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1、市场部创新课件山东岱银集团山东岱银集团岱银大学岱银大学市场部创新课件第一：第一：何谓创新思维？为何要创新思维？ 加强学习和心理训练.第二：第二：创新不仅是一种工作方法，更是一种生活态度， 创新不神秘，创新很简单，只要想改变自己不满足 的现状，就会找到创新的方法，使我们的工作更加 轻松，使我们的生活更加快乐！第三：影响创新的心理状态及排除方法。第四：了解目前企业创新的十大趋势。本次交流希望了解到的本次交流希望了解到的市场部创新课件当今世界趋势的逼迫当今世界趋势的逼迫全球化、信息化！全球化、信息化！趋势之一：趋势之一：市场部创新课件趋势之二：趋势之二：当今的竞争当今的竞争是一种系统竞争是一种系统竞
2、争 市场部创新课件趋势之三趋势之三：人的非体力因素人的非体力因素越来越重要越来越重要 市场部创新课件管理的动态发展过程管理的动态发展过程手脑心道市场部创新课件企业家说：企业家说：我们正经历一场优胜劣汰的深刻变革。风雨沧桑的磨练，、刚毅的性格，身后留下了闪光的足迹。但是，永不满足和敢为人先的自强意识，促使我们今天又以新的姿态，去建设一个“名牌化、国际化、公众化”的新企业。_?市场部创新课件企业家：创业难，守业更难。不进则退，不开拓创新就难以适应竞争。市场每天都无情地淘汰着一些没有竞争力的企业和产品，而一些富有开拓创新意识的企业和优质名牌产品愈来愈焕发出旺盛的生命力。创新是企业经济持续快速增长的关
3、键创新创造未来；创新将使我们赢得知识信息时代的新竞争。_?市场部创新课件现代管理学之父：创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。1985年，出版创新与企业家精神，被誉为管理的实践推出后德鲁克最重要的著作之一，全书强调目前的经济已由“管理的经济”转变为“创新的经济”。他于年出版的管理：任务、责任、实践一书被许多国家的企业与学术界奉为管理学“圣经”。市场部创新课件“全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生
4、的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。”通用电气前首席执行官杰克韦尔奇“在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。”微软总裁比尔盖茨市场部创新课件海尔张瑞敏对创新的看法市场部创新课件市场部创新课件什么叫创新思维呢？我给大家一套思考题，这套思考题曾经给一些朋友测试过，结果很少有人回答出为什么？1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=1市场部创新课件1（里）+1（里）=1（公里）2（月）+1（月）=3（月）=1（季度）3（天）+4（天）=7（天）=1（周）4（点）+9（点）=13（点）=下午1（点）5（月）+
5、7（月）=12（月）=1（年）6（小时）+18（小时）=24（小时）=1（天）市场部创新课件什么是创新？创新就意味着突破、飞跃和前进！创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。有三层含义：第一，更新；更新；第二，创造新的东西创造新的东西；第三，改变改变。市场部创新课件什么是创新思维什么是创新思维 创新思维就是 能产生新颖性思维结果的思维。市场部创新课件中国的四大发明的确伟大。但是为什么15世纪后西方人的智慧能突飞猛进，而中国人却始终徘徊不前？西方列强利用中国发明的指南针，火药，直接打到了中国。在清朝，强迫中国割地赔款，使中国成为了一个半殖民地半封建的国家。原因两个字结结果果迷人而又
6、逼人的创新市场部创新课件中国留学生的学习成绩往往比一起学习的美国学生好的多，然而十年后，科研成果却比人家少的多，原因就在于美国学生的思维活跃，动手能力和创造精神强杨振宁市场部创新课件有资料显示，我国技术发明专利只相当日本、美国的1/301/30，韩国的 1/41/4。据2003年10月30日世界经济论坛公布的全球科技创新竞争力排名，前 6名是芬兰、美国、瑞典、丹麦、中国台北、新加坡，日本是11位，德国第13位，韩国第18位，而我们中国是第44位。20092009年美国申请的国际专利总数仍排名世界第一，为年美国申请的国际专利总数仍排名世界第一，为4579045790项，不过这个数字比前一年下降项
7、，不过这个数字比前一年下降11.4%11.4%。排名第。排名第二至第十的国家依次为日本、德国、韩国、中国、法国、二至第十的国家依次为日本、德国、韩国、中国、法国、英国、荷兰、瑞士和瑞典。英国、荷兰、瑞士和瑞典。中国排名第五。中国排名第五。中国排名第五。中国排名第五。例：例：例：例：5 5个外国人同在一列国际列车上，见到列车员端着一个鱼缸，里面有非常漂亮的鱼。个外国人同在一列国际列车上，见到列车员端着一个鱼缸，里面有非常漂亮的鱼。个外国人同在一列国际列车上，见到列车员端着一个鱼缸，里面有非常漂亮的鱼。个外国人同在一列国际列车上，见到列车员端着一个鱼缸，里面有非常漂亮的鱼。迷人而又逼人的创新市场部
8、创新课件一、创新思维的方法市场部创新课件家电，家电， 现代科技发展，现代科技发展，“综合就是创造综合就是创造”。(一一)组组合合创创新新法法1.主体添加法主体添加法：例如例如“福福”水果、香毛巾、磁化杯、水果、香毛巾、磁化杯、2.同物自组法同物自组法： 台湾的三轴风扇，情侣手表、双人自行车、台湾的三轴风扇，情侣手表、双人自行车、双面笔盒。双面笔盒。3.异类杂交法异类杂交法：海曼发明带橡皮的铅笔，杂交，收录机、双海曼发明带橡皮的铅笔，杂交，收录机、双缸洗衣机、组合音响、消毒碗柜等，光机电缸洗衣机、组合音响、消毒碗柜等，光机电一体化产品、一体化产品、CT。市场部创新课件(二二)观观 察察创创新新法
9、法 1.奇特洞察法奇特洞察法： 2.重复考察法重复考察法：3.精细观察法精细观察法:5.变换视角法变换视角法：6.目标转移法目标转移法:经常、细致、深入的观察，常常会有许多经常、细致、深入的观察，常常会有许多新发现，例如新发现，例如“鱼的耳朵鱼的耳朵”（声纳（声纳) 通过变换角度获取创造的技法。通过变换角度获取创造的技法。 要及时捕捉偶然、转移目标要及时捕捉偶然、转移目标.例：教授舔沾有尿的手指例：教授舔沾有尿的手指市场部创新课件(三三)需需求求创创新新法法1.缺点列举法：缺点列举法： 2.希望列举法：希望列举法： 3.需求引申法：需求引申法： 4.兴趣创造法：兴趣创造法： 5.市场细分法市场
10、细分法： 把复杂的事物分解为简单的要素分别加以把复杂的事物分解为简单的要素分别加以研究的一种方法，如优点缺点，近期远期，研究的一种方法，如优点缺点，近期远期，需要可能等。需要可能等。用户意见法、对比分析法（与国外比）；用户意见法、对比分析法（与国外比）；不满意变得很重要，不能安于现状。不满意变得很重要，不能安于现状。 （残疾人超人手）、现实与潜在、一般与（残疾人超人手）、现实与潜在、一般与特殊（多胞胎车）。特殊（多胞胎车）。摩托车引申、生活品引申、畅销品引申（冰箱摩托车引申、生活品引申、畅销品引申（冰箱保护器）、系列产品（化妆品、按摩椅），信保护器）、系列产品（化妆品、按摩椅），信息引申（污水
11、处理）。息引申（污水处理）。 创造新型消费（贺卡、衣服）创造新型消费（贺卡、衣服）. 老中青、男女、淑女装、儿童牙膏老中青、男女、淑女装、儿童牙膏 市场部创新课件(四四)转转换换创创新新法法1.经验转换法经验转换法： 2.原理转换法原理转换法： 3.自然转换法自然转换法： 4.类比转换法类比转换法: 5.移植转换法移植转换法借用、渗透借用、渗透- 原理移植原理移植- 方法移植方法移植- 结构移植结构移植-学科交叉学科交叉- （保温瓶盖（保温瓶盖-魔塞，养金鱼魔塞，养金鱼-电镀液除氰），电镀液除氰），经验经验-品味品味-感知感知-创新创新 将抽象的科学原理转化为新产品和新技术将抽象的科学原理转化
12、为新产品和新技术.以雄蚊驱蚊。，潜艇观察海豚外形和皮。以雄蚊驱蚊。，潜艇观察海豚外形和皮。 北京烤鸭北京烤鸭+肯德基技术肯德基技术=北京烤鸡北京烤鸡“他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉”. 德国化学家本生用火焰颜色判断物质成德国化学家本生用火焰颜色判断物质成分，基尔霍夫分，基尔霍夫 建议其从物理学的光建议其从物理学的光谱分析入手谱分析入手-分光光度仪分光光度仪.金属电镀金属电镀-塑料电镀塑料电镀 积木玩具积木玩具-组合机床组合机床成果推广移植，哪些领域可用成果推广移植，哪些领域可用解决问题移植，哪些问题可通过移植解决问题移植，哪些问题可通过移植 解决。解决。市场部创新课件(五五)替替代代创创
13、新新法法1.材质替代法材质替代法: 2.以假乱真法以假乱真法: 3.提升替代法提升替代法：有时从原理、结构、性能特征等方面有时从原理、结构、性能特征等方面很难找到创新点，不妨考虑替代。很难找到创新点，不妨考虑替代。 厨房抹布厨房抹布-清洁布清洁布-金属球，充气家具，金属球，充气家具，水床，陶瓷发动机、陶瓷剪、陶瓷水阀水床，陶瓷发动机、陶瓷剪、陶瓷水阀. 仿鳄鱼皮、仿云石、仿景泰蓝等名贵品，仿鳄鱼皮、仿云石、仿景泰蓝等名贵品，人工金刚石、珍珠、羽绒、牛黄人工金刚石、珍珠、羽绒、牛黄.松下剃须刀、电单车、电动椅、电动牙刷、松下剃须刀、电单车、电动椅、电动牙刷、电动窗帘、电拖把、电热杯、数控车床电动
14、窗帘、电拖把、电热杯、数控车床电脑洗衣机电脑洗衣机 市场部创新课件(六六)挖挖潜潜创创新新法法6.去粗取精法去粗取精法：1.废物巧用法：废物巧用法：2.古为今用法古为今用法：3.自助设计法自助设计法:4.参数优化法参数优化法：5.化繁为简法化繁为简法:、粪、粪-沼气、利用费件修理该他用。沼气、利用费件修理该他用。中医、陶器中医、陶器高压锅压圈、高压锅压圈、把参数优选、优化（最优品）（天丝）把参数优选、优化（最优品）（天丝）寻找最简单机理以降低成本。在天梭寻找最简单机理以降低成本。在天梭推行的专业化生产推行的专业化生产深加工竹可变宝贵工艺品，筷子深加工竹可变宝贵工艺品，筷子市场部创新课件(七七)
15、变变异异创创新新法法1.立体设计法立体设计法：2.屈伸设计法屈伸设计法：3.有声有色法有声有色法： 4.放大缩小法放大缩小法： 5.美观设计法美观设计法： 立体钥匙、立体停车场。立体钥匙、立体停车场。 升降篮球架、伸缩伞，折叠单车、教鞭、升降篮球架、伸缩伞，折叠单车、教鞭、伸缩鱼杆、折叠床、皮包、充气船，微伸缩鱼杆、折叠床、皮包、充气船，微型少占空间、分隔型少占空间、分隔报时钟、鸣水壶、响声玩具，彩色铝合金、报时钟、鸣水壶、响声玩具，彩色铝合金、水泥变色涂料。（安灯、警铃）水泥变色涂料。（安灯、警铃）索尼开发随身听、微型动物、保温杯；宽索尼开发随身听、微型动物、保温杯；宽幅收割机、大电视幅收割
16、机、大电视. 买票（买票（mp4/u盘）盘）变外形功能，手表手机、奇形手表（时装变外形功能，手表手机、奇形手表（时装化），艺术服饰。化），艺术服饰。市场部创新课件二、禁锢创新的心理状态及其排除方法二、禁锢创新的心理状态及其排除方法1服从习惯服从习惯经验思维经验思维改进：改进：创新思维；创新思维；换位思维换位思维，如切苹果。，如切苹果。“所谓天才，不过是所谓天才，不过是 一种以非习惯性的方法观察事物的能力一种以非习惯性的方法观察事物的能力”。（詹姆士）。（詹姆士）表现：规矩啦！不了解，按规定；熟悉了，不愿改，改不了，表现：规矩啦！不了解，按规定；熟悉了，不愿改，改不了， 不可能。不可能。例：双手
17、交叉实验例：双手交叉实验2随意附和随意附和从众思维从众思维表现：人家（专家、大家、领导）说的，书是这样写的。表现：人家（专家、大家、领导）说的，书是这样写的。 先入为主，不假思索；跟着举手表决、电梯站位均朝内先入为主，不假思索；跟着举手表决、电梯站位均朝内等等 改进改进:质疑思维质疑思维评判。模仿与创新、模仿与超越（日本人做评判。模仿与创新、模仿与超越（日本人做 摩托车）。摩托车）。市场部创新课件表现表现:没主意、想不通。数千次测验，数万道题，没见过，不会没主意、想不通。数千次测验，数万道题，没见过，不会做。做。 乐于幻想，享受成功；乐于幻想，享受成功；例：美国幼儿园学生例：美国幼儿园学生03
18、思维凝滞思维凝滞改进改进:有童真，关心生活，好奇心。善于捕捉一闪念思维。不有童真，关心生活，好奇心。善于捕捉一闪念思维。不 要唯一答案。要唯一答案。 黑板上重重一点。黑板上重重一点。表现表现:就想快，完成。不讲质量。看的多，记得少，更谈不上创新就想快，完成。不讲质量。看的多，记得少，更谈不上创新 4吝惜时间吝惜时间改进改进:停留思考。磨刀不误砍柴工，停留思考。磨刀不误砍柴工，“越是多思，就越有时间越是多思，就越有时间” （亨利福特）（亨利福特） 改进改进:从无序从无序-有序有序-超序理清逻辑，轻重缓急。名人就是一辈超序理清逻辑，轻重缓急。名人就是一辈子解决一个或几个大问题。子解决一个或几个大问
19、题。5问题超载问题超载表现表现: “问题很多，脑袋很乱问题很多，脑袋很乱”市场部创新课件 表现表现:现在就很好，现在没问题，其实差别就是问题。一辈子平庸现在就很好，现在没问题，其实差别就是问题。一辈子平庸 6.安于现状安于现状改进改进:制造问题，解决问题。机遇与挑战（制造问题，解决问题。机遇与挑战（.温水中的青蛙温水中的青蛙）改进改进:敢于尝试，乱中求胜。小时侯喜欢拆钟表、拆玩具的敢于尝试，乱中求胜。小时侯喜欢拆钟表、拆玩具的 人最容易成为发明家。创造活动的一个基本成分就是不人最容易成为发明家。创造活动的一个基本成分就是不怕失败。怕失败。7恐乱怕错恐乱怕错表现表现:怕失败，怕出错、怕风险怕失败
20、，怕出错、怕风险。例比尔盖茨：永远不会任用例比尔盖茨：永远不会任用一个不犯错误的人当主要管理者。一个不犯错误的人当主要管理者。表现：一步登天，一下子成为发明家。找到问题的唯一解。表现：一步登天，一下子成为发明家。找到问题的唯一解。 8急于求成急于求成改进：水滴石穿，一生积累改进：水滴石穿，一生积累.（两棵树两棵树）市场部创新课件怎样开发自己的创新思维？第一，多学习第二，多实践第三，多思考卡耐基“不能思考者是傻瓜，不想思考者是顽石，不敢思考者是奴才第四，多激励（王安的故事）市场部创新课件市场部创新课件左脑左脑：一语言，二逻辑，三理性思维一语言，二逻辑，三理性思维 右脑右脑：一艺术一艺术 、二形象
21、思维、三直觉平衡、二形象思维、三直觉平衡市场部创新课件抽烟与祈祷抽烟与祈祷我在祈祷时可以抽烟吗？拒绝允许我在抽烟时可以祈祷吗？市场部创新课件如何过桥如何过桥有两个国家，以河为界。河上有一座桥，有两个国家，以河为界。河上有一座桥，桥中间的岗楼上有一个哨兵看守，哨兵的桥中间的岗楼上有一个哨兵看守，哨兵的任务是防止行人过桥。如果哨兵发现有人任务是防止行人过桥。如果哨兵发现有人从南往北走，就把他送回南岸；如果发现从南往北走，就把他送回南岸；如果发现有人从北往南走，就把他送回北岸。哨兵有人从北往南走，就把他送回北岸。哨兵每次离开岗位的时间不会超过分钟，而每次离开岗位的时间不会超过分钟，而要想过桥，最快也
22、需要用分钟。请问：要想过桥，最快也需要用分钟。请问：怎样才能过桥呢？怎样才能过桥呢？市场部创新课件市场部创新课件世界上唯一不变的就是变化一切都会变一切都会变没有人能阻止变化没有人能阻止变化没有人能颠覆变化没有人能颠覆变化组织之中，变化无处不在组织之中，变化无处不在没有不忠实的员工没有不忠实的员工除了我们以往行为的产物除了我们以往行为的产物任何事物都可以改变任何事物都可以改变引言市场部创新课件为什么好公司会走下坡路过去成功的企业，当它面临环境发生变过去成功的企业，当它面临环境发生变化的时候，虽然能够及时意识到来自变化的时候，虽然能够及时意识到来自变化的威胁并采取一定的应变措施，但由化的威胁并采取
23、一定的应变措施，但由于受企业自身于受企业自身“行为惯性行为惯性”的影响，没的影响，没能采取能采取正确的应变措施正确的应变措施，以至于被竞争，以至于被竞争对手超越，眼睁睁地被市场淘汰对手超越，眼睁睁地被市场淘汰。市场部创新课件走下坡路的原因管理上的固执导致竞争力的下降管理上的固执导致竞争力的下降行为惯性行为惯性: :这是组织即使面临巨大的环境变化，仍跟这是组织即使面临巨大的环境变化，仍跟随已有行为方式的一种趋势。执着于过去带来成功随已有行为方式的一种趋势。执着于过去带来成功的思维和行动方式，领导者的思维和行动方式，领导者只是简单地把过去做过只是简单地把过去做过的事再加速地做一次的事再加速地做一次
24、。他们想把自已从洞中挖出来，。他们想把自已从洞中挖出来，可他们做的却只是再把洞挖深一些。可他们做的却只是再把洞挖深一些。例：心理学家与魔术师开锁实验。心理学家与魔术师开锁实验。市场部创新课件优秀的公司为什么失败无与伦比的无与伦比的成功历史成功历史现状和预期状况现状和预期状况没有差异没有差异满足于现有绩效满足于现有绩效积累了丰富资源积累了丰富资源认为资源起认为资源起决定作用决定作用资源替代了创新资源替代了创新最优化的业务体系最优化的业务体系根深蒂固的根深蒂固的行为风格行为风格不容易适应不容易适应新规则新规则成功证明了现有成功证明了现有战略的正确性战略的正确性误以为现有的发展误以为现有的发展惯性就
25、是领导力惯性就是领导力不能不能“ “重塑重塑” ”领导力领导力不能摆脱过去不能创造未来市场部创新课件企业家精神企业家精神创新精神：冒险创新精神：冒险+理智理智企业家：企业家：60%冒险精神冒险精神+40%理理智智学者：学者：20%冒险精神冒险精神+80%理智理智创新理论先驱者熊彼得说过：创新理论先驱者熊彼得说过：“常规生产的常规生产的管理者不能被称为企业家，而真正企业家的管理者不能被称为企业家，而真正企业家的独特任务，恰恰在于独特任务，恰恰在于要敢于打破常规，创造要敢于打破常规，创造新的管理方式和方法新的管理方式和方法熊彼得熊彼得市场部创新课件什么是管理创新？什么是管理创新？管理创新是管理创新
26、是对管理原则、流程和对管理原则、流程和实践的变革，或者对组织形式的实践的变革，或者对组织形式的变革，这种变革极大地改变了管变革，这种变革极大地改变了管理工作的方法。简单地说，管理理工作的方法。简单地说，管理创新创新会改变员工的做事方式会改变员工的做事方式。市场部创新课件企业创新系统企业创新系统u观念创新观念创新观念创新观念创新技术创新技术创新技术创新技术创新（新产品）（新产品）管理创新（管理创新（企业发展企业发展企业发展企业发展体制创新体制创新体制创新体制创新（改制）（改制）市场部创新课件观念创新：观念创新：先导先导，创新的发源地，创新的发源地体制创新：体制创新：基础基础，动力源泉，动力源泉管
27、理创新：管理创新：关键关键，企业改革的突破口，企业改革的突破口技术创新：技术创新：保证保证，效益提高的物质基础，效益提高的物质基础（新产品）（新产品）观念创新、体制创新、管理创新观念创新、体制创新、管理创新: 软件软件技术创新技术创新: 硬件硬件企业创新要问自己企业创新要问自己：想生产什么、为谁：想生产什么、为谁生产、如何生产、用什么生产。生产、如何生产、用什么生产。市场部创新课件系统创新战略要点系统创新战略要点观念创新观念创新:永远不存在固定的思维模式永远不存在固定的思维模式体制创新体制创新：所有制一定要适应生产力：所有制一定要适应生产力发展水平发展水平管理创新管理创新：服务、市场、多赢。：
28、服务、市场、多赢。技术创新技术创新：把握自己的竞争优势：把握自己的竞争优势市场部创新课件市场创新市场创新开拓新市场包括三层意思： 第一、第一、地域意义上的新市场地域意义上的新市场。指企业产品以前不曾进入过的市场。例：新设各办事处 第二、第二、需求意义上的新市场需求意义上的新市场，指现有的产品和服务都不能很好地满足潜在需求时，企业以新产品满足市场消费者已有的需求欲望。例：精低、如向农户推销廉价的、功能较少的彩电，向工薪阶层推销低价位汽车等。 第三、第三、产品意义上的新市场产品意义上的新市场。将市场上原有的产品，通过创新变为在价格、质量、性能等方面具有木同档次的、不同特色的产品，可以满足或创造不同
29、消费层次、不同消费群体需求。例：气流纺甲配棉的开发市场部创新课件管理创新精要管理创新精要核心能力培养核心能力培养核心能力核心能力核心能力核心能力核心技术核心技术核心技术核心技术产品技术产品技术产品技术产品技术产品产品产品产品根深根深干壮干壮枝茂枝茂果丰果丰市场部创新课件零度的创新最能保持一个人的独立性和自由性。创新的零度也是在自由状态下产生，即能独立的资助创造，又可以自由递降各种外部精华为我所用，学习模仿借力。这种创新行为，不需要赋予太多的外部资源，即可能产生于领导领导者，更可能企业基层员员工工参与推动。市场部创新课件零度创新标杆，持续高绩效零度创新标杆，持续高绩效零度创新的标杆公司拥有几个共
30、同的特征：零度创新的标杆公司拥有几个共同的特征：其一，在金融危机中业绩表现尤为出色，主其一，在金融危机中业绩表现尤为出色，主要财务指标要明显高于行业水平；要财务指标要明显高于行业水平；其二，创新行动能够带来明显的收入增加，其二，创新行动能够带来明显的收入增加，转化为企业利润。转化为企业利润。 市场部创新课件市场部创新课件1.以以供应链供应链理为核心整合管理活动。理为核心整合管理活动。目前中国企业正从各部门体系的小利益范围中摆脱目前中国企业正从各部门体系的小利益范围中摆脱出来，管理活动前向、后向延伸与整合，提升组织出来，管理活动前向、后向延伸与整合，提升组织和业务的整体性。这种以和业务的整体性。
31、这种以供应链管理供应链管理为核心的延伸为核心的延伸与整合发展所呈现的趋势是：朝着集中计划与分散与整合发展所呈现的趋势是：朝着集中计划与分散执行相结合的模式发展，即基于事件反应时间、集执行相结合的模式发展，即基于事件反应时间、集成高新信息技术的管理模式；减少供应商的数量，成高新信息技术的管理模式；减少供应商的数量，精简供应链组织，使得供应链更为紧凑和简约；精简供应链组织，使得供应链更为紧凑和简约；重重视客户服务与客户满意度，注重客户对服务水平的视客户服务与客户满意度，注重客户对服务水平的感受；终端消费品市场以零售商为主导的供应链管感受；终端消费品市场以零售商为主导的供应链管理模式等。理模式等。市
32、场部创新课件2.以业务流程管理为核心让管理让管理简单化、柔性化简单化、柔性化。以业务流程为核心的管理强调。以业务流程为核心的管理强调企业组织为流程而定，企业组织为流程而定，突破部门职能分工界限突破部门职能分工界限，按照企，按照企业特定的目标和任务，把全部业务流程当作整体，将有业特定的目标和任务，把全部业务流程当作整体，将有关部门管理职能进行集成和组合，强调全流程绩效表现关部门管理职能进行集成和组合，强调全流程绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，取代个别部门或个别活动的绩效，实现全过程、连续性实现全过程、连续性的管理和服务。的管理和服务。这种管理方式弱化中间主管层次的领导作用，缩短过长这种管理
33、方式弱化中间主管层次的领导作用，缩短过长的管理路线，建立的管理路线，建立管理中心下移的体制管理中心下移的体制；实行业务流程；实行业务流程的的“顺序服从顺序服从”关系，讲求的是流程上下环节的服从，关系，讲求的是流程上下环节的服从，流程内的成员互相合作和配合，流程各环节从对上级负流程内的成员互相合作和配合，流程各环节从对上级负责转换为追求下一流程环节的满意，组织单元之间的绝责转换为追求下一流程环节的满意，组织单元之间的绝大多数工作衔接将按照确定的顺序及规则进行，不需要大多数工作衔接将按照确定的顺序及规则进行，不需要一个专门的控制、协调机构；注重流程过程时间的短和一个专门的控制、协调机构；注重流程过
34、程时间的短和快，对流程内的各项活动进行合理、优化的定义和筛选，快，对流程内的各项活动进行合理、优化的定义和筛选，增强增值性活动设置，消除流程瓶颈。增强增值性活动设置，消除流程瓶颈。市场部创新课件3.企业文化管理走向量化。企业竞争的硬性成本基本趋同，关键的影响企业竞争的硬性成本基本趋同，关键的影响因素变成了软成本，即企业文化成本因素变成了软成本，即企业文化成本员工员工的情绪、投入、敬业精神、忠诚度等。但企的情绪、投入、敬业精神、忠诚度等。但企业文化对企业究竟能影响到什么程度？企业业文化对企业究竟能影响到什么程度？企业文化怎样才能帮助企业把资源激活？文化怎样才能帮助企业把资源激活？近年，企业文化管
35、理开始近年，企业文化管理开始从定性走向定量，从定性走向定量，但不是片面数据化，而是具体化和精细化。但不是片面数据化，而是具体化和精细化。一方面，对企业的文化管理所表现出来的现一方面，对企业的文化管理所表现出来的现状进行分析、评价量化，包括定序、定比、状进行分析、评价量化，包括定序、定比、定量、定距等。另一方面，对照差距找到文定量、定距等。另一方面，对照差距找到文化管理的短板，具体化和精细化管理策略。化管理的短板，具体化和精细化管理策略。市场部创新课件4.以业务营运为核心的企业战略化管理、具备更前瞻的眼光，勇于和善于预测。积极构造战略架构；1、要求企业更关注核心能力发展和资源沉淀，必须从全国甚至
36、全球、从产业的角度来考虑资源配置，以核心能力为龙头，在资金、人力资源、产品研发、生产制造、市场营销等方面进行有机整合；2、要求企业成为产业新标准或规则的制订者，在产业的核心竞争力方面领先，由市场份额、产品或服务的竞争转向对商业机会的竞合；3、要求企业不必过多考虑战略目标是否与企业资源相匹配，而是根据业务的战略规划创造性地通过各种途径来整合资源，从而为顾客创造价值。市场部创新课件5.由单一功能应用转向集成应用要通过信息化集成更好地将市场、经营、生产的各种信息打通，积极协调企业现有和将来的应用程序、数据及员工与合作伙伴之间的互动，以便实现对关键业务流程实时的有效管理。市场部创新课件6,由单一的管理
37、功能转向管控与服务一体化。集成应用也带来信息管理模式的转变。过程数据的管理、调度指令的实时传送、计算机在线管理、资源优化管理等可以在业务节点（业务组织单元）和管控节点（职能管理组织单元）进行信息交换与共享，实现在线实时管控与服务。当然，这种管控与服务一体化更多地体现在业务性管理，如“三流一活动”（信息流、资金流、物流和具体的作业活动）的管控与服务，而对战略性决策管理和策略性举措管理还缺乏有效的应用。市场部创新课件7.由人才竞争转向知识管理、创新人才两极竞争。通过知识管理（例：学习丰田精益生产），可以降低成本、提高效率，提高组织成员的素质和能力，从而提高组织的持续发展能力和企业核心竞争力，让企业
38、拥有更高层次上的竞争力。创新人才的竞争实质上是知识管理的延续，是超越现有和潜在的知识竞争。通过创新人才的开拓精神、永不满足的求知欲和强烈的竞争意识，能够提供解决问题的新知识和新技术，创造和设计新的知识管理，形成新的竞争力。市场部创新课件8.由部门战术层次竞争转向企业整体策略层次竞争。随着市场不断成熟，由市场、销售部门主导的价格、品质等战术层次的竞争因素已经不是主导的决定性因素。这些因素很容易被模仿，因此吸引力正渐渐变小。为了与众多对手相区别，企业在整体策略层面开始设计竞争手段，竞争的内容出现了许多新的变化，像品牌、客户满意度服务、公益广告、企业文化等因素组合并左右顾客的选择。同时，在每一个竞争
39、领域，由于企业的模仿能力强、竞争压力大，在同一内容的竞争中也出现了多种变化，所以在任何一个竞争领域，企业都必须跟上环境变化，不断地弥补、修改、提升、创新整体策略层面的竞争力。市场部创新课件9.由持续经营合作转向项目型经营合作。多数企业基于战略的长远框架已经搭建，即基于长远的企业利润模式已经明晰，所以持续经营型合作（法人之间合作成立新设法人组织）形式越来越减少。虽然有些跨行业或跨产业领域持续经营合作形式依然存在，但数量在急剧下降。独特性和一次性业务活动在企业实践中所占价值比重越来越大。这种环境因素和趋利性的本性使得企业趋向于选择短期合作形式即项目型经营合作，无论是同业间还是跨行业或产业，为某一营
40、运事项成立法人组织，等事项一完成，法人组织也就依法解散。市场部创新课件10.由资源互补合作转向资源交易合作。基于持续经营合作模式的营运基础是资源和能力的优势互补，转向项目型经营合作后，顺其自然资源就成为一种交易性合作，而且往往成为项目型经营合作的制约要素，一方往往为寻求有效资源交易而与拥有资源的另一方主动合作，以交易的方式形成合作模式。市场部创新课件市场部创新课件下面我们比一比看一看，谁的思维不简单？下面我们比一比看一看，谁的思维不简单？市场部创新课件準備好了嗎，讓我們開始吧準備好了嗎，讓我們開始吧!市场部创新课件第一題第一題你參加賽跑，追過第你參加賽跑，追過第2名，名，你是第幾名？你是第幾名
41、？市场部创新课件如果你的回答是第如果你的回答是第1名，名，你就錯了！你就錯了！市场部创新课件因為你如果追過第因為你如果追過第2名，名，你只是取代那人的位置，你只是取代那人的位置，而你正是第而你正是第2名。名。市场部创新课件接著要回答第2題但是提醒你回答第2題時，你不能使用與回答第1題相同的時間.市场部创新课件第二題第二題你參加賽跑，你參加賽跑，你追過最後一名，你追過最後一名，你是第幾名？你是第幾名？市场部创新课件如果你的回答是倒數第如果你的回答是倒數第 2 名，名，你又錯了！你又錯了！市场部创新课件告訴我，你怎能追過最後一名？顯然你並未樂在其中！市场部创新课件很詭異的算術！接下來這一題很詭異的
42、算術！接下來這一題只能在腦中盤算。只能在腦中盤算。不要使用紙與筆或計算機，不要使用紙與筆或計算機，試試看。試試看。市场部创新课件第三題第三題以以1000加上加上40，再加，再加1000，再加，再加30再加再加1000，現在加上，現在加上20再加一次再加一次再加一次再加一次10001000，現在加上，現在加上，現在加上，現在加上1010總數是多少？總數是多少？市场部创新课件得到5000是嗎？n n正確答案是正確答案是4100n n不相信？用計算機查證吧！不相信？用計算機查證吧！市场部创新课件第四題第四題Mary的父親有的父親有5個女兒，個女兒，第第1個女兒個女兒 Nana第第2個女兒個女兒 Ne
43、ne市场部创新课件第第3個女兒個女兒 Nini第第4個女兒個女兒 Nono第第5個女兒的名字是什麼？個女兒的名字是什麼？市场部创新课件答案是答案是Nunu嗎？不！絕對不是嗎？不！絕對不是,她的名字是她的名字是Mary. 請再讀一次問題請再讀一次問題:MaryMary的父親有的父親有的父親有的父親有5 5個女兒個女兒個女兒個女兒市场部创新课件第第 五五 題題一個啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動作，一個啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動作，一個啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動作，一個啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動作，成功的向店主表達，也完成了購買。成功的向店主表達，也完成了購買。成功的向店主表達，也完成了購買。成
44、功的向店主表達，也完成了購買。現在如果一個瞎子想買一副太陽眼鏡，現在如果一個瞎子想買一副太陽眼鏡，現在如果一個瞎子想買一副太陽眼鏡，現在如果一個瞎子想買一副太陽眼鏡，他要如何表達？他要如何表達？他要如何表達？他要如何表達？ 市场部创新课件解答：解答：他只要張開嘴問即可。他是瞎子，不是啞巴。就這麼簡單！市场部创新课件6：马尾巴的方向日本有句谚语，叫做“狗朝东，尾向西”。现在我们来说马。小吴骑着一匹马向东跑过一条大河，又朝西南方向越过一座小山，最后向北来到一个湖边停下让马吃草。请问，此时马尾巴是朝哪个方向的？谚语迷惑，注意力固定在认识对象的一个方面，接下来的描述，加剧这种思维惯性，强化了注意力的单
45、一选择性和倾注性。削弱了注意力的灵活分配，这就是思维“陷阱”市场部创新课件7：月份的“秘密”请说出，哪两个相接的月份都是31天？市场部创新课件8：未湿的手表某人的手表掉进了已经倒入咖啡的杯子里，他赶紧从杯子里拾起手表，但手不湿，连手表也是干的，这是怎么回事？市场部创新课件9：没有桥的河有两个人想过同一条河，但找来找去却没有发现桥，只在岸边找到一条一次只能乘载一人的小船。这两个人高兴地打了声招呼，就都顺利地利用这条船渡过了河。问：他俩是怎样渡过这条河的。市场部创新课件10：黑夜诵读一天晚上，老王正在读一本很有趣的书，他的孩子突然把电灯关了，尽管屋里一团漆黑，可老王仍在继续读书，这是怎么回事？市场
46、部创新课件11：不破碎的鸡蛋请你站在水泥地上，手拿一个鸡蛋。问：你能够使鸡蛋向下掉落1米而不破碎嘛？市场部创新课件12：她们是双胞胎吗两女孩一同来到一所学校报名，她俩长得一模一样，出生年月日与父母的名字也完全相同。然而，当教师问她们“你们是双胞胎吗？”的时侯，她们却异口同声地回答说“不是！”她俩到底是什么关系？答：市场部创新课件13：抛掷硬币有一枚硬币，一共向上抛掷了10次，10次均是国徽向上。问：现在要求再向上抛掷一次，这次国徽图案向上的可能性是多少？独立事件顺推与逆推顺推：以往的n个事例是这样，现在的第n+1个事例也可能是这样。逆推：。第n+1个事例可能不是这样。市场部创新课件14：赛场上
47、的马在一个圆形赛马场的同一起跑线上，有三匹在一个圆形赛马场的同一起跑线上，有三匹马一同出发。已知马一同出发。已知1号马每分钟跑两圈，号马每分钟跑两圈，2号号马每分钟跑三圈，马每分钟跑三圈，3号马每分钟跑四圈。号马每分钟跑四圈。问：这三匹马起跑后经过多长时间，就又并问：这三匹马起跑后经过多长时间，就又并排在起跑线上？排在起跑线上？内容与形式的统一与变化内容与形式的统一与变化市场部创新课件15：他能走多远：他能走多远 有一片森林。有一片森林。问：一个人最多能在森林中走进去多远？问：一个人最多能在森林中走进去多远？森林有多大？不知道森林有多大？不知道转移到概念的思考，转移到概念的思考，“走进走进”，
48、“走出走出”是是一对对应的概念，具有相对性。一对对应的概念，具有相对性。市场部创新课件16：国王与建筑师：国王与建筑师 有个国王要修建一座宏伟的宫殿，打算聘请有个国王要修建一座宏伟的宫殿，打算聘请一位最好的建筑师。于是他召集了全国所有一位最好的建筑师。于是他召集了全国所有的建筑师，教他们自报条件竞选，并公正地的建筑师，教他们自报条件竞选，并公正地介绍、推荐一位候选人作为自己的助手。国介绍、推荐一位候选人作为自己的助手。国王耐心地倾听了每个建筑师的自我介绍及推王耐心地倾听了每个建筑师的自我介绍及推荐后，很容易地就决定了人选。荐后，很容易地就决定了人选。问：中选的建筑师最有可能是谁？问：中选的建筑
49、师最有可能是谁？思维转移问题：将思维从候选人的思维转移问题：将思维从候选人的“自我评自我评价价”转移到候选人转移到候选人“对他人的评价对他人的评价”市场部创新课件17：他是哪里人：他是哪里人所有的赵庄人穿白衣服；所有的李庄人穿黑所有的赵庄人穿白衣服；所有的李庄人穿黑衣服；没有既穿白衣服又穿黑衣服的人；李衣服；没有既穿白衣服又穿黑衣服的人；李四穿黑衣服。四穿黑衣服。基于以上事实，问下列哪个判断必定为真？基于以上事实，问下列哪个判断必定为真？A.李四是李庄人。李四是李庄人。 B.李四不是李庄人。李四不是李庄人。C.李四是赵庄人。李四是赵庄人。D.李四不是赵庄人。李四不是赵庄人。 市场部创新课件18
50、：多变的三角形：多变的三角形如图所示，有如图所示，有4个正三角形。个正三角形。问：能否再添加一个正三角形，使之变成问：能否再添加一个正三角形，使之变成14个正三角形呢？个正三角形呢？市场部创新课件19：划分土地如图所示，有一块土地，要求将其均分为4块相同的地。如何划分？市场部创新课件20：农夫做了个啥动作？：农夫做了个啥动作？从前，有一对勤劳的夫妻在山坡上开垦了几块田地，种了小从前，有一对勤劳的夫妻在山坡上开垦了几块田地，种了小麦，可贪财的地主看见了，总想把地占为己有，便生出一条麦，可贪财的地主看见了，总想把地占为己有，便生出一条诡计，每天把家里的鸡全赶到农夫的地里。农夫看到自己的诡计，每天把
51、家里的鸡全赶到农夫的地里。农夫看到自己的庄稼被糟踏，非常心痛。他惹不起财主，只能忍气去赶鸡，庄稼被糟踏，非常心痛。他惹不起财主，只能忍气去赶鸡，可是这边赶跑，那山又来，弄得他毫无办法。他愁眉不展地可是这边赶跑，那山又来，弄得他毫无办法。他愁眉不展地回到家中与妻于商量。妻子听完农夫的讲述，说：回到家中与妻于商量。妻子听完农夫的讲述，说：“明天，明天，你只要到地里做个动作，要让地主看见，又不要让他看清，你只要到地里做个动作，要让地主看见，又不要让他看清，他就不会再放鸡了。他就不会再放鸡了。”第二天，农夫一试，果然有效。请你第二天，农夫一试，果然有效。请你猜猜，农夫做了个什么动作？猜猜，农夫做了个什
52、么动作？市场部创新课件农夫的妻子针对地主贪财的心理想了个办法：农夫把一篮鸡蛋悄悄放在地里，当地主放了鸡过来时，他提起篮子，做了拣起最后一个蛋的动作，然后匆匆地往家走去。地主虽未看清，但估计是自己的鸡在那里下了蛋，非常后悔，再也不把鸡赶到农夫的地里去了。市场部创新课件21：为国王画像：为国王画像从前，有个国王，瘸了一条腿，瞎了一只眼睛。他从前，有个国王，瘸了一条腿，瞎了一只眼睛。他想得到一张称心如意的画像，便召来三位著名的画想得到一张称心如意的画像，便召来三位著名的画家为他作画。一位画家把国王画得仪表堂堂，气概家为他作画。一位画家把国王画得仪表堂堂，气概非凡，特别是把两只眼睛画得炯炯有神，把两条
53、腿非凡，特别是把两只眼睛画得炯炯有神，把两条腿画得健壮有力。国王一看，很不满意，气愤地说：画得健壮有力。国王一看，很不满意，气愤地说：“睁着眼睛胡画，肯定是个拍马逢迎的骗子。睁着眼睛胡画，肯定是个拍马逢迎的骗子。”第二位画家把国王画得维妙维肖，简直像国王本人第二位画家把国王画得维妙维肖，简直像国王本人一样，瞎眼瘸腿一目了然。国王看过大发雷霆，把一样，瞎眼瘸腿一目了然。国王看过大发雷霆，把画像踩在脚下吼叫起来。画像踩在脚下吼叫起来。第三位画家十分从容地画好了，发怒的国王一见到第三位画家十分从容地画好了，发怒的国王一见到这张画像，顿时转怒为喜，连声称赞画得好。这张画像，顿时转怒为喜，连声称赞画得好
54、。第三位画家是怎样画的呢？第三位画家是怎样画的呢？市场部创新课件市场部创新课件23、A:B:请问那根线长？市场部创新课件 第二十四题第二十四题 四个硬币一排，四个硬币一排， 共共2 2排，却只有排，却只有 6 6个硬币，为什么？个硬币，为什么？市场部创新课件给故事创作幽默的结尾1、 一个人去看牙医，当他看到医生拿来的工具时，被吓坏了。医生为了使他安静下来，给他喝了一点酒，病人感觉好多了，随之又要了一杯酒喝了下去。这时医生问他：“这次有勇气了吧？”病人在这个时候却大声说：X病人究竟说了什么？请设计结尾 市场部创新课件给故事创作幽默的结尾Z病人在这个时候却大声说：“是啊，我倒要看看谁敢动我的牙！”
55、市场部创新课件给故事创作幽默的结尾2、一个老先生在街上行走，看到一个小男孩在按门铃，但门铃太高怎么也够不到。心地善良的老先生停下来对小孩说“我帮你按吧！”于是使劲地按门铃，整个房子的人都听到了门铃声，小孩这个时候对老先生说：X小孩对老先生说了什么？请设计结尾Z 想看看故事原有的结尾吗?市场部创新课件给故事创作幽默的结尾3、夫妻两个人一起去看新潮美术展览，当他们走到一副只有几片树叶遮掩着私处的裸体女油画像前时，丈夫很长时间不愿意离开。妻子忍无可忍，狠狠地冲着丈夫吼道： X妻子究竟吼了什么？市场部创新课件给故事创作幽默的结尾Z妻子冲着丈夫大声吼道：“喂，你想等到秋天，等到那几片树叶掉下来，才甘心吗
56、？”市场部创新课件课程回顾今天下午我们共同学习了：一、创新思维的概念，及为何要进行创新思维。二、创新思维的七大方法(一一)组合创新法。组合创新法。 (二二)观察创新法观察创新法(三三)需求创新法。需求创新法。(四四)转换创新法转换创新法(五五)替代创新法。替代创新法。 (六六)挖潜挖潜创新法。（七创新法。（七)变异创新法变异创新法三、禁锢创新的八大心理状态：三、禁锢创新的八大心理状态：1服从习惯服从习惯经验思维。经验思维。 2随意附和随意附和从众思维。从众思维。3思维凝滞。思维凝滞。4吝惜时间。吝惜时间。 5问题超载。问题超载。6.安于现状。安于现状。7恐恐乱怕错。乱怕错。 8急于求成急于求成四、多学习、多实践、多思考、多激励。、多学习、多实践、多思考、多激励。五、管理创新精要五、管理创新精要:。根深根深根深根深核心能力核心能力核心能力核心能力干壮干壮干壮干壮核心技术核心技术核心技术核心技术枝茂枝茂枝茂枝茂产品技术产品技术产品技术产品技术果丰果丰果丰果丰产品产品产品产品五、了解中国企业未来持续发展的金钥匙五、了解中国企业未来持续发展的金钥匙零度创新法则零度创新法则即中国企业发展的即中国企业发展的10大趋势。大趋势。市场部创新课件
