较为宽裕，可以坚持每日运动，经济不太宽裕对现在身材很满意，并想有效保持。减肥原理由于工作原因，无法坚持每天半小时有氧运动，所以建议减少脂肪摄入量，最直接有效的办法，是左旋肉碱配合代餐粉一同食用。左旋的最大特点就是可以快速的使体内肪离开身体，运动起使用左旋，减肥效果最佳，脂肪阻断剂可以在顾客出外聚餐时，有效控制脂肪摄入量，从而有效保持体重。保持身材最直接有效的方法，就是减少脂肪摄入量，从而有限控制体重。减肥套餐推荐4瓶左旋肉碱+4桶代餐粉建议销售价格：1100元2个月标准用量4瓶左旋+2瓶脂肪阻断剂建议销售价格：700元2个月正常用量1瓶左旋肉碱+
15、1桶代餐粉+1瓶脂肪阻断剂建议销售价格：450元1个月正常用量优洛减肥套餐食用方法优洛减肥套餐食用方法纤体纤体 基础装饮食指导基础装饮食指导早餐早餐左旋肉碱左旋肉碱 二粒二粒(餐前餐前),鸡蛋一个鸡蛋一个,脱脂奶或豆浆脱脂奶或豆浆200ML。午餐午餐左旋肉碱左旋肉碱 四粒四粒(餐前餐前)，125克米饭，克米饭，400克蔬菜、克蔬菜、100克鱼。克鱼。晚餐晚餐左旋肉碱左旋肉碱 四粒，减肥代餐粉四粒，减肥代餐粉15克。克。碎脂碎脂 强效装饮食指导强效装饮食指导早餐早餐左旋肉碱左旋肉碱 二粒，减肥代餐粉二粒，减肥代餐粉15克。克。午餐午餐左旋肉碱左旋肉碱 四粒四粒(餐前餐前)，150克米饭，克米饭，
16、400克蔬菜、克蔬菜、100克鱼。克鱼。晚餐晚餐左旋肉碱左旋肉碱 四粒，减肥代餐粉四粒，减肥代餐粉15克。克。瘦身变型瘦身变型 巩固装饮食指导巩固装饮食指导早餐早餐左旋肉碱左旋肉碱 二粒，鸡蛋一个，燕麦面包两片，脱脂奶或豆浆二粒，鸡蛋一个，燕麦面包两片，脱脂奶或豆浆200ML。午餐午餐左旋肉碱左旋肉碱 四粒，减肥代餐粉四粒，减肥代餐粉15克。克。晚餐晚餐左旋肉碱左旋肉碱 四粒，减肥代餐粉四粒，减肥代餐粉15克。克。健康减肥搭配蔬果健康减肥搭配蔬果品种品种韭菜其含纤维素较多，有增进肠蠕动而产生通利大便的作用，借以排出肠内过多营养成分萝卜尤其是白萝卜其本身含热量甚低，且含有一种能促使脂肪进行新陈代
17、谢的酶类物质。黄瓜含有丙醇二酸物质，能够抑制体内的糖类物质转化成脂肪，从而减少体内脂肪堆积。豆芽含水分多，含脂肪及热量低，其中尤以绿豆芽最为显著。冬瓜含水分高，含热量很低，它有明显的利尿功能，在“清理”内环境和减肥上功效显著。苹果它有丰富的果胶，可以帮助肠胃蠕动和排除体内毒素草莓草莓热量不高，又富含维生素，在自然疗法中，草莓还可用来清洁肠胃。葡萄柚酸酸的水果可以促进肠道消化功能，葡萄柚的热量和含糖量少，是最佳的减肥水果。凤梨（菠萝）凤梨也是属于酸性水果，可以整肠和助消化，加上凤梨富含酵素，能有益毒素分解。柠檬柠檬以柠檬酸为主，能促进热量代谢，加上它维生素C的含量是水果中的第一名。番茄番茄除了含
18、有丰富维生素C、E、K外，还富含茄红素、叶酸、类胡萝卜素、酚酸和纤维质，是最近最热门的减肥保健水果此外，猕猴桃、柠檬、李子、樱桃、柑橘类等血糖指数较低，也是水果减肥较佳选择。优洛胶原产品列表优洛胶原产品列表胶原蛋白粉胶原蛋白粉胶原蛋白口服液胶原蛋白口服液维生素维生素E+C葡萄籽葡萄籽用料鱼胶原蛋白水，鱼胶原蛋白，橙汁，维生素EC维生素E维生素C，桔子粉，葡萄糖葡萄籽提取物售价59元（原价118元）81.18元（原价198元）35元75元规格每桶100克（10天标准用量）每盒十瓶（10天的标准用量）1.6g/粒每盒60粒300mg/粒每盒120粒图片优洛胶原蛋白口服液优洛胶原蛋白口服液 胶原蛋白
19、果饮产品介绍胶原蛋白果饮产品介绍胶原蛋白口服液是采自深海鳕鱼皮，纯天然，无污染，无重金属残留，更安全的胶原蛋白肽。分子量小于1000道尔顿，与人类皮肤胶原蛋白结构相似，能直接被皮肤和肠道吸收而且吸收率在95%以上，具有美白简体的功效。每只胶原含5000MP，相当于5克。产品名称产品名称优洛优洛 胶原蛋白果饮胶原蛋白果饮净含量50mlX10瓶配料水、鱼胶原蛋白粉、橙汁、苹果多酚、维生素C、维生素E、维生素B6食用方法建议每日1-2瓶，睡前饮用保存方法置于阴凉干燥处，密封保存保质期24个月执行标准Q/CYDMS004-2010产地广州.深圳生产企业时代生物科技（深圳）有限公司 胶原蛋白果饮产品介绍
20、胶原蛋白果饮产品介绍胶原蛋白口服液是采自深海鳕鱼皮，纯天然，无污染，无重金属残留，更安全的胶原蛋白肽。分子量小于1000道尔顿，与人类皮肤胶原蛋白结构相似，能直接被皮肤和肠道吸收而且吸收率在95%以上，具有美白简体的功效。每只胶原含5000MP，相当于5克产品规格：50ML/瓶，10瓶/盒食用方法：每日1-2瓶，睡前饮用。胶原蛋白果饮产品优势 胶胶原原蛋蛋白白果果饮饮产产品品优优势势的的1.改善皮肤弹性的改善皮肤弹性的 作用作用 皮肤内的胶原对于保持皮肤的弹性起到很大的作用皮肤内的胶原对于保持皮肤的弹性起到很大的作用，产品中所含的胶原三肽，正，产品中所含的胶原三肽，正是是具有促进胶原生长和透明
21、质酸生长的具有促进胶原生长和透明质酸生长的重要组成部分。重要组成部分。2.保湿作用产品中所含的胶原三肽与胶原肽均具有保湿的作用，结果表明，胶原三肽的应用不仅保持住水分，而且是其水分含量增加，起到了保湿作用。3.改善皮肤皱裂产品中所含有的胶原三肽可有效改善皮肤皱裂现象4.使骨骼坚硬有弹性，不致疏松脆弱骨骼中胶原蛋白的含量约占20%，胶原蛋白能使钙质与骨细胞结合而不致流失。5.促使肌肉细胞连接，强化肌肉张力与扩张功能细胞与细胞之间是利用胶原蛋白进行黏合的，同时也是身体构成的材料之一，胶原蛋白分子所形成的立体骨架可使身体保持良好姿势并呈现适当柔软度，适当补充胶原蛋白，可赋予肌肉扩张功能，保持适当张力
22、！6.保护及强化内脏人体的主要内脏器官及组织都含有胶原蛋白7.提高免疫机能人体免疫力高低与人体免疫球蛋白的成分有关，增强免疫机能方法之一就是让免疫球蛋白与胶原蛋白结合，当这项结合完成时，人体免疫系统可增加至少一百倍以上的免疫力。 优洛胶原蛋白适用人群优洛胶原蛋白适用人群优洛胶原蛋白粉产品功效优洛胶原蛋白粉产品功效 优洛胶原蛋白粉产品描述优洛胶原蛋白粉产品描述 优洛胶原蛋白粉产品工艺优洛胶原蛋白粉产品工艺 胶原蛋白粉与胶原蛋白果饮的区别胶原蛋白粉与胶原蛋白果饮的区别从效果和品质上来讲是一样的，都是日本进口胶原，微分子。两者最大的区别在于剂型，亲们可以根据自己的喜好来选择，胶原液每瓶含5克胶原蛋白
23、，添加有多种维生素，水果味；胶原粉一瓶是100克纯胶原蛋白，没有添加第二个成份，无色无味，食用量和方式可以自己掌握调节，并且还可以DIY面膜哦！优洛葡萄籽优洛葡萄籽优洛葡萄籽产品介绍优洛葡萄籽产品介绍葡萄籽精华含大量原花青素OPC。原花青素防护人体皮肤，免受自由基损伤和侵害，此功能使皮肤增加弹性，不受恶劣环境侵害。自由基在人体内的作用会使微血管的弹性纤维(胶原蛋白和弹性蛋白)被破坏，快速人体的老化迹象。优洛葡萄籽，100%无添加，法国进口原料，最高含量。安全没副作用，可以长期服用。优洛葡萄籽产品描述优洛葡萄籽产品描述 优洛葡萄籽产品食用方法及适用人群优洛葡萄籽产品食用方法及适用人群优洛维生素优
24、洛维生素E+C优洛维生素优洛维生素E+C产品特质产品特质VC.VE搭配服用，可以协同清除人体脂肪和水分环境内的自由基，增强肌体和皮肤免疫力，对抗皮肤各种亚健康问题，协同发挥更佳祛斑，美白，滋养和抗老化功能。而且VC还可以还原已经被氧化的VE，使VE循环发挥更佳效果优洛维生素E+C配料表:维生素C，维生素E，葡萄糖糖粉，桔子粉，麦芽糊精，阿斯巴甜，硬脂酸镁1.促进胶原的生物合成。2.最强有力的水溶性抗氧化剂。3.有效保护其它抗氧化剂在人体内不被氧化。4.提高人体免疫能力。5.预防动脉硬化，治疗贫血，促进钙，铁吸收，预防牙龈萎缩，出血，防癌。6.改善人体细胞的正常功能。 优洛维生素优洛维生素E+C
25、产品描述产品描述 优洛维生素优洛维生素E+C食用方法及适用人群食用方法及适用人群优洛胶原系列套餐推荐优洛胶原系列套餐推荐推荐套餐推荐套餐搭配原理搭配原理优洛服务基本准则优洛服务基本准则 一.保持和加强优洛的品牌形象1.保持积极的对话，没有任何负面的情绪2.以我的专业的服务来加强品牌价值3.我是优洛的客户服务代表，我不是淘宝客服二.我尊重并且热诚对待每一个顾客1.我会与客户互动，了解他们的想法，顾虑，用充分的对话在有限的时间里建立信任和传递感情2.我耐心积极对待每一个客户，把他们每一个人都看成独一无二的个体，给予额外的关心3.我内心感激客户，无论他是否购买，我都会用最好的服务来感动客户三.我始终
26、超越一般的标准1.我会预测客户的需求及可能出现的问题，提前给他们提醒和关照2.我会制造小惊喜让顾客感觉优洛不一般3.我会为不满意的客户提供紧急补偿和补救措施，确保每一个客户都满意买家购买行为满意度分析买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）（非淘宝官方数据）商品本身价值商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可客户购买商品就等同认可你的商品，这个因素是个你的商品，这个因素是个心理预期心理预期客服销售技巧客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务气、销售技巧、售后服务外包装精美整齐外包装精美整齐第一眼观感十分重要第一眼观感十分重要快递效率快递效率=
27、7%快递时效问题造成中快递时效问题造成中差评比例为差评比例为7%其他因素其他因素=3%买家失恋、工作被炒、股买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。票下跌等不可抗拒自然因素。客服的基本要求客服的基本要求1.打字速度快（基本要求每分钟60字）2.诚恳的服务态度-礼貌热情的态度 3.与顾客的交流 -主动询问客人的需求，找到合理切入点4.对产品的了解 5.应变能力6.团队精神7.帮顾客介绍产品 8.心理素质9.售后服务 10.规则、制度 技巧方法技巧方法 一一1.如何缩短对话时间：回答客人的问题时，不是简单的是或不是，对或不对，有或没有的表面问题。要回答到客人问题背后的问题，是什么引发客人提
28、起这个问题的问题，彻底打消顾客的顾虑和疑问，以至于顾客不会再同样类似的问题上一而再再而三的出现同一性质问题的发问来浪费时间。如：顾客发来左旋的链接，询问此款有没有货时，不应该是只回答有或没有。几乎绝大部分顾客问这个问题，都是想了解产品的更多知识。如果这样回答表面问题的话，顾客会接二连三把所有想要购买的产品一一询问，直接导致在同一问题上浪费更多的时间。 正确回答：亲好，优洛左旋的库存量充足，现在价格为158包韵达快递，现在正在搞活动，买三送一哦！2.回答细心，易懂 稳 准 狠回答顾客问题易懂，节省回复时间。可以避免顾客在同一问题上不断追问的情况，回答的越细致，会让顾客感受到你的细心体贴，让之产生
29、信任，提升顾客的购买欲望。如：有很多顾客都会问到左旋的问题，比如：左旋有没有副作用。客服通常会回答：没有副作用。这样就会引发顾客在同一问题上的再次发问。比如：左旋里有药物成份吗？如果回答：您好，左旋没有药物成分!客人再次发问：我儿子才14岁，可以吃吗？等等。如果我们够细心，回答的清晰易懂， 正确回答：优洛左旋不添加任何药物成分，对人体不会有任何副作用，老人小孩都可以放心使用。这样就可以把回复做成快捷语，同样的问题就可以更快更有效的解决。技巧方法技巧方法 二二3.回复要及时任何一个买家都希望自己是受到重视，任何一个买家都不愿意等。这样不但会中断交谈过程让顾客感觉到不够热情，而且还会使之反感。不愿
30、在此店浪费时间，导致顾客另寻去处流失掉。这样实在是不值当。所以我们要回复的细致易懂，节省时间来接待更多的顾客。如果是老顾客多次购买的顾客，这样的次数一多也会让他觉得自己没收到重视影响再次购买，丢失忠实顾客。如果是潜在顾客，有购买意向的新顾客，那么就更不愿意和一家像是爱理不理的店家合作，从而流失掉。4.交谈要主动也就是主动询问顾客。当有顾客来询问一下问题，过了几分钟没有说话了的时候应当主动热情的询问顾客，摸索顾客的购买意向。如果当日不打算购买，只是了解一下，那么起码你的礼貌热情会给他留个好印象，让本店在此顾客下次想购买时列入店铺的选择范围。成为一个潜在顾客。如果此顾客有购买意向，那么你就可以通过
31、询问了解到此顾客在顾虑些什么，恰当的鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。5.利用反问式的回答所谓反问式的回答，就是当顾客问到店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有香芋口味的代餐粉吗？这时客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生 产这个口味的，不过我们有可可、草莓、香草。在这几种口味中，亲比较喜欢哪一种呢？ 售后服务解决方案售后服务解决方案常见问题常见问题解决办法解决办法快递速度慢，导致客服发怒1.首先安慰客户，并告知客户，货物已在购买当天发出.2.告知快递速度较慢，所以导致客户还没有收到.3.告诉客户产品现在已经在路上了.请耐心等待。
32、4.并通过查询告知客户，货物的准确位置，请求客户理解。货物与订单不符1.首先安慰客户，并在第一时间查询淘宝后台，查看客户购买的正确清单。并和快递单进行比对。2.如是公司失误，可与客户协商，留下已收到产品，并返还差价，或少额补差价。3.如客户不能接受这种解决办法，请客户把货物发回，公司当天补发正确清单内产品。产品损坏1.首先安慰客户，并让客户提供产品破损照片。2.收到照片，与客户所说相符，如是代餐粉包装出现挤压，可告知客户，是发货途中，物流公司的失误，对产品使用，并无异常。3.请求客户原谅，并承诺在下次购买给予一定程度的优惠。4.如是口服液发生破损，如1-2支，数量较少，可承诺下次减免同等价格的
33、优惠，或折现返回到客户支付宝中。5.如口服液破损数量在5支以上，公司会在当天给客户补发新品。对产品不满1.首先安慰客户，并记录下准确情况，以书面形式报告客服负责人。对使用效果不满意1.首先安慰客户，并询问客户的购买时间，购买哪种产品，使用方法，使用时间。2.如果客户使用方式出现问题，首先要告诉客户，因为公司的失误，没有告知您准确的使用方法，是我们的失误，请客户原谅，并告知正确使用方法。3.通常情况下，客户提出此类投诉，是因为使用时间较短，产品并没有发挥出本来功效，建议客户在使用一段时间。售中话术规范售中话术规范1.当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的2.当需要顾客等待时应当回复：请
34、稍等3.当回答是或不是时应当回复：是的4.当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙 的您随时叫我5.没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思，抱歉.6.当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了7.当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，这是我们应该做的。很高兴为您服务等 8.当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大 当天的订单我们一定会当天发出的。请您耐心等待哦 很快就能收到产品了。9.当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的10.当客人表示帮我们介绍新客户时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任，有您我们会做的更好。11.聊天过程中适当的加一些表情。
