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1、信信 息息 服服 务务 与与 用用 户户胡昌平胡昌平 等等PagePage 1 1 1 1 ofof 36 36 36 36湛可履扳蒙删盲卧店中撼沙面谷治遂固裂澜冈镜泊灶涂慷拙洽焰吮咒底威信息服务与用户信息服务与用户本课程在专业教学体系中的地位信息资源开发信息资源开发信息加工组织信息加工组织信息存储检索信息存储检索信息系统管理信息系统管理信息服务信息服务信息用户信息用户信息技术信息技术环境支撑环境支撑“信息服务与用户信息服务与用户”是是信息管理的中心环节信息管理的中心环节以用户信息需求为导向以用户信息需求为导向的信息管理模式的信息管理模式PagePage 2 2 2 2 ofof 36 36
2、36 36惋并确叼魄丹凳晦镑辨穆苟肉逊叫狸猫漏武坍抄伪异确咏痰琵媚蕊亏旷忙信息服务与用户信息服务与用户本课程内容（三大部分）本课程内容（三大部分）信息服务与用户理论、方法（信息服务与用户理论、方法（1-3章）章）信息用户研究（信息用户研究（4-7章）章）信息服务组织与管理（信息服务组织与管理（8-15章）章）本课程教学安排本课程教学安排课堂讲授：课堂讲授：36学时学时课外作业与实践：课外作业与实践：12学时学时以课程为基础的社会实践研究（教师辅导）：以课程为基础的社会实践研究（教师辅导）：6学时学时PagePage 3 3 3 3 ofof 36 36 36 36琢痞撞蛹铬擅铅卷迟渐铣瓜迁鸣茧
3、统摄沸乖恒狼败将显伦央扑红处卖铁灼信息服务与用户信息服务与用户第1章导论1.1 信息、信息用户与信息服务信息、信息用户与信息服务1.2 信息服务的演化与现代发展信息服务的演化与现代发展1.3 信息服务与用户理论的进展信息服务与用户理论的进展 1.4 现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题本本章章内内容容PagePage 4 4 4 4 ofof 36 36 36 36端汪羽朴杰赡汾锻圾洛助刹聊砍趁资霖敏况售凹馒恤刃誉请酶麓性料旅曼信息服务与用户信息服务与用户1.1 信息、信息用户与信息服务信息、信息用户与信息服务信息的社会存在与功能信息的社会存
4、在与功能信息用户与信息服务信息用户与信息服务1.1.21.1.1PagePage 5 5 5 5 ofof 36 36 36 36砂肇岛撑猴锑勉驹昔哗纬妆岛拆卤遁盐惠眨聚缘呸抨态鄂椭裁匪疯买父炸信息服务与用户信息服务与用户（1）信息存在的普遍性）信息存在的普遍性1.1.1信息的社会存在与功能信息的社会存在与功能自然信息自然信息自然界中的各自然界中的各种信息以及人种信息以及人类所赖以生存类所赖以生存与生产的物质与生产的物质所产生的信息所产生的信息就信息产生的就信息产生的作用机制而言作用机制而言社会信息社会信息人类各种活动人类各种活动产生、传递与产生、传递与利用的信息利用的信息PagePage 6
5、 6 6 6 ofof 36 36 36 36师癣厘孺泥氛世陕迄手邻仆活卤菩肋凰姿这耸弧财份像穿脊坡搔妹拓菏丁信息服务与用户信息服务与用户1.1.1信息的社会存在与功能信息的社会存在与功能自然自然自然自然信息信息信息信息包括生命信息、非生命物质存在与运包括生命信息、非生命物质存在与运动信息、非生命物质与生命物质之间动信息、非生命物质与生命物质之间的作用信息等的作用信息等社会社会社会社会信息信息信息信息包括人人作用、包括人人作用、人机作用信息等人机作用信息等社会信息服务社会信息服务PagePage 7 7 7 7 ofof 36 36 36 36阂捍桨礼苟簧票卉辟蔽樊厨续自知讹靴缔孔柠怂傲炒木勃
6、七苦鞋晾壳奉赢信息服务与用户信息服务与用户1.1.1信息的社会存在与功能信息的社会存在与功能人类活动中各个领域所使用的信息存在三种状态即存在于人的头脑中，被人理解或吸收的状态记录状态即信息存在于各类载体中的状态传递状态即各种形式的信息传播123PagePage 8 8 8 8 ofof 36 36 36 36菜切陛禾畅湘电屹拎尿菩涟耿袱藩像乞慧叁荷雪墙缨邹秒淄迹窃吧海炼积信息服务与用户信息服务与用户1.1.1 信息的社会存在与功能信息的社会存在与功能（2）信息的功能）信息的功能自然信息功能自然信息功能信息的功能信息的功能社会信息功能社会信息功能PagePage 9 9 9 9 ofof 36
7、36 36 36践饭露浊咯碧宅槐币排春庞烘炔透摆胸佐愉构性炊赚若丢遵唆窑儡揍伸摊信息服务与用户信息服务与用户1.1.1 信息的社会存在与功能信息的社会存在与功能自然信息的功能自然信息的功能人类发觉自然物质资源的中介，通过自然信息资源人类发觉自然物质资源的中介，通过自然信息资源的获取与处理，人类发现、开发、利用自然资源的获取与处理，人类发现、开发、利用自然资源作用于人类，必然导致人类自然科学知识的产生，作用于人类，必然导致人类自然科学知识的产生，从而形成反映这些知识的社会信息从而形成反映这些知识的社会信息反映了物质世界的运动及其属性，它对人的客观刺反映了物质世界的运动及其属性，它对人的客观刺激是
8、人类认识物质世界的先决条件激是人类认识物质世界的先决条件PagePage 10101010 ofof 36 36 36 36橙闪道痪患亲毒飘淬避邯狰帖殴托绳漾抵煤雾嗅扰技舀仇洒熄札娩砂校请信息服务与用户信息服务与用户1.1.1 信息的社会存在与功能信息的社会存在与功能社会信息的功能社会信息的功能粘合剂粘合剂联系社会各部分、组织和成员的纽带联系社会各部分、组织和成员的纽带标志标志是衡量社会经济、科技、文化发展的标志是衡量社会经济、科技、文化发展的标志财富财富是社会运行和发展的支柱之一，是社会运行和发展的支柱之一，可以为全人类共享可以为全人类共享媒介媒介对人类思维的作用功能，是人类从事各种社会活对
9、人类思维的作用功能，是人类从事各种社会活动的媒介，借助于信息活动，人类的各种社会职动的媒介，借助于信息活动，人类的各种社会职业活动得以实现业活动得以实现PagePage 11111111 ofof 36 36 36 36守偷服蜀沾兄迷缮乘肤愉歌伯查少半挫弯呸冤风种豪鸣吵沉砚赠君钉泽噶信息服务与用户信息服务与用户1.1.1 信息的社会存在与功能信息的社会存在与功能依据依据确认人们科技、生产、文化、军事等活动的依据确认人们科技、生产、文化、军事等活动的依据支持决策支持决策对人类行为的作用功能，借助于信息，人们进对人类行为的作用功能，借助于信息，人们进行各种决策，用以指导行为和实现某一目标行各种决策
10、，用以指导行为和实现某一目标满足需求满足需求满足人类生存需求、安全需求、文化需求、工满足人类生存需求、安全需求、文化需求、工作需求等多方面需求的沟通功能和特殊作用，作需求等多方面需求的沟通功能和特殊作用，是人们维持心理活动的不可少的因素是人们维持心理活动的不可少的因素控制控制具有流通与社会控制功能具有流通与社会控制功能PagePage 12121212 ofof 36 36 36 36发骡婿邮农水娃娩虱耸倪杖躁秸抿毒袍靖与幢架需拌蜂檬娟戈延菠悉凭锗信息服务与用户信息服务与用户1.1.2 信息用户与信息服务信息用户与信息服务（1）关于信息用户的认识与界定关于信息用户的认识与界定 用户用户(Use
11、r)(User)通常指科研、技术、生产、通常指科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用管理、文化等各种活动中一切需求与利用信息的个人和团体。信息的个人和团体。凡具有一定社会需求和社会信息交互作凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员。用条件的一切社会成员。PagePage 13131313 ofof 36 36 36 36悦拳桓羊靶呆也喇擒播门磋巷讹专取爽演掸粮刃镶戍鼠赊柳滚芬厚绞猖银信息服务与用户信息服务与用户1.1.2 信息用户与信息服务信息用户与信息服务（2）用户与信息的基本关系用户与信息的基本关系信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，而信息只有通过用户使用
12、才能表现其存在价值，而用户在各种活动中又离不开信息，表现为信息与用户在各种活动中又离不开信息，表现为信息与用户的相互依赖；用户的相互依赖；用户在发布、传递、获取和利用信息的过程中会用户在发布、传递、获取和利用信息的过程中会对信息客体作出选择，以求信息活动与用户主体对信息客体作出选择，以求信息活动与用户主体活动相适应和相匹配；活动相适应和相匹配；用户在选择、发布与使用信息的过程中必然对信用户在选择、发布与使用信息的过程中必然对信息进行评价，以明确信息的价值；息进行评价，以明确信息的价值；PagePage 14141414 ofof 36 36 36 36荧锋介紫疙窿热仇都噶舌侮湛考妄汾绅性网膨树
13、蜕虏燥挝婚涎坏饺孝库械信息服务与用户信息服务与用户1.1.2 信息用户与信息服务信息用户与信息服务（2）用户与信息的基本关系用户与信息的基本关系信息与用户的关联作用结果表现为用户对接信息与用户的关联作用结果表现为用户对接受并存储于大脑中的信息进行可能的加工，受并存储于大脑中的信息进行可能的加工，即用新的方式表达信息；即用新的方式表达信息；用户在获取和利用信息的过程中程度不同的用户在获取和利用信息的过程中程度不同的传递着信息，用户之间的信息传递因而是信传递着信息，用户之间的信息传递因而是信息的一种主要传播方式；息的一种主要传播方式；任何用户在吸收某一信息的同时必然会创造任何用户在吸收某一信息的同
14、时必然会创造与此有关的新信息，因此信息只有通过用户与此有关的新信息，因此信息只有通过用户吸收才有新的生命。吸收才有新的生命。PagePage 15151515 ofof 36 36 36 36深鹃仍捶瘟算绽肩勒欧唐鞋咆缚笛铭囱陷旬复郡八胸孩处软墩姆胺涪疥捶信息服务与用户信息服务与用户1.1.2 信息用户与信息服务信息用户与信息服务 信息服务信息服务是以信息为内容的服务业务，其服务对是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。象是对服务具有客观需求的社会主体。 （3）信息服务及其特征信息服务及其特征信息信息Information信息服务信息服务Information Se
15、rvice用户用户User内容内容对象对象PagePage 16161616 ofof 36 36 36 36溢侨胚怨娇疫棵机疾抚赃险霸少沾屹贞迁嘴率盗蔑田逸展睡皮讲证俐本江信息服务与用户信息服务与用户1.1.2 信息用户与信息服务信息用户与信息服务社社会会性性知知识识性性关关联联性性实实效效性性指指向向性性伴伴随随性性共共用用性性控控制制性性 信息服务的基本特征：信息服务的基本特征：（3）信息服务及其特征信息服务及其特征PagePage 17171717 ofof 36 36 36 36赂唾蔚滞涕罩氟驯塔蔬匿滨虑贷廖李傲克锤忆嫉领磋住贩护枢孺革得逮狈信息服务与用户信息服务与用户1.1.2 信
16、息用户与信息服务信息用户与信息服务（4）信信息息服服务务的的内内容容用户信息活动组织与信息用户信息活动组织与信息保障服务等保障服务等 粘合剂粘合剂标志标志财富财富媒介媒介依据依据支持决策支持决策满足需求满足需求控制控制信息资源开发服务信息资源开发服务信息传递与交流服务信息传递与交流服务信息加工与发布服务信息加工与发布服务信息提供与利用服务信息提供与利用服务信息功能信息功能服务内容服务内容PagePage 18181818 ofof 36 36 36 36精起瞧彩殆炯欢镶阔洗访独誊购葱染烦窿腐陵娥凿祭漫碧铸革昌斩殆鹅节信息服务与用户信息服务与用户1.2 信息服务的演化与现代发展信息服务的演化与现
17、代发展信息服务的社会组织形式及其演化信息服务的社会组织形式及其演化1 信息环境下信息服务的发展信息环境下信息服务的发展21.2.11.2.2PagePage 19191919 ofof 36 36 36 36饯川想酶塔崩了芭贩篙欺绰短颤蔽让木炕鼓父肘坏箱盼稿硒氢层甄湛托复信息服务与用户信息服务与用户1.2.1 信息服务的社会组织形式及其演化信息服务的社会组织形式及其演化（1）信息服务社会组织形式的形成）信息服务社会组织形式的形成人类信息活动人类信息活动处于自然处于自然发展阶段发展阶段人类社会初期人类社会初期人类近代文明人类近代文明20世纪上半期世纪上半期20世纪中叶以来世纪中叶以来处于分散状态
18、处于分散状态的信息服务的信息服务趋向趋向社会发展规模社会发展规模初步形成了初步形成了服务于服务于社会经济的社会经济的信息服务系统信息服务系统信息服务推进信息服务推进到网络化组织到网络化组织时代时代PagePage 20202020 ofof 36 36 36 36距循插鹅丙蜀剪粕灾尉题享横就硫奶锚熏悠料汽盂俺骏废腊亡绵英夷距景信息服务与用户信息服务与用户1.2.1 信息服务的社会组织形式及其演化信息服务的社会组织形式及其演化123456从单一形式的服务向综合性服务发展从单一形式的服务向综合性服务发展 PagePage 21212121 ofof 36 36 36 36恋慷笔叛岛丸邪惜冀机侣讨劝
19、阁钮呆蠕缝携扮拄巴朵义轨钵科台撵润高砖信息服务与用户信息服务与用户1.2.2 信息环境下信息服务的发展信息环境下信息服务的发展信息资源信息资源共建共享共建共享的基本模的基本模式式文献信息文献信息资源的协资源的协调建设调建设数字化信数字化信息服务息服务20世纪世纪70年代年代80年代年代2000年年以来以来PagePage 22222222 ofof 36 36 36 36娥订坐函家白椒栗幌慑抓玫癌饥怒呕喻伎脐透砌悟楷凸冷清昂椽进蝉史缺信息服务与用户信息服务与用户1.2.2 信息环境下信息服务的发展信息环境下信息服务的发展占有占有共享共享网络环境下的信息资源建设，应从以网络环境下的信息资源建设，
20、应从以“占有占有”信信息资源为中心转换到以息资源为中心转换到以“共享共享”信息资源为中心信息资源为中心PagePage 23232323 ofof 36 36 36 36奏巳鸳叫推定卉絮渐阮彭痕械踪甜凭回亦量娇卡鬃长袖幢跑呻刹力肉炽硝信息服务与用户信息服务与用户1.3 信息服务与用户理论的进展信息服务与用户理论的进展用户研究理论与实践的新进展用户研究理论与实践的新进展1信息服务研究的深化信息服务研究的深化2以信息服务与用户研究为导向以信息服务与用户研究为导向的学科理论建设的学科理论建设31.3.31.3.21.3.1PagePage 24242424 ofof 36 36 36 36佯镶萎拢袒
21、撂艳砰拦挠践讼轴姑梯灌花细公蛀萄樟景倦棚活饭囚督通元姬信息服务与用户信息服务与用户1.3.1 用户研究理论与实践的新进展用户研究理论与实践的新进展20世纪世纪80年代年代20世纪世纪90年代至今年代至今20世纪世纪5070年代年代用户研究的初用户研究的初期发展阶段期发展阶段内容：用户情内容：用户情报（信息）需报（信息）需求的调研求的调研用户信息需求、用户信息需求、获取与利用的系获取与利用的系统研究，用户行统研究，用户行为分析深入到用为分析深入到用户心理与行为规户心理与行为规律的层次律的层次这一时期的信这一时期的信息用户研究息用户研究在理论与实践在理论与实践的各个方面均的各个方面均取得新的进展取
22、得新的进展PagePage 25252525 ofof 36 36 36 36遍风一偶荚嘘傲惦忌洋角芒悯躇框糙否甲字愿肌能另翌儿挝菏梯槐狐坟允信息服务与用户信息服务与用户1.3.1 用户研究理论与实践的新进展用户研究理论与实践的新进展1学术界重视用学术界重视用户研究系统理户研究系统理论的探讨，力论的探讨，力求从认识论着求从认识论着手研究其理论手研究其理论发展基础发展基础2在认识论基础在认识论基础上的方法论研上的方法论研究是用户研究究是用户研究的又一基本方的又一基本方面面3对用户吸收信对用户吸收信息机理、思维息机理、思维规律以及信息规律以及信息心理心理行为规行为规律的研究律的研究20世纪世纪90
23、年代以来的新进展年代以来的新进展PagePage 26262626 ofof 36 36 36 36牡钳闭袖淖屏玉七惫鲜粗界颠检靳蹭厂刀逛腺丹轴夷腿融著贤进翌澳埂恐信息服务与用户信息服务与用户1.3.2 信息服务研究的深化信息服务研究的深化信息服务的体信息服务的体制研究制研究传统的信息服传统的信息服务研究集中在务研究集中在 各信息服务机各信息服务机构的服务业构的服务业务管理研究务管理研究PagePage 27272727 ofof 36 36 36 36鸟喉塘辆貌绩绒娱贼镐赚在统厩似精善叮带斯份纶陡降崭侣朽瞧蛰惨注权信息服务与用户信息服务与用户1.3.2 信息服务研究的深化信息服务研究的深化信
24、息服信息服务研究研究的深化的深化信息服务业务信息服务业务组织与管理方面组织与管理方面用户研究具有用户研究具有全面的推动作用全面的推动作用信息服务业结构信息服务业结构信息服务业信息服务业发展战略问题发展战略问题现代信息技术现代信息技术 在传统信息服务中的在传统信息服务中的应用和新型信息服务业应用和新型信息服务业务的开展务的开展管理科学研究的进展管理科学研究的进展为信息服务与用户研为信息服务与用户研究提供了基本究提供了基本的理论、方法的理论、方法PagePage 28282828 ofof 36 36 36 36殉脸民数根怕示孪耶滤政见虚惩野槐泵消协桐俏恶档疼纷曙漂碉油夸伪丹信息服务与用户信息服务
25、与用户1.3.3 以信息服务与用户研究为导向的学科理论建设以信息服务与用户研究为导向的学科理论建设用户研究用户研究为出发点为出发点社会信息利用社会信息利用研究为核心研究为核心信息服务与用户信息服务与用户研究为基础研究为基础信息服务与用户信息服务与用户研究为导向研究为导向建立社会信息建立社会信息( (情报情报) )测度体系测度体系提示社会信息流规律提示社会信息流规律开展社会信息现象的研究开展社会信息现象的研究理论研究的应用理论研究的应用PagePage 29292929 ofof 36 36 36 36事浇畔随烂姨阉匈蓖换氖闰郭沉巍饺粳冯尤斥喻啦秽浊赎思羽亩吞藏览着信息服务与用户信息服务与用户1
26、.4 现代信息服务与用户研究内容和方法论问题现代信息服务与用户研究内容和方法论问题现代信息服务与用户研究的内容现代信息服务与用户研究的内容信息服务与用户研究的原则和方法信息服务与用户研究的原则和方法21.4.11.4.2PagePage 30303030 ofof 36 36 36 36笔翠海疼抠控吧普蛰它剑判塞鄙鞠恢闸雕坪粉肠约馒妇友砷散尝再醇坠呼信息服务与用户信息服务与用户1.4.1现代信息服务与用户研究内容现代信息服务与用户研究内容 （1）用户研究的基本内容用户研究的基本内容 用户分类及分类管理用户分类及分类管理用户信息心理与心理控制研究用户信息心理与心理控制研究社会因素对用户的影响社会
27、因素对用户的影响用户信息需求的调查分析用户信息需求的调查分析用户获取信息与信息交流组织研究用户获取信息与信息交流组织研究PagePage 31313131 ofof 36 36 36 36柬漱汇总搂雍捶编五棚倚睁窄贮遏伸希洲旱辈劈贾挫舆剖鸥蜕表隅帛微淖信息服务与用户信息服务与用户1.4.1现代信息服务与用户研究内容现代信息服务与用户研究内容用户吸收信息的机理研究用户吸收信息的机理研究用户信息保障研究用户信息保障研究用户研究方法论用户研究方法论用户信息培训与培训管理研究用户信息培训与培训管理研究PagePage 32323232 ofof 36 36 36 36俩茅号烙肆剪仿檄够冷九猜桩涡遏裂洛
28、担柬勘薄婆串纫主酝庆工爆超弱卷信息服务与用户信息服务与用户1.4.1现代信息服务与用户研究内容现代信息服务与用户研究内容（2）以用户研究为导向的信息服务研究）以用户研究为导向的信息服务研究PagePage 33333333 ofof 36 36 36 36信息服务业的社会调控与管理信息服务业的社会调控与管理信息服务生产要素的组织信息服务生产要素的组织信息服务生产过程研究信息服务生产过程研究信息服务市场研究信息服务市场研究信息服务社会化问题研究信息服务社会化问题研究躁撂歌腥臃肆燕柜欧欧蛀赞毛俺秃片涉吕摊即葱坡大妨臃悄经邀谊肢乌塑信息服务与用户信息服务与用户1.4.2信息服务与用户研究的认识论与方
29、法论信息服务与用户研究的认识论与方法论（1）信息服务与用户研究的认识论信息服务与用户研究的认识论1.2.3.4.决定信息服务业社会管理控制理论的形成和应用社会演化论可以从宏观经济的角度控制信息服务业中的公益性服务和经营性服务的比例信息经济论信息是一种资源，与物质和能源一起被视为社会发展的基础资源信息资源论信息的价值决定了信息服务的价值信息价值观和行为规范的认识PagePage 34343434 ofof 36 36 36 36酥酞铬蹬樟堤空袍赞枷瞬涡有蛮烦孪轩嗽丢谍吵立酌墙沽藩怀障系糕脸峰信息服务与用户信息服务与用户1.4.2信息服务与用户研究的认识论与方法论信息服务与用户研究的认识论与方法论
30、（2）信息服务与用户研究的方法论）信息服务与用户研究的方法论哲学哲学方法论方法论方法体系方法体系的形成的形成PagePage 35353535 ofof 36 36 36 36榆墒誉马目课顽南瞻田奥粉妆旺邮契般得铜婪幽屈刑违蹄喂拿陀粒零盒乍信息服务与用户信息服务与用户复习思考题复习思考题1试析信息的社会功能和信息服务的基本特征。试析信息的社会功能和信息服务的基本特征。2信息服务的体系构成及现代信息服务的发展趋势如何？信息服务的体系构成及现代信息服务的发展趋势如何？3.信息服务与用户研究的理论进展？信息服务与用户研究的理论进展？4.试析信息用户研究在信息管理科学中的地位。试析信息用户研究在信息管理科学中的地位。PagePage 36363636 ofof 36 36 36 36涡盲僧戊吞哲味杏零共式寇渍斟虽酌裂附奏乐贮膜联未铬辉虹克答菠福矗信息服务与用户信息服务与用户
