课讲1第四部分群体行为

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1、 第四编第四编 群体心理与群体行为群体心理与群体行为1小狗小狗经济 动物世界中曾有物世界中曾有这样的的场面：三条两尺多面：三条两尺多长的的小狼狗，居然能把一匹大斑小狼狗，居然能把一匹大斑马咬死！咬死！ 三条小狗是怎三条小狗是怎样打打败大斑大斑马的呢？的呢？过程是程是这样的：三条小狗一起扑上去，第一条咬住斑的：三条小狗一起扑上去，第一条咬住斑马的鼻的鼻子，无子，无论斑斑马怎怎样撞它，它都死死不放；第二条撞它，它都死死不放；第二条小狗咬住斑小狗咬住斑马的尾巴，无的尾巴，无论斑斑马如何踢它，它都如何踢它，它都死死不放；斑死死不放；斑马前后都无比疼痛，已前后都无比疼痛，已经丧失了自失了自卫能力，第三条

2、小狗能力，第三条小狗则开始咬斑开始咬斑马的腿，咬了很的腿，咬了很久，斑久，斑马就开始站立不住了，猛地倒下，三条小就开始站立不住了，猛地倒下，三条小狗开始置斑狗开始置斑马于死地。于死地。2 浙江台州浙江台州经济就是就是“小狗小狗经济”。台州有上千家摩托。台州有上千家摩托车零部件生零部件生产企企业。这些企些企业基本都是家庭式的。作基本都是家庭式的。作为家家庭工厂，庭工厂，资金金规模不是很大，人模不是很大，人员也不是很多，不可能也不是很多，不可能生生产摩托摩托车，但可以将摩托，但可以将摩托车上的某个零部件生上的某个零部件生产得非得非常精常精细，将其，将其产量提高到足量提高到足够大，将每一个螺大，将每

3、一个螺丝的成本的成本降到最低限度。甲企降到最低限度。甲企业生生产A部件，乙企部件，乙企业生生产B部件，部件，整个台州就成整个台州就成为一个大型摩托一个大型摩托车生生产集集团。这个集个集团不不是由一个企是由一个企业统一建厂，把数万人集中在一起，由一个一建厂，把数万人集中在一起，由一个厂厂长自上而下地指自上而下地指挥和管理，而是由上千家独立核算、和管理，而是由上千家独立核算、自自负盈盈亏、机智灵活、机智灵活、动力很力很强的家庭企的家庭企业组合而成的。合而成的。结果，台州的摩托果，台州的摩托车成本比国内成本比国内许多大型摩托多大型摩托车生生产企企业低低30左右。左右。这种状况如果持种状况如果持续下去

4、，国内下去，国内许多大型多大型摩托摩托车生生产企企业就会被台州一大群就会被台州一大群“小狗小狗”打打垮。3问题1、小狗、小狗为什么能打什么能打败斑斑马？2、台州的小狗、台州的小狗经济的本的本质是什么？是什么？3、小狗、小狗经济对组织管理有什么启示？管理有什么启示？4主要内容主要内容群体行群体行为的基的基础团队管理管理群体有效性的影响因素：群体有效性的影响因素：群体沟通与冲突群体沟通与冲突群体角色群体角色群体互群体互动分析分析群体群体规范范群体地位群体地位群体凝聚力群体凝聚力5群体行群体行为的基的基础一、群体的概念一、群体的概念二、二、发展的展的阶段段6一、群体的概念一、群体的概念1.1 群体的

5、含群体的含义1.2 群体的群体的类型型7群体的概念群体的概念1.1 群体的含群体的含义（什么是群体，群体形成的条件、（什么是群体，群体形成的条件、群体的四要素、群体的特征、学群体的四要素、群体的特征、学习群体的目的？群体的目的？为什么要加入群体？等）什么要加入群体？等）1.2 群体的群体的类型型81.1群体群体(group ）的含）的含义定定义： 为实现特定目特定目标，两个或两个以上的个，两个或两个以上的个体，相互依存、相互作用、相互影响而形体，相互依存、相互作用、相互影响而形成的集合体。成的集合体。 9思考：思考：这也属于群体也属于群体吗？小酒小酒馆里偶遇的人里偶遇的人们之之间也有互也有互动

6、（聊天），也有（聊天），也有一个共同的目的（喝酒、交一个共同的目的（喝酒、交际），也都意），也都意识到彼到彼此的存在，他此的存在，他们是一个群体？是一个群体？10群体形成必群体形成必须满足的条件：足的条件：1、一定的人、一定的人员组成成2、共同的目、共同的目标3、相互、相互认同同4、相互作用、相互影响、相互作用、相互影响11群体构成有四要素群体构成有四要素美国社会心理学家霍曼斯在研究群体中美国社会心理学家霍曼斯在研究群体中发现，群体构成有，群体构成有四要素：活四要素：活动、相互作用、感情、群体、相互作用、感情、群体规范。范。活活动：即群体成：即群体成员从事的各从事的各项活活动，如工作、学，如工

7、作、学习。相互作用：即在完成任相互作用：即在完成任务的的过程中个人与个人之程中个人与个人之间发生的生的行行为影响。如影响。如语言或非言或非语言的沟通与接触，及分析他人言的沟通与接触，及分析他人在做什么或在做什么或别人的行人的行为与自己有什么关系。与自己有什么关系。感情：群体成感情：群体成员在相互作用在相互作用过程中，成程中，成员间及成及成员与群体与群体间所所产生的心理生的心理认同、心理同、心理倾向和体向和体验。群体群体规范：即群体内部确立的具有范：即群体内部确立的具有约束力的行束力的行为准准则。12群体的特征群体的特征u群体成群体成员目目标和利益的一致性。和利益的一致性。u群体是一个相群体是一

8、个相对稳定的定的结构。构。 u群体成群体成员必必须遵守同一遵守同一规范。范。u群体成群体成员之之间彼此意彼此意识到到对方。方。13 对比群体和比群体和组织的概念的概念 群体与群体与组织的区的区别14组织的概念其一、其一、组织是一种有意是一种有意协调的社会的社会单元，由元，由两个以上的人两个以上的人组成，在一个相成，在一个相对连续的基的基础上运上运作，以达到共同的目作，以达到共同的目标或一系列目或一系列目标。（。（罗宾斯）斯）其二、其二、组织是由一些功能相关的群体是由一些功能相关的群体组成的成的有共同明确目有共同明确目标的人群集合体。（胡君辰）的人群集合体。（胡君辰）其三、其三、组织是是为了达到

9、个体和共同目了达到个体和共同目标而一而一起工作的人的集合。（起工作的人的集合。（张德）德）15组织组织群体群体群体群体群体群体组织与群体的关系：组织与群体的关系：16群体与群体与组织的区的区别“群群体体”与与“组织”的的概概念念有有时容容易易发生生混混淆淆，但但从以下几个方面从以下几个方面还是可以将它是可以将它们区分开来。区分开来。 群体的概念不如群体的概念不如组织宽。 群群体体中中人人与与人人的的联系系侧重重于于社社会会关关系系、情情感感关关系系，而而组织中中人人与与人人的的联系系则侧重重于于职务关关系系、工工作作关系和利益关系。关系和利益关系。 管理方式不同。管理方式不同。17群体在社会学

10、和群体在社会学和组织行行为学中的区学中的区别社会学把人社会学把人们生活于其中的群体称生活于其中的群体称为社会群体。社会群体。社会群体是人社会群体是人们通通过互互动形成的、由某种社会关系形成的、由某种社会关系连结起来的共同体，在起来的共同体，在这个共同体中，成个共同体中，成员具有具有共同身份和某种共同身份和某种团结感以及共同的期待。感以及共同的期待。偶遇群体：偶然聚在一起的，之偶遇群体：偶然聚在一起的，之间没有由互没有由互动形成形成的社会关系。的社会关系。统计群体：是社会群体：是社会对具有某种共同特征、甚至相同具有某种共同特征、甚至相同身份的众多社会成身份的众多社会成员的称的称谓，如大学生群体、

11、，如大学生群体、农民工群体、志愿者等。民工群体、志愿者等。18学学习群体的目的是什么？群体的目的是什么？19学学习群体的目的是什么？群体的目的是什么？1、群体、群体组成了成了组织2、提高、提高组织绩效效3、减少、减少组织内冲突矛盾内冲突矛盾4、更有利于沟通、更有利于沟通20为什么加入群体？什么加入群体？21为什么加入群体？什么加入群体？安全需要安全需要地位需要地位需要自尊需要自尊需要 情感需要情感需要权力需要力需要 认同需要同需要 完成任完成任务的需要（的需要（实现目目标的需要）的需要）22为什么加入群体？什么加入群体？安全需要安全需要:通通过加入一群体，减少不安全感，感到自加入一群体，减少不

12、安全感，感到自己更有力量，自我己更有力量，自我怀疑减少，在威疑减少，在威胁面前更有面前更有韧性。性。地位需要：加入被地位需要：加入被别人人认为很重要的群体，得到被很重要的群体，得到被别人承人承认的的满足感。足感。自尊需要：群体能使个体自尊需要：群体能使个体觉得自已活的很有价得自已活的很有价值。 情感需要：群体可情感需要：群体可满足个体社会需要。在相互作用足个体社会需要。在相互作用中感到中感到满足，足，这是情感是情感满足的基本途径。足的基本途径。权力需要：力需要：权力需要是力需要是单个人无法个人无法实现的，只有在群的，只有在群体中才能体中才能实现。 认同需要：在群体中能得到他人的同需要：在群体中

13、能得到他人的认可和可和赞同。同。 完成任完成任务的需要（的需要（实现目目标的需要）：有的需要）：有时特定的特定的目目标需要多个人的共同努力，需要众人的智慧、力量。需要多个人的共同努力，需要众人的智慧、力量。231.2 群体的群体的类型型1.2.2按按规模的大小（成模的大小（成员之之间直接或直接或间接接触）接接触） 大群体：大群体：间接方式接方式 ：如政法学院：如政法学院 小群体：直接方式小群体：直接方式 ：如政管系：如政管系1.2.2按原按原则和方式和方式 正式群体：正式群体： 非正式群体非正式群体 1.2.3开放程度开放程度 开放群体开放群体 封封闭群体群体241.2 群体的群体的类型型1.

14、2.2按按规模的大小（成模的大小（成员之之间直接或直接或间接接触）接接触） 大群体：大群体：间接方式接方式 小群体：直接方式小群体：直接方式 251.2.2按原按原则和方式和方式 正式群体正式群体(formal group):是指由是指由组织结构确定构确定的、的、职务分配很明确的群体。在此，一个人的行分配很明确的群体。在此，一个人的行为是由是由组织目目标规定的，并且是指向定的，并且是指向组织目目标的。的。非正式群体非正式群体(informal group)：是那些既没有正式：是那些既没有正式结构，也不是由构，也不是由组织确定的确定的联盟，它是个体盟，它是个体为满足社交需要在工作足社交需要在工作

15、环境中自然形成的。境中自然形成的。26非正式群体形成的影响因素：非正式群体形成的影响因素：1、共同的、共同的兴趣趣爱好；好；2、相似的价、相似的价值观；3、类似的似的经历和社会背景；和社会背景；4、相似的性格脾气。、相似的性格脾气。27非正式群体的特征非正式群体的特征1、自然、自然发生；生；2、较强的凝聚力；的凝聚力；3、独特的群体、独特的群体规范；范；4、自然形成的、自然形成的领导人物；人物；5、信息沟通灵敏；、信息沟通灵敏；6、强烈的群体意烈的群体意识；7、效率、效率较高。高。28非正式群体的非正式群体的积极作用：极作用：1、满足成足成员多方面的心理需要；多方面的心理需要；2、成、成员间可

16、以交流感情与思想；可以交流感情与思想；3、利用非正式群体作、利用非正式群体作为信息沟通的渠道；信息沟通的渠道；4、利用非正式群体、利用非正式群体实现组织目目标。29非正式群体的消极作用：非正式群体的消极作用：1、容易、容易产生抵触情生抵触情绪；2、容易滋生自由主、容易滋生自由主义；3、容易、容易传播播谣言和小道消息；言和小道消息；30非正式群体的管理：非正式群体的管理：1、支持和保、支持和保护积极型的非正式群体；极型的非正式群体；2、发挥非正式群体的非正式群体的积极作用，极作用，为实现组织目目标服服务；3、积极改造消极型非正式群体；极改造消极型非正式群体；用疏用疏导做好思想教育做好思想教育行行

17、为规范改造范改造4、做好非正式群体核心人物的工作。、做好非正式群体核心人物的工作。311.2.3开放程度开放程度 开放群体开放群体 封封闭群体群体321.2 群体的群体的类型型1.2.3.4命令型群体命令型群体任任务型群体型群体利益型群体利益型群体友友谊型群体型群体33 1001=034“100-1=0”定律最初来源于一定律最初来源于一项监狱的的职责纪律：律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永便是永远的失的失职。在我。在我们看来，看来，这个个纪律似乎律似乎过于于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百，

18、百无一失是极无一失是极为必要的。后来，必要的。后来，这个个规定被管理学定被管理学家家们引入到了企引入到了企业管理和商品管理和商品营销中（包括服中（包括服务行行业），很快就得到了广泛的），很快就得到了广泛的应用和流用和流传。 35前前 言言一、案例一、案例鉴赏 1、木桶原理、木桶原理 36木桶原理又称短板理木桶原理又称短板理论 所所谓“木桶理木桶理论”也即也即“木桶定律木桶定律”，其核心内容其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那取决于桶壁上最高的那块木木块，而恰恰取决，而恰恰取决于桶壁上最短的那于桶壁上最短的那块。37问 题管理中如何管理中如何处理木

19、桶的短板和理木桶的短板和长板？即板？即问题员工或工或非明星非明星员工和明星工和明星员工的管理？工的管理？38示例：示例： 有一个有一个华讯公司公司员工，由于与主管的关系不太好，工作工，由于与主管的关系不太好，工作时的一些想法不能被肯定，从而的一些想法不能被肯定，从而忧心忡忡、心忡忡、兴致不高。致不高。刚巧，巧，摩托摩托罗拉公司拉公司需要从需要从华讯借借调一名技一名技术人人员去去协助他助他们搞市搞市场服服务。于是，。于是，华讯的的总经理在理在经过深思熟深思熟虑后，决定派后，决定派这位位员工去。工去。这位位员工很高工很高兴，觉得有了一个施展自己拳脚的得有了一个施展自己拳脚的机会。去之前，机会。去之

20、前，总经理只理只对那位那位员工工简单交待了几句：交待了几句：“出出去工作，既代表公司，也代表我去工作，既代表公司，也代表我们个人。怎个人。怎样做，不用我教。做，不用我教。如果如果觉得得顶不住了，打个不住了，打个电话回来。回来。” 一个月后，摩托一个月后，摩托罗拉公司打来拉公司打来电话：“你派出的兵你派出的兵还真棒！真棒！”“”“我我还有更好的呢！有更好的呢！”华讯的的总经理在不忘推理在不忘推销公司的同公司的同时，着，着实松了一口气。松了一口气。这位位员工回来后，部工回来后，部门主管也主管也对他另他另眼相看，他自己也增添了自信。后来，眼相看，他自己也增添了自信。后来，这位位员工工对华讯的的发展做

21、出了不小的展做出了不小的贡献。献。 39沙漠求生2002年年6月月15日，有一架日，有一架飞机在沙漠中机在沙漠中发生意外，你和一生意外，你和一部分的生部分的生还者，面者，面临生死存亡的生死存亡的选择。事件背景事件背景1：事事发在当天上午在当天上午10点，点，飞机要在位于美国西南部的沙漠机要在位于美国西南部的沙漠紧急着急着陆；着着陆时，机，机师和副机和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受的没有受伤。事件背景事件背景2：出事前，机出事前，机师无法通知任何人有关无法通知任何人有关飞机的位置；机的位置；不不过从指示器知道距离起从指示器知道距离起飞的城市的城市120公里

22、；公里；而距离最近的城而距离最近的城镇，是西北偏北，是西北偏北100公里，公里，该处有个有个矿场。40事件背景事件背景3：该处除仙人掌外，全是荒除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地的沙漠，地势平坦。平坦。失事前，天气失事前，天气报告气温达告气温达华氏氏108度（度（约摄氏氏42C）。）。事件背景事件背景4：你穿着你穿着简便：短袖恤衫、便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的口袋中有十多元的辅币、五百多元、五百多元纸币、香烟一包、香烟一包、打火机和原子笔各一支。打火机和原子笔各一支。为了求生，你了求生，你们可以可以选取表中取表中15种物品种物品带离离飞机。你机。你要假要假设所有人

23、的生存要依靠所有人的生存要依靠选取的物品。取的物品。411.手手电筒和筒和4节电池；池； 2.当地航空当地航空图；3.每人每人4公升清水；公升清水； 4.降落降落伞（红色和白色）；色和白色）； 5.磁石指南磁石指南针；6.0.45口径口径手手枪（装有（装有弹药）；）； 7.书一本，名一本，名为沙漠中可食的沙漠中可食的动物物； 8 .塑料雨衣；塑料雨衣； 9.伏伏尔加酒加酒4公升；公升；10.急救箱；急救箱； 11.大折刀；大折刀；12.盐片一瓶（片一瓶（1000片）片） ；13.化装化装镜1面；面；14.每人外套一件；每人外套一件；15.每人太阳眼每人太阳眼镜一副一副4243步步骤：阶段段1不

24、允不允许讨论，以个人的意，以个人的意见，列出列出应取物品的先后取物品的先后顺序（序（1-15）；）；阶段段2全全组每个人都每个人都选好以后，再好以后，再进行小行小组讨论，列出全，列出全组应取物品的取物品的先后先后顺序。序。 44将下列各将下列各项按重要性排序。花按重要性排序。花10分分钟时间单独完独完成个人排序，之后再花成个人排序，之后再花15分分钟时间就小就小组排序达排序达成一致意成一致意见。45总分分误差的差的计算：是算：是专家的数字减去个家的数字减去个人或小人或小组的数字，将所有的数字，将所有误差的差的绝对值加加总就是你的得分。就是你的得分。461525分分优异异 2632分分优良良 3

25、345分分良好良好 4655分分平平平平 5664分分有少有少许生生还希望希望 65分分没有生没有生还希望希望 47写出前写出前5个，解个，解释第一个，你第一个，你为什么什么这样选？决策如何作出？决策如何作出？领导成成员作出决策并作出决策并说服其他人。服其他人。招聘招聘时采用：无采用：无领导讨论，无，无标准答案准答案一般一般录取你的取你的结论和小和小组结论最接近的人。最接近的人。48一等待救援一等待救援 因因为科技日新月异，科技日新月异，飞机失事后可能很快就有救援机失事后可能很快就有救援,茫茫茫沙漠，如果茫沙漠，如果错过了可能就失去了了可能就失去了获救机会救机会 二二维持生命持生命 也有可能要

26、等待一段也有可能要等待一段较长的的时间才能才能获得救援得救援,所以在所以在等待期等待期间要尽可能地延要尽可能地延长生命生命,保保护好自己好自己 三自行逃生三自行逃生 沙漠中面沙漠中面对酷酷热、沙暴、沙暴,自行逃生基本是不可能的自行逃生基本是不可能的,即使即使是酷是酷热后的傍晚或夜后的傍晚或夜间（白天的酷（白天的酷热煎熬，脱水已有些煎熬，脱水已有些严重，昼夜的温差和无助），所以放在最后重，昼夜的温差和无助），所以放在最后49“沙漠求生沙漠求生”答案答案1、化、化妆镜在各在各项物品中，物品中，镜子是子是获救的关救的关键，在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工，在白天用来表示你的位置，是最快和最

27、有效的工具。具。镜子反射太阳光子反射太阳光线，可，可产生相当于五到七万支生相当于五到七万支烛光的亮度，在地平光的亮度，在地平线另一端也可另一端也可看到。如没有其他物品，只有一面看到。如没有其他物品，只有一面镜子，你也有子，你也有80获救的机会。救的机会。2、每人外套一件、每人外套一件如失事的位置被如失事的位置被获悉，在拯救悉，在拯救队未到前，便要未到前，便要设法减慢体内水分的散法减慢体内水分的散发。人体内有。人体内有40是水分，流汗和呼吸都会使水分消失，保持是水分，流汗和呼吸都会使水分消失，保持镇定可降低脱水的速度。穿上外套能降定可降低脱水的速度。穿上外套能降低皮肤表面的水分散低皮肤表面的水分

28、散发，假如没有外套，假如没有外套，维持生命的持生命的时间便减少一天。便减少一天。3、每人四公斤清水、每人四公斤清水如只有上述物品，可生存三日。水有助于降低身体内脱水的速度，口渴如只有上述物品，可生存三日。水有助于降低身体内脱水的速度，口渴时最好喝水，最好喝水，是是头脑清醒。尤其是第一天，要制造遮蔽的地方，因清醒。尤其是第一天，要制造遮蔽的地方，因为当身体脱水当身体脱水时，喝水也没有多，喝水也没有多大用。大用。4、手、手电筒（筒（4个个电池大小）池大小）在晚上，手在晚上，手电筒是最快和最可靠的筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化号工具。有化妆镜和手和手电筒可筒可24小小时发出信号。出信号。也有其它

29、作用，日也有其它作用，日间可用可用电筒的反光筒的反光镜和玻璃做信号和点火引燃用。和玻璃做信号和点火引燃用。5、降落、降落伞（红色和白色）色和白色）可用来遮可用来遮荫和和发信号。用仙人掌做信号。用仙人掌做营杆，降落杆，降落伞做做营顶，可降低，可降低20的温度。的温度。506、大折刀、大折刀刀可切断刀可切断坚韧的仙人掌，也有其他用的仙人掌，也有其他用处。7、塑料雨衣、塑料雨衣可做集水器。在地上挖一个洞。用雨衣盖在上面，使之成可做集水器。在地上挖一个洞。用雨衣盖在上面，使之成为漏斗漏斗形。日夜温差可使空气的水分附在上面，将雨衣上的水分收集后形。日夜温差可使空气的水分附在上面，将雨衣上的水分收集后存在

30、手存在手电筒中筒中储存，每天大存，每天大约可收集半公升。可收集半公升。8、手、手枪弹药可以引火，也可以可以引火，也可以发出国出国际求救信号。求救信号。连续发三个短的符号。三个短的符号。在无数事件中，由于求生者不能在无数事件中，由于求生者不能发出求救生，所以没有被出求救生，所以没有被发现。9、每人太阳、每人太阳镜一副一副在猛烈的太阳光下，会患光盲症。在猛烈的太阳光下，会患光盲症。虽然有降落然有降落伞遮遮荫，也可用黑，也可用黑烟将眼烟将眼镜熏黑，戴太阳熏黑，戴太阳镜更舒服。更舒服。10、薄、薄纱布一箱布一箱纱布可用来包扎脚部。布可用来包扎脚部。头部或面部作保部或面部作保护之用。之用。5111、指南

31、、指南针可用来反光，但是有引可用来反光，但是有引诱人人们离开失事地点的危离开失事地点的危险12、当地航空、当地航空图可用来起火或当可用来起火或当厕纸，也可用来遮盖，也可用来遮盖头部或眼睛，也会部或眼睛，也会诱使人使人们走出沙漠。走出沙漠。13、书一本一本沙漠中基本没有沙漠中基本没有动物，打物，打猎和吃食物都消耗水分，目前和吃食物都消耗水分，目前最大的最大的问题是缺水不是是缺水不是饥饿14、伏、伏尔加酒加酒4公升公升剧烈的酒精会吸收水分，致命。只能取暖。烈的酒精会吸收水分，致命。只能取暖。15、盐片片血液内血液内盐分增加，也需要吸收水分。分增加，也需要吸收水分。 52二、二、 群体群体发展的展的

32、阶段段2.1群体群体发展的展的阶段段形成形成 震震荡 规范化范化 执行任行任务 中止中止 53群体群体发展的展的阶段段前前阶段段形成形成阶段段震震荡阶段段规范化范化阶段段中止中止阶段段执行任行任务阶段段54这5个个阶段从段从1到到4，随着，随着发展会越来越有效，但有展会越来越有效，但有时高水平的冲突可能会高水平的冲突可能会导致高致高绩效。因此会出效。因此会出现：在在2阶段的段的绩效可能会超效可能会超过3和和4阶段。同段。同时群体群体并不并不总是从一个是从一个阶段到下一个段到下一个阶段，有段，有时可能几可能几个个阶段同段同时进行，如震行，如震荡和和执行任行任务同同时发生。生。群体甚至可能回群体甚

33、至可能回归到前一个到前一个阶段。段。55二、二、 群体群体发展的展的阶段段2.2间断断平衡模型平衡模型平衡平衡阶段段 新的平衡新的平衡阶段段 冲刺完成任冲刺完成任务有的研究者有的研究者认为，群体，群体发展并不一定象五展并不一定象五阶段模型段模型中所描述的那中所描述的那样需要需要经过统一的一系列一的一系列阶段，而段，而是在群体如何形成和是在群体如何形成和变化的方式上有一些明化的方式上有一些明显一一致的地方。致的地方。这种模型种模型认为，群体，群体发展的展的过程中基程中基本上以接近中本上以接近中间的某个的某个时间作作为分水岭划分成两分水岭划分成两个个阶段，第一段，第一阶段中群体运行的方式与第二段中

34、群体运行的方式与第二阶段段有着明有着明显的不同。的不同。56研究者研究者发现，有的群体寿命，有的群体寿命长有的短，但其有的短，但其发展展过程都会遵循程都会遵循这样的的规律。律。如一如一项目小目小组，完成，完成项目的目的时间为五周，那么在前五周，那么在前两周会比两周会比较平静地度平静地度过，到了中，到了中间阶段，群体会段，群体会采取采取积极的极的变革行革行动，后面的，后面的阶段表段表现出好的出好的绩效水平，很多效水平，很多问题到最后都得到解决。到最后都得到解决。57群体有效性的影响因素群体有效性的影响因素(特征特征)群体冲突与沟通群体冲突与沟通群体角色群体角色群体互群体互动分析分析群体群体规范范

35、群体地位群体地位群体凝聚力群体凝聚力583.1角色角色角色的特性角色的特性群体角色的种群体角色的种类群体角色构成群体群体角色构成群体类型模型型模型59角色的特性角色的特性3.1.1角色的特性角色的特性同一性：同一性：对一种角色一种角色态度与度与实际角色行角色行为的一致性。的一致性。角色知角色知觉：应该作出什么作出什么样行行为的的认识。角色期待：角色期待：别人人认为你在特定的情境中你在特定的情境中应该的行的行为反反应。角色冲突：个体面角色冲突：个体面临多个角色多个角色时，60心理契心理契约这有助于更好地考察角色期待有助于更好地考察角色期待这个主个主题。在雇主和。在雇主和雇雇员间存在一种不成文的存

36、在一种不成文的约定。定。这种心理契种心理契约是是双方的期待。双方的期待。这规定了每个角色的行定了每个角色的行为期待。雇期待。雇员期待雇主公正，提供可接受的工作条件，清楚期待雇主公正，提供可接受的工作条件，清楚表达一天的工作任表达一天的工作任务，对工作的好坏工作的好坏给予反予反馈。雇主期待雇雇主期待雇员工作工作态度度认真，听众指真，听众指挥，忠于，忠于组织。613.1.2群体角色的种群体角色的种类自我中心角色自我中心角色任任务角色角色维护角色角色62自我中心角色是指成自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自自己着想，只关心自己。己。这类人包括：人包括：1、阻碍者，指、阻碍者，指总在群体通往在

37、群体通往目目标的的道路上的的道路上设置障碍的人；置障碍的人；2、寻求求认可者，可者，指那些努力表指那些努力表现个人的成个人的成绩，以引起群体注意的，以引起群体注意的人；人；3、支配者，、支配者，这类人人试图驾驭别人，操人，操纵所所有事有事务，也不，也不顾对群体的影响；群体的影响；4、逃避者，、逃避者，对群体漠不关心，不做群体漠不关心，不做贡献，似乎自己与群体无关。献，似乎自己与群体无关。这些角色些角色对群体群体绩效效带来消极作用，造成来消极作用，造成绩效下降。效下降。63任任务角色，角色，1、建、建议者，者，给群体提建群体提建议、出、出谋划策的人；划策的人；2、信息加工者，信息加工者，为群体收

38、集有用信息的人；群体收集有用信息的人；3、总结者，者，为群体整理、群体整理、综合有关信息，合有关信息，为群体目群体目标服服务的人；的人；4、评价者，是帮助群体价者，是帮助群体检验有关方案、有关方案、筛选最佳决策的人。最佳决策的人。维护角色，表角色，表现有有1、鼓励者，、鼓励者，热心心赞赏他人他人对群体的群体的贡献；献；2、协调者，解决群体内的冲突；者，解决群体内的冲突；3、折衷者，折衷者，协调不同意不同意见，帮助群体成，帮助群体成员制定大家都能接受制定大家都能接受的中庸决策；的中庸决策；4、监督者，保督者，保证每人都有每人都有发表意表意见的机的机会，鼓会，鼓动寡言的人，而寡言的人，而压制支配者

39、。制支配者。任任务和和维护角色都角色都对群体直到群体直到积极作用，因极作用，因为每个群体不每个群体不仅要完成任要完成任务，而且要始，而且要始终维持自己的整体性，而任持自己的整体性，而任务和和维护角色恰好起到角色恰好起到这种作用。因此种作用。因此这两种角色与群体两种角色与群体绩效成正比关系。效成正比关系。64自我中心角色自我中心角色阻碍者阻碍者寻求求认可者可者支配者支配者逃避者逃避者任任务角色角色建建议者者信息加工者信息加工者总结者者评价者价者维护角色角色鼓励者鼓励者协调者者折衷者折衷者监督者督者群体群体绩效效消极作用消极作用积极作用极作用积极作用极作用群体成群体成员角色种角色种类653.1.2

40、群体角色构成群体群体角色构成群体类型模型型模型人人际群体群体 团队群体群体 无序群体无序群体 任任务群体群体66人人际群体群体团队群体群体无序群体任无序群体任务群体群体少任少任务角色多角色多多多维护角角色色以任以任务和和维护角色两角色两维度构成的群体度构成的群体类型型67群体互群体互动分析分析群体互群体互动分析的分析的社会社会测量法量法社会社会测量法，主要是通量法，主要是通过填写填写问卷，卷，让被被调查者根据好感者根据好感或反感或反感对伙伴伙伴进行行选择，并把，并把这种种选择用用图表表示出来，表表示出来，从而使研究者可以根据从而使研究者可以根据图表表对群体中的人群体中的人际关系关系进行分行分析

41、。析。社会社会测量法量法这是研究群体互是研究群体互动的分析工具。的分析工具。20世世纪30年代美国精神病学家莫雷年代美国精神病学家莫雷诺创立了立了“心理地心理地图学学”，它是，它是对组织或群体内的社会关系或群体内的社会关系进行直行直观分析的分析的学科。学科。社会社会测量法是其主要研究方法，它着眼于量法是其主要研究方法，它着眼于发现组织成成员喜喜欢谁或不喜或不喜欢谁，愿意和，愿意和谁在一起工作，不愿意和在一起工作，不愿意和谁在在一起工作。一起工作。68了解一些关了解一些关键词：1、社交网、社交网络：在一群特定的个体中在的一系列特殊：在一群特定的个体中在的一系列特殊联系。系。2、簇：存在于社交网、

42、簇：存在于社交网络之内的群体。之内的群体。3、规范性簇：指正式群体。范性簇：指正式群体。4、自、自发性簇：非正式群体。性簇：非正式群体。5、结合体：指一些合体：指一些为了达到某个特定目的而了达到某个特定目的而暂时结合在一起的个合在一起的个体所体所组成的簇。成的簇。6、小集、小集团：更：更为长久的、群体成久的、群体成员之之间存在友存在友谊关系的非正式群关系的非正式群体。体。7、明星：是社交网、明星：是社交网络中，关系网最密的那个人。中，关系网最密的那个人。8、联络人：指人：指联络两个或者更多个簇，但自己却不属于其中任何两个或者更多个簇，但自己却不属于其中任何一个簇的人。一个簇的人。9、桥梁：指属

43、于两个或者更多个簇，从而直到梁：指属于两个或者更多个簇，从而直到联结点作用的那个点作用的那个人。人。10、孤立者：指与社交网、孤立者：指与社交网络没有没有联系的个人。系的个人。69舍利舍利对他所在分行的他所在分行的11位位员工工进行了一次社会行了一次社会测量量调查。如下如下图：社会关系：社会关系图70JKIFAEDBCHG71AIHIAEDBCHDG72注：注：是是预定定类群体群体是是紧急急类群体群体预定定类：出出纳员（ABCDEF）行政支持：行政支持：（GH）贷款分理人：（款分理人：（IJK）特特别任任务小小组：（：（AHI）紧急急类：ABCDEIDGH73解解图：A是一个明星；是一个明星；

44、F是一个孤立者；是一个孤立者；D是一个是一个桥梁；没什么梁；没什么联络人。有人。有4个个规范性簇，有范性簇，有2个自个自发性簇。因性簇。因为没有更多没有更多信息，舍利无法确信息，舍利无法确认这些自些自发性簇是性簇是结合体合体还是小集是小集团。这关系关系图对舍利有何用舍利有何用处呢？呢？有助于有助于预测支行内的沟通模式。如支行内的沟通模式。如D容易成容易成为信息信息传递者。者。F不会参与不会参与别人的人的闲谈，他只能依靠，他只能依靠组织的正式沟通系的正式沟通系统来了解来了解组织内内发生的事情。生的事情。如果舍利要休假一段如果舍利要休假一段时间，想找人替他管理支行，想找人替他管理支行，A是最是最佳

45、人佳人选，因，因为大家都比大家都比较喜喜欢他。他。如果出如果出纳员和行政管理人和行政管理人员之之间发生了冲突，生了冲突，D这样的的桥梁是最好的解决梁是最好的解决问题的人的人选。74群体群体规范范实施群体施群体规范的理由范的理由规范的一般特征范的一般特征群体群体规范的影响因素范的影响因素规范的功能范的功能规范的范的诱导与控制与控制群体群体规范建立方法范建立方法群体群体规范分析方法范分析方法75规范的定范的定义规范：是群体成范：是群体成员共同接受的一些行共同接受的一些行为标准。在一准。在一定定环境条件下，成境条件下，成员知道自己知道自己该做什么，不做什么，不该做做什么。什么。对个体而言，意味着群体

46、个体而言，意味着群体对个体的期望。个体的期望。如在公共如在公共场合，雇合，雇员不能批不能批评他他们的老板。的老板。规范有正式范有正式规范，定入范，定入组织手册中的，也有非正式手册中的，也有非正式规范，如你不用人告知，就知道老板来范，如你不用人告知，就知道老板来视察察时，不能不能闲聊、不能离聊、不能离岗等。等。规范是独一无二的，是范是独一无二的，是组织的特征。的特征。76群体群体规范的影响因素范的影响因素个体特征个体特征群体群体群体群体结构的构成构的构成群体的任群体的任务地理地理环境境组织规范范群体群体绩效效77群体群体规范的功能范的功能支柱功能：社会群体支柱功能：社会群体维持、巩固和持、巩固和

47、发展的支柱展的支柱评价准价准则功能功能约束功能：群体束功能：群体舆论行行为矫正功能正功能783.3.4群体群体规范的范的诱导与控制与控制作作为管理者，管理者，应该强化化规范，削弱不符合范，削弱不符合组织目目标的的规范。有两个范。有两个指指导原原则：1、强化群体化群体规范范 解解释规范，理解范，理解 奖励遵循励遵循规范成范成员 帮助成帮助成员了解如何了解如何为组织目目标做做贡献献建立建立规范范时，给成成员一定的参与机会，建立自己的一定的参与机会，建立自己的规范范 告戒：不遵守的后果（但要原告戒：不遵守的后果（但要原谅改改过的成的成员）2、如果削弱群体、如果削弱群体规范范找出志同道合者，与其找出志

48、同道合者，与其联合；合；与志同道合者与志同道合者谈论你的你的观点和点和计划，划，防止内部分歧；防止内部分歧；坦言你的所作所坦言你的所作所为，不怕，不怕压力；力；宣宣传与你合作的好与你合作的好处与与报偿。79群体群体规范建立方式范建立方式1、主管或者同事的明确、主管或者同事的明确陈述述2、群体、群体历史上的特殊事件史上的特殊事件3、最初的做法、最初的做法4、从以前延、从以前延续下来的行下来的行为80群体地位群体地位地位是指个人在群体中的社会位置。地位是指个人在群体中的社会位置。正式地位和非正式地位正式地位和非正式地位任何地位必任何地位必须是得到其他成是得到其他成员的的认可，才具有价可，才具有价值

49、和意和意义。地位与地位与绩效效地位和地位和规范范地位不平等地位不平等对组织的危害的危害81地位和地位和规范范研究表明：地位研究表明：地位对群体群体规范的效力和范的效力和给人人们带来的来的从众从众压力会力会产生有趣的影响。如：地位生有趣的影响。如：地位较高的群高的群体具有体具有较大偏离群体大偏离群体规范的自由。甚至会漠范的自由。甚至会漠视群群体体规范。如明星、范。如明星、电影演影演员、杰出学者、杰出学者对群体的群体的规范就会不屑一范就会不屑一顾。因此只在高地位的人的活。因此只在高地位的人的活动不影响群体目不影响群体目标的的实现，这一切才能成一切才能成为可能。可能。地位不平等地位不平等对组织的危害

50、的危害82群体凝聚力群体凝聚力 某厂是一个某厂是一个300多人的小企多人的小企业，主要，主要产品是半品是半导体收音机。原体收音机。原来来经济效益不效益不错，厂里，厂里职工收入也可工收入也可经，但是最近，由于市，但是最近，由于市场疲疲软，原来，原来热销的收音机一下子的收音机一下子变得滞得滞销了，了，仓库内内积压了了10万台万台收音机。其他厂在收音机。其他厂在这种情况下往往停止生种情况下往往停止生产，工人工，工人工资打打8折回折回家，等待市家，等待市场复复苏。但是。但是该厂并没有厂并没有这样做，他做，他们提出：提出：“工人工人是工厂的主人，是工厂的主人，团结一致渡一致渡难关。关。”由由总工程工程师

51、带领人人员加加紧设计，开，开发出新出新产品；由一位副厂品；由一位副厂长领导一支一支100人的推人的推销大大军，走遍全国城走遍全国城乡；由另一位副厂；由另一位副厂长领导一支一支30人的催款人的催款队伍赴各地伍赴各地催收欠款；剩下的人在厂催收欠款；剩下的人在厂长的的带领下，从事高下，从事高质量的生量的生产和良好和良好的售后服的售后服务。不久，新。不久，新产品开品开发 出来了，新的市出来了，新的市场打开了，打开了，该厂的生厂的生产又上了一个台又上了一个台阶，职工的收入也相工的收入也相应的提高了。的提高了。起死回生依靠厂起死回生依靠厂领导的正确决策，另就是依靠群体的凝聚力。的正确决策，另就是依靠群体的

52、凝聚力。83群体凝聚力群体凝聚力定定义 群体凝聚力也称内聚力，是指群体群体凝聚力也称内聚力，是指群体对成成员的吸引力，的吸引力，即群体使成即群体使成员在群体内在群体内积极活极活动和拒和拒绝离开群体离开群体的吸引力。的吸引力。包括群体成包括群体成员的吸引力和成的吸引力和成员间的相互吸引力。的相互吸引力。84群体吸引成群体吸引成员的原因：的原因：u群体成群体成员之之间有共同的相似性；有共同的相似性；u具有作具有作为一个群体成一个群体成员的尊的尊严和自豪感；和自豪感；u群体能帮助个人达到其群体能帮助个人达到其单独无法独无法实现的目的目标；u没有其他群体可以替代他所在的群体；没有其他群体可以替代他所在

53、的群体；85高凝聚力群体的特征高凝聚力群体的特征关系融洽；关系融洽；归属感；属感；责任感任感强；86凝聚力的影响因素凝聚力的影响因素u领导作作风u外部影响因素（外部的威外部影响因素（外部的威胁）u奖酬制度酬制度u班班组组合合u与外界关系与外界关系u群体群体绩效效u群体成群体成员的相似性的相似性u态度和目度和目标的一致性的一致性u群体成群体成员的性的性别构成构成u群体成群体成员在一起的在一起的时间87群体凝聚力的作用群体凝聚力的作用u提高群体成提高群体成员的工作的工作满意度意度u有助于群体和个人的成有助于群体和个人的成长和和发展展u有利于群体成有利于群体成员的相互沟通的相互沟通u正确的凝聚力正确

54、的凝聚力诱导可以提高群体的生可以提高群体的生产率率88凝聚力与生凝聚力与生产率的关系率的关系2134群体群体目标目标与组与组织目织目标的标的一致一致程度程度凝聚力凝聚力高高低低高高89凝聚力凝聚力对生生产率的影响可以是率的影响可以是积极的，也可以是消极的，也可以是消极的。极的。90案例案例 建造建造“大家庭大家庭” 企企业家家们常常号召常常号召职工工“以厂以厂为家家”、“以公司以公司为家家”，试图以此来增以此来增加企加企业的凝聚力，的凝聚力，为企企业创造更好的效益。但真正能造更好的效益。但真正能让职工感到企工感到企业是自己是自己的的“家家”，却没有那么容易。，却没有那么容易。这要求企要求企业家

55、真正在企家真正在企业营造出造出“大家庭大家庭”的的环境。境。 香港新香港新鸿基基证券有限公司，是券有限公司，是1969年由年由冯景禧所景禧所创办，该公司在日成交公司在日成交数数亿港元的香港港元的香港证券市券市场上，占有上，占有30%的份的份额，公司年盈利，公司年盈利额达数千万元，达数千万元，冯景禧的个人景禧的个人财产达数达数亿美元。他成了称雄一方的美元。他成了称雄一方的“证券大王券大王”。 “新新鸿基基”之所以能之所以能创造出世界造出世界证券券业少有的佳少有的佳绩，主要得益于，主要得益于冯景禧的景禧的“大家庭大家庭”式的式的经营管理哲学。管理哲学。 “新新鸿基基”执行董事行董事谭宝信介宝信介绍

56、说：“在在冯景禧的掌管下，公司形成了一景禧的掌管下，公司形成了一股股难以形容的奇妙力量。以形容的奇妙力量。这样的气氛能激的气氛能激发员工的工的创造性。在造性。在这里工作，成里工作，成就肯定比就肯定比别的机构大。的机构大。” 实际情况正如情况正如谭宝信所宝信所说，冯景禧的景禧的“大家庭大家庭”式的式的经济哲学，不但使本哲学，不但使本国国职工感到和工感到和谐，而且也使外籍，而且也使外籍职工感到工感到“大家庭大家庭”的温暖。的温暖。这样，一种奇，一种奇妙的力量就自然形成。妙的力量就自然形成。这种力量之大是种力量之大是难以形容的。以形容的。 为了了实施施“大家庭式大家庭式”的的经营哲学，在管理方式上，

57、他十分重哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，人的作用，强调发挥人的人的创造性。他曾声明：服造性。他曾声明：服务行行业的的资产就要靠管理，而管理是靠就要靠管理，而管理是靠人去人去实行的。行的。 新新鸿基集基集团不以不以拥有巨有巨额资产为荣，而以荣，而以拥有一大批有知有一大批有知识、有能力、有、有能力、有胆量、善于运用大好胆量、善于运用大好时机、敢于接受挑机、敢于接受挑战的人才的人才队伍伍为骄傲。傲。91 冯景禧的管理哲学和用人景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求，既有西方人的科学求实精神，精神，又有又有东方人和方人和谐情趣的气氛；既有美国情趣的气氛；既有美国现代化管理原代化管理原则，

58、又有日，又有日本人的以感情本人的以感情为核心的人核心的人际关系，融关系，融东西方西方优点于一炉。点于一炉。 在管理原在管理原则上，他十分上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下的力量，注重全公司上上下下的下的团结一致。他在一致。他在经营业务的大政方的大政方针决定之前，决定之前，总是广开言是广开言路，尤其是重路，尤其是重视反面意反面意见，然后加以集中，再向全体，然后加以集中，再向全体员工解工解释宣宣传，使大家，使大家齐心心协力。力。 他在他在实施公司的决策施公司的决策时俨然像一位然像一位“铁血将血将军”，而在体，而在体谅下属下属时又又俨然是一个然是一个宽厚的厚的长者。如果有哪个者。如果有哪个职

59、工向他辞工向他辞职，他，他首先会首先会询问是否有是否有亏待待过他的地方？如有，就他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，道歉、改正，并全力挽留。因并全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。 在管理作在管理作风上，他注重以身作上，他注重以身作则，平易近人。，平易近人。为了使了使员工心工心情愉快，他情愉快，他还刻意刻意创造一种造一种“大家庭式大家庭式”的生活气氛，如的生活气氛，如组织业余球余球赛，在周末用公司的游艇，在周末用公司的游艇观赏海景，海景，亲自参加自参加员工工们的的“国国语”学学习，等等。，等等。 许多企多企业的的职工工“吃里扒外吃里扒外”，对企企业不不负责任，任，“大家庭大家庭式式”的管理，不失的管理，不失为医治医治这种病症的良方。种病症的良方。思考思考题：1冯景禧是如何提高新景禧是如何提高新鸿基基证卷有限公司凝聚力的？卷有限公司凝聚力的？2你从你从该案例中得到什么启示？香港新案例中得到什么启示？香港新鸿基基证券有限公司采用了券有限公司采用了什么什么样的激励措施？的激励措施？92