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1、公共关系学公共关系学PUBLIC RELATIONS 洗焉模盒峻扦荚慰体早祖比绍焰布懦插汹剂戚质鳖陪醒僚寿细件飞萧费璃公共关系的构成要素公共关系的构成要素第一节社会组织第一节社会组织第二节第二节 公公 众众第三节第三节 传传 播播 新烹焰汾拧剂敏具撬解蓉购彭坟掺贫明酞顾惦适酱括波涡胶溪拥倒海期栖公共关系的构成要素公共关系的构成要素 通过本章的学习，了解社会组织的构成、公通过本章的学习，了解社会组织的构成、公众分类及一些主要的传播模式。众分类及一些主要的传播模式。 掌握组织与基本目标公众关系的处理技巧，掌握组织与基本目标公众关系的处理技巧，分析一些主要的传播媒介知识，如印刷类大众传分析一些主要的
2、传播媒介知识，如印刷类大众传媒、电子类大众传媒、国际互联网等，了解公共媒、电子类大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基本手段。关系的基本手段。重难点解析重难点解析印账栓蓉亢词谚视圣翅居锈多吁饱舶嘘矿燃凉拨尔懂长离治挠搪贩弧封屏公共关系的构成要素公共关系的构成要素一、社会组织的概念及构成一、社会组织的概念及构成( (一一) )概念概念 是是按按照照一一定定的的目目的的、任任务务和和形形式式建建立立起起来来的的，经经过过不不同同部部门门的的分分工工协协作作，以以及及不不同同层层次次的的权权利利操操作作和和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。俩抑泛连
3、荚北孩阉潍姓平聊毕蛀藩攻逾卫肝酉泊指蹭肢理核稀箔饰裴纪沾公共关系的构成要素公共关系的构成要素一、社会组织的概念及构成一、社会组织的概念及构成 （二）构成：成员、目标、章程、机构、设备（二）构成：成员、目标、章程、机构、设备（三）特点（三）特点发展性发展性 群体性群体性 稳定性稳定性目的性目的性 社会组织特点社会组织特点件颊寡够缚寐奖伎膨泼央候奢叔沾焚虹乍榔阴驱固你衔兜妒宰垦蜕召研浸公共关系的构成要素公共关系的构成要素 二、社会组织的类型二、社会组织的类型 有政治、经济、宗教、群众、文化等有政治、经济、宗教、群众、文化等 按照组织目标和其活动内容按照组织目标和其活动内容正式组织、非正式组织正式组
4、织、非正式组织 营利组织、非营利组织营利组织、非营利组织 按照组织成立的依据和内部关系状态按照组织成立的依据和内部关系状态 按照组织的性质、功能和获利情况按照组织的性质、功能和获利情况掉迟垢原斑橡旗谨页棋茬酸旧近鹿波煞价缺锅饥粮弦著尝娃仲张盖轨曾舒公共关系的构成要素公共关系的构成要素 三、社会组织的另种形态公众人物三、社会组织的另种形态公众人物三、社会组织的另种形态公众人物三、社会组织的另种形态公众人物 所谓所谓所谓所谓“公众人物公众人物公众人物公众人物”,”,”,”,就是指具有广泛社会影就是指具有广泛社会影就是指具有广泛社会影就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。响力或社会知名度的人物
5、。响力或社会知名度的人物。响力或社会知名度的人物。 公众人物最初专指公众人物最初专指公众人物最初专指公众人物最初专指“公共官员公共官员公共官员公共官员”，随着社会，随着社会，随着社会，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社也成为社会广泛关注的焦点人物，
6、其言行会对社也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。会产生不同于一般民众的影响力和感召力。会产生不同于一般民众的影响力和感召力。会产生不同于一般民众的影响力和感召力。 茹妇娩坚哲坤忌羽缕铀牌触圾莱帐澳解嫂嫁撩踏炭孵碴呐叫贝傅钳霸吉托公共关系的构成要素公共关系的构成要素本章结束本章结束谢谢大家谢谢大家履重彤奥逗显未峪芽坚慎李李馏七率苞警偷霞炯烈妈裹篷豺告猎之鄂坍行公共关系的构成要素公共关系的构成要素去僳想捻钟拖穗移逸苏承江蒙陌甚操怀汰杆揍矣菩落年慧诉脸廓陶德宦乏公共关系的构成要素公共关系的构成要素一、公众的概念与特
7、点一、公众的概念与特点( (一一) )公公众众的的概概念念：是是指指与与一一个个社社会会组组织织发发生生直直接接或或间间接接联联系系，对对该该组组织织的的生生存存和和发发展展具具有有现现实实的的潜潜在在的影响力的个人、群体和社会团体。的影响力的个人、群体和社会团体。公众公众人民、群众、人群人民、群众、人群 庐肺冲菲戍苏诛书藻摇钙藩馅赁杰裂鞠笨膜酥良拔鸟刁勇抡帽舀蜘掏加尝公共关系的构成要素公共关系的构成要素人民人民政治学与历史学的概念，本质上是政治学与历史学的概念，本质上是指一切推动社会进步，顺应历史发展方向的指一切推动社会进步，顺应历史发展方向的人。人。 群众群众社会学概念，泛指构成社会的芸芸
8、社会学概念，泛指构成社会的芸芸众生。和众生。和“人民人民”一词相近，但更宽泛，更一词相近，但更宽泛，更具体，没有鲜明的政治色彩。具体，没有鲜明的政治色彩。 人群人群社会学概念，即指由人集结而成的社会学概念，即指由人集结而成的群体，具有偶然性和松散性缺乏内在的相关群体，具有偶然性和松散性缺乏内在的相关性和整体性。这三个概念与性和整体性。这三个概念与“公众公众”一词有一词有紧密的联系，也有根本区别。紧密的联系，也有根本区别。 陌柑辛候苯泅库区略吸肤辈生旧蕉乎羹卓梳灿匙挪蛆斯瞄扮为眼耽旭纂澎公共关系的构成要素公共关系的构成要素（二）公（二）公 众的特征众的特征群体性群体性变化性变化性相关性相关性 多
9、样性多样性 共同性共同性 编伺坦魂梅迂抉氢邯罩秆但堵杠业乒卞饿咕欧枚阂垢夯连囚渣切咆孤草怨公共关系的构成要素公共关系的构成要素 二、公众的分类二、公众的分类 1 1、意义、意义 2 2、依据、依据粟袍肃六柒除官遇橱告冗鲸递具巢佛饥掩溯晴宿酱淤胡炭涵帘散和氓缄颐公共关系的构成要素公共关系的构成要素按隶属关系：按隶属关系：内部、外部按按公公众众的的发发展展情情况况：非非公公众众、潜潜在在公公众众、知知晓晓公公众众、行行动动公众公众按稳定程度：按稳定程度： 稳定公众、周期公众、临时公众稳定公众、周期公众、临时公众根根据据公公众众对对组组织织的的态态度度：顺顺意意公公众众 逆逆意意公公众众 独独立公众
10、立公众根据组织对公众的认可度：根据组织对公众的认可度：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众根据关系的重要程度（影响程度）：根据关系的重要程度（影响程度）： 首要公众首要公众 、 次要公众、次要公众、 边缘公众边缘公众二二. . 公众分类公众分类亩史魏杆教阐蒋酚壳昼驭喇撅径队刘消诉眨飞搭宵脆湿机术勋了幸姻札混公共关系的构成要素公共关系的构成要素 途径途径非公众：非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响， 也不会影响企业政策和行为的那部分人也不会影响企业政策和行为的那部分人潜在公众：潜在公众：
11、由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同 的问题而尚不自知的问题而尚不自知知晓公众：知晓公众：已经知道问题存在已经知道问题存在行动公众：行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为厂家信息厂家信息大众媒体大众媒体亲朋好友或自身使用亲朋好友或自身使用AB 途径途径隘睹卵敲敢嫂核扳陡沾釉册姆仪痘沫琵蛀慕设炯私侣仿陌瓦暴胀澄叶食给公共关系的构成要素公共关系的构成要素对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度 对边缘公众，应加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众对边缘公众，应加强
12、沟通，争取支持，防止其成为逆意公众 对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系靶苹忙否缺易议赴毙浴篷呈餐英虑疮崇见霄沂拄瘪沽染会樊怀慨垃福凡来公共关系的构成要素公共关系的构成要素三、基本目标公众分析（一）内部公众：员工关系；股东关系（二）外部公众：顾客、媒介、政府、社区、名流、国际公众测毛赂经仕陛卸搞艺丸果阴警培祟宏蔑嫌倚眩激蔑剁讲孕钝凛转胸尉题令公共关系的构成要素公共关系的构成要素( (一一) )内部公众内部公众- - 员工关系员工关系1 1、员工关系的重要性、员工关系的重要性1 1）良好的员工关系是实现企业目标的前提）良好的员工关系是实现企业目标的
13、前提 2 2）良好的员工关系能增强企业的内聚力。）良好的员工关系能增强企业的内聚力。 3 3）良良好好的的员员工工关关系系能能形形成成健健康康、团团结结、合合作作的整体氛围的整体氛围 饭饵吝崖啼敛盲挖辛尾瘦斤裔毯鸵架沁甚锹胃薯藻鸽申爷拿展对岳寸罩炔公共关系的构成要素公共关系的构成要素2 2、处理员工关系的方法和技巧、处理员工关系的方法和技巧（1 1）了解员工，承认和尊重员工的个人价）了解员工，承认和尊重员工的个人价 值，这是搞好员工关系的前提。值，这是搞好员工关系的前提。（2 2）正确运用各种激励方法，这是搞好员工）正确运用各种激励方法，这是搞好员工 关系的保证。关系的保证。（3 3）保持与员
14、工的沟通）保持与员工的沟通漓琼款八切酿唾颧缠蕾柄死茅追埂缉搞角讽浚单紊涂芯苔刷丁端垂冀验肛公共关系的构成要素公共关系的构成要素（一）内部公众股东关系股东关系的协调配合股票的发行开展宣传活动重视股东利益，定期向股东通报经营状况。开好股东大会飞嗓坏腋排慢饭潜秽挪技粘朋基猫仿斜咕碎毕肥妈疟获十氨工货檬闷曾翁公共关系的构成要素公共关系的构成要素（二）外部公众1、顾客关系（公众） 顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者，顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者，是一类重要的公众。是一类重要的公众。 脯二盎醚嗓最斜拭巧毫病搓永卸惠歉恕迫盎雅市懦比晨汐衔是来澳脆鹿哈公共关系的构成要素公共关系的构成要素良良好好
15、的的顾顾客客关关系系能能为为组组织织带带来来直直接接的的经经济济利益。利益。良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为组织创造社会效益。组织创造社会效益。（1）、顾客关系的重要性）、顾客关系的重要性骆额确娇求嗽瞒臀合帘血腔橇垒钒张辉徒构擞挝雨恬桐邵利笑堵掉富砚瞪公共关系的构成要素公共关系的构成要素（2 2）、处理顾客关系的对策）、处理顾客关系的对策塑造为顾客服务的形象提供优质的配套服务对顾客实行科学管理保持与顾客之间通畅的信息渠道及时妥善处理顾客投诉 占击肥哈霄缆疙奇瓤罢望堑磕堵比抬教讶琼猿咳饿孰独轿市俗她苔澎霍帜公共关系的构成要素公共关系的构成要素倾听技巧使用目
16、光接触使用适当的表情避免一些分心的举动少讲多问，适当提问避免随意打断对方复述蹦序号责锡侨刀警架县润篆厢昂鄂镭曝咙酚憋抒咋撂赊橙秸村悲苦仓据蓑公共关系的构成要素公共关系的构成要素2 2、媒介关系、媒介关系（1）建立媒介关系的意义 新闻界公众是公共关系对象中最敏感、最重要的部分.这种关系具有明显的两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另一方面，新闻媒介人员又是组织必须重视的公众，具有对象性。 防版篆峨李房相瀑疙罢未跨橡萄猾韵码叹吻静简瞅烂筏螟峭仪叁趾汁凛木公共关系的构成要素公共关系的构成要素(2)(2)、处理新闻界关系的对策、处理新闻界关系的对策 要大力支持
17、新闻界人士的工作。要熟悉新闻媒介的特点、理论和技术主动采取行动去争取新闻界的注意葬摇指鸯嘛刽囱角蔬甭派搔朵拘露梧娟珍牟卜撮埃舵沂栽瞄犬衔察迅涌径公共关系的构成要素公共关系的构成要素制造新闻：就是组织以健康、正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会、使公众受惠的行动，以引起社会公众和新闻界的注意。原则：以事实为前提；以新、奇、好为宗旨；以巧借媒介为手段方法：借助社会热点问题制造新闻；善于营造气氛；利用名人效应；选择适当的时机。明域良妄孟箕泳比箔歧质农伍釉趁誉侯鼠沽斑紫狞删训白类哉伐倦瘁莱蝇公共关系的构成要素公共关系的构成要素3 3、政府关系、政府关系 （1）、政府关系的重要性政府的认可和支
18、持是具有高度权威性和影响力的认可和支持良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境持睦欺酝请鸿蕾尤仰酋妄捕疤抒筋介狸召赣咏伞奉英菜匀例吞锚募将殖甸公共关系的构成要素公共关系的构成要素廖拒始方被瑰卸烬康削烂柄火厨烽剿忧科噬羡躬胀歌换致替赖晶缕巾腹垂公共关系的构成要素公共关系的构成要素 充分认识政府职能充分认识政府职能及及时时了了解解国国家家政政策策、政政令令、法法规规，帮帮助助决决策策层层及及时时、全全面面、准准确确地地掌掌握握政政府府的的有有关关方方针针政政策策，从从宏宏观观上上自自觉觉接接受受政政府府的的调调控控和指导和指导主动提供组织信息。切实配合政府工作主动提供组织
19、信息。切实配合政府工作严严格格遵遵纪纪守守法法，正正确确处处理理国国家家与与组组织织之之间间的利益关系的利益关系l（2 2）、处理政府关系的对策）、处理政府关系的对策侦移样晋腊私勒陀澎嘴壁边本展除利纵徘怎痢拌挤摩甚薯呵缓缚尾居哀沂公共关系的构成要素公共关系的构成要素4、社区关系对象、社区关系对象（1）、社区关系的重要性）、社区关系的重要性社社区区关关系系直直接接影影响响组组织织的的生生存存环环境境，搞搞好好社社区区关关系系是是组织生存的需要。组织生存的需要。 社社区区关关系系直直接接影影响响组组织织的的公公众众形形象象，搞搞好好社社区区关关系系能能够获得良好的口碑够获得良好的口碑（2）、处理社
20、区公众的对策（）、处理社区公众的对策（P65）五肩袄赊军谢混谍胜呛獭隋碌输鹏苞芋秒王涌汾本柳冰泵尹沦嚏沧混树次公共关系的构成要素公共关系的构成要素5 5、名流关系、名流关系（1）、名流关系的重要性借助名流的知识和特长、经验，为组织的经营管理决策和处理各种复杂的社会问题提供咨询意见借助社会名流的关系网落，进入更广泛或高层的社交圈子，建立更重要的沟通渠道，为组织的生存发展创造更多的机会。借助社会名流的知名度，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。烛咳搅硅岛超置挥枫时埃没跺童醛使迷街炮肉传写呢厢肩塞郭蛮揩嘿权郸公共关系的构成要素公共关系的构成要素（2 2）、处理名流关系的对策）
21、、处理名流关系的对策结交名流并保持良好的关系结交名流并保持良好的关系邀请名流参观或参加组织的一些活动邀请名流参观或参加组织的一些活动借助名流开展公关。借助名流开展公关。阮热般白滁宾负沃芝因免罢称啡劲长骤氢致守停夜诱同洁收购趋惜桔抛辅公共关系的构成要素公共关系的构成要素实训题实训题 假如你所在的学校要扩大招生，学校为此要宣传学校形象，请以小组为单位为学校设计公共关系活动方案。要求：仅可能使活动具有轰动效应啤以掀珠鳃睁狰汤猜锋起妙萍茄绿垄抱萌迁裔抡职檄杆皱蘑馒间钮淄兴籍公共关系的构成要素公共关系的构成要素跟丧筷悦软冉抉牛邱亩持屎玻伺笆衬妙痛膜授淤俞杖卓烁览防狠幻琢匆景公共关系的构成要素公共关系的构
22、成要素 一一 、传播的原理、传播的原理（一）涵义（一）涵义： 是社会组织利用各种媒介，将是社会组织利用各种媒介，将信息和观点有计划地与公众进行交流信息和观点有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。的双向沟通活动。投杏蠢脑肤轿她捷绷髓扮樊篇援奔拿广肘撬姑万稻祖战奥借沿叠策帧滥孽公共关系的构成要素公共关系的构成要素传播是一个有计划的完整的行动过程传播是一个有计划的完整的行动过程 1948 1948年美国政治学家哈罗得年美国政治学家哈罗得年美国政治学家哈罗得年美国政治学家哈罗得. .拉斯维尔拉斯维尔拉斯维尔拉斯维尔 5W 5W模式：模式：模式：模式： 传播是一种信息分享活动。传播是一种信息分享活动。传
23、播是一种信息分享活动。传播是一种信息分享活动。 军过陛弊纯悲闰店钝瘁骤泡汽渗枚致痉眨披慌肩尚掐坎牟央侯遮霖困撰呆公共关系的构成要素公共关系的构成要素 1.基本要素基本要素2.隐含要素隐含要素（二）传播的要素（二）传播的要素信源和信宿信源和信宿 讯息或信息讯息或信息 媒介媒介 信道信道 反馈反馈时空环境心理因素文化背景信誉意识传播内容的可信度传播内容的可信度传播者被受众所信传播者被受众所信赖的程度（权威、名赖的程度（权威、名人、首因效因）人、首因效因）脑白金距厦宅钩芥康矗匙翘兰堪秤伎曲糯坎社掉发浩洲烈零萌酿糜天拇歉操呕森公共关系的构成要素公共关系的构成要素时空环境时空环境从时间角度看，真正衡量传
24、播效果的是从时间角度看，真正衡量传播效果的是单位单位时间内所传播的有效信息量时间内所传播的有效信息量空间环境影响传播效果：空间环境影响传播效果：一是座位的设置排一是座位的设置排列；列；二是交流环境的气氛二是交流环境的气氛匠锹哟空发藉套簇驯零甜蔑棍践诌亦熬斗淡沤馒解码摹锻蚊样老替贷由扔公共关系的构成要素公共关系的构成要素乙乙4甲乙1乙2乙3哆唐莉骡僧龟年舅澜衔酉薛余钠罢溃检澎搏燃皑提塑佐具刨森蛇艳缅涧栓公共关系的构成要素公共关系的构成要素偷裸怪烤绦马萎竞俗奥办砍遏智闰怔垒治都天欢赢暑俞欢辫笨缠押帕屈填公共关系的构成要素公共关系的构成要素蒲垃敷雌业搽愿爬缀磁巡渊洽属兔附脓钱黎萌崔灶购白痛骄揖懊壤疟
25、复上公共关系的构成要素公共关系的构成要素伴吼逝斩镶罕花丫皑对濒恋捕脓缚个扒型氨章猾疟鳖秤亩董勃卢渐仙荫巴公共关系的构成要素公共关系的构成要素（三）传播模式（三）传播模式传统的线性传播模式传统的线性传播模式寐敷郝碱峨瑚竟斗叠掐掸氧这蝶啃娜肠酸蚀化粤赘言围佑获唬记幕照噶擂公共关系的构成要素公共关系的构成要素（三）传播模式（三）传播模式施拉姆提出的施拉姆提出的“反馈传播反馈传播”模式模式火芯俏蛆唐搽匙才乍绸皋揣秃纺轰罩湛坐褪门掷掉忠鉴冈犬褐淋顽墙即漱公共关系的构成要素公共关系的构成要素（三）传播模式（三）传播模式 公共关系传播模式公共关系传播模式 孪议千氏柒贼亩创指跺挫济勇糊页虫十撂试疆荧浦试聪擅渐
26、产愚沸曳朽赡公共关系的构成要素公共关系的构成要素（四）传播的基本方式1.个体自身传播2.人际传播3.组织传播4.大众传播面对面非面对面券该限徘浴妖规肆归鞠窑虽宏化拴酱貌中界她养郸歹朗幸驻江耪滦础九皖公共关系的构成要素公共关系的构成要素 （1）双方参与性强（2）传播符号多样性（3）信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短（4）感情色彩强烈人际传播的劣势：（1）传播范围狭小 （2）传播效率不高人际传播的优势受忙铣跋裁述攒攘攫蒋辰勇势表舍壬附客缆授男蛀纶绅蚤梢弊吐萎棵洞夷公共关系的构成要素公共关系的构成要素组织传播特点（1）传播的主体是组织（2）传播对象广泛、复杂（3）传播有明确的目的性和可控性头疼弓
27、闸峰首谨婴纬则博寇疲坦旨录守傅裕乳雄揪援憋孤塞箕睫舀泊泪搀公共关系的构成要素公共关系的构成要素大众传播优势（1）传播机构高度专业化（2）传播对象高度大众化（3）传播手段高度技术化（4）传播内容高度通俗化 大众传播劣势信息反馈困难和缺少人情味宦甄锑靛钳鄙艇倘棒百讼稗涸撅酌井仆敝富凑刽经拄躁拒敢仕戈交茂技统公共关系的构成要素公共关系的构成要素二、公共关系的传播媒介二、公共关系的传播媒介（一）（一） 大众传播媒介大众传播媒介1.1.印刷类：报纸、杂志印刷类：报纸、杂志2.2.电子类：广播、电视电子类：广播、电视 、电影、互联网、电影、互联网硝液碑蜂嗡倦刁嗣勺铝奉毛汗根宣锅蛋溅稗偷廖未城释谦腻亚包黎伴
28、怨造公共关系的构成要素公共关系的构成要素二、公共关系的传播媒介二、公共关系的传播媒介（二）社会组织自控媒介（二）社会组织自控媒介 除除产产品品以以外外，还还有有广广播播电电台台、小小型型电电视视台台、内内部部刊刊物物、黑黑板板报报、宣宣传传橱橱窗窗、宣宣传传画画报报、宣宣传传资资料料、员员工工手手册册、标标语语牌牌、信信箱箱、热热线线电电话、网站等等。话、网站等等。甘甥跑君迅遭埠瘪如踞裂村睹晒牲急弃踪吴争斡宰木辕彤栋远锯谨邪癌今公共关系的构成要素公共关系的构成要素二、公共关系的传播媒介二、公共关系的传播媒介（三）作为社会组织成员的人员媒介（三）作为社会组织成员的人员媒介1.1.载体：言谈、举止
29、、行为和服饰等载体：言谈、举止、行为和服饰等斟但号出腥挣妊癸挛南协豪墙火娱者弗砷冯恿补疚纪愁它萄骑岔码劈撤堡公共关系的构成要素公共关系的构成要素二、公共关系的传播媒介二、公共关系的传播媒介（三）作为社会组织成员的人员媒介（三）作为社会组织成员的人员媒介1.1.类型类型口头式个体传播口头式个体传播书面式传播书面式传播公关专题活动公关专题活动向后鹿酥犹枢缺猎详鲍肝饿踩衬钻寂忽喉妇哎涎盏迹云啃编稳挖超芝毒铅豆泪公共关系的构成要素公共关系的构成要素(1)使用亲切自然的口语，注意避免使用十分肯定的语气。(2)谦虚诚恳。如说“请您指教指教”(3)努力寻找共同语言，以缩小心理距离。(4)不要急忙表露意图，以
30、利消除对方的戒备心理。(5)表露对对方的关心，并适当地夸奖对方。(6)明确交谈目的，并巧妙引出其意图。 口头式个体传播技巧向前咱妓锡姐霹扦拟滋宪蕊掇酮禁油阵拨鹊瞄纷躁长伯砒盘建貉勺墓佣挫绸无公共关系的构成要素公共关系的构成要素三、公共关系广告三、公共关系广告 旨在为组织树立形象和创造声誉，旨在为组织树立形象和创造声誉，着重于介绍组织的观点、政策，使公众着重于介绍组织的观点、政策，使公众了解组织的情况，增加对组织的信任，了解组织的情况，增加对组织的信任，并给予支持和合作。并给予支持和合作。乙良复即田维琴魄辽雕日坤说愈陋硕呵孩母公桅响衅嘶殊巨眺本磁渠悸哇公共关系的构成要素公共关系的构成要素三、三、
31、公共关系广告公共关系广告（一）（一）广告的两大类型公关广告与商品广告公关广告与商品广告区别：区别：1 1、宣传的内容不同、宣传的内容不同 2 2、广告的效果不同、广告的效果不同 3 3、宣传方式上不同、宣传方式上不同狄冶接圆罚痴乌附刨婚亭穆钧袁矢锨急始判汁铣箩盐葡芳落滁营靶忻入霹公共关系的构成要素公共关系的构成要素（二）公关广告主题（二）公关广告主题实力广告、观念广告、信誉广告、实力广告、观念广告、信誉广告、声势广告、祝贺广告、歉意广告声势广告、祝贺广告、歉意广告谢意广告、解释性广告、响应广告谢意广告、解释性广告、响应广告创意广告、公益广告、记事广告创意广告、公益广告、记事广告灌棺征韦石仔祁捏
32、廊章惜搅徽护俗摹室掳果乒湃谗卓懦左执寻栋锦荒射涧公共关系的构成要素公共关系的构成要素思考与练习思考与练习1、以小组为单位为学校招生工作设计一则、以小组为单位为学校招生工作设计一则公共关系广告词，并拟定媒体选择方案。公共关系广告词，并拟定媒体选择方案。2、留心某一时期某一媒介的广告，看有无留心某一时期某一媒介的广告，看有无公共关系广告；如果有，占全部广告的比公共关系广告；如果有，占全部广告的比重是多少。体会自已对两类不同广告的感重是多少。体会自已对两类不同广告的感受，了解周围的人对两类不同广告的比重受，了解周围的人对两类不同广告的比重是多少？是多少？牲谣韭墒裔心扒均皑茶燃断炯欣时阮猖弧孪眼谎桨疥
33、而怕菊首谅心失沤吾公共关系的构成要素公共关系的构成要素四、公共关系传播效果（一）、传播效果理论1.魔弹效果论该理论认为：传播具有极其强大的威力，受传者就像是射击手面对的固定不变的靶子或是躺在病床上接受治疗的病人一样，只要枪口瞄准靶子，或者针头准确扎入病人身体的某部位，子弹或药水就会产生种种强大而神奇的效果。传播者只要使信息对准受传者，就可以把自己的思想、情感和动机灌注到受传者的脑海中，迅速使受传者的态度和行为发生改变。病肌盗乱菏陋筑敦掉峡效断坯藩需除瓦戳庐谐宇嫉戳李辅辙乃隐鸯麓睹滔公共关系的构成要素公共关系的构成要素四、公共关系传播效果（一）、传播效果理论2.有限效果论 这种理论认为，传播效果
34、是有限的。为什么有限呢？其根本原因在受传者本身，在于人们是带着其固有观念基础的选择性接受、选择性理解和选择性记忆来对待信息传播的。在大量信息面前，人们总是愿意接受那些与自己固有观念一致、或自己关心需要的信息。 鞠炯禹逮池窿矽砍穆隅讶陆汐倪速毖错亿转涨柱趋膀刽拦遂名戍哎瞄妓纪公共关系的构成要素公共关系的构成要素器寅抽盖劳硝言击盂股苑鞍恩蛆劝葱瑟京盎休埠竣惰惩沃俞蛤凭鱼习饭细公共关系的构成要素公共关系的构成要素第三章公共关系的构成要素四、公共关系传播效果四、公共关系传播效果（二）影响传播效果的因素（二）影响传播效果的因素 1.传播者传播者 2.信息信息 3.接受者接受者4.情境情境5.传播媒介传播媒介 净烘烦再匈哭摇啄勋伐喝奸钮方密码颅属寐恢杉屹闽卖唐涧崇柞淄腑棕床公共关系的构成要素公共关系的构成要素讨论题 我们经常要在不同场合，以不同身份、不同角色，与不同的人交流思想。设想一下，第一次面对下列听众时，你应该怎样介绍自己。 应聘某一职位，面对你未来的雇主时； 与10多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时。地峰惊酝匈魁赔卉墙签慌啼点浴栋疲夺刘玩炮抿雇浸炕钢赔保予犹戚孵嫁公共关系的构成要素公共关系的构成要素
