新员工必备知识

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1、绵阳金穗四川绵阳航天金穗高技术有限公司新员工第一阶段培训必必备备知知识识行政财务部2007年1月绵阳金穗新进员工要求新进员工要求一、总体要求一、总体要求 讲礼仪讲礼仪、重执行重执行、好学习好学习。二、语言要求二、语言要求 上班时间讲普通话上班时间讲普通话。三、仪容要求三、仪容要求 男职工头发不过耳男职工头发不过耳；女同事不染发女同事不染发、并将头发扎起来并将头发扎起来。四、着装要求四、着装要求 规范规范佩戴胸卡佩戴胸卡。未转正未发放工作服之前，。未转正未发放工作服之前，要求规范着装要求规范着装，如职业，如职业装。男职工上衣扎入裤子内。试用期间，周一到周五不许穿牛仔裤、运装。男职工上衣扎入裤子内

2、。试用期间，周一到周五不许穿牛仔裤、运动鞋。动鞋。五、其他要求五、其他要求 1 1、自带水杯自带水杯，禁止使用公司为客户提供的纸杯饮水禁止使用公司为客户提供的纸杯饮水，如培训第一天，如培训第一天忘带水杯，可到行政财务部领取纸杯。忘带水杯，可到行政财务部领取纸杯。 2 2、公司给予实习员工（应届毕业生）一定期的带薪学习假（文科、公司给予实习员工（应届毕业生）一定期的带薪学习假（文科最多最多5 5天，理科最多天，理科最多1010天）进行论文设计及答辩，如需要请假，须在请天）进行论文设计及答辩，如需要请假，须在请假条首部注明假条首部注明“应届毕业生应届毕业生”。请假条须由所在部门负责人及行政财务。请

3、假条须由所在部门负责人及行政财务部部共同签字确认才可生效。共同签字确认才可生效。绵阳金穗1 1、公司性质、公司性质公司全称：公司全称： 四川绵阳航天金穗高技术有限公司四川绵阳航天金穗高技术有限公司公司性质：公司性质： 致力于企业信息化及政府信息化致力于企业信息化及政府信息化的软件开发及技术服务的高新技术企业的软件开发及技术服务的高新技术企业公司知识公司知识（一）、公司概况（一）、公司概况绵阳金穗2 2、公司历史、战略愿景及战略使命、公司历史、战略愿景及战略使命 公司成立日期：公司成立日期：19991999年年1010月月公司战略愿景：公司战略愿景：企业信息化服务前茅（行企业信息化服务前茅（行业

4、为辅）业为辅）公司战略使命：公司战略使命：解决政府（行业）信息化解决政府（行业）信息化与企业信息化的困惑与企业信息化的困惑3 3、公司网址及电话、公司网址及电话网址：网址： 行政财务部：行政财务部： 传真：传真：客服电话：客服电话：、23801662380166、23801672380167服务投诉电话：服务投诉电话：绵阳金穗绵阳金穗4 4、兄弟公司分布、兄弟公司分布 目前，省公司已于目前，省公司已于德阳、绵阳、眉山、德阳、绵阳、眉山、凉山、乐山、内江、雅安、自贡、宜宾、凉山、乐山、内江、雅安、自贡、宜宾、泸州、南充泸州、南充设立了设立了1111个兄弟公司，并建立个兄弟公司，并建立起覆盖全省起

5、覆盖全省2121个地市的各级服务单位，形个地市的各级服务单位，形成一个立体化服务体系。成一个立体化服务体系。绵阳金穗1 1、“金税金税”金税工程金税工程是指利用是指利用防伪税控防伪税控系统对增值税专用系统对增值税专用发票的开具、抵扣等使用情况进行全面监控的系统。发票的开具、抵扣等使用情况进行全面监控的系统。从从20032003年年年底，全国增值税一般纳税人都年底，全国增值税一般纳税人都要求必须要求必须使用防伪税控开票软件使用防伪税控开票软件，纳入金税工程的管理。，纳入金税工程的管理。 省省公司是金税工程重要组成部分公司是金税工程重要组成部分“增值税防伪增值税防伪税控系统税控系统”在四川省在四川

6、省唯一的技术服务单位唯一的技术服务单位，公司的，公司的主营业务就是负责以上项目的培训、技术咨询和服主营业务就是负责以上项目的培训、技术咨询和服务工作，以及增值税防伪税控系统的推广工作和衍务工作，以及增值税防伪税控系统的推广工作和衍生产品的开发工作。目前，公司生产品的开发工作。目前，公司全省的客户有全省的客户有4 4万万4 4千多户千多户，大成都范围（包括郊县）有，大成都范围（包括郊县）有2 2万万2 2千多户。千多户。 我公司共有我公司共有37003700户客户户客户（二）公司业务（二）公司业务绵阳金穗2 2、金盾、金盾 19981998年公安部年公安部为实现为实现“科技强警科技强警”，提出建

7、设，提出建设“金盾工程金盾工程”。 “ “金盾金盾”工程实质上就是公安通信工程实质上就是公安通信网络与计算机信息系统建设工程。网络与计算机信息系统建设工程。 目前公司主要产品有人口信息管理系统、派目前公司主要产品有人口信息管理系统、派出所综合管理系统和旅馆业治安管理信息系统出所综合管理系统和旅馆业治安管理信息系统等。省公司已从公安部门管理的特种行业如等。省公司已从公安部门管理的特种行业如旅馆业旅馆业为切入点为切入点，占领了，占领了1010个地市市场个地市市场。我公司占有巴中、。我公司占有巴中、绵阳和遂宁。绵阳和遂宁。绵阳金穗3 3、介质申报、介质申报磁介质申报磁介质申报是纳税人使用申报软件将纳

8、税申报资料是纳税人使用申报软件将纳税申报资料生成电子数据生成电子数据，通过相关，通过相关载体（如软盘）直接报送电子载体（如软盘）直接报送电子信息给税务机关信息给税务机关。税务征收人员接受纳税申报时。税务征收人员接受纳税申报时无需再无需再手工录入手工录入申报数据，只需通过征管软件直接读取纳税人申报数据，只需通过征管软件直接读取纳税人报送的电子信息，从而大大提高了申报征收效率，减少报送的电子信息，从而大大提高了申报征收效率，减少了纳税人办税时间和成本，方便了征纳税双方。了纳税人办税时间和成本，方便了征纳税双方。目前全目前全成都都已使用该软件，除了高新区不需要服务，其它区成都都已使用该软件，除了高新

9、区不需要服务，其它区域公司是唯一的服务单位。域公司是唯一的服务单位。 本业务本公司暂无。本业务本公司暂无。绵阳金穗4 4、政府采购、政府采购 政府采购是国家政府采购是国家“阳光工程阳光工程”的一个重要组成的一个重要组成部部分，主要是分，主要是政府为了保证采购环节资金使用地公政府为了保证采购环节资金使用地公开、公正开、公正，通过对国家资金统一地审批和监督，授，通过对国家资金统一地审批和监督，授权给同级财政单位或上级主管单位对采购用户的采权给同级财政单位或上级主管单位对采购用户的采购资金进行审批、支付。购资金进行审批、支付。 省省公司目前是四川省级政府单位及成都市政府公司目前是四川省级政府单位及成

10、都市政府单位的定点协议供应商之一。单位的定点协议供应商之一。绵阳金穗（三）、组织结构（三）、组织结构组织结构图组织结构图绵阳金穗（四）、部门职责简介（四）、部门职责简介1 1、管理部门职责简介、管理部门职责简介1 1）行政财务部）行政财务部2 2）服务质量管理部）服务质量管理部3 3）绵阳服务部）绵阳服务部绵阳金穗2 2、业务部门职责简介、业务部门职责简介绵阳金穗（五）、公司制度（五）、公司制度1 1、绵阳金穗（六）、公司文化（六）、公司文化1 1、什么是企业文化？、什么是企业文化？A A 企业文化是企业企业文化是企业组织的风俗习惯组织的风俗习惯，是组织内成员，是组织内成员共同认定且遵守共同认

11、定且遵守的行为的行为。B B 企业文化是指一个企业中各个部门所企业文化是指一个企业中各个部门所共同拥有的价值观念和经营共同拥有的价值观念和经营实践实践。C C 有成功者说：企业文化就是员工在有成功者说：企业文化就是员工在3 3个月没领工资的情况下，仍个月没领工资的情况下，仍可以安心干活。可以安心干活。D D 各个领导所率领的部下像军队一样可以各个领导所率领的部下像军队一样可以为事业献身为事业献身。F F 企业文化是企业文化是被企业全体人员普遍接受的一种价值观被企业全体人员普遍接受的一种价值观，它要追求一，它要追求一种企的整体优势，卓越和良好的集体感受。种企的整体优势，卓越和良好的集体感受。绵阳

12、金穗2 2、我们公司的企业文化？、我们公司的企业文化？A A、奉献精神奉献精神付出与回报：辩正统一，有付出才有回报。付出与回报：辩正统一，有付出才有回报。B B、帮助他人成功帮助他人成功a a、公司内部上级、公司内部上级 下级；下级；b b、公司、公司 客户。客户。 C C、做感动他人的事做感动他人的事a a、公司内部彼此；、公司内部彼此；b b、对待客户。、对待客户。绵阳金穗3、公司核心价值观、公司核心价值观摘自饶健总经理摘自饶健总经理06年第一次工作会议讲话年第一次工作会议讲话1 1、“穷则独善其身，达则兼善天下穷则独善其身，达则兼善天下” 一个部门经理知道的知识、技术、信息应该及时传达员

13、工，一个部门的工一个部门经理知道的知识、技术、信息应该及时传达员工，一个部门的工作做得好，则可以帮助其他部门。作做得好，则可以帮助其他部门。 2 2、人性化管理：即严格、严格、再严格。人性化管理：即严格、严格、再严格。 我们只有对自己严格，对员工严格，才能以好的工作质量、工作成果回报我们只有对自己严格，对员工严格，才能以好的工作质量、工作成果回报客户、回报股东、回报员工。我们要同懒做斗争，严处偷奸耍滑者，工作没有客户、回报股东、回报员工。我们要同懒做斗争，严处偷奸耍滑者，工作没有人情，我们鼓励多同直接领导沟通，了解其意图，坚决执行领导决定，但是一人情，我们鼓励多同直接领导沟通，了解其意图，坚决

14、执行领导决定，但是一定要杜绝对领导察言观色，报喜不报忧的行为。定要杜绝对领导察言观色，报喜不报忧的行为。 3 3、 “先苦后甜易过，先甜后苦难当先苦后甜易过，先甜后苦难当”。 每一件工作，每一天的工作，每一年的奋斗都是人生的轮回。每一件工作每一件工作，每一天的工作，每一年的奋斗都是人生的轮回。每一件工作都有一个结果，它是我们知识、技能的体现，如果没有苦，哪能掌握知识技能，都有一个结果，它是我们知识、技能的体现，如果没有苦，哪能掌握知识技能，哪会是满意的结果呢？苦就苦在我们不能松懈，旁人看来业余时间我们还要学哪会是满意的结果呢？苦就苦在我们不能松懈，旁人看来业余时间我们还要学习，还要思考，还在磨

15、砺，工作时间我们习，还要思考，还在磨砺，工作时间我们100%100%投入，今天的国人并不是每个单投入，今天的国人并不是每个单位都像我们一样不会被市场淘汰，每一年我们可以信心百倍的迎接新年的到来，位都像我们一样不会被市场淘汰，每一年我们可以信心百倍的迎接新年的到来，满怀希望的进入下一个春天。满怀希望的进入下一个春天。 4 4、见人敬一尺，见利让一分，遇难帮一把，谋事高一筹。见人敬一尺，见利让一分，遇难帮一把，谋事高一筹。绵阳金穗（七）、绩效管理概论（七）、绩效管理概论1 1、绩效管理定义、绩效管理定义 绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并绩效管理是通过对企业战略的建立、目标

16、的分解、业绩的评价，并将评价结果运用于企业的日常管理活动中，将评价结果运用于企业的日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进以激励员工业绩持续改进，并最终实现企业战略目标的一种管理活动并最终实现企业战略目标的一种管理活动。2 2、实施绩效管理的意义、实施绩效管理的意义1 1）将员工的工作目标与企业的战略目标联系在一起。）将员工的工作目标与企业的战略目标联系在一起。2 2）促使管理者对员工进行）促使管理者对员工进行指导、培养和激励指导、培养和激励，以提高员工工作能力和专，以提高员工工作能力和专业水平。业水平。3 3）发现员工之间的差距，找出员工工作中存在的问题，从而）发现员工之间的差距，找出员工工作

17、中存在的问题，从而改进短板改进短板。4 4）持续改进持续改进工作绩效。工作绩效。5 5）促使各级管理者之间、管理者与员工之间进行）促使各级管理者之间、管理者与员工之间进行沟通沟通，增强企业的凝聚，增强企业的凝聚力。力。6 6）使各级管理者）使各级管理者合理分配部门工作合理分配部门工作，确保员工在清晰的目标指导下工作。，确保员工在清晰的目标指导下工作。绵阳金穗3 3、绩效管理的基础理论、绩效管理的基础理论1 1）绩效管理的原则是在遵循）绩效管理的原则是在遵循公正、公平、公开原则公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。责任性、激

18、励性和结果导向。2 2）绩效管理的）绩效管理的核心思想是绩效改进核心思想是绩效改进。3 3）贯穿绩效管理始终的是绩效沟通贯穿绩效管理始终的是绩效沟通。4 4）绩效管理）绩效管理既注重结果也注重过程既注重结果也注重过程。5 5）三层绩效指：）三层绩效指：员工绩效、部门绩效、公司绩效员工绩效、部门绩效、公司绩效。6 6）绩效管理从三方面评价员工：一是）绩效管理从三方面评价员工：一是职业素质职业素质；二是；二是职业素养职业素养；三是；三是工作业绩工作业绩。7 7）绩效成绩运用于六个方面：工资调整、绩效薪酬分配、层级晋升职位调整、教育培训、）绩效成绩运用于六个方面：工资调整、绩效薪酬分配、层级晋升职位

19、调整、教育培训、激活沉淀、指导员工职业发展。激活沉淀、指导员工职业发展。8 8）绩效指标：）绩效指标：kpikpi即关键业绩指标即关键业绩指标，是实现战略目标的关键驱动因素和核心事件的评价，是实现战略目标的关键驱动因素和核心事件的评价，指标是战略的量化表现形式。部门指标是战略的量化表现形式。部门KPIKPI是从企业是从企业KPIKPI中分解出来的，岗位中分解出来的，岗位KPIKPI是从部门是从部门KPIKPI中中分解出来的。分解出来的。KPIKPI是结果导向型指标，关注的是工作结果是结果导向型指标，关注的是工作结果。指标值基数是。指标值基数是100100分，区间是分，区间是【0 0，15015

20、0】。】。CPICPI即普通业绩指标即普通业绩指标，是基于制度和岗位说明书建立的指标。部门，是基于制度和岗位说明书建立的指标。部门CPICPI主要是主要是根据企业的管理制度建立，确保企业制度能得到有效实施，岗位根据企业的管理制度建立，确保企业制度能得到有效实施，岗位CPICPI主要是根据岗位说明书主要是根据岗位说明书建立，确保岗位职责能得到有效执行。建立，确保岗位职责能得到有效执行。CPICPI是过程导向型指标，关注的是工作过程。是过程导向型指标，关注的是工作过程。一般采一般采取取负分考核法，负分考核法，指标值基数是指标值基数是0 0分，区间是分，区间是【2020，0 0】。如果部门既有。如果

21、部门既有KPIKPI，又有，又有CPICPI，那，那么前者和后者一般采取二八原则权重分数考核。如果把工作比喻为果树，那么么前者和后者一般采取二八原则权重分数考核。如果把工作比喻为果树，那么KPIKPI就是果，就是果，而而CPICPI就是施肥、浇水、除虫等过程。就是施肥、浇水、除虫等过程。9 9）绩效考核的方法有：）绩效考核的方法有：比率法、层差法、比率法、层差法、非此即彼法、负分考核法、说明法。非此即彼法、负分考核法、说明法。绵阳金穗4 4、绩效管理流程、绩效管理流程计划结果目标辅导检查改进绩效辅导绩效绩效改进改进绩效绩效计划计划绩效绩效考评考评结果结果运用运用绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通

22、绩效沟通绩效沟通辅导考评绩效沟通绩绩绩绩效效效效改改改改进进进进循循循循环环环环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效沟通绵阳金穗5 5、绩效管理如何与薪酬挂钩、绩效管理如何与薪酬挂钩 设技术服务工程师设技术服务工程师Q Q所在部门根据公司战略目标制定本月的所在部门根据公司战略目标制定本月的kpikpi为服务费完成为服务费完成率率100100，权重，权重6060分；实现销售毛利分；实现销售毛利1000010000，权重，权重9090分。分。cpicpi设定为每检查出一个不设定为每检查出一个不合格项扣合格项扣2 2分。考核方法均采取比率法。分。考核方法均采取比率法。 同时设同时设Q

23、 Q所在部门共有所在部门共有1010名技术员。此处不考虑其他诸如能力、环境等因名技术员。此处不考虑其他诸如能力、环境等因素，将目标平均分解到部门每个员工身上，则素，将目标平均分解到部门每个员工身上，则kpikpi为：服务费完成率为：服务费完成率1010，权重为，权重为6060分；实现销售毛利分；实现销售毛利10001000，权重为，权重为9090分。同样分。同样CpiCpi设定为检查出一个不合格项扣设定为检查出一个不合格项扣2 2分。考核方法同样采取比率法。在制定指标时，分。考核方法同样采取比率法。在制定指标时，Q Q所在部门负责人就要和所在部门负责人就要和Q Q做充分做充分沟通，让沟通，让Q

24、 Q明确自己本月的工作目标及部门对他的考核方向和重点。明确自己本月的工作目标及部门对他的考核方向和重点。 月末假设月末假设Q Q完成情况是：服务费完成率完成情况是：服务费完成率9 9，销售毛利，销售毛利12001200。不合格项。不合格项2 2项。项。根据比率法，其根据比率法，其kpikpi得分（得分（910100910100601.2601.21200100010012001000100901.2901.2）8080108 Cpi108 Cpi得分得分2020222216 16 其绩效得分其绩效得分kpikpicpicpi1081081616124 124 假定同理得出假定同理得出Q Q所在

25、部门绩效得分为所在部门绩效得分为116116。假定。假定Q Q的绩效工资为的绩效工资为800800元。一般情况下，公司绩效得分为元。一般情况下，公司绩效得分为100100。那么：。那么： Q Q的绩效工资绩效工资的绩效工资绩效工资公司月绩效考核系数公司月绩效考核系数【（部门月绩效【（部门月绩效考核系数个人月绩效考核系数）】考核系数个人月绩效考核系数）】/2/2800800（100100100100）【（【（114100114100）（126100126100）】）】/2/2960960元元 绩效管理的就是这样和薪酬结合在一起的。绩效管理的就是这样和薪酬结合在一起的。绵阳金穗（八）、预算管理概论

26、（八）、预算管理概论1、预算管理的概念、预算管理的概念 预算管理是利用预算对企业内部各部门、各单位的预算管理是利用预算对企业内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定的经营目标。的经营目标。2 2、预算管理理念、预算管理理念 预算管理对预算管理对不合理的费用坚决予以控制，有利于业务发展、促进利润增长的不合理的费用坚决予以控制，有利于业务发展、促进利润增长的费用鼓励开支，对超支、节约应具体分析费用鼓励开支，对超支、节约应具体分析。3 3、预

27、算管理组织机构、预算管理组织机构 公司预算管理机构分为三级机构，即公司预算管理机构分为三级机构，即财务预算委员会财务预算委员会财务部财务部各责任部各责任部门门。4 4、预算模式、预算模式 1 1）预算编制（事前控制）预算编制（事前控制） 流程是：部门自报流程是：部门自报财务初审财务初审公司财务预算委员会审批公司财务预算委员会审批 2 2）动态管理（事中控制）动态管理（事中控制） 动态公布，共享数据动态公布，共享数据预算报警、调整预算报警、调整过程控制过程控制 3 3）预算执行结果分析（事后控制）预算执行结果分析（事后控制）绵阳金穗（九）、质量管理（九）、质量管理1 1、质量管理、质量管理8 8

28、项原则项原则1）原则一：）原则一：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此组织应该理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并努力超组织依存于顾客，因此组织应该理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。越顾客期望。2）原则二：）原则二：领导作用领导作用领导者建立了组织统一的方向和宗旨。他们应该创造并保护使员工能充分参与实现组领导者建立了组织统一的方向和宗旨。他们应该创造并保护使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。织目标的内部环境。3）原则三：）原则三：全员参与全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。各级人员是组织之本。只有他们的

29、充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。4）原则四：）原则四：过程方法过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5）原则五：）原则五：管理的系统方法管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。性和效率。6）原则六：）原则六：持续改进持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。7）原则七：）原则七：基于事实的决策方法基于事实

30、的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8）原则八：）原则八：与供方的互利关系与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。绵阳金穗2 2、公司质量方针与目标、公司质量方针与目标公司质量方针：公司质量方针： 您的满意是我的追求。您的满意是我的追求。公司质量目标：公司质量目标： 顾客满意率顾客满意率98%98%。顾客投诉及时处理率。顾客投诉及时处理率100%100%（两个（两个工作日内）。一次性故障解决率工作日内）。一次性故障解决率9595。 绵阳金穗（十）

31、、任职资格管理（十）、任职资格管理1 1、职业化员工基本含义、职业化员工基本含义 职业化员工的基本含义可以概括为三有：职业化员工的基本含义可以概括为三有：术业有专攻、举止术业有专攻、举止有方寸、处世有追求。有方寸、处世有追求。2 2、现代职业精神的表现、现代职业精神的表现 1 1）敬业敬业：其核心是热爱工作，把工作当作生活的一个重要组成其核心是热爱工作，把工作当作生活的一个重要组成部分，并能从其中获得乐趣。部分，并能从其中获得乐趣。 2 2）责任责任：其核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。其核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。 3 3）团队团队：要有协作精神，善于沟通、协调，而不是各自为政

32、，要有协作精神，善于沟通、协调，而不是各自为政，单兵作战。单兵作战。 4 4）创新创新：要持续改进，自我超越，突破思维局限，善于运用新要持续改进，自我超越，突破思维局限，善于运用新方法和新流程。方法和新流程。 5 5）学习学习：包括两个方面，一方面要持续提高自己终身就业能力；包括两个方面，一方面要持续提高自己终身就业能力；另一方面要总结教训，提炼经验，为组织内生经验和知识。另一方面要总结教训，提炼经验，为组织内生经验和知识。绵阳金穗3 3、任职资格标准、任职资格标准任任职职资资格格标标准准 能力能力标准标准必备知识必备知识专业知识专业知识 环境知识环境知识公司知识公司知识专业技能专业技能业务变

33、革能力业务变革能力业务运作能力业务运作能力人际关系能力人际关系能力专业经验及成果专业经验及成果行为行为标准标准行为模块行为模块是某类专业关键的业务模块是某类专业关键的业务模块 行为要项行为要项是有效完成该关键模块的关键内容是有效完成该关键模块的关键内容 行为标准行为标准有效完成行为要项的成功的行为步骤有效完成行为要项的成功的行为步骤 绵阳金穗4 4、任职资格通过开辟双重职业发展通道，、任职资格通过开辟双重职业发展通道，为员工发展提供更大的空间为员工发展提供更大的空间 任任职职资资格格专业专业晋升晋升职业经理职业经理财经专家财经专家管理专家管理专家行政行政晋升晋升管理专家管理专家管理专家管理专家

34、绵阳金穗5、如何获得能力提升及价值提升、如何获得能力提升及价值提升前一周期前一周期绩效考核绩效考核绩效一直绩效一直非常优秀非常优秀 效效 般般 绩绩 一一 绩绩 效效 很很 差差 保级保级降级在原通道发展降级在原通道发展晋升晋升升级升级选择另一通道发展选择另一通道发展绵阳金穗（十一）、（十一）、A A管理模式管理模式1 1、服从的原则服从的原则 原则上，下级对上级的命令必须服从。没有服从就没有指挥，原则上，下级对上级的命令必须服从。没有服从就没有指挥，没有指挥就谈不上管理。没有指挥就谈不上管理。2 2、一个上级的原则一个上级的原则 一个上级的原则是指：企业每位员工只有一个直接上级一个上级的原则

35、是指：企业每位员工只有一个直接上级( (企企业财务最高负责人除外业财务最高负责人除外) )。其含义有三层。其含义有三层: :行政隶属关系只有一个行政隶属关系只有一个上级，即直接上级；只服从一个上级指挥；只向直接上级请示告。上级，即直接上级；只服从一个上级指挥；只向直接上级请示告。3 3、逐级的原则逐级的原则 上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥。上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥。 下级对上级，可以越级申诉，不能越级报告。下级对上级，可以越级申诉，不能越级报告。4 4、四小时复命制原则四小时复命制原则 任何命令，不管完成与否，受令人都要向下令人复命。任何命令，不管完成与否，受令人都要向下

36、令人复命。绵阳金穗（十二）新员工办公工具使用知识（十二）新员工办公工具使用知识1 1、CRMCRM系统系统（客户信息及跑单量查询）（客户信息及跑单量查询）。2 2、绩效管理系统绩效管理系统（自评及得分查询）（自评及得分查询）。3 3、公司办公用品使用公司办公用品使用（复印机的缩小、双页、正（复印机的缩小、双页、正反复印；电话的拔打；传真机的收发等）反复印；电话的拔打；传真机的收发等）。绵阳金穗（十三）、增值税防伪税控系统开票软（十三）、增值税防伪税控系统开票软件理论及操作件理论及操作（由各分公司授课）（由各分公司授课）绵阳金穗二、环境知识二、环境知识（一）、员工职业素质、素养（一）、员工职业素

37、质、素养1 1、关于工作、关于工作1 1）工作不等于痛苦，下班不等于快乐。）工作不等于痛苦，下班不等于快乐。2 2）工作是作一件事，而不是作哪件事，工作是做一件非常有意义的事情。工作是作一件事，而不是作哪件事，工作是做一件非常有意义的事情。3 3）没有不好的工作，只有不好的工作心态。没有不好的工作，只有不好的工作心态。4 4）没有不合适的工作，只有不善于工作的人。）没有不合适的工作，只有不善于工作的人。5 5）减少工作压力的最好方法是努力工作。减少工作压力的最好方法是努力工作。2 2、关于公司、关于公司1）我不是为公司而卖命，而是公司维持了我的生命。）我不是为公司而卖命，而是公司维持了我的生命

38、。2）我不是被公司所利用，而是公司让我实现了自身价值。）我不是被公司所利用，而是公司让我实现了自身价值。3）对公司的忠诚就是善待自己的生命。对公司的忠诚就是善待自己的生命。4）对公司尽职尽责就是对未来买保险。）对公司尽职尽责就是对未来买保险。5）公司没有大小之别，只有发展潜力之别。）公司没有大小之别，只有发展潜力之别。6）不要问公司能给你什么，先问你能为公司做什么。）不要问公司能给你什么，先问你能为公司做什么。绵阳金穗3 3、关于薪水、关于薪水1）薪水是非常重要，但不是最重要。）薪水是非常重要，但不是最重要。2）不为薪水而工作，要为未来而拼搏。不为薪水而工作，要为未来而拼搏。3）金钱是价值的交

39、换，你有多大价值，就有多高薪水。金钱是价值的交换，你有多大价值，就有多高薪水。4）薪水是自己发的，不是老板发的。）薪水是自己发的，不是老板发的。5）限制薪水的不是老板，而是自己。限制薪水的不是老板，而是自己。6）入不敷出是自我感觉，收支平衡是价值体现。入不敷出是自我感觉，收支平衡是价值体现。7）没有不一样的收入，只有不一样工作态度和付出。）没有不一样的收入，只有不一样工作态度和付出。8）金钱以外的价值，会让你卓越。金钱以外的价值，会让你卓越。9）三种人：有钱的人，有本领的人，两者兼备的人。）三种人：有钱的人，有本领的人，两者兼备的人。10）一旦将工作与薪水分开，心智就获得解放，机会也就随之光顾

40、。）一旦将工作与薪水分开，心智就获得解放，机会也就随之光顾。绵阳金穗4 4、关于学习与成长、关于学习与成长1 1）学习才是真正的成功之母。学习才是真正的成功之母。2 2）我们离开了学校，却离不开学习和成长。）我们离开了学校，却离不开学习和成长。3 3）学习和工作是充电和放电的过程。）学习和工作是充电和放电的过程。4 4）人不可能停滞不前，你没有成长你就倒退。人不可能停滞不前，你没有成长你就倒退。5 5）职业化员工的成长靠学习。）职业化员工的成长靠学习。6 6）每天进步一点，是通向卓越的开始。每天进步一点，是通向卓越的开始。7 7）打破经验的神话，也许正是以往成功经验害了你。）打破经验的神话，也

41、许正是以往成功经验害了你。8 8）学习的速度，决定你成长的高度；成长的高度决定你影学习的速度，决定你成长的高度；成长的高度决定你影响的宽度；影响的宽度决定你升迁的速度。响的宽度；影响的宽度决定你升迁的速度。绵阳金穗5 5、关于晋升、关于晋升1 1）晋升证明我符合条件，没有晋升说明我们还需要更加努力。晋升证明我符合条件，没有晋升说明我们还需要更加努力。2 2）没有不一样的晋升机会，只有平时不一样的准备。）没有不一样的晋升机会，只有平时不一样的准备。3 3）一心为公司或他人努力付出的人，往往都会有机会。一心为公司或他人努力付出的人，往往都会有机会。4 4）晋升的机会都是为胜任岗位责任的人所预留。）

42、晋升的机会都是为胜任岗位责任的人所预留。5 5）晋升必须创造持续不断的高绩效，必须符合任职资格标准。晋升必须创造持续不断的高绩效，必须符合任职资格标准。6、关于团队、关于团队1）没有完美的个人，只有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队。2）团队中需要友爱，人人都渴望得关怀。）团队中需要友爱，人人都渴望得关怀。3）人只有两种生活方式：融入团队，带领团队。人只有两种生活方式：融入团队，带领团队。4）每个人在团队中只有两种力量：推动力和阻碍力。）每个人在团队中只有两种力量：推动力和阻碍力。绵阳金穗7 7、这些意识你有吗？、这些意识你有吗？1 1）顾客至上意识顾客至上意识A A 谁是客户？谁是客

43、户？B B 客户有什么需求，如何帮助客户成功？客户有什么需求，如何帮助客户成功？2 2）树立目标意识树立目标意识A A 目标必须是明确的、可达到的、可衡量的。目标必须是明确的、可达到的、可衡量的。B B 分析你的起始点。分析你的起始点。C C 把目标写下来并问自己为什么要实现这个目标？把目标写下来并问自己为什么要实现这个目标？D D 制定实现目标的期限。制定实现目标的期限。E E 确认对实现目标障碍，并依确认对实现目标障碍，并依“难度难度”设定优先顺序。设定优先顺序。F F 确认对实现目标有帮助的人和团体。确认对实现目标有帮助的人和团体。G G 找出解决障碍的方法。找出解决障碍的方法。H H

44、制定实现目标的计划。制定实现目标的计划。I I 按期评估与考核。按期评估与考核。J J 根据你的目标马上行动，现在就做。根据你的目标马上行动，现在就做。绵阳金穗3 3）变革意识变革意识A A 没有最好，只有更好。没有最好，只有更好。B B 找出哪些是公司经营活动中最需要改善的地方。找出哪些是公司经营活动中最需要改善的地方。C C 做到善于发现问题、分析问题、解决问题。做到善于发现问题、分析问题、解决问题。 4 4）品质意识品质意识A A 工作做到何种程度才算到位。工作做到何种程度才算到位。B B 明确公司对自己的工作要求是什么、期望自己达到什么样的水平。明确公司对自己的工作要求是什么、期望自己

45、达到什么样的水平。5 5）成本意识成本意识A A 节省经费就是增加利润。节省经费就是增加利润。B B 体现在以下这些日常并不为人注意的小事情上。体现在以下这些日常并不为人注意的小事情上。C C 有效到利用时间。有效到利用时间。D D 要公私分明。要公私分明。 绵阳金穗6 6）时间意识）时间意识A A 孔子：逝者如斯夫，不舍昼夜。孔子：逝者如斯夫，不舍昼夜。B B 爱因斯坦：在一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵。爱因斯坦：在一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵。 C C 查帝格：世界上最长的东西莫过于时间，因为它永无穷尽；最查帝格：世界上最长的东西莫过于时间，因为它永无穷尽；最短的东西也莫过于时间，因

46、为人们所有的计划都来不及完成；在短的东西也莫过于时间，因为人们所有的计划都来不及完成；在等待着的人看来，时间是最慢的；在作乐的人看来，时间是最快等待着的人看来，时间是最慢的；在作乐的人看来，时间是最快的，时间可以、扩展到无穷大，也可以分割，到无穷小；当谁都的，时间可以、扩展到无穷大，也可以分割，到无穷小；当谁都不加重视，过后谁都表过惋惜，没有时间，什么事都做不成；不不加重视，过后谁都表过惋惜，没有时间，什么事都做不成；不值得后世纪念的，时间会冲走，而凡属伟大的，时间则把它们凝值得后世纪念的，时间会冲走，而凡属伟大的，时间则把它们凝固起来，永垂不朽。固起来，永垂不朽。D D 时间待人是平等的，但

47、时间在每个人手里的价值却不同；时间时间待人是平等的，但时间在每个人手里的价值却不同；时间不可以缺少；时间不可替代；时间不可以储存；时间不可以增不可以缺少；时间不可替代；时间不可以储存；时间不可以增减；但时间可以管理。减；但时间可以管理。绵阳金穗F F 浪费时间的主要原因浪费时间的主要原因a a 缺乏明确目标；缺乏明确目标； b b 拖延；拖延；c c 缺乏优先顺序；缺乏优先顺序； d d 做事有头无尾；做事有头无尾；e e 不懂授权；不懂授权； f f 不会拒绝别人的请求；不会拒绝别人的请求；g g 仓促决策；仓促决策； h h 行动缓慢；行动缓慢；i i 懒惰；懒惰； j j 心态消极；心态

48、消极；K K 想做的事情太多；想做的事情太多； l l 缺乏条理和整洁；缺乏条理和整洁；G G 时间管理的时间管理的1313项法则项法则a a 明确目标；明确目标； b b 分清轻重缓急；分清轻重缓急；c c 制定计划，写成清单；制定计划，写成清单； d d 遇事马上做，现在就做；遇事马上做，现在就做；e e 第一次做好，次次做好；第一次做好，次次做好； f f 不会拒绝别人的请求；不会拒绝别人的请求；g g 专心致志，不要有头无尾专心致志，不要有头无尾 h h 珍惜今天，当日事当日毕；珍惜今天，当日事当日毕；i i 养成整洁和条理的习惯；养成整洁和条理的习惯； j j 设定完成期限；设定完成

49、期限；k k 善用零碎时间；善用零碎时间； l l 分秒不浪费，成功日志法；分秒不浪费，成功日志法；m m 善用节省时间的工具。通讯、交通、电脑、办公自动化。善用节省时间的工具。通讯、交通、电脑、办公自动化。绵阳金穗8 8、顺利开展工作的基本方法、顺利开展工作的基本方法1 1）工作中的）工作中的6 6要素要素工作目标、工作成本、相关手续、工作效率、截止日期、总结报告。工作目标、工作成本、相关手续、工作效率、截止日期、总结报告。2 2）工作中基本注意事项）工作中基本注意事项实事求是、脚踏实地、适时报告、及时联络、不懂就问。实事求是、脚踏实地、适时报告、及时联络、不懂就问。 3 3）提高工作效率的

50、四要素）提高工作效率的四要素准确性、机动性、廉价性、保持轻松的心情。准确性、机动性、廉价性、保持轻松的心情。 4 4）向上级报告工作，接受上级指示）向上级报告工作，接受上级指示A A 良好的沟通是开展工作的基础。良好的沟通是开展工作的基础。 B B 接受指示时应该注意的事项：接受指示时应该注意的事项： a a 接受指示时的基本姿态接受指示时的基本姿态 b b 用用5W1H5W1H确定指示的内容确定指示的内容 c c 记笔记记笔记 d d 有疑问一定要当场提出有疑问一定要当场提出e e 把内容重复一遍，以确认是否正确把内容重复一遍，以确认是否正确f f 把自己的意见清晰地表达出来把自己的意见清晰

51、地表达出来绵阳金穗9 9、作为公司一员应当做好什么？、作为公司一员应当做好什么？1 1）理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴；）理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴；2 2）把握公司及所在部门经营管理方针以及预期目标；）把握公司及所在部门经营管理方针以及预期目标； 3 3）明确自己的工作内容及工作目标；）明确自己的工作内容及工作目标； 4 4）主动承担工作责任。）主动承担工作责任。绵阳金穗（二）、金税工程相关知识（二）、金税工程相关知识1 1、金税工程及其四个子系统、金税工程及其四个子系统1 1）概念）概念 金税工程是通过覆盖全国的计算机网络，实现税务机关对企业开具金税工程是通过覆盖全国的

52、计算机网络，实现税务机关对企业开具增值税专用发票和纳税情况，进行严格监控的高科技防伪税控系统工程。增值税专用发票和纳税情况，进行严格监控的高科技防伪税控系统工程。2 2）组成）组成 金税工程由四个相互配合共同发挥作用的子系统组成：金税工程由四个相互配合共同发挥作用的子系统组成：防伪税控开防伪税控开票子系统、防伪税控认证子系统、增值税计算稽核子系统、发票协查子票子系统、防伪税控认证子系统、增值税计算稽核子系统、发票协查子系统系统。3 3）四个子系统的关系）四个子系统的关系 四个子系统相互联系、相互制约，构成有机的整体。销货方通过防伪四个子系统相互联系、相互制约，构成有机的整体。销货方通过防伪税控

53、开票子系统向购货方开具发票，并将存根联信息报送税务机关，进入税控开票子系统向购货方开具发票，并将存根联信息报送税务机关，进入计算机稽核系统；购货方将抵扣联通过防伪税控认证系统扫描认证，认证计算机稽核系统；购货方将抵扣联通过防伪税控认证系统扫描认证，认证相符的信息进入计算机稽核系统；稽核系统将抵扣联信息与存根联信息进相符的信息进入计算机稽核系统；稽核系统将抵扣联信息与存根联信息进行比对，比对不符的信息和认证不符的信息传输到发票协查系统进行处理。行比对，比对不符的信息和认证不符的信息传输到发票协查系统进行处理。通过这四个子系统可以将增值税专用发票运行情况置于计算机网络的严密通过这四个子系统可以将增

54、值税专用发票运行情况置于计算机网络的严密监控之下，成为税务机关利用增值税专用发票犯罪的监控之下，成为税务机关利用增值税专用发票犯罪的“杀手锏杀手锏”。绵阳金穗2 2、防伪税控系统组成及功能、防伪税控系统组成及功能 防伪税控系统由六个子系统组成，其中防伪税控系统由六个子系统组成，其中税务部门安装使用的有五个：税税务部门安装使用的有五个：税务发行子系统（仅安装到省局及市局以上税务部门），企业发行子系统务发行子系统（仅安装到省局及市局以上税务部门），企业发行子系统, ,发票发售子系统，报税子系统，认证子系统发票发售子系统，报税子系统，认证子系统; ;企业安装使用一个：即防伪企业安装使用一个：即防伪开

55、票子系统开票子系统。1 1）税务发行子系统的主要功能：）税务发行子系统的主要功能： 用于税务机关发行下一级的税务发行金税卡用于税务机关发行下一级的税务发行金税卡, ,发票发售金税卡，认证报发票发售金税卡，认证报税金税卡及各金税卡相关的授权税金税卡及各金税卡相关的授权ICIC卡。卡。2 2）企业发行子系统的主要功能：）企业发行子系统的主要功能： 用于税务机关对所辖企业开票金税卡及税控用于税务机关对所辖企业开票金税卡及税控ICIC卡进行发行和维护等操作。卡进行发行和维护等操作。3 3）发票发售子系统的主要功能：）发票发售子系统的主要功能： 用于税务机关向所辖企业开票子系统发售增殖税专用发票。用于税

56、务机关向所辖企业开票子系统发售增殖税专用发票。4 4）报税子系统的主要功能：）报税子系统的主要功能： 用于税务机关接收所辖企业防伪开票子系统的报税数据。用于税务机关接收所辖企业防伪开票子系统的报税数据。5 5）认证子系统的主要功能：）认证子系统的主要功能： 用于税务机关对所辖企业取得的增值税专用发票的抵扣联进行扫描认证。用于税务机关对所辖企业取得的增值税专用发票的抵扣联进行扫描认证。6 6）开票子系统的主要功能：）开票子系统的主要功能： 用于企业开具增值税专用发票，对开具专用发票休息进行查询统计，用于企业开具增值税专用发票，对开具专用发票休息进行查询统计，并生成报税数据，按期到报税系统申报。并

57、生成报税数据，按期到报税系统申报。绵阳金穗（三）、增值税相关知识（三）、增值税相关知识1 1、增值税的概念、增值税的概念 增值税是对销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人就增值税是对销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人就其实现的增值额征收的一个税种。其实现的增值额征收的一个税种。19931993年年1212月月1313日，国务院发布了中华人民共日，国务院发布了中华人民共和国增值税暂行条例，和国增值税暂行条例，1212月月2525日，财政部下发了中华人民共和国增值税暂行日，财政部下发了中华人民共和国增值税暂行条例实施细则，于条例实施细则，于1994199

58、4年年1 1月月1 1日起施行。日起施行。2 2、实行增值税的优点、实行增值税的优点 第一、有利于贯彻公平税负原则；第二、有利于生产经营结构的合理化；第三、第一、有利于贯彻公平税负原则；第二、有利于生产经营结构的合理化；第三、有利于扩大国际贸易往来；第四、有利于国家普遍、及时、稳定地取得财政收入。有利于扩大国际贸易往来；第四、有利于国家普遍、及时、稳定地取得财政收入。3 3、增值税的纳税人、增值税的纳税人 在中华人民共和国境内销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单在中华人民共和国境内销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人，为增值税的纳税义务人。位和个人，为增值税

59、的纳税义务人。4 4、增值税的征收范围、增值税的征收范围 增值税征收范围包括：增值税征收范围包括：1 1、货物货物；2 2、应税劳务应税劳务；3 3、进口货物进口货物。5 5、增值税的税率、增值税的税率 增值税税率分为三档：基本税率增值税税率分为三档：基本税率17%17%、低税率、低税率13%13%和和零税率零税率。6 6、增值税的计税依据、增值税的计税依据 纳税人销售货物或提供应税劳务的计税依据为其销售额，进口货物的计税依据为纳税人销售货物或提供应税劳务的计税依据为其销售额，进口货物的计税依据为规定的组成计税价格。规定的组成计税价格。绵阳金穗7 7、增值税应纳税额的计算、增值税应纳税额的计算

60、 一般纳税人的应纳税额当期销项税额一般纳税人的应纳税额当期销项税额当期进项税额当期进项税额 小规模纳税人的应纳税额小规模纳税人的应纳税额= =含税销售额含税销售额（1 1征收率）征收率）征收率征收率 进口货物的应纳税额进口货物的应纳税额= =（关税完税价格关税十消费税）（关税完税价格关税十消费税）税率税率8 8、增值税纳税人的分类、增值税纳税人的分类 增值税纳税人分为一般纳税人和小规模纳税人两类增值税纳税人分为一般纳税人和小规模纳税人两类。 增值税一般纳税人，按照中华人民共和国增值税暂行条例实施细增值税一般纳税人，按照中华人民共和国增值税暂行条例实施细则的解释，是指年应征增值税销售额达到规定标

61、准（则的解释，是指年应征增值税销售额达到规定标准（从事货物生产或从事货物生产或提供应税劳务的销售额在提供应税劳务的销售额在100100万元以上的纳税人，从事货物批发或零售万元以上的纳税人，从事货物批发或零售的，销售额达到的，销售额达到180180万元万元）的纳税人，以及虽然销售额未达到规定的标）的纳税人，以及虽然销售额未达到规定的标准，但财务核算健全，经税务机关审定取得一般纳税人资格的纳税人。准，但财务核算健全，经税务机关审定取得一般纳税人资格的纳税人。 小规模纳税人，是指一般纳税人以外的其他增值税纳税人。小规模纳税人，是指一般纳税人以外的其他增值税纳税人。 新的增值税把纳税人分为一般纳税人和

62、小规模纳税人两类，主要是新的增值税把纳税人分为一般纳税人和小规模纳税人两类，主要是为保证税收征管的效率和质量。为保证税收征管的效率和质量。绵阳金穗9 9、增值税一般纳税人与小规模纳税人的区别、增值税一般纳税人与小规模纳税人的区别 A A专用发票的使用权不同专用发票的使用权不同。经审核认定的增值税一般纳税人，可以购领、使用。经审核认定的增值税一般纳税人，可以购领、使用增值税专用发票，小规模纳税人，不能购领、使用专用发票，但对符合有关规定增值税专用发票，小规模纳税人，不能购领、使用专用发票，但对符合有关规定的小规模纳税人，经批准也可以由税务机关代开专用发票。的小规模纳税人，经批准也可以由税务机关代

63、开专用发票。 B B税款抵扣方式不同税款抵扣方式不同。一般纳税人可以凭专用发票等扣税凭证进行进项税额。一般纳税人可以凭专用发票等扣税凭证进行进项税额的抵扣，小规模纳税人由于其征收率（的抵扣，小规模纳税人由于其征收率（6%6%）已统一考虑了扣税的因素，因此，它）已统一考虑了扣税的因素，因此，它不再拥有凭专用发票扣税的权利。不再拥有凭专用发票扣税的权利。 C C应纳税额的计算方法不同应纳税额的计算方法不同。一般纳税人采用由当期销项税额抵减当期进项税。一般纳税人采用由当期销项税额抵减当期进项税额的方法计算应交税款，即：应纳税额额的方法计算应交税款，即：应纳税额= =当期销项税额当期销项税额- -当期

64、进项税额；而小规模当期进项税额；而小规模的纳税人实行简易办法计算应纳税款，即按照销售额和规定的征收率计算应纳税的纳税人实行简易办法计算应纳税款，即按照销售额和规定的征收率计算应纳税额，计算公式为：应纳税额额，计算公式为：应纳税额= =销售额销售额征收率；但符合一般纳税人条件（指年销征收率；但符合一般纳税人条件（指年销售额超过小规模纳税人标准）如果不申请办理一般纳税人认定手续的和会议核算售额超过小规模纳税人标准）如果不申请办理一般纳税人认定手续的和会议核算不健全，或者未能提供准确税务资料的一般纳税人，应按销售额依照增值税税率不健全，或者未能提供准确税务资料的一般纳税人，应按销售额依照增值税税率计

65、算应纳税款，不得抵扣进项税额，也不得使用增值税专用发票，即应纳税额计算应纳税款，不得抵扣进项税额，也不得使用增值税专用发票，即应纳税额= =销售额销售额增值税税率。增值税税率。 D D期初库存已征税款的处理方法不同期初库存已征税款的处理方法不同。一般纳税人。一般纳税人19941994年期初存货的已征税年期初存货的已征税款，可以按规定提取，分期抵扣；而小规模纳税人不计算和抵扣期初存款的已征款，可以按规定提取，分期抵扣；而小规模纳税人不计算和抵扣期初存款的已征税款。税款。1010、申请一般纳税人资格的条件、申请一般纳税人资格的条件 从事货物生产或应税劳务的纳税人，年应税销售额在从事货物生产或应税劳

66、务的纳税人，年应税销售额在100100万元以上；从事货物万元以上；从事货物批发或零售的纳税人，年应税销售额在批发或零售的纳税人，年应税销售额在180180万元以上的。万元以上的。绵阳金穗 （四）、增值税防伪税控文件摘录（四）、增值税防伪税控文件摘录1 1、国家法律法规、国家法律法规1 1）国务院办公厅转发国家税务总局关于全面推广应用增值国务院办公厅转发国家税务总局关于全面推广应用增值税防伪税控系统意见的通知（国发办【税防伪税控系统意见的通知（国发办【20002000】1212号）号） A A在在20022002年年底以前，将税控系统覆盖到所有的增值税一年年底以前，将税控系统覆盖到所有的增值税一

67、般纳税人。般纳税人。有关企业要根据税务机关的要求及时安装使用税有关企业要根据税务机关的要求及时安装使用税控系统，凡逾期不安装使用的，税务机关停止向其发售增值控系统，凡逾期不安装使用的，税务机关停止向其发售增值税专用发票，并收缴其库存未用的增值税专用发票。税专用发票，并收缴其库存未用的增值税专用发票。 B B纳入税控系统管理的企业，必须通过该系统开具增值税纳入税控系统管理的企业，必须通过该系统开具增值税专业发票；对使用非税控系统开具增值税专用发票的，税务专业发票；对使用非税控系统开具增值税专用发票的，税务机关要按照中华人民共和国发票管理办法的有关规定进机关要按照中华人民共和国发票管理办法的有关规

68、定进行处罚；行处罚；对破坏、擅自改动、拆卸税控系统进行偷税的，要对破坏、擅自改动、拆卸税控系统进行偷税的，要依法予以处罚。依法予以处罚。 绵阳金穗 C C有关企业取得税控系统开具的增值税专用发票，属于扣税范围的，应有关企业取得税控系统开具的增值税专用发票，属于扣税范围的，应按税务机关规定的时限申报认证；凡逾期未申报人认证的，一律不得作为按税务机关规定的时限申报认证；凡逾期未申报人认证的，一律不得作为扣税凭证，已抵扣税款的，由税务机关如数追缴，并中华人民共和国税扣税凭证，已抵扣税款的，由税务机关如数追缴，并中华人民共和国税收征收管理法的有关规定进行处罚；凡认证不符的，不得作为扣税凭收征收管理法的

69、有关规定进行处罚；凡认证不符的，不得作为扣税凭证，税务机关要查明原因，依法处理。证，税务机关要查明原因，依法处理。 D D适当减轻企业使用税控系统的经济负担。税控系统专用和通用设备的适当减轻企业使用税控系统的经济负担。税控系统专用和通用设备的购置费用准予在企业成本中列支，同时可凭购货发票（增值税专用发票）购置费用准予在企业成本中列支，同时可凭购货发票（增值税专用发票）所注明的增值税税额，计入该企业当期的增值税进项税额。具体办法由国所注明的增值税税额，计入该企业当期的增值税进项税额。具体办法由国务院有关部门另行制定。务院有关部门另行制定。 E E税控系统专用设备和技术维护实行国家统一定价。具体标

70、准由国家纪税控系统专用设备和技术维护实行国家统一定价。具体标准由国家纪制定。制定。 F F税控系统生产研制单位要确保技术安全和专用设备的质量，做好日常税控系统生产研制单位要确保技术安全和专用设备的质量，做好日常技术维护工作。技术维护工作。各级税务机关要对税控系统的销售和售后服务进行严格监各级税务机关要对税控系统的销售和售后服务进行严格监督，但自身不得直接或间接从事与其相关的商业性经营活动。督，但自身不得直接或间接从事与其相关的商业性经营活动。绵阳金穗2 2 2 2）国家税务局关于印发增值税防伪税控系统管理办法的通知（国税国家税务局关于印发增值税防伪税控系统管理办法的通知（国税国家税务局关于印发

71、增值税防伪税控系统管理办法的通知（国税国家税务局关于印发增值税防伪税控系统管理办法的通知（国税发发发发1999221199922119992211999221号）号）号）号） A A A A第十二条第十二条第十二条第十二条 防伪税控系统防伪税控系统防伪税控系统防伪税控系统专用设备（以下简称专用设备）包括：金专用设备（以下简称专用设备）包括：金专用设备（以下简称专用设备）包括：金专用设备（以下简称专用设备）包括：金税卡、税卡、税卡、税卡、ICICICIC卡、读卡器、延伸板及相关软件等卡、读卡器、延伸板及相关软件等卡、读卡器、延伸板及相关软件等卡、读卡器、延伸板及相关软件等。防伪税控系统专用设备由

72、。防伪税控系统专用设备由。防伪税控系统专用设备由。防伪税控系统专用设备由总局统一配备并逐级发放；企业专用设备由防伪税控系统技术服务单位总局统一配备并逐级发放；企业专用设备由防伪税控系统技术服务单位总局统一配备并逐级发放；企业专用设备由防伪税控系统技术服务单位总局统一配备并逐级发放；企业专用设备由防伪税控系统技术服务单位（以下简称服务单位）实施发售管理。（以下简称服务单位）实施发售管理。（以下简称服务单位）实施发售管理。（以下简称服务单位）实施发售管理。 B B B B第三十七条第三十七条第三十七条第三十七条 防伪税控企业应采取有效措施保障开票设备的安全，防伪税控企业应采取有效措施保障开票设备的

73、安全，防伪税控企业应采取有效措施保障开票设备的安全，防伪税控企业应采取有效措施保障开票设备的安全，对税控对税控对税控对税控ICICICIC卡和专用发票应分开专柜保管。卡和专用发票应分开专柜保管。卡和专用发票应分开专柜保管。卡和专用发票应分开专柜保管。 C C C C第三十八条第三十八条第三十八条第三十八条 任何单位和个人未经总局批准不得擅自改动防伪税控任何单位和个人未经总局批准不得擅自改动防伪税控任何单位和个人未经总局批准不得擅自改动防伪税控任何单位和个人未经总局批准不得擅自改动防伪税控系统软、硬件。系统软、硬件。系统软、硬件。系统软、硬件。 D D D D第四十三条第四十三条第四十三条第四十

74、三条 防伪税控系统企业未按规定使用保管专用设备，发生防伪税控系统企业未按规定使用保管专用设备，发生防伪税控系统企业未按规定使用保管专用设备，发生防伪税控系统企业未按规定使用保管专用设备，发生下列情形之一的，视为未按照规定使用和保管专用发票处罚：下列情形之一的，视为未按照规定使用和保管专用发票处罚：下列情形之一的，视为未按照规定使用和保管专用发票处罚：下列情形之一的，视为未按照规定使用和保管专用发票处罚： a a a a因保管不善或擅自拆装专用设备造成系统不能正常运行；因保管不善或擅自拆装专用设备造成系统不能正常运行；因保管不善或擅自拆装专用设备造成系统不能正常运行；因保管不善或擅自拆装专用设备

75、造成系统不能正常运行； b b b b携带系统外出开具专用发票。携带系统外出开具专用发票。携带系统外出开具专用发票。携带系统外出开具专用发票。绵阳金穗3)3)3)3)国家纪委关于核定增值税防伪税控系统专用设备和技术维护价国家纪委关于核定增值税防伪税控系统专用设备和技术维护价国家纪委关于核定增值税防伪税控系统专用设备和技术维护价国家纪委关于核定增值税防伪税控系统专用设备和技术维护价格的通知（计价格格的通知（计价格格的通知（计价格格的通知（计价格20001381200013812000138120001381号）号）号）号） A A A A增值税防伪税控系统专用设备价格。中国航天机电集团增值税防伪

76、税控系统专用设备价格。中国航天机电集团增值税防伪税控系统专用设备价格。中国航天机电集团增值税防伪税控系统专用设备价格。中国航天机电集团公司所属航天金穗高技术有限公司经销的金税卡的零售价格公司所属航天金穗高技术有限公司经销的金税卡的零售价格公司所属航天金穗高技术有限公司经销的金税卡的零售价格公司所属航天金穗高技术有限公司经销的金税卡的零售价格定为每套定为每套定为每套定为每套1303130313031303院，金税专用院，金税专用院，金税专用院，金税专用JK100JK100JK100JK100型读卡器的零售价为每台型读卡器的零售价为每台型读卡器的零售价为每台型读卡器的零售价为每台558558558

77、558元，金税专用元，金税专用元，金税专用元，金税专用JK300JK300JK300JK300型读卡器的零售价格定为每台型读卡器的零售价格定为每台型读卡器的零售价格定为每台型读卡器的零售价格定为每台173173173173元，金税专用元，金税专用元，金税专用元，金税专用ICICICIC卡的零售价格定为每张卡的零售价格定为每张卡的零售价格定为每张卡的零售价格定为每张79797979元。此价格为最终元。此价格为最终元。此价格为最终元。此价格为最终到户安装价格，已包括各地分销单位的经营、安装费。到户安装价格，已包括各地分销单位的经营、安装费。到户安装价格，已包括各地分销单位的经营、安装费。到户安装价

78、格，已包括各地分销单位的经营、安装费。 B B B B技术维护价格。技术维护单位对增值税防伪税控系统专技术维护价格。技术维护单位对增值税防伪税控系统专技术维护价格。技术维护单位对增值税防伪税控系统专技术维护价格。技术维护单位对增值税防伪税控系统专用设备日常技术维护的中用设备日常技术维护的中用设备日常技术维护的中用设备日常技术维护的中准价格为每年每户准价格为每年每户准价格为每年每户准价格为每年每户450450450450元元元元，安装使，安装使，安装使，安装使用当年按实际技术维护月数计收。用当年按实际技术维护月数计收。用当年按实际技术维护月数计收。用当年按实际技术维护月数计收。各省、自治区、直辖

79、市价各省、自治区、直辖市价各省、自治区、直辖市价各省、自治区、直辖市价格主管部门可根据本地情况，在格主管部门可根据本地情况，在格主管部门可根据本地情况，在格主管部门可根据本地情况，在10101010的浮动幅度内制定具体的浮动幅度内制定具体的浮动幅度内制定具体的浮动幅度内制定具体价格，并报我委备案。价格，并报我委备案。价格，并报我委备案。价格，并报我委备案。绵阳金穗4 4）中华人民共和国税收征管法相关条款）中华人民共和国税收征管法相关条款 A A第六十条第六十条 纳税人有下列行为之一的，由税务机关责令限期改正，可纳税人有下列行为之一的，由税务机关责令限期改正，可以处二千元以下的罚款；以处二千元以

80、下的罚款；情节严重的，处二千元以上一万元以下的罚款情节严重的，处二千元以上一万元以下的罚款： a a未按照规定的期限申报办理税务登记、变更或者注销登记的；未按照规定的期限申报办理税务登记、变更或者注销登记的； b b未按照规定设置、保管账簿或者保管记账凭证和有关资料的；未按照规定设置、保管账簿或者保管记账凭证和有关资料的； c c未按照规定将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软未按照规定将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件报送税务机关备查的；件报送税务机关备查的； d d未按照规定将其全部银行账号向税务机关报告的；未按照规定将其全部银行账号向税务机关报告的； e e

81、未按照规定安装、使用税控装置，或损毁或者擅自改动税控装置的未按照规定安装、使用税控装置，或损毁或者擅自改动税控装置的。 纳税人不办理税务登记的，由税务机关责令限期改正；逾期不改正纳税人不办理税务登记的，由税务机关责令限期改正；逾期不改正的，经税务机关提请，由工商行政管理机关吊销其营业执照。的，经税务机关提请，由工商行政管理机关吊销其营业执照。 纳税人未纳税人未按照规定使用税务登记证件，或者转借、涂改、损毁、买卖、伪造税务按照规定使用税务登记证件，或者转借、涂改、损毁、买卖、伪造税务登记证件的，处二千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元登记证件的，处二千元以上一万元以下的罚款；情节严重的

82、，处一万元以上五万元以下的罚款。以上五万元以下的罚款。 B B第六十二条第六十二条 纳税人未按照规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料纳税人未按照规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料的，或者扣缴义务人未按照规定的期限向税务机关报送代扣代缴、代收的，或者扣缴义务人未按照规定的期限向税务机关报送代扣代缴、代收代缴税款报告表和有关资料的，由税务机关责令限期改正，可以处二千代缴税款报告表和有关资料的，由税务机关责令限期改正，可以处二千元以下的罚款；情节严重的，可以处二千元以上一万元以下的罚款。元以下的罚款；情节严重的，可以处二千元以上一万元以下的罚款。绵阳金穗5 5）发改价格）发改价格13411341号

83、关于降低增值税防伪税控系统号关于降低增值税防伪税控系统专用产品价格的通知专用产品价格的通知 根据增值税防伪税控系统专用设备生产成本变化根据增值税防伪税控系统专用设备生产成本变化情况，决定适当降低增值税防伪税控系统专用设备情况，决定适当降低增值税防伪税控系统专用设备价格，具体通知如下：价格，具体通知如下： 中国航天科工集团所属航天信息股份有限公司生中国航天科工集团所属航天信息股份有限公司生产的产的金税卡零售价格金税卡零售价格由每套由每套13031303元降为元降为11881188元元，金金税专用税专用JK300JK300型读卡器零售价格型读卡器零售价格由每台由每台173173元降为元降为1491

84、49元元，金税专用金税专用ICIC卡（卡（64K64K）的零售价格）的零售价格由每张由每张102102元元降为降为7979元元。降低后的价格自。降低后的价格自20062006年年7 7月月2020日起开始执日起开始执行行。绵阳金穗2 2、省级文件、省级文件1 1）四川省物价局关于核定增值税防伪税控系统专用设备和技）四川省物价局关于核定增值税防伪税控系统专用设备和技术维护价格的通知（川价字工术维护价格的通知（川价字工20002122000212号）号） A A增值税防伪税控系统专用设备价格。中国航天机电集团增值税防伪税控系统专用设备价格。中国航天机电集团公司所属航天金穗高技术有限公司经销的金税卡

85、的零售价格公司所属航天金穗高技术有限公司经销的金税卡的零售价格定为每套定为每套13031303元，金税专用元，金税专用JK100JK100型读卡器的零售价为每台型读卡器的零售价为每台558558元，金税专用元，金税专用JK300JK300型读卡器的零售价格定为每台型读卡器的零售价格定为每台173173元，金税专用元，金税专用ICIC卡的零售价格定为每张卡的零售价格定为每张7979元。此价格为最终元。此价格为最终到户安装价格，已包括各地分销单位的经营、安装费。到户安装价格，已包括各地分销单位的经营、安装费。 B B技术维护价格技术维护单位对增值税防伪税控系统专用技术维护价格技术维护单位对增值税防

86、伪税控系统专用设备设备日常技术维护的中准价格为每年每户日常技术维护的中准价格为每年每户490490元，安装使用元，安装使用当年按实际技术维护月数计收。当年按实际技术维护月数计收。绵阳金穗2 2）四川省国家税务局关于印发四川省国家税务局增值税防）四川省国家税务局关于印发四川省国家税务局增值税防伪税控系统管理办法伪税控系统管理办法( (试行试行) )的通知（川国税发的通知（川国税发19990671999067号）号） A A第十二条第十二条 增值税一般纳税人（以下简称企业），按增值税管理工作的需增值税一般纳税人（以下简称企业），按增值税管理工作的需要，要，必须按期申请使用增值税防伪税控系统必须按期

87、申请使用增值税防伪税控系统。 B B第十三条第十三条 申请使用增值税防伪税控系统的企业，应填写增值税防伪税申请使用增值税防伪税控系统的企业，应填写增值税防伪税控系统使用申请表报主管国税机关审核，报市级国税机关审批。控系统使用申请表报主管国税机关审核，报市级国税机关审批。 C C第十四条第十四条 企业同时具备一下条件的，税务机关方可批准使用防伪税控系企业同时具备一下条件的，税务机关方可批准使用防伪税控系统。统。 a a有专业技术人员，经过培训获得有专业技术人员，经过培训获得增值税防伪税控系统操作资格证书增值税防伪税控系统操作资格证书； b b能满足防伪税控系统有关技术要求的能满足防伪税控系统有关

88、技术要求的计算机、打印机等通用设备计算机、打印机等通用设备； c c有保障安全有保障安全存放防伪税控系统专用设备的场所存放防伪税控系统专用设备的场所。 D D第十五条第十五条 防伪税控系统的操作人员实行严格挑选，持证上岗制度。对操防伪税控系统的操作人员实行严格挑选，持证上岗制度。对操作人员省国税局委托技术服务单位进行操作培训，考核合格后核发增值税作人员省国税局委托技术服务单位进行操作培训，考核合格后核发增值税防伪税控系统操作资格证书。防伪税控系统操作资格证书。未取得增值税防伪税控系统操作资格证未取得增值税防伪税控系统操作资格证书的人员一律不得操作防伪税控系统。企业需要变更操作人员的，必须报书的

89、人员一律不得操作防伪税控系统。企业需要变更操作人员的，必须报主管国税机关审批。主管国税机关审批。绵阳金穗 E E E E第十七条第十七条第十七条第十七条 经国税机关批准使用防伪税控系统的企业，应及时到技术服务单位领经国税机关批准使用防伪税控系统的企业，应及时到技术服务单位领经国税机关批准使用防伪税控系统的企业，应及时到技术服务单位领经国税机关批准使用防伪税控系统的企业，应及时到技术服务单位领构专用设备。经技术服务单位对其操作人员培训后，凭下列证件到主管国税机关办理构专用设备。经技术服务单位对其操作人员培训后，凭下列证件到主管国税机关办理构专用设备。经技术服务单位对其操作人员培训后，凭下列证件到

90、主管国税机关办理构专用设备。经技术服务单位对其操作人员培训后，凭下列证件到主管国税机关办理两卡发行手续：两卡发行手续：两卡发行手续：两卡发行手续： a a a a企业企业企业企业增值税一般纳税人资格证增值税一般纳税人资格证增值税一般纳税人资格证增值税一般纳税人资格证； b b b b经办人和企业法定代表的经办人和企业法定代表的经办人和企业法定代表的经办人和企业法定代表的身份证身份证身份证身份证； c c c c增值税防伪税控系统操作资格证书增值税防伪税控系统操作资格证书增值税防伪税控系统操作资格证书增值税防伪税控系统操作资格证书； 国税机关应对上述资料进行认真审核，确认无误后向企业发行两卡，并

91、设定企业开国税机关应对上述资料进行认真审核，确认无误后向企业发行两卡，并设定企业开国税机关应对上述资料进行认真审核，确认无误后向企业发行两卡，并设定企业开国税机关应对上述资料进行认真审核，确认无误后向企业发行两卡，并设定企业开票限额。票限额。票限额。票限额。F F F F第二十一条第二十一条第二十一条第二十一条 企业发生下列情况的，应及时向主管国税机关缴销两卡：企业发生下列情况的，应及时向主管国税机关缴销两卡：企业发生下列情况的，应及时向主管国税机关缴销两卡：企业发生下列情况的，应及时向主管国税机关缴销两卡： a a a a发生解散、破产、注销、撤并等情形，依法终止纳税义务的；发生解散、破产、

92、注销、撤并等情形，依法终止纳税义务的；发生解散、破产、注销、撤并等情形，依法终止纳税义务的；发生解散、破产、注销、撤并等情形，依法终止纳税义务的； b b b b取消一般纳税人资格的；取消一般纳税人资格的；取消一般纳税人资格的；取消一般纳税人资格的； c c c c减少分开票机的。减少分开票机的。减少分开票机的。减少分开票机的。 G G G G第二十四条第二十四条第二十四条第二十四条 企业不得私自拆装防伪税控系统，不得自行调换防伪税控系统开票微机。企业不得私自拆装防伪税控系统，不得自行调换防伪税控系统开票微机。企业不得私自拆装防伪税控系统，不得自行调换防伪税控系统开票微机。企业不得私自拆装防伪

93、税控系统，不得自行调换防伪税控系统开票微机。严禁企业携带防伪税控系统外出开票。严禁企业携带防伪税控系统外出开票。严禁企业携带防伪税控系统外出开票。严禁企业携带防伪税控系统外出开票。 H H H H第二十五条第二十五条第二十五条第二十五条 金税卡、税控金税卡、税控金税卡、税控金税卡、税控ICICICIC卡、专用发票必须分开保管，其中卡、专用发票必须分开保管，其中卡、专用发票必须分开保管，其中卡、专用发票必须分开保管，其中ICICICIC卡实行专柜保卡实行专柜保卡实行专柜保卡实行专柜保管，确保专用设备的安全。管，确保专用设备的安全。管，确保专用设备的安全。管，确保专用设备的安全。绵阳金穗 I I第

94、三十三条第三十三条 技术服务单位应该按照国税机关的要求做好以下工作，保证技术服务单位应该按照国税机关的要求做好以下工作，保证防伪税控系统工作的正常运行。防伪税控系统工作的正常运行。 a a与纳入防伪税控系统企业签订专用设备的购销合同，并报国税机关备案；与纳入防伪税控系统企业签订专用设备的购销合同，并报国税机关备案； b b落实企业的系统安装调试、操作培训以及维护服务等工作。落实企业的系统安装调试、操作培训以及维护服务等工作。 J J第三十四条第三十四条 在设备维修过程中，如需要更换金税卡时，必须经主管国税在设备维修过程中，如需要更换金税卡时，必须经主管国税机关核准，其存储数据必须通过磁盘和打印

95、促清单保存，未经主管国税机关批机关核准，其存储数据必须通过磁盘和打印促清单保存，未经主管国税机关批准许可，任何单位和个人不得擅自改动系统的软、硬件。准许可，任何单位和个人不得擅自改动系统的软、硬件。 K K第三十七条第三十七条 防伪税控系统企业发生下列情形的，视为未按照规定使用和防伪税控系统企业发生下列情形的，视为未按照规定使用和保管专用发票处罚：保管专用发票处罚： a a发生两卡丢失被盗的；发生两卡丢失被盗的； b b未按规定时间向主管国税机关缴销两卡的；未按规定时间向主管国税机关缴销两卡的； c c未通过系统开具专用发票的；未通过系统开具专用发票的； d d携带系统外出开具专用发票的；携带

96、系统外出开具专用发票的； e e因管理不善造成系统不能正常运行的。因管理不善造成系统不能正常运行的。绵阳金穗1 1、商务礼仪的原则、商务礼仪的原则1 1）尊重为本尊重为本：自尊、尊重别人：自尊、尊重别人2 2）善于表达善于表达3 3）形式规范形式规范（五）、商务礼仪（五）、商务礼仪绵阳金穗2 2、仪容仪态、仪容仪态1 1）头发：洁净、整齐，无头屑，）头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型不染发，不做奇异发型。男性不留长。男性不留长发，女性不留披肩发，也发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰不用华丽头饰。2 2）眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。）眼睛：无眼屎，无睡意

97、，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。女性不画眼影，不用人造睫毛。3 3）耳朵：内外干净，无耳屎。）耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环女性不戴耳环。4 4）鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。）鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。5 5）胡子：刮干净或修整齐，）胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。6 6）嘴：口中无异味，嘴角无泡沫，）嘴：口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物会客时不嚼口香糖等食物。女性不女性不用深色或艳丽口红用深色或艳丽口红。7 7）脸

98、：洁净，无明显粉刺。女性）脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度施粉适度，不留痕迹。，不留痕迹。8 8）脖子：）脖子：不戴项链或其他饰物不戴项链或其他饰物。9 9）手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。）手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指外的戒指。绵阳金穗1010）西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬）西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香

99、烟、打火机等物品而袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。鼓起来。七原则：第一，领带的整理要大箭头在皮带的正上端，度要能七原则：第一，领带的整理要大箭头在皮带的正上端，度要能露出皮带头。第二，要熨烫平整。第三，要扣好纽扣。第四，要不卷不露出皮带头。第二，要熨烫平整。第三，要扣好纽扣。第四，要不卷不挽。第五，要挽。第五，要慎穿毛衫慎穿毛衫。第六，要巧配内衣。第七，要。第六，要巧配内衣。第七，要少装东西少装东西。1111）女性服装：胸卡、徽章佩带端正，胸部不宜袒露。服装整洁无皱。）女性服装：胸卡、徽章佩带端正，胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、

100、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。短裙。不能穿皮裙不能穿皮裙；正式高级的场合不光腿正式高级的场合不光腿；宁可不穿也不能出现残；宁可不穿也不能出现残破；鞋袜配套：专业服饰不能穿便装鞋。破；鞋袜配套：专业服饰不能穿便装鞋。正装鞋要求：前不露趾后不露正装鞋要求：前不露趾后不露跟跟；不能在裙子和袜子之间露白或露痕。女性着装职场六忌：第一，过；不能在裙子和袜子之间露白或露痕。女性着装职场六忌：第一，过分鲜艳：三色原则（越少越好）；第二，过分杂乱；第三，过分暴露；分鲜艳：三色原则（越少越好）；第二，过分杂乱；第三，过分暴露；第四，过分透视；

101、第五，过分短小；第六，过分紧身。第四，过分透视；第五，过分短小；第六，过分紧身。绵阳金穗1313）站姿、坐姿与行走）站姿、坐姿与行走A A 站姿站姿 男性站姿：双脚平行打开，男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前双手握于小腹前。 女性站姿：女性站姿：双脚跟要靠拢双脚跟要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。，膝盖打直，双手握于腹前。B B 坐姿坐姿 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正紧靠椅背，挺直端正。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，面带微笑，两眼凝视说话对象两眼凝视说话

102、对象。C C 行走行走 男士：男士：抬头挺胸抬头挺胸，步履稳健、，步履稳健、自信自信。避免八字步。避免八字步。 女士：女士：背脊挺直背脊挺直，双脚平行前进，双脚平行前进，步履轻柔自然步履轻柔自然，避免做作。，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。绵阳金穗2525）手势）手势A A 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。B B 招手：向远距离的人打招呼时，招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高伸出右手，

103、右胳膊伸直高举，掌心朝着对方举，掌心朝着对方，轻轻摆动。，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。不可向上级和长辈招手。C C 握手：手要洁净、干燥和温暖。握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手先问候再握手。伸出右手，。伸出右手，手掌呈垂直状态，手掌呈垂直状态，五指并用，握手五指并用，握手3 3秒左右秒左右。不要用左手握手。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度

104、，切忌手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间与异性握手时用力轻、时间短短，不可长时间握手和紧握手。，不可长时间握手和紧握手。掌心向上掌心向上，以示谦虚和尊重，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。切忌掌心向下。绵阳金穗2626）鞠躬礼）鞠躬礼 与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行1515度鞠躬度鞠躬礼礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户接送客户时，行时，行3030度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行4545度鞠度鞠躬礼

105、。躬礼。2727）与人接触的距离）与人接触的距离 70 70至至8080厘米（熟悉）；厘米（熟悉）； 1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生）； 2 2个手臂长（站立）；个手臂长（站立）； 一个手臂长（坐着）；一个手臂长（坐着）； 一个半手臂长（一站一坐）。一个半手臂长（一站一坐）。绵阳金穗3 3、介绍、介绍/ /称呼称呼/ /致意致意1 1）自我介绍）自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内介绍的内容：公司名称、职位、姓名容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的给对方一个自我介绍的机会机会。 您好！我是您好！我是公司的公司的（职务

106、），我叫（职务），我叫。 请问，我应该怎样称呼您呢？请问，我应该怎样称呼您呢？2 2）介绍的礼节）介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者；先介绍年轻的给年长的；先先介绍位卑者给位尊者；先介绍年轻的给年长的；先介绍自己公司的同事给别家公司的同事；先介绍低级主管介绍自己公司的同事给别家公司的同事；先介绍低级主管给高级主管；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人事给高级主管；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人事给官方人士；先介绍本国同事给外国同事。给官方人士；先介绍本国同事给外国同事。绵阳金穗4 4、商务交往礼仪、商务交往礼仪 （绅士风度绅士风度女士优先原则）女士优先原则）1 1）行路）行路并肩：女士在右

107、并肩：女士在右（考虑安全）（考虑安全）前后：女士在前前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前上楼：女士在前 下楼：女士在后下楼：女士在后2 2）社交）社交先向女主人问候先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。与陌生女士交谈要有分寸。3 3）餐饮）餐饮在餐馆约会，在餐馆约会，男士不能迟到男士不能迟到。同时到餐馆时，同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女

108、士做东外）。，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东外）。用餐时照顾身边的女士。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门走在前面开门。4 4）商务交往的四忌）商务交往的四忌 举止粗俗；乱发脾气；蜚短流长；说话过头。举止粗俗；乱发脾气；蜚短流长；说话过头。 绵阳金穗5 5、交换名片的礼仪、交换名片的礼仪1 1）名片放在什么地方？）名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。2 2）交换名片的礼仪）交换名片的礼仪 A

109、A 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 B B 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 C C 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 D D 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 E E 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 F F 经常检查皮夹经常检查皮夹 G G 不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 H H 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由

110、裤子后方的口袋掏出 I I 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 J J 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 K K 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片绵阳金穗3 3）如何递交名片？）如何递交名片？ 右手右手的拇指、食指和中指合拢，的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右夹着名片的右下部分下部分，使对方好接拿，以，使对方好接拿，以弧状的方式递交弧状的方式递交于对方于对方的胸前。的胸前。一边递交名片，一边重复自己的名字一边递交名片，一边重复自己的名字。4 4

111、）如何得到别人名片）如何得到别人名片A A 交易法交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？：先递名片然后问能否和你交换名片？B B 激将法激将法：想以后向你讨教，不知如何联系？：想以后向你讨教，不知如何联系？C C 平等法平等法：下次来这里找你玩，怎么联系你？：下次来这里找你玩，怎么联系你？ 名片代表社会地位，实在不行，说名片代表社会地位，实在不行，说“不好意思，不好意思，我发完了我发完了”。绵阳金穗6 6、会客室入座的礼仪、会客室入座的礼仪绵阳金穗7 7、共同乘车或电梯的礼仪、共同乘车或电梯的礼仪1 1）乘车）乘车A A 给女士让座给女士让座。B B 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车

112、，接应女士乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。C C 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。D D 首要原则：尊重尊者的喜好。首要原则：尊重尊者的喜好。2 2）共乘电梯的礼仪原则：）共乘电梯的礼仪原则：有专人开电梯，陪同人员后进后出。有专人开电梯，陪同人员后进后出。无专人开电梯，陪同人员先进后出。无专人开电梯，陪同人员先进后出。绵阳金穗3 3）乘车座

113、位次序）乘车座位次序司机DCAB主人ADBC绵阳金穗8 8、电话礼仪、电话礼仪1 1）电话注意事项）电话注意事项 A A 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话B B 接电话时的接电话时的开头问候语要有精神开头问候语要有精神C C 电话交谈时要电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头配合肢体动作如微笑、点头D D 讲电话的声音不要过大讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近，话筒离口的距离不要过近E E 若是代听电话，一定要若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言主动问客户是否需要留言F

114、 F 接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉G G 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电H H 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话绵阳金穗2 2）代接电话）代接电话A A 来电找的人不在时：来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。量告诉他所找的人什么时间回来。B B 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言

115、主动询问对方是否留言，如，如留言，应详细记录并予以确定，留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达并表示会尽快转达。C C 如果对方不留言，则挂断电话。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂对方挂后再挂。D D 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。哪个部门，找谁和怎么找。E E 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问来电找的人正在接

116、电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。对方是留言还是等一会儿。F F 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。G G 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。H H 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。来电话。切忌让对方莫名地久等。绵阳金穗3 3）打手机的讲究）打手机的讲究A A 在双向收费的情况下，在双向收费的情况下，说话

117、更要简洁明了说话更要简洁明了，以，以节约话费。节约话费。B B 先拨客户的固定电话先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。，找不到时再拨手机。C C 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。并让对方过一会儿再打过来或您打过去。D D 在公共场合打手机，说话声不要太大在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影，以免影响他人或泄露公务与机密。响他人或泄露公务与机密。E E 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。关闭手机。绵阳金穗9 9、接待预约和临时访客、接待预约和临时访客1

118、 1）接待预约访客）接待预约访客A A 看到客户后，微笑着打招呼，看到客户后，微笑着打招呼，如坐着，则应立即起身如坐着，则应立即起身。B B 握手和交换名片。握手和交换名片。C C 将客户引到会议室，奉茶或咖啡。将客户引到会议室，奉茶或咖啡。D D 会谈；会谈结束；送客。会谈；会谈结束；送客。2 2）接待临时访客）接待临时访客A A 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。B B 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，

119、并按约定时间会见访果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。C C 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。D D 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。位、姓名和来意。绵阳金穗1010、礼仪的最高境界、礼仪的最高境界女士：女士：容貌容貌+ +气质气质男士：男士：风度风度+ +学识学识绵阳金穗忙完秋收忙秋种，学习学习再学习。哈佛结结 束束 语语