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1、第六章第六章 旅游公共关系中的传播活动旅游公共关系中的传播活动要求：要求：主要让学生了解旅游公共关系传播的基本知识和理论；理解其基本方法、技巧；掌握和灵活运用传播知识，为旅游业社会组织的知名度和美誉度开展有效的工作。重点重点：旅游公关传播的基本理论；沟通的原则；广告知识的掌握和运用。难点难点：沟通的原则与方法；广告知识的掌握和运用。思考题思考题1 、传播有哪些类型、传播有哪些类型2 、新闻传播媒体的重要性？怎样与之保持良、新闻传播媒体的重要性？怎样与之保持良 好关系？好关系？3 、公关广告的类型和特点？、公关广告的类型和特点？4 、设计一次公关活动？、设计一次公关活动？5 、讨论：评出自己认为
2、的最好和最差的广告、讨论：评出自己认为的最好和最差的广告衣衣 吃吃 住住 行行 传传人类生存的五大要素 公共关系中的传播是影响公众的公共关系中的传播是影响公众的感受感受和和态度态度，促进公众，促进公众了解了解和和信任信任组织的一个重要组织的一个重要手段手段一、传播的基本理论一、传播的基本理论传播不仅影响人们感受、判断、态度、传播不仅影响人们感受、判断、态度、行为，也受社会文化和人们心理因素的行为，也受社会文化和人们心理因素的影响影响信息交流与沟通信息交流与沟通 现象现象 行为行为 规律规律 方法方法凡是人类传递凡是人类传递 接收接收 交流交流 分享分享信息的过程信息的过程 传播传播要要 素素主
3、体主体内容内容媒介媒介授体授体效果效果反馈反馈1 1 、传播的特点与要素、传播的特点与要素特特 点点信息传递信息传递 双向交流双向交流信息共享信息共享 有主观性有主观性目的促进沟通和理解促进沟通和理解公关传播的目的公关传播的目的信息共享 情感联络 协调行为2 、传播的类型 自我传播自我传播 自自 我我主主格格我我宾宾格格我我米米 德德人际传播人际传播组织传播组织传播大众传播大众传播大众传播大众传播组织传播组织传播人际传播人际传播自我传播自我传播二、沟通原则1 1 、双向沟通原则、双向沟通原则原原 则则沟通双方沟通双方 互相理解互相理解 信息互动信息互动原原 则则 内内 容容互为角色互为角色 认
4、识反映认识反映传递阶段传递阶段 反馈阶段反馈阶段原原 则则 目目 的的互动的质与量互动的质与量 消除沟通障碍消除沟通障碍“蝙蝠牌蝙蝠牌”电扇被选中参加国际博览会，但电扇被选中参加国际博览会，但蝙蝠在英文译名蝙蝠在英文译名“BAT”，有，有“三等妓女三等妓女”之之含义含义 芳芳牌芳芳牌”唇膏（唇膏（FANG-FANG LIPSTICK）在英文中意为）在英文中意为“恶狼恶狼”或或“毒毒蛇的牙齿蛇的牙齿” “三色紫罗兰三色紫罗兰”作为男式短裤商（作为男式短裤商（PANSY MENS UNDERWEAR）但在美国俚语中特指）但在美国俚语中特指“同姓恋同姓恋” 或或“无丈夫气的男子无丈夫气的男子” “孔
5、雀孔雀”在一些国家被视为在一些国家被视为“祸鸟祸鸟”或或“淫淫鸟鸟” “白象白象”牌电池，在美国人看来，白象乃牌电池，在美国人看来，白象乃“愚蠢之物愚蠢之物”，或，或“沉重的包袱沉重的包袱”之解释之解释原则实施原则实施a.双方应该存在一定的双方应该存在一定的“共识域共识域”甲方甲方经验范围经验范围乙方乙方经验范围经验范围信信息息共识域共识域b.双方必须具备双方必须具备“反馈意识反馈意识” 就是收到信息后要作出反应。包括：就是收到信息后要作出反应。包括：主动、及时、适度、适量等主动、及时、适度、适量等c.双方应根据反馈来作双方应根据反馈来作“自我调节自我调节” 约束、态度、共性、适应约束、态度、
6、共性、适应2 2 、平衡理论原则、平衡理论原则（实际就是协调原则）（实际就是协调原则）Bx+平衡理论平衡理论“A B X” 模式模式 (A一个主体一个主体 B 另一个主体另一个主体 X 信息信息)正副厂长的安全教育分歧问题（A厂长、B副厂长）A+BXA+BAX+XAB+1 12 23 3副厂长改变主张，两者协调两厂者长协改调变 主 张副厂长改变对厂长看法，两者不协调基本思想基本思想 人与人间不平衡状态是客观存在，沟通不仅可人与人间不平衡状态是客观存在，沟通不仅可能，且非常必要能，且非常必要 目的：目的： 不平衡不平衡 平衡平衡 原则：原则： 最小努力原则最小努力原则AA式平衡沟通式平衡沟通 P
7、 表示权威和优越感表示权威和优越感 A 表示理智和稳重表示理智和稳重 C 表示冲动和变化无常表示冲动和变化无常问问：贵公司举行几次订货会？：贵公司举行几次订货会？答答：三次；三次；无可奉告无可奉告PPAACC1PPAACC23 3 、整分合原则、整分合原则 指在整体规划下指在整体规划下, ,将沟通过程的将沟通过程的各相关部分进行各相关部分进行有效综合有效综合的原则的原则 原原 则则 内内 容容 系统系统整体性整体性 整体大于部门之和整体大于部门之和 系统依存性系统依存性 内部各构成要素内部各构成要素 相互依存、互为条件相互依存、互为条件准备准备反馈反馈编码编码译码译码传递传递接收接收渠渠道道渠
8、渠道道原原 则则 目目 的的使沟通过程中使沟通过程中各组成部分排列有序各组成部分排列有序准备部分准备部分 沟通的内容、沟通的对象沟通的内容、沟通的对象 沟通的时间的确定沟通的时间的确定编码部分编码部分 信息的转码、媒介的协调信息的转码、媒介的协调 受众情况的了解受众情况的了解传递部分传递部分 选择辅助媒介、控制传递的速度选择辅助媒介、控制传递的速度 注意沟通的保真度注意沟通的保真度接收部分接收部分 保证所收信息准确性保证所收信息准确性 力求消除力求消除“信息差信息差”译码部分译码部分 对所收信息的译解、理解对所收信息的译解、理解反馈部分反馈部分 收到信息后主动作出的反应收到信息后主动作出的反应
9、原原 则则 实实 施施多种沟通方式的综合多种沟通方式的综合垂直沟通垂直沟通 横向沟通横向沟通 非正式沟通非正式沟通 多种信息载体的综合多种信息载体的综合S1（视觉刺激）（视觉刺激） S2（触觉刺激）（触觉刺激）PR S3（听觉刺激）（听觉刺激） 人人 反应反应 如：公关经理客人介绍本公司领导：如：公关经理客人介绍本公司领导：“这位是这位是X经经理！理！” 经理经理笑着握手说道笑着握手说道：“您好！欢迎！欢迎！您好！欢迎！欢迎！”微笑（微笑（表情语表情语 视觉刺激）视觉刺激）握手（握手（动作语动作语 触觉刺激）触觉刺激）问候（问候（有声语有声语 听觉刺激）听觉刺激）4 4 、有效原则、有效原则指
10、传受双方的沟通行为取得预期效果原则有效原则的内容有效原则的内容A、沟通的有效、沟通的有效度度正向状态逆向状态合作行为敌对行为知晓无知兴趣漠然认同偏见好感反感逆向转化顺向强化B、沟通的有效、沟通的有效率率无效原因：语言、心理、理解、方法、手段、渠道、媒介等沟通信息总数无效数沟通信息总数无效数沟通信息总数沟通信息总数沟通有效率= 100% 有位演讲者去监狱对犯人作讲演。为了沟通的有效率，在称呼上他作了艺术处理，既不称同志，也不称罪犯，而称“触犯了国家法律的朋友们”。这种可接收性的称呼，缩短了传受双方的心理距离，听众可能由反感转向为好感有效原则的实施有效原则的实施知晓阶段知晓阶段 渗透力、刺激力、注
11、意力渗透力、刺激力、注意力 兴趣阶段兴趣阶段 激发性、劝诱性、主动性激发性、劝诱性、主动性评价阶段评价阶段 说事理、合心理、满足度说事理、合心理、满足度 行动阶段行动阶段 促心动、促行动促心动、促行动、促带动促带动三、新闻传播媒介1、新闻传播媒介的意义新闻传播媒介的意义特特 点点 传播信息大传播信息大 波及范围广波及范围广 信息发布及时信息发布及时 影响力巨大影响力巨大意意 义义 提高知名度提高知名度 及时传递信息及时传递信息 增加权威性增加权威性 节省传播费用节省传播费用2、新闻传播媒介的选用、新闻传播媒介的选用A、各种媒介的特点各种媒介的特点B、选择媒介的考虑选择媒介的考虑考虑公众文化水平
12、考虑公众文化水平 考虑信息内容考虑信息内容考虑经费开支考虑经费开支 考虑时效要求考虑时效要求C、要求做好要求做好 提供高质量稿件提供高质量稿件 协助好采访工作协助好采访工作 保持良好人际关系保持良好人际关系 开好记者招待会开好记者招待会3、新闻稿件新闻稿件特特 点点时效性时效性 接近性接近性 真实性真实性 特殊性特殊性重要性重要性 公告性公告性 趣味性趣味性 人情味人情味素素 材材开业典礼开业典礼 奠基典礼奠基典礼 落成典礼落成典礼庆祝活动庆祝活动 名人来访名人来访 公益活动公益活动 新效益新效益 新贡献新贡献 新举措新举措 新成就新成就标标 题题单行式单行式 哈尔滨锅厂生产出新工艺铁锅哈尔滨
13、锅厂生产出新工艺铁锅引正式引正式 引题引题 借助借助“近水楼台近水楼台”先得先得“致富之月致富之月” 正题正题 花园企业公司依靠科技创造大效益花园企业公司依靠科技创造大效益正副式正副式 正题正题 菜市街道围绕发展经济办妇联菜市街道围绕发展经济办妇联 副题副题 这个街道妇联办起了这个街道妇联办起了 31 个服务网点、个服务网点、 35个幼儿园，年纯收入个幼儿园，年纯收入 4 万多元万多元 完全式完全式 引题引题 市场报市场报介绍广州市解决做衣服难的经验介绍广州市解决做衣服难的经验 正题正题 国营、集体、个体三扇门一齐开国营、集体、个体三扇门一齐开 副题副题 一做般衣服一做般衣服7至至8天，呢绒衣
14、服天，呢绒衣服15至至18天天4、视听新闻稿件视听新闻稿件 口语化口语化 数字应加工数字应加工 辞语与图像吻合辞语与图像吻合 不直接引用原话不直接引用原话 重要句子适当重复重要句子适当重复 不滥用简语不滥用简语 注意同音、近音字注意同音、近音字四、广告四、广告今年夏时制结束，明日凌晨二时，今年夏时制结束，明日凌晨二时，请您将时钟拨后一小时请您将时钟拨后一小时 金雀牌电子表，走时精确，款式新金雀牌电子表，走时精确，款式新颖，价廉物美，欢迎选购颖，价廉物美，欢迎选购 区别区别类型类型公共关系广告公共关系广告商品广告商品广告传播内容传播内容组织形象有关信息组织形象有关信息产品或相关信息产品或相关信息
15、 传播对象传播对象公众与舆论公众与舆论顾客及潜在消费者顾客及潜在消费者 传播目的传播目的爱我爱我/交朋友交朋友/树形象树形象买我买我/卖产品卖产品/做生意做生意传播效果传播效果长远的社会影响长远的社会影响近期的市场效果近期的市场效果传播色彩传播色彩公众色彩较浓公众色彩较浓商业色彩较浓商业色彩较浓营销功能营销功能间接促销间接促销直接促销直接促销 影响模式影响模式公众公众/组织组织/产品产品顾客顾客/产品产品/组织组织 表现方式表现方式客观性强客观性强/报喜报忧报喜报忧主观性强主观性强/只报喜只报喜1、公关广告公关广告 公共关系活动中的所利用的广告，公共关系活动中的所利用的广告，称为称为“公共关系
16、广告公共关系广告”。A、 公关广告的作用公关广告的作用 提高组织声誉提高组织声誉 提高员工士气提高员工士气 给投资者好印象给投资者好印象 促进谅解促进谅解B、公关广告的类型公关广告的类型组织形象广告组织形象广告 公众服务广告公众服务广告驳斥广告驳斥广告 人事关系广告人事关系广告致歉广告致歉广告 特殊事项广告特殊事项广告社会贡献广告社会贡献广告C、公关广告的制作公关广告的制作要求要求 严守有关法律、法令和广告管理条例严守有关法律、法令和广告管理条例 实事求是，不讲过头话实事求是，不讲过头话 尊重并符合公众心理需求尊重并符合公众心理需求 注意广告的连续性注意广告的连续性 避免过多商业化痕迹避免过多
17、商业化痕迹2、商业广告、商业广告A、 广告策略广告策略定位策略定位策略（奥琪蛋白葆春霜）（奥琪蛋白葆春霜） 市场策略市场策略（婴儿洗发剂）（婴儿洗发剂）心理策略心理策略（雀巢咖啡）（雀巢咖啡） 媒体策略媒体策略（机床广告）（机床广告）B、广告设计广告设计要要 素素 确定目的确定目的 确定对象确定对象 确定传播范围确定传播范围 确定推出时间确定推出时间要要 求求真实性真实性 科学性科学性 艺术性艺术性自办广告自办广告广告画广告画 橱窗广告橱窗广告 广告牌广告牌C、广告语言广告语言第一、第一、简明简明 用最少的信息符号表达最多、最明确的用最少的信息符号表达最多、最明确的信息信息滥用专业术语滥用专业
18、术语 某骨导助听器广告：某骨导助听器广告：“可使听力丧失可使听力丧失 90 90 分贝以上的重聋人让骨头听见说活的分贝以上的重聋人让骨头听见说活的声音声音。 滥用模糊语言“多次荣获第一多次荣获第一”；“达到当今西欧先进水平达到当今西欧先进水平”；“本本厂厂根根据据中中国国药药典典，传传统统验验方方、采采用用国国药原料，经科学提炼，精制成片、冲剂药原料，经科学提炼，精制成片、冲剂等多种中成药等多种中成药”。 （湛江市卫生制药厂广告）（湛江市卫生制药厂广告）用字不规范 “广而告之广而告之” 曾播曾播 某某水水产产店店招招牌牌，把把“大大鳊鳊鱼鱼”、“小小鳊鳊鱼鱼”写写成成“大大便便鱼鱼”、“小小便
19、便鱼鱼”。 “本本店店新新到到金金华华大大腿腿，孔孔府府家家氿氿，付食品部五香各大头到货付食品部五香各大头到货”。 “本本店店出出售售烧烧并并油油并并并并回回收收啤啤酒酒并并”。第二、第二、醒目醒目 指引人注意，夺人耳目，给人留下指引人注意，夺人耳目，给人留下深刻的印象。深刻的印象。 不突出主要信息不突出主要信息? ? 厂厂长长某某某某某某向向观观众众推推荐荐新新一一代代1212码码力力多多用途强化三轮车。用途强化三轮车。 “在在赤赤日日炎炎炎炎的的盛盛夏夏，在在冰冰封封雪雪地地的的隆隆冬冬，在在您您的的办办公公室室里里或或者者是是家家里里，在在世世界界任任何何一一个个地地方方，只只要要您您拥
20、拥有有春春兰兰牌牌空空调调机机，春春天天将将永永远远陪陪伴伴着着您您！”（一一长长串串排排比比句句后后面面才有一句春兰牌空调）才有一句春兰牌空调） 现现在在改改为为“只只要要您您拥拥有有春春兰兰牌牌空空调调，春春天将永远陪伴着您天将永远陪伴着您”。主要信息突出不当主要信息突出不当“鲁钟清烧，令君倾倒，令君倾倒！鲁钟清烧，令君倾倒，令君倾倒！” （鲁中清烧酒广告）（鲁中清烧酒广告） “凌空饮料好！好！好！凌空饮料好！好！好！ （凌空饮料广告）（凌空饮料广告）缺乏创新意识缺乏创新意识 “质量第一质量第一 信誉至上信誉至上” “畅销全国畅销全国 远销欧美远销欧美” “实行三包实行三包 代办托运代办托
21、运” 麦氏咖啡广告麦氏咖啡广告 “滴滴香浓，意犹未尽滴滴香浓，意犹未尽” 莲花味精广告莲花味精广告 “颗颗香浓，莲花味精颗颗香浓，莲花味精” 福达彩胶广告福达彩胶广告 “柯达专利，厦门制造柯达专利，厦门制造” 金鱼洗衣机金鱼洗衣机 “松下技术，杭州生产松下技术，杭州生产” 虎丘相机广告虎丘相机广告 “日本技术，苏州制造日本技术，苏州制造” 伊娜化妆品伊娜化妆品 “美国技术，上海伊娜美国技术，上海伊娜” “三菱汽车三菱汽车 路遥知马力路遥知马力” “路遥知马力路遥知马力 日久见跃进日久见跃进” 跃进牌汽车跃进牌汽车 “路遥知马力路遥知马力 日久见威力日久见威力” 威力牌洗衣机威力牌洗衣机 “路遥
22、知马力路遥知马力 燃具用威力燃具用威力” 威力牌热水器威力牌热水器第三，第三，生动生动 语语言言鲜鲜明明形形象象，活活泼泼有有趣趣，优优美美动动人人，版版面面图图、文文、声声、情情并并茂茂，引引人人入入胜胜，给给人人以以强强烈烈的的鼓鼓动动性性、感感染染力力，留下美好回忆留下美好回忆 香香港港大大公公报报的的一一则则消消息息：英英国国一一家家造造船船厂厂为为了了宣宣传传其其厂厂所所制制造造的的船船只只性性能能优优良良，特特地地将将一一艘艘快快艇艇分分割割为为二二截截，由由该该厂厂经经理理亲亲自自驾驾驶驶其其一一截截在在湖湖上上行行驶驶，只只见见船船史史在在水水面面上飞驰而过，并未因半截而沉没。
23、上飞驰而过，并未因半截而沉没。 （这个广告一出，订单纷涌而至）（这个广告一出，订单纷涌而至）广告语言的写作广告语言的写作 广告语言的写作，力求言简意深，广告语言的写作，力求言简意深，常见有以下十五种写法：常见有以下十五种写法：反复：反复：是广告修辞中最重要的手段之一是广告修辞中最重要的手段之一 天上彩虹，人间长虹，长虹电视。天上彩虹，人间长虹，长虹电视。 （长虹电视广告）（长虹电视广告） 有治蛔虫的药吗？有治蛔虫的药吗？两片！两片！ 有治蛲虫的药吗？有治蛲虫的药吗？两片！两片！ 有治钩虫的药吗？有治钩虫的药吗？两片！两片！（史克肠虫清广告）（史克肠虫清广告）押韵：押韵：海鸥表，中国计时之宝。海
24、鸥表，中国计时之宝。 （海鸥手表广告）（海鸥手表广告） 鸭鸭蓬松松，寒冬暖融融；鸭鸭蓬松松，寒冬暖融融；无论你我他，谁都爱鸭鸭！无论你我他，谁都爱鸭鸭！(鸭鸭牌羽绒服电视广告）鸭鸭牌羽绒服电视广告）对偶：对偶：事事保险，岁岁平定。事事保险，岁岁平定。（中国保险公司广州分公司广告）（中国保险公司广州分公司广告）天地精英，长白瑰宝。天地精英，长白瑰宝。 （长白山人参广告）（长白山人参广告）引用：引用：一毛不拔一毛不拔 （某牙刷广告）（某牙刷广告） 外强中干外强中干 （某保险箱广告）（某保险箱广告） 不打不相识不打不相识 （某打字机广告）（某打字机广告）仿词：仿词：一写钟情一写钟情 （某钢笔广告）（
25、某钢笔广告） 上有天堂，下有江南上有天堂，下有江南 设问：设问：谁能使青春留住？谁能使青春留住？霞飞奥丽丝！霞飞奥丽丝！谁能使衰老延缓？霞飞奥丽丝！谁能使衰老延缓？霞飞奥丽丝！ （霞飞奥丽丝化妆品广告）（霞飞奥丽丝化妆品广告） 比拟：比拟：我们是害虫，我们是害虫！我们是害虫，我们是害虫！正义的莱福灵，正义的莱福灵！正义的莱福灵，正义的莱福灵！一定要把害虫杀死，杀死！。一定要把害虫杀死，杀死！。 （禾大壮杀虫药）（禾大壮杀虫药） 比喻：比喻：黄山电视，美如黄山黄山电视，美如黄山” （黄山电视广告）（黄山电视广告）五岳之首是东岳，电视之冠是泰山五岳之首是东岳，电视之冠是泰山 （泰山牌电视）（泰山牌
26、电视）衬托：衬托：海海南南，迷迷人人的的宝宝岛岛，南南宝宝电电视视享享尽尽大大自自然然的风采的风采 （南宝牌电视广告）（南宝牌电视广告）双关：双关： 冠军始于足下冠军始于足下 （友谊牌运动鞋）（友谊牌运动鞋） 华达电梯，助君高升华达电梯，助君高升 （华达电梯广告）（华达电梯广告） 阿里山瓜子，一嗑就开心阿里山瓜子，一嗑就开心 （阿里山瓜子广告）（阿里山瓜子广告）粘连：粘连： 洗去人生风尘，留下美好青春。洗去人生风尘，留下美好青春。 （丽华香皂广告）（丽华香皂广告） 输入千言万语，打出一片深情。输入千言万语，打出一片深情。 （四通打字机广告）（四通打字机广告） 夸张：夸张：白丽美容香皂的奥秘所在
27、，白丽美容香皂的奥秘所在，今年今年 20 明年明年 18 。 （白丽香皂广告）（白丽香皂广告）排比：排比： 北京啤酒，给你带去美的享受；北北京啤酒，给你带去美的享受；北京啤酒，使你放松自由；北京啤酒，京啤酒，使你放松自由；北京啤酒，让你去勇敢地追求；北京啤酒，值得让你去勇敢地追求；北京啤酒，值得你信赖的好朋友。你信赖的好朋友。 （北京汽啤酒广告）（北京汽啤酒广告） 画上一片蓝天，画上一片碧海，画画上一片蓝天，画上一片碧海，画上一只海鸥，在蓝色的世界里遨游！上一只海鸥，在蓝色的世界里遨游！ （海鸥蓝色洗衣粉广告）（海鸥蓝色洗衣粉广告）析词：析词：玉人随香至，西施送兰来。玉人随香至，西施送兰来。
28、（西施兰面霜广告）（西施兰面霜广告）集百家智慧，发中华灵光集百家智慧，发中华灵光 （百灵电脑广告）（百灵电脑广告）风华风华，风行中华风华风华，风行中华 （风华冰箱广告）（风华冰箱广告）回环：回环： 万家乐，乐万家。万家乐，乐万家。 （万家乐电器广告）（万家乐电器广告） 长城电扇，电扇长城。长城电扇，电扇长城。 （长城电扇广告）（长城电扇广告） 痛则不通，通则不痛。痛则不通，通则不痛。 （园田牌追风透骨丸广告）（园田牌追风透骨丸广告）五、主办活动五、主办活动1 、自办刊物、自办刊物 内部刊物内部刊物 外部刊物外部刊物 综合性刊物综合性刊物2 、新闻发布会、新闻发布会3 、赞助活动、赞助活动4 、展览活动、展览活动5 、图片和其他视听资料的制作、图片和其他视听资料的制作
