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1、1 1优选课资优选课资 “ “企业或事业唯一真正的资源是企业或事业唯一真正的资源是企业或事业唯一真正的资源是企业或事业唯一真正的资源是人人人人人人，管理管理管理管理管理管理就是就是就是就是充分开发充分开发充分开发充分开发充分开发充分开发人力资源以做好工作。人力资源以做好工作。人力资源以做好工作。人力资源以做好工作。” ” 优秀公司所以优秀是因为他们能把普通优秀公司所以优秀是因为他们能把普通优秀公司所以优秀是因为他们能把普通优秀公司所以优秀是因为他们能把普通优秀公司所以优秀是因为他们能把普通优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人人人人人人组织起组织起组织起组织起组织起组织起来做出不普通的事业。来做
2、出不普通的事业。来做出不普通的事业。来做出不普通的事业。来做出不普通的事业。来做出不普通的事业。 - - 汤姆汤姆 彼得斯（彼得斯（Tom PetersTom Peters） “ “企业只有一项真正的资源：企业只有一项真正的资源：企业只有一项真正的资源：企业只有一项真正的资源：人人人人” ”- - 彼得彼得 德鲁克（德鲁克（P. DruckerP. Drucker） “ “你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的要留下我的要留下我的要留下我的员工员工员工员工，我就可以有再生
3、的机会。，我就可以有再生的机会。，我就可以有再生的机会。，我就可以有再生的机会。” ”- - 小托马斯小托马斯 沃特森（沃特森（T.J.WatsonT.J.Watson）2 2优选课资优选课资 造物之前先造造物之前先造造物之前先造造物之前先造人人人人。 松下幸之助松下幸之助 凡事皆须务本，国以凡事皆须务本，国以凡事皆须务本，国以凡事皆须务本，国以人人人人为本。为本。为本。为本。 李世民李世民 间于天地之间，莫贵于间于天地之间，莫贵于间于天地之间，莫贵于间于天地之间，莫贵于人人人人。 孙孙 膑膑 在知识经济条件下，在知识经济条件下，在知识经济条件下，人力资源人力资源人力资源是保证企业最终是保证企
4、业最终是保证企业最终目标得以实现的最重要、也是最有价值的资源。目标得以实现的最重要、也是最有价值的资源。目标得以实现的最重要、也是最有价值的资源。3 3优选课资优选课资4 4优选课资优选课资内容提要：人力资源导论谁负责人力资源管理？如何转向人力资源管理？5 5优选课资优选课资 人力资源导论：人力资源导论：从从企业的企业的企业的企业的角度来看：角度来看： 是指一个企业是指一个企业所能够所能够所能够所能够获得、保留、开发以及使用的，所获得、保留、开发以及使用的，所有体力和脑力的有体力和脑力的总和，它包括总和，它包括总和，它包括总和，它包括数量和质量两个方面的涵义。数量和质量两个方面的涵义。 人力资
5、源的数量：人力资源的数量：人力资源的数量：人力资源的数量： 一个企业所拥有的员工的数量。一个企业所拥有的员工的数量。 人力资源的质量：人力资源的质量：人力资源的质量：人力资源的质量： 一个企业所拥有的员工的文化素质、一个企业所拥有的员工的文化素质、思想道德素质、身体素质、劳动技能水思想道德素质、身体素质、劳动技能水平的统一。平的统一。6 6优选课资优选课资什么是人力资源管理什么是人力资源管理企业人力企业人力资源管理资源管理员工培训员工培训人力战略人力战略与规划与规划工作分析（工作工作分析（工作描述、工作说明书）描述、工作说明书）招聘配置招聘配置员工职业生涯发展与组织发展沟通沟通绩效评估绩效评估
6、激励与薪酬福利激励与薪酬福利7 7优选课资优选课资人力资源管理的四大主要功能吸纳功能吸纳功能吸纳功能吸纳功能维持功能维持功能维持功能维持功能开发功能开发功能开发功能开发功能激励功能激励功能激励功能激励功能8 8优选课资优选课资吸纳功能吸纳功能n 对企业的人力资源需求进行预测，制定人力资源战略与规划n 进行工作分析，把握各个工作岗位的任务特点和对 人员资格的要求n 选择有效的渠道开展招聘工作n 开发有效的工具从求职者中选拔录用符合企业 需要的新员工如何让优秀的人才加入到本企业？如何让优秀的人才加入到本企业？9 9优选课资优选课资维持功能n 提供健康、安全的工作环境n 建立公平、合理的薪酬体系n
7、建立符合本企业特点的企业文化n 提高员工的工作满意度n 处理好劳资关系如何让优秀人才继续留在企业？如何让优秀人才继续留在企业？1010优选课资优选课资开发功能开发功能n 对新员工进行工作引导（煮饺子）和业务培训n 训练和培养各级管理人员n 制定员工的职业生涯发展计划如何让员工满足当前及未来工作的需要？如何让员工满足当前及未来工作的需要？1111优选课资优选课资激励功能激励功能n 进行科学的绩效管理和绩效评价n 根据员工的工作绩效情况，按贡献大小进行 收入分配n 实行有效的晋升晋级机制，调动 员工的积极性、主动性和创造性如何让员工在工作岗位上创造优良绩效？如何让员工在工作岗位上创造优良绩效？12
8、12优选课资优选课资传统人事管理与现代人力资源管理的区别传统人事管理与现代人力资源管理的区别管理视角管理视角管理活动管理活动比较项目比较项目管理内容管理内容管理地位管理地位部门性质部门性质传统人事管理传统人事管理视员工为第一资源、资产视员工为第一资源、资产视员工为第一资源、资产视员工为第一资源、资产非常重视开发非常重视开发非常重视开发非常重视开发/ / / /（建立培训机构）（建立培训机构）（建立培训机构）（建立培训机构）现代人力资源管理现代人力资源管理极其丰富极其丰富极其丰富极其丰富战略决策层战略决策层战略决策层战略决策层/ / / /参与企业战略制定参与企业战略制定参与企业战略制定参与企业
9、战略制定生产效益部门生产效益部门生产效益部门生产效益部门对待员工对待员工视员工为成本负担、负债视员工为成本负担、负债重使用、轻开发重使用、轻开发简单行政事务、管理档案、工资发放简单行政事务、管理档案、工资发放执行层执行层/ /技术含量低、无须特殊专长技术含量低、无须特殊专长非生产效益部门非生产效益部门命令式、独裁式；控制命令式、独裁式；控制强调尊重、民主；参与、透明强调尊重、民主；参与、透明强调尊重、民主；参与、透明强调尊重、民主；参与、透明1313优选课资优选课资谁负责人力资源管理工作？谁负责人力资源管理工作？ 在现代企业中，人力在现代企业中，人力在现代企业中，人力在现代企业中，人力资源管理
10、不只是人力资源资源管理不只是人力资源资源管理不只是人力资源资源管理不只是人力资源管理部门或人力资源管理管理部门或人力资源管理管理部门或人力资源管理管理部门或人力资源管理专业人员的职责，而是全专业人员的职责，而是全专业人员的职责，而是全专业人员的职责，而是全体管理者的职责。体管理者的职责。体管理者的职责。体管理者的职责。1414优选课资优选课资PP 人力资源管理人力资源管理不只是不只是不只是不只是人力资源管理部门或人力资源管理专人力资源管理部门或人力资源管理专业人员的职责，而是业人员的职责，而是任何一位任何一位任何一位任何一位管理者管理者日常工作的重要组成部分日常工作的重要组成部分日常工作的重要
11、组成部分日常工作的重要组成部分PP 每一位管理者都必须每一位管理者都必须有意识地有意识地有意识地有意识地去观察、记录、指导、支持去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长。以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长。PP 在一个成熟的现代企业中，下属人员的在一个成熟的现代企业中，下属人员的能力提高、绩效好能力提高、绩效好能力提高、绩效好能力提高、绩效好坏坏坏坏以及以及工作满意度的高低工作满意度的高低工作满意度的高低工作满意度的高低是决定一位管理者的人事升迁以及其是决定一位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。他各种待遇的一个重要因素。1515优选课资优选课资公司公
12、司高层主管高层主管支持支持转型过程转型过程人力资源人力资源部转型部转型各部门各部门主管主管转型转型全体员工全体员工行为价值行为价值观提升观提升形成完善形成完善人力资源人力资源管理体系管理体系如何由人事管理转向人力资源管理？如何由人事管理转向人力资源管理？1616优选课资优选课资步骤步骤1 1、建立有效的培训体系、建立有效的培训体系 通过培训提高广大主管和员工的基通过培训提高广大主管和员工的基本技能以及自身综合素质，逐渐转变观本技能以及自身综合素质，逐渐转变观念，接受公司新的理念、文化和价值观念，接受公司新的理念、文化和价值观等。等。 培训贯穿于转型工培训贯穿于转型工作的全过程。作的全过程。17
13、17优选课资优选课资步骤步骤2 2、建立各项管理制度和工作流程、建立各项管理制度和工作流程 职位分析和职位说明书职位分析和职位说明书 招聘和面试流程招聘和面试流程 薪资福利制度薪资福利制度 绩效考核制度绩效考核制度 晋级晋升制度晋级晋升制度 人力资源管理信息化人力资源管理信息化1818优选课资优选课资岗位分析和职位说明书岗位分析和职位说明书（资料）（资料）（资料）（资料）工作分析是人力资源管理的基石工作分析是人力资源管理的基石1919优选课资优选课资人力资源管理信息化（资料）（资料）（资料）（资料）人力资源管理系统（人力资源管理系统（HRMSHRMS） 员工管理、工资管理、考勤管理、培训管理、
14、储备人才管理、员工管理、工资管理、考勤管理、培训管理、储备人才管理、人才测评、绩效考核、合同管理、保险福利管理。人才测评、绩效考核、合同管理、保险福利管理。建立外部信息通道建立外部信息通道 通过互联网进行招聘、培训、咨询、信息交流等活动。通过互联网进行招聘、培训、咨询、信息交流等活动。建立内部信息通道建立内部信息通道 通过公司局域网建立一个内部交流平台，开辟几个栏目：人事通过公司局域网建立一个内部交流平台，开辟几个栏目：人事劳动政策、公司新闻、员工信息、行业动态、政府政策、竞争劳动政策、公司新闻、员工信息、行业动态、政府政策、竞争对手研究、管理主题讨论、生日祝贺、员工建议、休闲时刻等。对手研究
15、、管理主题讨论、生日祝贺、员工建议、休闲时刻等。2020优选课资优选课资步骤步骤3 3、建立完整的人力资源管理体系、建立完整的人力资源管理体系 人力资源规划体系 人才招聘和配置体系 绩效管理体系 薪资调查与薪资福利体系 员工培训体系 激励机制 员工职业生涯规划体系2121优选课资优选课资有效的人力资源管理有效的人力资源管理合理的人工成本合理的人工成本人与工作相适应人与工作相适应高效率高效率高满意度高满意度和和谐谐的的劳劳工工关关系系良良好好的的人人际际关关系系组组织织与与个个人人发发展展前前途途参参与与式式的的管管理理方方式式人人员员系系统统的的研研究究组组织织与与工工作作系系统统研研究究合合
16、理理的的组组织织与与工工作作设设计计有有效效的的工工作作方方法法合合理理的的人人均均负负荷荷健健全全的的规规章章制制度度有有效效的的监监督督控控制制有效的人力资源管理有效的人力资源管理有效的人力资源管理有效的人力资源管理2222优选课资优选课资2323优选课资优选课资人力资源管理专业人员的素质模型人力资源管理专业人员的素质模型2424优选课资优选课资2525优选课资优选课资 2626优选课资优选课资 一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必须把自己看作
17、是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目须把自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目须把自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目须把自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目时必须关注项目的人力资本、企业经济指标，以成本、利润为时必须关注项目的人力资本、企业经济指标，以成本、利润为时必须关注项目的人力资本、企业经济指标，以成本、利润为时必须关注项目的人力资本、企业经济指标，以成本、利润为中心，视人力资源工作为企业创造利润，必须能为企业降低成中心，视人力资源工作为企业创造利润，必须能为企业降低成中心，视人力资源工作为企业创造利润，必须能为企业降低成中心，视人力资源工
18、作为企业创造利润，必须能为企业降低成本或控制成本，必须注意时间，讲求时效。本或控制成本，必须注意时间，讲求时效。本或控制成本，必须注意时间，讲求时效。本或控制成本，必须注意时间，讲求时效。 人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源主管投入的最重要的一件事就是规划。制订规划切忌闭门造车，主管投入的最重要的一件事就是规划。制订规划切忌闭门造车，主管投入的最重要的一件事就是规划。制订规划切忌闭门造车，主管投入的最重要的一件事就是规划。制订规划切忌闭门造车，要
19、制订详细而系统人力资源项目必须请有关成员参与讨论，制要制订详细而系统人力资源项目必须请有关成员参与讨论，制要制订详细而系统人力资源项目必须请有关成员参与讨论，制要制订详细而系统人力资源项目必须请有关成员参与讨论，制订适合实际的人力资源规划是人力资源管理成功的唯一基础。订适合实际的人力资源规划是人力资源管理成功的唯一基础。订适合实际的人力资源规划是人力资源管理成功的唯一基础。订适合实际的人力资源规划是人力资源管理成功的唯一基础。当实际情况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计当实际情况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计当实际情况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计当实际情
20、况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计划反映来自企业内部或外部的环境变化。规划、规划、再规划划反映来自企业内部或外部的环境变化。规划、规划、再规划划反映来自企业内部或外部的环境变化。规划、规划、再规划划反映来自企业内部或外部的环境变化。规划、规划、再规划应该成为人力资源工经理的一项重要工作内容。应该成为人力资源工经理的一项重要工作内容。应该成为人力资源工经理的一项重要工作内容。应该成为人力资源工经理的一项重要工作内容。 2727优选课资优选课资 由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。由于
21、企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。企业的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决定的。企业的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决定的。企业的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决定的。企业的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决定的。所以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企所以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企所以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企所以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企业人力资源中存在的问题，和有可能导致的严重后果，并向他业人力资源中存在的问题，和有可能导致的严重后果，并向他业人力资源
22、中存在的问题，和有可能导致的严重后果，并向他业人力资源中存在的问题，和有可能导致的严重后果，并向他们提出职业建议和解决方案。们提出职业建议和解决方案。们提出职业建议和解决方案。们提出职业建议和解决方案。 企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心的是企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心的是企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心的是企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心的是企业的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，企业的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，企业的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，企业的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交
23、流，人力资源必须学会运用他们的语言。比如，如果员工满意度提人力资源必须学会运用他们的语言。比如，如果员工满意度提人力资源必须学会运用他们的语言。比如，如果员工满意度提人力资源必须学会运用他们的语言。比如，如果员工满意度提高一个百分点，企业的效率就会提高几个百分点，成本就会降高一个百分点，企业的效率就会提高几个百分点，成本就会降高一个百分点，企业的效率就会提高几个百分点，成本就会降高一个百分点，企业的效率就会提高几个百分点，成本就会降低几个百分点，每年能给企业创造的利润是多少元等诸如此类低几个百分点，每年能给企业创造的利润是多少元等诸如此类低几个百分点，每年能给企业创造的利润是多少元等诸如此类低
24、几个百分点，每年能给企业创造的利润是多少元等诸如此类的语言。这些数字语言应该经常出现在你的规划和计划中，经的语言。这些数字语言应该经常出现在你的规划和计划中，经的语言。这些数字语言应该经常出现在你的规划和计划中，经的语言。这些数字语言应该经常出现在你的规划和计划中，经常从你的嘴里流出来。常从你的嘴里流出来。常从你的嘴里流出来。常从你的嘴里流出来。2828优选课资优选课资 企业的各个部门都是忙忙碌碌的，都有着自己的压企业的各个部门都是忙忙碌碌的，都有着自己的压企业的各个部门都是忙忙碌碌的，都有着自己的压企业的各个部门都是忙忙碌碌的，都有着自己的压力，往往会使他们忽视人力资源的管理，再加上他们很可
25、能力，往往会使他们忽视人力资源的管理，再加上他们很可能力，往往会使他们忽视人力资源的管理，再加上他们很可能力，往往会使他们忽视人力资源的管理，再加上他们很可能并没有接受过人力资源管理方面的训练，所以他们常常无法并没有接受过人力资源管理方面的训练，所以他们常常无法并没有接受过人力资源管理方面的训练，所以他们常常无法并没有接受过人力资源管理方面的训练，所以他们常常无法理解你的思想、你的观念和你的工作，以及你的要求，所以理解你的思想、你的观念和你的工作，以及你的要求，所以理解你的思想、你的观念和你的工作，以及你的要求，所以理解你的思想、你的观念和你的工作，以及你的要求，所以你必须使你的目标和计划非常
26、生动具体和形象。比如财务数你必须使你的目标和计划非常生动具体和形象。比如财务数你必须使你的目标和计划非常生动具体和形象。比如财务数你必须使你的目标和计划非常生动具体和形象。比如财务数据、图表等等。据、图表等等。据、图表等等。据、图表等等。 一个企业的人力资源主管可能会发现企业的人力资一个企业的人力资源主管可能会发现企业的人力资一个企业的人力资源主管可能会发现企业的人力资一个企业的人力资源主管可能会发现企业的人力资源管理状况一塌糊涂，没有一点章法。论资排辈、沾亲带故、源管理状况一塌糊涂，没有一点章法。论资排辈、沾亲带故、源管理状况一塌糊涂，没有一点章法。论资排辈、沾亲带故、源管理状况一塌糊涂，没
27、有一点章法。论资排辈、沾亲带故、没有计划、人员离职率高居不下等等。俗话说，一口吃不成没有计划、人员离职率高居不下等等。俗话说，一口吃不成没有计划、人员离职率高居不下等等。俗话说，一口吃不成没有计划、人员离职率高居不下等等。俗话说，一口吃不成个胖子。目标只能一点一点地去实现，并且每实现一个目标个胖子。目标只能一点一点地去实现，并且每实现一个目标个胖子。目标只能一点一点地去实现，并且每实现一个目标个胖子。目标只能一点一点地去实现，并且每实现一个目标就进行一次评估，确保所有参与人力资源管理的人都能从逐就进行一次评估，确保所有参与人力资源管理的人都能从逐就进行一次评估，确保所有参与人力资源管理的人都能
28、从逐就进行一次评估，确保所有参与人力资源管理的人都能从逐步进步中得到鼓励。步进步中得到鼓励。步进步中得到鼓励。步进步中得到鼓励。 2929优选课资优选课资 不涉及利益和权力调整的人力资源方案是没不涉及利益和权力调整的人力资源方案是没不涉及利益和权力调整的人力资源方案是没不涉及利益和权力调整的人力资源方案是没有价值的人力资源方案，除了浪费公司人力和财力之外，有价值的人力资源方案，除了浪费公司人力和财力之外，有价值的人力资源方案，除了浪费公司人力和财力之外，有价值的人力资源方案，除了浪费公司人力和财力之外，没什么用处。然而涉及利益和权力调整的工作，如果不没什么用处。然而涉及利益和权力调整的工作，如
29、果不没什么用处。然而涉及利益和权力调整的工作，如果不没什么用处。然而涉及利益和权力调整的工作，如果不能得到公司的决策层和经营者的支持，那就是人力资源能得到公司的决策层和经营者的支持，那就是人力资源能得到公司的决策层和经营者的支持，那就是人力资源能得到公司的决策层和经营者的支持，那就是人力资源管理者在自讨没趣了。管理者在自讨没趣了。管理者在自讨没趣了。管理者在自讨没趣了。 人力资源管理的方法多姿多彩，成就也各有人力资源管理的方法多姿多彩，成就也各有人力资源管理的方法多姿多彩，成就也各有人力资源管理的方法多姿多彩，成就也各有不同。同样的工作在不同的企业可能取得截然不用的结不同。同样的工作在不同的企
30、业可能取得截然不用的结不同。同样的工作在不同的企业可能取得截然不用的结不同。同样的工作在不同的企业可能取得截然不用的结果，所以人力资源必须注意进行人力资源项目的需求分果，所以人力资源必须注意进行人力资源项目的需求分果，所以人力资源必须注意进行人力资源项目的需求分果，所以人力资源必须注意进行人力资源项目的需求分析，并根据需要来制定人力资源目标。设定人力资源目析，并根据需要来制定人力资源目标。设定人力资源目析，并根据需要来制定人力资源目标。设定人力资源目析，并根据需要来制定人力资源目标。设定人力资源目标和进行人力资源需求分析的过程中，一定要与其他部标和进行人力资源需求分析的过程中，一定要与其他部标
31、和进行人力资源需求分析的过程中，一定要与其他部标和进行人力资源需求分析的过程中，一定要与其他部门和公司的经营者和决策层进行良好和充分的沟通。门和公司的经营者和决策层进行良好和充分的沟通。门和公司的经营者和决策层进行良好和充分的沟通。门和公司的经营者和决策层进行良好和充分的沟通。3030优选课资优选课资 人力资源主管应当对公司员工管理的结果负责，这一人力资源主管应当对公司员工管理的结果负责，这一点并不过分。但与此相对应，人力资源主管也应被授予足够的点并不过分。但与此相对应，人力资源主管也应被授予足够的权利以承担相应的责任。在某些时候，权利显得特别重要，如权利以承担相应的责任。在某些时候，权利显得
32、特别重要，如获取或协调资源，要求得到有关的部门的配合。获取或协调资源，要求得到有关的部门的配合。 人力资源管理是整个企业的工作，人力资源在其中只人力资源管理是整个企业的工作，人力资源在其中只能使一个推动者或一个指导者，上场踢球是各个直线经理和全能使一个推动者或一个指导者，上场踢球是各个直线经理和全体员工。所以，如果球场上的球员不积极主动，教练除了大喊体员工。所以，如果球场上的球员不积极主动，教练除了大喊大叫或下课外，别无出路，俱乐部的老板更是无能为力了。大叫或下课外，别无出路，俱乐部的老板更是无能为力了。3131优选课资优选课资 人力资源管理者应该有市场的观念，你的经营业务人力资源管理者应该有
33、市场的观念，你的经营业务人力资源管理者应该有市场的观念，你的经营业务人力资源管理者应该有市场的观念，你的经营业务是你的客户给的。公司的所有员工就是你的客户，包括你是你的客户给的。公司的所有员工就是你的客户，包括你是你的客户给的。公司的所有员工就是你的客户，包括你是你的客户给的。公司的所有员工就是你的客户，包括你的老板。所以你的工作的终极目标是使你的客户满意。不的老板。所以你的工作的终极目标是使你的客户满意。不的老板。所以你的工作的终极目标是使你的客户满意。不的老板。所以你的工作的终极目标是使你的客户满意。不同的客户需求是不同的，客户有好客户也有坏客户。所以同的客户需求是不同的，客户有好客户也有
34、坏客户。所以同的客户需求是不同的，客户有好客户也有坏客户。所以同的客户需求是不同的，客户有好客户也有坏客户。所以除了全力创造客户满意之外，进行必要的客户管理也非常除了全力创造客户满意之外，进行必要的客户管理也非常除了全力创造客户满意之外，进行必要的客户管理也非常除了全力创造客户满意之外，进行必要的客户管理也非常重要。你必须对客户进行分类，你必须对客户进行培训，重要。你必须对客户进行分类，你必须对客户进行培训，重要。你必须对客户进行分类，你必须对客户进行培训，重要。你必须对客户进行分类，你必须对客户进行培训，反正所有销售和市场人员对他们的客户做的一切，你都应反正所有销售和市场人员对他们的客户做的
35、一切，你都应反正所有销售和市场人员对他们的客户做的一切，你都应反正所有销售和市场人员对他们的客户做的一切，你都应该做到。该做到。该做到。该做到。 人力资源主管可能不是企业中的技术专家，也人力资源主管可能不是企业中的技术专家，也人力资源主管可能不是企业中的技术专家，也人力资源主管可能不是企业中的技术专家，也可能不是销售能手，规划市场你可能更不善长，但一个合可能不是销售能手，规划市场你可能更不善长，但一个合可能不是销售能手，规划市场你可能更不善长，但一个合可能不是销售能手，规划市场你可能更不善长，但一个合格的人力资源主管必须熟悉企业经营运作的每一环节，可格的人力资源主管必须熟悉企业经营运作的每一环
36、节，可格的人力资源主管必须熟悉企业经营运作的每一环节，可格的人力资源主管必须熟悉企业经营运作的每一环节，可能的话成为公司业务的专家。所谓公司业务专家是指你必能的话成为公司业务的专家。所谓公司业务专家是指你必能的话成为公司业务的专家。所谓公司业务专家是指你必能的话成为公司业务的专家。所谓公司业务专家是指你必须深刻理解公司业务的运行方式和流程，你知道哪些地方须深刻理解公司业务的运行方式和流程，你知道哪些地方须深刻理解公司业务的运行方式和流程，你知道哪些地方须深刻理解公司业务的运行方式和流程，你知道哪些地方是公司业务的关键点，你也知道哪些地方可能存在问题，是公司业务的关键点，你也知道哪些地方可能存在
37、问题，是公司业务的关键点，你也知道哪些地方可能存在问题，是公司业务的关键点，你也知道哪些地方可能存在问题，最重要的是你知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。最重要的是你知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。最重要的是你知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。最重要的是你知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。3232优选课资优选课资感谢大家给我这么长的时间和我感谢大家给我这么长的时间和我共同交流和学习，来探讨人力资源管共同交流和学习，来探讨人力资源管理工作，我们能够坐在这里，因为目理工作，我们能够坐在这里，因为目标只有一个，大家相互努力，搞好我标只有一个，大家相互努力，搞好我们的这份工作，以证明我们每一位在们的这份工作，以证明我们每一位在企业里应有的那份企业里应有的那份价值！价值！再次感谢各位！再次感谢各位！3333优选课资优选课资
