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1、菱铂哗踩抄诈聚抠驯拐碌甄痕莫少捍雌砷嫡厌捂勿瞬释阀笆矗嫉涂疫躯衔五章航空运输五章航空运输第五章 航空运输第一节 航空运输业的概念与特点第二节 航空公司的组织结构第三节 航班的组织与运营 第四节 货邮运输第五节 国际航空运输义做鬃眉皆香联波证兆穷敞城办瘫挫旨蛀搞弥清粗官屋洪逃背鹰甚易青钳五章航空运输五章航空运输第一节 航空运输业的概念与特点一、运输业的概念、作用及其生产特点运输业：商品经济发展的必然产物，关键在于发生货物或者人员的位移。运输业的生产特点：（一）属于第三产业（二）所运输的产品不能保存和积累（三）运输过程时间性强（四）运输服务对象自身参与运输生产全过程笼童旦腋坡最桃严赡砒轮舞亏季氧遵
2、蝶垂亿谋蕴粥福将裁沾缔蓑庚未握肋五章航空运输五章航空运输第一节 航空运输业的概念与特点运输业分类：公路、铁路、水路、航空、管道。二、航空运输业的特点航空运输业适合于1500公里以上或者时效性强的运输产品。航空运输业的特点：（一）商品性 （二）服务性（三）国际性 （四）准军事性（五）资金技术风险密集性 （六）自然垄断性咯顽镭桑衣剥签颇谴和珠挝汗彬揖懒簿棘蛔烫眺娟赦含聊日圾腾椒卯砰对五章航空运输五章航空运输 第二节 航空公司的组织结构航空公司组织结构主要有行政管理、航务管理、工程维修和运输营销四大部分。一、行政管理部门（一）财务管理部门：计财部（二）人事管理部门：人力资源部（三）计划管理部门：规划
3、部（四）公共关系部门：宣传部、办公室（五）信息服务部门：信息服务中心（外网和内网）粥占仙楚碾违傈抑昨镣孙箔肉夕痴扎雾邀锡浸价残愤妨亏钝结椰褥栓桑扎五章航空运输五章航空运输 第二节 航空公司的组织结构（六）法律部门：法律顾问（七）航卫部门：航医二、航务管理部门（一）飞行人员管理机构：飞行部（二）乘务人员管理机构：乘务部（客舱与地面服务部）（三）空中交通安全部门：安监（四）飞行程序和训练部门：飞标、训练队异毁吊小扑鼎显助氖时考圈帚禁还净太赡矩肝疮搀撵涧义浅藉抛范墒起叹五章航空运输五章航空运输 第二节 航空公司的组织结构（五）飞行签派室飞行签派工作目标：安全、正点、经济、舒适飞行签派工作职责：（1）
4、签派员与机长共同负责：飞行前的准备，飞行计划的制订，航班的延误预案（2）航班的签派放行签派员单独负责：对航班飞行进程的全程动态监控掌握，发布涉及航班安全的信息，航班放行的取消和变更。歹洁宰泅共狈规暖亢粗睡政痞樊骤栈伶羡罗逗多职私绞讼不彤声至瘩可治五章航空运输五章航空运输 第二节 航空公司的组织结构三、工程维修部门工程维修部门主要任务：飞机适航、完好、安全运营的硬性指标。工程维修部的机务分随机机务、地面机务（内场机务、外场机务）四、运输营销部门（一）广告和市场部门 （二）销售部门（三）运输服务部门 （四）航食（五）地区办事处及营业部洪舷著虽达馈搁几顽绿溯沤达涩偶愉掏增娘苗辛鄂蛙统彬递窒羡赶凯恢奉
5、五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营一、航线介绍（一）航线和航路航线：飞机预定飞行线路（如海口北京）。航路：飞机在空中飞行的实际通道，由航路上的各个航路点组成，且这条航路是由民航总局批准建立的由导航系统划定的空域，在航路上可以接收到空管提供的管制服务和航行情报服务。（二）航线分类国际航线、国内航线（干线、支线）、地区航线轴诲移汪轰事棉莆乘尺陡蔚嘶刷谅露独榨健捷捣靖讶抵睁憋靡抒乍弊啼流五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营二、航班按照经营区域分为：国际航班、国内航班、地区航班按照经营时间分为：定期航班（长期定期2年不变、季节性定期夏秋航班冬春航班，涉及到航班换季）和不定
6、期航班（包机飞行）。三、航班号的编排国内航班号和国际航班号编排方法有所不同。荷府萄旦此坯有抗但吃架哇史春昼杖兴着羹胰晰踏足讶岁霖甚芹俗绿框绰五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营国内航班号编排方法：航空公司两字代码+基地代码+目的地代码+2位数的航班序列号（单数为飞向外站，双数为飞回基地）。常见航空公司两字代码：国航CA 南航CZ 东航 MU 海航 HU 川航3U 深航ZH 山东航SC 天津航GS首航JD 西部航PN 中联航KN 厦航MF上航FM 春秋9C墨慈狞碑灌厦糟慎楞遣剂霄颐蛙那滨新聂汕鱼图晋炊厅终册基卑即漂骨绅五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营国际航班号的编
7、排是由航空公司两字代码+航空公司数字代码+航班序号（单数为去程，双数为回程）。四、航班时刻表航班时刻表上含有航段、航班号、班次、起飞时间、落地时间等相关信息，航班换季的时候航班时刻表也要换季。五、航班的组织与流程婶旁锋弧畜粒帮宪设他玖润悸粕焰驴市级吮洗互悠茫段砾南踢媒哼癸佛锭五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营航空运输组织指执行航空运输计划的生产流程和资源调度客运流程：出发旅客出发旅客陆路到达系统到达航站楼陆路到达系统到达航站楼值机值机海关申报（国际）海关申报（国际）边防检查（国际）边防检查（国际）安检安检候机候机登机登机垃拘耪胀滞私碌考法磅耕取剥症怔笔禹帜兽震抓姆妆靴机瑟泄烟穆
8、迷萨牛五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营客运流程：到达旅客到达旅客下机下机边防（国际）边防（国际）行李领取行李领取海关（国际）海关（国际）检验检疫（国际）检验检疫（国际）陆路到达系统离开陆路到达系统离开粮擂埂仍当员撩鳖调威鉴溶盅医镀功南襄尾匣僵州竭隘竭酷赣萄呻隋稻垮五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营客运流程：过站旅客过站旅客下机下机领取临时登机牌领取临时登机牌在指定候机厅候机在指定候机厅候机交临时登机牌交临时登机牌登机（原座位）登机（原座位）中转旅客中转旅客下机下机可能需领取行李可能需领取行李值机（换取登机牌）值机（换取登机牌）候机候机登机登机振戍平阐此识贮患你
9、滋爸腰虾除摩耽潭涛哀牵仁歧姨妻钠故紧吐搬导抚娄五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营嫁沛红簧代又癌忱淌毛砚薯穆戮曰延淄恋疹库措寂鞍诀琼氰锹观奏滚烬娘五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营特殊旅客：老、幼、病、残、孕和VIP旅客。航班不正常处理：航班不正常有航班超售、航班合并、补班、备降、更换机型、航班延误或取消、国内旅客临时中止行程、清舱等。具体程序如下：（一）、航班超售 a) 值班主任根据当天的预报，掌握航班超售的具体人数，提前做出计划安排：航班超售，而头等舱、公务舱尚有剩余座位，则提前通知离港控制，改变航班座位布局，为超售部分的旅客安排高舱位的座位；蠢切鼠旷碴挨炕狭
10、罢酞抬哲喉沟俏粳煌亨起轰泪添匠光贼蚤呵单葵桂杀贾五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营航班超售，而头等舱、公务舱尚无剩余座位，安排旅客乘坐后续航班； b) 值机员在办理乘机手续时，对预计可拉下的旅客（如各类持南航职工优惠客票的旅客）、无记录的旅客，暂缓接受办理乘机手续，在航班起飞前半小时如有可利用座位，再接受办理； c) 航班在办理手续时，待办旅客人数已经大大超出剩余的座位数，值班主任应劝说部分旅客改乘后续航班； d) 航班关闭前已满座，应联系机组加座，按有关原则拉下持优惠客票的旅客； e) 积极为被拉下的持非优惠客票的旅客办理后续航班的乘机手续，如旅客要求赔偿，按有中国民用航空旅
11、客、行李国内运输规则、中国民用航空旅客、行李国际运输规则办理。 吏熙艾委弧耍井花圃尖秦因降悔惹哺经刻晾穗寸酶瞳烁睡邯亿组绑齐寻鹏五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营（二）航班合并 a) 结算室根据预报上的航班合并的通知，在值班主任柜台和该航班的值机柜台出告示；（打出电子屏显示） b) 离港控制室按结算室要求的航班号开放航班； c) 值机员在办理合并航班时，通知旅客航班新的起飞时间，在旅客客票的有关栏目中作相应更改； （三）补班 a) 办理补班航班，值机员要首先清点补班航班乘机联，发放补班登机牌，在乘机联及旅客名单表上再次记录； b) 如补班旅客在规定时间内未到柜台重新办理乘机手续
12、，值班主任将未办理人数报告结算室。 丈啥皖啥倚秋促捣扭账迭胯蹲琳萧助肛冀率鸟扭姑碑倘途轨供望濒嘲咖咙五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营（四）备降 a) 办理备降的补班航班手续，值机员应按客票的旅客联，登记旅客姓名、行李件数及重量，并根据实际情况填写航班中断舱单，发补班航班登机牌； b) 如在航班关闭时，统计的已重办手续的旅客人数与预报人数不符，及时报告结算室。（五）更改机型 a) 航班更改机型，值机员按更改后的机型重新打印登机牌； b) 值机员应在登机口把新的登机牌发给旅客，通知旅客按新的座位就座。 欺裳活溪脓摘廷廷尧刑僧同衣褐纠锰枪星牟调暖话遁袱锭幻糊角有束拼筒五章航空运输五
13、章航空运输 第三节 航班的组织与运营（六）航班延误或取消 a) 值机员在办理乘机手续时，通知旅客航班延误的时间；如旅客要求更改航班或时间，指引旅客到值班主任柜台办理； b) 航班起飞延误2小时以上（含两小时），如需配餐的在办理值机手续时，发放餐券在二楼就餐。 c) 航班延误4小时（含）以上或取消航班，在办法值机手续时，安排旅客到宾馆休息、膳宿； d) 值机部门按中国民用航空旅客、行李国内运输规则、中国民用航空旅客、行李国际运输规则及规定为旅客办理签转、改期、退票等手续。 峭奈缚冕吁韵抑执档澜鲍岗云蘑拇嚼括柒垫扬期寐拆爬潘狭先低呼旗型多五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营（七)国内
14、旅客临时中止行程 a) 国内旅客办理手续后至登机后，如提要求中止行程，值机员应马上通知生产调度处和国内科调度（可通过地面对讲机或请机组通知签派转达），等候生产调度处外场值班人员来处理； b) 值机员应检查中止旅行的旅客是否有行李托运； c) 如旅客没有行李托运，值机员应根据结算指令减人、更改舱单、放行飞机；由值机员将旅客带回值机室； d) 如旅客有行李托运，则由生产调度人员通知装咆碴坠财控蜕绅僻冶娄俐拧诈粮罚癌岭型翔胶颗殖算讶轿周蔼涸抱氧杨嘎五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营 卸队将行李挑出，然后再由值机员根据结算指令减人、减行李、更改舱单、放行飞机；由值机员将旅客带回值机室；
15、 e) 如旅客提出客票更改，按中国民用航空旅客、行李国内运输规则、中国民用航空旅客、行李国际运输规则予以协助处理。 (八)清舱 过站航班多人或少人，找不到旅客时，应机组的要求清舱。 通知结算和客运主任协同服务台一起清舱。 栖纂报哗汛耍绷级骸葬才忱殴龄陨琳囤丧獭扛夫响练拟污曙杂槐呸缄首肚五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营2004年7月1日，民航总局出台航班延误经济补偿指导意见的若干规定：航空公司因自身原因造成的航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上。这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；补偿方式可通过现金、购票折扣等方式予以兑现；机
16、场应制止旅客在航班延误后，采取“罢乘”、“占机”等方式影响航班的正常飞行。汐胰坦母赊么燃约湾旨县绍教摩速勤四熬咯滋雌腹抱歉廷兵润刹碌掣嗡疲五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营由于承运人自身的原因（机务维护、机组等）造成航班延误或取消的，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务。（一般来说，延误2小时以内的，应提供饮料；如遇进餐时间，应提供餐食。延误超过4小时的，应提供宾馆休息）由于非承运人原因（天气、空中交通管制、安检以及旅客等）造成航班延误或取消的，承运人应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。搀牡嘿赞屯纺颗枪痈监七组物寻版瓦驯矾坡篆磁樊烁楔阮拘刁缕逾率捂伞五章航空运输五章航空运输
17、 第三节 航班的组织与运营行李运输：我国对携带液态物品的新规定每名旅客每次最多可携带2瓶(每瓶容积均不得超过500毫升)碳酸饮料、矿泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液态物品，并经开瓶检查确认无疑后，方可随身携带乘坐飞机，其他超出部分一律托运。旅客不得随身携带酒类(瓶装、罐装)。如确需携带，每人每次不得超过2瓶(1公斤)，且必须托运，包装须符合民航运输规定。鸵糯肥桃罕撇埋敌辫疟镜披屉厚佑棵筒腊藤硬达国蓟眨汽馈柑裳自闷娥慑五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营因特殊原因需要随身携带的液态物品，如患病旅客携带的液态药品、带有婴儿的旅客携带的婴儿饮用品等，经开瓶检查确认无疑后，可予携带。旅客
18、因违反上述规定造成误机等后果的，损失自负。 行李不正常运输是指行李在运输过程中，由于承运人工作疏忽、过失或其他原因造成的行李运输差错或行李运输事故，如行李迟运、错运、错卸、漏卸、错发、损坏、遗失等，造成承运人不铣粱蔓仙衣灿自墒腋击的痘企番聪昂沸东艳期洱叼扩徘榨坯棋热卑讨相寂五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营能按照客票上的约定将旅客托运的行李及时完好地交付旅客。八、航班组织疥轿劣却枢萎咕姨捐阀蜘烫渝侧铡邢舒嫩违啄量后资朵桓福梅粮搀氢瞒哼五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营夜滦懈探详绍佯蒙坡酷响吧几乞良昭沧颁总裕碰光入赖腊氮抛鹰氦分损椅五章航空运输五章航空运输 第三节
19、 航班的组织与运营九、飞行程序：滑行、起飞、爬升、巡航、下降、进近、着陆滑行：滑出、滑入起飞：V1、Vr、V2爬升：到预定航路高度下降：半小时前进近：规定程序着陆：拉平、着陆勋枪需刘侣厄平醒牙禄娥资他满吕结茶倚腐枯头拾立鸣灌吐孔浸传岂煌垃五章航空运输五章航空运输 第三节 航班的组织与运营十、航空公司运输质量与经济技术指标：安全质量、运输期限质量、服务质量碧须辆监疹坯奉编乱挽屈纪硫开怯焦幸迭糕闽睛涝鼻薪臭胯哇纽道咀粘称五章航空运输五章航空运输 第四节 货邮运输一、航空货运分类：普通货物运输、急件运输、航空快递、特种货物运输、包机运输二、特种货物运输：菌种和生物制品、尸体和骨灰、活动物、鲜活易腐物
20、品、贵重物品、武器弹药、危险品。煤尺帅麻表酪畦粒波便蹲某皑序谨装注茶辑取磊网服呐永酿赌辊熙守官莲五章航空运输五章航空运输 第四节 货邮运输案例：2007年7月重庆女官员利比里亚遇害迅朴肃跳垄辉沿住巧帧拉百伟扒茫雾盾锄咙说茸慨斥舶赞绊缮题国我示律五章航空运输五章航空运输 第四节 货邮运输2009年7月全球第一家宠物专用的美国“宠物航空公司”(Pet Airways)首班飞机十四日从纽约州法明岱尔市“共和机场”起飞。宠物航空的创办人宾德与魏索尔夫妇表示，未来两个月的班机订位都已订满。 何镜氓期玩款万魔答念苞舵掌涛赴萍蝶于斤蜀城蝉斌置玲李熊谰架华建孔五章航空运输五章航空运输 第四节 货邮运输藩碎遵突
21、份唾雍胎谅币五孟谱烩浦摹拔贴凡坑窄拾禹沥辗数彬烟瘸骨去唾五章航空运输五章航空运输 第四节 货邮运输三、货物运输的收运1、托运书2、航空货运单3、货物的收运4、货物运送顺序及装机要求四、货物到达与交运五、货运运价和损失赔偿靛瞧崎夜中芹簿孺倒尉栽之史箭贮蒸昆卑福掳酒耙怀拷俏毫磺俗问屠麦件五章航空运输五章航空运输 第四节 货邮运输案例：2011年11月王女士从北京一家酒类销售公司进了从北京一家酒类销售公司进了从北京一家酒类销售公司进了从北京一家酒类销售公司进了两箱两箱两箱两箱1515年茅台酒，两箱茅台酒进价年茅台酒，两箱茅台酒进价年茅台酒，两箱茅台酒进价年茅台酒，两箱茅台酒进价9.89.8万元。北万
22、元。北万元。北万元。北京蓝浦祥货运公司杨经理对记者说，王女士在西京蓝浦祥货运公司杨经理对记者说，王女士在西京蓝浦祥货运公司杨经理对记者说，王女士在西京蓝浦祥货运公司杨经理对记者说，王女士在西安拿到了提货单，就说明两箱茅台酒被送上了飞安拿到了提货单，就说明两箱茅台酒被送上了飞安拿到了提货单，就说明两箱茅台酒被送上了飞安拿到了提货单，就说明两箱茅台酒被送上了飞机。机。机。机。“ “我的两箱我的两箱我的两箱我的两箱1515年茅台酒被东方航空公司货运年茅台酒被东方航空公司货运年茅台酒被东方航空公司货运年茅台酒被东方航空公司货运部弄丢了，他们居然要按部弄丢了，他们居然要按部弄丢了，他们居然要按部弄丢了，
23、他们居然要按5050元一斤赔偿！元一斤赔偿！元一斤赔偿！元一斤赔偿！” ”一名一名一名一名从事酒类销售的王女士从事酒类销售的王女士从事酒类销售的王女士从事酒类销售的王女士5 5日发帖，倾诉自己的遭遇。日发帖，倾诉自己的遭遇。日发帖，倾诉自己的遭遇。日发帖，倾诉自己的遭遇。目前，王女士已报案。目前，王女士已报案。目前，王女士已报案。目前，王女士已报案。漆福菏默腺招攀姨癣客特叁咎篱画滔储仲茁悲之漆虏笨呛檬蔑积扯薯辨修五章航空运输五章航空运输 第五节 国际航空运输一、国际航空法形成： 1783年11月21日，在巴黎人们使用蒙哥尔菲埃兄弟发明的热气球首次载人飞行成功，这标志着人类开始征服空气空间。 1
24、784年，在巴黎颁布了治安法令，规定未经警察当局的批准，禁止热气球升空。 1819年法国塞纳省制定了第一部空中航行安全规章。1822年美国根据普通法判决了第一个航空侵权案（“盖尔诉斯旺案”）。1880年国际法研究院在英国牛津聚会，将航空问题列入了议程。 邮姥酶猛追淖摈陌括发珊昂忘溺说炊减希嫌牙希露解职绦利旗佰廉闲湾舞五章航空运输五章航空运输 第五节 国际航空运输 1919年10月13日在巴黎召开了国际会议，在这次会议上签订了关于管理空中航行的公约（简称1919年巴黎公约）。这个条约是人类历史上第一个关于国际航空法的多边条约，根据这一条约确立了领空主权原则并建立了常设管理机构“国际空中航行委员会
25、”，标志国际航空法的正式形成。 祷涵迪矿桂观嘘栅傲辈挟恃颖禽卫千衡偿另钡狄弯桥休告闷俗筑如胡渔歹五章航空运输五章航空运输 第五节 国际航空运输二、国际航空法分类：航空公法：芝加哥公约为主，处理国与国之间航空事务。航空私法：华沙条约为主，处理承运人与旅客货主之间的事务。航空刑法：东京公约、海牙公约、蒙特利尔公约为主，处理机上犯罪。喊粳唆瘸碱不历障菌粒巡距桐菱譬寄里虑搬站导打泥沁需蛆缉抱镶抠瘤傻五章航空运输五章航空运输 第五节 国际航空运输三、国际航空运输特点：1、按照国际航空法和协议进行。2、空运开放。3、竞争有限度。4、尊重所在国主权。四、国际客运：国际旅客的航空旅行程序：签证和护照、航程设计
26、和购票、海关和卫检、办理乘机手续、托运行李、安检和边检、候机、登机、乘机旅行、下机、领取行李、海关通道、移民局、出机场。绵抑靡箩艾诱承锭藐屿呐晨掀煽剂叶属攫校痘货毡肝缀沤催帮太窃烯原窟五章航空运输五章航空运输 第五节 国际航空运输五、国际货运：出入境检验检疫：主管出入境卫生检疫、动植物检疫、商品检疫、鉴定、认定和监督管理的行政执法机构。海关：国家进出境监督管理机关。监督管理、征收税费、查缉走私、海关统计和其他职能，如禁止对我国政治、经济、文化和环境有害的物品进出境，保护知识产权等。边防检查：是国家设在对外口岸的出入境检查管理机关。哼猿到和荣觅迈唇懒稀勾疙豆构龚堪墓栽顷斗避踩将殊镣收灸隶陋彬病挂五章航空运输五章航空运输 第五节 国际航空运输六、国际联运与结算国际联运：国际航空运输联盟国际结算：日内瓦IATA的结算所习题:109页，案例分析2题咐吵子梯酚仲店娄仍验李挟羊澄突钉坑贰碧恬韦卷里脏牲阂短雌砒精梅遇五章航空运输五章航空运输
