现代商务礼仪金正昆-ppt(【业界经验】

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1、2121世纪高等继续教育精品教材世纪高等继续教育精品教材市场营销系列市场营销系列现代商务礼仪现代商务礼仪主编 金正昆中国人民大学出版社全书目录全书目录v导论导论v第一章第一章 商务人员的公共礼仪商务人员的公共礼仪v第二章第二章 商务人员的往来礼仪商务人员的往来礼仪v第三章第三章 商务人员的涉外礼仪商务人员的涉外礼仪v第四章第四章 商务人员的语言礼仪商务人员的语言礼仪v第五章第五章 商务人员的形象礼仪商务人员的形象礼仪2优选课资导论导论v 当前，我国不断取得进展的社会主义市场经济建设极大地促进了人与人之当前，我国不断取得进展的社会主义市场经济建设极大地促进了人与人之间的交往。用现代人的眼光来看，

2、人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自间的交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因为从某种意义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会为从某种意义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于今日中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于今日社会，并求得可持续发展的重要条件。在此背景之下，作为市场经济社会主社会，并求得可持续发展的重要条件。在

3、此背景之下，作为市场经济社会主流交际艺术的商务礼仪自然迅速升温，备受人们的青睐。学习商务礼仪、应流交际艺术的商务礼仪自然迅速升温，备受人们的青睐。学习商务礼仪、应用商务礼仪，目前已经成为大势所趋，人心所向。用商务礼仪，目前已经成为大势所趋，人心所向。3优选课资一、商务礼仪的界定一、商务礼仪的界定v1 1、在一般性的表述之中，与、在一般性的表述之中，与“礼礼”相关的词最常见的有三个，即礼相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。大多数情况下，它们被视为一体并混合使用。其实，仪、礼节、礼貌。大多数情况下，它们被视为一体并混合使用。其实，从内涵上来看，三者不宜简单地混为一谈。它们之间既有区别，又有

4、从内涵上来看，三者不宜简单地混为一谈。它们之间既有区别，又有联系。联系。其一，礼貌。它一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。其二，礼节。它通常是指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。4优选课资其三，礼仪。它是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更

5、深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。不过从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬与友好。5优选课资v2 2、商务礼仪，就其学理层面而言，可被界定为商务人员在其商务交、商务礼仪，就其学理层面而言，可被界定为商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范。或者说：它是商务外交之规。此种界定，往中所应恪守的行为规范。或者说：它是商务外交之规。此种界定，可从以下三个方面予以解释：可从以下三个方面予以解释：其一，有助于明确商务礼仪的适用对象。显而易见，商务礼仪主要适用于商务人员之间进行有效沟通、处理自己所面临的

6、人际关系。对非商务人员来说，商务礼仪并非其有效的交际技巧。其二，有助于明确商务礼仪的有效范围。在商务交往中，商务礼仪方才适得其所。在其他类型的人际交往中，商务礼仪并不是放之四海而皆准的。其三，有助于明确商务礼仪的基本内容。商务人员的行为规范，乃是商务礼仪的基本内容。行为者，人之所作所为也；规范者，交际中约定之标准做法也。因此，可将商务礼仪视为商务人员在其商务交往中待人接物的标准化、规范化做法。6优选课资二、商务礼仪的内容与归属二、商务礼仪的内容与归属v1 1、从内容上讲，商务礼仪由主体、客体、媒体、环境四项基本要素、从内容上讲，商务礼仪由主体、客体、媒体、环境四项基本要素所构成。所构成。其一，

7、商务礼仪的主体，指的是商务礼仪的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当商务礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。当商务礼仪活动规模较大、较为复杂时，其主体则通常是组织。没有商务礼仪主体，商务礼仪活动就不可能进行，商务礼仪也就无从谈起。其二，商务礼仪的客体，又称商务礼仪的对象。它指的是商务礼仪的指向者和承受者。从外延上是讲，它可以是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的；可以是具体的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。没有商务礼仪客体，商务礼仪就失去了对象，就不成其为商务礼仪。7优选课资其三，商务礼仪的媒体，在此所指的是商务礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言

8、之，它实际上是商务礼仪的内容与商务礼仪的形式的统一。任何商务礼仪都必须使用媒体，不使用商务礼仪媒体的商务礼仪是不可能存在的。商务礼仪的媒体，具体由人体媒体、物体媒体、事体媒体等所构成。在具体操作商务礼仪时，这些不同的媒体往往是交叉、配合使用的。其四，商务礼仪的环境，指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件。大体说来，它可以分为自然环境与社会环境。商务礼仪的环境，经常制约着商务礼仪的实施。不仅实施何种具体的商务礼仪由其所决定，而且具体的商务礼仪的实施方法也由其所决定。8优选课资v2 2、进而言之，由上述四项基本要素所构成的商务礼仪，亦可被归纳、进而言之，由上述四项基本要素所构成的商务礼仪，亦可

9、被归纳为两个方面的具体内容：为两个方面的具体内容：商务礼仪的具体内容之一，是律己之规。它主要包括对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范。它亦称形象设计，主要要求商务人员严于律己、维护自尊，并且时时守规矩、处处讲规矩、事事有规矩。商务礼仪的具体内容之二，则是敬人之道。它主要包括商务人员在其面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧，具体涉及商务人员所从事的商务交往的各个方面。9优选课资v3 3、随着理论研究的发展和社会实践的检验，商务礼仪已经逐渐成为一门新兴、随着理论研究的发展和社会实践的检验，商务礼仪已经逐渐成为一门新兴的人文科学。作为社会科学的一个重要分支，商务礼仪主

10、要以商务交往的基的人文科学。作为社会科学的一个重要分支，商务礼仪主要以商务交往的基本规范及其一般规律作为自己的研究对象。它是商务外交学的基本内容。本规范及其一般规律作为自己的研究对象。它是商务外交学的基本内容。v总的说来，商务礼仪是一门应用性的人文科学。具体而言，商务礼仪这门学总的说来，商务礼仪是一门应用性的人文科学。具体而言，商务礼仪这门学科的特点如下：科的特点如下：首先，它是一门应用性学科。商务礼仪具有很强的实用性与可操作性。从某种意义上说，它实际上就是有关商务活动的交往艺术的科学。10优选课资其次，它是一门实践性学科。与纯粹的理论演绎、概念探讨、逻辑抽象显然不同，商务礼仪来源于社会实践，

11、并且直接服务于社会实践。它拒绝夸夸其谈，并注重一切从实际出发，坚持实事求是。再次，它是一门普及性学科。在现实生活中，每一个人往往都有可能参加商务交往，每一个人都希望自己的商务交往取得成功，而商务礼仪则正是一门将商务交往导向成功的科学。由此可见，在现代社会里，商务礼仪应当是一门人人所必修的普及性学科。而随着整个社会文明程度的提高，它也必将进一步得到广泛的普及。最后，它是一门综合性学科。不容置疑的是，商务礼仪是一门专门研究人们的商务交往的行为规范的科学。这正是它有别于其他学科的标志。但在另一方面，它又广泛吸收了其他许多学科的成果，用以充实、完善自身。在这个意义上，又可将它视为一门综合性学科。11优

12、选课资三、商务礼仪的特征与原则三、商务礼仪的特征与原则v1 1、与其他学科相比，商务礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表、与其他学科相比，商务礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变迁性、普适性六个具现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变迁性、普适性六个具体的方面。体的方面。第一，规范性。商务礼仪，指的就是人们在商务交往中待人接物时所必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言行举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合所必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。总之，商务礼仪是约定俗成的一种自尊

13、、敬人的惯用形式。因此，任何人要想在商务交往中表现得合乎规范、彬彬有礼，就必须对商务礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶，自搞一套；或是只遵守个人所适应的部分，而不遵守自己不适应的部分，都难以为交往对象所接受。12优选课资第二，限定性。顾名思义，商务礼仪主要适用于商务活动，适用于普通情况之下的、一般性的商务交往与应酬。在这个特定范围之内，商务礼仪肯定行之有效。而离开了这个特定的范围，商务礼仪则未必适用。这就是商务礼仪的限定性特征。理解了这一特征，就不会把商务礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在非商务交往的场合使用商务礼仪去以不变应万变。必须明确，当所处场合不同、所具有的身份不同时，所要应用的商务礼

14、仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。13优选课资第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是商务礼仪的一大特征。它并非纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，细致而周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，将它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有法”，不尚空谈。商务礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于商务交往的实践，并受到广大公众的认可；而反过来，又进一步地促使商务礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。14优选课资第四，传承性。任何国家的商务礼仪都有自己鲜明的民族

15、特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往商务礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代商务礼仪。这就是商务礼仪传承性的特定含义。作为一种人类的文明积累，商务礼仪将使用在商务交往中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。对于既往的商务礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化，全盘沿用，而应当是有扬弃，有继承，更有发展。15优选课资第五，变迁性。从本质上讲，商务礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的商务交往实践之中形成、发展、完善起来的

16、，决不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景；另一方面，社会的发展，历史的进步，以及由此而导致的众多商务交往的新特点、新问题的出现，又要求商务礼仪有所变化，有所发展，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求。与此同时，随着世界经济的国际化倾向日益明显，各个国家、各个地区、各个民族之间商务交往的日益密切，其各自的商务礼仪随之也不断地相互影响，相互渗透，相互之间取长补短，不断地被赋予新的内容。这就使商务礼仪具有相对的变迁性。了解了这一点，就不会把它看作一成不变的东西，而能够更好地以发展、变化的眼光去对待它。16优选课资第六，普适性。在商务交往中，每一位商务人员干什么，就要像什么。按照说

17、文解字中的解释：“礼者，履也。”孔子主张对人们“约之以礼”。荀子曾经指出：“礼者，节之准也。”司马光则说过：“礼莫大于份。”他们的本意，都是强调在任何一种类型的人际交往中，人们都必须有规可循。由此可见，商务礼仪对于商务人员而言，在其商务交往中，自然是普遍适用的。此即其普适性。17优选课资v2 2、在日常工作与生活中，学习、应用商务礼仪，有必要从宏观上掌、在日常工作与生活中，学习、应用商务礼仪，有必要从宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的有关商务礼仪的规律。这些有握一些具有普遍性、共同性、指导性的有关商务礼仪的规律。这些有关商务礼仪的规律，即商务礼仪的原则。关商务礼仪的规律，即商务礼仪的原

18、则。v 商务礼仪的原则共有十条。它们同等重要，不可或缺。掌握这些原商务礼仪的原则共有十条。它们同等重要，不可或缺。掌握这些原则，将有助于人们更好地学习、运用商务礼仪。则，将有助于人们更好地学习、运用商务礼仪。18优选课资第一，敬人的原则。孔子曾经对礼的核心理念做过高度的概括，他说：“礼者，敬人也”。所谓敬人的原则，就是要求人们在商务交往中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。在商务礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，实际上是商务礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最为关键的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬

19、于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了商务礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法方面一时失当，也不能算是失礼。19优选课资第二，自律的原则。从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待自身的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习、应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。古语云：“己所不欲，勿施于人。”若是没有对自己的严格要求，人前人后不一样，只求诸人，不求诸己，不讲慎独与克己，遵守商务礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空

20、话。20优选课资第三，互动的原则。在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则。所谓“互动”，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思考的基本支点就是要求商务人员必须善于体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”。也就是说，不允许无条件的“自我中心”。具体运用商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略。21优选课资第四，沟通的原则。在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务

21、交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解他人，并令自己为对方所了解。这样做，才能实现有效的沟通。22优选课资第五，宽容的原则。宽容的原则的基本含义，就是要求人们在商务交往中运用商务礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。古人云：“君子尚宽。”因此，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。在商务交往中，要容许其他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。正所谓“有容乃大”，对不同于己、不同于众的行为要耐心容忍，不必苛求他人处处效法自身，与自己完全保持一致。此种心态，实际上也是尊重对方的一种主要表现

22、。23优选课资第六，平等的原则。在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系的亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼、区别对待，给予不同待遇。这便是商务礼仪中平等的原则的基本要求。24优选课资第七，从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，在当代商务交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，唯我

23、独尊，以我画线，简单否定其他人、其他单位、其他国家不同于己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手画脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。遵守从俗的原则的这些规定，会使人们对商务礼仪的应用更加得心应手，更加有助于人们的商务交往。25优选课资第八，真诚的原则。商务礼仪中所谓的真诚的原则，就是要求在商务交往中运用商务礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用商务礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友善，才会更好地被对方所理解、所接受。与此相反，倘若仅把运用商务礼仪作为一种道具或伪装，在具体操作商务礼仪规范时

24、口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另外一个样，则有悖于商务礼仪的基本宗旨。将商务礼仪等同于“厚黑学”，肯定是行不通的。26优选课资第九，适度的原则。适度的原则的含义，主要是要求应用商务礼仪时，为保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别是要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及，运用商务礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。当然，运用商务礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践，此外别无他途。27优选课资第十，遵守的原则。在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵

25、守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行、一举一动。对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践。在商务活动中，任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广或普及。28优选课资四、商务礼仪的功能与操作四、商务礼仪的功能与操作v1 1、马克思主义认为：读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的、马克思主义认为：读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。显而易见，学习商务礼仪的目的，全在于运用。当前，商务礼学习。

26、显而易见，学习商务礼仪的目的，全在于运用。当前，商务礼仪之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功仪之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能。能。商务礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。商务礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活。商务礼仪的功能之三，在于它有助于促进商务交往，改善人们的人际关系。商务礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。29优选课资v2 2、在具体运用商务礼仪时，一个亟待解决的重要问题是：应当如何、在具体运用商务礼仪时，一个亟待解决的重要问题是：应当如何对其具体地加以操作？对其具体地加以

27、操作？v面对这一问题时，商务人员主要应关注两个方面：一是必须坚持正确面对这一问题时，商务人员主要应关注两个方面：一是必须坚持正确的理念；二是必须掌握有效的方法。的理念；二是必须掌握有效的方法。一方面，具体操作商务礼仪时，必须坚持正确的理念。所谓理念，亦即有关某一事物的基本观念。有道是：“观念决定思路，思路决定出路。”在人际交往中，人们的思维方式往往决定其行为方式。倘若商务人员在具体操作商务礼仪时基本理念有误，则难免徒劳无益。30优选课资一般而言，商务礼仪以“尊重”为基本理念。在具体操作商务礼仪时，这一基本理念又体现于如下两点：其一，摆正位置。在商务交往中，每一个人都拥有自己的具体位置，而且自己

28、的具体位置往往还会发生不断的变化。在操作商务礼仪、以礼待人时，每一名商务人员关键是要明确自己的具体位置、各就各位，切勿错位或越位。其二，调整心态。在商务交往中，每一名商务人员不仅需要智商，而且更需要情商。所谓情商，在此指的就是一个人适应环境、与人合作、有效沟通的能力。在具体处理人际关系、运用商务礼仪时，每一名商务人员均应自觉地进行心态调整，即以正确的态度对待别人、对待工作、对待生活。因为对自己的工作、生活乃至人际关系而言，心态往往决定一切。31优选课资在具体操作商务礼仪时，商务人员所应进行的心态调整主要涉及如下三点：一是需要“接受他人”。在商务交往中，商务礼仪要求商务人员必须尊重他人。进而言之

29、，所谓尊重他人，实际上就是要求商务人员必须善解人意地接受对方的一切合乎情理的选择。无论如何，都要学会欣赏他人。换言之，操作商务礼仪不仅需要严于律己，而且更加需要宽以待人。二是应当“换位思考”。在商务交往中，不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、时时有别、处处有别、事事有别。既然在操作商务礼仪时强调“交往以对方为中心”，那么商务人员必须善于进行“换位思考”自然不言而喻。三是坚持“和而不同”。进行商务交往时，每一名商务人员必须坚持“求同存异”的正确态度，善于与他人和睦相处。与此同时，还须真正地意识到自己所面对的世界是多有“不同”的，只有坚持“求同存异”，才能真正地为自己打造出一种良好的人

30、际环境。32优选课资另一方面，具体操作商务礼仪时，还需要掌握有效的方法。一般而言，它主要涉及“有所不为”与“有所为”两个互有联系的不同层面。其一，必须明确“有所不为”。所谓“有所不为”，即具体操作商务礼仪时，首先需要注意“不能做什么”。比如，不能讲什么话，不能做什么事等。在此方面不出现差错，即可“问题最小化”：自己可以不出洋相，而且还可避免失礼于他人。其二，必须尽力“有所为”。所谓“有所为”，即具体操作商务礼仪时，应该了解“需要如何做”，或者“如何做得更好”。比如，应该怎样讲话，应该怎样办事情。在此方面尽力而为，就会令自己的所作所为好上加好。在操作商务礼仪时，需要强调的是：所谓“有所不为”，是

31、商务人员人人皆须力戒的；所谓“有所为”，则正是商务人员所努力的目标。返回目录书页返回目录书页33优选课资第一章第一章 商务人员的公共礼仪商务人员的公共礼仪v第一节第一节 交通交通v第二节第二节 住宿住宿v第三节第三节 观光观光v第四节第四节 购物购物34优选课资【本章要点提示本章要点提示】v交通交通行路、行车、乘船、乘机行路、行车、乘船、乘机v住宿住宿个人住宿、来宾住宿个人住宿、来宾住宿v观光观光参观、游园、展览参观、游园、展览v购物购物国内购物、国外购物国内购物、国外购物35优选课资v 公共礼仪，通常是指人们在公共场合中所应遵循的行为规范。它是商务礼公共礼仪，通常是指人们在公共场合中所应遵循

32、的行为规范。它是商务礼仪的重要组成部分之一，也是人们在商务交际之中所应具备的基本素养。公仪的重要组成部分之一，也是人们在商务交际之中所应具备的基本素养。公共礼仪的基本内容，就是人们在街头、车站、码头、机场、宾馆、商场、旅共礼仪的基本内容，就是人们在街头、车站、码头、机场、宾馆、商场、旅游景点等公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关规范化做法。游景点等公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关规范化做法。v 学习、应用公共礼仪，应当遵循它的两条基本原则：其一，学习、应用公共礼仪，应当遵循它的两条基本原则：其一，“遵守公德遵守公德”。公共礼仪从属于社会公德，并以更为具体的形式和要求对其进行

33、贯彻落实。公共礼仪从属于社会公德，并以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守公德，就是要求人们在公共场合活动时，具有维护社会公德的意识，能遵守公德，就是要求人们在公共场合活动时，具有维护社会公德的意识，能够自觉地、自愿地遵守社会公德。其二，够自觉地、自愿地遵守社会公德。其二，“勿碍他人勿碍他人”。其基本含义是：在。其基本含义是：在公共场合中，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并应尽一公共场合中，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并应尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。36优选课资第一节第

34、一节 交通交通v 在日常繁忙的公务交往中，交通出行已成为商务人员人人所要面对的一项在日常繁忙的公务交往中，交通出行已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。交通的内涵较为广泛，本节将主要从行路、行车、乘船、乘机重要的活动。交通的内涵较为广泛，本节将主要从行路、行车、乘船、乘机四方面对其进行重点介绍。四方面对其进行重点介绍。37优选课资一、行路一、行路v 行路，又叫步行，它指的是人们举步行走。对任何一个正常人来讲，行路行路，又叫步行，它指的是人们举步行走。对任何一个正常人来讲，行路无一例外地都是其活动的基本方式。根据公共礼仪，行路者必须自尊自爱，无一例外地都是其活动的基本方式。根据公共礼仪，行

35、路者必须自尊自爱，以礼待人。行路不但有普遍通行的礼仪守则，而且在不同的行路条件下还有以礼待人。行路不但有普遍通行的礼仪守则，而且在不同的行路条件下还有其各自不同的具体要求。其各自不同的具体要求。v（一）基本要求（一）基本要求v 行路之际，不论一人独行，还是多人同行；不论奔走于闹市街头，还是行行路之际，不论一人独行，还是多人同行；不论奔走于闹市街头，还是行走于偏僻之地，都有一些基本的礼仪要求应当遵守。走于偏僻之地，都有一些基本的礼仪要求应当遵守。38优选课资1.1.始终自律始终自律 行路，对一般人而言，多数情况下都是一种个人在室外进行的活动，并无行路，对一般人而言，多数情况下都是一种个人在室外进

36、行的活动，并无熟人在场。在这种缺少他人监督的时刻，讲究礼仪的人行事依然需要处处谨熟人在场。在这种缺少他人监督的时刻，讲究礼仪的人行事依然需要处处谨慎，好自为之，一如既往。慎，好自为之，一如既往。 遵守行路礼仪，主要应做到始终自律，严格约束个人行为。具体而言，特遵守行路礼仪，主要应做到始终自律，严格约束个人行为。具体而言，特别要做好以下几点：别要做好以下几点： （1）不吃零食。（2）不吸香烟。（3）不乱扔废物。（4）不随地吐痰。（5）不过分亲密。（6）不尾随围观。（7）不毁坏公物。（8）不窥视私宅。（9）不违反交通法规。39优选课资2.2.相互体谅相互体谅v 在行路时，对于任何人，即使是一位素昧

37、平生的人，都要相互关心，相互在行路时，对于任何人，即使是一位素昧平生的人，都要相互关心，相互帮助，相互照顾，相互体谅，并且友好相待。帮助，相互照顾，相互体谅，并且友好相待。（1）热情问候。（2）答复问路。（3）帮助弱者。（4）扶正斗邪。（5）彼此谦让。40优选课资v（二）具体情况（二）具体情况v 人们在行路时，往往会置身于不同的场所，面临着许多不同的具体情况。人们在行路时，往往会置身于不同的场所，面临着许多不同的具体情况。例如，漫步、道路上行进、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥例如，漫步、道路上行进、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队等。在这种情况下，既要遵守上述

38、的基本要求，又要具体情况挤之处、排队等。在这种情况下，既要遵守上述的基本要求，又要具体情况具体对待。具体对待。41优选课资1.1.漫步漫步v 漫步，又叫散步。它是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。它一般漫步，又叫散步。它是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。它一般不受时间、地点、速度等方面的具体限制。不受时间、地点、速度等方面的具体限制。v 漫步通常可分为以下两种情况：漫步通常可分为以下两种情况：其一，个人漫步。在个人漫步时，无须顾忌太多，只要注意安全，不“误入歧途”即可。其二，多人漫步。多人一起漫步，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合漫步时，重要的是要注意在位置的具体排列上符合礼仪

39、规范。多人并排行走时，一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。若并行者多于三人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，则大多以前为尊，以后为卑。42优选课资2.2.道路上行进道路上行进v在道路上行走，尤其在街头巷尾行走，其讲究通常要比漫步时多得多：在道路上行走，尤其在街头巷尾行走，其讲究通常要比漫步时多得多：（1）在道路上行走时，要自觉地选走人行道，不要走行车道，并应自觉让出专用的盲道。无人行道时，则应尽量选走路边。（2）行走在道路上时，按惯例应自觉走在右侧一方，而不可为图省力，逆行于左侧一方。如大家都如此，则交通必将大乱。偶遇无路之时，仍应行走于右方。（3）行走在道路上时，宜单行行进，而

40、不宜并排行走，更不允许多人携手并肩而行，否则将人为地制造路障。（4）在道路上行走时应保持一定的速度。不要行动过于迟缓，阻碍身后的人。尽量不要在道路上停留、休息，或是与他人进行长谈。43优选课资3.3.上下楼梯上下楼梯v上下楼梯时，大致需要注意以下六点：上下楼梯时，大致需要注意以下六点：（1）上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。（2）不论上楼还是下楼，都应身靠右侧进行，即应当右上右下；将自己左侧留出来，是为了方便有紧急事务者能快速通行。（3）上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。（4）上下楼梯时，由于大家都需要留心脚下，故不应进行交谈，或站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，

41、以免妨碍他人的通行。 （5）与尊者、异性一起下楼梯时，若其过陡，应主动行走于前，以防身后之人或有闪失。（6）上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。除此之外，还应注意上下楼梯时的姿势、速度。不管自己事情多么紧急，都不应在上下楼梯时快速奔跑，推挤他人，或是坐在楼梯扶手上快速下滑。44优选课资4.4.进出电梯进出电梯v进出电梯时需要注意两大问题：进出电梯时需要注意两大问题：（1）注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降或途中因故障暂停时，应耐心等待救援，不要冒险攀缘而出。（2）注意顺序。与不相识者同乘

42、电梯，进入时要讲先来后到、先出后入，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进后出，先进入是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。45优选课资5.5.出入房间出入房间v个人出入房间，如无人在场，自然不宜过分拘束。若有他人在场，尤其是遇个人出入房间，如无人在场，自然不宜过分拘束。若有他人在场，尤其是遇上比较正式的情况时，则应在下面几点上多加注意：上比较正式的情况时，则应在下面几点上多加注意： （1）注意开关。出入房门，都应以手轻推、轻拉、轻关，决不可以身

43、体的其他部位代劳。例如，不应以肘推门，以脚踢门，以臀拱门，以膝顶门，也不能听任房门自由开关。（2）注意面向。进门时，如已有人在房内，则应始终面向对方，尤其是切勿反身关门，背向对方。出门时，若房内依旧有人，则行至房门、关门这一系列过程中，都应尽量面向房内之人，不要以背示之。（3）注意顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾率先进入房门，率先走出房门，必要时应主动为之代劳，替对方开门或关门。若出入房间时恰逢他人与自己方向相反也要出入房间，则应对其礼让。一般的讲究是房内之人先出，房外之人后入。倘若对方为尊长、女士、来宾，亦可不遵此例而优先对方。46优选课资6.6.通过走廊通过走廊v走廊分为室内走廊与

44、露天走廊，但讲究的行路礼仪却基本相近。走廊分为室内走廊与露天走廊，但讲究的行路礼仪却基本相近。（1）应当单排行进，至多允许两人并排行走在一起。若多人一起并行，对大多数相对而言不大宽敞的走廊来说显然不适宜，因为那样有可能阻挡别人。（2）应当主动右行。这样即使有人从对面走来，也会两不相扰。但若是在通过仅容一人通过的走廊时遇到了此种情况，则应面向墙壁，侧身相让，请对方先通过。若对方先这样做了，则勿忘向其道谢。（3）应当缓步而行。通过走廊时，宜步伐和缓，并悄然无声，因为走廊多与房间连接，若快步奔走，大声喧哗，制造噪声，难免会干扰别人。（4）应当循序而行。不要为了图省事、走捷径、找刺激，而去跨越某些室外

45、走廊的栏杆，或是行走于其上。47优选课资7.7.拥挤之处拥挤之处v在公园、商厦、机场、车站等较为拥挤的场所行走时，应对以下几点予以关在公园、商厦、机场、车站等较为拥挤的场所行走时，应对以下几点予以关注：注：（1）不要在此逗留过久。在这类地方，将事情处理之后，即应马上离开。切勿没事找事干，留在这里聊天、休息、看热闹，从而使拥挤更甚。（2）不要阻挡他人。如没有万分必要，尽量不要在这种场合与人拉手、挽臂、勾肩、搂抱而行。携带东西时，最好抱在身前，或以一只手提拎。（3）不要手舞足蹈。由于这些场所行人太多，因此最好不要做出毫无任何必要的动作，诸如猛然挥手、踢腿蹬脚等，以免生事端。（4）不要高声谈笑。在此

46、处与人交谈，切记调低音量，能让对方听清楚即可，切勿大喊大叫、大吵大笑。这种令人瞠目的表现，不仅会制造噪声，而且还有存心吸引异性之嫌。48优选课资8.8.排队排队v在公共场合排队时，应当遵守的礼仪规范有以下三条：在公共场合排队时，应当遵守的礼仪规范有以下三条：（1）要养成排队的习惯。需要排队的时候，就要保持耐心，自觉地排队等候。不要起哄、拥挤、不排队或破坏排队。排队自觉与否虽系区区小节，但却能反映着一个人的素质高低。（2）要遵守排队的顺序。排队的基本顺序是：先来后到，依次而行。排队时，一定要遵守并维护这一秩序，不仅要自己做到不插队，而且还要做到不让自己的任何熟人插队。（3）要保持适当间隔。在排队

47、时，大家均应缓步而行，人与人之间最好保持0.5米1米左右的间隔，至少也不能一个人紧挨着另一个人，不宜彼此前胸贴着后背。否则会让人很不舒服，甚至会影响他人所办的事情。49优选课资二、行车二、行车v 在匆忙的现代生活中，人们为了出行方便、快捷，经常选择驾驶或乘坐各在匆忙的现代生活中，人们为了出行方便、快捷，经常选择驾驶或乘坐各种机动车辆，下面主要介绍一下有关汽车的驾驶或乘坐轿车、公共汽车、火种机动车辆，下面主要介绍一下有关汽车的驾驶或乘坐轿车、公共汽车、火车等机动车辆的礼仪规范。车等机动车辆的礼仪规范。v（一）汽车的驾驶（一）汽车的驾驶v 随着社会生活现代化步伐的加快，汽车在人们的日常生活中变得越

48、来越重随着社会生活现代化步伐的加快，汽车在人们的日常生活中变得越来越重要，也越来越普及。每一名驾驶者在驾驶汽车时，都必须牢记出行有礼，礼要，也越来越普及。每一名驾驶者在驾驶汽车时，都必须牢记出行有礼，礼让三分，时时刻刻不允许忘乎所以、目中无人。在技术合格、服从管理、安让三分，时时刻刻不允许忘乎所以、目中无人。在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人四个具体方面，都应努力表现得好上加好。全驾驶、礼让他人四个具体方面，都应努力表现得好上加好。50优选课资1.1.技术合格技术合格v驾车上路应提前取得正式的资格，并进行系统的知识学习、技术培训与正规驾车上路应提前取得正式的资格，并进行系统的知识学习、技

49、术培训与正规考试。技术不合格者，绝对不准许驾驶汽车外出。具体而言，每一名汽车驾考试。技术不合格者，绝对不准许驾驶汽车外出。具体而言，每一名汽车驾驶者均应一丝不苟地对待以下各点：驶者均应一丝不苟地对待以下各点：（1）掌握驾驶技术。（2）精心维护车辆。（3）取得正式资格。51优选课资2.2.服从管理服从管理v驾驶汽车外出时，如欲高兴而出、满意而归，就必须认真遵守相关规定，虚驾驶汽车外出时，如欲高兴而出、满意而归，就必须认真遵守相关规定，虚心接受管理。心接受管理。v（1 1）遵守规定。）遵守规定。 中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国道路交通安全法规定：我国的每一名机动车驾驶者都必规定：我国的

50、每一名机动车驾驶者都必须自觉地遵守以下规定：须自觉地遵守以下规定：其一，驾驶车辆时，必须携带驾驶证和行驶证。其二，不准转借、涂改或伪造驾驶证。其三，不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。其四，不准驾驶与驾驶证准驾车型不相符合的车辆。其五，未按规定审验或审验不合格的，不准继续驾驶车辆。其六，饮酒后不准驾驶车辆。52优选课资其七，不准驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆。 其八，不准驾驶不符合装载规定的车辆。 其九，在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆。 其十，车门、车厢没有关好时，不准行车。 其十一，不准穿拖鞋驾驶车辆。 其十二，不准在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。

51、53优选课资v（2 2）接受管理。）接受管理。v每一名驾驶者在驾车时，为了自己与他人的安全，为了交通的畅行无阻，都每一名驾驶者在驾车时，为了自己与他人的安全，为了交通的畅行无阻，都应以小我服从大我，自觉地接受管理。应以小我服从大我，自觉地接受管理。其一，严格地遵守交通法规。在任何时候、任何情况下，每一名汽车驾驶者均应严格地遵守各种交通法规。这是保证驾驶者与他人生命安全的第一准则。其二，自觉地服从交警管理。对于交警的指挥、检查、处罚与管理，必须无条件地予以服从。其三，要及时地了解临时状况。要及时地掌握交通管理部门就有关重大活动场所、路线所发布的有关道路交通管理通告，以便确定、调整自己的行车时间与

52、路线。其四，要认真地进行车辆检验。依照国家的有关法规与标准，公安交通管理部门负责对机动车进行初次登记检验、核（补）发牌证、变更、转籍、过户、报废、停驶、定期检验。对驾驶机动车的交通违规、违法行为，有关部门要进行教育、处罚。此外，每一部机动车还须定期交纳养路费、保险费。54优选课资3.3.安全行驶安全行驶v驾驶者在驾驶汽车外出时，不论是为了自己还是为了他人，都必须始终牢记驾驶者在驾驶汽车外出时，不论是为了自己还是为了他人，都必须始终牢记安全第一。安全第一。v（1 1）树立安全意识。）树立安全意识。v 每一名机动车驾驶者都应认真地树立安全意识，力求有备无患。具体而言，每一名机动车驾驶者都应认真地树

53、立安全意识，力求有备无患。具体而言，树立所谓安全意识，就是要做到树立所谓安全意识，就是要做到“查一查查一查”、“想一想想一想”、“严一严严一严”、“看一看看一看”、“停一停停一停”、“让一让让一让”。其一，“查一查”。开车出门前，一定要耐心细致地再次对所要驾驶的汽车进行例行检查。其二，“想一想”。为了自己、家人与其他人的安全与幸福，在驾驶车辆时，始终都要想着安全第一。55优选课资其三，“严一严”。在驾驶期间，律己务必从严。务必切记没有休息好不要开车，吃了某些容易令人嗜睡的药品不要开车，喝了酒不要开车，情绪欠佳不要开车，使用手机时尤其不要开车。其四，“看一看”。通过陌生路段时，一定要首先看清楚路

54、况再行驶。 其五，“停一停”。遇到红灯、拥堵、道路管制时，当停则停。 其六，“让一让”。万一遇到其他车辆或车辆驾驶者不遵守交通法规时，不必与之争强好胜，当让则让，“退一步海阔天空”。56优选课资v（2 2）采取安全措施。）采取安全措施。v要真正做到安全驾驶车辆，还应当采取一些必要的安全措施。要真正做到安全驾驶车辆，还应当采取一些必要的安全措施。其一，掌握道路特点。通过平坦道路时，不可麻痹大意。通过高速公路时，应保持合理的车速。通过坡路、窄路、胡同、隧道、坑洼、沟槽、泥泞或涉水路段时，需要依据不同的具体情况低速、减速、限速。其二，注意异常天气。当遭遇大风、降雨、下雪、下雾、结冰等异常天气时，应尽

55、量减少驾车外出。万一有此必要时，要及时了解道路管制情况，并要谨慎行驶。其三，重视夜间行车。有必要夜间行车时，要注意个人休息、人身安全、夜灯使用等问题。尤其要注意集中精力、保持警惕，因为夜间能见度差、视野变窄、光亮有限，往往易于出现问题。其四，善处危险情况。在驾驶汽车出行时，万一遇到发生危险情况，不论是自己的车辆出了问题，还是前方道路或车辆发生了问题，均应沉着冷静、机智勇敢、善于面对。57优选课资4.4.礼让他人礼让他人v行车之礼，让人第一。在任何条件下，汽车的驾驶者均应以自己的实际行动行车之礼，让人第一。在任何条件下，汽车的驾驶者均应以自己的实际行动对其他人、其他车辆礼让三分。对其他人、其他车

56、辆礼让三分。（1）礼让其他机动车。 （2）礼让非机动车与行人。其一，应礼让非机动车。对自行车、三轮车、架子车等非机动车，最好避免并行，而应与之错开行驶。其二，应礼让行人。对行人，尤其是老人、孕妇、孩子、残障人士，一定要予以照顾。该避让就要避让，该减速就要减速，该停车就要停车。遇雨雪天气时，要防止自己车辆通过时所溅起的污泥浊水弄脏行人。其三，应礼让外国贵宾。遇到外国贵宾乘坐的车辆通过时，不论当时是否进行交通管制，机动车驾驶者都应对其予以礼让。58优选课资v（二）轿车的乘坐（二）轿车的乘坐v 乘坐轿车，通常是讲究快节奏、高速度的商务人士在乘坐轿车，通常是讲究快节奏、高速度的商务人士在“出行出行”的

57、问题上的的问题上的首要选择。乘车之时虽然短暂，但仍有保持风度、以礼待人的必要。乘坐轿首要选择。乘车之时虽然短暂，但仍有保持风度、以礼待人的必要。乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车顺序三个具体方面。车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车顺序三个具体方面。v1.1.座次有别座次有别v 在正式的场合，与其他人一同乘坐轿车时，特别是在迎来送往时，难免会在正式的场合，与其他人一同乘坐轿车时，特别是在迎来送往时，难免会碰上轿车的座次问题。排定轿车上的座次时，一般不同数量座位的轿车，在碰上轿车的座次问题。排定轿车上的座次时，一般不同数量座位的轿车，在排座时具体做法各异。而在

58、同一种轿车上，驾车者的实际身份通常也会对排排座时具体做法各异。而在同一种轿车上，驾车者的实际身份通常也会对排座构成明显的影响。目前，我国（港、澳、台除外）常见的具体情况有：座构成明显的影响。目前，我国（港、澳、台除外）常见的具体情况有：59优选课资（1 1）双排四座轿车。）双排四座轿车。v当主人驾驶此种轿车时，其排当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：副驾驶座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座。座、后排右座、后排左座。v当专职司机驾驶此种轿车时，当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：后其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、副驾驶座。排右座、后排左座、副驾驶

59、座。60优选课资（2 2）双排五座轿车。）双排五座轿车。v当主人驾驶此种轿车时，其排当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：副驾驶座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后座、后排右座、后排左座、后排中座。排中座。v当专职司机驾驶此种轿车时，当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：后其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、后座中座、排右座、后排左座、后座中座、副驾驶座。副驾驶座。61优选课资（3 3）双排六座轿车。）双排六座轿车。v当主人驾驶此种轿车时，其排当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：前排右座自高而低依次应为：前排右座、前排中座、后排右座、后座、

60、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。排左座、后排中座。v当专职司机驾驶此种轿车时，当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：后其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。前排右座、前排中座。62优选课资（4 4）三排七座轿车。）三排七座轿车。v当主人驾驶此种轿车时，其排当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：副驾驶座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。排中座、中排右座、中排左座。v当专职司机驾驶此种轿车时，当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应

61、为：后其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶中排右座、中排左座、副驾驶座。座。63优选课资（5 5）三排九座轿车。）三排九座轿车。v当主人驾驶此种轿车时，其排座自当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：前排右座、前排高而低依次应为：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、后排右座、后排中座、后排左座。左座。v当专职司机驾驶此种轿车时，其排当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：中排右座、座自高而低依次应为：中排右座、中排中座、中排左座、后排

62、右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座前排中座64优选课资（6 6）多排座轿车）多排座轿车v多排座轿车，指的是四排以及多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的轿车。不论由四排以上座位的轿车。不论由何人驾车，多排座轿车的排座何人驾车，多排座轿车的排座皆须由前而后、自右而左，依皆须由前而后、自右而左，依照距离前门的远近排列。照距离前门的远近排列。65优选课资2.2.举止中规举止中规v与其他人一同乘坐轿车时，即应将轿车视为一处公共场所。在这个移动的公与其他人一同乘坐轿车时，即应将轿车视为一处公共场所。在这个移动的公共场所里，同样有必要

63、对个人的行为举止多加约束。具体来说，应当注意以共场所里，同样有必要对个人的行为举止多加约束。具体来说，应当注意以下几方面的问题：下几方面的问题：（1）不要争抢座位。（2）不要动作不雅。（3）不要不讲卫生。（4）不要不顾安全。66优选课资3.3.上下车顺序上下车顺序v上下轿车的先后顺序也有礼可循，其基本要求是：倘若条件允许，必须请尊上下轿车的先后顺序也有礼可循，其基本要求是：倘若条件允许，必须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。具体而言，又分为多种情况，主要包括：长、女士、来宾先上车，后下车。具体而言，又分为多种情况，主要包括：（1）主人亲自驾车。v 由主人驾驶轿车时，如有可能，主人均应后上车，先

64、下车，以便照顾客人上下车。由主人驾驶轿车时，如有可能，主人均应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。（2）分坐于前后排。v 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。于后排者。（3）同坐于后一排。v 乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左

65、侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车下车，再从车后绕过来帮助对方。若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，应当里座先上，外座后上。下车时，则应外座先下，里座后下。总之，以方便易时，应当里座先上，外座后上。下车时，则应外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。行为宜。67优选课资（4）折叠座位的轿车。v为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。这是目前所广为为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。这是目前所广为沿用的做法。沿用的做法。（5）乘坐三排九座车。v乘坐三排九座车时，一般应是低位者先上车，后下车。高位者

66、则后上车，先下车。乘坐三排九座车时，一般应是低位者先上车，后下车。高位者则后上车，先下车。（6）乘坐多排座轿车。v乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。68优选课资v（三）公共汽车的乘坐（三）公共汽车的乘坐v公共汽车，又叫巴士。乘坐公共汽车时应注意下述四个方面的具体问题。公共汽车，又叫巴士。乘坐公共汽车时应注意下述四个方面的具体问题。v

67、1.1.上下车辆上下车辆v 乘坐公共汽车的人平日比较多，因此务必要注意维护上下车的公共秩序，乘坐公共汽车的人平日比较多，因此务必要注意维护上下车的公共秩序，以求大家方便。只有大家方便，才真正能使个人方便。上下公共汽车时，必以求大家方便。只有大家方便，才真正能使个人方便。上下公共汽车时，必须重视以下几点：须重视以下几点：69优选课资（1 1）上车依次排队。）上车依次排队。v 若等候公共汽车的人较多，则一定要自觉地以先来后到为顺序，排队候车，若等候公共汽车的人较多，则一定要自觉地以先来后到为顺序，排队候车，排队上车。除规定允许被照顾的老、幼、病、残、孕之外，其他人概莫能外。排队上车。除规定允许被照

68、顾的老、幼、病、残、孕之外，其他人概莫能外。v 排队候车时，应站在站台上。不要拥入街道之上，妨碍交通。同时还要注排队候车时，应站在站台上。不要拥入街道之上，妨碍交通。同时还要注意，队列不要排得过度拥挤。意，队列不要排得过度拥挤。v 公共汽车进站后，待车子停稳了，方能按照排队的顺序依次上车。不要蜂公共汽车进站后，待车子停稳了，方能按照排队的顺序依次上车。不要蜂拥而上、挤作一团。拥而上、挤作一团。v 上车时，要礼让他人。对行动不便的老人、孕妇、病人、残障人士以及妇上车时，要礼让他人。对行动不便的老人、孕妇、病人、残障人士以及妇女和儿童，要加以帮助，不要口有微词。上不去了，应再等下一辆，不要扒女和儿

69、童，要加以帮助，不要口有微词。上不去了，应再等下一辆，不要扒门或硬挤。门或硬挤。70优选课资（2 2）提前准备下车。）提前准备下车。v 在拥挤的公共汽车上，下车一定要提前准备。在自己目的地的前一站，就在拥挤的公共汽车上，下车一定要提前准备。在自己目的地的前一站，就要向车门靠近。不要等车到站之后，才不慌不忙地向外挤，让大家为自己一要向车门靠近。不要等车到站之后，才不慌不忙地向外挤，让大家为自己一个人浪费时间。当然，也不应该一上车就等在门口，唯恐坐过站，从而使车个人浪费时间。当然，也不应该一上车就等在门口，唯恐坐过站，从而使车门口过于拥堵。门口过于拥堵。v 进行下车的准备时，如需他人让路，应有礼貌

70、地先打一声招呼，如说进行下车的准备时，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借借光光”、“劳驾劳驾”或或“请您让一下请您让一下”等，不要默不作声地猛挤、猛冲，更不应等，不要默不作声地猛挤、猛冲，更不应发脾气或出言不逊。发脾气或出言不逊。71优选课资（3 3）物品放置到位。）物品放置到位。v 上公共汽车后，应将随身所带的物品放到适当的位置，而不要用它占座位、上公共汽车后，应将随身所带的物品放到适当的位置，而不要用它占座位、挡路，或有碍他人安全。挡路，或有碍他人安全。v 携带的随身之物，还应不使之有碍于人，或有碍环境。不要带有碍安全的携带的随身之物，还应不使之有碍于人，或有碍环境。不要带有碍

71、安全的物品上公共汽车。携带重、硬、尖之物或易碎品上车时，需要提醒他人留意。物品上公共汽车。携带重、硬、尖之物或易碎品上车时，需要提醒他人留意。雨雪天上车后，应将雨伞、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水、雪雨雪天上车后，应将雨伞、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水、雪花，不要让其弄湿其他人。对已湿的物品，亦应妥善处理。花，不要让其弄湿其他人。对已湿的物品，亦应妥善处理。72优选课资2.2.购买车票购买车票v乘坐公共汽车，一定要遵守以下有关车票购买的规定事项：乘坐公共汽车，一定要遵守以下有关车票购买的规定事项：（1）使用月票。v使用月票者，上车后与下车前要主动出示。不要自以为胸中有数而不理

72、睬售票员。若售票使用月票者，上车后与下车前要主动出示。不要自以为胸中有数而不理睬售票员。若售票员查票，应主动合作，不要不耐烦或出言不逊。不要使用过期月票或假月票，也不要借用员查票，应主动合作，不要不耐烦或出言不逊。不要使用过期月票或假月票，也不要借用他人月票。他人月票。（2）用智能卡。v在一些公共汽车上，并无专人售票，而由乘客自行使用事先所购买的储值智能卡刷卡上车。在一些公共汽车上，并无专人售票，而由乘客自行使用事先所购买的储值智能卡刷卡上车。使用智能卡车票时，要主动刷卡，不可蒙混过关，或只刷小数额。使用打孔车票，可与此使用智能卡车票时，要主动刷卡，不可蒙混过关，或只刷小数额。使用打孔车票，可

73、与此参照。参照。（3）购买车票。v需购买车票时，应积极主动。不准逃票，不能使用假票、废票，不能有意坐需购买车票时，应积极主动。不准逃票，不能使用假票、废票，不能有意坐 “ “过站车过站车”。与尊长、女士一同乘车时，应主动为之购票。带小孩时，亦应按有关规定购票。与尊长、女士一同乘车时，应主动为之购票。带小孩时，亦应按有关规定购票。（4）无人售票。v在无人售票的公共汽车上，应自动投币，不要不交车费或少交车费。坐不找零的公共汽车在无人售票的公共汽车上，应自动投币，不要不交车费或少交车费。坐不找零的公共汽车时，还应事先备好零钞，不得以没有零钱为由赖账。时，还应事先备好零钞，不得以没有零钱为由赖账。73

74、优选课资3.3.座位选择座位选择v乘坐公共汽车时，座位的选择有其特殊性，以下几点需要加以注意：乘坐公共汽车时，座位的选择有其特殊性，以下几点需要加以注意：（1）对号入座。（2）自由择座。（3）主动让座。（4）留出特殊座位。（5）不宜随处乱坐。74优选课资4.4.乘车表现乘车表现v 乘坐公共汽车时，多无熟人在场。此时应一如既往地严于律己，约束个人乘坐公共汽车时，多无熟人在场。此时应一如既往地严于律己，约束个人的表现。的表现。（1）不勾肩搭背。（2）不碰撞他人。（3）不设置路障。（4）不影响安全。v 乘坐地铁的礼仪规范，与乘坐公共汽车的礼仪规范大致相仿，故在此不再乘坐地铁的礼仪规范，与乘坐公共汽车

75、的礼仪规范大致相仿，故在此不再赘述。赘述。75优选课资v（四）火车的乘坐（四）火车的乘坐v在国内，目前人们进行长途旅行时，火车往往是第一位的考虑。在此情况下，在国内，目前人们进行长途旅行时，火车往往是第一位的考虑。在此情况下，任何人都有必要学习有关乘坐火车的礼仪。乘坐火车的礼仪，主要由上车、任何人都有必要学习有关乘坐火车的礼仪。乘坐火车的礼仪，主要由上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面的具体规范所组成。寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面的具体规范所组成。76优选课资1.1.上车上车v上火车，通常由下述三个环节所构成。对其中每一个步骤，都不应有所忽略。上火车，通常由下述三个环节所构成

76、。对其中每一个步骤，都不应有所忽略。（1）持票上车。v乘坐火车时应预先购票，并持票上车。万一来不及买票，应上车时预先声明，并尽快乘坐火车时应预先购票，并持票上车。万一来不及买票，应上车时预先声明，并尽快补票。不能逃票或使用假票、废票。持月票、磁卡上火车时，也要按规定出示、验票补票。不能逃票或使用假票、废票。持月票、磁卡上火车时，也要按规定出示、验票或检票。或检票。（2）排队上车。v坐火车时，因为人多，停车时间短，故应提前到站，在候车室等候检票。检票时，要坐火车时，因为人多，停车时间短，故应提前到站，在候车室等候检票。检票时，要排队。进入站台后，待火车停稳，方可在指定车厢排队上车。不要拥挤，不要

77、拒绝排排队。进入站台后，待火车停稳，方可在指定车厢排队上车。不要拥挤，不要拒绝排队。更不应从车窗上车，或是从车顶上、车厢下攀缘、穿行。队。更不应从车窗上车，或是从车顶上、车厢下攀缘、穿行。（3）携物定量。v火车对乘客所携物品的内容、数量均有所规定。不应携带违禁物品或过量物品上车。火车对乘客所携物品的内容、数量均有所规定。不应携带违禁物品或过量物品上车。必要时，应办理托运手续。当工作人员检查行李时，应主动予以配合。必要时，应办理托运手续。当工作人员检查行李时，应主动予以配合。77优选课资2.2.寻位寻位v上火车后，即应立即寻找座位。寻找座位时，必须注意以下几方面：上火车后，即应立即寻找座位。寻找

78、座位时，必须注意以下几方面：（1）乘坐指定车次。（2）乘坐指定座位。 （3）中途上车找座。 （4）主动让出座位。 （5）座位亦有尊卑。78优选课资3.3.休息休息v坐火车的人大都行程较远，因此在火车上的绝大多数时间都是在休息。在火车上休坐火车的人大都行程较远，因此在火车上的绝大多数时间都是在休息。在火车上休息，应当切记下列几条具体的礼仪规范：息，应当切记下列几条具体的礼仪规范：（1）着装文明。v在车上休息，一般不应宽衣解带。若非在卧铺车上就寝，脱鞋、脱袜也不合适。不论天气多么在车上休息，一般不应宽衣解带。若非在卧铺车上就寝，脱鞋、脱袜也不合适。不论天气多么炎热，都不要打赤膊，下装亦不应过于短小

79、。不要当众更换衣服，或当众炎热，都不要打赤膊，下装亦不应过于短小。不要当众更换衣服，或当众“袒露胸怀袒露胸怀”、撩衣、撩衣撩裙。撩裙。（2）姿势优雅。v在坐席车上休息时，不要东倒西歪，卧倒于坐席上、坐席下、茶几上、行李架上或过道上。不在坐席车上休息时，不要东倒西歪，卧倒于坐席上、坐席下、茶几上、行李架上或过道上。不要靠在他人身上，或把脚跷到对面的坐席之上。在卧铺车上休息，通常应当头朝通道，脚朝窗要靠在他人身上，或把脚跷到对面的坐席之上。在卧铺车上休息，通常应当头朝通道，脚朝窗户。不要与恋人、配偶共用一张铺位，不要采用不雅的姿势。不要注视他人的睡相和睡前的准户。不要与恋人、配偶共用一张铺位，不要

80、采用不雅的姿势。不要注视他人的睡相和睡前的准备。备。（3）照看孩子。v带孩子的人，一定要看管好孩子，不要让其随地大小便、哭哭闹闹、到处乱跑以免影响别人的带孩子的人，一定要看管好孩子，不要让其随地大小便、哭哭闹闹、到处乱跑以免影响别人的休息。不要让其乱动他人物品，或纠缠于人。休息。不要让其乱动他人物品，或纠缠于人。79优选课资4.4.用餐用餐v在火车上用餐，必须注意以下几点具体事项：在火车上用餐，必须注意以下几点具体事项：（1）餐车用餐。v 去餐车上用餐，应预约或购票。若去时人数过多，应耐心排队等候。在用餐时，应去餐车上用餐，应预约或购票。若去时人数过多，应耐心排队等候。在用餐时，应节省时间，不

81、要大吃大喝、猜拳行令。用餐完毕，即应离开，不要赖着不走，借以休节省时间，不要大吃大喝、猜拳行令。用餐完毕，即应离开，不要赖着不走，借以休息、谈天。息、谈天。（2）车厢用餐。v 若不去餐车，则可在自己的车厢内享用自己所带的食物，或购买服务员送来的盒饭。若不去餐车，则可在自己的车厢内享用自己所带的食物，或购买服务员送来的盒饭。在一般情况下，不应索要他人的东西吃。当他人请自己品尝时，则应当婉言谢绝。尽在一般情况下，不应索要他人的东西吃。当他人请自己品尝时，则应当婉言谢绝。尽量不要在车上吃气味刺鼻的食物。吃剩的东西不要扔到过道上，或投出窗外。在公用量不要在车上吃气味刺鼻的食物。吃剩的东西不要扔到过道上

82、，或投出窗外。在公用的茶几上，也不要过多地堆放自己的食物。的茶几上，也不要过多地堆放自己的食物。（3）主动禁烟。v 火车上通常都实行禁烟，如有此规定，一定要认真遵守，不要若无其事照样抽烟。火车上通常都实行禁烟，如有此规定，一定要认真遵守，不要若无其事照样抽烟。即使未明令禁烟，也最好不要吸烟。实在忍不住时，可去指定吸烟处即使未明令禁烟，也最好不要吸烟。实在忍不住时，可去指定吸烟处“解决问题解决问题”。不要因自己吸烟而污染车厢里的空气，进而引起其他乘客的反感。不要因自己吸烟而污染车厢里的空气，进而引起其他乘客的反感。80优选课资5.5.交际交际v 在火车上，不与他人进行任何交往是不可能的，而且也不

83、礼貌。与他人交在火车上，不与他人进行任何交往是不可能的，而且也不礼貌。与他人交际，以下三个方面应予注意：际，以下三个方面应予注意：（1）主动问候。v上车之后，即应主动向邻座之人打招呼、问好。若有必要，还可对自己进行简单介绍。上车之后，即应主动向邻座之人打招呼、问好。若有必要，还可对自己进行简单介绍。若对方反应一般，向其点点头，微笑一下，也是可行的。不必一厢情愿，说得过多。若对方反应一般，向其点点头，微笑一下，也是可行的。不必一厢情愿，说得过多。（2）交谈适度。v与邻近的乘客交谈，要注意话题的分寸。不要瞎吹乱侃、大发牢骚，不要传播小道消与邻近的乘客交谈，要注意话题的分寸。不要瞎吹乱侃、大发牢骚，

84、不要传播小道消息与政治谣言。当他人没有兴致或打算休息时，应适可而止。有人跟自己交谈时，应息与政治谣言。当他人没有兴致或打算休息时，应适可而止。有人跟自己交谈时，应进行合作，不要置之不理。与异性交谈，则不应过多涉及个人情况。进行合作，不要置之不理。与异性交谈，则不应过多涉及个人情况。（3）相互关照。v在火车上，大家尽管萍水相逢，也算有缘千里来相会，因此彼此要相互关心、相互照在火车上，大家尽管萍水相逢，也算有缘千里来相会，因此彼此要相互关心、相互照顾。别人的行李拿不动时，应援之以手。有人前去用餐或方便，应为之照管行李、孩顾。别人的行李拿不动时，应援之以手。有人前去用餐或方便，应为之照管行李、孩子。

85、有人晕车或病了，应多加体谅。他人帮助了自己，则要多加感谢。子。有人晕车或病了，应多加体谅。他人帮助了自己，则要多加感谢。81优选课资6.6.下车下车v下火车时，以下三个具体的细节不应忽视：下火车时，以下三个具体的细节不应忽视：（1）提前准备。v 在到达目的地前半个小时，即应开始准备下车。不要在到达目的地前半个小时，即应开始准备下车。不要“临阵磨枪临阵磨枪”，手忙脚乱；更，手忙脚乱；更不能坐过了车，或是下车时少带了行李。不能坐过了车，或是下车时少带了行李。（2）与人道别。v 在下车前，应与邻座道别。遇上乘务员，也要主动说一声在下车前，应与邻座道别。遇上乘务员，也要主动说一声“再见再见”。在一般情

86、况下，。在一般情况下，与邻座道别时，没有必要主动要求与之交换地址或电话号码。与邻座道别时，没有必要主动要求与之交换地址或电话号码。（3）排队下车。v 下车时人若较多，应自觉排队等候。不要往前硬挤、抢行，或通过车窗下车。下车下车时人若较多，应自觉排队等候。不要往前硬挤、抢行，或通过车窗下车。下车时为争一时之早晚而惹来麻烦，是得小失大的。时为争一时之早晚而惹来麻烦，是得小失大的。82优选课资三、乘船三、乘船v 在日常生活中，当人们在江河湖海上进行旅行时，大都优先选乘客轮，即在日常生活中，当人们在江河湖海上进行旅行时，大都优先选乘客轮，即乘坐专门用以载客的机动船只。与乘坐火车、飞机或公共汽车相比，乘

87、船不乘坐专门用以载客的机动船只。与乘坐火车、飞机或公共汽车相比，乘船不仅舒适、安全，而且有更大的自由活动的空间，有风景如画的湖光山色可以仅舒适、安全，而且有更大的自由活动的空间，有风景如画的湖光山色可以尽情地观赏，因此乘船一直被许多人看作是一件富有诗情画意的事情。尽情地观赏，因此乘船一直被许多人看作是一件富有诗情画意的事情。v 在客轮上，要想使自己的乘船旅行一帆风顺，生活舒畅，使自己与其他乘在客轮上，要想使自己的乘船旅行一帆风顺，生活舒畅，使自己与其他乘客和睦相处，就必须遵守有关的乘船礼仪。客和睦相处，就必须遵守有关的乘船礼仪。83优选课资（一）乘船安全（一）乘船安全v乘船旅行一定要具有安全意

88、识，遵守安全规则，采取安全措施，确保旅途平乘船旅行一定要具有安全意识，遵守安全规则，采取安全措施，确保旅途平安。在通常情况下，在乘船时必须顾及的安全问题，具体涉及下述几点。安。在通常情况下，在乘船时必须顾及的安全问题，具体涉及下述几点。v1.1.准备行李准备行李v 为了确保客轮安全，一般规定：乘船时不得随身携带易燃品、易爆品、易为了确保客轮安全，一般规定：乘船时不得随身携带易燃品、易爆品、易腐蚀物品、枪支弹药、腐烂性物品、家畜动物以及其他一切违禁品。为了自腐蚀物品、枪支弹药、腐烂性物品、家畜动物以及其他一切违禁品。为了自己和他人的健康，一定要遵守此类明文规定，不要擅自偷带此类违禁物品上己和他人

89、的健康，一定要遵守此类明文规定，不要擅自偷带此类违禁物品上船，以致危及行船安全。有时，登船之前必须接受对人体和行李的安全检查。船，以致危及行船安全。有时，登船之前必须接受对人体和行李的安全检查。对此要积极配合，不要加以非议或拒绝。对此要积极配合，不要加以非议或拒绝。v 此外，所带行李的重量必须符合有关规定，切勿超过规定的标准。此外，所带行李的重量必须符合有关规定，切勿超过规定的标准。84优选课资2.2.上船下船上船下船v上下客轮的时候，一定要注意安全问题。不要为了争时间、抢速度，而有碍上下客轮的时候，一定要注意安全问题。不要为了争时间、抢速度，而有碍自己或他人的安全。上船，一定要按先后次序排队

90、，有可能的话应早到一些，自己或他人的安全。上船，一定要按先后次序排队，有可能的话应早到一些，以便在时间上留有余地。与长者、女士、孩子一起上船时，应请其走在前面，以便在时间上留有余地。与长者、女士、孩子一起上船时，应请其走在前面，或者以手相扶。不要加塞、乱挤，从而使人群拥挤不堪，进而产生可能危害或者以手相扶。不要加塞、乱挤，从而使人群拥挤不堪，进而产生可能危害安全的各种问题。下船，也应提前做好准备，与其他乘客相互礼让，依次而安全的各种问题。下船，也应提前做好准备，与其他乘客相互礼让，依次而下。与长辈、女士、孩子一起下船时，可以手相扶，或是请其走在自己身后。下。与长辈、女士、孩子一起下船时，可以手

91、相扶，或是请其走在自己身后。这样万一对方有个闪失，走在前面的自己还能有个照顾。这样万一对方有个闪失，走在前面的自己还能有个照顾。85优选课资3.3.晕船生病晕船生病v 没有船上生活经历的人，尤其是身体虚弱的人，在乘船之前一定要预备好没有船上生活经历的人，尤其是身体虚弱的人，在乘船之前一定要预备好一些治疗、应急的药品，以备急用。同时，还应在船上尽可能地多休息，养一些治疗、应急的药品，以备急用。同时，还应在船上尽可能地多休息，养精蓄锐。一旦晕船，应立即服药，并卧床休息。如果呕吐不止，身体虚弱，精蓄锐。一旦晕船，应立即服药，并卧床休息。如果呕吐不止，身体虚弱，则应立即请船上的医生进行治疗。则应立即请

92、船上的医生进行治疗。v 在船上突然患病、犯病，应及时进行求治。不能得过且过，使小病坐大，在船上突然患病、犯病，应及时进行求治。不能得过且过，使小病坐大，或大病发展到有碍生命安全。若是自己周围的人晕船、犯病，要给予对方力或大病发展到有碍生命安全。若是自己周围的人晕船、犯病，要给予对方力所能及的帮助。不要对其不闻不顾，勿忘所能及的帮助。不要对其不闻不顾，勿忘“同舟共济同舟共济”之古训。之古训。86优选课资4.4.舱外活动舱外活动v 在轮船上进行室外活动时，处处仍须以安全为重，切勿存有侥幸心理，自在轮船上进行室外活动时，处处仍须以安全为重，切勿存有侥幸心理，自找麻烦。不要去不宜前去的地方，例如轮机舱

93、、救生艇以及桅杆之上。一些找麻烦。不要去不宜前去的地方，例如轮机舱、救生艇以及桅杆之上。一些没有扶手的甲板，也最好敬而远之，切勿逞英雄。不要在甲板上奔跑追逐，没有扶手的甲板，也最好敬而远之，切勿逞英雄。不要在甲板上奔跑追逐，不要随意触摸船上的各种开关和设施，不要擅自闯入标有不要随意触摸船上的各种开关和设施，不要擅自闯入标有“旅客止步旅客止步”的地的地方。方。v 在风浪大作或者夜深人静之时，尽量不要一个人在甲板上徘徊，免得自己在风浪大作或者夜深人静之时，尽量不要一个人在甲板上徘徊，免得自己失足落水，而难以被他人发现并获救。船在航行时，白天不要在船舷上舞动失足落水，而难以被他人发现并获救。船在航行

94、时，白天不要在船舷上舞动花衣服或手帕，晚上不要拿着手电筒乱照，以免被其他船只误认为是旗语或花衣服或手帕，晚上不要拿着手电筒乱照，以免被其他船只误认为是旗语或信号。务必谨记：未经允许，不论自己水性多么好，都不要擅自下水游泳。信号。务必谨记：未经允许，不论自己水性多么好，都不要擅自下水游泳。87优选课资5.5.紧急事件紧急事件v 乘船旅行途中，要是发生了难以预料的天灾人祸，例如火灾、沉船、撞船、乘船旅行途中，要是发生了难以预料的天灾人祸，例如火灾、沉船、撞船、触礁、劫船、台风等，应当处变不惊，与其他人一道进行自救，共度危难。触礁、劫船、台风等，应当处变不惊，与其他人一道进行自救，共度危难。如果需要

95、离船，应当听从船员的指挥，并乘坐对方安排的交通工具。不要惊如果需要离船，应当听从船员的指挥，并乘坐对方安排的交通工具。不要惊慌失措，急不择路，或是夺路而逃，或是跳水逃走。遇到这类事件，不仅要慌失措，急不择路，或是夺路而逃，或是跳水逃走。遇到这类事件，不仅要奋起自救，更要积极救助别人，使大家皆保平安。奋起自救，更要积极救助别人，使大家皆保平安。88优选课资（二）旅途休息（二）旅途休息v一般来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在旅途休息的整个过程之中，一般来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在旅途休息的整个过程之中，有下述几个重要的礼仪问题不应当被忽略。有下述几个重要的礼仪问题不应当被忽略。v

96、1.1.寻位寻位v 在一般情况下，乘船应对号入座。国内客轮的舱位，大体上被分为头等舱、在一般情况下，乘船应对号入座。国内客轮的舱位，大体上被分为头等舱、一等舱、二等舱、三等舱、四等舱等几种。它们大都提前售票，票价各异，一等舱、二等舱、三等舱、四等舱等几种。它们大都提前售票，票价各异，对号入座，并一人一座，或一人一铺。因此，买到有座号、铺号船票的乘客，对号入座，并一人一座，或一人一铺。因此，买到有座号、铺号船票的乘客，所要做的就是要对号入座。不要争抢、占据不属于自己的坐席，也不要随便所要做的就是要对号入座。不要争抢、占据不属于自己的坐席，也不要随便同不相识者调换座号或铺号。同不相识者调换座号或铺

97、号。v 若自己所买的是不对号的散席船票，则上船之后需要听从船员的指示、安若自己所买的是不对号的散席船票，则上船之后需要听从船员的指示、安排，前往指定之处休息。不要任意挪动，或自己选择地方。排，前往指定之处休息。不要任意挪动，或自己选择地方。89优选课资2.2.自娱自娱v 在自己所属的船舱之内，可自行安排自己的一切活动。在可能的情况下，可在自己所属的船舱之内，可自行安排自己的一切活动。在可能的情况下，可进行一些具有自娱性质的活动，以便使自己的船上生活过得更加充实有趣。通进行一些具有自娱性质的活动，以便使自己的船上生活过得更加充实有趣。通常，欣赏两岸景色，观看电视电影，收听广播、录音机、常，欣赏两

98、岸景色，观看电视电影，收听广播、录音机、MP3MP3，阅读书刊报纸，阅读书刊报纸，下棋、打扑克等，都是可自行选择的自娱活动。与同行的亲友一起聊天、上网、下棋、打扑克等，都是可自行选择的自娱活动。与同行的亲友一起聊天、上网、散步、做游戏，也是可取的。散步、做游戏，也是可取的。v 同时，进行自娱活动时，注意不要妨碍他人、破坏他人的休息，或因此给他同时，进行自娱活动时，注意不要妨碍他人、破坏他人的休息，或因此给他人带来不便，否则应立刻停止。不要只图自己高兴，而令他人反感。需要他人人带来不便，否则应立刻停止。不要只图自己高兴，而令他人反感。需要他人参与自己的自娱活动时，一定要两厢情愿，不要勉强。对要求

99、参与自己的自娱参与自己的自娱活动时，一定要两厢情愿，不要勉强。对要求参与自己的自娱活动的人或旁观者，应表示欢迎。如有必要，在进行自娱之前，尚需征得周围活动的人或旁观者，应表示欢迎。如有必要，在进行自娱之前，尚需征得周围之人的同意，免得影响到对方。之人的同意，免得影响到对方。90优选课资3.3.健身健身v 在乘船时产生疲乏或不适后，可进行一些健身运动。从某种意义上讲，此在乘船时产生疲乏或不适后，可进行一些健身运动。从某种意义上讲，此种健身其实也是一种特殊形式的休息。种健身其实也是一种特殊形式的休息。v 在船舱内从事健身活动时，需要考虑时间、空间是否允许。不要只管自己在船舱内从事健身活动时，需要考

100、虑时间、空间是否允许。不要只管自己尽兴、舒服，而不考虑其他乘客的感觉。去健身房活动，或是去泳池游泳时，尽兴、舒服，而不考虑其他乘客的感觉。去健身房活动，或是去泳池游泳时，要爱护公物、讲究公德、遵守秩序、尊重异性，不要忘乎所以、目中无人。要爱护公物、讲究公德、遵守秩序、尊重异性，不要忘乎所以、目中无人。在甲板上晒日光浴时，着装应保持在绝大多数人所能接受的程度之内。不要在甲板上晒日光浴时，着装应保持在绝大多数人所能接受的程度之内。不要过分地裸露身体，更不许一丝不挂、将客轮当作过分地裸露身体，更不许一丝不挂、将客轮当作“天体浴场天体浴场”。91优选课资4.4.卫生卫生v 在乘船的自始至终，都应自觉地

101、维护环境卫生，保持环境整洁。切勿不讲在乘船的自始至终，都应自觉地维护环境卫生，保持环境整洁。切勿不讲卫生，损害环境。卫生，损害环境。v 与他人同住一个客舱时，一定不要吸烟。与不吸烟者同住时，更不能自得与他人同住一个客舱时，一定不要吸烟。与不吸烟者同住时，更不能自得其乐地吞云吐雾。如果因晕船而发生呕吐，千万不要直接吐在地上，而应去其乐地吞云吐雾。如果因晕船而发生呕吐，千万不要直接吐在地上，而应去洗手间进行处理，或是吐在呕吐袋内。万一不小心吐到地上，应立即将其打洗手间进行处理，或是吐在呕吐袋内。万一不小心吐到地上，应立即将其打扫干净。对吃剩的食物、废弃的物品、果皮纸屑等，不可随手乱丢。更不应扫干净

102、。对吃剩的食物、废弃的物品、果皮纸屑等，不可随手乱丢。更不应将其扔到甲板上或是水中。客舱的空间较为狭小，因此要注意及时地漱口、将其扔到甲板上或是水中。客舱的空间较为狭小，因此要注意及时地漱口、洗澡，以消除体味、汗臭。患有汗脚的人，应有自知之明。尽量不要脱鞋脱洗澡，以消除体味、汗臭。患有汗脚的人，应有自知之明。尽量不要脱鞋脱袜，以防脚臭熏人。袜，以防脚臭熏人。92优选课资5.5.睡眠睡眠v 在客舱内需要更衣时，应去洗手间内进行，最好不要当众表演。睡觉前后在客舱内需要更衣时，应去洗手间内进行，最好不要当众表演。睡觉前后穿衣服、脱衣服时，也要注意回避他人的注意。当他人更衣时，应起身暂避，穿衣服、脱衣

103、服时，也要注意回避他人的注意。当他人更衣时，应起身暂避，或目视他方，不要紧盯着对方不放。在铺位上睡觉时，一定要注意睡姿、睡或目视他方，不要紧盯着对方不放。在铺位上睡觉时，一定要注意睡姿、睡相。不要衣衫不整，睡相惨不忍睹。与其他人的铺位相对、相邻或相接时，相。不要衣衫不整，睡相惨不忍睹。与其他人的铺位相对、相邻或相接时，不要让身体闯入对方的范围，最好不要面对着对方。另外，除家人之外，不不要让身体闯入对方的范围，最好不要面对着对方。另外，除家人之外，不要注视、打量其他任何酣然入睡的人，对异性尤其不宜如此。要注视、打量其他任何酣然入睡的人，对异性尤其不宜如此。93优选课资（三）与人交际（三）与人交际

104、v 通常，轮船行驶的时间较长。在乘船的过程中，主动或被动地与其他人进通常，轮船行驶的时间较长。在乘船的过程中，主动或被动地与其他人进行交际的机会很多。与人进行交际时，下述几方面的礼仪规范应当遵循。行交际的机会很多。与人进行交际时，下述几方面的礼仪规范应当遵循。v1.1.与船员的交际与船员的交际v 乘船旅行，少不了要与船员打交道。船员对乘客而言，既是服务者，也是乘船旅行，少不了要与船员打交道。船员对乘客而言，既是服务者，也是交际对象。对船员应该热情友好，平等相处。交际对象。对船员应该热情友好，平等相处。v 一般情况下，不要前去打扰船长。倘若在用餐时接到船长的邀请，与他同一般情况下，不要前去打扰船

105、长。倘若在用餐时接到船长的邀请，与他同桌用餐，那应高兴地接受邀请，并应准点到达。此种情况，着装应尽量庄重、桌用餐，那应高兴地接受邀请，并应准点到达。此种情况，着装应尽量庄重、保守，不可穿短裤、背心、泳装、睡衣、拖鞋前往。保守，不可穿短裤、背心、泳装、睡衣、拖鞋前往。94优选课资v 与客舱服务员交际，要主动向对方打招呼。如对方先打了招呼，要立即回与客舱服务员交际，要主动向对方打招呼。如对方先打了招呼，要立即回应。对方帮助了自己或为自己服务时，要进行感谢。有什么困难和要求，应应。对方帮助了自己或为自己服务时，要进行感谢。有什么困难和要求，应尽量以友善的方式向客舱服务员提出来。但不要让对方感到为难，

106、不要提过尽量以友善的方式向客舱服务员提出来。但不要让对方感到为难，不要提过高要求，更不要抢白、挖苦、抱怨对方，或是在背后对其品头论足。高要求，更不要抢白、挖苦、抱怨对方，或是在背后对其品头论足。v 平时与其他普通船员相遇时，不论是否与其以前见过面，都要微笑地跟对平时与其他普通船员相遇时，不论是否与其以前见过面，都要微笑地跟对方打招呼。在船上，若有船员想与自己交谈时，不应予以拒绝。在一般情况方打招呼。在船上，若有船员想与自己交谈时，不应予以拒绝。在一般情况下，不宜只身一人前往船员工作地点打扰，或是前往其住宿之处探访。在船下，不宜只身一人前往船员工作地点打扰，或是前往其住宿之处探访。在船上用餐吃鱼

107、时，切勿将其翻身，也不要讲上用餐吃鱼时，切勿将其翻身，也不要讲“沉沉”与与“翻翻”字，此为船员所深字，此为船员所深忌。忌。95优选课资2.2.与其他乘客的交际与其他乘客的交际v 进入自己所在的客舱后，应向先到的周围之人打一个招呼。必要之时，还进入自己所在的客舱后，应向先到的周围之人打一个招呼。必要之时，还可对个人情况进行简单的介绍。如果对方有兴趣，则可以在大家各自安顿停可对个人情况进行简单的介绍。如果对方有兴趣，则可以在大家各自安顿停当后，与之随意进行交谈。如果对方是不爱说话之人，就不宜进行打扰，不当后，与之随意进行交谈。如果对方是不爱说话之人，就不宜进行打扰，不要没话找话。要没话找话。v 由

108、于船上的气氛比较宽松、愉快，这种气氛里，可以跟碰到的任何人结交由于船上的气氛比较宽松、愉快，这种气氛里，可以跟碰到的任何人结交朋友。可以同他们一道去甲板上散步、看夜景、吹海风、跳舞唱歌，甚至一朋友。可以同他们一道去甲板上散步、看夜景、吹海风、跳舞唱歌，甚至一起用餐。但要切记给对方留下一定的个人活动的时间，不要只顾自己高兴，起用餐。但要切记给对方留下一定的个人活动的时间，不要只顾自己高兴，而与对方形影不离，使对方心生不快。而与对方形影不离，使对方心生不快。v 在船上与其他乘客聊天时，要多选择轻松愉快的、符合时尚的话题。对海在船上与其他乘客聊天时，要多选择轻松愉快的、符合时尚的话题。对海难、劫船、

109、台风、杀人等一类耸人听闻的话题，非议船上服务或其他乘客的难、劫船、台风、杀人等一类耸人听闻的话题，非议船上服务或其他乘客的话题，以及传播小道消息、政治谣言的话题，既不要主动涉及，也不要随声话题，以及传播小道消息、政治谣言的话题，既不要主动涉及，也不要随声附和。附和。96优选课资v 对异性，可以大大方方地进行适度交往，可以表示热情，但不可热度过高，对异性，可以大大方方地进行适度交往，可以表示热情，但不可热度过高，不要如影随形、长时间地相伴于左右。面对对方的友情、热情，则不必受宠不要如影随形、长时间地相伴于左右。面对对方的友情、热情，则不必受宠若惊、自作多情。若惊、自作多情。v 在船上的任何地方，

110、例如甲板、餐厅、酒吧、影院、歌厅、舞厅、泳池、在船上的任何地方，例如甲板、餐厅、酒吧、影院、歌厅、舞厅、泳池、健身房、阅览室等处，碰上其他乘客，都要与之和睦共处、相互礼让。不要健身房、阅览室等处，碰上其他乘客，都要与之和睦共处、相互礼让。不要画地为牢、搞小圈子。画地为牢、搞小圈子。v 倘无邀请，一般不应前去其他乘客所住的客舱做客。在夜晚、凌晨、午休倘无邀请，一般不应前去其他乘客所住的客舱做客。在夜晚、凌晨、午休时，尤其不要那么做。对刚刚结识的乘客，也不必邀请对方前来自己所住的时，尤其不要那么做。对刚刚结识的乘客，也不必邀请对方前来自己所住的客舱访问。客舱访问。v 下船之前，应与周围的其他乘客互

111、道再见。有些时候，在到达目的地之前，下船之前，应与周围的其他乘客互道再见。有些时候，在到达目的地之前，船长会为全体乘客举办告别晚会。在这种晚会上，可与他人相互作别。此外，船长会为全体乘客举办告别晚会。在这种晚会上，可与他人相互作别。此外，不要忘了就船上提供的各种服务，向全体船员表示郑重的感谢，并祝大家彼不要忘了就船上提供的各种服务，向全体船员表示郑重的感谢，并祝大家彼此平安、后会有期。此平安、后会有期。97优选课资四、乘机四、乘机v 目前飞机已成为人们社会生活中普通的交通工具之一，人们经常乘坐飞机目前飞机已成为人们社会生活中普通的交通工具之一，人们经常乘坐飞机出差、旅行。乘坐飞机，有必要遵守有

112、关的乘机礼仪。一般来说，乘飞机时出差、旅行。乘坐飞机，有必要遵守有关的乘机礼仪。一般来说，乘飞机时要注意的礼仪主要涉及下述三个方面。要注意的礼仪主要涉及下述三个方面。v（一）登机前的准备（一）登机前的准备v 为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要包括下述几个方面。为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要包括下述几个方面。v1.1.提前到达提前到达v 考虑到目前各地的交通问题，为了能顺利乘机，应提前出发。一般来说，考虑到目前各地的交通问题，为了能顺利乘机，应提前出发。一般来说，国内航班要求提前一个小时到达，而国际航班则需要提前一个半小时到达，国内航班要求提前一个小时到达，而国际航班则需要提前一个半小时

113、到达，以便留出较宽裕的时间来进行托运行李，检查机票、身份证和其他旅行证件。以便留出较宽裕的时间来进行托运行李，检查机票、身份证和其他旅行证件。98优选课资2.2.打点行李打点行李v 因飞机载重有限，故对乘客所携带的行李都有明文规定。一般而言，每件因飞机载重有限，故对乘客所携带的行李都有明文规定。一般而言，每件手提行李不得超过五公斤，其他能托运的行李要随机托运，那样做，可使自手提行李不得超过五公斤，其他能托运的行李要随机托运，那样做，可使自己行动方便，省时、省力、省心。在国际航班上，对每件行李的重量也有各己行动方便，省时、省力、省心。在国际航班上，对每件行李的重量也有各不相同的严格限制，超重部分

114、按一定的比价收费。交付托运的行李应尽可能不相同的严格限制，超重部分按一定的比价收费。交付托运的行李应尽可能地减少件数、化小为大，这样既可以节省时间，又可避免遗失。为了避免在地减少件数、化小为大，这样既可以节省时间，又可避免遗失。为了避免在安检时出现不必要的麻烦，应将带有金属的物品装在托运行李中。大多数大安检时出现不必要的麻烦，应将带有金属的物品装在托运行李中。大多数大型飞机上，还有可以携带装衣服的挂袋，如西装挂袋，如有需要，乘客可请型飞机上，还有可以携带装衣服的挂袋，如西装挂袋，如有需要，乘客可请空乘人员将挂袋挂在专门的柜子中。此外，国家规定的禁运物品、限制运输空乘人员将挂袋挂在专门的柜子中。

115、此外，国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，均不准托运或物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，均不准托运或随身携带。随身携带。99优选课资3.3.登机手续登机手续v办理登机手续，具体包括换取登机牌、托运行李、接受安全检查等几项。办理登机手续，具体包括换取登机牌、托运行李、接受安全检查等几项。（1）换取登机牌。（2）托运行李。（3）安全检查。100优选课资（二）乘机时的表现（二）乘机时的表现v乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，在严格要求自己、尊重乘务人员、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，在严格要求自己、尊重乘务人员、善待其他乘

116、客等诸方面合乎礼仪规范。善待其他乘客等诸方面合乎礼仪规范。v1.1.严格要求自己严格要求自己v 乘机之时应做到严于律己、宽以待人，主要表现在以下几个方面：乘机之时应做到严于律己、宽以待人，主要表现在以下几个方面：（1）不侵占他人位置。（2）不可贪占小便宜。（3）不可乱动乱摸。（4）不使用违禁物品。（5）不破坏环境卫生。101优选课资2.2.尊重乘务人员尊重乘务人员v登上飞机之后，应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方的工作，登上飞机之后，应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方的工作，不要给对方乱出难题。不要给对方乱出难题。（1）向空乘人员致意。（2）服从管理。（3）体谅空乘人员的难

117、处。102优选课资3.3.善待其他乘客善待其他乘客v 在飞机上，亦应与其他旅客和睦相处，友好相待。在飞机上，亦应与其他旅客和睦相处，友好相待。（1）主动遵守秩序。（2）切勿妨碍他人。（3）不要令人不适。103优选课资（三）抵达后的事项（三）抵达后的事项v 抵达目的地后，乘客应带好随身携带的物品，按次序下飞机，不应抢先出抵达目的地后，乘客应带好随身携带的物品，按次序下飞机，不应抢先出门。下机后，可在指定地点提取自己所交付托运的行李。乘坐国际航班下飞门。下机后，可在指定地点提取自己所交付托运的行李。乘坐国际航班下飞机后，要办理入境手续，通过海关前可凭行李卡认领托运行李。许多国际机机后，要办理入境手

118、续，通过海关前可凭行李卡认领托运行李。许多国际机场有行李搬运员可协助乘客，在接受帮助后乘客可适当付给一定的费用。场有行李搬运员可协助乘客，在接受帮助后乘客可适当付给一定的费用。v 下飞机后，如不能立即找到自己的行李，可通过机场行李管理人员查询，下飞机后，如不能立即找到自己的行李，可通过机场行李管理人员查询，并填写申报单交航空公司。若行李确实丢失，航空公司会照章赔偿。并填写申报单交航空公司。若行李确实丢失，航空公司会照章赔偿。104优选课资第二节、住宿第二节、住宿v 在现代人的日常生活中，出门在外，包括出差、出国时，住宿经常成为人在现代人的日常生活中，出门在外，包括出差、出国时，住宿经常成为人们

119、所关注的重点之一。有关住宿方面的礼仪，主要包括下述两个方面的基本们所关注的重点之一。有关住宿方面的礼仪，主要包括下述两个方面的基本内容。内容。v一、个人住宿一、个人住宿v 一般来说，个人住宿时的礼仪，实际上就是对客人在宾馆之内的具体要求一般来说，个人住宿时的礼仪，实际上就是对客人在宾馆之内的具体要求和行为规范。此外，还包括借宿他人家中时所应当遵守的基本礼仪。和行为规范。此外，还包括借宿他人家中时所应当遵守的基本礼仪。v（一）客房休息（一）客房休息v 客人在客房内休息时，虽然拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，客人在客房内休息时，虽然拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，但依然不能随心所欲

120、、忘乎所以。但依然不能随心所欲、忘乎所以。105优选课资1.1.人际关系人际关系v 客人在客房中仍须面临种种特殊的人际关系。它主要包括客人有可能与之客人在客房中仍须面临种种特殊的人际关系。它主要包括客人有可能与之相处或接触的宾馆服务员、同屋室友、来访客人、周围邻居等。在处理与这相处或接触的宾馆服务员、同屋室友、来访客人、周围邻居等。在处理与这些人的人际关系时，应勿忘敬人为先、克己自律。些人的人际关系时，应勿忘敬人为先、克己自律。（1）服务人员。对待宾馆中的服务人员，应注意平等相待，尊重其人格。（2）同屋室友。当与他人同住一间客房时，不仅要遵守有关规定，而且还要注意相互适应、相互理解。（3）来访

121、客人。（4）周围邻居。106优选课资2.2.享受服务享受服务v 若要充分享受宾馆为客人所提供的常规服务，其前提是必须对其有一定程若要充分享受宾馆为客人所提供的常规服务，其前提是必须对其有一定程度的了解。千万不要自以为是、不懂装懂、硬充内行，从而贻笑大方。在一度的了解。千万不要自以为是、不懂装懂、硬充内行，从而贻笑大方。在一般情况下，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几般情况下，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几点：点：（1）遵守规章。（2）爱护设备。（3）注意安全。（4）财物存放。（5）避免打扰。（6）衣物洗涤。（7）预约预订。107优选课资3.3.保

122、持卫生保持卫生v 入住客房之后，应自觉保持卫生。此举不仅对自己有益无害，而且也是对入住客房之后，应自觉保持卫生。此举不仅对自己有益无害，而且也是对客房服务员辛勤工作的一种尊重。保持客房卫生，主要应该注意以下几方面：客房服务员辛勤工作的一种尊重。保持客房卫生，主要应该注意以下几方面：（1）放好个人物品。（2）维持房间整洁。（3）注意浴室卫生。（4）防止空气污染。（5）禁止开火做饭。108优选课资（二）内部活动（二）内部活动v 在现代化宾馆之内，有许多娱乐、餐饮、购物、通信、办公设施。因此，住宿于宾在现代化宾馆之内，有许多娱乐、餐饮、购物、通信、办公设施。因此，住宿于宾馆的客人或非住宿者都可到此会

123、友、娱乐、消闲。不论是谁，在宾馆内部活动时，都馆的客人或非住宿者都可到此会友、娱乐、消闲。不论是谁，在宾馆内部活动时，都应遵守下述几条具体的礼仪规范。应遵守下述几条具体的礼仪规范。v1.1.着装着装v 在宾馆内部活动时，住宿者与非住宿者的着装既要与周围的环境相协调，又要文明在宾馆内部活动时，住宿者与非住宿者的着装既要与周围的环境相协调，又要文明得体、不失身份，但对两者的具体要求稍有不同。得体、不失身份，但对两者的具体要求稍有不同。（1）住宿者。住宿者在客房之内活动时，着装可相对自由一些。即使穿睡衣，也被允许。但住宿者不应身着睡衣、内衣、拖鞋之类的室内装出现在宾馆的公用、共享空间之内。更不能光着

124、膀子出行。（2）非住宿者。对非住宿者，在着装方面总的要求是:着装文明，力戒衣冠不整。具体而言，宾馆不欢迎衣衫不整者、不修边幅者入内。穿背心、短裤、拖鞋的男士，穿泳装、三点式、睡衣的女士，均会被禁止入内。109优选课资2.2.活动活动v在宾馆之内活动，既要不超出规定的活动范围，又要注意使自己的行为举止不在宾馆之内活动，既要不超出规定的活动范围，又要注意使自己的行为举止不妨碍别人。妨碍别人。（1）禁区。（2）行进。（3）交谈。110优选课资3.3.用餐用餐v 在宾馆之内，通常都设有专供客人使用的餐厅、咖啡屋、酒吧等。在宾馆在宾馆之内，通常都设有专供客人使用的餐厅、咖啡屋、酒吧等。在宾馆之内用餐时，

125、应注意以下几点：之内用餐时，应注意以下几点：（1）耐心等候。（2）尊重侍者。（3）严禁酗酒。111优选课资4.4.娱乐娱乐v 在宾馆内的歌厅、舞厅、泳池、球厅、桑拿浴等娱乐、健身场所中进行活在宾馆内的歌厅、舞厅、泳池、球厅、桑拿浴等娱乐、健身场所中进行活动时，亦须遵守相关礼仪。动时，亦须遵守相关礼仪。（1）打扮。（2）合作。（3）异性。112优选课资5.5.办公办公v有些公司、企业将办公地点设在宾馆内，前往这些办公地点洽谈公务时，应有些公司、企业将办公地点设在宾馆内，前往这些办公地点洽谈公务时，应遵守必要的礼仪规范。遵守必要的礼仪规范。（1）预约。前去此处洽谈公务，一般应提前进行电话预约，以便

126、对方有时间接待，并为此早做准备。不要不约而至，成为打扰对方工作的不速之客。（2）守时。拜会的时间一经约定，就必须严格遵守。通常，应正点抵达，或稍晚两三分钟到达。不要迟到太久、提前到达，更不能私自取消约定，而又不通知对方。（3）通报。到达约定地点后，应采用适当的方法，例如，打电话、按门铃、请秘书转达或递名片等，向被拜访者通报自己的到来，令其有所准备。不要不打任何招呼，推门就进。（4）自觉。此类办公地点一般不大，因此不宜久留，一般性的拜访不应超过半个小时。不要在其室内乱逛。若无必要，最好不要上门打扰。113优选课资（三）借宿他人家中（三）借宿他人家中v 一般来说，前往外地或外国进行参观、访问、工作

127、或学习的中国人大都会一般来说，前往外地或外国进行参观、访问、工作或学习的中国人大都会住宿在宾馆、饭店之内，但也有人可能直接在亲朋好友家里住宿。接下来，住宿在宾馆、饭店之内，但也有人可能直接在亲朋好友家里住宿。接下来，简要地介绍一下在他人家里住宿时，所应当遵守的基本礼仪。简要地介绍一下在他人家里住宿时，所应当遵守的基本礼仪。v1.1.两厢情愿两厢情愿v 直接住宿在他人的家里，通常只有在私人出访时才会出现。因公出访时，直接住宿在他人的家里，通常只有在私人出访时才会出现。因公出访时，通常不允许这么做。出国时如在外国人家里住宿，住宿者与房东两者之间，通常不允许这么做。出国时如在外国人家里住宿，住宿者与

128、房东两者之间，往往不是私交就是租赁关系。在这两种情况下，最重要的是双方要完全情愿，往往不是私交就是租赁关系。在这两种情况下，最重要的是双方要完全情愿，并且最好有约在先。由于外国人强调个人隐私，忌讳他人妨碍自己的私生活，并且最好有约在先。由于外国人强调个人隐私，忌讳他人妨碍自己的私生活，因而不大喜欢让外人在自己家里留宿。如若外国朋友没有主动提议，则最好因而不大喜欢让外人在自己家里留宿。如若外国朋友没有主动提议，则最好不要自己首先提出来，更不可赖着不走。当然，即使对方盛情相邀，自己不不要自己首先提出来，更不可赖着不走。当然，即使对方盛情相邀，自己不愿意的话，也不必勉强。愿意的话，也不必勉强。114

129、优选课资2.2.支付费用支付费用v 对一般人来说，不论是在什么状况下在他人家里住宿，均应自觉地为此而对一般人来说，不论是在什么状况下在他人家里住宿，均应自觉地为此而支付一定数额的费用。与房东之间若是存在租赁关系，需要履约付费更是自支付一定数额的费用。与房东之间若是存在租赁关系，需要履约付费更是自不待言的。即使与房东是关系密切的私交，亦应支付一定的费用，如果住宿不待言的。即使与房东是关系密切的私交，亦应支付一定的费用，如果住宿时间较长的话，则对于这一点更加应当注意。哪怕是房东不要自己付房租，时间较长的话，则对于这一点更加应当注意。哪怕是房东不要自己付房租，平日自己所用的电视费、电话费、传真费等，

130、还是应当自掏腰包。平日自己所用的电视费、电话费、传真费等，还是应当自掏腰包。115优选课资3.3.好自为之好自为之v 在他人家里住宿，不论时间是长是短，不论本人与房东是熟人还是以前素在他人家里住宿，不论时间是长是短，不论本人与房东是熟人还是以前素昧平生，均应注意自己的表现，处处好自为之，不要由于自己的不自觉而制昧平生，均应注意自己的表现，处处好自为之，不要由于自己的不自觉而制造矛盾，惹是生非，更不要因为自己的行为不慎而招致非议。在这个方面，造矛盾，惹是生非，更不要因为自己的行为不慎而招致非议。在这个方面，最重要的，是要注意以下三点：最重要的，是要注意以下三点：（1）遵守约定。对于住客与房东之间

131、的约定，不论书面的还是口头的，大到交付房租的日期，小到对于住客生活习惯上的具体要求，都要严格遵守。（2）尊重房东。要尊重房东，除了要对其以礼相待之外，还要注意不要有碍其私生活。不要擅自闯入其室内，或是乱拿、乱动、乱用其私人物品。（3）爱惜物品。房屋在出租时，往往会连同家具一同出租。借住在他人家中时，不论交付房租与否，均应对属于房东的物品自觉地加以爱护。116优选课资二、来宾住宿二、来宾住宿v 在商务交往中，安排来宾的住宿，主要有以下两种方法：其一，由来宾自在商务交往中，安排来宾的住宿，主要有以下两种方法：其一，由来宾自行解决住宿问题；其二，由接待方以主人的身份为来宾安排住宿。至于具体行解决住宿

132、问题；其二，由接待方以主人的身份为来宾安排住宿。至于具体采用哪一种方法，通常应由双方事先议定。采用哪一种方法，通常应由双方事先议定。v 在为宾客安排住宿的具体过程中，一般应当注意下述三个方面的问题。在为宾客安排住宿的具体过程中，一般应当注意下述三个方面的问题。（一）了解宾客生活习惯（二）慎重选择住宿地点（三）热情照顾宾客的生活需要117优选课资第三节观光第三节观光v 在商务交往中，经常会遇到各种参观与游览的项目。在这里，参观指的是在商务交往中，经常会遇到各种参观与游览的项目。在这里，参观指的是因工作需要，有计划、有准备的对特定项目进行的实地观察。而游览则指具因工作需要，有计划、有准备的对特定项

133、目进行的实地观察。而游览则指具有休闲性质的去旅游景点，或美术馆、博物馆、展览馆等处的活动。有时，有休闲性质的去旅游景点，或美术馆、博物馆、展览馆等处的活动。有时，它们可以合称为观光。不论在哪里观光，都应该遵守相应的礼仪规范。它们可以合称为观光。不论在哪里观光，都应该遵守相应的礼仪规范。v一、参观一、参观v 在商务交往中，参观，尤其是在公务活动中所进行的正式参观，可以使自在商务交往中，参观，尤其是在公务活动中所进行的正式参观，可以使自己开阔眼界、增长知识、获取有助于自己开展工作的第一手材料，同时还可己开阔眼界、增长知识、获取有助于自己开展工作的第一手材料，同时还可以增进对参观项目的了解，促进与参

134、观单位的相互关系的进一步发展。以增进对参观项目的了解，促进与参观单位的相互关系的进一步发展。v 一般来说，参观首先应当被视为工作的一种需要，因此，在参观的时候，一般来说，参观首先应当被视为工作的一种需要，因此，在参观的时候，要遵守一定的礼仪。要遵守一定的礼仪。118优选课资（一）选择项目（一）选择项目v 在选择参观项目的时候，参观的具体项目应该在一定的程度上与自己的业在选择参观项目的时候，参观的具体项目应该在一定的程度上与自己的业务范围相关。通过对此项目的参观，将有助于目前和今后的工作。这是选择务范围相关。通过对此项目的参观，将有助于目前和今后的工作。这是选择参观项目的总体要求。具体来讲，在进

135、行实际操作时，还应当注意下述几个参观项目的总体要求。具体来讲，在进行实际操作时，还应当注意下述几个方面。方面。1.有针对性2.量力而行3.兼顾意愿4.客随主便119优选课资（二）准备参观（二）准备参观v 想要使参观达到既定的目标，就必须在之前做好充分的准备工作，必要时想要使参观达到既定的目标，就必须在之前做好充分的准备工作，必要时还需要制定专门的参观计划。一般来说，参观计划包括：参观项目、参观人还需要制定专门的参观计划。一般来说，参观计划包括：参观项目、参观人数、负责人以及工作人员、起止时间、交通工具、饮食住宿、安全保卫、费数、负责人以及工作人员、起止时间、交通工具、饮食住宿、安全保卫、费用预

136、算。以上有关参观计划的重点内容在报请上级批准后，应向全体参观人用预算。以上有关参观计划的重点内容在报请上级批准后，应向全体参观人员进行传达，让大家做到心中有数，有备无患。员进行传达，让大家做到心中有数，有备无患。v 依照参观礼仪的惯例，在外出参观之前，要重点做好下述准备工作。依照参观礼仪的惯例，在外出参观之前，要重点做好下述准备工作。1.了解背景2.有所分工3.交际应酬4.相关规定120优选课资（三）服从安排（三）服从安排v在参观时，要客随主便，认真服从东道主方面有关参观的具体安排，决不能在参观时，要客随主便，认真服从东道主方面有关参观的具体安排，决不能明知故犯。具体来说，东道主方面的有关安排

137、规定主要会涉及下述几方面。明知故犯。具体来说，东道主方面的有关安排规定主要会涉及下述几方面。1.时间规定。每一个具体参观项目都有规定的参观时间，超过规定的时间，通常不会予以接待。2.内容规定。对于参观的具体内容，与参观者的身份有直接的关系。不同关系、不同单位、不同层次的参观者，往往会遇到不同的“待遇”。3.人员规定。有些参观项目，东道主会按照自己特定的标准，对参观者的身份及其具体人数作出一定的限制性规定。4.物品规定。因为参观项目的不同，或是出于安全、卫生等方面的考虑，有些参观场所是限制参观者携带某些物品自由出入的，如食品、饮料、易燃品、易爆品等。有的参观项目对笔记、录音、拍照、摄像及其用具，

138、也有明文的禁止或限制。v121优选课资5.路线规定。参观一般都会划定一定的行进路线，在参观时只能按此行进，决不要闯“禁区”，给东道主带来麻烦。6.言行规定。东道主有时也会对参观者的言行有所规定，如能否当场提问、触摸或试用现场的陈列品，可否接触东道主方面的其他非接待人员以及参观者的活动区域等。7.服饰规定。不同的参观项目会对参观者的服饰有不同要求，或是为了表示庄严肃穆，或是为了环境保护，或是为了方便工作。参观者应按规定着装或在现场按要求换装。8.传播规定。某些涉及专利、秘密的参观项目，不接受新闻界的采访，一般也要求参观者保密，不公开扩散，不可向非相关人士进行传达。v 此外，对于附加的参观规定应当

139、具体问题具体分析。有意见时，要注意有此外，对于附加的参观规定应当具体问题具体分析。有意见时，要注意有礼、有节，不可过于生硬，避免产生不愉快的事情。礼、有节，不可过于生硬，避免产生不愉快的事情。122优选课资（四）认真参观（四）认真参观v外出参观访问，由于是工作所需，因此，要专心致志、全力以赴、集中精力、外出参观访问，由于是工作所需，因此，要专心致志、全力以赴、集中精力、服从组织。服从组织。1.精力集中。参观时一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目上，尤其要将注意力集中在自己所应注意的重点上，不应舍本逐末、主次不分、不务正业。v 参观的时候，要看好、听好、问好、记好。其一，要对参观项目

140、进行全面而仔细的参观的时候，要看好、听好、问好、记好。其一，要对参观项目进行全面而仔细的观察，不仅要对其全貌有一定的初步印象，而且还要对其重点进行认真而仔细的考察。观察，不仅要对其全貌有一定的初步印象，而且还要对其重点进行认真而仔细的考察。不能不能“走马观花走马观花”，更不能中途退出。其二，在参观时，要专心聆听东道主所作的各，更不能中途退出。其二，在参观时，要专心聆听东道主所作的各种介绍，并应牢记必须掌握的数据、资料。其三，在规定允许的时候，可以在参观途种介绍，并应牢记必须掌握的数据、资料。其三，在规定允许的时候，可以在参观途中有准备、有目的、合乎礼貌地向东道主方面的有关人员提出疑问，但也不应

141、提出让中有准备、有目的、合乎礼貌地向东道主方面的有关人员提出疑问，但也不应提出让对方尴尬、难堪、不易作答的问题。其四，在规定允许的前提下，参观者应当尽自己对方尴尬、难堪、不易作答的问题。其四，在规定允许的前提下，参观者应当尽自己的一切可能，以笔记、绘画、录音、拍照、摄像等各种形式为自己的参观做好的一切可能，以笔记、绘画、录音、拍照、摄像等各种形式为自己的参观做好“记录记录”。主要是记下东道主方面的介绍、说明，陈列的图表、模型、实物，现场的总体印。主要是记下东道主方面的介绍、说明，陈列的图表、模型、实物，现场的总体印象等。象等。123优选课资2.服从组织。在参加集体性的参观活动时，必须注意要个人

142、服从集体。整个参观过程中都要服从指挥，不应随意自行其是。v 参观的时候，要保证完成分配给自己的具体任务，并力争将其做得又快又好。不应参观的时候，要保证完成分配给自己的具体任务，并力争将其做得又快又好。不应乘机处理个人的私事，不应中途擅自离队。外出要请假，归队要准时，尽量不要在集乘机处理个人的私事，不应中途擅自离队。外出要请假，归队要准时，尽量不要在集体参观时个人独自行动。未经安排，不宜自行与东道主方面的任何人员私下进行接触，体参观时个人独自行动。未经安排，不宜自行与东道主方面的任何人员私下进行接触，也不准许随意代表自己所在的单位向东道主提出要求，或是对参观项目擅自进行评价。也不准许随意代表自己

143、所在的单位向东道主提出要求，或是对参观项目擅自进行评价。124优选课资二、游园二、游园v 游园礼仪，是对前往公园以及其他风景区进行观光、游览、娱乐和休息的游园礼仪，是对前往公园以及其他风景区进行观光、游览、娱乐和休息的人们的总体要求和基本行为规范。具体而言，游园礼仪主要分为下述几个方人们的总体要求和基本行为规范。具体而言，游园礼仪主要分为下述几个方面。面。125优选课资（一）着装休闲（一）着装休闲v 游园是一种休闲活动。人们在游园时，经常会见到一些男士身着西服套装、扎领带、游园是一种休闲活动。人们在游园时，经常会见到一些男士身着西服套装、扎领带、穿皮鞋，女士则穿时装或西服套裙、蹬高跟鞋。这种穿

144、法既与游园的轻快气氛和环境穿皮鞋，女士则穿时装或西服套裙、蹬高跟鞋。这种穿法既与游园的轻快气氛和环境格格不入，又容易损坏衣物，还令自己行动不便。因此，在游园时，人们所要考虑的格格不入，又容易损坏衣物，还令自己行动不便。因此，在游园时，人们所要考虑的主要是气候条件以及个人的轻松与方便，尽量轻装上阵，这样也能使人们在游园时能主要是气候条件以及个人的轻松与方便，尽量轻装上阵，这样也能使人们在游园时能行动便利，玩得开心舒畅。行动便利，玩得开心舒畅。v 总的来说，只要不妨碍别人、不有损身体健康、不有悖于社会公德，而又为自己所总的来说，只要不妨碍别人、不有损身体健康、不有悖于社会公德，而又为自己所欣赏，并

145、且适合于休息和游览，那么在着装方面完全可以不必像是在办公时那样束缚欣赏，并且适合于休息和游览，那么在着装方面完全可以不必像是在办公时那样束缚自己。因此，在游园时，可以穿起平日难登大雅之堂的牛仔服、运动服、休闲服，而自己。因此，在游园时，可以穿起平日难登大雅之堂的牛仔服、运动服、休闲服，而且还允许穿背心、短裤，戴上棒球帽和太阳镜等。最适合游园时穿的鞋子，既要时尚、且还允许穿背心、短裤，戴上棒球帽和太阳镜等。最适合游园时穿的鞋子，既要时尚、漂亮，更应合脚、轻软、防扎、防硌、防水、防滑，而皮鞋，尤其是高跟鞋是不适合漂亮，更应合脚、轻软、防扎、防硌、防水、防滑，而皮鞋，尤其是高跟鞋是不适合游园活动的。

146、在游园时，完全可以不化妆、不佩戴饰物。假如有必要进行一些修饰，游园活动的。在游园时，完全可以不化妆、不佩戴饰物。假如有必要进行一些修饰，也应化淡妆，并少使用饰物。在优美的景色之间，也应化淡妆，并少使用饰物。在优美的景色之间，“天然去雕饰天然去雕饰”才是最有品位的。才是最有品位的。v在游园时，休闲的着装可以使自己行动自如，想怎么玩就怎么玩，不会行动受阻，也在游园时，休闲的着装可以使自己行动自如，想怎么玩就怎么玩，不会行动受阻，也不会拖累别人。不会拖累别人。126优选课资（二）以礼待人（二）以礼待人v人们参加游园，虽然大都是自得其乐，但也应牢记，游园之所在乃是公共场合，在游人们参加游园，虽然大都是

147、自得其乐，但也应牢记，游园之所在乃是公共场合，在游园时难免与其他游人发生各种形式的接触，在这种情况下，一定要以礼待人。园时难免与其他游人发生各种形式的接触，在这种情况下，一定要以礼待人。v1.1.与人同游与人同游v在游园时，如果与他人同行的话，不管自己是作陪而来，还是应邀而来，每一位有教在游园时，如果与他人同行的话，不管自己是作陪而来，还是应邀而来，每一位有教养的人都应该自觉地把一同前来游园的人置于首位。具体要求如下：养的人都应该自觉地把一同前来游园的人置于首位。具体要求如下：（1）在游园期间，要主动考虑、照顾同行者的体力与兴趣，及时地为之安排休息，并为之选择适宜的景点与活动项目。即使对方让自

148、己选择或一切由自己做主，也不能不事事以对方为重。（2）与同伴一起游园时，要始终保持良好的情绪，不要乱发脾气。不要在大家高兴之时，自己却做出了败坏别人雅兴的事情。不要对同伴的计划过于挑剔，更不宜对此埋怨不已。遇到难处时，应当“有难同当”。如无特殊原因，切勿在游园时中途离队，尤其是不要不告而别，免得让其他同伴担心。（3）如大家约定在游园时分散活动，则集合的时间一到，即应自觉地准时到达指定之处。决不能让多人久等一人。127优选课资2.2.一人独游一人独游v在游园时，如果是独自一人的话，也应对他人以礼相待，不要因为无人监督而放纵自在游园时，如果是独自一人的话，也应对他人以礼相待，不要因为无人监督而放纵

149、自己。具体要求如下：己。具体要求如下：（1）在游园期间，应服从工作人员的管理，不应跟人家对着干，或存心制造纠纷。如要问路，最好去找工作人员。在问路时应使用尊称。标准的问法是：“同志，请问去某某处怎么走？”对方若回答了自己，应当道谢；若对方不清楚，也应对对方说一声“没关系”。而别人向自己问路时，则理应尽力提供帮助。（2）应与其他游人和平相处，友好相待。在他人向自己微笑、打招呼时，应立即回应对方，不可有来而无往。不应尾随其他游人，或是悄悄地旁听其他人的介绍与交谈，更不应寻衅闹事，搞得大家都不愉快。参加娱乐活动时，如有必要，应当排队。切勿不讲先来后到，加塞或乱挤。己方人多时也不要一拥而上，仗势欺人。

150、寻找休息之处时，应尽量与其他游人保持一段距离，免得彼此不便。万不得已需要在他人附近就座时，不妨先笑脸打招呼，征求对方许可后再就座。不应一人霸占多个座位，也不要替人占座，更不要与他人争抢座位。不要在坐椅上睡觉或躺着休息。128优选课资（3）与恋人或家人一起游园时，要注意公共道德。恋人或夫妻之间切不要表现得过分亲昵。对于自己的孩子，应严加管束，不可对其过分娇纵，从而影响他人。（4）在游园时，一般都是准许拍照、摄像的。不过在拍照或摄像时，不要与他人发生纠纷。在好位置、好角度拍照或摄像时，要按照先来后到的次序进行。有的文物、建筑不准拍照、摄像，或不许使用闪光灯，对此不要违反。请求他人帮助之后，应向其道

151、谢。不要随意为不相识者拍照或摄像。必要时，首先要取得对方许可。129优选课资（三）爱护环境（三）爱护环境v在游园的同时爱护环境，应当成为人们的一种自觉自愿的行动，应该从我做在游园的同时爱护环境，应当成为人们的一种自觉自愿的行动，应该从我做起，从一点一滴有益的小事做起。不应去毁损大家共同的休闲空间。具体要起，从一点一滴有益的小事做起。不应去毁损大家共同的休闲空间。具体要求如下：求如下：（1）在游园期间，最好不要吸烟，因为吸烟会污染景点内的清新空气。 （2）在游园时吃了零食，或者集体进行了野炊、野餐，则应在进食完毕后自觉地将废弃之物收拾在一起，然后投入垃圾箱内，并应对原地的环境卫生进行清理和打扫。

152、 （3）不准随地进行大小便。 （4）尽量不要把自己心爱的宠物带来游园，尤其不要带喜欢随地“排泄”的宠物，以免其污染景点环境。 （5）由于游园需要安静的气氛，因此，在游园时不要大声喧哗、嬉笑打闹。130优选课资（四）爱护公物（四）爱护公物v 爱护公物是社会公德的基本要求之一。因此，在游园时应对景点中的所有爱护公物是社会公德的基本要求之一。因此，在游园时应对景点中的所有公物倍加爱惜。大到公共设施、文物古迹，小到树木花草，都应严格遵守相公物倍加爱惜。大到公共设施、文物古迹，小到树木花草，都应严格遵守相关规定，不准乱摸、乱碰，不得到处随意进行践踏或毁坏。具体要求如下：关规定，不准乱摸、乱碰，不得到处随

153、意进行践踏或毁坏。具体要求如下：（1）不准在上述任何地方乱写、乱画、乱刻。（2）景点中的花草树木是供人们一同观赏的，因此不管自己多么喜爱，也不允许私心大发，采折花草树木。（3）不应抓捕、恐吓景点或园林中所放养的鸟兽。（4）不应在景点中私自挖土、取石、移植草木、寻觅奇花异石、发掘古藤树根、捕猎飞鸟游鱼等。v 此外，有些景点为了保护建筑、维护景观，会要求游人参观前更换外套、鞋子，或此外，有些景点为了保护建筑、维护景观，会要求游人参观前更换外套、鞋子，或购买特制的眼镜、帽子、鞋套，对此，游人应按规定行事。购买特制的眼镜、帽子、鞋套，对此，游人应按规定行事。131优选课资（五）安全第一（五）安全第一v

154、 在游园时，必须要牢固树立起在游园时，必须要牢固树立起“安全第一安全第一”的思想，尽一切可能防止发生的思想，尽一切可能防止发生乐极生悲的事故。当集体游园或陪同其他人一起游园时，注意安全更是必须乐极生悲的事故。当集体游园或陪同其他人一起游园时，注意安全更是必须牢记在心，并时刻提高警惕。具体要注意的事项如下：牢记在心，并时刻提高警惕。具体要注意的事项如下：（1）游园时，应当切记千万不要只身独闯危险地段或禁区。（2）在湖滨、河畔游览或登船旅游时，不要肆意地打斗追逐，以防翻船、落水。（3）游园时，应注意饮食卫生，防止食物中毒。（4）在规定防火的区域之内游园时，必须严格禁火，并决不准吸烟，不准带入易燃之

155、物。（5）与陌生人相处时不可以一点都不设防。132优选课资三、展览三、展览v 展览，一般指的是在某一固定的场所，例如展览馆、博物馆、美术馆等，展览，一般指的是在某一固定的场所，例如展览馆、博物馆、美术馆等，围绕着某一既定主题所举行的，时间上有所限制的展览会。通过参加展览，围绕着某一既定主题所举行的，时间上有所限制的展览会。通过参加展览，人们不仅可以扩展自己的知识面，而且还可以提高个人的素质修养。人们不仅可以扩展自己的知识面，而且还可以提高个人的素质修养。v 展览礼仪，指的就是人们在举办展览、观看展览时所必须遵守的礼仪规范。展览礼仪，指的就是人们在举办展览、观看展览时所必须遵守的礼仪规范。它的基

156、本内容，主要由开展礼仪与观展礼仪所构成。因此，对于这两个方面它的基本内容，主要由开展礼仪与观展礼仪所构成。因此，对于这两个方面的基础性礼仪规范均须认真加以遵守。的基础性礼仪规范均须认真加以遵守。133优选课资（一）开展礼仪（一）开展礼仪v 开展礼仪，又称揭幕礼仪。它所特指的是，在一次正式的展览宣布开始之开展礼仪，又称揭幕礼仪。它所特指的是，在一次正式的展览宣布开始之际，循例应当恪守的礼节和奉行的仪式。际，循例应当恪守的礼节和奉行的仪式。v 在展览的开展礼仪之中，核心的内容往往当数开展仪式。所谓开展仪式，在展览的开展礼仪之中，核心的内容往往当数开展仪式。所谓开展仪式，即展览正式开展之际，为了使之

157、隆重而热烈，依照惯例，主办单位所郑重履即展览正式开展之际，为了使之隆重而热烈，依照惯例，主办单位所郑重履行的具体程序。在通常情况下，开展仪式分为展前准备与现场工作两个主要行的具体程序。在通常情况下，开展仪式分为展前准备与现场工作两个主要步骤。步骤。134优选课资1.1.展前准备展前准备v展览的主办单位在展前准备阶段所要进行的主要工作大体有以下几个方面：展览的主办单位在展前准备阶段所要进行的主要工作大体有以下几个方面：（1）布置会场。主办者应提前布置现场，如悬挂横幅、彩带，放置扩音、录音、摄像设备，准备其他备用物品等。（2）邀请嘉宾。在展览开展之前应向社会贤达、名流，以及展览之主要参展者的亲朋好

158、友发出正式的书面邀请。（3）联络媒体。一定要诚邀国内外和当地有影响的媒体派员参加开展仪式，以扩大展览的社会影响。（4）认真分工。对开展仪式的主持人、礼仪小姐等引人注目的任务，一定要精心选拔，细致分工，并对其进行适当的包装。（5）准备材料。为加深参加者的印象，在展前还应准备一些有关展览介绍的图册、文字资料。必要时，还可以预备一些用以现场发放的纪念品。135优选课资2.2.现场工作现场工作v进入现场工作阶段时，一般的工作程序主要包括以下几个方面：进入现场工作阶段时，一般的工作程序主要包括以下几个方面：（1）主持人宣布展览开始，全体来宾一起热烈鼓掌，以示祝贺。（2）主持人介绍前来参加开展仪式的主要嘉

159、宾，并代表主办单位和有关各方对全体到场之人致谢。（3）嘉宾代表致辞，预祝此次展览取得圆满成功。（4）主办单位向来宾介绍展览的主要情况。（5）主办单位的负责人与主要来宾为展览剪彩。（6）主办单位负责人陪同来宾一起步入展厅，观赏展览。v 以上所述的，是工作人员准备展览的开展仪式时应注意的方面。以上所述的，是工作人员准备展览的开展仪式时应注意的方面。136优选课资当有机会以受邀请者的身份亲自参加开展仪式时，则当有机会以受邀请者的身份亲自参加开展仪式时，则需要注意以下三方面：需要注意以下三方面：v（1 1）提前到场。切勿让主办者久等，因而干扰仪式的顺利进行。）提前到场。切勿让主办者久等，因而干扰仪式的

160、顺利进行。v（2 2）着装得体。为了表示对主办者的尊敬，一定要穿正式的深色套装或套裙。）着装得体。为了表示对主办者的尊敬，一定要穿正式的深色套装或套裙。v（3 3）认真专心。在开展仪式上，不应随便走动，接听手机，或任意找人攀谈。）认真专心。在开展仪式上，不应随便走动，接听手机，或任意找人攀谈。137优选课资（二）观展礼仪（二）观展礼仪v 观展礼仪，即指在观看展览之时，所须遵循的礼仪规范。一般来说，观展观展礼仪，即指在观看展览之时，所须遵循的礼仪规范。一般来说，观展礼仪主要涉及下述三个方面。礼仪主要涉及下述三个方面。v1.1.熟悉背景熟悉背景v 参观展览可以使自己得以充实提高，因此，不应对其漫不

161、经心。要想通过观展而有所参观展览可以使自己得以充实提高，因此，不应对其漫不经心。要想通过观展而有所思、有所得，就必须有备而来，事先对展览的背景有一定程度的熟悉。有条件者，可思、有所得，就必须有备而来，事先对展览的背景有一定程度的熟悉。有条件者，可以提前找来与展览相关的资料和基础知识进行学习，对展览大体上有所了解。这样，以提前找来与展览相关的资料和基础知识进行学习，对展览大体上有所了解。这样，在观展时就会明白应当如何观展，不至于雾里看花，不知所云，或是指鹿为马。在观展时就会明白应当如何观展，不至于雾里看花，不知所云，或是指鹿为马。v 上文提到，一般的展览上会有相关的文字资料、图册以供宾客取阅。因

162、此，在观展上文提到，一般的展览上会有相关的文字资料、图册以供宾客取阅。因此，在观展时应花一定的时间，认真阅读这些背景资料，这样既可以明白主办者举办展览的意图，时应花一定的时间，认真阅读这些背景资料，这样既可以明白主办者举办展览的意图，并且深化自己对于展览的印象。同时，如果展览中安排了讲解人员，那应该洗耳恭听，并且深化自己对于展览的印象。同时，如果展览中安排了讲解人员，那应该洗耳恭听，这能更全面地了解展览的内容。这能更全面地了解展览的内容。138优选课资2.2.尊重展览尊重展览v在观展时应对展览中的人与物都表示尊重。在观展时应对展览中的人与物都表示尊重。v（1 1）尊重创作者。参加书展、画展等展

163、览时，应表现出对创作者的尊重，不要在观展）尊重创作者。参加书展、画展等展览时，应表现出对创作者的尊重，不要在观展之时指名道姓地非议创作者，或以自己的一知半解对创作者的艺术探索说三道四。之时指名道姓地非议创作者，或以自己的一知半解对创作者的艺术探索说三道四。v （2 2）尊重展览品。观展时，对于创作者的尊重，一定要表现在对其作品的尊重之上。）尊重展览品。观展时，对于创作者的尊重，一定要表现在对其作品的尊重之上。这主要表现为对其所进行的认真观赏与自觉维护两个方面。在观赏作品或参展物品时，这主要表现为对其所进行的认真观赏与自觉维护两个方面。在观赏作品或参展物品时，要保持耐心，细致入微，认真体味，而不

164、应一带而过、走马观花，更不应对作品胡言要保持耐心，细致入微，认真体味，而不应一带而过、走马观花，更不应对作品胡言乱语，妄加非议。在观展时，还应自觉维护作品，在现场时不应吸烟，不要用手触摸乱语，妄加非议。在观展时，还应自觉维护作品，在现场时不应吸烟，不要用手触摸作品，甚至直接在上面拓印，从而毁损作品。作品，甚至直接在上面拓印，从而毁损作品。v（3 3）尊重工作人员。在观展时应尊重主办单位的工作人员。这不仅表现在服从他们为）尊重工作人员。在观展时应尊重主办单位的工作人员。这不仅表现在服从他们为维护展览的秩序而进行的各项管理，同时，在观展时遇到疑问、困难向工作人员请教维护展览的秩序而进行的各项管理，

165、同时，在观展时遇到疑问、困难向工作人员请教或求助时，应有礼貌，以诚相待，切勿成心给对方添乱。或求助时，应有礼貌，以诚相待，切勿成心给对方添乱。139优选课资3.3.好自为之好自为之v在观展时，每个人都应该好自为之、自尊自爱，对于个人的行为表现，应当在观展时，每个人都应该好自为之、自尊自爱，对于个人的行为表现，应当加以适当的约束，一定要注意以下几个方面：加以适当的约束，一定要注意以下几个方面：（1）观展时宜着正装，切勿穿背心、裤衩、拖鞋等休闲服饰，更不应穿钉有金属鞋钉、鞋掌的鞋子，免得观展时发出叮当响声，影响展览环境。（2）在观展时应以礼待人。（3）在展厅门口会有相关的图册或文字资料，如打算要的

166、话，应排队领取。（4）在展厅里，对全体观众的基本要求之一是要保持肃静。140优选课资（5）一般而言，对带来观展的小孩子一定要严加看管，不要让其四处乱跑，大喊大叫，影响他人观展，甚至有可能会损坏展览物品。（6）为了确保展厅的卫生，不允许在展厅内大吃大喝，万一饥渴难忍，应到展厅外解决问题。（7）有些创作者为了维护自身权益，大都禁止观众对自己的作品进行拍照或摄像，有些文物的展出也有此项规定，对于这些要求，应严格加以遵守。141优选课资第四节、购物第四节、购物v 在日常生活中，人们通常免不了外出购物。购买商品，有时是工作与生活在日常生活中，人们通常免不了外出购物。购买商品，有时是工作与生活的需要，有时

167、是为了留作纪念，有时则是为了馈赠亲友等。的需要，有时是为了留作纪念，有时则是为了馈赠亲友等。v一、国内购物一、国内购物v 在购物时，应遵循相应的礼仪规范。缺少经验者在购物时则更应了解其通在购物时，应遵循相应的礼仪规范。缺少经验者在购物时则更应了解其通行的做法，这样才能行的做法，这样才能“买得称心，用得放心买得称心，用得放心”。v（一）了解商店情况（一）了解商店情况v 从广义上讲，所有的商品售卖之处均可称为商店。但各商店分门别类，对从广义上讲，所有的商品售卖之处均可称为商店。但各商店分门别类，对一些具有特色的名牌精品店、特色品商店、折扣品商店、仓储俱乐部、大型一些具有特色的名牌精品店、特色品商店

168、、折扣品商店、仓储俱乐部、大型购物街、免税商店等，都应对其有一定的了解，这样在购物时才能轻车熟路。购物街、免税商店等，都应对其有一定的了解，这样在购物时才能轻车熟路。142优选课资v1.1.名牌精品店名牌精品店v 名牌精品店，指的是那些专营名牌高档商品的商店。在国外，它有时也被叫作奢侈名牌精品店，指的是那些专营名牌高档商品的商店。在国外，它有时也被叫作奢侈品商店。例如，大名鼎鼎的登喜路、夏奈尔、范思哲、万宝龙、路易威登等，就是其品商店。例如，大名鼎鼎的登喜路、夏奈尔、范思哲、万宝龙、路易威登等，就是其代表。一般来说，名牌精品店的共同特性主要表现在其购物环境豪华幽雅、商品精美代表。一般来说，名牌

169、精品店的共同特性主要表现在其购物环境豪华幽雅、商品精美昂贵、服务质量上乘、所处位置优越。昂贵、服务质量上乘、所处位置优越。vv2.2.特色品商店特色品商店v 特色品商店，即指专门经营某一品种或是某一类型商品的商店。例如，专门销售唱片特色品商店，即指专门经营某一品种或是某一类型商品的商店。例如，专门销售唱片的、专门销售运动服饰的、专门销售化妆品的商店。特色品商店的特点主要包括三方的、专门销售运动服饰的、专门销售化妆品的商店。特色品商店的特点主要包括三方面：其一，经销品种集中专一，顾客在品牌、规格、价位上有较大的选择余地。其二，面：其一，经销品种集中专一，顾客在品牌、规格、价位上有较大的选择余地。

170、其二，经销品种统一进货，其质量有保证。其三，销售人员经验丰富，通常可以向顾客提供经销品种统一进货，其质量有保证。其三，销售人员经验丰富，通常可以向顾客提供较为内行的建议或忠告。较为内行的建议或忠告。143优选课资v3.3.折扣品商店折扣品商店v 折扣品商店，又称折扣店，指专门经营打折商品的商店。目前，折扣店越来越受到折扣品商店，又称折扣店，指专门经营打折商品的商店。目前，折扣店越来越受到中低收入者的欢迎。在这类商店中，所销售的商品之所以打折，并非因为商品质量方中低收入者的欢迎。在这类商店中，所销售的商品之所以打折，并非因为商品质量方面有问题，而是由于其或者过时，或者积压，所以折扣店并非一般意义

171、上的旧货店。面有问题，而是由于其或者过时，或者积压，所以折扣店并非一般意义上的旧货店。在广大顾客看来，折扣店的独特价值一是其商品的价格低廉，往往只有精品店、专卖在广大顾客看来，折扣店的独特价值一是其商品的价格低廉，往往只有精品店、专卖店所销售同类商品的一半，甚至店所销售同类商品的一半，甚至10%10%左右；二是其商品质量一般有保证。美中不足之处左右；二是其商品质量一般有保证。美中不足之处是所卖商品的款式稍显落伍。是所卖商品的款式稍显落伍。v4.4.仓储俱乐部仓储俱乐部v 仓储俱乐部，指的是一种较大型的折扣商品超市。它通常具有以下五大特征：其一，仓储俱乐部，指的是一种较大型的折扣商品超市。它通常

172、具有以下五大特征：其一，大量统一进货。其二，商品通常批量销售。其三，内部环境宽大简洁。其四，地理位大量统一进货。其二，商品通常批量销售。其三，内部环境宽大简洁。其四，地理位置相对偏僻。其五，顾客实行会员制，并要求定期付费，非会员顾客不予接待。仓储置相对偏僻。其五，顾客实行会员制，并要求定期付费，非会员顾客不予接待。仓储俱乐部的主要优点：一是所销售商品的价格十分低廉，顾客能获得较大实惠。二是销俱乐部的主要优点：一是所销售商品的价格十分低廉，顾客能获得较大实惠。二是销售商品种类繁多，顾客能有较大的选择余地。售商品种类繁多，顾客能有较大的选择余地。144优选课资v5.5.大型购物街大型购物街v 大型

173、购物街，在此指将许多不同类型的商店集中组合在一处，如同一条购物长街。大型购物街，在此指将许多不同类型的商店集中组合在一处，如同一条购物长街。它既有精品店又有折扣店，既有咖啡馆又有电影院，能为顾客提供全方位、多层次的它既有精品店又有折扣店，既有咖啡馆又有电影院，能为顾客提供全方位、多层次的服务。大型购物街的优点有：其一，各类商店众多，顾客可以各取所需。其二，服务服务。大型购物街的优点有：其一，各类商店众多，顾客可以各取所需。其二，服务设施完善，顾客可以购物与娱乐两不误。其三，购物环境较好，便于顾客消费休闲。设施完善，顾客可以购物与娱乐两不误。其三，购物环境较好，便于顾客消费休闲。145优选课资v

174、6.6.免税品商店免税品商店v 免税品商店，是以免税商品为销售对象。事实上，它主要是免付烟酒的关税，其他免税品商店，是以免税商品为销售对象。事实上，它主要是免付烟酒的关税，其他商品则免付国内税。与其他商店相比，免税店所销售的烟酒在价格上可便宜一半左右，商品则免付国内税。与其他商店相比，免税店所销售的烟酒在价格上可便宜一半左右，而其他商品则便宜而其他商品则便宜10%10%20%20%。目前，世界各国大都设有免税品商店。它们一般设在国。目前，世界各国大都设有免税品商店。它们一般设在国际机场或港口，一些大宾馆、国际会议中心或境外顾客较多的零售中心也有免税品商际机场或港口，一些大宾馆、国际会议中心或境

175、外顾客较多的零售中心也有免税品商店，主要为来自境外的顾客服务。店，主要为来自境外的顾客服务。v 免税店的具体经营方式有两种：其一，是商品递送系统，它由顾客凭机票、护照购免税店的具体经营方式有两种：其一，是商品递送系统，它由顾客凭机票、护照购物，其所购商品由商店直接送到顾客所乘的航班。其二，是传统商店系统，即由顾客物，其所购商品由商店直接送到顾客所乘的航班。其二，是传统商店系统，即由顾客购买后直接将商品带走。免税店的主要优点有：其一，它的物价较为低廉。其二，它购买后直接将商品带走。免税店的主要优点有：其一，它的物价较为低廉。其二，它的商品质量上乘。其三，它的服务较为周到。的商品质量上乘。其三，它

176、的服务较为周到。146优选课资v7.7.按目录购物按目录购物v 按目录购物，是当前所流行的购物的一种新时尚。其具体做法是，由商家将所销售商品按目录购物，是当前所流行的购物的一种新时尚。其具体做法是，由商家将所销售商品制成目录，并将其对外发布，然后由顾客依照目录，以一定的方式来向商家订购某种商品，制成目录，并将其对外发布，然后由顾客依照目录，以一定的方式来向商家订购某种商品，再由商家派人将该种商品送至顾客手中。根据商家发布所售商品目录方式的不同，或是顾再由商家派人将该种商品送至顾客手中。根据商家发布所售商品目录方式的不同，或是顾客订购商品方式的不同，按目录购物目前存在着不同的类型，例如，电视购物

177、、电话购物、客订购商品方式的不同，按目录购物目前存在着不同的类型，例如，电视购物、电话购物、网上购物等。网上购物等。v 按目录购物的优点主要有：其一，方便顾客。其二，可送货上门。其三，能节约时间。按目录购物的优点主要有：其一，方便顾客。其二，可送货上门。其三，能节约时间。不过顾客必须选择口碑良好，有信誉保证的商家，才能真正获得实惠并维护自己的合法权不过顾客必须选择口碑良好，有信誉保证的商家，才能真正获得实惠并维护自己的合法权益。益。147优选课资v8.8.廉价品市场廉价品市场v 廉价品市场，又叫跳蚤市场或马路市场，指在某一道路旁边所自发形成的廉价品市场，又叫跳蚤市场或马路市场，指在某一道路旁边

178、所自发形成的露天市场，在这种市场上，销售者主要销售的是旧货。在很多地方，廉价品露天市场，在这种市场上，销售者主要销售的是旧货。在很多地方，廉价品市场颇受社会各阶层人士的欢迎。它的优点主要有：其一，所售商品价格便市场颇受社会各阶层人士的欢迎。它的优点主要有：其一，所售商品价格便宜。其二，买卖双方可以讨价还价，甚至可以以货易货。其三，如果耐心挑宜。其二，买卖双方可以讨价还价，甚至可以以货易货。其三，如果耐心挑选，随时可以发现令人满意的商品。其四，可将家中废旧之物摆上货架。选，随时可以发现令人满意的商品。其四，可将家中废旧之物摆上货架。148优选课资（二）掌握购物技巧（二）掌握购物技巧v 购物本是愉

179、快的休闲活动，只有掌握了购物技巧，才会作出理智的选择。购物本是愉快的休闲活动，只有掌握了购物技巧，才会作出理智的选择。一般而言，在购物时，需要注意下述几方面。一般而言，在购物时，需要注意下述几方面。1.货比三家2.遵循规则3.维护权益149优选课资二、国外购物二、国外购物v 在国外购物时，除了要遵循上述的一些礼仪规范外，还需要对下述几方面在国外购物时，除了要遵循上述的一些礼仪规范外，还需要对下述几方面多加注意。多加注意。v（一）使用本币（一）使用本币v 世界上绝大多数国家出于维护国家尊严的考虑都规定，在本国国境之内，世界上绝大多数国家出于维护国家尊严的考虑都规定，在本国国境之内，只准使用本国法

180、定货币。除个别特别的免税店之外，外国货币一律不准流通。只准使用本国法定货币。除个别特别的免税店之外，外国货币一律不准流通。因此，在国外购物时，必须注意：其一，在一般情况下，不要使用非本币在因此，在国外购物时，必须注意：其一，在一般情况下，不要使用非本币在国外购物。其二，在购物之前，通常应当将自己随身携带的外币合法兑换成国外购物。其二，在购物之前，通常应当将自己随身携带的外币合法兑换成该国本币。其三，必须充分考虑到国际汇市的变化与货币在兑换过程中的损该国本币。其三，必须充分考虑到国际汇市的变化与货币在兑换过程中的损失，尽量进行定量兑换，并尽量减少货币兑换的次数。失，尽量进行定量兑换，并尽量减少货

181、币兑换的次数。150优选课资（二）少用现钞（二）少用现钞v 在国外购物时，不但应当使用外币，而且一般都不使用现钞付账。除了随在国外购物时，不但应当使用外币，而且一般都不使用现钞付账。除了随身携带少许外币现钞，准备向服务人员给付小费或购买报刊、水果等小件商身携带少许外币现钞，准备向服务人员给付小费或购买报刊、水果等小件商品外，出国人员应在出国前准备好外币信用卡或外币支票簿。它们不仅使用品外，出国人员应在出国前准备好外币信用卡或外币支票簿。它们不仅使用安全，支付方便，而且广受欢迎。安全，支付方便，而且广受欢迎。151优选课资（三）注意税额（三）注意税额v在国外购物时，将面对各种相关税收，因此，在准

182、备购买商品时，切勿忽略。在国外购物时，将面对各种相关税收，因此，在准备购买商品时，切勿忽略。一般而言，应多加注意下述三个方面。一般而言，应多加注意下述三个方面。1.1.购物附加税购物附加税v 不少国家在购物时，顾客在标价之外，还应交纳附加税，但各地的税率存在差别，不少国家在购物时，顾客在标价之外，还应交纳附加税，但各地的税率存在差别，但大体上在商品售价的但大体上在商品售价的5%5%15%15%之间。因此，在国外购物前，必须确认商品标价是否已之间。因此，在国外购物前，必须确认商品标价是否已经包括了附加税。经包括了附加税。2.2.办理免税手续办理免税手续v 国外少数商店可为出示外国护照的顾客办理购

183、物的免税手续。所购的这类商品，在国外少数商店可为出示外国护照的顾客办理购物的免税手续。所购的这类商品，在出境时最好随身携带，以便出关时与免税单一并交验。出境时最好随身携带，以便出关时与免税单一并交验。3.3.办理退税手续办理退税手续v 在某些国家里，外国旅客一旦携带自己所购的该国商品离开该国国境，即可凭购物在某些国家里，外国旅客一旦携带自己所购的该国商品离开该国国境，即可凭购物单据要求退税。单据要求退税。152优选课资v本章小结本章小结: : 本章介绍的是商务活动中的公共礼仪规范。对于交通、住宿、观光、购物等本章介绍的是商务活动中的公共礼仪规范。对于交通、住宿、观光、购物等各项具体的礼仪，本章

184、都进行了较为详细的规范，它可为商务人员在公共场各项具体的礼仪，本章都进行了较为详细的规范，它可为商务人员在公共场所活动时提供参考与借鉴。所活动时提供参考与借鉴。v关键概念关键概念: :公共礼仪公共礼仪; ;交通礼仪交通礼仪; ;住宿礼仪住宿礼仪; ;观光礼仪观光礼仪; ;购物礼仪购物礼仪153优选课资复习题复习题v1.1.乘坐轿车和火车时，都有哪些礼仪规范需要遵守？乘坐轿车和火车时，都有哪些礼仪规范需要遵守？v2.2.乘坐飞机时怎样做才符合礼仪规范？乘坐飞机时怎样做才符合礼仪规范？v3.3.在宾馆住宿时如何接待来访者？在宾馆住宿时如何接待来访者？v4.4.参观时应遵循哪些礼仪要求？参观时应遵循

185、哪些礼仪要求？v5.5.在游园与观展时分别应遵守哪些礼仪规范？在游园与观展时分别应遵守哪些礼仪规范？v6.6.购物时应掌握哪些技巧？购物时应掌握哪些技巧？154优选课资讨论及思考题讨论及思考题v1.1.何谓公共礼仪？它有哪些基本原则？何谓公共礼仪？它有哪些基本原则？v2.2.为什么在公共场合提倡为什么在公共场合提倡“勿碍他人勿碍他人”？v3.3.驾驶车辆时，为什么要讲究驾驶车辆时，为什么要讲究“社会公德社会公德”？v4.4.确定轿车的具体座次时，哪一点最重要？确定轿车的具体座次时，哪一点最重要？v5.5.在宾馆住宿时，为什么必须在宾馆住宿时，为什么必须“独善其身独善其身”？返回目录书页返回目录

186、书页155优选课资第二章第二章 商务人员的往来礼仪商务人员的往来礼仪v第一节第一节 会面会面v第二节第二节 介绍介绍v第三节第三节 名片名片v第四节第四节 礼品礼品v第五节第五节 餐饮餐饮156优选课资【本章要点提示本章要点提示】v会面会面问候、称呼、握手、拜会问候、称呼、握手、拜会v介绍介绍时机、形式、顺序、态度时机、形式、顺序、态度v名片名片功能、类型、制作、交换、存放功能、类型、制作、交换、存放v礼品礼品选择、赠送、接受选择、赠送、接受v餐饮餐饮中餐、西餐、酒水、饮茶中餐、西餐、酒水、饮茶157优选课资v 所谓往来，即社会交往。它是指人们日常生活中，在公共场所彼此相互结所谓往来，即社会交

187、往。它是指人们日常生活中，在公共场所彼此相互结识、相互交流，进而建立更长久联系的活动。开放的中国日新月异，当代人识、相互交流，进而建立更长久联系的活动。开放的中国日新月异，当代人的发展空间也日益宽广。因此，养成良好的日常举止非常重要。的发展空间也日益宽广。因此，养成良好的日常举止非常重要。v 所谓往来礼仪，通常指的是人们在来来往往的社交活动中所应恪守的行为所谓往来礼仪，通常指的是人们在来来往往的社交活动中所应恪守的行为规范。参与社交，是商务人员的日常活动之一。遵守往来礼仪，亦是对商务规范。参与社交，是商务人员的日常活动之一。遵守往来礼仪，亦是对商务人员的基本要求。爱迪生说：人员的基本要求。爱迪

188、生说：“高雅的风度得靠经常的、细微的奉献去养成。高雅的风度得靠经常的、细微的奉献去养成。”每一名商务人员平时都应该有意识地加强主动交往的意识，提高交往能力，每一名商务人员平时都应该有意识地加强主动交往的意识，提高交往能力，使自己成为一个有教养、有魅力、受欢迎的人。使自己成为一个有教养、有魅力、受欢迎的人。v 本章就日常交往中五种基本的往来礼仪进行概述，包括会面、介绍、名片、本章就日常交往中五种基本的往来礼仪进行概述，包括会面、介绍、名片、礼品和餐饮。礼品和餐饮。158优选课资第一节会面第一节会面v 会面，指人们在公共场所相遇时，彼此用语言、手势、行动表示致意的一会面，指人们在公共场所相遇时，彼

189、此用语言、手势、行动表示致意的一系列活动。会面，是一切人际交往的开始。运用会面礼仪，可为人们的社交系列活动。会面，是一切人际交往的开始。运用会面礼仪，可为人们的社交活动打开一扇新的窗户。活动打开一扇新的窗户。v 一个人的言谈举止，反映了他的精神面貌、文化修养以及道德水准，一定一个人的言谈举止，反映了他的精神面貌、文化修养以及道德水准，一定程度上还直接关系着自己国家和民族的声誉。因此，在日常生活中，无论在程度上还直接关系着自己国家和民族的声誉。因此，在日常生活中，无论在正式，还是非正式场合，熟练掌握并恰当运用问候、称呼、握手等礼节，会正式，还是非正式场合，熟练掌握并恰当运用问候、称呼、握手等礼节

190、，会给人留下亲切、友好、尊重等美好记忆，为进一步参加拜会、面试等交往活给人留下亲切、友好、尊重等美好记忆，为进一步参加拜会、面试等交往活动奠定基础。动奠定基础。v 良好的开端是成功的一半。美国一位心理学研究人员说，看一个人是否有良好的开端是成功的一半。美国一位心理学研究人员说，看一个人是否有教养，懂礼仪，只要看他与人见面的头几分钟的所作所为就够了。平时，商教养，懂礼仪，只要看他与人见面的头几分钟的所作所为就够了。平时，商务人员应该把握好会面的时机，运用礼仪展示自己。务人员应该把握好会面的时机，运用礼仪展示自己。159优选课资一、问候一、问候v 问候，亦称问好或打招呼。通常，这是人们相互见面时用

191、语言或语言辅助问候，亦称问好或打招呼。通常，这是人们相互见面时用语言或语言辅助部分肢体动作来表达彼此之间致意的一种方式。主动问候或者友善回应问候部分肢体动作来表达彼此之间致意的一种方式。主动问候或者友善回应问候是做人基本的礼貌。是做人基本的礼貌。v 在问候时，问候者应该注意以下几个常见礼节性问题：问候的原则、问候在问候时，问候者应该注意以下几个常见礼节性问题：问候的原则、问候的内容、问候的方式、问候的先后顺序和问候的态度。的内容、问候的方式、问候的先后顺序和问候的态度。160优选课资（一）问候的原则（一）问候的原则v 人们之间见面时相互问好，彼此打招呼，是为了传达彼此之间的友好情谊。人们之间见

192、面时相互问好，彼此打招呼，是为了传达彼此之间的友好情谊。无论用语言，还是肢体动作来表达彼此之间的和谐关系，都不能忽视下述三无论用语言，还是肢体动作来表达彼此之间的和谐关系，都不能忽视下述三个原则。个原则。1.传递善意v“见到你很高兴见到你很高兴”、“身体还好吧身体还好吧”、“一切都好吧一切都好吧”、“佛祖保佑佛祖保佑”等这样的问候等这样的问候语传达了问候者对对方的关怀、体贴、祝福；反过来，也为问候者自己带来了愉悦。语传达了问候者对对方的关怀、体贴、祝福；反过来，也为问候者自己带来了愉悦。2.表示尊重v无论握手、鞠躬行礼，还是口头问好，这些问候形式展示了问候者之间对彼此文化、无论握手、鞠躬行礼，

193、还是口头问好，这些问候形式展示了问候者之间对彼此文化、习俗的接受和尊重。习俗的接受和尊重。3.意在交流v考察问候语和问候习俗的由来，多数出于与人交流的目的。今天人们看重的更是平等考察问候语和问候习俗的由来，多数出于与人交流的目的。今天人们看重的更是平等的沟通、友善的问候能消除彼此之间的误解、分歧，甚至宿怨。的沟通、友善的问候能消除彼此之间的误解、分歧，甚至宿怨。161优选课资（二）问候的内容（二）问候的内容v 问候者应该根据所处的环境、场合、被问候的对象的具体情况，向问候的问候者应该根据所处的环境、场合、被问候的对象的具体情况，向问候的对象表示问候。可以直接问好，也可以间接问好，或者就所关心的

194、事情问候。对象表示问候。可以直接问好，也可以间接问好，或者就所关心的事情问候。常用的问候语有常用的问候语有“您好您好”、“早上好早上好”、“见到你很高兴见到你很高兴”、“身体还好吧身体还好吧”、“一切都好吧一切都好吧”等。等。v 在间接问候时，要切忌违反被问候者的风俗习惯。特别是问候来自有宗教在间接问候时，要切忌违反被问候者的风俗习惯。特别是问候来自有宗教信仰的国家和地区的人们时，必须对他们的风俗心中有数，不能想当然。遇信仰的国家和地区的人们时，必须对他们的风俗心中有数，不能想当然。遇到中东一些国家的人，切忌问候他们的夫人，更不能主动与当地妇女打招呼。到中东一些国家的人，切忌问候他们的夫人，更

195、不能主动与当地妇女打招呼。162优选课资（三）问候的方式（三）问候的方式v 问候除了运用恰当的语言之外，还要伴随身体语言的辅助，使对对方的敬问候除了运用恰当的语言之外，还要伴随身体语言的辅助，使对对方的敬意表达得更充分、更热情、更友好。握手、拥抱、接吻、鞠躬等方式，都是意表达得更充分、更热情、更友好。握手、拥抱、接吻、鞠躬等方式，都是很常见的问候礼节。很常见的问候礼节。v 握手之外的礼节，像拥抱、接吻、鞠躬、合十都有其特别的既定动作，不握手之外的礼节，像拥抱、接吻、鞠躬、合十都有其特别的既定动作，不能有误。能有误。v 基督教国家见面拥抱的方式是，右手扶对方左肩，左手扶对方右腰后部，基督教国家见

196、面拥抱的方式是，右手扶对方左肩，左手扶对方右腰后部，“左左右右左左”与对方交替脸颊相贴并拥抱。与对方交替脸颊相贴并拥抱。v 在东南亚国家，双手合十是人们相互致意常用的方式。合十时，双手必须在东南亚国家，双手合十是人们相互致意常用的方式。合十时，双手必须放在额头和胸部之间，手掌向外倾斜，头稍微垂下。别人施予双手合十礼致放在额头和胸部之间，手掌向外倾斜，头稍微垂下。别人施予双手合十礼致意，一定要回以同样的双手合十礼。意，一定要回以同样的双手合十礼。“佛祖保佑佛祖保佑”是此时最吉祥的问候语。是此时最吉祥的问候语。163优选课资（四）问候的先后顺序（四）问候的先后顺序v在正式会面时，主客之间的问候要遵

197、循一定的先后顺序。具体要求如下：在正式会面时，主客之间的问候要遵循一定的先后顺序。具体要求如下：（1）“一对一”时，“位低者先行”。就是说，在一个人问候另一个人的情况下，双方之中身份较低一位要先问候身份较高的一位，才是符合礼节的做法。 （2）“一对众”时，“由尊至卑”。当一个人面对多个被问候者时，有两种问候的方法。可以笼统地问候，没有“顺序”之别。例如，正视大家，面带微笑地道以“大家好”、“你们好，很高兴”，不再一一问候。也可以逐一问候，此时就必须遵守被问候者地位由“尊”到“卑”、年龄由长至幼的顺序依次问候。（3）在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候时，应注意按顺时针方向依次问候，或者由近至

198、远先后问候。164优选课资（五）问候的态度（五）问候的态度v 有人曾说，有人曾说，“微笑是免费的工具，是人和人之间最便宜、最易互相赠送的微笑是免费的工具，是人和人之间最便宜、最易互相赠送的礼物。请用微笑把我们连接起来！礼物。请用微笑把我们连接起来！”人人都希望得到别人的尊重，怎样对待人人都希望得到别人的尊重，怎样对待别人就是怎样对待自己。平时，微笑就是一种表达敬意的真诚问候。别人就是怎样对待自己。平时，微笑就是一种表达敬意的真诚问候。v 在具体态度上，还要注意下述几点。在具体态度上，还要注意下述几点。1.主动2.热情3.大方4.简洁5.专注165优选课资二、称呼二、称呼v 在社会交往中，言谈举

199、止是人的一面镜子。在社会交往中，言谈举止是人的一面镜子。v 人们见面寒暄问好之时，最难于把握的是如何运用恰当的称呼。由于时间、人们见面寒暄问好之时，最难于把握的是如何运用恰当的称呼。由于时间、地点、场合以及交往对象性别和身份的不同，使得称呼的运用成为一个不可地点、场合以及交往对象性别和身份的不同，使得称呼的运用成为一个不可小视的问题。小视的问题。v 人人都希望受到尊重和欣赏。富兰克林提醒道：人人都希望受到尊重和欣赏。富兰克林提醒道：“出言不慎，很可能会失出言不慎，很可能会失去别人的同情、别人的合作、别人的支持。去别人的同情、别人的合作、别人的支持。”无论是新朋友还是老朋友，见无论是新朋友还是老

200、朋友，见面时的恰当称呼会给人带来很多美好的感受，避免不必要的尴尬，甚至能冰面时的恰当称呼会给人带来很多美好的感受，避免不必要的尴尬，甚至能冰释前嫌，重拾友情。释前嫌，重拾友情。166优选课资（一）称呼的原则（一）称呼的原则v 各国、各地区、各民族语言不同，礼俗习惯也不相同，称呼上差别非常大。各国、各地区、各民族语言不同，礼俗习惯也不相同，称呼上差别非常大。v 根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，必须牢记下述几项原则。根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，必须牢记下述几项原则。1.合乎常规 2.照顾习惯3.尊重传统167优选课资（二）称呼的对象（二）称呼的对象v恰当地称呼他人，体现了对

201、对方的尊重和友好。因此，要使用恰当的称呼，恰当地称呼他人，体现了对对方的尊重和友好。因此，要使用恰当的称呼，必须依据所称呼对象身份的不同而定。下述几种常见称呼礼仪需引起注意。必须依据所称呼对象身份的不同而定。下述几种常见称呼礼仪需引起注意。v1.1.亲属亲属v 在外人面前，对待自己的亲戚，常常使用谦称。称呼辈分高的亲戚，可在其称呼前加在外人面前，对待自己的亲戚，常常使用谦称。称呼辈分高的亲戚，可在其称呼前加“家家”，如，如“家父家父”、“家姐家姐”等；称辈分低的亲戚，可在其称呼前加等；称辈分低的亲戚，可在其称呼前加“舍舍”，如，如“舍弟舍弟”、“舍侄舍侄”等。等。v 对待他人的亲戚，常常使用敬

202、称。称呼其长辈多用对待他人的亲戚，常常使用敬称。称呼其长辈多用“尊尊”，如，如“尊母尊母”、“尊兄尊兄”；称呼其平辈要加称呼其平辈要加“贤贤”，如大家熟悉的，如大家熟悉的“贤侄贤侄”；在使用；在使用“令令”字为敬称时，不分长字为敬称时，不分长幼、辈分，如幼、辈分，如“令尊令尊”指对方的父亲，指对方的父亲，“令爱令爱”指对方的女儿。指对方的女儿。168优选课资v2.2.朋友和熟人朋友和熟人v“您您”是常常使用的敬称，无论长辈、平辈，都可以使用，表达对对方的恭敬。在北是常常使用的敬称，无论长辈、平辈，都可以使用，表达对对方的恭敬。在北京地区，与朋友或熟人久别重逢，更是如此，说者热情，听者亲切。京地

203、区，与朋友或熟人久别重逢，更是如此，说者热情，听者亲切。v 在中国，直呼其名，适用于同辈或晚辈之间。对年长者，为了表示亲切，往往在姓在中国，直呼其名，适用于同辈或晚辈之间。对年长者，为了表示亲切，往往在姓前面加前面加“老老”，如，如“老张老张”、“老刘老刘”。v3.3.陌生人陌生人v对于不熟悉人的称呼，为了不造成误会，又体现对他人的尊重，一般情况下可以根据对于不熟悉人的称呼，为了不造成误会，又体现对他人的尊重，一般情况下可以根据性别和年龄称呼性别和年龄称呼“先生先生”、“女士女士”、“夫人夫人”或或“同志同志”便可。便可。169优选课资（三）称呼的场合（三）称呼的场合v 称呼常常受到交往场合的

204、限制。无论对内、对外的工作场所，应该注意所称呼常常受到交往场合的限制。无论对内、对外的工作场所，应该注意所使用称呼的庄严性、正式性和规范性。使用称呼的庄严性、正式性和规范性。v1.1.职务性称呼职务性称呼v 这是工作中最为常见、最易于使用的称呼方式之一。在国内，也是人们最愿意听到这是工作中最为常见、最易于使用的称呼方式之一。在国内，也是人们最愿意听到的称呼。通常又有三种情况：其一，在职务前不加姓氏，例如，的称呼。通常又有三种情况：其一，在职务前不加姓氏，例如，“部长部长”、“校长校长”、“董事长董事长”。其二，在职务之前加姓氏，如。其二，在职务之前加姓氏，如“胡主席胡主席”、“梁司长梁司长”。

205、其三，在职务。其三，在职务之前加全名，例如之前加全名，例如“温家宝总理温家宝总理”、“德米特里德米特里阿纳托利耶维奇阿纳托利耶维奇梅德韦杰夫总统梅德韦杰夫总统”。这种称呼，最常运用于正式的对内、对外场合。这种称呼，最常运用于正式的对内、对外场合。170优选课资v2.2.职称性称呼职称性称呼v近年来，国内也开始流行，以人们获得的职称作为称呼的方式。它体现了对专业技术近年来，国内也开始流行，以人们获得的职称作为称呼的方式。它体现了对专业技术人员的尊敬和重视。通常，也有两种情况：一般性场合，使用姓氏或不使用姓氏均可；人员的尊敬和重视。通常，也有两种情况：一般性场合，使用姓氏或不使用姓氏均可；但特别正

206、式的场合，必须使用但特别正式的场合，必须使用“全名全名职称职称”，例如，例如，“汪波主治医师汪波主治医师”，以示严肃，以示严肃和尊重。和尊重。v3.3.学衔性称呼学衔性称呼v在学术交流中，按照所获学衔称呼他人，体现甚至加强了被称呼者的学术权威性，是在学术交流中，按照所获学衔称呼他人，体现甚至加强了被称呼者的学术权威性，是国内、国际交往中常用的称呼方式。博士、硕士、学士都属于学衔范围，而国内、国际交往中常用的称呼方式。博士、硕士、学士都属于学衔范围，而“博士后博士后”绝非学衔。绝非学衔。v4.4.行业性称呼行业性称呼v在体育训练场、公安局、律师事务所等特别场合，应使用与其相应的称呼，否则误会、在

207、体育训练场、公安局、律师事务所等特别场合，应使用与其相应的称呼，否则误会、麻烦会接连不断。因此，适合这些场所的称呼，常见的有：教练、警官、律师等。而麻烦会接连不断。因此，适合这些场所的称呼，常见的有：教练、警官、律师等。而在服务性行业，人们多数情况下则乐于使用在服务性行业，人们多数情况下则乐于使用“小姐小姐/ /女士女士”、“先生先生”。171优选课资（四）称呼的禁忌（四）称呼的禁忌v在交往中，为了不失敬于人，要切记下面一些禁忌。在交往中，为了不失敬于人，要切记下面一些禁忌。1.误读2.使用不通用的称呼3.使用庸俗的称呼4.乱用绰号172优选课资三、握手三、握手v 一位法国人士曾说过：一位法国

208、人士曾说过：“最坏的举止是以为本国的举止皆好，外国的举止最坏的举止是以为本国的举止皆好，外国的举止皆坏。皆坏。”学习会面礼节，既要学习传统的，又要掌握通用的。学习会面礼节，既要学习传统的，又要掌握通用的。v 世界变得越来越小，国与国之间、民族与民族之间、个人与个人之间，各世界变得越来越小，国与国之间、民族与民族之间、个人与个人之间，各种形式的交往日益频繁。纵观当今所流行的会面礼节，握手是最经常使用的。种形式的交往日益频繁。纵观当今所流行的会面礼节，握手是最经常使用的。v 学习握手礼，一定要重视下述几个方面的具体问题。学习握手礼，一定要重视下述几个方面的具体问题。173优选课资（一）握手的时机（

209、一）握手的时机v 何时宜行握手礼？何时宜行握手礼？ 这是一个十分微妙而复杂的问题。通常应该根据交往对这是一个十分微妙而复杂的问题。通常应该根据交往对象之间的关系、现场的气氛、当事人的个人感受和心情而定，不能一概而论。象之间的关系、现场的气氛、当事人的个人感受和心情而定，不能一概而论。为了不失礼，施行握手礼时，要注意下述两个方面。为了不失礼，施行握手礼时，要注意下述两个方面。v1.1.必须握手的场合必须握手的场合v 必须与人握手的场合通常有六：必须与人握手的场合通常有六：（1）表示喜悦、问候，遇到久违的熟人、欢迎被邀请的客人、他人有喜事之时。（2）表示珍重、祝福，社交场合与他人告别时。（3）表示

210、谢意和荣幸，初次与人相识，或者被人介绍时。（4）表示衷心的感谢，受到他人鼓励和支持时。（5）表示理解和慰问，他人遇到失意、困难时。（6）表示友谊和郑重其事，赠送或接受礼品、颁发或领取奖品时。174优选课资v2.2.不必握手的场合不必握手的场合v 在交往对象不便于行握手礼时，为了不造成对方的尴尬，切忌主动使用握在交往对象不便于行握手礼时，为了不造成对方的尴尬，切忌主动使用握手礼。其一，对方手部有伤、负重。其二，手中忙于其他事务。其三，对方手礼。其一，对方手部有伤、负重。其二，手中忙于其他事务。其三，对方在远距离的地方。其四，对方所处的环境不适合握手。在远距离的地方。其四，对方所处的环境不适合握手

211、。175优选课资（二）握手的次序（二）握手的次序v 在比较正式的社交场合中，握手的礼节最难于把握的是，在多个要握手的在比较正式的社交场合中，握手的礼节最难于把握的是，在多个要握手的人中，先和谁握手才是合适的，不失礼的。人中，先和谁握手才是合适的，不失礼的。v1.“1.“尊者决定尊者决定”的原则的原则v 根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后顺序，应当在根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后顺序，应当在“尊者决定尊者决定”原则下原则下进行。也就是说，在两人握手时，各自应该首先确定握手双方彼此身份的尊进行。也就是说，在两人握手时，各自应该首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后依此而决定伸手的先后次序。通常是

212、，尊者先行伸手，位卑者予以卑，然后依此而决定伸手的先后次序。通常是，尊者先行伸手，位卑者予以回应。贸然抢先伸手，是极为失礼的表现。回应。贸然抢先伸手，是极为失礼的表现。v “ “尊者决定尊者决定”的原则，恰到好处地对尊者表示了尊重，也保护了位卑者的自的原则，恰到好处地对尊者表示了尊重，也保护了位卑者的自尊。握手表示一切交往的开始，位尊者若不想与位卑者继续交往，可以不必尊。握手表示一切交往的开始，位尊者若不想与位卑者继续交往，可以不必伸手；相反，表示位尊者对位卑者印象不错，有进一步交往的意愿。伸手；相反，表示位尊者对位卑者印象不错，有进一步交往的意愿。176优选课资v2.2.通常的次序通常的次序

213、v具体而论，双方握手时可按如下次序操作：具体而论，双方握手时可按如下次序操作：（1）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手。（2）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手。（3）老师与学生握手，应由老师先伸出手。（4）女士与男士握手，应由女士先伸出手。（5）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。（6）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。v请注意，上述情况一般用于律己，却不可处处苛求他人。当自己处于尊者之位时，若请注意，上述情况一般用于律己，却不可处处苛求他人。当自己处于尊者之位时，若他人抢先伸出手来，最礼貌的做法是积极地与人配合。若苛求和过于拘泥于礼仪次

214、序，他人抢先伸出手来，最礼貌的做法是积极地与人配合。若苛求和过于拘泥于礼仪次序，不仅使人难堪，更会使自己的声誉受到损害。不仅使人难堪，更会使自己的声誉受到损害。177优选课资（三）握手的方式（三）握手的方式v 握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出手，四指张开与对方相握。握手时，应用力适度，上下少许晃向前倾，伸出手，四指张开与对方相握。握手时，应用力适度，上下少许晃动三四下，随后松开手，恢复原状。动三四下，随后松开手，恢复原状。1.神态自然、友好2.姿势大方、得体3.手位规范、舒适178优选课

215、资（四）握手的禁忌（四）握手的禁忌v在社交活动中，握手虽然司空见惯，看似平常，但是由于它可被用来传递多种信在社交活动中，握手虽然司空见惯，看似平常，但是由于它可被用来传递多种信息，因此要做到握手规范、得体，就必须重视下列禁忌：息，因此要做到握手规范、得体，就必须重视下列禁忌：一是不能用左手与他人握手，左手象征“不洁”、“战争”；二是不要争先恐后握手，以避免多人重叠、交叉握手；三是不要握手时戴手套；四是不要握手时戴墨镜；五是不要握手时将另外一只手插在衣袋里；六是不要握手时，不放下另一只手中的物品；七是不要握手时面无表情；179优选课资八是不要握手时长篇大论、点头哈腰；九是不要握手时紧紧握对方的手

216、尖，显得冷淡、勉强；十是不要给他人冰冷的手指尖；十一是不要强行拉、握他人的手；十二是不要用肮脏不洁的手与别人相握；十三是不要在与人握手之后，立即擦拭手掌；十四是不要拒绝与他人握手。180优选课资四拜会四拜会v 所谓所谓“拜会拜会”，是指在公务和私人交往中，人们前往他人的工作地点、私，是指在公务和私人交往中，人们前往他人的工作地点、私人住所，与人会面，探望对方，或进行其他方面接触的社交活动。人住所，与人会面，探望对方，或进行其他方面接触的社交活动。v 拜会，是一种双向活动，包括拜会，是一种双向活动，包括“主人主人”和和“客人客人”两方面的具体规范。下两方面的具体规范。下面从面从“主主”、“客客”

217、两个不同的角度，分别介绍拜会礼仪的常规做法。两个不同的角度，分别介绍拜会礼仪的常规做法。181优选课资（一）做客（一）做客v 做客虽然是正常人际交往中不可缺少的应酬，但若不谙做客之道，难免使做客虽然是正常人际交往中不可缺少的应酬，但若不谙做客之道，难免使理想的拜会不尽如人意。下面三点请铭记于心。理想的拜会不尽如人意。下面三点请铭记于心。v1.1.事先约定。需要约定的内容有三：会面时间、到场人数和具体地点。事先约定。需要约定的内容有三：会面时间、到场人数和具体地点。v2.2.守时赴约。约定拜会时间之后，必须认真遵守，轻易不再更改。守时赴约。约定拜会时间之后，必须认真遵守，轻易不再更改。v3.3.

218、文明做客文明做客182优选课资v 要做一个文明、受欢迎的客人并非易事。拜访时，每一位客人均要时刻提要做一个文明、受欢迎的客人并非易事。拜访时，每一位客人均要时刻提醒自己以下诸点：醒自己以下诸点：（1）通报到达。（2）举止文明。（3）进门问好。（4）讲究着装。（5）客随主便。（6）适时告退。183优选课资（二）待客（二）待客v 当自己成为主人邀请客人时，待客之道就必须熟练掌握和运用了。待客的当自己成为主人邀请客人时，待客之道就必须熟练掌握和运用了。待客的礼节，核心是主随客便。礼节，核心是主随客便。1.精心准备。待客前，宜有所准备：（1）清洁、清新的待客环境。 （2）整洁、丰富的待客用品。 （3）

219、舒适、方便的出行和食宿设施。2.宾至如归。当客人到达时，主人一定要热情欢迎；辞别时，也要热情相送。3.热情招待。184优选课资第二节介绍第二节介绍v 介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最常见介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最常见的方式。正确使用介绍礼仪，可以扩大交际圈、结识更多朋友，还可以消除的方式。正确使用介绍礼仪，可以扩大交际圈、结识更多朋友，还可以消除误会，减少麻烦。误会，减少麻烦。v 介绍，是人与人之间进行相互沟通的出发点。介绍的时机、形式、顺序、介绍，是人与人之间进行相互沟通的出发点。介绍的时机、形式、顺序、态度，构成介绍礼仪规范的基

220、本内容。态度，构成介绍礼仪规范的基本内容。185优选课资一、介绍的时机一、介绍的时机v 在人际交往中，尤其介绍时，除了要考虑介绍的对象，还要把握好适当的在人际交往中，尤其介绍时，除了要考虑介绍的对象，还要把握好适当的时机进行介绍，这体现了一个现代人有效沟通的能力。时机进行介绍，这体现了一个现代人有效沟通的能力。v 根据被介绍的对象，有三种根据被介绍的对象，有三种“时机时机”需要注意把握其具体分寸。需要注意把握其具体分寸。v（一）自我介绍的时机（一）自我介绍的时机 （1）在社交场合，与不相识的人相处时。（2）在社交场合，有不相识的人表现出对结识自己的兴趣时。（3）在社交场合，有不相识的人请求自己

221、做自我介绍时。 （4）在公共聚会时，与身边的陌生人相处时。（5）在公共聚会时，打算介入陌生人组成的交际圈时。186优选课资 （6）有求于人，当对方对自己不甚了解，或一无所知时。（7）担心交往对象因为某些原因，没有听到或忘记自己的介绍时。（8）在路途中，与他人不期而遇，需要建立临时接触时。（9）初次登门拜访时。（10）拜访熟人，遇到不相识的人挡驾、本人不在，需要请此人代为转告时。（11）初次出现在大众媒体中，例如报纸、广播、电视、网络等，有义务向社会公众进行自我介绍、自我宣传时。（12）前往陌生办事机构、组织，进行业务接洽时。（13）由于工作需要，在公众场所推广产品等事物时。（14）应聘求职时。

222、（15）应试求学时。187优选课资（二）他人介绍的时机（二）他人介绍的时机v 顾名思义，顾名思义，“他人介绍他人介绍”是指通过是指通过“他人他人”这个这个“第三者第三者”所进行的相识所进行的相识过程。它往往包括三方人士：介绍者、两方不相认识的被介绍者。过程。它往往包括三方人士：介绍者、两方不相认识的被介绍者。v1.1.介绍者介绍者（1）社交活动中的东道主。（2）社交场合的长者。（3）家庭聚会中的女主人。（4）公务交往中专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室工作人员、接待人员。（5）正式活动中的地位、身份较高者，或者主要负责人员。（6）熟悉被介绍者双方的人。（7）应被介绍一方或双方要求

223、者。（8）在交际活动中，被指定的介绍者。作为介绍者，要审时度势，不能莽撞行事，最好事先征得双方同意，以免出现尴尬局面。188优选课资2.2.介绍的时机介绍的时机v遇到下列情况时，有必要充当遇到下列情况时，有必要充当“他人介绍他人介绍”的介绍者：的介绍者：（1）在家中，接待彼此不相识的客人时。（2）在办公地点，接待彼此不相识的来访者时。（3）同家人外出，在其他公共场所，遇到家人不相识的同事或朋友时。（4）陪同亲友拜会亲友不相识者时。（5）本人的接待对象遇见了不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼时。（6）陪同上司、长者、来宾时，遇见了他们不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼时。（7）打算推介某人加

224、入某一交际圈时。（8）受到邀请介绍他人相识时。189优选课资（三）集体介绍的时机（三）集体介绍的时机v 集体介绍，是集体介绍，是“他人介绍他人介绍”的特殊形式，也是通过的特殊形式，也是通过“第三人第三人”来介绍。它来介绍。它与与“他人介绍他人介绍”的区别在于，集体介绍中的被介绍者，有一方或两方人员数的区别在于，集体介绍中的被介绍者，有一方或两方人员数量多于一人。量多于一人。v 通常，集体介绍分为两种：一种是为一人和多个人作介绍；另一种是为多通常，集体介绍分为两种：一种是为一人和多个人作介绍；另一种是为多人和多人作介绍。人和多人作介绍。v 无论哪种类型的集体介绍，充当集体介绍的介绍者，应当把握如

225、下时机：无论哪种类型的集体介绍，充当集体介绍的介绍者，应当把握如下时机：（1）大型的公务活动，参加者不止一方，而且各方不止一个人时。（2）涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不止一个人时。（3）较大规模的社交聚会，有多方参加，各方均不止一个人时。190优选课资 （4）家庭性私人交往，主人的家人与来访者双方均不止一个人时。（5）正式大型宴会，主办方人员与来访客方人员均不止一个人时。（6）婚礼、生日晚会，当事人与来宾各方人员均不止一个人时。（7）举行会议，应邀前来的与会者不止一个人时。（8）演讲、报告、比赛，参加者不止一个人时。（9）会见、会谈，各方参加者不止一个人时。（10）接待参观、访问，来宾不

226、止一个人时。191优选课资二、介绍的形式二、介绍的形式v 在商务交往中，由于时间、地点、场合的限制，介绍的具体形式也不尽相在商务交往中，由于时间、地点、场合的限制，介绍的具体形式也不尽相同。一般而言，根据介绍的对象来划分，可以分为自我介绍、他人介绍和集同。一般而言，根据介绍的对象来划分，可以分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三种类别。其形式与内容不能完全割裂，尤其是在介绍的礼貌中，内体介绍三种类别。其形式与内容不能完全割裂，尤其是在介绍的礼貌中，内容是形式的基础。由于具体内容不同，介绍的具体形式就差别很大。容是形式的基础。由于具体内容不同，介绍的具体形式就差别很大。v 由于集体介绍是他人介绍的特

227、殊形式，故以下仅就自我介绍、他人介绍的由于集体介绍是他人介绍的特殊形式，故以下仅就自我介绍、他人介绍的具体形式进行介绍。具体形式进行介绍。192优选课资（一）自我介绍（一）自我介绍v 在社交场合中，自己欲结识某人或某些人，当无其他人引见时，向他人介在社交场合中，自己欲结识某人或某些人，当无其他人引见时，向他人介绍自己的情况，此种介绍叫绍自己的情况，此种介绍叫“主动型的自我介绍主动型的自我介绍”；应其他人要求，把自己；应其他人要求，把自己的某些具体情况介绍给他人，这种介绍称的某些具体情况介绍给他人，这种介绍称“被动型的自我介绍被动型的自我介绍”。v 无论是主动还是被动的自我介绍，总体上有下述五种

228、具体形式。无论是主动还是被动的自我介绍，总体上有下述五种具体形式。1.应酬式 2.问答式 3.交流式 4.公务式 5.礼仪式193优选课资（二）他人介绍（二）他人介绍v“他人介绍他人介绍”就是通过第三者进行的介绍。为他人介绍时，介绍者对介绍的就是通过第三者进行的介绍。为他人介绍时，介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎。由于介绍的内容不同，通常有六种形式可供内容应当字斟句酌，慎之又慎。由于介绍的内容不同，通常有六种形式可供借鉴。借鉴。1.简介式2.引见式3.强调式4.推荐式5.标准式6.礼仪式194优选课资三、介绍的顺序三、介绍的顺序v 在他人介绍和集体介绍时，常常遇到在他人介绍和集体介绍时

229、，常常遇到“先介绍谁？后介绍谁？再介绍谁？先介绍谁？后介绍谁？再介绍谁？”的问题。把握时机、运用恰当形式固然重要，但是如果弄错了次序、顺序的问题。把握时机、运用恰当形式固然重要，但是如果弄错了次序、顺序亦非小事，特别是在正式场合中，被介绍者的顺序要时刻注意，不可马虎。亦非小事，特别是在正式场合中，被介绍者的顺序要时刻注意，不可马虎。v 他人介绍和集体介绍，总体原则是一个人总是被介绍给另一个人。介绍时，他人介绍和集体介绍，总体原则是一个人总是被介绍给另一个人。介绍时，确定具体顺序的基本原则是确定具体顺序的基本原则是“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”。195优选课资（一）他人介绍（一）他人介绍v

230、 为他人作介绍时，遵循为他人作介绍时，遵循“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则。首先确定双方地位的规则。首先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬时掌握主动的尊卑，然后先介绍位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬时掌握主动权，即应确保尊者拥有权，即应确保尊者拥有“优先知情权优先知情权”。这一规则，有时又称。这一规则，有时又称“后来居上后来居上”规则。他所指的是后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。两者从不同角规则。他所指的是后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。两者从不同角度，阐明了同一问题。度，阐明了同一问题。v 根据这些规则，为他人介绍时的顺序大致有如下

231、几种情况：根据这些规则，为他人介绍时的顺序大致有如下几种情况：（1）介绍年长者和年幼者相识时，应该先介绍年幼者，后介绍年长者。（2）介绍长辈和晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。196优选课资（3）介绍老师和学生相识时，应先介绍学生，后介绍老师。（4）介绍男士和女士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。（5）介绍已婚者和未婚者相识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6）介绍同事、朋友和家人相识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。197优选课资（7）介绍来宾和主人相识时，应先介绍主人，后介绍来宾。（8）在社交场合，介绍先来者和后来者相识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。（9）介绍上级和下级相识时，

232、应先介绍下级，后介绍上级。（10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。198优选课资（二）集体介绍（二）集体介绍v 进行集体介绍的顺序，若有可能，应比照他人介绍的顺序进行。若实难参进行集体介绍的顺序，若有可能，应比照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。应当强调的一点是，越是正式、大型的交际活照，则可酌情参考下述顺序。应当强调的一点是，越是正式、大型的交际活动，对集体介绍的顺序就越是不可马虎。动，对集体介绍的顺序就越是不可马虎。1.“少数服从多数”2.强调地位、身份3.单向介绍4.人数较多一方的介绍5.人数较多双方的介绍6.人

233、数较多各方的介绍199优选课资四、介绍的态度四、介绍的态度v 介绍者与被介绍之间的态度、回应以及风度如何，都反映了一个人的教养介绍者与被介绍之间的态度、回应以及风度如何，都反映了一个人的教养和修养。面带微笑、亲切和蔼的氛围，会带给相互结识的双方美好的印象和和修养。面带微笑、亲切和蔼的氛围，会带给相互结识的双方美好的印象和回忆。回忆。v 把握分寸是十分重要的礼仪原则。下面将自我介绍、他人介绍和集体介绍把握分寸是十分重要的礼仪原则。下面将自我介绍、他人介绍和集体介绍时介绍者、被介绍者应该注意的分寸介绍给大家。时介绍者、被介绍者应该注意的分寸介绍给大家。200优选课资（一）自我介绍的分寸（一）自我介

234、绍的分寸v进行自我介绍时，对下述几方面的问题必须予以正视，方能使自我介绍恰到进行自我介绍时，对下述几方面的问题必须予以正视，方能使自我介绍恰到好处，不失分寸，大方得体。好处，不失分寸，大方得体。1.注意时间（1）力求简洁。（2）适时而为。2.讲究态度3.力求真实201优选课资（二）应对他人介绍（二）应对他人介绍v 在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。此即所谓他人介绍的应对问题。此即所谓他人介绍的应对问题。v 介绍者为被介绍者作介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，介绍者为被介绍者作介绍之前

235、，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切忌上去就开口即讲，显得突如其来，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切忌上去就开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。让被介绍者措手不及。v 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应该欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。扭捏捏，而应该欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。202优选课资v 当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均

236、应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。v 当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有：且彼此问候对方。此时的常用语有：“你好你好”，“很高兴认识你很高兴认识你”，“久仰久仰大名大名”，“认识你非常荣幸认识你非常荣幸”，“幸会、幸会幸会、幸会”等。必要时，还可作进一步等。必要时，还可作进一步的自我介绍。不要在此时此刻有意拿腔拿调，硬端架子，显得瞧不起对方，的自我介绍。不要在此时此刻有意拿腔拿调，

237、硬端架子，显得瞧不起对方，或是心不在焉，疲于应付。也不要奴颜婢膝，低三下四，阿谀奉承，成心讨或是心不在焉，疲于应付。也不要奴颜婢膝，低三下四，阿谀奉承，成心讨好对方。好对方。203优选课资（三）集体介绍的禁忌（三）集体介绍的禁忌v 集体介绍时，介绍的内容大致与他人介绍的内容无异，不过要求更认真、集体介绍时，介绍的内容大致与他人介绍的内容无异，不过要求更认真、更准确、更清晰。有下述两点，应尤为注意。更准确、更清晰。有下述两点，应尤为注意。1.不要使用易生歧义的简称2.不要开玩笑、捉弄人204优选课资第三节名片第三节名片v 在日常社会交往中，人们初次见面、介绍自己时，往往不会忘记给对方递在日常社会

238、交往中，人们初次见面、介绍自己时，往往不会忘记给对方递上一张自己的名片。名片，已成为现代生活和工作的便捷、简洁的上一张自己的名片。名片，已成为现代生活和工作的便捷、简洁的“礼仪文礼仪文书书”的重要组成部分。关于它的格式、使用和意义，国际上已经形成一些比的重要组成部分。关于它的格式、使用和意义，国际上已经形成一些比较固定、约定俗成的模式。随着社会的变化，当代大学生要跟上社会的步伐，较固定、约定俗成的模式。随着社会的变化，当代大学生要跟上社会的步伐，有必要学习掌握有关名片礼仪的知识。有必要学习掌握有关名片礼仪的知识。205优选课资一、名片的功能一、名片的功能v 名片，是一种物有所值的实用性交际工具

239、，也是自我的名片，是一种物有所值的实用性交际工具，也是自我的“介绍信介绍信”与社交与社交的的“联谊卡联谊卡”，它的功能如下所述。，它的功能如下所述。（一）自我介绍（二）结交朋友（三）业务往来（四）通知变更（五）拜会他人（六）简短留言（七）用作礼单（八）替人介绍（九）用作短信（十）个性档案206优选课资二名片的类型二名片的类型v 根据名片内容、用途的不同，商务人员所使用的名片可分为应酬名片、社根据名片内容、用途的不同，商务人员所使用的名片可分为应酬名片、社交名片、公务名片、单位名片四种。前三种又笼统称为个人名片。交名片、公务名片、单位名片四种。前三种又笼统称为个人名片。v 在正式的场合，讲究面对

240、不同的交往对象使用不同的名片；希望给人以不在正式的场合，讲究面对不同的交往对象使用不同的名片；希望给人以不同的印象，应使用不同的名片。因此，一个人同时制作并携带多种名片不足同的印象，应使用不同的名片。因此，一个人同时制作并携带多种名片不足为怪，而不分对象、不讲目的地滥用同一种名片则是失当。为怪，而不分对象、不讲目的地滥用同一种名片则是失当。207优选课资（一）应酬式名片（一）应酬式名片v 应酬式名片，又称本名式名片。顾名思义，其内容通常只有个人姓名一项，应酬式名片，又称本名式名片。顾名思义，其内容通常只有个人姓名一项，最多还会加上本人的籍贯与字号。最多还会加上本人的籍贯与字号。v 应酬式名片，

241、主要适合在社交场合应付泛泛之交，拜会他人时说明身份，应酬式名片，主要适合在社交场合应付泛泛之交，拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼品单，以及用作便条或短信。馈赠时替代礼品单，以及用作便条或短信。208优选课资（二）社交式名片（二）社交式名片v 社交式名片，特指主要适用于社交场合，用以进行自我介绍与保持联络之社交式名片，特指主要适用于社交场合，用以进行自我介绍与保持联络之用的个人名片。其内容有二：一是个人姓名，应以大号字体印于名片中央；用的个人名片。其内容有二：一是个人姓名，应以大号字体印于名片中央；二是联络方式，应以较小字体印于名片右下方。二是联络方式，应以较小字体印于名片右下方。v 其联络方式

242、一项，主要有家庭住址、邮政编码等内容，必要时还可以加印其联络方式一项，主要有家庭住址、邮政编码等内容，必要时还可以加印住宅电话号码。它一般不会印办公地址，以示住宅电话号码。它一般不会印办公地址，以示“公私分明公私分明”。若不喜欢打扰，。若不喜欢打扰，还可以只印住宅电话号码，而不印家庭住址与邮编。还可以只印住宅电话号码，而不印家庭住址与邮编。209优选课资（三）公务式名片（三）公务式名片v 公务式名片，指的是在政务、商务、服务等正式的业务交往中所使用的个公务式名片，指的是在政务、商务、服务等正式的业务交往中所使用的个人名片。它是目前最为常见的一种个人名片。人名片。它是目前最为常见的一种个人名片。

243、v 一枚标准的公务式名片应由归属单位、本人称呼、联络方式三项内容所构一枚标准的公务式名片应由归属单位、本人称呼、联络方式三项内容所构成。成。v1.1.归属单位归属单位v 此项内容由企业标志、供职单位、所在部门三个部分组成，可酌情加减。但供职单此项内容由企业标志、供职单位、所在部门三个部分组成，可酌情加减。但供职单位与所在部门均不宜多于两个，免得给人以用心不专的印象，必要时可多印几种名片。位与所在部门均不宜多于两个，免得给人以用心不专的印象，必要时可多印几种名片。另外，供职单位与所在部门均应采用全称。另外，供职单位与所在部门均应采用全称。210优选课资v2.2.本人称呼本人称呼 本人称呼由本人姓

244、名、所任职务以及学术头衔三部分组成，后两项可有可无，但不宜本人称呼由本人姓名、所任职务以及学术头衔三部分组成，后两项可有可无，但不宜过多。在本人姓名之后加注过多。在本人姓名之后加注“先生先生”、“小姐小姐”、“夫人夫人”是完全没有必要的。是完全没有必要的。v3.3.联系方式联系方式 本项内容由单位地址、办公电话、邮政编码三个部分组成，因其均不可缺少，故又称本项内容由单位地址、办公电话、邮政编码三个部分组成，因其均不可缺少，故又称“联络方式三要素联络方式三要素”。在此，不宜提供家庭住址与住宅电话。至于手机号码、传真号。在此，不宜提供家庭住址与住宅电话。至于手机号码、传真号码、电传号码、电报挂号、

245、语音信箱号码与电子信箱地址是否需要列出，则应根据自码、电传号码、电报挂号、语音信箱号码与电子信箱地址是否需要列出，则应根据自己的实际情况而定。己的实际情况而定。 通常本人称呼应以大号字体印在名片正中央，归属单位与联络方式则应分别以小号字通常本人称呼应以大号字体印在名片正中央，归属单位与联络方式则应分别以小号字体印在名片的左上角与右下角。如有必要，可在名片的另一面印上本单位的经营范围体印在名片的左上角与右下角。如有必要，可在名片的另一面印上本单位的经营范围或所在方位图，而不必非印外文不可。或所在方位图，而不必非印外文不可。211优选课资（四）单位式名片（四）单位式名片v 单位式名片，因其多为公司

246、企业所用，故又称企业名片。它主要用于单位单位式名片，因其多为公司企业所用，故又称企业名片。它主要用于单位对外宣传、推广活动，具体内容分为以下两项：一是单位的全称及其标志；对外宣传、推广活动，具体内容分为以下两项：一是单位的全称及其标志；二是单位的联络方式。后者由单位地址、邮政编码、单位电话总机号码或公二是单位的联络方式。后者由单位地址、邮政编码、单位电话总机号码或公关部门的电话号码所构成关部门的电话号码所构成212优选课资三、名片的制作三、名片的制作v 目前，在国内印制名片，一般均可以委托名片制作商承办，所以并不费力。目前，在国内印制名片，一般均可以委托名片制作商承办，所以并不费力。为了使自己

247、的名片规范实用，还是应当精心选择，耐心斟酌，以求使名片体为了使自己的名片规范实用，还是应当精心选择，耐心斟酌，以求使名片体现本人风格，而不可一味地对名片制作商悉听尊便，致使自己的名片被粗制现本人风格，而不可一味地对名片制作商悉听尊便，致使自己的名片被粗制滥造。滥造。v（一）规格（一）规格 眼下国内最通用的名片规格是眼下国内最通用的名片规格是9 9厘米厘米5.55.5厘米。这是制作名片时应当首选的规格。此厘米。这是制作名片时应当首选的规格。此外，名片还有两种常见的规格：外，名片还有两种常见的规格：1010厘米厘米66厘米厘米 和和8 8厘米厘米4.54.5厘米。前者多为境外人厘米。前者多为境外人

248、士使用，后者则多为女士所专用。士使用，后者则多为女士所专用。213优选课资v（二）质材（二）质材 印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观大方的白卡纸、再生纸、合成纸、印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观大方的白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸为佳。至于高贵典雅、纸质挺括的刚古纸、皮纹纸，则应量布纹纸、麻点纸、香片纸为佳。至于高贵典雅、纸质挺括的刚古纸、皮纹纸，则应量力而行，酌情选用。必要时，还可为之覆膜。力而行，酌情选用。必要时，还可为之覆膜。 没特殊原因，最好不要选用布料、塑料、皮革、光纤等质材印制名片。没特殊原因，最好不要选用布料、塑料、皮革、光纤等质材印制名片。

249、v（三）色彩（三）色彩 印制名片的纸张，宜选用庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以印制名片的纸张，宜选用庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一种颜色为好。不要印制杂色名片，黑色、红色、粉色、紫色、绿色等也不一张名片一种颜色为好。不要印制杂色名片，黑色、红色、粉色、紫色、绿色等也不适宜。适宜。214优选课资v（四）图案（四）图案 在名片上，允许有图案。除了纸纹自身的纹路外，还可以有企业标志、企业蓝图、企业方位、在名片上，允许有图案。除了纸纹自身的纹路外，还可以有企业标志、企业蓝图、企业方位、企业主导产品介绍等，但以少为佳。企业主导产品介绍等，但以少为佳。

250、一般而言，不要在名片上印制头像、漫画、花卉、宠物等夸张或不适宜的图案。一般而言，不要在名片上印制头像、漫画、花卉、宠物等夸张或不适宜的图案。v（五）文字（五）文字 在国内使用的名片，宜采用汉语简体字，不要故弄玄虚地使用繁体汉字。在国内少数民族聚在国内使用的名片，宜采用汉语简体字，不要故弄玄虚地使用繁体汉字。在国内少数民族聚居区、外资企业以及境外使用的名片，可酌情使用少数民族文字或外文。居区、外资企业以及境外使用的名片，可酌情使用少数民族文字或外文。 最佳的做法，是在一枚名片的两面分别以简体汉字和另外一种少数民族文字或外文印制相同最佳的做法，是在一枚名片的两面分别以简体汉字和另外一种少数民族文字

251、或外文印制相同的内容。切勿在一枚名片上采用两种以上的文字，也不要将两种文字交错印在同一面。的内容。切勿在一枚名片上采用两种以上的文字，也不要将两种文字交错印在同一面。215优选课资v（六）字体（六）字体 不论使用何种文字印制名片，均采用标准、清晰、易识的印刷字体为好。尽量不要采不论使用何种文字印制名片，均采用标准、清晰、易识的印刷字体为好。尽量不要采用行书、草书、篆书或花体字印制名片，更不要亲自手写。要记住：只有他人看清楚、用行书、草书、篆书或花体字印制名片，更不要亲自手写。要记住：只有他人看清楚、看懂了自己的名片，它才会真正发挥作用。看懂了自己的名片，它才会真正发挥作用。v（七）印法（七）印

252、法 制作名片，最好不要自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够制作名片，最好不要自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。正规。 名片一般铅印即可，若是胶印，则显得档次更高一些。但是，后者价格会高出前者许名片一般铅印即可，若是胶印，则显得档次更高一些。但是，后者价格会高出前者许多。多。216优选课资v（八）版式（八）版式 印制名片，通常有两种版式可以选择。一是横式，行序由上而下，字序由右而左；二印制名片，通常有两种版式可以选择。一是横式，行序由上而下，字序由右而左；二是竖式，行序由右而左，字序由上而下。是竖式，行序由右而左，字序由上而下。 一般认为，中文名片

253、以采用横式为佳，因为它易辨识，易收藏。而竖式名片虽然风格一般认为，中文名片以采用横式为佳，因为它易辨识，易收藏。而竖式名片虽然风格古朴，却不具备这些特点。若以两种文字印制同一枚名片，则应避免一面横式、一面古朴，却不具备这些特点。若以两种文字印制同一枚名片，则应避免一面横式、一面竖式。竖式。217优选课资四、名片的交换四、名片的交换v 要使名片在人际交往中发挥正常作用，还必须在交换名片时做得更合乎规要使名片在人际交往中发挥正常作用，还必须在交换名片时做得更合乎规范。交换名片时，需要注意的问题如下所述。范。交换名片时，需要注意的问题如下所述。v（一）交换名片的时机（一）交换名片的时机 遇到以下情况

254、，需要将自己的名片递给对方，或与对方交换名片：遇到以下情况，需要将自己的名片递给对方，或与对方交换名片：（1）希望认识对方。（2）表示自己重视对方。（3）被介绍给对方。（4）对方提议交换名片。（5）对方向自己索要名片。（6）初次登门拜访对方。（7）通知对方自己变更情况。（8）打算获得对方的名片。218优选课资v 碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片：碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片：（1）对方是陌生人。（2）不想认识对方。（3）不愿与对方深交。（4）对方对结识自己并无兴趣。（5）经常与对方见面。（6）双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。21

255、9优选课资（二）交换名片的方法（二）交换名片的方法v 交换名片时，必须重视具体的方式、方法。交换名片时，必须重视具体的方式、方法。 1.1.递上自己的名片递上自己的名片 递送名片，一定要郑重其事。请起身站立，用双手或右手将名片正面面对对方，交予递送名片，一定要郑重其事。请起身站立，用双手或右手将名片正面面对对方，交予对方。对方。 递送名片时，应同时向对方表示：递送名片时，应同时向对方表示：“请多关照请多关照”、“请保持联系请保持联系”、“我们认识一下我们认识一下吧吧”。 与多人交换名片时，一般按照由近及远或由尊及卑的次序依次进行。与多人交换名片时，一般按照由近及远或由尊及卑的次序依次进行。22

256、0优选课资2.2.接受他人的名片接受他人的名片 接受他人名片时，应立即起身站直，面带微笑，双手或右手接过名片。接受他人名片时，应立即起身站直，面带微笑，双手或右手接过名片。 接过名片时，一定要看，以示尊重；不要不看就放在桌上、装入口袋、置于接过名片时，一定要看，以示尊重；不要不看就放在桌上、装入口袋、置于桌上、转交他人等。桌上、转交他人等。 接过他人名片后，应口头道谢，或者重复谦词敬语。接过他人名片后，应口头道谢，或者重复谦词敬语。 交换名片，不要交换名片，不要“一来一往一来一往”同时进行。收好对方的名片之后，再将自己的同时进行。收好对方的名片之后，再将自己的名片呈上。名片呈上。221优选课资

257、（三）索取他人名片（三）索取他人名片v不要强行索要他人名片。索要名片时，一定要讲究策略：不要强行索要他人名片。索要名片时，一定要讲究策略：（1 1）可向对方提议交换名片。）可向对方提议交换名片。（2 2）可主动递上自己的名片。）可主动递上自己的名片。（3 3）可询问）可询问“今后如何向您请教今后如何向您请教”，此法适于向长者、尊者索要名片。，此法适于向长者、尊者索要名片。（4 4）询问）询问“怎样与您联系怎样与您联系”，此法适于向平辈、晚辈索要名片。，此法适于向平辈、晚辈索要名片。222优选课资（四）拒绝他人名片（四）拒绝他人名片 当他人索要自己的名片时，不宜直接拒绝。可以说当他人索要自己的名

258、片时，不宜直接拒绝。可以说“对不起，我忘记带名片对不起，我忘记带名片了了”、“抱歉，我的名片用完了抱歉，我的名片用完了”。223优选课资五、名片的存放五、名片的存放 要想使名片的交换合乎规范，并且使其在人际交往中充分发挥作用，还应注要想使名片的交换合乎规范，并且使其在人际交往中充分发挥作用，还应注意下述两个具体问题。意下述两个具体问题。（一）名片的放置（一）名片的放置 在参加交际活动之前，要像准备化妆一样，提前准备好名片，并进行必要的检查。在参加交际活动之前，要像准备化妆一样，提前准备好名片，并进行必要的检查。 随身携带的名片，可放在专用的名片包、名片夹里，或者放在上衣口袋里。无论如何，随身携

259、带的名片，可放在专用的名片包、名片夹里，或者放在上衣口袋里。无论如何，都不要把名片放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里。都不要把名片放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里。 在交际场合，如感到要用名片，就事先准备好，不要使用时乱翻找。在交际场合，如感到要用名片，就事先准备好，不要使用时乱翻找。 接过他人的名片，要精心放好，放入自己的名片夹、名片包或上衣口袋里。接过他人的名片，要精心放好，放入自己的名片夹、名片包或上衣口袋里。224优选课资（二）名片的收藏（二）名片的收藏 参加交际应酬后，要立即整理所收到的名片，以便日后使用。保存名片时可参加交际应酬后，要立即整理所收到的名片，以便日后使用。保存名片时可以分类存放

260、：以分类存放：（1）按姓名的拼音顺序分类。（2）按姓名汉字笔画多少分类。（3）按专业、部门分类。（4）按国别、地区分类。225优选课资第四节、礼品第四节、礼品v 礼品，是交际的手段。为了表示友谊、祝贺、谢意，人们常常会相互赠送礼品，是交际的手段。为了表示友谊、祝贺、谢意，人们常常会相互赠送礼品，正所谓礼品，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重千里送鹅毛，礼轻情义重”。v 适当地使用礼品不仅能表达情意、促进友谊，而且能够加强沟通、增进理适当地使用礼品不仅能表达情意、促进友谊，而且能够加强沟通、增进理解。对礼品礼仪有基本了解，才能有利于日常生活中的必要交往。礼品礼仪解。对礼品礼仪有基本了解，才能有利于日

261、常生活中的必要交往。礼品礼仪主要包括礼品选择、赠送与接受。主要包括礼品选择、赠送与接受。226优选课资一、选择礼品一、选择礼品 送礼本身固然是件好事，但若所送之礼选择不当，不讲规则，敷衍了事，常送礼本身固然是件好事，但若所送之礼选择不当，不讲规则，敷衍了事，常常会弄巧成拙。送礼之人，都希望赠人礼物时受到重视。要想使馈赠取得理常会弄巧成拙。送礼之人，都希望赠人礼物时受到重视。要想使馈赠取得理想效果，就必须遵循一定规则选择礼品，考虑周全，符合习俗，谨慎从事。想效果，就必须遵循一定规则选择礼品，考虑周全，符合习俗，谨慎从事。（一）选择的标准（一）选择的标准 选择礼品时，要根据交往对象的不同，选择恰当

262、的礼品。选择礼品的标准大选择礼品时，要根据交往对象的不同，选择恰当的礼品。选择礼品的标准大体上有下述几点。体上有下述几点。1.实用性2.个性化3.纪念性4.便携性227优选课资（二）选择的禁忌（二）选择的禁忌v 选择礼品时，除了以上的标准，还应该有意识地做到不送受赠者所不欢迎选择礼品时，除了以上的标准，还应该有意识地做到不送受赠者所不欢迎的东西，也就是要主动、自觉地避开对方收礼的禁忌。它通常有下述几种。的东西，也就是要主动、自觉地避开对方收礼的禁忌。它通常有下述几种。1.违法的物品2.犯规的物品3.败俗的物品4.有害的物品5.广告类物品6.私人化物品228优选课资二、赠送礼品二、赠送礼品v 无

263、论什么样的礼物，只有以合适的方式赠送出去，并被对方笑纳，才能发无论什么样的礼物，只有以合适的方式赠送出去，并被对方笑纳，才能发挥送礼的应有功效。从接受礼物的角度讲，采取规范、平等、体贴、友善的挥送礼的应有功效。从接受礼物的角度讲，采取规范、平等、体贴、友善的方式赠送礼物比礼物本身更重要，更能展示送礼人的教养和诚意。因此有人方式赠送礼物比礼物本身更重要，更能展示送礼人的教养和诚意。因此有人曾说：曾说：“送礼的方式比礼物本身更有价值。送礼的方式比礼物本身更有价值。”v（一）赠送的方法（一）赠送的方法 赠送礼品时，选择好礼品之后，就要认真考虑如何包装，用怎样的方式送到赠送礼品时，选择好礼品之后，就要

264、认真考虑如何包装，用怎样的方式送到对方手里，如何让受赠的人感到欣喜。请注意下面三个细节。对方手里，如何让受赠的人感到欣喜。请注意下面三个细节。1.精心包装2.举止大方3.适当说明229优选课资（二）赠送的时机（二）赠送的时机v 礼品的赠送，要看时间、地点场合、目的、对象的不同，选择合适的时机礼品的赠送，要看时间、地点场合、目的、对象的不同，选择合适的时机送出。若时机没有选好，送礼就会弄巧成拙。具体时机如下：送出。若时机没有选好，送礼就会弄巧成拙。具体时机如下：（1）道喜时。在亲朋好友结婚、生子时，可以送上礼品表示恭喜。（2）祝贺时。当搬迁、晋级或晋升时，送上礼品是道贺之意。（3）慰问时。在交往

265、对象遭遇重大疾患、不幸、挫折时，一份恰当的礼物往往可以让对方体会到友情、安慰、祝福。（4）道谢时。得到别人帮助、协助、支持时，送礼表示对对方的谢意。v若是当面送礼，在上面四种时刻时，即道喜、祝贺、慰问、道谢的礼物应该若是当面送礼，在上面四种时刻时，即道喜、祝贺、慰问、道谢的礼物应该在见面之初就送。在见面之初就送。230优选课资（5）鼓励时。当别人遇到困难、不如意时，可以送小礼表示安慰、鼓励。（6）纪念时。当出门旅行、告别、久别重逢、特别纪念日等时刻，送上一份礼物以示特别纪念。v一般，在起身告辞时，才送上礼物，表示鼓励、纪念。一般，在起身告辞时，才送上礼物，表示鼓励、纪念。231优选课资（三）赠

266、送的形式（三）赠送的形式v送礼的形式多种多样，主要有三种常见方式。送礼的形式多种多样，主要有三种常见方式。1.当面赠送v这是最常见的送礼形式，即亲自把礼物送给交往对象。它的好处是，可以亲自介绍礼这是最常见的送礼形式，即亲自把礼物送给交往对象。它的好处是，可以亲自介绍礼品的原因、寓意、使用方法，直接表达送礼者的情谊和好意，显示送礼者的周到和礼品的原因、寓意、使用方法，直接表达送礼者的情谊和好意，显示送礼者的周到和礼貌。届时，请多说一些积极而真切的话语。貌。届时，请多说一些积极而真切的话语。2.托人赠送v当不能亲自送达礼物时，可以请第三者代为转送礼物。此时，请一定附上自己的名片当不能亲自送达礼物时

267、，可以请第三者代为转送礼物。此时，请一定附上自己的名片或者简短的说明，并最好事先告知对方。或者简短的说明，并最好事先告知对方。232优选课资3.邮寄赠送v一般，居住在异地的交往对象之间，特别是私人朋友之间，常常采用寄送方式。精美一般，居住在异地的交往对象之间，特别是私人朋友之间，常常采用寄送方式。精美的包装、温馨的礼笺常能更好地表达思念、牵挂之情。现在快递公司服务广、快，即的包装、温馨的礼笺常能更好地表达思念、牵挂之情。现在快递公司服务广、快，即使住在同一个城市，寄送礼物也是一种奇妙、美好的传递问候的选择。有时这种邮寄使住在同一个城市，寄送礼物也是一种奇妙、美好的传递问候的选择。有时这种邮寄比

268、亲自送上更好。比亲自送上更好。233优选课资（四）赠送的地点（四）赠送的地点v 当面赠送礼物时，不能不考虑送礼的地点。因公送礼时，应该选择工作场当面赠送礼物时，不能不考虑送礼的地点。因公送礼时，应该选择工作场所作为赠送礼物的场所；因私送礼时，则一般选在受赠者家中。所作为赠送礼物的场所；因私送礼时，则一般选在受赠者家中。v 送礼时，一定要送礼时，一定要“公公”“”“私私”分明，不能把私人礼物直接送到工作场所，分明，不能把私人礼物直接送到工作场所，避免避免“行贿行贿”嫌疑；更不能把因公的礼物送往交往对象家中，使对方处于尴嫌疑；更不能把因公的礼物送往交往对象家中，使对方处于尴尬状态。尬状态。234优

269、选课资三、接受礼品三、接受礼品v 收到礼物时，收礼人如何作出反应，通常体现其教养、风度、礼貌，展示收到礼物时，收礼人如何作出反应，通常体现其教养、风度、礼貌，展示对送礼人尊重和体贴与否。对送礼人尊重和体贴与否。v 送礼和收礼时，不论接受还是拒绝，都应该态度明确、举止大方，收礼人送礼和收礼时，不论接受还是拒绝，都应该态度明确、举止大方，收礼人一定要让对方感受到平等的礼待。一定要让对方感受到平等的礼待。（一）欣然接受（一）欣然接受v 在一般情况下，对于他人诚心相赠的礼品，要认真对待。不可以对他人的在一般情况下，对于他人诚心相赠的礼品，要认真对待。不可以对他人的礼品漠然无视，而是最好欣然接受。请注意

270、下述几个细节。礼品漠然无视，而是最好欣然接受。请注意下述几个细节。1.神情专注2.双手捧接3.认真道谢4.当面拆封5.表示欣赏235优选课资（二）妥善拒绝（二）妥善拒绝v 当他人送礼时，也许出于多种原因，自己不能接受。此时，要注意拒绝的当他人送礼时，也许出于多种原因，自己不能接受。此时，要注意拒绝的礼节，不要伤害送礼人，让对方很难堪、尴尬。马上要走入社会的大学生们，礼节，不要伤害送礼人，让对方很难堪、尴尬。马上要走入社会的大学生们，有的可能要走入公务员行列，这方面的规范不可不知。下面是几种建议，仅有的可能要走入公务员行列，这方面的规范不可不知。下面是几种建议，仅供参考。供参考。1.婉言拒绝 2

271、.直接拒绝 3.事后退还236优选课资（三）礼貌回礼（三）礼貌回礼v 在多数情况下，接受他人礼物后一定要回礼。回礼礼节中，最重要的是平在多数情况下，接受他人礼物后一定要回礼。回礼礼节中，最重要的是平等原则。不过，当恰逢毫无准备的时候，一个得体的微笑和真诚的感谢也是等原则。不过，当恰逢毫无准备的时候，一个得体的微笑和真诚的感谢也是很好的很好的“回赠回赠”。因此，有人说：。因此，有人说：“即使没有什么可以回赠，大方地、恰到即使没有什么可以回赠，大方地、恰到好处地接受礼物，也就等于是回赠。好处地接受礼物，也就等于是回赠。”1.还礼适时2.依礼还礼237优选课资第五节、餐饮第五节、餐饮v “ “吃吃”

272、该是人生一大乐事。但是，有时在社交场合，有些人的进餐行为严该是人生一大乐事。但是，有时在社交场合，有些人的进餐行为严重影响到别人的进餐。因此，在重影响到别人的进餐。因此，在“吃吃”的过程中应该注意什么？怎样才能使的过程中应该注意什么？怎样才能使自己吃好？怎样让别人享受与你共同进餐的愉快？这些问题都不是个人的事自己吃好？怎样让别人享受与你共同进餐的愉快？这些问题都不是个人的事情。就餐，也是交流。文明进餐，也就是文明交流。正如美国著名礼仪专家，情。就餐，也是交流。文明进餐，也就是文明交流。正如美国著名礼仪专家，艾米莉艾米莉波斯特所说：波斯特所说：“对用餐礼仪最大的考验就是不要触犯别人的感觉。对用餐

273、礼仪最大的考验就是不要触犯别人的感觉。”v 无论中餐还是西餐，餐饮礼仪都必须遵循下面两大原则：其一，无论中餐还是西餐，餐饮礼仪都必须遵循下面两大原则：其一，“六六M M原则原则”。“六六M M原则原则”强调：用餐时，费用、会见、菜单、举止、音乐和环境六要强调：用餐时，费用、会见、菜单、举止、音乐和环境六要素必须符合律己、敬人的行为规范。其二，素必须符合律己、敬人的行为规范。其二，“适量原则适量原则”。它强调：餐饮活。它强调：餐饮活动过程中的活动规模、参与人数、用餐档次标准和数量，都要量力而行。动过程中的活动规模、参与人数、用餐档次标准和数量，都要量力而行。238优选课资一、中餐一、中餐 中餐，

274、是指一切具有中国特色的、依照传统方式制作的、为中国人日常生活中餐，是指一切具有中国特色的、依照传统方式制作的、为中国人日常生活之中所享用的餐食。虽然中国人对中餐习以为常，但仍然有很多人不了解在之中所享用的餐食。虽然中国人对中餐习以为常，但仍然有很多人不了解在公共社交场所该注意哪些问题。不良的用餐行为有时会影响中餐的国际声誉。公共社交场所该注意哪些问题。不良的用餐行为有时会影响中餐的国际声誉。 中餐礼仪，实际上是中华饮食文化的重要组成部分。它所指的是以中餐待客，中餐礼仪，实际上是中华饮食文化的重要组成部分。它所指的是以中餐待客，或者品尝中餐时，应当自觉遵守的习惯做法和传统习俗。或者品尝中餐时，应

275、当自觉遵守的习惯做法和传统习俗。 中餐礼仪，通常包括用餐方式、时空选择、菜单安排、席位排列、餐具使用、中餐礼仪，通常包括用餐方式、时空选择、菜单安排、席位排列、餐具使用、用餐举止六个方面的规则和技巧。用餐举止六个方面的规则和技巧。239优选课资（一）用餐方式（一）用餐方式v 中餐的用餐方式，在此主要是指以哪一种具体形式用餐的问题。对于中餐中餐的用餐方式，在此主要是指以哪一种具体形式用餐的问题。对于中餐的用餐方式，依据不同的划分标准，可以有多种多样的划分。按规模划分，的用餐方式，依据不同的划分标准，可以有多种多样的划分。按规模划分，主要可以分为宴会、家宴和便餐三种常见方式；若按所用餐具划分，则有

276、分主要可以分为宴会、家宴和便餐三种常见方式；若按所用餐具划分，则有分餐式、公筷式、自助式、混餐式四种常见用餐方式。餐式、公筷式、自助式、混餐式四种常见用餐方式。v 一般在正式宴会上，多采用分餐式用餐形式。即一人一份，讲究用餐公平，一般在正式宴会上，多采用分餐式用餐形式。即一人一份，讲究用餐公平，体现用餐卫生。其他方式，大多不太苛求用餐礼仪，讲究较少，主要注意用体现用餐卫生。其他方式，大多不太苛求用餐礼仪，讲究较少，主要注意用餐时讲究基本社会公德，注意维护卫生、环境和秩序即可。切忌请西方人共餐时讲究基本社会公德，注意维护卫生、环境和秩序即可。切忌请西方人共同用餐时，采用同用餐时，采用“混餐式混餐

277、式”用餐方式，即多人一道用餐时，主食和菜肴被置用餐方式，即多人一道用餐时，主食和菜肴被置于公用的碗、盘之内，而由用餐者根据自己的口味嗜好，使用自己的餐具，于公用的碗、盘之内，而由用餐者根据自己的口味嗜好，使用自己的餐具，直接从前者之中取用。直接从前者之中取用。240优选课资（二）时空选择（二）时空选择v 吃中餐，特别是举办正式的中餐宴会时，必须兼顾举办的具体时间和地点。吃中餐，特别是举办正式的中餐宴会时，必须兼顾举办的具体时间和地点。“时空的选择时空的选择”不是想当然的事。不是想当然的事。1.时间的选择 在时间上，要考虑民俗习惯、主随客便、控制用餐时间三方面。一般人们习惯在晚上在时间上，要考虑

278、民俗习惯、主随客便、控制用餐时间三方面。一般人们习惯在晚上邀请客人一同进餐；但也有特例，例如，在广东、海南、港澳等地，亲朋好友聚会，邀请客人一同进餐；但也有特例，例如，在广东、海南、港澳等地，亲朋好友聚会，多爱多爱“饮早茶饮早茶”。为了显示诚意，主人应尽可能给客人多几个就餐时间的选择，体现。为了显示诚意，主人应尽可能给客人多几个就餐时间的选择，体现“主随客便主随客便”。共同进餐时，时间长度的把握也要科学，一般一个小时至两个小时。共同进餐时，时间长度的把握也要科学，一般一个小时至两个小时。2.空间的选择 在空间上，要考虑优雅的环境、良好的卫生、完备的设施、方便的交通四个方面。用在空间上，要考虑优

279、雅的环境、良好的卫生、完备的设施、方便的交通四个方面。用餐地点不要太低，环境应尽量清静、优雅，这样餐点也会保证卫生。此外，就餐地点餐地点不要太低，环境应尽量清静、优雅，这样餐点也会保证卫生。此外，就餐地点的设施要完备，保证人身安全；就餐地点，要选在交通发达、畅通之处。的设施要完备，保证人身安全；就餐地点，要选在交通发达、畅通之处。241优选课资（三）菜单安排（三）菜单安排v 在中餐进餐中，最重要的还是在中餐进餐中，最重要的还是“点菜点菜”这头一关，其中大有学问，主要有这头一关，其中大有学问，主要有点菜的礼规、菜单的准备。点菜的礼规、菜单的准备。1.点菜的礼规 点菜时，钱与食量都要量入为出，要吃

280、饱、吃好，不要图虚荣、讲排场，让人讥笑。点菜时，钱与食量都要量入为出，要吃饱、吃好，不要图虚荣、讲排场，让人讥笑。大型聚会，提倡大型聚会，提倡“AA”AA”制付费形式。同时，不要对别人所点的菜挑三拣四，相互体谅制付费形式。同时，不要对别人所点的菜挑三拣四，相互体谅是社交聚餐的首要原则。是社交聚餐的首要原则。 上菜时，次序常常是：冷盘、热菜、主菜、点心、汤、水果拼盘。通常讲究：咸点心上菜时，次序常常是：冷盘、热菜、主菜、点心、汤、水果拼盘。通常讲究：咸点心配咸汤；甜点心配甜汤。配咸汤；甜点心配甜汤。2.菜单的准备 准备菜单时，要注意可选菜肴和忌选菜肴两个问题。诸如特色菜、地方菜、看家菜都准备菜单

281、时，要注意可选菜肴和忌选菜肴两个问题。诸如特色菜、地方菜、看家菜都是首选的可选菜肴。选菜时，一定要回避进餐人的宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌和是首选的可选菜肴。选菜时，一定要回避进餐人的宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌和个人禁忌。个人禁忌。242优选课资（四）席位排列（四）席位排列v在中餐礼仪中，席位、座次的排列是十分重要的内容。它关系到来宾的身份在中餐礼仪中，席位、座次的排列是十分重要的内容。它关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇。和主人给予对方的礼遇。v1.1.宴请时的席位排列宴请时的席位排列 宴请时，席位排列包括桌次排列与位次排列。宴请时，席位排列包括桌次排列与位次排列。 宴请时，桌次排列的基

282、本原则是宴请时，桌次排列的基本原则是“面门定位面门定位”、“主桌定位主桌定位”、“以右为尊以右为尊”、“以远为上以远为上”。243优选课资宴请时，位次排列一般有以下四种：宴请时，位次排列一般有以下四种：（1）主人面对正门而坐，并在主桌就座。（2）多桌宴请时，各桌之上均有一位主桌人的代表在座。各桌主人，一般与主桌主人同向，或者面向主桌主人。（3）各桌之上位次的尊卑，应该根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。（4）各桌之距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，其右为尊，其左为卑。244优选课资2.2.便餐时的席位排列便餐时的席位排列 一般情况下，便餐时的席位排列，主

283、要涉及的是位次排列问题，而往往与桌一般情况下，便餐时的席位排列，主要涉及的是位次排列问题，而往往与桌次无关。主要有下面五种具体的位次排列方法：次无关。主要有下面五种具体的位次排列方法：（1）右高左低。（2）中央为尊。（3）面门为上。（4）观景为佳。（5）临墙为宜。245优选课资（五）餐具使用（五）餐具使用v 中餐餐具的使用有许多讲究和门道，学习使用中餐餐具是中餐礼仪的基础。中餐餐具的使用有许多讲究和门道，学习使用中餐餐具是中餐礼仪的基础。中餐餐具分为主餐具和辅助餐具两类。中餐餐具分为主餐具和辅助餐具两类。v1.1.主餐具主餐具 中餐的主餐具包括筷、匙、碗、盘，使用这些餐具各有其讲究。中餐的主餐

284、具包括筷、匙、碗、盘，使用这些餐具各有其讲究。（1）筷子的使用。（2）匙的使用。（3）碗的使用。（4）盘子的使用。246优选课资v2.2.辅助餐具辅助餐具v中餐的辅助餐具包括水杯、湿巾、水盂、牙签等。中餐的辅助餐具包括水杯、湿巾、水盂、牙签等。（1）水杯的使用。（2）湿巾的使用。（3）水盂的使用。（4）牙签的使用。247优选课资（六）用餐举止（六）用餐举止v 在用餐时，每位用餐者均应使自己的临场表现合乎礼仪。请用中餐时，一在用餐时，每位用餐者均应使自己的临场表现合乎礼仪。请用中餐时，一要做好餐前准备，二要用餐时风度优雅。要做好餐前准备，二要用餐时风度优雅。v 1.1.餐前的举止餐前的举止 外出

285、就餐，特别是参加宴请，应适当进行个人修饰，体现整洁、优雅和个性。男性要外出就餐，特别是参加宴请，应适当进行个人修饰，体现整洁、优雅和个性。男性要美发、剃须；女士可化淡妆，着个性化服装，并佩戴个性化饰品。美发、剃须；女士可化淡妆，着个性化服装，并佩戴个性化饰品。 应邀赴宴，要准时到达，早到、迟到都很失礼。在主人、主宾就座之后再就座，或与应邀赴宴，要准时到达，早到、迟到都很失礼。在主人、主宾就座之后再就座，或与大家一道就座。大家一道就座。 参加宴请，主要目的是问候主人，联络老朋友，结识新友人。在宴席上，要参与交际参加宴请，主要目的是问候主人，联络老朋友，结识新友人。在宴席上，要参与交际活动，不要活

286、动，不要“矜持矜持”，沉默寡言。，沉默寡言。 对于宴会中宾主的祝词，务必洗耳恭听，专心致志；不要与人交谈、打闹、吃东西，对于宴会中宾主的祝词，务必洗耳恭听，专心致志；不要与人交谈、打闹、吃东西，绝对不要离开座位。绝对不要离开座位。248优选课资v2.2.用餐的举止用餐的举止 就餐过程中，所有的举动都不要违反主方的习俗。就餐过程中，所有的举动都不要违反主方的习俗。 吃相一定要文雅，使用餐具、喝汤不要出声。吃相一定要文雅，使用餐具、喝汤不要出声。 不要主动为他人夹菜。取食要稳、准、快，不要挑来拣去。不要抢菜，而要依次适量不要主动为他人夹菜。取食要稳、准、快，不要挑来拣去。不要抢菜，而要依次适量取菜

287、。取菜。 在用餐期间，不要玩弄餐具；不要吸烟；不要清嗓子、吐痰、擤鼻涕；不要照镜子、在用餐期间，不要玩弄餐具；不要吸烟；不要清嗓子、吐痰、擤鼻涕；不要照镜子、补妆、宽衣等。补妆、宽衣等。 暂时离座，要与周围的人说声暂时离座，要与周围的人说声“对不起对不起”，不要起身就走。，不要起身就走。249优选课资二、西餐二、西餐v 随着中西文化交流的扩大，西餐已经逐渐进入了中国人的生活，并受到一随着中西文化交流的扩大，西餐已经逐渐进入了中国人的生活，并受到一些人的欢迎。不论自己究竟爱不爱吃西餐，现在不管走到哪里，都可能和它些人的欢迎。不论自己究竟爱不爱吃西餐，现在不管走到哪里，都可能和它相逢。每个人都有必

288、要学习掌握一些有关西餐的基本常识。相逢。每个人都有必要学习掌握一些有关西餐的基本常识。v 笼统地说，凡是用刀、叉取食的就餐形式就被叫作笼统地说，凡是用刀、叉取食的就餐形式就被叫作“西餐西餐”。根据礼仪规。根据礼仪规范，要吃好西餐，不失风度，就必须对西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐范，要吃好西餐，不失风度，就必须对西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐具、西餐的品尝、西餐的要求五个方面有一定的了解，时时练习，方能收到具、西餐的品尝、西餐的要求五个方面有一定的了解，时时练习，方能收到好的效果。好的效果。250优选课资（一）西餐的菜序（一）西餐的菜序v 品尝西餐，首要的是要弄清楚西餐的菜序。了解西餐的菜序

289、，至少有两大品尝西餐，首要的是要弄清楚西餐的菜序。了解西餐的菜序，至少有两大好处：第一，用餐时能够量力而行，吃好、吃饱；第二，点菜时，能够进行好处：第一，用餐时能够量力而行，吃好、吃饱；第二，点菜时，能够进行经济而适当的组合与搭配。经济而适当的组合与搭配。v1.1.西餐正餐西餐正餐 一顿完整的西餐正餐，要花费一两个小时的时间。在正式外交社交场合，常一顿完整的西餐正餐，要花费一两个小时的时间。在正式外交社交场合，常常遇到吃正餐，其菜序很烦琐，讲究颇多。尽管如此，还是有规律可循，西常遇到吃正餐，其菜序很烦琐，讲究颇多。尽管如此，还是有规律可循，西餐正餐一般有：开胃菜餐正餐一般有：开胃菜/ /开胃酒

290、开胃酒汤汤鱼鱼/ /肉肉蔬菜沙拉蔬菜沙拉/ /奶酪奶酪甜食甜食/ /水果水果热饮。热饮。251优选课资v2.2.西餐便餐西餐便餐 在普通情况下，出于节约金钱和时间方面的考虑，人们并不总是要去吃西餐在普通情况下，出于节约金钱和时间方面的考虑，人们并不总是要去吃西餐全餐。假如不是为了尝鲜、犒劳自己，而只是为了完成吃饭任务的话，点上全餐。假如不是为了尝鲜、犒劳自己，而只是为了完成吃饭任务的话，点上几个有特色、有代表的西餐，也就足够了。一般包括，开胃菜几个有特色、有代表的西餐，也就足够了。一般包括，开胃菜汤汤一一道热菜道热菜一种甜品一种甜品咖啡。咖啡。252优选课资（二）西餐的座次（二）西餐的座次v在

291、西餐用餐过程中，座次问题需要重视，对基本原则要心中有数。在西餐用餐过程中，座次问题需要重视，对基本原则要心中有数。v1.1.座次排列规则座次排列规则 多数情况下，在西餐座次排列中最重要的是具体位次排列问题，桌次排列只有在极其多数情况下，在西餐座次排列中最重要的是具体位次排列问题，桌次排列只有在极其正式的宴会上才涉及。位次排列的规则包括以下几条：正式的宴会上才涉及。位次排列的规则包括以下几条：（1）女士优先。在西餐中，女士处处受到尊重。（2）恭敬主宾。在西餐中，主宾极受尊重，是主人关注的中心。在安排位次时，男女主宾分别紧靠着女主人和男主人就座。253优选课资（3）以右为尊。在安排位次时，男主宾坐

292、在女主人右边，女主宾坐在男主人右边。（4）距离定位。在西餐桌上，一般以与距离主位的远近来确定位次尊卑。距离主位近的位子高于距离主位远的位子。（5）面门为上。在西餐中，以面对餐厅正门的位子为尊贵客人的位子。（6）交叉排列。在正式西餐宴会上，位次排列遵守男女交叉相坐、生人和熟人交叉相坐原则。西餐宴会通常更是一个社交活动，广交朋友是根本目的。254优选课资2.2.座次排列的样式座次排列的样式v 常见的西餐餐桌有三种：长桌、方桌和圆桌，其中最常见的是长桌。常见的西餐餐桌有三种：长桌、方桌和圆桌，其中最常见的是长桌。v 长桌排位有以下两种样式：其一，男女主人分别对坐在长桌中央的位子，长桌排位有以下两种样

293、式：其一，男女主人分别对坐在长桌中央的位子，长桌两端可以坐人也可以空着。其二，男女主人分别对坐于餐桌两端。长桌两端可以坐人也可以空着。其二，男女主人分别对坐于餐桌两端。v 有时候，用餐人数较多，可以将长桌拼成一定图案，便于大家一道用餐。有时候，用餐人数较多，可以将长桌拼成一定图案，便于大家一道用餐。255优选课资（三）西餐的餐具（三）西餐的餐具v使用刀叉是西餐的重要标志之一。学习西餐礼仪，最重要的是掌握刀、叉的使用刀叉是西餐的重要标志之一。学习西餐礼仪，最重要的是掌握刀、叉的使用技巧。使用技巧。1.刀叉v 西餐刀叉各有用途，有黄油用餐刀、沙拉刀叉、吃肉用刀叉、吃鱼用刀叉、吃甜点西餐刀叉各有用途

294、，有黄油用餐刀、沙拉刀叉、吃肉用刀叉、吃鱼用刀叉、吃甜点用刀叉。用刀叉。2.餐匙v 在西餐中，餐匙有两种：汤匙和甜品匙。在西餐中，餐匙有两种：汤匙和甜品匙。3.餐巾v 在正式的西餐中，落座后第一件事就是将餐巾拿起铺放在膝上。餐巾直接铺在膝上，在正式的西餐中，落座后第一件事就是将餐巾拿起铺放在膝上。餐巾直接铺在膝上，或者将正方形餐巾对折成三角形，三角朝外；将长方形餐巾对折，折口朝外。或者将正方形餐巾对折成三角形，三角朝外；将长方形餐巾对折，折口朝外。256优选课资（四）西餐的品尝（四）西餐的品尝v西餐各类食物的吃法也各不相同，现介绍如下，仅供参考。西餐各类食物的吃法也各不相同，现介绍如下，仅供参

295、考。1.色拉吃色拉时，只需要使用餐叉便可。2.海鲜吃大虾时，用手剥壳，然后送入口中。不用刀叉。吃牡蛎时，用专门的餐叉。 吃蜗牛时，若带壳，用夹子把肉夹出来食用；若没壳，就用餐叉直接食用。257优选课资3.面包吃未烤过的面包，有切片和不切片两种，最好一小块一小块地撕着吃，涂上黄油、果酱或蜂蜜食用。吃烤面包，慢慢咬着吃，可以配黄油、果子酱、柠檬汁。4.汤喝汤时，用右手持汤匙，由近而远，向外侧舀汤，送入口中。喝汤时，不要出声；不要趴到汤盘上吸食；不要吹汤、用汤匙搅动汤降温。5.鱼为了去鱼腥味，可以在鱼上挤点柠檬汁。先用刀叉把鱼刺、鱼骨剔剥出去，切成小块后再食用。258优选课资6.鸡吃鸡肉时，若有骨头

296、，可以先用刀叉把骨剔出，再切成小块食用。不用手抓食。7.红肉猪排、牛排、羊排等红肉，是西餐主菜的主角。在切食的过程中，最好由左至右切割为宜。8.三明治大块时，双手捧着吃；小块时，右手捏着吃。9.意大利面右手持叉，左手握汤勺帮助，把面条缠绕在叉上，然后食用，不能吸食。259优选课资（五）西餐的要求（五）西餐的要求v 有人说有人说“吃西餐是吃风度和气氛吃西餐是吃风度和气氛”，此言不假。吃西餐时，一定要注意下，此言不假。吃西餐时，一定要注意下述四点基本礼仪规则。述四点基本礼仪规则。1.举止高雅2.衣着考究3.尊重妇女4.积极交际260优选课资三、酒水三、酒水v 人类饮酒有四五千年的历史。人类饮酒有四

297、五千年的历史。“酒酒”是美好的象征、喜庆的标志、友谊的是美好的象征、喜庆的标志、友谊的媒介。交朋结友，常常是媒介。交朋结友，常常是“酒逢知己千杯少酒逢知己千杯少”。在现代生活中，特别是人际。在现代生活中，特别是人际交往过程中，酒水是不可缺少的人际关系润滑剂。亲朋好友相处，持杯把盏，交往过程中，酒水是不可缺少的人际关系润滑剂。亲朋好友相处，持杯把盏，小酌几杯，有酒助兴，社交活动往往更上一个高潮。在世界各地，酒水在社小酌几杯，有酒助兴，社交活动往往更上一个高潮。在世界各地，酒水在社交场合，尤其是宴请、聚餐时一直发挥着重要作用。长期以来，各地、各民交场合，尤其是宴请、聚餐时一直发挥着重要作用。长期以

298、来，各地、各民族对于酒水的选择、酒水的饮用、酒水的待客方式等都有其具体做法，并逐族对于酒水的选择、酒水的饮用、酒水的待客方式等都有其具体做法，并逐渐形成为一套规范、完备的礼仪。渐形成为一套规范、完备的礼仪。261优选课资（一）酒水的种类（一）酒水的种类v 目前，国内常见的酒水有白酒、啤酒、葡萄酒、香槟酒、白兰地、威士忌、目前，国内常见的酒水有白酒、啤酒、葡萄酒、香槟酒、白兰地、威士忌、鸡尾酒等。在这些酒水当中，只有白酒是中国所特有，其余都是从西方传入鸡尾酒等。在这些酒水当中，只有白酒是中国所特有，其余都是从西方传入中国的中国的“舶来品舶来品”。v1.1.白酒白酒 白酒，通常无色、透明，含有高浓

299、度酒精，属于烈性酒。俗称烧酒、白干。它是用高白酒，通常无色、透明，含有高浓度酒精，属于烈性酒。俗称烧酒、白干。它是用高粱、玉米、甘薯等粮食或某些果品，经发酵、蒸馏制成的酒类。由于制作工艺的不同，粱、玉米、甘薯等粮食或某些果品，经发酵、蒸馏制成的酒类。由于制作工艺的不同，白酒有多种香型。我国著名白酒有茅台酒、五粮液酒、剑南春酒、水井坊酒等。白酒白酒有多种香型。我国著名白酒有茅台酒、五粮液酒、剑南春酒、水井坊酒等。白酒不可与其他酒水混合饮用，以防醉酒。不可与其他酒水混合饮用，以防醉酒。262优选课资v2.2.啤酒啤酒 啤酒，通常有大量的泡沫和香味，味道微苦，酒精含量较低。又称麦酒。它是一种用啤酒，

300、通常有大量的泡沫和香味，味道微苦，酒精含量较低。又称麦酒。它是一种用大麦和啤酒花为主要原料发酵制成的酒类。大麦和啤酒花为主要原料发酵制成的酒类。 世界各地都出产啤酒，主要有德国、捷克、丹麦三大产地。由于制作工艺的不同，啤世界各地都出产啤酒，主要有德国、捷克、丹麦三大产地。由于制作工艺的不同，啤酒分为生啤和熟啤，黄啤、黑啤和红啤。知名的啤酒，有德国的贝克啤酒，荷兰的喜酒分为生啤和熟啤，黄啤、黑啤和红啤。知名的啤酒，有德国的贝克啤酒，荷兰的喜力啤酒，丹麦的嘉士伯啤酒，美国的百威啤酒，日本的朝日啤酒，中国的青岛啤酒和力啤酒，丹麦的嘉士伯啤酒，美国的百威啤酒，日本的朝日啤酒，中国的青岛啤酒和燕京啤酒等

301、。燕京啤酒等。v3.3.葡萄酒葡萄酒 葡萄酒，有白、红两种颜色，味道醇美、酒精含量不高。它是以葡萄为主要原料发酵葡萄酒，有白、红两种颜色，味道醇美、酒精含量不高。它是以葡萄为主要原料发酵制成的酒类，是西餐中的佐餐酒。世界著名的葡萄酒产地在法国、意大利和西班牙。制成的酒类，是西餐中的佐餐酒。世界著名的葡萄酒产地在法国、意大利和西班牙。263优选课资v4.4.香槟酒香槟酒 香槟酒，口感清凉、酸涩、有水果香味，酒精含量在香槟酒，口感清凉、酸涩、有水果香味，酒精含量在1010度左右。它是一种以特种工艺度左右。它是一种以特种工艺制成、富含二氧化碳、起泡沫的白葡萄酒。可作开胃酒饮用。香槟酒，以法国香槟地制

302、成、富含二氧化碳、起泡沫的白葡萄酒。可作开胃酒饮用。香槟酒，以法国香槟地区所产最著名。区所产最著名。v5.5.白兰地酒白兰地酒 白兰地酒，色泽金黄，香甜醇美，酒精含量约白兰地酒，色泽金黄，香甜醇美，酒精含量约4040度，属于烈性酒。它是用葡萄干发酵度，属于烈性酒。它是用葡萄干发酵之后蒸馏制成的酒类。也叫蒸馏葡萄酒，是西餐中最好的餐后酒。世界著名的白兰地之后蒸馏制成的酒类。也叫蒸馏葡萄酒，是西餐中最好的餐后酒。世界著名的白兰地酒的品牌，有马爹利、轩尼诗、人头马、拿破仑等。酒的品牌，有马爹利、轩尼诗、人头马、拿破仑等。264优选课资v6.6.威士忌酒威士忌酒 威士忌酒，口味浓烈、刺激，酒精含量约为

303、威士忌酒，口味浓烈、刺激，酒精含量约为4040度，属于烈性酒。它是一种用谷物发酵度，属于烈性酒。它是一种用谷物发酵酿造而成的蒸馏酒。最著名的威士忌酒产在英国苏格兰地区。知名威士忌酒品牌，有酿造而成的蒸馏酒。最著名的威士忌酒产在英国苏格兰地区。知名威士忌酒品牌，有尊尼获加、芝华士、威雀、老伯、添宝等。尊尼获加、芝华士、威雀、老伯、添宝等。v7.7.鸡尾酒鸡尾酒 鸡尾酒，口味浓淡不一，酒精含量不等，颜色艳丽似雄鸡之尾。它是由不同的酒、果鸡尾酒，口味浓淡不一，酒精含量不等，颜色艳丽似雄鸡之尾。它是由不同的酒、果汁、汽水、蛋清、糖浆等饮料，按比例勾兑而成的混合型酒。常用作餐前酒。知名的汁、汽水、蛋清、

304、糖浆等饮料，按比例勾兑而成的混合型酒。常用作餐前酒。知名的鸡尾酒，有马提尼、曼哈顿、红粉佳人、血腥玛丽、亚历山大、螺丝起子、天地之吻鸡尾酒，有马提尼、曼哈顿、红粉佳人、血腥玛丽、亚历山大、螺丝起子、天地之吻等。等。265优选课资（二）饮酒的举止（二）饮酒的举止v 善于饮酒的人，不仅能饮，而且会饮。要真正做到善用酒水，合乎礼仪，善于饮酒的人，不仅能饮，而且会饮。要真正做到善用酒水，合乎礼仪，一般需要特别注意搭配的菜肴、敬酒与干杯、文明饮酒三大问题。一般需要特别注意搭配的菜肴、敬酒与干杯、文明饮酒三大问题。1.酒菜的搭配2.敬酒与干杯3.文明饮酒266优选课资（三）参加酒会（三）参加酒会v 酒会，

305、是便餐的一种，在国内近些年比较流行。酒水、冷菜和小点心是款酒会，是便餐的一种，在国内近些年比较流行。酒水、冷菜和小点心是款待宾客的常见餐饮食品。正规的酒会上，鸡尾酒是酒水的主角。因此，酒会待宾客的常见餐饮食品。正规的酒会上，鸡尾酒是酒水的主角。因此，酒会又被叫作又被叫作“鸡尾酒会鸡尾酒会”或或“冷餐会冷餐会”。v 参加酒会，要注意下面几个方面的举止行为：参加酒会，要注意下面几个方面的举止行为：（1）不必准时，通常允许晚到一点。（2）不限衣着，可以穿便装。（3）不排席位，可以随意走动与人交谈。267优选课资（4）自由交际，可自主选择交际对象。（5）知晓餐序，一般分为开胃菜/酒汤热菜点心甜品水果，

306、酒可以在餐前或餐后喝。（6）排队取食，不要加塞、哄抢。（7）多次少取，不要一次取食过多。（8）勿施于人。不要擅自替他人取食酒水和点心、菜肴。（9）禁止外带。酒会上的饮食品种很多，仅供会内食用，不可带出酒会。（10）送还餐具。用餐完毕，应主动将用过的餐具送回指定地点。268优选课资四、饮茶四、饮茶v 茶，是世界三大饮品茶，是世界三大饮品茶、可可、咖啡之首，是老少皆宜、雅俗共赏的茶、可可、咖啡之首，是老少皆宜、雅俗共赏的饮料。喝茶，是人们日常生活的一种乐趣。在我国，人民的饮茶历史源远流饮料。喝茶，是人们日常生活的一种乐趣。在我国，人民的饮茶历史源远流长，形成了独特的饮茶文化，并对世界其他国家有着深

307、远影响。从这个角度长，形成了独特的饮茶文化，并对世界其他国家有着深远影响。从这个角度说，中国的茶文化是一门艺术，中国是世界文化的积极贡献者。说，中国的茶文化是一门艺术，中国是世界文化的积极贡献者。v 喝茶，无论是在宴请的正式场合，还是普通日常生活、工作中，都是不可喝茶，无论是在宴请的正式场合，还是普通日常生活、工作中，都是不可缺少的待客礼节。如何选茶叶、怎样泡茶、茶具的使用、品茶的艺术等都展缺少的待客礼节。如何选茶叶、怎样泡茶、茶具的使用、品茶的艺术等都展示了一个人生活的品位和教养。示了一个人生活的品位和教养。269优选课资（一）茶叶的分类（一）茶叶的分类v 茶叶的品种繁多，尤其在中国，不同地

308、区、民族，所喝的茶叶种类不同，茶叶的品种繁多，尤其在中国，不同地区、民族，所喝的茶叶种类不同，名称也不相同。红茶、绿茶、乌龙茶、花茶、砖茶比较常见。在西方国家，名称也不相同。红茶、绿茶、乌龙茶、花茶、砖茶比较常见。在西方国家，薄荷茶、甘菊茶和红茶比较流行。薄荷茶、甘菊茶和红茶比较流行。v1.1.中国茶叶中国茶叶v中国的茶叶种类甚多，主要有：中国的茶叶种类甚多，主要有：（1）绿茶。它口味清淡，茶汤清澈，适宜夏天饮用。它是用本年新鲜茶叶经过高温烘炒制成的。用清明节之前采下的茶叶烘炒制成的绿茶为上等茶。我国著名的绿茶有：杭州龙井茶、太湖碧螺春、黄山毛峰、洞庭湖君山银针、信阳毛尖、黔南都匀毛尖等。27

309、0优选课资（2）红茶。它口味浓重，茶汤色深，适宜饭后和冬天饮用。它是把新采下的茶叶经过加工发酵之后制成的。我国著名红茶有：安徽祁门红茶、云南西双版纳滇红、广东英德红茶。（3）乌龙茶。它口味香浓，茶汤色不深，四季皆宜。它是半发酵的茶叶，茶叶外形粗大、不紧密，中央不发酵，叶边发酵，黑褐色。乌龙茶主要出产于福建，有闽北的武夷岩茶、闽南的铁观音。（4）花茶。它口感花香浓郁，四季适宜。它是绿茶经过各种香花熏制而成的茶叶。花茶品种很多，通常以用来熏制花茶的鲜花名称来命名茶叶，其中以茉莉花茶最著名，还有桂花花茶、玫瑰花茶、白兰花茶等。271优选课资（5）砖茶。它口感浓郁，茶汤色重，通过煮来饮用，并且添加牛奶

310、和糖。它是把发酵之后的茶叶压制成砖块的形状而得名，流行于少数民族地区。（6）袋茶。即把绿茶、红茶等茶叶装入小纸袋中，易于携带、冲泡。272优选课资2.2.西方茶叶西方茶叶v西方人所喝的茶叶都装在小纸袋中，在超市可以买到。他们常常诧异，中国西方人所喝的茶叶都装在小纸袋中，在超市可以买到。他们常常诧异，中国人怎么把带有叶子的水喝下去，叶子还留在杯中。西方人喝茶时配小点心；人怎么把带有叶子的水喝下去，叶子还留在杯中。西方人喝茶时配小点心；加糖、牛奶；餐后饮用红茶较多。加糖、牛奶；餐后饮用红茶较多。v西方茶叶的种类如下：西方茶叶的种类如下：（1）薄荷茶。它有薄荷香味，是清喉的茶。（2）甘菊茶。它没有咖

311、啡因，是令人放松的茶。（3）印度红茶。它是加牛奶、糖的茶。（4）英国早茶。任何时间都可以喝，喝的时候，加牛奶和糖。此外，他们也常喝中国的乌龙茶、茉莉花茶。273优选课资（二）茶具的挑选（二）茶具的挑选v 在中国喝茶，茶叶不同，茶具也要有所不同。在饮茶时，茶具的选择也很在中国喝茶，茶叶不同，茶具也要有所不同。在饮茶时，茶具的选择也很讲究，其外观一定要干净、实用、美观。讲究，其外观一定要干净、实用、美观。v 一般而言，茶具有三类：储茶用具、泡茶用具、饮茶用具。一般而言，茶具有三类：储茶用具、泡茶用具、饮茶用具。v1.1.储茶用具储茶用具 它用于日常储藏茶叶，基本要求是：防潮、避光、隔热、无味。常用

312、的储茶器皿有，它用于日常储藏茶叶，基本要求是：防潮、避光、隔热、无味。常用的储茶器皿有，铝制茶叶罐、竹制茶叶罐、陶瓷茶叶罐、锡箔袋，它们是储藏高档茶叶的理想器具；铝制茶叶罐、竹制茶叶罐、陶瓷茶叶罐、锡箔袋，它们是储藏高档茶叶的理想器具；玻璃罐、塑料罐不提倡使用，纸袋不宜长时间保存茶叶。玻璃罐、塑料罐不提倡使用，纸袋不宜长时间保存茶叶。274优选课资v2.2.泡茶用具泡茶用具 正规饮茶的情况下，泡茶和饮茶的工具是分开的。茶壶的选择也十分讲究，好的材质正规饮茶的情况下，泡茶和饮茶的工具是分开的。茶壶的选择也十分讲究，好的材质茶壶是紫砂壶、陶瓷壶。其实，真正讲究的泡茶，对水的要求也很严格，不同水质、

313、茶壶是紫砂壶、陶瓷壶。其实，真正讲究的泡茶，对水的要求也很严格，不同水质、水温冲泡出来的茶叶，口感差别很大。水温冲泡出来的茶叶，口感差别很大。 不要用手直接取茶，请使用匙、镊子。不要当着客人的面取茶冲泡。不要用手直接取茶，请使用匙、镊子。不要当着客人的面取茶冲泡。3.3.饮茶用具饮茶用具 饮茶，大多情况下用茶杯、茶碗直接饮用冲泡好的茶水。用茶壶时，最好选用与之配饮茶，大多情况下用茶杯、茶碗直接饮用冲泡好的茶水。用茶壶时，最好选用与之配套的茶杯、茶碗。套的茶杯、茶碗。 茶杯，通常有玻璃、紫砂、陶瓷三种质地。玻璃杯，是用来观赏茶叶形状、茶汤色泽茶杯，通常有玻璃、紫砂、陶瓷三种质地。玻璃杯，是用来观

314、赏茶叶形状、茶汤色泽的首选。紫砂、陶瓷茶杯，有助于保持茶汤的纯正味道。比较常见的是不带杯耳的茶的首选。紫砂、陶瓷茶杯，有助于保持茶汤的纯正味道。比较常见的是不带杯耳的茶杯，传统、古朴、典雅，适于双手捧杯闻香、敬茶；带杯耳的茶杯，不易烫手，适于杯，传统、古朴、典雅，适于双手捧杯闻香、敬茶；带杯耳的茶杯，不易烫手，适于拇指、食指持杯，动作大方、优雅。拇指、食指持杯，动作大方、优雅。 茶碗，一般在古色古香的茶馆使用。茶碗，一般在古色古香的茶馆使用。275优选课资（三）品茶的艺术（三）品茶的艺术v 中国人喝茶讲究品茶，这是一门艺术。不要用残旧的茶壶冲茶待客，不要中国人喝茶讲究品茶，这是一门艺术。不要用

315、残旧的茶壶冲茶待客，不要用壶内剩余茶叶待客。目前，中国人品茶时主要讲究：用壶内剩余茶叶待客。目前，中国人品茶时主要讲究：（1）优雅持杯。右手持杯耳，或者右手握茶杯中部。（2）细心品尝。每饮一口茶汤后，应该让茶在口中稍作停留，再慢慢地咽下去。（3）不食茶叶。饮茶时，不能连茶汤带茶叶一起喝下，若有茶叶入口，不要吐出，可以细嚼咽下。276优选课资（4）先宾后主。上茶时应避免从正前方上茶，从客人左侧上茶，并轻声告知“请您用茶”。（5）不烫不满。斟热茶时，不要过满，以免烫伤客人，俗话说“茶满欺人”、“七茶八酒”。（6）不多不少。斟茶时，次数不宜过多。传统上，中国讲究待客“三杯茶”。一杯为“敬客茶”，二杯

316、为“续水茶”，三杯为“送客茶”。（7）礼让他人。敬茶、受茶，要谦恭、礼貌，“请”、“谢”不离口，面含微笑。（8）辅助交际。与交往对象交谈过程中，不要饮茶；谈话间歇时，可稍喝一口茶润喉。277优选课资本章小结本章小结v 本章介绍的是商务人员应掌握的基本的往来礼仪规范，具体涉及会面、介本章介绍的是商务人员应掌握的基本的往来礼仪规范，具体涉及会面、介绍、名片、礼品和餐饮等方面，是人们在其日常交往中最基本的行为准则。绍、名片、礼品和餐饮等方面，是人们在其日常交往中最基本的行为准则。278优选课资关键概念关键概念v问候问候v握手握手v拜会拜会v自我介绍自我介绍v介绍他人介绍他人v交换名片交换名片v选择礼

317、品选择礼品v中餐中餐v西餐西餐279优选课资复习题复习题v1.1.问候的常见方式有哪些？问候的常见方式有哪些？vv2.2.称呼的禁忌有哪些？称呼的禁忌有哪些？v v3.3.与人握手的次序是什么？与人握手的次序是什么？v v4.4.为他人介绍时，怎样确定先后顺序？为他人介绍时，怎样确定先后顺序？v v5.5.名片有哪些基本功能？名片有哪些基本功能？v 6. 6.礼品选择的基本标准是什么？礼品选择的基本标准是什么？280优选课资讨论及思考题讨论及思考题v1.1.称呼不当会造成哪些不愉快？请举例说明。称呼不当会造成哪些不愉快？请举例说明。v2.2.怎样看待与人约会时必须怎样看待与人约会时必须“准时准

318、时”的礼仪？的礼仪？v3.3.赠送礼物需要包装吗？为什么？请举例说明。赠送礼物需要包装吗？为什么？请举例说明。v4.4.送礼时，为什么有必要对其具体说明？送礼时，为什么有必要对其具体说明？v5.5.参加酒会需要注意什么问题参加酒会需要注意什么问题? ?为什么为什么? ?v6.6.为什么说为什么说“品茶品茶”是一门艺术？是一门艺术？返回目录书页返回目录书页281优选课资第三章第三章 商务人员的涉外礼仪商务人员的涉外礼仪v第一节第一节 涉外通则涉外通则v第二节第二节 国家标志国家标志v第三节第三节 出入国境出入国境282优选课资【本章要点提示本章要点提示】v涉外通则涉外通则以人为本、忠于祖国、尊重

319、习俗、信守承诺、遵守时间、不以人为本、忠于祖国、尊重习俗、信守承诺、遵守时间、不卑不亢、热情有度、维护隐私、女士优先、保护环境卑不亢、热情有度、维护隐私、女士优先、保护环境v国家标志国家标志国旗、国徽、国歌国旗、国徽、国歌v出入国境出入国境护照、签证、出入境检查护照、签证、出入境检查283优选课资v 在全球化日趋发展的今天，商务活动越来越多地体现出其跨国性的特征。在全球化日趋发展的今天，商务活动越来越多地体现出其跨国性的特征。在此背景下，商务人员对涉外礼仪进行学习和了解的必要性越来越凸显出来。在此背景下，商务人员对涉外礼仪进行学习和了解的必要性越来越凸显出来。v 所谓涉外礼仪，通常是指商务人员

320、在参与涉外活动时所必须遵守的基本行所谓涉外礼仪，通常是指商务人员在参与涉外活动时所必须遵守的基本行为规范，即对参与涉外活动者提出的最基本的要求。一般而言，它对于参与为规范，即对参与涉外活动者提出的最基本的要求。一般而言，它对于参与涉外活动的任何商务人员都有普遍的指导意义。涉外活动的任何商务人员都有普遍的指导意义。v 本章就涉外交往的通则，涉外商务交往中国家标志的使用，出入国境的准本章就涉外交往的通则，涉外商务交往中国家标志的使用，出入国境的准备与具体问题，以及商务出访中的一些具体事宜，进行了较为系统而深入的备与具体问题，以及商务出访中的一些具体事宜，进行了较为系统而深入的介绍。介绍。284优选

321、课资第一节第一节 涉外通则涉外通则v 在涉外商务交往中，商务人员必须熟知并遵守涉外通则。如果将涉外礼仪在涉外商务交往中，商务人员必须熟知并遵守涉外通则。如果将涉外礼仪中的可操作性技巧称之为具体做法的话，则可将涉外通则称为宏观的指导方中的可操作性技巧称之为具体做法的话，则可将涉外通则称为宏观的指导方针。无论在什么情况下，了解和遵守涉外通则，既有助于深刻地理解涉外礼针。无论在什么情况下，了解和遵守涉外通则，既有助于深刻地理解涉外礼仪，又有助于更好地应用涉外礼仪。仪，又有助于更好地应用涉外礼仪。285优选课资一、以人为本一、以人为本v 所谓以人为本，即以人作为人类社会各项活动的立足点、出发点与基本目

322、所谓以人为本，即以人作为人类社会各项活动的立足点、出发点与基本目标，以尊重人、完善人、发展人为一切活动的中心。标，以尊重人、完善人、发展人为一切活动的中心。v 当前中国处于经济高速发展阶段，社会经济的各方面与国际接触越来越紧当前中国处于经济高速发展阶段，社会经济的各方面与国际接触越来越紧密。中国在大力提倡国际政治、国内政治以人为本的同时，在各种经济活动密。中国在大力提倡国际政治、国内政治以人为本的同时，在各种经济活动中也应倡导以人为本。中也应倡导以人为本。286优选课资（一）保持自尊（一）保持自尊v 在涉外商务交往中，商务人员要做到以人为本，首先要有意识地保持自尊。在涉外商务交往中，商务人员要

323、做到以人为本，首先要有意识地保持自尊。唯有尊重自己，才有可能获得他人的尊重。一个没有自尊的人，永远也不可唯有尊重自己，才有可能获得他人的尊重。一个没有自尊的人，永远也不可能受到他人的尊重。每一名商务人员在维护其自尊时均应注意下述五条细则。能受到他人的尊重。每一名商务人员在维护其自尊时均应注意下述五条细则。1.珍惜形象2.公私分明3.争分夺秒4.安排有方5.维护环境287优选课资（二）善待他人（二）善待他人v 在商务交往中，往往都会涉及各种各样的人际关系。应当承认，协调、处在商务交往中，往往都会涉及各种各样的人际关系。应当承认，协调、处理人际关系的能力，是一名商务人员所应具备的基本工作能力之一。

324、在现实理人际关系的能力，是一名商务人员所应具备的基本工作能力之一。在现实的人际交往中，一个人的人际关系如何，不仅反映着其个性如何，而且往往的人际交往中，一个人的人际关系如何，不仅反映着其个性如何，而且往往决定着其事业的成功与发展与否。决定着其事业的成功与发展与否。v 在商务交往中，尤其是涉外商务交往当中，要求每一名商务人员在协调与在商务交往中，尤其是涉外商务交往当中，要求每一名商务人员在协调与处理人际关系时都要始终不渝地善待他人。善待他人，一般又涉及下述几个处理人际关系时都要始终不渝地善待他人。善待他人，一般又涉及下述几个层面的问题。层面的问题。1.了解他人2.尊重他人3.宽容他人4.善待他人

325、288优选课资二、忠于祖国二、忠于祖国v 忠于祖国，是包括商务人员在内的一切中国人所必须遵守的守则，它体现忠于祖国，是包括商务人员在内的一切中国人所必须遵守的守则，它体现出一个人的民族尊严感和自豪感。在涉外活动中，商务人员若不忠于自己的出一个人的民族尊严感和自豪感。在涉外活动中，商务人员若不忠于自己的祖国，不仅是可耻的，而且必将受到外方人士的蔑视。祖国，不仅是可耻的，而且必将受到外方人士的蔑视。v 对于商务人员来讲，对于商务人员来讲，“忠于自己伟大的祖国忠于自己伟大的祖国”，在任何时候、任何地点、，在任何时候、任何地点、任何情况下，都是第一位的、最基本的要求。任何情况下，都是第一位的、最基本的

326、要求。v 忠于祖国作为涉外礼仪的一项基本守则，主要要求商务人员在任何情况下忠于祖国作为涉外礼仪的一项基本守则，主要要求商务人员在任何情况下都铭记在心，要对自己的祖国无比忠诚，不讲任何条件、毫无保留地尽心尽都铭记在心，要对自己的祖国无比忠诚，不讲任何条件、毫无保留地尽心尽力。力。v 维护国家利益必须克服个人主义。当个人的经济利益与国家利益相冲突时，维护国家利益必须克服个人主义。当个人的经济利益与国家利益相冲突时，决不能够以牺牲国家利益为代价来换取个人利益，否则可能因为个人局部的决不能够以牺牲国家利益为代价来换取个人利益，否则可能因为个人局部的小利益而影响国家全局的大利益，得不偿失。小利益而影响国

327、家全局的大利益，得不偿失。vv在国际经济结合越来越密切的今天，跨国商业活动中时常会发出一些不和谐在国际经济结合越来越密切的今天，跨国商业活动中时常会发出一些不和谐的声音。有一些经济活动带来的效果是对当事者国家利益的损害，甚至是触的声音。有一些经济活动带来的效果是对当事者国家利益的损害，甚至是触犯所在国家的法律。作为一个从事涉外商务活动的人员，应该注意下述两点。犯所在国家的法律。作为一个从事涉外商务活动的人员，应该注意下述两点。289优选课资（一）保持敏感（一）保持敏感v 作为商务人员，在涉外商务活动中，面临各种各样庞杂的信息，因此，其作为商务人员，在涉外商务活动中，面临各种各样庞杂的信息，因此

328、，其首先应该时刻保持高度的敏感。首先应该时刻保持高度的敏感。1.有所防范 在涉外商务活动中，对于那些有损国家利益、甚至违法的行为，商务人员要能够随时在涉外商务活动中，对于那些有损国家利益、甚至违法的行为，商务人员要能够随时保持警觉，及时地发现，避免自己因为疏忽大意而误入圈套，造成不可挽回的损失。保持警觉，及时地发现，避免自己因为疏忽大意而误入圈套，造成不可挽回的损失。2.分辨是非 某些经济行为，往往是利用国际法或者国内法的法律漏洞，虽然不是法律明文规定的某些经济行为，往往是利用国际法或者国内法的法律漏洞，虽然不是法律明文规定的违法行为，但是其带来的结果可能危害国家安全或者侵害国家利益。在这种情

329、况下，违法行为，但是其带来的结果可能危害国家安全或者侵害国家利益。在这种情况下，需要商务人员能够保持清醒的头脑，能够进行细致入微的分析，深入透彻地了解其造需要商务人员能够保持清醒的头脑，能够进行细致入微的分析，深入透彻地了解其造成的影响和利害关系。成的影响和利害关系。290优选课资（二）高度自制（二）高度自制v 作为一名合格的商务人员，在涉外商务活动中，要有高度的自制能力。作为一名合格的商务人员，在涉外商务活动中，要有高度的自制能力。1.顾全大局 在一些涉外商务活动中，若商务人员察觉到其可能带来的给国家造成的危害，就要能在一些涉外商务活动中，若商务人员察觉到其可能带来的给国家造成的危害，就要能

330、够从全局出发，顾全大局，将眼光放长远。不能只顾一己之私，目光短浅，只看到个够从全局出发，顾全大局，将眼光放长远。不能只顾一己之私，目光短浅，只看到个人的眼前的利益。而应该时时刻刻以大局为重，从长远出发。人的眼前的利益。而应该时时刻刻以大局为重，从长远出发。2.自我克制 商务人员在涉外商务活动中商务人员在涉外商务活动中, ,要有高度的自我控制能力，在涉及国家利益和安全的问要有高度的自我控制能力，在涉及国家利益和安全的问题上，一定要坚持原则，不能因为其利润可观，就以损害国家利益的方式来为自己谋题上，一定要坚持原则，不能因为其利润可观，就以损害国家利益的方式来为自己谋利。利。291优选课资三、尊重习

331、俗三、尊重习俗v 在涉外商务交往中，每一名商务人员都面临一个非常实际的问题。同样一在涉外商务交往中，每一名商务人员都面临一个非常实际的问题。同样一件事情，在不同国家、不同地区、不同民族，往往存在着各不相同的处理方件事情，在不同国家、不同地区、不同民族，往往存在着各不相同的处理方式。面对同一问题，来自不同国家、地区、民族的人们，通常会给出截然不式。面对同一问题，来自不同国家、地区、民族的人们，通常会给出截然不同的答案。这是由于人们的思维方式与风俗习惯的不同导致的。同的答案。这是由于人们的思维方式与风俗习惯的不同导致的。v（一）了解习俗（一）了解习俗v（二）尊重习俗（二）尊重习俗292优选课资四、

332、信守承诺四、信守承诺v 所谓承诺，一般指对别人许下的诺言，或者对别人的某一要求答应予以照所谓承诺，一般指对别人许下的诺言，或者对别人的某一要求答应予以照办，简而言之，就是要求商务人员在涉外商务交往中，说话一定要算数，诺办，简而言之，就是要求商务人员在涉外商务交往中，说话一定要算数，诺言一定要兑现。言一定要兑现。v 在涉外交往当中，如果一名商务人员言而无信，不仅可能丧失合作的机会，在涉外交往当中，如果一名商务人员言而无信，不仅可能丧失合作的机会，而且还有可能影响到其整个职业生涯的发展。而且还有可能影响到其整个职业生涯的发展。v 商务人员在涉外交往实践当中，处理有关承诺的具体问题时，应当重视下商务

333、人员在涉外交往实践当中，处理有关承诺的具体问题时，应当重视下述两个方面。述两个方面。（一）重视承诺（二）慎于承诺1.三思而行2.认真遵守3.说明原委293优选课资五、遵守时间五、遵守时间v 遵守时间，是信守承诺的具体体现之一。一个不懂得遵守时间的人，在商遵守时间，是信守承诺的具体体现之一。一个不懂得遵守时间的人，在商务交往当中往往难以遵守其个人承诺。遵守时间是涉外礼仪的基本守则之一，务交往当中往往难以遵守其个人承诺。遵守时间是涉外礼仪的基本守则之一，主要是要求商务人员在国家商务交往当中，对于一切与时间相关的约定，要主要是要求商务人员在国家商务交往当中，对于一切与时间相关的约定，要一丝不苟，严格

334、地按照约定执行。一丝不苟，严格地按照约定执行。v 目前，遵守时间在国际社会里已成为衡量、评价一个人文明程度的重要标目前，遵守时间在国际社会里已成为衡量、评价一个人文明程度的重要标准之一。因此，商务人员对此决不可疏忽大意、不以为然。具体而言，商务准之一。因此，商务人员对此决不可疏忽大意、不以为然。具体而言，商务人员在涉外商务活动中应注意下述三个方面的问题。人员在涉外商务活动中应注意下述三个方面的问题。（一）有约在先（二）如约而行（三）适可而止294优选课资六、不卑不亢六、不卑不亢v 不卑不亢，是涉外交往中的重要通则之一。其主要内容是：每一名商务人不卑不亢，是涉外交往中的重要通则之一。其主要内容是

335、：每一名商务人员在涉外工作中都必须充分意识到自己代表着所属企业和部门的形象。因此，员在涉外工作中都必须充分意识到自己代表着所属企业和部门的形象。因此，自己的一言一行、一举一动均须好自为之。在外人面前，自己的举止行为、自己的一言一行、一举一动均须好自为之。在外人面前，自己的举止行为、神情态度应当堂堂正正、从容得体。在对对方表示应有的热情、友善、尊重神情态度应当堂堂正正、从容得体。在对对方表示应有的热情、友善、尊重之意的同时，不应该表现得低三下四、妄自菲薄、缺乏自信，也不应该目中之意的同时，不应该表现得低三下四、妄自菲薄、缺乏自信，也不应该目中无人、狂妄自大、嚣张放肆。必须强调，在涉外商务活动中，

336、每一名商务人无人、狂妄自大、嚣张放肆。必须强调，在涉外商务活动中，每一名商务人员都要遵守不卑不亢的原则。每一名商务人员在外方人员面前的具体表现，员都要遵守不卑不亢的原则。每一名商务人员在外方人员面前的具体表现，对方往往把它与该商务人员所属企业和部门的形象连为一体。其个人表现一对方往往把它与该商务人员所属企业和部门的形象连为一体。其个人表现一旦稍有闪失，往往就有可能直接损害该企业和部门的形象与利益。旦稍有闪失，往往就有可能直接损害该企业和部门的形象与利益。v 具体而言，每一名参与涉外活动的商务人员要想真正做到不卑不亢，不仅具体而言，每一名参与涉外活动的商务人员要想真正做到不卑不亢，不仅要在思想上

337、端正态度，而且要在实践中身体力行。特别重要的是，遵守该原要在思想上端正态度，而且要在实践中身体力行。特别重要的是，遵守该原则时，既要坚持不卑，又要坚持不亢，两者必须并重。要防止走极端化，切则时，既要坚持不卑，又要坚持不亢，两者必须并重。要防止走极端化，切不可以一种倾向掩盖另外一种倾向。不可以一种倾向掩盖另外一种倾向。295优选课资（一）自尊自爱（一）自尊自爱v 要做到不卑不亢，首先应该坚持自尊自爱，此即所谓要做到不卑不亢，首先应该坚持自尊自爱，此即所谓“不卑不卑”。做不到这。做不到这一点，商务人员在对方面前往往就没有自身的尊严可言，难以为对方所尊重。一点，商务人员在对方面前往往就没有自身的尊严

338、可言，难以为对方所尊重。v 要求商务人员在涉外活动中坚持自尊自爱，主要是希望商务人员在外方人要求商务人员在涉外活动中坚持自尊自爱，主要是希望商务人员在外方人员面前谨言慎行，以自己的具体形象维护自己代表的企业和部门的声誉。员面前谨言慎行，以自己的具体形象维护自己代表的企业和部门的声誉。v 具体而言，每一名商务人员的自尊自爱都应当通过下述两个方面来体现。具体而言，每一名商务人员的自尊自爱都应当通过下述两个方面来体现。1.尊重自己2.自立自重296优选课资（二）力戒自大（二）力戒自大v 在涉外商务活动中不卑不亢，不仅要求商务人员坚持自尊自爱，而且要求在涉外商务活动中不卑不亢，不仅要求商务人员坚持自尊

339、自爱，而且要求力戒骄傲自大，这就是所说的力戒骄傲自大，这就是所说的“不亢不亢”。在外方人员面前，商务人员的所作。在外方人员面前，商务人员的所作所为如果给人以骄傲自大之感，不仅仅会有碍双方之间的交往，而且还可能所为如果给人以骄傲自大之感，不仅仅会有碍双方之间的交往，而且还可能影响到外方人士对我方企业的印象。影响到外方人士对我方企业的印象。v 要求商务人员在涉外商务活动中力戒骄傲自大，主要是希望其克服盲目的要求商务人员在涉外商务活动中力戒骄傲自大，主要是希望其克服盲目的自信与无条件的自尊，在涉外交往中善于平等待人，取长补短，以求与时俱自信与无条件的自尊，在涉外交往中善于平等待人，取长补短，以求与时

340、俱进，开拓进取。进，开拓进取。v 具体而言，每一名商务人员在力戒骄傲自大方面，主要应当做到克服妄自具体而言，每一名商务人员在力戒骄傲自大方面，主要应当做到克服妄自尊大，反对盲目排外，善于平等待人这三点。尊大，反对盲目排外，善于平等待人这三点。1.克服妄自尊大2.反对盲目排外3.善于平等待人297优选课资七、热情有度七、热情有度v 在商务交往当中，待人热情通常是一名成功的商务人员所具备的基本素质。在商务交往当中，待人热情通常是一名成功的商务人员所具备的基本素质。法国大文豪伏尔泰曾说过：没有一点热情的话，做人将一事无成。法国大文豪伏尔泰曾说过：没有一点热情的话，做人将一事无成。v 在国际社会中，中

341、国人一向以待人热情著称。中国人认为，待人热情不仅在国际社会中，中国人一向以待人热情著称。中国人认为，待人热情不仅意味着自己对待交往对象有诚意，而且还代表自己对对方充满了友好、关怀意味着自己对待交往对象有诚意，而且还代表自己对对方充满了友好、关怀与热诚。与热诚。v 在涉外商务活动中，中国的商务人员亦须对外方人士热情相待，这与国内在涉外商务活动中，中国的商务人员亦须对外方人士热情相待，这与国内的交往并无多少差别。但是，中国的商务人员对外方人士的热情相待，必须的交往并无多少差别。但是，中国的商务人员对外方人士的热情相待，必须有一个有一个“度度”的限制，即要切记的限制，即要切记“热情有度热情有度”四个

342、字。四个字。298优选课资v 作为涉外交往的一项通则，作为涉外交往的一项通则，“热情有度热情有度”就是要求商务人员与外方人士进就是要求商务人员与外方人士进行接触时，既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的行接触时，既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸，否则就有可能事与愿违。这一具体分寸，否则就有可能事与愿违。这一“具体分寸具体分寸”，指的就是所谓，指的就是所谓“热热情有度情有度”中的中的“度度”。v 如果要对如果要对“热情有度热情有度”做更准确的描述，就是要求商务人员在待人热情的做更准确的描述，就是要求商务人员在待人热情的同时，一定要铭记：自己的一切

343、所作所为，均以不影响对方、不妨碍对方、同时，一定要铭记：自己的一切所作所为，均以不影响对方、不妨碍对方、不给对方平添麻烦、不令对方感到不快或不便、不干涉对方的私人生活、不不给对方平添麻烦、不令对方感到不快或不便、不干涉对方的私人生活、不损害对方的个人尊严为具体界限。与外方人士打交道时，若掌握不好这个度，损害对方的个人尊严为具体界限。与外方人士打交道时，若掌握不好这个度，而对对方过而对对方过“度度”热情，就有可能使自己不适当地热情，就有可能使自己不适当地“越位越位”，导致好心办坏，导致好心办坏事。必须明确：事。必须明确：“越位越位”也是一种也是一种“不到位不到位”。299优选课资（一）关心有度（

344、一）关心有度v 在涉外商务交往当中，对待外方人士理应表示出必要的关心，但考虑到在涉外商务交往当中，对待外方人士理应表示出必要的关心，但考虑到“热情有度热情有度”的因素，商务人员对待外方人士所表示的关心没有必要的因素，商务人员对待外方人士所表示的关心没有必要“无微不无微不至至”，而是应当有意识地加以一些限制。此即所谓，而是应当有意识地加以一些限制。此即所谓“关心有度关心有度”，它主要体，它主要体现在下述三个方面。现在下述三个方面。1.不影响对方的自由2.不令对方感觉不便3.不使对方勉为其难300优选课资（二）批评有度（二）批评有度v“批评与自我批评批评与自我批评”一直为中国人所倡导，并且逐渐成为

345、中国人民的优良传一直为中国人所倡导，并且逐渐成为中国人民的优良传统之一。不过，在国际交往当中，则应对此另当别论。在国内，亲朋好友之统之一。不过，在国际交往当中，则应对此另当别论。在国内，亲朋好友之间讲究以诚相见，推心置腹。对他人要开诚布公、直言不讳、大胆批评、不间讲究以诚相见，推心置腹。对他人要开诚布公、直言不讳、大胆批评、不讲情面、勇做诤友，往往这样才算是讲情面、勇做诤友，往往这样才算是“真君子真君子”，才够朋友。可是在对外交，才够朋友。可是在对外交往当中，此种做法是行不通的。与外方人士打交道时，商务人员应该时刻谨往当中，此种做法是行不通的。与外方人士打交道时，商务人员应该时刻谨记，注意做到

346、记，注意做到“批评有度批评有度”。即对对方的何处可以批评、何处不可以批评，。即对对方的何处可以批评、何处不可以批评，一定要心中有数。如果对外方人士的批评不加任何限制，甚至加以滥用，对一定要心中有数。如果对外方人士的批评不加任何限制，甚至加以滥用，对双方的关系是极其有害的，将影响到双方的合作。具体来讲，在对外商务交双方的关系是极其有害的，将影响到双方的合作。具体来讲，在对外商务交往当中讲究往当中讲究“批评有度批评有度”，关键是批评要讲究内容、方式和场合。，关键是批评要讲究内容、方式和场合。1.讲究内容2.讲究方式3.讲究场合301优选课资（三）距离有度（三）距离有度v 一般情况下，中国人进行交际

347、应酬时，彼此之间对于空间距离并不十分介意。有些时一般情况下，中国人进行交际应酬时，彼此之间对于空间距离并不十分介意。有些时候，关系越是密切的人，越是讲究候，关系越是密切的人，越是讲究“亲密无间亲密无间”。除成年异性之外，人们大抵都是如。除成年异性之外，人们大抵都是如此。此。v 在国际交往当中，商务人员绝对不宜照此行事。一般而言，外国人对于人际交往中的在国际交往当中，商务人员绝对不宜照此行事。一般而言，外国人对于人际交往中的距离十分重视，关系不同的人，有着各不相同的距离十分重视，关系不同的人，有着各不相同的“交际圈交际圈”。也就是说外国人普遍认。也就是说外国人普遍认为，人与人之间不同的空间距离，

348、实际上与彼此之间的心理距离不同直接相关。为，人与人之间不同的空间距离，实际上与彼此之间的心理距离不同直接相关。v 目前，目前，“距离有度距离有度”已成为涉外交往的通则之一。它的具体含义是：商务人员在正式已成为涉外交往的通则之一。它的具体含义是：商务人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系的不同，而与对方保持与双方关系相场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的空间距离。若与外方人士相距过近，会令对方产生其私人空间被适应的空间距离。若与外方人士相距过近，会令对方产生其私人空间被“侵犯侵犯”之感；之感；若与外方人士相距过远，则又会令对方感到被有意冷

349、落。在商务交往的正式场合，商若与外方人士相距过远，则又会令对方感到被有意冷落。在商务交往的正式场合，商务人员与外方人士彼此之间的空间交往距离，一般可以分为下列四种。务人员与外方人士彼此之间的空间交往距离，一般可以分为下列四种。302优选课资1.私人距离 所谓私人距离，是指交往双方彼此之间的空间距离在所谓私人距离，是指交往双方彼此之间的空间距离在0.50.5米之内。一般而言，此种距米之内。一般而言，此种距离仅适用于家人、恋人和至交之间，或是对老、弱、病、残、孕进行必要的照顾之时。离仅适用于家人、恋人和至交之间，或是对老、弱、病、残、孕进行必要的照顾之时。所以它又可以称为所以它又可以称为“亲密距离

350、亲密距离”。2.交际距离 所谓交际距离，指交往双方彼此之间的空间距离在所谓交际距离，指交往双方彼此之间的空间距离在0.50.5米米1.51.5米。这种距离，主要适米。这种距离，主要适用于一般性的各种人际交往。因此，它在许多时候又被称为用于一般性的各种人际交往。因此，它在许多时候又被称为“常规距离常规距离”。在绝大多。在绝大多数的情况之下，商务人员之间应保持此种距离。数的情况之下，商务人员之间应保持此种距离。303优选课资3.礼仪距离 所谓礼仪距离，是指交往双方彼此之间的空间距离应当大于所谓礼仪距离，是指交往双方彼此之间的空间距离应当大于1.51.5米，小于米，小于3 3米。这一距米。这一距离，

351、主要适用于某些隆重的场合，如庆典、仪式、会议、会见等，意在向对方表示特离，主要适用于某些隆重的场合，如庆典、仪式、会议、会见等，意在向对方表示特殊的敬意。正因此，这一距离也被形象地称为殊的敬意。正因此，这一距离也被形象地称为“示敬距离示敬距离”。4.公共距离 所谓公共距离，指的是交往双方之间的空间距离大于所谓公共距离，指的是交往双方之间的空间距离大于3 3米。该距离主要适用于商务人米。该距离主要适用于商务人员在公共场所与素不相识的外方人士相处之时。按照外国人的习惯，在公共场所，陌员在公共场所与素不相识的外方人士相处之时。按照外国人的习惯，在公共场所，陌生人之间不能相距过近，否则就会令双方感觉不

352、快。此种距离亦被称作生人之间不能相距过近，否则就会令双方感觉不快。此种距离亦被称作“有距离的距有距离的距离离”。304优选课资（四）交往有度（四）交往有度v 与外方人士相处时，商务人员还必须坚持交往有度的原则。所谓交往有度，与外方人士相处时，商务人员还必须坚持交往有度的原则。所谓交往有度，具体指的是与外方人士接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持具体指的是与外方人士接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。唯有这种距离保持得适当，才能与外方人士保持正常的关系。一定的距离。唯有这种距离保持得适当，才能与外方人士保持正常的关系。具体而言，交往有度就是要求：不妨碍对方的工作，

353、不妨碍对方的生活，不具体而言，交往有度就是要求：不妨碍对方的工作，不妨碍对方的生活，不妨碍对方的休息。妨碍对方的休息。1.不妨碍对方的工作2.不妨碍对方的生活3.不妨碍对方的休息305优选课资八、维护隐私八、维护隐私v 对中外习俗的差异有一定了解的人都知道，在对待个人隐私的具体问题上，中国人的对中外习俗的差异有一定了解的人都知道，在对待个人隐私的具体问题上，中国人的传统做法和许多外方人士的习惯往往是大相径庭的。传统做法和许多外方人士的习惯往往是大相径庭的。v 按照一般中国人的思路，人与人相处，特别是亲朋好友之间，并不存在按照一般中国人的思路，人与人相处，特别是亲朋好友之间，并不存在“不可告人不

354、可告人”之事。任何一名正人君子，都应当之事。任何一名正人君子，都应当“明人不做暗事明人不做暗事”。而在世界上许多国家里，人们。而在世界上许多国家里，人们却对个人隐私非常重视。保护公民个人隐私是法律赋予公民的基本权利之一。不打探却对个人隐私非常重视。保护公民个人隐私是法律赋予公民的基本权利之一。不打探个人隐私被视作一个现代文明人的重要标志之一。个人隐私被视作一个现代文明人的重要标志之一。v 目前，维护个人隐私已经逐渐成为一项涉外交往的通则。在对外交往中，商务人员有目前，维护个人隐私已经逐渐成为一项涉外交往的通则。在对外交往中，商务人员有必要对此予以高度重视。必要对此予以高度重视。v 所谓个人隐私

355、，在一般意义上是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，所谓个人隐私，在一般意义上是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人了解的私人事宜或个人秘密。维护个人隐私，在此主而不愿意对外公开、不希望外人了解的私人事宜或个人秘密。维护个人隐私，在此主要是指商务人员与外方人士进行接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，要是指商务人员与外方人士进行接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，不得无故涉及对方的个人隐私问题。不得无故涉及对方的个人隐私问题。306优选课资（一）莫问隐私（一）莫问隐私v与外方人士进行交往应酬时，不应任意打听对方的个人隐私。按照常

356、规，下与外方人士进行交往应酬时，不应任意打听对方的个人隐私。按照常规，下述九个方面的私人问题，均被外方人士看作是述九个方面的私人问题，均被外方人士看作是“不可告人不可告人”的的“绝对隐私绝对隐私”。在涉外商务交往当中，商务人员切记不可随意打探。在涉外商务交往当中，商务人员切记不可随意打探。1.私人收入2.年纪大小3.恋爱婚姻4.健康状况5.个人经历6.政治信仰7.生活习惯8.所忙何事9.家庭地址307优选课资（二）保护隐私（二）保护隐私v 在涉外商务活动当中，商务人员除了要做到莫问隐私之外，还应当努力做在涉外商务活动当中，商务人员除了要做到莫问隐私之外，还应当努力做到保护隐私。只有在这两个方面

357、都做好了，才可以说是真正地懂得了尊重隐到保护隐私。只有在这两个方面都做好了，才可以说是真正地懂得了尊重隐私。私。v 所谓保护隐私，在此特指商务人员在涉外交往当中应该尽量不传播、不泄所谓保护隐私，在此特指商务人员在涉外交往当中应该尽量不传播、不泄露隐私问题。换言之，就是要主动采取必要的措施去维护个人隐私。露隐私问题。换言之，就是要主动采取必要的措施去维护个人隐私。v 就具体内容而言，要做到保护隐私，需要兼顾保护自己的个人隐私、保护就具体内容而言，要做到保护隐私，需要兼顾保护自己的个人隐私、保护我方人员的隐私、保护外方人士的隐私与保护其他人士的隐私四个方面。我方人员的隐私、保护外方人士的隐私与保护

358、其他人士的隐私四个方面。1.保护自己的个人隐私2.保护我方人员的隐私3.保护外方人士的隐私4.保护其他人士的隐私308优选课资九、女士优先九、女士优先v 作为涉外交往的通则之一，作为涉外交往的通则之一，“女士优先女士优先”的主旨，是要求每一名成年男子，的主旨，是要求每一名成年男子，都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重女性、照顾女性、体谅女性、都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重女性、照顾女性、体谅女性、保护女性，并且想方设法、尽心尽力地为女性排忧解难。倘若因为男士的不保护女性，并且想方设法、尽心尽力地为女性排忧解难。倘若因为男士的不慎而使女性陷于尴尬、困难的处境，则意味着男士的失职

359、。在涉外活动中，慎而使女性陷于尴尬、困难的处境，则意味着男士的失职。在涉外活动中，商务人员有必要了解并遵守商务人员有必要了解并遵守“女士优先女士优先”的通则。讲究的通则。讲究“女士优先女士优先”，并非，并非说明女性属于弱者，值得怜悯、同情，也不是为了讨好女性，别有用心。说明女性属于弱者，值得怜悯、同情，也不是为了讨好女性，别有用心。v 在涉外商务活动的具体实践中，遵守在涉外商务活动的具体实践中，遵守“女士优先女士优先”的通则，主要应当从其的通则，主要应当从其适用范围与操作方式两个具体方面加以注意。适用范围与操作方式两个具体方面加以注意。309优选课资（一）适用范围（一）适用范围v 在国际交往中

360、，虽然在国际交往中，虽然“女士优先女士优先”通则早已是家喻户晓，人人皆知，但是通则早已是家喻户晓，人人皆知，但是它仍然有一定的适用范围。只有在其适用范围内，它仍然有一定的适用范围。只有在其适用范围内，“女士优先女士优先”通则才会生通则才会生效。一旦超出其特定范围，效。一旦超出其特定范围，“女士优先女士优先”通则便不起任何作用。通则便不起任何作用。v 商务人员在确定商务人员在确定“女士优先女士优先”通则的适用范围时，关键是要掌握地区差别、通则的适用范围时，关键是要掌握地区差别、场合差别与个人差异。场合差别与个人差异。1.地区差别2.场合差别3.个人差异310优选课资（二）操作方式（二）操作方式v

361、“女士优先女士优先”，通常是非常讲究具体形式、具体操作细节的。离开了种种具，通常是非常讲究具体形式、具体操作细节的。离开了种种具体的可操作细节，体的可操作细节，“女士优先女士优先”就会成为一句空话。在社交场合贯彻就会成为一句空话。在社交场合贯彻“女士女士优先优先”时，需要兼顾下述四个方面的问题。时，需要兼顾下述四个方面的问题。1.尊重女性 2.照顾女性 3.体谅女性 4.保护女性311优选课资十、保护环境十、保护环境v 所谓环境，通常是指人类生存的外部条件。它被视为人类社会赖以生存和所谓环境，通常是指人类生存的外部条件。它被视为人类社会赖以生存和发展的基础。作为涉外礼仪的主要守则之一，发展的基

362、础。作为涉外礼仪的主要守则之一，“保护环境保护环境”的主要含义是：的主要含义是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类赖以生存的环境，自觉地加以爱护。在日常生活里，每一个人都有义务对人类赖以生存的环境，自觉地加以爱护。严格地讲，严格地讲，“保护环境保护环境”乃属社会公德的范畴。因此，它是不会因国别不同乃属社会公德的范畴。因此，它是不会因国别不同而有所区别的。而有所区别的。v 在国际交往中，能否以实际行动保护环境，已被视为一个人有没有教养、在国际交往中，能否以实际行动保护环境，已被视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一。讲不讲社会公德的重要标志之一。v 在涉外交往中，之所以要特别强调保

363、护环境的问题，除了因为它是做人所在涉外交往中，之所以要特别强调保护环境的问题，除了因为它是做人所应该具备的基本社会公德外，还在于它在当今国际舞台上已经成为舆论倍加应该具备的基本社会公德外，还在于它在当今国际舞台上已经成为舆论倍加关注的焦点问题之一。关注的焦点问题之一。 312优选课资v 随着人类社会的不断进步，人们已经逐渐认识到，环境问题与自己的生活随着人类社会的不断进步，人们已经逐渐认识到，环境问题与自己的生活质量息息相关，并且在某种程度上制约着人类的生存。为了经济的一时发展质量息息相关，并且在某种程度上制约着人类的生存。为了经济的一时发展和生活的暂时舒适而牺牲环境，终将危害到自己。爱惜和保

364、护环境，从本质和生活的暂时舒适而牺牲环境，终将危害到自己。爱惜和保护环境，从本质上讲，就是对整个人类的爱惜和保护。上讲，就是对整个人类的爱惜和保护。v 受此影响，保护环境早已成为国际舆论经久不衰的主旋律之一。在世界各受此影响，保护环境早已成为国际舆论经久不衰的主旋律之一。在世界各国，都已出现了各种不同形式的环境保护组织。国，都已出现了各种不同形式的环境保护组织。“环境保护主义环境保护主义”更是风靡更是风靡一时，成为国际上风头正劲的当代思潮。在国外，尤其是在发达国家，当前一时，成为国际上风头正劲的当代思潮。在国外，尤其是在发达国家，当前若是有人胆敢在口头上或者行动上与环境保护唱反调，必将落得一个

365、世人皆若是有人胆敢在口头上或者行动上与环境保护唱反调，必将落得一个世人皆非之，舆论共讨之的下场。非之，舆论共讨之的下场。v 近年来，中国人的环境保护意识也已经有所增强。在实践生活中，人们也近年来，中国人的环境保护意识也已经有所增强。在实践生活中，人们也对环境保护问题有了一定程度的关注。在国际交往中与此有涉时，商务人员对环境保护问题有了一定程度的关注。在国际交往中与此有涉时，商务人员要特别注意的问题有两点。要特别注意的问题有两点。313优选课资（一）付诸实践（一）付诸实践v 要明白，光有环境保护的意识是远远不够的，更重要的是，要有实际行动。要明白，光有环境保护的意识是远远不够的，更重要的是，要有

366、实际行动。要真真切切地从我做起，从小事做起，从现在做起。要真真切切地从我做起，从小事做起，从现在做起。1.从我做起 保护环境，重在行动。每一名商务人员均须在此方面严于律己，付诸个人的实际行动。保护环境，重在行动。每一名商务人员均须在此方面严于律己，付诸个人的实际行动。2.从小事做起 保护环境，不避小事。如果商务人员不能从自己身边的每一件细小之事做起，则保护保护环境，不避小事。如果商务人员不能从自己身边的每一件细小之事做起，则保护环境往往会流于形式。环境往往会流于形式。3.从现在做起 保护环境，宜在当前。每一名商务人员保护环境的举措，都必须从现在开始实施。保护环境，宜在当前。每一名商务人员保护环

367、境的举措，都必须从现在开始实施。314优选课资（二）严于律己（二）严于律己v与外国人打交道时，在保护环境的具体问题上要好自为之，严于律己。要对与外国人打交道时，在保护环境的具体问题上要好自为之，严于律己。要对细节多加注意，切勿因个人的不拘小节而引起非议。细节多加注意，切勿因个人的不拘小节而引起非议。v具体而言，商务人员在对外交往中特别需要在保护环境方面加倍注意的细节具体而言，商务人员在对外交往中特别需要在保护环境方面加倍注意的细节问题，可分为下述八个方面。商务人员必须慎之又慎，千万不可以大而化之，问题，可分为下述八个方面。商务人员必须慎之又慎，千万不可以大而化之，放任自流。放任自流。1.不可损

368、毁自然环境2.不可虐待动物3.不可损坏公物4.不可乱挂私人物品5.不可乱扔乱丢废弃物品6.不可随地吐痰7.不可随处吸烟8.不可任意制造噪声315优选课资第二节第二节 国家标志国家标志v 在涉外交往中，人们往往代表其所在国家。因此，国家标志备受关注。国在涉外交往中，人们往往代表其所在国家。因此，国家标志备受关注。国旗、国徽和国歌，都是一国最重要、最基本的象征性标志。在涉外商务活动旗、国徽和国歌，都是一国最重要、最基本的象征性标志。在涉外商务活动中，如果使用恰当，可能会对企业或部门的形象起到一种提升作用；但是如中，如果使用恰当，可能会对企业或部门的形象起到一种提升作用；但是如果使用不当，则可能带来

369、相反的效果，甚至被追究法律责任或导致国际纠纷。果使用不当，则可能带来相反的效果，甚至被追究法律责任或导致国际纠纷。316优选课资一、国旗一、国旗v 国旗，是一个国家的标志和象征。它是由一个国家的法律所规定的，具有国旗，是一个国家的标志和象征。它是由一个国家的法律所规定的，具有一定正式规格与样式的旗帜，用以在正式场合进行悬挂。目前，世界大多数一定正式规格与样式的旗帜，用以在正式场合进行悬挂。目前，世界大多数国家都拥有自己正式颁布的国旗。每个公民和组织，都应当尊重和爱护国旗。国家都拥有自己正式颁布的国旗。每个公民和组织，都应当尊重和爱护国旗。v 在某些商务场合，人们通过升挂国旗来表达自己的民族自尊

370、心、自豪感以在某些商务场合，人们通过升挂国旗来表达自己的民族自尊心、自豪感以及对祖国的热爱。此类场合多见于国际商务会晤以及国家商务签约等仪式。及对祖国的热爱。此类场合多见于国际商务会晤以及国家商务签约等仪式。317优选课资（一）国旗的惯例（一）国旗的惯例v 出于对国旗的尊敬，各国对升挂本国国旗或外国国旗大都有一套通行的做出于对国旗的尊敬，各国对升挂本国国旗或外国国旗大都有一套通行的做法，并且逐渐形成了一些有关国旗使用的惯例，这就是所谓的国旗礼仪。法，并且逐渐形成了一些有关国旗使用的惯例，这就是所谓的国旗礼仪。v 在商务场合悬挂本国国旗，是一种民族自尊与自豪的宣示，是向祖国的一在商务场合悬挂本国

371、国旗，是一种民族自尊与自豪的宣示，是向祖国的一种致敬。在悬挂国旗时，基本礼仪包括下面两个方面。种致敬。在悬挂国旗时，基本礼仪包括下面两个方面。318优选课资v1.1.基本的规定基本的规定v 各国对本国国旗的制作、使用以及升挂，一般都有明确的规定，有的国家各国对本国国旗的制作、使用以及升挂，一般都有明确的规定，有的国家还以立法的形式加以颁布。对于中国境内国旗的使用方法，商务人员应当有还以立法的形式加以颁布。对于中国境内国旗的使用方法，商务人员应当有以下了解：以下了解：v（1 1）国旗的标准。）国旗的标准。v（2 2）国旗的维护。）国旗的维护。319优选课资v2.2.升挂的方式升挂的方式v升挂国旗

372、时有一系列规范，商务人员在操作当中应认真遵守。升挂国旗时有一系列规范，商务人员在操作当中应认真遵守。v（1 1）升旗的做法。）升旗的做法。v（2 2）降旗的做法。）降旗的做法。v（3 3）下半旗惯例。）下半旗惯例。320优选课资（二）升旗的仪式（二）升旗的仪式v 在商务活动中，有时需要举行升旗仪式，所谓升旗仪式，一般指的是在正在商务活动中，有时需要举行升旗仪式，所谓升旗仪式，一般指的是在正式场合，以一系列的规范化程序郑重地升挂国旗的过程。式场合，以一系列的规范化程序郑重地升挂国旗的过程。v1.1.仪式的操作仪式的操作v 负责具体升旗仪式的商务人员，对有关基本程序与主要环节，必须一清二负责具体升

373、旗仪式的商务人员，对有关基本程序与主要环节，必须一清二楚，并认真遵守相关的操作规范。楚，并认真遵守相关的操作规范。（1）升旗的程序。 举行正式的升旗仪式时，通常应包括下列五项基本程序：举行正式的升旗仪式时，通常应包括下列五项基本程序：其一，全场肃立。其二，宣布仪式正式开始。其三，出旗。其四，正式升挂国旗。其五，奏国歌或唱国歌。321优选课资（2）降旗的要求。 作为升旗仪式最重要的后续环节之一，降旗同样须为商务人员所重视。此处的降旗，作为升旗仪式最重要的后续环节之一，降旗同样须为商务人员所重视。此处的降旗，特指降下升挂的国旗。做好此点，升旗仪式才谈得上有始有终。正式的降旗活动往往特指降下升挂的国

374、旗。做好此点，升旗仪式才谈得上有始有终。正式的降旗活动往往称为降旗仪式。称为降旗仪式。 一般而言，降旗的具体形式不限，并非一定要组织专门仪式，但仍须由训练有素的旗一般而言，降旗的具体形式不限，并非一定要组织专门仪式，但仍须由训练有素的旗手、护旗手进行操作。降旗时，所有在场者均应肃立。无论有无他人在场，降旗的具手、护旗手进行操作。降旗时，所有在场者均应肃立。无论有无他人在场，降旗的具体操作者均应态度认真，对国旗毕恭毕敬。降旗完毕，旗手、护旗手应手捧国旗，列体操作者均应态度认真，对国旗毕恭毕敬。降旗完毕，旗手、护旗手应手捧国旗，列队齐步退场，然后将其交由专人保管，切不可将其乱折、乱揉、乱塞、乱放。

375、队齐步退场，然后将其交由专人保管，切不可将其乱折、乱揉、乱塞、乱放。322优选课资2.2.临场的表现临场的表现v 出席升旗仪式时，所有商务人员均应有意识地对自己的行为加以约束。出席升旗仪式时，所有商务人员均应有意识地对自己的行为加以约束。（1）肃立致敬。 （2）神态庄严。 （3）保持安静。323优选课资（三）国旗的排序（三）国旗的排序v 商务人员在涉外商务交往中接触和使用国旗时，往往会面对具体的排序问商务人员在涉外商务交往中接触和使用国旗时，往往会面对具体的排序问题，在正式场合，这通常被视为最敏感、最关键的国旗礼仪问题。题，在正式场合，这通常被视为最敏感、最关键的国旗礼仪问题。v 在实际操作中

376、，国旗的排序指的是中国国旗与其他旗帜或外国国旗同时升在实际操作中，国旗的排序指的是中国国旗与其他旗帜或外国国旗同时升挂时顺序的排列。具体而言，它应被分为中国国旗与其他旗帜的排序以及中挂时顺序的排列。具体而言，它应被分为中国国旗与其他旗帜的排序以及中国国旗与外国国旗排序的具体问题，而这两个具体问题一般分别体现在国内国国旗与外国国旗排序的具体问题，而这两个具体问题一般分别体现在国内排序和涉外排序中。排序和涉外排序中。324优选课资1.1.国内活动的排序国内活动的排序v国旗与其他旗帜排序，具体指国旗与其他组织、单位的专用旗帜或彩旗同时国旗与其他旗帜排序，具体指国旗与其他组织、单位的专用旗帜或彩旗同时

377、升挂时的顺序排列。在国内活动中，此种情形时有所见。升挂时的顺序排列。在国内活动中，此种情形时有所见。国旗法国旗法第十五第十五条第一款规定：条第一款规定：“升挂国旗，应当将国旗置于显著的位置。升挂国旗，应当将国旗置于显著的位置。”在一般情况下，在一般情况下，中国国旗与其他旗帜有以下两种排序方式：中国国旗与其他旗帜有以下两种排序方式：（1）前后排列。当中国国旗与其他旗帜呈前后列队状态排列时，一般须使中国国旗排于前列。（2）并排排列。国旗与其他旗帜并排升挂，存在三种具体情况：其一，一面国旗与另外一面其他旗帜并列。其标准做法是，以国旗自身面向为准，中国国旗位居右侧325优选课资其二，一面国旗与多面旗帜

378、并列。在此种情况下，通常必须将国旗置于中央的位置。其三，国旗与其他旗帜呈高低不同状态排列时，按惯例应将国旗置于较高的位置。326优选课资2.2.涉外活动的排序涉外活动的排序v 在某些商务活动中，中国境内可能需要升挂外国国旗。因此，客观上出现在某些商务活动中，中国境内可能需要升挂外国国旗。因此，客观上出现了中外国旗的排序问题。处理这一问题时，商务人员一定要遵守有关的国际了中外国旗的排序问题。处理这一问题时，商务人员一定要遵守有关的国际惯例和中国外交部的明文规定。惯例和中国外交部的明文规定。v（1 1）升挂外国国旗的规定。）升挂外国国旗的规定。v 只有在下述情况下，外国国旗才有可能在中华人民共和国

379、境内升挂使用。只有在下述情况下，外国国旗才有可能在中华人民共和国境内升挂使用。其一，外国驻中国使领馆或其他外交代表机构及其主要负责人的寓邸与乘用的交通工具。其二，外国的国家元首、政府首脑、副首脑、议长、副议长、外交部长、国防部长、总司令或总参谋长、率领政府代表团的正部长、国家元首或政府首脑派遣的特使以其公职身份来华访问期间所举行的重要活动。327优选课资其三，国际条约和重要协定的签字仪式。其四，国际会议、国际性的文化节、体育活动、国际性展览会、博览会等的举行场所。其五，民间团体所举行的双边和多边交往中的重大庆祝活动。其六，外国政府经援项目的签订仪式，大型三资企业的重要仪式、重大庆祝活动。其七，

380、外商投资企业，外国其他的常驻中国机构。 此外，一般情况下，只有与中国正式建立外交关系的国家的国旗，方能在中国境内的室外或公共场所按规定升挂。若有特殊原因需要升挂未建交国国旗，须事先经过省、直辖市、自治区人民政府的外事办公室批准。在任何时候，均不得升挂台湾当局的所谓“中华民国”的旗帜。328优选课资（2 2）升挂外国国旗的限制。）升挂外国国旗的限制。v 为维护中国的国家主权，外国国旗即使在中国境内合法升挂，也应受到一为维护中国的国家主权，外国国旗即使在中国境内合法升挂，也应受到一定的限制，具体包括：定的限制，具体包括：其一，在中国升挂的外国国旗，必须规格标准、图案正确、色彩鲜艳、完好无损，为正确

381、而合法的外国国旗。其二，除外国驻华使领馆和其他外交代表机构外，凡在中国境内升挂外国国旗时，一律同时升挂中国国旗。其三，在中国境内，凡同时升挂多国国旗时，其中必须升挂中国国旗。其四，外国公民在中国境内平日不得在室外和公共场所升挂其国籍国国旗。唯有其国籍国的国庆日可以例外，但届时必须同时升挂中国国旗。329优选课资其五，在中国境内，中国国旗与多国国旗并列升挂时，中国国旗应处于荣誉地位。外国驻华机构、外商投资企业、外国公民在同时升挂中国和其本国国旗时，必须将中国国旗置于上首或中心位置。外商投资企业同时升挂中国国旗和企业旗时，必须把中国国旗置于中心、较高或者突出的位置。其六，中国国旗与外国国旗并挂时，

382、各国国旗均应按其本国规定的比例制作，尽量做到面积大体相等。其七，多个国家的国旗并列升挂时，旗杆高度应该统一。在同一旗杆上，不能升挂两个国家的国旗。330优选课资v3.3.中外国旗并列时的排序中外国旗并列时的排序v 中国国旗与外国国旗并列时的排序，主要分为双边排列与多边排列这两种中国国旗与外国国旗并列时的排序，主要分为双边排列与多边排列这两种情况。情况。（1）双边排列。中国规定，在中国境内举行双边活动需要悬挂中外国旗时，凡中方主办的活动，外国国旗应置于上首；凡外方主办的活动，则中方国旗应置于上首。下面以中方主办活动为例，说明常用的三种排列方式。其一，并列升挂。中外两国国旗不论是在地面上升挂，还是

383、在墙上悬挂，皆应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。331优选课资其二，交叉悬挂。在正式场合，中外两国国旗既可以交叉摆放于桌面上，又可以悬空交叉升挂。此时，仍应以国旗自身面向为准，右侧为上位。其三，竖式悬挂。有时，中外两国国旗还可以进行竖式悬挂。此刻，也应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。332优选课资（2）多边排列。当中国国旗在中国境内与其他两国或两个以上国家的国旗并列升挂时，按规定应使中国国旗处于以下荣誉位置：一列并排时，以旗面面向观众为准，中国国旗应处最右方；单行排列时，中国国旗应处于最前面；弧形或中间往两旁排列时，中国国旗应处于中心；圆形排列时，中国国旗应处于主席台（或主入口）对面的中心

384、位置。333优选课资二、国徽二、国徽v 世界上的各个主权国家，一般都拥有其正式颁布使用的国徽。所谓国徽，世界上的各个主权国家，一般都拥有其正式颁布使用的国徽。所谓国徽，是指正式场合代表本国的式样图案标准专用的徽记。如同国旗、国歌一样，是指正式场合代表本国的式样图案标准专用的徽记。如同国旗、国歌一样，国徽也是一国最重要的标志之一，并被广泛地使用于其国内事务与国际事务国徽也是一国最重要的标志之一，并被广泛地使用于其国内事务与国际事务之中。之中。v 中华人民共和国国徽法中华人民共和国国徽法（以下简称（以下简称国徽法国徽法）规定：）规定：“中华人民共中华人民共和国国徽是中华人民共和国的象征和标志和国国

385、徽是中华人民共和国的象征和标志”。因此，商务人员不但要尊重爱。因此，商务人员不但要尊重爱护本国国徽，而且在国际交往中还必须依照相互尊重的国际惯例，对交往对护本国国徽，而且在国际交往中还必须依照相互尊重的国际惯例，对交往对象所在国家的国徽表示同样的尊重。参加正式的官方活动时，尤其不应对此象所在国家的国徽表示同样的尊重。参加正式的官方活动时，尤其不应对此疏忽大意。疏忽大意。334优选课资v 商务人员若要真正做到尊重、爱护国徽，就必须认真学习并自觉遵守有关商务人员若要真正做到尊重、爱护国徽，就必须认真学习并自觉遵守有关的国徽礼仪。国徽礼仪，通常是指人们在制作、使用、维护国徽时必须严格的国徽礼仪。国徽

386、礼仪，通常是指人们在制作、使用、维护国徽时必须严格遵守的种种成规与戒条。为了体现国徽的神圣与尊严，世界上有很多国家均遵守的种种成规与戒条。为了体现国徽的神圣与尊严，世界上有很多国家均以正式立法的形式对本国国徽礼仪进行了明确的规范。例如，我国现行的以正式立法的形式对本国国徽礼仪进行了明确的规范。例如，我国现行的中华人民共和国国徽法中华人民共和国国徽法，就是根据，就是根据宪法宪法于于19911991年年1010月月1 1日起正式施行日起正式施行的。的。335优选课资（一）国徽的成规（一）国徽的成规v 使用国徽的有关规定，是商务人员所必须遵守的。这方面的具体成文规定，使用国徽的有关规定，是商务人员所

387、必须遵守的。这方面的具体成文规定，主要涉及国徽的制作、国徽的悬挂、国徽的其他用途等。主要涉及国徽的制作、国徽的悬挂、国徽的其他用途等。 1.1.国徽的制作国徽的制作 各国为了维护本国国徽的尊严，均对其具体制作作出了许多明确而具体的规定。此类各国为了维护本国国徽的尊严，均对其具体制作作出了许多明确而具体的规定。此类规定，是国徽礼仪中十分重要的内容。规定，是国徽礼仪中十分重要的内容。 制作国徽时，通常应由国家指定的企业统一负责，并应特别关注如下四点：制作国徽时，通常应由国家指定的企业统一负责，并应特别关注如下四点：（1）国徽的图案。（2）国徽的形状。（3）国徽的尺寸。（4）国徽的色彩。336优选课

388、资2.2.国徽的悬挂国徽的悬挂v 在一般情况下，各国国徽主要用于悬挂。按照国际惯例，在我国国境之内在一般情况下，各国国徽主要用于悬挂。按照国际惯例，在我国国境之内通常不得悬挂外国国徽。对于悬挂机构、悬挂场所、悬挂办法，我国均有明通常不得悬挂外国国徽。对于悬挂机构、悬挂场所、悬挂办法，我国均有明确而具体的规定。确而具体的规定。（1）悬挂国徽的机构。 （2）悬挂国徽的场所。 （3）悬挂国徽的办法。337优选课资3.3.其他的用途其他的用途v 除制作成徽记用于悬挂之外，国徽的图案还可用于国家规定使用的印章、除制作成徽记用于悬挂之外，国徽的图案还可用于国家规定使用的印章、文书、出版物、火漆印、界碑及专

389、用服装上。我国国徽使用的具体现状是：文书、出版物、火漆印、界碑及专用服装上。我国国徽使用的具体现状是：v（1 1）用于印章。我国规定，下列机构的印章应刻有我国国徽：）用于印章。我国规定，下列机构的印章应刻有我国国徽：其一，全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院。其二，全国人民代表大会各专门委员会和全国人民代表大会常务委员会办公厅、工作委员会，国务院各部、各委员会、各直属机构。其三，县级以上地方各级人民代表大会常务委员会、人民政府、人民法院、人民检察院、专门人民法院、专门人民检察院。338优选课资其四，国家驻外使馆、领馆和其他外交代表机构。其五，外交部办

390、公厅和有关业务部门，国务院各有关部、委的外事司（局），各省、直辖市、自治区人民政府的外事办公室、计划单列市、经济特区和沿海开放城市人民政府的外事办公室。其六，国家驻外使馆和常驻联合国代表团的有关业务部门。其七，国家办理签证的机关和签发出入境证件的机关。339优选课资v（2 2）用于文书、出版物。我国规定，下列文书、出版物应印有我国国徽图案：）用于文书、出版物。我国规定，下列文书、出版物应印有我国国徽图案：其一，全国人民代表大会常务委员会、中华人民共和国主席和国务院颁发的荣誉证书、任命书、外交文书。其二，中华人民共和国主席和副主席、全国人民代表大会常务委员会委员长和副委员长、国务院总理和副总理及

391、国务委员、中央军事委员会主席和副主席、最高人民法院院长、最高人民检察院检察长、外交部部长和副部长、国家和政府的特使、驻外使领馆和其他外交代表机构的馆长以职务名义对外使用的信笺、信封、请柬、贺卡、赠礼卡及外交文书等。其三，全国人民代表大会常务委员会公报、国务院公报、最高人民法院公报和最高人民检察院公报的封面。340优选课资其四，国家出版的法律、法规正式版本的封面。其五，全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院、外交部、国家驻外使领馆和其他外交代表机构使用的外交文书、信笺和信封。其六，以国家、政府或政府部门的名义缔结的条约之批准书、接受书、加入书、文件夹的封

392、面。其七，我国正式颁发的护照签证及其他发给外籍人员的正式证件。其八，外交信使、领事信使的有关证件。其九，驻外使领馆颁发的船舶国籍临时证书。341优选课资v（3 3）用于火漆印。以国家、政府或政府部门的名义缔结的条约、协定，可加）用于火漆印。以国家、政府或政府部门的名义缔结的条约、协定，可加封刻有国徽的火漆印。封刻有国徽的火漆印。v（4 4）用于界碑。在边境重镇及边境重要交通干线等地竖立的界碑上，可使用）用于界碑。在边境重镇及边境重要交通干线等地竖立的界碑上，可使用国徽图案。国徽图案。v（5 5）用于服装。中国体育代表团、代表队参加国际体育比赛时，可身着带有）用于服装。中国体育代表团、代表队参加

393、国际体育比赛时，可身着带有国徽图案的服装。某些部门的制服，也可使用国徽。国徽图案的服装。某些部门的制服，也可使用国徽。342优选课资（二）国徽的维护（二）国徽的维护v 在涉外活动中，商务人员对有关我国国徽及外国国徽具体使用的一系列规在涉外活动中，商务人员对有关我国国徽及外国国徽具体使用的一系列规定，不但要认真了解，而且还必须认真遵守。定，不但要认真了解，而且还必须认真遵守。v1.1.尊重国徽尊重国徽（1）不滥用国徽。（2）不错用国徽。（3）对国徽不乱作解释。v2.2.爱护国徽爱护国徽（1）珍惜国徽。（2）保护国徽。343优选课资三、国歌三、国歌v 国歌，一般是指被某一国家正式确定并对外公布的用

394、以代表本国的歌曲。国歌，一般是指被某一国家正式确定并对外公布的用以代表本国的歌曲。因此，国歌与国旗、国徽一样，历来被视为一个国家拥有的最重要的标志与因此，国歌与国旗、国徽一样，历来被视为一个国家拥有的最重要的标志与象征。在涉外活动中，商务人员理当义不容辞地热爱本国国歌，尊重本国国象征。在涉外活动中，商务人员理当义不容辞地热爱本国国歌，尊重本国国歌，同时有意识地对交往对象所在国的国歌表示应有的尊重。歌，同时有意识地对交往对象所在国的国歌表示应有的尊重。v 国歌礼仪，通常指的是对国歌表示尊重的一系列规范性做法与国际惯例。国歌礼仪，通常指的是对国歌表示尊重的一系列规范性做法与国际惯例。鉴于国歌在国内

395、外交往中发挥的难以替代的重要作用，商务人员应对国歌礼鉴于国歌在国内外交往中发挥的难以替代的重要作用，商务人员应对国歌礼仪全面加以掌握。仪全面加以掌握。344优选课资（一）运用国歌（一）运用国歌 作为歌曲，国歌或用于演奏，或用于演唱。在演奏或演唱国歌时，商务人员作为歌曲，国歌或用于演奏，或用于演唱。在演奏或演唱国歌时，商务人员都必须认认真真、规规矩矩，千万不可马虎大意。都必须认认真真、规规矩矩，千万不可马虎大意。v1.1.熟悉国歌熟悉国歌（1）掌握本国国歌。（2）了解外国国歌。v2.2.演奏国歌演奏国歌v3.3.演唱国歌演唱国歌（1）全体起立。（2）态度认真。（3）放声歌唱。345优选课资（二）

396、维护国歌（二）维护国歌v 在演奏或演唱国歌时，人们往往会更深切地感受到它的尊严。具体而言，在演奏或演唱国歌时，人们往往会更深切地感受到它的尊严。具体而言，国歌的尊严不仅应体现在国歌自身，而且还体现在演奏、演唱的整个过程之国歌的尊严不仅应体现在国歌自身，而且还体现在演奏、演唱的整个过程之中。中。v 在国际交往中，商务人员有必要自觉地以自身的实际行动维护我国国歌的在国际交往中，商务人员有必要自觉地以自身的实际行动维护我国国歌的尊严，并要做到慎用国歌与尊重国歌。尊严，并要做到慎用国歌与尊重国歌。v1.1.慎用国歌慎用国歌v2.2.尊重国歌尊重国歌346优选课资第三节第三节 出入国境出入国境v 商务人

397、员在赴国外参与涉外商务活动时，通常按规定需要办理出入国境的商务人员在赴国外参与涉外商务活动时，通常按规定需要办理出入国境的相关手续。与此同时，还必须接受出境与入境国的边防检查。相关手续。与此同时，还必须接受出境与入境国的边防检查。v 对于出入境的相关手续，商务人员应该进行系统而全面的了解，做到心中对于出入境的相关手续，商务人员应该进行系统而全面的了解，做到心中有数。唯其如此，才能使商务活动顺利地进行。有数。唯其如此，才能使商务活动顺利地进行。347优选课资一、护照与签证一、护照与签证v 依照国际惯例，各国公民在出国时，必须持有本国政府所颁发的护照。与依照国际惯例，各国公民在出国时，必须持有本国

398、政府所颁发的护照。与此同时，还需要获得目标国颁发的签证。上述两道证明文件，每一名出国者此同时，还需要获得目标国颁发的签证。上述两道证明文件，每一名出国者都缺一不可。商务人员出访时自然也不能例外。都缺一不可。商务人员出访时自然也不能例外。v 不论取得本国护照，还是获得他国签证，商务人员都必须经过一定的过程，不论取得本国护照，还是获得他国签证，商务人员都必须经过一定的过程，履行一定的手续。对此类问题，广大商务人员必须认真了解，严守规则。否履行一定的手续。对此类问题，广大商务人员必须认真了解，严守规则。否则，在出访过程中就可能举步维艰。则，在出访过程中就可能举步维艰。348优选课资（一）取得护照（一

399、）取得护照v所谓护照，通常是指一国政府依法颁发给本国公民出入本国国境和国外旅行、所谓护照，通常是指一国政府依法颁发给本国公民出入本国国境和国外旅行、居留所用的合法身份证件与国籍证明，以便其持有者及时取得外国主管当局、居留所用的合法身份证件与国籍证明，以便其持有者及时取得外国主管当局、本国外交代表机关以及领事机关的协助与保护。本国外交代表机关以及领事机关的协助与保护。349优选课资1.1.护照的种类护照的种类v 目前，包括中国在内的世界各国颁发的护照类别，可分为外交护照、公务目前，包括中国在内的世界各国颁发的护照类别，可分为外交护照、公务护照和普通护照三类。护照和普通护照三类。v（1 1）外交护

400、照。）外交护照。按惯例，外交护照为一国政府颁发给本国国家元首、政府首脑、高按惯例，外交护照为一国政府颁发给本国国家元首、政府首脑、高级官员、外交代表、领事官员等人员的从事外交活动使用的护照。各国外交护照的封级官员、外交代表、领事官员等人员的从事外交活动使用的护照。各国外交护照的封皮颜色不一，但均印有明显的皮颜色不一，但均印有明显的“外交护照外交护照”字样。中国现行的外交护照封皮为大红色，字样。中国现行的外交护照封皮为大红色，故称故称“红皮护照红皮护照”。v 各国大都通过立法或由政府主管部门依法制定条例对外交护照的颁发与适用范围予各国大都通过立法或由政府主管部门依法制定条例对外交护照的颁发与适用

401、范围予以规定。按照国家惯例，各国军政当局通常都会给予外交护照的持照人以应有的礼遇、以规定。按照国家惯例，各国军政当局通常都会给予外交护照的持照人以应有的礼遇、尊敬、外交特权与豁免。目前，中国的外交护照主要颁发给副部长、副省长等以上级尊敬、外交特权与豁免。目前，中国的外交护照主要颁发给副部长、副省长等以上级别的政府高级官员，党、政、军等重要代表团的正、副团长，外交官员、领事官员及别的政府高级官员，党、政、军等重要代表团的正、副团长，外交官员、领事官员及随行配偶与未成年子女、外交信使等。随行配偶与未成年子女、外交信使等。350优选课资v（2 2）公务护照。）公务护照。公务护照，国外亦称公务护照，国

402、外亦称“官员护照官员护照”，它指的是一国政府依法颁发给，它指的是一国政府依法颁发给国家和政府一般官员、外交代表机关与领事代表机关的行政技术人员等，用以从事公国家和政府一般官员、外交代表机关与领事代表机关的行政技术人员等，用以从事公务活动的护照。各国公务护照的封皮色彩不一，但均注有务活动的护照。各国公务护照的封皮色彩不一，但均注有“公务护照公务护照”的明显标志。的明显标志。中国现行的公务护照是墨绿色的封皮，故又称中国现行的公务护照是墨绿色的封皮，故又称“绿皮护照绿皮护照”。v 依照国际法与国际惯例，各国军政当局一般均应对公务护照的持有者在执行公务时依照国际法与国际惯例，各国军政当局一般均应对公务

403、护照的持有者在执行公务时给予应有的通行便利、外交特权与豁免。中国政府的现行规定是，公务护照主要颁发给予应有的通行便利、外交特权与豁免。中国政府的现行规定是，公务护照主要颁发给中国各级部门的工作人员、中国驻外的外交代表机关、领事代表机关、驻联合国组给中国各级部门的工作人员、中国驻外的外交代表机关、领事代表机关、驻联合国组织系统及其有关专门机构的工作人员以及他们的配偶、未成年子女。织系统及其有关专门机构的工作人员以及他们的配偶、未成年子女。351优选课资v（3 3）普通护照。）普通护照。普通护照，在国外亦称为国民护照，它是一国政府依法颁发给因前普通护照，在国外亦称为国民护照，它是一国政府依法颁发给

404、因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的本国公民往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的本国公民使用的护照。有些国家亦将其颁发给居住在国外的本国公民。各国颁发的此类护照，使用的护照。有些国家亦将其颁发给居住在国外的本国公民。各国颁发的此类护照，往往采用不同的具体名称，封皮颜色也不尽相同。但它们的封皮上多注明往往采用不同的具体名称，封皮颜色也不尽相同。但它们的封皮上多注明“护照护照”字字样。中国现行的因私普通护照以深紫色为封皮颜色，故称样。中国现行的因私普通护照以深紫色为封皮颜色，故称“紫皮护照紫皮护照”。352优选课资2.2.护照的代用证

405、件护照的代用证件v 所谓护照的代用证件，一般是指一国政府依法颁发的，供其持有者进行国所谓护照的代用证件，一般是指一国政府依法颁发的，供其持有者进行国际旅行时用以代替护照的旅行证、通行证、身份证的统称。其颁发对象，既际旅行时用以代替护照的旅行证、通行证、身份证的统称。其颁发对象，既可以是本国公民，也可以是居于本国境内的外国人。目前，中华人民共和国可以是本国公民，也可以是居于本国境内的外国人。目前，中华人民共和国政府颁发的护照代用证件包括以下几种：政府颁发的护照代用证件包括以下几种：（1）中华人民共和国旅行证。（2）中华人民共和国海员证。（3）中国边境地区出入通行证、边境居民通行证、边境公务通行证

406、。（4）中华人民共和国外国人旅行证。（5）中华人民共和国外国人通行证。353优选课资3.3.护照的内容护照的内容v 任何一类护照，都有其具体的内容。事实上，各国护照的具体内容往往大任何一类护照，都有其具体的内容。事实上，各国护照的具体内容往往大同小异。它们大体上都包括如下几项：同小异。它们大体上都包括如下几项：（1）护照的项目。（2）护照的有效期和延期。（3）护照的有效区域。（4）护照使用的文字。（5）护照的加注、加页与合订。（6）护照的签署。354优选课资4.4.护照的申请护照的申请v 各国公民取得护照，均须提前向发照机关提出正式申请。各国公民取得护照，均须提前向发照机关提出正式申请。v 中

407、国公民因公出国，应由派遣部门提出申请，填写中国公民因公出国，应由派遣部门提出申请，填写申请出国护照事项表申请出国护照事项表和和申请护照卡片申请护照卡片，并提供必要的证明材料。中国公民因私出国，则由，并提供必要的证明材料。中国公民因私出国，则由本人提出申请，填写本人提出申请，填写本国人申请护照事项表本国人申请护照事项表，并提交必要的证明材料。，并提交必要的证明材料。v 定居国外的中国公民申领中国护照，须由本人向侨居地的中国领事馆提出，定居国外的中国公民申领中国护照，须由本人向侨居地的中国领事馆提出，并提交中国国籍证明、驻在国合法身份证明或者有效居留证件，同时填写并提交中国国籍证明、驻在国合法身份

408、证明或者有效居留证件，同时填写申请护照事项表申请护照事项表，履行其他必要的手续。按照一般经验，申领护照务必，履行其他必要的手续。按照一般经验，申领护照务必提前办理。一定要给发照机关留出足够的时间，切勿匆匆忙忙，耽误正事。提前办理。一定要给发照机关留出足够的时间，切勿匆匆忙忙，耽误正事。355优选课资5.5.护照的颁发护照的颁发v 一国政府依法授权相应机关按有关法律、条例颁发各类护照。被授权颁发一国政府依法授权相应机关按有关法律、条例颁发各类护照。被授权颁发护照的机关，称为发照机关。各国有关护照颁发的规定不尽相同。护照的机关，称为发照机关。各国有关护照颁发的规定不尽相同。v 中华人民共和国外交部

409、和外交部授权的各省、自治区、直辖市人民政府外中华人民共和国外交部和外交部授权的各省、自治区、直辖市人民政府外事办公室颁发外交护照、公务护照和因公普通护照。事办公室颁发外交护照、公务护照和因公普通护照。v 外交部授权的各经济特区、沿海开放城市和计划单列城市人民政府外事办外交部授权的各经济特区、沿海开放城市和计划单列城市人民政府外事办公室颁发公务护照和因公普通护照。公安部和公安部授权的地方公安机关颁公室颁发公务护照和因公普通护照。公安部和公安部授权的地方公安机关颁发因私普通护照。中国驻外大使馆颁发各类因公护照、因私护照。中国驻外发因私普通护照。中国驻外大使馆颁发各类因公护照、因私护照。中国驻外领馆

410、颁发因公普通护照和因私普通护照。领馆颁发因公普通护照和因私普通护照。356优选课资（二）获得签证（二）获得签证v 一国公民在其他国家入境、出境或过境，必须得到该国政府主管机关的许一国公民在其他国家入境、出境或过境，必须得到该国政府主管机关的许可。所谓签证，即一国政府主管机关依照法律规章为申请入境、出境或过境可。所谓签证，即一国政府主管机关依照法律规章为申请入境、出境或过境的外国人颁发的一种书面许可证明。有的国家对出入境的本国公民也要颁发的外国人颁发的一种书面许可证明。有的国家对出入境的本国公民也要颁发签证。签证。v 一般而言，目前世界各国的签证主要有入境签证和过境签证两种类别。还一般而言，目前

411、世界各国的签证主要有入境签证和过境签证两种类别。还有一些国家发放出境签证。中国现行的签证有入境签证和过境签证两类。有一些国家发放出境签证。中国现行的签证有入境签证和过境签证两类。v 商务人员在出国访问时，通常必须获得目标国的签证。对此问题，有下述商务人员在出国访问时，通常必须获得目标国的签证。对此问题，有下述几点必须加以注意。几点必须加以注意。357优选课资1.1.签证的种类签证的种类v根据持照人所持护照与访问事由的不同，各国一般将签证区分为外交签证、根据持照人所持护照与访问事由的不同，各国一般将签证区分为外交签证、公务签证与普通签证三种。而中国现行的签证有四种：公务签证与普通签证三种。而中国

412、现行的签证有四种： （1 1）外交签证）外交签证 （2 2）公务签证）公务签证 （3 3）普通签证）普通签证 （4 4）礼遇签证）礼遇签证358优选课资2.2.签证的形式签证的形式v 在不同国家、不同时期，签证的具体形式有所不同。常见的签证形式主要在不同国家、不同时期，签证的具体形式有所不同。常见的签证形式主要有以下七种：有以下七种：（1）签注式签证。（2）印章式签证。（3）贴纸式签证。（4）另纸签证。（5）机读签证。（6）个人签证。（7）团体签证。359优选课资3.3.签证的项目签证的项目v 一般而言，签证的项目有签证种类、签证号码、出入过境次数、有效期、一般而言，签证的项目有签证种类、签证

413、号码、出入过境次数、有效期、停留期、发证日期、签证机关印章、签署人签名等项目。有些国家的签证，停留期、发证日期、签证机关印章、签署人签名等项目。有些国家的签证，还包括签证目的、前往地区、发证地、签证费等项目。在所有签证项目之中，还包括签证目的、前往地区、发证地、签证费等项目。在所有签证项目之中，以下三项必须为签证申请人所高度重视：以下三项必须为签证申请人所高度重视：（1）签证有效次数。（2）签证有效期限。（3）签证停留期限。360优选课资4.4.签证的申请签证的申请v申请签证，必须对与之相关的具体程序、费用及注意事项有所了解。申请签证，必须对与之相关的具体程序、费用及注意事项有所了解。v（1

414、1）申办签证的程序。）申办签证的程序。各国对申请本国签证的程序都有明文规定。中国规定，外各国对申请本国签证的程序都有明文规定。中国规定，外国人如欲前来中国或从中国过境，均应向中国驻外使领馆或外交部授权的其他驻外机国人如欲前来中国或从中国过境，均应向中国驻外使领馆或外交部授权的其他驻外机构申办签证。申办中国签证时，申请人必须如实填写中华人民共和国外交部印制的构申办签证。申办中国签证时，申请人必须如实填写中华人民共和国外交部印制的签证申请表签证申请表一份，并由本人签名。同时还应递交本人有效护照和近期二寸正面免一份，并由本人签名。同时还应递交本人有效护照和近期二寸正面免冠护照用照片一张。应交验与申请

415、人入境过境事由有关的证明，并如实回答签证官的冠护照用照片一张。应交验与申请人入境过境事由有关的证明，并如实回答签证官的询问。询问。v 需要明确的是，不同国家在办理签证时，具体程序往往有所不同。中国因公出国人需要明确的是，不同国家在办理签证时，具体程序往往有所不同。中国因公出国人员签证，应向各部、委、办外事局，或经其授权并经外交部同意的司局级单位，或被员签证，应向各部、委、办外事局，或经其授权并经外交部同意的司局级单位，或被授权颁发护照的各省、市、自治区外事办公室，以及被授权的外事机构办理，再由上授权颁发护照的各省、市、自治区外事办公室，以及被授权的外事机构办理，再由上述单位负责向有关外国驻华使

416、领馆办理。因公出国人员个人不得径自前往外国使领馆述单位负责向有关外国驻华使领馆办理。因公出国人员个人不得径自前往外国使领馆申办。申办。361优选课资v（2 2）申办签证的费用。）申办签证的费用。许多国家在办理签证时，均按有关规定向申请人收取一定金许多国家在办理签证时，均按有关规定向申请人收取一定金额的签证费用。各国收取签证费时，对其具体数额与支付方式，也有一定的规定。额的签证费用。各国收取签证费时，对其具体数额与支付方式，也有一定的规定。v 中国规定，外国人申请中国签证，必须按照中国签证机关根据对等原则或有关协议中国规定，外国人申请中国签证，必须按照中国签证机关根据对等原则或有关协议制定的收费

417、标准付费。签证费可用现金、汇票或公司支票支付，但中国驻外使领馆不制定的收费标准付费。签证费可用现金、汇票或公司支票支付，但中国驻外使领馆不接受信用卡支付，也不收取未经银行确认的个人支票。接受信用卡支付，也不收取未经银行确认的个人支票。362优选课资v（3 3）申办签证的注意事项。申办签证时，有如下几个方面的事项必须加以注）申办签证的注意事项。申办签证时，有如下几个方面的事项必须加以注意：意：其一，注意办理期限。其二，备好个人照片。其三，认真填写表格。其四，提交有效材料。其五，了解免办签证或签证互免。363优选课资二、出入境检查二、出入境检查v 进行国际商务访问必然需要离开本国国境，并且进入其他

418、国家的国境。为进行国际商务访问必然需要离开本国国境，并且进入其他国家的国境。为了维护本国的国家安全，目前世界各国都不允许外国人任意出入本国国境。了维护本国的国家安全，目前世界各国都不允许外国人任意出入本国国境。即使本国公民需要出入国境时，通常也会受到一些限制。对此，每一名商务即使本国公民需要出入国境时，通常也会受到一些限制。对此，每一名商务人员都应该清楚。人员都应该清楚。v 一般而言，目前中国公民需要出入国境时，主要有两个方面的问题必须予一般而言，目前中国公民需要出入国境时，主要有两个方面的问题必须予以注意：一是应当了解一般程序；二是应当明确有关事项。商务人员对上述以注意：一是应当了解一般程序

419、；二是应当明确有关事项。商务人员对上述两方面的具体问题尤须注意。两方面的具体问题尤须注意。364优选课资（一）一般的程序（一）一般的程序v1.1.因公出国出境因公出国出境v 办理因公出国出境的申报、审批手续时，主要应遵守下述一般程序，并注办理因公出国出境的申报、审批手续时，主要应遵守下述一般程序，并注意相关事项。意相关事项。（1）办理因公出国任务批准文件。（2）办理因公出国人员批准文件。v2.2.因私出国出境因私出国出境v 中国公民需要因私出国出境时，主要应当注意以下两方面的问题：中国公民需要因私出国出境时，主要应当注意以下两方面的问题：（1）具备因私出国的条件。（2）履行因私出国的手续。36

420、5优选课资（二）有关事项（二）有关事项v 出入国境时，有一些有关事项必须为商务人员所重视。初次出入国境者，出入国境时，有一些有关事项必须为商务人员所重视。初次出入国境者，对相关事项则更是应该倍加关注。对相关事项则更是应该倍加关注。v. .接受出入境的检查接受出入境的检查v 为维护国家安全，世界各国均对出入境旅客进行严格的检查。出入境的检为维护国家安全，世界各国均对出入境旅客进行严格的检查。出入境的检查部门一般都设在出入境的地点，诸如机场、码头、车站等。查部门一般都设在出入境的地点，诸如机场、码头、车站等。（1）边防检查。（2）海关检查。（3）安全检查。（4）卫生检疫。366优选课资v. .关注

421、出入境的环节关注出入境的环节出入国境时，商务人员对一些有关的具体问题必须有所了解。（1）出境时需要注意的具体问题。其一，严格遵守各国海关的有关规定，携带物品应考虑对外影响。其二，尽量减少手提行李，不要将金属物品置于手提行李之内，因为对手提行李的检查通常较为严格。其三，妥善保管好本人的护照、黄皮书，以备随时交付检查。其四，出国团、组应集体行动，登上飞机前应清点人数，依次登机，以防失散。其五，认真填写海关申报单与入境卡片，不明白之处应及时向有关人员咨询，免得填错或漏填。367优选课资（2 2）入境时需要注意的具体问题。）入境时需要注意的具体问题。其一，尽量选乘与中国建交的国家的航班，在直接过境机场

422、应尽量不下飞机，以免发生意外。必要时，可在候机室内休息。其二，尽量在飞机上填写好海关申报单和入境登记卡。其三，到达目的地后，依次到其边防检查处接受检查。其四，妥善保管好本人护照与黄皮书。接受边防检查时，可每人手持自己的护照和黄皮书交验，亦可将有关证件集中交验。抵达住宿之处后，最好将全体人员的护照、黄皮书交付专人统一保管。其五，接受边防检查后，通常应先去取回本人行李，然后再去海关办理有关手续。其六，人数较多的出访团、组，在全体人员入境后，应当整理好自己的队伍，清点好人数，然后有秩序地进行集体行动。若无特殊事由，出访人员在入境时切忌擅自离队或独自行动。368优选课资本章小结本章小结v 本章介绍的是

423、商务活动中的涉外礼仪。对于涉外通则、国家标志与出入国本章介绍的是商务活动中的涉外礼仪。对于涉外通则、国家标志与出入国境等相关的礼仪，均有较为详细的规范。境等相关的礼仪，均有较为详细的规范。369优选课资关键概念关键概念v涉外礼仪涉外礼仪v涉外通则涉外通则v护照护照v签证签证v边防检查边防检查v商务出访商务出访370优选课资复习题复习题1.涉外交往有哪些通则？2.同时使用中国国旗和外国国旗时，有哪几种排列方式？3.什么是护照？护照的作用是什么？中国护照有哪几种？中国公民如何申请护照？4.什么是签证？中国的签证有哪几种？申请签证的过程中有哪些注意事项？5.因公出入境时有哪些需要注意的事项？6.因私

424、出入境时有哪些需要注意的事项？371优选课资讨论及思考题讨论及思考题1.如何将中国的传统礼仪与涉外礼仪进行有机的结合？2.如何进行成功的涉外商务活动？3.维护隐私有无必要性？4.在涉外商务活动中应如何对待国家标志？5.涉外人员应如何维护国家形象返回目录书页返回目录书页372优选课资第四章第四章 商务人员的语言礼仪商务人员的语言礼仪v第一节第一节 交谈交谈v第二节第二节 电话电话v第三节第三节 信函信函v第四节第四节 网络网络373优选课资【本章要点提示本章要点提示】v交谈交谈交谈的规则、称呼与寒暄、初次交谈交谈的规则、称呼与寒暄、初次交谈v电话电话电话形象、电话语言、拨打电话、接听电话、移动电

425、话电话形象、电话语言、拨打电话、接听电话、移动电话v信函信函写作信函、应用信函写作信函、应用信函v网络网络网络规范、利用网络、办公网络网络规范、利用网络、办公网络374优选课资v 陶行知曾说过：语言是人类的专利，是人类区别于动物的客观存在之一。语言，是陶行知曾说过：语言是人类的专利，是人类区别于动物的客观存在之一。语言，是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的载体，是一种特殊的社会现象，人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的载体，是一种特殊的社会现象，是由语言、词汇、语法所构成的特定的系统。在一般情况下，语言有口头与书面语言是由语言、词汇、语法所构成的特定的系统。在一般情况下，

426、语言有口头与书面语言之分。在社会交往中，语言一向不可或缺。之分。在社会交往中，语言一向不可或缺。 “ “言为心声言为心声”，人们的思想、品德、情操、，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，可以通过语言得到一定的体现。志趣、文化素养以至人生观、世界观等，可以通过语言得到一定的体现。v 要掌握语言技巧，尤其是口语表达能力，必须以语言的要掌握语言技巧，尤其是口语表达能力，必须以语言的“礼礼”吸引人，以语言的吸引人，以语言的“美美”说服人。要做到语言美，首先应该努力提高自己的道德修养和文化素质，塑造美说服人。要做到语言美，首先应该努力提高自己的道德修养和文化素质，塑造美好的心灵，

427、加强表达能力的锻炼。本章将从交谈礼仪、电话礼仪、书信礼仪和网络礼好的心灵，加强表达能力的锻炼。本章将从交谈礼仪、电话礼仪、书信礼仪和网络礼仪四个方面展现语言礼仪的重要性。仪四个方面展现语言礼仪的重要性。375优选课资第一节第一节 交谈交谈v 平时，人们必不可少地要与他人进行交谈。交谈，是人与人之间沟通的基平时，人们必不可少地要与他人进行交谈。交谈，是人与人之间沟通的基本形式，同时也是语言使用的最基本的方式。本形式，同时也是语言使用的最基本的方式。v一、交谈的规则一、交谈的规则v 与人交谈，首先要了解其基本规则。根据对象不同，交谈一般有三种形式：接待性交与人交谈，首先要了解其基本规则。根据对象不

428、同，交谈一般有三种形式：接待性交谈、访问性交谈、结识性交谈。谈、访问性交谈、结识性交谈。v（一）交谈的特点（一）交谈的特点v从总体上看，交谈具有下述几个基本特点。从总体上看，交谈具有下述几个基本特点。1.话题灵活 2.听说兼顾 3.口语化 4.多向性376优选课资（二）交谈的原则（二）交谈的原则v 遵守有关交谈的礼仪规范，其中最为重要的，是要认真遵循它的四项基本遵守有关交谈的礼仪规范，其中最为重要的，是要认真遵循它的四项基本原则。即在运用语言与人沟通时，一定要注重其目的性、对象性、诚实性和原则。即在运用语言与人沟通时，一定要注重其目的性、对象性、诚实性和适应性，只有在这四个方面表现得中规中矩，

429、才能真正使自己运用语言的水适应性，只有在这四个方面表现得中规中矩，才能真正使自己运用语言的水平得到提高。平得到提高。1.目的性原则2.对象性原则3.诚实性原则4.适应性原则377优选课资（三）敬语和雅语（三）敬语和雅语v在人际交往中，交谈者通常必须酌情使用敬语与雅语。在人际交往中，交谈者通常必须酌情使用敬语与雅语。v1.1.敬语敬语v 敬语，又称敬语，又称“敬辞敬辞”，是指在一定的场合，使用礼貌性的语言进行交谈，是指在一定的场合，使用礼貌性的语言进行交谈，以示对他人的尊重。以示对他人的尊重。v 敬语是一种工作性语言。在比较正规的场合，如正式会议、接待来宾、商敬语是一种工作性语言。在比较正规的场

430、合，如正式会议、接待来宾、商务洽谈、外交谈判等公务场合，必须使用敬语，让人感受到诚意。务洽谈、外交谈判等公务场合，必须使用敬语，让人感受到诚意。v 敬语是一种礼节性语言。在人际交往中，与比自己辈分高、身份高的人谈敬语是一种礼节性语言。在人际交往中，与比自己辈分高、身份高的人谈话，或与不太熟悉的人谈话，最好使用敬语，给人彬彬有礼的印象。正确使话，或与不太熟悉的人谈话，最好使用敬语，给人彬彬有礼的印象。正确使用敬语，是尊人尊己相统一的重要手段，是展示风度与魅力不可缺少的基本用敬语，是尊人尊己相统一的重要手段，是展示风度与魅力不可缺少的基本要素之一，但应避免使用过分夸张的敬语，造成对方尴尬。要素之一

431、，但应避免使用过分夸张的敬语，造成对方尴尬。378优选课资常用的敬语通常有：常用的敬语通常有：v请人解答称请人解答称“请问请问”；v请人指点称请人指点称“赐教赐教”；v请人批评称请人批评称“指教指教”；v求人帮忙称求人帮忙称“劳驾劳驾”；v麻烦别人称麻烦别人称“打扰打扰”；v求给方便称求给方便称“借光借光”；v托人办事称托人办事称“拜托拜托”；v赞人见解称赞人见解称“高见高见”；v请人光临称请人光临称“赏光赏光”；v等候客人称等候客人称“恭候恭候”；v未及欢迎称未及欢迎称“失迎失迎”；v宾客到来称宾客到来称“光临光临”；v陪伴客人称陪伴客人称“奉陪奉陪”；v中途先退称中途先退称“失陪失陪”；v

432、看望别人称看望别人称“拜访拜访”；v与人分别称与人分别称“告辞告辞”；v请人勿送称请人勿送称“留步留步”。379优选课资2.2.雅语雅语v 雅语，和雅语，和“俗称俗称”相对，是在比较正规的场合或有长辈、女性的场合中，相对，是在比较正规的场合或有长辈、女性的场合中，使用文雅、委婉、含蓄的话语来代替那些随便、通俗的话语，以体现对他人使用文雅、委婉、含蓄的话语来代替那些随便、通俗的话语，以体现对他人的尊重。的尊重。v 准确、自然地使用雅语，是一种良好的教养和素质的体现，能够对交际起准确、自然地使用雅语，是一种良好的教养和素质的体现，能够对交际起到积极的作用，特别是在与重要领导、上层人士、高级知识分子

433、的交谈中，到积极的作用，特别是在与重要领导、上层人士、高级知识分子的交谈中，谦恭有礼的举止、文雅得体的语言，无疑会博得对方更多的好感，说不定还谦恭有礼的举止、文雅得体的语言，无疑会博得对方更多的好感，说不定还会为说话者带来意想不到的收获。会为说话者带来意想不到的收获。380优选课资通常所用的雅语有：通常所用的雅语有：v初次见面称初次见面称“幸会幸会”；v许久不见称许久不见称“久违久违”；v向人祝贺称向人祝贺称“恭喜恭喜”；v请人受礼称请人受礼称“笑纳笑纳”；v归还东西称归还东西称“奉还奉还”；v请人原谅称请人原谅称“包涵包涵”；v赠送作品称赠送作品称“雅正雅正”；v请人保持称请人保持称“惠存惠

434、存”；v请人修改文章称请人修改文章称“斧正斧正”；v请人询问称请人询问称“垂询垂询”。381优选课资二、称呼与寒暄二、称呼与寒暄v在人际交往中，称呼与寒暄都有一定之规。在人际交往中，称呼与寒暄都有一定之规。v（一）称呼（一）称呼v 作为礼仪之邦的中国，历来有重视称呼的传统。得体的称呼让人如饮甘霖，作为礼仪之邦的中国，历来有重视称呼的传统。得体的称呼让人如饮甘霖，不当的称呼则会令人心中不快。不恰当的称呼，不仅不能表达自己的礼仪，不当的称呼则会令人心中不快。不恰当的称呼，不仅不能表达自己的礼仪，显示对交往对象的尊重，还有可能适得其反。那么，怎么称呼别人才能礼貌显示对交往对象的尊重，还有可能适得其反

435、。那么，怎么称呼别人才能礼貌得体呢？得体呢？1.称上司勿呼其名2.称同事宜显亲切3.初次相见宜用敬称4.避免不当称呼382优选课资（二）寒暄（二）寒暄v 所谓寒暄，字典上解释为交际开始时所说的问候语或客套话。交谈始于寒所谓寒暄，字典上解释为交际开始时所说的问候语或客套话。交谈始于寒暄。寒暄在人际交往中有着广泛的用途，可以在人际交往中打破僵局，缩短暄。寒暄在人际交往中有着广泛的用途，可以在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，或向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结人际距离，或向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交的意思，或作为会客中的开场白。所以说，在与他人见面之

436、时，若能选用交的意思，或作为会客中的开场白。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈做好良好的铺垫。反之，在本该适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈做好良好的铺垫。反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。当被介绍给他人与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句

437、。若视若不见，不置一词，难免显得自己妄自尊大。若不见，不置一词，难免显得自己妄自尊大。383优选课资v 寒暄是一种随意性的闲谈，虽无多少实际意义，但传递着一定的社交信息，寒暄是一种随意性的闲谈，虽无多少实际意义，但传递着一定的社交信息，因此，使用寒暄语应该因人、因时、因地而异，符合自然得体、融洽气氛、因此，使用寒暄语应该因人、因时、因地而异，符合自然得体、融洽气氛、适合环境等基本要求。适合环境等基本要求。1.语言简洁2.态度真诚3.因人设辞4.言随境迁384优选课资三、初次交谈三、初次交谈v 与陌生人交谈，是交谈中的一个重要方面，也是人际交往中不可或缺的学与陌生人交谈，是交谈中的一个重要方面，

438、也是人际交往中不可或缺的学问。善于同陌生人交谈，可以让人结识更多的朋友，反之则会失去许多交友问。善于同陌生人交谈，可以让人结识更多的朋友，反之则会失去许多交友机会。初次交谈，给对方留下好印象十分重要，机会。初次交谈，给对方留下好印象十分重要，“第一印象第一印象”往往成为一个往往成为一个人对另一个人判断的基石。那么，初次见面应当如何交谈呢？人对另一个人判断的基石。那么，初次见面应当如何交谈呢？385优选课资（一）交谈的开始（一）交谈的开始v与陌生人开始交谈时，有下述几点应予以关注。与陌生人开始交谈时，有下述几点应予以关注。v1.1.打破沉默打破沉默v2.2.善于鼓动善于鼓动（1）暗示法。例如，“

439、对这个问题，我觉得小张好像很有见地，我们不妨听听。”（2）激将法。例如，“对面的小王，大家都在等着听你的高见呢，不要保密啊。”（3）煽情法。例如，“相聚便是缘，坐到一起，我们就是朋友，朋友之间有什么不可以谈的呢？”v3.“3.“侦探心理侦探心理”386优选课资（二）应避免的话题（二）应避免的话题v 俗话说俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，在与他人的初次交谈中，在与他人的初次交谈中，要想使交谈气氛融洽和谐，避免话不投机带来的尴尬，就应当有意识地避开要想使交谈气氛融洽和谐，避免话不投机带来的尴尬，就应当有意识地避开某些话题。某些话题。1.不谈令人反感的话题。2

440、.不谈搬弄是非的话题3.不谈涉及隐私的话题4.不谈格调不高的话题387优选课资（三）留下良好印象（三）留下良好印象v 在交谈时，如欲给初次见面者以好的印象，则必须关注下列各点。在交谈时，如欲给初次见面者以好的印象，则必须关注下列各点。1.营造亲切气氛2.当忠实的听众3.灵活进行应对4.追求开谈有益（1）情景导入法。（2）热点入题法。（3）投其所好法。388优选课资（四）交谈中的赞美（四）交谈中的赞美v 马克马克吐温曾经说过这么一句幽默而富有哲理的话：吐温曾经说过这么一句幽默而富有哲理的话：“听一次恭维话，我听一次恭维话，我可以多活两个月。可以多活两个月。”v 钢铁大王卡内基甚至在墓碑上也不会忘

441、记称赞别人，他为自己所写的墓志钢铁大王卡内基甚至在墓碑上也不会忘记称赞别人，他为自己所写的墓志铭是这样的：铭是这样的：“这里躺着一个人，他懂得如何与比他聪明的人打交道。这里躺着一个人，他懂得如何与比他聪明的人打交道。”v1.1.交谈需要赞美交谈需要赞美v其实，在交谈中适度赞美他人非常重要。其实，在交谈中适度赞美他人非常重要。（1）人人渴望赞美。（2）赞美是人际交往中的润滑剂。（3）赞美能激发交谈的兴致。389优选课资2.2.如何赞美别人如何赞美别人v 在交谈中，赞美固然重要，可是缺乏恰当得体的方式方法，结果或者找不在交谈中，赞美固然重要，可是缺乏恰当得体的方式方法，结果或者找不出赞美的话，或者

442、弄成了露骨的溜须拍马，反而适得其反，让对方感觉不舒出赞美的话，或者弄成了露骨的溜须拍马，反而适得其反，让对方感觉不舒服。那么如何赞美别人呢？服。那么如何赞美别人呢？（1）直抒胸臆。（2）借人之口。（3）曲径通幽。390优选课资第二节第二节 电话电话v 电话是人们在社会交往中使用最频繁、最重要的沟通渠道，是人们工作、电话是人们在社会交往中使用最频繁、最重要的沟通渠道，是人们工作、生活中不可缺少的交际工具。但是很多人并不知道如何使用电话才能对自己生活中不可缺少的交际工具。但是很多人并不知道如何使用电话才能对自己最有利。每个人都可以很容易地学会使用电话，但正确地使用电话却不是每最有利。每个人都可以很

443、容易地学会使用电话，但正确地使用电话却不是每个人都能做得很好的。正确地使用电话，不仅要熟练地掌握使用电话的技巧，个人都能做得很好的。正确地使用电话，不仅要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要掌握打电话及接听电话的礼仪，维护自己的更重要的是要掌握打电话及接听电话的礼仪，维护自己的“电话形象电话形象”。391优选课资一、电话形象一、电话形象v 电话是一个人的电话是一个人的“声音名片声音名片”，电话交谈也可以反映一个人的涵养，给人，电话交谈也可以反映一个人的涵养，给人留下深刻的印象。因此要注意接拨电话的基本礼仪。留下深刻的印象。因此要注意接拨电话的基本礼仪。（一）耐心拨打（二）勤于接听（三）解释差

444、错（四）安排顺序（五）殷勤转接（六）电话录音392优选课资二、电话语言二、电话语言v 电话主要是以语言交流为基本形式的沟通工具。正确、有效地使用语言表电话主要是以语言交流为基本形式的沟通工具。正确、有效地使用语言表达是礼仪要求的重要内容。因此语言的使用是电话礼仪中的一项重要内容。达是礼仪要求的重要内容。因此语言的使用是电话礼仪中的一项重要内容。一般而言，在使用电话时都应当遵循礼貌、规范、温婉、文雅这四项基本的一般而言，在使用电话时都应当遵循礼貌、规范、温婉、文雅这四项基本的用语要求。用语要求。（一）用语礼貌 (二) 用语规范（三）用语温婉（四）用语文雅393优选课资三、拨打电话三、拨打电话v双

445、方打电话，总有一方为发起人。发起人为打电话者，在打电话的过程中占双方打电话，总有一方为发起人。发起人为打电话者，在打电话的过程中占有主动的地位。如果打电话者想给对方留下良好的印象，取得满意的通话效有主动的地位。如果打电话者想给对方留下良好的印象，取得满意的通话效果的话，就要在打电话的时间、通话的内容等方面考虑周全，而且还要注意果的话，就要在打电话的时间、通话的内容等方面考虑周全，而且还要注意自己的态度。自己的态度。v（一）打电话前的准备（一）打电话前的准备 打电话之前，必须有所准备，具体如下所述。打电话之前，必须有所准备，具体如下所述。1.列出通话提纲2.把情绪调整好394优选课资（二）选择适

446、当的时间（二）选择适当的时间v 通话最佳时间是在双方事先约定的时间或对方方便的时间。除了有要事必通话最佳时间是在双方事先约定的时间或对方方便的时间。除了有要事必须立即通告外，不要在别人休息时间打电话。例如，每天上午须立即通告外，不要在别人休息时间打电话。例如，每天上午7 7点前、晚上点前、晚上1010点后及午休时间、用餐时打电话不合适。另外要注意，给海外打电话，要先点后及午休时间、用餐时打电话不合适。另外要注意，给海外打电话，要先了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰人家。例如，中国北京同美国纽约的时了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰人家。例如，中国北京同美国纽约的时差为差为1212个小时，北京下午个

447、小时，北京下午3 3点时，纽约人却睡得正香，如果忽视时差，把人从点时，纽约人却睡得正香，如果忽视时差，把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。睡梦中惊醒是十分不礼貌的。 395优选课资v 打公务电话，尽量要公事公办，不要在别人私人时间，特别是节、假日时间打公务电话，尽量要公事公办，不要在别人私人时间，特别是节、假日时间里麻烦对方。如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生里麻烦对方。如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。例如：会计师最忙的时候是月头和月尾，理厌倦时间，打电话的效果会更好。例如：会计师最忙的时候是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是

448、上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午雨天或冷天，或者上午9 9点前和下午点前和下午4 4点后；行政人员点后；行政人员1010点半后到下午点半后到下午3 3点最忙；点最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师最适合公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师最适合的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上1010点至点至1111点；忙碌的高层点；忙碌的高层人士最适合的时间是早上人士最适合的时间是早上8 8点前和下

449、午点前和下午5 5点后。点后。396优选课资v 每次通话时间的具体长度都要有所控制，基本的要求是宁短勿长。通常提每次通话时间的具体长度都要有所控制，基本的要求是宁短勿长。通常提倡倡“三分钟原则三分钟原则”。在打电话时，应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，。在打电话时，应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限制在三分钟以内。在通话开始后，除了要自觉控制通话长度外，必要时还限制在三分钟以内。在通话开始后，除了要自觉控制通话长度外，必要时还要注意受话人的反应。比如，可以在开始通话时，先问一下对方，现在通话要注意受话人的反应。比如，可以在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便，如果对方不方便，再

450、约另外的时间。是否方便，如果对方不方便，再约另外的时间。v 如果通话时间较长，最好先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。在如果通话时间较长，最好先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且不要忘了说声：因，而且不要忘了说声：“对不起。对不起。”在别人工作时间里，原则上不要因私在别人工作时间里，原则上不要因私通话。在和对方通话时，可以多称呼对方，不仅会使对方专注，而且还会增通话。在和对方通话时，可以多称呼对方，不仅会使对方专注，而且还会增加你的感情色彩。加你

451、的感情色彩。397优选课资（三）通话中的态度（三）通话中的态度v 通话过程中，打电话者要做到文明礼貌，态度热情诚恳，要注意以下几点：通话过程中，打电话者要做到文明礼貌，态度热情诚恳，要注意以下几点：（1）注意姿势。（2）控制音量。（3）不要大叫。398优选课资（四）区别通话对象（四）区别通话对象v 打电话时，应首先确定你通话的对象与自己的关系，如领导与被领导、支打电话时，应首先确定你通话的对象与自己的关系，如领导与被领导、支配与从属、年长与年幼、亲与疏、同性与异性等。配与从属、年长与年幼、亲与疏、同性与异性等。（1）一般情况下，跟领导、客户、师长通话，声音宜稍大，语速略快，以给对方传递出自信、

452、热情和机敏的信息；与下属通话忌拖声拖气，夹着“这个”、“那个”之类的口头禅，每句话宜短促，显示出果断的气质。有种误区应特别引起人们的注意，那就是有的领导为了显示自己的身份和支配他人的权力，故意将声音提得很高，这样很容易给人以粗俗的印象。此外在电话里大声指责作为通话对象的下属，也是很不可取的。因为电话毕竟不同于面对面的交谈，缺少环境的烘托和表情的搭配，电话批评容易造成对方的厌恶和鄙视，心底里对领导产生排斥，因此批评与教导宜当面指出而不应通过电话。399优选课资（2）与年龄相仿的异性通话，嘴要靠送话器近一点，说话声音不宜过大，尽量用气声，语速适中。这样能拉近与对方的关系，又能给对方以亲切感和有教养

453、的感觉。需要注意的是，不要矫枉过正，声音太小让对方听不清，影响正常交流；用气声时一定要口齿清晰，不要含混不清，有气无力，给人一种黏黏糊糊的感觉。这里说的异性，是指一般的两性关系，而非特定的如夫妻、情人、恋人的关系，把握不好，容易给对方造成歧义，不仅达不到预期的通话目的，反而会适得其反，令人生厌。（3）和关系亲密的朋友通话，嘴要离送话器稍远一点，声音大、语速快、传递出兴奋、快乐、健康的信息。400优选课资（4）在和关系到自己切身利益的客户通话时，除了亲切、谦虚、清晰和表述明白外，还要注意多听对方讲话，并及时地给予应答、附和、赞美。因为，每一个人都有“重要人物”的自我感觉，如老是听你一人讲，将对方

454、置于受支配的地位，对方的重要性受到忽略，就会引起对方的反感，而不利于达到通话之目的。（5）每个人说话的特点是不一样的，在不同的地点打电话说话的方式也是不一样的，要注意对方的语气和语速。如果拨通对方电话，对方低声与你交谈，说明对方在开会或接待客人或与人交谈或不便接听电话，你应立即放低声音，问明情况后询问什么时候方便，以便在方便的时候再拨打电话，然后迅速挂掉电话。忌一味喋喋不休地自说自话，让对方十分尴尬。401优选课资（五）通话内容简洁（五）通话内容简洁v 在电话里交谈总不如两人面对面交谈方便。看不到对方在做什么，不知道在电话里交谈总不如两人面对面交谈方便。看不到对方在做什么，不知道对方是不是在听

455、你讲话，对方也同样不知道你是否对他说的问题感兴趣，这对方是不是在听你讲话，对方也同样不知道你是否对他说的问题感兴趣，这就要求在打电话时适当多说两句，作为补充交流，使双方更好地沟通。如果就要求在打电话时适当多说两句，作为补充交流，使双方更好地沟通。如果你和对方谈话的内容太长，先问问对方是不是方便。你和对方谈话的内容太长，先问问对方是不是方便。v 通话时，发话人须明确自己的通话主题，言简意赅地表达清楚，要做到主通话时，发话人须明确自己的通话主题，言简意赅地表达清楚，要做到主次分明、详略得当，明确什么该说、什么不该说、什么要多说、什么要少说。次分明、详略得当，明确什么该说、什么不该说、什么要多说、什

456、么要少说。说话切勿东拉西扯、漫无边际，更不可说一些类似说话切勿东拉西扯、漫无边际，更不可说一些类似“猜猜我是谁猜猜我是谁”、“知道知道我找你有什么事吗我找你有什么事吗”的废话。如果通话内容已陈述清楚，就应当及时结束通的废话。如果通话内容已陈述清楚，就应当及时结束通话，无须唠叨。对方听你说话时，要时不时地问问他，对你说的话有什么看话，无须唠叨。对方听你说话时，要时不时地问问他，对你说的话有什么看法、想法，让他发表些意见。如果只是你一个劲地说，对方听多了就会分散法、想法，让他发表些意见。如果只是你一个劲地说，对方听多了就会分散注意力或不耐烦了。你问他一个问题，问一下他是否同意，就是提醒对方认注意力

457、或不耐烦了。你问他一个问题，问一下他是否同意，就是提醒对方认真听，也是交流的补充，使双方都集中精力。真听，也是交流的补充，使双方都集中精力。402优选课资四、接听电话四、接听电话v在通话的过程中，接电话的一方虽然处于被动的位置，但在礼仪方面，却没在通话的过程中，接电话的一方虽然处于被动的位置，但在礼仪方面，却没有主动、被动之分，同样要十分注意礼仪规范，以保持良好的形象，更好地有主动、被动之分，同样要十分注意礼仪规范，以保持良好的形象，更好地联系、沟通。联系、沟通。v（一）接听电话的规则（一）接听电话的规则v接听他人来电时，下述几点应予以注意。接听他人来电时，下述几点应予以注意。1.准备纸笔2.

458、铃不过三3.自报家门4.姿势正确403优选课资v（二）非常规电话的处理（二）非常规电话的处理v（三）规范地代接电话（三）规范地代接电话v五、移动电话五、移动电话v 在个人电话礼仪规范中，移动电话的使用是很重要的组成部分。随着手机在个人电话礼仪规范中，移动电话的使用是很重要的组成部分。随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供各营业厅就采取了向

459、顾客提供“手机礼节手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。宣传册的方式，宣传手机礼仪。404优选课资（一）遵守公共秩序（一）遵守公共秩序v 使用移动电话时，绝对不允许在有意、无意之间破坏了公共秩序。具体来使用移动电话时，绝对不允许在有意、无意之间破坏了公共秩序。具体来说，要注意：说，要注意：（1）公共场合，特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。（2）在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到振动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺乏修养。405优选课资（3）在一些场

460、合，比如在剧院里看电影或欣赏文艺演出，打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信相对适合一点。（4）在餐桌上，关掉手机或是把手机调到振动状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。（5）使用手机，特别是在公共场合，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而决不能大声说话，以赢取路人的眼球。406优选课资（二）自觉维护安全（二）自觉维护安全v 在使用移动电话时，必须牢记在使用移动电话时，必须牢记“安全至上安全至上”，特别要注意以下几点：，特别要注意以下几点：（1）不要在驾驶汽车的时候使用移动电话通话或是查看号码，以防止发生车祸。（2）不要在病房、油库等处使用移

461、动电话，免得它们发出的信号有碍病人治疗，或引发火灾、爆炸等。（3）不管业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，不要在飞机飞行期间启用移动电话，否则可能干扰导航信号，造成飞机“迷失航向”。407优选课资（三）手机置放适当（三）手机置放适当v 一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不管一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不管怎样，都不要在没用的时候放在手里或挂在上衣口袋外。放手机的常规位置怎样，都不要在没用的时候放在手里或挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里；二是上衣的口袋之内，尤其是上衣内袋里。有：一是随身携带的公文包里；二是上衣的

462、口袋之内，尤其是上衣内袋里。v 有时候，可以将手机暂放腰带上，但最好是未穿外套时别于此处。否则取有时候，可以将手机暂放腰带上，但最好是未穿外套时别于此处。否则取用之时宜避人耳目。在参加会议时，为了既不误事又不妨碍他人，可将手机用之时宜避人耳目。在参加会议时，为了既不误事又不妨碍他人，可将手机暂时交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、暂时交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌上。手袋里，但不要放在桌上。408优选课资（四）手机短信（四）手机短信v 短信，是随着手机的出现而出现的一个新生事物。随着手机的普及，收发短信，是随着手机的

463、出现而出现的一个新生事物。随着手机的普及，收发短信也成为商务人士日常生活交往中的一部分。既然是生活交往的一部分，短信也成为商务人士日常生活交往中的一部分。既然是生活交往的一部分，就应该讲究礼仪。手机短信既有书面信函的特点，又有快捷的优势，被广泛就应该讲究礼仪。手机短信既有书面信函的特点，又有快捷的优势，被广泛地使用，所以我们关注一下有关手机短信的礼仪是必要的。地使用，所以我们关注一下有关手机短信的礼仪是必要的。v 在一切需要手机震动状态或是关机的场合，如果短信的声音此起彼伏，那在一切需要手机震动状态或是关机的场合，如果短信的声音此起彼伏，那么和直接接打手机又有什么区别呢？如果你一边和别人说话，

464、一边查看手机么和直接接打手机又有什么区别呢？如果你一边和别人说话，一边查看手机短信，能说明你在全神贯注吗？所以，在开会或是正式的场合，将手机短信短信，能说明你在全神贯注吗？所以，在开会或是正式的场合，将手机短信铃音调为振动或是无声是十分必要的。铃音调为振动或是无声是十分必要的。1.区分场合2.认真署名3.斟酌内容4.及时回复409优选课资第三节第三节 信函信函v 信函，又称书信，它是人类最古老又最常用的一种沟通手段。时至今日，在商务交信函，又称书信，它是人类最古老又最常用的一种沟通手段。时至今日，在商务交往中，信函依旧是商务人员所常用的有效而又实用的交流方式之一。往中，信函依旧是商务人员所常用

465、的有效而又实用的交流方式之一。v 一般情况下，人们在其正式的商务交往中所使用的信函亦称商务信函。相对于普通书一般情况下，人们在其正式的商务交往中所使用的信函亦称商务信函。相对于普通书信，由于商务信函使用于正式场合，在礼仪方面通常有着更为标准而规范的要求。信，由于商务信函使用于正式场合，在礼仪方面通常有着更为标准而规范的要求。v 总体而言，公司职员在使用商务信函时，应注意言辞礼貌、表达清晰、内容完整、格总体而言，公司职员在使用商务信函时，应注意言辞礼貌、表达清晰、内容完整、格式正确、行文简洁五大要点。因为在英文里，礼貌（式正确、行文简洁五大要点。因为在英文里，礼貌（CourteousCourte

466、ous）、清晰（）、清晰（ClearClear）、）、完整（完整（CompleteComplete）、正确（）、正确（CorrectCorrect）、简洁（）、简洁（ConciseConcise）五个单词皆以字母）五个单词皆以字母“C”C”打头，打头，故此这五大要点亦被称作商务信函写作的故此这五大要点亦被称作商务信函写作的“五五C C法则法则”。410优选课资一、写作信函一、写作信函v 写作商务信函时，一定要对信函的内容与格式斟酌再三，下述五个具体问写作商务信函时，一定要对信函的内容与格式斟酌再三，下述五个具体问题尤须认真对待。题尤须认真对待。v（一）抬头（一）抬头v 一般的商务信函均由抬头、

467、正文、结尾三部分构成。作为一封商务信函的一般的商务信函均由抬头、正文、结尾三部分构成。作为一封商务信函的开端，抬头绝非可有可无，而应认真推敲。开端，抬头绝非可有可无，而应认真推敲。v 抬头的基本内容包括称谓语与提称语，两者均应根据具体对象具体对待，抬头的基本内容包括称谓语与提称语，两者均应根据具体对象具体对待，力求恰如其分。力求恰如其分。1.称谓语准确（1）姓名与头衔必须正确无误。（2）允许以直接致信的有关单位或部门作为抬头中的称谓语。（3）可以使用中性名词称呼收信者。（4）切忌滥用称呼。411优选课资2.提称语到位v 在称谓语之前，有时需要使用提称语。所谓提称语，意即提高称谓的词语。在商务在

468、称谓语之前，有时需要使用提称语。所谓提称语，意即提高称谓的词语。在商务交往信函里使用提称语，关键是要到位。交往信函里使用提称语，关键是要到位。v 在一般情况下，商务信函里最标准的提称语是在一般情况下，商务信函里最标准的提称语是“尊敬的尊敬的”。平常的商务信函，不使。平常的商务信函，不使用提称语亦可。用提称语亦可。v 在社交场合所使用的在社交场合所使用的“尊鉴尊鉴”、“台鉴台鉴”、“钧鉴钧鉴”等古典式提称语和在涉外场合所等古典式提称语和在涉外场合所使用的使用的“亲爱的亲爱的”、“我的我的”等西洋式提称语，在普通的商务信函中一般均不宜使用。等西洋式提称语，在普通的商务信函中一般均不宜使用。412优

469、选课资（二）正文（二）正文v 在商务信函里，正文是其中的核心内容。写作正文时，一定要注意主题明在商务信函里，正文是其中的核心内容。写作正文时，一定要注意主题明确，合乎逻辑，层次清晰，语句通畅，文字正确，言简意赅。下述几个要点，确，合乎逻辑，层次清晰，语句通畅，文字正确，言简意赅。下述几个要点，在写作商务信函的正文时尤须注意。在写作商务信函的正文时尤须注意。1.注意人称使用2.主要内容前置3.篇幅删繁就简4.一信只议一事 5.语言平易近人6.信息正确无误 7.书面干净整洁 8.防止泄露机密413优选课资（三）结尾（三）结尾v 在商务信函里，作为其最后一部分的结尾，写作上的基本要求是全面而具在商务

470、信函里，作为其最后一部分的结尾，写作上的基本要求是全面而具体。大体上说，商务信函的结尾由下述六个具体部分所构成。体。大体上说，商务信函的结尾由下述六个具体部分所构成。 1.祝颂语2.附问语3.补述语4.署名5.日期 6.附件414优选课资（四）封文（四）封文v 邮寄、快递的商务信函，均应书写封文。在写作封文时，不仅应当认真，邮寄、快递的商务信函，均应书写封文。在写作封文时，不仅应当认真，而且必须遵守其基本规范。对下述五点尤应重视。而且必须遵守其基本规范。对下述五点尤应重视。1.地址详尽2.姓名正确3.慎用雅语4.邮编勿缺5.格式标准415优选课资（五）工具（五）工具v写作商务信函，尤其是手写信

471、函时，必须借助一些必要的工具。使用这些工写作商务信函，尤其是手写信函时，必须借助一些必要的工具。使用这些工具时，应符合基本的礼仪规范。下面，着重介绍一些手写信函对其所用工具具时，应符合基本的礼仪规范。下面，着重介绍一些手写信函对其所用工具的基本要求。的基本要求。1.信笺2.信封3.笔具4.墨水416优选课资二、应用信函二、应用信函v 在商务交往中，信函应根据实际需要和具体情况来使用。因其具体用途不在商务交往中，信函应根据实际需要和具体情况来使用。因其具体用途不同，商务人员所常用的联络函、通知函、确认函、感谢函、推荐函、拒绝函同，商务人员所常用的联络函、通知函、确认函、感谢函、推荐函、拒绝函等，

472、在写作上往往又有一些各自不同的要求。等，在写作上往往又有一些各自不同的要求。v 具体应用不同类型的商务信函时，既要遵守其共同要求，又要兼顾其特征。具体应用不同类型的商务信函时，既要遵守其共同要求，又要兼顾其特征。417优选课资（一）联络函（一）联络函v 联络函，又称保持接触函，它是平时用于培养客户关系、与客户保持联络联络函，又称保持接触函，它是平时用于培养客户关系、与客户保持联络的一种专用信函。使用联络函的目的，不仅意在证明自己的存在，而且也是的一种专用信函。使用联络函的目的，不仅意在证明自己的存在，而且也是为了与客户保持接触，并借此培养对方对自己的好感，加深对方对自己的印为了与客户保持接触，

473、并借此培养对方对自己的好感，加深对方对自己的印象。一般而言，应当定期向客户寄发联络函。象。一般而言，应当定期向客户寄发联络函。v写作联络函，通常有下述五个要点应当注意。写作联络函，通常有下述五个要点应当注意。 1.寻找适当的去信借口2.扼要介绍自己的状况3.要表达对对方的关注 4.相机表示合作的意图5.灵活掌握友善的分寸418优选课资（二）通知函（二）通知函v 通知函，又称告知函。它主要用于向外界通报某项事务处理的具体情况，通知函，又称告知函。它主要用于向外界通报某项事务处理的具体情况，或是某项业务的具体进展。从某种意义上讲，通知函往往可以在一定程度上或是某项业务的具体进展。从某种意义上讲，通

474、知函往往可以在一定程度上发挥联络函的作用。发挥联络函的作用。v写作通知函时，应注意下述五个要点。写作通知函时，应注意下述五个要点。1.重在介绍客观情况2.注意介绍的连续性3.通报己方今后计划4.促进彼此合作5.表达含蓄委婉419优选课资（三）确认函（三）确认函v 确认函，在此是指专为确认某事而向交往对象所寄送的信函。在商务交往确认函，在此是指专为确认某事而向交往对象所寄送的信函。在商务交往中，确认函是最为常用的信函之一。因为确认函意在对某种事实、某种意向中，确认函是最为常用的信函之一。因为确认函意在对某种事实、某种意向进行确定，所以它在写作上具有更高的规范性要求。进行确定，所以它在写作上具有更

475、高的规范性要求。v写作确认函，应对下述五点多加注意。写作确认函，应对下述五点多加注意。1.明确应予确认的有关事项2.逐一列出相应的附加条件3.陈述己方对此的基本立场4.要求收信方对此予以确认5.在信函末尾进行正式署名420优选课资（四）感谢函（四）感谢函v 在商务交往中，感谢函是指专为感谢某人或某单位而写作的信函。一般而在商务交往中，感谢函是指专为感谢某人或某单位而写作的信函。一般而言，收到礼品、出席宴会、得到关照之后，均应寄出专门的感谢函。一封恰言，收到礼品、出席宴会、得到关照之后，均应寄出专门的感谢函。一封恰如其分的感谢函，往往可以显示写作者的教养。如其分的感谢函，往往可以显示写作者的教养

476、。v写作感谢函，通常应注意下述四点。写作感谢函，通常应注意下述四点。1.内容简练2.面面俱到3.尽量手写4.尽早寄达421优选课资（五）推荐函（五）推荐函v 推荐函，在此是指专门向其他单位推荐某位人士而使用的信函。在求职应推荐函，在此是指专门向其他单位推荐某位人士而使用的信函。在求职应聘时，一封有力度的推荐函，往往有助于被推荐者脱颖而出。聘时，一封有力度的推荐函，往往有助于被推荐者脱颖而出。v写推荐函，主要需要兼顾下述四个方面。写推荐函，主要需要兼顾下述四个方面。1.介绍自身情况2.评价被推荐者3.感谢收信之人4.附有背景材料422优选课资（六）拒绝函（六）拒绝函v 拒绝函，在此是指为拒绝外人

477、或外单位的某项请求而使用的信函。在所有拒绝函，在此是指为拒绝外人或外单位的某项请求而使用的信函。在所有的商务信函里，拒绝函大概算是最难写作的一种。它的难以把握之处在于，的商务信函里，拒绝函大概算是最难写作的一种。它的难以把握之处在于，既要正式拒绝对方，又要保证不会因此而损害双方关系。既要正式拒绝对方，又要保证不会因此而损害双方关系。v写作拒绝函，大致上有下述四点注意事项。写作拒绝函，大致上有下述四点注意事项。1.当机立断2.具体说明3.阐明原因4.表达歉意423优选课资第四节第四节 网络网络v 随着信息技术的不断发展和电脑应用的普及，网络在人类的生产、生活中随着信息技术的不断发展和电脑应用的普

478、及，网络在人类的生产、生活中扮演着越来越重要的角色。所谓网络，就是将多台计算机连接在一起，使各扮演着越来越重要的角色。所谓网络，就是将多台计算机连接在一起，使各用户之间能通过电子邮件、数据库和其他共享方式得到更好的通信与交流。用户之间能通过电子邮件、数据库和其他共享方式得到更好的通信与交流。网络可分为局域网和广域网两大类，人们熟知的因特网就属于广域网。网络网络可分为局域网和广域网两大类，人们熟知的因特网就属于广域网。网络本质上是一种无形的联系，是不同的电脑用户进行信息共享、通信与交流的本质上是一种无形的联系，是不同的电脑用户进行信息共享、通信与交流的渠道。任何人在使用网络的时候都会直接或间接地

479、影响他人对网络的使用。渠道。任何人在使用网络的时候都会直接或间接地影响他人对网络的使用。v 有人认为：有人认为：“网络礼仪网络礼仪”是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。网络是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。网络是一个协作的环境，牢记这一点非常重要。如果人们滥用网络，协作精神就是一个协作的环境，牢记这一点非常重要。如果人们滥用网络，协作精神就会处于危险的崩溃边缘。因此，人们在使用网络时必须遵守一定的网络规则。会处于危险的崩溃边缘。因此，人们在使用网络时必须遵守一定的网络规则。只有使用互联网的人们懂得并遵守这些规则，互联网的效率才能得到更充分、只有使用互联网的人们懂得并遵守这些规则，互联网的

480、效率才能得到更充分、更有效的发挥。更有效的发挥。424优选课资一、网络规范一、网络规范v 到目前为止，一种全球性的网络规范并没有形成，有的只是各地区、各组到目前为止，一种全球性的网络规范并没有形成，有的只是各地区、各组织为了网络正常运作而制定的一些协会性、行业性规范。这些规范考虑了一织为了网络正常运作而制定的一些协会性、行业性规范。这些规范考虑了一般道德要求在网络上的反映，在很大程度上保证了目前网络发展的基本需要，般道德要求在网络上的反映，在很大程度上保证了目前网络发展的基本需要，多具有普遍的多具有普遍的“网络规范网络规范”的特征。的特征。v 国外研究者认为，一个网民在接近大量的网络服务器、地

481、址、系统和人时，国外研究者认为，一个网民在接近大量的网络服务器、地址、系统和人时，其行为最终是要负责任的。其行为最终是要负责任的。“互联网互联网”不仅仅是一个简单的网络，它更是一不仅仅是一个简单的网络，它更是一个由成千上万的个人组成的网络个由成千上万的个人组成的网络“社会社会”，参与网络系统的用户应认识到其，参与网络系统的用户应认识到其他网络参与者的存在。每个网络或系统都有自己的规则和程序，在一个网络他网络参与者的存在。每个网络或系统都有自己的规则和程序，在一个网络或系统中被允许的行为在另一个网络或系统中也许是受控，甚至是被禁止的，或系统中被允许的行为在另一个网络或系统中也许是受控，甚至是被禁

482、止的，因此，遵守其他网络的规则和程序是网络用户的责任。因此，遵守其他网络的规则和程序是网络用户的责任。425优选课资（一）网络戒条（一）网络戒条v国外一些计算机和网络组织为其用户制定了一系列相应的规范，其中比较著国外一些计算机和网络组织为其用户制定了一系列相应的规范，其中比较著名的是美国计算机伦理学会制定的十条戒律：名的是美国计算机伦理学会制定的十条戒律：（1）不应用计算机去伤害别人。（2）不应干扰别人的计算机工作。（3）不应窥探别人的文件。（4）不应用计算机进行偷窃。（5）不应用计算机作伪证。（6）不应使用或拷贝你没有付钱的软件。（7）不应未经许可而使用别人的计算机资源。（8）不应盗用别人的

483、智力成果。（9）应该考虑你所编的程序的社会后果。（10）应该以深思熟虑和慎重的方式来使用计算机。426优选课资v与此同时，美国的计算机协会希望它的成员支持下列一般的有关网络使用的与此同时，美国的计算机协会希望它的成员支持下列一般的有关网络使用的伦理道德和职业行为规范：伦理道德和职业行为规范：（1）为社会和人类作出贡献。（2）避免伤害他人。（3）要诚实可靠。（4）要公正并且不采取歧视性行为。（5）尊重包括版权和专利在内的财产权。（6）尊重知识产权。（7）尊重他人的隐私。（8）保守秘密。427优选课资v 此外，国外有些机构还明确划定了被禁止的网络违规行为，即从反面界定此外，国外有些机构还明确划定了

484、被禁止的网络违规行为，即从反面界定了违反网络规范的行为类型，如南加利福尼亚大学网络伦理声明指出了六种了违反网络规范的行为类型，如南加利福尼亚大学网络伦理声明指出了六种不道德网络行为类型：不道德网络行为类型：（1）有意地造成网络交通混乱或擅自闯入网络及其相连的系统。（2）商业性地或欺骗性地利用大学计算机资源。（3）偷窃资料、设备或智力成果。（4）未经许可接近他人的文件。（5）在公共用户场合做出引起混乱或造成破坏的行动。（6）伪造电子函件信息。428优选课资（二）网络道德原则（二）网络道德原则v 网络道德建设使人们更加明确互联网需要人们共同来维护，这是网络主体网络道德建设使人们更加明确互联网需要人

485、们共同来维护，这是网络主体的最大利益。网络主体的网络行为需要规范，如同开车必须遵守交通规则一的最大利益。网络主体的网络行为需要规范，如同开车必须遵守交通规则一样。通过网络道德建设，人们会更加清醒地认识到在网络活动中何为道德行样。通过网络道德建设，人们会更加清醒地认识到在网络活动中何为道德行为，何为不道德行为，从而增强道德意识，肩负道德责任，自觉履行道德义为，何为不道德行为，从而增强道德意识，肩负道德责任，自觉履行道德义务，减少或消除影响网络安全及网络社会问题的行为，使网络社会健康发展。务，减少或消除影响网络安全及网络社会问题的行为，使网络社会健康发展。429优选课资v现行的网络道德，主要包括下

486、述三个组成部分。现行的网络道德，主要包括下述三个组成部分。1.全民原则2.兼容原则3.互惠原则430优选课资二、利用网络二、利用网络v 在工作与生活之中，商务人员使用网络需要遵循下述几方面的礼仪规范。在工作与生活之中，商务人员使用网络需要遵循下述几方面的礼仪规范。（一）尊重对方（二）行为一致（三）尊重他人（四）维护印象（五）以理服人（六）保护隐私（七）不可滥权（八）待人宽容（九）自卫措施（十）学会网语（十一）情感表达（十二）遵守法规431优选课资三、办公网络三、办公网络v 鉴于自身的特定身份，商务人员在工作时间上网时除应当遵守基本的网络鉴于自身的特定身份，商务人员在工作时间上网时除应当遵守基本

487、的网络道德和网络礼仪外，还应严格遵循下述特殊的规则及具体的要求。道德和网络礼仪外，还应严格遵循下述特殊的规则及具体的要求。v（一）公私分明（一）公私分明1.公款公用2.因公上网v（二）控制时间（二）控制时间432优选课资v（三）确保安全（三）确保安全1.严守秘密2.防范“黑客”v（四）具体的要求（四）具体的要求433优选课资本章小结本章小结v 本章介绍的是日常生活与工作中的语言礼仪，具体包括交谈、电话、书信、本章介绍的是日常生活与工作中的语言礼仪，具体包括交谈、电话、书信、网络等。网络等。v 本章强调的是，口头语言与书面语言的使用均应文明、优雅而规范。本章强调的是，口头语言与书面语言的使用均应

488、文明、优雅而规范。434优选课资关键概念关键概念v语言美语言美v交谈规则交谈规则v电话形象电话形象v网络道德网络道德435优选课资复习题复习题v1.1.交谈有何基本规则？交谈有何基本规则？v2.2.初次与人见面应如何选择话题？初次与人见面应如何选择话题？v3.3.打电话的基本原则有哪些？打电话的基本原则有哪些？v4.4.书信的正文如何写作？书信的正文如何写作？v5.5.网络的基本礼仪有哪些？网络的基本礼仪有哪些？436优选课资讨论及思考题讨论及思考题v1.1.在初次与人交谈时，如何回避不宜选择的话题？在初次与人交谈时，如何回避不宜选择的话题？v2.2.怎样使用敬语与雅语？怎样使用敬语与雅语？v

489、3.3.如何维护电话形象？如何维护电话形象？v4.4.在电子邮件、手机短信盛行的今天，如何看待书信的作用？在电子邮件、手机短信盛行的今天，如何看待书信的作用？v5.5.如何遵守网络道德？如何遵守网络道德？返回目录书页返回目录书页437优选课资第五章第五章 商务人员的形象礼仪商务人员的形象礼仪v第一节第一节 仪容仪容v第二节第二节 仪态仪态v第三节第三节 化妆化妆v第四节第四节 服饰服饰438优选课资本章要点提示本章要点提示 v仪容仪容发型修饰、面容修饰、手臂修饰、腿部修饰发型修饰、面容修饰、手臂修饰、腿部修饰v仪态仪态举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度

490、v化妆化妆化妆的守则、化妆的方法、化妆的禁忌化妆的守则、化妆的方法、化妆的禁忌v服饰服饰西装、套裙、制服、饰品西装、套裙、制服、饰品439优选课资第一节第一节 仪容仪容v所谓仪容，通常仅指一个人的外观，即一个人的自然的外所谓仪容，通常仅指一个人的外观，即一个人的自然的外貌。平时，每个人都应自觉地修饰其个人仪容，以便令其貌。平时，每个人都应自觉地修饰其个人仪容，以便令其美观、得体、卫生、整洁。美观、得体、卫生、整洁。440优选课资一、发型修饰一、发型修饰v按照一般习惯，人们注意、打量其他人时，往往是从其头按照一般习惯，人们注意、打量其他人时，往往是从其头部开始的，正所谓部开始的，正所谓“上看头，

491、下看脚上看头，下看脚”。而头发生长于头。而头发生长于头顶，位于人体的顶，位于人体的“制高点制高点”，所以就更容易先入为主，引，所以就更容易先入为主，引起大家的重视。有鉴于此，修饰仪表通常应当起大家的重视。有鉴于此，修饰仪表通常应当“从头做起从头做起”。 441优选课资（一）长短适中（一）长短适中v1.1.性别的因素性别的因素人分男女，男女有别，在头发的长度上便有所体现。一般认为，女性商务人员可以留短发，但很少理寸头。男性商务人员头发可以稍长，但不宜长发披肩，梳辫挽髻。在头发的长度上可以中性化一点，但不应超过极限，不女不男，令人“安能辨我是雄雌”。v2.2.身高的因素身高的因素头发的长度，在一定

492、程度上与个人身高有关。以女性留长发为例，头发的长度就应与身高成正比。一个矮个子的女性若长发过腰，会使自己显得个头更矮，显然是很不明智的选择。v3.3.年龄的因素年龄的因素人有长幼之分，头发的长度亦受此影响。例如，一头飘逸披肩的秀发，若出现在少女头上则相得益彰，如同青春的护照。而它若出现在一位年逾七十的老奶奶头上，则会令人哗然。v4.4.职业的因素职业的因素职业对头发的长度影响很大。例如，野战军战士为了负伤后抢救方便，通常理光头，而政界人士则不宜如此。对于商务人员而言，女性头发不宜过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，头发最好不要长于七厘米，即前不覆耳，侧不掩耳，后不及领。

493、而剃光头，则对男女通常都不合适。442优选课资（二）发型适宜（二）发型适宜v1.1.个人的条件个人的条件个人条件，包括发质、脸形、身高、胖瘦、年纪、着装、佩饰、性格等，都影响到发型的选择，对此切不可掉以轻心，不闻不问。在上述个人条件里，脸形对发型的选择影响最大。选择发型时，一定要遵守应己原则，使两者相互适应。例如，国字脸的男士最好别理板寸，否则看上去线条过于生硬。v2.2.身份的差异身份的差异在社会生活里，人们的职业不同、身份不同、工作环境不同，发型自然也应有所不同。一般说来，在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守一些；在社交场合频频亮相的人，发型则应当个性、时尚、艺术一些。至于前卫

494、、怪异的发型，对于商务人员而言是万万不许可的。443优选课资（三）干净整洁（三）干净整洁v头发是人们脸面之中的脸面，自觉地做好日常护理，既有助于保养头头发是人们脸面之中的脸面，自觉地做好日常护理，既有助于保养头发，又能够清除异味和异物。所以不论有无交际应酬活动，平日都要发，又能够清除异味和异物。所以不论有无交际应酬活动，平日都要对自己的头发勤于梳洗，不能忽略此点，疏于对头发的对自己的头发勤于梳洗，不能忽略此点，疏于对头发的“管理管理”。v对头发勤于梳洗，作用有三：其一，有助于消除异味；其二，有助于对头发勤于梳洗，作用有三：其一，有助于消除异味；其二，有助于清除异物；其三，有助于保养头发。若是对

495、头发懒于梳洗，弄得自己清除异物；其三，有助于保养头发。若是对头发懒于梳洗，弄得自己蓬头垢面，满头汗馊或是油味，发屑随处可见，甚至生出寄生物来，蓬头垢面，满头汗馊或是油味，发屑随处可见，甚至生出寄生物来，是很败坏个人形象的。是很败坏个人形象的。v通常理发，男士应为半个月左右一次，女士可根据个人情况而定，但通常理发，男士应为半个月左右一次，女士可根据个人情况而定，但最长不应超过一个月。洗发，应当至少两天左右进行一次。至于梳理最长不应超过一个月。洗发，应当至少两天左右进行一次。至于梳理头发，则更应当时时不忘，见机行事。如有重要的交际应酬，应于事头发，则更应当时时不忘，见机行事。如有重要的交际应酬，应

496、于事前再进行一次洗发、理发、梳发，不必拘泥于以上时限。不过务必切前再进行一次洗发、理发、梳发，不必拘泥于以上时限。不过务必切记，此类活动应在记，此类活动应在“幕后幕后”操作，不可当众操作，不可当众“演出演出”。总之，头发一。总之，头发一定要洗净、理好、梳整齐。定要洗净、理好、梳整齐。444优选课资（四）美观自然（四）美观自然v1.1.烫发烫发所谓烫发，即运用物理手段或化学手段，将头发做成适当的形状的方法。决定烫发之前，先要看一下本人的发质、年龄、职业是否合适。v2.2.染发染发发色不理想，或是头发变白，即可使用染发剂令其变色。关于染发，对商务人员而言必须三思而行，将头发染黑不必非议，而若想将其

497、染成其他色彩，甚至染成多色彩发，通常是不大合适的。v3.3.做发做发所谓做发，即运用发油、发露、发乳、摩丝等美发用品，将头发塑造成一定形状，或对其进行护理。做发的要求与烫发的要求大体相似。v4.4.假发假发头发有先天缺陷或后天缺陷者，均可选戴假发。选择假发，一是要使用方便，二是要天衣无缝，不可过分俗气。445优选课资二、面容修饰二、面容修饰v所谓外貌，亦称容貌。它在很大程度上指的就是人的面容。所谓外貌，亦称容貌。它在很大程度上指的就是人的面容。修饰面容，首先要做到清洁，即要勤于洗脸，使之干净清修饰面容，首先要做到清洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。修爽

498、，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。修饰面容，具体到各个不同的部位，还有一些不尽相同之处。饰面容，具体到各个不同的部位，还有一些不尽相同之处。446优选课资（一）眼部（一）眼部v1.1.保洁保洁保洁指的是对眼部分泌物的及时清除问题。眼睛的保洁最重要，尤其应注意眼部分泌物的及时清除，对于这一点，应铭记于心，并随时注意。此外，若眼睛患有传染病，应自觉回避社交活动，省得让他人近之不宜，避之不恭。v2.2.修眉修眉若感到自己的眉形刻板或不雅观，可进行必要的修饰，但不提倡进行“一成不变”的文眉，更不允许剃光所有眉毛，刻意标新立异。此外，文面、文身对于商务人员来说也是不允许的。447优选课资（二

499、）耳鼻（二）耳鼻v1.1.卫生卫生在洗澡、洗头、洗脸时，不要忘记清洗一下耳朵。必要之时，还须清除耳孔之中不洁的分泌物。平时，应注意保持鼻腔的清洁，不要让异物堵塞鼻孔。但一定要注意，对耳、鼻进行保洁的工作不能当众进行。尤其不能随处吸鼻子、擤鼻涕，也不要在人前人后时时挖鼻孔或掏耳朵。v2.2.美化美化对于鼻子上的“黑鼻头”，要及时清除。此外，在参加交际应酬之前，不要忘了检查一下耳毛或鼻毛是否长出耳朵或鼻孔之外。一旦出现这种情况，一定要及时进行修剪。不要置之不理，或是当众下手去拔。448优选课资（三）嘴部（三）嘴部v1.1.护理护理牙齿洁白、口腔无味，是护理上的基本要求。要做好这一点，其一，要每天定

500、时刷三次牙，以去除异物、异味；其二，要注意忌食带有异味之物，例如，烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等，免得让交往对象掩鼻受罪。v2.2.异响异响在正规场合，商务人员要克制异响。按常规，人体之内发出的所有声音，例如，咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁的声响等，都是不雅之声，统称为异响，在交际场合应当禁止出现。需要指出的是，禁止异响，重在自律，而不必强求于人。若本人不慎弄出了异响，则最好及时承认，并应向身边之人抱歉。v3.3.胡须胡须唇间长有胡须，是男子的生理特点。但在交际场合，即使胡子茬为他人所见，也是十分失礼的。因此，男性商务人员若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，并应经常及时地剃

501、去胡须。青年男子尤其不要蓄须，否则稀疏难看，显得邋遢。若女性商务人员因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，则应及时治疗或修饰，并予以清除。 449优选课资三、手臂修饰三、手臂修饰v在正常情况下，手臂是人际交往之中人的身体上使用最多、在正常情况下，手臂是人际交往之中人的身体上使用最多、动作最多的一个部分，因此，往往被人们视为社交之中每动作最多的一个部分，因此，往往被人们视为社交之中每个人都有的个人都有的“第二张名片第二张名片”。从某种程度上讲，它甚至比。从某种程度上讲，它甚至比人们常规使用的印在纸片上的名片更受重视。修饰手臂的人们常规使用的印在纸片上的名片更受重视。修饰手臂的问题，可以分为手掌和肩臂

502、这两个方面来进行讨论。问题，可以分为手掌和肩臂这两个方面来进行讨论。450优选课资v( (一一) )手掌手掌v1.1.常洗手常洗手在日常生活里，手是接触其他人或其他物体最多的地方，从清洁、卫生、健康的角度考虑，手应当勤于洗涤。用餐前、便后、接触过肮脏物体后洗手，更是起码的要求。v2.2.剪指甲剪指甲手上的指甲应定期修剪，大体上应每周修剪一次，不要长时间不剪指甲，也不要留长指甲。修剪手指甲，应令其不超过手指的指尖。若是指甲的外形不美观，也可以进行适当的修饰。v3.3.去死皮去死皮手部若接触过肮脏之物，在手指甲周围即会产生死皮。发现死皮之后，应立即将其剪掉，但不宜当众操作，更不应用手去撕，或用牙去

503、咬。v4.4.免伤残免伤残对于手部要悉心照料，不要让它常带伤残。若皮肤粗糙、红肿或是皲裂，应及时进行护理、治疗。如果长癣、生疮、发炎、破损、变形，则不仅要治疗，而且还应避免使之接触他人。这是因为，不论直接的还是间接的接触都会令他人不快，甚至产生反感。451优选课资（二）肩臂（二）肩臂v1.1.汗毛汗毛因个人生理条件的不同，有个别人手臂上汗毛生长得过浓、过重或过长。这件事一般无关大局，没有必要非去进行“干涉”不可。不过，若是情况反常，特别是有碍观瞻的话，最好还是要采用适当的方法进行脱毛。v2.2.腋毛腋毛还要强调，在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。它属于“个人隐私”，不

504、甚雅观，被人见到是很失礼的。对于女性商务人员来说，特别要注意这一点。在正式场合，一定要牢记，不要穿着会令腋毛外现“露怯”的无袖装。而在非正式场合，若打算穿着暴露腋窝的服装，则务必先行脱去或者剃去腋毛。452优选课资四、腿部修饰四、腿部修饰v（一）腿部（一）腿部在正式场合，不允许男性商务人员的着装暴露腿部，女性商务人员可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。一般说来，越是正式的场合，女性的裙子应当越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。同时不允许不穿袜子，尤其不允许光着的大腿暴露于裙子之外。但在非正式的场合，特别是在休闲活动中，则无此规定。453优选课资v（二）脚部

505、（二）脚部v在正式场合是不允许光着脚穿鞋子的。它既不美观，又有可能被人误在正式场合是不允许光着脚穿鞋子的。它既不美观，又有可能被人误会。因为在社会上，女性光脚穿鞋，或穿一些可能使脚部过于暴露的会。因为在社会上，女性光脚穿鞋，或穿一些可能使脚部过于暴露的鞋子，都被视为卖弄鞋子，都被视为卖弄“性感性感”的做法。的做法。1.保持清洁在正常情况下，应注意保持脚部的卫生。鞋子、袜子要勤洗勤换，脚要每天洗上一次，袜子则应每日一换，要防止臭气熏人。不要穿残破、有异味的袜子，如有可能，应在办公桌或随身所带的公文包里装上备用的袜子，以应不时之需。在非正式场合光脚穿鞋子时，要确保其干净、清洁。不要在他人面前脱下鞋

506、子、趿拉着鞋子，更不要脱下袜子抠脚丫子。这类不良习惯均令人作呕，极其有损个人形象。2.勤剪趾甲脚趾甲要勤于修剪，至少要做到每周修剪一次。要去除死趾甲。不应任其藏污纳垢，或是长于脚趾趾尖。趾部通常不应露出鞋外。454优选课资v（三）汗毛（三）汗毛男性成年以后，腿部汗毛大都过重。所以在正式场合不允许穿短裤或是卷起裤管。女性若因内分泌失调而腿部汗毛变得浓黑茂密，则最好将之脱去或者剃除。此外，还可以选择深色的丝袜，加以遮掩。455优选课资第二节第二节 仪态仪态v在人际交往中，人们的举止往往备受其交往对象的关注。在人际交往中，人们的举止往往备受其交往对象的关注。举止行为，亦称举止动作，简称举止或动作，一

507、般是指在举止行为，亦称举止动作，简称举止或动作，一般是指在外观上可被觉察到的人体的具体姿态、动作或者活动。在外观上可被觉察到的人体的具体姿态、动作或者活动。在实践中，不论工作还是生活，一个人总会有一系列的举止实践中，不论工作还是生活，一个人总会有一系列的举止行为呈现在他人的面前。行为呈现在他人的面前。v根据现代传播学理论，人们的举止行为，事实上可被视为根据现代传播学理论，人们的举止行为，事实上可被视为一种表里如一的一种表里如一的“无声语言无声语言”。它对于了解一个人的内心。它对于了解一个人的内心世界，把握其真实品行，较之于口头语言通常更具有准确世界，把握其真实品行，较之于口头语言通常更具有准确

508、性与可靠性。性与可靠性。v个人举止，在人际交往中不但可以传递一定的信息，而且个人举止，在人际交往中不但可以传递一定的信息，而且也有助于交往双方的双向沟通，这在商务交往中表现得尤也有助于交往双方的双向沟通，这在商务交往中表现得尤为明显。为明显。 456优选课资v个人举止在商务交往中所发挥的沟通作用表现为如下四个方面：个人举止在商务交往中所发挥的沟通作用表现为如下四个方面：其一，有所表达。有时，直言不讳会使交往双方都十分尴尬。此时若能以举止行为表达口头难以表述的信息，则既可传递该信息，又可令双方免于受窘。其二，适度辅助。倘若能够在进行口头陈述时采用与其相称的举止行为，则可对口头陈述起到一定的辅助与

509、强化作用。如果真正做到了此种“言行一致”，往往会令口头陈述效果更佳。其三，用以替代。在交际应酬中，经常会出现“此时无声胜有声”的情景。当人们感到难以言说之际，以举止行为代替语言，亦可与他人直接进行沟通或交流。其四，进行调节。人们在交际中，有时必须对他人的言谈话语、举止行为作出反应，或积极呼应，或热情配合，或不置可否，或漠然视之，或暗示对方适可而止。以举止行为传递种种暗示，可以起到调节双边关系的作用。457优选课资一、举止文明一、举止文明v作为一名现代人，尤其是代表国家、代表地方、代表单位作为一名现代人，尤其是代表国家、代表地方、代表单位的中国商务人员，举止文明是对其举止行为的最基本的要的中国商

510、务人员，举止文明是对其举止行为的最基本的要求。求。v对商务人员而言，举止文明就是要求其举止行为不仅要显对商务人员而言，举止文明就是要求其举止行为不仅要显示出自己的良好教养，而且还应当显示出自己的稳重与成示出自己的良好教养，而且还应当显示出自己的稳重与成熟。熟。458优选课资（一）体现教养（一）体现教养v商务人员的举止行为理应显示出其个人所具有的良好教养。在任何情商务人员的举止行为理应显示出其个人所具有的良好教养。在任何情况下，一位有教养的商务人员都会对自己的举止多加检点，对一些具况下，一位有教养的商务人员都会对自己的举止多加检点，对一些具体的细节倍加重视。因为体的细节倍加重视。因为“内在美内在

511、美”有赖于有赖于“外在美外在美”的表现，一个的表现，一个人的教养和基本素质往往体现在其举止的具体细节中。人的教养和基本素质往往体现在其举止的具体细节中。v对商务人员而言，要想通过自己的举止行为展示个人所具备的良好教对商务人员而言，要想通过自己的举止行为展示个人所具备的良好教养，关键是在商务活动中不得采用某些在国际社会中被公认为缺乏教养，关键是在商务活动中不得采用某些在国际社会中被公认为缺乏教养的举止行为。养的举止行为。v例如，在外人面前修饰个人仪表，就被公认为是一种令人作呕的表现。例如，在外人面前修饰个人仪表，就被公认为是一种令人作呕的表现。此外，在公共场合乱扔果皮、纸屑，随地吐痰，或者肆无忌

512、惮、不厌此外，在公共场合乱扔果皮、纸屑，随地吐痰，或者肆无忌惮、不厌其烦地用手指去抠鼻孔、掏耳朵、剔牙缝，或擤鼻涕、清嗓子，都毫其烦地用手指去抠鼻孔、掏耳朵、剔牙缝，或擤鼻涕、清嗓子，都毫无文明礼貌可言。无文明礼貌可言。v再如，在外人面前整理个人服饰，在涉外场合亦被认为是少调失教的再如，在外人面前整理个人服饰，在涉外场合亦被认为是少调失教的举动。在涉外活动中，不允许商务人员在大庭广众之前拉领带、解扣举动。在涉外活动中，不允许商务人员在大庭广众之前拉领带、解扣子、卷袖子、提裤子、脱鞋子、拽袜子，更不允许其当众整理自己的子、卷袖子、提裤子、脱鞋子、拽袜子，更不允许其当众整理自己的内衣。内衣。459

513、优选课资（二）表现稳重（二）表现稳重v除了要杜绝上述缺乏教养的行为外，商务人员的举止还应该显示出自除了要杜绝上述缺乏教养的行为外，商务人员的举止还应该显示出自己的稳重与成熟，这不仅可以说明自己阅历丰富，而且也可以显示自己的稳重与成熟，这不仅可以说明自己阅历丰富，而且也可以显示自己教养甚佳、处事有方。因此，商务人员应努力做到稳健沉着、不温己教养甚佳、处事有方。因此，商务人员应努力做到稳健沉着、不温不火、有条不紊、泰然自若。不火、有条不紊、泰然自若。v要使自己的举止行为显得稳重成熟，商务人员就要使自己的举止四平要使自己的举止行为显得稳重成熟，商务人员就要使自己的举止四平八稳，力戒毛手毛脚。例如，在

514、与别人交谈时切莫手舞足蹈，或者对八稳，力戒毛手毛脚。例如，在与别人交谈时切莫手舞足蹈，或者对对方指手画脚。在公共场所行进或就座时须力求悄然无声，而不宜响对方指手画脚。在公共场所行进或就座时须力求悄然无声，而不宜响声大作、制造噪音。在他人的办公室或居所停留期间，未经主人允许，声大作、制造噪音。在他人的办公室或居所停留期间，未经主人允许，千万不要为了满足个人的好奇心而任意翻动他人物品。千万不要为了满足个人的好奇心而任意翻动他人物品。v要使自己的举止行为显得稳重成熟，商务人员还要努力使自己的举止要使自己的举止行为显得稳重成熟，商务人员还要努力使自己的举止不急不躁，切忌风风火火。在室外走动时，一般应保

515、持正常速度，不不急不躁，切忌风风火火。在室外走动时，一般应保持正常速度，不宜快步疾走，或者狂奔而去。前去拜访他人时，应首先敲门或者按响宜快步疾走，或者狂奔而去。前去拜访他人时，应首先敲门或者按响门铃，获得许可后方可入内。千万不能直接推门而入，也不能用拳擂门铃，获得许可后方可入内。千万不能直接推门而入，也不能用拳擂门或是用脚踢门。与他人通电话时，一般应由地位较高者首先终止通门或是用脚踢门。与他人通电话时，一般应由地位较高者首先终止通话，在对方终止通话前就抢先挂上电话则是十分失礼的。话，在对方终止通话前就抢先挂上电话则是十分失礼的。460优选课资二、举止优雅二、举止优雅v在正规的商务交往中，作为一

516、种较高层次上的要求，商务在正规的商务交往中，作为一种较高层次上的要求，商务人员的举止应该力求优雅。即既要高雅脱俗，又要能给人人员的举止应该力求优雅。即既要高雅脱俗，又要能给人以美的享受。以美的享受。v一般来讲，举止优雅就是要求一个人的举止动作美观、大一般来讲，举止优雅就是要求一个人的举止动作美观、大方、自然，能够给人以赏心悦目的感觉。在商务活动中，方、自然，能够给人以赏心悦目的感觉。在商务活动中，商务人员应当力争使自己的举止行为符合这一要求。商务人员应当力争使自己的举止行为符合这一要求。461优选课资（一）美观（一）美观v所谓举止美观，换言之，就是一个人的举止动作漂亮好看，所谓举止美观，换言之

517、，就是一个人的举止动作漂亮好看，能够给人以美感。要想做到举止美观，就要对自己的动作能够给人以美感。要想做到举止美观，就要对自己的动作有所要求、有所约束，就要认真学习、反复训练，并遵守有所要求、有所约束，就要认真学习、反复训练，并遵守有关规则。有关规则。v就操作技巧而论，举止文明与举止美观具有一定的因果关就操作技巧而论，举止文明与举止美观具有一定的因果关系。一种不文明的举止绝对不会美观，而一种美观的举止系。一种不文明的举止绝对不会美观，而一种美观的举止则绝对是文明的。但是，此二者并不处在同一层次上。客则绝对是文明的。但是，此二者并不处在同一层次上。客观地说，举止美观是比举止文明更高层次的要求。观

518、地说，举止美观是比举止文明更高层次的要求。v例如，在就座于他人对面时，一位有教养的女士自然知道例如，在就座于他人对面时，一位有教养的女士自然知道不宜将自己的双腿叉开。穿裙子时，此点尤为重要。实际不宜将自己的双腿叉开。穿裙子时，此点尤为重要。实际上，它仅属于举止文明层面上的要求。如果想要达到举止上，它仅属于举止文明层面上的要求。如果想要达到举止美观，通常还有一些更高层面的要求，比如采用美观，通常还有一些更高层面的要求，比如采用“双脚前双脚前后式后式”、“双腿交错式双腿交错式”、“双腿斜放式双腿斜放式”或或“双腿叠放双腿叠放式式”，方可使女性的坐姿与雅致挂钩。，方可使女性的坐姿与雅致挂钩。462优

519、选课资（二）大方（二）大方v所谓举止大方，就是要求商务人员在举止上要显得洒脱、所谓举止大方，就是要求商务人员在举止上要显得洒脱、大方、不卑不亢。换言之，就是要求商务人员在涉外场合大方、不卑不亢。换言之，就是要求商务人员在涉外场合不得忸捏作态、拘束怯场，以免给交往对象以缺乏自信、不得忸捏作态、拘束怯场，以免给交往对象以缺乏自信、不够开放、眼界不高、怯于交际的感觉。不够开放、眼界不高、怯于交际的感觉。v举例而言，当直接面对外人时，不论对方是熟人还是生人，举例而言，当直接面对外人时，不论对方是熟人还是生人，是同性还是异性，都要正视对方，以示对对方的重视。当是同性还是异性，都要正视对方，以示对对方的重

520、视。当对方向我方人员打招呼或介绍其见解时，尤须如此。否则对方向我方人员打招呼或介绍其见解时，尤须如此。否则就会给人以过于害羞、小家子气的感觉，有时甚至会给人就会给人以过于害羞、小家子气的感觉，有时甚至会给人以目中无人或心怀鬼胎之感。以目中无人或心怀鬼胎之感。463优选课资（三）自然（三）自然v在要求商务人员举止美观、大方的同时，应注意防止矫枉过正。倘若在要求商务人员举止美观、大方的同时，应注意防止矫枉过正。倘若商务人员的举止行为给人以勉强、局促、呆板、虚假、做作之感，便商务人员的举止行为给人以勉强、局促、呆板、虚假、做作之感，便谈不上举止行为的真正美观、大方。谈不上举止行为的真正美观、大方。v

521、所谓举止自然，关键是要求商务人员在追求举止行为美观、大方的同所谓举止自然，关键是要求商务人员在追求举止行为美观、大方的同时，应当力求时，应当力求“顺理成章顺理成章”或或“水到渠成水到渠成”。具体来讲，下述三点必。具体来讲，下述三点必须予以注意。须予以注意。1.避免程式化优雅的举止，当然有一定的规则可循。但在讲求有关规则时，必须强调表里如一，防止出现只讲究外表而不重视内涵的倾向，致使举止行为勉强、做作、敷衍了事。2.防止脸谱化对同一种举止动作，在不同的场合中与不同的对象面前，往往会有一些不同的具体要求。因此不应令自己的个人举止总是墨守成规，甚至僵化不变。3.力戒戏剧化可以说，任何一种举止行为，都

522、会被赋予一定的思想感情。不过人们日常的举止行为，往往“平平淡淡才是真”，所以没有必要使自己平时的举止行为过于戏剧化，不宜令其矫揉造作、虚张声势、华而不实。464优选课资465优选课资466优选课资467优选课资468优选课资469优选课资470优选课资471优选课资472优选课资473优选课资474优选课资第三节第三节 化妆化妆v在日常工作与生活里，商务人员尤其是白领丽人，往往对在日常工作与生活里，商务人员尤其是白领丽人，往往对化妆的问题极其重视。化妆，在此是指人们采用专门的化化妆的问题极其重视。化妆，在此是指人们采用专门的化妆品来打扮自己，从而使自己的容颜更加靓丽可人。妆品来打扮自己，从而使

523、自己的容颜更加靓丽可人。v一般来讲，在正常的人际交往中，成年人特别是成年妇女一般来讲，在正常的人际交往中，成年人特别是成年妇女进行适度的化妆，通常是非常必要的。这样做，既是本人进行适度的化妆，通常是非常必要的。这样做，既是本人自尊自爱的一种显著表现，也是对交往对象重视的直接体自尊自爱的一种显著表现，也是对交往对象重视的直接体现。在正式交往中，不论上班还是参与社交活动，一名成现。在正式交往中，不论上班还是参与社交活动，一名成年妇女如果不化妆，往往便会被视为不懂得礼仪。年妇女如果不化妆，往往便会被视为不懂得礼仪。v在工作之中，商务人员在化妆方面必须遵守一些专门的规在工作之中，商务人员在化妆方面必须

524、遵守一些专门的规定。其基本要求是：化妆上岗，提倡淡妆。定。其基本要求是：化妆上岗，提倡淡妆。v此项要求主要包含两层意思：一方面，商务人员上班时通此项要求主要包含两层意思：一方面，商务人员上班时通常应当化妆。另一方面，以化淡妆为宜。因为化淡妆与商常应当化妆。另一方面，以化淡妆为宜。因为化淡妆与商务人员的身份最相称，而浓妆艳抹则会显得不务正业。务人员的身份最相称，而浓妆艳抹则会显得不务正业。475优选课资一、化妆的守则一、化妆的守则v商务人员如果有必要化妆的话，就一定要遵守化妆守则。商务人员如果有必要化妆的话，就一定要遵守化妆守则。所谓化妆守则，就是人们在化妆时所必须遵守的共同规则。所谓化妆守则，

525、就是人们在化妆时所必须遵守的共同规则。它对于人们的化妆发挥着指导性、规范性的重要作用。它对于人们的化妆发挥着指导性、规范性的重要作用。v从总体上来看，商务人员平时所进行的化妆主要是一种工从总体上来看，商务人员平时所进行的化妆主要是一种工作妆。由于受其特殊身份及特殊氛围所限制，商务人员的作妆。由于受其特殊身份及特殊氛围所限制，商务人员的工作妆，与常人的生活妆存在着显著的不同。商务人员的工作妆，与常人的生活妆存在着显著的不同。商务人员的化妆守则包括下述五个方面的具体内容。化妆守则包括下述五个方面的具体内容。476优选课资（一）淡雅（一）淡雅v一般而言，商务人员平日的化妆应当以淡妆为主。淡妆，一般而

526、言，商务人员平日的化妆应当以淡妆为主。淡妆，即指淡雅的化妆，乃是商务人员化妆时的优先选择。即指淡雅的化妆，乃是商务人员化妆时的优先选择。v所谓化淡妆，一般都是相对于化浓妆而言的。它的主要风所谓化淡妆，一般都是相对于化浓妆而言的。它的主要风格是真实、自然。因此，也叫自然妆。所谓浓妆，则以夸格是真实、自然。因此，也叫自然妆。所谓浓妆，则以夸张、抢眼为主要风格，它多适用于新娘、主妇或演员，往张、抢眼为主要风格，它多适用于新娘、主妇或演员，往往类似于舞台妆，在一般活动里并不一定适用。往类似于舞台妆，在一般活动里并不一定适用。v商务人员要做到化妆淡雅，主要讲究妆面的自然、素净、商务人员要做到化妆淡雅，主

527、要讲究妆面的自然、素净、雅致，而不宜刻意进行雕琢或强调。若是做到了雅致，而不宜刻意进行雕琢或强调。若是做到了“妆成有妆成有却无却无”，化妆之后看不出明显的痕迹，而是本人天然若此，化妆之后看不出明显的痕迹，而是本人天然若此一般美丽，才是真正高水准的化妆。一般美丽，才是真正高水准的化妆。477优选课资（二）庄重（二）庄重v精明强干、朝气蓬勃、好学上进，通常都是当今社会对商精明强干、朝气蓬勃、好学上进，通常都是当今社会对商务人员所提出来的基本要求。在进行个人化妆时，尤其是务人员所提出来的基本要求。在进行个人化妆时，尤其是为参加正式活动而进行化妆时，商务人员有必要谨记这一为参加正式活动而进行化妆时，商

528、务人员有必要谨记这一基本要求，通过化妆使自己显得更加庄重大方。基本要求，通过化妆使自己显得更加庄重大方。v欲使自己的化妆具有庄重的特征，关键是在化妆时要认真欲使自己的化妆具有庄重的特征，关键是在化妆时要认真恪守成规，符合传统，与公众的审美标准相吻合。不要在恪守成规，符合传统，与公众的审美标准相吻合。不要在化妆时标新立异，借题发挥，过分地张扬个性，过度地追化妆时标新立异，借题发挥，过分地张扬个性，过度地追求稀奇古怪与前卫。求稀奇古怪与前卫。v商务人员平时的化妆，切勿显得轻浮、随便，从而给人以商务人员平时的化妆，切勿显得轻浮、随便，从而给人以华而不实、不务正业之感。一些在社会上流行一时的化妆华而不

529、实、不务正业之感。一些在社会上流行一时的化妆方式，诸如金粉妆、印花妆、晒伤妆、鬼魅妆、乞丐妆、方式，诸如金粉妆、印花妆、晒伤妆、鬼魅妆、乞丐妆、玩偶妆等，都不应为商务人员所取。玩偶妆等，都不应为商务人员所取。478优选课资（三）简洁（三）简洁v就一般情况而言，商务人员日常工作中的化妆，应当以简就一般情况而言，商务人员日常工作中的化妆，应当以简单明了为本。也就是说，平日商务人员的化妆应当是一种单明了为本。也就是说，平日商务人员的化妆应当是一种简妆。如果动辄盛妆而出，只要化妆就非得搞一次全套化简妆。如果动辄盛妆而出，只要化妆就非得搞一次全套化妆不可，既浪费时间又与身份不相称。妆不可，既浪费时间又与

530、身份不相称。v要求商务人员们化妆简洁，是遵守淡雅、庄重两项守则的要求商务人员们化妆简洁，是遵守淡雅、庄重两项守则的必然。一个人的化妆要做到淡雅而庄重，往往就必须以简必然。一个人的化妆要做到淡雅而庄重，往往就必须以简洁为主。反过来说，一个人的化妆若是真正地做到了简洁，洁为主。反过来说，一个人的化妆若是真正地做到了简洁，通常就会给人以淡雅、庄重之感。通常就会给人以淡雅、庄重之感。v要求商务人员们化妆简洁，主要的操作方法就是化妆时应要求商务人员们化妆简洁，主要的操作方法就是化妆时应抓住重点，应以眼睛、嘴唇、面颊为化妆的主要部位，而抓住重点，应以眼睛、嘴唇、面颊为化妆的主要部位，而不必讲究面面俱到，无

531、一遗漏。与此同时，化妆的手法应不必讲究面面俱到，无一遗漏。与此同时，化妆的手法应当简单易行，风格应当简单明快。当简单易行，风格应当简单明快。479优选课资（四）协调（四）协调v1.1.化妆与身份是否协调化妆与身份是否协调在任何情况下，商务人员在化妆时都必须牢记自己的身份，不要因为化妆不慎而有失身份。v2.2.化妆与场合是否协调化妆与场合是否协调在不同场合里，化妆的具体要求往往有所不同。在学习、工作时，宜化淡妆；在社交场合，化妆可稍许偏浓；而在参加休闲活动时，则不必化妆。v3.3.化妆与服饰是否协调化妆与服饰是否协调化妆的时候，亦须考虑自己同时穿戴的具体服饰的款式、档次。令两者彼此和谐、般配，方

532、为得体。v4.4.化妆的各部位是否协调化妆的各部位是否协调在化妆时，应当有意识地使一些醒目部位的妆面在色彩、浓淡上遥相呼应，彼此协调。480优选课资（五）避短（五）避短v商务人员平时所化的工作妆，当然以美化自身形象为主要商务人员平时所化的工作妆，当然以美化自身形象为主要目的。要在化妆时美化自身形象，关键是要善于凭借化妆目的。要在化妆时美化自身形象，关键是要善于凭借化妆手段，为自己扬长避短。手段，为自己扬长避短。v扬长避短，是人们化妆时必须恪守的基本原则。所谓扬长，扬长避短，是人们化妆时必须恪守的基本原则。所谓扬长，就是要在化妆时强调自己在形象上的主要长处，适当地展就是要在化妆时强调自己在形象上

533、的主要长处，适当地展示自身的优势。所谓避短，则是指在化妆时应当努力回避示自身的优势。所谓避短，则是指在化妆时应当努力回避自己在形象上的突出短处，通过化妆掩饰自身的不足。显自己在形象上的突出短处，通过化妆掩饰自身的不足。显而易见，扬长与避短相辅相成，是常人化妆时均须兼顾的。而易见，扬长与避短相辅相成，是常人化妆时均须兼顾的。v在化妆时扬长避短的问题上，商务人员必须清醒地意识到：在化妆时扬长避短的问题上，商务人员必须清醒地意识到：自己化妆的重点应当是避短，而不应当是扬长。在化妆时自己化妆的重点应当是避短，而不应当是扬长。在化妆时着意避短，是为了不使自己形象受损，见笑于人，因而非着意避短，是为了不使

534、自己形象受损，见笑于人，因而非常必要。而在化妆时过度扬长，则有过度炫耀之嫌，所以常必要。而在化妆时过度扬长，则有过度炫耀之嫌，所以是不合适的。是不合适的。481优选课资二、化妆的方法二、化妆的方法v进行正式的化妆，事先需要掌握正确的化妆方法。只有掌进行正式的化妆，事先需要掌握正确的化妆方法。只有掌握了正确的化妆方法，才有可能使自己的化妆达到预期的握了正确的化妆方法，才有可能使自己的化妆达到预期的目的，并为他人所接受。必须予以强调的是，化妆非同儿目的，并为他人所接受。必须予以强调的是，化妆非同儿戏，千万不要自由发挥，任意而为。在掌握正确的化妆方戏，千万不要自由发挥，任意而为。在掌握正确的化妆方法

535、的问题上，指望无师自通，自修成才，或者临阵磨枪，法的问题上，指望无师自通，自修成才，或者临阵磨枪，一蹴而就，都是错误的认识。不论目前是否打算化妆，商一蹴而就，都是错误的认识。不论目前是否打算化妆，商务人员都有必要了解其基本方法。务人员都有必要了解其基本方法。v在正常情况下，全套的工作妆大体上可以分为打粉底、画在正常情况下，全套的工作妆大体上可以分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉型、上腮红、涂唇彩、抹香水七个具眼线、施眼影、描眉型、上腮红、涂唇彩、抹香水七个具体的步骤。在这些具体步骤中，均有一定的方法必须认真体的步骤。在这些具体步骤中，均有一定的方法必须认真加以掌握。加以掌握。482优选课资（一）

536、打粉底（一）打粉底v1.1.提前做好面部清洗提前做好面部清洗打粉底前，务必要对面部认真进行清洗，并且拍上适量的化妆水、乳液。这一步骤，通常都是必不可少的。v2.2.选择粉底霜的颜色选择粉底霜的颜色一般而言，面部肤色不同的人，应当选用不同色彩的粉底霜。粉底霜的颜色，一定要接近于自己面部的肤色，不宜使两者反差过大，不然看起来就会有失真的感觉。v3.3.借助于海绵借助于海绵在打粉底时，切勿直接下手，而是应当利用专用的海绵块。利用海绵块打粉底时，要做到取用适量，涂抹细致，薄厚均匀。v4.4.顾及脖颈处顾及脖颈处打粉底时，既要态度认真，又要面面俱到。特别是不要忘记在自己的脖颈部位打上一些粉底，这样才不至

537、于使自己的面部与颈部“泾渭分明”，对比强烈。483优选课资（二）画眼线（二）画眼线v人们在打量别人时，首先关注的部位通常都是对方的眼睛。因此，眼人们在打量别人时，首先关注的部位通常都是对方的眼睛。因此，眼睛是人们化妆时应予关注的重点。对眼睛进行化妆时，最好不要省去睛是人们化妆时应予关注的重点。对眼睛进行化妆时，最好不要省去画眼线这一重要步骤。画眼线的最大好处，是可以使化妆者的双眼生画眼线这一重要步骤。画眼线的最大好处，是可以使化妆者的双眼生动而精神，并且富有光泽。动而精神，并且富有光泽。v画眼线的正确方法是应该把眼线画得紧贴于眼睫毛。具体而言，在画画眼线的正确方法是应该把眼线画得紧贴于眼睫毛。

538、具体而言，在画上眼线与下眼线时，要求又各有差异。画上眼线时，应当是从内眼角上眼线与下眼线时，要求又各有差异。画上眼线时，应当是从内眼角朝着外眼角的方向画；而画下眼线时，则应当从外眼角朝着内眼角的朝着外眼角的方向画；而画下眼线时，则应当从外眼角朝着内眼角的方向画，并且应当在距离内眼角约方向画，并且应当在距离内眼角约1/31/3处收笔。这样，才会造型生动，处收笔。这样，才会造型生动，衔接自然。衔接自然。v应当强调的是，在画眼线时，务必要重视笔法的运用。最佳的笔法，应当强调的是，在画眼线时，务必要重视笔法的运用。最佳的笔法，应当是先粗后细，由浓而淡，线条流畅。一定要避免将眼线画得呆滞、应当是先粗后细

539、，由浓而淡，线条流畅。一定要避免将眼线画得呆滞、锐利、粗俗或者曲里拐弯。另外，画完以后的上下眼线，在外眼角处锐利、粗俗或者曲里拐弯。另外，画完以后的上下眼线，在外眼角处一般不应当直接交合。上眼线通常看上去要比下眼线稍长一些，如此一般不应当直接交合。上眼线通常看上去要比下眼线稍长一些，如此才会使双眼显得又大又充满活力。才会使双眼显得又大又充满活力。484优选课资（三）施眼影（三）施眼影v1.1.慎选眼影的颜色慎选眼影的颜色当前，可供选择的眼影制品颜色极多。但是，商务人员在化工作妆时并非什么颜色的眼影都可以一试。过分鲜艳的眼影，通常仅适用于晚妆，而不适用于工作妆。对中国人而言，化工作妆时选用浅咖啡

540、色的眼影，往往收效较好。v2.2.施出眼影的层次感施出眼影的层次感施眼影讲究的是层次感，所以施眼影时最忌讳的是看上去漆黑一团，而没有厚薄、深浅、浓淡之分。在施眼影时，若是注意使之有厚有薄、由浅而深、浓淡有致、层次分明，才会真正有助于强化化妆者眼部的鲜明轮廓。485优选课资（四）描眉型（四）描眉型v1.1.细心修眉细心修眉描眉型前，一定要认真地修眉。修眉的重点是用专用的镊子或修眉刀，清除那些杂乱无章、有碍描眉的眉毛。v2.2.兼顾个性兼顾个性在为自己选择所要描绘的眉型时，必须正视并兼顾本人的主要特点。对于自己的性别、年纪、身份、脸形等，更是应当充分予以考虑。v3.3.逐根描绘逐根描绘在描眉型的具

541、体过程中，千万不要一画而过，或是反反复复。对眉毛逐根进行细致的描绘，才会使眉型生动而自然。v4.4.立体之感立体之感描眉型，讲究给人以真实之感，所以应当突出眉型的立体感。要做好这一点，在描眉型的具体手法上应注意两侧淡、中间浓；上边浅，下边深。486优选课资（五）上腮红（五）上腮红v1.1.选择优质腮红选择优质腮红化妆时所上的腮红质量如何，往往直接关系到化妆的效果，所以务必要选用质优的腮红。v2.2.考虑妆面和谐考虑妆面和谐要保证这一点，就要力求使化妆时所上的腮红与唇膏及眼影属于同一色系，这样看起来会给人以协调之感。v3.3.使之自然过渡使之自然过渡上腮红时，一定要使之与面部的肤色过渡自然。为此

542、，最好以小刷蘸取腮红后，先在颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长的1/2处上色。然后，才可略作延展。v4.4.扑粉进行定妆扑粉进行定妆上好腮红以后，即应采用定妆粉进行定妆以便吸取汗液、皮脂，并且避免妆面脱落。扑粉时，用量不宜过多，并且不要忘记在颈部扑上一些。487优选课资（六）涂唇彩（六）涂唇彩v1.1.描好唇线描好唇线涂唇彩之前，一定要先用唇线笔描好唇线，为自己确定理想的唇形。根据惯例，唇线笔的颜色通常应当略深于将要使用的唇膏的颜色。描唇线时，嘴巴应当自然放松，并且张开。一般应该先描上唇，后描下唇。描唇线应从唇部的左右两侧分别沿着其原有的轮廓线描向中央。上唇角要描细，下唇角则要略去

543、。v2.2.涂好唇膏涂好唇膏以唇线笔描定唇形后，才能涂唇膏。实际上，涂唇膏是对先行描好的唇形所进行的填充。要涂好唇膏，应注意两点：其一，选好唇膏的颜色。用以美唇的唇膏，既可选彩色，也可选无色。但是，应要求其安全无害，适合本人的客观条件，并且避免选择过于古怪、鲜艳的颜色。女性商务人员通常宜选用棕色、橙色或紫色的唇膏；男性商务人员则可以选用无色唇膏。其二，注意唇膏的涂法。涂唇膏时，一般应当从嘴唇的两侧涂向中央。要努力使唇膏涂得细致均匀，但又不可使之超出早已描好的唇形。v3.3.仔细检查仔细检查涂好唇膏后，应对唇部认真检查一番。通常，可用干净的纸巾轻轻吸去多余的唇膏，但切忌用嘴唇去抿，用舌尖去舔。一

544、定要细心察看一下牙齿上有无唇膏的痕迹，否则就好像“牙龈出血”一样难看。488优选课资（七）抹香水（七）抹香水v1.1.选择品种选择品种香水不仅有品牌之分，而且还有香型与浓淡之别。因此，对其要认真选择。商务人员所选用的香水，一般应注意淡雅清新、男女有别、价格适中等几点要求。此外，还须避免它在香型上与同时所使用的其他化妆品产生矛盾。v2.2.涂抹到位涂抹到位香水无论如何都不能抹遍全身，也不能够随处乱涂。衣服上、头发上、面孔上以及平时易于出汗的地方，都不宜直接涂抹香水。耳后、颌下，腕部、膝后、踝骨等处，才适宜涂抹香水。v3.3.使用适量使用适量使用香水，切勿过量。过量地使用香水，既是一种浪费，又会有

545、碍他人呼吸顺畅，而且有时还会矫枉过正，令人怀疑自己有意以之去掩盖身上浓重的体味。他人在三米开外仍能明显地闻到自己身上的香味，便算是使用香水过量。489优选课资三、化妆的禁忌三、化妆的禁忌v（一）忌技法错误（一）忌技法错误正常人所进行的正常化妆，一定要遵守正规的化妆方法。否则，其化妆便难以为他人所接受。假使一位商务人员不谙化妆之道，那么即便不化妆，也比自己贸然化妆而在化妆时出错，最后贻笑大方要好得多。之所以强调此点，主要是因为一个人不化妆时，顶多是其个人形象欠佳一些而已，而要是化妆时在技法上出现了显著的错误，则必然会暴露出其自身素质方面的严重不足。例如，上班时，一名女性商务人员若是以粗黑的眼线、

546、鲜红的唇彩、满颊的腮红、厚重的妆粉、袭人的香气示人，则不仅不会提升其个人的品位，反而会给人以粗鄙之感。490优选课资v（二）忌离奇古怪（二）忌离奇古怪就一般状况来讲，商务人员平常所化的妆，最重要的是要与其朝气蓬勃、好学上进的精神风貌协调一致，进而有助于塑造出其英姿勃发、仪表堂堂、光彩照人的良好形象。有鉴于此，商务人员通常所进行的化妆，绝对不应该以怪异、另类、出位的风格而见长。不论社会上正在流行何种化妆风格，商务人员都应该对其持冷静的态度，切不可全盘照搬，使自己的化妆完完全全地为时尚流行所左右。在正常情况下，商务人员的化妆十分忌讳离奇古怪这一点。也就是说，商务人员的化妆如果有意地偏离了社会对其的

547、角色定位，而专门去追求自己妆容的荒诞、怪谲、神秘与异化，或者存心使自己的化妆出格，从而达到令人侧目的目的，甚至产生令人咋舌和毛骨悚然的效果，都有损于商务人员的个人与群体形象，因而根本不应当提倡。491优选课资v（三）忌残妆示人（三）忌残妆示人1.化妆后常做检查化妆后，需要对自己的妆容经常进行检查，免得其出现明显的残缺而自己却未能察觉。休息之后、用餐之后、饮水之后、出汗之后、更衣之后，尤其应该及时地自查妆容。2.妆残时马上补妆发现自己的妆容出现残缺以后，化妆者即应立即抽身进行补妆。切莫长时间地以残妆示人，更不能索性对其不管不顾。3.补妆时回避他人补妆之际，化妆者一定要选择无人在场之处进行。切不可

548、随时发现随时补妆，而置在场的其他人士于不顾。4.补妆时方法得当补妆虽为临时性措施，但也不可马虎大意。正确的补妆，既非重新进行一次化妆，亦非在原有的妆面上进行重描，不然化妆就有可能变成化“脏”。补妆必须以补为主，重在弥补原有妆面的残损之处。492优选课资v（四）忌当众化妆（四）忌当众化妆1.不在公共场合化妆在公共场合化妆，是一种既不尊重自己，也不尊重其他在场者的表现。在某些特殊的公共场合当众化妆，有时还会招惹是非，甚至有辱自身。2.不在熟人面前化妆有人认为，在外人面前化妆属于失礼，而在熟人面前化妆则未必不可，此种看法其实是错误的。当着熟人的面化妆，等于对自己漂亮起来的原因自行揭秘，因而会直接破坏

549、自己化妆的效果。3.不在异性面前化妆面对异性，不论对方与自己的关系密切与否，都切切不可化妆。否则就会给对方留下自己是在搔首弄姿、吸引异性的不良印象。493优选课资v（五）忌指教他人（五）忌指教他人 1.不议论别人的化妆化妆与否、怎样化妆，都是纯粹的个人自由。因此，不允许随随便便地对别人的化妆指手画脚、说三道四。2.不打探别人的化妆正是由于化妆属于一种私人行为，所以对于其他化妆人士所用化妆品的品牌、价格以及化妆的具体手法等，都不允许贸然进行打听。3.不批评别人的化妆在一般情况下，如果其他化妆者未曾直接向自己进行讨教的话，通常都不允许对对方的化妆进行批评或否定。当众这样做，则更为不妥。494优选课

550、资第四节第四节 服饰服饰v讲究穿着打扮，是人之常情。在日常工作与生活中，商务讲究穿着打扮，是人之常情。在日常工作与生活中，商务人员的服饰往往令人关注。作为一种后天的修饰，商务人人员的服饰往往令人关注。作为一种后天的修饰，商务人员平时所选择的服饰，必须要遵守其一定之规。员平时所选择的服饰，必须要遵守其一定之规。495优选课资一、西装一、西装v西装，又称西服。它起源于欧洲，目前是全世界最流行的西装，又称西服。它起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也是男性商务人员在正式场合着装的首选。西一种服装，也是男性商务人员在正式场合着装的首选。西装造型典雅高贵，它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩装造型典

551、雅高贵，它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部，穿在男性商务人员的身上，会使之部和略加收缩的腰部，穿在男性商务人员的身上，会使之显得英武矫健、风度翩翩、韵味十足。男性商务人员要想显得英武矫健、风度翩翩、韵味十足。男性商务人员要想使自己所穿的西装真正称心合意，就需要在西装的选择、使自己所穿的西装真正称心合意，就需要在西装的选择、西装的穿法、西装的搭配三个方面严守相关的礼仪规范。西装的穿法、西装的搭配三个方面严守相关的礼仪规范。496优选课资（一）西装的选择（一）西装的选择 v1.1.面料面料鉴于西装在商务活动中往往充当正装或礼服之用，因此，西装面料的选择应当力求高档。在一般情况下，

552、毛料应为西装首选的面料。具体而言，纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，皆可用作西装的面料。而不透气、不散热或发光发亮的各类化纤面料，则尽量不要用以制作西装。目前，以高档毛料所制作的西装，大都具有轻、薄、软、挺四个方面的特点。轻，指的是西装不重、不笨，穿在身上感觉犹如丝绸。薄，指的是西装的面料单薄，不过分地厚实。软，指的是西装穿起来柔软舒适，既合身，又不会给人以束缚之感。挺，则指的是西装外表挺括雅观，不发皱、不松垮、不起泡。497优选课资v2.2.色彩色彩平时，男性商务人员往往将西装视为自己在商务活动中所穿的制服。因此，西装的颜色必须显得庄重、正统，不能过于轻浮和随便。根据此项要求，

553、适合于男性商务人员在商务交往中所穿的西装的颜色，首推藏蓝色。在世界各国，藏蓝色的西装套装往往是每一位男性商务人员所必备的。除此之外，还可以选择灰色或棕色的西装。黑色的西装也予以考虑，不过它更适合在庄严而肃穆的礼仪性活动之中穿着。若是平日上班时穿黑色的西装，则未免有些小题大做。按照惯例，男性商务人员在正式场合不宜穿颜色过于鲜艳或发光发亮的西装。朦胧色、过渡色的西装，通常也不宜选择。越是正规场合，越讲究穿单色的西装，因而带有两种以上颜色的“杂色”西装，在大多数情况下是与男性商务人员无缘的。498优选课资v3.3.图案图案男性商务人员所推崇的气质应当是成熟、稳重、文雅，所以其西装一般以无图案为好。不

554、要选择绘有花、鸟、鱼、虫、人等图案的西装，更不要自行在西装上绘制或刺绣图案、标志、字母、符号等。通常，上乘西装的特征之一便是没有任何图案。唯一的例外是，男性商务人员可以选择以“牙签呢”制作的竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细密者为佳，以条纹粗阔者为劣。在着装异常考究的欧洲国家里，男性商务人员最体面的西装，往往就是深灰色的、条纹细密的竖条纹西装套装。用“格子呢”制作的西装，一般是难登大雅之堂的。只有在非正式场合里，男性商务人员才可以穿它。499优选课资v4.4.款式款式（1）按西装的件数划分。根据此项标准，西装有单件与套装之分。依照惯例，单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场

555、合。男性商务人员在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。有时，男性商务人员在商务交往中所穿的西装套装，索性被人们称作商务套装。所谓套装西装，指的是上衣与裤子成套，其面料、颜色、款式一致，风格上相互呼应的多件西装。通常，西装套装又有两件套与三件套之分。两件套西装套装包括一衣一裤。三件套西装套装则包括一衣、一裤与一件背心。按照人们的传统看法，三件套西装比两件套西装要显得更加正规一些。最正宗、最经典的商务套装，自然也非它莫属。因此，男性商务人员在参与高层次的商务活动时，以穿三件套的西装套装为佳。500优选课资（2）按西装上衣的纽扣数量划分。根据这一标准，西装上衣有着单排扣与双排扣之别。一般认为

556、，单排扣的西装上衣比较传统，而双排扣的西装上衣则较为时尚。具体而言，单排扣西装上衣与双排扣西装上衣的纽扣数目各自又有不同，因而又使它们各自呈现出不同的风格。单排扣的西装上衣，最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三种。一粒纽扣、三粒纽扣这两种单排扣西装上衣穿起来比较时髦，而两粒纽扣的单排扣西装上衣则显得更为正统一些。双排扣的西装上衣，最常见的有两粒纽扣、四粒纽扣、六粒纽扣三种。两粒纽扣、六粒纽扣的双排扣西装上衣属于流行的款式，而四粒纽扣的双排扣西装上衣则明显地具有传统风格。501优选课资5.5.造型造型v（1 1）欧式西装。欧式西装的主要特征是：上衣呈倒梯形，多为双排）欧式西装。欧式西装的主要

557、特征是：上衣呈倒梯形，多为双排两粒扣式或双排六粒扣式，而且纽扣的位置较低。它的衣领较宽，强两粒扣式或双排六粒扣式，而且纽扣的位置较低。它的衣领较宽，强调肩部与后摆，不甚重视腰部，垫肩与袖笼较高，腰身中等，后摆无调肩部与后摆，不甚重视腰部，垫肩与袖笼较高，腰身中等，后摆无开衩。其代表品牌有开衩。其代表品牌有“杰尼亚杰尼亚”、“阿玛尼阿玛尼”、“费雷费雷”等。等。v（2 2）英式西装。英式西装的主要特征是：不刻意强调肩宽，而讲究）英式西装。英式西装的主要特征是：不刻意强调肩宽，而讲究穿在身上贴身、自然。它多为单排扣式，衣领是穿在身上贴身、自然。它多为单排扣式，衣领是“V”V”型，并且较窄。型，并且

558、较窄。它腰部略收，垫肩较薄，后摆两侧开衩。职场男士十分推崇的它腰部略收，垫肩较薄，后摆两侧开衩。职场男士十分推崇的“登喜登喜路路”牌西装，就是典型的英式西装。牌西装，就是典型的英式西装。v（3 3）美式西装。美式西装的主要特征是：外观上方方正正，宽松舒）美式西装。美式西装的主要特征是：外观上方方正正，宽松舒适，较欧式西装稍短一些。肩部不加衬垫，因而被称作适，较欧式西装稍短一些。肩部不加衬垫，因而被称作“肩部自然式肩部自然式”西装。其领型为宽度适中的西装。其领型为宽度适中的“V”V”型，腰部宽大，后摆中间开衩，型，腰部宽大，后摆中间开衩，多为单排扣式。美式西装的知名品牌有多为单排扣式。美式西装的

559、知名品牌有“史密斯史密斯”、“布鲁克斯兄弟布鲁克斯兄弟”等。等。v（4 4）日式西装。日式西装的主要特征是：上衣在外观上呈）日式西装。日式西装的主要特征是：上衣在外观上呈“H”H”型，型，即不过分强调肩部与腰部。垫肩不高，领子较短、较窄，不过分地收即不过分强调肩部与腰部。垫肩不高，领子较短、较窄，不过分地收腰，后摆也不开衩，多为单排扣式。目前，国内常见的日式西装的品腰，后摆也不开衩，多为单排扣式。目前，国内常见的日式西装的品牌有牌有“高久高久”、“斯丽爱姆斯丽爱姆”等。等。502优选课资6.6.尺寸尺寸v（1 1）了解尺寸。）了解尺寸。人所共知，西装的衣长、裤长、袖长、胸围、腰围、臀围都有一定

560、之规。只有对其标准尺寸认真了解，才能在挑选西装时有章可循。v（2 2）量体裁衣。）量体裁衣。市场上销售的西装多为批量生产，其尺寸相对比较标准，穿在每一个人身上未必尽如人意。所以，有条件者最好是寻访名师为自己量身缝制西装。v（3 3）进行试穿。）进行试穿。假如购买成衣，务必要反复进行试穿。切勿马马虎虎买来不合身的西装。503优选课资v7.7.做工做工一套名牌西装与一套普通西装的显著区别，往往在于前者的做工较为精良，而后者的做工则较为一般。在选择西装时，对其做工精良与否的问题，是万万不可以忽略的。在挑选西装时，检查其做工的好坏，需要从以下六点着手：其一，看其衬里是否外露；其二，看其衣袋是否对称；其

561、三，看其纽扣是否缝牢；其四，看其表面是否起泡；其五，看其针脚是否均匀；其六，看其外观是否平整。假如它在这六个方面不符合要求，则以放弃为妙。504优选课资（二）西装的穿法（二）西装的穿法v1.1.拆除商标拆除商标在西装上衣左边袖子的袖口处，通常会缝有一个商标。有时，在那里还同时缝有一个纯羊毛标志。在正式穿西装之前，切勿忘记将它们拆除。这等于是对外界宣告该套西装已被启用。假如西装穿过许久之后，袖子上的商标依旧停留于原处，好似有意以此招摇过市一般，难免会见笑于人。v2.2.熨烫平整熨烫平整欲使一套穿在自己身上的西装看上去美观大方，首先要使其保持平整而挺括、线条笔直。要做到此点，除要定期对西装进行干洗

562、外，还要在每次正式穿西装之前，对其进行认真的熨烫。千万不要使西装皱巴、不洁，以免使其美感全失、惨不忍睹。505优选课资v3.3.扣对纽扣扣对纽扣穿西装时，上衣、背心与裤子的纽扣，都有一定的系法。在三者之中，又以上衣纽扣的系法讲究最多。一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前起身站立之时，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的纽扣则需要解开，以防其“扭曲”走样。唯独在内穿背心或羊毛衫、外穿单排扣上衣时，才允许站立之际不系上衣的纽扣。通常，系西装上衣的纽扣时，单排扣上衣与双排扣上衣又有各不相同的具体做法。系单排两粒扣式西装上衣的纽扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣。系

563、单排三粒扣式西装上衣的纽扣时，正确的做法有两种：要么只系中间那粒纽扣；要么系上面那两粒纽扣。而系双排扣式西装上衣的纽扣时，可以系上的纽扣则一律都要系上。穿西装背心时，不论将其单独穿，还是将之与西装上衣配套，都要扣上纽扣，而不能听任其自由自在地敞开。在一般情况下，西装背心只能同单排扣西装上衣配套。它的纽扣数目有多有少，但大体上可被分作单排扣式与双排扣式两种。根据西装的着装惯例，单排扣式西装背心的最下面的那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装背心的全部纽扣则必须无一例外地统统系上。目前，在西裤的裤门上负责“把关”的，有的是纽扣，有的则是拉锁。一般认为，前者较为正统，后者则使用起来更加方便。不论穿着以何种

564、方式“关门”的西裤，都要时刻提醒自己，将纽扣全部系上，或是将拉锁认真拉好。参加重要的活动时，还须提前悄悄地对其进行检查，以免由于自己大意而使西裤“开门”。西裤上的挂钩，亦应挂好。506优选课资v4.4.不卷不挽不卷不挽穿西装时，一定要悉心呵护，维持其原状。在公共场合里，千万不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当作披风一样地披在肩上。需要特别强调的是，无论如何，都不可以将西装上衣的衣袖挽起。否则，极易给人以粗俗之感。在一般情况之下，随意卷起西裤的裤管，也是一种不符合礼仪的表现。因此，绝对禁止商务人员这样做。v5.5.慎穿毛衫慎穿毛衫男性商务人员要想把一套西装穿得有“型”有“味”，那么除了衬

565、衫与西装背心之外，在西装上衣之内，最好不要再穿其他任何衣物。在冬季寒冷难忍时，只宜暂作变通，穿上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。这样既不会显得过于花哨，也不会妨碍自己打领带。切勿穿色彩、图案十分繁杂的羊毛衫或羊绒衫，也不要穿扣式的开襟羊毛衫或羊绒衫。扣式的开襟羊毛衫或羊绒衫因纽扣不少，与西装上衣同穿时，会令人眼花缭乱。更不要一下子同时穿上多件羊毛、羊绒的毛衫、背心，甚至再加上一件手工编织的毛衣。那样一眼望去，其领口之处免不了会“层次分明”，犹如不规则的“梯田”一般难看，而且还会使西装鼓胀不堪，变型走样。507优选课资v6.6.巧配内衣巧配内衣v西装的标准穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背

566、心、内衣。至于不西装的标准穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。至于不穿衬衫，而以穿衬衫，而以T T恤衫直接与西装配套的穿法，则更是不符合规范的。恤衫直接与西装配套的穿法，则更是不符合规范的。因特殊原因而需要在衬衫之内再穿背心、内衣时，有三点注意事项：因特殊原因而需要在衬衫之内再穿背心、内衣时，有三点注意事项：（1）数量上以一件为限。若一下子穿上多件，则必然会使自己显得臃肿不堪。（2）颜色上与衬衫颜色相仿。至少不应使内衣较衬衫的颜色为深，免得令两者反差过于明显。在浅色或透明的衬衫里面穿深色、艳色的背心、内衣，则更易于招人笑话。（3）款式上短于衬衫。穿在衬衫之内的背心或内衣，其领型以“U”

567、领或“V”领为宜。在衬衫之内最好别穿高领的背心、内衣，不然在衬衫的领口之处很可能会露出一截有碍观瞻的“花絮”。此外，还须留意，别使内衣的袖管暴露在别人的视野之内。508优选课资v7.7.少装东西少装东西v为保证西装在外观上不走样，口袋里就应少装东西或者不装东西。对为保证西装在外观上不走样，口袋里就应少装东西或者不装东西。对待上衣、背心和裤子均应如此。要是把西装上的口袋当成一只待上衣、背心和裤子均应如此。要是把西装上的口袋当成一只“百宝百宝箱箱”，用乱七八糟的东西将它塞得满满的，无异于是在糟蹋西装。，用乱七八糟的东西将它塞得满满的，无异于是在糟蹋西装。v具体而言，在西装上，不同的口袋发挥着各不相

568、同的作用：具体而言，在西装上，不同的口袋发挥着各不相同的作用：（1）西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。内侧的胸袋，可用来别钢笔、放钱夹或名片夹，但不要放过厚的东西或无用之物。外侧下方的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。（2）在西装背心上的口袋多具装饰功能。除可以放置怀表之外，不宜再放别的东西。（3）在西装的裤子上，两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。其后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。509优选课资（三）西装的搭配（三）西装的搭配v1.1.衬衫衬衫v与西装配套的衬衫，应当是正装衬衫。一般而言，正装衬衫具备以下与

569、西装配套的衬衫，应当是正装衬衫。一般而言，正装衬衫具备以下几个方面的特征：几个方面的特征：（1）讲究面料。正装衬衫以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主，以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选用。但不要选择以条绒布、水洗布、化纤布制作的衬衫，因为它们要么过于厚实，要么易于起皱、起球、起毛。用真丝、纯麻、牛仔布做成的衬衫，也不宜选择。（2）讲究色彩。正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓男性商务人员的唯一选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦可加以考虑。但是，杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫，则是不可取的。（3）讲究图案。正装衬衫大体

570、上以无任何图案为佳。印花衬衫、格子衬衫，以及带有人物、动物、植物、文字、吉祥物、建筑等图案的衬衫，均非正装衬衫。唯一的例外是，较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是，必须禁止同时穿着竖条纹的西装。510优选课资（4）讲究领型。正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。具体进行选择时，须兼顾本人的脸形、脖长以及将要打的领带结的大小，千万不要使它们相互之间反差过大。扣领的衬衫，有时亦可选用。此外，立领、翼领或异色领的衬衫，大都不适合与正装西装相配套。（5）讲究衣袖。正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。以其袖口而论，衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。双层袖口的衬衫又称法国式衬衫，主要的

571、作用是可以佩戴装饰性袖口。装饰性袖口又称链扣或袖链，使用时如恰到好处，可为自己平添高贵而优雅的风度。在国外，装饰性袖口早已被视为职场人士在正式场合所佩戴的重要饰物。但是，若将其别的在单层袖口的衬衫上，则有些煞有介事的味道。（6）讲究衣袋。正装衬衫以无胸袋者为佳，即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往或不往胸袋里放东西。511优选课资v留意正装衬衫与西装相配套的问题，在此方面有以下四点注意事项：留意正装衬衫与西装相配套的问题，在此方面有以下四点注意事项：其一，衣扣要系上。穿西装的时候，衬衫的所有纽扣都要一一系好，不论衣扣、领扣还是袖扣，概莫能外。只有在穿西装而不打领带时，才可以解开衬衫的领口。其二，袖

572、长要适度。穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来一厘米左右。要是衬衫的袖口外露过长，甚至被一卷再卷，直至翻到西装上衣的袖口之上，不免有些滑稽。不过，使衬衫袖口永远“不见天日”，也是犯规的。其三，下摆要掖好。穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，均须将其下摆均匀而认真地掖进裤腰之内。不要使它在裤腰的交界之处皱皱巴巴，或者上下错位、左右扭曲，尤其是不要使之部分或全部露在裤腰以外“自由活动”。其四，大小要合身。除休闲衬衫之外，衬衫既不宜过于短小紧身，也不应当过分地宽松肥大、松松垮垮。选择正装衬衫时，务必要使之大小合身。特别要注意：其衣领与胸围要松紧适度，其下摆不宜过短。51

573、2优选课资v2.2.领带领带（1）面料。最高档的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。除此之外，用棉、麻、绒、皮、革、塑料等物制成的领带，在商务活动中均不宜佩戴。（2）色彩。从色彩方面来看，领带有单色与多色之分。在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。男性商务人员在正式场合中所佩戴的领带最好与西装同一色彩，并切勿使自己佩戴的领带多于三种色彩。同时，还应尽量少打浅色或艳色领带。浅色、艳色领带与三种颜色以上的领带一样，仅适用于在休闲活动中佩戴。（3）图案。适用于商务活动中佩戴的领带，主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆

574、点、方格等规则的几何图形为主要图案的领带。以人物、动物、植物、文物、景观、徽记、文字或电脑绘画为主要图案的领带，则主要适用于社交或休闲活动。513优选课资（4）款式。领带的款式往往受到时尚的左右。在这个问题上，主要应注意以下四点：其一，领带有箭头与平头之分。一般认为，下端为箭头的领带，显得比较传统、正规；下端为平头的领带，则显得时髦、随意一些。其二，领带有宽窄之别。除了要尽量与流行保持同步之外，根据常规，领带的宽窄最好与本人的胸围以及上衣的衣领比较相配。其三，少用简易式的领带。如“一拉得”领带、“一挂得”领带等，均不适合在正式的商务活动中使用。其四，领结宜于同礼服、翼领衬衫相搭配，并且主要适用

575、于社交场所。（5）配套。有时，领带与装饰性手帕会被组合在一起成套销售。与领带配套使用的装饰性手帕，最好与领带本身的面料、颜色、图案完全相同。两者同时“亮相”，大多见于社交活动之中。（6）质量。一条好的领带，必须具有良好的质量。其主要特征为：外形美观、平整，无跳丝、无疵点、无线头，衬里为毛料，不变形，悬垂挺括，较为厚重。宁肯不打领带，也不要以次充好。514优选课资v挑选好了领带之后，还要面临如何发挥领带的功效、体面挑选好了领带之后，还要面临如何发挥领带的功效、体面的结系领带的问题。一条打得漂亮的领带，在穿西装的人的结系领带的问题。一条打得漂亮的领带，在穿西装的人身上会发挥画龙点睛的作用。而要充分

576、发挥领带的作用，身上会发挥画龙点睛的作用。而要充分发挥领带的作用，就务必要注意以下几方面的问题：就务必要注意以下几方面的问题：其一，注意场合 其二，注意服装 其三，注意性别 其四，注意位置 其五，注意结法 其六，注意长度 其七，注意配饰 515优选课资v3.3.鞋袜鞋袜（1）鞋子。与西装配套的鞋，只能是皮鞋。布鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋或拖鞋，显然都是与西装“互相抵触”的。男性商务人员在商务活动中穿皮鞋时，以下五点必须切记：其一，鞋内无味。可能的话，皮鞋要勤换、勤晾，免得其味道过于浓重。其二，鞋面无尘。皮鞋必须天天上油，反复擦拭。不论鞋子是何种名牌，假如使它“蒙尘”良久，自然也不会给人以好感。其三

577、，鞋底无泥。每日擦皮鞋时，切勿忘记同时打扫一下鞋底。雨天、雪天拜访他人时，还要在进门前再次检查一下鞋底是否“拖泥带水”，并采取适当的措施及时将其去除。其四，鞋垫相宜。使用鞋垫时，一定要令其大小与皮鞋相适应，以防其动辄在自己行走之际“逃脱”在外。其五，尺码合适。正式场合所穿的皮鞋，其尺码大小必须合适。如果小了，肯定会夹脚、磨泡；如果大了，则难免不跟脚，走起路来踢踢踏踏，极不自然。516优选课资v（2 2）袜子。）袜子。穿西装、皮鞋时所穿的袜子，最好是纯棉、纯毛制品。有些质量好的以棉、毛为主要成分的混纺袜子，也可以选用，最好别选择尼龙袜、丝袜。男性商务人员在穿袜子时，必须遵守下列四项规则：其一，干

578、净。袜子务必要做到一天一换，洗涤干净，以防止其异味令自己难堪，令他人难忍。其二，完整。穿袜之前，一定要检查一下它有无破洞、跳丝。如果发现有此类现象，切记及时更换。其三，成双。无论如何，穿袜子时都要穿成双的袜子。不要自行将原非一双的两只袜子随意组合后穿在一起，尤其当两者颜色不同、图案各异时，更不该那么做。其四，合脚。在正式场合穿的袜子，其大小一定要合脚。特别应当注意，别穿太小、太短的袜子。袜子太小，不但易破，而且容易从脚上滑下去。袜子太短，则时常会使脚踝外露。一般而言，袜子的长度不宜低于自己的踝骨。517优选课资二、套裙二、套裙v商务人员的着装，一向讲究男女有别。崇尚传统的人士一直坚持认为：商务

579、人员的着装，一向讲究男女有别。崇尚传统的人士一直坚持认为：女性商务人员在正式场合的着装以裙装为佳，各种裤装都是不宜选择女性商务人员在正式场合的着装以裙装为佳，各种裤装都是不宜选择的。这种观点近年来虽稍有改变，但绝大多数人依旧持此观点。的。这种观点近年来虽稍有改变，但绝大多数人依旧持此观点。v不仅如此，许多单位还约定俗成地认为：在所有适合于女性商务人员不仅如此，许多单位还约定俗成地认为：在所有适合于女性商务人员在正式场合所穿着的裙式服装之中，套裙又是名列首位的选择。在一在正式场合所穿着的裙式服装之中，套裙又是名列首位的选择。在一些人的眼里，套裙甚至与单位的职业女装直接画上了等号。些人的眼里，套裙

580、甚至与单位的职业女装直接画上了等号。v套裙，通常是西装套裙的简称。其上身为一件女式西装，下身则是一套裙，通常是西装套裙的简称。其上身为一件女式西装，下身则是一条半截式的裙子。平时，女性商务人员所穿着的套裙，大致上可以分条半截式的裙子。平时，女性商务人员所穿着的套裙，大致上可以分成两种基本类型：一种是用女式西装上衣同随便的一条裙子所进行的成两种基本类型：一种是用女式西装上衣同随便的一条裙子所进行的自由搭配与组合，它被叫作自由搭配与组合，它被叫作“随意型随意型”套裙。另外一种则是女式西装套裙。另外一种则是女式西装上衣和与之同时穿着的裙子为成套设计、制作而成，被称为上衣和与之同时穿着的裙子为成套设计

581、、制作而成，被称为“成套型成套型”或或“标准型标准型”套裙。严格地讲，套裙目前一般指的仅仅是后一种类套裙。严格地讲，套裙目前一般指的仅仅是后一种类型。型。v根据商务礼仪规范，一套经典的、可供女性商务人员在正式场合穿着根据商务礼仪规范，一套经典的、可供女性商务人员在正式场合穿着的套裙，通常必须具备如下特色：它应当是由高档面料制作的，上衣的套裙，通常必须具备如下特色：它应当是由高档面料制作的，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料。它在造型上讲究典与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料。它在造型上讲究典雅大方与扬长避短，因此提倡量体裁衣，做工考究。它的上衣注重平雅大方与扬长避短，因此提

582、倡量体裁衣，做工考究。它的上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物、花边进行点缀。裙子则应以窄裙为整、挺括、贴身，较少使用饰物、花边进行点缀。裙子则应以窄裙为主，并且裙长应当及膝或者过膝。主，并且裙长应当及膝或者过膝。518优选课资（一）套裙的选择（一）套裙的选择v1.1.面料面料总体而言，套裙在面料上的选择余地远远要比西装套装大得多。其主要的要求是：套裙所选用的面料最好既是纯天然质地的又是质量上乘的面料。上衣、裙子以及背心等，应当选用同一种面料。在外观上，套裙所选用的面料，讲究的是匀称、平整、润滑、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括，不仅要求弹性好、手感好，而且应当不起皱、不起毛、不起球。通常，人们

583、对于组成套裙的上衣、裙子以及背心的面料的一致性，是最为看重的。之所以如此，是因为这样不仅可以使套裙浑然一体，朴素自然，而且还会使穿着者看起来高雅、脱俗、美观、悦目。目前，人们依照以上标准来选择套裙的面料，除了薄花呢、人字呢、女式呢、华达呢、凡尔丁、法兰绒等纯毛面料之外，高档的府绸、丝绸、亚麻、麻纱、毛涤以及一些化纤面料，也在选择之列。皮套裙，尤其是黑色皮套裙，一般不宜充当女性商务人员的职业装。519优选课资v2.2.色彩色彩在色彩方面，套裙的基本要求是，应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。用常人的眼光来看，套裙的色彩应当清新、雅气而凝重。因此，不应选择鲜亮抢眼的色彩。同时，还

584、须使其与时尚的各种“流行色”保持一定的距离，以示自己的传统与持重。具体而言，标准而完美的套裙的色彩，不仅要兼顾着装者的肤色、形体、年龄与性格，而且更要与着装者从事商务活动的具体环境协调一致。在一般情况下，各种加入了一定灰色的色彩，例如，藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩，往往都是女性商务人员可予以考虑的。由此可知，同男性商务人员所穿的西装套装相比，女性商务人员所穿的套裙不一定非得是深色的不可，而且其选择范围也远远不止于蓝、灰、棕、黑等寥寥几种。520优选课资v3.3.图案图案选择套裙，讲究的是朴素而简洁。在具体考虑其图案时，也必须注意到这一点。按照常规，女性商务人员在正式

585、场合穿着的套裙，可以不带有任何图案。如果本人喜欢，以各种或宽或窄的格子、或大或小的圆点、或明或暗的条纹为主要图案的套裙，大都可以选择。其中，采用以方格为主体图案的格子呢所制成的套裙，穿在女性商务人员的身上，可以使人感觉静中有动，充满活力。多年以来，它一直盛行不衰，大受白领丽人们的欢迎。一般认为，套裙不应以花卉、宠物、人物、卡通、字母、数字、文字、符号为主体图案。一名白领丽人假如穿着那样的套裙行走于职场，不但会过于引人注目，而且看起来也会让人感到头晕目眩。总而言之，绘有此类图案的面料，在本质上与套裙的风格是不相容的。521优选课资v4.4.点缀点缀在一般情况下，套裙上不宜添加过多的点缀，否则极有

586、可能使其显得琐碎、杂乱、低俗和小气。有的时候，点缀过多还会使穿着者显得过于稳重。一般以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加以点缀或装饰的套裙，穿在女性商务人员的身上，都不会有多么好的效果。通常，这一类的套裙往往是不为人们所接受的。不过，并非所有带有点缀的套裙均应遭到排斥。有些套裙上适当地采用了装饰扣、包边、蕾丝等点缀之物，实际效果其实也不错。关键在于，套裙上的点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁。522优选课资v5.5.尺寸尺寸从具体的尺寸上来讲，套裙可谓变化无穷。但从根本上讲，套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。目前，套裙之中的裙子，有的是超短式，

587、有的是及膝式，有的则是过膝式。女性商务人员在选择时，主要考虑的是个人偏好、身材特点以及流行时尚。应予强调的是，在套裙之中，虽然超短裙已被渐渐地接受，但是出于自尊自爱与职业道德等方面的缘故，女性商务人员仍须注意，套裙之中的超短裙并非越短小、越“迷你”越好，在工作场合里过多地裸露自己的大腿无论如何都是不文明的。在一般情况下，女性商务人员所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限。在套裙之中，由于背心需要内穿，因而不宜过于宽松肥大。由于裙子强调贴身为美，故此以窄为主。套裙宽窄的问题，实际上主要与上衣有关。以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。紧身式上衣的肩部平直、挺拔

588、，腰部收紧或束腰，长不过臀，整体上呈倒梯形造型，线条硬朗而鲜明。松身式上衣的肩部则大都任其自然，或稍许垫高一些，腰部概不收缩，衣长往往直至大腿，线条上讲究自然流畅。一般认为，紧身式上衣显得较为正规，松身式上衣看起来则更加时髦一些。523优选课资v6.6.造型造型（1）“H”型。“H”型套裙的主要特点是：上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下、浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄，也可以为身材肥胖者遮丑。（2）“X”型。“X”型套裙的主要特点是：上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽下松来有意识地突出着装者腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生

589、动，可以令着装者看上去婀娜多姿，楚楚动人。（3）“A”型。“A”型套裙的主要特点是：上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。（4）“Y”型。“Y”型套裙的主要特点是：上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出其下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立，端庄大方。524优选课资v7.7.款式款式 套裙在款式方面的变化，主要集中于上衣与裙子等方面。一般来说，背心的变

590、化往往不会太大。套裙之中上衣的变化，主要表现在衣领方面。除了最为常见的平驳领、戗驳领、一字领、圆状领、“V”字领、“U”字领之外，青果领、披肩领、燕翼领、蟹钳领、束带领等领型，也是比较常见的。上衣的另外一个主要变化，则是在衣扣方面。它既有无扣式的，也有单排式、双排式的；既有明扣式的，也有暗扣式的。在衣扣的数目上，少则只有一粒，多则不少于十粒。就具体作用而言，有的纽扣发挥实际作用，有的纽扣则只起着装饰作用。除了领型、纽扣等方面的变化，套裙之中的上衣在门襟、袖口、衣袋等方面，往往也多会花样翻新、式样辈出。作为套裙的主角，裙子的式样也不乏变化。就最常见者而言，西装裙、一步裙、围裹裙、筒式裙、折裥裙等

591、，款式端庄、线条优美；百褶裙、旗袍裙、开衩裙、“A”字裙、喇叭裙等，则飘逸洒脱、高雅漂亮。它们都是大受欢迎的式样。525优选课资（二）套裙的穿法（二）套裙的穿法v1.1.大小适度大小适度一套做工精良的优质面料的套裙，穿在一位白领丽人的身上，无疑会为之平添魅力。但是，如果真的想让穿在自己身上的套裙美丽而生动，就必须大小相宜。过大或过小、过肥或过瘦的套裙，通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙之中的上衣最短可以齐腰，而其中的裙子最长则可以到达小腿的中部。但是，在一般情况下，上衣不可以过短，裙子也不可以太长。否则，便会给人以勉强或者散漫的感觉。特别应当注意，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。衣袖如果

592、过长，甚至在垂手而立时挡住着装者的大半个手掌，往往会使其看上去矮小无神；衣袖如果过短，动不动就使着装者“捉襟见肘”，甚至将其手腕完全暴露，则会显得滑稽而随便。还应注意，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。如果说过于肥大的套裙易于使着装者显得萎靡不振的话，那么过于包身的套裙则往往使穿着者过于招人，甚至“引火烧身”而惹来麻烦。526优选课资v2.2.穿着到位穿着到位在穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法，将其认真穿好，令其处处到位。尤其要注意：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；裙子要穿得端端正正，上下需要对齐之处务必对齐。特别需要指出的是，女性商务人员

593、在正式场合露面之前，一定要抽出时间仔细地检查自己所穿衣裙的纽扣是否系好、拉锁是否拉好。在大庭广众之下，如果上衣的衣扣系得有所遗漏，裙子的拉锁忘记拉上或者稍稍滑开一些，都会令着装者无地自容。按照规矩，女性商务人员在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣须一律系上。不允许将其部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下来。此种做法，往往会损害自己的形象。527优选课资v3.3.考虑场合考虑场合女性商务人员尽管非常适合穿套裙，但是并不意味着不论干什么事情都可以穿套裙应付自如。与任何服装一样，套裙自有其适用的特定场合。按照商务礼仪的常规：女性商务人员在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。在涉外活动中

594、，则务必要穿着套裙。除此之外，大都没有必要非穿套裙不可。女性商务人员在出席宴会、舞会、音乐会时，可酌情选择与此类场面相协调的礼服或时装。此刻依旧穿套裙，则会使自己与现场格格不入，并且还有可能影响到他人的情绪。外出观光旅游、逛街购物，或者进行锻炼时，女性商务人员一般以着休闲装、运动装等便装为宜。在这些场合还身着套裙，不仅“劳而无功”，而且还会使他人觉得着装者煞有介事。528优选课资v4.4.协调妆饰协调妆饰高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，相辅相成。因此，在穿着套裙时，女性商务人员必须具有“全局”意识，将其与化妆、佩饰一道通盘加以考虑。忽略了这一点，弄不好就会使它们彼此矛盾、不

595、相协调。就化妆而言，女性商务人员在穿套裙时的基本守则是：既不可以不化妆，也不可以化浓妆。穿套裙时，女性商务人员必须维护好个人的形象，因此是不能不化妆的。而之所以要求不可以化浓妆，主要是因为女性商务人员在工作岗位上要突出的是工作能力、敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容颜，所以应当只化淡妆，“妆成有却无”，恰到好处即可。就佩饰而言，女性商务人员在穿套裙时的主要要求是：以少为宜，合乎身份。在工作岗位上，可以不佩戴任何首饰。如果要佩戴的话，则至多不应当超过三种，每种也不宜多于两件。不仅如此，穿套裙的女性商务人员在佩戴首饰时，还必须兼顾自己的职业女性这一身份。按照惯例，不允许佩戴与个人身份无关的珠宝首

596、饰，也不允许佩戴有可能过度地张扬自己的“女人味”的胸针、耳环、手镯、脚链等首饰。529优选课资v5.5.兼顾举止兼顾举止虽说套裙最能够体现女性的柔美曲线，但是假如着装者举止不雅，在穿套裙时对个人的仪态毫无顾忌，甚至肆意而为，则会大煞风景，破坏应有的美感。穿上套裙之后，女性商务人员要站得又稳又正。不可以双腿叉开、东倒西歪，或是随时倚墙靠壁而立。就座以后，务必应注意姿态，切勿双腿分开过大，或是翘起一条腿来，或是脚尖抖动不已。更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋子。一套剪裁合身或稍为紧身一些的套裙，在行走时或取放东西时，都有可能对着装者产生一定程度的制约。由于裙摆所限，穿套装者走路时不能够大步流星地

597、奔走，而只宜以小碎步行走。行进之中，步子以轻、稳为佳，不可走得“通通”直响。需要取某物时，若其与自己相距较远，可请他人相助，千万不要逞强，尤其是不要踮起脚尖、伸直胳膊费力地去够，或是俯身、探头去拿，免得露出自己身上不该暴露的部位，甚至使套裙因此而訇然开裂。530优选课资（三）套裙的搭配（三）套裙的搭配v1.1.衬衫衬衫与套裙配套穿着的衬衫，通常有不少的讲究。从面料上讲，主要要求其轻薄而柔软。故此真丝、麻纱、府绸、罗布、花瑶、涤棉等都可用作其面料。从颜色上讲，它的要求则主要是雅致而端庄，并且不失女性的妩媚。除了作为基本选择的白色之外，其他各式各样的颜色，包括流行色在内，只要不是过于鲜艳，并且与同

598、时所穿的套裙的颜色不相互排斥，均可用作衬衫的颜色。不过，还是以单色为最佳之选。同时，还要注意使衬衫的颜色与同时所穿套裙的颜色互相般配，要么上深下浅，要么上浅下深，形成两者之间的雅致而耐看的深浅对比。与套裙配套穿着的衬衫，最好不要带有繁杂的图案，选择无任何图案的衬衫最是得当。除此之外，顶多可以再选择带有条纹、方格、圆点、碎花或暗花的衬衫。假如在穿着带有图案的套裙时穿带有图案的衬衫，应使两者或是上简下繁，或是上繁下简，以求变化有致。女式衬衫的款式甚多。其变化多体现在领型、袖管、门襟、轮廓、点缀等方面。应当说明的是，与套裙配套穿的衬衫不必过于精美，在领型等细节上也不宜十分新奇夸张。那些样式极其精美、

599、新奇、夸张的衬衫，其实仅适合于单穿。531优选课资v穿衬衫时，女性商务人员须注意以下事项：穿衬衫时，女性商务人员须注意以下事项：（1）衬衫的下摆应掖入裙腰之内。不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结。（2）衬衫的纽扣要一一系好。除最上端一粒纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣均不得随意解开。在他人面前露出一抹酥胸，乃是不雅之态。（3）衬衫在公共场合不宜直接外穿。为了礼貌，不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。身穿紧身而透明的衬衫时，特别须牢记这一点。532优选课资v2.2.内衣内衣内衣被女性商务人员称为“贴身的关怀”。在穿着套裙时，依惯例亦须对同时所穿的内衣慎加选择，并注意其穿着之法。一套内衣往

600、往由胸罩、内裤以及腹带、吊袜带、连体衣等构成。内衣应当柔软贴身，并且起着支撑和烘托女性线条的作用。有鉴于此，选择内衣时，最关键的是要使之大小适当，既不能过于宽大，也不能过于窄小。内衣所用的面料，以纯棉、真丝等面料为佳。它的颜色可以是常规的白色、肉色，也可以是粉色、红色、紫色、棕色、蓝色、黑色。不过，一套内衣最好同为一色，而且其各个组成部分亦为单色。就图案而论，着装者完全可以根据个人爱好加以选择。内衣的具体款式甚多。在进行选择时，特别应当关注的是，穿上内衣以后，不应当使它的轮廓一目了然地在套裙之外凸现出来。不然，就很有可能使自己为他人所蔑视。533优选课资v在内衣的穿着方面，女性商务人员必须具体

601、注意如下五点：在内衣的穿着方面，女性商务人员必须具体注意如下五点：（1）务必要穿内衣。无论如何，在工作岗位上不穿内衣的做法都是失礼的。在西方一些国家里所流行的不戴胸罩的做法，并不值得国人效仿。（2）不宜外穿内衣。有人为了显示自己新潮，在穿着套裙时索性不穿衬衫，而直接代之以连胸式衬裙或文胸。这样一来，它们都会暴露在他人视野之内。此种出格的穿法，是甚为不雅的。（3）不宜外露内衣。穿内衣之前，务必要检查一下它与套裙是否般配。若是无意之中在领口露出一条胸罩的带子，在袖口露出一截胸围，或是在裙腰外面露出一圈内裤，都会给自己形象造成无可挽回的损害。（4）不宜外透内衣。选择与内衣一同穿着的套裙、衬衫时，应使

602、三者厚薄有别。切勿令三者一律又薄又透，而且色彩反差甚大。那样，内衣就会被别人从外面看得清清楚楚。（5）不宜外凸内衣。选择内衣时，既要令其大小合身，又要防止其凸于外衣之外，否则便有碍观瞻。534优选课资v3.3.衬裙衬裙衬裙，特指穿在裙子之内的裙子。一般而言，女性商务人员穿套裙时是非穿衬裙不可的。穿套裙时，尤其是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，假如不穿衬裙，就很有可能会使自己内裤的轮廓动辄为外人所见，那样则是很丢脸的。选择衬裙时，可以考虑各种面料，但是以透气、吸湿、单薄、柔软者为佳。过于厚重或过于硬实的面料，通常不宜用来制作衬裙。在颜色与图案方面，衬裙的讲究是最多的。衬裙的颜色宜为单色

603、，如白色、肉色等，但必须使之与外面套裙的色彩相互协调。两者要么彼此一致，要么外深内浅。不管怎样，都不允许出现内深外浅的情况，同时，衬裙上一般也不宜出现任何图案。从款式方面来看，衬裙亦须与套裙相配套。总体上来说，衬裙的款式应特别关注线条简单、穿着合身、大小适度三点。它既不能长于外穿的套裙，也不能过于肥大，而将外穿的套裙撑得变形。535优选课资v穿衬裙时，有如下两条重要的注意事项：穿衬裙时，有如下两条重要的注意事项：（1）衬裙的裙腰切不可高于套裙的裙腰。那样的话，会使衬裙暴露在外。（2）衬衫下摆应掖入衬裙裙腰与套裙裙腰两者之间。切不可将其掖入衬裙裙腰之内。否则行走的时间一长，或是动作过大时，它就有

604、可能连累衬裙裙腰“重见天日”。536优选课资v4.4.鞋袜鞋袜选择鞋袜时，自当首先注意其面料。女性商务人员所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并且以牛皮鞋为上品。同时所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。鞋袜的颜色，有许多特殊的要求。与套裙相配套的皮鞋，以黑色最为正统。此外，与套裙颜色一致的皮鞋亦可选择。但是鲜红、明黄、艳绿、浅紫的鞋子，则最好莫穿。穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，只是它们宜为单色。多色袜、彩色袜，以及白色、红色、蓝色、绿色、紫色等色彩的袜子，都是不适宜的。需要强调的是，穿套裙时，应兼顾鞋、袜、裙三者之间的色彩是否协调。一般认为，鞋、裙的颜色必须深

605、于或等同于袜子的颜色。若一位女士在穿白色套裙、白色皮鞋时穿上一双黑袜子，就会给人以长着一双“乌鸦腿”之感。不论鞋子还是袜子，其图案与装饰均不宜过多，免得“喧宾夺主”。其实，带有网眼、镂空、拼皮、珠饰、吊带、链扣、流苏、花穗的鞋袜，或印有时尚图案的鞋袜，有时穿起来效果反而更好。537优选课资v穿套裙的女性商务人员在选择鞋袜时，按照常规有下列五点注意之处：穿套裙的女性商务人员在选择鞋袜时，按照常规有下列五点注意之处：（1）大小适宜。鞋子大了不跟脚，并且会露出趾缝；袜子大了则会松松垮垮，甚至还可能掉下来。（2）完好无损。鞋子如果开线、裂缝、掉漆、破残，袜子如果有洞、跳丝，均应立即更换，不要打了补丁再

606、穿。（3）不可当众脱下。有些女性商务人员喜欢有空便脱下鞋子或是处于半脱鞋状态。还有个别人经常将袜子撸下去一半，甚至当着外人的面脱去袜子。此类做法，都是有失身份的。（4）袜子不可随意乱穿。不允许同时穿两双袜子，也不许将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。（5）袜口不可暴露于外。袜口即袜子的上端。将袜口暴露在外，是一种公认的既缺乏服饰品位又失礼的表现。女性商务人员不仅穿套裙时应自觉避免此种情形的发生，而且还应当在穿开衩裙时注意，即使在走动时，也不应当让袜口偶尔现于裙衩之外。538优选课资三、制服三、制服v在国内外的不少单位里，商务人员在工作之时往往会身穿面料、颜色、在国内外的不少单位里，商务人员在工

607、作之时往往会身穿面料、颜色、款式整齐划一的服装。所谓制服，指的就是上班族在其工作岗位上按款式整齐划一的服装。所谓制服，指的就是上班族在其工作岗位上按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一制作下发的，面料、颜色、照规定所必须穿着的，由其所在单位统一制作下发的，面料、颜色、款式整齐而划一的服装。对商务人员而言，制服其实是自己在工作岗款式整齐而划一的服装。对商务人员而言，制服其实是自己在工作岗位上按规定所必须穿着的上班装，或曰工作服。位上按规定所必须穿着的上班装，或曰工作服。v在现代社会里，要求本单位的全体从业人员一律身穿制服上班，是许在现代社会里，要求本单位的全体从业人员一律身穿制服上班，是许多单位

608、的理想目标。商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有多单位的理想目标。商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有如下四大好处：如下四大好处：其一，体现商务人员的职业特征。 其二，表明商务人员的职级差异。 其三，实现队伍的整齐划一。 其四，树立单位形象。 v商务人员穿着制服的礼仪规范，主要涉及制服的制作和穿着这两个具商务人员穿着制服的礼仪规范，主要涉及制服的制作和穿着这两个具体的方面。体的方面。539优选课资（一）制服的制作（一）制服的制作v制服的制作与选择，既与每一名必须穿着制服的商务人员制服的制作与选择，既与每一名必须穿着制服的商务人员相关，更主要取决于所在单位决策者的个人态度。鉴于此相关

609、，更主要取决于所在单位决策者的个人态度。鉴于此事与单位形象息息相关，因此每一家单位的负责人均应亲事与单位形象息息相关，因此每一家单位的负责人均应亲自过问此事，不应将它交由办事人员自由办理。自过问此事，不应将它交由办事人员自由办理。v制作与选择一套适合商务人员穿着的制服，所要考虑的重制作与选择一套适合商务人员穿着的制服，所要考虑的重点问题主要包括面料、颜色、款式、分类、做工等。简而点问题主要包括面料、颜色、款式、分类、做工等。简而言之，面料好、色彩少、款式雅、分类准、做工精，就是言之，面料好、色彩少、款式雅、分类准、做工精，就是对商务人员所穿着的制服在制作方面的具体要求。对商务人员所穿着的制服在

610、制作方面的具体要求。540优选课资v1.1.面料好面料好为商务人员制作制服，应当尽可能地选择精良上乘的面料。在一般情况下，本着既经济实惠又美观体面的方针，应当优先考虑纯毛、纯棉、纯麻、棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等面料。纯毛、纯棉、纯麻等面料，不仅质地天然，而且吸湿、透气、贴身、舒适，外形美观，穿在身上显得较有档次。经济条件如能允许，应对此优先考虑。棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等面料，皆属于高档混纺面料。与前者相比，它们可以说是一种退而求其次的选择。它们大都具备悬垂、挺括、结实、耐折、耐磨等特点，在价格上比较便宜，因而经济实惠。有些时候，为了从事某些特殊工作或是适应某些特殊环境的需要，用以制作制服的面料，

611、通常还会被要求具备某些比较特殊的功能。例如，防火、防水、防风、防尘、防污染、防辐射、防静电、防氧化、防高温、防低温等。在选择此类特种用途的制服的面料时，务必精益求精、严格把关，绝对不允许降低标准，以次充好。如果不是情况较为特殊的话，一般不应当选择涤纶、涤丝、尼龙、中长纤维等人造化学纤维面料来制作商务人员的制服。用各种化纤面料制作的制服，在短时间内，大都色泽鲜艳、免烫抗皱、坚牢耐穿，而且还可以大大降低制作成本。只是它们往往经不起时间的考验，穿的时间久了，通常都会被磨得发光发亮，表面上往往也会藏污纳垢、起毛起球，并且还极易跳丝或产生静电。这样一来，就给人以劣质低档之感，因此被人们打入另册。所以，即

612、使不要求商务人员穿制服，往往也比要其身穿低档劣质的化纤制服所留给社会各界的印象要好得多。541优选课资v2.2.色彩少色彩少（1）优先考虑标志性色彩。在用来塑造单位形象的“形象识别系统”中，标志性色彩占据着重要的位置。标志性色彩是指某一单位为了体现自身特色、表现自身理念，而特意选定一种或数种色彩用以代表自己。在商务活动中，它被广泛地应用于本单位的标志、徽记、广告、标语、商标、旗帜、建筑等各个方面。以标志性色彩作为商务人员制服的主色，亦是一种国际上通行的做法。（2）力求色彩单一而偏深。如果与单位的标志色不矛盾的话，则制服的色彩以单一而偏深为好。在一般情况下，在一套制服里，上衣、裤子或裙子最好采用

613、同一种色彩。为了庄重、耐脏等原因，制服通常不宜采用浅色、花色、艳色。根据常规，可为制服所选择的、符合上述要求的色彩大体上仅有蓝、灰、棕、黑等几种。蓝色的制服表示严谨，灰色的制服表示稳重，棕色的制服表示文雅，黑色的制服则表示高贵。在世界各国，它们都是最为常用的制服的“基本色”。（3）总体上坚持“三色原则”。它的基本要求是：与制服一同穿着的衬衫、领带、帽子、鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。这样做，可使配色的效果最佳。具体而言，商务人员在穿制服时，全身一色未必不可，全身两色不能算少，但是至多不宜超过三色。遵守“三色原则”，主要是为了体现出商务人员着装简洁大方的整体风格。具体

614、进行操作时，有两点务请切记：其一，采用两色或三色时，最好使其中的一种色彩为白色。其二，不论采用双色还是三色，都不要按同等比例对其进行搭配。542优选课资v3.3.款式雅款式雅 商务人员的制服，总的要求是雅气端庄。它应当既突出自己的实用性，又传统而保守；既与众不同，又不宜一味追逐时尚，甚至走在时尚之前；既应当体现出本单位的特色，又不可为了标新立异而以奇装异服的面目出现。简而言之，商务人员穿上制服后，应当显得精明干练、精神焕发、文质彬彬、温文尔雅。这些要求体现在制服的款式方面，就是要求它要以“雅”为本。具体而言，制服目前多为两件套式，即由一件上装与一件下装所构成。由于行业不同、部门不同、要求不同，

615、制服的具体款式可谓变化多端，令人目不暇接。制服中的上装，有西装式、猎装式、夹克式、衬衫式、两用式等。制服中的下装，则有裤装式、裙装式、背带装式等。543优选课资v“制服四戒制服四戒” ” （1）戒露。制服作为衣服理应发挥为人体遮羞的基本功能，对商务人员在工作岗位上不宜裸露在外的身体部位加以遮掩。通常认为，制服是不应当使着装者的胸部、腹部、背部、肩部、大腿在外“曝光”的。此五个不宜外露之处，通称为“制服五不露”。假如达不到这一要求，就会让着装者的乳沟、胸毛、腋毛、肚脐、脊背等处，甚至连同内衣一道昭然示众，非常不文明。（2）戒透。制服面料即使极为色浅单薄，也绝对不应当是透明的。如果商务人员在上班时

616、所穿的制服成了变相的“透视装”，令本属于着装者“绝对隐私”的背心、胸罩、内裤、腹带、衬裙等若隐若现，甚至赫然在目，犹如特意进行“公开陈列”一般，不但有碍观瞻，而且也会使着装者失掉自尊自爱。（3）戒短。无论如何，制服都应当合身。有些制服因为工作的需要，允许相对宽松肥大一些。但是，不应使制服过分短小。不然，既显得小气，又会给人以不文明之感。在一般情况下，制服之中的上装不宜短于腰部，否则会露出裤腰、裙腰甚至肚皮，成了改头换面的“露脐装”。裤装式的制服，一般不宜为短裤式样。裙装式的制服，裙摆大都应长于膝盖。这样规定，对着装者其实也是一种保护。（4）戒紧。必须明确的是，制服并非时装，因此不应使之过于紧身

617、以凸显着装者的线条。通常，以高弹面料制作制服是不合适的。应当注意的是，欲体现本人的苗条身材而随意改动制服的做法是不可取的。544优选课资v4.4.分类准分类准（1）按性别分类。总的说来，制服明显地具有“中性化”趋向。有时，它甚至可以不分男女。不过为了照顾男女的不同生理特点，并且在工作中得以分辨清楚，故此制服通常都有男式与女式的区别。（2）按季节分类。在我国，一年四季，寒暑不同，制服自然应当随之而有所变化。在四季明显的地区，制服往往被分为三类，即夏装、冬装与春秋装。而在一年只有冷暖两季的地区，制服则可分为暖季制服与冷季制服两类。在热带地区，制服实际上则只有夏装一种。（3）按用途分类。制服被称为上

618、班装，但商务人员的具体工作岗位往往各不相同，因此制服依照其具体用途可以分为办公服、礼宾服与劳动服三类。其一，办公服，主要供日常在办公室里办公的商务人员穿着。其二，礼宾服，主要适合礼仪人员在礼宾岗位上穿着。其三，劳动服，则仅仅适用于在从事体力劳动的现场劳作之时穿着。（4）按职级分类。在职场上，讲究的是商务人员分工明确，下级服从上级。这一特色，往往也会在制服的分类上得到体现。在许多大单位里，不同级别者的制服各不相同，不同部门的制服也区分得一清二楚。它的好处是不仅方便了自己的交往对象，而且亦可增强着装者的责任心与荣誉感。545优选课资v5.5.做工精做工精制作制服，注意节省费用、反对铺张浪费是非常有

619、必要的，但这决不能以牺牲做工的精细严谨为代价。要做到不允许对制服进行粗制滥造这一点，就必须严守制服的制作标准。没有制作标准与不遵守制作标准，同样都是有害的。特别应当切记，绝对不允许以任何借口在制作制服时偷工减料，使其看起来粗陋不堪，面目全非。也不允许在制作制服时马马虎虎，使其“好景不长”。为此在制作制服的外加工阶段，务必要严加监管、抽查与验收。制服的做工要精，这是制服美观耐用的前提，同时更与维护着装者和其所在单位的形象直接相关。为此，在检查一套制服的制作质量时，尤其需要注意下列细节：领子是否大小相当；衣袖、裤管是否长短一致；衣袋是否端正而对称；肩线、裤缝、裙腰是否平直；衬里是否外露；纽扣、别针

620、、挂钩、拉锁、裤襻、裙襻是否钉得结实；纽扣与扣眼是否对应；拉锁是否能用、耐用等。546优选课资（二）制服的穿着（二）制服的穿着v1.1.忌脏忌脏穿着制服，必须努力使之保持干净整洁的状态。上班所穿的制服难免会被弄脏，这并不值得大惊小怪。重要的是，对于制服的清洁与否，一定要时刻留意。一旦发觉它被弄脏了，就应当及时进行换洗。换而言之，对于制服定期或者不定期地进行经常性的换洗，应当成为每一位商务人员用以维护自我形象的自觉而主动的行动。不仅如此，除制服之外，与之同时配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜，亦应定期进行换洗，而决不可容忍其长期“值班”。在外人面前，商务人员所穿的制服必须无异味、无异物、无异色、无异迹。

621、若是制服汗臭扑鼻，或是遍布油垢、汗迹、汤渍、漆色，不一定表明着装者勤劳辛苦，却往往会令人感到其肮脏不堪。547优选课资v2.2.忌皱忌皱穿着制服的一项重要要求，就是要求制服外观整齐、完好。由于制服所用的面料千差万别，并非所有的制服都能够悬垂挺括、线条笔直，但是不使其皱皱巴巴、折痕遍布，却是每一名商务人员均应做到的。无论从哪一个方面来说，身穿一套皱皱巴巴的制服的商务人员，都难以赢得他人的尊敬。除了邋邋遢遢、消极颓废、懒惰不堪、不修边幅这一类的评价之外，恐怕再也找不到适于对其加以评论的言词了。为了防止制服产生折皱，必须采取一些必要的措施。例如，脱下来的制服应当挂好或叠好，切勿信手乱扔。洗涤之后的制

622、服，要加以熨烫或是上浆。穿制服时，不要乱倚、乱靠、乱坐等。最重要的，则是要在思想上时刻提醒自己注意此点。548优选课资v3.3.忌破忌破在工作中，有时商务人员所穿的制服经常会在一定程度上出现破损的现象。除了“工伤”这一因素之外，制服穿着的时间久了，也会自然地发生“老化”，例如开线、磨毛、磨破、纽扣丢失等。发现制服“挂彩”之后，商务人员应采取必要的补救措施，并且根据具体情况分别加以对待。一般情况下，制服一旦在外观上发生明显的破损，如掉扣、开线或形成破洞等，就不宜在工作岗位上继续穿着。在办公室里，特别是在某些“窗口”部门工作的商务人员，或是担任领导职务的商务人员，更是要注意这一点。千万不可视而不见

623、、听之任之。对残破的制服，应分别进行处理。若其为劳动服，在经过认真修补后，仍然可以再穿。但不应对修补残破之处敷衍了事，在此贴胶布或别别针，都是不规范的。若其为礼宾服或办公服，残破之处经过修补后痕迹明显者，如打补丁或换上式样不配套的纽扣之类，则不宜再度在正式场合穿着。549优选课资v4.4.忌乱忌乱（1）不按照规定穿制服。在某些要求穿制服的单位里，总有个别人以“忘记了”、“不舒服”、“不合身”、“不喜欢”为由拒绝穿制服。他们甚至自以为是地将街市装、宴会装、沙滩装、卧室装穿到单位里来。此类表现，不仅可能会使人误会其到单位来的真正目的，而且还因此破坏了单位的制度与秩序，让外人觉得本单位管理不严。（2

624、）穿制服时不守规矩。在职场上，一些人虽然按照规定穿了制服，但是却自行其是、随便乱穿。例如，敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、不打领带、不束衬衫下摆，或是制服与便服混穿等诸多情况。如此种种做法皆有损制服的整体造型。客观地讲，这些做法的危害性并不亚于不穿制服。550优选课资四、饰品四、饰品v在商务交往尤其是涉外交往中，除去西装、套裙、制服等在商务交往尤其是涉外交往中，除去西装、套裙、制服等正装之外，商务人员们通常还离不开许多重要的饰品。饰正装之外，商务人员们通常还离不开许多重要的饰品。饰品的选择、搭配与使用等一系列的细节，往往更能充分、品的选择、搭配与使用等一系列的细节，往往更能充

625、分、客观地反映出商务人员的素养。客观地反映出商务人员的素养。v饰品，又叫作饰物。对商务人员而言，所谓饰品，乃是指饰品，又叫作饰物。对商务人员而言，所谓饰品，乃是指在其整体服饰中发挥装饰作用的一些配件。顾名思义，饰在其整体服饰中发挥装饰作用的一些配件。顾名思义，饰品主要具有装饰作用。然而，不少饰品在装扮其使用者的品主要具有装饰作用。然而，不少饰品在装扮其使用者的同时，往往还发挥着不可替代的实际功能。因此，在探讨同时，往往还发挥着不可替代的实际功能。因此，在探讨商务人员的衣饰时，绝对不应对饰品有所忽略。商务人员的衣饰时，绝对不应对饰品有所忽略。551优选课资（一）首饰（一）首饰v1.1.符合身份符

626、合身份v在正式的商务交往中选戴首饰时，商务人员务必要使之与在正式的商务交往中选戴首饰时，商务人员务必要使之与自己的身份相称。一般而言，在工作中商务人员要讲究以自己的身份相称。一般而言，在工作中商务人员要讲究以下下“首饰三不戴首饰三不戴”：（1）有碍工作的首饰不戴。如果佩戴某些首饰会直接影响自己的正常工作，那么就应当坚决不佩戴它们。（2）炫耀财力的首饰不戴。在工作场合佩戴过于名贵的珠宝首饰，难免会给人以招摇过市、不务正业之感。（3）突出性别的首饰不戴。胸针、脚链之类的首饰，往往会突出佩戴者的性别特征，从而引起异性过分的注意，在工作场合也不宜佩戴。552优选课资v2.2.男女有别男女有别从某种意义

627、上讲，首饰实际上是女性的“专利品”。除结婚戒指等极少数品种的首饰之外，男性通常是不宜在正式场合佩戴过多首饰的。这条社会上普遍通行的规则，对于全体男性商务人员同样是适合的。与男性相反，在佩戴首饰时，女性往往有多种多样的选择。俗称“女性首饰三大件”的戒指、项链、耳环，许多职业女性是经常佩戴的。对于此点，社会上并无任何非议。553优选课资v3.3.遵守成规遵守成规（1）以少为佳。在上班时即便可以佩戴首饰，但还是要限制其数量，并以少为佳。一般而言，佩戴首饰时，总量上不宜多于三种，每种则不宜超过两件。（2）同质同色。同时佩戴多件首饰时，应尽量选择质地、色彩上都基本相同的首饰。至少，也要使其色彩相似。否则

628、搞得五花八门、异彩纷呈，会令人感到佩戴者粗俗不堪。（3）风格划一。风格划一，在此既指同时佩戴的多件首饰应当统一风格，也是指所佩戴的首饰应当与自己的其他衣饰在风格上协调一致。554优选课资（二）手表（二）手表v1.1.手表的档次手表的档次v在职场上，人们非常讲究档次。选择手表时，其档次的高低颇受关注。在职场上，人们非常讲究档次。选择手表时，其档次的高低颇受关注。一般而言，市面上销售的手表有高、中、低三个档次。它们不仅在价一般而言，市面上销售的手表有高、中、低三个档次。它们不仅在价格方面悬殊甚大，而且对其佩戴者的身份亦有一定限制。格方面悬殊甚大，而且对其佩戴者的身份亦有一定限制。（1）高档表。高档

629、表，多为瑞士名表，其价位均在万元人民币以上，代表品牌有江诗丹顿、百达翡丽、卡的亚、劳力士、欧米茄等。通常认为，佩戴高档表是公司头面人物的特权。（2）中档表。中档表，一般价位在2 000元10 000元人民币之间，既有外国表，又有国产表。代表品牌有浪琴、天梭、精工、梅花等。在当前，它是大多数商务人员的选择。（3）低档表。低档表，在此通常指的是价位在2 000元人民币以下的手表。一些普通商务人员，大多喜欢选择这一档次的手表。555优选课资v2.2.手表的款式手表的款式v选择手表的款式讲究甚多。商务人员在正式场合佩戴手表时，在其款选择手表的款式讲究甚多。商务人员在正式场合佩戴手表时，在其款式方面主要

630、应考虑以下各点。式方面主要应考虑以下各点。（1）男女有别。男款表与女款表，是手表在款式上最基本的区别。佩戴手表时，一般不允许男女不分，胡乱戴之。（2）风格庄重。在商务交往中所佩戴的手表，其风格以庄重、保守为主。因此，商务人员大多喜欢佩戴比较传统的机械表，而很少选择时髦的石英表、电子表。（3）重视外观。其一，轮廓。一般而言，正圆、正方、椭圆、长方等形状的手表都是适宜之选，而异形手表则不宜考虑。其二，色彩。手表的表盘、表壳、表带的色彩均极有名堂。商务人员在正式场合中，往往首先考虑选戴“全黄表”、“全银表”与“全黑表”。有时，有人也喜欢表盘为乳白色，而表壳、表带为金色、银色、黑色的“两黄一白表”、“

631、两银一白表”与“两黑一白表”。556优选课资v3.3.手表的功能手表的功能v手表的功能在此指的是它的具体用途。在此方面，一般要求商务人员手表的功能在此指的是它的具体用途。在此方面，一般要求商务人员遵守如下遵守如下“六不戴六不戴”：（1）不戴广告表。若非本单位的广告表，在正式场合中是不宜佩戴的。（2）不戴时装表。时装表只宜用以与时装进行搭配，上班时穿着正式的套装、套裙、制服的商务人员显然不宜佩戴。（3）不戴珠宝表。上班时，任何人都不宜招摇过市，所以奢华抢眼的珠宝表不宜佩戴。（4）不戴特种表。一些有特种用途的手表，如太空表、潜水表、血压表、卡通表、纪念表、军表等，商务人员均不宜佩戴。（5）不戴劣质

632、表。虽说商务人员没有必要上班时一律佩戴高档表，但这并不意味着可以选择劣质表。（6）不戴残损表。残损表，在此特指那些功能与外观均已严重损害的手表。上班时佩戴这种表，无疑是缺乏自尊自爱的表现。557优选课资v4.4.手表的戴法手表的戴法（1）不宜不戴手表。在外人面前，不戴手表的人通常会被视为时间观念不强的人。（2）不宜乱戴手表。作为腕表，手表只宜戴于手腕之上。将其挂于胸前、腰上或装入口袋中，都显得不伦不类。（3）不宜乱用手表。佩戴手表，意在察看时间，但在商务交往中，面对外人频频看表、反复上弦，则是不允许的。因为那样做有逐客或心不在焉之嫌。558优选课资（三）钢笔（三）钢笔v1.1.钢笔的选择钢笔的

633、选择（1）品牌。在选择钢笔时，商务人员特别是单位的高层人士往往对品牌特别关注。在国外，人所共知的著名的钢笔品牌有万宝龙、威迪文、派克等。在国内，英雄、永生、金星等品牌的钢笔则有口皆碑。（2）式样。商务人员所使用的钢笔，其式样应强调朴实、大方。具体而言，它的色彩应当单一而又传统，并以黑色、灰色、红色、金色、银色为佳。它的长度，应在12厘米15厘米之间，过长或过短都未必得体。它的装饰应简洁。（3）功能。在商务交往中，商务人员所使用的钢笔不仅具有实用功能，而且具备一定的装饰功能。但是其主要用途仍然是书写，因此，商务人员尽量不要选用附加功能过多的钢笔。（4）类别。有些类别的钢笔，例如签字笔、宝珠笔、书

634、法笔、工艺笔等，属于正式钢笔的变种，在一般情况下，若无特殊原因，商务人员不宜选用它们。559优选课资v2.2.钢笔的使用钢笔的使用（1）随身携带钢笔。平时，商务人员应养成随身携带钢笔的习惯。不随身携带钢笔的人，往往会在一些关键场合遇到尴尬的情况。（2）带有两支钢笔。训练有素的商务人员，往往还会在正式场合同时携带两支钢笔。这样一来，一支钢笔出现故障时，另外一支钢笔便可以及时救场。（3）保证墨水充足。因公外出前，有经验的商务人员都会循例检查一下自己随身携带的钢笔，了解其墨水是否充足。（4）禁止借用钢笔。通常，在工作之中，商务人员是不宜向他人借用钢笔的。（5）置于适当之处。在正式场合，商务人员随身携

635、带的钢笔应被置于公文包、上衣口袋、笔袋等既定的规范之处。乱放钢笔，如夹在耳朵上、插在衣襟上、别在西装上衣外侧口袋上、放在裤兜内都是不适宜的。560优选课资v（四）皮具（四）皮具v皮具，在此特指以皮革制作的较高档次的工作与生活用品。皮具，在此特指以皮革制作的较高档次的工作与生活用品。对商务人员而言，皮具兼具实用与装饰之功效。要想发挥对商务人员而言，皮具兼具实用与装饰之功效。要想发挥皮具的良好功效，首先要注意选择好的皮具。选用皮具时，皮具的良好功效，首先要注意选择好的皮具。选用皮具时，商务人员对以下五个基本点应有所了解。商务人员对以下五个基本点应有所了解。第一，皮具的质地。第二，皮具的颜色。第三，

636、皮具的形状。第四，皮具的做工。第五，皮具的品牌。 561优选课资v1.1.皮包皮包v皮包，在此是指真皮制成的各类包袋。在日常工作与生活皮包，在此是指真皮制成的各类包袋。在日常工作与生活中，每一名商务人员均离不开对皮包的使用。选用皮包时，中，每一名商务人员均离不开对皮包的使用。选用皮包时，对以下几点必须予以注意：对以下几点必须予以注意：（1）用途明确。不同类型的皮包用途不同。例如，旅行包用于差旅，公文包用于办公，电脑包用于放置电脑，肩包用于社交，腰包用于休闲。它们通常各司其职，切不可混淆其具体用途而滥用一气。（2）讲究搭配。使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。以下各点，尤须重

637、视：其一，色彩搭配 其二，质地搭配 其三，款式搭配 其四，整体搭配 562优选课资（3）内容分类。其一，减少内容。没有必要把自己有用没用的物品一股脑地塞入皮包之内。对使用于正式场合的皮包，一定要提前进行删繁就简的整理，以求轻装上阵。其二，分类摆放。在皮包里，常用之物均应分类放置。这样一来，使用时便会一目了然。其三，固定位置。常用的物品既要分类放置，更要固定其摆放位置，以求寻找之时“手到擒来”。（4）携带有方。其一，不要乱用皮包。外出之际，该用什么样的皮包就用什么样的皮包。诸如谈判时系腰包，逛街时拎皮箱，只会令人讥笑。其二，不要乱拿皮包。皮包的带法颇有讲究。旅行箱应当拉着，公文包应当提着，电脑包

638、则应当背着。反其道而行之，通常是不允许的。其三，不带多只皮包。若非外出旅行，随身携带的大型皮包不宜多于一只。必要时，宁肯选用一只更大一些的皮包，也不带多只皮包。其四，不要乱放皮包。上门做客时，皮包不应乱放。在一般情况下，可将其交由主人存放，存入专用的衣帽厅，也可以放在自己脚边的地板上。563优选课资v2.2.皮夹皮夹（1）内容专一。皮夹通常容积较小，因此其具体内容越是专一越好。以钱夹为例，其中只宜放置钱币与信用卡。若是里面既放钱币又放名片，再放上电话卡，弄得乱七八糟，就非常有碍观瞻。（2）外形美观。皮夹虽小，但因使用较多，故备受瞩目。使用于正规场合的皮夹，应外观优美。外观出了问题的皮夹，例如褪

639、色、残破、缺损、开线等，最好不用。（3）放置到位。在正常情况下，商务人员所使用的皮夹，应存放在公文包或办公桌内。在其他地方乱摆乱放，均属不当。即使有时将其放在衣服口袋内，也不甚合适。564优选课资v3.3.皮带皮带（1）皮带的颜色。商务人员使用于正式场合的皮带，在颜色上有三点讲究：其一，宜为单色。使用多色皮带，通常是不允许的。其二，宜为深色。商务人员所使用的皮带，一般应为深色，并且以墨色、棕色皮带为首选。其三，宜重视搭配。众所周知，皮带的颜色，宜与同时所使用的皮鞋、皮包的颜色保持一致。（2）皮带的图案。除商标之外，正式场合所使用的皮带应当没有任何图案。它宜为光面，而非压花、磨砂之类。（3）皮带

640、的尺寸。皮带在尺寸上，主要有以下两个方面的具体要求：其一，宽度。皮带的宽度男女有别。正式场合所使用的皮带，男式宜宽3厘米，女式宜宽2.5厘米。皮带过宽或过窄，都是不允许的。其二，长度。皮带的长度，应为系好之后长过皮带环扣约10厘米左右。565优选课资（4）皮带的环扣。环扣是皮带上最醒目之处，它一般应为金属制品，并且多为单一的金色、银色或黑色。除商标之外，皮带环扣上不宜出现其他任何文字、图案。（5）皮带的系法。其一，自右而左。一般而言，系皮带时，皮带头大都应当自右而左。其二，进入襻带。系皮带时，大都应当认真将其穿入裤子、裙子上的每一个襻带之内。其三，勿挂他物。在正规场合，皮带上不宜挂放诸如手机、

641、钥匙、打火机等任何物品。566优选课资（五）围巾（五）围巾v1.1.围巾的选择围巾的选择（1）质地。围巾的质地，往往多种多样。人们公认为真丝或羊绒质地的围巾乃是上品。（2）颜色。围巾的颜色，在选择时可兼顾三点：个人偏好、整体风格、流行时尚。应当注意的是，一条围巾上的颜色总量最好别多过三种。（3）图案。图案往往是女性商务人员选择围巾时关心的重点。从总体上讲，使用于正式场合的围巾，可以没有任何图案。喜欢有图案的围巾的人，可选择具有典雅、庄重等特点的图案。（4）规格。围巾的具体尺寸往往多种多样。具体选择时，可以根据个人的具体需要而定。（5）品牌。围巾的知名品牌甚多。国外的爱马仕、古姿，国内的雪莲、鹿

642、王等，都是其中的佼佼者。567优选课资v2.2.围巾的使用围巾的使用（1）男女有别。比较而言，男性商务人员使用围巾时，大都依旧偏重于“围脖”这一传统功能。女性商务人员使用围巾时，则往往偏重于装饰或点缀。例如，不少女性商务人员喜欢选用围巾束发、束腰、束腕、披肩。（2）季节有别。在一般情况下，商务人员在选用围巾时，往往会首先考虑到所处具体季节的差异。在冬季，人们青睐羊毛、毛绒围巾，而在其他季节里，真丝、纯麻的围巾则是大多数人的首选。（3）场合有别。一般来讲，在较为正式的场合里，商务人员使用围巾时宜注意庄重、大方；而在轻松愉快的场合里，商务人员使用围巾则应讲究其时尚、俏丽、别致。（4）形状有别。就围

643、巾的基本形状而论，围巾有正方形、长方形、三角形三种基本形状。此外，还有不规则形状的围巾。具体使用时，长方形围巾使用最广，并且可以形成多种变化，因此最受白领丽人的喜爱，有人甚至称长方形围巾为围巾的“基本型”。568优选课资本章小结本章小结v本章介绍的是有关商务人员的仪表礼仪，其具体内容涉及本章介绍的是有关商务人员的仪表礼仪，其具体内容涉及商务人员先天的容貌修饰与后天的穿着打扮。其基本要求商务人员先天的容貌修饰与后天的穿着打扮。其基本要求是：内强素质，外塑形象。其目的，则是使商务人员塑造是：内强素质，外塑形象。其目的，则是使商务人员塑造出良好的个人形象。出良好的个人形象。569优选课资关键概念关键

644、概念v形象形象v仪容仪容v仪态仪态v自然美自然美v修饰美修饰美570优选课资复习题复习题v1.1.商务人员进行仪容修饰时有哪些重点？商务人员进行仪容修饰时有哪些重点？v2.2.个人举止在与人沟通时有何作用？个人举止在与人沟通时有何作用？v3.3.怎样做到举止敬人？怎样做到举止敬人？v4.4.商务人员的化妆有何禁忌？商务人员的化妆有何禁忌？v5.5.穿西装有何讲究？穿西装有何讲究？v6.6.穿制服有何禁忌？穿制服有何禁忌？571优选课资讨论及思考题讨论及思考题v1.1.商务人员为何应维护其个人形象？商务人员为何应维护其个人形象？v2.2.商务人员的个人形象与其所在的企业形象之间有何关系商务人员的个人形象与其所在的企业形象之间有何关系？v3.3.商务人员应如何兼顾自己的心灵美与仪表美？商务人员应如何兼顾自己的心灵美与仪表美？v4.4.为什么要进行个人仪容修饰？为什么要进行个人仪容修饰？v5.5.为什么提倡白领丽人为什么提倡白领丽人“化妆上岗化妆上岗”？v6.6.为什么要求商务人员关注其工作岗位上的个人服饰？为什么要求商务人员关注其工作岗位上的个人服饰？572优选课资