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1、安全知安全知识培培训教材教材咸阳家友咸阳家友购物广物广场安全知识培训教材前前言言努力做好每一项工作努力做好每一项工作努力做好每一项工作努力做好每一项工作” ”既是我们对顾客的郑重承诺，同时也是公司对每一名既是我们对顾客的郑重承诺，同时也是公司对每一名既是我们对顾客的郑重承诺，同时也是公司对每一名既是我们对顾客的郑重承诺，同时也是公司对每一名员工的基本要求。虽然我们有着不同的工作岗位和职责，但有一项工作对于员工的基本要求。虽然我们有着不同的工作岗位和职责，但有一项工作对于员工的基本要求。虽然我们有着不同的工作岗位和职责，但有一项工作对于员工的基本要求。虽然我们有着不同的工作岗位和职责，但有一项工
2、作对于每一名员工而言都是必须认真做好的，那就是每一名员工而言都是必须认真做好的，那就是每一名员工而言都是必须认真做好的，那就是每一名员工而言都是必须认真做好的，那就是安全工作安全工作安全工作安全工作。u u安全工作是商场中每一个员工的职责，好比是清洁卫生，虽说每天有保洁员安全工作是商场中每一个员工的职责，好比是清洁卫生，虽说每天有保洁员安全工作是商场中每一个员工的职责，好比是清洁卫生，虽说每天有保洁员安全工作是商场中每一个员工的职责，好比是清洁卫生，虽说每天有保洁员打扫城市卫生，但如果人人都能自觉讲卫生，不丢垃圾，甚至看到纸张就随打扫城市卫生，但如果人人都能自觉讲卫生，不丢垃圾，甚至看到纸张就
3、随打扫城市卫生，但如果人人都能自觉讲卫生，不丢垃圾，甚至看到纸张就随打扫城市卫生，但如果人人都能自觉讲卫生，不丢垃圾，甚至看到纸张就随手拾起起，那么城市就会有一个令人舒畅的清洁环境，这和安全工作的控制手拾起起，那么城市就会有一个令人舒畅的清洁环境，这和安全工作的控制手拾起起，那么城市就会有一个令人舒畅的清洁环境，这和安全工作的控制手拾起起，那么城市就会有一个令人舒畅的清洁环境，这和安全工作的控制道理是一样的；道理是一样的；道理是一样的；道理是一样的；u u 或许您会认为，安全工作只是防损部的工作。那么，您的认识就错了。因此，或许您会认为，安全工作只是防损部的工作。那么，您的认识就错了。因此，或
4、许您会认为，安全工作只是防损部的工作。那么，您的认识就错了。因此，或许您会认为，安全工作只是防损部的工作。那么，您的认识就错了。因此，通过接受安全培训，将帮助你获得正确的认识和有关安全方面的知识，这对通过接受安全培训，将帮助你获得正确的认识和有关安全方面的知识，这对通过接受安全培训，将帮助你获得正确的认识和有关安全方面的知识，这对通过接受安全培训，将帮助你获得正确的认识和有关安全方面的知识，这对您以及我们的工作有着重要的意义：您以及我们的工作有着重要的意义：您以及我们的工作有着重要的意义：您以及我们的工作有着重要的意义：u u帮助每一名员工正确认识帮助每一名员工正确认识帮助每一名员工正确认识帮
5、助每一名员工正确认识“ “安全安全安全安全” ”及其重要性及其重要性及其重要性及其重要性u u培养每一名员工自觉预防和有效控制损耗的意识与能力培养每一名员工自觉预防和有效控制损耗的意识与能力培养每一名员工自觉预防和有效控制损耗的意识与能力培养每一名员工自觉预防和有效控制损耗的意识与能力u u学习公司相关的安全规则，明确公司对您在安全工作方面的期望学习公司相关的安全规则，明确公司对您在安全工作方面的期望学习公司相关的安全规则，明确公司对您在安全工作方面的期望学习公司相关的安全规则，明确公司对您在安全工作方面的期望u u本课我们将着重讲述商场安全的工作和不安全情况的紧急处理，本课我们将着重讲述商场
6、安全的工作和不安全情况的紧急处理，本课我们将着重讲述商场安全的工作和不安全情况的紧急处理，本课我们将着重讲述商场安全的工作和不安全情况的紧急处理，安全知识培训教材一、安全的概念；一、安全的概念；u u安全的定义：u u没有危险，u u不受威胁，u u不出事故。安全是一种意识，安全是一种意识，是一种习惯。是一种习惯。安全是员工最大的福利，安全是员工最大的福利，责任是安全最好的屏障责任是安全最好的屏障。安全知识培训教材二、消防安全：二、消防安全：1、消防工作方针：、消防工作方针：预防为主、预防为主、防消结合。防消结合。（防与（防与（防与（防与消的关系，相辅相成，消的关系，相辅相成，消的关系，相辅相
7、成，消的关系，相辅相成，不可分割，防为消创造不可分割，防为消创造不可分割，防为消创造不可分割，防为消创造条件、消为防提供补充）条件、消为防提供补充）条件、消为防提供补充）条件、消为防提供补充）安全知识培训教材二、消防安全：二、消防安全：2 2、消防工作原则：消防工作原则：谁主管、谁负责，谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责。谁在岗、谁负责。公司最具体表现是签订公司最具体表现是签订公司最具体表现是签订公司最具体表现是签订营运安全责任书营运安全责任书营运安全责任书营运安全责任书和进行安全事故责任追究和进行安全事故责任追究和进行安全事故责任追究和进行安全事故责任追究安全知识培训教材二、消防安全：二、消防安
8、全： 3 3、火灾的概念；火灾的概念；火灾的概念；火灾的概念；火灾火灾火灾火灾凡是失去控制，并对人身或财物造成损凡是失去控制，并对人身或财物造成损凡是失去控制，并对人身或财物造成损凡是失去控制，并对人身或财物造成损害的燃烧现象。害的燃烧现象。害的燃烧现象。害的燃烧现象。 4 4、着火的三要素；、着火的三要素；、着火的三要素；、着火的三要素；可燃物可燃物可燃物可燃物助燃物助燃物助燃物助燃物 火源（温度）火源（温度）火源（温度）火源（温度）注：注：注：注：火是人类从野蛮进化到文明的重要标志。但由于人们用火用电管理不慎、或者设备故火是人类从野蛮进化到文明的重要标志。但由于人们用火用电管理不慎、或者设
9、备故火是人类从野蛮进化到文明的重要标志。但由于人们用火用电管理不慎、或者设备故火是人类从野蛮进化到文明的重要标志。但由于人们用火用电管理不慎、或者设备故障、或者放火等原因而不断产生火灾，对人类的生命财产构成了巨大的威胁障、或者放火等原因而不断产生火灾，对人类的生命财产构成了巨大的威胁障、或者放火等原因而不断产生火灾，对人类的生命财产构成了巨大的威胁障、或者放火等原因而不断产生火灾，对人类的生命财产构成了巨大的威胁 。 10001000万万万万+1+1？等于等于等于等于0 0。为什么？。为什么？。为什么？。为什么？10001000万财产加上一场火就等于万财产加上一场火就等于万财产加上一场火就等于
10、万财产加上一场火就等于0 0。火火安全知识培训教材二、消防安全：二、消防安全：5 5、报火警方法：、报火警方法：、报火警方法：、报火警方法：（1 1）拨通）拨通）拨通）拨通“ “119”119” （2 2）讲清楚着火单位名称、街道、门牌号以及）讲清楚着火单位名称、街道、门牌号以及）讲清楚着火单位名称、街道、门牌号以及）讲清楚着火单位名称、街道、门牌号以及附近建筑物特点，同时还要讲清楚着火方位、着附近建筑物特点，同时还要讲清楚着火方位、着附近建筑物特点，同时还要讲清楚着火方位、着附近建筑物特点，同时还要讲清楚着火方位、着火物质、火势大小以及报警人姓名和电话。火物质、火势大小以及报警人姓名和电话。
11、火物质、火势大小以及报警人姓名和电话。火物质、火势大小以及报警人姓名和电话。（3 3）派人到路口迎接消防车的到来。）派人到路口迎接消防车的到来。）派人到路口迎接消防车的到来。）派人到路口迎接消防车的到来。注：慌报火警后果是要负法律责任的，各省市注：慌报火警后果是要负法律责任的，各省市注：慌报火警后果是要负法律责任的，各省市注：慌报火警后果是要负法律责任的，各省市消防条例都有明确规消防条例都有明确规消防条例都有明确规消防条例都有明确规3.3.处罚处罚处罚处罚300010000300010000元，元，元，元，天津市消防条例天津市消防条例天津市消防条例天津市消防条例规定谎报火警处罚规定谎报火警处罚
12、规定谎报火警处罚规定谎报火警处罚1000100050005000元。元。元。元。消防队扑救火灾不收取任何费用。消防队扑救火灾不收取任何费用。消防队扑救火灾不收取任何费用。消防队扑救火灾不收取任何费用。安全知识培训教材现场模拟练习u u我们来试一试您是否真的会报火警了？安全知识培训教材二、二、消防安全：消防安全：6 6、消防器材简介（现场实际、消防器材简介（现场实际、消防器材简介（现场实际、消防器材简介（现场实际操作和熟悉）：操作和熟悉）：操作和熟悉）：操作和熟悉）： a a、干粉灭火器的干粉灭火器的使用方法；使用方法；1 1）将干粉灭火器上下颠倒几次，将干粉灭火器上下颠倒几次，将干粉灭火器上下
13、颠倒几次，将干粉灭火器上下颠倒几次，使干粉松动。使干粉松动。使干粉松动。使干粉松动。2 2）拔掉保险销。）拔掉保险销。）拔掉保险销。）拔掉保险销。3 3）将喷嘴对准火焰根部进行喷射。）将喷嘴对准火焰根部进行喷射。）将喷嘴对准火焰根部进行喷射。）将喷嘴对准火焰根部进行喷射。安全知识培训教材二、消防安全二、消防安全b b、消防栓的使用方法；消防栓的使用方法；消防栓的使用方法；消防栓的使用方法；1 1、打打开开消消火火栓栓的的门门，紧紧急急情情况况可可砸砸破破玻玻璃，璃，2 2、抛抛出出水水带带，水水带带一一头头连连接接水水源源接接口口，一头连接水枪，一头连接水枪，3 3、逆逆时时针针转转动动手手轮
14、轮阀阀门门，开开启启水水掣掣，使使水柱直射火场。射程水柱直射火场。射程10-1310-13米。米。u u消消火火栓栓通通道道不不得得堵堵塞塞，消消火火栓栓门门不不得得粘粘贴贴与与消消防防无无关关东东西西，非非紧紧急急情情况况不不得动用消火栓内水带、水枪等。得动用消火栓内水带、水枪等。c c、喷淋头、烟感、指示灯等器材的简、喷淋头、烟感、指示灯等器材的简、喷淋头、烟感、指示灯等器材的简、喷淋头、烟感、指示灯等器材的简介；介；介；介；安全知识培训教材二、消防安全7、日常管理注意：、日常管理注意：a、灭火器必须保证清洁、完好、明显；、灭火器必须保证清洁、完好、明显；b、消火栓通道必须畅通，箱内配置齐
15、全、消火栓通道必须畅通，箱内配置齐全、卫生清洁；卫生清洁；c、货架商品摆放高度距喷淋头、烟感保持、货架商品摆放高度距喷淋头、烟感保持3050公分；公分；d、疏散指示牌所指示的方向是最近直接可、疏散指示牌所指示的方向是最近直接可以通往室外安全地面的出口以通往室外安全地面的出口。安全知识培训教材二、消防安全二、消防安全u u8、安全出口管理：、安全出口管理：u ua、安全出口在营业期间内必须保证畅通，、安全出口在营业期间内必须保证畅通，严禁上锁；严禁上锁；u ub、消防紧急安全出口门上安装有消防锁和、消防紧急安全出口门上安装有消防锁和消防警报器，如果安全出口被推开，就会消防警报器，如果安全出口被推
16、开，就会发出报警声音，现场员工应立即到现场维发出报警声音，现场员工应立即到现场维护，并安抚周边顾客，等待防损部管理人护，并安抚周边顾客，等待防损部管理人员处理报警员处理报警安全知识培训教材门店安全疏散通道门店安全疏散通道门店安全疏散通道门店安全疏散通道出口共计个出口共计个A. 一楼3个安全出口1、一楼1号消防通道（收银台区，保健品专柜旁）常开；2、一楼2号消防通道（水产区，杀鱼台旁）3、一楼3号消防通道（货梯口）注：除遇紧急情况平时严禁出入；安全知识培训教材门店安全疏散通道门店安全疏散通道B.二楼2个安全出口1、二楼1号消防通道（针织区）-常开；2. 二楼2号消防通道(资讯室旁)-常开；C.
17、三楼2个安全出口1 1、 三楼三楼1 1号消防通道（员工通道）号消防通道（员工通道）-常开；常开；2.2.、三楼、三楼2 2号消防通道（收货部）号消防通道（收货部）-常开；常开；安全知识培训教材u u消防紧急出口报警处理流程消防紧急出口报警处理流程:二、消防安全二、消防安全员工看到有顾客在消防员工看到有顾客在消防紧急出口停留或要推门紧急出口停留或要推门员工：员工：“先生先生/小姐，您好！小姐，您好！有什么可以帮到您？有什么可以帮到您？”员工发现紧急出口员工发现紧急出口消防锁或警铃报警消防锁或警铃报警如果顾客要推门，应制止，如果顾客要推门，应制止，员工：员工：“这是消防紧急出这是消防紧急出口，仅
18、供紧急情况使用口，仅供紧急情况使用”员工看到有顾客在员工看到有顾客在消防紧急出口停留消防紧急出口停留员工赶到门口，员工赶到门口，制止顾客走此通道制止顾客走此通道 应站在门口，等待防应站在门口，等待防损部管理人员过来处理损部管理人员过来处理 安全知识培训教材二、二、消防安全消防安全 9 9、发生紧急情况的应急和灭火方法：、发生紧急情况的应急和灭火方法：、发生紧急情况的应急和灭火方法：、发生紧急情况的应急和灭火方法：（1 1）一旦发现商场着火，应立即使用就近灭火器）一旦发现商场着火，应立即使用就近灭火器）一旦发现商场着火，应立即使用就近灭火器）一旦发现商场着火，应立即使用就近灭火器材将其扑灭，并向
19、公司报告，材将其扑灭，并向公司报告，材将其扑灭，并向公司报告，材将其扑灭，并向公司报告，同时铺设消火栓水带同时铺设消火栓水带同时铺设消火栓水带同时铺设消火栓水带备用，备用，备用，备用，火被扑灭后，保护好现场，通知相关部门领火被扑灭后，保护好现场，通知相关部门领火被扑灭后，保护好现场，通知相关部门领火被扑灭后，保护好现场，通知相关部门领导进行调查处理；导进行调查处理；导进行调查处理；导进行调查处理；（2 2）一旦火势得不到有效控制，应无条件的报火）一旦火势得不到有效控制，应无条件的报火）一旦火势得不到有效控制，应无条件的报火）一旦火势得不到有效控制，应无条件的报火警警警警“ “119”119”，
20、同时启用消火栓灭火，启动公司火灾，同时启用消火栓灭火，启动公司火灾，同时启用消火栓灭火，启动公司火灾，同时启用消火栓灭火，启动公司火灾应急方案。应急方案。应急方案。应急方案。案例：案例：案例：案例：20052005年年年年7 7月月月月2323日日日日1717：3030分，分，分，分，XXXX购物广场购物广场购物广场购物广场超市区一楼日杂区拖把处，三处着火，购物广场员超市区一楼日杂区拖把处，三处着火，购物广场员超市区一楼日杂区拖把处，三处着火，购物广场员超市区一楼日杂区拖把处，三处着火，购物广场员工立即使用灭火器、消火栓，迅速扑灭火灾，未造工立即使用灭火器、消火栓，迅速扑灭火灾，未造工立即使用
21、灭火器、消火栓，迅速扑灭火灾，未造工立即使用灭火器、消火栓，迅速扑灭火灾，未造成多大损失，但对商场影响较坏，当天成多大损失，但对商场影响较坏，当天成多大损失，但对商场影响较坏，当天成多大损失，但对商场影响较坏，当天2020：0000恢恢恢恢复营业，经公安消防局鉴定火灾原因属人为纵火。复营业，经公安消防局鉴定火灾原因属人为纵火。复营业，经公安消防局鉴定火灾原因属人为纵火。复营业，经公安消防局鉴定火灾原因属人为纵火。安全知识培训教材二、二、消防安全：消防安全：1010、逃生方法：、逃生方法：、逃生方法：、逃生方法： （1 1）顺着疏散指示牌的方向往）顺着疏散指示牌的方向往）顺着疏散指示牌的方向往）
22、顺着疏散指示牌的方向往安全出口逃生；安全出口逃生；安全出口逃生；安全出口逃生； （2 2）如若烟雾很大，则用湿毛）如若烟雾很大，则用湿毛）如若烟雾很大，则用湿毛）如若烟雾很大，则用湿毛巾捂住口鼻低姿势行走，逃出巾捂住口鼻低姿势行走，逃出巾捂住口鼻低姿势行走，逃出巾捂住口鼻低姿势行走，逃出火场；火场；火场；火场； （3 3）根据商场工作人员或消防）根据商场工作人员或消防）根据商场工作人员或消防）根据商场工作人员或消防人员从安全出口顺利逃生；人员从安全出口顺利逃生；人员从安全出口顺利逃生；人员从安全出口顺利逃生； （4 4）听从事故广播的引导，根）听从事故广播的引导，根）听从事故广播的引导，根）听
23、从事故广播的引导，根据其指示方向进行逃生；据其指示方向进行逃生；据其指示方向进行逃生；据其指示方向进行逃生；切记：切记：切记：切记：不要通过普通电梯进行不要通过普通电梯进行不要通过普通电梯进行不要通过普通电梯进行逃生逃生逃生逃生。安全知识培训教材二、消防安全：二、消防安全：11、疏散原则：、疏散原则：（1）先人后物；）先人后物；（2）先老弱病残后一般；）先老弱病残后一般；（3）先易燃易爆后一般；）先易燃易爆后一般；（4）先精密贵重后一般；）先精密贵重后一般；切记：安全出口在营业期间必须畅通无阻；切记：安全出口在营业期间必须畅通无阻；切记：安全出口在营业期间必须畅通无阻；切记：安全出口在营业期间
24、必须畅通无阻；安全知识培训教材二、二、消防安全：消防安全：1212、火灾的主要原因：、火灾的主要原因：、火灾的主要原因：、火灾的主要原因：（1 1）生活用火不慎；）生活用火不慎；）生活用火不慎；）生活用火不慎；（2 2）小孩玩火；）小孩玩火；）小孩玩火；）小孩玩火；（3 3）吸烟；）吸烟；）吸烟；）吸烟；（4 4）违反电气安全操作规程；）违反电气安全操作规程；）违反电气安全操作规程；）违反电气安全操作规程；（5 5）违反电气设备安装、使用规定；）违反电气设备安装、使用规定；）违反电气设备安装、使用规定；）违反电气设备安装、使用规定；（6 6）自燃；）自燃；）自燃；）自燃；（7 7）人为纵火；）
25、人为纵火；）人为纵火；）人为纵火；案例：案例：案例：案例：20052005年年年年9 9月月月月6 6日早上日早上日早上日早上1010点半左右，点半左右，点半左右，点半左右，XXXX配送中心电焊作业工李配送中心电焊作业工李配送中心电焊作业工李配送中心电焊作业工李国才在配送中心日用仓施工时切割天那水桶时导致爆燃，李国才上半身国才在配送中心日用仓施工时切割天那水桶时导致爆燃，李国才上半身国才在配送中心日用仓施工时切割天那水桶时导致爆燃，李国才上半身国才在配送中心日用仓施工时切割天那水桶时导致爆燃，李国才上半身被引燃，现场员工及闻讯赶到的防损员立即用灭火器对电焊工着火部位被引燃，现场员工及闻讯赶到的
26、防损员立即用灭火器对电焊工着火部位被引燃，现场员工及闻讯赶到的防损员立即用灭火器对电焊工着火部位被引燃，现场员工及闻讯赶到的防损员立即用灭火器对电焊工着火部位进行扑救（使用灭火器进行扑救（使用灭火器进行扑救（使用灭火器进行扑救（使用灭火器4 4具），虽然扑救及时但电焊工脸部、颈部、右具），虽然扑救及时但电焊工脸部、颈部、右具），虽然扑救及时但电焊工脸部、颈部、右具），虽然扑救及时但电焊工脸部、颈部、右手部位仍被烧伤，随即将电焊工送往三桥医院进行医治。手部位仍被烧伤，随即将电焊工送往三桥医院进行医治。手部位仍被烧伤，随即将电焊工送往三桥医院进行医治。手部位仍被烧伤，随即将电焊工送往三桥医院进行医
27、治。安全知识培训教材二、二、消防安全消防安全：1313、火灾前的征兆；、火灾前的征兆；、火灾前的征兆；、火灾前的征兆； a a、看到烟火；、看到烟火；、看到烟火；、看到烟火；b b、闻到烧胶的味道；、闻到烧胶的味道；、闻到烧胶的味道；、闻到烧胶的味道；c c、玻璃破碎声；、玻璃破碎声；、玻璃破碎声；、玻璃破碎声； d d、突然停电；、突然停电；、突然停电；、突然停电；e e、有人喊、有人喊、有人喊、有人喊“ “起火了起火了起火了起火了” ” 遇遇遇遇到到到到上上上上述述述述情情情情况况况况，潜潜潜潜意意意意识识识识的的的的第第第第一一一一反反反反应应应应是是是是“ “可可可可能能能能失失失失火
28、火火火了了了了” ”，并立即起身查找，同时应通知周围的人。，并立即起身查找，同时应通知周围的人。，并立即起身查找，同时应通知周围的人。，并立即起身查找，同时应通知周围的人。 如如如如果果果果在在在在商商商商场场场场内内内内发发发发现现现现电电电电气气气气设设设设备备备备有有有有异异异异响响响响和和和和闻闻闻闻到到到到焦焦焦焦糊糊糊糊味味味味，第第第第一一一一反反反反应应应应就就就就是是是是“ “有有有有不不不不安安安安全全全全因因因因素素素素” ”，并并并并立立立立即即即即查查查查找找找找，同同同同时时时时向向向向防损部、工程部报告。防损部、工程部报告。防损部、工程部报告。防损部、工程部报告。
29、安全知识培训教材二、消防安全：二、消防安全： 1414、四懂四会：、四懂四会：、四懂四会：、四懂四会： （1 1）四懂：懂得火灾的危害）四懂：懂得火灾的危害）四懂：懂得火灾的危害）四懂：懂得火灾的危害性；懂得火灾的防范措施；性；懂得火灾的防范措施；性；懂得火灾的防范措施；性；懂得火灾的防范措施；懂得火灾的扑救方法；懂得懂得火灾的扑救方法；懂得懂得火灾的扑救方法；懂得懂得火灾的扑救方法；懂得火场逃生方法；火场逃生方法；火场逃生方法；火场逃生方法；（2 2）四会：会报警；会使用）四会：会报警；会使用）四会：会报警；会使用）四会：会报警；会使用灭火器材；会扑救初期火灾；灭火器材；会扑救初期火灾；灭火
30、器材；会扑救初期火灾；灭火器材；会扑救初期火灾；会组织人员疏散和自救；会组织人员疏散和自救；会组织人员疏散和自救；会组织人员疏散和自救；安全知识培训教材三、顾客安全注意事项：三、顾客安全注意事项： 1 1、阻止儿童在商场内奔跑打闹和站在购物车上；、阻止儿童在商场内奔跑打闹和站在购物车上；、阻止儿童在商场内奔跑打闹和站在购物车上；、阻止儿童在商场内奔跑打闹和站在购物车上； 2 2、提醒顾客注意保护好自己的物品；、提醒顾客注意保护好自己的物品；、提醒顾客注意保护好自己的物品；、提醒顾客注意保护好自己的物品； 3 3、进进进进行行行行低低低低价价价价促促促促销销销销可可可可能能能能出出出出现现现现拥
31、拥拥拥挤挤挤挤和和和和抢抢抢抢购购购购现现现现象象象象时时时时，应应应应及及及及时时时时通通通通知防损部对现场进行控制；知防损部对现场进行控制；知防损部对现场进行控制；知防损部对现场进行控制； 4 4、对对对对试试试试吃吃吃吃品品品品、还还还还原原原原食食食食品品品品以以以以及及及及敞敞敞敞开开开开促促促促销销销销的的的的食食食食品品品品要要要要进进进进行行行行严严严严格格格格检检检检查查查查，发发发发现现现现破破破破损损损损、有有有有异异异异味味味味、变变变变色色色色时时时时必必必必须须须须做做做做隔隔隔隔离离离离处处处处理理理理，必必必必要要要要时通知防损部处理；时通知防损部处理；时通知防
32、损部处理；时通知防损部处理； 5 5、顾客之间的矛盾导致在超市购物中的相互伤害而引发顾客之间的矛盾导致在超市购物中的相互伤害而引发顾客之间的矛盾导致在超市购物中的相互伤害而引发顾客之间的矛盾导致在超市购物中的相互伤害而引发不安全因素，不安全因素，不安全因素，不安全因素，必须及时通知防损部。必须及时通知防损部。必须及时通知防损部。必须及时通知防损部。案例：案例：案例：案例：20052005年年年年1010月月月月2 2日中午日中午日中午日中午1010：0000左右，左右，左右，左右，XXXX购物广场购物广场购物广场购物广场顾客李顾客李顾客李顾客李XX将一名将一名将一名将一名3 3岁大的小朋友放置
33、在商场的购物车内，岁大的小朋友放置在商场的购物车内，岁大的小朋友放置在商场的购物车内，岁大的小朋友放置在商场的购物车内，乘坐电梯途中，车轮不甚被卡住，因为惯性小孩从购物车乘坐电梯途中，车轮不甚被卡住，因为惯性小孩从购物车乘坐电梯途中，车轮不甚被卡住，因为惯性小孩从购物车乘坐电梯途中，车轮不甚被卡住，因为惯性小孩从购物车上摔下，面部和头部被划伤上摔下，面部和头部被划伤上摔下，面部和头部被划伤上摔下，面部和头部被划伤安全知识培训教材四、四、商品装卸安全商品装卸安全： 1 1、装卸的员工必须有正确的劳动姿势，以免造成自身的伤害。、装卸的员工必须有正确的劳动姿势，以免造成自身的伤害。、装卸的员工必须有
34、正确的劳动姿势，以免造成自身的伤害。、装卸的员工必须有正确的劳动姿势，以免造成自身的伤害。 2 2、上上上上货货货货时时时时应应应应保保保保证证证证货货货货物物物物不不不不超超超超高高高高、超超超超重重重重，商商商商品品品品摆摆摆摆放放放放整整整整齐齐齐齐，轻轻轻轻拿拿拿拿轻轻轻轻放，以免损坏商品；放，以免损坏商品；放，以免损坏商品；放，以免损坏商品； 3 3、严严严严禁禁禁禁高高高高空空空空抛抛抛抛物物物物上上上上货货货货或或或或踩踩踩踩踏踏踏踏商商商商品品品品；防防防防止止止止伤伤伤伤害害害害到到到到顾顾顾顾客客客客员员员员工工工工和和和和损损损损坏商品坏商品坏商品坏商品 4 4、易碎商品
35、应摆放在安全的位置并做好防护措施；、易碎商品应摆放在安全的位置并做好防护措施；、易碎商品应摆放在安全的位置并做好防护措施；、易碎商品应摆放在安全的位置并做好防护措施； 5 5 5 5、不能将桶装商品放在顶层，防止商品倒塌；、不能将桶装商品放在顶层，防止商品倒塌；、不能将桶装商品放在顶层，防止商品倒塌；、不能将桶装商品放在顶层，防止商品倒塌； 案案案案例例例例：1 1月月月月2323日日日日中中中中午午午午1212：0000左左左左右右右右，XXXX购购购购物物物物广广广广场场场场果果果果蔬蔬蔬蔬部部部部自自自自采采采采水水水水果果果果回回回回来来来来。在在在在搬搬搬搬动动动动东东东东西西西西的
36、的的的过过过过程程程程中中中中，收收收收货货货货部部部部员员员员工工工工被被被被放放放放置置置置在在在在车车车车尾尾尾尾的电子磅秤从车上倒下砸到了头部。的电子磅秤从车上倒下砸到了头部。的电子磅秤从车上倒下砸到了头部。的电子磅秤从车上倒下砸到了头部。 安全知识培训教材五、铝梯的安全使用五、铝梯的安全使用 1 1、铝梯不能存放在通道、紧急出口、仓库门口、销售区域内，只能放在规定、铝梯不能存放在通道、紧急出口、仓库门口、销售区域内，只能放在规定、铝梯不能存放在通道、紧急出口、仓库门口、销售区域内，只能放在规定、铝梯不能存放在通道、紧急出口、仓库门口、销售区域内，只能放在规定的地方。的地方。的地方。的
37、地方。 2 2、铝梯使用前必须检查梯脚和横档是否安全，如横档断裂，则不能使用。、铝梯使用前必须检查梯脚和横档是否安全，如横档断裂，则不能使用。、铝梯使用前必须检查梯脚和横档是否安全，如横档断裂，则不能使用。、铝梯使用前必须检查梯脚和横档是否安全，如横档断裂，则不能使用。 3 3、 检查铝梯下的地板是否平整，有无积水、油污等易导致滑倒的因素。检查铝梯下的地板是否平整，有无积水、油污等易导致滑倒的因素。检查铝梯下的地板是否平整，有无积水、油污等易导致滑倒的因素。检查铝梯下的地板是否平整，有无积水、油污等易导致滑倒的因素。 4 4、铝铝铝铝梯梯梯梯必必必必须须须须100%100%完完完完全全全全打打
38、打打开开开开平平平平放放放放，不不不不能能能能双双双双脚脚脚脚站站站站在在在在铝铝铝铝梯梯梯梯的的的的最最最最上上上上一一一一层层层层的的的的楼楼楼楼板板板板上上上上操作，应用正确的姿势使用铝梯。操作，应用正确的姿势使用铝梯。操作，应用正确的姿势使用铝梯。操作，应用正确的姿势使用铝梯。 5 5、使用铝梯时应请他人帮助固定铝梯和接替物品。、使用铝梯时应请他人帮助固定铝梯和接替物品。、使用铝梯时应请他人帮助固定铝梯和接替物品。、使用铝梯时应请他人帮助固定铝梯和接替物品。 6 6 、移动铝梯时，注意不要碰倒上面的商品、消防管道等，以免伤人。、移动铝梯时，注意不要碰倒上面的商品、消防管道等，以免伤人。
39、、移动铝梯时，注意不要碰倒上面的商品、消防管道等，以免伤人。、移动铝梯时，注意不要碰倒上面的商品、消防管道等，以免伤人。 7 7、选择适当高度的铝梯，如果作业高度超过、选择适当高度的铝梯，如果作业高度超过、选择适当高度的铝梯，如果作业高度超过、选择适当高度的铝梯，如果作业高度超过2.5M2.5M，则不适合使用铝梯。，则不适合使用铝梯。，则不适合使用铝梯。，则不适合使用铝梯。 8 8、 铝梯高度不够时，不能攀爬货架或用纸箱、椅子等作为铝梯替代物。铝梯高度不够时，不能攀爬货架或用纸箱、椅子等作为铝梯替代物。铝梯高度不够时，不能攀爬货架或用纸箱、椅子等作为铝梯替代物。铝梯高度不够时，不能攀爬货架或用
40、纸箱、椅子等作为铝梯替代物。 9 9 、坏铝梯必须用明显的标签标明，必须维修，不能临时捆拉。、坏铝梯必须用明显的标签标明，必须维修，不能临时捆拉。、坏铝梯必须用明显的标签标明，必须维修，不能临时捆拉。、坏铝梯必须用明显的标签标明，必须维修，不能临时捆拉。 案案案案例例例例：1 1、20042004年年年年6 6月月月月1313日日日日XXXX购购购购物物物物广广广广场场场场XXXX专专专专柜柜柜柜促促促促销销销销员员员员在在在在使使使使用用用用梯梯梯梯子子子子上上上上货货货货时时时时，由于使用梯子不当导致摔下，到医院治疗结果盆骨骨折，公司赔偿由于使用梯子不当导致摔下，到医院治疗结果盆骨骨折，公
41、司赔偿由于使用梯子不当导致摔下，到医院治疗结果盆骨骨折，公司赔偿由于使用梯子不当导致摔下，到医院治疗结果盆骨骨折，公司赔偿6000060000元；元；元；元； 2 2、20052005年年年年8 8月月月月1111日中午日中午日中午日中午1212：3232分左右分左右分左右分左右XXXX购物广场粮油调料部宏大促销购物广场粮油调料部宏大促销购物广场粮油调料部宏大促销购物广场粮油调料部宏大促销员赵员赵员赵员赵XXXX在没有同事扶梯子（推车式的梯子）的情况下一人上货，同时在上梯在没有同事扶梯子（推车式的梯子）的情况下一人上货，同时在上梯在没有同事扶梯子（推车式的梯子）的情况下一人上货，同时在上梯在没
42、有同事扶梯子（推车式的梯子）的情况下一人上货，同时在上梯之前也没有将梯子磨片（固定车轮的部件）栓好，当其上完货后下梯子到第之前也没有将梯子磨片（固定车轮的部件）栓好，当其上完货后下梯子到第之前也没有将梯子磨片（固定车轮的部件）栓好，当其上完货后下梯子到第之前也没有将梯子磨片（固定车轮的部件）栓好，当其上完货后下梯子到第三个台阶时，由于自己没有抓扶手，导致重心后移、身子后仰头部倒地出血，三个台阶时，由于自己没有抓扶手，导致重心后移、身子后仰头部倒地出血，三个台阶时，由于自己没有抓扶手，导致重心后移、身子后仰头部倒地出血，三个台阶时，由于自己没有抓扶手，导致重心后移、身子后仰头部倒地出血，梯子随即
43、也滑出梯子随即也滑出梯子随即也滑出梯子随即也滑出9 9米多远，米多远，米多远，米多远，安全知识培训教材六、电器开关的安全：六、电器开关的安全： 1 1、使用开关前，必须接受专业人员关于开关使用的培训。、使用开关前，必须接受专业人员关于开关使用的培训。、使用开关前，必须接受专业人员关于开关使用的培训。、使用开关前，必须接受专业人员关于开关使用的培训。 2 2、使用开关前，必须了解开关的具体的控制功能。、使用开关前，必须了解开关的具体的控制功能。、使用开关前，必须了解开关的具体的控制功能。、使用开关前，必须了解开关的具体的控制功能。 3 3、使用开关、插座前，必须检查双手、电线等物品是否、使用开关
44、、插座前，必须检查双手、电线等物品是否、使用开关、插座前，必须检查双手、电线等物品是否、使用开关、插座前，必须检查双手、电线等物品是否潮湿、有水。潮湿、有水。潮湿、有水。潮湿、有水。 4 4、当开关、插座损坏时，不要私自拆卸，应请求专业人、当开关、插座损坏时，不要私自拆卸，应请求专业人、当开关、插座损坏时，不要私自拆卸，应请求专业人、当开关、插座损坏时，不要私自拆卸，应请求专业人员修理。员修理。员修理。员修理。 5 5、当操作结束时，必须关闭设备、切断电源。、当操作结束时，必须关闭设备、切断电源。、当操作结束时，必须关闭设备、切断电源。、当操作结束时，必须关闭设备、切断电源。电气设备电气设备电
45、气设备电气设备使用过程中严禁工作人员离岗。使用过程中严禁工作人员离岗。使用过程中严禁工作人员离岗。使用过程中严禁工作人员离岗。 6 6、 清洁开关时，须切断电源后，方可进行。清洁开关时，须切断电源后，方可进行。清洁开关时，须切断电源后，方可进行。清洁开关时，须切断电源后，方可进行。案例：案例：案例：案例：20052005年年年年3 3月月月月3 3日晚，日晚，日晚，日晚，XXXX购物广场面包部蛋卷促销购物广场面包部蛋卷促销购物广场面包部蛋卷促销购物广场面包部蛋卷促销员郑员郑员郑员郑XXXX下班未关电源，导致蛋卷机不断升温而出现冒烟。下班未关电源，导致蛋卷机不断升温而出现冒烟。下班未关电源，导致
46、蛋卷机不断升温而出现冒烟。下班未关电源，导致蛋卷机不断升温而出现冒烟。被清场人员发现，事态才未进一步恶化。处理：当事人辞被清场人员发现，事态才未进一步恶化。处理：当事人辞被清场人员发现，事态才未进一步恶化。处理：当事人辞被清场人员发现，事态才未进一步恶化。处理：当事人辞退，并扣除发展基金退，并扣除发展基金退，并扣除发展基金退，并扣除发展基金300300元。面包部主管负有管理责任，元。面包部主管负有管理责任，元。面包部主管负有管理责任，元。面包部主管负有管理责任，经济赔偿经济赔偿经济赔偿经济赔偿5050元元元元 安全知识培训教材七、七、手动液压叉车的安全手动液压叉车的安全： 1 1、使用手动叉车
47、前，必须经过培训。、使用手动叉车前，必须经过培训。、使用手动叉车前，必须经过培训。、使用手动叉车前，必须经过培训。 2 2、叉叉叉叉车车车车叉叉叉叉必必必必须须须须完完完完全全全全进进进进入入入入卡卡卡卡板板板板下下下下面面面面，将将将将货货货货物物物物叉叉叉叉起起起起，保保保保持持持持货货货货物物物物的平稳。的平稳。的平稳。的平稳。 3 3、在在在在使使使使用用用用叉叉叉叉车车车车时时时时，必必必必须须须须注注注注意意意意通通通通道道道道及及及及环环环环境境境境，不不不不能能能能撞撞撞撞及及及及他他他他人人人人、商品和货架。商品和货架。商品和货架。商品和货架。 4 4、叉车载重较多时，必须要
48、他人协助操作。、叉车载重较多时，必须要他人协助操作。、叉车载重较多时，必须要他人协助操作。、叉车载重较多时，必须要他人协助操作。 5 5、叉车空载时，不能载人或在滑坡上自由下滑。、叉车空载时，不能载人或在滑坡上自由下滑。、叉车空载时，不能载人或在滑坡上自由下滑。、叉车空载时，不能载人或在滑坡上自由下滑。 6 6、叉叉叉叉车车车车不不不不用用用用时时时时，液液液液压压压压器器器器必必必必须须须须处处处处于于于于最最最最低低低低状状状状态态态态，且且且且存存存存放放放放在在在在规规规规定定定定的地方。的地方。的地方。的地方。 7 7、叉车的载重不能超过极限。、叉车的载重不能超过极限。、叉车的载重不
49、能超过极限。、叉车的载重不能超过极限。 8 8、损坏的叉车必须进行维修或报废，不得使用。、损坏的叉车必须进行维修或报废，不得使用。、损坏的叉车必须进行维修或报废，不得使用。、损坏的叉车必须进行维修或报废，不得使用。 案案案案例例例例：20052005年年年年9 9月月月月2929日日日日下下下下午午午午XXXX购购购购物物物物广广广广场场场场收收收收货货货货部部部部员员员员工工工工赵赵赵赵XXXX在在在在收收收收货货货货平平平平台台台台拉拉拉拉大大大大米米米米时时时时，由由由由于于于于所所所所拉拉拉拉的的的的货货货货物物物物比比比比较较较较重重重重，在在在在下下下下平平平平台台台台斜斜斜斜坡坡
50、坡坡时时时时，受受受受力力力力不不不不稳稳稳稳，导导导导致致致致叉叉叉叉车车车车的的的的前前前前轮轮轮轮压压压压掉掉掉掉左左左左脚脚脚脚母母母母指指指指指指指指甲甲甲甲，共共共共花花花花医药费医药费医药费医药费300300元。元。元。元。安全知识培训教材八、电梯的安全要求八、电梯的安全要求 1 1、无论是顾客电梯、货梯还是自动扶梯，如故障或停电，、无论是顾客电梯、货梯还是自动扶梯，如故障或停电，、无论是顾客电梯、货梯还是自动扶梯，如故障或停电，、无论是顾客电梯、货梯还是自动扶梯，如故障或停电，应第一时间报修。应第一时间报修。应第一时间报修。应第一时间报修。 2 2、 在电梯在关门时，不要上电梯
51、。在电梯在关门时，不要上电梯。在电梯在关门时，不要上电梯。在电梯在关门时，不要上电梯。 3 3、不要使用顾客电梯大批量运送货物。、不要使用顾客电梯大批量运送货物。、不要使用顾客电梯大批量运送货物。、不要使用顾客电梯大批量运送货物。 4 4、禁止儿童在电梯上玩耍。、禁止儿童在电梯上玩耍。、禁止儿童在电梯上玩耍。、禁止儿童在电梯上玩耍。 5 5、不要让顾客将购物车推上台阶式自动扶梯。、不要让顾客将购物车推上台阶式自动扶梯。、不要让顾客将购物车推上台阶式自动扶梯。、不要让顾客将购物车推上台阶式自动扶梯。案例：案例：案例：案例：20112011年年年年0707月月月月0505日日日日9 9时时时时36
52、36分地铁分地铁分地铁分地铁4 4号线动物园站号线动物园站号线动物园站号线动物园站AA口上行扶梯发生设备溜梯故障，造成一名口上行扶梯发生设备溜梯故障，造成一名口上行扶梯发生设备溜梯故障，造成一名口上行扶梯发生设备溜梯故障，造成一名1212岁少年身亡、岁少年身亡、岁少年身亡、岁少年身亡、3 3人重伤、人重伤、人重伤、人重伤、2727人轻伤。人轻伤。人轻伤。人轻伤。市质监局表示，经初步调查，市质监局表示，经初步调查，市质监局表示，经初步调查，市质监局表示，经初步调查，导致事故的直接原因是导致事故的直接原因是导致事故的直接原因是导致事故的直接原因是“ “固定零件损坏，扶梯驱固定零件损坏，扶梯驱固定零
53、件损坏，扶梯驱固定零件损坏，扶梯驱动主机发生位移，造成驱动链条脱落，扶梯下滑动主机发生位移，造成驱动链条脱落，扶梯下滑动主机发生位移，造成驱动链条脱落，扶梯下滑动主机发生位移，造成驱动链条脱落，扶梯下滑” ”。目前，。目前，。目前，。目前，4 4号线运营正常，但所有事故品牌奥号线运营正常，但所有事故品牌奥号线运营正常，但所有事故品牌奥号线运营正常，但所有事故品牌奥的斯电梯已全部停运的斯电梯已全部停运的斯电梯已全部停运的斯电梯已全部停运 安全知识培训教材电梯安全事故案例u u2011-08-062011-08-06浦东金闻路浦东金闻路106106号一在工地发生事故，号一在工地发生事故，5 5名工
54、人在安装货梯时，轿名工人在安装货梯时，轿厢突然坠落，造成厢突然坠落，造成2 2死死2 2重伤。重伤。u u据了解，事发工地业主方据了解，事发工地业主方为唐欣投资发展有限公司，为唐欣投资发展有限公司，据其要求，今早西子奥的斯据其要求，今早西子奥的斯电梯公司电梯公司5 5名工人前去安装名工人前去安装货梯。事发时，货梯。事发时，1 1名工人在名工人在电梯外，电梯外，2 2名在轿厢内，名在轿厢内，2 2名名在轿厢顶；不想，轿厢突然在轿厢顶；不想，轿厢突然从三楼坠落，从三楼坠落，2 2人当场身亡，人当场身亡，2 2人重伤被送医救治，电梯人重伤被送医救治，电梯外的外的1 1人无碍。人无碍。u u据安监部门
55、称，事故或据安监部门称，事故或为电梯钢缆断裂造成，但具为电梯钢缆断裂造成，但具体原因仍在调查中。另外，体原因仍在调查中。另外，相关部门已介入调查该工地相关部门已介入调查该工地的分包关系。的分包关系。安全知识培训教材九、商场环境的安全：九、商场环境的安全： 1 1 溢出物和破损的碎片；溢出物和破损的碎片；溢出物和破损的碎片；溢出物和破损的碎片； （1 1）溢溢溢溢出出出出物物物物是是是是指指指指地地地地面面面面上上上上的的的的液液液液体体体体物物物物质质质质。如如如如污污污污水水水水、化化化化学学学学液液液液体体体体、饮料、黏稠液体等。饮料、黏稠液体等。饮料、黏稠液体等。饮料、黏稠液体等。 （2
56、 2）溢溢溢溢出出出出物物物物和和和和破破破破损损损损的的的的碎碎碎碎片片片片在在在在商商商商场场场场的的的的任任任任何何何何地地地地方方方方，都都都都必必必必须须须须立立立立即清除，特别是在销售区域。即清除，特别是在销售区域。即清除，特别是在销售区域。即清除，特别是在销售区域。 （3 3）正确处理溢出物是为避免不必要的滑倒和人身伤害。）正确处理溢出物是为避免不必要的滑倒和人身伤害。）正确处理溢出物是为避免不必要的滑倒和人身伤害。）正确处理溢出物是为避免不必要的滑倒和人身伤害。 2 2 2 2、发发发发现现现现地地地地面面面面太太太太湿湿湿湿、不不不不平平平平、压压压压条条条条边边边边沿沿沿沿
57、翘翘翘翘起起起起和和和和发发发发现现现现设设设设备备备备、设设设设施施施施上上上上有有有有刃刃刃刃角角角角等等等等可可可可能能能能伤伤伤伤害害害害到到到到顾顾顾顾客客客客的的的的隐隐隐隐患患患患时时时时，应应应应通通通通知知知知相相相相关关关关部门（工程、防损）解决。部门（工程、防损）解决。部门（工程、防损）解决。部门（工程、防损）解决。 案例：案例：案例：案例：20052005年年年年4 4月月月月5 5日上午日上午日上午日上午1010：0000左右，左右，左右，左右，XXXX购物广场一名老太太在果购物广场一名老太太在果购物广场一名老太太在果购物广场一名老太太在果蔬区购物时，不小心踩蔬区购物
58、时，不小心踩蔬区购物时，不小心踩蔬区购物时，不小心踩 在一个坏苹在一个坏苹在一个坏苹在一个坏苹果上，摔倒在地，经医院诊断的结果果上，摔倒在地，经医院诊断的结果果上，摔倒在地，经医院诊断的结果果上，摔倒在地，经医院诊断的结果是手腕骨折，共花去医药费用共计是手腕骨折，共花去医药费用共计是手腕骨折，共花去医药费用共计是手腕骨折，共花去医药费用共计 4500 4500多元。多元。多元。多元。安全知识培训教材十、超市意外事件应急处理程序；十、超市意外事件应急处理程序；（一）停电的应急程序：（一）停电的应急程序：（一）停电的应急程序：（一）停电的应急程序： 1 1、商场突然发生停电、商场突然发生停电、商场
59、突然发生停电、商场突然发生停电 2 2、应坚守岗位，看护好商品；、应坚守岗位，看护好商品；、应坚守岗位，看护好商品；、应坚守岗位，看护好商品； 3 3、防止顾客偷窃并劝阻顾客暂时不要、防止顾客偷窃并劝阻顾客暂时不要、防止顾客偷窃并劝阻顾客暂时不要、防止顾客偷窃并劝阻顾客暂时不要选购商品；选购商品；选购商品；选购商品； 4 4、对本工作区域内的检查，并关闭停、对本工作区域内的检查，并关闭停、对本工作区域内的检查，并关闭停、对本工作区域内的检查，并关闭停电前正在运行的电器设备；电前正在运行的电器设备；电前正在运行的电器设备；电前正在运行的电器设备； 5 5、如停电时间较长，冷冻冷藏部、熟、如停电时
60、间较长，冷冻冷藏部、熟、如停电时间较长，冷冻冷藏部、熟、如停电时间较长，冷冻冷藏部、熟食部、生鲜部应注意冷冻、冷藏食品食部、生鲜部应注意冷冻、冷藏食品食部、生鲜部应注意冷冻、冷藏食品食部、生鲜部应注意冷冻、冷藏食品和鲜鱼等的保护。和鲜鱼等的保护。和鲜鱼等的保护。和鲜鱼等的保护。安全知识培训教材三、超市意外事件应急处理程序；三、超市意外事件应急处理程序；（二）顾客晕倒或受伤的应急程序：（二）顾客晕倒或受伤的应急程序：（二）顾客晕倒或受伤的应急程序：（二）顾客晕倒或受伤的应急程序： 1 1、立即通知顾客服务中心或打、立即通知顾客服务中心或打、立即通知顾客服务中心或打、立即通知顾客服务中心或打急救电
61、话急救电话急救电话急救电话120120； 2 2、将病人或伤者安置在适当的、将病人或伤者安置在适当的、将病人或伤者安置在适当的、将病人或伤者安置在适当的地方休息；地方休息；地方休息；地方休息； 3 3、妥善保管其财物；、妥善保管其财物；、妥善保管其财物；、妥善保管其财物； 4 4、尽量将病人或伤者与围观顾、尽量将病人或伤者与围观顾、尽量将病人或伤者与围观顾、尽量将病人或伤者与围观顾客隔离客隔离客隔离客隔离, ,并设法通知病人家属；并设法通知病人家属；并设法通知病人家属；并设法通知病人家属； 5 5、通知你主管和总经理。、通知你主管和总经理。、通知你主管和总经理。、通知你主管和总经理。安全知识培
62、训教材三、超市意外事件应急处理程序；三、超市意外事件应急处理程序；（三）发现偷窃的应急（三）发现偷窃的应急（三）发现偷窃的应急（三）发现偷窃的应急程序：程序：程序：程序：应通知附近的防损员进行跟踪。在条件不允许的情况下，现场引导顾客，防止其作案成功。 安全知识培训教材三、超市意外事件应急处理程序三、超市意外事件应急处理程序；（四）接到恐吓信息的应急程序（四）接到恐吓信息的应急程序; 1 1 1 1、通知总经理和防损部。、通知总经理和防损部。、通知总经理和防损部。、通知总经理和防损部。 2 2 2 2、对自己工作区域内进行严格检查并协助防损部、对自己工作区域内进行严格检查并协助防损部、对自己工作
63、区域内进行严格检查并协助防损部、对自己工作区域内进行严格检查并协助防损部 清查是否有不明来历的物品，紧急情况下应服从清查是否有不明来历的物品，紧急情况下应服从清查是否有不明来历的物品，紧急情况下应服从清查是否有不明来历的物品，紧急情况下应服从安排，按秩序统一退场。安排，按秩序统一退场。安排，按秩序统一退场。安排，按秩序统一退场。 安全知识培训教材三、超市意外事件应急处理程序；三、超市意外事件应急处理程序；（五）、出现抢购拥挤的应急程序：（五）、出现抢购拥挤的应急程序： 1、应立即通知防损部、前台部，、应立即通知防损部、前台部， 2、对对现现场场进进行行控控制制（暂暂停停供供货货或或组组织织同同
64、事事维护现场秩序），维护现场秩序）， 3、提醒顾客保管好自己的财物。、提醒顾客保管好自己的财物。安全知识培训教材三、超市意外事件应急处理程序；三、超市意外事件应急处理程序；（六）意外事件应急程（六）意外事件应急程（六）意外事件应急程（六）意外事件应急程序：序：序：序： 为保证商场正常的为保证商场正常的为保证商场正常的为保证商场正常的营业秩序，如发现有营业秩序，如发现有营业秩序，如发现有营业秩序，如发现有拍照、抄价、录音、拍照、抄价、录音、拍照、抄价、录音、拍照、抄价、录音、吸烟吸烟吸烟吸烟等行为，应立即等行为，应立即等行为，应立即等行为，应立即制止，如不听制止的，制止，如不听制止的，制止，如不听制止的，制止，如不听制止的，应通知防损部处理。应通知防损部处理。应通知防损部处理。应通知防损部处理。 安全知识培训教材为了您和他人的安全让我为了您和他人的安全让我们一起努力吧！们一起努力吧！谢谢！谢谢！安全知识培训教材安全知识培训教材
