电子商务基础知识

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1、电子商务基础电子商务基础12课程内容简介：课程内容简介： 本门课程是电子商务专业专业课的先导课程，教学内容丰富本门课程是电子商务专业专业课的先导课程，教学内容丰富, ,信信息量大。课程较全面地、系统地介绍了电子商务的基本概念、基本息量大。课程较全面地、系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和基本方法。主要内容有：理论和基本方法。主要内容有： 电子商务的内涵、产生与发展、作用与影响；电子商务的内涵、产生与发展、作用与影响； 电子商务的一般框架；电子商务的一般框架； 电子商务网站建设、互连网技术、电子商务网站建设、互连网技术、EDIEDI技术及数据库技术；技术及数据库技术； 电子商务的主要模式（

2、重点剖析电子商务的主要模式（重点剖析B2BB2B、B2CB2C模式）；模式）； 网络营销及其相关技术简介；网络营销及其相关技术简介； 电子商务的在线支付与物流配送简介；电子商务的在线支付与物流配送简介； 电子商务的安全问题；电子商务的安全问题； 电子商务的法律问题。电子商务的法律问题。 3章节章节授课授课实验实验总学时总学时第第 1 章章22第第 2 章章224第第 3 章章4810第第 4 章章448第第 5 章章44第第 6 章章44第第 7章章22第第 8 章章22合计合计221436教学安排教学安排4常规实验常规实验实验一实验一 优秀商务网站观摩学习优秀商务网站观摩学习 2 2学时学时

3、实验二实验二 Internet 资源浏览和搜索资源浏览和搜索 2 2学时学时实验三实验三 创建网站及制作主页创建网站及制作主页 2 2学时学时5实验实验一 B2C 练习练习 2 2学时学时实验二实验二 B2C 测试测试 2 2学时学时实验三实验三 B2B练习练习 2 2学时学时实验四实验四 B2B测试测试 2 2学时学时模拟实验模拟实验6 第第 1 1 章章 电子商务概述电子商务概述7 电子商务的内涵电子商务的内涵 电子商务的产生背景与发展电子商务的产生背景与发展 电子商务的作用与影响电子商务的作用与影响 电子商务的发展现状电子商务的发展现状本章主要内容：本章主要内容：1.1 1.1 电子商务

4、的内涵电子商务的内涵1. 1. 1 1. 1. 1 体验电子商务体验电子商务体验电子商务体验电子商务8 1. 1. 2 1. 1. 2 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念 1. 广义的电子商务：广义的电子商务：利用计算机技术和网络技术等现代信息技利用计算机技术和网络技术等现代信息技 术进行的各类商务活动。术进行的各类商务活动。网上购书网上购书 - 上海书城上海书城 注册注册 登录登录 购买购买 订单订单 - 支付支付网上订餐网上订餐 - 永和大王永和大王 购买购买 订单订单网上购物网上购物 - i go5 (i 购物购物)网上订票网上订票 - 张家界旅行张家界旅行商务活动

5、商务活动信息技术信息技术电子商务电子商务92. 狭义的电子商务狭义的电子商务 互连网上进行的交易活动。互连网上进行的交易活动。3. IT行业对电子商务的定义行业对电子商务的定义vHP公司：电子商务是通过电子化的手段来完成商务贸易公司：电子商务是通过电子化的手段来完成商务贸易 活动的一种方式。活动的一种方式。vSUN公司：电子商务是利用网络进行的商务交易公司：电子商务是利用网络进行的商务交易Java 电子商务的企业和跨企业的应用。电子商务的企业和跨企业的应用。vIBM公司：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据公司：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。交换和开

6、展商务业务的活动。 4. 世界电子商务会议关于电子商务的概念世界电子商务会议关于电子商务的概念 电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。 10 1. 1. 3 1. 1. 3 电子商务的分类电子商务的分类电子商务的分类电子商务的分类 1. 按照交易对象分类（分三类）：按照交易对象分类（分三类）：v B to C : 企业与消费者间（企业与消费者间（）v B to B : 企业与企业间（企业与企业间（）v B to G : 企业与政府间企业与政府间2. 按照商务活动内容分类（分二类）：按照商务活动内容分类（分二类）：v 间接电子商务：有形货物的电子商务，需要运

7、送；间接电子商务：有形货物的电子商务，需要运送；v 直接电子商务：无形货物和服务，直接利用网络传送。直接电子商务：无形货物和服务，直接利用网络传送。3. 按照使用网络类型分类（分三类）：按照使用网络类型分类（分三类）：v EDI （ ）v Internet 电子商务（电子商务（）v Intrannet 电子商务电子商务11 1. 1. 4 1. 1. 4 电子商务的特点电子商务的特点电子商务的特点电子商务的特点 高效性：提供给买卖双方进行交易的一种高效的服务方式。高效性：提供给买卖双方进行交易的一种高效的服务方式。 方便性：足不出门即可享受到各种消费和服务。方便性：足不出门即可享受到各种消费和

8、服务。 安全性：通过技术手段和安全电子交易协议标准来保证。安全性：通过技术手段和安全电子交易协议标准来保证。 集成性：充分利用原有的信息资源和技术，更加高效地完成集成性：充分利用原有的信息资源和技术，更加高效地完成企业的生产、销售和客户服务。企业的生产、销售和客户服务。 扩展性：网上的用户数量不断增长，电子商务系统必须要有扩展性：网上的用户数量不断增长，电子商务系统必须要有与其相适应的扩展性。与其相适应的扩展性。 121.2 1.2 电子商务的产生背景与发展过程电子商务的产生背景与发展过程 以以 EDI 为主体的电子商务阶段为主体的电子商务阶段 以以 Internet 为主流的电子商务阶段为主

9、流的电子商务阶段13 1. 2. 1 1. 2. 1 以以以以 EDI EDI 为主体的电子商务阶段为主体的电子商务阶段为主体的电子商务阶段为主体的电子商务阶段 1. EDI：Electronic Data Interchange 电子数据交换电子数据交换 2. EDI 是是20世纪世纪70、80年代发展起来的一种无纸贸易年代发展起来的一种无纸贸易 计算机技术计算机技术+远程通讯技术的产物远程通讯技术的产物 也是最早的电子商务。也是最早的电子商务。 3. EDI 的特点的特点v EDI 传输的是企业之间的报文，如订单、传输的是企业之间的报文，如订单、 发票、货运单、报关发票、货运单、报关 单等

10、商务文件。单等商务文件。v 传输的报文按照国际标准编制成计算机能够识别和处理的数据格传输的报文按照国际标准编制成计算机能够识别和处理的数据格 式，在计算机之间自动传输。式，在计算机之间自动传输。v 使用的数据通信网络一般是专用网、增值网。使用的数据通信网络一般是专用网、增值网。 144. 一个典型的一个典型的 EDI 流程为：流程为： 发给贸易伙伴的数据，首先通过发单方的翻译软件，将普通发给贸易伙伴的数据，首先通过发单方的翻译软件，将普通 单证转换为标准格式，然后通过标准的通信包在专用网络上传单证转换为标准格式，然后通过标准的通信包在专用网络上传 递，收单方收到标准单证后，再通过翻译软件将其转

11、换成公司递，收单方收到标准单证后，再通过翻译软件将其转换成公司 的内部格式。这样，就完成了数据信息在企业之间的交换。的内部格式。这样，就完成了数据信息在企业之间的交换。 155. 使用使用 EDI 采购、运输及支付的基本过程采购、运输及支付的基本过程v 步骤步骤1：买方买方（计算机）向（计算机）向卖方卖方（计算机）发采购订单；（计算机）发采购订单；v 步骤步骤2：卖方卖方向向买方买方发采购订单确认；发采购订单确认；v 步骤步骤3：卖方卖方向向运输公司运输公司（计算机）发运输请求；（计算机）发运输请求；v 步骤步骤4：运输公司运输公司向向卖方卖方发运输确认；发运输确认；v 步骤步骤5：卖方卖方向

12、向买方买方发运输通知；发运输通知；v 步骤步骤6：运输公司运输公司向向买方买方发送运输状况；发送运输状况；v 步骤步骤7：买方买方向向卖方卖方发到货通知；发到货通知；v 步骤步骤8：卖方卖方向向买方买方发送商业发票；发送商业发票；v 步骤步骤9：买方买方向向卖方卖方支付货款。支付货款。至此，一笔交易完成。至此，一笔交易完成。 161. 2. 2 1. 2. 2 以以以以 Internet Internet 为主流的电子商务阶段为主流的电子商务阶段为主流的电子商务阶段为主流的电子商务阶段1.Internet 1.Internet 1.Internet 1.Internet 的起源及发展的起源及发

13、展的起源及发展的起源及发展 (1) 起源起源 2020世纪世纪6060年代末，出于冷战时期军事目的的驱动，由美国年代末，出于冷战时期军事目的的驱动，由美国 国防部高级研究计划署资助建成的军事网络国防部高级研究计划署资助建成的军事网络 ARPAnet ARPAnet， 将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来，形成一个军事将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来，形成一个军事 指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点 被摧毁后，其它点仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取被摧毁后，其它点仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取 得

14、通信联络。得通信联络。 17(2) (2) 第一次快速发展第一次快速发展 19831983年，年，TCP/IPTCP/IP成为成为ARPAnetARPAnet上的标准通信协议，标志着真正上的标准通信协议，标志着真正意义上的意义上的InternetInternet出现。出现。8888年年,NSF,NSF（美国科学基金会）把全国建（美国科学基金会）把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网术网 NSFnetNSFnet，以此作为，以此作为InternetInternet的基础。的基础。(3)(3)第二次飞跃（第二次飞

15、跃（Internet Internet 的商业化）的商业化） 19911991年年，美国三家私营企业组成，美国三家私营企业组成“商业商业 InternetInternet协会协会”，宣布，宣布用户可把他们的用户可把他们的InternetInternet子网用于商业用途。从此，工商业开始子网用于商业用途。从此，工商业开始从正门进入从正门进入InternetInternet。 19931993年年，万维网（，万维网（WWW）在）在Internet Internet 上出现，使上出现，使Internet Internet 具备了支持多媒体应用的功能，互连网上的商业用途剧增。具备了支持多媒体应用的功能

16、，互连网上的商业用途剧增。182. Internet 2. Internet 下电子商务的应用层次：下电子商务的应用层次：下电子商务的应用层次：下电子商务的应用层次： (1)(1) 提供电子商情（静态、动态查询）提供电子商情（静态、动态查询） (2)(2) 电子购物电子购物 (3)(3) 电子数据交换（不同于电子数据交换（不同于EDI） (4)(4) 相关事物的处理（相关事物的处理（B2C、B2B的不同处理）的不同处理）(4)Internet (4)Internet 的完全商业化的完全商业化 19951995年年，NSFnetNSFnet宣布停止运作，代替他的正是美国政府指宣布停止运作，代替他

17、的正是美国政府指定的三家私营企业，定的三家私营企业，InternetInternet的商业化彻底完成。在这的商业化彻底完成。在这一年，一年，互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。 至此，至此， Internet Internet 完成了从军事网完成了从军事网 科研教育技术网科研教育技术网( (精精英网络）英网络） 商业、娱乐、信息网（大众网络）变迁过程。商业、娱乐、信息网（大众网络）变迁过程。194. Internet 下完整的电子商务环境下完整的电子商务环境v 客户客户v 海关及税务管理部门海关及税务管理部门v 商家（企业）商家（企业）v 银行银行v

18、 认证中心认证中心v 物流配送中心物流配送中心3. Internet 下电子商务的前台与后台下电子商务的前台与后台v 前台（客户端）前台（客户端）v 后台（管理员端）后台（管理员端）205. Internet 下电子商务（下电子商务（B2C）的基本过程）的基本过程v 步骤步骤1：消费者在：消费者在 Internet 上查询商品；上查询商品；v 步骤步骤2：消费者选购商品并填写订单；：消费者选购商品并填写订单；v 步骤步骤3：商家回单；：商家回单；v 步骤步骤4：消费者确认回单；：消费者确认回单；v 步骤步骤5：网上支付；：网上支付；v 步骤步骤6：商家发电子收据（发票）给消费者；：商家发电子收

19、据（发票）给消费者；v 步骤步骤7：送货给消费者。：送货给消费者。 211.3 1.3 电子商务的作用与影响电子商务的作用与影响 在信息网络化进程中的地位在信息网络化进程中的地位 对人们生活和工作方式的作用及影响对人们生活和工作方式的作用及影响 对企业经营和管理变革的作用及影响对企业经营和管理变革的作用及影响 对社会和经济发展的作用及影响对社会和经济发展的作用及影响 221. 3. 1 1. 3. 1 电子商务在信息网络化进程中的地位电子商务在信息网络化进程中的地位电子商务在信息网络化进程中的地位电子商务在信息网络化进程中的地位1.1.1.1.信息经济与电子商务信息经济与电子商务信息经济与电子

20、商务信息经济与电子商务 信息就是优势，信息就是力量，信息就是企业的效益。信息就是优势，信息就是力量，信息就是企业的效益。信息就是优势，信息就是力量，信息就是企业的效益。信息就是优势，信息就是力量，信息就是企业的效益。 电子商务运用的现代信息技术有：电子商务运用的现代信息技术有：v电子数据交换电子数据交换v电子邮件电子邮件v电子资金转帐电子资金转帐v传真、多媒体传真、多媒体v安全认证安全认证 232.2.2.2.企业信息化是电子商务的基础企业信息化是电子商务的基础企业信息化是电子商务的基础企业信息化是电子商务的基础 Mis Mis Intranet Intranet Extranet Extra

21、net Internet Internet 3.3.3.3.金融电子化是电子商务的保证金融电子化是电子商务的保证金融电子化是电子商务的保证金融电子化是电子商务的保证 电子货币、电子钱包、电子信用卡、转帐卡、智能卡等；电子货币、电子钱包、电子信用卡、转帐卡、智能卡等； 网上银行向国际化、全能化、集约化和多样化方向发展。网上银行向国际化、全能化、集约化和多样化方向发展。 241. 3. 2 1. 3. 2 电子商务对人们生活和工作方式的作用和影响电子商务对人们生活和工作方式的作用和影响电子商务对人们生活和工作方式的作用和影响电子商务对人们生活和工作方式的作用和影响1.1.1.1.电子商务对人们生活

22、方式的影响电子商务对人们生活方式的影响电子商务对人们生活方式的影响电子商务对人们生活方式的影响(1)(1)网上购物改变人们的消费观念网上购物改变人们的消费观念 网上购物的好处网上购物的好处v多选择性：商品多；跨地域。多选择性：商品多；跨地域。v节省时间：节省时间：“逃出花园逃出花园”，一站式购物。，一站式购物。v享受低价：商家减少的中间费用以折扣方式让利给消费者享受低价：商家减少的中间费用以折扣方式让利给消费者v保护个人隐私保护个人隐私v满足个性化消费需要：满足个性化消费需要：“量身度体量身度体”，美国网上汽车销售，美国网上汽车销售 Auto-by-TelAuto-by-Tel，消费者自己设计

23、独一无二的，消费者自己设计独一无二的“私家车私家车”。252.2.2.2.电子商务对人们工作方式的影响电子商务对人们工作方式的影响电子商务对人们工作方式的影响电子商务对人们工作方式的影响 (1)(1)改变就业结构改变就业结构 (2)(2)改变就业方式改变就业方式 “一网打尽一网打尽”、“无网不胜无网不胜” (2) (2)在线服务在线服务 信息发布、法律咨询、疾病会诊、远程教育、产品竟标、金信息发布、法律咨询、疾病会诊、远程教育、产品竟标、金融服务等。融服务等。261. 3. 3 1. 3. 3 电子商务对企业经营和管理变革的作用和影响电子商务对企业经营和管理变革的作用和影响电子商务对企业经营和

24、管理变革的作用和影响电子商务对企业经营和管理变革的作用和影响1.1.1.1.电子商务给企业带来的效益电子商务给企业带来的效益电子商务给企业带来的效益电子商务给企业带来的效益(1)(1)扩展企业市场机会扩展企业市场机会(2)(2)降低企业采购成本降低企业采购成本(3)(3)降低库存降低库存(4)(4)缩短企业生产周期缩短企业生产周期(5)(5)减轻对实物基础设施的依赖（尤其中、小型企业获利）减轻对实物基础设施的依赖（尤其中、小型企业获利） 272.2.2.2.电子商务给企业经营管理带来根本性变革电子商务给企业经营管理带来根本性变革电子商务给企业经营管理带来根本性变革电子商务给企业经营管理带来根本

25、性变革(1)(1)对企业管理信息系统的影响对企业管理信息系统的影响v企业内部的企业内部的 MIS MIS 企业内部网企业内部网 IntranetIntranetv企业间的企业间的 EDI EDI 企业外连网企业外连网 ExtranetExtranetv企业的管理变成企业的管理变成 Internet Internet 方式方式(2)(2)对企业竞争力的影响对企业竞争力的影响v改变了企业的竞争方式改变了企业的竞争方式v改变了企业的竞争基础改变了企业的竞争基础v改变了企业的竞争形象改变了企业的竞争形象(3)(3)电子商务改变了企业的组织结构电子商务改变了企业的组织结构 一对多的树状层次型组织结构变成

26、多对多的网状组织结构。一对多的树状层次型组织结构变成多对多的网状组织结构。281. 3. 4 1. 3. 4 电子商务对社会和经济发展的作用与影响电子商务对社会和经济发展的作用与影响电子商务对社会和经济发展的作用与影响电子商务对社会和经济发展的作用与影响 1.1.电子商务改变了商务活动的方式电子商务改变了商务活动的方式 过去：推销人员的辛苦：过去：推销人员的辛苦：“满天飞、遍地跑满天飞、遍地跑”； 消费者苦苦寻觅也不轻松；消费者苦苦寻觅也不轻松； 现在：上网的电脑现在：上网的电脑+ +鼠标点击鼠标点击 。 2.2.电子商务改变了人们的消费方式电子商务改变了人们的消费方式 消费者掌握购物意愿，轻

27、松的自我服务方式。消费者掌握购物意愿，轻松的自我服务方式。 3.3.电子商务改变了企业的生产方式电子商务改变了企业的生产方式 个性化设计，按需求供货个性化设计，按需求供货 4.4.电子商务给传统行业带来了一场革命电子商务给传统行业带来了一场革命 “零库存零库存”、“无店铺无店铺” 5.5.电子商务带来全新的金融业电子商务带来全新的金融业 电子现金、电子支票、电子信用卡、网上银行电子现金、电子支票、电子信用卡、网上银行291.4 1.4 电子商务的发展现状电子商务的发展现状 电子商务在国际上的发展与应用电子商务在国际上的发展与应用 电子商务在我国的发展与应用电子商务在我国的发展与应用 301.

28、4. 1 1. 4. 1 电子商务在国际上的发展与应用电子商务在国际上的发展与应用电子商务在国际上的发展与应用电子商务在国际上的发展与应用 1.1.北美地区北美地区 2.2.欧洲地区欧洲地区 3.3.亚太地区亚太地区 311. 4. 2 1. 4. 2 电子商务在我国的发展与应用电子商务在我国的发展与应用电子商务在我国的发展与应用电子商务在我国的发展与应用 1.1.电子商务在我国的发展电子商务在我国的发展 (1)(1)与与InternetInternet连接阶段连接阶段 (2)(2)国内互连网建设阶段国内互连网建设阶段 (3) (3) 电子商务应用阶段电子商务应用阶段 2.2.电子商务在我国的

29、应用电子商务在我国的应用 金字工程：金桥、金卡、金关、金税等金字工程：金桥、金卡、金关、金税等 20012001年年1212月底：上网计算机月底：上网计算机 12541254万台万台 上网用户：上网用户：33703370万人万人 CN下的注册域名：下的注册域名：12,731912,7319个个 WWW站点：站点：27,710027,7100个个32推荐研究站点推荐研究站点 1. 君思电子商务世界君思电子商务世界（http:/) 2. 美国电子商务研究美国电子商务研究（http:/www.ecommerce.gov) 3. 中国电子商务网中国电子商务网（http:/) 4. 金钥匙电子商务研究与

30、咨询金钥匙电子商务研究与咨询（http:/)第一章习题第一章习题 P30 ： 一、选择题：一、选择题：1、2、3、4、5、6、7、8 二、填空题：二、填空题：1、2、3、4、5、6 三、是非判断：三、是非判断：1、2、3、4、5、6、7、8 四、简答题：四、简答题：1、2、433 第第 2 2 章章 Internet Internet 基础知基础知识识34 Interner Interner 概述概述 Interner Interner 的主要功能的主要功能 电子邮件电子邮件本章主要内容：本章主要内容：352.1.1 Internet 2.1.1 Internet 的特点的特点 1.1.全球信

31、息传播全球信息传播 按按“全球统一全球统一”规则为每台计算机命名，（规则为每台计算机命名，（URLURL：统一资源定位器）。：统一资源定位器）。 2.2.信息容量大，时效长信息容量大，时效长 涉及领域：政治、经济、科研、文化、教育、体育、娱乐企业产品广涉及领域：政治、经济、科研、文化、教育、体育、娱乐企业产品广告、招商引资信息等。并可长期存储，长效发布。告、招商引资信息等。并可长期存储，长效发布。 3.3.检索便捷检索便捷 全球信息全球信息“一网打尽一网打尽”。2.1 Internet 2.1 Internet 概述概述 364.4.灵活多样的入网方式灵活多样的入网方式 任何计算机只要采用任何

32、计算机只要采用TCP/IPTCP/IP协议与协议与InternetInternet中的任何一台主机通信，中的任何一台主机通信，就可成为就可成为InternetInternet的一部分。的一部分。 可通过电话线、专线、无线等方式连入可通过电话线、专线、无线等方式连入Internet.Internet. 372.2 Internet 2.2 Internet 的主要功能的主要功能 q Internet Internet 的基本功能的基本功能q Internet Internet 的信息服务的信息服务q Internet Internet 的信息交流的信息交流q 其它信息服务其它信息服务 382.2

33、.1 Internet Internet 的基本功能的基本功能 1.1.电子邮件电子邮件(E - mail)(E - mail) 2. 2.远程登陆（远程登陆（Telnet)Telnet) 3. 3.文件传送（文件传送（FTP)FTP) 392.2.2 Internet Internet 的信息服务的信息服务 1.Archie 1.Archie 文件查询服务文件查询服务 2.Gopher 2.Gopher 查询服务查询服务 3.Wais 3.Wais 资源检索资源检索 4.WWW4.WWW万维网万维网 402.2.3 Internet Internet 的信息交换的信息交换 1.1.网络新闻组

34、（网络新闻组（UsenetUsenet） 2.2.电子公告栏（电子公告栏（BBSBBS） 412.2.4 其他信息服务其他信息服务 1.1.网上聊天网上聊天 2.2.网上寻呼网上寻呼 3.3.网上视频会议网上视频会议 422.3 2.3 电子邮件电子邮件 1. 电子邮件及其地址的格式电子邮件及其地址的格式 2. 2. 邮件服务器邮件服务器 3. 3. 邮件系统的特点邮件系统的特点 4. 4. 电子邮件的应用电子邮件的应用 43第二章习题第二章习题 P58 ： 一、选择题：一、选择题：1、2、3、4、5、6、7、8 二、填空题：二、填空题：1、2、3 三、是非判断：三、是非判断：1、2、3、4、

35、5 四、简答题：四、简答题：1、244 第第 3 3 章章 电子商务的主要模式电子商务的主要模式45 电子商务的框架模型电子商务的框架模型 企业与企业之间的电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式 企业与消费者之间的电子商务模式企业与消费者之间的电子商务模式 电子化交易市场的电子商务模式电子化交易市场的电子商务模式 案例分析案例分析本章主要内容：本章主要内容：463.1 3.1 电子商务的框架模型电子商务的框架模型q 电子商务的概念模型电子商务的概念模型q 电子商务的交换模型电子商务的交换模型q 电子商务的一般框架电子商务的一般框架 473.1.1 3.1.1 电子商务的概念模型电子商务的概念

36、模型模型构成：交易主体、电子市场、交易事物和信息模型构成：交易主体、电子市场、交易事物和信息流、资金流、物流等基本要素。流、资金流、物流等基本要素。v 交易主体：交易主体：v 电子市场：电子市场：v 交易事物：交易事物：v 信息流：信息流：v 资金流：资金流：v 物流：物流： 交易主体交易主体交易事物交易事物电子市场电子市场信息流信息流资金流资金流物流物流483.1.2 3.1.2 电子商务的交换模型电子商务的交换模型1、贸易的基本过程、贸易的基本过程v 调研调研v 估价估价v 产品的组织与配送产品的组织与配送v 支付与结算支付与结算v 鉴定鉴定 2、贸易背景的处理、贸易背景的处理v 表现形式

37、表现形式v 合法性确认合法性确认v 影响机制影响机制v 解决纠纷解决纠纷3.1.3 3.1.3 电子商务一般框架电子商务一般框架 49技技术术标标准准政政策策法法规规 应用：供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及广告、网上娱乐应用：供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及广告、网上娱乐 网络基础设施网络基础设施 计算机应用基础计算机应用基础信信息息资资源源及及其其表表现现形形式式数数据据库库、HTML JAVA 贸贸易易服服务务的的基基础础设设施施 （安安全全、认认证证、电电子子支支付付、目目录录服服务务）报报文文和和信信息息传传播播的的基基础础设设施施（ EDI E-mail HTTP

38、 ）503.2 3.2 企业与企业之间的电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式 （B2B）q 在线商店模式（在线商店模式（ 美亚在线）美亚在线）q 内联网模式（内联网模式（ 联想、海尔）联想、海尔）q 中介模式中介模式q 专业服务模式专业服务模式 金融中介：中国财经金融中介：中国财经医药中介：中国医药医药中介：中国医药513.3 3.3 企业与消费者之间电子商务模式企业与消费者之间电子商务模式 （B2C） B2C的电子商务模式，主要是的电子商务模式，主要是网上在线网上在线的商务的商务模式，即企业在网上开发模式，即企业在网上开发虚拟商店虚拟商店，宣传和展示，宣传和展示所经营的产品和服务，提供网

39、上交易的便利。所经营的产品和服务，提供网上交易的便利。q 实体商品实体商品的电子商务模式的电子商务模式q 软体商品软体商品的电子商务模式的电子商务模式523.3.1 3.3.1 实体商品的电子商务模式实体商品的电子商务模式 实体商品即指有形商品。目前，在网上交易活跃热销的实体商品即指有形商品。目前，在网上交易活跃热销的 实体商品依次为：实体商品依次为：v 电脑产品、书籍、娱乐（电脑产品、书籍、娱乐（CD）v 服饰、礼品鲜花服饰、礼品鲜花v 食品饮料食品饮料 网上实体商品的销售优势在于：网上实体商品的销售优势在于：v 扩大了市场，增添了机会。哪怕你的企业（公司）再小，扩大了市场，增添了机会。哪怕

40、你的企业（公司）再小， 网上销售也能将业务伸展到世界各个角落。网上销售也能将业务伸展到世界各个角落。v 网上销售只需雇用较少的员工，节省开支，增加利润。网上销售只需雇用较少的员工，节省开支，增加利润。53 1. 实体产品在线销售的形式有两种：一是在网上设立独立实体产品在线销售的形式有两种：一是在网上设立独立的虚拟商店，二是参与并成为网上在线购物中心一部分。的虚拟商店，二是参与并成为网上在线购物中心一部分。v 亚马孙网上书店（亚马孙网上书店（http:/）v 戴尔公司（戴尔公司（ http:/） 2. 互连网服务商互连网服务商(ISP)可以帮助企业设计网页，创立独立的可以帮助企业设计网页，创立独

41、立的虚拟商店，为用户提供接入服务。虚拟商店，为用户提供接入服务。 3. 国内，很多国内，很多 ISP 也先后搞起了电子商务，在提供常规的也先后搞起了电子商务，在提供常规的服务的同时，也设立了自己的在线市场。服务的同时，也设立了自己的在线市场。 例如：网上行（例如：网上行（http:/）是香港电信的网络供应商，）是香港电信的网络供应商，在他的主页上提供一个购物坊在他的主页上提供一个购物坊,目前已有目前已有100多家商店和公司在上面出售商多家商店和公司在上面出售商品品,提供服务。提供服务。543.3.2 3.3.2 软体商品的电子商务模式软体商品的电子商务模式 软体商品即指无形商品。目前，软体商品

42、和劳务的电子商软体商品即指无形商品。目前，软体商品和劳务的电子商务模式主要有四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支务模式主要有四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。持模式和网上赠与模式。 1. 网上订阅模式网上订阅模式v 在线服务在线服务v 在线出版在线出版v 在线娱乐在线娱乐游戏游戏 2. 付费浏览模式付费浏览模式v 收费在线浏览、信息下载收费在线浏览、信息下载v 第一虚拟网站第一虚拟网站553. 广告支持模式广告支持模式v是目前最为成功的电子商务模式之一。是目前最为成功的电子商务模式之一。vYahoo、 Lycosv国内的三大门户网站：新浪、搜狐、网易国内的三大门

43、户网站：新浪、搜狐、网易4. 网上赠与模式网上赠与模式v非传统的商业运作模式。如软件产品、报刊等。非传统的商业运作模式。如软件产品、报刊等。v“先试用，后购买先试用，后购买”v互联网已经成为软件销售的测试市场。互联网已经成为软件销售的测试市场。563.4 3.4 电子化交易市场的电子商务模式电子化交易市场的电子商务模式q 电子交易市场模式的特点电子交易市场模式的特点q 全面网络化交易模式全面网络化交易模式q 网上采购的网上采购的 EM 模式模式573.4.1 3.4.1 电子化交易市场模式的特点电子化交易市场模式的特点 电子化交易市场电子化交易市场(electronic market EM)(

44、electronic market EM)。是指通过网。是指通过网络将交易双方集成在一起的虚拟交易环境。是一种新的交易络将交易双方集成在一起的虚拟交易环境。是一种新的交易形式，有如下特点：形式，有如下特点：v 虚拟交易虚拟交易v 直接交易直接交易v 实时交易实时交易v 便利交易便利交易v 透明交易透明交易v 高效交易高效交易v 优质交易优质交易 583.4.2 3.4.2 全面网络化交易模式全面网络化交易模式 跨行业交易跨行业交易 3.4.3 3.4.3 网上采购的网上采购的 EM EM 模式模式 大批发中介大批发中介593.5 3.5 案例分析案例分析q 戴尔公司戴尔公司 (http:/)q

45、 上海中昊化工网上交易中心上海中昊化工网上交易中心 (http:/)60推荐研究站点推荐研究站点 1. 易购物思网站易购物思网站（http:/) 2. 海尔集团网站海尔集团网站（ http:/) 3. 中国网络花店中国网络花店（ http:/www.china-)第三章习题第三章习题 P90 ： 一、选择题：一、选择题：1、2、3、4 二、填空题：二、填空题：1、2、3、4、5、6、7、8、9 三、是非判断：三、是非判断：1、2、3、4 四、简答题：四、简答题：1、2、3、461 第第 4 4 章章 电子商务实现的技术基础电子商务实现的技术基础62 电子商务应用系统的构成电子商务应用系统的构成

46、 电子商务网站建设电子商务网站建设 Internet Internet 技术技术 数据库应用技术简介数据库应用技术简介本章主要内容：本章主要内容：634.1 4.1 企业电子商务应用概述企业电子商务应用概述 目前，传统企业大举进入电子商务领域，正成为遍及全目前，传统企业大举进入电子商务领域，正成为遍及全球的现象。球的现象。 企业发展电子商务应用势在必行，由传统商务向电子商企业发展电子商务应用势在必行，由传统商务向电子商务转换只是时间问题。务转换只是时间问题。 目前企业需解决的首先是如何更好地利用信息，有效的目前企业需解决的首先是如何更好地利用信息，有效的管理资源和提高组织效率。管理资源和提高组

47、织效率。644.1.1 4.1.1 4.1.1 4.1.1 电子商务应用的主要领域电子商务应用的主要领域电子商务应用的主要领域电子商务应用的主要领域v 企业内部的业务操作和管理（企业内部的业务操作和管理（Intranet)Intranet)；v 企业与企业之间的信息沟通和交易（企业与企业之间的信息沟通和交易（B2BB2B）；）；v 企业与政府部门在海关、工商、税收、财政等政府管理和企业与政府部门在海关、工商、税收、财政等政府管理和监控方面的电子化操作监控方面的电子化操作(B2G)(B2G)；v 企业与消费者间进行交易活动的电子化操作企业与消费者间进行交易活动的电子化操作(B2C)(B2C)；v

48、 在电子商务方式下，企业的内部管理通过企业的内联网进在电子商务方式下，企业的内部管理通过企业的内联网进行。行。654.1.2 4.1.2 4.1.2 4.1.2 外贸相关手续办理的电子化操作外贸相关手续办理的电子化操作外贸相关手续办理的电子化操作外贸相关手续办理的电子化操作 1996 1996 年初，国家计委、国家经贸委、电子部、外经贸年初，国家计委、国家经贸委、电子部、外经贸部等部等1010个部委共同参与成立国家金关工程领导小组，开始个部委共同参与成立国家金关工程领导小组，开始了国家金关工程建设。了国家金关工程建设。 金关工程：金关工程：v 进口商品的进口报关、运输、付汇、外汇核销；进口商品

49、的进口报关、运输、付汇、外汇核销；v 出口商品的收购、出口报关、发运、收汇、外汇核销、出口出口商品的收购、出口报关、发运、收汇、外汇核销、出口退税；退税；v 进出口许可证、商检、征税、外汇核销等各项环节的管理，进出口许可证、商检、征税、外汇核销等各项环节的管理，都实现计算机联网管理和操作。都实现计算机联网管理和操作。 66金关工程的具体实施项目：金关工程的具体实施项目： 1. 1. 进出口配额许可证全国联网核查管理；进出口配额许可证全国联网核查管理； 2. 2. 纺织品被动配额电子招标；纺织品被动配额电子招标； 3. 3. 进出口许可证联网申领；进出口许可证联网申领； 4. 4. 全国加工贸易

50、联网审批；全国加工贸易联网审批； 5. 5. 原产地证书联网申领。原产地证书联网申领。674 4. .2 2 电子商务网站建设概述电子商务网站建设概述 4.2.1 决策决策 1. 1. 域名申请域名申请 2. 2. 设置自己的主页设置自己的主页 3. 3. 建设自己的网站建设自己的网站 4. 4. 建立企业的互连网商务系统（建立企业的互连网商务系统（IBSIBS） （Internet Business System)Internet Business System)v 产品展示子系统；产品展示子系统；v 产品销售子系统；产品销售子系统；v 用户反馈子系统。用户反馈子系统。68v 申请通信线路和

51、申请通信线路和IPIP地址地址 企业建立对外发布信息的网站必须申请能长期与因特网企业建立对外发布信息的网站必须申请能长期与因特网 连通的通信线路，如连通的通信线路，如 DDN DDN 专线。若使用服务器托管、虚拟专线。若使用服务器托管、虚拟主机或子域发布的企业则不需要，因为这些方案是将服务器主机或子域发布的企业则不需要，因为这些方案是将服务器安置在安置在 ISP ISP 那里，共享那里，共享 ISP ISP 的通信资源。的通信资源。 v 企业注册域名企业注册域名 域名是互连网上的一个服务器或一个网络系统的名字，域名是互连网上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。在全世界，

52、没有重复的域名。 域名如同品牌，是企业的标志之一。域名如同品牌，是企业的标志之一。 CN CN 域（中国国内域名）下的二级域名包括申请用户类型域（中国国内域名）下的二级域名包括申请用户类型的子域名和用户所在省、市的子域名。的子域名和用户所在省、市的子域名。 69 4.2.2 网站规划网站规划 1 1 产权完整的主机方案产权完整的主机方案 申请通信线路、申请通信线路、IP IP 地址、域名，购买并配置服务器及其地址、域名，购买并配置服务器及其它设备，进行网页设计和制作，对网站进行维护和内容它设备，进行网页设计和制作，对网站进行维护和内容更新。适用于大、中型企业。更新。适用于大、中型企业。 2 2

53、 服务器托管服务器托管 用户将自己的用户将自己的 Web Web 服务器等设备托付给服务器等设备托付给 I Internet nternet 服务服务商商( (ISP)ISP)，放在放在 ISP ISP 机房，利用机房，利用 ISP ISP 的专线连到的专线连到 I Internetnternet所有的设备由所有的设备由 ISPISP代为管理和维护，内容的更新由用户远程代为管理和维护，内容的更新由用户远程登陆来维护或委托登陆来维护或委托 ISPISP代为维护。这种模式适代为维护。这种模式适合于拥有自己的独立域名和服务器，但没有网站管理、维合于拥有自己的独立域名和服务器，但没有网站管理、维护能力

54、或没有通信线路的企业。护能力或没有通信线路的企业。70 3 3 虚拟主机虚拟主机 用户租用用户租用ISPISP的的 Web Web 服务器空间，作为一个虚拟的服务器空间，作为一个虚拟的 Web Web 服务器，利用服务器，利用 ISP ISP 提供的提供的 IP IP 地址申请自己的域名，以虚地址申请自己的域名，以虚拟主机的方式建设自己的网站。拟主机的方式建设自己的网站。 该模式适用于中小信息服务商和一般中、小型企业。该模式适用于中小信息服务商和一般中、小型企业。 4 4 子域发布（租柜台）子域发布（租柜台） 用户租用用户租用ISPISP的的 Web Web 服务器空间的同时，使用服务器空间的

55、同时，使用 ISP ISP 提供提供的在的在 ISP ISP 的二级或三级域名下再派生出的子域名进行网站的二级或三级域名下再派生出的子域名进行网站建设方案。建设方案。71 5 5 设计目标设计目标 (1)(1)确定营销对象确定营销对象 用户租用用户租用ISPISP的的 Web Web 服务器空间，作为一个虚拟的服务器空间，作为一个虚拟的 Web Web 服务器，利用服务器，利用 ISP ISP 提供的提供的 IP IP 地址申请自己的域名，地址申请自己的域名，以虚拟主机的方式建设自己的网站。以虚拟主机的方式建设自己的网站。 (2)(2)使使 Web Web 有交互能力有交互能力 BBSBBS

56、留言板留言板 需求调研表需求调研表 72 6 6 确定网站类型确定网站类型 (1)(1)信息类信息类 (2)(2)商务类商务类 (3)(3)政府社区类政府社区类 (4)(4)个人类个人类 (5)(5)专题类专题类 当然当然, ,应定位于电子商务类网站应定位于电子商务类网站. .73 7 7 确定网站主体内容确定网站主体内容 商务网站的主体内容是商务网站的主体内容是: :产品信息、产品广告、在产品信息、产品广告、在线订单、客户服务等。线订单、客户服务等。 (1)(1)确定网页系统树（目录树）确定网页系统树（目录树） 首页首页 (2)(2)确定网页内容确定网页内容 (3)(3)设计数据库设计数据库

57、 英文首页英文首页中文首页中文首页产品一级页面产品一级页面二级页面二级页面服务一级页面服务一级页面二级页面二级页面其它页面其它页面74 8 8 确定信息导航确定信息导航 (1)(1)规划导航规划导航v 标明位置标明位置v 前进、返回前进、返回v 链接区分链接区分v 主页提供导航起始点主页提供导航起始点 (2)(2)确定导航方式确定导航方式v 使用联机目录使用联机目录v 使用单元表格使用单元表格v 使用导航条使用导航条v 使用文本链接使用文本链接v 使用图象链接使用图象链接75 4.2.3 网站建设方案选择网站建设方案选择 1 1 网络系统选择网络系统选择v快速以太网快速以太网v ATM 网网v

58、 FDDI 网网v千兆位以太网千兆位以太网 2 2 网络体系结构网络体系结构 v B/SB/S三层结构三层结构v C/S二层结构二层结构763 3 网络接入方式网络接入方式v 通过局域网服务器通过局域网服务器v 通过路由器将通过路由器将 局域网与局域网与 Internet 主机连接主机连接4 网络运行模式网络运行模式v 站点网页访问站点网页访问 v 站点站点 E-Mail E-Mail 访问访问v 站点网页更新站点网页更新v 数据库管理数据库管理 775 5 网络系统硬件配置网络系统硬件配置v 服务器平台：服务器平台： IBMIBM、HPHP、DELLDELL、SUNSUN、DECDEC、联想

59、、清华同方、北大方正、联想、清华同方、北大方正v 防火墙平台：防火墙平台： 筛选路由器、分组过滤器、双宿主机、堡垒主机、应用层网关筛选路由器、分组过滤器、双宿主机、堡垒主机、应用层网关v 网络产品平台：网络产品平台： Cisco、3Com、Intel、联想、联想786 6 网络系统软件配置网络系统软件配置v 操作系统：操作系统： LinuxLinux、Microsoft Windows 2000 ServerMicrosoft Windows 2000 Server、UNIXUNIXv WEB 服务器：服务器： Microsoft IISMicrosoft IIS、Netscape Enter

60、prise Server、SunWeb Serverv 浏览器：浏览器： Microsoft Microsoft IE 、 Netscape794 4. .3 Internet 3 Internet 技术技术 4.3.1 网络互连设备简介网络互连设备简介 1. 1. 中继器中继器 2. 2. 网桥网桥 3. 3. 路由器路由器 4. 4. 集线器集线器 5. 5. 交换机交换机 6. 6. 调制解调器调制解调器 804.3.2 TCP/IP 协议简介协议简介 1. Internet 1. Internet 协议（协议（IPIP） 2. 2. 地址解析协议（地址解析协议（ARPARP） 3. 3

61、. 反向地址解析协议（反向地址解析协议（RARPRARP） 4. 4. 传输控制协议（传输控制协议（TCPTCP） 5. 5. 简单邮件传输协议（简单邮件传输协议（SMTPSMTP） 6. 6. 远程登录（远程登录（TelnetTelnet） 814.3.3 接入技术简介接入技术简介 1. 56KBPS Modem1. 56KBPS Modem 2. ISDN 2. ISDN 3. 3. 专线接入专线接入 4. Cable Modem4. Cable Modem（有线通）（有线通） 5. ADSL5. ADSL 6. 6. 无线方式接入无线方式接入 7. 7. 光纤接入光纤接入 824.3.4

62、 Web Web 编程语言简介编程语言简介 HTMLHTML语言：语言： 831. 1. 标记语法标记语法v单标记：单标记： （如（如）v双标记双标记: : 内容内容 / v标记属性：标记属性： 例：例：hr size=3 aligh=left width= 2. 2. 字体与颜色字体与颜色v字体字体v字体大小字体大小 v文档背景和字体颜色文档背景和字体颜色 843. 3. 超链接和超链接和URLURLvURLURL（统一资源定位器）格式（统一资源定位器）格式 访问方式访问方式:/:/服务器域名服务器域名/ /路径及文件名路径及文件名 http:/http:/ ftp:/ftp:/v锚标记锚标

63、记 超链文本及图象超链文本及图象 854. 4. 图象、声音、动画图象、声音、动画v图象图象 img src= v声音声音 a href=audio demoaudio demo 超链文本及图象超链文本及图象 864.3.5 网页编辑工具（网页编辑工具（FrontPageFrontPage）简介）简介 FrontPageFrontPage 2000 2000 基础基础 （1 1）界面简介）界面简介v 菜单栏菜单栏v 工具栏工具栏v 视图栏视图栏v 文件夹列表栏文件夹列表栏v 编辑窗口编辑窗口v 状态栏状态栏 （2 2）网页基本元素）网页基本元素v 图片图片v 超链接超链接v 水平线水平线v 文

64、本文本v 表格表格v 表单表单v 框架框架v 动态元素动态元素（3 3）网页制作）网页制作v 新建网站新建网站v 新建网页新建网页v 编辑网页编辑网页v 保存网页保存网页v 预览网页预览网页v 查看查看htmlhtml代码代码v 状态栏状态栏 87推荐研究站点推荐研究站点 1. 中国互连网信息中心中国互连网信息中心（http:/) 2. 中国万网中国万网（ http:/) 3. 中国频道中国频道（ http:/www.china-)第四章习题第四章习题 P144 ： 一、选择题：一、选择题：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、 二、填空题：二、填空题：1、2、3、4、5、6、7、8

65、 三、是非判断：三、是非判断：1、2、3、4、5 四、简答题：四、简答题：1、2、3、488 第第 5 5 章章 网络营销与相关技术网络营销与相关技术89 网络营销网络营销 网络营销三大策略（产品、价格、渠道）网络营销三大策略（产品、价格、渠道） 网络广告网络广告 网站推广技术网站推广技术本章主要内容：本章主要内容：905 5. .1 1 网络营销概述网络营销概述 5.1.1 网络营销的基本概念网络营销的基本概念 1. 1. 定义定义 以以 InternetInternet为主要手段进行的，为达到一定营销目标为主要手段进行的，为达到一定营销目标 的营销活动。的营销活动。 2. 2. 认识认识

66、（1 1）网络营销不是网上销售）网络营销不是网上销售 （2 2）网络营销不仅仅限于网上）网络营销不仅仅限于网上 （3 3）网络营销建立在传统营销理论基础之上）网络营销建立在传统营销理论基础之上 （4 4）网络营销不等于电子商务）网络营销不等于电子商务 915.1.2 网络营销的特点网络营销的特点 1 1 网络营销与传统市场营销的差别网络营销与传统市场营销的差别 （1 1）产品）产品 （2 2）价格）价格 （3 3）销售）销售 （4 4）促销）促销 （5 5）决策）决策 921 1 网络营销的主要特点网络营销的主要特点 （1 1）以消费者为导向，个性化的营销方式）以消费者为导向，个性化的营销方式

67、 （2 2）具有极强的互动性）具有极强的互动性 （3 3）使消费者购物更加方便）使消费者购物更加方便 销售前销售前 销售中销售中 销售后销售后 （4 4）满足价格重视型消费者的需求）满足价格重视型消费者的需求 总之：网络营销简化了购物环节，节省了交易时间，提高总之：网络营销简化了购物环节，节省了交易时间，提高 了交易活动的效率。了交易活动的效率。 935 5. .2 2 网络营销的三大策略网络营销的三大策略 5.2.1 网络营销的产品策略网络营销的产品策略 1 1 什么样的产品在网上最好销什么样的产品在网上最好销v 商品的消费对象与网民结构一致商品的消费对象与网民结构一致v 商品的质量标准要多

68、样化商品的质量标准要多样化v 商品以传统方式购买不方便商品以传统方式购买不方便v 需考虑配送成本需考虑配送成本 2 2 网上产品开发策略网上产品开发策略 3 3 网上产品生命周期策略网上产品生命周期策略 945.2.2 网络营销的价格策略网络营销的价格策略 1 1 产品定价策略的变化产品定价策略的变化v 传统定价：传统定价： 生产成本生产成本+ +生产利润生产利润+ +商业利润商业利润+ +品牌系数品牌系数v 成本定价：成本定价： 产品及功能设计产品及功能设计 生产成本生产成本+ +生产利润生产利润+ +商业利润商业利润+ +品品牌系数牌系数产品价格产品价格v 满足需求定价：满足需求定价： 消

69、费者需求消费者需求产品功能产品功能生产与商业成本生产与商业成本市场可以市场可以接受的性价比接受的性价比952 2 价格策略价格策略（1 1）低价策略）低价策略（2 2）折扣策略）折扣策略（3 3）促销策略）促销策略（4 4）拍卖策略）拍卖策略（5 5）按需定价策略）按需定价策略（6 6）买家出价，卖方应价）买家出价，卖方应价（7 7）品牌定价策略）品牌定价策略965.2.3 网络营销的渠道策略网络营销的渠道策略 1 1 配送中心配送中心 2 2 服务中心服务中心 3 3 销售中心销售中心975 5. .3 3 网络广告网络广告 5.3.1 网络广告概述网络广告概述 1 1 定义定义 广告是广告

70、主以付费方式运用大众媒体劝说公众的一种广告是广告主以付费方式运用大众媒体劝说公众的一种信息传播活动。信息传播活动。 网络广告就是广告主以付费方式运用网络（互连网）劝网络广告就是广告主以付费方式运用网络（互连网）劝说公众的一种信息传播活动。说公众的一种信息传播活动。 2 2 网络广告的形式网络广告的形式 （1 1）文字广告）文字广告 （2 2）图标广告）图标广告 （3 3）图片广告）图片广告 （4 4）标题广告）标题广告 98 5.3.2 网络广告计划网络广告计划 1 1 广告受众定位广告受众定位 2 2 确定广告渠道确定广告渠道v通过电子邮件发布广告通过电子邮件发布广告v在新闻组或电子公告牌上

71、发布广告在新闻组或电子公告牌上发布广告v通过赞助发布广告通过赞助发布广告 目前国内广告量较大的站点有目前国内广告量较大的站点有：v搜狐：搜狐：http:/http:/v网易：网易：http:/http:/v新浪：新浪：http:/http:/v商易：商易：http:/http:/v上海热线：上海热线：http:/http:/v中国导航：中国导航：http:/http:/ 995 5. .4 4 网站推广技术网站推广技术 5.4.1 搜索引擎和分类目录登记搜索引擎和分类目录登记 1 1 搜索引擎搜索引擎v按工作原理分类按工作原理分类v按检索方式分类：按检索方式分类：Yahoo!.comYahoo

72、!.com、SSv第二代搜索引擎：第二代搜索引擎：GoogleGoogle、DirectHitDirectHitv集成搜索引擎与集成搜索工具集成搜索引擎与集成搜索工具 2 2 搜索引擎注册方法搜索引擎注册方法v人工注册人工注册v软件自动注册软件自动注册 1005.4.2 交换链接交换链接 1 1 交换链接的涵义交换链接的涵义 本着互惠互利原则，两个网站互相为对方做一个链接本着互惠互利原则，两个网站互相为对方做一个链接。 2 2 交换链接的方法交换链接的方法v分析潜在的合作对象分析潜在的合作对象v向目标网站发出合作邀请向目标网站发出合作邀请v实施链接实施链接1015.4.4 交换广告交换广告 1

73、 1 交换链接的涵义交换链接的涵义 与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告，而不与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告，而不是各自网站的是各自网站的 LOGOLOGO 或名称。或名称。 2 2 选择广告交换网站的标准选择广告交换网站的标准 3 3 交换广告的方法交换广告的方法 4 4 主要的中文广告交换网主要的中文广告交换网v网盟：网盟：http:/http:/v太极链太极链: http:/: http:/ 1025.4.4 交换广告交换广告 1 1 交换链接的涵义交换链接的涵义 与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告，而不与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告，而不是各自网站

74、的是各自网站的 LOGOLOGO 或名称。或名称。 2 2 选择广告交换网站的标准选择广告交换网站的标准 3 3 交换广告的方法交换广告的方法 4 4 主要的中文广告交换网主要的中文广告交换网 （1 1）网盟：）网盟：http:/http:/ （2 2）太极链）太极链: http:/: http:/ 5 5. .5 5 邮件列表营销邮件列表营销 5.4.1 邮件列表概述邮件列表概述 1 1 邮件列表概念邮件列表概念 各种群体之间的信息交流和信息发布。各种群体之间的信息交流和信息发布。v广播列表广播列表v论坛列表论坛列表 2 2 邮件列表的基本形式搜索引擎注册方法邮件列表的基本形式搜索引擎注册方

75、法v公告型的邮件列表公告型的邮件列表v讨论型的邮件列表讨论型的邮件列表1035.4.4 交换广告交换广告 1 1 交换链接的涵义交换链接的涵义 与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告，而不与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告，而不是各自网站的是各自网站的 LOGOLOGO 或名称。或名称。 2 2 选择广告交换网站的标准选择广告交换网站的标准 3 3 交换广告的方法交换广告的方法 4 4 主要的中文广告交换网主要的中文广告交换网 （1 1）网盟：）网盟：http:/http:/ （2 2）太极链）太极链: http:/: http:/ 3 3 新闻组与邮件列表的区别新闻组与邮件列表的

76、区别v加入形式不同加入形式不同v影响更大影响更大2 2 邮件列表的类型邮件列表的类型v公开类型公开类型v封闭类型封闭类型v管制类型管制类型1045.5.2 邮件列表在网络营销中的作用邮件列表在网络营销中的作用 1 1 邮件列表在网络营销中的消费者比例邮件列表在网络营销中的消费者比例 2 2 邮件列表对消费者的作用邮件列表对消费者的作用 3 3 邮件列表对企业的作用邮件列表对企业的作用 1055.5.3 如何建立自己的邮件列表如何建立自己的邮件列表 1 1 购买购买 2 2 租赁租赁 3 3 免费获得免费获得 4 4 邮件列表免费资源邮件列表免费资源v 索易：索易：http:/http:/v 博

77、大邮件列表：博大邮件列表：http:/http:/v 通易：通易：http:/http:/v 希网邮件列表：希网邮件列表：http:/http:/106推荐研究站点推荐研究站点 1. 网络营销论坛网络营销论坛（http:/) 2.企业网络营销专家企业网络营销专家（http:/) 3. 网络广告先锋网络广告先锋（http:/) 4. Cooglo搜索引擎搜索引擎（http:/)第五章习题第五章习题 P187 ： 一、选择题：一、选择题：1、2、3、4、5、6 二、填空题：二、填空题：1、2、3、4、5、6 三、是非判断：三、是非判断：1、2、3、4、5 四、简答题：四、简答题：1、2、3、4、5

78、、9、10107 第第 6 6 章章 电子商务的在线支付电子商务的在线支付108 传统的支付方式传统的支付方式 电子信用卡支付电子信用卡支付 电子现金支付电子现金支付 电子支票支付电子支票支付 网上银行网上银行本章主要内容：本章主要内容：1096.1 6.1 传统的支付方式传统的支付方式q 现金支付现金支付q 票据支付票据支付q 信用卡支付信用卡支付1106.2 6.2 电子支付电子支付q 电子信用卡结算系统电子信用卡结算系统q 电子货币结算系统电子货币结算系统q 电子支票结算系统电子支票结算系统1116.2.1 6.2.1 6.2.1 6.2.1 电子信用卡结算系统与安全电子交易（电子信用卡

79、结算系统与安全电子交易（电子信用卡结算系统与安全电子交易（电子信用卡结算系统与安全电子交易（SETSETSETSET） 1. 1.传统信用卡结算过程：传统信用卡结算过程：银行发行的信用卡银行发行的信用卡商场联网设备刷卡记帐商场联网设备刷卡记帐POS 结帐结帐ATM 机提货币支付机提货币支付商场购物商场购物消费者消费者112 2. 2. 电子信用卡结算过程：电子信用卡结算过程： 向买方提供向买方提供 VPIN网上购物网上购物消费者消费者身份号码身份号码 Virtual PIN登录登录提供提供 PIN（Personal Identification Number）与信用卡等效，消费）与信用卡等效，

80、消费者的信用卡帐号存放在受保护的计算机系统，不在网上传递。者的信用卡帐号存放在受保护的计算机系统，不在网上传递。 1997 年推出安全电子交易（年推出安全电子交易（SET）协议后，便逐渐使用该协）协议后，便逐渐使用该协议完成网上的安全支付了。议完成网上的安全支付了。第一虚拟公司（第一虚拟公司（FVH， First Virtual Holding)1133. 3. 传统信用卡与电子信用卡结算系统的差别：传统信用卡与电子信用卡结算系统的差别： (1)(1)使用的信息传递通道不同使用的信息传递通道不同 传统：使用专用网，比较安全；传统：使用专用网，比较安全； 网上：消费者和商家均使用网上：消费者和商

81、家均使用 InternetInternet，银行使用专用网因此必，银行使用专用网因此必须在须在 Internet Internet 与银行的专用网之间设置支付网关以保障银行网以及与银行的专用网之间设置支付网关以保障银行网以及交易的安全性。交易的安全性。 (2)(2)付款地点不同付款地点不同 传统：必须在商场使用商场的传统：必须在商场使用商场的 POS POS 机进行付款；机进行付款； 网上：在家庭或在办公室使用计算机进行购物和付款网上：在家庭或在办公室使用计算机进行购物和付款. . 114 (3) (3)身份认证方式不同身份认证方式不同 传统：购物现场使用身份证或其它身份证明验证持卡人身份；传

82、统：购物现场使用身份证或其它身份证明验证持卡人身份； 网上：使用网上：使用 CA CA 提供的数字证书验证持卡人、商家、银行及支付提供的数字证书验证持卡人、商家、银行及支付 网关的身份。网关的身份。 (4)(4)付款授权方式不同付款授权方式不同 传统：在购物现场用手写签名方式授权商家扣款；传统：在购物现场用手写签名方式授权商家扣款； 网上：使用数字签名进行远程授权。网上：使用数字签名进行远程授权。 (5)(5)信息采集方式不同信息采集方式不同 传统：使用传统：使用 POS POS 机、条形码机等采集商品和信用卡信息；机、条形码机等采集商品和信用卡信息； 网上：使用计算机，通过鼠标、键盘输入商品

83、和信用卡信息。网上：使用计算机，通过鼠标、键盘输入商品和信用卡信息。 1156.2.2 6.2.2 电子货币和电子货币结算系统电子货币和电子货币结算系统 1. 1. 电子信用卡使用不方便处电子信用卡使用不方便处v 消费者希望在网上花钱能够匿名；消费者希望在网上花钱能够匿名；v 网上小额消费。网上小额消费。 2. 2. 电子货币（电子现金）支付方式电子货币（电子现金）支付方式 电子电子货币货币 3. 电子货币具有用途广、使用灵活、匿名、快速、简电子货币具有用途广、使用灵活、匿名、快速、简便等特点，且无须直接与银行联系便可直接操作。便等特点，且无须直接与银行联系便可直接操作。智能卡形式的支付卡，如

84、智能卡形式的支付卡，如 Mondex，用于离线支付，用于离线支付数字方式的货币文件，如数字方式的货币文件，如 eCash，用于网上支付，用于网上支付116 4. 4. Mondex 卡：卡：v 使用设备使用设备 Mondex 卡片、微型显示器、卡片、微型显示器、 Mondex 兼容电话。兼容电话。v 存款（充值）存款（充值） 使用兼容电话机拨通开户银行的帐户，输入帐号、卡片密码及使用兼容电话机拨通开户银行的帐户，输入帐号、卡片密码及 存款数额即可。存款数额即可。v 支付支付 使用微型显示器就可进行使用微型显示器就可进行 Mondex 卡之间的现金转移，也可使卡之间的现金转移，也可使 用用 AT

85、M、POS 机等进行支付。机等进行支付。 117 5. 5. 电子现金（电子现金（eCash） eCash 用于网上支付用于网上支付 ，使用过程如下，使用过程如下：v 在开展在开展 eCash 业务的金融机构开一个帐户，获得相应的钱包业务的金融机构开一个帐户，获得相应的钱包软件软件;v 通过该软件可将一定数量的现金从银行的帐户调入消费者的计通过该软件可将一定数量的现金从银行的帐户调入消费者的计算机硬盘（钱包）中；算机硬盘（钱包）中；v 网上购物需支付时，只需在电子钱包管理软件中点击网上购物需支付时，只需在电子钱包管理软件中点击“同意同意支付支付”既可。既可。v 若感到剩余货币放在硬盘里不安全，

86、可放回银行帐户里。若感到剩余货币放在硬盘里不安全，可放回银行帐户里。 1186. 6. 电子钱包电子钱包 (1)(1)电子钱包软件电子钱包软件 可装入各种电子货币，支持网上支付、并管理这些电子货币可装入各种电子货币，支持网上支付、并管理这些电子货币及处理交易的软件系统。及处理交易的软件系统。 (2)(2)中国银行电子钱包的使用中国银行电子钱包的使用v 获得中银电子钱包软件获得中银电子钱包软件 （可到（可到 http:/www.bank-of- 启动和配置中银电子钱包启动和配置中银电子钱包v 使用电子钱包购物使用电子钱包购物 1196.2.3 6.2.3 网上电子支票结算系统网上电子支票结算系统

87、1. 1. 电子支票（电子支票（eCheckeCheck）是一种纸质支票的替代品，应用）是一种纸质支票的替代品，应用 计算机网络进行资金转帐。计算机网络进行资金转帐。2. 2. 网上支票结算目前还是通过专用网络进行，互联网上网上支票结算目前还是通过专用网络进行，互联网上 的电子支票支付仍在实验之中。的电子支票支付仍在实验之中。3. 3. 电子支票结算系统需提供身份认证、数字签名等技术，电子支票结算系统需提供身份认证、数字签名等技术， 以弥补无法面对面进行交易带来的缺陷。以弥补无法面对面进行交易带来的缺陷。4. 4. 电子支票的特点：电子支票的特点：v 可切入企业与企业间的电子商务市场可切入企业

88、与企业间的电子商务市场v 在线的电子支票可在收到时即验证出票者的签名和资金状况，在线的电子支票可在收到时即验证出票者的签名和资金状况，避免空头支票避免空头支票v 电子支票的遗失可办理挂失止付电子支票的遗失可办理挂失止付 120推荐研究站点推荐研究站点 1. 中国商务技术网中国商务技术网（http:/www.esay.org) 2.中国工商银行中国工商银行（http:/) 3. 中国建设银行中国建设银行（http:/) 4. 中邮电子商务工程中邮电子商务工程（http:/)第六章习题第六章习题 P218 ： 一、选择题：一、选择题：1、2、3、4、5、6、7 二、填空题：二、填空题：1、2、3、

89、4、5 三、是非判断：三、是非判断：1、2、3、4、5 四、简答题：四、简答题：1、2、3、4121 第第 7 7 章章 电子商务与法电子商务与法律律122 电子商务遇到的法律问题电子商务遇到的法律问题 电子商务交易中的税收问题电子商务交易中的税收问题 推广电子商务的法律对策推广电子商务的法律对策 我国我国推广电子商务的法律对策推广电子商务的法律对策 本章主要内容：本章主要内容：1237.1 7.1 电子商务相关法律电子商务相关法律 法律为合理合法地进行电子商务提供了保障，但相关法律为合理合法地进行电子商务提供了保障，但相关法律的制定和生效总是需要相当长的时间，尤其是电子商法律的制定和生效总是

90、需要相当长的时间，尤其是电子商务是涉及社会生活各个方面的综合性的系统工程，涉及的务是涉及社会生活各个方面的综合性的系统工程，涉及的法律涵盖了几乎所有的法律部门，因此，相关法律的滞后法律涵盖了几乎所有的法律部门，因此，相关法律的滞后仍不可避免。仍不可避免。 1247.1.1 7.1.1 电子商务所涉及的法律电子商务所涉及的法律 1. 1. 电子商务的经营许可（市场准入）电子商务的经营许可（市场准入） 2. 2. 电子合同的法律效力：电子合同的法律效力： 联合国通过的联合国通过的电子商务示范法电子商务示范法作出了规定，承认作出了规定，承认自动订立的合同中要约和承诺的效力，肯定数据电文的可自动订立的

91、合同中要约和承诺的效力，肯定数据电文的可接受性和证据力，对数据电文的发送和收到的时间及收发接受性和证据力，对数据电文的发送和收到的时间及收发地点等一系列问题作了示范规定。地点等一系列问题作了示范规定。 因此，以往不具法律效力的数据电文现在得到了法律因此，以往不具法律效力的数据电文现在得到了法律的承认。的承认。 电子商务示范法规定：不得仅仅以某项信息采用数据电子商务示范法规定：不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由而否定其法律效力、有效性或可执行性。电文形式为理由而否定其法律效力、有效性或可执行性。 125 我国合同法已将传统的书面合同形式扩大到数据电文形我国合同法已将传统的书面合同形式扩大到

92、数据电文形式。式。 我国合同法规定：书面形式是指合同书、信件以及数据我国合同法规定：书面形式是指合同书、信件以及数据电文电文 ( (包括电报、电传、传真、钉子数据交换和电子邮件包括电报、电传、传真、钉子数据交换和电子邮件) )等可以有形地表示所载内容的形式。等可以有形地表示所载内容的形式。 3. 3. 电子支付和银行网上业务的法律保障电子支付和银行网上业务的法律保障 4. 4. 电子商务的税收电子商务的税收 电子商务交易方式的特点，给税收管辖权的确定带来电子商务交易方式的特点，给税收管辖权的确定带来困难。互联网上的电子商务活动是否应征税困难。互联网上的电子商务活动是否应征税? ?谁有权征税？谁

93、有权征税？如何征税？如何征税？ 互联网上的贸易缺乏历史上有形货物贸易的清晰、确互联网上的贸易缺乏历史上有形货物贸易的清晰、确定的交易地理界线，使得传统的税收法律很难适用。定的交易地理界线，使得传统的税收法律很难适用。126 5. 5. 安全与保密安全与保密 6. 6. 网上知识产权保护网上知识产权保护v 版权、专利、商标、域名等知识产权的保护。版权、专利、商标、域名等知识产权的保护。v 网上著作权与邻接权的归属与保护法律法规；网上著作权与邻接权的归属与保护法律法规；v 网上商标权和域名保护的法律法规；网上商标权和域名保护的法律法规；v 网上隐私权保护。网上隐私权保护。 127推荐研究站点推荐研

94、究站点 1. 中国电子商务法律网中国电子商务法律网（http:/） 2.电子商务法律网电子商务法律网（http:/www.law-ec.org)第七章习题第七章习题 P233 ： 一、选择题：一、选择题：1、2、3 二、填空题：二、填空题：1、2、3 三、是非判断：三、是非判断：1、2 四、简答题：四、简答题：1、2128 第第 8 8 章章 电子商务的安全问题电子商务的安全问题129 网络的安全问题网络的安全问题 电子商务安全交易的风险源电子商务安全交易的风险源 电子商务安全交易标准电子商务安全交易标准 网络安全技术网络安全技术 网络安全实例网络安全实例 本章主要内容：本章主要内容：1308

95、.1 网络的安全问题网络的安全问题8.1.1 黑客攻击黑客攻击 1. 黑客简介黑客简介 2. 黑客对计算机网络构成的威胁黑客对计算机网络构成的威胁 3. 黑客入侵对计算机网络系统造成的危害黑客入侵对计算机网络系统造成的危害v 非法使用资料非法使用资料v 恶意毁坏数据恶意毁坏数据v 盗窃电子商务中的数据盗窃电子商务中的数据1318.1.2 电子邮件炸弹电子邮件炸弹 1. 电子邮件炸弹（电子邮件炸弹（E-mail Bomb）简介）简介 2. 电子邮件炸弹的危害电子邮件炸弹的危害v 堵塞信箱，使之不能正常接受邮件堵塞信箱，使之不能正常接受邮件v 服务器因服务器因“超载超载”导致关闭导致关闭v 网络瘫

96、痪网络瘫痪 3. 邮件炸弹常用的攻击方法邮件炸弹常用的攻击方法v 链式炸弹链式炸弹v 差错消息炸弹差错消息炸弹v 秘密通道秘密通道v 邮件列表炸弹邮件列表炸弹1328.1.3 计算机病毒计算机病毒 1. 计算机病毒简介计算机病毒简介 2. 计算机病毒传播途径计算机病毒传播途径v 通过工作站传播通过工作站传播v 通过服务器传播通过服务器传播v 通过电子邮件传播通过电子邮件传播v 通过文件下载传播通过文件下载传播 1338.1.4 网络诈骗网络诈骗 1. 网络诈骗简介网络诈骗简介 2. 网络诈骗的形式网络诈骗的形式v 非法设立网上金融机构非法设立网上金融机构v 伪造信用卡透支伪造信用卡透支v 伪造

97、资信证明，骗取银行资金伪造资信证明，骗取银行资金 3. 网络诈骗的特点网络诈骗的特点v 隐蔽性大隐蔽性大v 危害度深危害度深v 对金融秩序造成威胁对金融秩序造成威胁1348.1 网络的安全问题网络的安全问题8.1.1 黑客攻击黑客攻击 1. 黑客简介黑客简介 2. 黑客对计算机网络构成的威胁黑客对计算机网络构成的威胁 3. 黑客入侵对计算机网络系统造成的危害黑客入侵对计算机网络系统造成的危害v 非法使用资料非法使用资料v 恶意毁坏数据恶意毁坏数据v 盗窃电子商务中的数据盗窃电子商务中的数据8.2.1 信息风险信息风险 1. 冒名偷窃冒名偷窃 2. 篡改数据篡改数据 3. 信息丢失信息丢失v 线

98、路问题造成丢失线路问题造成丢失v 安全措施不当造成丢失安全措施不当造成丢失v 不同操作平台上转换操作造成丢失不同操作平台上转换操作造成丢失 8.2 电子商务交易中的风险源电子商务交易中的风险源1358.1 网络的安全问题网络的安全问题8.1.1 黑客攻击黑客攻击 1. 黑客简介黑客简介 2. 黑客对计算机网络构成的威胁黑客对计算机网络构成的威胁 3. 黑客入侵对计算机网络系统造成的危害黑客入侵对计算机网络系统造成的危害v 非法使用资料非法使用资料v 恶意毁坏数据恶意毁坏数据v 盗窃电子商务中的数据盗窃电子商务中的数据 4. 交易中的信息风险交易中的信息风险v 买卖双方在网络上发布虚假的供求信息

99、买卖双方在网络上发布虚假的供求信息v 买卖双方在网络上发布过期的信息骗取货物或钱款买卖双方在网络上发布过期的信息骗取货物或钱款 5. 信息传递过程中的风险信息传递过程中的风险v 人为因素造成人为因素造成v 外界因素造成（线路质量差、地理位置复杂、自然灾害等）外界因素造成（线路质量差、地理位置复杂、自然灾害等） 1368.1.1 黑客攻击黑客攻击 1. 黑客简介黑客简介 2. 黑客对计算机网络构成的威胁黑客对计算机网络构成的威胁 3. 黑客入侵对计算机网络系统造成的危害黑客入侵对计算机网络系统造成的危害v 非法使用资料非法使用资料v 恶意毁坏数据恶意毁坏数据v 盗窃电子商务中的数据盗窃电子商务中

100、的数据8.2.2 信用风险信用风险 1. 来自买方的信用风险来自买方的信用风险 2. 来自卖方的信用风险来自卖方的信用风险 3. 来自买卖双方的信用风险来自买卖双方的信用风险8.2.3 管理风险管理风险8.2.4 法律方面风险法律方面风险1378.3 电子商务安全交易的有关标准电子商务安全交易的有关标准8.3.1 安全套接层协议安全套接层协议 SSLSSL 由由 Netscape 提出的安全通信协议提出的安全通信协议 SSL（Secure Socket Layer 也叫做安全套接层协议）。也叫做安全套接层协议）。 SSL 协议采用公开密钥技术，使客户协议采用公开密钥技术，使客户/服务器应用之间

101、服务器应用之间的通信不被攻击者窃听，保证两个应用间通信的保密的通信不被攻击者窃听，保证两个应用间通信的保密性和可靠性。性和可靠性。Web 浏览器将浏览器将 HTTP 和和 SSL 相结合，实相结合，实现安全通信。现安全通信。138 8.3.2 安全电子交易规范安全电子交易规范 SET 1. 含义含义 SET（Secure Electronic Transaction) 安全电子交易。安全电子交易。它是互联网上实现安全电子交易的协议标准。它是互联网上实现安全电子交易的协议标准。 2. SET 协议主要使用的技术协议主要使用的技术v 对称密钥加密对称密钥加密 v 公共密钥加密公共密钥加密 v 哈希

102、（哈希（HashHash）算法）算法v 数字签名数字签名 v 公共密钥授权机制等公共密钥授权机制等 139 3. SET 协议运行的目标协议运行的目标v 保证信息在互联网上安全传输保证信息在互联网上安全传输v 防止数据被黑客或内部人员窃取。防止数据被黑客或内部人员窃取。 v 保证电子商务参与者信息的相互隔离。保证电子商务参与者信息的相互隔离。 v 解决网络的认证问题。解决网络的认证问题。v 保证网上交易实时性，所有支付过程都是在线的。保证网上交易实时性，所有支付过程都是在线的。 v 仿效仿效 EDI EDI 贸易形式，规范协议和消息格式。贸易形式，规范协议和消息格式。 140 4. SET 协

103、议涉及的范围：协议涉及的范围：v 消费者消费者 v 在线商家在线商家 v 收单银行的支付网关收单银行的支付网关v 发卡机构发卡机构 v 认证中心认证中心 5. 与与 SET 配套的配套的 CA 认证认证141 Internet 的诞生并不是为了商业目的，它是从军事网的诞生并不是为了商业目的，它是从军事网起家，到学术科研网，最后发展成为综合、娱乐和商业网起家，到学术科研网，最后发展成为综合、娱乐和商业网络。络。 目前，网络安全问题已成为阻碍电子商务发展的首要目前，网络安全问题已成为阻碍电子商务发展的首要的也是最大的问题。的也是最大的问题。 8.4 电子商务安全技术电子商务安全技术142 安全技术

104、解决方案安全技术解决方案 1438.4.1 信息加密技术信息加密技术 1. 1. 加密方法加密方法 加密方法是由加密方法是由加密密钥加密密钥和和加密算法加密算法两部分组成两部分组成，加密，加密密钥是一串字符，加密算法是作用于明文和密钥的一个数密钥是一串字符，加密算法是作用于明文和密钥的一个数学函数。学函数。 如：如：a, b, c, d, , w, x, y, z 对应于对应于 E, F, G, H, , A, B, C, D 密钥为密钥为 4 则：明文则：明文 end 密文为密文为 IRH 2. 2. 加密体系加密体系 根据解密使用的密钥与加密密钥是否相同，加密体系根据解密使用的密钥与加密密

105、钥是否相同，加密体系分为两种：分为两种：密钥密码体系密钥密码体系 和和 公钥密码体系公钥密码体系。144 3. 密钥密码体系密钥密码体系 (1) 密钥密码体系又称为密钥密码体系又称为对称密钥密码对称密钥密码体系，特点有：体系，特点有：v 加密解密使用相同的密钥；加密解密使用相同的密钥；v N 个用户之间进行加密，每一对用户须使用一个密钥，个用户之间进行加密，每一对用户须使用一个密钥，即需使用即需使用 N*(N-1) 个不同的密个不同的密钥。钥。 (2) 常用对称密钥算法：常用对称密钥算法： DES（Data Encryption Standard），该算法是），该算法是 IBM 公司公司 19

106、72 年研制成功，年研制成功，1977 年美国国家标准局和国家安全局作为数据加密标年美国国家标准局和国家安全局作为数据加密标准颁布使用。据统计，准颁布使用。据统计，DES 占据了占据了1/3 1/2 的加密产品市场。的加密产品市场。 DES 早期使用的密钥为早期使用的密钥为 64 位，目前一般为位，目前一般为 128 位。位。 145 (3) 对称密钥算法的问题：对称密钥算法的问题： 加密和解密使用同样的密码。这样，双方必须事先约定密码，或加密和解密使用同样的密码。这样，双方必须事先约定密码，或在公用信道上传递加密报文时，还必须在非公用的安全信道上传送解在公用信道上传递加密报文时，还必须在非公

107、用的安全信道上传送解密密码。密密码。 4. 公钥密码体系公钥密码体系 (1) 公钥密码体系又称为公钥密码体系又称为不对称不对称密钥密码体系。特点：密钥密码体系。特点：v 加密和解密使用不相同的密钥；加密和解密使用不相同的密钥；v 通过公开密钥无法推算出私人密钥；通过公开密钥无法推算出私人密钥；v 公开密钥加密后，使用公开密钥本身无法解密；公开密钥加密后，使用公开密钥本身无法解密；v 公开密钥加密后可用私人密钥解密；公开密钥加密后可用私人密钥解密；v 私人密钥加密后可用公开密钥解密，并验证私钥的加密。私人密钥加密后可用公开密钥解密，并验证私钥的加密。 146(2) 每个用户申请一对密钥：每个用户

108、申请一对密钥：v私人密钥私人密钥 SK (Private-Key) v公开密钥公开密钥 PK (Public-Key) 注意：注意：PK 是公开的，可用传统方式向贸易伙伴发送，或公布在一是公开的，可用传统方式向贸易伙伴发送，或公布在一些公共密钥数据库服务器上供贸易伙伴索取。些公共密钥数据库服务器上供贸易伙伴索取。(3) 最著名的公钥算法最著名的公钥算法 RSA：v 支持变长密钥；支持变长密钥；v 要求加密的报文块必须小于密钥长度，一般用于短报文加密，要求加密的报文块必须小于密钥长度，一般用于短报文加密，如称密钥加密。如称密钥加密。v N N 个用户之间进行加密，只需个用户之间进行加密，只需 N

109、 N 对密钥。对密钥。147 (4) 加密过程：加密过程： 发送方：发送方：v 使用随机产生的使用随机产生的对称密钥对称密钥对报文进行加密；对报文进行加密；v 使用接收方使用接收方私人密钥私人密钥对加密报文所使用的对称密钥进行加密；对加密报文所使用的对称密钥进行加密；v 将已加密的对称密钥连同密文一齐发送给接收方。将已加密的对称密钥连同密文一齐发送给接收方。 接收方：接收方：v 使用其私人密钥对已加密的密钥进行解密；使用其私人密钥对已加密的密钥进行解密；v 使用解密后所得到的密钥对密文进行解密得到明文。使用解密后所得到的密钥对密文进行解密得到明文。密钥密码密钥密码体系体系公钥密码公钥密码体系体

110、系148 (5) 公钥密码算法的问题：公钥密码算法的问题： 对大报文加密困难，甚至不能对大报文进行加密。如著名对大报文加密困难，甚至不能对大报文进行加密。如著名的的 RSA 公钥加密算法要求所加密的报文长度必须小于密钥的公钥加密算法要求所加密的报文长度必须小于密钥的长度。长度。 5. 两者结合加密过程两者结合加密过程 (1) 发送方先使用发送方先使用 DES 算法随机产生的对称密码（密钥密码体算法随机产生的对称密码（密钥密码体系下的密钥）对报文加密；系下的密钥）对报文加密； (2) 再使用接收方的公开密钥对对称密钥进行加密；再使用接收方的公开密钥对对称密钥进行加密； (3) 将密文连同已加密的

111、对称密钥一齐发给接收方；将密文连同已加密的对称密钥一齐发给接收方； (4) 接收方先用自己的私人密钥将加密的对称密钥解密；接收方先用自己的私人密钥将加密的对称密钥解密； (5) 再使用解密后的密钥对密文解密得到明文。再使用解密后的密钥对密文解密得到明文。 149 密密文文明明文文发发送送方方接接收收方方用用DES对明文对明文进行加进行加密密 用接收方用接收方公开密钥对公开密钥对密钥加密密钥加密用自己私用自己私人密钥对人密钥对密钥解密密钥解密用解密用解密的对称的对称密钥解密钥解密报文密报文 密密文文密密文文明明文文1508.4.2 电子签名电子签名 传统的书信或文件是根据亲笔签名或印章来证明其真

112、传统的书信或文件是根据亲笔签名或印章来证明其真实性的，而在计算机网络中传送的报文用电子签名来证实实性的，而在计算机网络中传送的报文用电子签名来证实真实性。电子签名技术标准以及软、硬件规格目前还没有真实性。电子签名技术标准以及软、硬件规格目前还没有最终确定。一些保证电子签名安全的技术正在开发之中，最终确定。一些保证电子签名安全的技术正在开发之中，包括验证身份的加密数字代码装置和附加在计算机上的指包括验证身份的加密数字代码装置和附加在计算机上的指纹及虹膜检查设施等。纹及虹膜检查设施等。 1. 电子签名必须保证以下三点：电子签名必须保证以下三点：v 接收者能够核实发送者对报文的签名；接收者能够核实发

113、送者对报文的签名；v 发送者事后不能抵赖对报文的签名；发送者事后不能抵赖对报文的签名；v 接收者和第三者不能伪造对报文的签名。接收者和第三者不能伪造对报文的签名。 151 2. 使用公钥密码体系算法的电子签名过程使用公钥密码体系算法的电子签名过程 发送者发送者 A ：拥有一对密钥，公钥：拥有一对密钥，公钥 PKA 和私钥和私钥 SKA。 接收者接收者 B ：拥有一对密钥，公钥：拥有一对密钥，公钥 PKB 和私钥和私钥 SKB。 签名过程：签名过程：v 发送者发送者 A 用密钥用密钥 SKA 对报文对报文 X 进行运算进行运算(称为签名称为签名)；v 签名得结果签名得结果 X，发送给接收者，发送

114、给接收者 B；v B 收到后用已知的收到后用已知的 A 的公钥的公钥 PKA 对对 X 解密得到解密得到 X；v 证实证实 X 是是 A 发的。发的。（因为除了（因为除了 A 外，没有人能具有与外，没有人能具有与 PKA 相对应的相对应的 SKA。这样，报文。这样，报文 X 就被就被 A 签名，并被签名，并被 B 证实了证实了 A 的签名。的签名。 若若 A 要抵赖曾发报文给要抵赖曾发报文给 B ，B 可将可将 X 及及 X出示给第三方，第三方很出示给第三方，第三方很容易用容易用 PKA 证实证实 A 发送报文发送报文 X 给给 B 。）。） 152 反之，若反之，若 B 将将 X 伪造成伪造

115、成 Y ，则，则 B 不能在第三方前出示不能在第三方前出示Y，证明，证明 B 伪造了报文。伪造了报文。 因此，电子签名同时实现了对报文发送者的鉴别及防止接收方伪造因此，电子签名同时实现了对报文发送者的鉴别及防止接收方伪造报文。报文。 SKAAXXBXPKAB第三方第三方X是是 A 发的发的B第三方第三方Y是是 B 伪造伪造X、XYPKA153 上述过程上述过程 只进行了签名，没有加密。若对报文既要签名，又只进行了签名，没有加密。若对报文既要签名，又要加密，应当先签名，后加密。要加密，应当先签名，后加密。 3. 先签名后加密的过程先签名后加密的过程v 消费者准备好要发的订单（明文）消费者准备好要

116、发的订单（明文）;v 消费者用单向消费者用单向 Hash 加密函数对明文进行运算，得到密文加密函数对明文进行运算，得到密文;v hash total - MAC（Message Authenticator Code 信息鉴别码）信息鉴别码）;v 消费者用自己的私钥（消费者用自己的私钥（SKA）对对 MAC 进行加密形成电子签名，并进行加密形成电子签名，并将其附在报文一起将其附在报文一起;v 消费者随机产生一个对称密钥（消费者随机产生一个对称密钥（DES 密钥）对报文进行加密，形成密钥）对报文进行加密，形成密文密文 ; 154v 消费者用商家的公开密钥（消费者用商家的公开密钥（PKB）对）对 D

117、ES 密钥进行加密，将加密的密钥进行加密，将加密的 DES 密钥连同密文和密钥连同密文和 MAC 一起发给商家；一起发给商家；v 商家收到后，用自己的私钥（商家收到后，用自己的私钥（SKB）对加密的）对加密的 DES 进行解密，得到进行解密，得到 DES 密钥；密钥；v 商家用商家用 DES 密钥对密文进行解密，得到明文的订单；密钥对密文进行解密，得到明文的订单；v 商家用消费者的公开密钥（商家用消费者的公开密钥（PKA）对消费者的电子签名进行解密，对消费者的电子签名进行解密，得到得到 MAC ； v 商家用相同的商家用相同的 Hash 算法对订单明文再进行一次算法对订单明文再进行一次 Has

118、h 运算，得到运算，得到 MAC；v 商家将商家将 MAC 与与 MAC比较，若一致，说明订单没有被篡改过，且消比较，若一致，说明订单没有被篡改过，且消费者的签名确实是针对该订单的。费者的签名确实是针对该订单的。155 明文明文MAC明文密文密文密文明文明文MAC明文消消费费者者商商家家Hach用自己的用自己的私人密钥私人密钥对对MAC加密形成加密形成电子签名电子签名 用用DES对明文对明文进行加进行加密密 用商家公用商家公开密钥对开密钥对密钥加密密钥加密用自己私用自己私人密钥对人密钥对密钥解密密钥解密用用DES进行解进行解密密 用消费者用消费者的公开密的公开密钥对电子钥对电子签名解密签名解密

119、 MACHach156 4. Hash 加密算法：加密算法： Hash 是一种链接反馈方式的单向加密运算过程，实际是一种链接反馈方式的单向加密运算过程，实际是一种不使用密钥的加密算法，运算结果产生一个数据量大是一种不使用密钥的加密算法，运算结果产生一个数据量大大压缩的密码校验值，又称信息鉴别码大压缩的密码校验值，又称信息鉴别码 - MAC（Message Authenticator Code）。）。1578.4.3 身份认证身份认证 由大家都信任的第三方来签发和管理公钥密钥，必要时向由大家都信任的第三方来签发和管理公钥密钥，必要时向接收方保证其掌握的公开密钥确实属于信息发送方。这样的第接收方保

120、证其掌握的公开密钥确实属于信息发送方。这样的第三方称为三方称为“认证权威认证权威”(CA，Certificate Authority)，又称为认，又称为认证中心。其职能是发放和管理用户的数字证书。证中心。其职能是发放和管理用户的数字证书。 1. 证书发放证书发放 用户向认证中心提出申请证书，说明自己身份，认证中心用户向认证中心提出申请证书，说明自己身份，认证中心验证用户身份后，向用户发放数字证书。验证用户身份后，向用户发放数字证书。 （证书内容见教科书（证书内容见教科书 P250 图图8-1） 158 2. 证书管理证书管理v 用户能够方便地查找各种证书，包括已经撤消的证书；用户能够方便地查找

121、各种证书，包括已经撤消的证书；v 能够根据用户请求或其它信息撤消用户的证书；能够根据用户请求或其它信息撤消用户的证书；v 能够根据证书有效期自动撤消到期证书；能够根据证书有效期自动撤消到期证书；v 能够完成证书数据库的备份工作；能够完成证书数据库的备份工作；v 有效地保证证书和密钥服务器的安全，特别是保证认证有效地保证证书和密钥服务器的安全，特别是保证认证中心的签名密钥不被非法使用。中心的签名密钥不被非法使用。1598.4.4 防火墙技术防火墙技术 防火墙（防火墙（Firewall)：由一个或一组网络设备（计算机系：由一个或一组网络设备（计算机系统或路由器等），在两个或多个网络间加强访问控制，

122、以统或路由器等），在两个或多个网络间加强访问控制，以保护一个网络不受外部攻击的安全技术。保护一个网络不受外部攻击的安全技术。 防火墙的主要技术类型有：防火墙的主要技术类型有：数据包过滤数据包过滤和应用和应用代理服代理服务器务器。目前市场上最新的防火墙产品是两者功能的结合。目前市场上最新的防火墙产品是两者功能的结合。 防火墙技术存在的局限性：防火墙技术存在的局限性：v 不能完全防范外部刻意的人为攻击不能完全防范外部刻意的人为攻击v 不能防范内部用户的攻击不能防范内部用户的攻击v 不能防止内部用户因误操作而造成口令失密受到的攻击不能防止内部用户因误操作而造成口令失密受到的攻击v 很难防止病毒或者受

123、病毒感染的文件的传输。很难防止病毒或者受病毒感染的文件的传输。1608.4.5 病毒防范技术病毒防范技术 病毒是一种计算机指令代码（程序）。目前的防病毒病毒是一种计算机指令代码（程序）。目前的防病毒软件具有以下三种功能：软件具有以下三种功能： v 预防病毒功能。预防病毒功能。v 检测病毒功能。检测病毒功能。v 消除病毒功能。消除病毒功能。 161企业内部网病毒防范应设置三道屏障：企业内部网病毒防范应设置三道屏障：v 第一道是在病毒容易入侵的总部网与各分支机构之间安装一第一道是在病毒容易入侵的总部网与各分支机构之间安装一台病毒检测和消除服务器，以防止网络之间的病毒传播。台病毒检测和消除服务器，以

124、防止网络之间的病毒传播。 v 第二道是在企业内部较为重要的数据库服务器、文件系统服第二道是在企业内部较为重要的数据库服务器、文件系统服务器、应用服务器及电子邮件服务器上加装服务器专用防病毒务器、应用服务器及电子邮件服务器上加装服务器专用防病毒软件，保证重要服务器不被感染。软件，保证重要服务器不被感染。v 第三道是在企业内部的客户端安装客户端防病毒软件第三道是在企业内部的客户端安装客户端防病毒软件,防止个防止个人人 PC 机上感染病毒以至蔓延整个网络。机上感染病毒以至蔓延整个网络。1628.5 8.5 网络安全实例网络安全实例q 上海市电子商务安全证书管理中心有上海市电子商务安全证书管理中心有限

125、公司的认证系统（限公司的认证系统（SHECA） http:/q 安全收发电子邮件安全收发电子邮件 (使用使用 Microsoft Outlook Express)163推荐研究站点推荐研究站点 1. 中国网络安全响应中心中国网络安全响应中心（http:/） 2.上海电子商务安全证书中心上海电子商务安全证书中心（http:/)第八章习题第八章习题 P259 ： 一、选择题：一、选择题：1、2、3、4、5、6 二、填空题：二、填空题：1、2、3、4、5 三、是非判断：三、是非判断：1、2、3、4、5 四、简答题：四、简答题：1、2、3、4、5164 从从20世纪世纪90年代中期开始蓬勃兴起的电子商

126、务年代中期开始蓬勃兴起的电子商务浪潮，已经引起世界各国的高度重视。电子商务作浪潮，已经引起世界各国的高度重视。电子商务作为一种新的商务运作模式，正影响着各行各业，进为一种新的商务运作模式，正影响着各行各业，进入千家万户。从政府到企业，从企业到消费者，都入千家万户。从政府到企业，从企业到消费者，都被卷入到电子商务的大潮中。被卷入到电子商务的大潮中。 尽管尽管2001年以来，国际年以来，国际IT产业一度低迷，国内产业一度低迷，国内的电子商务也经历着挤兑泡沫的沉重，但电子商务的电子商务也经历着挤兑泡沫的沉重，但电子商务仍在证券、民航、铁路、银行以及一些大企业中有仍在证券、民航、铁路、银行以及一些大企

127、业中有了长足的发展。曾经发生过的一场了长足的发展。曾经发生过的一场“非典非典”，却给却给电电 电子商务前景电子商务前景165子商务带来了极大的商机。在任何时候，子商务带来了极大的商机。在任何时候，谁有准备，谁有准备，谁抓住了机会，谁就能赢得市场，取得胜利。谁抓住了机会，谁就能赢得市场，取得胜利。 就整体而言，电子商务正在按照其既有的规律，就整体而言，电子商务正在按照其既有的规律，从媒体、电子商务服务商向企业、消费者应用深入发从媒体、电子商务服务商向企业、消费者应用深入发展，企业电子商务的发展才是衡量电子商务整体发展展，企业电子商务的发展才是衡量电子商务整体发展的重要指标。预计，未来五年全世界的电子商务将增的重要指标。预计，未来五年全世界的电子商务将增长长 70%70%，亚洲将增长，亚洲将增长103%103%，而中国的电子商务则将以，而中国的电子商务则将以更快的速度增长。可以看到，电子商务的前景一片光更快的速度增长。可以看到，电子商务的前景一片光明。明。