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1、蔡剑北京大学光华管理学院010-6275-3870多变环境中的信息系统管理管理企业的信息系统构架和平台内容信息系统构架和平台的定义信息系统构架的构成层次技术构架信息构架应用构架信息系统平台的内容技术平台信息平台应用平台管理信息系统和IT第五步信息周期，纵向数据集成，信息资源共享第六步知识组织，组织记忆信息管理90年代数据仓库数据挖掘文档管理ERP对象数据库多维数据库动态数据库知识管理90末/2000年代知识管理系统CRM门户网站智能化程序内容管理语义网XML知识建模数据库结合网络内容管理对数据没有特别关心，IT的概念刚刚开始数据库管理70年代中数据管理80年代中关系型数据库数据管理80年代末企
2、业数据建模大型数据库第一步程序之间没有联系第二步使用数据库进行技术化数据集成第三步数据建模，数据标准化，概念性数据集成第四步数据功能分离，企业横向数据集成定义构架(Architecture)定义系统中各部件，和其之间关系的设计方案（IT蓝图）设施平台(Infrastructure)实现某构架的具体组件和方式（IT设施）应用整合平台顾客服务终端管理产品管理财务管理供应商管理网络管理新功能构架设施平台电子商务的应用和平台为什么要区分构架与设施平台?构架描述的是系统的整体结构和子系统之间的业务逻辑关系定义了系统的总体设计方案确定了系统的整体和内在能力将实现技术从设计上分离出来平台描述的是系统构架实现
3、的一种具体方式确定了所选用的技术和手段对一种构架能多种平台能以实现平台也许会变，但构架可能不变构架的设计是信息战略管理的一部分所带来的平台投资大、使用期长构架是管理技术变化的有力工具信息系统构架的层次应用系统的组合提供企业所需的解决方案应用系统构架应用系统所需要的公共服务信息构架提供企业的商业数据支撑技术构架提供技术支撑技术构架技术构架的基础两个亚层面网络技术构架提供应用系统的联通性处理技术构架提供信息处理的系统的技术支撑部件硬件操作系统网络技术构架的特点具体技术的采用已淡化技术越来越多,应都能容纳应重构架,而不是具体实现手段越是靠进硬件,越与业务越远投资大,难说服高层必须将之与企业战略联系在
4、一起必须是信息战略的一个部分技术构架的常见绩效指标反应速度反应时间可靠性DOWNTIME可获得性:每天有多少时间可以获得可扩充性柔性对新技术的容纳性对业务需求变化的适应性对新的应用的容易程度效率成本能力网络技术构架网络协议的构架网络协议是通讯所需的共同语言网络结构构架结构类型公司内部网公司间网Internet的应用简图数据数据数据知识知识知识组织层信息层数据层Internet系统的整合功能人人人数人机数数数机机机组织整合信息整合数据整合计算机通讯协议核心是计算机通讯的协议通信时用的共同语言计算机通讯协议的三要素地址我是谁？你是谁？我要和你通讯格式这是什么意思？规则我应该如何作？你应该如何作？地
5、址：电话号码格式：中文打电话协议规则： - 先拨后打 - 打完再挂网络协议的构架层次性信息从一层流向上下一层，不能跨越七层结构应用层：解决应用软件间通讯表达层：解决表达的问题Session解决同步的问题传输层解决点到点可靠传输网络层解决网络的互连性联接层点到点的联接问题物理层物理信号处理硬件软件接收发送网络协议的主要技术Physical/DataLinkNetworkTransportApplicationPhysical/DataLinkNetworkTransportApplicationHTTPTCP/UDPIPLAN/ATMWebServiceWebServiceSOAP/UDDI物理
6、层硬件为主电子技术解决的问题电信号之间的协议对管理层的意义成本速度可靠性对今天的技术来说，不是重点考虑连接（数据链路）层问题联接物理网点如何共享网络如何建立一个通路结构环状高速树状易于扩长星状易于控制线状便宜硬件为主树星（STAR）点-点线环以太网光纤网MODEMATMATM网络层问题网间的联接性如何递送到何网？软件为主的解决方案例子互联网协议InternetProtocol(IP)联接分散的物理网络形成一个通用的大网（软件网）互联网概念互联网是一个网络之网(netofnetworks)门户(gateway)是连接网络的KEY网络网络网络网络门户Copyrighted(c)1997,byJun
7、shengLong21互联网：物理网络之上的虚拟大网.以太网Token RingATM互联网协议Internet Protocol (Network layer)互联网虚拟网络物理网络计算机互联网的特点普遍性标准性低成本传输层问题可靠地从A到B传送数据软件解决方案例子互联网的TCPCopyrighted(c)1997,byJunshengLong24不可靠网络上的可靠传输MissingpacketacknowledgeandtimeoutretransmissionDuplicatemessagessequencingpacketsOutofordermessagessequencingpac
8、ketsFlowcontrolwaitandstopwindow-slidingSynchronizationhandshakingSESSION层问题如何同步软件解决方案例子客户服务器C/S协议互联网协议服务器客户永远等待客户随叫随到呼叫者答者联接要求同意联接的联接握手过程应用层问题应用软件之间的通讯协议与企业的要解决的问题直接有关对企业软件的整合有着关键意义特点多样性一个软件一个样用标准来降低多样性应用协议：定单处理例子采购软件定单系统定单定单确认产品询问产品信息网络结构构架类型点到点网主-仆网树状网BUS状网环状网网状网除BUS网用于办公楼内部，环状网用于干线网外，其它网不在常见了被我们
9、跨越了点到点网计算机之间有直接连线直接相连的计算机可以直接通讯不相连的，只能通过其他相连的计算机来进行优点两台机通讯成本低简单缺点不易扩充柔性差容易产生热点主-仆网有一台计算机是主机，起主要处理功能有几台计算机是辅机，在主机控制下作附助功能常见于大型机系统辅机多做输出/输入工作控制网络问题优缺点是什么？树状网每一个计算机是一个树的根整个网络有一总树根计算机之间的通讯是通过根来进行的优点容易扩充缺点有瓶颈问题根BUS网多个计算机共享一个传输通道公路谁上谁下？优点简单成本低缺点堵车只适合低数据量BUS环状网各计算机连接成环与非邻居同讯需要邻居代传如何决定谁通讯？凭证优点大数据量时效率高缺点起始时间
10、长网状网结构上无一个定式有各种网连接而成最为常见管理难度是如何降低的？BUS网状网的例子各地办公室内用以太网（BUS）办公楼里用光纤网将办公室联接各地之间租来的专钱联接（可靠）以防火墙与互联网相连各人到公司网以点到点的MODEM互联网公司网内部网（Intranet)过去是五花八门（成本高，服务差）现在统一采用互联网标准和技术公司间网（Extranet）过去租用专线（成本高）现为采用互联网标准和技术公共网过去没有现为互联网企业之网互联网防火墙企业A的内部网企业C的内部网企业B的内部网企业间网intranetextranet移动员工处理技术构架计算机处理的模式客户-服务器模式流览器-服务器模式计算
11、机处理的模式集中式处理集中在一个地方特点控制好可靠性好成本低数据质量好反应时间长柔性差可扩充性有限分布式处理分散在不同的地方特点反应速度高支持分布式决策管理复杂数据易复制,更新困难柔性好高的可靠性可能高可获得性可能可扩充性可能集中在一个地方分散在四个地方分布式处理的形式数据包交换的模式处理器之间靠交换数据包来交流信息常见类型客户与服务器模式（C/S）流览器与服务器（B/S）计算网格（Computinggrids)存储共享的模式处理器之间靠共享内存数据来交流信息常见计算中心大型机并行机客户-服务器模式(Client-Server)整个信息处理分为两个部分一个主要为处理信息的部分，称为服务器一个处
12、理用户的部分，称为客户服务器与客户之间的交流为数据包客户向服务器送一个请求数据包服务器收到请求后，对请求做处理，然后向客户送回一个回答数据包客户收到回答后，处理后向用户展示结果属于session协议服务器永远准备接收客户的请求客户任何时侯可向服务器提出请求简单，运用广泛点对点通讯（可扩充性有限）服务请求服务结果处理服务请求处理结果客户服务器客户端服务器端一个软件分为两个部分,分别在不同地方执行客户-服务器模式的好处将信息和处理功能放到用户手上给用户工作站以完全自主性，同时保持企业数据和业务流程的可控制性和可管理性使业务流程一体化变成现实通过连通性支持不同的组织结构业务流程为基础的团队项目为基础
13、的团队机会主义的团队流览器-服务器模式(Browser-Server)是客户-服务器模式的一个特例客户部分由一个标准的流览器充当服务器由一个WEB服务器担任由于一些企业软件不能在WEB服务器里运行，可用一些其他服务器来执行优点使用具有普遍性容易在互联网提供服务缺点灵活性受限制互联网流览器WEB服务器企业服务器请求回答WEB应用服务器将WEB服务器和应用服务器合并成一个服务器，以减少不必要的通讯优缺点？互联网流览器WEB服务器企业服务器请求回答互联网流览器WEB应用服务器商业应用软件的基本结构分成三个基本功能块数据管理块管理应用软件所需的商业数据通常为数据库有关的处理应用逻辑块软件所支持的业务流
14、程的逻辑部分每个应用软件都是不同的主要的数据处理结果展示将应用软件的处理结果向用户表达出来用户应用软件客户-服务器的处理功能的分割网络薄薄的功能厚厚的功能客户端服务器端远程展示远程数据管理分布式展示分布式功能分布式数据管理客户-服务器的不同构架2-级客户端包含除数据库外的所有功能服务器为数据库服务器又称厚客户3-级客户端（结果展示）功能服务器（应用逻辑）数据库服务器（数据管理）N-级客户端（结果展示）多级功能服务器（应用逻辑）数据库服务器（数据管理）用服务器构建可靠性使用备份服务器一个服务器出问题，转换到另一个服务器使服务不中断使用多个服务器将用分别分配到不同的服务器一个服务器失效，不会所有用
15、户不能工作用服务器提供可扩充性用一个服务器群为客户服务当用户增加时，可增加服务器使服务水平不受影响新增加的用户新增加的服务器服务器群某物流公司的技术构架的实现要求数据集中控制用户遍布全国问题做几个方案来实现这个构架网络应如何建？服务器如何分布？系统绩效指标如何？信息构架所有企业经营需要的商业数据以其之间的关系企业数据整合的标准跨具体应用软件的企业信息标准用商业对象来描述包含三个部分数据、商业规则和运算用文档或数据库来记录信息构架的例子顾客交易单顾客ID股票ID交易类型交易方向数量时间交易条件组合ID执行交易单分解成交易ID组合ID顾客ID交易类型交易方向数量时间交易条件交易ID交易状态执行量注
16、消量在市量交易类型交易方向数量时间交易条件执行交易状态1N11交易ID交易状态执行量注消量在市量生命周期交易类型交易方向数量时间交易条件执行交易史执行变化1N下单构建企业信息构架领导：CIO执行：跨部分的小组业务部门、应用系统专家和ITarchitect目标完整性可扩充性通用性手段数据建模试用和不断调整应用构架由应用系统所需要的水平服务构成整合服务通讯服务意外处理服务目录服务事件服务安全服务通讯方式的类型Messagepassing同步方式送出信息后，等待回复保证对方在等待可靠简单的通讯，不可靠的系统异步方式送出信息后，不等待回复信息被系统放到队列里（messagequeue)不保证对方在等待
17、不可靠的通讯，但可靠的系统送送者收者送等收中间件送者收者送取客户-服务器方式（C/S）客户-服务器方式是同步的一种优点客户开发简单维护容易可以是低性能系统服务器集中管理维护业务知识在一处缺点对系统可靠性要求高系统集成难度高客户服务器送等收做真正的工作MessageQueue（MQ）MessageQueue是异步通讯的一种优点开发简单对系统可靠性要求低特别适合系统集成缺点需要中间件中间件客户服务器送取目录服务计算机的114给定名字，查地址使资源的地址改变不影响应用软件目录服务实际上是一个服务器软件每个资源自己注册用户可查询使用方式计算机自己用（API）人用看起来象文档系统目录服务计算机B计算机A
18、注册注册B？B，162.25.101.99,8080联接信息OK做事结果事件服务通知系统将某事件告诉有关系统用于应用软件的整合事件服务实际上是一个服务器软件每个系统自己注册能产生的事件所关心的事件当事件发生时，系统向事件服务发布事件事件服务向所有注册的关心者通报使用方式计算机自己用（API）人用看起来象一个记录事件的文本事件服务计算机B计算机A注册注册发布OK通知应用系统整合服务目标帮助应用系统之间的整合服务商业数据转换服务将应用系统的内部数据转变为标准的企业数据整合信息的传递将信息流出的系统与要整合的系统分离，以减少互连行应用系统整合服务的例子地址更改转换成标准客户信息顾客CRM企业数据服务
19、整合流程BOSS保修服务应用系统整合服务制造企业的应用组合客户关系管理商业伙伴:供应商, 分销商,二级经销商供应链管理后勤生产配送客户服务营销知识运用企业应用集成供应链管理顾客,经销商雇员行政管理人事/订货/采购公司财务/会计/审计管理控制股东销售企业资源计划企业信息平台(ITInfrastructure)IT平台是企业信息构架的一种实现对应信息构架有下面几个层面网络平台处理（服务器）平台企业数据标准应用系统服务平台应用系统的组合技术平台以网络为中心的IT平台端对端集成典型的Web应用平台技术例子：思科的供应链管理系统平台企业信息平台例子：MorganStanley网络平台全球内部网各地办公地
20、点采用局域网办公地点只间租用专线通过防火墙与互连网相接移动员工采用dial-in内部网全球性外部顾客网采用互联网技术的私人网络企业信息平台例子：MorganStanley处理平台在纽约、东京、倫顿等各办公地都有备份数据中心一个数据中心的失效不会导致交易中断多个服务器运行多个应用系统增加可靠性减少性能瓶颈至少有两个独立的电源系统，以防电力系统出问题企业信息平台例子：MorganStanley企业标准数据平台市场数据来源于不同市场产品数据股票、债券、期权等客户数据交易数据结算数据由数据库和程序图书馆组成企业信息平台例子：MorganStanley应用系统服务开发服务程序的构架标准程序库通讯服务MS
21、Net(自己开发的）数据库服务SYBASE/MSDB企业信息平台例子：MorganStanley应用系统组合交易OMStradeXL交易执行om(ordermanagement)or(orderrouter)Omdb(tradedatacapturer)Ompk(riskcontrol)Riskman(riskmanagement)Tls(Tradelibraryservices)BackofficeCommissioncalculatorCustomerconfirmSettlementAllocator小结信息系统的构架及时平台是企业信息战略资产横跨各种应用系统投资大，使用时间长信息系统的构架需要支持公司信息战略信息系统平台必须实现信息系统的构架的要求信息系统平台分为五个层面来考虑网络处理企业信息标准应用系统服务应用系统组合
