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1、 ISO/TS16949:ISO/TS16949:20022002流程导向观念流程导向观念介绍介绍ISO/TS16949：2002系列教材之八流程导向ISO/TS 16949:2002提升流程导向的采用提升流程导向的采用 发展发展, ,实施及改善品质管理实施及改善品质管理系统有效性系统有效性 通过符合客户要求以强化客通过符合客户要求以强化客户满意户满意ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八流程导向有效运作基于流程导向有效运作基于: : 鉴别组织相关联的活动鉴别
2、组织相关联的活动 阐述品质管理系统内流程之阐述品质管理系统内流程之交互作用交互作用 确保在当作要求之输入时确保在当作要求之输入时, ,客客户是重要的角色户是重要的角色 规划规划, , 执行执行, , 查核查核, , 行动行动PDCA PDCA 应运用在应运用在所有流程所有流程ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客顾客顾客 要求满意满意管理职责管理职责资源管理资源管理测量，分析和改测量，分析和改善善产品实现产品
3、实现产品产品 outputinput质量管理过程的模型ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八输入输入输出输出 活动活动 （加资源）（加资源）基本的过程模型ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八 OutIn76543281InInInInInInIn Out Out Out Out Out Out Out客戶要求报价客户拿到报价
4、单 ISO/TS 16949:2002客客户导户导向流程向流程ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八组织活动1活动2活动3支持过程输入输出客户InOut123客客户户导导向流程向流程ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八流程分析方法龟形图龟形图ProcessOutputInputWithwhat用什么WithWho由谁做How
5、如何做Whatresult量度方法人机器，物料方法量测ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949:2002规范与龟形图 Product Realization (e)Management Responsibility (c)Resources (Equipment/ Capital)(d)Resources (People) (d)Outputs(b)Inputs (a)Measurement (f)ISO/TS16949：2002系列教材之八活动持续改进4顾客要求顾客满意5687产品
6、输入输出机，料方法人量测过过程程分分析析方方法法ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进客户导向流程COP支援流程SP管理流程MP接口客户导向流程，客户导向流程，支援流程，支援流程，管理流程管理流程 间相互关系间相互关系 ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八TS16949:2002所指出基
7、本流程Customer Oriented Processes Customer Oriented Processes 客客戶戶导导向流程向流程Support Processes Support Processes 支支持持流程流程Management Processes Management Processes 管理流程管理流程ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八Customer Oriented Processes客戶导向流程市场调查市场调查生产制造生产制
8、造投标投标 交付交付业务行销业务行销付款付款设计开发设计开发保证保证/服务服务验证验证/确认确认 采购采购ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八Support Processes支持流程文件控制文件控制记录控制记录控制顾客满意度顾客满意度内部审核内部审核培训培训测量测量资源管理资源管理ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八Ma
9、nagement Processes管理流程企业宗旨企业宗旨方针政策方针政策目标管理目标管理 过程控制过程控制决策、对策决策、对策ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八过过程方法程方法运运用用报价流程报价流程输入：输入：输出：输出：谁做谁做:用什么（资源）用什么（资源）:如何做如何做:测量测量:ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教
10、材之八过过程方法程方法运运用用输入输入: 客户要求（明确的、模糊的、反馈客户要求（明确的、模糊的、反馈），法律法），法律法规规,业务计划业务计划,以往的经验以往的经验,输出输出: 报价表报价表 用什么用什么: 技术规范技术规范, 材料价格清单、劳动力价格、市场价材料价格清单、劳动力价格、市场价格格如何做如何做: COP（WI), 财务制度财务制度, 成本分析预测方法成本分析预测方法谁做谁做: 采购采购, 开发开发, QA, 财务人员财务人员, 业务人员、项目管理人业务人员、项目管理人员员测量测量: 报价的结果报价的结果, 利润率利润率ISO/TS16949ISO/TS16949：2002200
11、2常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八讨论讨论/作业作业l举出公司COP的例子l分析出公司COP所涉及的SP、MPl画出设计过程的乌龟图ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八寻找COPl建议采用流程分析方法基本的业务流程ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教
12、材之八寻找SP、MPl建议采用乌龟图l以产品开发过程为例ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八作业l找出公司所有的COP/SP/MPl找出COP/SP/MP的相互关联SPCOPMPCOPMPSPISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八作业l公司目前有的程序文件，支持哪些COP/SP/MP?ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明ISO/TS16949：2002系列教材之八如何寻找现有程序文件与TS16949的差距？4。14。2过程1过程2过程3Y：表示不满足要求/ N：表示满足要求/ 空白：表示无关ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002常州明飞企业管理咨询有限公司常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明张爱明
