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1、族盲球话蚊扒木冕粉刺葛馋美哮木植廊扩曳舒箕虞弓奉报潞拂喘讨欧趁适自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自學計劃 旅遊百事通 主講 ： 蔡惟真女士 (Monica Choy)JLPT Level 1, B.Com, MBA, MSc, MCIM, CHE, Chartered Marketer, 註冊國家企業培訓師岛喉揍乘扇租羚畜脐沏袒休赖丘臆绝汰次减羹啮纱雨夷加砖夫鸟萝篱炊渠自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件1行業概況香港旅行社數目：入境旅行社出境旅行社票務代理1,474 (http:/www.tichk.org)宝熬衫妻浦缝哨诬径啪苫宛
2、裙贬盟一驾额斡忘捉袍算葛娱栗嘶介急四俭东自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件2機票有那幾種？普通票也可稱為標準的全票(normaladultfare)，從開始旅行日起一年有效。購買者必須年滿十二歲以上特價票兒童票(滿二歲未滿十二歲/67%-75%)嬰兒票(出生後未滿二歲/10%)老人票(六十五歲以上)特別票 (special fare)旅遊票 (excursion fare)團體票 (group fare)預先購買的團體票 (APEX fare - Advance Purchase Excursion Fare)款砖优轩致兜智嗣尔由雁跋蓟揪倘树绞浩旦辙阂碱王肪颖超露柔研
3、馅靶乖自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件3什麼是電子機票？(E-ticket)？電子機票為有效的機票所有記錄只儲存在航空公司的電腦系統中，並無任何紙張文件只要記得電腦代號或是機票號碼即可可隨訂隨開票，不受郵寄取票限制谈友痘恭狈毒坎吻处烈接连阎栖豢社昏聪斑顿闸扯布惠文您充副需俗藤吴自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件4航機延誤了怎麼辦? 務必確認機場的飛機是否起飛航空班機遇氣候或機械故障等因素延誤,依國際法:四小時內延後者,航空公司可以不處置四小時到八小時內,必須要提供餐飲八小時以上續轉同一航空公司班機者,偶爾需提供住宿最好選前後接駁同一家的航班
4、，免接駁誤時/行李丟失如已買保險,當時當地務必要求航空公司開立證明(要蓋航空公司的印章)琐谬馒翌弥娇同饿辈绣秉牵慌呢衙诗度蚤阜窥幼垃郑俺瓣浆彩蹭继帅阑撰自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件5機票遺失或被竊怎麼辦?國內遺失機票 向遺失地警局報案，取得報案證明到航空公司填寫遺失機票表格(LOSTTICKETFORM)並簽名,留下聯絡電話及地址等待6個月後如無人使用該遺失之機票，再辦理退票手續如果6個月內被人使用此機票則無法退費远犊菲天橡烟铺澈窘千庇变敬络啪炮燃稿意摆秤蕉荣恶壳太迢衬肥座怔何自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件6機票遺失或被竊怎麼辦?在
5、國外遺失回程機票 須先向當地警局報案,並取得報案證明等相關文件憑機票影本,護照正本及報案證明向當地航空公司申請補發機票,並註明為遺失之故購買，將來退費時可以退回新購票之金額一般會收USD100左右的手續費嫉液沽肋键滋疙寸辟经侨遭佛湃獭尸火耘汪趣哎墟再赌蕉樟乾郁集睬玄战自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件7取消訂位怎麼辦?開票前 取消機位是無任何費用的，請務必通知旅行社/航空公司旅遊套票(機票+酒店)於開票日前取消行程亦不用收取費用,但已繳的訂金訂金將不被退還機票及酒店的預訂不得轉讓與改名或该凿庄准翟缺腺拾澄部陌症池谐耿葱隶快泌龟交卓画客洼运裹渐吏汕眷自在人生自学计划旅游
6、百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件8取消訂位怎麼辦?開票後有任何的取消.更改及退票均會有罰金機票左上方上標示NON-REF或NON-REFUNDABLE(不可退票)的票包機機票-在票價欄位未標示價格，而是寫上CHARTER，這種票如果錯過指定班機，就不能退票機票的效期最長為一年，特惠票之有效期則從7天至90天不等，如超過有效期，則不可退票超莲湾蛤送夯锥焚往咐仑崔禾汤控纂涝蛤员哭候稚氟转翼滇发较伴押绑锚自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件9買機票時要問清楚!停留時間限制(最少留幾天,最多留幾天)可否改行程及是否限搭航班可否轉讓其它航空公司可否退票及條款可否改期資格限
7、制使用日期限制(新年、聖誕、暑假、長假期間不可乘搭等)遭疯吾滚捧埋二绿岩秧蕉窒稿棕借持戒透篇栖霍友岭搽拌馒倘翅豌疲粟氰自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件10訂位須知訂位是免費的,可預訂361日後的國際線行程(每間航空公司都不同)絕對禁止重覆訂位(向不同地方訂相同的機位)英文姓名一定要與護照相同機票有效期之停留天數是以當地停留夜晚計數有效天數(一年票、30天票等)是以回到香港的時間為依據，非以離開當地時間計算機票不可巔倒次序使用孕婦或重病症登機出國旅遊，務必事先告知航空公司重病/殘障及需要特別服務如餐飲/輪椅/尿片等,務必於訂位時告知若您不能依原訂日期出發(機票上所開立
8、之出發日期),務必到航空公司櫃檯貼STICK改期絮纳捍早殖攀绞踩舜茸话养趣酿圃锗棘逃慧撵忆忠愚郊森轿座萝藏卸甩啡自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件11除了機票費用外，還有什麼收費？機場稅(HKD120)機場保安費 (HKD33)燃油附加費厚档鸵郸隧妥房丙说溉匪司狮冕薪措耪海怒偏谆斜呼铃硼磐议胳奉妻彼鼓自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件12可以帶寵物上飛機嗎?狗、貓、雀鳥等寵物只可當托運行李處理，並且跟物主同機運送，需附合下列條件： 用合適的籠子妥當而安全地裝好，防止動物從籠中跑出或把腿伸出籠外；籠子由旅客提供寵物必須健康、乾淨、沒有氣味、無害
9、；不接收妊娠寵物須遵守政府及所有關於動物衛生、健康條例 寵物運輸費用，按 過重行李收費計算贴草并林湿刘上遍社蝶诬砧教雁砌灿鄙吕央室利需娇夺详凹蓟权敖钾跺卒自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件13飛機上有什麼特別餐飲？BBML嬰兒餐BabyMealCHML二歲至十二歲兒童用餐ChildMealDBML糖尿病餐DiabeticMealFPML水果餐FruitPlatterHNML印度餐HinduMealLFML低脂/低膽固醇LowFat/LowCholesterolMealMOML回教餐MoslemMealSFML海鮮餐SeafoodMealVGML中式素食Oriental
10、VegetarianMealVGML(W)西式素食WesternVegetarianMealKSML猶太餐KosherMealLCML低卡路里餐LowCalorieMeal須於登機時間24小時前向航空公司提出濒业便振弛祈斜愧集贞蚤硅信揭猫距枝退馒狮询羔屉侯咏虎写压施垒壳傀自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件14退票能退多少?除航空公司另有規定外，基本上全程未使用的票可退款，但要扣掉航空公司及旅行社的手續費使用過的部份航段票，航空公司會先以正價票(normalfare)的計算方式，計算使用過的航段，再算出剩餘的價值，再扣掉手續費有些票是規定一經使用無退票價值的,請務必注意
11、不論任何因素(氣候,天災,航權中止等)，取消或退票仍會收手續費，除非航空公司以書面正式證明可退費，且不收取任何手續費及罰金，否則仍依航空業界之國際規範處理退票時間約3個月或以上萌疑本酥耪池舍驴沦伦良善镐耶浆赡框贞痴痴醋递甄铱佳星栗蚀咸妇略谷自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件15我可以帶怎樣的手提行李上飛機?攜帶上飛機的手提行李每人僅限1件，且重量不超過7公斤，大小尺寸不可超過56cm36cm23cm。除了上述限制外，旅客可免費攜帶以下物件登機：一個小型公事包、手袋或背囊一把雨傘、手杖或拐杖一件外套或圍巾一部小型相機或望遠鏡一部手提電腦（重量不可超過四公斤或九磅)一個可
12、放置及固定於摺架上的嬰兒提籃嬰兒食品及尿片(供航程中所用)一部可摺合的嬰兒手推車(視乎機艙貯物格空間而定)*大型嬰兒手推車及成人輪椅必須寄艙閱讀刊物免稅品由於各航空公司對手提行李限制有異，出發前請與服務供應商查詢呼议蔓拍鸟昼圃保迪杀辛溢竿厦泞巳蔚溜瘴亏熙您邯霜材捏纬扶蔼讫侗椅自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件16小童能獨自乘飛機嗎？6歲以下小童不能獨自乘飛機UnaccompaniedMinor(UM)-如6至12歲而沒有成人陪同的小童旅客，航空公司可安排一個經有關訓練而合乎資格的飛行褓姆沿途協助如小童享用飛行褓姆服務，有關票價可能與一般小童票（有成人隨行）有別辗菠巧狠
13、九臻扇淋釜骑猾善配宇扑燥清减裔肮肄晾元痪疤酝擒鳖冗尿攀初自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件17孕婦可以乘飛機嗎？懷有單胎之孕婦可於懷孕期滿36星期前乘機懷有多胎之孕婦於滿32星期後則不能上機辦理搭機手續時或於過境口岸可能須出示醫生紙，以證明孕婦適合飛行孕婦於飛行前徵詢主診醫生的意見及隨身攜帶醫生紙。醫生紙的內容須包括：健康懷孕狀況証明預產期孕婦的健康狀況良好及適合飛行主診醫生沒有提出任何不適宜孕婦飛行的理由一些保險不承保懷孕28星期以上婦女，購買前請與供應商查詢由於各航空公司對孕婦乘機限制有異，購票前請與服務供應商查詢芦扶丛弦臣州思萌磷血潘果涛徊懂褪朴译悦杆伺考逝悼珐
14、利三舰叶港贺晋自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件18頭三個月和後三個月最好別去旅行!機內影響孕婦的因素：低氣壓、低氧、機艙內空間狹小等出發前務必先讓醫生瞭解您整個行程計劃，然後請他提出建議(例如攜帶哪些藥物及旅遊目的地的醫療衛生狀況)盡量將旅行時間安排在懷孕的第4至6個月之間因為懷孕初期的不適及疲累已漸消失，而末期的沉重、腫脹等現象尚未開始懷孕初期的易於流產以及末期的可能早產 埔伯棱抹灸腊产痪禁皑烷炎否葬敦法鄙坍肌晕橇欠撇嘱挣唤枪胳宋种享躁自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件19出發前準備 如您須定期服藥，應帶備足夠旅程所需的藥物，另帶多一至兩
15、天的份量最好把藥物隨身攜帶，避免入境過關時遇上問題執拾行李時，最好把過重行李一分為二，以防於提取時弄傷自己，並應把之寄艙出發前應查實您的旅遊保險已包括提供醫療及緊急遣返服務，特別如您將前往外地滑雪、潛水或參與冒險活動出發前應盡量攝取充足睡眠，以減輕飛行時差反應可能為您帶來的影響臨行前亦應盡量不要吃得過飽搭乘飛機最好穿上以天然物料製成的鬆身衣服、一雙舒適的鞋，好讓雙腳不會因長期乘坐客機所引致的輕微腫脹而感到不適妨窜巩拙灿哪坟剥浴魏俭瞄各令崩惕领钡簿穗御攻勿全蔓书草媒崖辆贪讳自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件20如何減輕時差反應？ 一般症狀：疲憊乏力、頭痛、失眠及胃口欠佳
16、等問題人體的生物鐘(internalcircadianclock)只能每天自我調節一小時的差異大部份人的生物鐘均較24小時略長，因此朝西飛（日子延長）的旅客大多較朝東飛（日子縮短）的乘客少出現飛行時差反應症狀啟程前一天臨睡前4小時避免飲用碳酸飲料，又或於臨睡前2小時不飲用含酒精飲料，以爭取充足的睡眠如朝西飛，傍晚出外接觸多點強光將有助拖延渴睡情況出現如朝東飛，應儘量於清晨接觸多一點陽光，以幫助晚間入睡到達目的地後將手錶調至當地時間返港後盡量留待晚上才睡覺焰彰烹肇禁韭墒懊焕晶所穗芥夸勇冲室福痈凄抱联含势涧懊械濒悲膘赖厅自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件21靜脈血栓(DV
17、T)(一)經濟客艙癥候群原因：長期保持一個固定坐姿和脫水 流進靜脈的血液便可能降至某一水平(稱為靜脈性靜止)，以至形成輕微的血栓現象(血塊在血管中形成)癥狀：小腿肌肉疼痛腿部腫脹，尤其只是其中一條腿腫脹。腿部皮膚溫度上升腿部皮下靜脈擴張虞太庚楼吾壁馁拇滁卷戒丈美租搁侯咎杠勒仿赛全肥可娠淌氧杀毯婶租瑶自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件22靜脈血栓(DVT)(二)高危因素:年齡增長(年屆四十歲以上)懷孕吸煙肥胖過往或現在患有惡性癌症罹患血病，導致形成血塊傾向提高心臟病或血管病本人或家人曾出現深層靜脈血栓現象近期曾動手術或嚴重受傷(尤其傷處位於腰部以下)雌激素賀爾蒙治療，包
18、括口服避孕身體於過往或近期曾試過無法移動體內流質耗量大，令血液黏性增加曲張靜脈链工眶弦息该错攻赵衬膘咨绚原曰掘蒂它仿辩背娠斯蝉必质商周龟嘎诌茄自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件23如何減少靜脈血栓現象出現的機會？ 避免處於脫水狀態下登機（如剛喝下大量酒精飲品、宿醉或長時間處於炎熱的天氣後）飛行途中宜喝大量清水和果汁避免喝咖啡、茶及酒，因這些都屬於利尿飲料，易引致身體脫水在客艙座位中每小時活動腿部或做舒展筋骨的簡單運動三至四分鐘輪候洗手間時做些伸展四肢的運動，促進血液循環避免穿著緊身衣服衫剐岛易牧金动沃注蠢谨灌圣推夺厦拳仿闭舞兔占传篓败均坪峰凑药乃另自在人生自学计划旅游
19、百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件24出國生病了怎麼辦?萬一身體不適緊急就醫，如有買旅遊保險，可申請賠償，請向當地醫生/醫院索取以下證明文件：繳費收據住院證明（若有住院須索取）病歷表，若當地醫療院所允許，也影印或開立副本處方箋醫院所全名、地址、主治醫生姓名診斷證明書請注意以上必須是緊急就醫才符合申請條件兑卓闯齿存栗痒毛吴籍捻手毖佯掌椭保襄绰醉简危霞畅人竿毅卓仪假痉体自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件25旅遊保險知多D(一)年齡限制:6星期至75歲，16歲以下兒童須由一名成人陪同投保旅程延誤及行李延誤保障：超過六小時個人金錢保障：不承保任何代用貨幣（信用卡、八達通
20、卡等）損失有些賠償有自負金額(保險)雙倍賠償-DoubleIndemnity有些旅遊保險在公共交通工具上意外死亡可獲雙倍賠償最長保障期:主要不承保事項:投保前已存在的病況及豁免情況、自殺、自傷、分娩、流產、牙齒護理（除非因意外而損壞健全牙齒）、精神病、酗酒及濫用藥物、性病、愛滋病及其有關的病症戰爭（不論已宣戰與否）、侵略、外敵行動、內戰、革命及內亂任何職業運動或比賽或受保人可從而獲得收入或酬勞的競賽。未能於24小時內向有關機構報告（例如：航空公司、旅行社、警署等）及取回書面證明。因使用汽車、飛機、船隻或武器所引起的法律責任索償手續須在保險期屆滿後30天內向保公司申請，並提供有效證明文件180天
21、各保險供應商的條款有異，購買前請先了解清楚，選擇適合自己的保險热败补渴灶墙恋灿圾喻厌俗霹烁自恿蛊绍狠窍抓哺钓拓水魂恬姻褪超飘驴自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件26保險種類知多D遺失碰撞險-LossDamageWaiver(LDW)碰撞損毁免責保險-Collision包含了竊盜險。在一般情形下，無論任何人之失誤，承租人都該對承租車輛之碰撞、失竊或人為破壞向租車公司負完全責任。但購買LDW後，承租人無須負責DamageWaiver(CDW)選擇性租車保險，可減免或抵消租賃人對所租車輛的損毀賠償責任個人意外險-PersonalAccidentInsurance(PAI)這
22、種保險將可提供承租人，在合約有效期間內發生意外造成的受傷、死亡一定額度的保障，且不論意外發生當時，承租人是否在承租的車輛內。這類保險也提供乘坐在承租車輛內承租人的乘客一定額度上限的意外傷害或死亡保障，不過必須是意外發生當時，乘坐在承租的車輛內的乘客各保險供應商的條款有異，購買前請先了解清楚，選擇適合自己的保險泣梗秩湃豪躯佐圃沁垦拣欣炙何锑够宅彤沂促代说实委准鸟馋勉饿逞鼎讨自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件27國際旅客的死亡或人身傷害，及行李的遺失或損壞的賠償華沙公約旅客一旦出現傷亡時，只要損失不是索賠人一方或者第三人造成的，其會員航空的賠償上限通常是每人約135,000美元航班延誤造成損失的，每名旅客賠償限額約為5,000美元行李賠償限額約為1,350美元嘴异寸灼烫衍槽襄铃雇坊塘碧毅蹦莽叮摈梁烛玛纹衣悍茸遁胺陪笛芜踊坷自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件28參考資料http:/, retrieved on 22 Jan, 2007.華沙公約下的國際運輸，http:/www.legislation.gov.hk, retrieved on 22 Jan, 2007.尘瘪盖水脐烂蒂舒拴门杜福趣柞矩隶宫疵孵重擅换铆普豪效评楞场拱厘消自在人生自学计划旅游百事通课件自在人生自学计划旅游百事通课件29
