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1、沟沟 通通 技技 巧巧 讲讲 座座2021/6/162021/6/161 1 解析沟通的奥秘 掌握沟通的技巧2021/6/162目录目录一、沟通的基本原理概述二、沟通的内容、特点、形式及原则三、沟通的协调关系四、组织协调与沟通管理五、沟通的禁忌六、良好的沟通态度2021/6/162021/6/163 3一、一、沟通的基本原理概述（一）、（一）、沟通的起源沟通的起源左传哀公九年有吴城，沟通江淮的记载，说的是周平王三十四年(公元前486年)，吴国在邗城挖掘邗沟，沟通江淮的事情。而到了现代，“沟通”一词用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。 2021/6/162021/6/164 4（二）、沟通
2、的意义（二）、沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%2021/6/162021/6/165 5（三）、沟通的定义（三）、沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的间思想与感情的传递和反馈的过过程程。沟通要求思想达成一致和感情的沟通要求思想达成一致和感情的通畅。通畅。2021/6/166二、沟通的内容、特点、形式及
3、原则 （一）沟通的主要内容：1、信息2、感情3、思想 2021/6/167（二）沟通的特点沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报。度和其它各种情报。目的是在于增进彼此双方的了解，目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。增进群体和谐。2021/6/162021/6/168 8(三）沟通的形式沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言 副语言 物体的操纵动作姿态服饰仪态空间位置语调情绪2021/6/169（四）沟通的原则：准确性原则：准确性原则：
4、表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效要注意表达的态度、技巧和效2021/6/16102021/6/1611沟通的宗旨沟通的宗旨 您一句，我一句，以不您一句，我一句，以不打断对方的对话为原则打断对方的对话为原则2021/6/1612沟通的协调关系沟通是双向的而不是单一的唱“独角戏”，能把要表达的话语表达清楚，同时也要把话说到对方听得明白想要说什么，想表达什么意思。 有这样一个关于沟通的小故事.doc2021/6
5、/1613现实生活中不是哑巴就会说话，但是会说话不一定会与人很好的沟通能把话说得明白，让对方听得明白，那才是沟通 2021/6/1614组织协调与沟通管理2021/6/1615n管理格言管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代企业家的成功重要标志之一。 2021/6/162021/6/161616沟通是管理的浓缩：沟通是管理的浓缩： 松下幸之助有句名言名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。时候，企业管理都离不开沟通。 2021/6/161
6、7一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。沃尔玛高校沟通案例：沃尔玛公司一再强调倾听基层员工意见的重要性.doc2021/6/1618由此可见： 一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽，工作效率极高的企业，在这样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢？ 2021/6/1619沟通在组织中的作用
7、：目标明确，方向一致；目标明确，方向一致；齐心协力，同舟共济；齐心协力，同舟共济；民主决策，沟通畅顺；民主决策，沟通畅顺；2021/6/1620沟通,最忌讳的就是一脸死相要学习亮剑中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯！ 2021/6/1621 沟通是一种态度，而非技巧技巧可以有几百种，但如果态度有问题，沟通依然是无效的。拥有良好的沟通态度：真诚 自信 赞美他人 善待他人2021/6/1622谢谢大家！谢谢大家！2021/6/1623谢谢大家！谢谢大家！2021/6/16242021/6/1625 结结束束语语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！
