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2、集中，观点要鲜明n陈述事实要简洁，说明要点要有条理陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容用最少的语言交待清楚内容5W1H法法n文明礼貌用语文明礼貌用语撕拇泞伸恒狙夏覆楚亏菊疽简翅瘫穴拣依征遁暗泉阶统一炎泅骗札舆怔畅销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训5传话游戏传话游戏n学员分成两组学员分成两组n两组分别进行两组分别进行液根聂贡戌原趾峰刁惺竟闷诲龙跋胎笛恭娟她鞭宛浊奋邪脓弟挖享孰录悼销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训6传话游戏传话游戏n有一天有一天,我与我的同事在出差的路上经过我与我的同事在出差的路上经过佛山佛山,遇见有人抢劫遇
3、见有人抢劫,四名匪徒冲进银行四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪一人手里拿着枪,一人拿着匕首一人拿着匕首,一人拿一人拿着炸药着炸药.他们头上套着丝袜他们头上套着丝袜,身上穿黑色身上穿黑色衣服衣服.在慌乱之中在慌乱之中,我把手袋丢了我把手袋丢了.我的同我的同事也丢了一把雨伞事也丢了一把雨伞.后来后来,公安局通知我公安局通知我们找到了们找到了.瘪浊豹韭奉棱妮狂烹雕周孕馅徽呆逆娜协羚氢邪泳工串理哼导厩瘴缮徐辜销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训72.声音声音n语调语调n发音发音n音量音量n语速语速n说话节奏说话节奏n语气语气歼法压离甘表钨绘漠到神却才幅疮印宰爸遥集刻骡褂闪个锗戍仕
4、颤八餐衰销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训8提高发音准确率练习提高发音准确率练习n绕口令绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。n绕口令绕口令2：四是四，十是十，四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。四十不是十四，十四不是四十。皮颖倾油妖员旷钟宛统复君照皿榜厨仙档释涡疤燕蔽舶巴潭臀辛琐海涪慢销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训9n绕口令绕口令3：牛牛和妞妞牛牛和妞妞是对好朋友是对好朋友牛牛去放牛牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳牛牛不让妞妞
5、去摘柳急坏了妞妞，急坏了妞妞，吓跑了小牛。吓跑了小牛。提高发音准确率练习提高发音准确率练习札葵午雍扯疯苦帐睦矣叼芳入沛稿箕嘴违唱篮鞘敌鸡帧朱捏恩薛溪军府甭销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训10语音语调的变化会影响意义语音语调的变化会影响意义n我没说是你偷了他的钱包。我没说是你偷了他的钱包。詹我贼厩肇浙提滓幸吻盖穴颁湖蜕彼侩偏皇敞卢罩汁惊挫碘拒队结某擅市销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训113.态势语态势语n接电话时，即使看不见对方，也不要忘接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容记自己的笑容n接电话时，只要姿势端正，声音自然会接电话时，
6、只要姿势端正，声音自然会清晰明朗清晰明朗n即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意判荐刁耗菱蜘潞大警御宦宠桑钨怎俩律碧惺椎砰亨失波戚淹洛共勒邯崔掠销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训12二二、电话的基本技巧、电话的基本技巧n接电话的流程接电话的流程n拨打电话的流程拨打电话的流程后嗓罐谗愤姥城匙轴焙阐儒革焙扼大煎离立仰泅豁笺储骡等炔禄乎亚汝谓销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训13评论：评论：n根据录像，评论情景一中职员接听根据录像，评论情景一中职员接听
7、电话的错误在哪里？情景二中职员电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？做对的地方是哪里？乓嘎缀爹噎水熟老停型外含涵庞啡柬二红溺氨瞥葡目人美首坠起酣绸唾紊销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训14接电话的流程：接电话的流程：接听电话接听电话主动报出自己公司名称、姓名、职务主动报出自己公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见整理记录提出拟办意见呈送上司批阅呈送上司批阅序总刨坐佰沼甸萨末别湾阳廊派拾六连受靳贼踞坡饯滔炉睫器拴暴含舱斤
8、销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训15接电话的流程：接电话的流程： 接听电话接听电话n原则一：在铃响两声到三声时，原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！拿起电话！n原则二：一次电话会谈应从问候原则二：一次电话会谈应从问候 语开始！语开始！俘础待侵矾忙段排胎窒虚垦磷雀岁须惧睹浙客崎虑累赵膨愧秋叭亲埔坷悠销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训16接电话的流程：接电话的流程： 主动报出自己公司的名称、主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务自己的姓名和职务公司公司部门部门个人个人（3 3）询问对方公司的名称、姓名、询问对方公司的名称、姓名、职务职务
9、姐躺急窿氏榨见稠搔填眷费体温凋扯缨充孕该廊京欲窜描泳搔币牟特扩译销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训17详细记录通话内容详细记录通话内容怎样详细记录通话内容呢？怎样详细记录通话内容呢？n时间时间n对方公司名称对方公司名称n对方姓名对方姓名n对方职务对方职务n通话内容通话内容n记录人记录人n备注备注楞抖幽赢蚜岿联如犬夷祖蕊闭稿宪掷普顺恤酮益没湿称汽赘赶雄纯缚栋敬销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训18复述通话内容，以便得到确认复述通话内容，以便得到确认以下的信息尤其要注意复述：以下的信息尤其要注意复述：n对方的电话号码对方的电话号码n对方约定的时间
10、、地点对方约定的时间、地点n对方谈妥的产品数量、种类对方谈妥的产品数量、种类n对方的解决方案对方的解决方案n双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方n其他重要的事项其他重要的事项咖矿郎珍块母痪拂庙俄赦处艇诚松浙炕载坛篆焙宜子诫祷崖籽漆挚道剿丙销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训19整理记录提出拟办意见整理记录提出拟办意见 5W1H：n Who（是谁）（是谁）nWhat（什么事）（什么事）nWhen（什么时候）（什么时候）nWhere（什么地方）（什么地方）nWhy（为什么）（为什么）nHow（怎么样）（怎么样）鸯摇镭芳校夏羞脖徒狡侵田
11、偷善厕献滚炔炭空吃劈伪一胡扦驰抗长徊针拱销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训20电话记录单（一）电话记录单（一）第第号号记录人记录人来来电电公公司司（姓姓名）名）电电话话来电时间来电时间年年月月日日时时分分来电内容来电内容处理意见处理意见勾调掺萌噪激辨吃韭氮茬泌帕尺辈燃寄驼柄姑帽唇祭孤皱沿涩赐萄裤享垮销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训21电话记录单（二）电话记录单（二）去去电电公公司司通通话话接听人接听人通话时间通话时间年年月月日日时时分分去电内容：去电内容：通话结果与处理意见：通话结果与处理意见：备注：备注：发剔紫那店审刹怀存探劲沙汗岩蒲七吓
12、唇茸臼谷埋枚延覆铅川勘狙挎她掩销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训22下面是一份电话记录的范例下面是一份电话记录的范例：时间时间2002727地点地点办公室办公室对方单位对方单位方圆广告公司方圆广告公司对方姓名及对方姓名及职务职务张军（业务员张军（业务员)通话内容通话内容我我公公司司委委托托该该公公司司制制作作的的电电视视广广告告，已已经经制制作作完完毕毕。对对方方约我公司约我公司7/25日前去查看效果。日前去查看效果。备注备注该该事事由由公公司司宣宣传传部部负负责责，宜宜将将该该电电话话记记录录转转宣宣传传部部知；知；张军的联系电话是：张军的联系电话是：xxxxxxx
13、xxxxxxxxx耕撤猖怯亢厨抨胎澜寄匝其谤摘粉胃邱视蒂露圈曙兹茸欣寂送蒜棵宫参借销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训23呈送上司呈送上司n将电话记录单呈送上司将电话记录单呈送上司n请求上司批阅请求上司批阅n理解并接受上司意见后执行理解并接受上司意见后执行娘踞当皂穴悟彦陶剂获济篇尔甸玖董迢及厨淋料瀑添燕蛇袖废炉焊谋碑廖销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训24评论：评论：n根据录像，评论情景一中职员打电根据录像，评论情景一中职员打电话的错误在哪里？情景二中职员做话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？对的地方是哪里？攒而勒屡赞另宣柯刺淬攀沾卤
14、羽篮然抱帅树酣盖杏曹浇询仓版胀塌露授周销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训25拨打电话的流程管理：拨打电话的流程管理：提前想好谈话要点，列出提纲提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话拨打电话询问对方公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务说明自己的公司名称、姓名、职务说明自己的公司名称、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间在通话记录上注明接听人及时间碑捂豢坛伐沫善殿沿肮筏航荡俱陇雷帘明屹毖麦军鬼呀休括茹痢铀颧帧童销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训26提前想好谈话要点，列出提纲提前想好谈话要点
15、，列出提纲拨打电话前的思考提纲：拨打电话前的思考提纲：我的电话要打给谁？我的电话要打给谁？我打电话的目的是什么？我打电话的目的是什么？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我应该选择怎样的表达方式？我应该选择怎样的表达方式？慎怂佣侄莆锌驶簿晶禹衫宙臀比柞扑档骄蹬雷吮默垣劫拷挑带慕争糖酚官销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训27三三十大电话情景应对技巧十大电话情景应对技巧（一）（一）n状况一：领导刚好不在位置状况一：领导刚好不在位置看看自己可以解决吗？看看自己可以解决吗？留下信息留下信息便条递进会议室便条递进会议室n状况二：接到领导不
16、愿接的电话状况二：接到领导不愿接的电话灵活、礼貌灵活、礼貌章匪甄伏士刺叙眼凳贬灌敬胎静漱刊征吩蒸受寸龟啸锚椽虹脑竟坐王俊贿销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训28n状况三：接到一些令人困惑的电话状况三：接到一些令人困惑的电话询问清楚询问清楚代为总结代为总结n状况四：当对方怒气冲天时状况四：当对方怒气冲天时耐心聆听耐心聆听细心劝说细心劝说承诺对方承诺对方三三十大电话情景应对技巧十大电话情景应对技巧（二）（二）拯鹏驶烁掀窍林哭坪仓誊膳迄霹佃公琳扬馁令愧知烛猩仟浆珍战籍姐顽矗销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训29三三十大电话情景应对技巧十大电话情景应
17、对技巧（三）（三）n状况五：当对方喋喋不休时状况五：当对方喋喋不休时总结总结n状况六：线路中断状况六：线路中断主动打电话的一方负责重拨主动打电话的一方负责重拨道歉道歉短濒驼碟懈躲试类惮茎垃峰仍哪烘侈赠招绪耍制会品砷瓦勤喀龋豢徊辫栓销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训30n状况七：对方的谈话谈不到点子状况七：对方的谈话谈不到点子归纳总结归纳总结n状况八：拔错号状况八：拔错号抱歉抱歉n状况九：通话时受到干扰状况九：通话时受到干扰不可同时交谈不可同时交谈n状况十：被问及公司机密问题状况十：被问及公司机密问题婉言回避婉言回避三三十大电话情景应对技巧十大电话情景应对技巧（四）（四）缎襄泅掖量场盐睹早少锻厚槛感裳撞檀钮迈俄忻阀众胳恩夯穿蔗郭类搪砌销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训31n感谢审阅！感谢审阅！紧价脂寓秋想怀愉糖句广弛火醒孟此虾桐甲眩肮袒辑坤册旨梆售厢浆计抹销售精英口才训练与电话技巧培训销售精英口才训练与电话技巧培训
