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1、第一章导论考情分析考情分析1.次重点章次重点章 ，历年，历年10分左右分左右2.考试题型：以单项选择题、多项选择题考试题型：以单项选择题、多项选择题和简答题为主和简答题为主 结合案例：使命与目标、战略变革结合案例：使命与目标、战略变革教材变化第一章战略与战略管理更名为导论，两节内容具体变化为：(一)“1.公司战略的基本概念中(2)公司的使命与目标”改为“(2)公司的使命、目标与公司战略的功能”，即增加了“公司战略的功能”相关内容;(二)“2.公司战略管理”中调整“(3)战略管理中的权力与利益相关者”，删除“(4)信息技术在战略管理中的作用”第一节第一节 公司战略的基本概念公司战略的基本概念一、
2、公司战略的定义一、公司战略的定义 （一）传统（一）传统终点+途径计划性、全局性、长期性计划性、全局性、长期性 （二）现代（二）现代事先计划事先计划+突发应变突发应变 应变性、竞争性和风险性应变性、竞争性和风险性 【例题单选题】某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）。（2009年）A.战略是一种计划B.战略是一种计谋C.战略是一种定位D.战略是一种观念【答案】B【解析】战略是一种计谋，是要在竞争中赢得竞争对手，或令竞争对手属于不利地位及受到威胁的智谋。【例题多选题】下列关于明茨伯格5P战略定义的表述中，正确的有（）。（
3、2009年）A.A.战略是有意识的、有目的的开发和制定的计划战略是有意识的、有目的的开发和制定的计划B.5B.5个个P P代表计划、利润、定位、观念和模式代表计划、利润、定位、观念和模式C.C.战略是一种观念，通过个人的期望和行为形成共享，变成战略是一种观念，通过个人的期望和行为形成共享，变成企业共同的期望和行为企业共同的期望和行为D.D.战略是有意图的行为模式战略是有意图的行为模式 【答案答案】ACD【解析解析】战略是一种计划，具有两个特点：（战略是一种计划，具有两个特点：（1）战略是在经营）战略是在经营活动之前制定的；（活动之前制定的；（2）战略是有意识的、有目的地开发和制定的计）战略是有
4、意识的、有目的地开发和制定的计划。战略是一种观念，从这个角度指出了战略观念通过个人的期望和划。战略是一种观念，从这个角度指出了战略观念通过个人的期望和行为形成共享，变成企业共同的期望和行为。所以，选项行为形成共享，变成企业共同的期望和行为。所以，选项A、C正确。正确。战略的五战略的五P定义：计划、计谋、模式、定位和观念，所以，选项定义：计划、计谋、模式、定位和观念，所以，选项B是错是错误的，选项误的，选项D是正确的。是正确的。 （选项（选项D不是很合适，中注协公布的参考答不是很合适，中注协公布的参考答案选了该选项）案选了该选项）（2013多选）公司战略的现代概念强调战略的（）。A.全局性B.竞
5、争性C.风险性D.应变性正确答案：B,C,D知识点：公司战略的定义试题解析：战略的传统概念强调了公司战略的计划性、全局性和长期性；战略的现代概念更强调战略的应变性、竞争性和风险性。二二 公司的使命、目标与公司的使命、目标与 公司战略功能公司战略功能n（一）公司的使命（一）公司的使命n1.定义：定义：企业在社会经济的发展中担当的角色和责任，也是企企业在社会经济的发展中担当的角色和责任，也是企业的根本性质或其存在理由。业的根本性质或其存在理由。2.理解：（我们要做什么？为什么这样做）（1）公司目的（2）公司宗旨（3）经营哲学企业存在的理由：营利和非营利。对于营营利组织利组织而言，其追求的目标是股东
6、价值最股东价值最大化大化。n【例题多选题】企业存在的理由不包括（）。nA.盈利B.赢利C.营利D.非盈利n【答案】ABDn【解析】考点：企业存在的理由有两大类：营利和非营利。“营利”就是“谋利”，谋取利润，以赚钱为目的，未必赚到钱；“赢利”是收益增加，未必有利润。即赚到了钱，可能亏本，也可能盈余；“盈利”指扣除成本，还赚到了钱。【例题例题单选题单选题】（）指明了企业生存（）指明了企业生存的目的、性质、任务及其应当承担的责任。的目的、性质、任务及其应当承担的责任。nA.企业使命nB.企业目标nC.企业的经营哲学nD.企业的社会责任【答案答案】A【解析解析】使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存
7、与发展的理由，是企业一使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什我们要做什么、为什么这样做么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，不仅包括目前面临的任务，更涵
8、盖对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。揭示了企业成长的基本原则和思路。 【例题例题单选题单选题】微软公司在成立不久即公开宣称，微软公司在成立不久即公开宣称，“要要使每个家庭，每张桌子上都有一台电脑；同时，他们使使每个家庭，每张桌子上都有一台电脑；同时，他们使用着微软的软件用着微软的软件”。微软公司的这种陈述是（）。微软公司的这种陈述是（）。A战术B使命C目标D战略【答案】B【解析】企业使命回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。（2011单选）下列各项表述中，可以作为企业使命的是()。A加强开发项目的质量管理B5年内在市区内建成2个地标性建筑C为
9、城市建设的现代化、特色化、合理化添砖加瓦D在开发某地标建筑时，以中国传统文化为基础融入科技元素【答案】C答案解析：使命是企业在社会经济的整体发展方向中所担任的角色和责任，选项C正确。（二）公司的目标1.定义：公司使命的具体化。2.理解：目标是企业的基本战略3.内容：财务目标体系+战略目标体系愿景中国共产党的愿景中国共产党的愿景:毛泽东作为新中国的品牌创始人之一，毛泽东是怎么把共产党从小做大，从弱到强，从中国走向全球，其精髓简单来说就是他的口号、语录，毛泽东在当时有个非常著名的口号“打土豪，分土地”。是一种营销传播口号，更是一种愿景。这个口号一提出来，让广大农民都明白了，说到老百姓的心窝窝里。原
10、来中国共产党是要给咱老百姓分土地的，让我们农奴翻身做主人。给土豪劣绅没日没夜的干活，还吃不饱，穿不暖，只有自己有土地了，咱们农民的温饱才能解决。于是，他们就跟着毛泽东闹革命了。确切来说，是朝着那个愿景来闹革命了。企业愿景：企业愿景：例如：青岛海尔家电，在推出整体厨房提出的口号是：“掀起中国人的厨房革命”；广东美的集团：“原来生活可以更美的”，潦潦9个字，将美的人的愿景阐述的一览无遗；更厉害的是广东非常小器公司，其提出的口号更是高瞻远瞩：“我为世界剪指甲”。熊猫的愿景：（熊猫的愿景：（两大心愿）睡个好觉，照张彩照。几个企业愿景提出的年代企业使命和目标的层级结构企业使命和目标的层级结构目标的制定对
11、于支持和完成使目标的制定对于支持和完成使命至关重要。命至关重要。n【例题单选题】在使命和层级结构中，（）对于支持和完成使命至关重要。nA.战略B.计划C.目标D.预算n【答案】Cn【解析】考点：主要目标是想特定利益相关者所做的目标说明，因此对于使命实现至关重要。【例题例题单选题单选题】企业在其战略管理过程中所要实现和改企业在其战略管理过程中所要实现和改善的长期市场地位和竞争能力，取得满意的战略绩效的善的长期市场地位和竞争能力，取得满意的战略绩效的目标是（）。目标是（）。nA战略目标B财务目标nC长期目标D管理目标【答案】A【解析】战略目标是企业使命的进一步具体化，反映了企业在一定时期内经营活动
12、的方向和所要达到的水平。【例题例题单选题单选题】（）是企业经营战略的核心，反映（）是企业经营战略的核心，反映了企业的经营思想，表达了企业的期望，指明了企业今了企业的经营思想，表达了企业的期望，指明了企业今后较长时期内的努力方向。后较长时期内的努力方向。nA.战略目标B.利润目标nC.企业使命D.企业愿景【答案】A【解析】战略目标是企业使命的进一步具体化，反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平。简答题n下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命和战略目标所作的分析报告：企业使命：为每一件服装提供优质的工艺流程，为每一位顾客提供专业、贴心的服务。战略目标：发挥资源优势，追求持续增长，打
13、造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30%，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的服装制造经销商；未来10年内成为全国服装制造经销示范单位。n要求：请你根据企业使命与战略目标的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其不足之处。【答案】n1、该同学对企业使命的描述是对企业经营活动具体结果的表述，而不是企业开展活动的方向、原则和哲学。n2、该同学对战略目标的描述，目标不够清晰明确（打造什么样的特色品牌）、目标没有量化（培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源）、目标可能不具可达性（成为本区域内规模最大、综合实力最强
14、、市场份额第一的服装制造经销商）。（三）公司战略的功能1.指明企业发展方向。2.整合优化资源的依据和动力3.提升企业管理效能的前提和保障三、公司战略的层次三、公司战略的层次n划分依据：影响区域区域和职能职能n划分层次：（三个层次）n对比分析：见下表战略层次图战略实例【例题单选题】（）的决策问题是在选定的业务范围内或在选定的市场产品区域内如何进行竞争。nA.企业总体战略企业总体战略B.职能战略职能战略 C.市场营销战略市场营销战略 D.业务单位战略业务单位战略n【答案】Dn【解析】业务单位战略关注的是在特定市场、行业或产品中的竞争力，主要解决在选定的业务范围内如何展开有效竞争。【例题单选题】下列
15、说法中不正确的是（）。nA.公司战略又称总体战略nB.业务战略又称竞争战略nC.职能战略的协同仅要求不同战略业务流程或活动的协调D.职能战略的重点是提高企业资源的利用效率n【答案】Cn【解析】细节题：业务单位战略的协同既要单个职能中活动的协同，而且各个不同职能战略之间也要协同。【例题单选题】TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（）。A公司战略B竞争战略C职能战略D产品战略【答案】A【解析】公司战略规定了企业使命和目标、企业宗旨及发展计划、整体的产品或市场决策以及其他重大决策。（2010单选）甲集团是国内大型粮油集团公司，近年来致力于从田间到餐桌的产业链建设，2008年收购了以非油炸
16、方式生产“健康”牌方便面的乙公司，并全面更换了乙公司的管理团队。2009年“健康”牌方便面市场份额下降，为了从竞争激烈的方便面市场上重新赢得原有市场份额，2010年初需要制定方便面竞争战略。该竞争战略属于()。A公司战略B业务单位战略C产品战略D职能战略【参考答案】B【答案解析】业务战略又称竞争战略。竞争战略是在战略业务单位这个层次制定的，包括如何实现竞争优势，以便最大限度地提高企业盈利能力和扩大市场份额，确定相关产品的范围、价格、促销手段和市场营销渠道等。（2012多选）甲公司的100多家生活日用品百货超市，分布于一个三省交界的地域，分别由公司下设的5个地区事业部管理，各个事业部实行自我计划
17、和自我管理。所以该公司的企业战略的结构层次应当包括（）。A.公司战略B.业务单位战略C.市场战略D.职能战略【答案】ABD【考点】战略的层次【解析】战略的层次包括公司战略、业务单位战略和职能战略。（2013多选）甲集团的经营范围涉及网络游戏、医药保健。最近该集团宣布进军电子金融领域。由此可见，甲集团的公司战略层次包括（）。A.总体战略B.业务单位战略C.多元化战略D.职能战略正确答案：A,B,D知识点：公司战略的层次试题解析：公司战略分为三个层次：总体战略、业务单位战略（或竞争战略）和职能战略。在大中型企业中，特别是多元化经营的企业，总体战略是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业
18、可以竞争的经营领域（即业务单位战略），合理配置企业经营所必需的资源（即职能战略），使各项经营业务相互支持、相互协调。第二节第二节 公司战略管理公司战略管理一、战略管理的过程一、战略管理的过程三个核心领域（关键要素）(目前状况目前状况内外内外)（未来走向）（未来走向）（转化为行动）（转化为行动）战略选择战略选择战略实施战略实施战略分析战略分析（一）战略分析（一）战略分析（循环起点循环起点） SWOT分析分析（二）战略选择（二）战略选择战略战略选择选择公司总体公司总体战略选择战略选择业务单位业务单位战略选择战略选择职能战略职能战略选择选择发展发展战略战略稳定稳定战略战略收缩收缩战略战略成本成本领先
19、领先战略战略产品产品差异化差异化战略战略集中化集中化战略战略一体化一体化战略战略密集型密集型战略战略多元化多元化战略战略暂停暂停战略战略维持维持利润利润战略战略不变不变战略战略紧缩与紧缩与集中集中战略战略转向转向战略战略放弃放弃战略战略（三）战略实施（三）战略实施战略管理是一个循环过程战略管理要不断监控和评价战略的实施过程，修正原来的分析、选择与实施工作，这是一个循环往复循环往复的过程。【例题单选题单选题】战略管理过程的起点是（）。nA.战略分析B.战略制定nC.战略实施D.战略选择n【答案】A【例题例题多选题多选题】进行企业内部因素分析进行企业内部因素分析时主要从以下（）方面进行分析。时主要
20、从以下（）方面进行分析。nA.资源B.企业能力C.产业环境D.核心竞争力n【答案答案】ABDn【解析解析】外部环境的分析着眼于企业所处的宏观环境、产业环境和经营环境。内部环境的分析集中在资源、企业能力和核心竞争力方面。二二.管理变革管理变革（1）含义）含义环境渐进式的变化导致战略变革（2 2）根据变革环境的分析，确定变革）根据变革环境的分析，确定变革管理的风格。管理的风格。不同的管理风格，会影响效率和效能和管理层次几种娱乐活动的管理风格几种娱乐活动的管理风格（3）渐进性变革与革命性变革的区别渐进性变革：1.常发生2.稳定推进3.影响局部（某些部分）革命性变革：1.不常发生2.全面转化3.影响整
21、体（4）战略变革的发展阶段n1.连续阶段：小修正n2.渐进阶段：零打碎敲/系统性n3.不断改变阶段：无方向、无重点n4.全面阶段：革命性转化（5）战略变革的动因【例题多选题】下列（）情形能导致管理变革。nA.相关法律的变化导致经营环境的变化nB.消费者消费方式的变化nC.新的有力竞争者的出现nD.员工工作方式的转变【答案】ABCDn【解析】企业管理变革的原因有以下几种：环境的变化、在技术和工作方法方面的变化、产品和服务方面的变化、管理及工作关系的变化、组织结构和规模的变化、并购。选项A、B、C是环境的变化；选项D是管理及工作关系的变化。（6）战略变革的种类1.技术变革2.产品和服务变革3.结构
22、和体系变革4.人员变革（7）战略变革的时机选择）战略变革的时机选择【例题单选题】企业在感知到危机，并已经为危机付出一定的代价的情形下做出的战略变革称为（）。nA.提前性变革B.反应性变革nC.危机性变革D.迟缓性变革【答案】Bn【解析】反应性变革是企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。【例题单选题】危机变革是一种（）变革。nA.根本性B.及时性nC.被迫性D.预见性【答案】Cn【解析】危机变革时企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产，因此，危机性变革是一种被迫的变革。【例题单选题】关于战略变革的时机选择问题，有远见的企业应当选择（）。A
23、.提前性变革B.反应性变革C.适应性变革D.危机性变革【答案】An【解析】一般来说，战略变革时机有三种选择：提前性变革、反应性变革和危机性变革。有远见的企业应该选择第一种，这样能避免过迟变革的代价。n（2011单选）甲公司是一家家用电器连锁店。在过去的10年中，甲公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了部分订单。甲公司因此开始建立自己的网上购物商城，以期赢得网上购物的订单。甲公司采取的这种战略变革是()。nA提前性变革B反应性变革C危机性变革D必要性变革【答案】Bn答案解析
24、：本题考核的是战略变革的类型。反应性变革是指企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单，表明甲公司已经为过迟变革付出了一定的代价。（8）战略变革模式）战略变革模式（9）战略变革的主要任务1.调整企业理念2.重新战略定位3.设计组织结构（10）战略变革的实现）战略变革的实现1.变革模式的支持者2.抵制变革1）变革可能会产生重要的影响：（1）生理变化（2）环境变化（3）心理变化2）变革会面临的障碍（三）克服变革的阻力（三个策略（三个策略 ）【例题单选题】支持变革理论认为只有在（）认为需要变革时，变革才能发生。nA.高层管理者
25、B.中层管理者nC.基层管理者D.基层工作人员【答案】An【解析】高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么，管理变革只有在高级管理层认为需要变革的时候才会发生。中级和低级管理者是变革的接受者。【例题多选题】以下会成为组织变革障碍的是（）。nA.新制度导致原应受到奖励的员工不能得到奖励nB.新制度要求工作人员的工作方式发生变化nC.新制度有严格公平的奖罚政策nD.员工们不能确定在新制度下其所能挣得的工资【答案】ABDn【解析】选项A是变革与原有规则发生冲突；选项B是企业人员的原有习惯需要发生改变；选项C是一种良好的激励机制；选项D导致员工对未来的不确定。【例题多选题】下列（）等措施有助于帮助管理
26、变革顺利推行。nA.管理层告知员工变革的原因及预计结果nB.鼓励员工参与nC.鼓励冲突领域的对话nD.加紧推行变革的节奏【答案】ABCn【解析】鼓励冲突领域的对话可以促进有用的观点和接受良好的变革程序，通知员工变革相关事宜和鼓励员工参与能够提高员工接受变革的积极性。加快变革节奏会给员工带来危机感，不利于变革的推行。（2012多选）企业由于内外环境的变化而实行的战略变革，往往会遇到阻力。在克服变革的阻力时，管理层应当考虑到（）。A.变革的方向B.变革的节奏C.变革的管理方式D.变革的范围【答案】BCD【考点】管理变革【解析】战略变革应该考虑的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。（2
27、010简答）乙公司是一家历史悠久的英国奶制品公司，业务遍布欧洲、亚洲和美洲，其规模在英国同行业排行第二。乙公司生产的主要产品包括婴儿奶粉、全脂成人奶粉、各类乳酪制品，并一直使用单一品牌在各地市场上销售。乙公司在英国总部聘用了400余名营销人员，分别负责各地区的销售业务。大多数营销人员的大部分时间均出差在外国，与当地大型超市及经销商洽谈业务。乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。乙公司各生产线的生产成本占公司总运营成本的30%，比同行业平均水平高约5%。近年来，某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。由于乙公司未能对各个地区
28、市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20%。经研究分析，最高管理层发现乙公司在战略制定、内部组织结构和经营管理等方面存在缺陷，急需进行调整。最高管理层决定在乙公司内推行全新的运营模式，并拟将总部直接管理各地区业务的业务管理模式调整为区域事业部制的组织结构。要求：（1）简述选择战略变革的时机的三种类型，并确定乙公司战略变革时机的所属类型。（2）简要分析乙公司在成人奶粉市场面对的挑战，并提出可以增强乙公司竞争优势的可选战略建议。（3）简要分析乙公司实施“区域事业部制”组织结构的好处，并提出乙公司应如何组织“区域事业部制”组织结构的建议。答
29、案：（1）战略变革的时机选择主要有三种：第一、提前性变革。指的是管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。第二、反应性变革。指的是企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。第三、危机性变革。指的是企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。根据案例材料可知，由于某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。而该公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20%，但尚未达到破产的境地。这意味着该公司已经存在有形的可感觉到的危机，并且已
30、经为过迟变革付出了一定的代价，因此判断属于反应性变革。（2）根据案例材料可知，在成人奶粉市场上，出现了某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等变化趋势，从而导致该企业总体市场份额和利润率均下降10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20%。针对这种情况，该公司可以采取的战略如下：第一，采用集中差异化的战略，针对以瘦为美的消费理念变化和崇尚多样化口味的饮料等变化趋势，研发出低脂、并具有独特口味的奶制品，不断改善自身的市场份额。第二，采用成本领先战略。由于乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。各生产线的生产成本占公司总运营成本的30%，比同行业平均水
31、平高约5%。所以该公司也可以同时采取措施降低成本，例如将厂房搬离市郊，设在离市场较近的地方；对现有生产及包装模式进行改造，采用现代化的生产及包装模式以改善效率，降低成本等。（3）乙公司实施区域事业部的主要好处是：在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策；建立地区工厂或办事处会削减成本费用；有利于该企业进行海外经营时应对各种环境变化。针对该企业的实际经营状况，该公司可以设置亚洲、美洲、欧洲和英国四个事业部，分别负责亚洲、美洲、欧洲（英国之外的其他欧洲国家）和英国本土的相关事务。(2012简答)好时代公司是一家大型运动用品零售集团，品牌连锁店分布于欧洲和亚洲，占公司收入的80%
32、和20%。由于全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，公司在未来两年希望将业务慢慢地转攻内地和台湾。由于欧洲业务营运成本不断增加，收入连续数年下滑，欧洲一些地区业务甚至出现严重亏损，公司面临着巨大的财务压力。另一方面，近年来亚洲及内地城市网上商城盛行，加剧了零售行业的竞争。为了开源节流，集团董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组方案，当中包括：计划（一）：计划（一）：将东南亚地区的行政、支持性部门，包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理。但是，公司的首席执行官担心此变革不能得到各地区领导层及员工的接受；计划（二）：计划（二）：开拓网上商城的市场，希望吸
33、引喜欢使用网上消费的群组进行网上购物；计划（三）：计划（三）：在中国及新加坡增设二十多家专卖店，以进一步扩大销售网络，但预计所需投入资金最少四千万人民币，对公司来说是一个最大的财务挑战。要求：（1）针对变革时机的选择，简要分析好时代公司整个变革方案的类别。（1分）（2）简要分析好时代公司各地区领导层及员工可能反对变革计划（一）的原因，并指出首席执行官在处理该变革阻力时应考虑哪些因素。（3.5分）（3）如果好时代公司在计划（二）中决定利用外包商为其开拓网上购物商城业务信息的信息系统，简要分析此方案的优点。（2分）（4）除了增设二十多家专卖店外，好时代公司应当如何实施其他支持扩大销售网络的战略，并
34、简要分析有关方法对好时代公司在财务上和营运方面的影响。（1.5分）【答案答案】（1）变革和重组方案的类别：好时代所考虑进行的整体变革属于反应性变革。反应性变革。（2）变革计划（一）可能面临的人员方面的阻力阻力：各个行政、支持性部门的主管在变革方案制定的过程中没有充分的参与，也不了解重整方案的细节，使他们无法预计有关计划对他们的实质性影响，因而选择不支持。利用共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理有关支持性工作，使各部门的工作程序和人员习惯上有所改变，甚至导致各支持性部门需要减省重复的人员，导致人员心理出现了对未来工作存在不确定性和缺乏工作安全感。处理变革阻力时应考虑的因素因素：变革的节奏。变
35、革应循序渐进，在许可的情况下让有关行政、支持性部门的主管参与，或让他们有足够的时间进行了解和提问。变革的管理方式。管理层应充分了解变革的细节，深刻地理解变革的必要性，看清变革的方向。沟通需要由上而下，顺畅地进行，在适当的时候向员工传递适当的信息，平息有关恐惧。变革的范围。管理层应注意一次性地对各个地区的行政及支持性部门同时进行重组，规模会否太大。同时，重庆市的共享服务中心是否能够支持有关业务的行政工作。（3）信息系统设计外包的主要优点：外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解，设计有关网上商城的经验和能力可能比企业为高。在利用外包服务时可以使好时代能更准确地预测成本，因此可以使公司有更好的预
36、算控制。业务外包服务能提供更高标准和质量的服务。利用外包商的服务可以减轻专业管理人员的负担或减少培训信息技术专家进行系统研发的投入，使好时代能集中精力于企业的核心活动，包括产品推广和其他营销活动。（4）好时代可考虑利用特许经营特许经营，例如加盟店的方式，来支持业务发展战略。加盟商只要支付一定数额的加盟费就被允许利用好时代品牌从事经营活动。这样，好时代可以在不受自身财务资源的限制下支持扩大销售网络的计划，而公司的扩张规模取决于加盟商的数目。对于营运方面，好时代需要为加盟商提供经营指导和施加一般性控制，确定其所提供产品的质量，以免影响好时代本身的商誉。最终，加盟商的直接营运结果则不受控于好时代。案
37、例分析战略制胜战略制胜海尔的企业战略海尔的企业战略n 海尔的前身是一个员工不到海尔的前身是一个员工不到100人、亏空人、亏空147万元的生产电动万元的生产电动“葫芦葫芦”的小厂。但的小厂。但2007年，海尔集团销售收入已突破年，海尔集团销售收入已突破1180亿元，还在美国、菲律宾、印度尼西亚、马来西亿元，还在美国、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚等亚等30多个国家建立了制造基地、设计中心和贸易公司，全球员工人数超过多个国家建立了制造基地、设计中心和贸易公司，全球员工人数超过5万人，万人，2007年品牌价值已达年品牌价值已达786亿元。海尔已成为国内外公认的一个知名品牌，那么海尔是如何发展亿元。海尔
38、已成为国内外公认的一个知名品牌，那么海尔是如何发展起来的呢起来的呢?n 海尔海尔CEO张瑞敏认为，这主要是由于海尔分阶段实施了三大战略。第一阶段是实施名张瑞敏认为，这主要是由于海尔分阶段实施了三大战略。第一阶段是实施名牌化战略，从牌化战略，从1984年到年到1991年，用年，用7年时间把冰箱做好，创海尔名牌；第二阶段是实施年时间把冰箱做好，创海尔名牌；第二阶段是实施多元化战略，从多元化战略，从1992年到年到1998年，由白色家电进入黑色家电又进入米色家电；第三阶段年，由白色家电进入黑色家电又进入米色家电；第三阶段是实施国际化战略，从是实施国际化战略，从1998年开始至今，目标是把海尔集团建成
39、一个大型跨国公司，把海年开始至今，目标是把海尔集团建成一个大型跨国公司，把海尔名牌建成一个世界名牌，并力争进入世界尔名牌建成一个世界名牌，并力争进入世界500强。强。n 他说：他说：“决策的风险永远存在，但不能因为有风险就不决策。如果决策是为了不想引决策的风险永远存在，但不能因为有风险就不决策。如果决策是为了不想引火烧身，不给自己找麻烦，那就集体表决。这样做，个人肯定没风险，但企业的风险就大火烧身，不给自己找麻烦，那就集体表决。这样做，个人肯定没风险，但企业的风险就大到了极限。因为当大家都看明白，都认为是好事时，我认为时机已经过去了。所以有时面到了极限。因为当大家都看明白，都认为是好事时，我认为时机已经过去了。所以有时面对机遇尽管风险很大，但成功后收益也很大；而有对机遇尽管风险很大，但成功后收益也很大；而有100把握的，大家都认为是好事的决把握的，大家都认为是好事的决策，肯定是失败的决策。策，肯定是失败的决策。” 要求：从公司战略与风险管理变革的角度解析海尔集团的战略决策及CEO张瑞敏的一段话。
