管理调研方法

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1、管理研究方法管理研究方法2021/6/161常见的研究方法常见的研究方法n实验研究：一种称为实验室试验。另一种实验研究：一种称为实验室试验。另一种称为现场试验。如著名的霍桑试验。称为现场试验。如著名的霍桑试验。n统计调查研究：问卷法和访谈法。统计调查研究：问卷法和访谈法。n问卷法：采用调查问卷来获取研究所需的问卷法：采用调查问卷来获取研究所需的相关信息和数据的方法。相关信息和数据的方法。n访谈法：研究者口头提出问题并记录相关访谈法：研究者口头提出问题并记录相关信息的方法。信息的方法。2021/6/162访谈法工作步骤访谈法工作步骤n设计访谈提纲设计访谈提纲n沟通沟通n访谈记录访谈记录2021/

2、6/163一、如何做好研究设计一、如何做好研究设计二、学习问卷设计的基本知识二、学习问卷设计的基本知识三、结合课题研究需要设计问卷三、结合课题研究需要设计问卷2021/6/164研究设计的基本内容研究设计的基本内容n研究设计的作用：它是研究课题的规划和研究设计的作用：它是研究课题的规划和提纲。在着手进行研究和撰写论文之前做提纲。在着手进行研究和撰写论文之前做研究设计的目的是为了明确研究目的和研研究设计的目的是为了明确研究目的和研究主题，并再次基础上初步选定适合该研究主题，并再次基础上初步选定适合该研究主题的研究和分析方法。究主题的研究和分析方法。2021/6/165研究设计的基本内容研究设计的

3、基本内容n研究设计的内容主要包括以下几个方面：研究设计的内容主要包括以下几个方面：n首先在研究之前，重要的是要弄清楚你的首先在研究之前，重要的是要弄清楚你的研究目的和意义研究目的和意义，并对要达到的结果有较并对要达到的结果有较为清楚的认识（需要查阅相关的文献资料）。为清楚的认识（需要查阅相关的文献资料）。n其二、其二、选择研究的方法选择研究的方法。在对主题正确理在对主题正确理解和界定的基础上，需要确定适合研究的解和界定的基础上，需要确定适合研究的方法。对管理类本科生的研究论文较为常方法。对管理类本科生的研究论文较为常2021/6/166研究设计的基本内容研究设计的基本内容n和适用的调查方法为访

4、谈法和问卷法。其和适用的调查方法为访谈法和问卷法。其中抽样调查是最佳方法。如我们需要了解中抽样调查是最佳方法。如我们需要了解某公司员工在公司制度合理化方面的满意某公司员工在公司制度合理化方面的满意度，那么就可以采用抽样法选择具有代表度，那么就可以采用抽样法选择具有代表性的员工进行面谈和问卷填写的方法，了性的员工进行面谈和问卷填写的方法，了解员工的感受。解员工的感受。2021/6/167n其三、确定测量方法（设计问卷和访谈提纲）。其三、确定测量方法（设计问卷和访谈提纲）。理解了概念、确定了研究方法之后，下一步就是理解了概念、确定了研究方法之后，下一步就是确定测量方法或称操作化。也就是如何收集我们

5、确定测量方法或称操作化。也就是如何收集我们所需要的资料（直接观察、查阅官方文件、使用所需要的资料（直接观察、查阅官方文件、使用问卷等）。如果用调查法来研究人们对主题的态问卷等）。如果用调查法来研究人们对主题的态度，就需要对主要变量进行度量化。如询问调查度，就需要对主要变量进行度量化。如询问调查对象在各种情况下沟通的态度：如横向沟通、纵对象在各种情况下沟通的态度：如横向沟通、纵向沟通、网络条件下的沟通、书面沟通、会议沟向沟通、网络条件下的沟通、书面沟通、会议沟通等，让受访者回答在每个情况下的感受。通等，让受访者回答在每个情况下的感受。2021/6/168研究设计的基本内容研究设计的基本内容n其四

6、、其四、确定研究对象和研究重点确定研究对象和研究重点。一般采一般采用抽样法，从具有代表性的样本中收集资用抽样法，从具有代表性的样本中收集资料。料。n其五、其五、收集资料收集资料。采用发放问卷和面谈或采用发放问卷和面谈或电话访谈的方法。电话访谈的方法。n其六、其六、资料的处理与分析资料的处理与分析。采用定性和定采用定性和定量相结合的方法对所获得的资料进行分析。量相结合的方法对所获得的资料进行分析。2021/6/169研究设计的基本内容研究设计的基本内容n其中其中定性分析定性分析在文中主要是指对前人研究在文中主要是指对前人研究成果的综述和研究对象的非数字化的分析成果的综述和研究对象的非数字化的分析

7、和描述。和描述。定量分析定量分析主要是将非数字化的内主要是将非数字化的内容转化成可用数字进行度量的资料，然后容转化成可用数字进行度量的资料，然后采用采用Excel和和Spss等软件进行统计分析。等软件进行统计分析。n最后就是最后就是得出结论得出结论。就是如何使用从研究就是如何使用从研究中得到的结论。中得到的结论。2021/6/1610二、了解问卷设计的基本知识二、了解问卷设计的基本知识（一）问卷法？（一）问卷法？ 问卷法是调查者运用统一设计的问问卷法是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或者征询意见卷向被调查者了解情况或者征询意见的方法的方法. 设计问卷是问卷调查法的基本环节。设计问卷是

8、问卷调查法的基本环节。2021/6/1611 就是根据研究课题的需要而就是根据研究课题的需要而编制编制成的成的一套问题一套问题表格表格，由，由调查对象自填回答调查对象自填回答的的一种一种收集资料的工具收集资料的工具，同时又可以作为，同时又可以作为测量个人行为和态度倾向的测量手段。测量个人行为和态度倾向的测量手段。 问卷本身往往包含多种类型的量表，问卷本身往往包含多种类型的量表，但又不等同于测量量表但又不等同于测量量表。2021/6/1612（二）问卷法的适用范围二）问卷法的适用范围 通过设计一组问题，收集静态、行为、通过设计一组问题，收集静态、行为、态度等信息，尤其态度等信息，尤其适用于学习动

9、机、学习适用于学习动机、学习需要、满意态度、价值观等方面的研究需要、满意态度、价值观等方面的研究；以此来研究人的思想态度内涵、直接探索以此来研究人的思想态度内涵、直接探索人的心理世界，问出真实；从不同角度印人的心理世界，问出真实；从不同角度印证研究。证研究。 2021/6/1613（三）问卷法的优缺点（三）问卷法的优缺点 问卷法是社会研究的重要手段之一问卷法是社会研究的重要手段之一 优点优点：客观、统一、效率高；：客观、统一、效率高；统计结果数量统计结果数量 化、化、规范化；不用花太多精力培训使用人员；可以规范化；不用花太多精力培训使用人员；可以采用不记名问卷，可以比较真实地反映被调查采用不记

10、名问卷，可以比较真实地反映被调查者的态度和观点。者的态度和观点。缺点缺点：不够灵活，：不够灵活，多数问卷为封闭式，不能充多数问卷为封闭式，不能充分说明被调查者的态度；适用对象是具有一定分说明被调查者的态度；适用对象是具有一定文化程度的人文化程度的人。2021/6/1614 取样方式取样方式随机抽样或整群抽样随机抽样或整群抽样 确定调查样本，通过调查员对样本的确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目访问，完成事先设计的调查项目 统计分析得出调查结果（？）统计分析得出调查结果（？） 遵循概率与统计原理遵循概率与统计原理 （四）问卷法的取样与统计方式（四）问卷法的取样与统计方式2

11、021/6/1615影响问卷结果的因素影响问卷结果的因素n样本的选择样本的选择n调查者素质调查者素质n统计的手段统计的手段n问卷设计水平问卷设计水平2021/6/1616 （五）问卷设计的基本原则（五）问卷设计的基本原则1 1、合理性：紧扣主题要求、合理性：紧扣主题要求2 2、一般性：问卷要具有普遍意义、一般性：问卷要具有普遍意义3 3、逻辑性：前后问题需具有整体感、逻辑性：前后问题需具有整体感4 4、明确性：问题设置规范，表述准确清晰、明确性：问题设置规范，表述准确清晰5 5、客观性：问卷设计较为中性、客观性：问卷设计较为中性 6 6、可操作性：便于分析、统计与处理、可操作性：便于分析、统计

12、与处理2021/6/1617 明确问卷设计的出发点明确问卷设计的出发点明确阻碍问卷调查的因素明确阻碍问卷调查的因素明确问卷设计时应考虑的各种因素明确问卷设计时应考虑的各种因素坚持原则的前提条件坚持原则的前提条件2021/6/1618二二. .问卷的结构问卷的结构n指导语与标题n题干与选项n结束语2021/6/1619（六）问卷的基本类型（六）问卷的基本类型1 1、有结构型问卷、有结构型问卷2 2、无结构型问卷、无结构型问卷3 3、综合型问卷、综合型问卷2021/6/16201 1、有结构型问卷、有结构型问卷有结构型问卷有结构型问卷封闭式问卷封闭式问卷 是把问题的答案事先加以限制，只允许在问是把

13、问题的答案事先加以限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。卷所限制的范围内进行挑选。结构型问卷包括结构型问卷包括是否式、选择式、排序式、是否式、选择式、排序式、划记式划记式等。等。 2021/6/1621示例：关于教师目前教学实践情况的调查示例：关于教师目前教学实践情况的调查 （1） 研究型课程纳入常规课时研究型课程纳入常规课时 是是 否否（）预备或者高一全体学生接受研究性学习（）预备或者高一全体学生接受研究性学习 是是 否否（3）高中学生自主选题）高中学生自主选题 是是 否否（4）任课教师全部参与课题指导）任课教师全部参与课题指导 是是 否否（5）校长或教导询问学生研究情况）校长或教导询问

14、学生研究情况 是是 否否 是否式是否式2021/6/1622 选择式选择式（1 1）多项单选式）多项单选式. .（2 2）多项限选式）多项限选式（3 3）多项任选式）多项任选式2021/6/1623（1 1）多项单选式）多项单选式. . 给出的答案至少在两个以上给出的答案至少在两个以上, ,回答者根据自回答者根据自己的情况选择其一己的情况选择其一, ,这也是问卷中采用最多的一这也是问卷中采用最多的一种问题形式种问题形式. . 如（如（1 1）您的文化程度是）您的文化程度是 大专大专 学士学士 硕士硕士 博士博士 （2 2）您所在的学校所属类别）您所在的学校所属类别 初中初中 完中完中 示范高中

15、示范高中 一般高中一般高中2021/6/1624（2 2）多项限选式）多项限选式 指在所列举的多个答案中指在所列举的多个答案中, ,要求回答者根据自要求回答者根据自己情况从中选择若干个己情况从中选择若干个. .比如比如: :教师已有经验调查教师已有经验调查 您善于指导的方法（请最多选择三项打您善于指导的方法（请最多选择三项打） 观察法观察法 访谈法访谈法 文献法文献法 实验法实验法 交流法交流法 制作法制作法 分析法分析法 其他其他( (请注明）请注明） 多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况者的实际情况, ,但是我们无法从答案中看出被选择

16、但是我们无法从答案中看出被选择的顺序的顺序, ,无法区分选项间的程度差别无法区分选项间的程度差别. .2021/6/1625（3 3）多项任选式）多项任选式多项任选式是在所提供的答案中多项任选式是在所提供的答案中, ,被调查者可以任意被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式选择各种不同数目答案的一种问题形式. . 如如: :您校研究型课程实施情况？（请在题号上打您校研究型课程实施情况？（请在题号上打） 校本模式校本模式 基础模式基础模式 中间模式中间模式 自主选题自主选题 班级形式班级形式 小组形式小组形式 个体形式个体形式 其它其它( (请明请明)_)_2021/6/1626 排序

17、式（评判式）排序式（评判式）2021/6/1627在适当的地方作记号在适当的地方作记号“” 划记式划记式2021/6/1628这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起,构成一各问构成一各问题的表达方式题的表达方式. 您对教研活动的看法如何您对教研活动的看法如何?（请在所选方框内打（请在所选方框内打） 很满意很满意 满意满意 基本满意基本满意 不满意不满意 很不满意很不满意 指南学习讲座指南学习讲座 个人主体表现个人主体表现 参与互动程度参与互动程度 专题研讨适度专题研讨适度 矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时把同类问题放在矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同

18、时把同类问题放在一起，回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写的时间。一起，回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写的时间。2021/6/1629无结构型无结构型也称开放式问卷。也称开放式问卷。 问卷由自由作答的问题组成，是非固定应问卷由自由作答的问题组成，是非固定应答题。这类问卷，提出问题，不列可能答答题。这类问卷，提出问题，不列可能答案，由被试自由陈述。就题型分析，可以案，由被试自由陈述。就题型分析，可以是填空式的，也可以是问答式的。是填空式的，也可以是问答式的。 2、无结构型问卷、无结构型问卷2021/6/1630例：例： (1 (1）您对公司制度改革有什么看法？）您对公司制度改革有什么

19、看法？（2）请您谈谈对公司技术类员工职业生涯发）请您谈谈对公司技术类员工职业生涯发展规划的想法？展规划的想法？2021/6/1631无结构型无结构型（开放式）（开放式）有结构型有结构型（封闭式）（封闭式）探索性意外结果（优点）探索性意外结果（优点）受限定，无新发现受限定，无新发现创造性回答深入（优点）创造性回答深入（优点）标准化（优点）标准化（优点）适用于小样本（优点）适用于小样本（优点）样本大（优点）样本大（优点）容易混答、不答容易混答、不答混入无关信息混入无关信息回答具体、可信度高（优点）回答具体、可信度高（优点）非标准，难以量化比较非标准，难以量化比较易于统计分析对比（优点）易于统计分析

20、对比（优点）回答麻烦、易被拒绝回答麻烦、易被拒绝易回答，回收率高（优点）易回答，回收率高（优点） 无结构型无结构型（开放式）（开放式）和和 有结构型有结构型（封闭式）（封闭式）对比对比2021/6/16322 2、综合型、综合型综合型形式一般以封闭型为主，根据需综合型形式一般以封闭型为主，根据需要加上若干开放性问题。要加上若干开放性问题。 也就是说，将研究者比较清楚、有把握也就是说，将研究者比较清楚、有把握的问题作为封闭性问题提出，而对那些调的问题作为封闭性问题提出，而对那些调查者尚不十分明了的问题作为开放性问题查者尚不十分明了的问题作为开放性问题放入，但数量不能过多。经调查，在积累放入，但数

21、量不能过多。经调查，在积累一定材料基础上，问卷中的某些开放性问一定材料基础上，问卷中的某些开放性问题就有可能转变为封闭性问题，这也是问题就有可能转变为封闭性问题，这也是问题设计时常常使用的技巧。题设计时常常使用的技巧。 2021/6/1633(七七) 问卷设计的一般程序问卷设计的一般程序2021/6/1634、 确定调查研究课题和调查对象确定调查研究课题和调查对象（）研究课题：（）研究课题：中学研究型课程教学对教研活动形式中学研究型课程教学对教研活动形式与内容需求的实践研究与内容需求的实践研究（）调查对象：（）调查对象：黄浦区参与中学研究型课程教学的教师黄浦区参与中学研究型课程教学的教师和学生

22、和学生2021/6/1635、 根据假设确立变量根据假设确立变量X、Y的数目和关系的数目和关系例如：例如：关于研究型教师对教研活动需求的关于研究型教师对教研活动需求的研究课题研究课题建立假设：建立假设：“不同类型的教师对研究型课不同类型的教师对研究型课程教研活动的需求存在着程教研活动的需求存在着规律性差异规律性差异。”2021/6/1636这项假设是否成立，有待通过问卷调查来进这项假设是否成立，有待通过问卷调查来进行检验。根据这一假设，我们可以确定有关行检验。根据这一假设，我们可以确定有关自变量自变量X和因变量和因变量Y的数目及其相应的变数。的数目及其相应的变数。与这个假设相关的变量可确定如下

23、：与这个假设相关的变量可确定如下：2021/6/1637自变量：自变量：X= 教师类型教师类型相应变数：相应变数：Xa= 教师实践基础层次教师实践基础层次Xa= 没有接触过，没有接触过，Xa= 没有实践过，没有实践过， Xa= 有短期实践，有短期实践，Xa= 深入研究过深入研究过Xb= 教师专业基础层次教师专业基础层次Xb=教学热情，教学热情，Xb=指导方法，指导方法，Xb=指导能力，指导能力，Xb=合作能力合作能力2021/6/1638因变量：因变量：Y= 对研究型课程教研活动的需求对研究型课程教研活动的需求相应变数：相应变数：Ya=对现有教研活动形式的意见，对现有教研活动形式的意见，Yb=

24、对现有教研活动形式的意见对现有教研活动形式的意见Yc=对影响教研活动效果因素的看法对影响教研活动效果因素的看法2021/6/1639、设计表述问题的语句基本要求、设计表述问题的语句基本要求（）用词要通俗、易懂、准确、简短（）用词要通俗、易懂、准确、简短（）不要使用那些模棱两可（）不要使用那些模棱两可、含混不清或容易、含混不清或容易产产生歧义的词或概念。生歧义的词或概念。（）不要使用诱导性或倾向性的用词，避免被调（）不要使用诱导性或倾向性的用词，避免被调查者在这些词语的诱导下产生趋同心理，违背真查者在这些词语的诱导下产生趋同心理，违背真实意见而作了附合的回答。实意见而作了附合的回答。（）问题要具

25、体，不要提出那些抽象的、笼统的（）问题要具体，不要提出那些抽象的、笼统的或定义不明确的抽象问题或定义不明确的抽象问题 （）对于那些敏感性强的问题，应在文字表述上（）对于那些敏感性强的问题，应在文字表述上努力减轻敏感程度。使被调查者敢于坦率作出自努力减轻敏感程度。使被调查者敢于坦率作出自己真实的回答。己真实的回答。2021/6/1640、常见问卷问题的排列顺序方式、常见问卷问题的排列顺序方式类别性顺序类别性顺序-即把同类性质的问题尽量安排在一起。时间性顺序时间性顺序-即将问题按时间顺序来安排内容性顺序内容性顺序-即把问题按其复杂和困难程度来排列，一般来说，应该先易后难、由浅入深，先一般性质问题、

26、后特殊性质的问题。逻辑性顺序逻辑性顺序-即研究者有意识将自变量问题放在前头，因变量问题放在后面，这样便于研究者进行资料的分析.2021/6/1641、指导语指导语 指指导导语语是是用用来来指指导导被被调调查查者者填填写写问问卷卷的的一一组组说说明明. .其其作作用用与与仪仪器器的的使使用用说说明明书书相相似似, ,有有些些指指导导语语集集中中在在封封面面信信之之后后, ,并并标标有有“填填表表说说明明”的的标标题题, ,其其作作用用是是对对填填表表方方法法, ,要要求求, ,注意事项等作一个总体说明。注意事项等作一个总体说明。2021/6/1642填填 表表 说说 明明1. 1. 请按照问卷要求填上适当的内容请按照问卷要求填上适当的内容 2. 2. 若无特殊说明若无特殊说明, ,一个问题只能选择一个答案一个问题只能选择一个答案. . 3. 3. 填写问卷时填写问卷时, ,请不要与他人商量请不要与他人商量2021/6/1643三、结合课题研究需要设计一张问卷三、结合课题研究需要设计一张问卷（详见范例）（详见范例）2021/6/1644 结束语结束语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！