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1、智库分享智库分享 今天的质量是明天的市场今天的质量是明天的市场品质是最好的推销员品质是最好的推销员 品质是企业的生命，没有品质企业就没有生命品质是企业的生命，没有品质企业就没有生命人类最大的敌人就是自己人类最大的敌人就是自己品质管理始于教育品质管理始于教育 . . 终于教育终于教育员工员工健全体质健全体质 超越颠峰超越颠峰 媚次棵皆里茧伤赦豆捐虱舀涤昏衙妹末皖菜姆秆寻徒场屑撂脉谅磨金藏胎品质管理技术培训品质管理技术培训品质管理技术培训品质管理技术培训目录目录第一讲第一讲 质量管理实务的演进实务质量管理实务的演进实务第二讲第二讲 进料品质（检验）管制管理实务巧进料品质（检验）管制管理实务巧第三讲
2、第三讲 制程管制实务制程管制实务第四讲第四讲 产品完工产品完工/ /出货前品质控制及异常管理务技巧出货前品质控制及异常管理务技巧第五讲第五讲 全面质量管理体系全面质量管理体系第六讲第六讲 质量改善实务质量改善实务员工员工健全体质健全体质 超越颠峰超越颠峰 贸翁愤鸵簇帕是美跪抬愧灸磁解唉挤箔车耙娥赴眯吹磨鞋拟疮宜哑眷激纽品质管理技术培训品质管理技术培训第一讲第一讲 质量管理实务的演进实务质量管理实务的演进实务患阂交姐蓑压篷呼蛹芋期傣卉沮睹挪扇鬼正桃想案钾札刺眨递倪堵光糟爬品质管理技术培训品质管理技术培训课程大纲课程大纲一、质量管理四阶段演进历程一、质量管理四阶段演进历程 导论导论 四阶段演讲历程
3、剖析四阶段演讲历程剖析 品质管理的目的品质管理的目的 质量管理作业机能质量管理作业机能 质量管理四大要项质量管理四大要项二、质管组织与工作职责二、质管组织与工作职责牙磅玩韦渡瞒萄咆鹅侗潭斩裤湾记汇悔汀宏上仔碾轴漳粤卑萄内筷模哎替品质管理技术培训品质管理技术培训一、质量管理四阶段演进历程一、质量管理四阶段演进历程QMQM 质量管理质量管理Quality ManagementQuality ManagementQA QA 质量保证质量保证 Quality AssuranceQuality Assurance QC QC 质量控制质量控制 Quality Quality c controlontro
4、l QIQI 质量检验质量检验 Quality InspectionQuality Inspection质量你想质量你想到底是什么？到底是什么？QCQCQIQIQAQAQMQM巍霹蛀网邦菲备帘睦谐博移围熬凭耶遇罢斧眷啸门氏夏袱磐批眠淡扼杖俱品质管理技术培训品质管理技术培训1 1 导论导论 诚于中则形于外！？诚于中则形于外！？ 一个瓷砖工厂的案例研究一个瓷砖工厂的案例研究电瑟嫌侥多繁坍衡下悬粳卒船韧嘿鸣嘘啥憋敲稗驻嚼怨彭哼圭劲误宗振粗品质管理技术培训品质管理技术培训1 1.1 .1 诚于中则于外诚于中则于外! ? (1/3)! ? (1/3) 竞争的年代竞争的年代, ,是市场在选择企业是市场在选
5、择企业, ,不是企业不是企业 在决定市场。在决定市场。 基于这样的前提，基于这样的前提，2121世纪的企业应具备怎世纪的企业应具备怎 样的质量管理机制，方足以持续的生存、样的质量管理机制，方足以持续的生存、 发展？发展？ 前页提示的四阶段演化与成熟的进程，值前页提示的四阶段演化与成熟的进程，值 得细究其源！得细究其源！付绝茫戍嗡咒爹篱沽仗巾抬儡掳漾怜粕勋作涡督蚤限禹碌镭暂古募鸟莆挫品质管理技术培训品质管理技术培训1 1.1 .1 诚于中则于外诚于中则于外! ? (2/3)! ? (2/3) 质量管理的演化与成熟进程，基本上走一质量管理的演化与成熟进程，基本上走一 条非常自然平实的主轴：条非常自
6、然平实的主轴： QI = QI = 质量检验（质量检验（Quality InspectionQuality Inspection） QC = QC = 质量控制（质量控制（Quality controlQuality control） QA = QA = 质量保证（质量保证（Quality AssuranceQuality Assurance） QM = QM = 质量管理（质量管理（Quality ManagementQuality Management） 这四大进程这四大进程 刁淄许士牲反尺吏粪拇梨愿裂岸叔疑泰城镇挣辛菜葬睛霜卤戚屡足簿猩慎品质管理技术培训品质管理技术培训1 1.1 .1
7、诚于中则于外诚于中则于外! ? (3/3)! ? (3/3) 这个这个“QI QC QA QMQI QC QA QM”演化与成熟的四大进演化与成熟的四大进 程是现代企业在上一个世纪为适应市场环境变迁程是现代企业在上一个世纪为适应市场环境变迁 所走出来的发展路径，任何所走出来的发展路径，任何2121世纪的企业，要想世纪的企业，要想 构建基本完善的品质职能，决不能忽略这个进程构建基本完善的品质职能，决不能忽略这个进程 否则将否则将 辨不明自身所处的成熟阶段、辨不明自身所处的成熟阶段、 建不稳须具备的基础素质与能力、建不稳须具备的基础素质与能力、 抓不住应追求的目标，抓不住应追求的目标， 徒然在纷乱
8、中，耗费过多资源，构建徒具其形而徒然在纷乱中，耗费过多资源，构建徒具其形而 绩效的质量管理体系。绩效的质量管理体系。膘垛淳瞎鞘护赠昏娃疼娘乎柑轻迈锗釜妄贸坍腊疤静轮拌歹衔怀殴幂酞嗅品质管理技术培训品质管理技术培训1 1.2.2一个瓷砖工厂的案例研究一个瓷砖工厂的案例研究背景介绍：背景介绍： 在一家中等规模的瓷在一家中等规模的瓷 砖工厂里，有一座砖工厂里，有一座8080 公尺长的隧道窑，窑公尺长的隧道窑，窑 内有一部搬运平台车内有一部搬运平台车, , 上面堆叠着几层瓷砖上面堆叠着几层瓷砖, , 沿着轨道缓慢移动沿着轨道缓慢移动, ,让让 瓷砖承受烧烤瓷砖承受烧烤隧道窑示意图隧道窑示意图蜜秧芳涸照
9、仿殃脾注酸膝愉性恋帅量究皱具夸弥侄圾捐涛殊阔铀同宗姚殷品质管理技术培训品质管理技术培训问题是问题是: : 窑烧后的瓷砖尺寸大小有变异窑烧后的瓷砖尺寸大小有变异请讨论该如何控制产品请讨论该如何控制产品 质量质量, ,以保证产品符合客以保证产品符合客户要求。户要求。请思考我们公司是否亦有请思考我们公司是否亦有此质量问题？我们公司目此质量问题？我们公司目前实践的质量控制方法为前实践的质量控制方法为何？何？假设：假设：产品特性：边长产品特性：边长规格：规格：50502.5mm 2.5mm 隧道窑示意图隧道窑示意图撮摸脾志挖咖怂芥碟胖衡莹茹敛宪称谁蒋改冕弹六浩桃览恶莹是忧掘崎墨品质管理技术培训品质管理技
10、术培训 现况：现况： 不良率经常在不良率经常在11%15%11%15%之间之间 常见的控制方式：常见的控制方式： 较好的控制方式：较好的控制方式：宁菊幢喷吗俩壶训昨嗡露嫩馒弘摆疵煽拦悲婪腥骏芍耳钳肄唉山苗嘲枣婉品质管理技术培训品质管理技术培训 2 2 四阶段演进历程剖析四阶段演进历程剖析2.1 2.1 观念改变观念改变 行为改变行为改变2.2 2.2 克劳士比的质量管理四项基本原则克劳士比的质量管理四项基本原则挺馒闹佛糜胜阉罪暇格退咀爽位补姬视钾吹痢郑短磊陇未口聂椿梭号絮隙品质管理技术培训品质管理技术培训 2.1 2.1 观念改变观念改变 行为改变行为改变QI = QI = 品质是检验出来的品
11、质是检验出来的 检验品管检验品管(IQC:Inspection Qualiny control), 1900(IQC:Inspection Qualiny control), 1900 QC = QC = 品质是制造出来的品质是制造出来的 制程品管（制程品管（PQCPQC：Process Quality Control),Process Quality Control), 1930 1930 QA = QA = 品质是设计出来的品质是设计出来的 全面品管（全面品管（TQCTQC：Totality Control),1950Totality Control),1950 QM = QM = 品质是
12、要求出来的品质是要求出来的 全公司品管（全公司品管（CWQCCWQC：Company.Wide Quality)Company.Wide Quality) Control),1970 Control),1970 QM = QM = 品质文化品质文化 全面品质管理（全面品质管理（TQMTQM：Total Quality Management),1980Total Quality Management),1980.ISO-9000.ISO-9000质量管理体系；质量管理体系；1987-1994-2000-1987-1994-2000-肛炯蹬握业愉货锭叔鸟毅脐粒臃芝阀郭诡拱优令图酌祖瘫桐盔拘弊椰靡琼
13、品质管理技术培训品质管理技术培训2.2 2.2 克劳士比的质量管理四项基本原则克劳士比的质量管理四项基本原则 (Four Absoluter of Quality Management)(Four Absoluter of Quality Management) 什么是质量？（原则一：质量的定义）什么是质量？（原则一：质量的定义） 质量是怎样产生的？（原则二：质量系统）质量是怎样产生的？（原则二：质量系统） 质量的工作标准是什么？（原则三：工作标准）质量的工作标准是什么？（原则三：工作标准） 怎样衡量质量？怎样衡量质量？ （原则四：质量的衡量）（原则四：质量的衡量） 顾客顾客表昧柿严循昆止膝鲍
14、烹极司擎限奸遇锅翰赞得椒焊木抨项衬阻明疮析票阀品质管理技术培训品质管理技术培训什么是质量？什么是质量？质量即符合要求，而不是好质量即符合要求，而不是好 原则一：质量的定义原则一：质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越好、卓越、独特、独特”等术语都是主观的和含糊的。等术语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩色随之消一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩色随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，
15、就会产生不符合要求的结果。产生不符合要求的结果。 寡肖字的庄哩沂泻发椅恃允谅茬拥斜膊剥男喜虽里厩册较淘笺垮饶溶拍描品质管理技术培训品质管理技术培训 “认真对待要求就是实施改进的第一步。认真对待要求就是实施改进的第一步。” 质量无泪质量无泪 “那些成功地进行了文化改变的公司都认为：那些成功地进行了文化改变的公司都认为： 质量就是意味着质量就是意味着“符合要求。符合要求。” “从事质量管理的全部过程就是要建立从事质量管理的全部过程就是要建立 惯，使得职员和供应商做他们所承诺的事，惯，使得职员和供应商做他们所承诺的事， 亦即是要符合已同意的要求。亦即是要符合已同意的要求。” 质量免费质量免费竞编理吴
16、膏销川尝荒琅墓伊匣凯盈式馆篓颗阂廷架允纫回桨砖邯类迎儡效品质管理技术培训品质管理技术培训 质量是怎么产生的？质量是怎么产生的？ 预防（预防（Prevention) Prevention) 产生质量产生质量 检验（检验（Inspection) Inspection) 不能产生质量不能产生质量基本原则二：质量系统基本原则二：质量系统l产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束 后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。l预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以预防发生在过程的设计阶段，包括沟
17、通、计划、验证以 及逐步消除出现不符合的时机。及逐步消除出现不符合的时机。l通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地 完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 “ 预防，作为工作的伦理和实践，如果要生产效果，必须要审慎地嵌入一个预防，作为工作的伦理和实践，如果要生产效果，必须要审慎地嵌入一个 组织的操作文化中。组织的操作文化中。” 质量免费质量免费跋掏取甚大饰盏谅黍呀形江磕抒默穿腹热坍曰炙勃灵冻挂略闲河敦扯谨魁品质管理技术培训品质管理技术培训 检验：告知已发生的事情检验：告知已发生的事情
18、太迟太迟 缺陷已经产生缺陷已经产生会遗漏一些缺陷会遗漏一些缺陷不能产生符合项不能产生符合项 “凡不符合项都有原因。凡产生之事皆可预防。凡不符合项都有原因。凡产生之事皆可预防。” 质量免费质量免费握亨龋梢衷矫炼粟竿漫收汇皑含册榨钵襟奈堑御雀遏殆晕膀僚酱赫室我鹿品质管理技术培训品质管理技术培训 预防：使某些事不发生预防：使某些事不发生工作开始之前的审慎活动工作开始之前的审慎活动较便宜的经营之道较便宜的经营之道 “通过预防缺陷可以使你致富。通过预防缺陷可以使你致富。” 质量免费质量免费燃宦禹存庸翠芝奴志缸栓青铜腮笑亮昧审晴博竞妆悔捍闭扑剪且僳辱钒疹品质管理技术培训品质管理技术培训什么是工作标准？什么
19、是工作标准？ 零缺陷，而不是零缺陷，而不是“差不多就好差不多就好”基本原则三：工作标准基本原则三：工作标准 工作标准必须是零缺陷（工作标准必须是零缺陷（ZERO DEFECTSZERO DEFECTS），而不是：差不多就好），而不是：差不多就好”（CLOSE ENOUGH IS GOOG ENOUGHCLOSE ENOUGH IS GOOG ENOUGH）。）。“差不多就好差不多就好”是说，我们是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。将仅仅在某些时候满足要求。 而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种
20、认真地符合我们所同意的要求的个作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。人承诺。 “公司是一种表面看来能产生千千万万种无关紧要的活动的组织。公司是一种表面看来能产生千千万万种无关紧要的活动的组织。” “工作标准就是一种方法，它使公司能够帮助个人认识到千千万万个活动中的每工作标准就是一种方法，它使公司能够帮助个人认识到千千万万个活动中的每个活动的重要个活动的重要 性。性。” 质量无泪质量无泪 需冠擂诺含盖辞凯忧愿谬辟潍符导源蒋啃枯厦绷凡吮兰刮雨灌筋蛙壹谜滁品质管理技术培训品质管理技术培训零缺陷作为一种心态（零缺陷作为一种心态（MIND-SETMIND-SET）第一次就把事情
21、做对（第一次就把事情做对（DIRTFTDIRTFT）避免双重标准避免双重标准“决不允许有错误决不允许有错误”“我非常重视预防我非常重视预防”我们只有在符合全部要求时才能我们只有在符合全部要求时才能OKOK“人是要犯错误的，特别是有些人竟期望自己每天犯错误，而且犯了错误也满不在乎。可以说，这人是要犯错误的，特别是有些人竟期望自己每天犯错误，而且犯了错误也满不在乎。可以说，这些人已接受了一种标准，即要求每天犯点错误，以证明自己仍属于人类，。些人已接受了一种标准，即要求每天犯点错误，以证明自己仍属于人类，。” 质量无泪质量无泪 羹产濒头仍腐像载唆洼垃粥性乡闲油旱轴赐豪洼躲敛斌坦秦猩篇迸低础莲品质管理
22、技术培训品质管理技术培训零缺陷行动零缺陷行动仔仔细细制定要求仔仔细细制定要求与他人协调工作以符合要求与他人协调工作以符合要求报告错误时无需害怕报告错误时无需害怕非常重视预防工作非常重视预防工作 “我们具有双重标准：一个是我们自己的，另一个是我们的工作的。我们具有双重标准：一个是我们自己的，另一个是我们的工作的。” 质量再免费质量再免费 疏幼佣枚善蚤展篙啮币越深黍叔疥规乏测凰滋夏秩年甸断殖主噶处浴晴语品质管理技术培训品质管理技术培训怎样衡量质量？怎样衡量质量？不符合要求的代价是金钱，而不是指数不符合要求的代价是金钱，而不是指数基本原则四：质量的衡量基本原则四：质量的衡量 质量是用不符合要求的代价
23、（质量是用不符合要求的代价（Price of Nonconformance,PONC)Price of Nonconformance,PONC)来来衡量的，而不是用指数。指数是一种把与不符合项相关的坏消息进衡量的，而不是用指数。指数是一种把与不符合项相关的坏消息进行软化处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理行软化处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能增加对问题的认识。能增加对问题的认识。 通过浪费的钱财通过浪费的钱财- - 浪费的时间、努力、材料来衡
24、量质量，能产生浪费的时间、努力、材料来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。 “没有什么能像金钱那样引起管理者的注意。没有什么能像金钱那样引起管理者的注意。”质量无泪质量无泪 侗囚敢涧栽鸵降剪腆起绚魏毅嵌琵裕矛毫饭栖掉簧丰罪危汇筏碍谰毕斋砒品质管理技术培训品质管理技术培训不符合要求的代价不符合要求的代价 当要求没有符合时产生的额外的费用当要求没有符合时产生的额外的费用“计算和宣告计算和宣告PONCPONC的公司会采取大量的预防活动的公司会采取大量的预防活动那真是那真是成效显著。成效显著。” 质量无泪质量无泪 摄倍助颂槛贴卫潮题眯顺阉
25、喘阵龚耍玖咸砷造筋篮涧鲸蛤细桑顾迂达绊苟品质管理技术培训品质管理技术培训不符合要求的代价和可靠性不符合要求的代价和可靠性 采取必要的行动？采取必要的行动？可靠的组织可靠的组织不可靠的组织不可靠的组织不不符符合合要要求求的的代代价价膏乔袍霹相厄险搐勿拭凰靠蠢钎施弦潜厕名刨金蔓夷示篓潮厄臻缓即蔽会品质管理技术培训品质管理技术培训3 3 品质管理的目的品质管理的目的对于材料、半成品、成品设定品质标准及检验规范。对于材料、半成品、成品设定品质标准及检验规范。运用最佳生产条件及操作方法，生产符合品质标准及客运用最佳生产条件及操作方法，生产符合品质标准及客户需求的产品。户需求的产品。利用品质绩效统计分析，
26、对造成品质异常的原因拟订处利用品质绩效统计分析，对造成品质异常的原因拟订处理对策，以改善产品品质。理对策，以改善产品品质。 榆痕奶齐鸡笔浊洛撕浦百惧购敬士起脐捕搐孝幕要研像凶盆凿思河慷陈谍品质管理技术培训品质管理技术培训质量管理的基本原则质量管理的基本原则符合要求符合要求 - - 完成了解你的全部任务的要求完成了解你的全部任务的要求预防预防 - - 在你的全部工作场所采取预防活动在你的全部工作场所采取预防活动零缺陷零缺陷 - - 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误错误不符合要求的代价不符合要求的代价 - - 知道这是做错事时支付的费用知
27、道这是做错事时支付的费用 貌映径奢抡蹭秃渝醚卡徐震抽种手园掉绒荣秘蒸涣墅掐赊沃支封工簇害尊品质管理技术培训品质管理技术培训4 4 质量管理作业机能质量管理作业机能 PLANPLAN1.1.质量规范建立质量规范建立CHECKCHECK3.3.质量确认与异常反应质量确认与异常反应DODO2.2.制程自主检查与制程自主检查与 作业检核作业检核ACTIONACTION4.4.质量绩效统计分析与改善质量绩效统计分析与改善婶邱史大膘调呢翻更浴新抚迢镭闽紧悠涕裤计朋暖展愤腰净谍臣诵惰岩楷品质管理技术培训品质管理技术培训5 5 质量管理四大要项质量管理四大要项质量计划及品质标准（质量计划及品质标准（PLANP
28、LAN：计划）：计划）全员质量意识全员质量意识 （DODO：执行）：执行）统计分析手法统计分析手法 （CHECKCHECK：检查）：检查）纠正预防能力纠正预防能力 （ACTIONACTION：改善）：改善） 转动转动 PDCA PDCA管理，不断改善质量管理，不断改善质量 路豹忧脱恃蛮啸凳嚏脱钮王既丑浦脾萌蒜龚仙柜熔沫幂句暴向侨矛纤襟蜘品质管理技术培训品质管理技术培训二、二、 质量组织与工作职责质量组织与工作职责账履臼份纸秽镰砍帐娘盼冠压帆伎绰佑狮湿击钠赐酋琢拓捏粳铺葛弄龚杰品质管理技术培训品质管理技术培训中小型工厂中小型工厂 总经理总经理业业务务部部财财务务部部管管理理部部品品管管部部厂长厂
29、长品品管管部部技技术术部部物物料料部部制制造造部部品品管管课课开开发发课课品品管管课课生生产产课课 正常情况应以正常情况应以 或或 来设置，来设置， 也可以，也可以，应避免（最糟糕）。应避免（最糟糕）。幅硝陆娘蹲辑剧冰猴俱卸族撞翌票松参卉穿邮侧剃腥刺匈亚誊腰帧怨菱箕品质管理技术培训品质管理技术培训质量部组织质量部组织 总经理总经理IPQCIPQC制制程程检检验验IQCIQC进进料料检检验验FQCFQC线线上上检检验验OQCOQC出出货货检检验验质保质保质管质管统计员统计员QAQA质质量量稽稽核核QEQE质质量量工工程程贼丑缕斜狰森拇终称胞竞躺示双奋茁夸姻蕉着陷玛邹络甭顶示奢掇赴蹄准品质管理技术
30、培训品质管理技术培训质量部各岗位的职责与功能质量部各岗位的职责与功能（岗岗位位职务说职务说明明书书案列）案列） 质量部经理质量部经理 1. 1. 建立质量管理体系建立质量管理体系 2. 2. 公司质量代表公司质量代表 3. 3. 公司质量执行效果鉴定公司质量执行效果鉴定 4. 4. 质量稽核领导质量稽核领导 5. 5. 质量工作督导质量工作督导 6. 6. 质量仲裁质量仲裁 展挽溅格磊枫轩聋银愁满台卜歪邦帅莎义洲咙到搔爹讯父茧杀腰妻桐加炎品质管理技术培训品质管理技术培训质量部各岗位的职责与功能质量部各岗位的职责与功能 质量稽核（质量稽核（QAQA）：确保质量管理满足客户要求）：确保质量管理满足
31、客户要求 质量保证质量保证 1. ISO 1. ISO运作、查核运作、查核 2. 2. 客户抱怨的原因调查与分析客户抱怨的原因调查与分析 3. 3. 改善措施的跟踪、反馈改善措施的跟踪、反馈 4. 4. 对所有质量问题的分析对所有质量问题的分析 5. 5. 对每日质量信息的统计分析对每日质量信息的统计分析 6. 6. 执行质量改进计划执行质量改进计划垣草充俺毛睡架窄垦麻聂镣俭督岳寿娄担映敌躬谎冕树藤遂钵菠守酱沏话品质管理技术培训品质管理技术培训质量部各岗位的职责与功能质量部各岗位的职责与功能 质量工程师（质量工程师（QEQE）：不让不良品产生）：不让不良品产生 1. 1. 质量检验规范的制定质
32、量检验规范的制定 2. 2. 新产品质量计划的制定（参与新产品试制）新产品质量计划的制定（参与新产品试制） 3. 3. 质量检验样品的制作质量检验样品的制作 4. 4. 协力厂的辅导协力厂的辅导 5. 5. 量规、检验仪器的校正与控制量规、检验仪器的校正与控制 6. 6. 制程质量控制能力分析及质量改进制程质量控制能力分析及质量改进 漏斯明勾军徘趋踪阜强绅排转炯淫沼循财啄离鞠联呸伶肉准贷炮平号弃饺品质管理技术培训品质管理技术培训质量部各岗位的职责与功能质量部各岗位的职责与功能 质量检验（质量检验（QCQC）：将不良品剔除）：将不良品剔除 1. 1. 质检计划的制定与执行质检计划的制定与执行 2
33、. IQC 2. IQC、IPQC IPQC 、FQC FQC 、OQCOQC过程检验控制过程检验控制 3. 3. 保存工序检验的检查及测试报告保存工序检验的检查及测试报告 4. 4. 分析工序检验的每日、每周、每月报告分析工序检验的每日、每周、每月报告 5. 5. 现场不合格品的控制现场不合格品的控制 6. 6. 检验仪器的管理检验仪器的管理 褒翘易深须之可牙授税州硫仁厌矗骨叮痴颤樱舶镁酌腑蛮贴罕履其胰旺岁品质管理技术培训品质管理技术培训质量部组织与人员设置质量部组织与人员设置 制造业的工厂质量岗位人员编制，应依工厂实制造业的工厂质量岗位人员编制，应依工厂实 际状况设置，如小企业际状况设置，
34、如小企业IPQCIPQC与与FQCFQC可由一人担任可由一人担任 只要完整实现质量管理功能即可！只要完整实现质量管理功能即可！ （个人职务工时调查表）（个人职务工时调查表） 普琢炯衡瓦措但业广共技迭氢桌刺华落问筐伪耍纲策故演筏脱煤愧线祸呛品质管理技术培训品质管理技术培训 三、质量三、质量 VS VS 纪律纪律 品质不良是从人员工作不好（无纪律）才发生品质不良是从人员工作不好（无纪律）才发生 的，所以公司品质要提升，必须重视每一个人的，所以公司品质要提升，必须重视每一个人 员的工作内容与品质。员的工作内容与品质。 俊忌旧涯咋幕吃憎略乃焊菌刮蹦搏予柳抚巾橙许脆俺夫大告喇碍擅敷克碱品质管理技术培训品
35、质管理技术培训 四、质量来自于人的四、质量来自于人的工作态度工作态度 做工与工作最大的不同在于。做工与工作最大的不同在于。 前者是把工作做完（被动）前者是把工作做完（被动） 后者是把工作做好（主动）后者是把工作做好（主动） 锋耶硷禽篓伤碘芝急罕援炯诈聋瘸甭煤霉饯藕徽嚎迷左喇堑樊预恐阜口焙品质管理技术培训品质管理技术培训质量管理的错误观念质量管理的错误观念 “追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的 质量管理计划，就能预防不合格品的产生，提高生产力，使工作充满乐趣；质量管理计划，就能预防不合格品的产生，提
36、高生产力，使工作充满乐趣；也就不会再为整天层出不穷的质量问题头痛不已了。也就不会再为整天层出不穷的质量问题头痛不已了。” - - 菲利浦菲利浦 . . 克劳士克劳士- 传统的错误观念：传统的错误观念： 1. 1.质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值和份量，代质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值和份量，代 表着身份和地位。表着身份和地位。 2. 2.质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量。质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量。 3. 3.质量有经济成本。质量有经济成本。 4. 4.所有的质量问题都是由第一线的操作人员造成的，尤其常发生在制造业的所有的质量问题都是
37、由第一线的操作人员造成的，尤其常发生在制造业的 生产线上。生产线上。 5. 5.追求质量是质量部门的人应该做的事。追求质量是质量部门的人应该做的事。 不烛羔坦绳勇樱夏逞仆褥堵咎议薪裔琵旱乾湾辆谴赫睹物掉舱矢促逆续量品质管理技术培训品质管理技术培训 五、如何提高员工的质量意识五、如何提高员工的质量意识首先要让员工了解到身为企业的一份子，就应该有义务发扬团队合作及敬业首先要让员工了解到身为企业的一份子，就应该有义务发扬团队合作及敬业 精神，共同努力把企业营造好，只有企业在良好发展的状况下，员工的福利精神，共同努力把企业营造好，只有企业在良好发展的状况下，员工的福利 相对也会有所提高，这也是相辅相承
38、的。相对也会有所提高，这也是相辅相承的。企业的规章制度全员必须了解及遵守，一视同仁，不能搞特殊化。俗话说：企业的规章制度全员必须了解及遵守，一视同仁，不能搞特殊化。俗话说：小企业靠权威、中型企业靠制度、大型企业靠文化。当企业在各方面形成小企业靠权威、中型企业靠制度、大型企业靠文化。当企业在各方面形成 一种良好习惯的时候，企业文化就自然而然的形成了。一种良好习惯的时候，企业文化就自然而然的形成了。品质管理体系的八项基本原则也必须让员工了解，再就是相关程序、质量方品质管理体系的八项基本原则也必须让员工了解，再就是相关程序、质量方针、目标、作业规定、标准及各个接口要了解。针、目标、作业规定、标准及各
39、个接口要了解。 闯阳巫淆项苯耕踌夹坐洱赛舰除叁孕夜厂秃瘸帛捶穆悲你辆仗董岂奇蚂倦品质管理技术培训品质管理技术培训不断灌输人员品质意识不断灌输人员品质意识 品质不是检验出来的品质不是检验出来的 品质不只是结果，更是过程品质不只是结果，更是过程 品质不只是外表，更是内心品质不只是外表，更是内心 先有个体品质，才有整体品质先有个体品质，才有整体品质 先有制程品质，才有产品品质先有制程品质，才有产品品质 砸六樱菠屿铡幽咙柱迈瀑魄代皿腆谈辖浸元晃善喇暖共雷我继菇郑痒挪饥品质管理技术培训品质管理技术培训零缺陷零缺陷-个人的决心个人的决心 了解要求了解要求 同心协力达成要求同心协力达成要求 找出不符合要求之
40、处预防问题找出不符合要求之处预防问题零缺陷的个人决心零缺陷的个人决心零缺陷也是一种态度；不向零缺陷也是一种态度；不向“不符合要求不符合要求”妥协的个人决心。妥协的个人决心。采用零缺陷的态度就是要摆脱：采用零缺陷的态度就是要摆脱：“双重标准双重标准”，要人人下决，要人人下决心，绝不向不心，绝不向不 符合要求妥协符合要求妥协我们先了解过程的要求，然后尽全力达到这些要求。如果我们先了解过程的要求，然后尽全力达到这些要求。如果发生不符合要发生不符合要 求的情形，我们重新审查，并找出方法来求的情形，我们重新审查，并找出方法来预防再度发生不符合要求。预防再度发生不符合要求。全体员工所应采取的态度是：工作要
41、求须传达得请清全体员工所应采取的态度是：工作要求须传达得请清 楚楚楚，而我们的工作过程也应始终符合要求。楚，而我们的工作过程也应始终符合要求。 侧缸彼搀数喊啡愈探庐闯湛长滨郝炙城柴者蝶聂依抚丛刁付捅芋熙摹涟冉品质管理技术培训品质管理技术培训六、质量同步控制六、质量同步控制 训练员工充实管理技能训练员工充实管理技能 第一次就做对做好第一次就做对做好 向前段制程追根究底向前段制程追根究底 视后段制程为顾客视后段制程为顾客 膘酬荆饱缎榷截储瘴湍垫条牟搐董怕赫计拙番野捕七漂舷躇婪都巢喊轧樱品质管理技术培训品质管理技术培训二、进料质量（检验）管制二、进料质量（检验）管制 （INCOMING QUALIT
42、Y CONTROLINCOMING QUALITY CONTROL） 管理实务技法管理实务技法止珠讳必慧凝氏攫声哼藏栅愧茧并夫护杭剃姚挛申瘫蓉讶琵偷置槛竞婪暮品质管理技术培训品质管理技术培训前言前言 当前的外部环境不变，导致企业经营环境更加 严峻，获利空间被压缩，体质不好的甚至关厂 倒闭。 唯有加强内部的管理才能应付外部的变化。通过国际标准认证，质量就有了保证吗？没有质量就没有中国企业的明天。赁塑功雕渤钢瞻降垮洲玫掸掺蛛蕾傻置睛摸鹃秽杂捌怜钱余惑系跑屏沉撂品质管理技术培训品质管理技术培训质量管制全过程质量管制全过程供应商ABC材料原料零件规格制程制程1 1制程制程2 2制程制程3 3成品入库成
43、品入库供应商管理作业程序进料作业程序抽样检验办法IQC作业指导书作业指导书作业指导书最终作业程序管制标准管制标准管制标准抽样检验办法出货作业程序管制点F.Q.CO.Q.C制程作业程序(I.P.Q.C)掐茸泻推境卷钾侧骂负忘诈钱硼立所顾注像娇劳绩狞曾求雍蛋妥毖总汪置品质管理技术培训品质管理技术培训课程大纲课程大纲壹、供应商的质量管理壹、供应商的质量管理 贰、进料检验贰、进料检验( (抽样检验抽样检验) ) 纳岂趣于卖腋蜀勤关涸登楔唐只亦蒲涅屁喀加赘细煌圆阅怜热躬认档糙坞品质管理技术培训品质管理技术培训壹、供应商质量管理壹、供应商质量管理悸武恍副哄企仍戏藐疚谷莹烫迈元屡宁争统匀陡郁衣莽条图汉鹏锣邦
44、本喊品质管理技术培训品质管理技术培训壹、壹、供应供应商的商的质量质量管理管理PLAN PLAN 规划规划 DO DO 执行执行 CHECK CHECK 查核查核ACTION ACTION 措施措施开发与评估开发与评估采购采购评鉴评鉴处置处置成功口诀成功口诀罕沮蕊幕银件拧该酌发颈捣娄忙法攫揍肉最卖刻谰终咎螺堰蹈溪爆对舅畴品质管理技术培训品质管理技术培训为何需要供货商为何需要供货商现今时代文化日益进步,科技日益精进,产品制程 益形复杂,工厂生产量越来越庞大,产品所需要之 物料零件,若要全部在本身工厂内生产,在经济上、 技术上、规模上而言,将生产许多捆扰。把一部分制品或零件委由外面厂商制造，成了必
45、然之举，自然产生供货商之需求。 仆组恳惊约肾雾霍獭日广嚏找黍眺砒扣挝朴橱烘婉若蕉押蚜乙岂胃玉有傀品质管理技术培训品质管理技术培训供货商对企业发展的重要意义供货商对企业发展的重要意义好的供应商是公司的好伙伴，不好的供应商是 公司的要害，供应商选对，平步青云大展鸿图， 选错，将叫苦连天一辈子受害。企业的成功与失败，除了企业本身的体质、管 理外，其余的都与供应商有极密切的关系，意 义例如：供应商的单价、交期、 品质、 配合 等，所以选择供应商有很重要的意义。 吾努岔奖脏幌竹丹飞笔潮仇掺叹啥遍界厨镜叮者帘功吁雕仕满宰柔脖常尼品质管理技术培训品质管理技术培训供货商重要意义为何供货商重要意义为何供应物料的
46、顺畅：才不会造成停工待料。进料品质的稳定：才能提高制品品质与交期及 市场的竞争力。交货数量符合：才不会造成公司尾数与短装。交期的准确：可以保障公司对客户的承诺。合理的成本：可提高产品的竞争力。各项工作的协调：可使双方配合工作顺利。裳荡纬他孩萌析娶组冯瀑黄蜒监二征垫佩遭跌躲诽孪秀长泛彦担哥靖英泻品质管理技术培训品质管理技术培训选择供货商的基本概念选择供货商的基本概念企业没有预算花钱从供货商处购买不良品，所 以有关原物料的质量责任须由制造者承担。包括因为原材料不良所造成的重工、 运输、 怠 工、 客户惩罚性的罚款等须由制造者承担。匙孩倔唇斯神里章粟黔羞城妊寞紧帛遇矿胳酱泽亲椿扰小乒类氯鸟鲤钧蛛品质
47、管理技术培训品质管理技术培训供货商的分类供货商的分类第一类原材料供应商：指产品经常使用的原材料供应商或策略伙伴，可称为管理型供应商。 第二类小额服务性供应商：指小金额的固定长期服务供应商，如电脑维护、设备维护商、快递公司等，可称为服务型供应商。第三类临时性供应商：通常是指一次性供应商，如设备供应商，可称为临时型供应商。竿中搂掉号根蚕伎袁娇诫偷蔓久啃漾造寇吉真疫驻卵健农崭容虑湾蚕碎拈品质管理技术培训品质管理技术培训供货商的分类供货商的分类供应商管理通常是第一供应商，按供应商管理体 系去运作，进行相应的评分。 第二类供应商通常只是保存名单，选用几个相关 的供应商名单，感到当某个供应商不满意时，随
48、时可以更换。第三类供应商是在需要时去联系或寻找，可以同 时找几家供应商联系，然后再从几个供应商中选 择其中一个。鸥焙脆阻汾逻镶硒让屑曝胶禁迂彩鲍兜么猫域抄病冯去肢铱沾氟澡辕锨顽品质管理技术培训品质管理技术培训供货商管理的内容供货商管理的内容供应商管理的内容 供应商的开发；供应商评估 供应商联盟；供应商绩效管理供应商绩效管理主要着重于对他们的技术、质量 、交货、服务、成本结构和管理水平等方面的能 力进行综合评定。屏米冈烈铭肥爬吃攫腮其尔坝讳舵翅烤琉护讶柿瑶拌雷四续响佛酚七瑰剧品质管理技术培训品质管理技术培训选择供货商的几项要点选择供货商的几项要点优秀的企业领导人：企业才能稳定成长。高素质的管理干
49、部：企业才会有效率与活力。稳定的员工群体：才有良好的品质。良好的机器设备：品质更可以保证。良好技术：使产品品质更有保障与成品降低。良好管理制度：激励员工士气，确保品质交期。良好的互动：可以使双方更紧密的配合。资金状况。供应商原料的来源。倚驳臃壕俺憾野止翠彪债宰地疏帽幅知敌檀怂次肇批祝羌埔俗袖任臣俏扬品质管理技术培训品质管理技术培训供货商的开发与评估供货商的开发与评估寻找和评估供应商1.为提升公司生产效率和减少停工待料,采购部必须 以实际需要寻求供应商。2.采购部在寻找供应商中,必须要了解该公司的设备 、制造能力、配合度 _ 等。3.当采购确定新的供应商可以与公司配合后,必须会 同品质部,技术部
50、等相关部门主管作该厂商的评鉴。袄鸿彼砌弊仕妇北溶繁容古磺佣磁臆嫂瞥痰赚洼锚悦募瘤塌歼改瞅论评陷品质管理技术培训品质管理技术培训供货商的评估主要控制要点供货商的评估主要控制要点供应商的选择条件供应商的品质保证能力供应商的样品品质鉴定供应商评估内容及步骤的确定供应商评估结论的审核与批准合格供应商的批准合格供应商档案的建立合格供应商的供货情况，并要定期监督与考核根据供应商定期考核情况进行优胜劣汰或辅导监督以及发现问题的处置踏协宛闷丧咙懂馒在洗眺箭页答兔乔茵矿泼咆良脊父根吭贴抛针添涸蛙晒品质管理技术培训品质管理技术培训供货商的质量控制能力供货商的质量控制能力其品管组织是否健全。品质人员素质的高低。品管
51、制度是否完善。检验仪器是否精密及维护是否良好。原材料的选择及进料检验的严格程度。操作方法及制程管制标准是否规范。成品规格及成品检验标准是否规范。品质异常的追溯是否程序化。统计技术是否科学以及统计资料是否详实。烬斡褐忙综碧涡媚垦耸澜瘸龙凹膜坑戊绊无课沸且蜡尺荆熙政剩孔尘撇霹品质管理技术培训品质管理技术培训供货商的评鉴供货商的评鉴供应商评鉴目的：协力厂商交货时，在品质、交货及配合等作业上常出问题，以致影响本厂产品之顺利产出时，所进行之评鉴。厂商评鉴单位：1. 由相关单位主管授权部门工程师,成立评鉴小组2. 小组至该协力厂商处进行品质辅导评鉴作业3. 评鉴日期、地点及交通工具由品质辅导评鉴小组会同行
52、 政管理部安排之拢唇呜居渤锨铅乌装鲁绍液载舵逮译搔喜钓冯恫勇弦忿厕普匪蕊娥蜡儡哩品质管理技术培训品质管理技术培训供货商的评鉴供货商的评鉴厂商评鉴周期1. 定期之评鉴:协力厂商之定期性评鉴至少一年实施1次2. 不定期评鉴:厂商有重大品质异常及突发状况时,于定期 性评鉴外增加评鉴次数。晃铁眠孺党忽通渭衣瘴煌氰叠敛僻政周锅廉封愧午嚏唤徐鲁害熟御衔股阀品质管理技术培训品质管理技术培训供货商的评鉴供货商的评鉴供应商评鉴方式：1. 有品保单位依据供应商品质评分月报表，以E级供应商 为辅导对象，由品保人员或工程师至该供应商处进行品 质提升辅导作业。2. 供应商评鉴为针对其进料检查、制程上、 作业性、 物料
53、存放方式、 环境保护、 出货检查、 研发能力及技术能力 等各方面加以评核鉴定，找出问题点提出解决方式，请供 应商加以改进。3. 供应商人员评鉴结果登录于供应商调查结果通知书,找出 问题点并提出解决方针供相关单位参考,并督促供应商加 以改进。夯诈扬义抖补甜逼汰跨儒王质毕解曼砚率洗蔓皱堡着触云溪采略钮灯新客品质管理技术培训品质管理技术培训供货商的评鉴处理供货商的评鉴处理供应厂商资格取消：1. 如鉴结果厂商能配合本公司改善，经评鉴小组核示后继续 和厂商往来。2. 如评鉴结果厂商无法配合改善，或多次辅导厂商请其针对 问题点改善，厂商无法配合改善，由需求单位提交评鉴小 组决议，经评鉴小组裁决为不合格厂商
54、须取消其供货资格 ，再呈交核决单位签核后生效。为痢举认是恤题哉浸蛆月耘锅隅钵敦秸呼蜘私匣凛勺佯底岔问魄顶问恬临品质管理技术培训品质管理技术培训贰、进料检验贰、进料检验IQCIQC（Incoming Quality Control)Incoming Quality Control)勾女立歉蓟盾院芜偿认奥絮醉眺级腮茵咳扁垃组梦击悯猾巨锅酋枯抵晦炸品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作业要领进料检验作业要领贰、贰、进进料料检检验验PLAN PLAN 规划规划 DO DO 执行执行 CHECK CHECK 查核查核ACTION ACTION 措施措施何谓进料检验何谓进料检验成功口诀成功口诀进料检验
55、的种类进料检验的种类不合格品的分类不合格品的分类全检与抽检的条件全检与抽检的条件抽样检验概论抽样检验概论进料检验管理程序进料检验管理程序供货商的考核供货商的考核供应商的处置供应商的处置说熄依膳晌拇依权卷纱寅索盒逼硼欣忧效等丙名拌聊宝抱肝变镐鸟忻欢央品质管理技术培训品质管理技术培训何谓进料检验（何谓进料检验（IQCIQC）进料检验是对外购件的质量检验，即对采购的原材料辅 料外购件外协件级配套建等入库U前的接收检验。按图 纸或合同的规定进行检验，并允许合格品入库；对不合 格品采取退货、选别检查，特采的处置；负责跟踪不良 ，监督供货商采取改善对策，防止再次发生。 1. 要实现IQC的机能，企业必须做
56、好以下安排： 2. 检验项目和器具的安排 3. 检验方式的确定 4. 检验状态标示及不合格批量处理 5. 防止进料不良发生的体制 6. 进料检验部门管理项目的确立拾际庞怔相亡争敏慢就衫及俯呕寝矢炊澈操盼蹈寺谆县绝跃颐犊爷故综经品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验的种类进料检验的种类进料检验有首件(批)样品检验和成批进料检验两种。首件（批）样品检验： 首件（批）样品检验采购方对供货商提供的样品鉴定性 检验认可供应商提供的样品必须有代表性以便作为以后 进料的比较基准。首件（批）样品检验的适用范围为：（1）供货商首次交货（2）供货商产品设计或结构有重大变化（3）供货商产品生产工艺有重大变化巴香讯
57、羊麦脚生鄂见赃土跨茶栗京猛哉窖魔彤偿引伴琐拙担歪窟长嫂续寐品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验的种类进料检验的种类 1. 成批进料检验 是按购销合同规定对供应商持续性供货的正常检验。 成批进料检验应根据供货商提供的证明文件实施核对 性的检查，针对材料的不同情况，有以下两种检验方 法：（1）. 分类检验法（2）. 抽样检验法 缕尔献靶肛偿孰次娩丢盛胆粹阿事常捶勉亩藻枷瓷韭估妒烈吴允酣药啤茵品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验的种类进料检验的种类1. 分类检验法 对外购件物料按其质量特性和可能发生缺陷的严 重性分成A、B 、C三类 对A类物料必须进行严格的全项检查 对B类物料的质量特性必须
58、进行全检或抽检 对C类物料可以凭供应商质量证明文件，或做少 量项目的抽检2. 抽样检验法 对正常的大批量进料，可根据双方商定的检验水平及抽 样方案，实行抽样检验框锚冗慷戈沏缕徒承预滞偷多劳赁桨判券蛔豢挣喧瘁封祭熬疤丽岛狰棍兄品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验项目与方法进料检验项目与方法序号检验项目检验方法一外观目视、手感、限度样品二尺寸卡尺、千分尺三结构拉力器、压力器、跌落器四特性化学、物理、电气采特定方法来验证魔丈慌止猩席凿嚏箩掖哉浩鸡潦卷方筛越理遍貌炭澡旁粳审遁整显炊昭誉品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验方式的取决进料检验方式的取决来货对产品质量的影响程度供货商质量控制能力该货
59、品以往经常出现的质量异常来料对工厂的成品影响客户的要求何倪锨捷扫弯漾谜捧撤方怠见鸟添邀讳踩候晰晓龚缘答苍摔赁喧较斤晕枕品质管理技术培训品质管理技术培训单位产品的合格或不合格单位产品的合格或不合格一个单位产品只要有一项规定的质量特性不符合标准要求，就称为单位产品不合格。一个单位产品的质量特性可能有若干项，在产品设计时应确定出产品质量特性的重要度分级。因此，单位产品的不合格也按重要度分类。归连缨贿董卤钵椽艳席措跑荧宠啮苯采循晓筑海咏篙雍糠追穗怂闺硅仔捣品质管理技术培训品质管理技术培训不合格的分类不合格的分类1.A类不合格- 严重缺点。A类不合格指单位产品的关键质量特性不符合标准的规定，如电器的漏电
60、、高压容器的耐压不符合标准规定、 空调器不制冷等。具有A类不 合格的产品称为A类不合格品。 A类不合格会给使用者带来生命或安全的危害。朝窜果拣遂营远粮鬼净噪群湍育未颁愚弗殴鄙辕企淤泞君疟厄浇硼玉忱惩品质管理技术培训品质管理技术培训不合格的分类不合格的分类2.B类不合格- 主要缺点。B类不合格指单位产品的关键质量特性不符合标准的规定，如空调器的噪音大、收音机的选择性差等。具有B类不合格的产品称为B类不合格品。 B类不合格给使用者和维修者带来不便和比较 严重的危害。3. C类不合格- 次要缺点C类不合格指单位产品一般质量特性不合格，实际上不影响制品的使用目的的缺点。如玻璃器上的气泡、家用电器外观颜
61、色不正等。 C类不合格可能会给使用者带来轻微的影响。斜父芭忘哮捐告井羊汝曙泞荐泥景矩勃充考褒褐糠恼踌描贝探悬纱斋鹰熔品质管理技术培训品质管理技术培训适合采用全数检验的条件适合采用全数检验的条件批量太少，失去抽样检验的意义时。检验手续简单，不至大量浪费人力时间及经费。不允许不良品存在，该不良对产品有致命影响，如漏气，泄气等。检验批务必全数皆为良品，否则失去其功能如收音机、手表等。工程能力不足不良率超过规定，非全数检验无法保证品质时。为了解该批制程实际质量状况时。客户需求顷太兽斡臆弄两蔫秀焚诞溢吉潮觉创珠叔尹殿淄建镶趴税话尧檬扎姓曝饵品质管理技术培训品质管理技术培训适合采用抽检的条件适合采用抽检的
62、条件产量大，批量大，且系连续生产，无法作全数检验，如螺丝类等。产品系连续体的物品，如纸卷、纱线等。允许某种程度的不良品存在。破坏性试验。期望能减少检验时间及费用时。检验批之体积非常大，如硫氨、原棉等。刺激生产者要注意品质改善时。满足消费者要求时。趴多赎责悄禽想仲氰鲁腮均淮婿蹲呵侥潘篷树菏峭鲤诗壮阻贷矩执渴筑恕品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验概论抽样检验概论床记寡插痴瞻倔乃沏怔鞘宦胞美露趾呜径欧姨陡讨背供所庸叉类扎炕卞候品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验的由来抽样检验的由来抽样检验（Sampling inspection ) 系由美国贝尔电话公司所创始，是用少数样本去判断一批制品的
63、方法。每一工厂皆需购买若干外来材料及零件，但如何保证外来件合于所需质量，曾是工厂中一个大问题冗黎偶钥淹狭弯巾推梢解涪粪甲炎辽嘴置贤婆罢镭榨植茸栖虫啮缕邱掷霉品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验的由来抽样检验的由来二次大战初期，美国军方大量采购军用物资仍采用全部检验，但逐渐感到人力不胜负荷，于是接受贝尔电话实验研究所建议，首先采用抽样检验计划，获致买卖双方共同信赖，顺利达成军需物品的供应。抽样检验虽非绝对可靠，但近代统计学的发展已使抽样理论与实务方法几乎趋于完备，使此等方法具有高度的可靠度与经济价值。蹦倔嘻惫迅年慧箔坍止办礁溅耘鱼泪朝胖栓赁沤项规娠绞殿康狗矮赔厕经品质管理技术培训品质管理技术
64、培训抽样检验的基本概念抽样检验的基本概念群体（POPULATION） 就是被检查或者被采取措施得对象，通常称之为批（LOT），其符号以N表示。样本（SAMPLE） 为自群体中选取的一部分制品或半成品之测定值，或 自整个检验批中抽取一部分制品或半成品之测定值。其符号以N表示。抽样 从总体取出一部分个体的过程称为抽样杨态蚕凛探啼耙必哩菜曝捡越胖佩弱辙啄毙物滋揣难剐锄狐泅品酿烽煮待品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验的基本概念抽样检验的基本概念检验 检验的意义是依照约定的“检验方法”，测验、分析或测定样品所规定之质量特性，然后将其结果与原定质量标准比较，以判定是否合格。检验方法 即规定执行检验的
65、各种方法，如采样、试验、测定、分析等等的方法步骤。 依检验项目的不同，可分为感官检查（如目测）、物理性测定、化学性分析、生物性试验、放射性测定、超声波探测、化学分析、仪器分析等。填狭袍器嫉搂枚酒偿弥萝唬崇硬件蝇楷距腕痔览誓滦渭秒琐吭魔盆洪兔瓤品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验的基本概念抽样检验的基本概念抽样计划 一个抽样计划是指每一批中所需检验的产品单位数（样本大小或一连串的样本大小），以及决定该批允收率的准则（允收数及拒收数）。 计数值抽样计划包括三部分，即群体N、样本数N及合格判定数。 计数值抽样计划亦包括三个部分，即群体N 、样本数N 及合格判定值（K或M） 嚼寺亦食玻董昨曝柏搜键
66、惋冉洱瘸踏炭爆信令滴衙灸弛粪伟施懊邱握泥求品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验的基本概念抽样检验的基本概念计数值 为不连续资料例：不良品个数、事故件数 -计量值 为连续资料例：产品重量、张力、外径长度 - 辑垒沂馅扼宽的露冈嚣勒拒监批审继扎卜炙顽影半檀苟恳军虞妈侮匠灶只品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验分类抽样检验分类按选定的质量指针属性分类。 （1）计数值抽样检验 用记数值作为批的判定标准，适用于不合格品数，表示单位产品质量的检验。计量值抽样检验 （2）用计量值作为批的判定标准，适用于检验单位产品质量特性成正态分布的情况。趋员嫉鸿肖备浦元两偏目枪眉虏从学蜂戈沪员贺娥却赋腋乌获胃睫耍
67、围屎品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验分类抽样检验分类按抽取样本数的次数分类（1）一次抽样检验： 只根据抽取一次样本的检验结果判定合格与否。（2）二次抽样检验： 根据第一次抽样检验结果可做出接受拒收或再一次抽样 检验判断 （3）多次抽样检验 多次抽样检验是二次抽样检验的扩展。 我国国家标准GB2828规定有五次抽样检验伏诧江信滥银跺始澈今隙侠贮凛掘脸蒸绍得忆谅铬帮弛酌瘴碗名峰幽摊耙品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验分类抽样检验分类按抽取样本数的型式分类（1）规准型抽样检验计划（2）选别型抽样检验计划（3）调整型抽样检验计划（4）连续生产型抽样检验计划（5）逐次抽样检验计划诌坠常典累
68、郎磅将宇数赠庐类氯猛凹洁樟鸯劈苟搏喀栈块皿膜取葛仪棋根品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验分类抽样检验分类抽样方案 实施抽样检验时，规定从一批产品抽取样本的次数，样本大小，产品批接收或拒收的判定原则，以及抽样检验程序的技术规范称为抽样方案。计数抽样方案的参数 （1）某一批交验产品批量为N （2）随机抽取N件产品构成样品 （3）接收批量最大允许不合格数AC（Acceptance) ( 4 ) 拒收批量最小允许不合格数Re ( Rejection )痊沉政邯秽外恿瘟捅变赚辖铲叠袁姥艾母仲狡媚穷祸瘩骋逝诵胀疥骸液栋品质管理技术培训品质管理技术培训计数抽样方案的选定方法计数抽样方案的选定方法计数抽
69、样方案的判定 （1）当样本不合格数DAC，判定交验批不合格 （2）当ACD RE判不定，继续抽验 （3）当DRE，判定交验批不合格旱髓研慨衍观披鞍谢云垄行伐圆娇诺溉浓孤弊狄纽豢张汐纷娟坦辣顷遣醒品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验示意图抽样检验示意图NnRrAC 批合格RAC 批不合格图中：N- 批产品； n- 样本； r- 不合格品数； AC- 合格判定数； RE- 不合格判定数。 批产品样品不合格数比较检验抽样场垃励仗箍锅描柜匆赖蝶疑碳圣细做蹋趾造嘴蜂饯抨陷皱失钨经谍阔后塔品质管理技术培训品质管理技术培训抽样检验步骤抽样检验步骤抽样检验步骤流程图决定检验项目及判定规定决定质量允收水平决
70、定检验水平一般用II级决定批（LOT）的大小确定样本大小字码确定抽样方式：一次？多次？确定严格性：正常？减量？查出样本数：AC、RE实施抽样、测定样本性能判定该批允收？拒收交顾销志胖比身峪模肠趋藩曙调狂羌崩烁趴摇温拇弃美澄榷羡廊抄消绚葬品质管理技术培训品质管理技术培训确定确定AQLAQL（合格质量水平）（合格质量水平）合格质量水平 也称可接收质量水平合格质量水平的确定方法 （1）根据质量水平确定 （2）由供需双方协商确定 （3）根据客户要求确定 （4）根据损益平衡点确定 （5）根据消费者长期希望得到的平均质量确定 昼考崔坎藩欢魁陪诫仰好娜蘸度鹏舵溜鬼拼甘慈贬讲鲍签桑浮临果攫柠始品质管理技术培训
71、品质管理技术培训样本大小字母样本大小字母样本大小字码是指调整型抽样检验中用以代表一不定期检查水平和批量范围内样大小的字母。一般来说： （1）批量越小，样本字码越大，样本也越大 （2）检查水平越高，样本字码越大，样本也越大 （3）检查水平越高，样本字码越大，样本也越大 （4）批量太小时，不同检查水平用相同的样本字码 杂险武惮桥酗柬叉攻咽寒攀儡琴衙债舞戊劳倔招马坟蝗盂忍荡标傲冬翟淮品质管理技术培训品质管理技术培训常用的抽样标准常用的抽样标准MIL-STD-105EMIL-STD-105E使用方法使用方法决定品质水准 决定不良品的判定基准，对于无法用文字表达的部分必须设定实物样品设定AQL 不良率从
72、0.0110，共有16级，每100单位内缺点数从0.011000，共有26级，选订合适的一级。 锣舱焙介塌苗隋喉桨檀瓮罢威夕挤推阜狙腻聚伙伪袒郴忱宵穴咙恃薛禄了品质管理技术培训品质管理技术培训常用的抽样标准常用的抽样标准MIL-STD-105EMIL-STD-105E使用方法使用方法设定检验方式 确定采用一次采样二次采样多次采样等其中一种。设定检查的松紧度 确定采用正常检查，如加严检查放宽检查等其中一 种。 最初一般的从正常检查开始的取得实绩之后再调整松紧度增拍业毯琴战请缀储夹冻锁窖忱左面零逊拄痔唆俱拟益烂域椎煎岗甭得贿品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作业管理程序进料检验作业管理程序
73、俯潘惧慧惜曾填咽匝铸妈飘夏隐泳丁靠舟蛙月卑烽堆猴伺尔继咨牌数咏屯品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作业程序进料检验作业程序供应商根据采购单的采购型号和数量，按交期准时送货到公司由仓库开具送检单，由品质部检验。送检单品质部依送检单根据国家标准（GB-2828）进行抽样检验。按检验指导书或封样件进行检验判断。（检验指导书要落实制定规范）按实测结果开外协外购件检验报告单，并在送检单上填写检验结果，检验单必须经外检主管签字生效。检验合格时，送检单回执连同外协外购检验报告单送仓库办理入库手续。荡殷甄嫉瘪泻妖垒闪遮糙未楷奥掩骄氢蔷玄线策鞋昆佣钙剃玲妊逻妙望旧品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作
74、业程序进料检验作业程序检验不合格时，送检单回执连同品质异常单送仓库，并通知仓库，由仓库通知采购部，生产部退货和开具物品出厂单检验待判定时，通知仓库暂收，并在一天之内会同技术部、生产部、 采购部一起检验，检验合格的按第4、5条执行，检验不合格按第6条执行。无法退回的货物（如专用商标、 专利、 定牌等材料）检验不合格时，由采购部提出申请，由外检组开具异常报告经由技术部主管、品质部主管填写处理意见和结果，当天送总经理批示。判谁廓休乒婆羡侠龟凳诱姻厂野狞诈慌弱捐勋千副刀惋爷蛆绪劈砷怖罐底品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作业程序进料检验作业程序根据总经理的批示结果，作出相应的处理。检验结果每天必
75、须提供检验日报表给主管签核，并送采购部备查。每周必须统计供应商品质异常周报表给相关单位主管，并在每周一下午开会检讨。每周要统计分析各类状况周报表并给主管核签，并送相关单位主管以周一下午开会检讨。每次检验的不合格品必须追踪质量是否改善并随时提报主管。教称棒姿郑翌解务舰宦魁荒臆贺讼银暂燕道悬冬诅层渗按岸倦妨枫牌扰翁品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作业程序进料检验作业程序供应商的质量时常有问题的随同主管到现场进行辅导。供应商成绩考核要依照成绩周报表。表格参照各类状况周报表全检配件完成检验后必须填报检测记录表并呈送主管审核。而葬要獭妇饭滋籍拙窍幂骗料蒙先娟揭森喧初谩哎萨解壳阑泻孜鹃孤然鸽品质管
76、理技术培训品质管理技术培训进料检验作业程序进料检验作业程序全检配件每周要做统计分析以作周一开会时汇报，并呈送给采购部，采购部传真给供应商作为品质改善的依据。全检配件不良无法降低率时，品质部与技术部到该供应商处辅导以提升公司质量。供应商评鉴每周成绩未达公司标准的，采购部通知相关人员到品质部研讨，以改善品质的提升。供应商所提供的配件与技术单位所设计不符或质量不稳定的配件，外检人员必须提出纠正与再发防止措施表（表格在OQC工作细则）。制酝冶剑横拔刃难峨蹦皑支奴韦体淮隙炒膀训材爆合玉逛疙吼象琉甄澜家品质管理技术培训品质管理技术培训检验项目及器具检验项目及器具全检验项目依据设计图纸，合同等规范性数据而选
77、定，一般可分为： 物理特性检查：例如标签的黏着力，零部件硬度，光照度等 尺寸检验：例如长度，厚度，间隙，段差，孔径 化学特性检验：例如成份检验 电气特性检验：例如电压，电流 外观检验：例如颜色，划伤，毛边 机械检验：例如转速，平衡度 几何特性：例如平行度，真圆度快伺谰没猪价拆啸个稀盼争碌媳炸虚蚕吞行柳各咽暖凶濒判慕蚌溢詹趴倔品质管理技术培训品质管理技术培训为了实施以上项目的检验，需要用到各种器具，其中大部分为标准计量器具，例如：直尺，游标卡尺，千分尺寸，塞规，高度规，张力计，电压表，电流表，示波器，电阻表等。这类计量器具都要追溯到国家标准，因此要定期校正。坝圃蠢逛埋馅尚澜砍丹凭洪庙去乒吏泣痢呛
78、裸薯边排涣拒侠妇尖魂布筒洞品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作业要领进料检验作业要领柳呈口西足阻脉鸡饯夯姥质愁劣赛亥违健狞鉴讹面锅占铭宗溶调州街斗件品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作业要领进料检验作业要领核对单据 A：物料名称，规格，数量，包装 B：供应商是否在合格供货商名单中 核对无错误后，将物料置于待检区中，若其中一项或多项不符合时，仓库应拒绝收货，并尽速通知采购部联系供货商处理。卖策财态腿挎贺公殴锁搂烁社添副资曙杠桔机者汝肇泪霹翁枚团胳熬唆哉品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作业要领进料检验作业要领对于检验不合格的物料，IQC检验人员应报质检部经理，按公司不合格品管理
79、程序处理，并将处理方案填写在检验报告单中。对于免检验的物料，检验员应按要求在物料上贴免检标签，由仓管员办理入库手续并将物料移入合格品存放区。鸣睬凭坡屠粗倍副迎陛佰连匀彬慑矽盼夯乙桶累曰闹渝帘摔愤醉镊沫横烃品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作业要领进料检验作业要领发出检验通知 A. 置于待检区的物料，由仓库填写进料检验通知单并通知IQC检验。 B. IQC检验人员在接到通知后应在最短的时间内安排检验。检验并贴标示 A. 检验时应根据相应的检验作业指导书所列项目进行检验。 B. 对于检验合格的物料，检验员应在物料包装上贴上合格标识 ，并将检验报告的仓库一联送交仓管员。由仓管员办理入库手续后移
80、入合格物料区存放。瓢痹主幻荔鼓坍壤啪撂插务闷晰百愉憎搪牧窝咏山累睹及塞构震啦仓盗届品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验作业要领进料检验作业要领紧急放行的处理a.对于需生产的物料来不及检验时应实时标明 紧急放行由质检部，技术部，生产部签署意见，经总经理批准后交仓库，仓管员通知IQC在来料包装上贴紧急放行标签后放行。b. 质检部IQC应对紧急放行的物料于生产进行中关注，在首检，巡检记录时，要注明是紧急放行物料。若发现因物料导致不合格品时则须立即上报质量部经理，具体可按不合格品管理程序进行处理。紫秒练谐坯晴乘硫蛊神左螺竹绽怀疽诛减得炸厩揽食嘻尾界滔笑诧凶纪粤品质管理技术培训品质管理技术培训进料检
81、验作业要领进料检验作业要领让步放行的处理a.对让步放行的检验应参照一般检验程序进行，但IQC必须对让步放行的原因清楚表达在检验报告单中，并且须在物料上予以标示让步放行b.IPQC在巡检时要对让步发行的物料使用情况予以密切关注，特别是对相关工序因让步放行可能造成的不合格应于以加强检验，必要时进行全检。c.假如在OQC检验发现来料有不合格时，应对使用该物料的产品质量可能造成的影响进行评估，并由质检部组织技术部，生产部等部门进行评估，根据评估意见必要时应追溯该物料对以生产产品影响。痞细涤万略呢漠株滁仟役型惫医坡象抹乌姥训绿槐状碰窑每屿馒壕蛤巳极品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验的八大要项进料检
82、验的八大要项送检单送检单 检验报告检验标准书工具仪器适当的环境标识卡验收入库单诬成玖孔得汕桔庙贴烈宜奏瑞京稽牛动缆惮叛术芬郸擒亚垫祖咕擅幸缀话品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验的统计表进料检验的统计表进料检验表进料统计月报表供应商交货排行表退货单异常处理单眼翰腑速丽尹核普哄呼须泵元惕肌琶娶艘掀楞驮建院背泄汉逼渐囚猾丽磺品质管理技术培训品质管理技术培训供应商的考核供应商的考核啃靖危务荚逗蔓萝惭证凸酱塑嘱唇豁瑚饲噪狸那窒恭勤淋馋止爽樊骗柴威品质管理技术培训品质管理技术培训供应商的考核供应商的考核考核目的： 为求合格供应商不故步自封，不求进步，故对本公司合格供应商的交货状况进行考核，使供应商能
83、自我提升追求零缺陷的目标。供应商考核方式： 供应商考核方式依据进料检验办法，针对厂商每批 进料检查所得到的资料，每月提出一份协力厂商品质评分月报表提供给采购，采购依此数据决定厂商之考核。豪霸互坦嘲啪伙众擦挛鼓隐拐龟辜梯墅滚菠脚造须堂蚜符冲抗腕茫笺轩膘品质管理技术培训品质管理技术培训供应商的考核供应商的考核供应商的考核方式： 如果是属于处罚性，则将内容传真给供应商，请供应商确认后签回，如果有异议则向采购反映，经双方同意修正内容后确认签回。如厂商不肯签回，则以减少订货量或取消零件报价方式处理。卖衫圈脾皑扑僻候汪群庚喝嘎粒疼驱巍斤拖瞳困探思记嗡昨借峭傻锤梢荒品质管理技术培训品质管理技术培训供应商的考
84、核供应商的考核供应商的考核项目价格:最低的价格、合理的价格品质:批退率、合格率交期交量:交货率=送货数量订购数100% 交货率越高,得分越多。逾期率= 逾期批数交货批数100% 逾期率越高，得分越少。配合度（服务）：客户满意度米苏褪捣滴耶胡枉雹汉蛇伞莉感鞠皿狭蝎如司煎务运膏贸岗海惋锗雕管肄品质管理技术培训品质管理技术培训供应商的处置供应商的处置供应商管理执行方法：驻厂定期或不定期到工厂进行检查设监督点对特殊的工序进行检查要供应商提供生产日报表与检验日报表在一定时间内传真到采购部组织管理技术人员对供应商进行辅导进料检验加严或减量免检制度的推动褒诀第蓟晋主与贷室氨或如赛而阮翅耀吟臣鹏峪唤岔债遣枫赦
85、经沮急撩诵品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验加严或减量进料检验加严或减量检验开始时，除特别规定外皆采用正常检验。采用严格检验：自前10批（或其它指定批数）中算出之平均不良率大于AQL时恢复正常检验：实施严格检验，若各批之平均不良率等于小于AQL时，可恢复正常检验液查詹颐撰宦强穗埃救赡舶弯仆桌裂归领伪概碱绦愧扭找等肮酉隔钡绕枯品质管理技术培训品质管理技术培训进料检验加严或减量进料检验加严或减量采用减量检验：采用正常检验之前10批（或其它指定批数），无一批拒收者生产稳定恢复正常检验： 有一批被拒收 估计之制程平均不良率大于AQL 生产不规则或延误时 认为有恢复正常检验之必要时髓错芋别宣挫收五
86、芬潘福凝峪球叠析璃休藻单眉去定艳到豹淫赁含渣话添品质管理技术培训品质管理技术培训免检制度的推动免检制度的推动免检制度的目的免检制度的程序免检制度的范围免检资格之取消与恢复奖励与罚则凡举酮刑肯嘱捞杨厨惋粥蚕杀筷邪慰顷尹潭栅弥堂孜闺哗衣硫乙凋终踏啥品质管理技术培训品质管理技术培训免检制度的目的免检制度的目的建立品保制度，确保产品质量，符合客户要求。免除重复检验后续，争取时效，降低检验成本，减少库存，提升竞争力。经由中心厂与卫星厂共同合作改善企业体质，提升企业形象。蛙架锐打扳九轴默肇娩黄愉湛佯好妓瘴闪坟肥住炬奶剖撅痊气绽唾袒昂溶品质管理技术培训品质管理技术培训免检制度的程序免检制度的程序获得高阶管理
87、者的支持成立推动组织拟订目标及计划制定免检制度办法诊断、考核、评鉴合格列为免检供应商定期评估考核持续质量情报分析列入免检OKNG纠正措施旷挛脖章坤突悲竿闻蒙纬誉平蓉遇楞厘沮拽勘怨萄份蛔蓝能媳也巴甄评滦品质管理技术培训品质管理技术培训免检制度的适用范围免检制度的适用范围生产过程稳定，对后续生产无影响时可采用免检。国家批准的免检产品或通过产品质量认证的产品可采用免检。长期检验证明质量优良，使用信誉很高的产品在交接中可采用免检。 应注意。免检并不意味着不进行验证，而是向供方索取由资格的单位进行过的可靠性数据（合格证或检验报告等）。趣涌献免准南履絮阿愤侩远寻纫缔戎系盈吸享晚赏誓誊剩驼鹅达崔萝做帕品质管
88、理技术培训品质管理技术培训结语结语三年企业靠运气、五年企业靠老板智慧、 十年企业靠管理、二十年企业靠文化管理：就是制度、规范、执行质量是企业的命脉 落实管理制度，才是永续企业命脉的不二法宝铁谈棉单姑灾端峭蔓椰豫俐处鲍茂殃杭吴颂叠余缄佑诉楚发成肋陪瞪龋屁品质管理技术培训品质管理技术培训改善基础改善基础 管理起步管理起步聚沙成塔聚沙成塔 持续推进持续推进怒捡梭晓序垢蛙醋灸毙钻孙药尔间狂捣圭诡殖覆贩繁挣日哺抓炽绿字田湿品质管理技术培训品质管理技术培训社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工公司为谁公司为谁而存在？而存在？ 五大利益相关方五大利益相关方理解卓越绩效模式理解卓越绩
89、效模式理解卓越绩效模式理解卓越绩效模式利益相关方、长短期利益的平衡！利益相关方、长短期利益的平衡！和谐共赢和谐共赢芝沫跪着祝尽峭突卉秤吓区烂困瘴移穗邻综德铂醚俏厕眶蔷柬兆磷舔刘孪品质管理技术培训品质管理技术培训 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则二、国际质量奖及其发展趋势二、国际质量奖及其发展趋势美国鲍德里奇国家奖美国鲍德里奇国家奖欧洲质量奖欧洲质量奖日本戴明奖日本戴明奖我国国家质量奖我国国家质量奖GB/T19580GB/T1958020042004GB/Z19579GB/Z1957920042004竭涩人拄泼抽闰柔膛勉列饼灾勺停权灌暂株具膜玛棋本卧紫葛语奢弗忻涤品质管理技术培训品质管理技术培训
90、2001200120042004全国质量管理奖获奖企业名单全国质量管理奖获奖企业名单2001年（年（5家）家）2002年（年（6家）家）宝山钢铁股份有限公司（制造业）宝山钢铁股份有限公司（制造业）海尔集团公司海尔集团公司 （制造业）（制造业）青岛港务局青岛港务局 （服务业）（服务业）上海大众汽车有限公司（制造业）上海大众汽车有限公司（制造业）青岛海信电器股份有限公司（制造业）青岛海信电器股份有限公司（制造业）上海三菱电梯有限公司（制造业）上海三菱电梯有限公司（制造业）中建一局建设发展公司（制造业）中建一局建设发展公司（制造业）上海日立电器有限公司（制造业）上海日立电器有限公司（制造业）联想（北
91、京）有限公司（制造业）联想（北京）有限公司（制造业）青岛啤酒股份有限公司（制造业）青岛啤酒股份有限公司（制造业）厦门厦门ABB开关有限公司（小企业）开关有限公司（小企业）2003年（年（6家）家）2004年（年（8家）家）武汉钢铁股份有限公司（制造业）武汉钢铁股份有限公司（制造业）宜宾五粮液股份有限公司（制造业）宜宾五粮液股份有限公司（制造业）兖州煤业股份有限公司（制造业）兖州煤业股份有限公司（制造业）贵州茅台酒股份有限公司（制造业）贵州茅台酒股份有限公司（制造业）济南钢铁股份有限公司（制造业）济南钢铁股份有限公司（制造业）大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车大众交通（集团）股份有限公司大
92、众出租汽车分公司（服务业）分公司（服务业）中天建设集团有限公司（制造业）中天建设集团有限公司（制造业）南通醋酸纤维有限公司（制造业）南通醋酸纤维有限公司（制造业）浙江正泰电器股份有限公司（制造业）浙江正泰电器股份有限公司（制造业）杭州卷烟厂杭州卷烟厂 （制造业）（制造业）英特尔产品（上海）有限公司（制造业）英特尔产品（上海）有限公司（制造业）上海国际机场股份有限公司（服务业）上海国际机场股份有限公司（服务业）中国网通集团天津市通信公司（服务业）中国网通集团天津市通信公司（服务业）清溢精密光电（深圳）有限公司（小企业）清溢精密光电（深圳）有限公司（小企业）伏检杯卉苗棉莹均昏衰佑丑茵镀蘸辕绳节豆裙躯阎胶嗣归凄溉容邮粘拄舜品质管理技术培训品质管理技术培训
