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1、题目分类题目分类日常工作日常工作应急管理应急管理公共事件公共事件解题原则解题原则o原则性原则性o灵活性灵活性o具体问题具体分析具体问题具体分析解题思路解题思路o迅速迅速：体现应急性， 如：第一时间赶到现场（以人为本）o冷静冷静：查原因、想办法、找对策o沟通沟通：向领导汇报、与当事人沟通、 与外界保持联系o总结总结：事情结束后认真反思，总结经验教训日常工作o例：校巴安全演习例：校巴安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发围观的群众也以为发生了安全事故生了安全事故,纷纷议论纷纷议论
2、,你是这次演习的负责人你是这次演习的负责人,该如何该如何处理处理?【解题思路解题思路】对于这样的意外状况，首先要控制场对于这样的意外状况，首先要控制场面，安抚情绪，防止群体性事件的发生。其次要解面，安抚情绪，防止群体性事件的发生。其次要解决问题，最后进行总结反思，承担责任决问题，最后进行总结反思，承担责任。o作为一个负责人，对学生在进行安全演习时发生惊慌失措砸玻璃的情况，我应负有不可推卸的责任。但是现在更重要的是解决眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。o首先，我会组织老师安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，不是真的，让他们不要惊慌。同时要注
3、意有没有同学在砸玻璃和拥挤的过程中受伤，根据受伤学生的数量来安排带学生去医院的老师。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。对围观的群众要及时告知真实情况，予以疏散。o其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于学校的损失，我作为负责人是有责任的。o最后，我会疏散大家，并组织老师带领所有学生回学校。o事后，作为演习负责人，
4、在学生的演习中发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识的培养不足还是对学生的宣传不够？总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。（日常工作）你组织一个专家会，结果专家吵起来（日常工作）你组织一个专家会，结果专家吵起来了并且离场，请问你怎么办。了并且离场，请问你怎么办。 o遇到这种情况，首先我会控制自己情绪，保持冷静。因为一个会议质量的高低，组织者的作用非常巨大，我一定要充分的发挥好自己的组织协调能力。o首先我会安排大家继续讨论，保证会议的顺利进行。同时，安排会务组的其他工作人员出面，找到离场的专家，平息他的情绪，
5、并努力做好解释说明工作，了解专家的具体想法，尽可能劝其返回继续讨论。如果离场专家不愿意回来，也要由工作人员详细收集专家的想法和建议，并妥善安置他。而我会在专家会结束后，迅速与该专家进行沟通。等局面稳定下来以后，再安排争执双方阐述自己的观点，对他们的意见进行过滤沟通，指出问题的症结，劝导双方都要避免冲突，要平心静气寻求一个双方都能接受的交汇点，以便解决问题。o事后，我会认真地做好总结，以便不断提高自己的应变应急能力，组织能力。 假设你组织一次培训，培训开始前半小时突然假设你组织一次培训，培训开始前半小时突然停电，你怎么办？（日常工作类）停电，你怎么办？（日常工作类）o帽子：事发突然，沉着冷静，全
6、力保障培训的开展。帽子：事发突然，沉着冷静，全力保障培训的开展。o一、首先，我要立即联系电力部门询问原因及停电时间，明一、首先，我要立即联系电力部门询问原因及停电时间，明确当前状况。确当前状况。o二、其次，若是区域停电，确定能否短时间修好；若只是培二、其次，若是区域停电，确定能否短时间修好；若只是培训点停电，尽快找电工维修。若时间来得及，照常进行；若训点停电，尽快找电工维修。若时间来得及，照常进行；若时间来不及，立即联系其他地点转换场地，并向培训者解释、时间来不及，立即联系其他地点转换场地，并向培训者解释、道歉。道歉。o三、事后吸取教训，任何活动都要做好应急预案。三、事后吸取教训，任何活动都要
7、做好应急预案。例、例、在一次招商引资的签约现场，正要和外商签订合在一次招商引资的签约现场，正要和外商签订合同，领导让你拿出准备好的合同时你却找不到合同，领导让你拿出准备好的合同时你却找不到合同了，你怎么办同了，你怎么办？o帽子：沉着冷静，全力保证签字仪式顺利进行。帽子：沉着冷静，全力保证签字仪式顺利进行。o一、首先，我要在身边再次仔细搜寻合同，以防被夹在其他一、首先，我要在身边再次仔细搜寻合同，以防被夹在其他地方。地方。o二、其次，若找不到，我应仔细回忆，在更大范围内寻找。二、其次，若找不到，我应仔细回忆，在更大范围内寻找。若还是找不到，应立即告诉领导，让其尽量拖延时间，我以若还是找不到，应立
8、即告诉领导，让其尽量拖延时间，我以最快的速度让同事把合同传来。最快的速度让同事把合同传来。o三、事后吸取教训，向领导道歉，工作更加小心谨慎，杜绝三、事后吸取教训，向领导道歉，工作更加小心谨慎，杜绝此类事件的发生。此类事件的发生。第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报告上级。作为个人第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报告上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务。应变能力。更好地完成上级交给的任务。避免同类事件再发生。避免同类事件
9、再发生。? ?公共事件公共事件 例题：例题：例题：例题：某地发生食品中毒事件，上级指令解决此事，你如何做？某地发生食品中毒事件，上级指令解决此事，你如何做？出题思路：出题思路：应对突发事件的组织、应急能力。应对突发事件的组织、应急能力。答题思路：答题思路：答题思路：答题思路：结构相同，突出应急结构相同，突出应急首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知食品质食品质检、医疗卫生等检、医疗卫生等相关部门到现场。相关部门到现场。 第二、到达现场后，组成第二、到达现场后，组成指挥组指挥组，组织好现场工作，组织好现场工作，维护
10、正常的工作秩序、生维护正常的工作秩序、生产秩序和社会秩序。产秩序和社会秩序。 ；抢救组（抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；员生命安全；调查组调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思思想工作组想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，在整个工作中要及时，做好中毒人员家属和群众的思想工作，在整个工作中要及时向上级请向上级请示报告示报告现场情况。现场情况。（媒体发布组）（媒体发布组）小结小结帽子帽子刻不容缓，情况紧急；沉着稳重，冷静刻不容缓，情况紧急；沉着稳
11、重，冷静应对。应对。o事前事前分清轻重缓急，思考应对策略，第分清轻重缓急，思考应对策略，第一时间参与其中。一时间参与其中。o事中事中调查原因，尽力补救，防止损失扩调查原因，尽力补救，防止损失扩大；酌情信息公开。大；酌情信息公开。o事后事后安抚、处罚、警示；总结、改进、安抚、处罚、警示；总结、改进、避免。避免。1 1、夜晚，你乘坐的长途大巴在高速公路上行、夜晚，你乘坐的长途大巴在高速公路上行驶，一名乘客被怀疑患有甲流感，有人提议全车乘驶，一名乘客被怀疑患有甲流感，有人提议全车乘客表决，决定是否让他下车。你会怎么办？客表决，决定是否让他下车。你会怎么办？2 2、航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员
12、、航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？怎么办？3 3、某煤矿发生灾情，数十名被困井下，生死、某煤矿发生灾情，数十名被困井下，生死不明，上级指派你前往负责抢救工作，你怎么做？不明，上级指派你前往负责抢救工作，你怎么做？同型训练同型训练o1、某人要跳楼，你是楼长，这时你怎么办？、某人要跳楼，你是楼长，这时你怎么办？o2、某村因征用农民土地引发纠纷，据反映村民准备在两代会期间集体、某村因征用农民土地引发纠纷，据反映村民准备在两代会期间集体到市委、市政府上访，上级委托你处理此事，你怎么办？到市委、市政府上访，上级委托你处理此事，你怎么办？o3、如果你正要去见一位重要客人，衣服突然被溅脏了，你怎
13、么办？、如果你正要去见一位重要客人，衣服突然被溅脏了，你怎么办？o4、你在审讯罪犯时，监狱领导刚好路过审讯室，罪犯突然大哭大叫，、你在审讯罪犯时，监狱领导刚好路过审讯室，罪犯突然大哭大叫，说你审讯时打骂他，你怎么办？说你审讯时打骂他，你怎么办？o5、在一次夏令营活动中，突然发生山体滑坡，假设你是夏令营的领队、在一次夏令营活动中，突然发生山体滑坡，假设你是夏令营的领队老师，你会如何处理？老师，你会如何处理？o6、你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前、你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天，而此时有部方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办？分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办？o迅速o冷静：查原因、想办法、找对策 (处理步骤) 。善用假设，层层设置条件，逐个层解决）o沟通o总结o注意：具体问题具体分析
