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1、內部公開团队建设管理经验分享-孟华伟內部公開授课的对象授课的对象：中基层管理人员：中基层管理人员课程设置的目标：通过此课件的学习，课程设置的目标：通过此课件的学习，让管理人员了解什么是团队，让管理人员了解什么是团队，以及如何打造一支有激情、执行力强悍的团队！以及如何打造一支有激情、执行力强悍的团队！ 內部公開老师问弟子：一滴水如何能不干枯？弟子沉默不语。老师说道：一滴水，风可以将它吹干、土可以把它吸干、太阳可以把它蒸发，要想要不干枯，只有让它融入大海。一个人无力独撑天下，要想获得成功，就得学会与人合作，独木难林，这就是我们常说的：再强大的个人都不如一个团结的再强大的个人都不如一个团结的组织。组
2、织。內部公開目录：目录：一、团队的定义一、团队的定义二、团队的管理二、团队的管理三、团队文化建设三、团队文化建设四、团队管理建设实效四、团队管理建设实效內部公開团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。什么是团队？Together团结Everyone人人Accomplishment完成More更多TEAM团队內部公開团队与群体的区别群体团队群体规范与人们从事的任务没有关系群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和团队规范以任务为导向通过其成员的共
3、同努力能够产生积极协同作用团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和內部公開团队与成员间的关系成员对团队的强烈的归属感和一体感团队成员之间的关系成员之间的相互协作及共为一体团队成员对团队事务的态度上成员的尽心尽力和全方位投入团队精神的“三要素”决定团队凝聚力的因素有效的交流一起度过的时间独立压力规模激励內部公開我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。我们在收获收入的同时，也在收获压力！但是让我们来看看现状！內部公開团队建设团队建设团队管理团队文化硬性管
4、理软性管理硬性管理 制度结构化制度结构化 层级结构化层级结构化软性管理 制度和层级有间隙制度和层级有间隙 用企业文化填补间隙用企业文化填补间隙 通过文化的结构化规范类通过文化的结构化规范类群和个体间的非正式关系群和个体间的非正式关系探讨！探讨！內部公開团队建设团队管理者的领导力团队执行力团队内部沟通团队激励艺术內部公開管理者的角色定位团队管理团队管理者的领导力(1)5.员工的领头人员工的领头人1.基层执行者基层执行者4.员工的教练员工的教练3.关系的调和者关系的调和者2.公司意志代言人公司意志代言人6.有限的决策者有限的决策者班头教头锄头领导激励能力现场管理能力业绩管理能力有效沟通能力部属培育
5、能力问题解决能力管理者应具备“三头六必”內部公開管理者风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训Trains支持Moresupportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening团队管理团队管理者的领导力(2)內部公開确定目标完成的日期第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第六步
6、列出实现目标所需要的技能和授权第五步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标（目标管理）第二步正确理解公司整体的目标，并向下属进第一步团队管理团队执行力(1)內部公開背景案例：落实“万次感动”见行动2014年3月，鼎峰国汇山2栋3单元2001房业主肖先生因为房屋的装修问题与装修公司闹了点不愉快，装修公司在肖先生家里部分家具没有安装到位，弱电线路都没有接通的情况下，就撤场了。肖先生面对一堆无法自己解决的装修收尾问题，向服务中心求助，这时，惠州分公司鼎峰国汇山物业服务中心工程部领班叶繁盛在得知了情况后，二话不说就带上了工具和工
7、程部的同事们一同赶到了业主肖先生的家里，帮忙给家具安装了20多个把手，将业主的相框、壁画挂好，并且在装修公司没有给业主家弱电箱预埋管线的情况下，利用自己的专业技术完美解决了可视对讲的供电问题。从下午17:00点一直忙到晚上20:00点多，当业主家这些收尾工作完成的那一刻，肖先生的激动和感激之情溢于言表。团队管理团队执行力(2)內部公開问题技巧员工不知道怎样做反馈反馈或无效反馈行为标准不知道什么是期望行为没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事后果后果不足以鼓励员工采取预期的行动团队管
8、理团队执行力(3)內部公開管理工具：DISC性格分析支配型老虎型和蔼型和平鸽表现型孔雀型分析型猫头鹰内向被动主动外向团队管理团队内部沟通(1) 正面的角度看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力 引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动如何处理部属诉怨？如何处理部属诉怨？內部公開背景案例：死不悔改背景案例：死不悔改你的员工赵兵是公司某重要客户的儿子，但是最近总爱迟到，以前是一个月迟到一次，现在渐渐增多，上个月共迟到十次之多，考勤部门已提醒过多次，但赵兵根本不理睬，他还宣称：如果要罚我的款，我就提出辞职，到时我爸爸知道了找你们老总，有你们好看的。
9、正因这事，营业厅的其他内部所有的员工抱怨声不断，同时也有一些员工也纷纷效仿。你作为的他的直接上级，有一次在晨会上批评过他，但他当着所有员工的面顶撞了你。现在你开始平静下来，心想：应该找赵兵好好沟通一下了。团队管理团队内部沟通(2)你会怎么做？A、忠告赵兵，如果继续迟到，他的业绩将大受影响B、表示关切，问他有什么问题。C、表示关切，设法减轻他工作的负荷。D、表示关切，提醒他迟到的上限若赵兵仍不定期迟到，理由女友家离单位远，一定要他送她上班。你最好的行动是？A、同情他，建议对此不合理要求有拒绝的权利B、不管他，因为清官难断家务事C、和他女朋友沟通，设法改变他女友的做法D、告诉他，你希望他在一个礼拜
10、内解决问题內部公開换位思考换位思考Boss:IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARD（如果他努力工作，我会感谢他）Employee:IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES(如果他感激我，我会努力工作)主管：主管：如果他/她工作努力，我会感谢他/她员工：员工：如果他/她（知道）感谢我，我会努力工作团队管理团队内部沟通(3)內部公開什么是激励？什么是激励？愿为组织目标努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能满足个人的某种需求.激励过程:未满足的状态、被剥夺的状态，引发TENSION紧张、不均衡，趋向于均衡，减少紧张感。团队管理团队激励艺术(1)內部公開我们了解
11、每一个员工吗？我们了解每一个员工吗？ 团队管理团队激励艺术(2)、为什么开心，为什么不开心？、怎样的成长背景和家庭环境成就了她现在的性格？ 3、这样的性格怎样得到快乐？ 4、用什么样的方式来疏理她的情绪？ 5、她最近的生活是什么样的状况？发生了怎样的变化？ 6、哪些因素会使得她不开心？ 7、面对这些因素，如何调整心态？如何激励她前进？ 8、什么样的工作前景和生活前景对她构成吸引力？內部公開鼎峰国汇山案例情景：保安部一位班组成员庄志波近期工作状态比较好,最近工作上的表现良好,并为部门的月度绩效目标贡献颇多，你这时想,应该好好地赞美他。二、还原工作：你最好是？A、写一封赞赏庄志波的短简，将它贴在布
12、告栏上B、写一封赞赏的短简给庄志波本人C、等这星期的员工表彰大会上，再给予表扬D、把庄志波叫到办公室来，亲自嘉奖其表现团队管理团队激励艺术(3)內部公開我们是这样子做的：內部公開鼓励高于一切鼓励随时随处及时的鼓励具体的表扬积极的团队氛围积极的团队氛围工作充满激情投诉率降低客户体验良好要注意倾听员工的心声，尤其是在工作过程中遇到挫折时的沮丧。真正“创造一个全面沟通的环境”，让他们把心里话讲出来。一定要注意自己的表率作用。如果你在你的员工心目中根本已经没有地位，得不到他们的喜爱和尊重，那么你的鼓励和表扬也就没有份量了。几点注意：內部公開团队文化建设团队文化建设路径团队文化有效落地打造优秀团队文化內
13、部公開思想思想思想思想落实方案落实方案落实方案落实方案执行方案执行方案执行方案执行方案决策层决策层决策层决策层中层经理中层经理中层经理中层经理普通员工普通员工普通员工普通员工战略战略战略战略战术战术战术战术 技术技术技术技术团队文化建设路径正确定位，做该做的事正确定位，做该做的事內部公開集团公司团队文化在基层团队主要以活动形式进行落地团队文化在基层团队主要以活动形式进行落地省公司市公司营销活动管理活动社会活动文化落地理念宣贯活动企业团队文化通过落地体现最高价值內部公開打造优秀团队文化自我成长n 积极参与公司各项活动积极参与公司各项活动n 积极宣传公司企业文化积极宣传公司企业文化n 积极借助公司
14、平台自我成长积极借助公司平台自我成长员工是个人职业生涯的员工是个人职业生涯的首席设计师首席设计师n 良好的企业文化氛围良好的企业文化氛围n 通畅的沟通平台通畅的沟通平台n 优化的人力资源架构优化的人力资源架构n 企业获得良好绩效企业获得良好绩效n 团队获得发展团队获得发展n 个人获得成长个人获得成长n 员工满意度得到提升员工满意度得到提升基基 础础平平 台台互互 动动成成 长长鼓励员工在公司平台上自我成长员员工工伴伴随随着着企企业业的的不不断断发发展展而而健健康康成成长长员员工工伴伴随随着着企企业业的的不不断断发发展展而而健健康康成成长长內部公開阳光的经理能带出阳光的团队以开放的心态了解员工并
15、让他们了解你良好的学习心态：保持兴趣企业的发展是许许多多管理者不懈努力的结果，是后任对前任的传承和变革。阳光的工作心态阳光的工作心态正确的发展认知正确的发展认知打造优秀团队文化阳光心态內部公開內部公開打造优秀团队文化打造优秀团队文化营造积极氛围用好班前会用好班前会有效激发一线员工的积极心态，创造快乐的心情， 塑造良好的团队文化叫队：叫队：集合、点名，检查仪容仪表，有一个精神饱满的团队集合、点名，检查仪容仪表，有一个精神饱满的团队问候全体员工：问候全体员工： 有一个好的心情开始一天的工作，同时是对员工的尊敬，使员工倍感振奋！感动客户故事分享：感动客户故事分享： 分享身边感动客户/员工的故事，使大
16、家增加自信，促进团队文化建设表演一首歌或一段舞表演一首歌或一段舞 充分展示自我，树立自信，激发员工工作热情喊口号：喊口号： 感动客户，成就自我，快乐奋斗，健康生活感动客户，成就自我，快乐奋斗，健康生活互相击掌鼓励：互相击掌鼓励： 营造团结有为的氛围，相互鼓励营造团结有为的氛围，相互鼓励 內部公開打造优秀团队文化打造优秀团队文化营造积极氛围 集合点名：集合点名： 打造团队的执行力，快速反应打造团队的执行力，快速反应检阅并点评检阅并点评 表彰先进，纠正不足员工职业生涯积分卡当天积分情况通报员工职业生涯积分卡当天积分情况通报 树立项目标杆和榜样，帮助员工树立正面和积极的心态。成功经验的分享。岗位工作
17、案例：岗位工作案例： 及时就新出现的的共性困扰问题提出如何解决，经验分享过程，让大家不再为这些问题烦恼，同时感受到主管的贴心內部公開打造高效的优秀团队：强化员工培训公司注重员工培训，员工综合素质不断提高，部门企业文化建设与时俱进、不断丰富 ，凝聚力日益增强。 企业文化/规章制度 /应知应会培训物业服务手册培训 专业技能培训內部公開打造高效的优秀团队：加强执行力 区域责任制巡视检查制记录追溯制公开监督制奖惩落实制內部公開打造高效的优秀团队：关爱员工、提升员工幸福感新入职员工当天由行政人事部统一发送入职祝福短信。每季度举办员工生日会。每月举办月优秀员工表彰大会，鼓励先进。每月组织员工活动，感受公司团队氛围。新员工入职新员工入职员工生日会员工生日会员工表彰大员工表彰大会会业余活动业余活动温馨关怀温馨关怀公司福利公司福利根据天气不同，冬天送姜汤，夏天送凉茶。亲自由主管将公司福利送到员工手中。我们每一位员工个人价值的实现都是公司价值实现的一部分，我们以“快乐奋斗”为口号，为员工提供不同通道以实现个人价值，并希望每位员工都以自己是“鸿泰人”而骄傲。內部公開
